第一篇：仰韶大街營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)建群眾滿意基層站所

追求客戶 滿意服務(wù)

------澠池移動(dòng)分公司仰韶大街營(yíng)業(yè)廳行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料 在各位行評(píng)代表和廣大客戶的關(guān)心支持下，澠池移動(dòng)分公司仰韶大街營(yíng)業(yè)廳以“追求客戶 滿意服務(wù)”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“正德厚生 臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，認(rèn)真對(duì)照行風(fēng)建設(shè)的具體要求，用心聽取廣大客戶的意見，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，讓群眾滿意。在市糾風(fēng)辦和行評(píng)代表的關(guān)心和指導(dǎo)下，深入扎實(shí)開展今年的行評(píng)工作。緊緊圍繞客戶滿意服務(wù)為最高工作標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，深入有序的開展行風(fēng)建設(shè)工作。同時(shí)通過行評(píng)工作的開展，營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)水平明顯提高，規(guī)范化管理取得了新的成效，現(xiàn)將仰韶大街營(yíng)業(yè)廳的行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)如下：

一、營(yíng)業(yè)廳基本情況

仰韶大街營(yíng)業(yè)廳成立于1999年，地處澠池縣仰韶大街中段，營(yíng)業(yè)面積80余平方米，營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有員工14人，平均年齡23歲，70%以上達(dá)到大專以上文化程度，是一支年輕、優(yōu)秀、朝氣蓬勃的隊(duì)伍。仰韶大街營(yíng)業(yè)廳是澠池移動(dòng)客流量最大、業(yè)務(wù)量最大的自營(yíng)廳，日客流量最高的時(shí)候可以達(dá)到2000人次。營(yíng)業(yè)廳設(shè)有綜合咨詢臺(tái)，全球通VIP專柜，業(yè)務(wù)受理專柜，自助清單查詢服務(wù)，客戶自助選號(hào)設(shè)備，自助繳費(fèi)設(shè)備、自助業(yè)務(wù)辦理設(shè)備和自動(dòng)排隊(duì)系統(tǒng)等便民服務(wù)。多年來(lái)澠池移動(dòng)仰韶大街營(yíng)業(yè)廳不斷完善和提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)施和服務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量，2008年被三門峽團(tuán)市委授予“青年文明號(hào)”，2010年被三門峽市工會(huì)授予“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

二、行風(fēng)建設(shè)開展情況

近年來(lái)，仰韶大街營(yíng)業(yè)廳始終把爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口，提升客戶滿意率作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，以創(chuàng)建讓人民群眾滿意的基層窗口為契機(jī)，以追求客戶滿意為服務(wù)宗旨，全面提高服務(wù)水平。

1、制定實(shí)施方案，完善激勵(lì)機(jī)制

為提高行風(fēng)評(píng)議在員工中的知曉率，根據(jù)本年度行評(píng)工作的特點(diǎn)和要求，制訂了仰韶大街營(yíng)業(yè)廳行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，成立了班長(zhǎng)帶頭、其他組員各司其職的方案實(shí)施小組，做到行評(píng)工作早計(jì)劃、早部署、早行動(dòng)，確保了行風(fēng)建設(shè)貫穿到各個(gè)階段工作中。通過“滿意100”服務(wù)活動(dòng)，開展日常性考核評(píng)議，首先從弱項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)入手，注重服務(wù)短板的提升和改善。在快速便捷服務(wù)上，我們開展“業(yè)務(wù)辦理挑戰(zhàn)3分鐘”活動(dòng)，要求客戶在營(yíng)業(yè)前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，單筆業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間在3分鐘內(nèi)完成。并且定期通報(bào)檢查評(píng)比情況，將行風(fēng)建設(shè)開展情況與績(jī)效考核嚴(yán)格掛鉤。對(duì)在評(píng)議工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人，做為年終評(píng)先的主要依據(jù)之一，對(duì)于影響評(píng)議成績(jī)的個(gè)人，將制訂相應(yīng)的懲罰措施，以此推動(dòng)、促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)工作的提高，確保了民主評(píng)議活動(dòng)健康持續(xù)發(fā)展。

2、求真務(wù)實(shí)，搞好自查自糾

仰韶大街營(yíng)業(yè)廳全體員工成立工作小組，負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施、開展?fàn)巹?chuàng)評(píng)選活動(dòng)。根據(jù)評(píng)創(chuàng)活動(dòng)的內(nèi)容組織、安排和指導(dǎo)主廳全體員工展開自查自糾，確保在評(píng)創(chuàng)期間客戶滿意率達(dá)到100%，辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間不超過15分鐘，將客戶的投訴和辦理業(yè)務(wù)差錯(cuò)率降低到0。為進(jìn)一步強(qiáng)化了考核監(jiān)督制度，在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立群眾意見箱、并公布營(yíng)業(yè)廳服務(wù)投訴熱線，廣泛聽取群眾的意見和建議，從而不斷推動(dòng)職工隊(duì)伍的建設(shè)。

