第一篇：美發(fā)店里前臺(tái)接待收銀員的工作職責(zé)

美發(fā)店里前臺(tái)接待收銀員的工作職責(zé)

一收銀員的崗位使命：

收銀臺(tái)工作是店數(shù)字管理的重要部門，也是和客戶接觸的重要窗口，表現(xiàn)公司形象，所以收銀員的個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能關(guān)系到全店每個(gè)員工的利益，每個(gè)客戶的利益和整店形象。數(shù)字正確，才能對(duì)經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行正確調(diào)整。

二收銀員崗位流程描述：

1． 當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，應(yīng)友好禮貌問好（站立），建立第一印象，以方便工作。

2． 員工帶客人到收銀臺(tái)，先跟客戶問好，贊美客人，然后接單，員工協(xié)助照單收銀，唱找唱收；對(duì)于單據(jù)模糊不清，記錄不清楚，不明白之處，詢問發(fā)型師，詳細(xì)記錄。3． 禮貌對(duì)客人表示感謝，道別，?？腿擞淇?。

4． 把收銀單第二聯(lián)交給發(fā)型師（發(fā)型師自己統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)用）

5． 如有發(fā)型師收費(fèi)低于店規(guī)定價(jià)，不規(guī)范收費(fèi)，做好工作記錄，要求發(fā)型師簽字，并把情況匯報(bào)店長(zhǎng)。6． 產(chǎn)品外賣登記。應(yīng)由收銀員親手拿給員工或顧客，收銀，記載清楚賣價(jià)，要求外賣員工簽字。7． 店用產(chǎn)品登記，店用產(chǎn)品：染膏.燙發(fā)水.洗發(fā)水.焗油等，以實(shí)物領(lǐng)取為準(zhǔn)，記載詳細(xì)，產(chǎn)品名，領(lǐng)取人姓名，發(fā)型師姓名，設(shè)計(jì)單歸納。

8． 會(huì)員卡外賣和會(huì)員制度，特價(jià)時(shí)段會(huì)員折度，積分卡記錄過后記錄必須填好。9． 收銀員工作交接(指有兩個(gè)收銀員情況)：（1）已收款結(jié)算（專用交接記錄本）

（2）已完成服務(wù)，未買單顧客單據(jù)，提前買單（發(fā)型師服務(wù)完成，應(yīng)交待收銀臺(tái)：某位顧客在等客，或者有他人替他買單，說明，如有客人提前替他人買單，收銀員應(yīng)和發(fā)型師聯(lián)單，應(yīng)收多少錢，并告知客人和發(fā)型師，有人替他買單，并收取單據(jù)）

10.其他：借支，雜項(xiàng)支出，存取借支。員工每月借支（發(fā)型師500內(nèi)，助理300元內(nèi)）元內(nèi)，要有借支單雜項(xiàng)支出，一次性交與專人專用，一般為店長(zhǎng)存錢時(shí)間為每早9：00整（各店可調(diào)整時(shí)間，但要求規(guī)定準(zhǔn)確時(shí)間）；每月最多兩次，一次產(chǎn)品結(jié)算，一次工資結(jié)算。三.收銀員工作要求：

1.主動(dòng)熱情禮貌，唱找唱收原則。

2.如發(fā)現(xiàn)假幣，可友好示意，請(qǐng)求客人找換，請(qǐng)當(dāng)面測(cè)試，勿拿到客人不能看到的地方，如柜臺(tái)下。3.勿產(chǎn)生漏單.跑單.未結(jié)算單。清理好，并確認(rèn)是哪位顧客，無單結(jié)帳屬違規(guī)。

4.勿擅自離開工作臺(tái)（如產(chǎn)生損失，必須賠償），收錯(cuò)找錯(cuò)及對(duì)不上帳收假幣等個(gè)人疏忽照成損失一律由收銀員個(gè)人賠償。

5.大額鈔票，應(yīng)及時(shí)納入大額鈔票保管區(qū)，勿以大額鈔票示人，增加下班危險(xiǎn)，或工作中有人伺機(jī)行竊。6.配合公司搞好每周、每月數(shù)據(jù)完善對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)

7．每日向公司高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告數(shù)據(jù)（總現(xiàn)金業(yè)績(jī)、勞動(dòng)業(yè)績(jī)、卡項(xiàng)、外賣）四.收銀員與員工關(guān)系

