第一篇：前臺接待的工作職責(zé)和禮貌用語

前臺接待的工作職責(zé)和禮貌用語

一、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費用、培訓(xùn)時間等。

2.接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。

二、信息管理：

1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回復(fù)客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。

4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

5.注重市場動態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

行政人員工作職責(zé)

1、負責(zé)辦公室日常辦公制度維護、管理。

2、負責(zé)辦公室各部門辦公后勤保障工作。

3、負責(zé)對全體辦公人員（各部門）進行日?？记凇?/p>

4、在公司未建立人力資源部門之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理職責(zé)。

5、處理公司對外接待工作。

6、組織公司內(nèi)部各項定期和不定期集體活動。

7、協(xié)助總經(jīng)理處理行政外部事務(wù)。

8、按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。

是個很繁瑣的職務(wù)：雞毛蒜皮的小事一大堆（每個公司行政部門都有其獨特的部門職責(zé)，但大體的事情很相近）），每天要做的事基本相同。

1、如果你公司有考勤系統(tǒng)（上下班打卡，請事、病、婚、喪假等），那么你的工作內(nèi)容之一就是統(tǒng)計每月（有些部門領(lǐng)導(dǎo)比較無聊，會要求你每天都統(tǒng)計）的員工出勤率

2、一般公司的行政部門也是該公司的人事部門，你作為行政人員還得篩選合適的面試人員、通知面試時間、最后匯總面試人員資料及通知合格人員上班

3、有些行政部門就2個人，那么小職員的你可能還有兼帶前臺和普通文員（俗稱打字員：有些文件都會找你來打）兩種身份

3、購買辦公用品：卷筒紙、筆、打印及復(fù)印耗材（硒鼓、A4紙）、電腦耗材（電源插座），反正只要是公司里經(jīng)常會用到的東西都會讓你去采購！（肥差，相當(dāng)于一般意義上的采購人員，很多回扣誘惑將會出現(xiàn)在你面前）

4、郵寄：把每天要寄的快件按本地和外地先整理好，然后通知相關(guān)人員來取。（也是個肥差，特別是寄往外地的EMS快件，如果公司每月寄件夠多，那么你的回扣所得將于你的正常工資水平成1：1的正比，甚至可能還多個幾百元錢！到時就看你能不能抵的住誘惑了，我做行政人員的時候，光這項每個月就可以拿到2000多元的回扣：暴了太多秘密了，我真怕出門被人砍哦）

5、員工的養(yǎng)老福利、公積金帳戶開設(shè)、轉(zhuǎn)移等都需要你親自去各個街道、職業(yè)中心去辦理：辛苦差事，典型的吃力不一定能討好的差事。搞得不好的話，不但會被領(lǐng)導(dǎo)批評，還得造到當(dāng)事人的強烈指責(zé)（背后說壞話）

工作職責(zé)：

1、負責(zé)公司前臺接待工作。

2、負責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、負責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1、對辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力；

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識；

5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；

6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

文員1：（分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以下為辦公室文員）

工作職責(zé)：

1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。

2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目（低值易耗品、固定資產(chǎn)）。做好辦公室設(shè)備管理及維修。

5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

第二篇：前臺接待工作職責(zé)

前臺接待工作職責(zé)

