第一篇：商務(wù)禮儀視頻劇本格式

《商務(wù)禮儀》 期末考查情景模擬視頻

劇本

【課程名稱】 商務(wù)禮儀 【指導(dǎo)老師】 林曉紅 【班 級(jí)】 16 酒店管理 【參與學(xué)生】 便利貼組

人物：

飾

飾

例如： 第一幕 地點(diǎn)： 人物：2人 主題：電話禮儀

A：您好，這里是盛世酒店，我們酒店將于2018年5月20日，于本酒店舉辦新聞發(fā)布會(huì)，請(qǐng)問(wèn)您是否已經(jīng)收到請(qǐng)柬？ B：已收到請(qǐng)柬。

A：請(qǐng)問(wèn)您是否參加本次新聞發(fā)布會(huì)？ B：會(huì)如期參加貴酒店的新聞發(fā)布會(huì)。A：好的，歡迎您的到來(lái)。再見(jiàn)。B：再見(jiàn)。

第二幕 地點(diǎn)：

人物：負(fù)責(zé)簽到、分發(fā)資料、引入會(huì)場(chǎng)（3人）主題：接待禮儀

A：您好，請(qǐng)于這邊簽到。好的謝謝 B：您好，這邊請(qǐng)。C:（記者入座）您好，這是本次發(fā)布會(huì)的相關(guān)資料。謝謝。第三幕 地點(diǎn)：

人物：主持人、領(lǐng)導(dǎo)人、記者（5-6人）主題：發(fā)布會(huì)禮儀

A:尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、媒體朋友們，大家上午好。經(jīng)過(guò)18個(gè)月的施工，盛世酒店已經(jīng)建成，我代表盛世酒店向蒞臨今天發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓和媒體們表示熱烈的歡迎和衷心的感謝，謝謝你們。首先請(qǐng)?jiān)试S我介紹參加這次新聞發(fā)布會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，華庭集團(tuán)亞太區(qū)執(zhí)行副總裁（），盛世酒店集團(tuán)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展亞太區(qū)執(zhí)行副總裁（），盛世酒店集團(tuán)中國(guó)地區(qū)副總裁（）。

下面讓我們有請(qǐng)盛世酒店總經(jīng)理（）先生上臺(tái)致辭。大家掌聲歡迎。

B：首先介紹一下盛世酒店。酒店擁有542間客房，并設(shè)有總統(tǒng)、副總統(tǒng)套房，豪華套房19套。盛世酒店房間裝潢充分體現(xiàn)了盛世酒店的時(shí)尚風(fēng)格，酒店精心配置時(shí)尚貼心的客房用品，使得商務(wù)和旅游客人感受到精誠(chéng)元素和盛世的結(jié)合。盛世酒店有超過(guò)2300平的大型宴會(huì)會(huì)議場(chǎng)地和其中的首府宴會(huì)廳1344平米，是盛世傾力打造的現(xiàn)代化會(huì)議場(chǎng)所。首府宴會(huì)廳可容納近千人進(jìn)餐，并可根據(jù)需要被分割為4個(gè)功能區(qū)。首府宴會(huì)廳作為在CBD地區(qū)規(guī)模名列前茅的現(xiàn)代化多功能宴會(huì)廳，在其設(shè)計(jì)之初便被賦予了將來(lái)承擔(dān)CBD地區(qū)眾多大型企業(yè)大規(guī)模會(huì)議、年會(huì)的使命。盛世酒店所有的宴會(huì)廳、會(huì)議廳均具備高速互聯(lián)網(wǎng)連接接口，并支持無(wú)線上網(wǎng)。先進(jìn)的視聽(tīng)設(shè)備及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將為商務(wù)聚會(huì)提供專(zhuān)業(yè)的保障。

在餐飲方面，盛世酒店的西餐廳是萬(wàn)麗品牌一貫青睞的意大利餐廳，簡(jiǎn)潔明快的線條，輔以中國(guó)紅的色調(diào)，在設(shè)計(jì)上體現(xiàn)出了中外合璧的理念。而其中的代表之作是餐廳內(nèi)一處名為cage的景觀，交織的木質(zhì)線條組成的中式鳥(niǎo)籠造型，讓客人意識(shí)到自己正身處現(xiàn)代化的北京城。

盛世酒店從其規(guī)劃的第一刻起，每一個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)都是為了客戶群能在這里得到最舒適的居住體驗(yàn)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)，并能在居住的同時(shí)，感受最純粹的中國(guó)文化特色。

A：接下來(lái)是我們新聞發(fā)布會(huì)的主要環(huán)節(jié)，在座各位嘉賓接受各位媒體朋友的提問(wèn)。請(qǐng)各位媒體朋友舉手由我們這邊來(lái)一一為大家解答。

C：（提問(wèn)）想問(wèn)一下盛世酒店在金磚期間酒店的預(yù)定率怎么樣？

D：作為華庭集團(tuán)，我們對(duì)中國(guó)有很好的了解，對(duì)于這個(gè)市場(chǎng)我們很看好，雖然金磚有很多新的酒店開(kāi)出來(lái)，但是我們相信中國(guó)的市場(chǎng)發(fā)展還會(huì)不斷地加強(qiáng)，今天各位看了盛世酒店的產(chǎn)品還有它具有的良好位置，相信有華庭的管理，將來(lái)這個(gè)酒店會(huì)非常成功。E：（提問(wèn)）盛世酒店的房?jī)r(jià)以及你們?cè)谡麄€(gè)市場(chǎng)中的定位是怎樣的？

D：我們定位這個(gè)酒店，大家看到這個(gè)酒店我們一定是定位為五星級(jí)酒店，金磚期間房?jī)r(jià)都是要比平時(shí)高一些的，奧金磚過(guò)后我們也是把酒店定位為五星級(jí)的酒店。