收銀員與店長(zhǎng)（各國(guó)家行政部門和關(guān)系戶的簽單，打折，免費(fèi)，處理投訴）

收銀員與發(fā)型師（流水單）（店內(nèi)產(chǎn)品）（產(chǎn)品外賣）收銀員與客戶（會(huì)員折扣.會(huì)員卡使用，積分累計(jì)，其他）收銀員與助理技師（店內(nèi)產(chǎn)品）（產(chǎn)品外賣）

第二篇：前臺(tái)接待職責(zé)

前臺(tái)接待職責(zé)

一、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。

2.接待客戶來訪，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變。對(duì)初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5.協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請(qǐng)，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行。

二、信息管理：

1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況，合理編制課程計(jì)劃。

2.及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶對(duì)象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資

3.積極回復(fù)客戶的MAIL、FAX請(qǐng)求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶信息反饋。

4.積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

7.建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系，爭(zhēng)取使學(xué)員進(jìn)行更多的后續(xù)培訓(xùn)。

三、考核要求：

1.《前臺(tái)工作日志》填寫務(wù)必詳盡認(rèn)真，每天咨詢接待記錄應(yīng)不低于10條。

2.值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)及值班紀(jì)錄，如實(shí)反映開課情況及學(xué)員反饋意見。

3.值班人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好教學(xué)用具（包括白板筆、水杯等），課前應(yīng)查聽課證，對(duì)于未來聽課學(xué)員應(yīng)打電話關(guān)心，對(duì)于無聽課證學(xué)員應(yīng)敦促交費(fèi)或婉言勸阻，遇不能解決問題應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理反映。

4.認(rèn)真完成公司交辦的其它臨時(shí)事務(wù)。

本制度自公布之日起實(shí)施，解釋權(quán)歸行政部。

南京銀河網(wǎng)絡(luò)教育中心

2002年2月28日

料更新需求。

第三篇：前臺(tái)收銀員職責(zé)及要求

前臺(tái)收銀員需要根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證匯總定期送至財(cái)務(wù)部;妥善保管收銀設(shè)備、收銀系統(tǒng)及維護(hù)前臺(tái)區(qū)域范圍的衛(wèi)生清潔工作;了解相關(guān)精彩內(nèi)容請(qǐng)參考小編為大家精心準(zhǔn)備的前臺(tái)收銀員職責(zé)及要求，肯定會(huì)對(duì)你有所幫助的，來閱讀一下吧!

前臺(tái)收銀員職責(zé)及要求11、熱情接待進(jìn)店客戶，門店車輛登記;

2、店面的經(jīng)營(yíng)報(bào)表制作及公司管理軟件操作;

3、配合店長(zhǎng)跟蹤員工崗位培訓(xùn)、員工考核、晉升等員工管理工作;

4、配合店長(zhǎng)進(jìn)行門店的正常營(yíng)運(yùn)管理工作;

5、完成上級(jí)交代的其他任務(wù)。

前臺(tái)收銀員職責(zé)及要求21、負(fù)責(zé)每日的會(huì)員辦卡、收款等手續(xù)，負(fù)責(zé)制作會(huì)員合同及報(bào)送報(bào)表事宜;

2、負(fù)責(zé)處理會(huì)員交辦的基本服務(wù)事宜，接受會(huì)員的咨詢;

3、協(xié)助前臺(tái)做好接待事宜;

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

前臺(tái)收銀員職責(zé)及要求3

負(fù)責(zé)門診部前臺(tái)收銀

處理現(xiàn)金、刷卡、會(huì)員卡扣款等出納工作

每日核對(duì)臺(tái)帳，送交財(cái)務(wù)審查

支援前臺(tái)客服人員，回答顧客問題

前臺(tái)收銀員職責(zé)及要求41、做好消費(fèi)賓客的迎送接待工作;接受賓客各種渠道的預(yù)訂并加以落實(shí)

2、保持自己工作區(qū)域內(nèi)的整齊、潔凈;

3、具有良好的溝通能力以及服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏，端莊大方，舉止文雅;

4、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。

前臺(tái)收銀員職責(zé)及要求5

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽，對(duì)所有到訪客戶的登記;

2.處理客戶交辦事宜并接受會(huì)員咨詢;

3.賬款的收銀，對(duì)所有款項(xiàng)的收款和登記備份;

4.門店?duì)I業(yè)日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)和制作;

5.負(fù)責(zé)使用物品和庫(kù)存物品的的盤點(diǎn)。

前臺(tái)收銀員職責(zé)及要求61、負(fù)責(zé)日常的收銀工作。

2、負(fù)責(zé)銷售合同及交款憑證單據(jù)的整理及交接。

3、負(fù)責(zé)銀臺(tái)備用金及代收貨款的安全。

4、負(fù)責(zé)為顧客提供咨詢服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)內(nèi)有關(guān)用品的管理，及銀臺(tái)周邊環(huán)境狀況的維護(hù)。

