第一篇：郵政視察員選聘報(bào)告

郵政視察員選聘報(bào)告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 您們好！非常感謝您們給予我這次選擇工作崗位的機(jī)會(huì)，對(duì)我來(lái)說(shuō)：這是一個(gè)機(jī)遇，也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。這次，我參與選聘的工作崗位是郵政視察員。作為ＸＸ郵政一位經(jīng)驗(yàn)豐富的郵政營(yíng)業(yè)員，我有參與這次競(jìng)爭(zhēng)的信心。1995 年 8 月任郵政營(yíng)業(yè)員，2005 年參加競(jìng)聘擔(dān)任郵政營(yíng)業(yè)部主任到現(xiàn)在，已有 15 年的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬。期間我還多次參加了上級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)舉辦的郵政營(yíng)業(yè)員和郵政支局所長(zhǎng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并且都以優(yōu)異的成績(jī)?nèi)〉米C書(shū)； 2005 年我還通過(guò)了全國(guó)郵政營(yíng)業(yè)員高級(jí)技術(shù)工的考核，獲得了高級(jí)郵政營(yíng)業(yè)員職稱。在參加工作 15 年來(lái)，我以求真務(wù)實(shí)，虛心好學(xué)，任勞任怨的工作態(tài)度和強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任心，多次獲得先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、本人參與選聘郵政視察員的優(yōu)勢(shì)近年來(lái)，隨著郵政企業(yè)改革不斷深入，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展不斷加快，新業(yè)務(wù)不斷的開(kāi)發(fā)，新的問(wèn)題也不斷出現(xiàn)，加強(qiáng)視察工作是郵政業(yè)務(wù)大發(fā)展的必然要求。我選聘郵政視察員的優(yōu)勢(shì)有： 1、具有扎實(shí)的郵政營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)。在工作中，刻苦鉆研各類業(yè)務(wù)知識(shí)，使自己與工作一起發(fā)展，做到與時(shí)俱進(jìn)。連續(xù) 15 年的郵政營(yíng)業(yè)員工作，熟悉了解國(guó)家各個(gè)時(shí)期郵政方針政策及各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，使我積累了豐富的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠解決工作上遇到的各種難題。2、立足崗位，求真務(wù)實(shí)。

第二篇：郵政視察工作總結(jié)

郵政視察工作總結(jié)

××年，××市郵政局視察工作在省局視察室和市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體視檢人員的積極工作和不懈努力下，按照國(guó)家局和省局的要求，認(rèn)真落實(shí)市局年初郵政工作會(huì)議精神，以資金安全為重點(diǎn)，積極深入生產(chǎn)部門檢查指導(dǎo)，工作中做到了善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反映問(wèn)題，解決問(wèn)題，從而強(qiáng)化了企管理工作，較好地完成了全年視檢工作任務(wù)，真正起到了

為企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作保駕護(hù)航的作用?；仡櫼荒陙?lái)的工作，主要抓了以下幾個(gè)方面：

一、強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理工作文秘114版權(quán)所有！

年初，我們就確立了視檢工作從抓基礎(chǔ)管理入手的工作思路，在全區(qū)的郵政視檢工作會(huì)議上，征求和采納了所有視檢人員的意見(jiàn)，集思廣益，對(duì)全區(qū)班組支局的基礎(chǔ)記錄設(shè)置進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)范和完善，全區(qū)形成了統(tǒng)一模式，對(duì)于一些普遍認(rèn)為不必要設(shè)置的記錄進(jìn)行了撤并，并以市局文件形式傳達(dá)落實(shí)到各生產(chǎn)單位。

在日常的監(jiān)督檢查中，我們也把基礎(chǔ)工作作為一項(xiàng)重要的檢查內(nèi)容，重點(diǎn)從各項(xiàng)記錄是否能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用、檢查、記錄是否及時(shí)準(zhǔn)確、內(nèi)容是否真實(shí)、具體等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查，突出了基礎(chǔ)工作在日常生產(chǎn)中的作用和地位。

二、為全面貫徹落實(shí)《××省郵政視檢工作實(shí)施細(xì)則》，專門召開(kāi)了全區(qū)郵政視檢工作會(huì)議。會(huì)議上，傳達(dá)了今年的全區(qū)視檢工作要點(diǎn)，確立了今年視檢工作目標(biāo)，并且通過(guò)全區(qū)視檢工作資料調(diào)審，對(duì)上一年的視檢工作進(jìn)行了檢驗(yàn)，調(diào)審從檢查工作是否到位、項(xiàng)目是否齊全、頻次是否達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)、是否進(jìn)行了必要的考核等方面入手，從中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，并在會(huì)上提出了下一步的改進(jìn)措施。

