第一篇：銀行創(chuàng)建青年文明號(hào)事跡材料

青春激蕩塑文明服務(wù)揚(yáng)帆展新風(fēng) ——銀行創(chuàng)建青年文明號(hào)事跡材料

XXX銀行北花園支行，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)6年多來(lái)的發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展長(zhǎng)為一支擁有14名干部員工，平均年齡29歲的年輕的戰(zhàn)斗集體。其中：黨、團(tuán)員12人，具有大專以上學(xué)歷的員工8人，經(jīng)濟(jì)師3人。近年來(lái)，我支行始終認(rèn)真堅(jiān)持“存款立社、效益興社、管理強(qiáng)社、依法治社”的指導(dǎo)方針，緊緊圍繞“服務(wù)管理品牌化、產(chǎn)品營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化、風(fēng)險(xiǎn)防控制度化”的發(fā)展目標(biāo)，以“十字”行風(fēng)規(guī)范行動(dòng)，勵(lì)精圖治，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，并把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為樹立城信形象的有利法寶，極大地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、人才效益的大豐收。

截至2008年5月底，北花園支行各項(xiàng)存款余額達(dá)11600萬(wàn)元，較成立之初凈增480%，貸款余額380萬(wàn)元，各項(xiàng)指標(biāo)在各支行名列前茅。一年多來(lái)，這個(gè)年輕的戰(zhàn)斗集體用青春的犁耙耕耘著城信這片熱土，他們以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，不斷塑造優(yōu)秀的人才，打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造一流的信譽(yù)，以至于出創(chuàng)造一流的效益，使青春在崗位上煥發(fā)出異樣的光彩。

一、著力服務(wù)理念升級(jí)，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)窗口

2007以來(lái)，我支行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)了支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使支行整體服務(wù)質(zhì)量顯著提升。一是堅(jiān)持召開每天班前會(huì)、周末討論會(huì)、月末總結(jié)會(huì)，是支行上下凝成一條心，左右聚成一根筋，全體凝成一股繩，形成服務(wù)質(zhì)量提升合力，助推服務(wù)質(zhì)量飛躍。二是堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和崗位技能比賽、文明禮儀服務(wù)流程演練等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。尤其是開展“五星級(jí)服務(wù)進(jìn)支行”活動(dòng)，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個(gè)活動(dòng)之后，我支行的服務(wù)技能和水準(zhǔn)逐步攀升。三是針對(duì)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為和客戶最希望城信改進(jìn)的方面等問(wèn)題，開展“規(guī)范服務(wù)·精細(xì)管理”活動(dòng)月，發(fā)放客戶調(diào)查問(wèn)卷，摸清服務(wù)中的不足和客戶需求，積極改進(jìn)，助推服務(wù)質(zhì)量飛躍。四是開展規(guī)范化服務(wù)示范窗口和示范個(gè)人的評(píng)選活動(dòng)。通過(guò)服務(wù)明星、示范個(gè)人的評(píng)選，生動(dòng)地教育、感召了周圍的職工，使創(chuàng)一流服務(wù)窗口成為我支行全體職工的自覺行動(dòng)。五星級(jí)式服務(wù)提升了城信形象，塑造了市民銀行、誠(chéng)信銀行金字招牌。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，提升青年素質(zhì) 按照“人才興社”的戰(zhàn)略要求，進(jìn)一步加大人才教育與管理力度，逐步建立和完善人才教育、管理和使用的激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造有利于優(yōu)秀人才充分發(fā)揮聰明才智的支行環(huán)境。（1）、堅(jiān)持思想道德教育，樹立良好的職業(yè)道德。我支行深入開展了每周五學(xué)習(xí)日活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，黨的十七大精神，胡錦濤總書記提出的“八榮八恥”、法律法規(guī)知識(shí)、金融業(yè)人員從業(yè)道德常識(shí)等內(nèi)容，并充分發(fā)揮團(tuán)組織模范帶頭作用，以青年讀書組為載體，分期分批組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)的法律法規(guī)知識(shí)，全面打造依法辦事、文明服務(wù)的良好氛圍，提高全員依規(guī)合法經(jīng)營(yíng)水平。（2）、加大對(duì)新進(jìn)大學(xué)生的培訓(xùn)力度。2007年8月，我支行新進(jìn)XXX、XXX兩名大學(xué)生，我們針對(duì)大學(xué)生素質(zhì)高、接受能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)勁頭足的特點(diǎn)，派駐業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的劉小亞同志擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)導(dǎo)師，采取“手把手、心連心”的傳授教育機(jī)制，對(duì)新進(jìn)兩名大學(xué)生開展專項(xiàng)培訓(xùn)，促使新進(jìn)大學(xué)生的快速成長(zhǎng)，并迅速成為業(yè)務(wù)上的骨干。（3）、加大職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核力度。2007年，我們共進(jìn)行臨柜人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)5次，業(yè)務(wù)綜合考核3次，真正做到了業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核經(jīng)?；瑸榕R柜人員服務(wù)質(zhì)量的提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在平常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，業(yè)務(wù)能手和有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老同志，自覺當(dāng)起了老師，對(duì)其他人進(jìn)行傳、幫、帶，每天抽出一個(gè)多小時(shí)進(jìn)行訓(xùn)練，每月比賽一次。年輕人的不服輸心理，形成了一個(gè)“比、學(xué)、趕、比、超”的學(xué)習(xí)熱潮。業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)的開展，進(jìn)一步規(guī)范了技能。連年的崗位練兵活動(dòng)，涌現(xiàn)出了不少點(diǎn)鈔能手。劉小亞同志由于表現(xiàn)出色，曾在周口市金融系統(tǒng)點(diǎn)鈔大賽中獲獎(jiǎng)，但大家都知道，在榮譽(yù)的背后她流下了多少汗水。為了練就一身本領(lǐng)，她犧牲了下班休息的時(shí)間，工作在練，下班也在練，正是這種專勁，和她那不怕苦、不怕累、不服輸?shù)木瘢绊懞蛶?dòng)我們支行的全體員工積極投入到崗位練兵活動(dòng)中。

