第一篇：人瑞教育 當(dāng)前正值呼叫中心坐席的黃金時(shí)代

呼叫中心坐席的黃金時(shí)代

某招聘機(jī)構(gòu)抽調(diào)數(shù)家呼叫中心坐席人員進(jìn)行調(diào)研分析，報(bào)告顯示有超過(guò)1/2的人員擁有?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，2/3很看好呼叫中心行業(yè)，表示將較長(zhǎng)時(shí)間在該行業(yè)工作，53%的人說(shuō)會(huì)推薦呼叫中心工作機(jī)會(huì)給朋友。半數(shù)以上呼叫中心HR提到：“目前越來(lái)越多的人希望進(jìn)入呼叫中心工作，源于人們對(duì)這個(gè)行業(yè)有了更多更清晰的認(rèn)識(shí)?！?/p>

在過(guò)去的呼叫中心工作被很多人認(rèn)為是沒(méi)有前途的工作，但現(xiàn)在情況發(fā)生了很大的變化，越來(lái)越多的畢業(yè)生認(rèn)為呼叫中心是一個(gè)工作的好去處，它提供了很好的培訓(xùn)和明確的職業(yè)發(fā)展路徑。該行業(yè)的雇主也都盡他們所能在留住優(yōu)秀人才并關(guān)注員工職業(yè)生涯規(guī)劃，呼叫中心坐席進(jìn)入全盛時(shí)期。

有分析稱，全球呼叫中心市場(chǎng)2010年的收入達(dá)到1950億美元，北美和歐洲在這個(gè)市場(chǎng)占統(tǒng)治地位，呼叫中心服務(wù)收入占全球市場(chǎng)份額的大約85%，該產(chǎn)業(yè)在亞太地區(qū)有著巨大的潛力。根據(jù)2010年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告顯示，到2012年，中國(guó)外包呼叫中心的座席總數(shù)將達(dá)到100,000個(gè)，2012年累計(jì)收入將達(dá)到240億元，年均座席增長(zhǎng)率為25%。水漲船高，據(jù)調(diào)查，呼叫中心坐席近幾年收入不斷增長(zhǎng)，職位晉升也較其他行業(yè)迅速。

“我們就是看到了呼叫中心業(yè)務(wù)在世界范圍內(nèi)的需求增長(zhǎng)迅速，因此著力于人力資源的根本，進(jìn)行有針對(duì)性的呼叫中心人才培養(yǎng)?！比巳鸾逃偨?jīng)理、國(guó)內(nèi)資深人力資源專家張峰先生說(shuō)到。人瑞教育率先開(kāi)設(shè)了西南地區(qū)第一家專注于呼叫中心技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的呼叫中心人才標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，研發(fā)出自己的專業(yè)教材，并斥資打造了具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的呼叫中心實(shí)訓(xùn)基地和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為學(xué)生實(shí)訓(xùn)和就業(yè)服務(wù)。他們牽手大型知名企業(yè)，建立起專業(yè)生源供應(yīng)鏈、合格人才培養(yǎng)鏈和人力資源供給鏈，已經(jīng)為騰訊、盛大網(wǎng)絡(luò)、電信號(hào)碼百事通、神州數(shù)碼、百度、完美世界等眾多企業(yè)的呼叫中心輸送了大量的崗位專門(mén)人才。呼叫中心行業(yè)是人員密集、知識(shí)密集、技術(shù)密集相疊加的行業(yè)，它對(duì)人才的要求不僅僅是在其專業(yè)素質(zhì)上，對(duì)其語(yǔ)言能力、溝通能力、應(yīng)急反應(yīng)能力和音質(zhì)音調(diào)等等方面都有很高的要求。人瑞教育的產(chǎn)學(xué)研一體化的辦學(xué)模式，與企業(yè)、職業(yè)院校聯(lián)手，良性互動(dòng)，以區(qū)域帶動(dòng)全國(guó)，以專業(yè)帶動(dòng)行業(yè)的做法，不僅為眾多企業(yè)輸送了急需人才，也為呼叫中心人才培養(yǎng)的方向和發(fā)展模式起到了重要的推動(dòng)作用。相信不久，來(lái)自中國(guó)的聲音將傳遍世界。

第二篇：呼叫中心坐席崗位職責(zé)

呼叫中心坐席崗位職責(zé)

1、呼叫中心坐席崗位職責(zé)

