第一篇：供電所營(yíng)業(yè)廳介紹詞

**供電所營(yíng)業(yè)廳介紹詞

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

你們好！歡迎光臨**供電所檢查、指導(dǎo)工作，我是客戶代表**。下面請(qǐng)?jiān)试S我向大家簡(jiǎn)要介紹本所的基本情況。

**供電所隸屬于**省電力公司**電業(yè)局**供電局，是營(yíng)配合一基層供電服務(wù)窗口，主要擔(dān)負(fù)**市**鎮(zhèn)的供電任務(wù)，供電面積：**平方公里，供電人口**萬(wàn)，營(yíng)業(yè)戶數(shù)**戶，**年全年售電量**萬(wàn)千瓦時(shí)。

按照**省電力公司農(nóng)電管理專業(yè)化改革的要求，**供電所實(shí)行了營(yíng)配分開(kāi)、抄收分離的專業(yè)化管理模式，全所現(xiàn)有職工**人，其中管理人員**人，營(yíng)銷組電工**人，運(yùn)維組電工**人，業(yè)務(wù)受理人員**人，電費(fèi)收費(fèi)人員**人。

按照國(guó)網(wǎng)公司農(nóng)電工作決策部署，落實(shí)營(yíng)銷“五化”工作要求，我所認(rèn)真貫徹“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，積極推廣SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理現(xiàn)代化，推廣應(yīng)用S6作業(yè)系統(tǒng)，提升生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化水平。

我們認(rèn)真踐行“你用電、我用心”服務(wù)理念，全面履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨。為了方便客戶，本營(yíng)業(yè)廳設(shè)置有業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)繳納、信息公告、客戶休息等功能區(qū);實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一口對(duì)外、無(wú)周休、無(wú)午休、無(wú)節(jié)假日工作制度；在營(yíng)業(yè)廳的顯要位置公布了業(yè)務(wù)流程、現(xiàn)行電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、“三個(gè)十條”和供電服務(wù)熱線“95598”及電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話“12398”.除在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)外，你還可以撥打服務(wù)熱線“95598”或者登陸**電業(yè)局“95598”服務(wù)網(wǎng)站，我們同樣為你提供熱情周到的服務(wù)。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)全面履行服務(wù)承諾，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)和促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)而不懈努力！

謝謝?。ㄎ⑿瞎?/p>

第二篇：電所營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)事跡(word版)

一月恰逢春節(jié)長(zhǎng)假，為了營(yíng)造歡快祥和的節(jié)日氛圍，管理中心加強(qiáng)了小區(qū)的節(jié)日布置，在兩個(gè)進(jìn)出口懸掛燈籠和布置星星燈，各單元門口張貼“福”字，在節(jié)日期間開(kāi)啟水景噴泉等，希望這些布置能為小區(qū)增添濃濃的節(jié)日氛圍。

在春節(jié)長(zhǎng)假中，管理中心安排值班人員，保證24小時(shí)服務(wù)熱線暢通，能及時(shí)地為住戶排憂解難。除夕與初四的夜晚，管理中心更是加強(qiáng)了巡查力量，確保在爆竹燃放比較集中的時(shí)間段內(nèi)小區(qū)的消防安全，同時(shí)及時(shí)排除燃放后的各種隱患，為此管理中心的十多名工作人員通宵執(zhí)勤在第一線。

從今年1月開(kāi)始，管理中心加強(qiáng)了小區(qū)主出入口人員和車輛的進(jìn)出管理。在此，管理中心對(duì)于積極配合我們現(xiàn)場(chǎng)人員工作的廣大業(yè)主和住戶表示感謝，但也有部分業(yè)主及住戶對(duì)于門崗執(zhí)勤隊(duì)員的工作表示不諒解、不配合、甚至辱罵我們的工作人員。朗郡小區(qū)是大家的溫馨家園，管理中心各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)也是為了能更好地維護(hù)小區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)、為了維護(hù)更多業(yè)主的利益，如果您對(duì)我們的現(xiàn)場(chǎng)工作有更好地建議，我們歡迎您以更積極文明的方式告知我們。

按照本小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出的規(guī)定，古龍路出入口專為業(yè)主車輛進(jìn)出所用，希望廣大業(yè)主能憑遠(yuǎn)程射頻卡與停車證進(jìn)出，所有來(lái)訪車輛和送貨車輛從萬(wàn)源路出入口進(jìn)出，門崗保安人員將對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)行問(wèn)詢和登記。

