第一篇：從長(zhǎng)江沉船事件看災(zāi)難新聞報(bào)道的框架重建

摘 要：媒體通過(guò)選擇、強(qiáng)調(diào)和重組來(lái)反映現(xiàn)實(shí)并規(guī)范人們對(duì)現(xiàn)實(shí)的理解稱之為新聞報(bào)道的框架構(gòu)建。災(zāi)難新聞報(bào)道在長(zhǎng)期的新聞實(shí)踐中有著固有的新聞報(bào)道框架和模式，這些框架有利有弊。此次“東方之星”長(zhǎng)江沉船事件報(bào)道中，新聞報(bào)道的框架構(gòu)建正在發(fā)生變化。災(zāi)難新聞報(bào)道的整體框架也應(yīng)隨著時(shí)代的發(fā)展重新建構(gòu)。

關(guān)鍵詞：東方之星;新聞框架;重建

中圖分類號(hào)：g212 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a 文章編號(hào)：1672-8122（2015）10-0020-02

一、災(zāi)難新聞報(bào)道的框架模式演變

2015年6月1日晚22時(shí)左右一艘隸屬于重慶東方輪船公司的“東方之星”號(hào)游輪在由南京駛向重慶途中突遇龍卷鳳，在長(zhǎng)江中游監(jiān)利水域沉沒(méi)。截至6月15日官方公布最終調(diào)查數(shù)據(jù)，該客輪上共有454人，其中成功獲救12人，遇難442人。

事發(fā)之后從中央到地方，從傳統(tǒng)媒體到新媒體對(duì)該事件都進(jìn)行了詳細(xì)集中的報(bào)道。報(bào)道的內(nèi)容主要體現(xiàn)在搜救打撈工作的進(jìn)展、沉船過(guò)程的事實(shí)還原和事件中諸多細(xì)節(jié)的媒體分析這幾個(gè)方面。與汶川地震、玉樹地震、雅安地震的新聞報(bào)道相似，這是我國(guó)最近幾年災(zāi)難新聞報(bào)道框架模式的又一集中展現(xiàn)。

1974年社會(huì)學(xué)家歐文?戈夫曼在《框架分析》中首次將“框架”的概念引入文化社會(huì)學(xué)。他認(rèn)為框架是人或組織對(duì)事件的主觀解釋和思考結(jié)構(gòu)。隨后，這種理論被新聞界所采用，用于分析新聞活動(dòng)中傳者對(duì)報(bào)道對(duì)象的選擇、強(qiáng)調(diào)和重組。從而在受眾解讀新聞媒介所傳遞的符號(hào)信息時(shí)更具引導(dǎo)性。這種新聞框架的構(gòu)建是通過(guò)媒體記者在消息源接觸、事實(shí)選擇、報(bào)道方式和新聞作品詮釋等過(guò)程對(duì)受眾的事實(shí)解讀引導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

災(zāi)難新聞是國(guó)內(nèi)新聞界比較敏感的話題，因?yàn)闉?zāi)難本身的負(fù)面性會(huì)對(duì)社會(huì)生活帶來(lái)一定的消極影響。再加上之前我們新聞專業(yè)主義工作理念的淡薄，對(duì)公眾知情權(quán)的忽視，導(dǎo)致了在建國(guó)之后很長(zhǎng)一段時(shí)間，我們的災(zāi)難新聞報(bào)道都以“謳歌”式的框架模式在進(jìn)行。直到最近幾年這種模式才發(fā)生變化。從建國(guó)后到現(xiàn)在，加以梳理，我國(guó)的災(zāi)難新聞報(bào)道的框架建構(gòu)包括三個(gè)階段：

1.災(zāi)難事件的選擇性報(bào)道，強(qiáng)調(diào)救災(zāi)新聞的道德教化，災(zāi)難本身與救災(zāi)過(guò)程的主次重組。這一階段從建國(guó)之后開(kāi)始到1978年十一屆三中全會(huì)召開(kāi)結(jié)束。在這種框架理論下，“災(zāi)害不是新聞，抗災(zāi)救災(zāi)才是新聞”。新聞媒體對(duì)災(zāi)難事件往往是不報(bào)、瞞報(bào)或報(bào)喜不報(bào)憂。所有的新聞選擇、采訪、寫作和發(fā)布都是為了凸顯人定勝天的革命英雄主義精神，歌頌黨和政府對(duì)災(zāi)區(qū)群眾的關(guān)心關(guān)懷。新聞報(bào)道的敘事角度、切入點(diǎn)和文本風(fēng)格都以追求最優(yōu)的宣傳價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)。比如1970年云南通海地震新聞報(bào)道的語(yǔ)焉不詳和1976年唐山大地震的簡(jiǎn)略報(bào)道，都是這種報(bào)道理念和報(bào)道框架的典型代表。

2.政治宣傳觀念淡化，受眾知情權(quán)得到重視，災(zāi)難新聞時(shí)效性顯著加強(qiáng)。改革開(kāi)放之后新聞媒體的思想觀念也得以解放，災(zāi)難事件不再是“禁區(qū)”、“雷區(qū)”，其發(fā)生、發(fā)展應(yīng)當(dāng)被廣大受眾所知曉。與前一框架相比這一階段的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在事實(shí)選擇的去政治化，以及報(bào)道視角的平民化。比如1980年渤海二號(hào)鉆井沉船事故的披露與報(bào)道，1998年洪水災(zāi)情的報(bào)道。這一階段的新聞報(bào)道框架一直持續(xù)到2002年。

3.2003年的非典危機(jī)新聞報(bào)道是我國(guó)災(zāi)難新聞報(bào)道的一個(gè)歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在黨的“以人為本”執(zhí)政理念下，此后的新聞報(bào)道逐漸由政治色彩濃厚的“官本位”向更多體現(xiàn)人文關(guān)懷的“人本位”轉(zhuǎn)變。《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》的施行從制度上保證了突發(fā)事件的信息發(fā)布，也為媒體的報(bào)道框架轉(zhuǎn)型提供了理論依據(jù)。在這一框架下，新聞選擇更多地回歸到事實(shí)本身。報(bào)道的重點(diǎn)和新聞事實(shí)的重組也都體現(xiàn)著透明、真實(shí)、客觀、生動(dòng)的原則。比如2003年非典危機(jī)中每日例行的疫情和防治情況通報(bào)，2008年汶川地震中主流媒體24小時(shí)不間斷的直播報(bào)道。

二、“東方之星”沉船事件中的新聞報(bào)道框架分析

“東方之星”沉船事件的新聞報(bào)道從時(shí)間隸屬上歸于我國(guó)框架模式的第三個(gè)階段。這一階段的新聞報(bào)道更多體現(xiàn)了新聞媒體的專業(yè)素養(yǎng)和人文情懷。