崗位：呼叫中心坐席（包括回訪）

崗位描述：

通過(guò)電話方式，指導(dǎo)BYD員工解決IT設(shè)備使用過(guò)程中所遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，解答相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，為客戶提供軟硬件問(wèn)題的解決方案，確?？蛻舻臐M意。

通過(guò)電話方式，受理BYD員工IT設(shè)備軟硬件故障報(bào)修，做好故障報(bào)修受理環(huán)節(jié)的客戶界面工作，確?？蛻舻臐M意。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；

2、可以熟練獨(dú)立完成PC的組裝；熟悉OA辦公設(shè)備設(shè)備的使用（如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等）；熟悉WINDOWS（98/XP/DOS）的安裝和使用；熟悉顯卡、聲卡等硬件的驅(qū)動(dòng)安裝和故障排除；熟悉常用工具軟件和主板BIOS的常規(guī)設(shè)置等；熟悉局域網(wǎng)的設(shè)置，能夠獨(dú)立排除上網(wǎng)常見(jiàn)故障；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；聽(tīng)打錄入速度在50字／分鐘以上；

4、具有良好的溝通、學(xué)習(xí)以及團(tuán)隊(duì)合作能力，客戶意識(shí)強(qiáng)；

5、能適應(yīng)呼叫中心排班及節(jié)假日加班安排（每天工作時(shí)間8：00——21：00）；

6、有電腦/OA產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)支持和軟硬件維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位：質(zhì)檢

崗位描述：

1、協(xié)助制定呼叫中心電話質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2、監(jiān)聽(tīng)呼叫中心座席電話質(zhì)量。

3、對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的座席進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和培訓(xùn)。

4、收集監(jiān)聽(tīng)中的問(wèn)題，及時(shí)反饋，并形成監(jiān)聽(tīng)質(zhì)量分析報(bào)告;

5、根據(jù)呼叫中心現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求，提出質(zhì)量提升的建議及措施。

崗位要求：

1．大專以上學(xué)歷，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)；

2．熟練使用Office辦公軟件，有使用callcenter系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)；

3．具有建立和優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的能力，具有良好的貫徹執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng)的能力；

4．一年以上電話中心質(zhì)檢崗從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者為佳；

5．具有良好的人際關(guān)系和溝通技巧；耐心、細(xì)致，具備技巧性的說(shuō)服力；

2、呼叫中心坐席人員崗位職責(zé)

呼叫中心的主要功能是提供優(yōu)良的服務(wù)和客戶關(guān)系管理，在提供給客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)費(fèi)的同時(shí)降低成本，達(dá)到客戶滿意，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部?jī)r(jià)值，撲捉市場(chǎng)信息并反饋給相關(guān)部門(mén)。成熟高效的現(xiàn)代企業(yè)中的呼叫中心首先需要清楚地定義工作職責(zé)和任務(wù)分工。深圳市澤鵬科技有限公司易訊呼叫中心最前線的工作人員，呼叫中心坐席員的工作職責(zé)是：根據(jù)服務(wù)需要及上級(jí)指引，接聽(tīng)客戶來(lái)電或聯(lián)絡(luò)有關(guān)客戶，進(jìn)行資料搜集，產(chǎn)品和服務(wù)的推廣及營(yíng)銷；協(xié)助處理每個(gè)項(xiàng)目的資料儲(chǔ)存及日常運(yùn)作；提高客戶服務(wù)水平，以確?？蛻魸M意。

下面易訊整理的呼叫中心坐席人員主要的工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶熱線咨詢、信息查詢及疑難問(wèn)題的解答工作。

2、上班后立即登錄服務(wù)系統(tǒng)，來(lái)電響鈴三聲內(nèi)必須應(yīng)答。

3、接聽(tīng)客戶電話時(shí)必須使用文明用語(yǔ)，熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

4、協(xié)助客戶進(jìn)行信息登記和更新。

5、接到疑難電話或投訴，應(yīng)詳細(xì)記錄來(lái)話時(shí)間、內(nèi)容和客戶聯(lián)系方式、明確答復(fù)時(shí)間并填寫(xiě)疑難反饋單轉(zhuǎn)交直接上級(jí)處理解決。

6、對(duì)工作過(guò)程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。

7、按時(shí)參加工作例會(huì)，分析工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并向上級(jí)匯報(bào)工作中的問(wèn)題。