3、情系廣大客戶，提供一流服務(wù)

為向客戶提供更周到體貼的服務(wù)，我們采取了“零距離”服務(wù)模式，對(duì)到營(yíng)業(yè)廳的老、弱、病、殘進(jìn)行“攙扶式”服務(wù)，并且根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)需求在營(yíng)業(yè)廳配備了復(fù)印機(jī)，開通24小時(shí)自助業(yè)務(wù)查詢、受理設(shè)備，并實(shí)行免填單服務(wù)，幫助客戶方便快捷的辦理業(yè)務(wù)；對(duì)服務(wù)承諾內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)進(jìn)行公示，并在業(yè)務(wù)辦理過程中，推出了營(yíng)業(yè)電腦“雙屏顯示”，使客戶清清楚楚看到業(yè)務(wù)辦理的全過程，提高了業(yè)務(wù)辦理的透明度；對(duì)新入網(wǎng)客戶，實(shí)行關(guān)懷回訪制度，在辦理好入網(wǎng)手續(xù)之后，一月之內(nèi)，我們對(duì)新用戶進(jìn)行回訪，及時(shí)解決新入網(wǎng)用戶在使用中遇到的難題及問題，保證新用戶盡快的正確使用我們的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)；按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定客戶投訴管理辦法，承諾24小時(shí)的投訴處理時(shí)限，保障客戶利益。

全體員工以科學(xué)發(fā)展觀為指引，根據(jù)“一流素質(zhì)、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流信譽(yù)”的創(chuàng)建目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)，面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，全面實(shí)施《仰韶大街營(yíng)業(yè)廳員工規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。創(chuàng)新服務(wù)管理，重點(diǎn)做好“十統(tǒng)一”。即：統(tǒng)一員工著裝掛牌上崗；統(tǒng)一發(fā)飾和淡妝；統(tǒng)一禮貌待客用語(yǔ)；統(tǒng)一提醒客戶服務(wù)；統(tǒng)一便民服務(wù)設(shè)施；統(tǒng)一宣傳資料；統(tǒng)一物品擺放；統(tǒng)一站立服務(wù)；統(tǒng)一雙手遞單；統(tǒng)一操作流程。崗位成員經(jīng)常邊學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)邊開展討論，邊服務(wù)邊剖析，手把手傳授經(jīng)驗(yàn)，組織寓教于樂、于學(xué)的活動(dòng)。為了提升服務(wù)水平，員工利用業(yè)余時(shí)間潛心研究各種用戶心理和要求，針對(duì)性地為不同群體的客戶提供滿意周到的服務(wù)。用自己的真誠(chéng)感化客戶，用親切、誠(chéng)懇、樸實(shí)、大方、得體的服務(wù)，使平凡的工作升華為一種藝術(shù)化的服務(wù)。堅(jiān)持開展技術(shù)練兵，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試。在市公司舉行的沙場(chǎng)點(diǎn)兵活動(dòng)中總體成績(jī)名列前茅。

4.提升綜合素質(zhì)，切實(shí)提高整體服務(wù)質(zhì)量

營(yíng)業(yè)廳是保證企業(yè)形象的窗口，員工綜合素質(zhì)的提升是對(duì)工作的基礎(chǔ)要求。為此，仰韶大街營(yíng)業(yè)廳大力推動(dòng)廉潔文化進(jìn)班組、進(jìn)崗位活動(dòng)，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，綜合利用板報(bào)、班會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、移動(dòng)信息化等多種形式，組織開展經(jīng)常性的廉政教育，宣貫落實(shí)客戶服務(wù)“五條禁令”，加強(qiáng)對(duì)黨員和員工的廉潔從業(yè)教育，仰韶大街營(yíng)業(yè)廳還開展多項(xiàng)團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)，提高員工綜合素質(zhì)，切實(shí)提高整體服務(wù)質(zhì)量。對(duì)外我們營(yíng)造優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平，對(duì)內(nèi)結(jié)合公司“六型”班組創(chuàng)建的指導(dǎo)精神，從“和諧、績(jī)優(yōu)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、安全、活力”入手，邊探索，邊學(xué)習(xí)，逐步走上了一條崇尚學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)交流、努力實(shí)踐、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、激勵(lì)創(chuàng)新的班組建設(shè)之路，員工的精神面貌不斷改變，服務(wù)認(rèn)知、綜合服務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)處理技能進(jìn)一步得到提高。

5、創(chuàng)新營(yíng)銷模式，打造一流營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) ?