對(duì)于地下車庫(kù)車位的實(shí)際使用情況，管理中心于1月上旬電話聯(lián)系業(yè)主，梳理了各車位的使用及掛牌情況，以便外來(lái)訪客車輛可停放于未售（即未掛牌）車位。在今年春節(jié)假期中，車庫(kù)巡邏保安在日常的巡檢中發(fā)現(xiàn)了幾次訪客和業(yè)主占用掛牌車位現(xiàn)象，管理中心在發(fā)現(xiàn)情況后及時(shí)查找車主去向并要求車主規(guī)范停車。為了盡可能避免這類情況，管理中心將加強(qiáng)外來(lái)訪客規(guī)范停車的宣傳和告知力度，同時(shí)我們也呼吁小區(qū)業(yè)主能自覺(jué)地將您的愛(ài)車停放在自己的車位上，請(qǐng)勿貪圖方便占用他人車位，以免給其他業(yè)主造成不便。二月，管理中心將繼續(xù)加強(qiáng)人員進(jìn)出的登記管理、外來(lái)訪客車輛的登記詢問(wèn)和地下車庫(kù)規(guī)范停車的巡檢。

春節(jié)長(zhǎng)假前，管理中心已拆除部分單元大堂電梯成品保護(hù)，并上防涂鴉涂料，以改善電梯轎廂內(nèi)的環(huán)境。二月份管理中心將繼續(xù)完成剩余樓宇電梯轎廂的整改工作。

一月上旬，管理中心維修人員統(tǒng)一對(duì)小區(qū)的各個(gè)水泵、排污泵進(jìn)行了檢查，確認(rèn)各個(gè)供水排水設(shè)備無(wú)故障和安全隱患，對(duì)明溝進(jìn)行了疏通并完成了外露水管的防凍保溫工作，以確保業(yè)主住戶在節(jié)日期間生活不受到影響。而春節(jié)長(zhǎng)假期間，由于維修人員人手緊張的原因，管理中心接到一些業(yè)主反映公共區(qū)域照明修理不及時(shí)的來(lái)電。為此我們計(jì)劃在二月份逐層檢查各單元的公共照明，由維修人員集中進(jìn)行一次維修。同時(shí)，各單元大堂的照明線路改造工作也計(jì)劃在二月份完工。春節(jié)長(zhǎng)假期間，管理中心加強(qiáng)了公共區(qū)域的清潔工作，確保及時(shí)清除煙花爆竹燃放后的紙灰。而元宵節(jié)后，我們更是會(huì)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域主干道路面的煙花爆竹燃放痕跡進(jìn)行沖洗，以恢復(fù)路面清潔。

在春節(jié)長(zhǎng)假期間，本小區(qū)無(wú)火災(zāi)事故，無(wú)任何刑事案件發(fā)生，這也得益于各位業(yè)主對(duì)于我們各項(xiàng)工作的支持與配合。衷心感謝一直給予我們工作理解與支持和業(yè)主們，我們也會(huì)虛心聽(tīng)取來(lái)自業(yè)主們的各個(gè)聲音，積極完善我們的服務(wù)！

今年以來(lái)，開(kāi)發(fā)區(qū)房管局在開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)及市房管局物業(yè)科的關(guān)心指導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)區(qū)房管局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在區(qū)物業(yè)管理工作人員的不懈努力下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立大局意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，行使物業(yè)管理職能，傾力化解社會(huì)矛盾，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，物業(yè)管理工作取得了新成就?，F(xiàn)將2011年的工作情況總結(jié)如下：

一、樹(shù)立大局意識(shí)，依法正確履行物業(yè)管理職能

2011年，開(kāi)發(fā)區(qū)房管局堅(jiān)持正確履行物業(yè)管理職責(zé)，以服務(wù)轄區(qū)物業(yè)企業(yè)為重點(diǎn)，大力宣傳物業(yè)管理政策法律法規(guī)，將法律法規(guī)宣傳貫穿于工作實(shí)際中去。一是加大監(jiān)管、上門服務(wù)、主動(dòng)指導(dǎo)幫助轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好服務(wù)，促進(jìn)文明、營(yíng)造和諧小區(qū)氛圍。二是建章立制，規(guī)范我局干部職工的管理行為，要求依法執(zhí)法，按制度考核并于物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)管理責(zé)任狀，實(shí)行年終總考評(píng)制度；三是加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的定期考核督導(dǎo)；①重點(diǎn)抓好每半年一次的物業(yè)管理工作點(diǎn)評(píng)會(huì)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)搞好服務(wù)；②做好每季度一次的綜合考核檢查；③做好每月一次的物業(yè)小區(qū)抽查情況，抽查結(jié)果及時(shí)通報(bào)；④認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部門臨時(shí)安排的實(shí)質(zhì)性工作；⑤積極主動(dòng)細(xì)心處理信訪及媒體曝光的相關(guān)單位的專項(xiàng)督辦。四是認(rèn)真做好轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年檢和指導(dǎo)轄區(qū)業(yè)主委員會(huì)的成立、備案審驗(yàn)工作。

