第一篇：銀行支行儲蓄存款匯報材料

ⅩⅩ銀行支行儲蓄存款匯報材料

儲蓄存款組織是各項工作的重中之重。由于今年一季度我行未能抓住吸儲的黃金旺季，存款不增反降，給全年存款組織工作，帶來極大壓力，與兄弟行及當?shù)赝瑯I(yè)差距較大。截止ⅩⅩ年5月30日，ⅩⅩ農(nóng)行儲蓄存款余額較上年下降

萬元，嚴重影響了省行營業(yè)部的系統(tǒng)內(nèi)排名。

一、存款下滑原因分析

（一）、主觀方面

1、對市場研究不夠，因循守舊，面對異常市場無超常措施。對同業(yè)競爭的殘酷性認識不足，應(yīng)對措施不夠有力。今年一季度的“春天行動”，我行投入了大量資金購買禮品，用于優(yōu)質(zhì)客戶走訪以及新客戶的拓展。但由于對市場研究不夠，對客戶吸引力不大，特別是在與農(nóng)村合作銀行和南昌銀行等小銀行的競爭中處于明顯劣勢。春節(jié)期間，面對同業(yè)的非常規(guī)攬儲手段，應(yīng)對不夠及時、堅決，導(dǎo)致春節(jié)后儲蓄存款滑坡嚴重。

2、員工畏難情緒嚴重，市場沖擊力不強。由于年底剛沖完時點，接著一季度又要沖刺八個時點，5月份除要考核時點外，還要考核日均存款，大部分員工由于資源有限，畏難情緒十分嚴重，即便扣錢也難以完成攬儲任務(wù)。

3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低。由于平時對網(wǎng)點員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，辦理業(yè)務(wù)速度偏慢，雖然增設(shè)服務(wù)窗口，仍不能滿足“務(wù)工人員返鄉(xiāng)潮”，排隊現(xiàn)象十分嚴重，導(dǎo)致客戶流失。

4、客戶維護未落到實處，客戶忠誠度不高。雖然我行優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)已使用多年，也一再要求對優(yōu)質(zhì)客戶實行名單制管理，但網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)客戶維護工作普遍不細致，往往流于形式，對優(yōu)質(zhì)客戶的日常聯(lián)系、走訪不夠，客戶忠誠度不高。許多我行的優(yōu)質(zhì)客戶，在多個銀行均開立有賬戶，在我行存款占比不高。

（二）、客觀方面

1、當?shù)乜蛻羧后w的實際狀況制約。ⅩⅩ縣是一個人口、資源小縣，全縣26萬人口就有12萬人在外務(wù)工經(jīng)商，當?shù)亟?jīng)濟不發(fā)達。歷年來，各金融機構(gòu)儲蓄存款的增長，在很大程度上依賴于外出務(wù)工經(jīng)商人員帶回的資金。近年來，隨著部分經(jīng)商人員在外地經(jīng)營日益穩(wěn)定，觀念逐漸轉(zhuǎn)變，越來越多的客戶選擇在外地置業(yè)安家，資金也留在經(jīng)營地，直接影響到ⅩⅩ縣的儲蓄增長。

2、政策上的劣勢影響我行客戶結(jié)構(gòu)提升。至4月末，我行現(xiàn)有個人客戶14.3萬戶，其中日均儲蓄存款在10萬元以上的客戶僅1382戶，100萬元以上的僅6戶，高端客戶占比極小。其中一個重要原因是由于我行與當?shù)赝瑯I(yè)相比，政策上存在劣勢，在搶奪高端客戶上競爭力不足。ⅩⅩ的高端個人客戶大都在外地經(jīng)營，少部分在當?shù)伉P凰山工業(yè)園區(qū)。目前，我行對在外地經(jīng)營的企業(yè)、個人均不能發(fā)放貸款，也不能辦理異地資產(chǎn)抵押，而當?shù)剞r(nóng)村合作銀行及南昌銀行，均可由客戶經(jīng)理實地調(diào)查后發(fā)放經(jīng)營性貸款。對于ⅩⅩ縣鳳凰山工業(yè)園區(qū)的私營企業(yè)，農(nóng)村合作銀行、南昌銀行除發(fā)放法人貸款外，還可以對企業(yè)股東個人通過聯(lián)保方 式發(fā)放500萬元以下的個人貸款，工商銀行也可以根據(jù)客戶經(jīng)營狀況，對私營企業(yè)股東授信500萬元，目前還在大力推動貨物抵押貸款。此外，南昌銀行在當?shù)卮罅﹂_展差額承兌業(yè)務(wù)，也吸引了眾多中小私營企業(yè)主。資產(chǎn)業(yè)務(wù)的劣勢直接造成存款組織上的被動。在2011年以前，我行在當?shù)貍€人高端客戶的占比幾乎為零。在2011年后，我行大力營銷白金貸記卡，吸引了部分高端個人客戶，但與同業(yè)相比，差距仍然十分巨大。目前，農(nóng)村合作銀行、南昌銀行在ⅩⅩ縣個人高端客戶占有率保持在80%以上。此外，中國銀行最近一、二年來著力打造的中行財富卡對我行儲蓄存款也帶來很大沖擊。由于我行鉆石卡的準入門檻較高（日均資產(chǎn)500萬元以上），而中國銀行推出的財富卡，只需要一次性存入20萬元，保持一個較短時間（一個月以內(nèi)）就予以辦理，客戶可享受類似我行鉆石卡客戶的全國存、取款免手續(xù)費的優(yōu)惠，發(fā)展十分迅猛。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年中國銀行僅通過給客戶辦理財富卡就從我行吸引存款近3000萬元。建設(shè)銀行也有類似的結(jié)算卡，準入門檻也較低。工商銀行則對客戶推行星級管理，按客戶貢獻度不同，享受不同程度的結(jié)算優(yōu)惠。其對年匯款筆數(shù)達500筆以上的，可免收手續(xù)費。今年以來，工、中、建行也在大力發(fā)行白金貸記卡。他們要求客戶存入一定資金（20-50萬元不等），但只要求客戶存入較短時間（一般只要一個月，有時甚至只需7-10天），就可以為客戶辦理授信額度10萬至30萬元的白金貸記卡，且審批快，辦理時間很短，對客戶有很強的吸引力。

