第一篇：#######貫徹落實“為民服務(wù)”創(chuàng)先爭優(yōu)動員大會具體情況和相關(guān)措施

明確目標(biāo) 堅定信念 圍繞中心 服務(wù)全局

****局貫徹落實“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”動員大會具體情況和相關(guān)措施

為了更好地貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，9月26日下午，******集團(tuán)公司召開全國電視電話會議，動員和部署在**系統(tǒng)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)絡(luò)組組長、中組部干部三局副巡視員**及有關(guān)同志出席會議。集團(tuán)公司黨組書記、副總經(jīng)理***作動員講話。集團(tuán)公司總經(jīng)理、黨組副書記***作重要講話。集團(tuán)公司黨組成員、紀(jì)檢組組長***主持會議。

會上集團(tuán)公司副總***指出，開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是進(jìn)一步深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重大舉措，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內(nèi)容；是踐行**服務(wù)宗旨，提升**服務(wù)水平的內(nèi)在要求；是發(fā)揮**基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用的重要途徑。全國**要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重大意義，通過深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進(jìn)一步增強服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)水平，更好地履行**普遍服務(wù)義務(wù)，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程，把****真正建設(shè)成為人民群眾滿意、社會普遍贊譽的服務(wù)行業(yè)。

會議最后，上海**公司黨委書記、總經(jīng)理***，結(jié)合動員大會精神和上海**實際，再次強調(diào)要將普遍服務(wù)質(zhì)量的提高和“都市化、現(xiàn)代化”**建設(shè)相結(jié)合，將更好地為城市居民服務(wù)作為一個課題來研究，切實將為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動卓有實效地深入開展。

為更好地傳達(dá)本次集團(tuán)公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”動員大會精神、陳總結(jié)合上海**實際提出的一個新課題，****局領(lǐng)導(dǎo)班子當(dāng)即召集當(dāng)天參加電視電話會議的各下屬**支局支部書記、支局長，召開了專項會議，布置具體會議精神傳達(dá)工作和相關(guān)落實措施。具體為以下幾點：

一、廣泛宣傳，深入動員，增強實效，不走過場。

一是要在黨員隊伍中再動員、再宣傳、再部署，將“為民服務(wù)出實效”為最根本出發(fā)點重在實效、重在解決群眾最關(guān)心的問題，讓群

眾滿意。要找準(zhǔn)存在的突出問題，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實增強活動的針對性和實效性，發(fā)揮黨員先鋒模范和引領(lǐng)作用；二是加強先進(jìn)隊伍建設(shè)。今年初，根據(jù)市公司黨委要求，重視先進(jìn)隊伍建設(shè)工作，把此項工作放到重點議事內(nèi)容，專門研究制定了《******局先進(jìn)隊伍建設(shè)的指導(dǎo)意見》，落實到相關(guān)部門進(jìn)行管理，要求各支局積極培育先進(jìn)團(tuán)隊和個人，打造一局一品，建立各項培育機制和目標(biāo)。結(jié)合“

####”活動，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，各支局涌現(xiàn)出了許多先進(jìn)事例，樹立**文明服務(wù)形象，如：局***個性化服務(wù)得到********各委辦的聯(lián)屬來信表揚；局**，傳承歷代“撲滅死信”大王的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為用戶排憂解難，2011年9月15日，《勞動報》介紹了她的先進(jìn)事跡。我們要大力弘揚身邊的榜樣，加強培育，開展“學(xué)習(xí)葉其懂，挖掘身邊亮點”活動。接下來，我局將繼續(xù)貫徹每季度召開一次先進(jìn)隊伍建設(shè)和服務(wù)工作總結(jié)交流會，進(jìn)行分析點評和布置階段工作要求；定期和不定期開展服務(wù)工作明察暗訪，做好分析總結(jié)，督促問題的整改和持續(xù)改進(jìn)工作；征詢用戶滿意度保持穩(wěn)定和提高，爭取取得較好效果；三是要在廣大員工中再次強化“人民**為人民”的核心理念，以身邊的榜樣為標(biāo)桿，立足本職，提升技能，服務(wù)群眾，再創(chuàng)佳績。