從報(bào)道內(nèi)容上分析，該框架下的內(nèi)容明細(xì)又包含以下幾個(gè)方面：1.政府關(guān)注框架，主要體現(xiàn)黨和政府以及領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)事件的關(guān)注和指導(dǎo);2.信息傳播框架，主要包括打撈救援工作進(jìn)展、傷亡人員統(tǒng)計(jì)及信息發(fā)布、政府救援計(jì)劃及實(shí)施情況等;3.事實(shí)還原和分析框架，主要包括事件原因分析、事件發(fā)生過(guò)程回顧、救援工作步驟解讀、類似案例橫向比較、家屬及相關(guān)人員動(dòng)態(tài)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。

在傳統(tǒng)報(bào)道框架下，政府關(guān)注是新聞報(bào)道框架的主體構(gòu)成，并且在新聞作品內(nèi)容上也居于主導(dǎo)地位。比如1976年唐山大地震《人民日?qǐng)?bào)》的第一則新聞報(bào)道標(biāo)題，引題為《河北省唐山、豐南一帶發(fā)生強(qiáng)烈地震》，主題為《災(zāi)區(qū)人民在毛主席革命路線指引下發(fā)揚(yáng)人定勝天的革命精神抗震救災(zāi)》[1]。而后兩部分框架內(nèi)容則很少提及，或者信息模糊、語(yǔ)焉不詳，政治宣傳傾向明顯。

而在本次長(zhǎng)江沉船事件中，這種模式已經(jīng)發(fā)生了根本的變化。筆者以媒體集中報(bào)道該事件的6月3日至14日為時(shí)間段，以《新華每日電訊》報(bào)紙作為分析文本，粗略統(tǒng)計(jì)關(guān)于長(zhǎng)江沉船事件的報(bào)道大小共計(jì)41篇。其中屬于第一框架內(nèi)容的有9篇，包括習(xí)近平、李克強(qiáng)、馬凱等國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)該事件的關(guān)注及指示，以及國(guó)務(wù)院、交通運(yùn)輸部等政府部門的政令下達(dá)。屬于第二框架內(nèi)容的有21篇，系統(tǒng)報(bào)道了該事件的救援進(jìn)展情況、傷亡人數(shù)的統(tǒng)計(jì)等公眾關(guān)注度比較高的信息。第三部分框架內(nèi)容的為11篇，主要是事件的分析和總結(jié)。從以上數(shù)據(jù)可以看出，在本次報(bào)道活動(dòng)中，第二框架和第三框架的內(nèi)容已經(jīng)超越了以往我們所偏重的政府關(guān)注的層面，更多地向客觀真實(shí)、還原事態(tài)原貌的專業(yè)角度傾斜。

這種框架模式的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)出當(dāng)前專業(yè)主義新聞理念在我國(guó)新聞界的踐行與發(fā)展。起源于19世紀(jì)末美國(guó)的新聞專業(yè)主義，強(qiáng)調(diào)客觀、公正、準(zhǔn)確地報(bào)道新聞，將公眾利益的最大化作為新聞活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在我們國(guó)家以往的災(zāi)難新聞框架中，專業(yè)主義的新聞理念被意識(shí)形態(tài)的方向指引所取代，新聞的宣傳功能要大于其本身應(yīng)有的信息傳遞功能。而本次東方之星沉船事件的新聞報(bào)道則處處體現(xiàn)出這種專業(yè)精神。從6月1日晚事件發(fā)生之后新媒體平臺(tái)的首先發(fā)聲，到緊隨其后各路媒體的集中報(bào)道;從媒體搭建溝通平臺(tái)方便受眾互動(dòng)，到悼念活動(dòng)時(shí)娛樂(lè)節(jié)目的停播，種種細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出政府與媒體專業(yè)意識(shí)的提升。另外，本次新聞報(bào)道框架的另外一個(gè)亮點(diǎn)就是加大了對(duì)事件相關(guān)的知識(shí)信息的傳播力度。從文本內(nèi)容上看，知識(shí)傳播屬于事件報(bào)道的第三框架，主要是依附于救援工作進(jìn)行情況而向公眾普及一些相關(guān)的知識(shí)與信息。在以往框架模式下，知識(shí)傳播經(jīng)常被忽視，受眾從災(zāi)難新聞中很少獲取與事件相關(guān)的減災(zāi)、防災(zāi)、自救的有效信息。而本次東方之星事件報(bào)道中，有意識(shí)的知識(shí)傳播讓受眾了解到更多與輪船事故相關(guān)的逃生知識(shí)。比如央視記者的現(xiàn)場(chǎng)連線，和專家一起不斷地向受眾解釋事件發(fā)生的原因以及沉船自救的相關(guān)技能。

三、災(zāi)難新聞報(bào)道的框架重建

此次東方之星沉船事件的報(bào)道反映出新聞媒體在災(zāi)難事件報(bào)道框架模式上的進(jìn)步與革新，但并不意味著這種模式不需要改進(jìn)?；㈩^蛇尾的報(bào)道區(qū)間分布、同質(zhì)化嚴(yán)重的報(bào)道內(nèi)容以及不實(shí)信息導(dǎo)致的流言滋生同樣在本次事件當(dāng)中有所體現(xiàn)。如何更加規(guī)范地報(bào)道災(zāi)難新聞，優(yōu)化新聞框架的實(shí)效與價(jià)值，建立起與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代相適應(yīng)的框架模式應(yīng)當(dāng)是本次事件完結(jié)后我們應(yīng)該思考的問(wèn)題。

首先要對(duì)災(zāi)難事件的新聞價(jià)值進(jìn)行重新認(rèn)知。新聞價(jià)值是框架內(nèi)容的基礎(chǔ)，在傳統(tǒng)框架模式下，災(zāi)難事件的新聞價(jià)值體現(xiàn)在抗災(zāi)救災(zāi)的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和先進(jìn)人物的英雄主義凝練。但以受眾為核心的報(bào)道理念要求盡可能詳實(shí)、準(zhǔn)確地向受眾傳遞與災(zāi)情相關(guān)的迫切信息。從這個(gè)角度出發(fā)，災(zāi)難新聞的價(jià)值選擇要與受眾關(guān)注度緊密聯(lián)系，包括事件的發(fā)生進(jìn)展情況、救援進(jìn)度及部署、傷亡人數(shù)、原因分析、事件解讀、善后處理、追責(zé)問(wèn)責(zé)等方面，貫穿于事件發(fā)展的全過(guò)程。但這并不意味著要拋棄原來(lái)對(duì)于救災(zāi)精神新聞價(jià)值發(fā)掘，救災(zāi)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能涌現(xiàn)出一些感人的事跡和人物，只要記者善于觀察、敏于總結(jié)，就會(huì)在救災(zāi)日常工作中不斷發(fā)現(xiàn)具有深度內(nèi)涵的新聞眼。例如在本次東方之星事件中，多次潛入水底舍身救人的潛水員官東，以及監(jiān)利民眾自發(fā)組織的義務(wù)運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)“黃絲帶”行動(dòng)，都是在不經(jīng)意間涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型。