3、當?shù)鼗靵y的金融競爭秩序，對我行的儲蓄存款工作造成很大影響。長期以來，ⅩⅩ各金融機構(gòu)為爭得更多儲蓄存款，都違規(guī)貼息，且 愈演愈烈。目前農(nóng)村合作銀行、郵儲、南昌銀行等仍在 “貼水”。由于在營銷費用上我行存在劣勢，導(dǎo)致儲蓄存款滑坡的勢頭始終不能得到有效遏制。為了鞏固客戶群體，我行今年大力營銷個人理財產(chǎn)品，一季度凈增個人理財產(chǎn)品7798萬元。而當?shù)剞r(nóng)村信用合作銀行、南昌銀行通過大幅提高貼水標準應(yīng)對，春節(jié)高峰時高達15‰--20‰。

二、主要工作措施

面對嚴峻的存款形勢，為努力完成目標任務(wù)，我行將采取以下措施：

1、大力開展機關(guān)員工攬儲。我行已于4月份下發(fā)機關(guān)攬儲年度考核辦法，建立長效考核機制，淡化時點，強化日均存款考核。行長日均攬存300萬元，副行長（含行長助理）日均攬存200萬元，機關(guān)區(qū)分前后臺部門負責(zé)人分別攬存80至120萬元，一般員工日均攬存60至80萬元。針對6月末，還將下達專門的攬儲任務(wù)。

2、做好優(yōu)質(zhì)客戶及白金貸記卡客戶、個貸客戶、小額農(nóng)貸客戶的挖潛工作，爭取流失資金回流。充分利用優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，分析我行現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶及白金貸記卡客戶、個貸客戶、小額農(nóng)貸客戶潛力，通過客戶走訪，及時了解客戶資金走向，爭取更多資金進入我行。對白金貸記卡客戶日均存款達不到一定比例的，進行降額處理。對今年客戶因經(jīng)營需要及他行挖搶流出資金的，要持續(xù)跟蹤，做好客戶維護工作，吸引客戶資金回流。將優(yōu)質(zhì)客戶名單制管理落到實處，日常工作中注意加強對優(yōu)質(zhì)客戶的走訪維護，及時了解客戶需求，做好情感營銷。

3、繼續(xù)強化大額資金流出審批制度。尤其是臨近季末、年末，要警惕同業(yè)挖搶客戶。對客戶有大額資金流出要求的，要了解其真實原因，盡力爭取留存我行或月末之前不劃走。確實因經(jīng)營需要轉(zhuǎn)出的，要專人跟蹤，保證資金早日歸行。

4、積極拓展新儲源。樹立“大個金”的視野，強化轉(zhuǎn)賬電話、網(wǎng)上銀行、信用卡等關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的聯(lián)動，多渠道搶挖資金來源，通過產(chǎn)品捆綁客戶。強化代發(fā)工資業(yè)務(wù)營銷。目前我行已和縣電力公司達成代發(fā)工資合作意向，全年代發(fā)總額可達3000萬元?？h教體局、衛(wèi)生局等單位代發(fā)工資業(yè)務(wù)也在洽談中，力爭上半年實施到位。

5、做好理財產(chǎn)品的轉(zhuǎn)儲工作。六月份，我行大約有2500萬元個人理財產(chǎn)品到期，其中6月20日之后到期的就超過1500萬元。實現(xiàn)季末到期理財產(chǎn)品與儲蓄存款的良性互動，就可以有效緩解攬儲壓力。我行初步計劃購置一些禮品，對理財客戶轉(zhuǎn)存定期儲蓄的，按金額和存款期限分檔次發(fā)放。

