第一篇：2011年放心消費創(chuàng)建匯報材料

悅來鎮(zhèn)放心消費創(chuàng)建工作匯報

近年來，我鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)廣泛開展放心消費創(chuàng)建活動，使全鎮(zhèn)商品經(jīng)營秩序和商品質(zhì)量得到明顯好轉(zhuǎn)，食品安全事故基本杜絕，服務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展，誠信經(jīng)營水平充分提升，人民群眾消費安全感明顯增強。2010年度，我鎮(zhèn)還被南通市放心消費創(chuàng)建活動辦公室授予“放心消費示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。現(xiàn)將我鎮(zhèn)放心消費示范區(qū)域創(chuàng)建工作做如下匯報：

一、確保“三個到位”，推進放心消費創(chuàng)建工作新部署

一是確保創(chuàng)建組織到位。建立健全了我鎮(zhèn)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)組，明確鎮(zhèn)長任組長，分管負(fù)責(zé)人任副組長，轄區(qū)街道及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員；建立放心消費區(qū)域創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)，明確三陽工商分局作為成員單位，鎮(zhèn)三產(chǎn)辦作為實施主體單位；明確創(chuàng)建實體單位，人民中路作為示范街，悅來鎮(zhèn)市場作為示范市場，悅來社區(qū)作為示范社區(qū)；明確30戶經(jīng)營戶作為示范店，另外還編制了2011年創(chuàng)建實體單位工作計劃，切實履行創(chuàng)建職責(zé)，使創(chuàng)建工作得到組織保障。

二是目標(biāo)責(zé)任落實到位。我鎮(zhèn)按照市放心消費創(chuàng)建辦公室《關(guān)于加強區(qū)域創(chuàng)建工作意見》的要求和全鎮(zhèn)放心消費區(qū)域創(chuàng)建工作目標(biāo)，細(xì)化分解各項工作任務(wù)，制定行之有效的工作方案，以責(zé)任狀的形式把任務(wù)落實到各單位，把責(zé)任明確到人，確保創(chuàng)建工作“抓在手、抓到位”。

三是工作實效督查到位。鎮(zhèn)政府與各單位簽訂創(chuàng)建責(zé)任狀，制定了《關(guān)于全鎮(zhèn)放心消費區(qū)域創(chuàng)建考評考核的意見》。2011年是放心消費創(chuàng)建活動的考核測評年，也是“十一五”收官之年，為加大對創(chuàng)建活動的督查考核力度，我鎮(zhèn)專門下發(fā)了《關(guān)于組織開展放心消費創(chuàng)建測評工作的通知》，對每個階段的工作進行定期檢查，督促企業(yè)、經(jīng)營者按照規(guī)定的要求做好創(chuàng)建的各項工作。深入了解群眾對消費環(huán)境的實際感受，真正把人民群眾放心不放心作為衡量創(chuàng)建工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，把人民群眾滿意不滿意作為考核街區(qū)創(chuàng)建工作的實績，確保放心消費創(chuàng)建工作取得實實在在的效果。

二、開展“三項活動”，營造放心消費創(chuàng)建工作新環(huán)境

一是開展以“美麗悅來我的家，放心消費靠大家”為主題的教育活動。通過利用廣播、櫥窗、板報、宣傳標(biāo)語、街頭咨詢等形式，宣傳放心消費區(qū)域創(chuàng)建工作的重大意義，使廣大群眾都能了解開展放心消費活動的重要性和必要性，積極融入創(chuàng)建活動。共舉辦廣場活動6次，布置宣傳櫥窗板報45塊，宣傳標(biāo)語、橫幅、宣傳旗1000多個。2011年3月28日在文化廣場上組織了“悅來鎮(zhèn)創(chuàng)建放心消費鎮(zhèn)宣言發(fā)布暨承諾活動”，對全社會公開承諾，并對創(chuàng)建工作提出了具體要求，形成濃烈的創(chuàng)建氛圍。

二是開展公益廣告宣傳活動。聯(lián)合工商、城管部門，在轄區(qū)部分主干道開展“放心消費溫馨提示用語”和“放心消費創(chuàng)建活動標(biāo)識”公益廣告宣傳，播放放心消費之歌，時刻提醒經(jīng)營者增強法律意識、誠信意識、責(zé)任意識，提醒廣大消費者增強自我保護意識、維權(quán)意識。全鎮(zhèn)放心消費宣傳標(biāo)語、活動標(biāo)語張貼1000多張。

三是開展放心消費知識進社區(qū)活動。通過發(fā)放《給全鎮(zhèn)廣大居民的一封公開信》，將創(chuàng)建意義、創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建要求告知每個居民和經(jīng)營者，使轄區(qū)內(nèi)廣大群眾和經(jīng)營者在年內(nèi)對創(chuàng)建活動的知曉率分別達(dá)95%和90%以上。舉辦了三次廣場文藝活動，將放心消費創(chuàng)建知識，自編自導(dǎo)，排成各種文藝節(jié)目，同時穿插放心消費知識有獎競猜活動，使放心消費知識和創(chuàng)建活動入心入耳，寓教于樂，起到應(yīng)有的宣傳和普及作用。

三、堅持“三個延伸”，構(gòu)建放心消費創(chuàng)建工作新格局

一是放心消費創(chuàng)建工作向企業(yè)延伸。放心消費區(qū)域創(chuàng)建工作有計劃、按步驟向轄區(qū)重點企業(yè)延伸，強化企業(yè)與消費者的互動，重點抓好以產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全為重點的專項整治工作，增強企業(yè)創(chuàng)建工作的主動性和積極性，提升創(chuàng)建工作效能。同時在企業(yè)中培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)創(chuàng)建典型，引導(dǎo)企業(yè)向先進學(xué)習(xí)，向先進看齊。去年重點抓了冠東食品有限公司的創(chuàng)建試點工作，該企業(yè)通過組織發(fā)動，制定創(chuàng)建計劃，落實創(chuàng)建措施和制度，并向全社會承諾，得到了廣大消費者的理解和支持。

二是放心消費創(chuàng)建工作向行業(yè)延伸。行業(yè)創(chuàng)建是創(chuàng)建工作的重點，按照成立組織機構(gòu)、制定實施方案、完善達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、組織宣傳活動、建立消費訴求機制、開展公開承諾等六個方面的創(chuàng)建要求，我們在餐飲行業(yè)進行試點，專門成立了餐飲協(xié)會，強化餐飲行業(yè)創(chuàng)建會員單位間的互動。