二、精心設(shè)計、周密安排，立足實際、突出特色。

一是要將卓有成效地深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”與提升通信服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，突出**工作在**系統(tǒng)“最后一公里”的終端服務(wù)成效，讓社會廣大用戶能真切感受到通信服務(wù)水平的提升，把用戶滿意作為為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)的目標(biāo)；二是要將卓有成效地深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”與提升員工隊伍整體素質(zhì)相結(jié)合，只有將員工隊伍建設(shè)好，才能保證服務(wù)質(zhì)量好，面對當(dāng)前**員工隊伍綜合素質(zhì)參差不齊、總體文化素質(zhì)不高的現(xiàn)象，我局大力推進(jìn)各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時盡全力創(chuàng)造條件，做好學(xué)歷提升等相關(guān)培訓(xùn)工作的咨詢和引導(dǎo)，力求在全局范圍內(nèi)營造爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工良好氛圍。同時，我局工會、行政共同組織參與，計劃分二階段開展**業(yè)務(wù)技能操作練兵及競賽活動，目前，各支局積極組織，員工積極參與，情況良好，活動結(jié)束后，我局將做好總結(jié)，對練兵競賽活動中的優(yōu)勝者給予物質(zhì)和精神獎勵，提高全體員工參與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的主動性和積極性，促進(jìn)整體業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)水平的提升，滿足社會對**通信服務(wù)的需求。

三是要將卓有成效地深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”與大局工作相結(jié)合，正所謂：“有作為方能求地位”，突顯“為民服務(wù)”的宗旨，正是取信于民，立信于民的唯一途徑，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、體貼的關(guān)懷是讓廣大用戶滿意的不二法則，唯此，才能更好地開展各項業(yè)務(wù)經(jīng)營、拓寬市場、定位新增長點。

三、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力，深入基層，立體評價。

各級領(lǐng)導(dǎo)班子要將卓有成效地深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”作為一項意義重大的頭號工程去部署、去落實，將正在開展的黨員創(chuàng)先爭優(yōu)承諾、亮諾、踐諾和“為民服務(wù)”的宗旨有機結(jié)合，確保履諾。各級黨組織要結(jié)合自身特點，建立評價體系，不僅僅是在黨內(nèi)評，還要讓本局廣大群眾評，不僅僅讓本局廣大群眾評，還要拿出去“曬一曬”，在全局范圍內(nèi)賽一賽，哪個支部的履諾執(zhí)行力最強、實效最高、群眾反響最好，形成一個立體的評價系統(tǒng)，即實事求是地反映各級黨組開展此項活動的實績。

在下階段工作中，我局將始終堅持“四有”準(zhǔn)則，即活動有特色、活動有載體、活動有典型、活動有成效，繼續(xù)卓有成效地深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”,以實際行動贏得廣大群眾的認(rèn)可和滿意。

******局 2011-09-28

第二篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

2011“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) ”標(biāo)兵先進(jìn)事跡展示

2011年8月“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”開展以來，公司黨支部認(rèn)真落實局黨委有關(guān)工作部署，把握“推動科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾”的總體要求。結(jié)合電網(wǎng)建設(shè)工作實際，以“大服務(wù)素質(zhì)提升體系建設(shè)”為載體，以“為民服務(wù)”為出發(fā)點和落腳點，認(rèn)真踐行“四個服務(wù)”宗旨，開展“三亮、三創(chuàng)、三新、三評“活動，充分發(fā)揮黨組織和黨員“保障、支撐、引領(lǐng)”作用，公司上下形成了共產(chǎn)黨員帶領(lǐng)全體員工創(chuàng)先爭優(yōu)的可喜局面，電網(wǎng)建設(shè)水平和安全文明施工質(zhì)量得到較大提升，為長沙經(jīng)濟社會的發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。在創(chuàng)建活動中，公司廣大黨員干部員工積極參與，涌現(xiàn)一批典型人物和先進(jìn)事跡，經(jīng)公司黨政聯(lián)席會研究決定：授予史洪波等十位同志 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”標(biāo)兵榮譽稱號。

史洪波，中共黨員，長沙局勞動模范，長沙局首席工程師，二級注冊建造師，工程部主任，從事線路專業(yè)工作33年?！皬娏业氖聵I(yè)心、高度的責(zé)任感、過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)”是同事們對史洪波同志的一致評價。在平凡的崗位上，他兢兢業(yè)業(yè)，以身作則，努力鉆研，銳意進(jìn)取，積累豐富的工作經(jīng)驗。為進(jìn)一步提升公司的技術(shù)管理水平和工程科技含量，他積極組織并承擔(dān)圖紙的設(shè)計，在工作中，他主抓輸電線路工程的技術(shù)管理工作，認(rèn)真組織做好輸電線路工程技術(shù)方案的評審工作。以解決施工安全，他經(jīng)常組織技術(shù)人員，開展相關(guān)技術(shù)方案研究、制定工作，做好各級技術(shù)人員的的技術(shù)安全措施培訓(xùn)交底工作，形成了鋼管跨越架、帶電跨越架等跨越施工方法，并成功完成了多項風(fēng)險跨越施工作業(yè)項目，保證了施工質(zhì)量、縮短了施工工期。在施工中遇到困難時，他總是沖鋒在前，史洪波說：共產(chǎn)黨員要挑重?fù)?dān)，解難題，亮身份，做表率，并引導(dǎo)非黨員骨干學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，眾志成城，才能形成履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)，立足崗位爭優(yōu)秀的生動局面。