8、負(fù)責(zé)所有電腦和辦公設(shè)備的內(nèi)外部清潔。

9、負(fù)責(zé)自己辦公坐席的衛(wèi)生環(huán)境。

10、嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度及客戶管理中心的各種規(guī)章制度和工作流程。

11、對(duì)部門(mén)工作和公司文化提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。

12、熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

13、參加部門(mén)安排的各項(xiàng)培訓(xùn)和考核。

14、服從直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和管理。

15、及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)和工作述職。

16、在完成本職工作前提下，積極幫助組內(nèi)新員工提高工作技能。

17、積極與同時(shí)進(jìn)行溝通，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，努力提高組內(nèi)工作效率。

3、呼叫中心座席員的工作職責(zé)

1、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)查詢，電話銷售，服務(wù)投訴處理與轉(zhuǎn)接）

2、上崗檢查話機(jī)并準(zhǔn)登陸系統(tǒng)。嚴(yán)禁撥打私人電話及私自更改話機(jī)設(shè)置。

3、各組準(zhǔn)確記錄各時(shí)段進(jìn)線數(shù)量，分類整理離崗時(shí)上交。

4、遵守銷售規(guī)定，準(zhǔn)確核實(shí)信息，生成訂單，確保訂單正確。

5、認(rèn)真做好產(chǎn)品的咨詢和訂購(gòu)，珍惜每一個(gè)進(jìn)線資源，不斷護(hù)大銷售額。

6、樹(shù)立“客戶至上，服務(wù)創(chuàng)新”的宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行銷售劇本，態(tài)度熱情和藹，自覺(jué)維護(hù)公司形象。

7、虛心聽(tīng)取客戶反映的問(wèn)題及工作中遇到的問(wèn)題，并反饋給相關(guān)人員，準(zhǔn)確為公司提供數(shù)據(jù)。

8、離崗做到話機(jī)椅子歸位，桌面保持清潔。

9、服從工作安排和管理，積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。

第三篇：呼叫中心坐席管理制度

呼叫中心坐席管理制度 第一章 總則 第一條 為了規(guī)范化呼叫中心的管理特制定本制度。第二條 本制度適用公司內(nèi)所有呼叫中心坐席人員。第三條 呼叫中心坐席包括： 一線坐席：服務(wù)工程師坐席、回訪呼出坐席。二線坐席：技術(shù)服務(wù)坐席、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)坐席。各崗位相關(guān)職責(zé)查閱附件《呼叫中心人員工作職責(zé)》。第四條 呼叫中心坐席人員的行為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵守公司發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)章制度；上崗作業(yè)流程應(yīng)嚴(yán)格按照《呼叫中心坐席管理制度》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。第五條 為樹(shù)立良好的企業(yè)文化，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保公司流程有序而高效運(yùn)作，特制定本公司首問(wèn)責(zé)任制度。查閱附件《首問(wèn)責(zé)任制度》 第六條 本制度自發(fā)布之日起生效，最終解釋權(quán)歸客戶服務(wù)中心所有。第二章 考勤制度 第七條 正常工作日，呼叫中心坐席人員必須按時(shí)到崗不得遲到、早退、曠工。第八條 坐席人員正點(diǎn)登陸系統(tǒng)的時(shí)間應(yīng)為8:25, 正點(diǎn)退出系統(tǒng)的時(shí)間為17:35。坐席人員8:30以后登錄視為遲到，17:35以前退出視為早退。第九條 遲到或早退時(shí)間超過(guò)一小時(shí)視為曠工。第十條 請(qǐng)假一天，須提前一天請(qǐng)示主管；坐席請(qǐng)假一天應(yīng)以上須請(qǐng)示服務(wù)總監(jiān)，以便安排其他坐席人員臨時(shí)替代。第十一條 坐席人員需要使用自己的考勤號(hào)（工號(hào)）實(shí)名登錄，不得冒名頂替或擅離職守。如發(fā)現(xiàn)有此情況，將予以嚴(yán)重考核。第十二條 坐席人員的加班制度與依據(jù)公司加班制度的相關(guān)規(guī)定。第三章 工作制度 第十三條 坐席人員必須通過(guò)相應(yīng)的考核，經(jīng)主管確認(rèn)備案后才能上崗。第十四條 坐席人員最短的連續(xù)服務(wù)周期原則上不得少于一周，如有特殊情況，經(jīng)主管同意可臨時(shí)安排其他坐席人員臨時(shí)替代。第十五條 坐席人員所在部門(mén)應(yīng)在每月的25日之前，制定下月度的坐席人員值班安排，并報(bào)主管備案。第十六條 坐席人員上班時(shí)間不得擅離職守，如有因事需要短暫離開(kāi)，15分鐘之內(nèi)可以將話務(wù)軟件狀態(tài)置為“示忙”，超過(guò)15分鐘需要報(bào)告主管，并由部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)安排其他坐席人員臨時(shí)替代。如坐席人員未請(qǐng)示主管直接將