A：由于時(shí)間的關(guān)系，12點(diǎn)左右我們將舉行盛世酒店的開(kāi)業(yè)儀式，所以今天的新聞發(fā)布會(huì)就到此結(jié)束，非常感謝各位媒體朋友，請(qǐng)大家移步到一樓的開(kāi)業(yè)儀式現(xiàn)場(chǎng)。

第二篇：商務(wù)禮儀劇本

“商·禮”

——商務(wù)禮儀情景劇之

N0.4

道具準(zhǔn)備：

1、鮮花

2、花瓶

3、合同2份

4、簽字筆2支 5、1張桌子，2把椅子

6、電話2部

7、高腳杯4支

8、紅酒1瓶

9、刀，叉，盤(pán)，4份

10、水杯4支

情景劇劇本

旁白：飛翔物流公司是廣州知名的一家物流公司，其與百事食品公司有著長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。

再過(guò)兩天，百事食品集團(tuán)的談判人員就要來(lái)公司進(jìn)行關(guān)于下一的物流運(yùn)輸價(jià)格的談判。飛翔物流公司的經(jīng)理助理小鄭受總經(jīng)理的囑咐，正在為客戶預(yù)定酒店房間。

下面請(qǐng)欣賞第一場(chǎng)——電話預(yù)定。

第一場(chǎng)：電話預(yù)定

：喂，您好

：喂，您好。這里是豐華大酒店的訂房熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？ ：我想預(yù)定幾間房間。

：好的，為了更好的服務(wù)您，我們需要登記您的一些信息。

：恩，好。：您貴姓？ ：免貴姓“鄭”。

：請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候入住酒店，大概什么時(shí)候離店呢？ ：明天入住，大后天離店。

b：請(qǐng)問(wèn)您的入住人數(shù)是多少？您的聯(lián)系方式是？ a：有三個(gè)人。我們的公司電話是---0771-2880244。b：鄭女士，請(qǐng)問(wèn)您需要什么類(lèi)型的房間。a：能請(qǐng)你給我介紹一下嗎？

b：好的，我們有簡(jiǎn)約房，標(biāo)準(zhǔn)房，商務(wù)休閑房，商務(wù)休閑套房，復(fù)式套房，復(fù)式豪華套房。

a：恩，那就訂一間商務(wù)休閑套房，一間商務(wù)休閑房。b：那您對(duì)預(yù)訂的房間有什么別的要求嗎？ a：恩，沒(méi)有了。

b：好的，您所說(shuō)的信息已經(jīng)登記好了，謝謝長(zhǎng)久以來(lái)您對(duì)我們酒店的支持，如果還有什么需要幫助的，請(qǐng)聯(lián)系我們。最后祝您生活愉快，再見(jiàn)。a：再見(jiàn)。

（a先掛斷電話，酒店前臺(tái)隨后掛斷電話）

旁白：6月8日星期三下午14時(shí)，江總攜助理a在廣州白云機(jī)場(chǎng)候機(jī)室等待客戶的到來(lái)。

請(qǐng)欣賞第二場(chǎng)——機(jī)場(chǎng)接機(jī)。

第二場(chǎng)：機(jī)場(chǎng)接機(jī)

時(shí)間：2011年6月8日星期三下午14時(shí) 地點(diǎn)：廣州白云機(jī)場(chǎng)

內(nèi)容：飛翔物流公司人員在白云機(jī)場(chǎng)等待接機(jī)。

百事食品集團(tuán)相關(guān)人員從機(jī)場(chǎng)走出。c：（滿臉笑容地）您好！我是飛翔物流公司的總經(jīng)理c，歡迎您！（從助理a手里接過(guò)名片，雙手遞給）這是我的名片。

d：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與c握手）江總，您好，我是百事食品集團(tuán)的總經(jīng)理。很高興見(jiàn)到您本人！（從助理手里接過(guò)名片，雙手遞給c）。c：（接過(guò)名片看了看后，將名片放進(jìn)西裝內(nèi)袋），我給您介紹一下，這是我的助理a（a向前，同a握手）

d：我來(lái)為您介紹下，這是我的太太吳（吳向前，c同吳握手），這是我的助理 c：張總，想必剛下飛機(jī)也很勞累了吧，我公司已經(jīng)為您準(zhǔn)備了專(zhuān)門(mén)的車(chē)輛接送，并且預(yù)訂好酒店，今天就先好好休息，休息。調(diào)整一下，如何？ d：江總安排如此周全，真是讓你費(fèi)心了。

c：哪里哪里，張總也真是太客氣啦！來(lái)者皆是客嘛，我們只是盡盡地主之誼罷了。那么，就請(qǐng)各位隨我來(lái)吧。

旁白：c帶領(lǐng)相關(guān)人員向車(chē)子走去。

當(dāng)晚，張總等人在豐華大酒店經(jīng)過(guò)一個(gè)晚上的休息，第二天下午，來(lái)到飛翔物流公司，準(zhǔn)備進(jìn)行談判。

請(qǐng)欣賞第三場(chǎng)——商務(wù)談判。

第三場(chǎng) 談判禮儀

地點(diǎn)：主方公司會(huì)議室

時(shí)間：2011年6月9日下午15時(shí)