三是放心消費創(chuàng)建工作向社區(qū)延伸。積極開展“放心消費建社區(qū)”創(chuàng)建活動，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作目標(biāo)，硬化工作措施，讓創(chuàng)建活動開展得更加普及和深入。悅來社區(qū)是區(qū)域創(chuàng)建社區(qū)試點單位。該社區(qū)專門成立了以社區(qū)書記為組長的創(chuàng)建工作小組，認(rèn)真組織社區(qū)創(chuàng)建工作，開展社區(qū)放心消費承諾，開展放心消費創(chuàng)建工作宣傳，通過櫥窗、廣告欄、宣傳畫、標(biāo)語橫幅等形式進行宣傳活動，并組織轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營者開展放心消費創(chuàng)建承諾，并取得了很好的效果。

四、落實“三項舉措”，實現(xiàn)放心消費區(qū)域創(chuàng)建工作新成效

一是開展行業(yè)專項治理活動，優(yōu)化市場環(huán)境。我鎮(zhèn)配合市相關(guān)職能部門深入推進以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、食品安全、藥品市場、農(nóng)資市場等重點行業(yè)為重點的專項整治。在全鎮(zhèn)開展規(guī)范藥品經(jīng)營企業(yè)、經(jīng)營行為及非藥品冒充整治活動中，全鎮(zhèn)提出檢查意見500多條、處理意見近600條，填寫藥品醫(yī)療器械檢查意見書100多份。在以種子、農(nóng)藥、肥料、獸藥、飼料和飼料添加劑的市場專項整治中，堅持做到農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，加強案件查處，推進農(nóng)資信用體系建設(shè)，建立農(nóng)資打假聯(lián)動體制。嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣、虛假宣傳、價格欺詐、強制消費和利用霸王合同等手段，損害消費者合法權(quán)益的違法行為，切實維護廣大人民群眾的切身利益。

二是開展創(chuàng)建實體建設(shè)，做到務(wù)實求效。我鎮(zhèn)認(rèn)真組織了創(chuàng)建培訓(xùn)，建立健全了相關(guān)臺帳，重點抓好“五個一”放心消費創(chuàng)建示范工作。去年創(chuàng)建人民中路示范一條街；以佳美超市加盟店為主的20多戶示范店；悅來農(nóng)貿(mào)市場示范市場；松林和悅來示范村（居）。人民中路作為示范一條街創(chuàng)建，鎮(zhèn)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組十分重視該示范街的創(chuàng)建工作。該街每個經(jīng)營商鋪都張貼放心消費創(chuàng)建標(biāo)識、創(chuàng)建承諾書和致消費者的公開信，懸掛放心消費過街橫幅和大型廣告，開展放心消費優(yōu)秀商戶評比活動。

三是建立維權(quán)體系，增強維權(quán)服務(wù)效應(yīng)。我鎮(zhèn)建立健全了維權(quán)網(wǎng)絡(luò)、投訴受理機構(gòu)，同時建立了快速處理消費者訴求機制，在鎮(zhèn)政府便民服務(wù)中心設(shè)立了消費者維權(quán)投訴站，在各街道、村（居）辦公室設(shè)立了維權(quán)投訴點。設(shè)立了為民服務(wù)熱線，及時向社會公布消費信息和消費警示，及時為廣大人民群眾提供咨詢服務(wù)，進一步暢通消費訴求渠道，切實增強維權(quán)服務(wù)效應(yīng)。

當(dāng)然我鎮(zhèn)的放心消費區(qū)域創(chuàng)建工作還存在很多不足，放心消費向邊遠(yuǎn)部村組輻射力還需大力強化，全鎮(zhèn)放心消費的長效管理機制還需大力強化，我鎮(zhèn)將在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面、深入落實省放心消費的工作要求，進一步深化放心消費創(chuàng)建活動，努力在“三個進一步”上下功夫。一是進一步加大宣傳力度，強化創(chuàng)建氛圍，并投入足夠資金確保創(chuàng)建工作的深入開展。二是進一步做深做實。提高創(chuàng)建活動的深度廣度，通過專項治理、典型引導(dǎo)、檢查考核，創(chuàng)建評比，促進創(chuàng)建工作向企業(yè)、向行業(yè)、向邊遠(yuǎn)村組延伸。三是進一步強化組織機構(gòu)的建立，使創(chuàng)建工作實現(xiàn)長效管理，切實成為廣大消費者信得過、放下心的活動，讓消費者積極主動參與創(chuàng)建活動，使我鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作取得長效進步。

放心消費區(qū)域創(chuàng)建工作任重道遠(yuǎn)，我鎮(zhèn)將進一步明確任務(wù)，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實，以高度的責(zé)任感和使命感努力開創(chuàng)放心消費區(qū)域創(chuàng)建工作新局面，全力把悅來建成省放心消費示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

第二篇：推進放心消費創(chuàng)建匯報材料

推進放心消費創(chuàng)建匯報材料

努力實踐、積極開展、務(wù)實創(chuàng)新

駱駝山辦事處放心消費創(chuàng)建新思路

駱駝山街道辦事處“放心消費”創(chuàng)建工程啟動以來，辦事處立足本職，將創(chuàng)建工作作為提升地方綜合實力，提高人民群眾幸福指數(shù)的一項重要內(nèi)容來抓，堅持以民為本，堅持貼近民生，全處消費安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度得到全面提升。

一、以服務(wù)發(fā)展、保障民生為根本，深化創(chuàng)建認(rèn)識

2012年，是我處放心消費創(chuàng)建工作全方位展開的關(guān)鍵之年，也是創(chuàng)建驗收之年。前期，我處已經(jīng)做了大量基礎(chǔ)性的工作，如何開展好下一步的工作，我想，我們還是要進一步統(tǒng)一思想，圍繞提升消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度的工作思路，深刻領(lǐng)會開展放心消費創(chuàng)建活動的重要意義，切實增強工作的責(zé)任感和緊迫感。