話務(wù)軟件狀態(tài)置為“示忙”，將其考核。第十七條 坐席人員換班時(shí)，必須做好工作好交接，當(dāng)日事當(dāng)日畢，確?？蛻舴?wù)的連續(xù)性及質(zhì)量穩(wěn)定性 第十八條 坐席人員必須在操作臺(tái)上放置日常工作常用資料如：公司各部門(mén)人員通訊錄、責(zé)任分工等物品按部門(mén)要求擺放，以備客戶提出問(wèn)題時(shí)，可以及時(shí)查閱相關(guān)資料，為客戶提供滿意的答案。第十九條 坐席人員應(yīng)認(rèn)真接聽(tīng)客戶來(lái)電，對(duì)客戶信息及問(wèn)題做好認(rèn)真記錄，記錄確保做到完整及時(shí)規(guī)范。第二十條 坐席人員對(duì)于可以當(dāng)場(chǎng)解決的來(lái)電應(yīng)當(dāng)即答復(fù)，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的來(lái)電，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。本條跟首問(wèn)責(zé)任制掛鉤。第二十一條 若客戶的服務(wù)請(qǐng)求，確實(shí)超出本崗位的職權(quán)范圍，應(yīng)及時(shí)將來(lái)電接轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行辦理。本條需要跟首問(wèn)責(zé)任制掛鉤。第二十二條 坐席人員進(jìn)行話后處理后應(yīng)將呼叫系統(tǒng)置為相應(yīng)狀態(tài)，不能因話后處理影響來(lái)電接入。第二十三條 通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提示客戶對(duì)本次服務(wù)做出滿意度評(píng)價(jià)，然后掛斷電話。參照熱線服務(wù)的流程。第二十四條 對(duì)緊急、重大事件來(lái)電，采取應(yīng)急措施迅速報(bào)送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。第二十五條 坐席人員應(yīng)按照呼叫中心管理部門(mén)的要求按時(shí)提交相關(guān)工作報(bào)告與文檔。

第二十六條 嚴(yán)禁利用公司熱線聯(lián)系私人事宜，嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情。第二十七條 坐席人員因故無(wú)法按時(shí)上崗，應(yīng)按照公司規(guī)定的請(qǐng)假程序報(bào)公司批準(zhǔn)。第四章 監(jiān)督與考核 第二十八條 呼叫中心主管負(fù)責(zé)呼叫中心坐席人員服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督以及服務(wù)結(jié)果的考核。第二十九條 呼叫中心主管每月底發(fā)布月度坐席績(jī)效考核成績(jī)，并將成績(jī)發(fā)送給相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及公司人力資源部。第三十條 坐席所在部門(mén)負(fù)責(zé)參考服務(wù)管理部發(fā)布的月度坐席績(jī)效考核成績(jī)，對(duì)本月涉及的值班人員進(jìn)行月度績(jī)效考評(píng)。第三十一條 回訪人員通過(guò)熱線監(jiān)聽(tīng)、抽樣回訪進(jìn)行熱線服務(wù)監(jiān)督，原則上一周每個(gè)坐席的監(jiān)聽(tīng)電話數(shù)、抽樣回訪電話均不得少于2個(gè)。二零一四年七月五日

第四篇：呼叫中心坐席租賃合同書(shū)

呼叫中心坐席租賃合同書(shū)

甲方： 乙方：

甲乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其他法規(guī)的規(guī)定，本著誠(chéng)實(shí)守信、互惠互利的原則，達(dá)成以下合同內(nèi)容，以供雙方共同遵守： 第一章：合同的費(fèi)用約定：