三、營(yíng)造信譽(yù)，回報(bào)社會(huì)

沒(méi)有信譽(yù)就沒(méi)有一切。講求誠(chéng)信和責(zé)任，營(yíng)造一流的信譽(yù)，是北花園支行開展創(chuàng)建活動(dòng)的一個(gè)主題。2007年7月的一天，當(dāng)?shù)夭耸袌?chǎng)的小王慌張地提著1萬(wàn)元的零錢，說(shuō)要去外地進(jìn)貨，能否為其換取些整錢攜帶方便。當(dāng)時(shí)接待他的客戶經(jīng)理小蘭在了解情況后，馬上啟動(dòng)通知當(dāng)時(shí)值班領(lǐng)導(dǎo)，值班領(lǐng)導(dǎo)得知客戶需求緊急，并迅速啟動(dòng)緊急服務(wù)預(yù)案，臨時(shí)抽調(diào)五名員工為其點(diǎn)零鈔。十分鐘過(guò)后，小王不僅拿到了換取的百元大鈔，而且還拿到退回的多余的30元錢。此時(shí)，小王熱淚盈眶，激動(dòng)的說(shuō)，“你們不但服務(wù)好，而且信譽(yù)也好，我跑遍河北幾家銀行，都推脫柜臺(tái)人員有限，不給我辦理。而你們不僅欣然接受還那么重信譽(yù)，以后我哪都不去了，就把做生意的錢全部存到你們信用社?！?/p>

讓世界充滿愛，這是全社會(huì)人的愿望，更是我們北花園支行人的心聲，愛心在服務(wù)領(lǐng)域體現(xiàn)的最具體，服務(wù)與被服務(wù)，也就是心與心的交流。去年五月的一天，正值酷熱天氣，一位老人走到我們營(yíng)業(yè)室門口，不知什么原因，一頭栽倒在地，當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)人員看到后，立刻安排人出去將老人攙扶到營(yíng)業(yè)廳沙發(fā)上，并倒來(lái)茶水為老人解暑，將老人送回家中。后來(lái)這位老人及家人很感動(dòng)，就將8萬(wàn)元存款存到了我支行；每逢春節(jié)，支行的領(lǐng)導(dǎo)班子總忘不了帶上禮品。到當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)去看望慰問(wèn)那些孤寡老人們，給老人們帶去歡樂(lè)，帶去欣慰，年年如此?？梢哉f(shuō)，愛心是一條河，它能讓滋潤(rùn)過(guò)的兩岸芳草青青，北花園支行人正是憑著真誠(chéng)的愛心去回報(bào)社會(huì)，同時(shí)也贏得了良好的口碑。

北花園支行是平凡的，支行的14位員工是平凡的，不平凡的是在這一年多來(lái)的創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的活動(dòng)中，他們始終自覺地將困難作為一種鍛煉和磨練，與時(shí)俱進(jìn)，保持“青年文明號(hào)”的風(fēng)采。一步一個(gè)腳印地走過(guò)了無(wú)怨無(wú)悔的風(fēng)雨歷程，北花園支行服務(wù)環(huán)境、員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、文化品位有了全面提升，一個(gè)“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的北花園支行正呈現(xiàn)在世人面前。今后，北花園支行這個(gè)年輕的戰(zhàn)斗集體將以此為新的起點(diǎn)，一如既往地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，用閃亮的青春去詠寫城信，為我市兩個(gè)文明建設(shè)而不懈努力，為“全面建設(shè)小康社會(huì)”做出積極的貢獻(xiàn)。北花園支行

2008年5月22日

第二篇：銀行青年文明號(hào)事跡

銀行青年文明號(hào)事跡

激情在這里燃燒

——記GG支行典型事跡

GG支行地處繁華的GG路，全行共有G名職工，,平均年齡G歲，擁有大專學(xué)歷G人。她們長(zhǎng)期工作在一線，都是金融系統(tǒng)普通員工，她們用自已的真心、誠(chéng)心、耐心，溫暖著客戶的心，用真誠(chéng)的態(tài)度感動(dòng)著新老客戶。沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，不尚空談浮夸，憑著自已的人格魅力，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，用枯燥的阿拉伯?dāng)?shù)字彈奏著金融事業(yè)的美妙樂(lè)章。

講政治、講政策、講團(tuán)結(jié)、講大局；比工作、比進(jìn)步、比業(yè)績(jī)、比奉獻(xiàn)是她們良好的工作氛圍。

提前到崗，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表端莊是她們的上柜前的基本要求。

熱情、周到、準(zhǔn)確、快捷是她們對(duì)外服務(wù)的基本要求。

星級(jí)服務(wù)、換位思考，努力站在客戶的角度去想問(wèn)題，經(jīng)常揣摩客戶心理，體現(xiàn)客戶感受，了解客戶需求，為客戶提供“親情服務(wù)”，是她們的服務(wù)模式。

“市民自已的銀行”是商業(yè)銀行的服務(wù)品牌，也是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳定位，她們堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體化和行動(dòng)化，從點(diǎn)滴做起，從自我做起，把G行的溫暖送到千家萬(wàn)戶，以溫馨的服務(wù)溫暖儲(chǔ)戶的心。