顏國智，中共黨員，客服部主任，從事線路工作33年。該同志專業(yè)知識扎實，頭腦清晰，思路明確，踏實工作，責(zé)任心強。在客服部擔(dān)任主任，深知責(zé)任大，壓力大。為了解市場信息，捕捉信息來源，在前期工作方面，他積極主動和客戶接洽并建立關(guān)系，為客戶提供全方位服務(wù)和技術(shù)咨詢，做客戶的貼心人，消除客戶憂慮，硬是憑著一股韌勁和闖勁，用誠心和執(zhí)著贏得客戶的信任，贏得了一定業(yè)擴市場，使公司的前期工作得到順利開展。據(jù)統(tǒng)計，至年底公司意向和已簽訂工程有23項，創(chuàng)歷史新高。獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。

肖競，助理工程師，研究生，經(jīng)營部副主任。主要從事輸電線路工程概算、對審，外聘施工隊的結(jié)算工作，以及工程帳款催收工作。在工作中，她不斷加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作方法，及時掌握國家及地方有關(guān)電力工程概預(yù)算定額、取費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定。為了保證工程結(jié)算的準(zhǔn)確性，經(jīng)常到施工現(xiàn)場對工程施工量進(jìn)行核對，及時掌握工程的實際情況。由于她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)艾天線路工程、金鈦線路工程有漏項現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題后，她及時查找合同、翻閱審計報表，通過她認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，追回了兩項工程漏款，為公司的經(jīng)濟效益作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

洪祖華，變電二隊繼電保護(hù)工作負(fù)責(zé)人。在施工現(xiàn)場，總是能看到他那忙碌的身影，認(rèn)真核對圖紙、細(xì)心檢查回路，熟練測量數(shù)據(jù)，爬到高高的設(shè)備架構(gòu)上、鉆進(jìn)狹窄的設(shè)備柜間，或站或蹲或趴，工作服上沾滿了灰塵，臉上掛滿了汗珠，那一刻他腦子里都是復(fù)雜的設(shè)備回路，認(rèn)真投入心無旁騖，每當(dāng)全部工作全部完成后，他會站在設(shè)備面前長舒一口氣，欣慰地笑著說：好，可以投運了。在2011年施工的110KV瀏陽南市變電站，一干就是4個多月，路途遙遠(yuǎn)，小孩病了也沒有回去照顧，全身心地投入到工作中，“干我們這一行，最重要的就是要有犧牲精神和奉獻(xiàn)精神，要走在艱苦困難面前。”作為技術(shù)的“領(lǐng)頭雁”，他始終嚴(yán)于律己，將對女兒的牽掛、妻子的虧欠深埋在心中，在磨礪中實現(xiàn)自己的人身價值。平日里，只要有人請教他，他總是耐心仔細(xì)地回答，且經(jīng)常和大家一起互相學(xué)習(xí)專業(yè)知識。在他的指點下，徒弟在技術(shù)上得到了很大的提高，也變成了業(yè)務(wù)骨干。

黃

鷹，中共黨員，繼電保護(hù)技師，變電二隊繼電保護(hù)工作負(fù)責(zé)人。“只要你專心做一件事，就沒有做不好的”這是黃鷹經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，看似平淡，淡其中的專注于執(zhí)著并非所有人能做得到。從參加工作時學(xué)徒，到后來能夠獨擋一面的繼電保護(hù)專業(yè)人員，一步步走來，其中的艱辛只有他自己最清楚。說起工作他重不打馬虎眼，不怕繁瑣，必須做到的試驗和檢查項目一個都不能少，就算有時候因為設(shè)備停電計劃限制、時間短任務(wù)多，他寧愿加班加點，也要保證全部按時完成。在110KV瀏陽城關(guān)變電站，進(jìn)行二次電纜的敷設(shè)、調(diào)試，由于時間緊，工作量大，有些施工人員出現(xiàn)了猶豫心理，黃鷹一邊耐心給隊員做思想工作，一邊身先士卒，早出晚歸，他帶領(lǐng)二次人員加班加點，最終用11天時間內(nèi)完成施工任務(wù)，整整提前7天。在其他班組需要他支援時，他毫無怨言，不管節(jié)假日、還是三更半夜，不管刮風(fēng)下雨，他總是第一時間趕到。在110KV大托牽引變，因配合線路核相，通知他下午4點到工地，由于線路施工沒有完他無法工作，就一直在工地等到晚上11點鐘才開始工作。他說：支援也需要責(zé)任。