二、以“創(chuàng)衛(wèi)”為契機(jī)，整治小區(qū)環(huán)境，狠抓組織協(xié)調(diào)

2011年是我市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市的攻堅(jiān)年，我們按照市委市政府及開(kāi)發(fā)區(qū)黨委、管委會(huì)的要求，及市局物業(yè)科的統(tǒng)一安排部署，扎實(shí)做好創(chuàng)衛(wèi)工作，積極做好上傳下達(dá)，件件抓好落實(shí)。一是認(rèn)真抓好各物業(yè)小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)達(dá)標(biāo)，我局成立了物業(yè)小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)專班，對(duì)照小區(qū)的“創(chuàng)衛(wèi)”標(biāo)準(zhǔn)，逐一督導(dǎo)落實(shí)。做到每天一督導(dǎo)，每周一通報(bào)，做到不整改不放過(guò)，不達(dá)標(biāo)即通報(bào)，緊緊依靠社區(qū)和聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)確保了創(chuàng)衛(wèi)工作的開(kāi)展。二是安排專人進(jìn)駐包聯(lián)社區(qū)抓好“創(chuàng)衛(wèi)”包聯(lián)工作。我們會(huì)同區(qū)黨政辦公室進(jìn)駐光明社區(qū)，全面督導(dǎo)光明社區(qū)“創(chuàng)衛(wèi)”工作。在“創(chuàng)衛(wèi)大洗臉”迎接暗訪工作期間，聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)對(duì)光明社區(qū)、啟明小區(qū)、田湖小區(qū)、五零廠東怡路亂搭濫建、亂堆亂放現(xiàn)象進(jìn)行拆除清理；聯(lián)合馬路社區(qū)先后鏟除了天盾小區(qū)、省建三公司家屬院內(nèi)住宅區(qū)的“菜園子”；協(xié)調(diào)區(qū)綜合執(zhí)法隊(duì)清理小區(qū)樓梯走道、陽(yáng)臺(tái)的亂堆亂放；如田湖小區(qū)、二機(jī)電生活區(qū)等；將幾十年的遺留問(wèn)題徹底根治，還市場(chǎng)及居民小區(qū)一個(gè)寬敞整潔的生活環(huán)境，得到市、區(qū)“三創(chuàng)辦”的肯定。同時(shí)在3月26 日全省縣域經(jīng)濟(jì)會(huì)議期間，我局全體干部會(huì)同社區(qū)工作人員對(duì)轄區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行了全方位清理，并組織專人對(duì)白浪路兩側(cè)的房屋穿衣戴帽工程、戶外廣告進(jìn)行了督辦、清洗、更新；為縣域經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議順利召開(kāi)提供了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。三是抓好“創(chuàng)衛(wèi)”試點(diǎn)單位的創(chuàng)衛(wèi)工作。以區(qū)行政服務(wù)中心為依托，每周五各單位全體行動(dòng)對(duì)行政服務(wù)中心門前“三包”開(kāi)展大掃除，有力促進(jìn)“創(chuàng)衛(wèi)”工作的開(kāi)展。

三、認(rèn)真搞好社會(huì)治安綜合治理工作，化解矛盾，保一方平安

今年以來(lái)，按照開(kāi)發(fā)區(qū)黨委、管委會(huì)“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)我局關(guān)于綜治維穩(wěn)工作的決策部署，以維護(hù)轄區(qū)社會(huì)大局穩(wěn)定為主線，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全體制機(jī)制，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，突出排查化解矛盾，營(yíng)造了平安和諧的社會(huì)環(huán)境。綜合治理工作是創(chuàng)造良好環(huán)境、促進(jìn)和諧發(fā)展的重要基礎(chǔ)工作，我們充分利用房管職能綜合治理工作常抓不懈。建立了領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、科室督辦、責(zé)任主體落實(shí)的一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)長(zhǎng)效體系。

1、深入開(kāi)展平安小區(qū)建設(shè)。繼續(xù)開(kāi)展矛盾糾紛大排查、大調(diào)處，針對(duì)社會(huì)管理創(chuàng)新面臨的新情況和新任務(wù)，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真檢查督辦綜治目標(biāo)責(zé)任制，創(chuàng)造性地抓好落實(shí)，確保不發(fā)生有影響的群體性事件，確保不發(fā)生有影響的重特大案件，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展及居民安居樂(lè)業(yè)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