這次會(huì)議還對(duì)《××市郵政局郵政業(yè)務(wù)考核細(xì)則》進(jìn)行了修訂，廣泛征求了全區(qū)視檢人員的意見(jiàn)，為今后的檢查和考核確立了充分的依據(jù)，也使我們的考核工作做到了有法可依，有章可循，避免了檢查考核的隨意性和人情化。

三、年初，為進(jìn)一步提高全區(qū)視檢人員的綜合素質(zhì)，完善視檢手段，改善視檢工作的方式、方法，我們還特意開(kāi)辦了全區(qū)視檢人員學(xué)習(xí)班。通過(guò)這次辦班，全面落實(shí)了《××省郵政視檢工作實(shí)施細(xì)則》，使全區(qū)視檢人員的素質(zhì)得到了很大的提高，檢查過(guò)程中能夠從不同的視角去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改變了過(guò)去的檢查手段單

一、檢查工作表面化、形式化的性狀，達(dá)到了檢查手段多樣化的目的，四、組織全市支局長(zhǎng)、班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)班

五、以資金安全為重點(diǎn)，很好地完成了視檢工作任務(wù)。

一年來(lái)，我們通過(guò)隨機(jī)檢查、重點(diǎn)抽查、專項(xiàng)檢查、半年和年終檢查等方式，對(duì)全區(qū)郵政生產(chǎn)文秘114版權(quán)所有！經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行了深入、細(xì)致的都督、指導(dǎo)，為全區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理工作保駕護(hù)航。

六、以郵政服務(wù)形象工程為主線，開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，認(rèn)真解決服務(wù)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，⒈制定全區(qū)郵政服務(wù)形象工程實(shí)施方案。

⒉召開(kāi)了服務(wù)工作專題會(huì)議。

⒊加強(qiáng)服務(wù)的都督考核。

七、對(duì)全局的作業(yè)組織進(jìn)行了調(diào)整。

八、與相關(guān)科室搞好協(xié)作配合。

第三篇：郵政視察服務(wù)工作總結(jié)

郵政視察服務(wù)工作總結(jié)

****年，我部視察服務(wù)工作在省公司相關(guān)部室和局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，緊緊圍繞局方針目標(biāo)，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作?，F(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下：

第一部分 ２０１０年工作回顧

一、制定工作意見(jiàn)，明確全年視檢工作目標(biāo)

1、做好全區(qū)視檢工作。為加強(qiáng)全區(qū)的郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，年初下發(fā)了《２０１０年全區(qū)郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作意見(jiàn)》。意見(jiàn)明確了全年視檢工作的目標(biāo)任務(wù)，并針對(duì)目標(biāo)任務(wù)提出了具體的措施要求。同時(shí)還根據(jù)文件要求，組織各專業(yè)視檢人員針對(duì)本專業(yè)服務(wù)與生產(chǎn)作業(yè)流程的隱患進(jìn)行排查，制定整改措施，確保全面完成各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)。由于全局各部門的共同努力，近一年來(lái)全區(qū)未發(fā)生重大通信案件和資金案件，全面完成省局下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)檢查，確保通信和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。根據(jù)省公司對(duì)兩崗履職的管理要求，印發(fā)了《某地郵政局通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位管理考核辦法》，明確了各專業(yè)管理監(jiān)控崗、專業(yè)監(jiān)控崗的檢查職責(zé)，要求各專業(yè)負(fù)責(zé)人日常要加強(qiáng)兩崗履職情況檢查，加大專業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專業(yè)檢查、生產(chǎn)班組和分支機(jī)構(gòu)日常檢查三位一體的業(yè)務(wù)視檢體系。

二、狠抓服務(wù)工作，促進(jìn)服務(wù)水平上臺(tái)階

1、及時(shí)做好服務(wù)工作指導(dǎo)，幫助營(yíng)業(yè)窗口處理好投訴。在“春節(jié)分銷”活動(dòng)中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已變質(zhì)，經(jīng)與投遞局交涉無(wú)結(jié)果。為維護(hù)郵政信譽(yù)，我部協(xié)助營(yíng)業(yè)局積極處理，穩(wěn)定客戶的情緒，認(rèn)真受理每一位用戶的反映，耐心做好解釋工作，并先行墊賠包子補(bǔ)償費(fèi)2905元。由于處理及時(shí)、得當(dāng)，使得本次營(yíng)銷活動(dòng)中未發(fā)生一起用戶因包子寄遞而引起的用戶向新聞媒體投訴情況發(fā)生。