6、充分利用好營業(yè)部的專項支持，搶挖同業(yè)存款。二季度，是傳統(tǒng)的儲蓄存款淡季，全縣金融機構(gòu)儲蓄存款四月份下降了1.97億元。對于ⅩⅩ縣這樣的本地經(jīng)濟不發(fā)達的縣域行來說，要迅速扭轉(zhuǎn)目前儲蓄存款負增長的局面，只能搶挖同業(yè)存款。雖然已經(jīng)錯過了一季度的存款旺季，但各家銀行六月份都有到期的定期儲蓄存款。工、中、建行也有很多到期的理財產(chǎn)品客戶。我行準備根據(jù)客戶存款金額、期限的不同，采取贈送禮品或直接“貼水”的方式吸引他行客戶，重點放在其他國有商業(yè)銀行。

三、希望上級行提供的支持

1、針對目前我行高端客戶占比極少的現(xiàn)狀，我行計劃對鳳凰山工業(yè) 園區(qū)經(jīng)營狀況良好的企業(yè)股東及當?shù)仄渌?jīng)商大戶，發(fā)放鉆石借記卡或白金借記卡（每戶限發(fā)一張），吸引客戶將經(jīng)營周轉(zhuǎn)資金存入農(nóng)行。但由于目前這些客戶資金大都在他行，暫不符合我行現(xiàn)行的鉆石借記卡或白金借記卡的發(fā)放條件，操作中存在困難。因此，希望上級行領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以辦理。同時，對今年新發(fā)展的鉆石卡客戶，倚望能夠予以服務(wù)費的減免。

2、由于目前部分高端客戶為避免月底匯款時網(wǎng)點進行挽留，往往在月底選擇通過網(wǎng)上銀行匯款，等網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)，款項已經(jīng)匯出。因此，希望上級行在可能的情況下，考慮在月末幾天，比如28日后關(guān)閉網(wǎng)上銀行匯出匯款功能或?qū)Υ箢~匯款強制落地處理，方便網(wǎng)點進行客戶挽留工作。

第二篇：銀行xx支行儲蓄存款分析報告

銀行xx支行儲蓄存款分析報告

XX 支行8月末儲蓄存款余額：190156萬元，較年初下跌8650萬元，分析原因可以分為以下幾點：

1.去年年底沖高因素。為響應(yīng)和完成分行下達的儲蓄存款指標，在2010年12月內(nèi)儲蓄存款凈增近20000萬元，由此造成2011年XX支行儲蓄存款大多數(shù)時間在年初數(shù)以下，拖累了整個支行的時序進度。

2.同業(yè)競爭激烈。目前共有四家銀行，除了我們我行外，還有農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中國銀行三個網(wǎng)點，并在地理位置上占有較大優(yōu)勢，農(nóng)業(yè)銀行附近有二個較成熟的居民小區(qū)，均為當?shù)剞r(nóng)民動遷房，人口較密集，可為農(nóng)行帶來一定的個人儲蓄存款和個人業(yè)務(wù)。建設(shè)銀行毗鄰地鐵出口處，人流量較大。中國銀行的營業(yè)網(wǎng)點地處域區(qū)的門戶位置，邊上為地鐵出口，對面是大賣場，人流量較大，發(fā)展個金業(yè)務(wù)條件遠遠好于我網(wǎng)點。反觀我行網(wǎng)點現(xiàn)狀，目前營業(yè)場所為臨時營業(yè)場所，營業(yè)面積狹小且所處的位置靠近外環(huán)地段偏僻且淹沒在租借地區(qū)的圍墻內(nèi)，遠離大型居民區(qū)，周邊沒有設(shè)立顯目的營業(yè)標志，不利于網(wǎng)點發(fā)展，特別是新增個人客戶發(fā)展緩慢。

3.個人資金趨利性決定了客戶在購買個人理財產(chǎn)品時會將各家銀行的理財產(chǎn)品期限和收益率進行比較。目前網(wǎng)點時點攬存手段主要是向客戶推薦銷售理財產(chǎn)品，通過銷售跨期理財產(chǎn)品來吸引客戶資金，因他行理財產(chǎn)品在產(chǎn)品收益、到期銜接等方面優(yōu)于我行，造成我們網(wǎng)點理財產(chǎn)品銷售困難，部分客戶將資金劃入他行購買產(chǎn)品。

4.攬儲投入（人力物力）不足。個人理財專員缺乏，網(wǎng)點目前配備3名理財專員，無法適應(yīng)目前發(fā)展需要。另外，網(wǎng)點目前營銷費用有限，既要投入對公客戶的營銷和發(fā)展，又要用于個人客戶的維護，顯得相當捉襟見肘，由于網(wǎng)點在費用投入上無法達到部分個人客戶的期望值，也造成了資金的流失。應(yīng)對的措施：