劉超，試驗班班長。他在工作中積極探索，敢于創(chuàng)新，敢于實踐，始終盡職盡責(zé)的完成好本職工作?！傲⒆惚韭毠ぷ?把一件件平凡的工作做好，讓客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心?！边@是劉超經(jīng)常說的一句話，他這樣說，也是這樣做，并且在工作中日復(fù)一日默默踐行著。面對每天的具體試驗工作，他總是認(rèn)真對待，力求完美。對每個工程，他都細(xì)心檢查試驗報告，一發(fā)現(xiàn)問題就立刻著手解決，確保試驗工作準(zhǔn)確無誤，不拖工程后腿。在110KV三一重工變電站，做主變試驗時，發(fā)現(xiàn)調(diào)壓開關(guān)裝反了，立即通知廠家，當(dāng)廠家派人來處理時，正好是周末，為了不耽誤工期，劉超得知情況后，二話沒說，放棄休息，加班，確保工程按期投運，并得到客戶的一致好評。象這樣的情形在他日常工作中并不少見，他不怕苦、不怕累，凡是以身作則，以自己的實際行動在平凡的工作崗位上樹立一名優(yōu)秀技術(shù)人員的良好形象。

王偉明，中共黨員，電纜隊隊長。他具有務(wù)實的工作作風(fēng)，在兵頭將尾的崗位上，按照“認(rèn)真做好每件事”的原則，帶領(lǐng)班組人員完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。在天桃岳學(xué)雙回西站及附近110KV電纜下地工程施工中，由于答接工作比較多，需要停電，工作時間長，當(dāng)時他痛風(fēng)的毛病犯了，腳腫得厲害，走路都困難，但為了工程能順利進(jìn)行，確?，F(xiàn)場施工安全，他把痛藏在心里，每天堅持來到施工現(xiàn)場，進(jìn)行安全措施檢查，對每個工作的危險點進(jìn)行分析，千叮嚀萬囑咐。通過高度的安全責(zé)任感，憑著一種毅力、一種信念，憑著班組的凝聚力、戰(zhàn)斗力，確保整個工程的安全局面。在他的帶領(lǐng)下，電纜隊成為了一個堅實團(tuán)結(jié)、通力合作、執(zhí)行有力的團(tuán)體，在2011年獲得安全生產(chǎn)先進(jìn)班組稱號。

劉西根，線路隊工作負(fù)責(zé)人，從事線路工作25年。沒有驚天動地的豐功偉績，沒有催人淚下的煽情故事。他把所做的都作自己的職責(zé)擔(dān)在肩上，默默充當(dāng)著現(xiàn)代電力的“孺子牛”，用責(zé)任使命煥發(fā)光彩。2011年由于公司內(nèi)部機構(gòu)調(diào)整，劉西根被選擔(dān)任安全員，為確保安全生產(chǎn)，他克服年齡大的障礙，對省公司出臺的所有安全條例和規(guī)定進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身的安全管理水平，他說：作為安全員，若不能做到胸有成竹，又如何抓好安全。在施工現(xiàn)場他認(rèn)真巡視，敢抓敢管，誰違章違紀(jì)，他就毫不講情面，提出嚴(yán)肅的批評，并按照規(guī)章制度給予處罰。2011年下半年由于線路施工任務(wù)多，需要人員支援線路，他簡單的回答：“堅決服從安排”。于是帶著行李來到220KV艾延線擔(dān)任負(fù)責(zé)人，在施工現(xiàn)場他依然凝心聚力地在抓安全，現(xiàn)場管理得井井有條，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

趙飛虎，線路隊施工員，從事線路工作29年。一年來，他立足本職，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。他主要負(fù)責(zé)線路隊所有工程材料的計劃編制和管理，每當(dāng)線路材料計劃到手，他就認(rèn)真進(jìn)行核對，準(zhǔn)確無誤后，再通知采購。同時為確保施工材料的供應(yīng)及時，他經(jīng)常犧牲自己的休息時間，自己開車到各個工地去了解和落實材料供應(yīng)情況。那個工地需要材料，無論是周末，還是下班后，只要他接到電話，就會積極去聯(lián)系和想辦法，從沒有怨言。“服從組織，樂于奉獻(xiàn)”這是他的工作原則，在110KV城北輸電線路和110KV金井輸電線路需要支援時，派他前往，這兩個工地都是工作任務(wù)重，情況復(fù)雜。面對組織的安排，趙飛虎堅決服從。家中有老父親和多病的兄長需要他照顧，他把家庭事務(wù)完全拋開，二話沒說，拿著行李來到施工現(xiàn)場。