1、坐席租賃費(fèi)：乙方按每坐席每月

元租用甲方

個(gè)話務(wù)生產(chǎn)坐席。租用期為

年。合同期內(nèi)的坐席擴(kuò)容，按增加后坐席數(shù)結(jié)算費(fèi)用。坐席租賃費(fèi)包含隔檔、桌椅、電腦、耳麥、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。

2、業(yè)務(wù)通訊費(fèi)：電話費(fèi)、流量費(fèi)等通訊費(fèi)用單算，由乙方獨(dú)自承擔(dān)。

3、后勤保障費(fèi)：水電、物業(yè)費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。

4、員工招聘費(fèi)：?jiǎn)T工招聘必須由甲方統(tǒng)一安排，首批員工由甲方免費(fèi)提供，自第二批起甲方為乙方每補(bǔ)充一名員工甲方收取

元的人工費(fèi)用。

5、員工工資：乙方負(fù)責(zé)其員工工資發(fā)放，并依勞動(dòng)法規(guī)簽訂勞動(dòng)合同，交納五險(xiǎn)，乙方須保證工資按月發(fā)放，不得拖欠員工工資。

6、為確保本合同順利執(zhí)行，乙方須向甲方交納

元作為保證金。

7、本合同雙方所發(fā)生的一切費(fèi)用均需在每月10號(hào)前結(jié)清。第二章：甲方的權(quán)利和義務(wù)：

1、甲方按照乙方的要求及所支付的業(yè)務(wù)租金提供相應(yīng)的坐席資源。

2、第二條 甲方有權(quán)在乙方超過(guò)約定時(shí)間5日內(nèi)未支付業(yè)務(wù)租金時(shí)暫時(shí)停止提供服務(wù)，由此給乙方帶來(lái)的損失由乙方自行負(fù)責(zé)。

3、甲方負(fù)責(zé)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)修正，以及對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的日常維護(hù)。

4、甲方對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，不斷提高乙方的服務(wù)質(zhì)量。第三章：乙方的權(quán)利與義務(wù)

1、乙方應(yīng)提供：企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）、稅務(wù)登記證（復(fù)印件）、組織機(jī)構(gòu)代碼證（復(fù)印件）、銀行開(kāi)戶許可證（復(fù)印件）、法人身份證（復(fù)印件）等相關(guān)資信材料，保證以上資料在合同期內(nèi)合法有效。同時(shí)，保證其擁有合法資格利用甲方呼叫中心坐席開(kāi)展相關(guān)服務(wù)，如乙方出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)問(wèn)題及所提供的服務(wù)違反相關(guān)法律政策，所出現(xiàn)的一系列法律糾紛及賠償責(zé)任由乙方自行承擔(dān)，甲方有權(quán)停止與乙方的合作。

2、乙方同意租用甲方提供的呼叫中心設(shè)備及功能，并保證按合同約定的繳費(fèi)時(shí)間和方式足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用，若因延期或欠費(fèi)造成的系統(tǒng)服務(wù)中斷由乙方承擔(dān)一切責(zé)任。

3、乙方保證所租用的甲方的呼叫中心坐席僅供以開(kāi)展日常業(yè)務(wù)使用，不用于其它用途，不得開(kāi)展疏通和轉(zhuǎn)接非法話務(wù)，或以任何形式提供給第三方，如確需轉(zhuǎn)給第三方時(shí)必須提前告知甲方并取得同意后方可轉(zhuǎn)讓。

4、乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的VPN帳號(hào)、密碼和坐席軟件的帳號(hào)及密碼，以及通過(guò)坐席軟件操作和生成數(shù)據(jù)資料，如因乙方管理不善而引發(fā)的數(shù)據(jù)外泄、丟失、誤刪等由乙方自行負(fù)責(zé)。

5、乙方人員需遵守甲方關(guān)于呼叫中心的勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范等有關(guān)管理制度。第四章：賬務(wù)結(jié)算

1、本合同中甲乙雙方之間發(fā)生的所有費(fèi)用均以人民幣結(jié)算和支付。

2、結(jié)算周期：以月為付費(fèi)周期，在系統(tǒng)開(kāi)通前三個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)足額繳納費(fèi)用。

3、結(jié)算支付方式：乙方按照甲方的要求以轉(zhuǎn)賬的方式支付費(fèi)用。

4、在現(xiàn)有電路、網(wǎng)絡(luò)條件下增加或減少的坐席，應(yīng)當(dāng)提前五日內(nèi)申請(qǐng)開(kāi)通坐席業(yè)務(wù)，乙方按照每月應(yīng)付坐席費(fèi)用足額補(bǔ)齊。