2、認(rèn)真做好物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛預(yù)警排查。按照一崗雙責(zé)、屬地管理、層級(jí)負(fù)責(zé)原則，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系；并與轄區(qū)個(gè)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂綜治維穩(wěn)工作目標(biāo)管理責(zé)任狀，將綜治維穩(wěn)工作任務(wù)分解到各級(jí)責(zé)任單位，細(xì)化到每位責(zé)任人；做到逐件抓落實(shí)，逐人抓穩(wěn)定，每月排查，矛盾不上交、把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。堅(jiān)持把綜治維穩(wěn)工作與業(yè)務(wù)、任務(wù)工作同部署、同督辦、同考核，建立健全了綜治維穩(wěn)工作考核和責(zé)任追究制度，把綜治維穩(wěn)工作納入“一票否決”范疇，納入目標(biāo)，實(shí)行同獎(jiǎng)同懲。

3、接待來(lái)信來(lái)訪及時(shí)化解矛盾。大部分老舊小區(qū)的物業(yè)糾紛主要來(lái)源于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)與業(yè)主間矛盾上升為社會(huì)矛盾；如祥安物業(yè)公司田湖小區(qū)的業(yè)主群體上訪十余次，我局工作人員不等不靠，主動(dòng)上門搞好宣傳、解釋工作；處理信函11起，及時(shí)化解了矛盾糾紛。

四、部門聯(lián)動(dòng)做好房屋租賃登記備案工作

為了做好一年一度的房屋租賃登記備案工作，自今年五月份開(kāi)始，我們主動(dòng)協(xié)調(diào)與開(kāi)發(fā)區(qū)工商局聯(lián)合辦公，配合企業(yè)工商年檢做好租賃登記備案工作。今年辦理單位租賃備案證18宗，發(fā)放《租賃備案證明》近700份，登記租賃面積約9萬(wàn)余平方米。繼續(xù)以流動(dòng)人口管理為抓手，結(jié)合“三實(shí)”工作對(duì)外來(lái)流動(dòng)人口的動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行掌控，并 將“以房管人”工作模式做細(xì)做好，初見(jiàn)成效；建立常態(tài)化預(yù)警管控機(jī)制。

一年來(lái)，我們盡管做了大量的工作，但是有些工作離上級(jí)主管部門的要求還有一定的距離和不足。

1、轄區(qū)老舊小區(qū)較多，大多采取單位自治管理，設(shè)施落后，物

管企業(yè)內(nèi)部管理人員管理水平有待進(jìn)一步提高，特別需要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

2、物業(yè)企業(yè)注冊(cè)地不在本轄區(qū)的，對(duì)物管企業(yè)行政管理缺乏管理手段，沒(méi)有有效強(qiáng)制措施，物管企業(yè)不聽(tīng)召喚現(xiàn)象存在，要求市局給予把關(guān)，“三區(qū)”合力解決這一問(wèn)題。

3、部門間協(xié)調(diào)不夠，對(duì)許多物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛調(diào)處不得力，特別是涉及其他部門的；如水、電、氣、治安、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、等部門工作之間協(xié)調(diào)有待出臺(tái)相關(guān)文件。

4、辦公經(jīng)費(fèi)不足，導(dǎo)致業(yè)務(wù)工作及許多突發(fā)事件不能及時(shí)處理，望市房管局報(bào)請(qǐng)市政府財(cái)政給予物業(yè)管理突發(fā)應(yīng)急資金和物業(yè)管理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，以解決對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件的處理。

2012年，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，依法依規(guī)抓行業(yè)管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象；在市房管局物業(yè)科的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮行業(yè)管理職能，切實(shí)為轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服好務(wù)，繼續(xù)做好對(duì)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。

半年來(lái)，物業(yè)辦在局黨總支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,按照縣委、縣政府“三創(chuàng)四化”的工作要求，城市提質(zhì)、加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理，創(chuàng)省文明、衛(wèi)生縣城。為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范我縣物業(yè)管理市場(chǎng)，提升物業(yè)管理水平，提高人民生活環(huán)境和群眾居住質(zhì)量。

一、上半年完成經(jīng)濟(jì)收入

我辦按照局里年初下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，上半年已完成收入3.6萬(wàn)元，占全年任務(wù)的120%，歸集維修資金181.1264萬(wàn)元。

二、物業(yè)管理企業(yè)基本情況

目前，在縣內(nèi)注冊(cè)的物業(yè)管理企業(yè)為11家，其中今年上半年注冊(cè)3家，均屬三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，外來(lái)物業(yè)管理企業(yè)有3家在我縣從事物業(yè)服務(wù)工作，物業(yè)從業(yè)人員達(dá)600多人。

三、物業(yè)辦的工作方法 在上半年的物業(yè)管理工作中，我們著重從以下幾個(gè)方面著手：

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我們是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理工作不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我們自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法和積累經(jīng)驗(yàn)。我們注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)摸索、查閱相關(guān)法律法規(guī)和實(shí)踐煅煉，較快地進(jìn)入了工作角色。另一方面，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（二）加強(qiáng)宣傳《株洲市物業(yè)管理辦法》