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的今天，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是基礎(chǔ)，但如何做到服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先，則是對(duì)仰韶大街營(yíng)業(yè)廳的更高要求。在保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，仰韶大街營(yíng)業(yè)廳一直致力于對(duì)營(yíng)業(yè)人員營(yíng)銷能力的培訓(xùn)與提升，力求打造一個(gè)服務(wù)與業(yè)務(wù)雙優(yōu)先的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

為進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)營(yíng)銷水平，從2010年7月份起，仰韶大街營(yíng)業(yè)廳將人員分為兩個(gè)班，每位值班經(jīng)理帶領(lǐng)7名人員，試行人員分包制，值班經(jīng)理個(gè)人不再單獨(dú)分配任務(wù)，其績(jī)效考核中“任務(wù)項(xiàng)”的得分依據(jù)即為當(dāng)班所有人員的任務(wù)項(xiàng)之和，本人則只需督促本班人員完成，值班經(jīng)理分包業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、考試，還有服務(wù)質(zhì)量提升，營(yíng)銷指標(biāo)進(jìn)度等等。促使兩班人員互相學(xué)習(xí)、互相競(jìng)爭(zhēng)，極大地調(diào)動(dòng)了大家的工作熱情，使各項(xiàng)指標(biāo)的完成位列公司前列。

行風(fēng)評(píng)議是階段性的，但行風(fēng)建設(shè)是長(zhǎng)期的。仰韶大街營(yíng)業(yè)廳必將進(jìn)一步鞏固行風(fēng)建設(shè)成果，不斷尋找差距，在危機(jī)中增強(qiáng)動(dòng)力，在學(xué)習(xí)中開創(chuàng)未來(lái),以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作，抓住新機(jī)遇，謀求新發(fā)展，不斷提高服務(wù)工作水平，建設(shè)充滿“和諧、活力、進(jìn)取”營(yíng)業(yè)廳窗口,為廣大用戶提供更加熱情周到便捷的服務(wù).將行風(fēng)建設(shè)深入持久地開展下去，以“一切為了客戶滿意”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，向社會(huì)各界和廣大用戶交上一份滿意的答卷。?

仰韶大街營(yíng)業(yè)廳

2011年10月19日

第二篇：創(chuàng)建群眾滿意基層站所心得體會(huì)

好范文原創(chuàng)投稿

創(chuàng)建群眾滿意基層站所心得體會(huì)

自從開展基層站所作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)以來(lái)，我局緊緊圍繞以爭(zhēng)創(chuàng)為目標(biāo)，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全面提升房產(chǎn)工作的內(nèi)涵質(zhì)量，切實(shí)改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力建設(shè)“為民、務(wù)實(shí)、高效、清廉”的房產(chǎn)服務(wù)站所。與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況良好。多次獲得了黃陂區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“紅旗窗口”的榮譽(yù)稱號(hào)。

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)為先，筑牢思想基礎(chǔ)。

自從開展作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)以來(lái)我局積極參與基層站所爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，興房產(chǎn)行業(yè)新風(fēng)，樹親民愛民形象。堅(jiān)持把建設(shè)“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”放到重要議事日程，具體做到了“三個(gè)結(jié)合”。一是政治學(xué)習(xí)與解決思想觀念相結(jié)合，在轉(zhuǎn)變觀念、提高信念素質(zhì)上下功夫。我局明確每周五下午為集中學(xué)習(xí)時(shí)間，組織大家集中學(xué)習(xí)黨的方針政策，使全體人員逐步認(rèn)識(shí)到，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，既是服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要內(nèi)容，也是強(qiáng)素質(zhì)、煉作風(fēng)、樹形象的重要舉措。二是堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合，在增強(qiáng)黨性觀念、強(qiáng)化宗旨意識(shí)的同時(shí)，努力提高服務(wù)群眾的本領(lǐng)。三是堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，定期開展交流，適時(shí)組織檢查，在本科室形成了“講學(xué)習(xí)、比技能、爭(zhēng)奉獻(xiàn)”的良好氛圍。

二、廣泛征求意見，認(rèn)真抓好整改。

1、以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

我局通過設(shè)立群眾意見箱，發(fā)放征求意見表，召開征求意見座談會(huì)等形式，面對(duì)社會(huì)、面向群眾開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)?；顒?dòng)期間，共印發(fā)征求意見表800余份，收集到各種意見、建議6條。在認(rèn)真歸納整理的基礎(chǔ)上，我局又針對(duì)排找了各類問題與不足，認(rèn)真制訂和落實(shí)了整改措施。先后制訂和完善了首問負(fù)責(zé)制，即：熱情接待每位來(lái)辦事的群眾，不扯皮、不推諉，做好接待，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)；將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通過《政務(wù)公開欄》和《優(yōu)質(zhì)服務(wù)告知書》向群眾公開，接受群眾監(jiān)督；服務(wù)承諾制，提高服務(wù)的針對(duì)性和有效性；行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任過錯(cuò)追究制，即：嚴(yán)格依法行政，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益等一系列規(guī)章制度，初步形成了以制度加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效管理機(jī)制。同時(shí)對(duì)存在問題切實(shí)加以整改。對(duì)自查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)行認(rèn)真梳理，剖析原因，查找根源，制定方案，加以整改。在整改工作中，做到立足一個(gè)“高”字、突出一個(gè)“快”字、著眼一個(gè)“實(shí)”字、落實(shí)一個(gè)“嚴(yán)”字。立足一個(gè)“高”字，就是堅(jiān)持整改工作的高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。突出一個(gè)“快”字，就是對(duì)查找出來(lái)的問題，能夠馬上解決的不等、不靠、不拖，立即整改，只爭(zhēng)朝夕，讓廣大群眾實(shí)實(shí)在在感受到開展作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)帶來(lái)的變化和進(jìn)步。著眼一個(gè)“實(shí)”字，就是花大力氣解決房產(chǎn)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，增加工作的實(shí)際效果。落實(shí)一個(gè)“嚴(yán)”字，就是強(qiáng)化整改工作的責(zé)任制，明確任務(wù)、時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人，并將整改結(jié)果與目標(biāo)獎(jiǎng)掛鉤。