1.專人負責(zé)理財產(chǎn)品到期兌付資金的全覆蓋對接工作，逐筆營銷、逐筆對接、逐筆勾兌，特別要做好陌生客戶的維護和資金對接，加快生客到熟客轉(zhuǎn)化速度。

2．做好大額資金的劃出監(jiān)控工作，對于單筆500萬以上的資金劃轉(zhuǎn)，必須問清緣由、做好記錄并經(jīng)網(wǎng)點行長敲章確認，及時進行營銷挽留，如當日無法挽留，日后必須積極聯(lián)系客戶，做好資金回流營銷工作。

3.加強高端客戶維護，由網(wǎng)點行長及綜合客戶經(jīng)理、理財專員組成維護營銷團隊，對網(wǎng)點的高端客戶、重點攬存客戶開展營銷活動，將理財專員負責(zé)維護的客戶覆蓋面擴大至網(wǎng)點所有500萬以上客戶。

4.根據(jù)網(wǎng)點的特點，積極開展公私聯(lián)動和行商營銷。由網(wǎng)點指定專人通過經(jīng)營貸款、消費貸款為切入點，在對公客戶中挖掘和發(fā)展一批個人優(yōu)質(zhì)客戶。加強代發(fā)工資營銷力度，在企業(yè)開戶時，將簽定代發(fā)工資合同作為企業(yè)開戶的條件之一，網(wǎng)點設(shè)專人負責(zé)在目標客戶中營銷代發(fā)工資客戶。

5.根據(jù)儲蓄營銷競賽的要求，開展全員營銷，強化存款基礎(chǔ)地位，提升客戶滿意度。把存款工作當作網(wǎng)點員工的飯碗工程，存款是生存和發(fā)展基礎(chǔ)，各項工作都圍繞儲蓄存款工作來開展。加強柜面服務(wù)，增強穩(wěn)存增存能力。一線柜員在前臺辦理業(yè)務(wù)中，以熱情主動的態(tài)度，提升客戶滿意度，提高客戶的忠誠度，用服務(wù)來彌補我們網(wǎng)點營銷費用的不足。

9月末預(yù)計到期的理財產(chǎn)品金額為：78000萬元，客戶753人，另外通過其他渠道攬存9000萬元，9月底儲蓄存款可達195000萬元。

XX支行

2011 09 12

第三篇：儲蓄存款匯報

儲蓄存款匯報情況

造成我行儲蓄存款二季度時點任務(wù)完成率達不到70%的原因分析：

（一）客觀方面

1、歷史問題造成今年攬儲任務(wù)重

去年年末市行分配給我行的任務(wù)是6000萬，考慮到市行在全市占比爭第一的情況，在完成了6000萬重任之上我行又超額完成了3700萬，實現(xiàn)了儲蓄存款達到9700萬，在為市行占比第一做出貢獻的同時，也無疑增加了今年我行儲蓄存款的任務(wù)，使得完成目標任務(wù)難上加難，超出了正常的攬儲能力之上。

2、低端客戶擠占資源，優(yōu)質(zhì)客戶流失嚴重

我市松山區(qū)網(wǎng)點僅我行和振興支行兩家，由于振興支行遷移到新的網(wǎng)點，很多顧客不知情或者由于新位置較偏，這使得我行顧客基數(shù)負荷很重的情況下又增加了一大批顧客。而這一部分顧客大部分屬于低端客戶，由振興支行代發(fā)工資的人居多，這部分顧客年齡偏大，柜面分流工作很難落實，每筆業(yè)務(wù)處理時間也花費過多，使得優(yōu)質(zhì)客戶等待時間過長，容易引起優(yōu)質(zhì)客戶的不滿情緒。此外，我行每天的業(yè)務(wù)量，ATM業(yè)務(wù)量均超過全市平均水平，占全市上游位置，充分說明了我行客戶量非常大，造成了網(wǎng)點擁擠，排長隊等現(xiàn)象，這些負面效應(yīng)導(dǎo)致了優(yōu)質(zhì)客戶的大量流失。

3、地理位置不佳，難以形成同業(yè)競爭力

從同業(yè)角度說，我行處于木蘭街金融中心，周圍四處其它銀行例如農(nóng)村信用社，農(nóng)行，包商銀行，中行等比比皆是，而這些行普遍存在的優(yōu)勢就是顧客少，辦理業(yè)務(wù)等候時間短，造成客戶流失。同時，由于信用社，包商等存款利率略高于我行，很多客戶認為辦理業(yè)務(wù)快捷而且收益多，在月末造成了一部分高端客戶為了高額利息轉(zhuǎn)移資金。從自身角度說，我行處于城鄉(xiāng)結(jié)合部，面臨的客戶大多是低端客戶，以小商小戶，代發(fā)工資為主，與新城區(qū)和市區(qū)相比較，我行接觸的高端客戶少之又少，很難帶來大量存款。