２、積極參加社會(huì)活動(dòng)，擴(kuò)大郵政知名度。積極組織開(kāi)展每年的 1

3.15活動(dòng)，會(huì)同相關(guān)部門參加市消協(xié)組織的現(xiàn)場(chǎng)受理咨詢投訴的廣場(chǎng)活動(dòng)，今年我局在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)臵了業(yè)務(wù)宣傳、咨詢臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)繕發(fā)業(yè)務(wù)宣傳材料500份，重點(diǎn)向用戶宣傳電子商務(wù)、函件、集郵、報(bào)刊和綠卡業(yè)務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)受理5個(gè)用戶的業(yè)務(wù)咨詢和反映，對(duì)用戶的反映，相關(guān)部門及時(shí)組織走訪解答；某地郵政被媒體評(píng)為“消費(fèi)者放心滿意服務(wù)單位”，同時(shí)還被江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予2008-2010“誠(chéng)信單位”。

3、聘請(qǐng)社會(huì)人士檢查窗口服務(wù)，提升員工服務(wù)意識(shí)。為進(jìn)一步提升郵政服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)業(yè)窗口形象，我們聘請(qǐng)了具備一定郵政業(yè)務(wù)知識(shí)的2名省級(jí)服務(wù)監(jiān)督員和1２名“神秘客人”，他們按月對(duì)窗口服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行檢查。１-１０月份神秘客人共檢查２３１人（次），檢查窗口２１７次，所有檢查情況能及時(shí)向我部反饋，我部對(duì)檢查反映的問(wèn)題及時(shí)組織被查單位進(jìn)行整改，從而提高了窗口整體服務(wù)水平。

4、組織開(kāi)展“創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)建示范窗口”活動(dòng)，積極做好局容局貌、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整治工作，涌現(xiàn)了一批營(yíng)業(yè)和投遞先進(jìn)單位。例如營(yíng)業(yè)局對(duì)城區(qū)的18個(gè)支局每周巡查，每日?qǐng)?jiān)持晨會(huì)，對(duì)執(zhí)行不到位的支局長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員，下班后到營(yíng)業(yè)局學(xué)習(xí)兩個(gè)小時(shí)。目前城區(qū)局容局貌整潔美觀，全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，文明服務(wù)符合要求，規(guī)范化服務(wù)初見(jiàn)成效。這樣使得某地郵政服務(wù)向深層次、全方位的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)推進(jìn)，走出一條以服務(wù)樹(shù)品牌、以品牌創(chuàng)效益的經(jīng)營(yíng)發(fā)展的道路。

5、認(rèn)真組織顧客滿意度測(cè)評(píng)工作，及時(shí)掌握顧客需求，不斷改進(jìn)郵政服務(wù)工作。我局按“郵政局所環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)人員執(zhí)行服務(wù)禮儀情況、執(zhí)行郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況、郵件查詢處理情況、投遞員服務(wù)形象、投遞員服務(wù)態(tài)度、郵政服務(wù)總體與去年比較”等十二個(gè)調(diào)查內(nèi)容，全年共發(fā)放用戶意見(jiàn)函１萬(wàn)份，回函率１９%，測(cè)評(píng)顧客滿意度平均得分為95.１２分，超過(guò)省公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)。

三、積極處理客戶投訴，保證人民群眾滿意

郵政作為重要的社會(huì)公用部門，必須要把客戶滿意放到第一位。為此，一年來(lái)我部認(rèn)真對(duì)待每一件客戶投訴，真正做到事事有著落，件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，今年來(lái)共處理全區(qū)客戶各類投訴４３件，發(fā)通報(bào)１２期，上門處理６起。能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴，未造成較大的影響。同時(shí)，我們按照“三不放過(guò)”的原則，對(duì)原因進(jìn)行分析，對(duì)責(zé)任進(jìn)行考核，對(duì)今后工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。我們總的目的只有一個(gè)：通過(guò)細(xì)致的工作，逐步把某地郵政的服務(wù)搞的更好。

四、做好相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

為提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高窗口服務(wù)水平，我部組織了各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。例如：6月18-22日，我部在人教部、市場(chǎng)部的大力配合下，利用5個(gè)夜晚，對(duì)城市和三個(gè)區(qū)局全體267名營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了規(guī)范服務(wù)、郵政禮儀、安全生產(chǎn)和營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，鍛煉了隊(duì)伍，提高了員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，為更好地開(kāi)展窗口服務(wù)活動(dòng)，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，我們還組織了各區(qū)局投遞人員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，要求他們一是加強(qiáng)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，掌握投遞規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀內(nèi)容，提高員工的服務(wù)意識(shí)；二是加強(qiáng)通信質(zhì)量各項(xiàng)規(guī)定的學(xué)習(xí)，提高員工的業(yè)務(wù)技能；三是學(xué)習(xí)市局相關(guān)文件，提高投遞信息反饋率，在全省排名能夠移位爭(zhēng)先。在做好市局自身工作的同時(shí)，我們還對(duì)各縣（市）局做了同步要求，并定期到各局巡查，查看實(shí)際效果。