1、組織全縣各物業(yè)企業(yè)管理人員對(duì)《株洲市物業(yè)管理辦法》進(jìn)行學(xué)習(xí)，并聘請(qǐng)了物業(yè)講師對(duì)物業(yè)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)。

2、加強(qiáng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目物業(yè)配套設(shè)施聯(lián)合審批管理。一是開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在報(bào)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目聯(lián)合審批前，應(yīng)明確物業(yè)管理配套硬件設(shè)施并列出清單，同時(shí)應(yīng)按縣規(guī)劃部門的設(shè)計(jì)方案，確定物業(yè)管理用房的位置和面積。二是開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目聯(lián)合審批綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié)，應(yīng)按照聯(lián)合審批物業(yè)管理配套硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合驗(yàn)收。

（三）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理

1、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理。對(duì)未取得物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)的企業(yè)、未取得崗位證書(shū)的從業(yè)人員，一律不得從事物業(yè)管理服務(wù)工作；對(duì)已取得物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)的企業(yè)，在管理中達(dá)不到物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，群眾滿意率達(dá)不到80%的，報(bào)請(qǐng)上級(jí)物業(yè)管理行政主管部門取消其物業(yè)管理資格。

2、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的形象。對(duì)物業(yè)企業(yè)報(bào)務(wù)的從業(yè)人員要統(tǒng)一服飾，并對(duì)秩序維護(hù)員在上下班的時(shí)間要在崗?fù)ふ緧彙?/p>

3、建立物業(yè)服務(wù)考核制度。對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)的小區(qū)按季度考核，并對(duì)考核情況進(jìn)行通報(bào)，并給予相應(yīng)獎(jiǎng)罰，不斷促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平。

（四）做好小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)選舉工作

我縣城區(qū)45個(gè)小區(qū)，成立業(yè)主委員會(huì)的目前有：明珠花園業(yè)主委員會(huì)于2010年成立；今年上半年物業(yè)辦克服人員少、力量薄的情況下，負(fù)責(zé)牽頭錦江名園小區(qū)與中天國(guó)際小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)。在《物業(yè)管理?xiàng)l例》中，業(yè)主大會(huì)制度被列為一項(xiàng)基本制度，業(yè)主大會(huì)是全體業(yè)主的自治組織，業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，作為產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人的業(yè)主是小區(qū)真正的主人，管理好小區(qū)應(yīng)該是全體業(yè)主的共同愿望，所以物業(yè)管理不是物業(yè)管理企業(yè)一方的事，而是全體業(yè)主的事，業(yè)主應(yīng)通過(guò)業(yè)主大會(huì)這一渠道充分行使自己的權(quán)利，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，參與到小區(qū)管理中去。

（五）加強(qiáng)維修基金的管理

我縣維修基金管理工作還處于探索階段，無(wú)歷史經(jīng)驗(yàn)可循，一是政策法規(guī)不夠健全，有待進(jìn)一步細(xì)化，廣大購(gòu)房戶對(duì)維修資金認(rèn)知度還有待提高；二是資金量大，參與主休眾多，業(yè)務(wù)工作有待進(jìn)一步規(guī)范。

上半年對(duì)美麗新城、金色100、金色家園、聯(lián)盛小區(qū)四個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的維修基金進(jìn)行了歸集，歸集維修基金181.1264萬(wàn)元，對(duì)項(xiàng)目的維修基金的到戶金額進(jìn)行實(shí)地核實(shí)并進(jìn)行公示。其中有一個(gè)項(xiàng)目的維修基金在我們實(shí)地核實(shí)中，發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)商截留了3萬(wàn)多元。

物業(yè)辦通過(guò)在市房產(chǎn)局的學(xué)習(xí)，我局即將啟動(dòng)維修基金歸集窗口，停止開(kāi)發(fā)商的代收代繳，由業(yè)主直接交存，明確專戶管理銀行及帳號(hào)。從源頭上避免開(kāi)發(fā)商代收代繳帶來(lái)的欠交、截留挪用現(xiàn)象。維修基金由房產(chǎn)局在銀行設(shè)立專項(xiàng)專戶，以物業(yè)管理區(qū)域?yàn)閱挝辉O(shè)帳，接房屋門號(hào)設(shè)分帳，核算、派息，使用分?jǐn)偟綉簟?/p>

我們知道，雖然在上半年取得了一定的成績(jī)，但我們也深刻認(rèn)識(shí)到我們的不足，在下半年里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒學(xué)習(xí)的方法提升我縣的物業(yè)管理水平。