（二）主觀原因

1、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶主動性不強，力度不大

雖然我行在地理位置，客戶群體上處于劣勢，但是全行主動識別高端客戶，挖掘高端客戶的意識不強，沒有做到各個崗位相互配合強強聯(lián)手，使得挖掘優(yōu)質(zhì)客戶的工作沒有突破性進展，大多都是紙上談兵。

2、客戶維護為落到實處，客戶忠誠度不高

雖然我行優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)使用了多年，但優(yōu)質(zhì)客戶維護工作普遍不夠細致，往往流于形式，高端客戶的維護度較高，但是中高端的客戶缺乏日常聯(lián)系，走訪不夠，使得許多我行的優(yōu)質(zhì)客戶，在多個銀行均開立有賬戶，在我行存款占比不高。

3、理財產(chǎn)品轉(zhuǎn)儲工作欠缺，有待進一步提高

6月份，我行有部分理財產(chǎn)品到期，但由于部分原因，未實現(xiàn)季末理財產(chǎn)品與儲蓄存款的良性互動。

第四篇：XX支行儲蓄存款變動情況分析

九原支行儲蓄存款變動情況分析

截止5月9日,我行不含理財儲蓄存款,較4月30日增299萬元,含理財儲蓄存款較年初降624萬元,較4月30日降378萬元.五月末,我行儲蓄存款進度為7700萬元(全年任務(wù)的70%),已完成-5.67%,落后時間進度75.67%。

一、4月30日至5月9日儲蓄存款變動原因：

1、我行為確保開門紅任務(wù)的順利完成，九原支行全體員工在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下早作打算早行動，迅速安排部署，分配任務(wù)指標，鼓勵大家全員營銷，主動營銷。根據(jù)“開門紅的活動的儲蓄存款任務(wù)進度，支行領(lǐng)導(dǎo)和部門主任就存款工作召開專題會議，深入研究存款工作變化動向和增存增長點將任務(wù)指標逐項分解到領(lǐng)導(dǎo)、到部門、到個人。鼓勵全體員工行動起來，協(xié)作實現(xiàn)良好的交叉銷售。

2、樹立實現(xiàn)任務(wù)指標的信心，并提供一些優(yōu)秀員工攬儲先進方案進行指導(dǎo)，進一步出臺獎懲措施，激勵員工攬儲的積極性。并對員工攬儲情況建立臺賬，記錄各個員工儲蓄存款的任務(wù)完成數(shù)和完成進度，促使我行的儲蓄存款任務(wù)順利完成。

3、三月中旬包頭分行下達關(guān)于開門紅儲蓄存款任務(wù)必須達到全年任務(wù)的50%的通知，行領(lǐng)導(dǎo)果斷分析我行的當前形勢，將3月下旬到期的大額理財產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為我行的儲蓄存款，并做好銷售臺賬，積極運用我行現(xiàn)有產(chǎn)品，在保證客戶利益的同時，實現(xiàn)儲蓄存款的部分增長。

4、緊盯同業(yè)，實施儲蓄存款變動的跟蹤、監(jiān)測和分析工作。重點關(guān)注客戶動態(tài)清單、對大額存款變動情況實行挽留維護制度，通過柜員挽留、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理做工作，直到最后網(wǎng)點主任主動行動。實實在在做到開源節(jié)流。這些措施顯著，促使我行的儲蓄存款任務(wù)順利完成。3月17號我行儲蓄任務(wù)完成情況較年初落后時間進度-5.46%，3月21號則增長853萬，完成全年儲蓄任務(wù)的2.3%.3月27號儲蓄存款新增4007萬，3月31號在全體員工的共同努力下完成全年任務(wù)的73.26%，順利完成了開門紅任務(wù)含理財儲蓄存款較年初新增8058萬元。

四月初——17號我行的存款任務(wù)逐步減少，截止到4月17號我行儲蓄存款任務(wù)較年初增長1360萬元，落后任務(wù)完成的時間進度。我行前期攬存的客戶資金開始流動。為確保完成開門紅任務(wù)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我行員工全體行動，形成攬儲高峰，但隨著時間的結(jié)束，攬儲回來的資金流動，客戶需要周轉(zhuǎn)，我行的存款任務(wù)逐步減少。

1、我行處于九原地區(qū)，處于郊區(qū)，整體市場環(huán)境較弱，增量客戶少，中高端存量客戶較少，整體發(fā)展緩慢，重點企業(yè)較少，大多為微小企業(yè)，資金量有限，不能保持存款的穩(wěn)定性。

2、九原地區(qū)中小企業(yè)偏多，經(jīng)濟形勢不景氣，周圍的鋼材市場依托房地產(chǎn)有一定的存款增長能力。但今年以來，由于受國家宏觀調(diào)控，房地產(chǎn)市場不景氣，連帶著上、下游企業(yè)整體經(jīng)濟環(huán)境較差。使得我行的存款新增點較弱。