其次要對(duì)災(zāi)難新聞報(bào)道框架區(qū)間分布適當(dāng)調(diào)整。災(zāi)難發(fā)生有可能在一瞬間，但災(zāi)后的救援重建工作卻需要很長(zhǎng)時(shí)間。災(zāi)難發(fā)生時(shí)，眾多媒體蜂擁而至，爭(zhēng)先恐后地進(jìn)行新聞報(bào)道。但當(dāng)救災(zāi)工作到達(dá)某個(gè)節(jié)點(diǎn)之后，許多的媒體報(bào)道就戛然而止。這種虎頭蛇尾的報(bào)道框架本質(zhì)上同樣是對(duì)受眾知情權(quán)的忽視。對(duì)于受眾而言，后期的追蹤反饋和前期的新聞報(bào)道具有相同的新聞價(jià)值。公眾甚至更希望了解到災(zāi)區(qū)發(fā)展和受災(zāi)當(dāng)事人的日后生活狀況，這些內(nèi)容卻是當(dāng)前災(zāi)難新聞框架中常常缺失的部分。

第三是對(duì)框架內(nèi)容的優(yōu)化組合，避免同質(zhì)化的新聞累加帶給受眾的審美疲勞。在災(zāi)難發(fā)生的早期，媒體出于對(duì)新聞時(shí)效性的追求，經(jīng)常采用倒金字塔式的內(nèi)容表述。在關(guān)鍵信息尚無(wú)定論的情況下，就容易造成內(nèi)容同質(zhì)的現(xiàn)象。當(dāng)然這符合新聞報(bào)道一般規(guī)律，但如果在中后期依然不能擺脫這種困境，那么傳播效果和意義就會(huì)大打折扣。

在框架內(nèi)容上，不同的媒體可以以優(yōu)化組合的方式實(shí)現(xiàn)這種差異性，滿足不同受眾群的個(gè)性信息需求。從橫向角度出發(fā)，可以嘗試平行式的主題設(shè)定，包括災(zāi)情現(xiàn)狀、救援實(shí)施、傷亡情況、社會(huì)反映等一系列環(huán)節(jié)并行不悖地開(kāi)展新聞報(bào)道，確保受眾能夠隨時(shí)掌握救災(zāi)各層面的現(xiàn)狀;從縱向角度來(lái)說(shuō)，媒體的報(bào)道內(nèi)容要體現(xiàn)出深度與個(gè)性。事件原因的多角度分析、類似事件的橫向比較、責(zé)任的追究、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)、事件相關(guān)的知識(shí)普及等都可以成為媒體深入挖掘的領(lǐng)域。在縱橫結(jié)合的優(yōu)化模式下，災(zāi)難新聞報(bào)道就能夠走出同質(zhì)化的窠臼，為公眾提供更多更有效的信息。

第二篇：從霸王危機(jī)事件看危機(jī)公關(guān)

從霸王危機(jī)事件看危機(jī)公關(guān)

一、事件背景

事件主角：霸王、發(fā)生時(shí)間：2010年7月、危機(jī)根源：媒體報(bào)道、危機(jī)類型：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)。

短短二三天時(shí)間，霸王經(jīng)歷了企業(yè)最驚險(xiǎn)生死劫。

2010年7月14日香港媒體報(bào)道，香港有機(jī)構(gòu)對(duì)霸王(01338.HK)旗下的中草藥洗發(fā)露、首烏黑亮洗發(fā)露以及其生產(chǎn)的追風(fēng)中草藥洗發(fā)水進(jìn)行了化驗(yàn)，這幾款洗發(fā)水中均檢出了含有被美國(guó)列為致癌物質(zhì)二惡烷。二惡烷對(duì)皮膚、眼部和呼吸系統(tǒng)有刺激性，并可能對(duì)肝、腎和神經(jīng)系統(tǒng)造成損害，急性中毒時(shí)可能導(dǎo)致死亡。

消息一出，危機(jī)的狂潮即刻掀起，各大主流媒體、各大網(wǎng)站開(kāi)始進(jìn)行瘋狂地報(bào)道。各種批判性很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)專題也隨之推出。霸王股價(jià)一天之內(nèi)暴跌14%。

7月15日開(kāi)始，霸王集團(tuán)應(yīng)對(duì)洶涌而來(lái)的質(zhì)疑，開(kāi)始了密集的危機(jī)公關(guān)。霸王集團(tuán)對(duì)搜狐財(cái)經(jīng)發(fā)表聲明稱，集團(tuán)的產(chǎn)品符合世界包括歐盟及美國(guó)FDA所定的標(biāo)準(zhǔn)，壹周刊文章所指產(chǎn)品所含的微量二惡烷遠(yuǎn)低于世界安全指引，絕對(duì)不會(huì)對(duì)人體健康構(gòu)成影響。對(duì)于香港媒體失實(shí)報(bào)道及其所帶來(lái)的影響，霸王保留采取進(jìn)一步法律行動(dòng)的權(quán)利。

強(qiáng)大的危機(jī)激流將霸王打了一個(gè)措手不及，但事件很快又柳暗花明。

7月16日，廣東省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布新的檢測(cè)報(bào)告稱，霸王的二惡烷含量是安全的。對(duì)于霸王產(chǎn)品的合法性來(lái)說(shuō)，質(zhì)監(jiān)部門的檢測(cè)報(bào)告代表了官方對(duì)事件的定調(diào)。但對(duì)于市場(chǎng)與消費(fèi)者信心來(lái)說(shuō)，質(zhì)監(jiān)部門的報(bào)告卻非金槍良藥，無(wú)法在短時(shí)間迅速重振消費(fèi)信心。

二、? 霸王危機(jī)公關(guān)處理之微博洗白：

在7月14日早晨《壹周刊》發(fā)布文章后，當(dāng)日13時(shí)33分，霸王即在新浪實(shí)名開(kāi)微博，發(fā)了第一篇博文《霸王集團(tuán)關(guān)于香港壹周刊失實(shí)報(bào)道的嚴(yán)正聲明》，在接下來(lái)三天內(nèi)，霸王陸續(xù)發(fā)布29條信息做出相關(guān)說(shuō)明，稱產(chǎn)品安全，對(duì)“霸王致癌”事件進(jìn)行“洗白”。