內(nèi)容：張總與江總在飛翔物流公司會(huì)議室談判簽約 道具：兩把椅子，一張桌子，兩個(gè)文件夾，兩支簽字筆。

a敲門(mén)，引入張靖等人。c迎上前握手 c：張總，您好。這邊請(qǐng)。

d：（點(diǎn)頭微笑）謝謝！就坐后

c：張總初來(lái)此地，招待不周。不知道您還習(xí)不習(xí)慣。

d：這里風(fēng)景優(yōu)美，氣候溫和，又有江總頗費(fèi)心思的招待，何來(lái)不習(xí)慣之說(shuō)??！哈哈哈哈（c點(diǎn)頭陪笑）

c：嗯，那我就放心了。咱們就開(kāi)始進(jìn)入今天的主題吧。相信在這之前關(guān)于合約的事情，我方公司有關(guān)人員已向貴公司商談。

d：(掃視了合同后，有個(gè)讀的過(guò)程）是的，在此之前，我也已經(jīng)看過(guò)合同了。江總，我這個(gè)人也是比較直爽，就不拐彎抹角了。這份合同除了報(bào)價(jià)之外，其他方面的話我就沒(méi)什么異議了。

c：張總，我們這也不是第一次合作了。所以，在報(bào)價(jià)方面，我方公司給出的報(bào)價(jià)絕對(duì)是同行業(yè)當(dāng)中能夠給出的最低價(jià)了。d：那···容我考慮考慮。

旁白：經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的談判，雙方公司就物流運(yùn)輸報(bào)價(jià)達(dá)成了協(xié)議，并準(zhǔn)備簽署合同。

d：嗯，江總，我相信你。我方接受這個(gè)報(bào)價(jià)。

c：如此，就太好了！那么請(qǐng)張總再次核對(duì)合同吧，如果沒(méi)什么異議的話，那就請(qǐng)簽字吧。

雙方簽字，起立，助理交換合同。d：江總，合作愉快！c：合作愉快！

（江總送別張總，助理a提前開(kāi)門(mén)恭候）

c：為了慶祝這次談判成功，今晚我特意準(zhǔn)備了個(gè)晚宴，還請(qǐng)張總攜夫人務(wù)必大駕光臨！

d：江總?cè)绱丝蜌猓恰ぁぁの揖凸Ь床蝗鐝拿病?/p>

旁白：當(dāng)晚，張總與夫人應(yīng)邀來(lái)到豐華大酒店的西餐廳參加晚宴。江總與夫人已在西餐廳內(nèi)等候張總等人的到來(lái)。

第四場(chǎng) 用餐禮儀

地點(diǎn)：豐華大酒店西餐廳

人物：張總及夫人，江總及夫人，侍者

道具：刀、叉、湯匙、高腳杯、水杯、盤(pán)子、湯碗、餐巾各四份，鮮花，紅酒一支，水壺。（方形桌上已經(jīng)擺好了四套餐具。正面放著餐盤(pán)，左手邊放叉，右手邊放刀，湯碗上放著匙，再上方放著酒杯，餐巾平鋪在桌上）

q：歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)兩位有預(yù)定嗎？ d：恩，飛翔物流公司江總預(yù)定的位置。q：好的，江總已經(jīng)到了，這邊請(qǐng)。c：（起身相迎，笑著伸出右手與張總握手）歡迎歡迎！d：哈哈哈（開(kāi)心的大笑），讓您等太久了。（兩人握手）c：（微笑）我們也剛到（松開(kāi)手，同時(shí)右手引向餐桌，示意張總?cè)胱?/p>

（四人入座后，開(kāi)心的聊著輕松的話題。期間，侍者上場(chǎng)為張總及張夫人倒水）

旁白：第一道上的是水果沙拉；接下來(lái)是主菜——牛排。（突然，音樂(lè)聲響起，侍者捧著生日蛋糕送到餐桌上）

d：（表情十分驚訝，十分驚喜）江總···？

c：張總，我知道，今天正好是您的生日，今天也正是我們雙方達(dá)成合作之日，雙喜臨門(mén)??！所以，安排了這么一個(gè)小驚喜！

d：江兄真是細(xì)心之人啊！相信之后我們會(huì)有更多的合作機(jī)會(huì)的！c：張總謬贊了！

w：呵呵！張總，許個(gè)愿，吹蠟燭吧！

d：哈哈哈，好好好，那我就祝咱們兩家公司蒸蒸日上，也預(yù)祝我們的合作馬到成功！來(lái)，為我們美好的未來(lái)，大家舉杯?。ū娙伺e杯）

d：嗯，江總，如果沒(méi)猜錯(cuò)的話，這酒應(yīng)該是英國(guó)Hardys葡萄酒吧！

c：張總，果真是行家啊，這是我特地為您挑選的，也是作為我的一份薄禮，希望您能喜歡？ d：（笑著說(shuō)）真是太令我感動(dòng)了?。闷鹁票p輕地聞了一下）不錯(cuò)！純正的英國(guó)Hardys，我鐘愛(ài)的味道。我非常喜歡這份禮物，謝謝江兄啦。（感激的口吻）c：（開(kāi)心的口吻）誰(shuí)叫您是我最好的朋友與合作伙伴呢！（舉起酒杯）來(lái)，大家共飲一杯！

（四人舉杯）Cheers！

旁白：經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)的用餐，晚宴在圍繞著輕松與快樂(lè)的氣氛中結(jié)束了，張總與江總至此之后也結(jié)下深厚的友誼。

今天的表演到此結(jié)束。謝謝大家！請(qǐng)所有參演人員到前臺(tái)等候點(diǎn)評(píng)。

第三篇：商務(wù)禮儀情景劇劇本

商務(wù)禮儀情景模擬劇

（一定要用右手握手，男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。）（上午9時(shí)左右，狄總、秘書(shū)顧和司機(jī)小張等一行人出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)）（狄總剛下飛機(jī)，秘書(shū)顧和司機(jī)小張迎接上去）

秘書(shū)陳：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微微向前傾斜，向狄經(jīng)理做出一個(gè)請(qǐng)的姿勢(shì)）您好！狄總！一路辛苦了。我先來(lái)自我介紹一下，我叫陳明健，是顧總的秘書(shū)，這是司機(jī)小張，（面向小張）小張，這是宏達(dá)公司的狄總經(jīng)理，現(xiàn)在是商業(yè)界的精英。