2、以隊(duì)伍建設(shè)為目標(biāo)，樹立良好形象。

我局堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以建設(shè)“為民、務(wù)實(shí)、高效、清廉”隊(duì)伍為目標(biāo)，廣泛開展“六查、六看”活動(dòng)，積極爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意站所”。一查學(xué)習(xí)，看樹立了學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能、理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)；二查思想，看是否牢固樹立了宗旨觀念、群眾觀點(diǎn)和服務(wù)意識(shí)；三查工作，看是否把工作定位在爭(zhēng)一流的標(biāo)準(zhǔn)上，是否把工作的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到為發(fā)展服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)上來(lái)；四查作風(fēng)，看是否做到從群眾不滿意的地方改起，從群眾滿意的地方做起，是否保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，盡職盡責(zé)；五查紀(jì)律，看是否做到遵紀(jì)守法、令行禁止；六查廉潔，看是否有不廉行為。通過這項(xiàng)活動(dòng)的開展，辦公室人員的精神狀態(tài)和工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，深入基層、服務(wù)基層、服務(wù)群眾成為大家的自覺行動(dòng)。

三、嚴(yán)格依法行政，實(shí)施法制化的政策服務(wù)。

切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。在落實(shí)房產(chǎn)政策過程中，嚴(yán)格辦事程序，始終堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。

我們通過作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的開展取得了一定成績(jī)，但距上級(jí)要求還有一定距離，我們將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求不斷總結(jié)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，健全制度，依法行政、規(guī)范管理、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，以一流的隊(duì)伍，創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)，以一流的風(fēng)貌創(chuàng)造一流的服務(wù)。

2009年6月2日

第三篇：創(chuàng)建群眾滿意基層站所工作匯報(bào)

創(chuàng)建群眾滿意基層站所工作匯報(bào)

--高郵市送橋中學(xué)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

大家好！我叫丁兆華，是送橋中學(xué)的校長(zhǎng)。按照市紀(jì)委的要求，下面由我向在座的位匯報(bào)今年以來(lái)送橋中學(xué)在履行職能、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)社會(huì)，提升質(zhì)量等方面所做的工作。誠(chéng)懇接受各位領(lǐng)導(dǎo)和各位代表的點(diǎn)評(píng)、問詢和測(cè)評(píng)。

一、全面實(shí)施素質(zhì)教育，進(jìn)一步提升育人質(zhì)量

（一）全員育人，強(qiáng)化德育隊(duì)伍

健全和落實(shí)了“全員育人”機(jī)制，優(yōu)化了德育網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，特別是加強(qiáng)了德育工作的主導(dǎo)力量的班主任隊(duì)伍建設(shè)，學(xué)校利用每周一次的班主任例會(huì)，組織班主任進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、工作交流、研討、評(píng)議班級(jí)工作、布置階段德育工作，對(duì)班主任德育工作提出“虛事實(shí)做，實(shí)事細(xì)做，細(xì)事勤做”的具體要求。不斷激發(fā)班主任做好德育工作的積極性、創(chuàng)造性。

（二）深化教學(xué)改革，全面提高教學(xué)質(zhì)量

為落實(shí)新課程有關(guān)理念，學(xué)校根據(jù)校情增訂了包括“新課程理念下的教師教案規(guī)范，教師課堂教學(xué)建議，教師備課原則，教師集體備課指導(dǎo)意見，教師教學(xué)業(yè)績(jī)考核辦法，課堂教學(xué)評(píng)價(jià)”等十余項(xiàng)相關(guān)制度，使新課程理念落到實(shí)處，同時(shí)，學(xué)校加強(qiáng)新課程理念的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐指導(dǎo)，充分發(fā)揮教研組、備課組的團(tuán)隊(duì)力量，探索出適合我校師生共同發(fā)展，有利有效提高教學(xué)質(zhì)量的“343”高效課堂教學(xué)新模式。