早班：

1、交接班，瀏覽夜班人員已經(jīng)完成的事項，跟進夜班人員未完成的事務(wù)。

2、與房務(wù)中心核對房態(tài)，核對夜班人員報表情況，通知行李員將報表送至各部門。

3、做好各部門早班鑰匙領(lǐng)取的工作，做好報刊信件的收發(fā)工作。

4、做好退房鑰匙收發(fā)的工作，協(xié)助收銀做好退房工作，并做好記錄。

5、填寫退房續(xù)住通知單，讓行李員送至當(dāng)天要退房的房間，中午11：30做好催房的準備工作，12：00準時催房。

6、14：30檢查各項工作和任務(wù)的完成情況，做好記錄，準備交班。中班：

1、交接班，瀏覽早班人員已經(jīng)完成的事項，跟進未完成的事情。

2、與房務(wù)中心核對房態(tài)，做好各部門鑰匙收發(fā)的工作。

3、做好客人入住登記的手續(xù)，鑰匙的收發(fā)和做好記錄。

4、控制前廳各個區(qū)域電燈、空調(diào)的開關(guān)時間，做好節(jié)能降耗工作。

5、檢查各項事務(wù)的完成情況，21：30準備交班。夜班：

1、交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進未完成的事務(wù)。

2、與房務(wù)中心核對房態(tài)，做好各部門鑰匙交接的工作。

3、控制各區(qū)域的空調(diào)和電燈的開關(guān)，23：00關(guān)閉大燈，做好節(jié)能降耗的工作。

4、整理每一天早、中班所有的單據(jù)，將完成的事務(wù)歸類存檔，未完成的事務(wù)，做好記錄交到下一班。

5、04：00做好每天的商品日報表，并做好設(shè)備的保養(yǎng)和維護。

6、06：00做好前臺和前廳辦公室及行李房的衛(wèi)生。

7、07：30檢查各項事務(wù)的完成情況，準備交班。

以上班次都必須做到：

1、每班提前15分鐘到崗。

2、電腦顯示房態(tài)每半個小時刷新一次，并與房務(wù)中心核對房態(tài)。

3、各項事務(wù)做好記錄，本班可以完成的事務(wù)必須完成，實在完不成交下一班。

4、每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎懲條例。

第三篇：前臺接待工作職責(zé)

前臺接待（行政文員）崗位職責(zé)

前臺行政文員主要負責(zé)公司的內(nèi)務(wù)及各部門的協(xié)助工作，保證公司各項工作順利進行，具體工作如下：

一、電話的接聽、轉(zhuǎn)告及記錄

公司來電一般分如下三種情況，具體規(guī)范用語及答詢內(nèi)容視具體情況不同[詳見前臺接待（行政文員）工作規(guī)范要求]：

1、轉(zhuǎn)接公司員工電話

2、客戶對有關(guān)裝修方面的咨詢

3、客戶的投訴及工地維修的預(yù)約

二、接待引見客人

公司來訪客人一般分如下三種，接待引見要求視具體情況不同[詳見前臺接待（行政文員）具體工作要求]：

1、客戶

2、材料商

3、工人

三、收發(fā)傳真

對收到的傳真應(yīng)按對方要求及時將傳真送到收件人處，接收傳真時應(yīng)問清楚所收傳真的具體接收人。

四、資料的打印及圖紙資料等的復(fù)印

打印各部門相關(guān)資料及公司有關(guān)表格的制作、印刷等。

五、會議記錄

對公司例會做好會議記錄并按具體要求打印分發(fā)各部門。

六、客戶工地檔案資料的借閱登記

對員工借閱客戶工地檔案資料作好詳細登記，以保證檔案資料的完整。

七、空白裝修合同及設(shè)計委托協(xié)議的保管、準備。

八、公司機器保修、使用等有關(guān)資料的保管

負責(zé)保管好公司所有機器的保修、使用等有關(guān)資料

九、報刊、信件的領(lǐng)取

每天上班前行政文員負責(zé)公司報刊及信件的領(lǐng)取，并將信件分發(fā)到收件人處。

十、機器（電腦、打印機、傳真機、電話機、空調(diào)、等）的維護檢修及網(wǎng)絡(luò)的暢通 每天早上自檢一次打印機以保證打印工作的順利進行。

十一、辦公室環(huán)境的維護

保證辦公室公共區(qū)域的整齊干凈，督促各位員工收拾各自桌面，保證桌面整齊。

十二、考勤的記錄

負責(zé)公司員工（工程部除外）每天的考勤記錄

十三、車輛（95251、84447）的領(lǐng)用登記

負責(zé)公司車輛的領(lǐng)用去向登記

十四、辦公用品（部分）及飲用水的采購

負責(zé)公司日常辦公用品飲用水的采購，具體包括：打印紙（含相片紙、噴墨紙、皮紋紙）、傳真紙、墨盒等。

十五、公司機器的關(guān)閉

下班前檢查公司機器的關(guān)閉，具體包括：燈、空調(diào)、飲水機、電腦、打印機等，如有員工加班，提醒離開前關(guān)閉。

十六、易耗品的領(lǐng)用出入庫登記

對有關(guān)員工領(lǐng)用易耗品作好詳細準確記錄。

合木裝飾

第四篇：前臺接待工作職責(zé)匯總

前臺接待工作職責(zé)匯總

1、負責(zé)電話轉(zhuǎn)接及來訪接待;

2、負責(zé)前臺環(huán)境維護;

3、負責(zé)職場員工入離職行政事務(wù)辦理;

4、負責(zé)職場公共物資借用;

5、負責(zé)職場加班餐及相關(guān)工作;

6、負責(zé)名片、工牌等印刷品制作;

7、負責(zé)法院法律文書接收及快遞;

前臺接待工作職責(zé)21、負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;辦理會務(wù)

5、負責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

6、負責(zé)各級主管交辦出差安排等各項工作;