在這起**中，霸王“官方微博”專門針對(duì)此事開(kāi)通，僅從1：33到5:25的近4個(gè)小時(shí)內(nèi)，就連續(xù)發(fā)布了17條之多！其中，發(fā)布最為密集的時(shí)段是在14點(diǎn)到15點(diǎn)這一個(gè)小時(shí)內(nèi)，足有12條！幾乎每出現(xiàn)一個(gè)新的說(shuō)法或者是質(zhì)疑，就會(huì)第一時(shí)間在自己的微博里予以回應(yīng)。并表示“已將樣品送交第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。明日將公布檢驗(yàn)結(jié)果?！?霸王危機(jī)管理分析 時(shí)間就是金錢，速度就是效率。這句話用在霸王博客公關(guān)上應(yīng)不為過(guò)。

針對(duì)消費(fèi)者的不斷質(zhì)疑，次日，霸王再次以迅雷不及掩耳之勢(shì)做出了反應(yīng)，并第一時(shí)間發(fā)布《致消費(fèi)者公開(kāi)信》，在信中先是顯示對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心，再表明立場(chǎng)——確保所有產(chǎn)品的安全。同時(shí)正如三聚氰胺事件一樣，又一次對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了化學(xué)普及，微量二惡烷(二氧雜環(huán)己烷)是不會(huì)對(duì)消費(fèi)者健康構(gòu)成影響的。? 霸王危機(jī)公關(guān)處理之眼淚紛飛

7月16日晚上，隨著國(guó)家藥監(jiān)局檢測(cè)數(shù)據(jù)的公開(kāi)，據(jù)媒體報(bào)道，沸沸揚(yáng)揚(yáng)的霸王洗發(fā)水**隨著國(guó)家藥監(jiān)局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的公開(kāi)而逐漸趨于平靜，7月31日，霸王集團(tuán)公司首次對(duì)此事作出公開(kāi)回應(yīng)。萬(wàn)玉華表示，致癌**的發(fā)生很可能涉及同行惡性競(jìng)爭(zhēng)。講到激動(dòng)處，這位女強(qiáng)人面對(duì)眾多媒體鏡頭痛哭流涕，感嘆“在中國(guó)做企業(yè)為什么就這么難”。

有時(shí)侯，女人的眼淚就是“核武器”，見(jiàn)誰(shuí)滅誰(shuí)。女強(qiáng)人萬(wàn)玉華終于落淚了。這位站在霸王集團(tuán)主席陳啟源身邊的女人，在事發(fā)多日之后才首次向媒體公開(kāi)回應(yīng)：致癌**的發(fā)生可能涉及同行惡性競(jìng)爭(zhēng)。她的眼淚，在一定程度上挽回了業(yè)內(nèi)對(duì)霸王的形象———至少不是一霸到底。

? 霸王危機(jī)公關(guān)處理之行業(yè)潛規(guī)則

霸王國(guó)際在一份聲明中稱，“本公司沒(méi)有刻意在產(chǎn)品中添加二惡烷作為原材料。它只是生產(chǎn)過(guò)程中的副產(chǎn)品，由所需使用之原材料或其他因素，且技術(shù)上無(wú)法避免，致含自然殘留微量?！?/p>

霸王國(guó)際忙于“洗白”的心情可以理解，畢竟“霸王致癌”關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。但與此同時(shí)，萬(wàn)玉華也給前去采訪的媒體披露了一個(gè)讓公眾瞠目的事實(shí)：這一物質(zhì)廣泛存在于各種化妝品、洗滌用品中的有害物質(zhì)，目前尚未被有效監(jiān)管，并強(qiáng)調(diào)含量少對(duì)人體無(wú)害。在其官方微博，霸王同樣稱：現(xiàn)行化妝品管理對(duì)化妝品原料副產(chǎn)物二惡烷都未作規(guī)定?！八允忻嫔纤惺褂铆h(huán)氧乙烷加成工藝生產(chǎn)的表面活性劑都含有不同量的二惡烷，使用此類原料的化妝品也都含有不同量的二惡烷.霸王上述做法等于是將整個(gè)洗發(fā)水、化妝品行業(yè)“拖下了水”。

霸王這一招不可謂不高，也在一定程度上轉(zhuǎn)移了公眾對(duì)霸王的視線和聚焦，大有金蟬脫殼之功效。但這個(gè)“把行業(yè)拖下水”的的做法也不是一點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有。首先，霸王必須要證明一個(gè)事實(shí)，那就是霸王洗發(fā)水的原材料，在全世界都是如此，都遭受到了二惡烷的污染，出現(xiàn)這種情況是不可避免的，而且霸王還采取了相應(yīng)措施，力求讓這種雜質(zhì)降低到最低。否則，消費(fèi)者有理由質(zhì)問(wèn)：霸王集團(tuán)有沒(méi)有盡到責(zé)任去保證原材料無(wú)污染?如果霸王所說(shuō)的同類產(chǎn)品都會(huì)含有，那么，為何被指控含有二惡烷的，目前還只有霸王集團(tuán)一家呢?退一步，即便如霸王所說(shuō)，同類產(chǎn)品都含有，難道因?yàn)榧w都有，此事就具有了正當(dāng)性?再者說(shuō)，對(duì)于已經(jīng)使用的消費(fèi)者而言——他們擔(dān)心的是，霸王的添加劑是否致癌，是否傷害身體，而不是你這個(gè)行業(yè)的暗瘡。霸王沒(méi)有說(shuō)明，消費(fèi)者也無(wú)從知道，這一點(diǎn)大有瑕疵。? 霸王危機(jī)共管處理之合作伙伴

面對(duì)突發(fā)事件，霸王堅(jiān)持堅(jiān)持不退貨不下架的原則。在向公眾力證自身清白的同時(shí), 霸王公司市場(chǎng)部員工給經(jīng)銷商和商超發(fā)送傳真,告知國(guó)家藥監(jiān)局關(guān)于化妝品含二惡烷有關(guān)情況的通報(bào)，并表達(dá)了感謝之意。霸王經(jīng)銷商、合肥鑰蓮商貿(mào)袁經(jīng)理說(shuō):“7月19日,公司發(fā)來(lái)一封專門給經(jīng)銷商的信,主要表達(dá)了感謝之意,并部署下一步如何重振市場(chǎng)?！?? 霸王危機(jī)處理之媒體策略

此次事件中，霸王對(duì)于媒體的采訪應(yīng)該說(shuō)是有求必應(yīng)，顯示了嫻熟的媒體處理技巧，應(yīng)該說(shuō)是比較迅速和高效的。尤其是霸王公關(guān)人員在事件發(fā)生后已經(jīng)意識(shí)到從主打電視廣告提高知名度,向借助平面、網(wǎng)絡(luò)及戶外媒體提高美譽(yù)度方面轉(zhuǎn)移。但發(fā)生在7月19日沖擊報(bào)社行為讓霸王的努力瞬間崩潰。