一是要充分認(rèn)識到開展放心消費創(chuàng)建是推動經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在要求。當(dāng)前，受金融危機影響，經(jīng)濟發(fā)展面臨諸多壓力，中央、省、市、區(qū)各級政府明確提出以保增長、保民生、保穩(wěn)定，促發(fā)展為工作的主線。保增長，需要提振消費信心，拉動消費，擴大內(nèi)需；保民生，需要改善消費環(huán)境，保證消費安全；保穩(wěn)定，需要倡導(dǎo)消費和諧，化解消費糾紛。所以，我處要站在保增長、保民生、保穩(wěn)定，促發(fā)展的高度，抓好放心消費創(chuàng)建工作。

二是要充分認(rèn)識到開展放心消費創(chuàng)建是切實推進和諧社會建設(shè)的基礎(chǔ)平臺。消費問題始終是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。消費環(huán)境如何，直接關(guān)系到人民群眾衣食住行和健康安全，關(guān)系到社會和諧穩(wěn)定。隨著群眾消費結(jié)構(gòu)、消費層次的發(fā)生著深刻變化，群眾對消費環(huán)境的期望值越來越高。我們一定要著眼于推進和諧社會建設(shè)，立足于解決好人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，扎實開展好放心消費創(chuàng)建活動，讓放心消費活動成為有效解決民生問題的又一基礎(chǔ)平臺。

三是要充分認(rèn)識到開展放心消費創(chuàng)建是推進企業(yè)自律、建立市場監(jiān)管長效機制的有力抓手。市場監(jiān)管是一項長期而艱巨的工作，需要常抓不懈，更要標(biāo)本兼治。一方面，要圍繞直接關(guān)系人民群眾切身利益、社會危害嚴(yán)重、廣大消費者反映強烈的突出問題，以食品安全、藥品安全等為重點，堅決打擊制售假冒偽劣商品的行為，切實維護消費者合法權(quán)益；另一方面，要通過放心消費創(chuàng)建，逐步建立健全各項制度和規(guī)范，并著力引導(dǎo)經(jīng)營者加強自律，形成體現(xiàn)“行政執(zhí)法、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、群眾參與”要求的市場監(jiān)管長效機制，而放心消費創(chuàng)建正是一個有效地載體。

二、以攻堅克難，提升滿意為關(guān)鍵，凸顯創(chuàng)建成效

要看到放心消費創(chuàng)建任務(wù)的艱巨性，牢固樹立攻堅克難的信心和勇氣，迎難而上，努力適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。把群眾放心、消費者滿意作為放心消費創(chuàng)建活動的根本出發(fā)點和落腳點，作為檢驗創(chuàng)建活動取得實效的標(biāo)志。堅持做到“打防結(jié)合、標(biāo)本兼治”，扎實推進監(jiān)管關(guān)口前移，實行源頭控制戰(zhàn)略，構(gòu)建消費維權(quán)管理機制，努力提高放心消費創(chuàng)建活動的實際成效。

一是要加大市場整治力度，提升市場規(guī)范水平。要按照上級的統(tǒng)一部署，注重整合各行政執(zhí)法部門的執(zhí)法資源和社會各方力量，針對消費領(lǐng)域存在的不安全、不放心因素，切實加大整治和規(guī)范力度，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。扎實抓好以產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全為重點的專項整治工作；建立健全質(zhì)量安全預(yù)警防范和應(yīng)急管理機制；嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣、非法傳銷、無照經(jīng)營、虛假宣傳、價格欺詐等損害消費者合法權(quán)益的違法行為。

二是要完善消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，暢通消費者訴求渠道。創(chuàng)建辦相關(guān)成員單位都要認(rèn)真受理和查處消費者的申訴和舉報，向社會公示申訴舉報電話。有條件的地方可以組建一支創(chuàng)建活動社會監(jiān)督員和維權(quán)調(diào)解員隊伍，進一步增強消費維權(quán)服務(wù)效能。創(chuàng)建單位消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率要達(dá)到95%以上，全處消費者申（投）訴處理率要達(dá)到100%，消費者對申（投）訴處理的滿意率要達(dá)到85%以上。

三是要切實履行部門職責(zé)，健全創(chuàng)建工作機制。結(jié)合放心消費創(chuàng)建活動測評體系，建立健全創(chuàng)建工作完善的自律機制、科學(xué)的監(jiān)管機制、長效的維權(quán)機制。一是強化政府主導(dǎo)機制。辦事處、社區(qū)兩級是創(chuàng)建活動的直接組織者，要對放心消費創(chuàng)建活動統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一檢查，定期召開專題會議，研究、部署創(chuàng)建工作，保證創(chuàng)建活動各項要求在基層真正落到實處。二是部門聯(lián)動機制，創(chuàng)建成員單位要認(rèn)真履行職責(zé)創(chuàng)建工作，根據(jù)各自職能制定符合部門實際的創(chuàng)建方案，指導(dǎo)、督促本系統(tǒng)扎實開展好放心消費創(chuàng)建活動。各社區(qū)、各單位結(jié)合自身實際扎實開展系列活動，促進區(qū)域、行業(yè)的消費環(huán)境提升。

三、以典型引路，點面結(jié)合為抓手，提升創(chuàng)建合力

全處放心消費創(chuàng)建活動要堅持“因地制宜、突出重點、連點成線、串線擴面”的方針，緊密圍繞與人民群眾日常消費相關(guān)的食品、藥品、通信、農(nóng)資農(nóng)機、金融保險等領(lǐng)域，在鞏固和深化創(chuàng)建試點成果的基礎(chǔ)上，把創(chuàng)建工作從重點抓試點單位、試點行業(yè)，向更多的企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域推進，讓更多的企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域參與到創(chuàng)建活動當(dāng)中來，努力實現(xiàn)創(chuàng)建活動全覆蓋。

一是鞏固企業(yè)創(chuàng)建，進一步促進“點”的聚合。各成員單位要在完成對放心消費創(chuàng)建試點單位考核驗收的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)和推廣創(chuàng)建活動示范單位和先進單位的工作經(jīng)驗，加強學(xué)習(xí)交流，著力鞏固提高。

二是深化行業(yè)創(chuàng)建，進一步抓好“線”的延伸。各社區(qū)、各試點行業(yè)，要認(rèn)真落實縣創(chuàng)建辦《關(guān)于開展放心消費行業(yè)創(chuàng)建試點工作的意見》精神，要按照“六個一”創(chuàng)建要求，指導(dǎo)督促參創(chuàng)行業(yè)成立創(chuàng)建組織機構(gòu)，制定行業(yè)創(chuàng)建實施方案和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，確實把放心消費創(chuàng)建工作做成民心工程，確保放心消費行業(yè)創(chuàng)建工作目標(biāo)向縱深推進。