（三）教科研得到加強(qiáng)，成果顯著

教育教學(xué)科研是學(xué)校發(fā)展的助推器。學(xué)校組織各教研組緊緊圍繞課程教學(xué)改革聯(lián)系教學(xué)實(shí)際，開展學(xué)習(xí)、研究、探索、交流，撰寫教學(xué)筆記、論文和課題研究等活動(dòng)，同時(shí)積極安排教師走出校門參加教育教學(xué)和教科研培訓(xùn)活動(dòng)，教科研推動(dòng)了教育教學(xué)水平的提高和教師素質(zhì)的提升，教師中出現(xiàn)了“五多”現(xiàn)象，即：主動(dòng)積極投入教科研活動(dòng)的人多了，進(jìn)行課堂教學(xué)改革嘗試的人多了，積極撰寫教育教學(xué)論文（教學(xué)體會(huì)）的人多了，參加各級(jí)別課題研究的人多了，獲得成果的人多了。

二、切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步打造人才高地

（一）著力抓好師德師風(fēng)建設(shè)全面提高教師綜合素質(zhì)

學(xué)校通過各種渠道進(jìn)一步加大了師德師風(fēng)建設(shè)力度，大力表?yè)P(yáng)具有良好師德師風(fēng)的人和事，黨支部利用組織活動(dòng)組織全體黨員和積極分子反復(fù)認(rèn)真學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德建設(shè)方面及師德師風(fēng)建設(shè)方面文件、材料和文章，從思想上武裝廣大黨員。在教師中開展“黨員示范崗”“師德師風(fēng)幫學(xué)”等活動(dòng)，用黨員身上良好的師德形象，影響一批人，團(tuán)結(jié)一批人，帶動(dòng)一批人。

（二）培養(yǎng)青師工作有新發(fā)展，青師得到快速成長(zhǎng)

根據(jù)我校教師實(shí)際情況，我校實(shí)施的培養(yǎng)青年教師快速成長(zhǎng)規(guī)劃，并健全了長(zhǎng)效管理機(jī)制。堅(jiān)持年輕教師拜師，師徒簽訂幫學(xué)協(xié)議書。對(duì)青年教師教育教學(xué)工作進(jìn)行全過程指導(dǎo)，全過程考核，學(xué)校一方面從嚴(yán)要求，壓擔(dān)子，讓他們負(fù)重前進(jìn)，另一方面積極為他們創(chuàng)造展示和自我發(fā)展的機(jī)會(huì)，把青年教師推向匯報(bào)課、公開課第一線，讓青年教師“崗位練兵”“實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”，指導(dǎo)青年教師撰寫教育故事，教學(xué)扎記，教育教學(xué)論文。

三、深入推進(jìn)學(xué)校主動(dòng)發(fā)展，進(jìn)一步彰顯辦學(xué)活力 校長(zhǎng)室通過教職工大會(huì)、教代會(huì)、教師座談會(huì)等大力宣傳學(xué)校發(fā)展構(gòu)想，發(fā)展目標(biāo)。組織廣大教職工充分認(rèn)識(shí)到學(xué)校的發(fā)展才是硬道理。從“田忌賽馬”的典故中悟出了學(xué)校發(fā)展之路：錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，特色發(fā)展。

鑒于我校實(shí)際，錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)就是在不放松文化本科的追求的基礎(chǔ)上，要下大力氣打造音體美特色班。一是加大宣傳，增加學(xué)習(xí)音體美的學(xué)生數(shù)，做大底盤。近三年來(lái)，我校的特色班的人數(shù)都超過了百人；二是與高校掛鉤，增強(qiáng)師資力量。我們與揚(yáng)州大學(xué)聯(lián)系，請(qǐng)高校的美術(shù)老師到特長(zhǎng)班授課，使我校的美術(shù)專業(yè)課從一開始就在高標(biāo)準(zhǔn)、高水平上運(yùn)行。我們還聘請(qǐng)了泰州的高水平音樂老師領(lǐng)銜主上音樂班的專業(yè)課，力求學(xué)生打牢基礎(chǔ)，發(fā)展順利。三是以高質(zhì)量吸引學(xué)生加入特長(zhǎng)班。近三年來(lái)，我校的特長(zhǎng)班學(xué)生不僅在揚(yáng)州市“運(yùn)河情”學(xué)生才藝大賽中多人多次獲得特等獎(jiǎng)、一等獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，而且在高考中雙達(dá)線進(jìn)本科的人數(shù)連年攀升，特別是2012年高考，體育20人參考，雙達(dá)本科線人數(shù)10人，其中有2人被南京體育學(xué)院錄取，2人被揚(yáng)州大學(xué)錄??；音樂19人參考，17人雙達(dá)本科線，進(jìn)線率高達(dá)90%，美術(shù)67人參考，雙達(dá)本科線52人，進(jìn)線率也達(dá)到78%。在剛剛已開的揚(yáng)州市高中教學(xué)工作會(huì)上，受到揚(yáng)州市教育局的表彰。

四、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家教育收費(fèi)政策，關(guān)愛每一位學(xué)生