五、加強(qiáng)視檢工作，確保郵政安全。

1、開(kāi)展郵政業(yè)務(wù)管理大檢查。根據(jù)省公司要求開(kāi)展了“執(zhí)行、閉環(huán)、持續(xù)改進(jìn)”為主題的綜合郵政業(yè)務(wù)管理大檢查活動(dòng)。將“執(zhí)行”“閉環(huán)”“持續(xù)改進(jìn)”管理文化貫穿到郵政業(yè)務(wù)管理及監(jiān)督檢查工作中，并用責(zé)任制強(qiáng)力推進(jìn)這一企業(yè)管理文化的落實(shí)，努力形成某地郵政業(yè)務(wù)管理自我完善的長(zhǎng)效機(jī)制。

２、明確要求，確保世博郵件安全。今年上海世博會(huì)舉辦，世博郵件安全是我們的工作重點(diǎn)。半年來(lái)，我部按照省公司、市局相關(guān)文件要求，認(rèn)真做好郵件收寄安全檢查工作，從以下幾方面來(lái)提高員工防范意識(shí)，杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。

1、組織廣大營(yíng)業(yè)員開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，教育他們?nèi)绾未_保奧運(yùn)期間用郵安全，增強(qiáng)一線員工的責(zé)任意識(shí)。向員工闡明了郵件收寄安全的政治意義和重要性，同時(shí)也向廣大員工傳達(dá)上級(jí)的要求：“世博安全無(wú)小事”，督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。

2、張貼公告，做好服務(wù)工作。讓全體營(yíng)業(yè)人員了解禁止寄遞的物品的種類，將省公司印制的關(guān)于明確禁止寄遞

物品的公告及時(shí)發(fā)至各對(duì)外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外張貼，向廣大用戶告示，既可取得用戶配合，也便于一線員工解釋。

3、明確責(zé)任段落，做好每周驗(yàn)視上報(bào)。收寄郵件必須把好驗(yàn)視關(guān)，我部要求網(wǎng)點(diǎn)收寄的非信函類郵件，都必須認(rèn)真執(zhí)行驗(yàn)視眼同封裝，并在郵件詳情單和存根聯(lián)加蓋新啟用的“驗(yàn)視”戳記，填寫(xiě)重量，加蓋名章。要求各單位對(duì)每周收寄的郵件認(rèn)真填寫(xiě)“驗(yàn)視情況匯總報(bào)告表”，對(duì)未驗(yàn)視的郵件要注明原因。

4、加強(qiáng)檢查，強(qiáng)化督促。我部制定了本部門檢查計(jì)劃，通過(guò)不預(yù)告檢查、現(xiàn)場(chǎng)查看、視頻監(jiān)控等手段監(jiān)控收寄情況，到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對(duì)支局窗口收寄情況進(jìn)行檢查，來(lái)提高營(yíng)業(yè)人員收寄質(zhì)量，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將及時(shí)通報(bào)全局。

3、開(kāi)展貫徹落實(shí)《郵政金融資金安全監(jiān)督管理暫行規(guī)定》、《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定（試行）》和《郵政金融資金安全檢查規(guī)定（試行）》（簡(jiǎn)稱“三個(gè)規(guī)定”）的專項(xiàng)活動(dòng)，要求相關(guān)部門、網(wǎng)點(diǎn)和人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)三個(gè)規(guī)定，明確各部門、各崗位人員在郵政金融資金安全管理中的責(zé)任，切實(shí)履行職責(zé)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，消除金融資金安全隱患，并進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，檢查情況較好。除日常檢查外，對(duì)于郵政資金，我部明確檢查人員，每到支局（班組）檢查，營(yíng)業(yè)款、報(bào)刊款、匯兌款等資金是必查項(xiàng)目，所收款項(xiàng)必須逐日足額上繳。通過(guò)系列手段，有效地杜絕了資金的跑冒滴漏，確保了營(yíng)業(yè)資金的安全完整。

六、提高投遞環(huán)節(jié)信息化

郵政投遞信息系統(tǒng)是兩網(wǎng)互通二期工程的重要組成部分，系統(tǒng)的推廣實(shí)施將全面提高投遞環(huán)節(jié)的信息化水平，根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一安排，我局對(duì)全區(qū)116個(gè)投遞部進(jìn)行了郵政投遞信息系統(tǒng)上線工作，各投遞部均順利上。

七、強(qiáng)化重點(diǎn)部位管控，為專業(yè)營(yíng)銷提供支撐。

“銀企對(duì)帳單”是一項(xiàng)高效、長(zhǎng)期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，是郵政函件專業(yè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一。為確保重點(diǎn)業(yè)務(wù)的質(zhì)量，對(duì)銀企對(duì)帳單的流程進(jìn)行審核，明確了相關(guān)業(yè)務(wù)流程及各單位的具體負(fù)責(zé)人員，在投遞回收過(guò)程中，加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)部位的監(jiān)控和檢查，銀企對(duì)帳單的投遞回收率穩(wěn)步提升，近期一直保持較高的質(zhì)量，為對(duì)外營(yíng)銷工作的成功開(kāi)展提