三是加快區(qū)域創(chuàng)建，進一步推動“面”的拓展。今后一階段放心消費創(chuàng)建活動的重點是在總結(jié)企業(yè)、行業(yè)創(chuàng)建試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，加速社區(qū)的區(qū)域創(chuàng)建，通過以點帶面，推動放心消費創(chuàng)建活動全覆蓋。各社區(qū)要根據(jù)自身區(qū)域特點，以“五有”，即有“機構(gòu)人員、方案標(biāo)準(zhǔn)、推進措施、宣傳陣地、維權(quán)網(wǎng)絡(luò)”為內(nèi)容，結(jié)合為民辦實事工程，廣泛開展“食品安全示范店”、“放心藥店”、“放心農(nóng)資店”、“放心糧油店”、“放心農(nóng)產(chǎn)品基地”、“放心市場”、“放心社區(qū)”、“放心村”等創(chuàng)建活動。

四、以夯實基礎(chǔ)，凝聚合力為保障，落實長效機制

放心消費創(chuàng)建工作是一項涉及面廣、動態(tài)性強的社會綜合工程，各鎮(zhèn)、各部門要充分認(rèn)識創(chuàng)建工作的重要性和必要性，切實把創(chuàng)建工作作為一項民心工程來抓，進一步提高重視程度、組織程度和落實程度。

一是加大組織領(lǐng)導(dǎo)力度，在狠抓落實上下功夫。

將創(chuàng)建活動納入政府為民辦實事工程或政府考核內(nèi)容，落實創(chuàng)建活動保障經(jīng)費。創(chuàng)建辦加強指導(dǎo)協(xié)調(diào)，充分調(diào)動成員單位積極性，進一步履行創(chuàng)建工作職責(zé)，全面落實創(chuàng)建工作任務(wù)，積極引導(dǎo)、指導(dǎo)督促相關(guān)部門和單位扎實開展放心消費創(chuàng)建活動。

二是加大宣傳教育力度，在營造氛圍上謀提升。以“誠實守信在駱駝山、放心消費在駱駝山”主題教育實踐活動為基礎(chǔ)，有針對性地集中開展放心消費系列宣傳活動。一是要圍繞食品安全、消費者維權(quán)等與百姓生活密切相關(guān)的熱點、難點問題，重點抓好2-3個在本地區(qū)有較大影響的放心消費創(chuàng)建實事工程，通過新聞宣傳等多種形式，推廣創(chuàng)建活動中的先進典型和成功經(jīng)驗。二是要積極參加“百城萬店無假貨”系列報道。組織開展放心消費創(chuàng)建活動標(biāo)識和溫馨提示用語征集活動，開展創(chuàng)建標(biāo)識和提示語的使用宣傳，營造創(chuàng)建氛圍。三是重視對創(chuàng)建信息專報、簡報的報送和編報工作，及時反映創(chuàng)建工作動態(tài)，傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示要求，發(fā)揮工作指導(dǎo)和宣傳督促作用。四是要通過創(chuàng)建試點單位公開承諾等形式，加大創(chuàng)建活動的影響力和輻射面，充分展示社會文明程度和社會形象，增強行業(yè)、企業(yè)的經(jīng)濟競爭力和社會影響力，調(diào)動公眾參與創(chuàng)建的熱情。到年底，全縣經(jīng)營者對創(chuàng)建活動的知曉率要達(dá)到90%以上，群眾對創(chuàng)建活動的知曉率要達(dá)到75%以上。

三是加大部門聯(lián)動力度，在強化監(jiān)管上見成效。加強成員單位的協(xié)同作戰(zhàn)，努力形成多創(chuàng)共贏的局面，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，提高整治效果。一是繼續(xù)深入扎實地抓好以產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全為重點的專項整治工作，確保不發(fā)生重、特大質(zhì)量安全事故和有重大影響的質(zhì)量安全事件。二是抓好以農(nóng)村食品安全和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料為重點的專項整治，保障農(nóng)村食品市場和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的消費安全，維護廣大農(nóng)民的切身利益。三是抓好與消費者生活密切相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域消費環(huán)境的整治工作。重點打擊公用企事業(yè)單位和其它壟斷性企業(yè)侵害消費者權(quán)益的行為，促使這類行業(yè)和企業(yè)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效果、服務(wù)價格等方面做到依法規(guī)范和服務(wù)信息的公開透明，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。四是加大對廣告、合同、價格和產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣、虛假宣傳、價格欺詐、強制消費和利用霸王合同、信息不對稱等手段，侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。

四是加大消費維權(quán)力度，在健全網(wǎng)絡(luò)上抓拓展。一是不斷強化對《消費者權(quán)益保護法》的宣傳、教育和普及。通過消法進社區(qū)、消法進校園、消法進村鎮(zhèn)、消法進行業(yè)等活動，使廣大消費者知法、懂法、護法，強化自身的維權(quán)意識。二是建立健全受理消費者申投訴機構(gòu)。相關(guān)行政職能部門均應(yīng)依法建立健全受理消費者申投訴機構(gòu)，并向社會公示申訴舉報電話，認(rèn)真受理和查處群眾的申訴和舉報。社區(qū)、行業(yè)協(xié)會、大型經(jīng)營企業(yè)和創(chuàng)建活動單位，應(yīng)建立和完善建立消費者投訴快速處理機制。大型經(jīng)營企業(yè)的消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率要達(dá)到80％以上，創(chuàng)建活動單位消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率要達(dá)到95％以上。三是努力提高申投訴處理質(zhì)量。加強消費者申投訴機構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一受理程序，加快辦理反饋，使消費者對申投訴處理的滿意率達(dá)到90％以上。四是要建立社會監(jiān)督員制度。在人大代表、政協(xié)委員和行業(yè)、企業(yè)、普通市民中，聘請一批創(chuàng)建活動社會監(jiān)督員，對市場消費環(huán)境和成員單位、試點單位創(chuàng)建情況進行監(jiān)督。