譚輝，線路隊副隊長。他言語不多，但工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。作為110KV金井項目部的負(fù)責(zé)人，工作上卻事無巨細(xì)，不管是項目部的建設(shè)，還是施工現(xiàn)場的安全措施，都要一一過問。他按照公司要求，將項目部進(jìn)行改革創(chuàng)新，打造標(biāo)準(zhǔn)化項目部，生活區(qū)和工作區(qū)分開，在墻上懸掛統(tǒng)一印制的工程簡介、工程組織機構(gòu)圖、施工進(jìn)度表、崗位責(zé)任制等，整個項目部給人的第一印象就是干凈整齊、分工明確、設(shè)施完備。省公司、市局領(lǐng)導(dǎo)多次到110KV金井項目部都給予了一致的好評。在110KV金井線路施工7個月中，他幾乎一直住在工地上，既是工地現(xiàn)場指揮員，又是協(xié)調(diào)員，還是生活員，經(jīng)常是忙了這頭忙那頭，本身消瘦的他顯得更加“苗條”。同事們勸他，你也回家看看妻子和女兒，可他總是一笑了之。

第三篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

經(jīng)受一次考驗 把握一次機遇 做好一次教育 助創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”,是全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點，為認(rèn)真貫徹落實中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組召開的窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會議精神，進(jìn)一步推動松華街道窗口單位牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程。我街道自開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，始終堅持真抓實干，突出為民服務(wù)，扎實推進(jìn)活動開展，取得了階段性成效。我們的主要做法是：

一、充分認(rèn)識“四亮四創(chuàng)四評”活動的重要性 松華街道為民服務(wù)中心、社區(qū)為民服務(wù)站始終把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”當(dāng)作一次考驗。能否爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵，直接反映出窗口單位的成熟度。對服務(wù)窗口的工作人員而言，以什么樣的心態(tài)和行動融入“四亮四創(chuàng)四評”活動，反映出工作人員的成熟度，反映出工作人員參與該活動的能力；對群眾而言，有什么樣的渠道知曉和參與該活動，反映出群眾工作開展的成熟度，折射出開展此活動的民意基礎(chǔ)。

為民服務(wù)中心和社區(qū)為民服務(wù)站在為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)中搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒有得到實惠，關(guān)鍵看群眾滿不滿意。這就要求窗口單位要切實的出實招、辦實事、求實效，這是對窗口單位服務(wù)能力的考驗。

“四亮四創(chuàng)四評”活動是實現(xiàn)“四個明顯變化”的機遇。服務(wù)意識的增強、服務(wù)作風(fēng)的改進(jìn)、服務(wù)效能的提高、服務(wù)能力的提升。因為有了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才有了換出新理念、提升新水平的機遇；因為有了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才有了推動改革、運用改革、豐富改革的契機。

“四亮四創(chuàng)四評”活動是一次服務(wù)理念的的教育。對窗口單位工作人員而言，在服務(wù)的過程中充分感受到了民意的分量、民眾的期盼，這就要求工作人員必須敬畏民意。自覺在人民群眾的評議下做好工作，服務(wù)好人民。

二、加強學(xué)習(xí)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的先進(jìn)經(jīng)驗 松華街道在每周五進(jìn)行的全體干部學(xué)習(xí)大會上，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的先進(jìn)典型和經(jīng)驗組織進(jìn)行學(xué)習(xí)，并就我街道的實施情況作出通報和提出要求。街道黨工委書記秦勝同志要求各黨總支部要將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，作為全面提升我街道創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效的重要抓手，作為促進(jìn)街道經(jīng)濟社會和諧穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)群眾的有效載體，務(wù)必精心組織實施省委要求的“四亮四創(chuàng)四評”活動。要抓典型示范，落實活動要求；抓兌現(xiàn)承諾，落實為民服務(wù)硬指標(biāo)，不斷豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，保證活動不斷取得實效。

根據(jù)松華街道實際，街道分別在辦事處為民服務(wù)中心、小河行政辦公區(qū)和雙玉第二辦公區(qū)分設(shè)的兩個便民服務(wù)中心、為民服務(wù)站張貼相關(guān)宣傳材料，充分把開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的內(nèi)容及相關(guān)制度要求進(jìn)行公開，讓服務(wù)窗口的工作人員謹(jǐn)記活動目標(biāo)要求，讓群眾知情并參與到活動中來。

三、認(rèn)真落實“抓典型、三比較”、評授“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”活動

我街道狠抓典型示范，堅持每月評授“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”。結(jié)合為民服務(wù)中心和社區(qū)為民服務(wù)站得優(yōu)秀個人典型，帶動“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的落實。使站點與站點之間，黨員與黨員之間，工作人員與工作人員之間迅速掀起了比學(xué)趕超的濃厚氛圍。

一是窗口工作者之間比學(xué)習(xí)。尤其是黨員干部比學(xué)習(xí)氛圍更濃重，用團(tuán)結(jié)求實的學(xué)風(fēng)帶動完成工作的作風(fēng)，完成工作的質(zhì)量。如在干部學(xué)習(xí)大會上，認(rèn)真聽取先進(jìn)典型、做好記錄；二是比服務(wù)。比為民服務(wù)的態(tài)度，用良好的服務(wù)為為中心工作服務(wù)、為群眾服務(wù)，特別是通過開展群眾滿意度測評活動，查找存在問題，科學(xué)分析，提出整改方案；三是比貢獻(xiàn)。比干工作的干勁，比崗位練兵，比工作的作風(fēng)，處處以群眾滿意不滿意為檢驗工作的標(biāo)準(zhǔn)，我街道及時將群眾滿意度測評內(nèi)容告知每名窗口工作者，并對照目標(biāo)要求內(nèi)容，幫助其制定工作措施，不斷增強為民服務(wù)的積極性，不斷堅定理想信念，自覺維護(hù)窗口服務(wù)單位的良好形象。