5、在當(dāng)月20日之前（含20日）退租坐席，乙方按照每月應(yīng)付電路和坐席租費(fèi)的70％向甲方付費(fèi)，在當(dāng)月20日之后退租坐席的，乙方繳納全月費(fèi)用。第五章 不可抗力

1、不可抗力是指不可控制、不可預(yù)見(jiàn)、不可克服的事件，包括但不限于：

1.1 自然災(zāi)害（如地震、洪水、雷擊、火災(zāi)等）；

1.2 戰(zhàn)爭(zhēng)或準(zhǔn)戰(zhàn)爭(zhēng)狀態(tài)、恐怖活動(dòng)、戒嚴(yán)、騷亂等。

2、合同生效后，由上述不可抗力因素造成的坐席平臺(tái)故障，甲乙雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第六章 違約責(zé)任

甲方違約責(zé)任：由于甲方原因造成坐席障礙又不能按規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)的，則甲方應(yīng)減收乙方實(shí)際發(fā)生故障時(shí)間所應(yīng)付的租金（即實(shí)際故障天數(shù)X月租費(fèi)用/30天，尾數(shù)不滿一天按一天計(jì)算），實(shí)際故障時(shí)間超過(guò)十五天的，免收當(dāng)月月租金。

乙方違約責(zé)任：

1、如乙方不按本合同的有關(guān)規(guī)定如期支付相關(guān)費(fèi)用，則按照《中華人民共和國(guó)合同法》的相關(guān)條款執(zhí)行。

2、由于乙方原因造成服務(wù)中斷而造成的損失由乙方自行負(fù)責(zé)。

3、未經(jīng)甲方授權(quán)，乙方對(duì)甲方的用戶端設(shè)備私自操作而造成的損失由乙方負(fù)責(zé)。造成甲方設(shè)備丟失、損壞的，由乙方按照設(shè)備廠家報(bào)價(jià)賠償。其它事項(xiàng)

合同雙方中，任何一方對(duì)對(duì)方與第三方的糾紛不存在任何責(zé)任。第七章 合同的變更與解除

1、合同履行過(guò)程中，任何一方有正當(dāng)理由要求變更或終止本合同，必須以書(shū)面形式提前一個(gè)月向?qū)Ψ教岢觯?jīng)雙方同意后應(yīng)簽署變更或終止合同。由于終止合同帶來(lái)的任何糾紛由雙方協(xié)商解決。

2、甲方在以下條件下有權(quán)單方面解除本合同，并提前五天書(shū)面通知乙方，乙方應(yīng)按本合同相關(guān)條款支付違約金：

2.1 乙方未得到甲方的許可，將本合同的全部或部分轉(zhuǎn)給第三方；

2.2 乙方未得到甲方的許可，將本合同涉及的坐席平臺(tái)用于合同規(guī)定以外的用途；

2.3乙方利用本合同涉及的坐席業(yè)務(wù)從事違法活動(dòng)。

3、如本合同遇國(guó)家政策、法規(guī)、規(guī)定發(fā)生重大變化和不可抗拒因素發(fā)生，使合同無(wú)法進(jìn)行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，共同協(xié)商變更或解除合同。第八章 有效期限：

本合同有效期為 年，自雙方法定代表簽字之日起生效。第九章 其它事項(xiàng)

1、本合同涉及企業(yè)機(jī)密，甲乙雙方保證不以任何形式向第三方提供或披露本合同的內(nèi)容和與對(duì)方業(yè)務(wù)有關(guān)的資料及信息，由泄密而引起的損失由泄密方承擔(dān)全部責(zé)任。

2、對(duì)于因本合同履行而發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)，雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方可將爭(zhēng)議提交簽約所在地的威海市文登區(qū)人民法院提起訴訟。

3、本合同未盡事宜，雙方可協(xié)商解決。

4、本合同一式兩份，甲乙雙方各一份。

甲方：

乙方：

法定代表人簽字：

簽約時(shí)間：

年

法定代表人簽字：

日

年

月

月

簽約時(shí)間：

日

第五篇：天符人瑞看出色呼叫中心坐席的制勝法寶

天符人瑞看出色呼叫中心坐席的制勝法寶

呼叫中心的迅猛發(fā)展,帶來(lái)對(duì)呼叫中心從業(yè)人員的大批量需求。在行業(yè)大肆發(fā)展之初入行，等于預(yù)定了自己穩(wěn)固的白領(lǐng)職位的未來(lái)。