7月19日,藥監(jiān)局發(fā)布通報(bào)后的首個(gè)交易日,此前連續(xù)下跌的霸王股價(jià)大幅反彈,霸王公司也開(kāi)始“還擊”,發(fā)聲明稱將起訴相關(guān)媒體。此處需要特別注意，霸王在這里犯了一個(gè)大忌：與媒體產(chǎn)生激烈沖突。“員工打媒體人事件”應(yīng)該是絕對(duì)不能出現(xiàn)的，無(wú)論該媒體做出了怎么樣的報(bào)道，在這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)此類沖突，會(huì)立即把企業(yè)與大多數(shù)媒介對(duì)立起來(lái)，所以，一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，領(lǐng)導(dǎo)層需要對(duì)全公司員工展開(kāi)態(tài)度上的統(tǒng)一工作，確保不會(huì)有人因?yàn)闆_動(dòng)而做錯(cuò)事。

正確的做法應(yīng)是，合理引導(dǎo)媒體，走向有利于霸王的輿論氛圍，而不是和媒體發(fā)生沖突，這樣只能上事情更糟糕，雖然事件最后以萬(wàn)玉華的登門致歉結(jié)束，但造成的后果卻是雪上加霜。最大限度贏得公眾的理解，給公眾以安全感才是最重要的。而非一味地追究責(zé)任，尤其是媒體的責(zé)任，這樣只會(huì)加深矛盾引起公眾的反感，不利于問(wèn)題的解決。

霸王對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度顯然是不能把握的。也有很多人臆斷這是對(duì)手設(shè)計(jì)好的陷阱，霸王的起訴正好中了別人的圈套，讓事情更加的白熱化。引起新一輪媒體的狂轟亂炸，雖然度過(guò)了危機(jī)，但“霸王”最終還是受到重創(chuàng)。尤其是消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的疑惑和擔(dān)憂能否解除,而這方面仍有待于觀察。

三、霸王危機(jī)公關(guān)得失分析 微博成為公關(guān)新渠道

梳理霸王“致癌**”的歷程,可以發(fā)現(xiàn)霸王危機(jī)公關(guān)在事發(fā)后第一時(shí)間即已啟動(dòng),公司連續(xù)發(fā)出三份聲明強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安全,并通過(guò)官方微博發(fā)布29條信息做出相關(guān)說(shuō)明。

霸王集團(tuán)公關(guān)部經(jīng)理?xiàng)钫嬖V記者:“官方微博開(kāi)通有兩三周時(shí)間了,正式啟用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)是大家集思廣益的結(jié)果,由負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)媒體的同事專門負(fù)責(zé)。”一位不愿具名的跨國(guó)公關(guān)公司中國(guó)區(qū)執(zhí)行總裁表示,霸王憑借微博公布信息,將媒體集中到微博上,減少了相關(guān)猜測(cè),提高了危機(jī)公關(guān)的效率,對(duì)業(yè)內(nèi)有借鑒意義。

在“致癌**”曝出當(dāng)天,霸王集團(tuán)公關(guān)部經(jīng)理?xiàng)钫蛴浾弑硎?公司已成立了緊急處理小組,但他拒絕透露該小組的最高領(lǐng)導(dǎo)者,以及是否聘請(qǐng)了“外援”。對(duì)于緊急處理小組的具體工作事項(xiàng),楊政書也不愿對(duì)記者過(guò)多描述。

上述跨國(guó)公關(guān)公司中國(guó)區(qū)執(zhí)行總裁表示,在這一事件中,“霸王公司的反應(yīng)非常快,或者說(shuō)是國(guó)家權(quán)威部門檢測(cè)結(jié)論出來(lái)的非?？?這不能排除之前強(qiáng)生的事件對(duì)他們有所幫助?！?009年3月,強(qiáng)生嬰幼兒產(chǎn)品也因二惡烷深陷產(chǎn)品危機(jī)泥淖。記者注意到,在霸王發(fā)給媒體的說(shuō)明資料中,就包括藥監(jiān)局去年就強(qiáng)生事件發(fā)表的對(duì)于二惡烷的看法。

危機(jī)中不忘合作伙伴

7月19日周一,即藥監(jiān)局發(fā)布通報(bào)后的首個(gè)交易日,此前連續(xù)下跌的霸王股價(jià)大幅反彈,霸王公司也開(kāi)始“還擊”,發(fā)聲明稱將起訴相關(guān)媒體。霸王此次危機(jī)公關(guān)在向公眾力證自身清白的同時(shí),也沒(méi)有冷落經(jīng)銷商及合作伙伴。霸王經(jīng)銷商、合肥鑰蓮商貿(mào)袁經(jīng)理說(shuō):“7月19日,公司發(fā)來(lái)一封專門給經(jīng)銷商的信,主要表達(dá)了感謝之意,并部署下一步如何重振市場(chǎng)?！?/p>

霸王公關(guān)部員工向記者透露,在和經(jīng)銷商鞏固關(guān)系的同時(shí),公司的公關(guān)策略已經(jīng)開(kāi)始從主打電視廣告提高知名度,向借助平面、網(wǎng)絡(luò)及戶外媒體提高美譽(yù)度方面轉(zhuǎn)移。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為霸王仍有不足

國(guó)際關(guān)系學(xué)院副院長(zhǎng)、中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)郭惠民教授指出,從目前來(lái)看,霸王公司在處理危機(jī)時(shí)使用的是常規(guī)路數(shù),且有些問(wèn)題處理得不夠理想?！肮蓛r(jià)可以從一定程度上反映出市場(chǎng)對(duì)公司品牌聲譽(yù)的看法,但更關(guān)鍵的還在于危機(jī)之后消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的疑惑和擔(dān)憂能否解除,而這方面仍有待于觀察?！?/p>

危機(jī)管理專家游昌喬、陳琪聯(lián)名在其公開(kāi)發(fā)表的文章中也寫道:在整個(gè)危機(jī)公關(guān)過(guò)程中,霸王忽略了一個(gè)重要的問(wèn)題,就是與公眾的溝通。霸王總在不斷地強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安全和《壹周刊》的惡意報(bào)道,自始至終缺乏與公眾的直接溝通,對(duì)公眾承擔(dān)責(zé)任不夠。

業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,國(guó)家權(quán)威部門的一則通報(bào)使得企業(yè)的壓力有所緩解,短期來(lái)看,霸王贏得了一個(gè)漂亮的翻身仗,但長(zhǎng)期市場(chǎng)能否再回來(lái),還有待霸王能夠贏得消費(fèi)者的理解。