供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑒兄弟局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)進(jìn)一步優(yōu)化與改進(jìn)作業(yè)流程，以確保投遞質(zhì)量的穩(wěn)定。

第三部分需要解決的問(wèn)題

郵政視檢隊(duì)伍一直是郵政通信生產(chǎn)過(guò)程中一支重要的管理力量，是郵政三個(gè)系統(tǒng)（生產(chǎn)指揮、監(jiān)督檢查、信息反饋）中監(jiān)督檢查系統(tǒng)的中堅(jiān)力量，尤其在市、縣局層面上，視檢隊(duì)伍顯得尤為重要。在以前的機(jī)構(gòu)人員設(shè)臵中，市、縣郵政管理部門和崗位上曾經(jīng)設(shè)臵過(guò)視察室和副科（股）級(jí)視檢部門和人員，郵政視檢工作的有效開(kāi)展對(duì)提高通信服務(wù)質(zhì)量，防止各類郵政案件的發(fā)生起到重要作用。隨著機(jī)構(gòu)編制調(diào)整，市、縣局視檢隊(duì)伍建設(shè)受到嚴(yán)重影響，重經(jīng)營(yíng)，輕管理、監(jiān)督檢查的現(xiàn)象比較突出，監(jiān)督檢查工作的有效性發(fā)揮存在一定問(wèn)題。建議要高度重視郵政視檢工作，在郵政改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期視檢工作只能加強(qiáng)，不能削弱，要配精、配強(qiáng)、配足各級(jí)視檢人員，關(guān)心他們的政治和生活待遇，建立準(zhǔn)入退出機(jī)制，以充分發(fā)揮視檢工作應(yīng)有的作用。

第四篇：郵政視察服務(wù)工作總結(jié)

一、制定工作意見(jiàn)，明確全年視檢工作目標(biāo)

1、做好全區(qū)視檢工作。為加強(qiáng)全區(qū)的郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，年初下發(fā)了《老城區(qū)全年服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作意見(jiàn)》。明確了全年視檢工作的目標(biāo)任務(wù)，并針對(duì)目標(biāo)任務(wù)提出了具體的措施要求。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)檢查，確保通信和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。根據(jù)省公司對(duì)兩崗履職的管理要求，印發(fā)了《老城區(qū)郵政局通信質(zhì)量考核辦法》、《老城區(qū)局管理崗、專業(yè)負(fù)責(zé)人管理考核辦法》，明確了各專業(yè)管理監(jiān)控崗、專業(yè)負(fù)責(zé)人的檢查職責(zé)，要求各專業(yè)負(fù)責(zé)人日常要加強(qiáng)兩崗履職情況檢查，加大專業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專業(yè)檢查、生產(chǎn)班組和分支機(jī)構(gòu)日常檢查三位一體的業(yè)務(wù)視檢體系。3、2012年為合規(guī)建設(shè)提升年，全區(qū)上下緊密圍繞合規(guī)建設(shè)開(kāi)展工作，視察室多次對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行明察暗訪，進(jìn)一步查找了網(wǎng)點(diǎn)管理的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，強(qiáng)化了網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，并將合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)貫穿到每個(gè)從業(yè)人員的日常行為之中，使日常管理制度進(jìn)一步完善，網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平進(jìn)一步提高。

二、狠抓服務(wù)工作，促進(jìn)服務(wù)水平上臺(tái)階

1、認(rèn)真落實(shí)省局、市局關(guān)于郵政窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng) 文件精神，扎實(shí)推進(jìn)郵政服務(wù)形象工程，結(jié)合自身情況制訂了2012年窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)“回頭看”及“規(guī)范化達(dá)標(biāo)“等活動(dòng)實(shí)施方案。

2、加強(qiáng)營(yíng)、投人員業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)和服務(wù)管理意識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重員工素質(zhì)教育及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，視察室多次組織網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，挑選出日常工作中服務(wù)優(yōu)的營(yíng)業(yè)員親自示范，確保網(wǎng)點(diǎn)人員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高營(yíng)業(yè)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

3、視察室每個(gè)月對(duì)用戶進(jìn)行走訪，同時(shí)不定期的向用戶繕發(fā)征求意見(jiàn)函，一方面了解用戶的用郵情況，另一方面是對(duì)用戶提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行回訪，切實(shí)掌握營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量情況。

三、積極處理客戶投訴，保證人民群眾滿意

郵政作為重要的社會(huì)公用部門，必須要把客戶滿意放到第一位。為此，視察室認(rèn)真對(duì)待每一件客戶投訴，真正做到事事有著落，件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，今年來(lái)共處理全區(qū)客戶各類投訴件，能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴，未造成較大的影響。