GG支行地處繁華地段，周圍人流量較多，現(xiàn)金業(yè)務(wù)量大，進(jìn)出頻繁；GG公司破損零幣兌換業(yè)務(wù)量大；代發(fā)工資業(yè)務(wù)筆數(shù)大，所有這些事情都需要臨柜工作人員付出大量的心血，做大量的解釋工作。面對(duì)這日復(fù)一日平凡而單調(diào)，繁雜且瑣碎的工作，GG支行的柜員們憑著自己一股強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，一顆干好本職工作，服務(wù)客戶的工作責(zé)任心，在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，力爭(zhēng)做到讓每一位客戶滿意。

GGG同志是GG支行的主任，從學(xué)校畢業(yè)后，她便在GG銀行工作，由于家中沒(méi)有老人幫忙照料，她是既要忙工作，又要顧家庭，但是她沒(méi)有任何怨言，總是默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)著，盡力做到最好。GG支行有一位大戶，由于工作關(guān)系，經(jīng)常要辦理票匯，GG總是騎著自行車奔波在各專業(yè)銀行，風(fēng)雨無(wú)阻，盡量以最快的迅度為他辦理。那位大戶感動(dòng)地說(shuō)：“別人都說(shuō)我脾氣大，可你們讓我成了沒(méi)脾氣。”GG支行周邊小商鋪較多，為活化儲(chǔ)蓄來(lái)源，進(jìn)一步拓展吸收存款范圍，GG經(jīng)常利用休息時(shí)間到各家商鋪宣傳儲(chǔ)蓄政策，介紹儲(chǔ)蓄種類，無(wú)償為個(gè)體業(yè)主清點(diǎn)零錢，兌換殘幣，手把手地教授他們識(shí)別假幣的方法，她的笑臉留在了儲(chǔ)戶心中，一些素不相識(shí)的人紛紛慕名而來(lái)。有個(gè)多年在GG支行附近買冰淇淋的王大爺提起GG更是贊不絕口，原來(lái)，王大爺積攢了許多零錢，到附近幾家儲(chǔ)蓄所都怕麻煩不給兌換整錢，當(dāng)他來(lái)到GG支行咨詢時(shí)，GG同志熱情地接待了王大爺，得知情況后第二天便到王大爺家上門服務(wù)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的努力，終于將幾袋零錢清點(diǎn)完畢兌換成整錢，當(dāng)王大爺捧著嶄新的百元人民幣時(shí)，感動(dòng)得不知說(shuō)什么才好。

GG同志是GG支行的一名普通員工。由于GG支行現(xiàn)金業(yè)務(wù)量大，時(shí)常有退長(zhǎng)款現(xiàn)象。有一次，一位個(gè)體戶來(lái)GG支行存款8萬(wàn)元，當(dāng)時(shí)錯(cuò)把一個(gè)壹佰元的把子當(dāng)成伍拾元的遞進(jìn)柜臺(tái)內(nèi)。GG認(rèn)真清點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款5000元，經(jīng)反復(fù)認(rèn)真清點(diǎn)后還是長(zhǎng)款5000元，就按規(guī)定與存款人核數(shù)，這位儲(chǔ)戶十分肯定地說(shuō)是8萬(wàn)元。當(dāng)GG告知實(shí)情后，那位個(gè)體戶感動(dòng)得不知說(shuō)什么，當(dāng)即抽出500元要感謝她，被GG婉言謝絕。

代發(fā)工資是一項(xiàng)令人頭痛的業(yè)務(wù)，客戶流量大，年齡大，取錢心態(tài)急切，處理不好便會(huì)與客戶產(chǎn)生矛盾。GG針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，采取相應(yīng)的服務(wù)措施，耐心細(xì)致地做好客戶的解釋工作，使每一位客戶高興而來(lái)，滿意而歸。有一位住在附近經(jīng)常來(lái)取工資的李大爺，GG同志通過(guò)交談，得知李大爺有哮喘病，且子女都在外地工作，于是她主動(dòng)承擔(dān)了李大爺?shù)拇」べY業(yè)務(wù)，每月上門將李大爺?shù)墓べY送到他的手上。

GG同志是GG支行的一名前臺(tái)柜員，也是一名攬存能手，“我熱愛我的工作”，她是這么說(shuō)的，同時(shí)也用行動(dòng)詮釋著自己的諾言。做好臨柜服務(wù)工作之余，如何攬存也是GG時(shí)刻放在心上的一件事。由于存款競(jìng)爭(zhēng)的激烈，近年來(lái)該支行大戶發(fā)展較慢，但積沙成塔，組織定期存款便成了孫玲攬存的主攻對(duì)象，原來(lái)的同事、同學(xué)，自家的親戚等都成為她攬存的對(duì)象。她不惜犧牲大量的休息時(shí)間，走親串友，一次次地登門拜訪。有一次，在一位親戚的介紹下，GG認(rèn)識(shí)了一位開美容院的老板，當(dāng)她第一次上門做工作時(shí)，這位客戶對(duì)到商行存款不置可否，反而向GG提出了要她在美容院做漂唇美容的要求，GG平常連妝也不化，更不用說(shuō)做美容了，但GG同志還是答應(yīng)一定到她的美容院來(lái)美容。當(dāng)她再次登門時(shí)，美容店的老板又提及此事，GG便委婉地說(shuō)行內(nèi)規(guī)定不得漂唇，但是她可以做其它的美容項(xiàng)目，于是花了700多元購(gòu)買了一套美容產(chǎn)品。這位老板看到GG如此爽快，為了公家的事可以私人掏錢購(gòu)買產(chǎn)品，非常感動(dòng)，過(guò)了兩天，這位美容店的老板在GG支行存了50萬(wàn)元定期，并斷斷續(xù)續(xù)地把所有的存款都轉(zhuǎn)到GG支行，共計(jì)90萬(wàn)元。