呼叫中心是數(shù)字的管理，更是人的管理。作為一線服務(wù)人員的呼叫中心坐席起著至關(guān)重要的作用。

現(xiàn)代職場(chǎng)，壓力人人有，程度各不一。在這個(gè)問(wèn)題是，天符人瑞一貫堅(jiān)持只有保持良好的心態(tài)才能做好工作。

俗話說(shuō)：要想使事情改變首先要改變心態(tài)，要成為一名出色的呼叫中心坐席人員同樣也要具備積極的心態(tài)。

激情是成為出色坐席的關(guān)鍵因素：作為坐席主管終日面對(duì)繁瑣的事務(wù)，面對(duì)來(lái)自業(yè)務(wù)的、來(lái)自指標(biāo)的和來(lái)自客戶的壓力，能夠幾十年如一日的做好這些工作，激情是至關(guān)重要的，也是成為出色坐席的關(guān)鍵因素。

職場(chǎng)新人們都要經(jīng)歷一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，但是同樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，可以出現(xiàn)不同的出路和結(jié)局。關(guān)鍵是你自己的路怎么走，怎么才能把握實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)為自己求職增加砝碼？在實(shí)習(xí)過(guò)程中，職場(chǎng)新人們一定要擺平心態(tài)，在做事方面，首先要擺正自己的心態(tài)。一顆浮躁的心會(huì)帶著你的眼睛在各個(gè)職位、各個(gè)企業(yè)之間來(lái)回游移，你會(huì)覺(jué)得這個(gè)工作你能做，那個(gè)你也能做，最后導(dǎo)致你連最簡(jiǎn)單的都做不好。

職業(yè)人最需要的就是敬業(yè)精神，職場(chǎng)新人要做的以日常性的事務(wù)工作居多，專業(yè)性的工作一般要經(jīng)過(guò)企業(yè)的再培訓(xùn)之后才去做。要保持沉穩(wěn)的心態(tài)，因?yàn)檫@是做好任何一份工作的關(guān)鍵。俗話說(shuō)，“良好的開(kāi)端是成功的一半”。你首先要學(xué)會(huì)適應(yīng)。學(xué)會(huì)適應(yīng)艱苦、緊張而又有節(jié)奏的基層生活。你缺少基層生活經(jīng)歷，可能不習(xí)慣一些制度、做法，這時(shí)，你千萬(wàn)不要用你的習(xí)慣去改變環(huán)境，而是要學(xué)會(huì)入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)新的環(huán)境。好高騖遠(yuǎn)、自命不凡，只能毀掉你的前程。

只要盡力去做了，失敗沒(méi)多大關(guān)系，就當(dāng)是買了個(gè)教訓(xùn)，對(duì)于失誤自己要能夠諒解自己，有時(shí)不是公司對(duì)自己苛刻，而是自己對(duì)自己太過(guò)于苛求。

嚴(yán)格的學(xué)校教育，總會(huì)讓自己多少有點(diǎn)書(shū)呆子，有點(diǎn)墨守成規(guī)。而呼叫中心坐席又是一個(gè)需要靈活變通的職業(yè)，需要在面對(duì)突發(fā)狀況有應(yīng)變能力。責(zé)任心也有，努力也有，但是總會(huì)有失敗，大多數(shù)的時(shí)候，當(dāng)失敗面臨的時(shí)候，我們自己會(huì)面對(duì)逃離，其實(shí)，我們靜下心來(lái)想想，犯錯(cuò)誤是正常的，只要知錯(cuò)會(huì)改，讓自己成長(zhǎng)起來(lái).成都天符人瑞職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校是一家專注于呼叫中心特殊技能培訓(xùn)的職業(yè)學(xué)校，學(xué)校自開(kāi)辦以來(lái)，已經(jīng)成功為成都各大知名企業(yè)的呼叫心中心培養(yǎng)了大量專業(yè)人才。學(xué)校著力于培養(yǎng)學(xué)員的終身就業(yè)能力，打造呼叫行業(yè)的特殊人才。