第三篇：聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)介紹

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)介紹

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳BOSS和ESS主要的辦理的業(yè)務(wù)分為：2G卡、無(wú)線上網(wǎng)卡、寬帶、3G卡。2G卡業(yè)務(wù)介紹。

a.鄉(xiāng)情卡

首次辦卡預(yù)存話費(fèi)最低為30元，月最低消費(fèi)為10元（5來(lái)電顯示，5元電話費(fèi)），市話：在本縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)0.1元/分鐘，在本縣城區(qū)內(nèi)0.2元/分鐘，長(zhǎng)話：8:00-22:00時(shí)間內(nèi)加撥10193時(shí)0.25元/分鐘，22:00-次日08:00時(shí)間內(nèi)加撥10193時(shí)0.15元/分鐘。b.城鄉(xiāng)卡

城鄉(xiāng)卡A：首次辦卡預(yù)存話費(fèi)最低為50元，月最低消費(fèi)為18元（16元套餐包含200分鐘市話，2元炫鈴，來(lái)電顯示免費(fèi)），超出套餐市話0.08元/分鐘，長(zhǎng)話0.15元/分鐘。

城鄉(xiāng)卡B：首次辦卡預(yù)存話費(fèi)最低為50元，月最低消費(fèi)為16元（11元套餐包含100分鐘國(guó)內(nèi)通話，5元電顯示免費(fèi)），超出套餐市話0.08元/分鐘，長(zhǎng)話0.15元/分鐘。c.敦煌卡

敦煌卡A：首次辦卡預(yù)存話費(fèi)最低為50元，月最低消費(fèi)為28元（26元套餐包含300分鐘國(guó)內(nèi)通話，2元炫鈴，來(lái)電顯示免費(fèi)），超出套餐國(guó)內(nèi)通話0.15元/分鐘。

敦煌卡B：首次辦卡預(yù)存話費(fèi)最低為50元，月最低消費(fèi)為26元（21元套餐包含150分鐘國(guó)內(nèi)通話，5元電顯示免費(fèi)），超出套餐國(guó)內(nèi)通話0.12元/分鐘。d.惠農(nóng)卡

首次辦卡預(yù)存話費(fèi)最低為30元，月最低消費(fèi)為8元（5元電顯示免費(fèi)，3元功能費(fèi)），市話：0.08元/分鐘（在鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)撥打本網(wǎng)電話免費(fèi)），長(zhǎng)話0.2元/分鐘。無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)介紹。

a.首次辦卡預(yù)存最低為120元，當(dāng)月0.1元/MB。次月0.1元/MB，使用達(dá)到500MB（50元），可以免費(fèi)使用3GB，超出3GB時(shí)0.1元/MB。寬帶業(yè)務(wù)介紹。

a.帶寬2MB。

首次辦理預(yù)存808元（包含100元押金，708元年網(wǎng)費(fèi)），此業(yè)務(wù)包年不限時(shí)上網(wǎng)，另外送2月上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)總共14月上網(wǎng)。b.帶寬4MB。

首次辦理預(yù)存988元（包含100元押金，888元年網(wǎng)費(fèi)），此業(yè)務(wù)包年不限時(shí)上網(wǎng)，另外送2月上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)總共14月上網(wǎng)。c.帶寬8MB。

首次辦理預(yù)存元（包含100元押金，元年網(wǎng)費(fèi)），此業(yè)務(wù)包年不限時(shí)上網(wǎng)，另外送2月上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)總共14月上網(wǎng)。3G卡業(yè)務(wù)介紹。

a.自備機(jī)存費(fèi)送話費(fèi)

46套餐：首次預(yù)存話費(fèi)100元，送 話費(fèi)200元（次月開(kāi)始贈(zèng)送20元/月，贈(zèng)送十月）。

66套餐：首次預(yù)存話費(fèi)150元，送 話費(fèi)300元（次月開(kāi)始贈(zèng)送30元/月，贈(zèng)送十月）。

96套餐：首次預(yù)存話費(fèi)200元，送 話費(fèi)400元（次月開(kāi)始贈(zèng)送40元/月，贈(zèng)送十月）。

126套餐：首次預(yù)存話費(fèi)300元，送 話費(fèi)600元（次月開(kāi)始贈(zèng)送60元/月，贈(zèng)送十月）。b.預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)

c.購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)

第四篇：銀行營(yíng)業(yè)廳課程介紹：Introduce

銀行營(yíng)業(yè)廳課程介紹（2）：Introduce LP1:《銀行客戶溝通與投訴處理案例演練》 培訓(xùn)收益：

1、掌握與客戶溝通的技巧和方法，通過(guò)高效溝通贏得客戶；提高工作效率。

2、正確理解沖突產(chǎn)生的原因和有效化解客我沖突的方法與技巧；

3、如何有效避免顧客抱怨，防患于未然，提升顧客滿意度

4、樹(shù)立健康積極的人際交往心態(tài)，了解并掌握建立良好人際關(guān)系的技巧； 培訓(xùn)時(shí)間：2-3天 參訓(xùn)對(duì)象：