GG是GG支行的一位老大姐，也是GG支行的攬存主力，在一次市行“存款活動(dòng)月”中，為了完成50萬(wàn)元存款任務(wù)，她四處收集信息，終于打聽到了過(guò)去的一位老朋友有一筆錢存在農(nóng)行。于是她到處聯(lián)系這位朋友，卻總聯(lián)系不上。為了抓住這筆存款，她每天下班后干脆就到朋友家門口去等，每天等到晚上十點(diǎn)多鐘，也不見朋友的身影，直到一天鄰居的大媽告訴她這位朋友在醫(yī)院住院。她聽后急忙買上禮品趕到醫(yī)院?？吹脚笥烟稍诓?/p>

床上，GG并未提及存款的事，只是一心安慰她好好養(yǎng)病，早日康復(fù)。接連幾天她都到醫(yī)院去看望這位朋友，朋友意識(shí)到她可能有什么事要幫忙，于是主動(dòng)說(shuō)：“你對(duì)我這么好，有什么事你說(shuō)吧，我一定幫忙?！彼惆严胍@位朋友把錢存入商行的想法說(shuō)了出來(lái)，朋友一聽，二話沒(méi)說(shuō)，第二天便要家人將30萬(wàn)元的存單和身份證放心地交到她手里，并且把密碼告訴了她，要她幫忙辦理，這30萬(wàn)元存款最后從農(nóng)行轉(zhuǎn)到了我行。

今年夏天，一對(duì)在GG做生意的夫妻冒著盛夏酷暑汗淋淋、急匆匆地來(lái)到柜臺(tái)前，神情焦慮地問(wèn)能不能幫助兌換殘損幣？說(shuō)著將一包用報(bào)紙包裹著的殘損鈔票放在柜臺(tái)上，當(dāng)班柜員GG熱情接待了夫婦倆。當(dāng)她打開報(bào)紙一看，原來(lái)這一包殘損幣共計(jì)1萬(wàn)元，是他們近幾年做生意掙的準(zhǔn)備修建新房的錢，由于保管不善，幣面變脆，手一碰就脆斷成碎片，有些錢卷已無(wú)法展開。看著幾年來(lái)辛苦掙來(lái)的錢幾乎化為烏有，他倆一大早便趕到銀行?？粗蚱迋z焦慮的神情和充滿期待的目光，GG與同班柜員GG一邊安慰夫妻倆，一邊用整理、拼接、粘貼等方法細(xì)心地將鈔票一張張地修補(bǔ)，經(jīng)過(guò)4個(gè)多小時(shí)的努力，終于清理修復(fù)完畢，最后為其兌付了6450元人民幣。夫妻倆拿著兌換后的錢，感激不已，當(dāng)場(chǎng)拿出錢要感謝她們，被她們婉言拒絕，她們說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的，你們到GG支行來(lái)，便是對(duì)我們最大的信任。”

GG是GG支行一名年輕員工，6年前，她帶著對(duì)生活的憧憬，帶著同齡人羨慕的眼光，走進(jìn)了商業(yè)銀行，成為一名金融系統(tǒng)的員工。她始終堅(jiān)持用火一樣的熱情，勤懇工作，踏實(shí)辦事。曾干過(guò)出納、會(huì)計(jì)、事后監(jiān)督等多項(xiàng)工作，無(wú)論在哪個(gè)崗位上，她都兢兢業(yè)業(yè)。工作之余，她不忘提高自身的素質(zhì)，通過(guò)自學(xué)，取得了大專學(xué)歷，現(xiàn)在她正在加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向她的本科目標(biāo)邁進(jìn)。

有人說(shuō)，人的生命就像是一條河，不可能處處都是激流澎湃，更多的時(shí)候它是靜靜地流淌，不是嗎？愛崗敬業(yè)已成為她們神圣的職責(zé)，默默奉獻(xiàn)已成為她們自覺的行動(dòng)，她們就是這樣，腳踏實(shí)地，專注于本職工作，以滿腔熱血熱愛自己所從事的事業(yè)，把熾熱的激情化作腳踏實(shí)地的具體行動(dòng)，在自己摯愛的柜臺(tái)前，為客戶灑真情，為商行譜新曲。