3、四月份以來，我行的理財產(chǎn)品的整體收益相較于其他商業(yè)銀行的同類型產(chǎn)品不具有收益上的競爭力。客戶對理財產(chǎn)品的收益有對比，產(chǎn)品的收益率上缺乏一定的競爭能力。

4、由于受國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控的影響，我行個人客戶的房屋貸款和車貸受到一定的影響，個人授信業(yè)務(wù)的不景氣，使得中高端客戶發(fā)展緩慢，存量客戶貢獻度較弱。

二、主要工作措施：

1、加強營銷隊伍建設(shè)，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶潛力。抓好中高端客戶的挖掘和維護工作，確保優(yōu)質(zhì)客戶的存款余額、比重穩(wěn)步上升。制定可行的任務(wù)分解方案，完善考核機制，強化激勵機制，確保任務(wù)的完成。以網(wǎng)點負責(zé)人、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理為主體的營銷隊伍，將重點客戶全部分配到理財經(jīng)理和網(wǎng)點主任進行維護和建檔管理，利用我行現(xiàn)有的財富管理系統(tǒng)，分層聯(lián)動管理和維護，對個別綜合貢獻度大的高端客戶，行領(lǐng)導(dǎo)直接參與營銷維護;通過完善的營銷服務(wù)體系，對優(yōu)質(zhì)客戶實施定期電話回訪、邀請座談、財富沙龍等加以營銷和維護，提高其在我行的忠誠度和貢獻度。

2、拓展批量業(yè)務(wù)市場，在控制風(fēng)險的基礎(chǔ)上，加大個人客戶的授信力度，搶占市場資源。通過深化與政府部門、行政事業(yè)單位的聯(lián)系，與優(yōu)質(zhì)公司客戶的合作，大力拓展批量業(yè)務(wù)市場回籠客戶資金。通過產(chǎn)品營銷、理財服務(wù)等有針對性的個人產(chǎn)品組合營銷，既從源頭上抓住了儲蓄存款也推進個人業(yè)務(wù)其他方面的發(fā)展，帶動了儲蓄存款與其它個人業(yè)務(wù)的良性互動發(fā)展，提升個人業(yè)務(wù)在全行效益中的貢獻度。3.、發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)，從源頭上攬存。深入開展代發(fā)工資客戶維護 營銷工作，抓好優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資業(yè)務(wù)的發(fā)展，確定梳理目標客戶，制訂營銷方案逐個拜訪。我行通過前期的走訪營銷，成功營銷了包頭市九原區(qū)衛(wèi)生局基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)財務(wù)集中核算中心，同時代理開立九原地區(qū)企事業(yè)單位的公積金聯(lián)名卡業(yè)務(wù)。代發(fā)有潛質(zhì)的目標客戶，制訂挖轉(zhuǎn)方案，分工落實到個人，確保代發(fā)工資業(yè)務(wù)不斷得到發(fā)展的同時，實現(xiàn)儲蓄存款的自然增長。

4、切實做好理財產(chǎn)品到期資金的承接工作，確?？蛻糍Y金在我行內(nèi)循環(huán);加大保本型表內(nèi)理財產(chǎn)品營銷力度，穩(wěn)定和增加存量客戶和存款適時對客戶資金做好跟蹤回訪工作，及時了解資金走向，積極爭攬客戶投資間隙資金，做好客戶閑置資金轉(zhuǎn)化的宣傳動員工作，全力促使資金回流我行。加強對高端客戶走訪、座談大力營銷我行的表內(nèi)理財產(chǎn)品，確保資金的留存。三、四月末必保實現(xiàn)目標：（四月末我行要求存款進度為全年任務(wù)的65%，請各行根據(jù)本行客戶維護情況及資金的穩(wěn)定性加以預(yù)估）

我行處于九原地區(qū)，且只有一個網(wǎng)點，儲蓄存款的自然增長點較少，客戶資源相對薄弱，中高端客戶基礎(chǔ)較差

第五篇：銀行支行文明單位匯報總結(jié)

推進文明服務(wù) 打造一流銀行 銀行支行文明單位匯報總結(jié)

中國ⅩⅩ銀行ⅩⅩ支行，地處江蘇?、h，經(jīng)濟發(fā)展欠發(fā)達。近年，在上級行的指導(dǎo)幫助下，ⅩⅩ支行抓住當?shù)丶涌彀l(fā)展的機遇，積極營造向上氛圍，以文明創(chuàng)建為抓手，調(diào)動員工積極性，存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等多項指標同業(yè)領(lǐng)先，系統(tǒng)位次大幅前移，凝聚力、向心力明顯提升，團結(jié)拼搏、向善向上的發(fā)展氛圍逐步形成，被評為總行、省分行先進基層黨組織，總行電子銀行先進單位，總行平安建行先進單位，江蘇省分行文明單位，連續(xù)多年評為徐州金融系統(tǒng)文明單位。從一度落后到迎頭趕上，再到一路領(lǐng)先、成為當?shù)厣现琳块T、下至普通百姓公認的第一金融品牌，改變源于營造了積極向上的氛圍，源于敢想、敢干、會干。