五、以積極探索，勇于創(chuàng)新為動力，培育創(chuàng)建亮點

放心消費的內(nèi)容、內(nèi)涵和外延十分豐富，要創(chuàng)建成功，不僅要深刻理解、全面落實放心消費的創(chuàng)建工作基本要求、基本任務(wù)，還要銳意進取，不斷探索開展創(chuàng)建活動的新思路、新方法、新舉措，形成具有區(qū)域特色的創(chuàng)建經(jīng)驗和方法。

各創(chuàng)建職能部門，要結(jié)合我處實際情況，深入調(diào)查研究，創(chuàng)新工作方法，創(chuàng)造性地開展工作，積極探索，挖掘特色，突出亮點，不斷豐富創(chuàng)建活動的內(nèi)容和形式，努力提高創(chuàng)建活動的質(zhì)量和水平，形成具有如東特色的放心消費創(chuàng)建運作模式，使創(chuàng)建工作基礎(chǔ)扎實，亮點頻現(xiàn)。

放心消費創(chuàng)建活動的成效評價，最終取決于人民群眾的滿意程度。從目前消費市場的實踐來看，真正做到“放心消費”，任重道遠(yuǎn)。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，廣大城鄉(xiāng)居民的消費領(lǐng)域不斷拓展，消費結(jié)構(gòu)不斷升級。這對放心消費創(chuàng)建也提出了新的更高的要求。站在“十二五”規(guī)劃的新起點上，放心消費創(chuàng)建活動將在取得階段性成果的基礎(chǔ)上，建立放心消費的機制，查找薄弱環(huán)節(jié)，確立創(chuàng)建重點，力求營造與日俱增放心的消費環(huán)境。

駱駝山街道辦事處

第三篇：放心消費創(chuàng)建解說詞

大江東流，奔騰萬里；江風(fēng)海韻，人杰地靈?！懊利惤Ｎ业募?、放心消費靠大家”。近年來，在這座濱江臨海、美麗如畫的城市里唱響了一首嘹亮的放心消費之歌。

推出片名

江海共譜和諧曲放心消費耀通城

——江海市放心消費創(chuàng)建工作紀(jì)實

自2007年海州啟動放心消費創(chuàng)建活動以來，江海市委、市政府充分發(fā)揚“包容會通、敢為人先”的新時期江海精神，圍繞全面提升消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度的目標(biāo)，深入開展放心消費創(chuàng)建活動，努力使創(chuàng)建成果惠及百姓，積極打造“和諧江海、放心消費”的城市名片。

[宣傳篇]建多樣載體入千家萬戶

精心組織營造放心消費創(chuàng)建氛圍

開展立體化宣傳，精心營造濃郁的創(chuàng)建氛圍，讓廣大群眾了解創(chuàng)建、投身創(chuàng)建、支持創(chuàng)建。

主題突出，專題宣傳。近五年來，市創(chuàng)建辦聯(lián)合創(chuàng)建成員單位開展2500余場次的現(xiàn)場咨詢，發(fā)放宣傳資料達(dá)300余萬份；在人流量較大的街區(qū)設(shè)置創(chuàng)建標(biāo)識、張貼放心消費提示語2.5萬余條；在農(nóng)村通過廣播宣傳創(chuàng)建知識；先后舉辦放心消費宣傳教育大型圖片展和“世博盛會在上海，放心消費來江?！敝?/p>

題活動，得到市政府和省創(chuàng)建辦的高度評價。2007年以來，市創(chuàng)建辦先后主辦5場放心消費創(chuàng)建專題大型文藝晚會，使放心消費創(chuàng)建活動深入人心。

開設(shè)論壇，建立基地。圍繞3.15年主題，連續(xù)舉辦“消費與發(fā)展”、“消費與服務(wù)”、“消費與民生”論壇，專家學(xué)者、政府領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席并作精彩演講；全市建立“汽車消費教育基地”、“農(nóng)資消費教育基地”、“社區(qū)放心消費教育基地”、“老人、青少年、幼兒消費教育基地”、“殘疾人消費維權(quán)基地”等68家，不斷提高廣大經(jīng)營者和消費者依法經(jīng)營、科學(xué)消費的理念。

豐富形式，全力推動。通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)及短信平臺等方式大力開展宣傳；在城市主要地段設(shè)置廣告牌，借助大型電子顯示屏擴大宣傳；市創(chuàng)建辦負(fù)責(zé)人走進電臺直播室，與聽眾溝通交流；開設(shè)“放心消費”博客，增進創(chuàng)建工作與廣大網(wǎng)民的聯(lián)系互動，普及創(chuàng)建知識，提高群眾知曉度。

[組織篇]舉社會之力成萬眾之勢

多方聯(lián)動集聚放心消費創(chuàng)建合力

始終堅持政府主導(dǎo)、部門實施、全民參與的創(chuàng)建運作體系，實現(xiàn)了上下、左右、區(qū)域三線聯(lián)動。

政府主導(dǎo)，上下聯(lián)動。市政府將創(chuàng)建工作列入每年的政府工作報告，今年又將放心消費創(chuàng)建工作列入《江海市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》。每年召開市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級領(lǐng)導(dǎo)參加的創(chuàng)建工作會議。各級政府將創(chuàng)建

工作列入為民辦實事工程或考核內(nèi)容，建立上下聯(lián)動的工作機制。同時，市、縣（區(qū)）積極落實創(chuàng)建經(jīng)費，為創(chuàng)建工作的順利開展提供了重要保障。

部門協(xié)作，左右聯(lián)動。全市目前共有創(chuàng)建成員單位43家，部門之間合理分工、密切協(xié)作，增強了創(chuàng)建合力。經(jīng)貿(mào)委加強生豬屠宰管理工作，確保人民群眾吃上放心肉；質(zhì)監(jiān)局加強對生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格食品質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入；工商局嚴(yán)格規(guī)范市場經(jīng)營主體資格，嚴(yán)厲打擊流通領(lǐng)域假冒偽劣商品；衛(wèi)生局著力解決群眾反映強烈的食品衛(wèi)生和醫(yī)療消費方面熱點、難點問題；食藥監(jiān)局加強對藥品、醫(yī)療器械的監(jiān)督，積極推進藥品信用體系建設(shè)；市農(nóng)委對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管和監(jiān)測；鹽務(wù)局加強鹽業(yè)市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊倒買倒賣鹽產(chǎn)品違法行為；煙草局加強對煙草市場的監(jiān)督管理，凈化卷煙市場環(huán)境。各行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮紐帶作用，指導(dǎo)企業(yè)開展放心消費創(chuàng)建活動。