第三篇：銀行青年文明號(hào)事跡

激情在這里燃燒——記GG支行典型事跡GG支行地處繁華的GG路，全行共有G名職工，,平均年齡G歲，擁有大專學(xué)歷G人。她們長(zhǎng)期工作在一線，都是金融系統(tǒng)普通員工，她們用自已的真心、誠(chéng)心、耐心，溫暖著客戶的心，用真誠(chéng)的態(tài)度感動(dòng)著新老客戶。沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，不尚空談浮夸，憑著自已的人格魅力，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，用枯燥的阿拉伯?dāng)?shù)字彈奏著金融事業(yè)的美妙樂(lè)章。講政治、講政策、講團(tuán)結(jié)、講大局；比工作、比進(jìn)步、比業(yè)績(jī)、比奉獻(xiàn)是她們良好的工作氛圍。提前到崗，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表端莊是她們的上柜前的基本要求。熱情、周到、準(zhǔn)確、快捷是她們對(duì)外服務(wù)的基本要求。星級(jí)服務(wù)、換位思考，努力站在客戶的角度去想問(wèn)題，經(jīng)常揣摩客戶心理，體現(xiàn)客戶感受，了解客戶需求，為客戶提供“親情服務(wù)”，是她們的服務(wù)模式?！笆忻褡砸训你y行”是商業(yè)銀行的服務(wù)品牌，也是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳定位，她們堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體化和行動(dòng)化，從點(diǎn)滴做起，從自我做起，把G行的溫暖送到千家萬(wàn)戶，以溫馨的服務(wù)溫暖儲(chǔ)戶的心。GG支行地處繁華地段，周圍人流量較多，現(xiàn)金業(yè)務(wù)量大，進(jìn)出頻繁；GG公司破損零幣兌換業(yè)務(wù)量大；代發(fā)工資業(yè)務(wù)筆數(shù)大，所有這些事情都需要臨柜工作人員付出大量的心血，做大量的解釋工作。面對(duì)這日復(fù)一日平凡而單調(diào)，繁雜且瑣碎的工作，GG支行的柜員們憑著自己一股強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，一顆干好本職工作，服務(wù)客戶的工作責(zé)任心，在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，力爭(zhēng)做到讓每一位客戶滿意。GGG同志是GG支行的主任，從學(xué)校畢業(yè)后，她便在GG銀行工作，由于家中沒(méi)有老人幫忙照料，她是既要忙工作，又要顧家庭，但是她沒(méi)有任何怨言，總是默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)著，盡力做到最好。GG支行有一位大戶，由于工作關(guān)系，經(jīng)常要辦理票匯，GG總是騎著自行車奔波在各專業(yè)銀行，風(fēng)雨無(wú)阻，盡量以最快的迅度為他辦理。那位大戶感動(dòng)地說(shuō)：“別人都說(shuō)我脾氣大，可你們讓我成了沒(méi)脾氣?！盙G支行周邊小商鋪較多，為活化儲(chǔ)蓄來(lái)源，進(jìn)一步拓展吸收存款范圍，GG經(jīng)常利用休息時(shí)間到各家商鋪宣傳儲(chǔ)蓄政策，介紹儲(chǔ)蓄種類，無(wú)償為個(gè)體業(yè)主清點(diǎn)零錢，兌換殘幣，手把手地教授他們識(shí)別假幣的方法，她的笑臉留在了儲(chǔ)戶心中，一些素不相識(shí)的人紛紛慕名而來(lái)。有個(gè)多年在GG支行附近買冰淇淋的王大爺提起GG更是贊不絕口，原來(lái)，王大爺積攢了許多零錢，到附近幾家儲(chǔ)蓄所都怕麻煩不給兌換整錢，當(dāng)他來(lái)到GG支行咨詢時(shí)，GG同志熱情地接待了王大爺，得知情況后第二天便到王大爺家上門服務(wù)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的努力，終于將幾袋零錢清點(diǎn)完畢兌換成整錢，當(dāng)王大爺捧著嶄新的百元人民幣時(shí)，感動(dòng)得不知說(shuō)什么才好。GG同志是GG支行的一名普通員工。由于GG支行現(xiàn)金業(yè)務(wù)量大，時(shí)常有退長(zhǎng)款現(xiàn)象。有一次，一位個(gè)體戶來(lái)GG支行存款8萬(wàn)元，當(dāng)時(shí)錯(cuò)把一個(gè)壹佰元的把子當(dāng)成伍拾元的遞進(jìn)柜臺(tái)內(nèi)。GG認(rèn)真清點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款5000元，經(jīng)反復(fù)認(rèn)真清點(diǎn)后還是長(zhǎng)款5000元，就按規(guī)定與存款人核數(shù)，這位儲(chǔ)戶十分肯定地說(shuō)是8萬(wàn)元。當(dāng)GG告知實(shí)情后，那位個(gè)體戶感動(dòng)得不知說(shuō)什么，當(dāng)即抽出500元要感謝她，被GG婉言謝絕。代發(fā)工資是一項(xiàng)令人頭痛的業(yè)務(wù)，客戶流量大，年齡大，取錢心態(tài)急切，處理不好便會(huì)與客戶產(chǎn)生矛盾。GG針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，采取相應(yīng)的服務(wù)措施，耐心細(xì)致地做好客戶的解釋工作，使每一位客戶高興而來(lái)，滿意而歸。有一位住在附近經(jīng)常來(lái)取工資的李大爺，GG同志通過(guò)交談，得知李大爺有哮喘病，且子女都在外地工作，于是她主動(dòng)承擔(dān)了李大爺?shù)拇」べY業(yè)務(wù)，每月上門將李大爺?shù)墓べY送到他的手上。GG同志是GG支行的一名前臺(tái)柜員，也是一名攬存能手，“我熱愛我的工作”，她是這么說(shuō)的，同時(shí)也用行動(dòng)詮釋著自己的諾言。做好臨柜服務(wù)工作之余，如何攬存也是GG時(shí)刻放在心上的一件事。由于存款競(jìng)爭(zhēng)的激烈，近年來(lái)該支行大戶發(fā)展較慢，但積沙成塔，組織定期存款便成了孫玲攬存的主攻對(duì)象，原來(lái)的同事、同學(xué)，自家的親戚等都成為她攬存的對(duì)象。她不惜犧牲大量的休息時(shí)間，走親串友，一次次地登門拜訪。有一次，在一位親戚的介紹下，GG認(rèn)識(shí)了一位開美容院的老板，當(dāng)她第一次上門做工作時(shí)，這位客戶對(duì)到商行存款不置可否，反而向GG提出了要她在美容院做漂唇美容的要求，GG平常連妝也不化，更不用說(shuō)做美容了，但GG同志還是答應(yīng)一定到她的美容院來(lái)美容。當(dāng)她再次登門時(shí)，美容店的老板又提及此事，GG便委婉地說(shuō)行內(nèi)規(guī)定不得漂唇，但是她可以做其它的美容項(xiàng)目，于是花了700多元購(gòu)買了一套美容產(chǎn)品。這位老板看到GG如此爽快，為了公家的事可以私人掏錢購(gòu)買產(chǎn)品，非常感動(dòng)，過(guò)了兩天，這位美容店的老板在GG支行存了50萬(wàn)元定期，并斷斷續(xù)續(xù)地把所有的存款都轉(zhuǎn)到GG支行，共計(jì)90萬(wàn)元。

第四篇：銀行創(chuàng)建青年文明號(hào)材料

奏響“文明號(hào)”唱響奮進(jìn)曲

——市**支行創(chuàng)建“青年文明號(hào)”紀(jì)實(shí)