司機(jī)小張：（滿臉笑容地，邊說(shuō)邊伸出手，）狄經(jīng)理，您好！狄經(jīng)理：你好！

狄經(jīng)理：（對(duì)秘書(shū)說(shuō)）走走走，回你公司去。

秘書(shū)陳：好的，請(qǐng)?jiān)偕缘纫幌?，我讓小張開(kāi)車(chē)來(lái)（向小張使了個(gè)眼色，示意小張去給張總打個(gè)電話表示人已經(jīng)接到）………

狄總，不好意思，讓您久等了，我們走吧。

狄總：好的

（汽車(chē)絕塵而去……）

第二幕

（過(guò)了沒(méi)多久，汽車(chē)到了公司，隨后秘書(shū)引導(dǎo)狄總經(jīng)理到接待室，等候顧總經(jīng)理的到來(lái)）秘書(shū)陳：狄總經(jīng)理請(qǐng)坐。

秘書(shū)陳：（滿面笑容的進(jìn)來(lái)，儀態(tài)端莊，俯身給狄經(jīng)理倒茶）您一路上舟車(chē)勞頓辛苦了，這是我們顧總經(jīng)理特意為您準(zhǔn)備的西湖龍井，有提神蓄銳之功效，請(qǐng)您慢用。

狄總：謝謝，味道很清香，先放桌上吧。

秘書(shū)陳：好的，謝謝狄總。請(qǐng)您稍事休息，顧總經(jīng)理片刻就到。狄總：好的

第三幕（秘書(shū)去敲開(kāi)顧總的門(mén)）秘書(shū)陳：咚咚咚（輕聲的）顧總：請(qǐng)進(jìn)

秘書(shū)陳：（俯身微笑）顧總，您要接待的狄總經(jīng)理已經(jīng)到了，現(xiàn)在正在接待室等候您。

顧總： 好的，我馬上去，好好招呼客人。秘書(shū)陳：明白

（片刻之后，顧總經(jīng)理來(lái)到了接待室）

顧總：（遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就伸出雙手，微笑，俯身要去與狄總握手快步走上前，伸出右手，身子略向前傾斜，滿臉笑容地握手））

不好意思啊，這幾天事情比較多，讓你久等了。這是我的名片。（作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。）

狄總：呵呵，沒(méi)事，顧總現(xiàn)在是公務(wù)纏身，忙也是可以理解的！您是商業(yè)精英嘛，習(xí)慣就好了！哈哈哈……（爽朗大笑）

顧總：也是?。。ǜ胶椭笮Γ嫦蛎貢?shū)顧）我讓你把我珍藏的西湖龍井茶泡給狄經(jīng)理的呢？你怎么沒(méi)做？

（秘書(shū)顧剛要解釋?zhuān)?/p>

狄總：沒(méi)事，顧經(jīng)理，小陳在我剛到接待室的時(shí)候就泡給我了，龍井果然是好茶呀！味道青澀！提神！果然是好茶！

顧總：(轉(zhuǎn)向顧)還愣著干什么，再去泡一壺茶！秘書(shū)陳：兩位經(jīng)理稍等，我這就去。顧總：那我們現(xiàn)在談一下合作吧。狄總：好的。

顧總：狄總經(jīng)理請(qǐng)坐。這是秘書(shū)陳把茶上好

顧總：小陳，把我們這次的項(xiàng)目合同發(fā)給狄總經(jīng)理看一下。秘書(shū)陳：狄總經(jīng)理，這是我們這次的合同。狄總：謝謝。

狄總：我對(duì)這份合同內(nèi)容還是挺滿意的，那我們就簽約吧。顧總:好的

（在各自拿的那份合同上簽名，然后交換合同再簽名。）起立握手：合作愉快。

狄總：下午我還有活動(dòng)，那就先走了。顧總：好的，那我送你。

第四篇：商務(wù)禮儀話劇劇本

談判主題:解決東海衛(wèi)視收購(gòu)問(wèn)題，建立雙方長(zhǎng)期合作關(guān)系。

地點(diǎn)：某某大酒店。

時(shí)間：2010年5月

人物：甲方（東海衛(wèi)視）

主談：張經(jīng)理—— 陳

副談：王律師——譚

乙方（中芝公司）

主談：董總——董 副談1：齊代理——黃 副談2：黎律師—— 黎

旁白：為了讓所有同學(xué)能聽(tīng)明白，以下的對(duì)話自譯成中文，所有的人物皆為男性。題外話：東海衛(wèi)視位于東北的哈爾濱。東北商人比較注重友情，與其談判應(yīng)注意先交朋友，后談生意，打交道時(shí)，必須先爭(zhēng)取他們的好感和信任，建立朋友關(guān)系，創(chuàng)造談判氣氛，只有這樣，下一步的交易才會(huì)進(jìn)展順利。東北人喜歡商人對(duì)他們的歷史、文化等有了解。東北人比較好客，但缺乏時(shí)間觀念。與東北人談判時(shí)須有代理商，如果沒(méi)有代理商，很多項(xiàng)目不能得到順利談判。

場(chǎng)景一

哈爾濱機(jī)場(chǎng)，董經(jīng)理與黎律師下機(jī)，代理商齊代理機(jī)場(chǎng)迎接。

董經(jīng)理：齊代理你好。（伸出右手）齊代理：你好。（伸出右手）

董經(jīng)理：齊代理，這是我公司的黎律師。黎律師，這是齊代理。

齊代理與黎律師相互握手之后。董經(jīng)理：真的很感謝你能抽空來(lái)一趟。

齊代理：哪里話，哪里話，應(yīng)該的，應(yīng)該的！.（旁白：接著董經(jīng)理與黎律師說(shuō)了一大堆奉承的話，取得齊代理好感和信任，建立朋友關(guān)系。）