城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，區(qū)域聯(lián)動。在城鎮(zhèn)積極打造放心消費創(chuàng)建活動街區(qū)，督促經(jīng)營者依法誠信自律；在農(nóng)村開展放心消費鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居創(chuàng)建活動，推進食品安全示范店建設(shè)。目前，全市124個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、1993個行政村已全面開展了創(chuàng)建活動，實現(xiàn)了創(chuàng)建活動在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和行政村的全覆蓋。全市共建成放心消費創(chuàng)建活動省級示范先進單位87家、省級示范先進行業(yè)15個、省級示范先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）26家，江海市級示范先進單位304家、江海市級示范先進行業(yè)3個、市級示范先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街

道）66家。海安縣、崇川區(qū)成為首批受到省級表彰的創(chuàng)建先進單位。

[成效篇]惠百姓民生樹品牌形象

江海大地盛開放心消費創(chuàng)建之花

通過打造“四大品牌”、實施“五項工程”、開展“六放心”活動，切實為民辦實事、解難題，使創(chuàng)建成果真正造福于民。

打造“四大品牌”。打造品牌糧店。先后培育三批共181家品牌糧店（專柜）。打造品牌餐飲。制定《江海市“放心消費飯店”創(chuàng)建評定標(biāo)準(zhǔn)》，評定218家“放心消費飯店”。打造品牌農(nóng)資。指導(dǎo)農(nóng)資企業(yè)建立先行賠償、質(zhì)量承諾等制度，切實維護農(nóng)民合法權(quán)益。打造品牌旅游。開展“對接世博、誠信江海、旅游無憂”活動，評定19家“旅游無憂”單位和86家“放心消費旅行社”。

實施“五項工程”。實施校園食品放心工程，對校園食品店實行公開招標(biāo)，嚴(yán)把食品進貨關(guān)，由經(jīng)營者為學(xué)生辦理食品安全意外保險?！缎氯A日報》、《中國工商報》等媒體對此進行了專題報道。實施平安市場創(chuàng)建工程，加快農(nóng)貿(mào)市場升級改造，被市政府列為“為民辦實事”工程。實施消費示范街區(qū)創(chuàng)建工程，培育了76條放心消費示范街和1826家“食品安全示范店”。實施信用體系建設(shè)工程，建立了“一網(wǎng)兩庫”，即江海信用網(wǎng)、企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫和重點人群信用信息數(shù)據(jù)庫，開展企業(yè)誠信聯(lián)盟活動。實施農(nóng)村家宴規(guī)范化管理工程，實行申報登記、廚

師持證上崗、現(xiàn)場檢查、原材料采購登記、事故報告五項制度，力保農(nóng)村群體聚餐安全。

開展“六放心”活動。在供水行業(yè)開展“放心用水”活動，在供電行業(yè)開展“放心用電”活動，在通信行業(yè)開展“放心通信”活動，在農(nóng)機行業(yè)開展“放心農(nóng)機”活動，在汽修行業(yè)開展“放心汽修”活動，在快遞行業(yè)開展“放心快遞”活動。近年來，江海市放心消費創(chuàng)建工作亮點頻現(xiàn)、特色鮮明，收獲了一連串金光閃閃的榮譽：2007年榮獲全省“創(chuàng)建試點工作先進單位”稱號；2008年榮獲全省放心消費創(chuàng)建提示語一等獎；2009年，榮獲全省放心消費創(chuàng)建宣傳報道第一名；2010年榮獲全省放心消費創(chuàng)建考評第一名。由我市創(chuàng)建辦創(chuàng)作的《放心消費之歌》被確定為全省放心消費創(chuàng)建活動主題歌。（采訪市領(lǐng)導(dǎo)）

放心消費創(chuàng)建工作任重而道遠(yuǎn)，江海市委、市政府將以科學(xué)的視角、統(tǒng)籌的理念，再接再厲，繼續(xù)探索，切實將放心消費創(chuàng)建工作打造成一項具有現(xiàn)實意義的利民、惠民工程，讓放心消費之花綻放江海大地，打造一個更加美麗、更加繁榮、更加和諧的新江海！

江海市放心消費創(chuàng)建指揮部

二〇一一年八月

第四篇：酒店放心消費創(chuàng)建工作總結(jié)

酒店放心消費創(chuàng)建工作總結(jié)

按照市放心消費創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的工作要求與部署，酒店成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立有酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，各部門經(jīng)理為主要成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組積極開展工作，以提高消費環(huán)境安全度、飯店誠信度和消費者滿意度為主要內(nèi)容，廣泛宣傳，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極開展“放心消費”創(chuàng)建活動，取得經(jīng)濟效益的同時提高社會效益，保障了賓客的消費安全。隨著“放心消費”創(chuàng)建活動的深入開展，現(xiàn)將我店三年來“放心消費”創(chuàng)建工作情況匯報如下：

（一）強化領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任。

1、成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立有酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，各部門經(jīng)理為主要成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。要定期召開專題會議，研究部署創(chuàng)建工作任務(wù)，解決創(chuàng)建過程中的實際困難和問題。

2、研究制定創(chuàng)建活動的各項工作制度，健全運作機制。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組建立創(chuàng)建工作聯(lián)席會議、創(chuàng)建工作例行會議和創(chuàng)建工作集中辦公、創(chuàng)建工作情況通報、創(chuàng)建工作檢查考評等工作制度，努力形成一套行之有效的工作協(xié)調(diào)機制、督查檢查體系、考核評價機制、激勵約束機制，使創(chuàng)建工作步入正?；?、制度化、規(guī)范化。

3、酒店各部門要采取簽定目標(biāo)責(zé)任書等形式，將創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)、工作職責(zé)分解、落實到每個責(zé)任人，做到定目標(biāo)、定任務(wù)、定職責(zé)、定人員、定進度，確保創(chuàng)建活動的落實。