四、認(rèn)真開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的自評互評會 通過組織開展自評互評會，查找存在問題，明確自身努力方向。我街道為民服務(wù)中心和社區(qū)為民服務(wù)站每名工作人員定期對自身工作方面存在的問題進(jìn)行疏理并給出具體的整改措施。各站點結(jié)合實際，通過設(shè)置意見箱、擺放工作評價表等方式，讓服務(wù)對象對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。同時，成立專門工作小組進(jìn)行評議、開展轄區(qū)范圍內(nèi)的社會滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見，及時整改存在問題。建立領(lǐng)導(dǎo)點評機制，辦事處領(lǐng)導(dǎo)在每周五的干部學(xué)習(xí)大會上及時指出窗口工作者工作方式方法及相關(guān)體制機制存在的問題，并就其提出改進(jìn)意見。

通過這一階段“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，我街道及時總結(jié)經(jīng)驗、探索新方法、形成長效機制，真正把該活動的開展作為一次考驗、一次機遇、一次教育來抓，為我街道窗口單位創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵提供不竭動力。

中共盤龍區(qū)松華街道工作委員會 2011年10月12日

第四篇：保險公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動內(nèi)容、措施

保險公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動內(nèi)容、措施

以激發(fā)全體員工內(nèi)在潛質(zhì)為動力，以提高服務(wù)質(zhì)量和水平為抓手，以增強廣大客戶、群眾滿意度、提升創(chuàng)先爭優(yōu)活動實效為目標(biāo)，深入貫徹王銀成總裁提出的“要向客戶服務(wù)要一切”指示精神，以領(lǐng)導(dǎo)在全省理賠事業(yè)部改革推進(jìn)會上的講話為切入點，從戰(zhàn)略高度，把客戶服務(wù)能力建設(shè)工作擺在突出重要的位置。全力實施窗口形象工程、理賠提速工程、服務(wù)增值工程、流程標(biāo)準(zhǔn)化工程、客戶“挽救”工程活動，在此基礎(chǔ)上，建立科學(xué)合理的客戶服務(wù)監(jiān)督體系，促進(jìn)全省人保財險系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）實施形象工程，提升服務(wù)品牌。發(fā)揮整體效應(yīng)，在全省各級經(jīng)營機構(gòu)現(xiàn)有的辦公職場、服務(wù)窗口、設(shè)備設(shè)施、廣告標(biāo)識同步實施亮化、美化工程；對全省窗口人員的服務(wù)禮儀、態(tài)度、用語等制定實施統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)，從形象入手，為客戶提供規(guī)范化、舒適的服務(wù)體驗；推行公開服務(wù)事項、工作流程、辦結(jié)時限等制度，利用宣傳欄、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)等平臺，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；對照行業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)范，深入開展崗位練兵、技能比武等活動，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)崗位明星和行業(yè)“排頭兵”；深入開展“創(chuàng)服務(wù)示范窗口、創(chuàng)客戶滿意崗位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動，利用窗口服務(wù)明星、流動紅旗、共產(chǎn)黨員崗、文明窗口等方式開展服務(wù)競賽活動，營造出主動、熱情、高效服務(wù)客戶的良好氛圍；利用黨員先鋒崗、青年文明號等已經(jīng)形成的服務(wù)品牌，積極開展創(chuàng)爭活動，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)。

（二）實施提速工程，提升服務(wù)水平。以承保、理賠服務(wù)的全面提速實現(xiàn)客戶服務(wù)質(zhì)量的全面提升。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、簡化不必要的手續(xù)，提高公司的服務(wù)時效，認(rèn)真落實“一小時通知賠付”服務(wù)承諾，優(yōu)化輕微事故自行協(xié)商處理等工作機制；加強理賠服務(wù)時效管理，大力推選全程“管家式”服務(wù)、限時辦結(jié)服務(wù)等，提高賠案流轉(zhuǎn)速度，推動“理賠無憂”服務(wù)升級；增強全局意識，積極落實總公司加快實現(xiàn)全險種通賠、通付工作要求，認(rèn)真做好“異地出險、就地理賠”工作，面向異地客戶樹立公司整體服務(wù)形象。各產(chǎn)品線、各項工作都必須圍繞客戶服務(wù)來開展工作，堅持以方便客戶為原則，為廣大客戶提供高效、快捷的保險服務(wù)，提高公司整體客戶服水平。