1、銀行營(yíng)業(yè)廳一線服務(wù)人員、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、主管

2、銀行營(yíng)業(yè)廳后臺(tái)支持人員、管理人員

授課形式：導(dǎo)師講解；練習(xí)；游戲；分組情景模擬；案例教學(xué)；評(píng)估、測(cè)試；集體擬訂行動(dòng)計(jì)劃等 簡(jiǎn)要內(nèi)容：

1、高效溝通概述

2、有效客戶溝通技巧與訓(xùn)練

3、有效的肢體語(yǔ)言與訓(xùn)練

4、高效客戶溝通的基本步驟訓(xùn)練

5、建立良好人際關(guān)系的技巧與訓(xùn)練

6、四類人際風(fēng)格、溝通技巧與相應(yīng)溝通策略訓(xùn)練

7、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)溝通經(jīng)典案例解析

8、為什么會(huì)產(chǎn)生沖突？

9、分析客戶為什么不講理？

10、為什么說(shuō)研究顧客心理對(duì)處理顧客抱怨投訴非常重要？

11、心理學(xué)在化解客我沖突中的綜合運(yùn)用

12、客我沖突化解工具箱

13、化解客我沖突的積極行為

14、引發(fā)抱怨升級(jí)的消極行為

15、哪些抱怨和沖突是可以避免的？

16、充分發(fā)掘投訴的價(jià)值與危機(jī)營(yíng)銷

17、銀行營(yíng)業(yè)廳經(jīng)典抱怨投訴案例情景演練與分析

LP2：《銀行營(yíng)業(yè)廳快樂(lè)工作與壓力管理》 培訓(xùn)收益：、了解壓力對(duì)身心健康的影響、掌握 EQ（情緒智能）的實(shí)用策略與技巧、迅速處理銀行客戶抱怨帶來(lái)的負(fù)面情緒和壓力，把抱怨的客戶轉(zhuǎn)化為永久客戶、探索適合你的建設(shè)性的減壓策略，學(xué)習(xí)如何從工作中找到快樂(lè) 5、保持身心一致的心理快樂(lè)健康技巧 6、徹底了解“長(zhǎng)期自我有效激勵(lì)”的技能、通過(guò)心理調(diào)試，全面把握良好組織內(nèi)部溝通與良好客戶溝通的有效技能、提升臨柜員工的正面心態(tài)建設(shè) 9、轉(zhuǎn)化抱怨情緒為正向創(chuàng)造力 10、學(xué)會(huì)自我負(fù)責(zé)和擁抱變化 11、培育健康高效的企業(yè)文化 12、培育終身學(xué)習(xí)的銀行員工和團(tuán)隊(duì) 培訓(xùn)時(shí)間：2天

參訓(xùn)對(duì)象：銀行營(yíng)業(yè)廳一線臨柜服務(wù)人員、營(yíng)業(yè)廳主管、營(yíng)業(yè)廳客戶經(jīng)理 授課形式：講授、討論、游戲、體驗(yàn)式教學(xué)、評(píng)估、測(cè)試等 簡(jiǎn)要內(nèi)容：、健康心理學(xué)與員工心理壓力的甄別與評(píng)估 2、柜員積極的心理建設(shè) 3、柜員積極的情緒管理技巧 4、柜員壓力管理解決方案 5、樂(lè)在工作—管理是嚴(yán)肅的愛(ài) 6、團(tuán)隊(duì)熔煉與快樂(lè)成長(zhǎng) 7、快樂(lè)工作

LP3：《銀行一線員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)性格塑造》 培訓(xùn)收益：

本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以了解自己及他人的性格特征，如何改善自我和發(fā)展銀行員工職業(yè)風(fēng)格，如何與不同性格的人溝通。培訓(xùn)時(shí)間：2天 參訓(xùn)對(duì)象：

1、銀行營(yíng)業(yè)廳一線服務(wù)人員及其直接主管

2、銀行營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、主管

3、銀行服務(wù)后臺(tái)支持人員、管理人員

授課形式：講授、討論、游戲、體驗(yàn)式教學(xué)、評(píng)估、測(cè)試等 簡(jiǎn)要內(nèi)容：

1、性格的覺(jué)醒

2、性格的力量

3、性格的原則

4、性格解析與工作溝通

5、性格與處事技巧

LS：《銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)階課程》 培訓(xùn)收益：、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念、一起分享什么是客戶所認(rèn)為重要的、了解不同客戶的性格特征和心理需求，提供更具針對(duì)性的客戶服務(wù) 4、學(xué)會(huì)組建優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)、提高應(yīng)變處理投訴問(wèn)題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)、建立和培養(yǎng)學(xué)員的自信和能力 培訓(xùn)時(shí)間：2天 參訓(xùn)對(duì)象：