第五篇：郵政視察工作總結(jié)及明年視察工作計(jì)劃要點(diǎn)

ⅩⅩ局ⅩⅩ年視察工作總結(jié)及ⅩⅩ年視察工作要點(diǎn)

ⅩⅩ年我局視察工作在市局視察室和縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的積極工作和不懈努力下，認(rèn)真落實(shí)省市局年初郵政工作會(huì)議精神，以狠抓問(wèn)題整改，強(qiáng)化專業(yè)管理，提升郵件傳遞時(shí)限，規(guī)范窗口服務(wù)，提升兩崗履職質(zhì)量為重點(diǎn)，積極深入生產(chǎn)部門檢查指導(dǎo)，工作中做到了善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反映問(wèn)題，解決問(wèn)題。從而強(qiáng)化了企管理工作，較好地完成了全年視檢工作，真正起到了為企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作保駕護(hù)航的作用?；仡櫼荒陙?lái)的工作，現(xiàn)將ⅩⅩ年工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視為服務(wù)管理工作提供有力支撐

ⅩⅩ年視察工作在市縣局領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和支持下，在全體干部職工的共同努力下，我局服務(wù)質(zhì)量管理水平得到穩(wěn)步提高。一是各級(jí)管理人員對(duì)管理和服務(wù)工作高度重視，積極采取措施，認(rèn)真做好ⅩⅩ年服務(wù)管理提升年的鞏固提升工作。二是狠抓制度建設(shè)。規(guī)范操作流程，提高人員素質(zhì)，提升管理水平，促進(jìn)班組、支局負(fù)責(zé)人員主動(dòng)管理的積極性，為加強(qiáng)營(yíng)投窗口基礎(chǔ)管理工作奠定基礎(chǔ)。三是重視職工培訓(xùn)，從源頭抓起，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。我局將對(duì)從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、規(guī)范化服務(wù)等方面進(jìn)行了全面培訓(xùn)，貫徹落實(shí)省市局關(guān)于大力推進(jìn)職工素質(zhì)，打造高素質(zhì)高技能職工隊(duì)伍。根據(jù)河南郵政職工培訓(xùn)工作安排意見(jiàn)，制定了培訓(xùn)工作計(jì)劃安排。四是高度重視營(yíng)投服務(wù)管理提升年工作。

二、強(qiáng)化兩崗履職基礎(chǔ)管理及質(zhì)量檢查工作

狠抓兩崗履職，切實(shí)提高兩崗履職質(zhì)量。一是增強(qiáng)專業(yè)管理專業(yè)的意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行專業(yè)管理專業(yè)的政策措施，強(qiáng)化專業(yè)負(fù)責(zé)人樹(shù)立各專業(yè)部門既是本專業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的第一責(zé)任人，也是本專業(yè)通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的第一責(zé)任人。二是要做到發(fā)展管理兩不誤，力求做到齊頭并進(jìn)。發(fā)展重要，管理同樣重要。管理促發(fā)展，管理出效益。履職好、發(fā)展好，以自己的實(shí)際行動(dòng)，踐行省公司提出的十二五開(kāi)局之年的戰(zhàn)略目標(biāo)。

為加強(qiáng)兩崗履職，切實(shí)提高履職水平，一是對(duì)兩崗人員及日常檢查人員進(jìn)行多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，熟知各生產(chǎn)環(huán)節(jié)操作流程，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，二是抓問(wèn)題整改率，嚴(yán)格貫徹“誰(shuí)檢查、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。三是充分發(fā)揮了視察綜合協(xié)調(diào)、幫扶指導(dǎo)作用，解決各版塊之間、各專業(yè)之間交叉的問(wèn)題。指導(dǎo)專業(yè)制定整改措施，幫助專業(yè)提升兩崗履職質(zhì)量。四是采取典型引路的方法，對(duì)管理服務(wù)工作進(jìn)行量化考評(píng)、位次激勵(lì)。五是針對(duì)金融專業(yè)“三級(jí)權(quán)限不落實(shí)、異常情況不報(bào)告”、電子商務(wù)專業(yè)“強(qiáng)行加辦和違規(guī)加辦短信”代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)誤導(dǎo)用戶和普通郵件的傳遞時(shí)間進(jìn)行檢查規(guī)范。并對(duì)專業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)厲考核。

落實(shí)對(duì)各專業(yè)化公司業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查，解決自身經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。我局每月對(duì)各專業(yè)化公司進(jìn)行考核，各專業(yè)負(fù)責(zé)人每月填報(bào)

郵管表和視察報(bào)告書(shū)對(duì)本專業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總和整改，加強(qiáng)日常履職考核，增強(qiáng)責(zé)任感。通過(guò)精心管理、嚴(yán)格履職、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，從而確保了我局業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