董經(jīng)理：這次東海衛(wèi)視收購(gòu)就麻煩你幫幫忙了。齊代理：放心，我一定盡力。董經(jīng)理：那太感謝你了。

董經(jīng)理、黎律師分別與齊代理握手告別。

場(chǎng)景二

某大酒店門(mén)口：董經(jīng)理與齊代理到門(mén)口接待。董經(jīng)理：張經(jīng)理嗎？你們好。張經(jīng)理：是的！你們好。（雙方握手）

董經(jīng)理：這邊請(qǐng)。張經(jīng)理：請(qǐng)。

大約十分鐘后，到達(dá)包間。在包間里沖咖啡的黎律師馬上開(kāi)門(mén)請(qǐng)他們進(jìn)來(lái)。

董經(jīng)理：這是我公司的黎律師，這是齊代理。

黎律師、阿布杜爾代理：你們好。

張經(jīng)理：這是王律師。

（雙方握手，落座）

黎律師用右手給各人端了一杯咖啡。

董經(jīng)理：這里的咖啡不錯(cuò)，味道很正。

張經(jīng)理：是啊。（興致很高）

董經(jīng)理：東北可是個(gè)非常富裕的地方。

張經(jīng)理：是的！它是東北地區(qū)的商貿(mào)中心、金融中心及運(yùn)輸中心。

董經(jīng)理：中華影視電視臺(tái)也處東北冰城，這個(gè)地理位置真好！

齊代理：不錯(cuò)，東海媒體城專(zhuān)為媒體和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、出版、音樂(lè)、影視娛樂(lè)業(yè)等行業(yè)服務(wù)，里面包括“迪拜的好萊塢”。新聞出版總局又宣布了學(xué)術(shù)城教育計(jì)劃，東海學(xué)術(shù)城將投下人民幣250億元，專(zhuān)為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)人材。畢業(yè)生將會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)城和媒體城等地工作。東海衛(wèi)星電視臺(tái)在東北有好多優(yōu)勢(shì)。

張經(jīng)理：齊代理說(shuō)得不錯(cuò)，哈爾濱通過(guò)建設(shè)完善的基礎(chǔ)設(shè)施、提高政府服務(wù)效率和提供公共服務(wù)等措施，已使其發(fā)展成為國(guó)際性的都市。

董經(jīng)理：唔，我公司很看好東北，我方中元公司就設(shè)在迪拜。張經(jīng)理：祝福你的公司在東北的發(fā)展更加的順利。讓我們來(lái)談?wù)剸|海衛(wèi)視收購(gòu)問(wèn)題吧。

董經(jīng)理：好的。王律師：這是我方的報(bào)價(jià)方案，請(qǐng)貴公司仔細(xì)看看，有什么意見(jiàn)可以提出來(lái)。（把資料一一發(fā)下去）

（乙方的人看了看。）

懂經(jīng)理：我方報(bào)價(jià)4000萬(wàn)美元。

張經(jīng)理 ：哈哈。東海衛(wèi)視成立于1976年，歷史悠久，貴公司不覺(jué)得太低了嗎？ 齊代理：但東海衛(wèi)視節(jié)目陳舊、缺乏創(chuàng)意，收視率一直不理想，這個(gè)價(jià)格不低了。王律師：最低8000萬(wàn)美元。

齊爾代理：你們?cè)趺茨軋?bào)那么高的價(jià)？（將資料摔在桌子上，大怒）

黎律師：齊代理你息怒，（拍拍齊代理的肩膀）這不是可以商量嘛？我方預(yù)期利益是1000萬(wàn)美元，你方報(bào)的8000萬(wàn)美元太高了，我方提議4500萬(wàn)美元。

阿王律師：不行，太低了。東海衛(wèi)視在中東地區(qū)可是一個(gè)覆蓋面廣、收視群體大的電視臺(tái)，這座電視臺(tái)有4億人看得到。對(duì)收購(gòu)東海衛(wèi)視有興趣的幾個(gè)投資商，出購(gòu)可不只這個(gè)價(jià)。

黎律師：這是我公司的調(diào)查，（把資料一一發(fā)下去）現(xiàn)在的東北活躍著十幾萬(wàn)商人，然而相關(guān)商業(yè)信息卻相當(dāng)匱乏，一個(gè)繁榮的商業(yè)社會(huì)，需要一個(gè)進(jìn)行溝通的傳媒。我方可以提供一些中國(guó)風(fēng)光和資訊內(nèi)容的專(zhuān)題片，以挽救東海衛(wèi)視很不理想的收視率。

王律師：我們不如休息一下吧。

（大約十分鐘后，雙方都回到座位上。)張經(jīng)理：我方最低報(bào)價(jià)只能是7000萬(wàn)美元了，我方可以給你方一個(gè)優(yōu)惠待遇：在同等條件下優(yōu)先給予收購(gòu)權(quán)。

董經(jīng)理：大家都是朋友，不怕和你說(shuō)實(shí)話，我方最高報(bào)價(jià)5000萬(wàn)美元。張經(jīng)理：不行，一定要7000萬(wàn)美元。

董經(jīng)理：我公司可以安置一些原電臺(tái)職工。張經(jīng)理：這個(gè)價(jià)格跟我方的報(bào)價(jià)相差太多了。

齊代理：中元公司成立不過(guò)短短幾年，就發(fā)展成今天這個(gè)規(guī)模，王總可不簡(jiǎn)單，跟中芝公司長(zhǎng)期合作，這個(gè)利益可大了。