（一）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家教育收費(fèi)政策

嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)學(xué)校各種收費(fèi)及使用情況上的審計(jì)部門實(shí)行有效的審計(jì)監(jiān)督，學(xué)校資金的來(lái)源和使用合理規(guī)范。不私設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不超范圍收費(fèi)；不存在違反服務(wù)性收費(fèi)和代收費(fèi)規(guī)定的問題；沒有違規(guī)統(tǒng)一征訂教輔資料、課外讀物、報(bào)刊雜志等問題的發(fā)生。

（二）關(guān)愛每一位學(xué)生

為調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，為使家庭經(jīng)濟(jì)的學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)，全面做好家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的幫困、助學(xué)工作。根據(jù)上級(jí)有關(guān)政策，結(jié)合我校實(shí)際，對(duì)我校的經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生積極展開救助，按時(shí)按要求發(fā)放關(guān)工委的助學(xué)金，市局下發(fā)的助學(xué)金，鼓勵(lì)貧困學(xué)生自強(qiáng)自立，刻苦學(xué)習(xí)。

同時(shí)為了進(jìn)一步關(guān)愛學(xué)生，我校切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校安全管理，本沒有發(fā)生重大校園安全事故。我校一直把安全工作作為常態(tài)工作來(lái)抓，每周必須進(jìn)行一次常規(guī)的安全教育。例如對(duì)住宿生的防火，防病，防中毒等安全教育；走讀生的乘車安全，行走安全等方面的教育等。特別是在不同時(shí)期針對(duì)可能發(fā)生的一些安全問題向?qū)W生和家長(zhǎng)印發(fā)了安全常識(shí)，進(jìn)行防風(fēng)、防雷、防火和安全用電等教育。

加強(qiáng)學(xué)校與社會(huì)和家長(zhǎng)的聯(lián)系。學(xué)校通過家校通平臺(tái)和電話，經(jīng)常向家長(zhǎng)匯報(bào)小孩在校的各方面的情況。虛心接受群眾的監(jiān)督，定期召開家長(zhǎng)座談會(huì)。及時(shí)了解家長(zhǎng)和社會(huì)對(duì)學(xué)校行風(fēng)師風(fēng)方面的意見，保證了學(xué)校各項(xiàng)工作按正確的軌道向前發(fā)展。群眾也給予了我校很高的評(píng)價(jià)，這將成為我們今后工作的強(qiáng)大動(dòng)力。

最后，我再次懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表，今后繼續(xù)對(duì)我校的工作多關(guān)心、多指導(dǎo)、多支持、多監(jiān)督、多幫助。衷心祝愿大家身體健康，工作順利，闔家幸福，萬(wàn)事如意！

謝謝大家！

第四篇：創(chuàng)建群眾滿意基層站所主要事跡材料范文

X鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)站在鎮(zhèn)黨委、政府的直接領(lǐng)導(dǎo)和縣計(jì)生局的指導(dǎo)下，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《人口與計(jì)劃生育法》和中央《決定》精神，積極開展創(chuàng)建“群眾滿意的基層站所”活動(dòng)，扎實(shí)工作，開拓創(chuàng)新，圓滿完成了創(chuàng)建工作指標(biāo)。全鎮(zhèn)人口和計(jì)劃生育工作水平得到了新的提高，計(jì)劃生育基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)，創(chuàng)建新型生育文化活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)，宣傳教育的滲透性和影響力進(jìn)一步增強(qiáng)，以查病、治病為主要內(nèi)容的生殖保健服務(wù)基本實(shí)現(xiàn)了經(jīng)?；鸵?guī)范化，信息化建設(shè)等各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī)，圓滿完成了創(chuàng)建任務(wù)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，采取措施，把創(chuàng)建“群眾滿意的基層站所”擺上重要位置。今年以來(lái)，我們按照鎮(zhèn)黨委、政府和縣計(jì)生局的要求，把這項(xiàng)工作擺上重要議事日程，并認(rèn)真組織實(shí)施，做到創(chuàng)建“群眾滿意的基層站所”與日常性工作結(jié)合起來(lái)。