三、以資金安全為重點(diǎn)，開(kāi)展視檢檢查。

一年來(lái)，我局通過(guò)隨機(jī)檢查、重點(diǎn)抽查、專項(xiàng)檢查、常規(guī)檢查等方式，對(duì)全縣郵政生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行了深入細(xì)致的監(jiān)督指導(dǎo)，為全局的經(jīng)營(yíng)管理工作保駕護(hù)航。全年未發(fā)生一起違規(guī)經(jīng)營(yíng)和資金安全案件。

四、開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)

一是認(rèn)真落實(shí)省局、市局關(guān)于“百佳”“二十佳”及郵政窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)文件精神，扎實(shí)推進(jìn)郵政服務(wù)形象工程，結(jié)合自身情況制訂了ⅩⅩ年窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)“回頭看”及“百佳”“二十佳”創(chuàng)建活動(dòng)》等活動(dòng)實(shí)施方案。二是召開(kāi)服務(wù)工作專題會(huì)議，分析問(wèn)題解決問(wèn)題。三是加強(qiáng)營(yíng)、投人員業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)和服務(wù)管理意識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，從而提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率。四是加強(qiáng)服務(wù)的監(jiān)督考核。對(duì)重大問(wèn)題實(shí)行責(zé)任追究制。

五、提升人員素質(zhì)

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

要想樹(shù)立形象，就要提升服務(wù)水平，提升服務(wù)水平，最根本還是提升人員素質(zhì)。在全省實(shí)施素質(zhì)提升工程的大形勢(shì)下，ⅩⅩ局對(duì)人員素質(zhì)提升提上日程，特別是在精品網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)上。一是按照省市局統(tǒng)一安排，我局營(yíng)業(yè)人員積極參加省市局統(tǒng)一組織的培訓(xùn)和考試，不斷從培訓(xùn)和考試中汲取知識(shí)，提升自身素質(zhì)；二是加強(qiáng)內(nèi)部管理，讓營(yíng)業(yè)人員充分熟悉各項(xiàng)管理和服務(wù)等規(guī)章制度，嚴(yán)格按制度辦事；三是注重員工素質(zhì)教育及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。四是堅(jiān)持召開(kāi)晨會(huì)制度，堅(jiān)持回頭看，總結(jié)前一天工作，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身不足，更好的服務(wù)用戶。五是我局不定期向用戶繕發(fā)了征求意見(jiàn)函，一方面了解用戶的用郵情況，另一方面是對(duì)用戶提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行回訪，切實(shí)掌握營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量情況，切實(shí)做到事事有回音。六是實(shí)行能者上、庸者下制度。為進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)員整體素質(zhì)，我局按照營(yíng)業(yè)員考試等級(jí)，結(jié)合營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)，實(shí)行“支局到縣城網(wǎng)點(diǎn)、縣城網(wǎng)點(diǎn)下支局”、“普通網(wǎng)點(diǎn)到精品網(wǎng)點(diǎn)、精品網(wǎng)點(diǎn)到普通網(wǎng)點(diǎn)”交流制度，進(jìn)一步激發(fā)了營(yíng)業(yè)人員比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍。通過(guò)加強(qiáng)素質(zhì)教育，營(yíng)業(yè)人員素質(zhì)得到了明顯提升。

六、暢通投訴渠道，認(rèn)真解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題

對(duì)服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題檢查室主任必須親自調(diào)查，深入社會(huì)進(jìn)行走訪用戶，確保調(diào)查情況的真實(shí)性，迅速反映立即答復(fù)解決。避免因調(diào)查不實(shí)造成被動(dòng)局面的事件發(fā)生。

確保用戶對(duì)郵政服務(wù)管理存在的問(wèn)題投訴暢通，我局按照上級(jí)要求，全年繕發(fā)用戶征詢意見(jiàn)函350余份，走訪用戶300余戶，農(nóng)村服務(wù)公示上墻200塊，在村郵站、營(yíng)業(yè)、投遞窗口公布局長(zhǎng)熱線電話。

通過(guò)與用戶溝通和交流，廣泛接受社會(huì)用戶的監(jiān)督。對(duì)用戶反映的問(wèn)題及時(shí)掌握，迅速做出反應(yīng)，進(jìn)行實(shí)地走訪，與用戶解決溝通并得到用戶諒解，并做好用戶的回訪工作，做到萬(wàn)無(wú)一失。有效遏制了違規(guī)經(jīng)營(yíng)，提升了服務(wù)質(zhì)量，從而避免問(wèn)題越級(jí)投訴。

七、工作中存在的不足

一是現(xiàn)場(chǎng)管理工作與市局要求標(biāo)準(zhǔn)有一定差距。二是投遞管理不到位，投遞信息錄入存在錄入不及時(shí)、虛假錄入等現(xiàn)象。三是鄉(xiāng)郵排單發(fā)放、回收檢查不到位。四是縣城投遞段道跑自由班仍未徹底整改到位。