**支行積極響應(yīng)市級(jí)機(jī)關(guān)及團(tuán)市委開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的號(hào)召，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作為凝聚人心、激發(fā)職工奮發(fā)向上精神、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的重要?jiǎng)恿?，取得了顯著的成效，最近被評(píng)為市級(jí)“青年文明號(hào)”，銀行創(chuàng)建青年文明號(hào)材料。

**支行共有員工17名，平均年齡三十三歲，而且**行長(zhǎng)是商業(yè)銀行最年輕的支行行長(zhǎng)之一，正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊(duì)伍，開展業(yè)務(wù)不到兩年以來(lái)，創(chuàng)下了驕人的業(yè)績(jī)，不僅月月超額完成總行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，而且在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的歷程中開辟了一條具有自身特色的新路。

狠抓思想教育和制度建設(shè)，長(zhǎng)期以來(lái)，**支行在員工中廣泛深入地開展了以遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，積極倡導(dǎo)崗位奉獻(xiàn)，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”。支行把每周二定為“學(xué)習(xí)日”，從不間斷，使全支行員工的政治理論學(xué)習(xí)走上制度化、規(guī)范化和經(jīng)常化的軌道。把開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”、實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體形式，響亮地提出了五個(gè)“一流”的創(chuàng)建思路，即“一流的管理水平、一流的服務(wù)效率、一流的創(chuàng)新能力、一流的資產(chǎn)質(zhì)量、一流的經(jīng)營(yíng)效益”，成立了由支行長(zhǎng)任組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合支行實(shí)際情況，制定了《創(chuàng)建“青年文明號(hào)”實(shí)施方案》、《創(chuàng)建“青年文明號(hào)”臺(tái)帳》、《員工文明行為規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，使創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)范化、科學(xué)化，事跡材料《銀行創(chuàng)建青年文明號(hào)材料》。做到人人了解創(chuàng)建規(guī)章，人人明確各自責(zé)任，人人規(guī)范自己行為，人人為創(chuàng)建活動(dòng)做出貢獻(xiàn)。

超越自我不斷創(chuàng)新

**支行的發(fā)展史，其實(shí)就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進(jìn)行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的思想理念，時(shí)時(shí)事事爭(zhēng)在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開展合作；開展銀企聯(lián)誼會(huì)；實(shí)施大堂經(jīng)理制；開辟重點(diǎn)客戶接待室；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)播放背景音樂(lè)……創(chuàng)新拓寬了業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，創(chuàng)新走活了全行一盤棋，創(chuàng)新帶來(lái)了**支行翻天覆地的變化，截止到目前，**支行對(duì)公業(yè)務(wù)開戶數(shù)比年初翻了一番，黃金客戶大幅增加，營(yíng)銷客戶超額完成任務(wù)，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平，這一系列的創(chuàng)新不僅為支行帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而且樹立了商業(yè)銀行良好的外部形象。

強(qiáng)化服務(wù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)贏得客戶

**支行針對(duì)銀行作為服務(wù)性行業(yè)的特點(diǎn)，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務(wù)質(zhì)量入手，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一個(gè)客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠(chéng)心的服客戶、用細(xì)心的服務(wù)感動(dòng)客戶、用耐心的服務(wù)吸引客戶。就是靠著這種誠(chéng)心、耐心和細(xì)心的服務(wù)，吸引著客戶，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬(wàn)的速度遞增，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績(jī)。支行還利用自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在客戶理財(cái)、服務(wù)方式等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新，開辟了重點(diǎn)客戶接待室，實(shí)行大堂經(jīng)理制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，增進(jìn)了銀行與客戶之間的距離。

開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，關(guān)鍵是要擁有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和水平，為此，支行始終把業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)放在重要的位置抓緊抓實(shí)，堅(jiān)持考核，并引入獎(jiǎng)懲機(jī)制，使每位員工增強(qiáng)了危機(jī)感，自覺地把壓力變?yōu)閯?dòng)力，如今，努力學(xué)習(xí)、不斷鉆研已經(jīng)成為全支行員工的自覺行動(dòng)，尊重知識(shí)、熱愛學(xué)習(xí)在**支行蔚然成風(fēng)

有一個(gè)明確的創(chuàng)建目標(biāo)，有總行黨組的大力支持，有一個(gè)靈活的創(chuàng)建機(jī)制，有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是**運(yùn)行創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的扎實(shí)基矗“海闊憑魚躍，是高任鳥飛”，是這個(gè)時(shí)代給予了我們這群幸運(yùn)的年輕人廣闊的舞臺(tái)。爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”不是目的，只是一個(gè)過(guò)程，我們要在爭(zhēng)創(chuàng)的過(guò)程中，自己覺得工作有了目標(biāo)，做人有了方向，這才是“青年文明號(hào)”追求的最高境界。

第五篇：銀行青年文明號(hào)事跡申報(bào)材料

小編整理：

一、基本概況

XX分行儲(chǔ)蓄專柜是一個(gè)充滿朝氣和活力的青年集體。全所現(xiàn)有員工12名，其中黨員1名，團(tuán)員7名，本科學(xué)歷1人，大專學(xué)歷9人，二級(jí)儲(chǔ)蓄員2名，三級(jí)儲(chǔ)蓄員7名，平均年齡27歲，是一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍。分行儲(chǔ)蓄專柜堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以“追求卓越，創(chuàng)造一流”為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)效率，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶，占領(lǐng)市場(chǎng)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，贏得了客戶的依賴和廣泛好評(píng)。1998年被省行評(píng)為“二十強(qiáng)儲(chǔ)蓄所”;2000年被省行評(píng)為“一級(jí)所柜”;2001年被分行評(píng)為“最佳儲(chǔ)蓄所”。截止2002年底，存款余額達(dá)32540萬(wàn)元，新增8948萬(wàn)元，五日均27993萬(wàn)元，新增6677萬(wàn)元。