四、危機(jī)公關(guān)處理措施

? 危機(jī)的預(yù)防：建立內(nèi)部危機(jī)防御體系

公關(guān)危機(jī)在企業(yè)的整個(gè)生命周期中是不可避免的。對(duì)于危機(jī)，最重要的是預(yù)防它的發(fā)生，并預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的危機(jī)。企業(yè)越早認(rèn)識(shí)到存在的威脅，越早采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，越有可能控制住問(wèn)題的發(fā)展。從國(guó)內(nèi)外企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)中可以得出結(jié)論，對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)防是企業(yè)抵御危機(jī)侵害的有力武器。

1、樹立危機(jī)意識(shí)：要培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先就要具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，能把危機(jī)管理工作做到危機(jī)實(shí)際到來(lái)之前，并為企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)做好組織、人員、措施、經(jīng)費(fèi)上的準(zhǔn)備。

2、設(shè)立危機(jī)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)。它可以由以下人員組成：企業(yè)決策層負(fù)責(zé)人、公關(guān)部負(fù)責(zé)人和其他一些公司主要部門的負(fù)責(zé)人。這些成員應(yīng)保證其暢通的聯(lián)系渠道。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，該機(jī)構(gòu)自然轉(zhuǎn)型為危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)核心。

3、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)：企業(yè)公關(guān)危機(jī)是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境出現(xiàn)問(wèn)題造成的，因此，在危機(jī)爆發(fā)之前，必然要顯示出一些信號(hào)。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)如下征兆時(shí)，就有必要提請(qǐng)決策部門注意并進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)測(cè)：對(duì)企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象不利的輿論越來(lái)越多；受到政府、新聞界或同行業(yè)人士的異乎尋常關(guān)注；企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)不斷下降；組織遇到的麻煩越來(lái)越多；企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率不斷降低。

4、制定危機(jī)管理方案：對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效的公關(guān)危機(jī)管理可以防止危機(jī)的出現(xiàn)或改變危機(jī)發(fā)生的過(guò)程。實(shí)施公關(guān)危機(jī)管理時(shí)，應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：檢查所有可能造成公司與社會(huì)發(fā)生摩擦的問(wèn)題和趨勢(shì)；確定需要考慮的具體問(wèn)題；

?估計(jì)這些問(wèn)題對(duì)公司的生存與發(fā)展的潛在問(wèn)題；確定公司對(duì)各種問(wèn)題的應(yīng)付態(tài)度； ? 決定對(duì)一些需要解決的問(wèn)題采取的行動(dòng)方針； ? 實(shí)施具體的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃； ? 不斷監(jiān)控行動(dòng)結(jié)果；

? 獲取反饋信息，根據(jù)需要修正具體方案。

? 危機(jī)處理：建立快速的反應(yīng)機(jī)制

１、成立危機(jī)處理小組：危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)要以最快的速度成立危機(jī)公關(guān)辦公室或工作小組，調(diào)配訓(xùn)練有素的，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的專業(yè)人員，以最快的速度制定危機(jī)公關(guān)處理方案。

２、高度重視危機(jī)公關(guān)的處理：企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)后，高層領(lǐng)導(dǎo)必須以“新聞發(fā)言代表”或“企業(yè)代表”身份出現(xiàn)，在第一時(shí)間以坦誠(chéng)的態(tài)度出現(xiàn)在媒體和公眾面前。３、統(tǒng)一危機(jī)事件處理的發(fā)布渠道：企業(yè)發(fā)生危機(jī)公關(guān)時(shí)，要以坦誠(chéng)的、解決問(wèn)題的態(tài)度直面媒體和公眾，并與之保持良性的互動(dòng)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該使自己成為對(duì)危機(jī)事件處理的惟一的渠道，保證信息傳遞的正確、及時(shí)。

4、積極主動(dòng)。無(wú)論危機(jī)事件的起因何在，企業(yè)都應(yīng)以積極的態(tài)度主動(dòng)進(jìn)行處理，為妥善處理危機(jī)創(chuàng)造良好的氛圍，而不應(yīng)推卸責(zé)任，消極等待，貽誤處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)。

5、情感聯(lián)絡(luò)。在危機(jī)事件發(fā)生后，公眾往往有著強(qiáng)烈的抵觸和怨恨心理，企業(yè)在處理過(guò)程中不僅要解決直接的利益問(wèn)題，也要根據(jù)公眾的心理反應(yīng)，采用多種方式與公眾進(jìn)行感情聯(lián)絡(luò)，化解積怨，消除隔閡，增進(jìn)相互了解，盡早平息危機(jī)事件。

6、如實(shí)宣傳。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)要如實(shí)地與公眾溝通，并主動(dòng)與新聞媒體聯(lián)系，公開(kāi)事實(shí)真相。切忌弄虛作假，用一些虛假材料、行業(yè)術(shù)語(yǔ)等為媒體和公眾了解實(shí)情設(shè)置障礙。

7、與媒體誠(chéng)懇合作，積極溝通。企業(yè)應(yīng)主動(dòng)與媒體及時(shí)溝通，坦率說(shuō)明事實(shí)真相，誠(chéng)懇表明企業(yè)的態(tài)度和立場(chǎng)，爭(zhēng)取首先贏得媒體的理解和支持，以便減輕輿論壓力，為企業(yè)消除危機(jī)影響創(chuàng)造更為寬松的環(huán)境。

8、利用法律調(diào)控危機(jī)。法律調(diào)控手段主要包括兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是依據(jù)事實(shí)和有關(guān)法律條款來(lái)處理；二是遵循法律程序來(lái)處理。這樣既可以維持處理危機(jī)事件的正常秩序，又可以保護(hù)企業(yè)和公眾的合法權(quán)益。當(dāng)企業(yè)名譽(yù)受到惡意誹謗和侵害時(shí)，運(yùn)用此種方法，會(huì)收到較好的效果。

9、邀請(qǐng)權(quán)威來(lái)幫助解決危機(jī)。處理公關(guān)危機(jī)的權(quán)威主要有兩種：一是權(quán)威機(jī)構(gòu)，如政府部門、專業(yè)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等；二是權(quán)威人士，如公關(guān)專家、行業(yè)專家等。在某些特殊的危機(jī)處理中，企業(yè)與公眾的看法往往不相一致，難以調(diào)解。這時(shí)，權(quán)威意見(jiàn)能對(duì)公關(guān)危機(jī)的處理起到?jīng)Q定性的作用。

五、主要考點(diǎn)