打造當?shù)刈顑?yōu)的服務(wù)品牌

支行把文明創(chuàng)建作為支行發(fā)展的重要保障，專門成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，行長任組長，副行長任副組長，各部門經(jīng)理任小組成員，并下設(shè)辦公室，由辦公室主任負責(zé)文明創(chuàng)建日常工作。領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系群眾，廉潔自律，勇于創(chuàng)新、樂于奉獻，在創(chuàng)建工作中發(fā)揮模范帶頭作用。支行班子能夠?qū)⒕裎拿鳍c日常業(yè)務(wù)同布置、同檢查、同督促、同落實，獲得了兩個文明ⅩⅩ的雙豐收。2011年支行黨總支獲得總行“先進基層黨組織”，2012年獲得總行“平安建行”先進集體，2013年獲得“江蘇省分行文明單位”、“徐州市五一勞動獎狀”等光榮稱號，支行自2008年以來，連續(xù)六次被徐州市金融系統(tǒng)精神文明組委會授予“金融系統(tǒng)文明單位”，ⅩⅩ支行也連續(xù)四年被市分行評為“先進集體”。

支行牢固樹立和認真實踐“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，不斷改進和創(chuàng)新服務(wù)。一是推行文明服務(wù)。工作中“請”字當頭，“您”字在先，接待客戶時，做到面帶微笑，站立服務(wù)。把每一位客戶的事當成自己的事，耐心辦理，悉心解釋，真正做到“門好進、臉好看、話好聽、事好辦”。二是推行社會服務(wù)承諾制度。把各項業(yè)務(wù)都規(guī)定了服務(wù)時限，要求每個人以最快的速度為客戶辦理，而且必須保證服務(wù)質(zhì)量。工作中，以創(chuàng)形象、創(chuàng)品牌的全新服務(wù)理念為切入點，變“改善服務(wù)”為“完善服務(wù)”，切實樹立起“服務(wù)重在質(zhì)量，形象重于生命”的理念。開展“貼近客戶、創(chuàng)新服務(wù)”活動，廣泛推行黨員“亮身份”，立足本職創(chuàng)佳績，嚴格履行服務(wù)承諾，通過創(chuàng)新服務(wù)手段，簡化服務(wù)流程，拓展服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)領(lǐng)域等，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。連續(xù)多年獲得“ⅩⅩ縣經(jīng)濟ⅩⅩ突出貢獻先進單位”稱號，在2012年的政風(fēng)行風(fēng)測評中，ⅩⅩ支行得分居縣金融系統(tǒng)前列（第一名），在2013年的績效考評中，ⅩⅩ支行榮獲“優(yōu)秀”檔次，金融服務(wù)獲得了政府及當?shù)匕傩盏恼J可。

打造一支向上奮進的團隊

地方經(jīng)濟發(fā)展落后、項目資源稀缺、員工年齡偏大、知識結(jié)構(gòu)老化，面對客觀困難，ⅩⅩ支行堅定信心，立志改變。2010年，支行將發(fā)展目標跨越、提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平和質(zhì)量、系統(tǒng)位次前移、同業(yè)份額新增第一、員工增收作為支行發(fā)展定位。支行行領(lǐng)導(dǎo)參加市分行大會發(fā)言表態(tài)，在支行工作會議上向全體員工承諾，上到市分行領(lǐng)導(dǎo)、下到支行普通員工熟悉了解支行志在超越的目標，既展示了班子的決心，又鼓舞了員工的士氣。同時，積極傳導(dǎo)“不怕干不好、就怕不去干”、“業(yè)務(wù)落后不可怕、知道落后不去改變才可怕”等理念。目