【張經(jīng)理與王律師低頭商量了一下?！?/p>

王律師：我方最低只能是6000萬(wàn)美元，另外，交接日期是2011年2月3日，貴公司要與我方長(zhǎng)期合作。

黎律師：沒(méi)問(wèn)題，但我方要將交接日期改為2011年8月8日。

王律師：不行太遲了。

董經(jīng)理：你們也知道我們公司成立沒(méi)多久的，資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，要遲點(diǎn)才行，大家互相幫忙，通融一下。

張經(jīng)理：好吧。

黎律師：那幾位到那邊休息一下，等一下進(jìn)行簽約。

張經(jīng)理：簽約完后，屆時(shí)將要進(jìn)行召開(kāi)相關(guān)的收購(gòu)新聞發(fā)布會(huì)。

第三幕

新聞發(fā)布會(huì)

主持人： 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓，各位朋友，女士們、先生們，大家早晨好！非常感謝大家光臨，今天我們將在這里共同鑒證傳媒業(yè)界的盛世，中元集團(tuán)和東海將簽訂收購(gòu)協(xié)議，“打造中國(guó)第三大傳媒企業(yè)”首先請(qǐng)?jiān)试S我介紹熟悉今天發(fā)布會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，他們是東海集團(tuán)高級(jí)副總裁總經(jīng)理張益民先生；東海集團(tuán)總經(jīng)理趙云生先生，東海集團(tuán)董事兼副總經(jīng)理周偉先生。出席今天發(fā)布儀式的有中元集團(tuán)董事局主席董昆先生、中元集團(tuán)總裁兼CEO李志先生。下面我們首先邀請(qǐng)中元集團(tuán)董事局主席董昆先生致辭。

董昆： 各位朋友們，大家好！我榮幸代表中元集團(tuán)董事會(huì)向各界宣布中元集團(tuán)以6000萬(wàn)美元收購(gòu)是東海衛(wèi)視文化傳媒，收購(gòu)的業(yè)務(wù)東海衛(wèi)視電視臺(tái)的全部業(yè)務(wù)，包括研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售。至此，中元集團(tuán)將成為年收入超百億元的中國(guó)第三大傳媒企業(yè)。這就使得中元的業(yè)務(wù)在全國(guó)傳媒市場(chǎng)上具有了最廣泛的品牌認(rèn)知。東海衛(wèi)視有一只有豐富國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)，聯(lián)想有一只充滿上進(jìn)精神，高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾韴F(tuán)隊(duì)。在國(guó)際市場(chǎng)和中國(guó)市場(chǎng)互補(bǔ)性結(jié)合的同時(shí)，管理團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)性的結(jié)合，使新的隊(duì)伍充滿了激情和斗志。新中元將有更豐富的業(yè)務(wù)組合，有更加多元的客戶基礎(chǔ)，及遍布全球的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，有領(lǐng)先科技和更高效率的運(yùn)作能力.因此，這次收購(gòu)是中元集團(tuán)的一次歷史性的、煉強(qiáng)有力的戰(zhàn)略收購(gòu)，中元集團(tuán)成立30多年來(lái)，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)坎坷，但是要成為一個(gè)具有國(guó)際規(guī)模的長(zhǎng)久企業(yè)的遠(yuǎn)景始終不渝，這次和東海的合作是中元發(fā)展戰(zhàn)略的突破性的契機(jī)，中元集團(tuán)的管理層在國(guó)際顧問(wèn)公司的大力支持下，完成了近3個(gè)月的談判和工作量極大的業(yè)務(wù)梳理工作。這次中元收購(gòu)行為是國(guó)內(nèi)投資最大的一筆，和東海集團(tuán)合作為提高國(guó)內(nèi)企業(yè)的國(guó)際地位作出了貢獻(xiàn)。為改變國(guó)內(nèi)傳媒產(chǎn)業(yè)格局產(chǎn)生了重大的影響，為中國(guó)企業(yè)走向國(guó)際化的道路做了重要的探索。我要向東海集團(tuán)表示感謝，特別是張益民先生，張先生是東海資深副總裁，是東海主持這一行動(dòng)的最高負(fù)責(zé)人，張先生在董事長(zhǎng)兼CEO支持下，以他的智慧和經(jīng)驗(yàn)排除各種干擾，極力促成這個(gè)行動(dòng)，按照預(yù)定的時(shí)間高質(zhì)量的完成了。

主持人： 非常感謝政府領(lǐng)導(dǎo)光臨和精彩講話，相信隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)日益強(qiáng)大，中國(guó)企業(yè)也更加進(jìn)一步走向世界、走向成功。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓，我們堅(jiān)信中元團(tuán)和東海集團(tuán)公司多年來(lái)在技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)、服務(wù)等多方面的深厚積累，將使未來(lái)新的中元擁有無(wú)比的發(fā)展?jié)摿Γ裉斓暮灱s是新中元國(guó)際化長(zhǎng)征路上的第一步，讓我們共同攜手并進(jìn)，共同為打造全國(guó)的傳媒領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)而努力，再次感謝大家的出席！

媒體提問(wèn)： 您好，我是中央電視臺(tái)的東方時(shí)空的記者?，F(xiàn)在中元已經(jīng)跟奧委會(huì)簽約了，又跟東海合作，會(huì)不會(huì)使肚子太大給撐破了，另外肥水不流外人甜,把東海把衛(wèi)視電視臺(tái)全部給了中元，是否是想甩掉包袱？