? 危機(jī)：危機(jī)是指危及組織生存和發(fā)展的突發(fā)性和災(zāi)難性事件，危機(jī)事件一般具有突發(fā)性和緊急性、高度不確定性、影響的社會(huì)性和決策的非程序化的特征。? 危機(jī)事件特點(diǎn)：1.意外性：危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度，是始料未及的。2.聚焦性：進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。媒體對(duì)危機(jī)來(lái)說(shuō)，就象大火借了東風(fēng)一樣。3.破壞性：由于危機(jī)常具有“出其不意，攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時(shí)間以及信息有限，往往會(huì)導(dǎo)致決策失誤，從而帶來(lái)無(wú)可估量的損失。4.緊迫性：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會(huì)被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢(shì)，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。

5、影響的長(zhǎng)期性：危機(jī)結(jié)束后，一般影響很難立即消除，一旦有類似事件發(fā)生則事件會(huì)被人們?cè)俅翁崞穑虼藦氐紫绊懯且粋€(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

? “3T”原則：英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特曾提出關(guān)于危機(jī)處理的“三T”原則：“Tell your own tale”(以我為主提供情況)；“Tell it fast”(盡快提供情況)；“Tell it all”(提供全部情況)。顯然，這三條原則都是涉及到危機(jī)傳播的。而從輕重緩急的角度看來(lái)，“Tell it fast”應(yīng)是危機(jī)傳播的首要原則

一、摒棄傳統(tǒng)做法，及早向社會(huì)公布危機(jī)信息

二、及早公布信息有利于危機(jī)的處理

? 危機(jī)公關(guān)：危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。? 危機(jī)公關(guān)處理措施：見(jiàn)專題第四部分。

六、專題點(diǎn)評(píng)

危機(jī)公關(guān)一直是《公共關(guān)系學(xué)》考察的重點(diǎn)內(nèi)容，幾乎年年都有涉及，發(fā)生于2010年7月的霸王危機(jī)公關(guān)事件，給予我們一個(gè)全面認(rèn)識(shí)危機(jī)公關(guān)的機(jī)會(huì)，通過(guò)這一典型事件，對(duì)于危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)：突發(fā)性、隱蔽性、危害巨大、影響的長(zhǎng)期性、解決的緊迫性等體現(xiàn)的非常充分，同時(shí)其危機(jī)處理過(guò)程對(duì)于里杰斯特的危機(jī)公關(guān)處理的“3T”原則也做了具體的詮釋，同時(shí)其在危機(jī)處理過(guò)程中的瑕疵，也給了我們一個(gè)全面認(rèn)識(shí)危機(jī)公關(guān)的案例。對(duì)于該案件的解析，有助于考生加深對(duì)危機(jī)公關(guān)的直觀的和鮮活的認(rèn)識(shí)。

第三篇：從危機(jī)事件看品牌管理

從危機(jī)事件看品牌管理

駱慧敏2011-6-1

4“危機(jī)事件”，對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，是躲都來(lái)不及的“燙手山芋”，而對(duì)于上海巖土工程勘察設(shè)計(jì)研究院有限公司（下簡(jiǎn)稱“上海巖土院”）來(lái)說(shuō)，卻因?yàn)椤拔C(jī)事件”，企業(yè)品牌的知名度得到了很大提升，外地市場(chǎng)開(kāi)拓取得新突破！“危機(jī)事件”對(duì)于勘察設(shè)計(jì)企業(yè)到底意味著什么？勘察設(shè)計(jì)企業(yè)如何通過(guò)危機(jī)事件提升自身品牌影響力？上海巖土院“危機(jī)事件”中的品牌傳播案例將帶給我們很好的啟示。

一、危機(jī)事件回顧

2008年11月15日下午3時(shí)20分，杭州地鐵一號(hào)線某車站基坑發(fā)生大面積塌陷事故，致使75米路面坍塌、下陷10多米，導(dǎo)致20多人死亡、10多人受傷，成為中國(guó)地鐵建設(shè)歷史上最嚴(yán)重的工程事故之一。事故發(fā)生后，杭州市政府及地鐵公司立即投入搶險(xiǎn)工作中。搶險(xiǎn)指揮部想到了上海巖土院，要求進(jìn)行技術(shù)支援。雖然上海巖土院并未承擔(dān)該車站的工程勘察和基坑監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，并且他們參與的上海地鐵建設(shè)正在緊張進(jìn)行中，但強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和事業(yè)心，使他們覺(jué)得不能袖手旁觀。上海巖土院緊急動(dòng)員和周密部署，在保證上海地鐵監(jiān)測(cè)施工不受任何影響的前提下，決定不惜任何代價(jià)，支援杭州地鐵事故搶險(xiǎn)。事故次日一早，上海巖土院便從上海派出了以張曉滬總工程師為首的精干的技術(shù)人員，調(diào)集了最先進(jìn)的儀器設(shè)備奔赴現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，公司總裁張富根帶領(lǐng)公司多位行政領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)先后趕到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。當(dāng)時(shí)，在傾斜的墻體之下，搶險(xiǎn)指揮部仍在奮力地?fù)尵缺宦袢藛T，如果地下墻體再次坍塌，將可能再次發(fā)生次生災(zāi)害，不僅被埋人員無(wú)法救出，搶險(xiǎn)人員和監(jiān)測(cè)人員也有可能有生命危險(xiǎn)，后果不堪設(shè)想。趕赴搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)后，監(jiān)測(cè)人員利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，立刻對(duì)墻體位移和周邊沉降進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保不再發(fā)生次生災(zāi)害，確保下面搶險(xiǎn)人員的生命安全。

搶險(xiǎn)工作實(shí)施24小時(shí)連續(xù)自動(dòng)化跟蹤監(jiān)測(cè)，連續(xù)奮斗了7天7夜，直至搶險(xiǎn)工作結(jié)束，上海巖土院搶險(xiǎn)人員為指導(dǎo)杭州地鐵搶險(xiǎn)提供了大量及時(shí)可靠數(shù)據(jù)，保障了救援人員的人身安全和搶險(xiǎn)的順利實(shí)施。而在做這一切的過(guò)程中，上海巖土院沒(méi)有向杭州地鐵建設(shè)方提出過(guò)任何要求。

上海巖土院精湛的技術(shù)水平和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感贏得了杭州地鐵建設(shè)方的好評(píng)，也在勘察設(shè)計(jì)同行和全國(guó)各地產(chǎn)生了很好的反響。搶險(xiǎn)工程結(jié)束后，杭州地鐵建設(shè)方邀請(qǐng)上海巖土院參與杭州地鐵后續(xù)建設(shè)的投標(biāo)。同樣，由于杭州地鐵發(fā)生的這次事故，引起了全國(guó)各地對(duì)地下工程風(fēng)險(xiǎn)控制的重視，提高了對(duì)基坑監(jiān)測(cè)工作重要性的認(rèn)識(shí)。天津市相關(guān)部門從這次事故中，進(jìn)一步看到了控制地下工程風(fēng)險(xiǎn)的重要性，而由于天津的軟土地質(zhì)和上海比較接近，也邀請(qǐng)上海巖土院參與天津相關(guān)工程的投標(biāo)。