（二）廣泛宣傳，營造創(chuàng)建氛圍。

1、通過酒店宣傳欄及標(biāo)語進行廣泛宣傳。酒店要求開辟專題、專版、專欄，經(jīng)常性地宣傳報道放心消費創(chuàng)建工作動態(tài)和工作成果。通過酒店前門LED顯示屏創(chuàng)建工作宣傳標(biāo)語和店內(nèi)懸掛創(chuàng)建工作宣傳橫幅，營造濃烈的酒店創(chuàng)建放心消費工作氛圍！

2、組織宣傳教育活動。酒店各部門開展放心消費宣傳教育會議。要力爭使人民群眾對放心消費創(chuàng)建活動的知曉率、認(rèn)同度達(dá)到100%。

（三）倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建放心消費環(huán)境。

1、組織放心消費綜合檢查。酒店成立以總經(jīng)辦為主，酒店各部門經(jīng)理為成員的的酒店質(zhì)量檢查小組，著力檢查和解決酒店服務(wù)質(zhì)量方面存在突出矛盾和主要問題。各部門成立部門質(zhì)量檢查小組，定期對部門內(nèi)部自查管理。

2、依照放心消費創(chuàng)建工作要求，酒店組織各部門落實明碼標(biāo)價工作，建立透明消費市場環(huán)境。并在大堂副理處建立消費者投訴接待處，促各部門對客人反饋意見進行記錄處理，并建立酒店客人賠付機制，快速高效解決消費糾紛。并做好明碼標(biāo)價，亮證經(jīng)營，營造安全穩(wěn)定的消費環(huán)境。

3、酒店就根據(jù)“月月有主題，次次有計劃”的培訓(xùn)要求，加強對各部門員工的培訓(xùn)工作，并組織酒店服務(wù)技能比武和微笑大使評選活動，強化員工隊伍素質(zhì)。在內(nèi)部管理中注重員工素質(zhì)技能培訓(xùn)和服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)范管理，不斷提升員工隊伍素質(zhì)提高酒店服務(wù)水平，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證放心消費工作的落實實施.4、為了激勵員工提高自身儀容儀表禮節(jié)禮貌、加強微笑服務(wù)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)。酒店在員工中開展的“微笑在我臉、溫馨在您心、滿意在江山”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，以顧客填寫“微笑大使”評選表的形式在酒店見客部門開展了“微笑大使”的評選活動。對員工表現(xiàn)出色，得到顧客多次的肯定及書面表揚，酒店給予他們嘉獎，發(fā)放榮譽證書、微笑大使胸章和獎金等，鼓勵和宣揚員工提供“微笑服務(wù)”。

5、為更好的創(chuàng)建“放心消費”活動，酒店安排進行員工職業(yè)道德教育，通過員工參加職業(yè)道德培訓(xùn)，激發(fā)員工的敬業(yè)心理與工作激情，提高員工團隊精神。并組織酒店新入職員工進行禮儀禮貌培訓(xùn)，加強員工工作責(zé)任心，加強員工對客服務(wù)質(zhì)量，提高酒店服務(wù)水平，提高客人滿意度。落實好放心消費創(chuàng)建活動實施工作。

（四）加強菜肴創(chuàng)新，提升菜肴服務(wù)質(zhì)量

1、餐飲作為飯店的對外服務(wù)的重要窗口，也是酒店開展“放心消費”創(chuàng)建工作的重點，酒店在狠抓餐飲服務(wù)質(zhì)量的同時，努力提高菜肴質(zhì)量，打造特色菜肴。通過開展各種美食節(jié)活動，推出各種時令的、季節(jié)性招牌菜，既鍛煉了廚師隊伍，也打造了飯店菜肴特色和品牌。

（五）加強酒店食品生產(chǎn)管理：

1、強化酒店采購原料監(jiān)管。重點在食品原料采購和生產(chǎn)加工，做好索證索票，推進質(zhì)量承諾、進貨檢查驗收等自律制度。酒店針對食品安全管理，從食品原料采購源頭、驗收把關(guān)、操作加工和儲存等重要環(huán)節(jié)進行把關(guān)。加強原料采購質(zhì)量，制定財務(wù)廚房雙人驗收制度，并做好原料索證索票工作。同時加強廚房間操作加工環(huán)節(jié)管理，全面實施廚房五常法管理。加強食品倉庫進銷存臺賬管理，做好先進先出工作。加強餐廚廢棄物處置管理，制定酒店《廢棄油脂處理制度》。并定期安排員工進行健康檢查，切實做好酒店食品衛(wèi)生安全工作。

（六）建立應(yīng)急預(yù)案，加強安全生產(chǎn)管理。

1、建立酒店應(yīng)急預(yù)案和快速反應(yīng)機制。建立酒店應(yīng)急預(yù)案，健全重、特大消費事故預(yù)警防范制度。提高對重特大消費事故的應(yīng)急反應(yīng)和處置能力，確保在應(yīng)急狀態(tài)下能反應(yīng)及時、措施果斷、處置有效。安全對于酒店來說至關(guān)重要，是我們所有管理工作中的重點，它關(guān)系到我們內(nèi)部員工和酒店客人的人身安全及公共財產(chǎn)安全，安全歷來是酒店企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生命線。酒店根據(jù)市“放心消費”創(chuàng)建活動要求，堅持安全生產(chǎn)“預(yù)防為主，責(zé)任落實到人”的方針，大力開展安全生產(chǎn)活動，不斷增強生產(chǎn)安全事故防控能力，加大安全隱患排查整治的工作力度。同時加強酒店員工“團結(jié)和諧，愛崗敬業(yè)”活動宣傳。經(jīng)過酒店開展的創(chuàng)建“放心消費”活動，并有效組織酒店員工進行各項應(yīng)急演練，酒店安全生產(chǎn)創(chuàng)建工作取得了明顯成效，酒店被宿豫區(qū)消防支隊評為“宿豫區(qū)消防安全示范單位”員工及酒店賓客的安全感增強。

2、為了提高酒店對各類突發(fā)重大事故和隱情的應(yīng)急處理能力，確保在發(fā)生事故時能夠采取及時有效措施，避免或減少事故對酒店人員和財產(chǎn)造成損失，酒店特制定《停電》《停水》《防洪》等突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，并組織各部門員工進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。要求員工掌握應(yīng)急事件處理方法，各部門人員分工明確，做到遇事急而不亂，有條不紊組織安全防范應(yīng)急工作。