（三）實施增值工程，提升服務(wù)能力。在客戶增值服務(wù)上要勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新，完善差異化理賠服務(wù)流程，進(jìn)一步細(xì)化增值服務(wù)內(nèi)容，開展客戶評級，通過掌握不同客戶的服務(wù)喜好和服務(wù)需求，完善差異化服務(wù)舉措；有效依托各地客戶俱樂部、省內(nèi)救援服務(wù)網(wǎng)等服務(wù)通道，全面整合內(nèi)外部服務(wù)資源，通過推出服務(wù)“大禮包”等方式手段，加強理賠服務(wù)資源向優(yōu)質(zhì)客戶和重要客戶的傾斜力度；在全省范圍內(nèi)推出客戶俱樂部服務(wù)模式，配備專屬服務(wù)團(tuán)隊，以車險管家服務(wù)為基礎(chǔ)服務(wù)項目，提供差異化的增值服務(wù)，把俱樂部打造成實現(xiàn)公司服務(wù)升級的平臺；逐步增加公司VIP 數(shù)量，在電銷中心設(shè)置專崗負(fù)責(zé)制，專門負(fù)責(zé)公司VIP、電銷、網(wǎng)銷客戶的差異化服務(wù)工作，讓給更多的客戶享受到公司的服務(wù)資源。通過全面提升客戶服務(wù)能力，構(gòu)建公司核心競爭力，推動公司持續(xù)、健康發(fā)展。

（四）實施標(biāo)準(zhǔn)化工程，提升服務(wù)質(zhì)量。完善涵蓋客戶服務(wù)工作全流程、各環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，借助作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的推廣，建立完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系；根據(jù)與客戶直接接觸的前臺服務(wù)人員的工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分別制定銷售、承保、咨詢、理賠、付款、投訴等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》進(jìn)行規(guī)范實施，力爭做到服務(wù)內(nèi)容科學(xué)、服務(wù)流程順暢、資源調(diào)配合理、管理體制完善；突出員工隊伍培訓(xùn)。嚴(yán)格按照各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采用專題培訓(xùn)、以會代訓(xùn)、經(jīng)驗交流等形式，全面提高員工隊伍素質(zhì)；建立《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)日常管理考核辦法》，做到日常工作與績效工資有效鏈接，達(dá)到內(nèi)強服務(wù)素質(zhì)，外樹良好形象的目的。

（五）實施“挽救”工程，提升服務(wù)品質(zhì)。全力處理好已經(jīng)“憤怒”的客戶投訴，在投訴處理環(huán)節(jié)挽回客戶。重點要強化客戶投訴處理問責(zé)，嚴(yán)格做到“有投訴必有回復(fù)、有投訴必有追究”，對客戶投訴問責(zé)到底。各市地分公司要成立“客戶投訴領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)各地市公司客戶投訴管理工作；投訴量大的分公司，建立公司領(lǐng)導(dǎo)客戶投訴接待日制度，主管副總直接參與投訴處理；各市地分公司指定專人負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作。真正做到想客戶所想，急客戶所急，做到投訴客戶無怨懟之心，將抱怨客戶轉(zhuǎn)變成我公司的忠誠客戶，提升龍江人保財險服務(wù)品質(zhì)。

（六）建立客戶服務(wù)監(jiān)督體系。為保證“五大工程”的順利實施，切實提升公司客戶服務(wù)效率和服務(wù)水平，實現(xiàn)服務(wù)能力建設(shè)質(zhì)的提升，本著定量為主、定性為輔的原則，制訂監(jiān)督考核評價辦法與實施細(xì)則，細(xì)化服務(wù)監(jiān)督具體部門、人員職責(zé)，強化各級服務(wù)責(zé)任，加強客戶服務(wù)管理的考核；通過內(nèi)部服務(wù)指標(biāo)監(jiān)控和內(nèi)、外部神秘人調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等方式，對各分公司服務(wù)過程與結(jié)果的全面考評；切實發(fā)揮內(nèi)部神秘人隊伍服務(wù)監(jiān)督職能作用，積極主動開展客戶回訪，廣泛征求外部客戶對公司的服務(wù)意見，不斷豐富和完善內(nèi)外部服務(wù)監(jiān)督的方式內(nèi)容。

第五篇：2012創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)實施方案

*******學(xué)校 創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案

為扎實推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，積極引導(dǎo)全校教職員工圍繞教學(xué)中心工作、服務(wù)大局，強化爭創(chuàng)意識，進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾，提升學(xué)校辦學(xué)形象，推動科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會和諧，根據(jù)我校實際情況，制定如下方案。