7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺接待工作職責(zé)3

1.購物中心禮賓服務(wù)臺各項服務(wù)工作的實施;

2.負責(zé)在所指定區(qū)域的禮賓接待，向客戶提供指引、協(xié)助、咨詢等服務(wù)工作及處理客戶投訴;

3.大型促銷和推廣活動期間，服從上級安排，協(xié)助有關(guān)部門進行現(xiàn)場管理;

4.做好線上客戶維護，三館商品及各類問題答疑并引導(dǎo)消費，做好各項活動線上宣傳

5.維護和管理禮賓臺與服務(wù)區(qū)域里所有的客服用品、設(shè)施和電子工具等;

6.在當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表，標準的發(fā)型，明亮的皮鞋和整潔的制服。

前臺接待工作職責(zé)4

1.負責(zé)處理日常的入住、退房、預(yù)定等登記及接待工作。做好消費賓客的接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實。

2.負責(zé)處理客人的相關(guān)留言、轉(zhuǎn)交物品等事宜。

3.妥善和及時處理顧客的要求、詢問和投訴，如有需要，及時向上級匯報。

4、負責(zé)總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、查詢、文件的復(fù)印傳真等工作。

5.以公司的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌形象。

前臺接待工作職責(zé)5

1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)

2.負責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

4.負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

5.負責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

7.負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

前臺接待工作職責(zé)61、負責(zé)客戶及其他人員的接待及登記工作;

2、負責(zé)公司前臺來電，及時接聽來電，并做好記錄;

3、及時收集客戶信息并做好客戶反饋工作;

4、及時向相關(guān)人員傳達接到的信息;

5、及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù);

前臺接待工作職責(zé)71、負責(zé)為酒店客人辦理入住退房等各項手續(xù)，協(xié)助酒店管理

做好酒店各項工作的協(xié)調(diào)安排;

2、以飽滿的熱情和親和力做好對客服務(wù)，以良好的溝通幫助客人，為客人排憂解難;

3、做好集團會員發(fā)展工作(高提成);

4、保證酒店客人滿意度，爭取客人對品牌的喜愛和支持。

崗位要求：

5、相貌端正，品行正直，有良好的溝通和理解能力，樂于助人，有團隊精神;

6、熱愛酒店行業(yè)，可以適應(yīng)倒班工作;

7、有較強的學(xué)習(xí)精神

第五篇：前臺接待工作職責(zé)

祁霞文化培訓(xùn)中心

前臺接待工作規(guī)范細則

2011年10月

崗位職責(zé)

1、負責(zé)進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、負責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機。

4、保持前臺環(huán)境清潔。

5、負責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。

6、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

工作權(quán)責(zé)：

1、前臺整理、清潔

2、接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù)

3、公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記

4、接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。工作具體要求：

崗位職責(zé)1：

1、為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。

2、上班時間必須在崗。即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午8:00。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座?？腿俗潞?，前臺接待方可就座。

4、來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決。

5、來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進。帶進辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）。

6、如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，如事態(tài)緊急，前上問明原因。

7、客人離開時，請客人再登記，并微笑致意，“歡迎下次再來”。

崗位職責(zé)2：

1、負責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

2、收到的雜志交行政專員登記。

崗位職責(zé)3:

1、鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”

2、接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，祁霞文化培訓(xùn)中心！”

3、來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。

臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。

5、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

6、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）。

崗位職責(zé)4：

1、前臺包括整個前臺及附屬三張辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。

2、除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物。

3、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。

4、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作。

崗位職責(zé)51、來訪客人需在培訓(xùn)中心參觀時，需為他們引路并做好宣傳介紹工作，解答來客疑問。重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2、有公司需進行培訓(xùn)、或召開會議時，須提早半小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作。包括投影儀的準備、安裝、調(diào)試，會議簽到、安排桌椅等。如有VIP客人到訪，除為其做好準備工作外，還需負責(zé)倒水、加水等。

六、儀容儀表要求

班。保持清潔衛(wèi)生整齊

2、不得穿牛仔褲、T恤、露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”。

3、頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長不得過肩。

4、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。

5、保持口氣清新自然無異味。

6、上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。不得在前臺化妝。

7、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在小區(qū)內(nèi)奔跑。

8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。

七、禮貌禮節(jié)

1、接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。

2.與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。

3.與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客

人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

4.不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。

5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。

七、監(jiān)督人本工作細則的直接監(jiān)督人為行政事務(wù)部經(jīng)理。公司其他部門經(jīng)理以上人員協(xié)助。