（七）開展企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧“放心消費”飯店

“以人為本，善待員工”是酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。拼搏、敬業(yè)、誠實，自尊、自愛、自強是江山大酒店的企業(yè)精神。針對員工業(yè)余生活，增設(shè)了乒乓球臺和羽毛球供員工使用，鍛煉員工體魄，同時豐富員工生活。并在上半年組織酒店員工進行拔河比賽和“摜蛋”比賽，增進員工間的友誼，培養(yǎng)團隊精神，營造團結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，使酒店每位員工都能融入酒店愉快的工作氛圍。

在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，酒店自2008年5月開始進行放心消費創(chuàng)建工作，經(jīng)歷了08年的創(chuàng)建動員年、09年的創(chuàng)建工作重點落實年、10年放心消費創(chuàng)建工作攻堅年。酒店按照市放心消費創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的工作要求與部署，以提高消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度為主要內(nèi)容，加強員工宣傳教育，加強酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，加強酒店安全生產(chǎn)，深入開展“放心消費”創(chuàng)建活動，有效提高了酒店的信用度，保障了賓客的消費安全，推動了酒店在經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收，維護了地方社會穩(wěn)定，酒店放心消費創(chuàng)建工作取得了明顯成效。

第五篇：2010創(chuàng)建消費放心社區(qū)工作總結(jié)

晨陽社區(qū)2010創(chuàng)建消費放心社區(qū)工作總結(jié)

2010年是我鎮(zhèn)創(chuàng)建“省級放心消費示范鎮(zhèn)”的關(guān)鍵之年，也是本社區(qū)鞏固消費放心社區(qū)成果的重要一年。今年以來，在市、鎮(zhèn)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的關(guān)心支持下，我社區(qū)創(chuàng)建工作始終堅持以黨的十七屆五中全會精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以《全省放心消費創(chuàng)建活動測評體系》文件為準(zhǔn)則，以全面提升消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者的誠信度和消費者的滿意度為目標(biāo)，注重創(chuàng)建工作和實際情況相結(jié)合，取得了較好成效。

一、明確組織領(lǐng)導(dǎo)，落實各項創(chuàng)建任務(wù)

今年，在市、鎮(zhèn)“省級放心消費示范鎮(zhèn)”創(chuàng)建工作小組的關(guān)心支持下，我社區(qū)的創(chuàng)建消費放心社區(qū)的工作目標(biāo)明確，責(zé)任到位。通過完善創(chuàng)建工作的組織結(jié)構(gòu)，配備配齊了工作人員，并專門召開了有關(guān)工作會議，進一步把創(chuàng)建工作規(guī)劃，計劃落實到各個條線，進一步明確了職責(zé)分工，做到高度重視，齊心協(xié)辦，共同創(chuàng)建消費活動計劃，邀請上級相關(guān)部門工作人員來進行專業(yè)知識的講解和培訓(xùn)，加強對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、綠色食品生產(chǎn)基地和商業(yè)門店銷售的食品質(zhì)量、非食品質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量等進行監(jiān)督，同時和上級部門聯(lián)合執(zhí)法，鞏固我社區(qū)的創(chuàng)建成果。

二、廣泛宣傳發(fā)動，提高群眾消費意識

今年以來，村按照實際情況，針對不同區(qū)域采用不同的方法，對經(jīng)營者和消費者進行安全消費知識的宣傳，取得了理想的進展。社區(qū)根據(jù)居民密集的特點，在小區(qū)宣傳欄開設(shè)了健康消費通道，宣傳健康消費知識。主動與轄區(qū)企業(yè)法人以及個體工商戶代表溝通，簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議，嚴(yán)把消費質(zhì)量關(guān)，攜手共建誠信村。同時向居民發(fā)放各類安全消費資料，提高居安安全消費的意識。

三、加強溝通，建立共建機制

1.社區(qū)與村（社區(qū)）之間共建，相互學(xué)習(xí)交流，進一步提高工作人員的服務(wù)水平；

2.社區(qū)與學(xué)校共建，充分利用學(xué)校的資源與學(xué)校共同開展“消費者咨詢”等活動；

3.社區(qū)與企業(yè)共建，共同監(jiān)督促使企業(yè)健康發(fā)展，給消費者提供滿意保障；

4.社區(qū)與商店共建，積極配合上級質(zhì)檢部門做好村門面出售的各類產(chǎn)品的檢查工作。通過多方面的努力，我社區(qū)良好的經(jīng)營消費體系初步形成。

四、完善監(jiān)督體制，建立健全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)

隨著社區(qū)周圍經(jīng)濟的不斷發(fā)展，新的消費熱潮正在不斷形成，因此社區(qū)把如何進一步正確處理好消費者和經(jīng)營者這之間的關(guān)系確定為我們今年工作的重心，扶持一個較為融洽的消費經(jīng)營體系，使之其良性發(fā)展。我們安排專人全心全意服務(wù)消費者，當(dāng)好消費者服務(wù)員，做聯(lián)系消費者和經(jīng)營者、消費者與生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)、消費者與其他社會組織的橋梁紐帶。同時主動把消費者的需求傳達(dá)到其他方面，把其他方面的信息反饋給消費者，從而促進彼此之間的信息交流，形成良性互動，增進相互了解。切實為消費者排憂解難辦實事。在解決好日常消費者投訴的基礎(chǔ)上，進一步樹立依法維權(quán)，全心全意為消費者服務(wù)的思想，急消費者之所急，想消費者之所想，充分發(fā)揮消費者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)作用。

雖然在今年的工作中取得了一定的成績，但對照上級要求和居民群眾的現(xiàn)實需求，我們的工作還存在著不足，在以后的工作中，我們將繼續(xù)堅持以服務(wù)百姓、維護穩(wěn)定為基本要求，擺正姿態(tài)、查缺補漏。做好對轄區(qū)企業(yè)法人和門面經(jīng)營者的創(chuàng)建宣傳、督促工作，幫助他們不斷完善相關(guān)制度建設(shè)，使其積極配合；通過各種形式聽取消費者意見、建議，形成互動，從消費者的角度完善相關(guān)工作，提高消費者的安全消費、健康消費意識，同時在具體實踐中積極與行政執(zhí)法部門緊密合作，齊心協(xié)力、不斷將創(chuàng)建工作量化、細(xì)化，使社區(qū)真正成為消費放心社區(qū)。

晨陽社區(qū)居委會

二〇一〇年十二月 二十 日