一、總體要求

按照“五個好”先進(jìn)基層黨組織、“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標(biāo)任務(wù)，從實際出發(fā)，結(jié)合年級部和科室特點，設(shè)計活動載體，豐富活動內(nèi)容，爭創(chuàng)群眾滿意窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭創(chuàng)先進(jìn)服務(wù)型黨組織。

二、活動載體

1.以開展“三亮三比三評”為載體，在各部門掀起創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀的熱潮。

“三亮”：即亮身份、亮承諾、亮形象。通過學(xué)校全體共產(chǎn)黨員佩戴黨徽，公開身份;設(shè)立公示欄、展板，公開崗位職責(zé)、服務(wù)流程、承諾事項;在教育教學(xué)工作中規(guī)范著裝、文明用語，樹立良好的教師形象，展示教師風(fēng)采風(fēng)貌。

“三比”：即比學(xué)習(xí)、比作風(fēng)、比奉獻(xiàn)。加強全體教職員工政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和教師職業(yè)道德教育，樹 立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識;教育黨員自覺講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)，識大體、顧大局，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)生活作風(fēng)，雷厲風(fēng)行，務(wù)實高效，恪盡職守，樹立為民、務(wù)實、清廉的良好形象，推動形成校風(fēng)清、教風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃的良好氛圍;定期評選“我最喜愛的黨員教師”、“黨員教學(xué)能手”等，通過表彰、宣傳和競賽活動，引導(dǎo)黨員對照自身工作基礎(chǔ)，瞄準(zhǔn)先進(jìn)目標(biāo)，制定更高標(biāo)準(zhǔn)，爭做愛崗敬業(yè)的表率，在本職崗位上多做貢獻(xiàn)。

抓好“三評”。一要抓好群眾評議。通過設(shè)置意見箱接受服務(wù)對象及時評價并做好反饋意見的整改落實，真正把請群眾評議、為群眾服務(wù)落到實處。二要抓好黨員互評。結(jié)合黨員自身特點和崗位實際，對照“五帶頭”基本要求，開展自評、互評，查找問題和不足，明確努力方向，相互鼓勵、比學(xué)趕幫。三要抓好領(lǐng)導(dǎo)點評。落實點評責(zé)任，明確點評內(nèi)容，創(chuàng)新點評方式，注重點評實效。采取集中點評、現(xiàn)場點評、個別點評等多種方式，在點評中肯定成績、查找差距、明確方向，以點評促提高。

2.認(rèn)真開展“三賽三比一滿意”活動，充分發(fā)揮基層黨組織的政治核心作用。

“三賽三比一滿意”活動是省委教育工委對全省教育系統(tǒng)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實踐載體、爭創(chuàng)內(nèi)容和目標(biāo)任務(wù)的總體要求，貫穿創(chuàng)先爭優(yōu)活動各環(huán)節(jié)和黨建工作全過程。“三 賽”：一是賽創(chuàng)新，促活力增強；二是賽業(yè)績，促教育發(fā)展；三是賽服務(wù)，促校園和諧?！叭取保阂皇潜葘W(xué)習(xí)，提高能力素質(zhì)；二是比作風(fēng)，提高黨性修養(yǎng)；三是比貢獻(xiàn)，提高工作效能?！耙粷M意”：強化目標(biāo)管理，努力辦好人民滿意的教育。

三．具體實施方案

1、黨員帶頭切實推進(jìn)****************“*****”育人模式，以提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量。

2、繼續(xù)打造“黨員示范窗口”、“黨員示范崗”、“青年文明號”“巾幗文明崗”等服務(wù)品牌，做好每月櫥窗宣傳欄，在各年級、各部門設(shè)置示范窗口。

3、做好“大手牽小手”工作，切實關(guān)心幫助留守兒童，每名黨員認(rèn)領(lǐng)1-2名留守兒童，每月不定期關(guān)心學(xué)生的思想、生活、學(xué)習(xí)等各方面工作，并做好相關(guān)記載。

4、設(shè)置校長信箱，將相關(guān)意見及時反饋，提高群眾滿意度。

5、根據(jù)學(xué)校實際情況，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)，進(jìn)一步加強學(xué)校德育工作，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。

6、落實教職工健身活動的安排，提高廣大群眾的身體素質(zhì)，增強團(tuán)隊的凝聚力。

7、在各班教室外張貼教室宣傳欄，公開承諾，黨員佩戴黨徽亮名身份。

四、加強督促指導(dǎo)，建立長效機制 創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要加強對部門開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體指導(dǎo)和督促檢查，同時，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度，每個月要認(rèn)真組織開展一次簡況匯總、每季一次督查點評、年終開展評優(yōu)評先，及時了解活動進(jìn)展，總結(jié)交流經(jīng)驗。對創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效明顯的，予以通報表揚；對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動思想上不重視、工作上不得力、評議時不客觀的，要及時點出問題、提出批評，限期整改，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效。

二〇*****年*****月****日