李志： 我們是撒上一層土踩實(shí)了，再撒上一層土，只有感覺(jué)是結(jié)實(shí)的黃土地才敢做。我剛才說(shuō)了中元提出建議是三年以前，真正我們考慮是在過(guò)去一年里，我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真的思考，中元對(duì)于行業(yè)的規(guī)律經(jīng)過(guò)我們這么多年的實(shí)踐，還是有著非常深刻的認(rèn)識(shí)，大家談起這個(gè)行業(yè)的做法、規(guī)律的時(shí)候，是有很多共同語(yǔ)言的。另外還有一點(diǎn)很重要，中元這么多年非常強(qiáng)調(diào)管理，非常強(qiáng)調(diào)一個(gè)好的文化建設(shè)，所以我們已經(jīng)積累起了能夠和世界一流企業(yè)相接軌的管理基礎(chǔ)和文化氛圍，這些都是讓我們今天有這個(gè)膽識(shí)和東海衛(wèi)視業(yè)務(wù)進(jìn)行合并非常重要的原因。

媒體提問(wèn)： 您好我是京華時(shí)報(bào)的記者。請(qǐng)問(wèn)李志先生您怎么完成CEO到董事長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變？另外聯(lián)想是否會(huì)進(jìn)行裁員？

李 志： 我想的話是在董坤主席的幫助下，通過(guò)和Steve Ward的溝通，我已經(jīng)跟清楚我未來(lái)的定位。我未來(lái)的定位主要是領(lǐng)導(dǎo)董事會(huì)來(lái)工作，主要的工作一是對(duì)公司的戰(zhàn)略方向有一個(gè)明確，并且參與制定的過(guò)程。另外通過(guò)薪酬委員會(huì)對(duì)主要的干部進(jìn)行遴選、培養(yǎng)，以及給CEO制定合適的薪酬計(jì)劃。另外監(jiān)督公司的運(yùn)行，通過(guò)董事會(huì)的審計(jì)委員會(huì)來(lái)完成這樣子的一個(gè)任務(wù)。因?yàn)槲覀兪且婚g整合而成的公司，在整合任務(wù)完成之前，我需要和新的CEO有更多的溝通和更多的協(xié)調(diào)方面。因?yàn)榭赡芪覍?duì)中國(guó)的業(yè)務(wù)更加了解一些，所以我們?cè)谶@些方面，我們所需要的溝通會(huì)達(dá)到走向正規(guī)公司的溝通。

媒體提問(wèn)： 新中元公司是否會(huì)對(duì)原有的中元集團(tuán)進(jìn)行人員和業(yè)務(wù)上的剝離？剛才張益民總裁是原來(lái)中元集團(tuán)1萬(wàn)人和東海集團(tuán)原來(lái)1萬(wàn)人進(jìn)入這個(gè)新公司，但原來(lái)中元不光是1萬(wàn)人，剩下那些人怎么辦？

李 志： 中元現(xiàn)在是1.1萬(wàn)人左右，而東海集團(tuán)是9000人，加一起還是2萬(wàn)人。具體整合以后會(huì)不會(huì)有什么舉措，還要跟新CEO商量之后再確定，我想在中國(guó)業(yè)務(wù)這一塊，我們沒(méi)有要?jiǎng)冸x的想法。

主持人： 今天的媒體問(wèn)答會(huì)到就此結(jié)束，希望大家對(duì)新聯(lián)想繼續(xù)給予關(guān)注和支持。

第五篇：商務(wù)禮儀情景劇劇本

商務(wù)禮儀情景劇劇本

角色扮演： A公司王總

A公司胡秘書(shū)

A公司前臺(tái)周小姐

A公司接待人員周小姐

B公司丁總

B公司何秘書(shū)

情景一：電話預(yù)約

時(shí)間：2012年5月30日下午15:00（通話時(shí)間要恰當(dāng)）人物：胡秘書(shū)

何秘書(shū) 道具：電話、紙、筆

電話鈴聲響起：（接聽(tīng)要及時(shí)，鈴聲不過(guò)三聲原則）胡秘書(shū)：您好，這里是A公司。（接聽(tīng)語(yǔ)言禮貌，自報(bào)家門(mén)）何秘書(shū)：你好，我是B公司丁總的秘書(shū)，我姓何。（通話內(nèi)容規(guī)范，問(wèn)候?qū)Ψ?、自?bào)家門(mén)、說(shuō)明所為何事）

胡秘書(shū)：哦，何秘書(shū)，你好，請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎？

何秘書(shū)：我想請(qǐng)問(wèn)一下，我們兩公司的洽談合同，明天可以簽約了嗎？ 胡秘書(shū)：好的，那我們明天上午9:00在我公司會(huì)議室見(jiàn)，好嗎？ 何秘書(shū)：好的，那就先這樣了，再見(jiàn)。胡秘書(shū)：再見(jiàn)。

涉及禮儀：

1、撥打電話禮儀

撥打電話之前先打好腹稿與提綱

通話時(shí)間要恰當(dāng)

通話維持三分鐘原則

通話內(nèi)容規(guī)范，問(wèn)候?qū)Ψ?、自?bào)家門(mén)、說(shuō)明所為何事

通話態(tài)度友善平和、適當(dāng)放緩、吐字清晰

2、接聽(tīng)電話禮儀

應(yīng)對(duì)得體語(yǔ)言禮貌、內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，適可而止、舉止得體

接聽(tīng)要及時(shí)，鈴聲不過(guò)三聲原則

情景二：前臺(tái)接待

時(shí)間：2012年5月31日上午8:50 道具：簡(jiǎn)潔的辦公桌、文件夾

人物：丁總

何秘書(shū)

前臺(tái)周小姐

接待周小姐

（丁、何從大門(mén)方向而來(lái)，何站在丁的右后方，接近前臺(tái)地方，丁放慢腳步，適當(dāng)方位停住，何走向前臺(tái)咨詢）前臺(tái)周小姐：（起身鞠躬，面帶微笑注視對(duì)方）您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？ 何秘書(shū)：你好，我們是B公司的，我們是來(lái)赴約見(jiàn)你們王總的。前臺(tái)：哦，二位請(qǐng)稍等，我們的接待人員馬上引領(lǐng)你們過(guò)去。何秘書(shū)：好的，謝謝。