二、加強(qiáng)宣傳教育工作，努力創(chuàng)建“群眾滿意的基層站所”，為創(chuàng)建“群眾滿意的基層站所”活動(dòng)創(chuàng)造良好的輿論氛圍，今年以來(lái)，在創(chuàng)建“群眾滿意的基層站所”中，我們堅(jiān)持把宣傳教育作為促進(jìn)群眾婚育觀念轉(zhuǎn)變，努力實(shí)現(xiàn)人口和計(jì)劃生育良性循環(huán)的重要任務(wù)來(lái)抓，以創(chuàng)建新型生育文化鎮(zhèn)為契機(jī)，廣泛宣傳科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀念和生殖健康科學(xué)知識(shí)，積極傳播社會(huì)主義新型生育文化。年初，我們按照上級(jí)要求制定了《關(guān)于開展搞好人口和計(jì)劃生育宣傳教育工作的實(shí)施方案》，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展了育齡群眾對(duì)計(jì)生知識(shí)的需求調(diào)查，全面實(shí)行了面對(duì)面的零距離宣傳，對(duì)育齡群眾進(jìn)行集中輔導(dǎo)160次，發(fā)放掛圖1200張，播放錄像162次，發(fā)放資料10000余份，被宣傳人次達(dá)80000次，取得了較好效果。今年以來(lái)，我們先后在小康文明村中開展計(jì)劃生育宣傳一條街活動(dòng)6次，集中宣傳農(nóng)村部分計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助、創(chuàng)建計(jì)劃生育先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)等內(nèi)容，展出宣傳板面988塊，設(shè)咨詢臺(tái)16場(chǎng)次，演出計(jì)劃生育文藝節(jié)目3場(chǎng)次，擴(kuò)大了宣傳面和宣傳效果。在此基礎(chǔ)上，我們進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)、村兩級(jí)宣傳網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，穩(wěn)定和鞏固宣傳陣地。今年以來(lái)，通過鎮(zhèn)村兩級(jí)人口學(xué)校對(duì)育齡群眾開展計(jì)劃生育政策、法律法規(guī)、優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)等內(nèi)容的培訓(xùn)，受訓(xùn)人員達(dá)8.5萬(wàn)余人次。同時(shí)，我們還積極創(chuàng)造良好的宣傳氛圍。全鎮(zhèn)28個(gè)村在原有的基礎(chǔ)上，又增添了人口和計(jì)劃生育“一法三規(guī)一條例”的內(nèi)容。在創(chuàng)建“群眾滿意的基層站所”活動(dòng)中，全鎮(zhèn)共建知識(shí)板塊98塊，永久性宣傳標(biāo)語(yǔ)200余條。

三、堅(jiān)持以創(chuàng)建“群眾滿意的基層站所”活動(dòng)為重點(diǎn)，全面推進(jìn)計(jì)生的順利開展。今年3月，集中搞好計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，突出四個(gè)到位：一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。成立了以副鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，計(jì)生辦主任為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。二是宣傳到位。利用各村高音廣播，連續(xù)宣傳計(jì)劃生育宣傳，張

貼標(biāo)語(yǔ)300多條，營(yíng)造了較好的工作氛圍。三是措施到位。對(duì)每一對(duì)育齡婦女，提高康檢質(zhì)量。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)的開展，全鎮(zhèn)已婚育齡婦女康檢率達(dá)98％以上。在創(chuàng)建“群眾滿意的基層站所”活動(dòng)中，為了進(jìn)一步推進(jìn)以技術(shù)服務(wù)為重點(diǎn)的計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，我們?cè)谕晟品?wù)條件、擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高服務(wù)質(zhì)量方面，我們重點(diǎn)抓了兩項(xiàng)工作：一是對(duì)鎮(zhèn)計(jì)生所技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，為育齡群眾查病治病。二是認(rèn)真落實(shí)向?qū)嵭杏?jì)劃生育的育齡夫妻免費(fèi)提供避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)的制度，改善服務(wù)條件，完善服務(wù)制度，圍繞生育、不育等大力開展生殖保健服務(wù)，實(shí)施出生缺陷干預(yù)工程和生殖感染干預(yù)工程。今年以來(lái)，對(duì)已婚育齡婦女進(jìn)行生殖健康檢查1萬(wàn)人次，對(duì)近140余例患有婦科疾病的婦女進(jìn)行了診治。與此同時(shí)，我們還積極開展對(duì)村級(jí)藥具員的培訓(xùn)工作，提高村級(jí)藥具員的服務(wù)水平，及時(shí)發(fā)放《避孕藥具免費(fèi)供應(yīng)證》，提高了避孕藥具的應(yīng)用率和有效率，并在一定范圍內(nèi)開展避孕節(jié)育措施的知情選擇，提高了群眾的生殖健康水平和人口出生素質(zhì)，降低了育齡婦女生殖系統(tǒng)發(fā)病率。

三、加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育法制建設(shè)，提高文明執(zhí)法水平，推進(jìn)“群眾滿意的基層站所”活動(dòng)順利開展 在創(chuàng)建“群眾滿意的基層站所”活動(dòng)中，我們?cè)趫?jiān)持宣傳教育的同時(shí)，不斷加強(qiáng)法制建設(shè)，既強(qiáng)調(diào)帶著感情做群眾工作，又堅(jiān)持依法行政，文明執(zhí)法。為了提高計(jì)生隊(duì)伍的執(zhí)法水平，今年以來(lái)，對(duì)計(jì)生