二、主要做法

(一)嚴(yán)抓管理，防范風(fēng)險(xiǎn)

分行儲(chǔ)蓄專柜始終把強(qiáng)化內(nèi)部管理作為工作的重中之重，深知一個(gè)制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密的機(jī)構(gòu)是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。各項(xiàng)規(guī)章制度長(zhǎng)抓不懈，管理體制措施落實(shí)到位是我們的一貫作風(fēng)。思想政治工作是提高職工思想素質(zhì)和工作水平的保證，作為金融工作者要時(shí)刻保持清醒的頭腦，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，為此我們認(rèn)真履行總、省、分行和各項(xiàng)規(guī)章制度，還先后制定了《分行儲(chǔ)蓄專柜人員違規(guī)及客戶投訴行為的處罰管理辦法》《導(dǎo)儲(chǔ)員崗位職責(zé)及要求》、等細(xì)則，明確崗位職責(zé)和操作規(guī)程，做到有章可循，有規(guī)可依，通過(guò)學(xué)習(xí)總行下發(fā)的《金融違法行為處罰》辦法和分行下發(fā)的《中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制手冊(cè)》、《個(gè)人銀行業(yè)務(wù)操作管理系列辦法》等金融法規(guī)和案例教育，全所人員增強(qiáng)了法紀(jì)觀念和明辨是非的能力。我們分行儲(chǔ)蓄專柜，青年人多，思想活躍，可塑性強(qiáng)。根據(jù)這些特點(diǎn)，我們經(jīng)常組織大家開展一些專題討論、學(xué)習(xí)、共同刊定了《分行儲(chǔ)蓄專柜勞動(dòng)紀(jì)律管理細(xì)則》;開辦了《學(xué)習(xí)園地》，這些制度的落實(shí)使集體更加團(tuán)結(jié)了，員工的積極性更加提高了。儲(chǔ)蓄專柜是面臨廣大儲(chǔ)戶的一線窗口，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，我們始終常抓不懈。一次，一位中年男子到專柜來(lái)取款,由于金額超過(guò)5萬(wàn)元，屬于大額取款需要出示身份證件，可是由于是代取，還需提供存款人的身份證件，這位客戶由于經(jīng)常來(lái)辦理業(yè)務(wù)，就對(duì)當(dāng)班的柜員說(shuō)：“錯(cuò)不了，是我哥哥的存折，肯定沒(méi)問(wèn)題?！?并說(shuō)常來(lái)常往的通融一下吧。當(dāng)?shù)弥豢梢詴r(shí)，情急之下，竟大聲叫罵起來(lái)。對(duì)此，經(jīng)辦人員坦誠(chéng)相待，不急不惱，仍是微笑應(yīng)答。以過(guò)一番耐心細(xì)致的解釋，客戶在得知查驗(yàn)身份證件是為了保證儲(chǔ)戶資金安全時(shí)露出了滿意的笑容。第二天，他又將30萬(wàn)元存入了專柜，并說(shuō)錢存在這他放心。

(二)完善服務(wù)，力求創(chuàng)新

分行專柜位于XX市金融一條街，百米范圍內(nèi)金融機(jī)構(gòu)林立。為在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，分行專柜認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能滿足各種客戶群體的需求。為此，分行專柜注重在辦實(shí)事、想實(shí)招、求實(shí)效上下功夫。力爭(zhēng)做到人無(wú)我有、人有我新。除了要求員工做到微笑站立服務(wù)，規(guī)范使用文明用語(yǔ)之外，不斷完善服務(wù)功能，提高服務(wù)品位，開辟特色服務(wù)。強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工服務(wù)必須真誠(chéng)、細(xì)致、周到、為了拓展業(yè)務(wù)，根據(jù)不同情況為儲(chǔ)戶提供差別化服務(wù)，使儲(chǔ)戶在感到高效的同時(shí)，進(jìn)一步感受到XX行服務(wù)的內(nèi)涵。建立了《重點(diǎn)客戶信息登記簿》這樣大大提高了優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度，并進(jìn)一步培植和挖掘了潛在優(yōu)質(zhì)客戶。分行專柜有一位客戶，經(jīng)常在外地通過(guò)電子匯款將貨款匯進(jìn)在我所的帳戶內(nèi)，我們根據(jù)他取款額度較大的特點(diǎn)，每次都提前為他調(diào)款，沒(méi)有一次因?yàn)椴患皶r(shí)而耽誤他的生意。經(jīng)過(guò)幾次頻繁的存款，他對(duì)我們快捷，及時(shí)的服務(wù)感到非常滿意，后來(lái)，他又介紹了兩位做生意的朋友，把帳戶從他行挪到分行專柜。我們分行專柜對(duì)部分特殊儲(chǔ)戶的特別要求，都一一詳細(xì)記錄，建立了《特殊需求客戶登記簿》。如儲(chǔ)戶想購(gòu)買國(guó)債，我們便在發(fā)售前電話通知儲(chǔ)戶提前預(yù)定好購(gòu)買計(jì)劃。發(fā)售新的基金種類，我們便打電話通知，并把宣傳折頁(yè)，送到他們手中。附近的XX大廈定期需要兌換數(shù)目較大的零幣，我們記在心中，當(dāng)出納柜臺(tái)調(diào)來(lái)零幣時(shí)，我們主動(dòng)聯(lián)系，滿足了他們的需求。在客戶服務(wù)工作中我們認(rèn)識(shí)到及時(shí)了解客戶需求，向其提供合理的建議，這樣才能加深客戶與專柜的感情。我們針對(duì)不同客戶的需求，提供個(gè)人理財(cái)?shù)慕ㄗh，在服務(wù)中與客戶進(jìn)行有效的雙向溝通，做客戶的理財(cái)顧問(wèn)，做客戶的真誠(chéng)的朋友。分行專柜365天營(yíng)業(yè)，每天早七點(diǎn)至晚七點(diǎn)，客流量大，現(xiàn)金收付量大。每天晚上六點(diǎn)鐘以后陸續(xù)到來(lái)的以做生意的客戶為多。由于是貨款，殘幣、零幣較多，而且每戶每次都在二十萬(wàn)元以上，多數(shù)都是直接存在異地卡，或以電子匯款方式打款。勞累忙碌了一天的員工們并沒(méi)有因此而有絲毫的怨言。這其中的大部分客戶已經(jīng)連續(xù)幾年在分行專柜存、匯款了，當(dāng)問(wèn)及他們?yōu)槭裁催x擇我柜時(shí)，他們說(shuō)開始也去了附近的其他銀行，但比較后覺得還是建行的服務(wù)態(tài)度好，辦理業(yè)務(wù)速度快。聽了這些贊許的話，我們覺的這就是對(duì)我們最高的獎(jiǎng)賞，我們以良好的信譽(yù)贏得了客戶的肯定與信賴，為建行贏得了榮譽(yù)。