前臺(tái)：不客氣，兩位請(qǐng)到這邊稍等一下。（丁、何在旁邊的接待倚坐下，坐姿要平穩(wěn)，上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上，頭雙目平視，面容平和自然，坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背）（過(guò)會(huì)兒，接待人員到來(lái)，丁、何離座是要自然穩(wěn)當(dāng)）接待：（鞠躬，大概彎腰30度，面帶微笑）兩位好，這邊請(qǐng)。（伸出右手，手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對(duì)賓客，手指自然合攏，手腕和小臂形成直線，手臂前伸時(shí)，上身鞠躬5~10度左右）

涉及禮儀

1、眼神禮儀

注視時(shí)間應(yīng)占整個(gè)交流時(shí)間的1/3至2/3

注視角度應(yīng)平視，目光親切自然

注視空間應(yīng)上至額頭，下至襯衫第二粒紐扣，左右至兩肩寬

2、微笑禮儀

微笑與眼睛結(jié)合 微笑與語(yǔ)言結(jié)合 微笑與形體結(jié)合3、坐姿禮儀

入座要穩(wěn)

入座后上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙

腿上

頭雙目平視，面容平和自然

坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背

4、鞠躬禮儀

保持站立姿勢(shì)，面帶微笑，正視受禮者，頭頸背成一面，以髖為軸心，慢慢向前傾一定度數(shù)，停留1~2秒后即起，復(fù)原鞠躬前狀態(tài)。

5、手勢(shì)禮儀

指示方向時(shí)手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對(duì)賓客，手指自然合攏，女士五指并攏，男士拇指自然稍稍分開(kāi)，手腕和小臂形成直線。

手臂前伸時(shí)，上身鞠躬5~10度左右。

情景三：電梯接待

道具：文件夾、電梯

人物：丁總

何秘書(shū)

接待周小姐

接待：（先按電梯呼梯按鈕，轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)，先進(jìn)電梯，禮貌地說(shuō)）請(qǐng)進(jìn)。（丁總先進(jìn)何秘書(shū)緊跟其后，進(jìn)入電梯后接待按下要去的樓層按鈕。到達(dá)目的樓層：一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，禮貌說(shuō)）到了，請(qǐng)。（丁、何先后出電梯后，接待立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。）

涉及禮儀

注意出入順序，進(jìn)入無(wú)人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來(lái)；先進(jìn)去是為了控制電梯，后出來(lái)也是為了控制電梯。

伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)： 若客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開(kāi)門(mén)」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)「請(qǐng)進(jìn)」，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎廂。

進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。

若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒(méi)有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧。

電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

到達(dá)目的樓層：一手按住「開(kāi)門(mén)」按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：「到了，您先請(qǐng)！」。

客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

情景四：會(huì)議接待

道具：文件夾、紙、筆、紙杯

人物：王總

胡秘書(shū)

丁總

何秘書(shū)

接待周小姐

接待：（敲門(mén)，力度適中）王總：請(qǐng)進(jìn)。接待：（引領(lǐng)客人進(jìn)門(mén)后）王總，客人到（王，胡起身迎接）

王：丁總好，一路辛苦了。（握手）

丁：王總好，不辛苦（握手）這位是何秘書(shū)（王與何握手）王：這位是胡秘書(shū)（丁與胡握手，何與胡握手）?。海ê谓o丁名片）這是我的名片 王：（接過(guò)名片看過(guò)后裝起來(lái)）（胡給王名片）這是我的名片 丁：（接過(guò)名片后看過(guò)裝起）

王：丁總，這邊坐（手指引客人要坐的地方）

（丁、何同時(shí)向所在處走，何微快于丁走到座位，輕輕放下文件夾，替丁總拉開(kāi)椅子，動(dòng)作輕巧且迅速，胡同樣替王總拉開(kāi)椅子，丁與王同時(shí)坐下，胡與何各自坐下）

（接待周小姐用托盤(pán)送上茶水，輕放與丁、何、王、胡的右手邊，丁、何、王、胡點(diǎn)頭致謝）王：（王與丁仔細(xì)閱讀文件）丁總覺(jué)得這份合同還滿意嗎？ ?。憾?，滿意。

王：那我們簽合同吧。?。汉玫摹?/p>

（雙方簽約完后，同時(shí)站起，雙方握手）

涉及禮儀

1、稱呼禮儀

職務(wù)性稱呼，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加

2、介紹禮儀

時(shí)機(jī)把握、順序安排、時(shí)間長(zhǎng)度

3、握手禮儀

接待來(lái)訪客時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握，表示歡迎；在客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握，表示感謝

握手神態(tài)需專(zhuān)注，雙目注視對(duì)方，面含微笑，距握手對(duì)象一米為宜，姿勢(shì)要自然，行禮者應(yīng)雙腿立正，上身略微前傾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并攏，拇指適當(dāng)張開(kāi)，注意握手力度均勻，時(shí)間1至3秒為宜

4、名片禮儀

遞交名片：把握遞交名片的時(shí)機(jī)，遞交名片時(shí)面含微笑，正視對(duì)方；拇指食指捏住名片上端的兩角；將名片的字面朝向?qū)Ψ?，便于閱讀；遞送名片時(shí)應(yīng)謙恭大方，禮貌敬人 收受名片：面含微笑，拇指食指捏住名片下端的兩角，接受名片表示謝意，并認(rèn)真閱讀，有來(lái)有往自己遞交名片，收受名片妥當(dāng)存放，以示尊重?！就辍?/p>