辦所有的人員進(jìn)行了培訓(xùn)，主要培訓(xùn)人口和計(jì)劃生育“一法三規(guī)一條例”中的相關(guān)規(guī)定。通過培訓(xùn)教育，使計(jì)生執(zhí)法人員的工作方法發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由過去的強(qiáng)制執(zhí)行轉(zhuǎn)為說服教育。在工作做了大量的思想工作，該落實(shí)補(bǔ)救措施的，為落實(shí)人口指標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在創(chuàng)建“群眾滿意的基層站所”活動(dòng)中，我們不斷嚴(yán)格政務(wù)公開制度，增強(qiáng)執(zhí)法工作的透明度。包村人員負(fù)責(zé)每月按時(shí)及時(shí)對(duì)各村的計(jì)劃生育政務(wù)進(jìn)行公開，并在公開欄旁設(shè)立舉報(bào)箱，公開舉報(bào)電話，接受廣大群眾的監(jiān)督，由于部署嚴(yán)密，督導(dǎo)及時(shí)，全鎮(zhèn)沒有發(fā)現(xiàn)一例信訪事件。

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”材料

郝家鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)站

2007年12月10日

第五篇：創(chuàng)建群眾滿意基層站所心得體會(huì)

創(chuàng)建百佳基層站所（窗口）心得體會(huì)

自從開展基層站所作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)以來(lái)，我緊緊圍繞以爭(zhēng)創(chuàng)為目標(biāo)，以開展優(yōu)質(zhì)教育為重點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，各

項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況良好。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范創(chuàng)建活動(dòng)

（一）在創(chuàng)建“百佳基層站所（辦事窗口）示范單位” 活動(dòng)中，單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，思想統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)到位，始終把創(chuàng)建活動(dòng)貫穿于治超管理工作的全過程。把創(chuàng)建活動(dòng)列入全年工作規(guī)劃和工作議程，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，專人負(fù)責(zé)，定期召開會(huì)議，分析研究工作，使創(chuàng)建活動(dòng)有序、漸進(jìn)開展，形成了全站隊(duì)員共同參與的良好局面，確保創(chuàng)建活動(dòng)的開展、實(shí)施，確保創(chuàng)建目標(biāo)的完成。

（二）推進(jìn)創(chuàng)建工作。教育局對(duì)創(chuàng)建工作高度重視，從我站開展創(chuàng)建工作以來(lái)局領(lǐng)導(dǎo)多次過問創(chuàng)建進(jìn)展情況，認(rèn)真聽取創(chuàng)建中所面臨問題并提出進(jìn)行解決方案。

二、宣傳發(fā)動(dòng)、提高認(rèn)識(shí)

定期召開全體教師會(huì)議，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員和部署，組織全校人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，部署具體創(chuàng)建活動(dòng)。我們以懸掛橫幅張，貼標(biāo)語(yǔ)等形式,利用墻報(bào)，宣傳欄和簡(jiǎn)訊等方式對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行宣傳。同時(shí),用教育引導(dǎo)活動(dòng)的深入,以思想教育先行,寓教育于活動(dòng)中,結(jié)合行業(yè)實(shí)際,以敬業(yè),優(yōu)質(zhì)奉獻(xiàn)作為思想教育的主要內(nèi)容,通過動(dòng)員大會(huì),創(chuàng)建

活動(dòng)小組會(huì)議,宣傳活動(dòng)的目的、意義,活動(dòng)的內(nèi)容和要求,提高隊(duì)員對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的思想認(rèn)識(shí),激發(fā)隊(duì)員對(duì)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）示范單位”活動(dòng)的熱情。

三、廣泛征求意見，認(rèn)真抓好整改。

1、以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

我校通過設(shè)立群眾意見箱，發(fā)放征求意見表，召開征求意見座談會(huì)等形式，面對(duì)社會(huì)、面向群眾開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。活動(dòng)期間，共印發(fā)征求意見表100余份，收集到各種意見、建議6條。在認(rèn)真歸納整理的基礎(chǔ)上，我校又針對(duì)排找了各類問題與不足，認(rèn)真制訂和落實(shí)了整改措施。

2、以隊(duì)伍建設(shè)為目標(biāo)，樹立良好形象。

我校堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以建設(shè)“為民、務(wù)實(shí)、高效、清廉”隊(duì)伍為目標(biāo)，廣泛開展“六查、六看”活動(dòng)，積極爭(zhēng)創(chuàng)“百佳基層站所”。一查學(xué)習(xí)，看樹立了學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能、理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)；二查思想，看是否牢固樹立了宗旨觀念、群眾觀點(diǎn)和服務(wù)意識(shí)；三查工作，看是否把工作定位在爭(zhēng)一流的標(biāo)準(zhǔn)上，是否把工作的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到為發(fā)展服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)上來(lái)；四查作風(fēng)，看是否做到從群眾不滿意的地方改起，從群眾滿意的地方做起，是否保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，盡職盡責(zé)；五查紀(jì)律，看是否做到遵紀(jì)守法、令行禁止；六查廉潔，看是否有不廉行為。通過這項(xiàng)活動(dòng)的開展，我局人員的精神狀態(tài)和工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，深入基層、服務(wù)基層、服務(wù)群眾成為大家的自覺行動(dòng)。

2012年秋