標清、方向明、士氣足、辦法多，支行上下和諧向上，意志堅定，始終保持勇于爭先的信心，為持續(xù)快速發(fā)展扎上翅膀。

一是把合適的人放在適合的崗位。支行關(guān)注每一名員工的成長空間。服務(wù)明星王慧，業(yè)務(wù)技能好、營銷能力強、服務(wù)水平高，把她放在個人業(yè)務(wù)顧問崗，她以超過員工平均三倍的經(jīng)營業(yè)績，贏得了省分行“服務(wù)能手”的稱號。二是真心關(guān)愛員工。在做好上級要求規(guī)定動作的同時，支行創(chuàng)新了一些關(guān)愛員工的新辦法，如支行領(lǐng)導(dǎo)班子多年堅持家訪，掌握職工家庭情況及需要支行解決的問題；重大節(jié)日支行領(lǐng)導(dǎo)主動到老同志家中，關(guān)愛離退休員工；凡是員工或其家人住院，支行領(lǐng)導(dǎo)都親自到病床前看望；紅白喜事，支行班子必定到場。支行領(lǐng)導(dǎo)不定期與員工班外談心，自掏腰包請員工吃大排檔，一碗米線拉近距離。每年舉辦一次趣味運動會，緩解員工思想壓力，增強向心力、凝聚力。支行多人次獲得徐州市婦聯(lián)、縣總工會、縣婦聯(lián)等單位嘉獎。三是堅守合規(guī)文化。支行積極倡導(dǎo)守法、守信、向善、向上，堅持用身邊事教育身邊人，教育員工不做不孝、不仁、不忠、不重之人，切實防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險。同時通過耐心細致的工作，妥善處理好相關(guān)不穩(wěn)定因素，為發(fā)展營造了良好氛圍。支行狠抓風(fēng)險防范不放松，嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定，嚴格操作流程，規(guī)范服務(wù)標準，積極響應(yīng)上級行號召，全年持續(xù)開展“學(xué)制度、重落實、查隱患、防案件”主題活動，內(nèi)部管理水平不斷提高，確保全年安全運營無事故。支行安全保衛(wèi)工作連續(xù)八年受到市公安局嘉獎，“平安創(chuàng)建”工作受到總行表彰，維穩(wěn)工作踏實細致，確保了一方金融平安。

打造當?shù)匾涣鞯慕?jīng)營業(yè)績

萬丈高樓平地起，發(fā)展必須從基礎(chǔ)抓起?；A(chǔ)客戶、基礎(chǔ)賬戶、基礎(chǔ)收入、基礎(chǔ)管理及基層機構(gòu)和隊伍等。抓個人存款，從借記卡、電子銀行、代發(fā)工資、拆遷市場、專業(yè)市場、勞務(wù)市場、個體工商戶抓起。到2013年底，支行擁有借記卡24.29萬張，點均存量8.1萬張，為市分行點均存量3.5萬張的2.31倍，對個人存款起到了重要的支撐作用。同時依托數(shù)量巨大的借記卡客戶，大力營銷電子銀行業(yè)務(wù)，個人網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信銀行計劃完成率全部居系統(tǒng)第一位次。同時，通過資產(chǎn)業(yè)務(wù)撬動政府機構(gòu)客戶，密切與政府合作關(guān)系，成為當?shù)卣扑]項目的首選銀行。如對縣人民醫(yī)院貸款、ⅩⅩ中學(xué)貸款、保障房貸款、經(jīng)濟適用房520戶貸款，一系列細致工作，獲得了縣委政府領(lǐng)導(dǎo)的認可，成為了支行撬動兩項存款的有力杠桿。目前，支行對公存款中70%是政府機構(gòu)存款，城區(qū)政府人員代發(fā)工資60%放在建行，當?shù)卣畽C構(gòu)客戶成為名副其實的優(yōu)質(zhì)客戶。

截至2013年末，各項貸款余額15.44億元，比年初增長16.18%，在當?shù)厮拇筱y行的占比31.32％，居四行第一。全口徑存款余額23.78億元，比年初增長11.54％，居系統(tǒng)第一，在當?shù)厮拇筱y行的占比28.52％，中間業(yè)務(wù)凈收入0.24億元，比上年同期增長9.09％，連續(xù)四年居四大國有銀行第一。實現(xiàn)本外幣賬面利潤0.67億元，居四大國有銀行第一，比上年同期增長18.33%。人均創(chuàng)利96萬元，在當?shù)赝瑯I(yè)中處于領(lǐng)先地位。

打造當?shù)刈顝姷纳鐣绊?/p>

鼓勵員工向善，把努力回饋社會作為一種責(zé)任，多年來，支行領(lǐng)導(dǎo)和員工一直堅持開展“奉獻社會－－走近孤殘兒童”社會公益活動，經(jīng)常到ⅩⅩ縣特教中心，為那里的孩子們帶來歡聲和笑語，讓他們感受到社會溫暖。2013年7月份，又一批新參加工作的青年員工主動

到ⅩⅩ縣總工會查詢認捐貧困生信息，主動認領(lǐng)ⅩⅩ縣魏集中心小學(xué)五年級一名叫高坤的貧困生進行長期捐助，2013年已二次向貧困學(xué)生捐款、捐物，為ⅩⅩ和諧社會多做有益貢獻。同時，開展了“青春入基層”活動，組織團員青年進村入戶，為孤寡老人獻愛心，至今有3位老人成為長期服務(wù)對象，每逢中秋、老人節(jié)和春節(jié)等重大節(jié)日，與老人一起聯(lián)歡，共享節(jié)日歡樂。在縣委縣政府倡導(dǎo)的“一日捐”活動中，支行員工也積極參與，以人均捐款數(shù)額高、速度快受到縣領(lǐng)導(dǎo)好評。

文明創(chuàng)建永無止境。今后，ⅩⅩ支行將一如既往地堅持高標準、嚴要求，繼續(xù)發(fā)揚光榮傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)新，不斷超越，在ⅩⅩ大地盡情展示建行藍最閃亮的光芒。