6、負(fù)責(zé)為顧客辦理退換貨手續(xù)，退還顧客應(yīng)退款項(xiàng)。

7、負(fù)責(zé)活動(dòng)前期卡券的發(fā)放和簡(jiǎn)道云的錄入。

前臺(tái)收銀員職責(zé)及要求71、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀、對(duì)賬工作,日常接待用餐、宴會(huì)顧客及服務(wù)熱線的接聽;負(fù)責(zé)管理前臺(tái)接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境優(yōu)雅整潔;

2、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序，按照現(xiàn)金管理制度,認(rèn)真做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收、付保管工作;

3、熟悉餐廳各類酒、菜、面點(diǎn)、飲料的價(jià)目，了解餐廳服務(wù)的有關(guān)知識(shí)，做好接待、結(jié)算、收款工作，做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快;

4、負(fù)責(zé)前廳區(qū)域顧客接待、引導(dǎo);傾聽收集顧客投訴意見，協(xié)調(diào)解決顧客問題;定期進(jìn)行電話回訪，了解顧客意見及需求;

5、按規(guī)定時(shí)間做好營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表和物資、資金、票據(jù)的臺(tái)賬，做到賬、錢相符，賬賬相符，并做到上下班交接記錄;

6、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給門店店長(zhǎng);

7、處理好退款，付款、開票等現(xiàn)金收支工作，直接對(duì)財(cái)務(wù)部和門店店長(zhǎng)負(fù)責(zé);

8、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

9、保質(zhì)保量的完成上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)收銀員職責(zé)及要求

第四篇：口腔前臺(tái)接待職責(zé)

口腔科前臺(tái)接待的工作職責(zé)

前臺(tái)接待負(fù)責(zé)每一位來賓的迎送和接待應(yīng)做到有良好的開始圓滿的結(jié)束。所以導(dǎo)醫(yī)的服飾打扮、神情舉止、談吐語調(diào)都會(huì)給人留下深刻的、代表醫(yī)院的第一和決定性的印象。

一、接待服務(wù)

1、熱情接待病人和外來人員使他們有“賓至如歸”之感。主動(dòng)安排和聯(lián)系病人

就診和外來人員的到訪盡量縮短他們的等候時(shí)間。

2、請(qǐng)初診病人填寫病歷查核各項(xiàng)填寫內(nèi)容。為了保證病人資料的準(zhǔn)備性應(yīng)該對(duì)

病人地址和電話的變動(dòng)作出及時(shí)修正。

3、病人候診時(shí)間超過20分鐘時(shí)應(yīng)主動(dòng)向病人解釋。不能在前臺(tái)內(nèi)接待與接待工

作無關(guān)的人員談?wù)摵吞幚砼c工作無關(guān)的事情。

4、管理音響、電視和電腦保持候診室的清潔整齊寧?kù)o。

二．臨床工作服務(wù)

1、接聽電話安排病人的診治時(shí)間。

2、根據(jù)醫(yī)生的診治情況安排病人的復(fù)診時(shí)間。

3、每天確認(rèn)第二天就診病人的安排。

4、如果第二天醫(yī)生的日程安排出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)調(diào)整后面的病人使科室的工作忙

閑比較均等。

5、對(duì)取消預(yù)約的病人要了解原因協(xié)助解決病人的困難。

6、記錄當(dāng)天診治后需要電話隨訪的病人。

7、每天早晨匯報(bào)昨天工作的情況：

A、診治的病人數(shù)和病況；

B、取消預(yù)約和失約的病人數(shù)及其原因；

C、需要電話隨訪的病人(如拔牙、根管治療等)；

D、有待解決的問題；

E、早會(huì)還要介紹當(dāng)天的病人預(yù)約時(shí)間、預(yù)計(jì)可能發(fā)生的問題及其對(duì)策。

第五篇：前臺(tái)接待職責(zé)說明[推薦]

前臺(tái)接待職責(zé)說明

1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守前臺(tái)工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開；

2.負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時(shí)登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會(huì)見，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司；

3.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤；

4.負(fù)責(zé)公司各類信件、傳真、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作；

5.公司公共區(qū)域衛(wèi)生，客人離開后及時(shí)清理茶杯垃圾，保持公共區(qū)域的整潔干凈；

6.管理飲水，及時(shí)供應(yīng)。

7.公司公共區(qū)域花草的養(yǎng)護(hù)，澆水，修剪。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，和各部門做好配合和協(xié)助。