(三)苦練內(nèi)功，提高素質(zhì)。

“工欲利其事，必先利其器”。有了過(guò)硬的本領(lǐng)，一方面能縮短儲(chǔ)戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間使其滿意，另一方面能提高核算質(zhì)量，減少差錯(cuò)。為了確保為廣大客戶提供快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，分行專柜定期進(jìn)行員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和再培訓(xùn)。全所員工參加了分行組織的外幣、信用卡、證券、個(gè)貸等業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使每位員工都成為業(yè)務(wù)的多面手。同時(shí)，加強(qiáng)崗位練兵，在所內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。白天工作強(qiáng)度大，就利用休息、晚上等時(shí)間苦練基本功，憑條不知打爛了多少本，胳膊累得又酸又疼，但沒(méi)有人叫苦喊累。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的需要，所里的幾位同志正在參加大?；虮究频倪M(jìn)修學(xué)習(xí)，有幾位還在進(jìn)修英語(yǔ)。分行專柜有一位美國(guó)客戶，一次，這位客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，翻譯因?yàn)橛惺聸](méi)能來(lái)。我們當(dāng)班的導(dǎo)儲(chǔ)員梁丹連忙微笑著走上前去，用簡(jiǎn)潔明了的英語(yǔ)對(duì)話，幫助這位客戶順利快速的辦理了3萬(wàn)元的取款業(yè)務(wù)，這位美國(guó)客戶非常滿意離開柜臺(tái)時(shí)，不停點(diǎn)頭說(shuō)謝謝，導(dǎo)儲(chǔ)員用英語(yǔ)請(qǐng)他下次光臨，后來(lái)這位外國(guó)客戶成了我們分行專柜的長(zhǎng)期客戶，一分耕耘，一分收獲。在分行組織的業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽和專業(yè)技術(shù)等級(jí)考試中，我們都取得了優(yōu)異的成績(jī)。

(四)愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)

選擇儲(chǔ)蓄這一崗位，在這塊風(fēng)起云涌，競(jìng)爭(zhēng)白熱化的士地上從事金融第一線工作，本身就是一件十分辛苦的工作。分行專柜的幾名年輕人，立志做一流的服務(wù)創(chuàng)一流的業(yè)績(jī)，立足崗位。他們爭(zhēng)上游，創(chuàng)品牌，讓接觸過(guò)他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力量。當(dāng)你看到穿著整潔統(tǒng)一的工裝，精神飽滿的為您服務(wù)的她時(shí)，你可知道她是帶著病痛堅(jiān)持上崗嗎?當(dāng)你看到不厭其煩的為您講解金融政策卻被你責(zé)罵的她時(shí)，你可知道她已經(jīng)一連七天沒(méi)有休息在加班嗎???這就是分行專柜的年輕人，當(dāng)事業(yè)與家庭發(fā)生矛盾時(shí)，他們想到的首先是工作，當(dāng)幼小的孩子無(wú)人照料時(shí)，她們想到首先還是工作。全年365天，早早出門，夜晚歸家。工作一天下來(lái)，脖子酸酸的，腿麻麻的，渾身就象散了架一樣，但沒(méi)有一個(gè)人報(bào)怨，喊苦喊累。休息閑時(shí)，還要走出去攬儲(chǔ)，不計(jì)報(bào)酬的加班加點(diǎn)，當(dāng)遭到客戶誤解受了委屈時(shí)也釋然對(duì)待，因?yàn)槊總€(gè)人都抱著一個(gè)共同愿望，就是保持存款的不斷增長(zhǎng)，完成上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)，分行專柜全體員工的青春時(shí)光沒(méi)有消磨在花前月下，沒(méi)有迷戀于酒巴舞廳，而是默默地?zé)o私耕耘在儲(chǔ)蓄的田園里，把愛更多地傾注在儲(chǔ)蓄工作中，將真誠(chéng)更多地奉獻(xiàn)給廣大儲(chǔ)戶。

三、下一步打算

擴(kuò)大客戶資源，努力開拓市場(chǎng)。重點(diǎn)發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，挖掘新儲(chǔ)源，保證儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)固增長(zhǎng)，在省行的“百?gòu)?qiáng)所競(jìng)賽活動(dòng)”中爭(zhēng)創(chuàng)前二十強(qiáng)。大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，拓展新業(yè)務(wù)。繼續(xù)深化內(nèi)部管理，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶，以更扎實(shí)的工作創(chuàng)造效益，為XX分行的發(fā)展建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)，讓青春更放光彩。