ⅩⅩ年計(jì)劃及檢查工作要點(diǎn)：

一、加強(qiáng)對(duì)專業(yè)公司的檢查，通過(guò)檢查使專業(yè)公司“重發(fā)展，輕管理”的思想得到根本扭轉(zhuǎn)，真正樹(shù)立“專業(yè)管理專業(yè)”的觀念，真正做到認(rèn)識(shí)上到位，行動(dòng)上遵守，切實(shí)提高規(guī)范化管理水平。

二、加強(qiáng)時(shí)限管理，加快郵件傳遞速度，郵件時(shí)限是郵政通信服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo)，一是落實(shí)郵件傳遞時(shí)限專項(xiàng)督辦工作。對(duì)市局涉及郵件時(shí)限的問(wèn)題下發(fā)專項(xiàng)督辦函，要認(rèn)真分析問(wèn)題癥結(jié)，責(zé)任明確到人，督辦事項(xiàng)的整改率要達(dá)到100%。二是建立郵件傳遞時(shí)限聯(lián)席會(huì)議制度?？h局郵件時(shí)限管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月堅(jiān)持召開(kāi)聯(lián)席會(huì)協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，強(qiáng)化郵件全程時(shí)限監(jiān)督檢查和考核，確保各環(huán)節(jié)、各部門落實(shí)時(shí)限管理職責(zé)。三是全方位監(jiān)控郵件傳遞時(shí)限。營(yíng)、分、運(yùn)、投

各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃，不得出現(xiàn)積壓、延誤等現(xiàn)象。利用給據(jù)郵件跟蹤查詢系統(tǒng)、投遞業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)郵件全程時(shí)限進(jìn)行監(jiān)控。四是落實(shí)責(zé)任追究。對(duì)檢查不合格或郵件時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率不達(dá)標(biāo)的單位，將追究相關(guān)人員的責(zé)任，并納入通信服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)考評(píng)，確保郵件作業(yè)計(jì)劃合格率達(dá)到100%、執(zhí)行率達(dá)到100%，郵件時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到95%，圓滿完成省公司考核指標(biāo)。

三、結(jié)合市局工作安排，積極適時(shí)有步驟的開(kāi)展專項(xiàng)檢查活動(dòng)。除正常檢查頻次外，要結(jié)合各階段工作重點(diǎn)，根據(jù)現(xiàn)階段情況開(kāi)展有針對(duì)性的專項(xiàng)活動(dòng)和突擊檢查，確保安全無(wú)事故。

四、加強(qiáng)村郵站檢查工作、確保其健康發(fā)展。一是對(duì)建成的村郵站按市局要求頻次開(kāi)展檢查，并通過(guò)走訪用戶了解對(duì)村郵站服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。二是督促有關(guān)部門分期分批組織村郵站人員培訓(xùn)，使村郵站能夠按規(guī)范的業(yè)務(wù)流程操作。三是農(nóng)村支局和物流、發(fā)行等專業(yè)部門要做好日常管理工作，落實(shí)對(duì)村郵站的檢查頻次和走訪用戶數(shù)量，保證信件、報(bào)刊轉(zhuǎn)投質(zhì)量，認(rèn)真執(zhí)行推介代理金融、保險(xiǎn)“四統(tǒng)一、五禁止、兩告知、一提醒”規(guī)定，保障村郵站代理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范有序。

五、走訪用戶，及時(shí)掌握用戶用郵心態(tài)，為企業(yè)發(fā)展當(dāng)好參謀。

六、弘揚(yáng)正氣，選樹(shù)典型。對(duì)郵政通信服務(wù)質(zhì)量中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型要大張旗鼓進(jìn)行表彰，對(duì)發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的人員要從嚴(yán)處理，以

此帶帶動(dòng)全局通信質(zhì)量提高。

七、抓住工作重點(diǎn)，確保安全生產(chǎn)。要關(guān)心全局業(yè)務(wù)發(fā)展，重服務(wù)質(zhì)量管理，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)樹(shù)典型，時(shí)刻對(duì)從業(yè)人員做到心中有數(shù)，為企業(yè)健康發(fā)展當(dāng)好“衛(wèi)士”。

我局業(yè)務(wù)檢查室將繼續(xù)勇于拼搏，加強(qiáng)管理，按制度辦事，用制度管人，繼續(xù)按照省局提出的十二五目標(biāo)，做出過(guò)硬的業(yè)績(jī)，使我局基礎(chǔ)管理及服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

以上是業(yè)務(wù)檢查室具體工作匯報(bào)及工作安排情況，有不妥之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo)。

ⅩⅩ局業(yè)務(wù)檢查室 ⅩⅩ年12月9日