銀行營(yíng)業(yè)廳一線臨柜服務(wù)人員、營(yíng)業(yè)廳主管、營(yíng)業(yè)廳 VIP客戶經(jīng)理 授課形式：案例分析、自我測(cè)評(píng)、分組研討、現(xiàn)場(chǎng)模擬、群策群力、服務(wù)游戲、角色扮演 簡(jiǎn)要內(nèi)容：

1、客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

2、客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

3、客戶滿意經(jīng)營(yíng)的真諦

4、客戶服務(wù)人員的自我認(rèn)知

5、整合最佳形象技巧

6、服務(wù)語(yǔ)言的表達(dá)技巧

7、客戶服務(wù)中傾聽(tīng)技巧

8、客戶服務(wù)語(yǔ)言技巧

9、滿足客戶需求的技巧

10、超越客戶滿意的服務(wù)技巧

11、客戶滿意度測(cè)試

12、客戶服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化確立

13、確處理客戶投訴

14、客戶服務(wù)人員的選拔與管理

15、客戶服務(wù)員工的激勵(lì)與溝通

16、打造無(wú)敵客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)

第五篇：15、營(yíng)業(yè)廳規(guī)范匯報(bào)詞

營(yíng)業(yè)廳規(guī)范匯報(bào)詞

一、營(yíng)業(yè)廳規(guī)范匯報(bào)詞（對(duì)外）

尊敬的XXX領(lǐng)導(dǎo)（尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓）：

歡迎蒞臨云南電網(wǎng)公司XXX供電局XXX營(yíng)業(yè)廳檢查指導(dǎo)工作。

我是營(yíng)業(yè)廳工作人員XXX，下面由我向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓匯報(bào)工作：XXX供電局現(xiàn)有XX個(gè)500kV變電站、XX個(gè)220kV變電站、XX個(gè)110kV變電站，XX個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，從事窗口服務(wù)工作的人員XX人，我們?yōu)榭蛻籼峁┑闹饕?wù)包括：（如用電客戶的新裝、增容和用電變更業(yè)務(wù)受理；用電咨詢、用電宣傳、電費(fèi)收繳、增值稅發(fā)票開(kāi)取等）；我們的服務(wù)范圍了覆蓋： XXX州、XXX市、XXX區(qū)、XXX縣、XXX鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，共XX萬(wàn)用電客戶，年售電量約XXX萬(wàn)千瓦時(shí)。

XXX供電局將秉承“對(duì)南網(wǎng)負(fù)責(zé) 為云南服務(wù)”的宗旨，竭誠(chéng)為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”的服務(wù)。

我的匯報(bào)完畢，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓檢查指導(dǎo)我們的工作，并留下您的寶貴意見(jiàn)。謝謝！

二、營(yíng)業(yè)廳規(guī)范匯報(bào)詞（對(duì)內(nèi)）

尊敬的XXX領(lǐng)導(dǎo)（尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓）：

歡迎蒞臨云南電網(wǎng)公司XXX供電局XXX營(yíng)業(yè)廳檢查指導(dǎo)工作。

我是營(yíng)業(yè)廳工作人員XXX，下面由我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)XXX營(yíng)業(yè)廳的基本情況：XXX營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有工作人員XX人，我們?yōu)榭蛻籼峁┑闹饕?wù)包括：（如用電客戶的新裝、增容和用電變更業(yè)務(wù)受理；用電咨詢、用電宣傳、電費(fèi)收繳、增值稅發(fā)票開(kāi)取等）；我們的服務(wù)范圍了覆蓋： XXX州、XXX市、XXX區(qū)、XXX縣、XXX鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，共XX萬(wàn)用電客戶，年售電量約XXX萬(wàn)千瓦時(shí)。

XXX營(yíng)業(yè)廳是南方電網(wǎng)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)窗口（沒(méi)有達(dá)標(biāo)的窗口按：是按照南方電網(wǎng)公司XXXX標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的窗口），設(shè)有規(guī)范的客戶服務(wù)區(qū)、洽談區(qū)、休息區(qū)、書(shū)寫(xiě)臺(tái)、公告欄、查詢系統(tǒng)及便民服務(wù)設(shè)施。

通過(guò)我們的努力，營(yíng)業(yè)班先后榮獲了XXX、XXX、XXX等榮譽(yù)稱號(hào)。

我們將繼續(xù)忠于職守、不斷進(jìn)取，竭誠(chéng)為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”的服務(wù)。

我的匯報(bào)完畢，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)我們的工作，并留下您的寶貴意見(jiàn)。謝謝！