事實(shí)上，參與地鐵施工事故搶險(xiǎn)，這次并不是上海巖土院的第一次。2004年7月上海地鐵四號(hào)線董家渡段發(fā)生隧道坍塌事故，上海巖土院也是第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行降水救援，事后，出色完成了修復(fù)工程的勘察、物探、降水任務(wù)，他們工作得到了上海申通公司高度肯定，并為降水業(yè)務(wù)樹立起良好的市場(chǎng)品牌，為今后進(jìn)一步占領(lǐng)上海市場(chǎng)，走向外地市場(chǎng)打下了基礎(chǔ)。

二、危機(jī)事件是品牌傳播的“契機(jī)”

上海巖土院參與杭州地鐵坍塌搶險(xiǎn)事件，初衷可能只是出于一份強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，但從效果看，無(wú)論是品牌影響力，還是市場(chǎng)開(kāi)拓，都獲益很多，給了我們很多啟示，即“危機(jī)事件”如果切入得當(dāng)，能成為企業(yè)品牌傳播的“契機(jī)”。下面，我們從危機(jī)事件的品牌傳播效果方面進(jìn)行客觀分析，看危機(jī)事件對(duì)企業(yè)品牌傳播具有怎樣的作用。

1、危機(jī)事件中的品牌傳播能擴(kuò)大企業(yè)品牌知名度、美譽(yù)度和影響力

危機(jī)事件本身有較高的知名度。尤其是杭州地鐵施工坍塌這樣的公共危機(jī)事件，關(guān)系到民生安全，在全國(guó)有相當(dāng)大的影響，信息傳播深度、廣度大。以上海巖土院為例，正是因?yàn)樵谶@次重大事故搶險(xiǎn)過(guò)程中發(fā)揮了關(guān)鍵作用，而備受業(yè)內(nèi)外人士關(guān)注的。通過(guò)這次事件，不但顯示了企業(yè)精湛高超的技術(shù)水平，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的整合能力，也體現(xiàn)了高度的社會(huì)責(zé)任感和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，從而樹立了良好的專業(yè)形象和社會(huì)形象，擴(kuò)大了品牌企業(yè)品牌的知名度、美譽(yù)度和影響力。

2、企業(yè)品牌影響力提高能夠帶來(lái)較大的市場(chǎng)效益

隨著近幾年市場(chǎng)化的深入和全球競(jìng)爭(zhēng)的加劇，勘察設(shè)計(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)正從過(guò)去單一的資質(zhì)、技術(shù)、產(chǎn)品、人才向品牌和綜合實(shí)力轉(zhuǎn)變。危機(jī)事件中，企業(yè)品牌能得到較好的傳播，而這種“無(wú)形”的品牌形象可以進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為“有形”的市場(chǎng)效益。上海巖土院杭州市場(chǎng)與天津市場(chǎng)的順利開(kāi)拓正是得益于危機(jī)事件中彰顯出的品牌影響力。

3、企業(yè)品牌影響力提高有助于業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸和戰(zhàn)略擴(kuò)張

危機(jī)事件中建立的企業(yè)品牌，還有助于企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的延伸和戰(zhàn)略擴(kuò)張。以上海巖土院來(lái)看，杭州地鐵搶險(xiǎn)事故后，由于樹立了較強(qiáng)的品牌影響力，受到不少建筑設(shè)計(jì)、市政設(shè)計(jì)企業(yè)的關(guān)注，他們看到了前端勘測(cè)設(shè)計(jì)和地下工程風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性，打算下一步與上海巖土院進(jìn)行戰(zhàn)略合作，請(qǐng)上海巖土院參與他們建筑、市政設(shè)計(jì)前端的巖土工程業(yè)務(wù)。這對(duì)于上海巖土院來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是拓展了一個(gè)很有前景的新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

三、如何利用“危機(jī)事件”進(jìn)行品牌傳播

既然“危機(jī)事件”能夠?yàn)槠髽I(yè)品牌傳播和發(fā)展帶來(lái)這么大的影響和效益，那么是不是每個(gè)企業(yè)都可以借助“危機(jī)事件”進(jìn)行品牌傳播呢？答案顯然是否定的。勘察設(shè)計(jì)企業(yè)利用危機(jī)事件進(jìn)行品牌傳播需要具備以下條件。

一是要把握好機(jī)會(huì)，迅速切入“危機(jī)事件”。危機(jī)事件一般影響重大，又非常緊急，企業(yè)要能夠及時(shí)掌握這方面信息，并迅速做出應(yīng)對(duì)，從品牌管理的角度，一般要求危機(jī)發(fā)生后48小時(shí)內(nèi)相關(guān)單位要趕赴現(xiàn)場(chǎng)，拿出應(yīng)對(duì)策略。作為勘察設(shè)計(jì)企業(yè)，要學(xué)會(huì)把握機(jī)遇，迅速切入“危機(jī)事件”，這需要企業(yè)具備較高的信息敏感度、果斷的決策力和較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

二是要具備一定的技術(shù)水平、綜合實(shí)力或特色。機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人?！拔C(jī)事件”的發(fā)生雖然是偶然性的，但應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力卻并非一朝一夕之功。以上海巖土院為例，該企業(yè)具有50多年的歷史，有4位國(guó)家級(jí)勘察大師，無(wú)論是技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)還是管理，在業(yè)內(nèi)都具有相當(dāng)高的水平，尤其是具備提供巖土勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)測(cè)、降水等一體化解決方案能力，并在量測(cè)技術(shù)、巖土工程咨詢、工程降水等業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。正是因?yàn)榫邆淞诉@些綜合實(shí)力，該企業(yè)才能在第一時(shí)間，調(diào)集人力、物力，趕赴現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)揮重大作用，并且能夠保障企業(yè)其他開(kāi)工項(xiàng)目不受任何影響。如果企業(yè)不具備一定的實(shí)力，即使面臨這樣的機(jī)會(huì)，也很難有突出的表現(xiàn)。

三是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有品牌經(jīng)營(yíng)理念和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光。品牌的建設(shè)是一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)期的工程，甚至有時(shí)是要做“賠錢”的事。上海巖土院幾次參與工程事故搶險(xiǎn)，都是沒(méi)有任何報(bào)酬義務(wù)去做的，而且是在其他項(xiàng)目工期緊張的情況進(jìn)行的。當(dāng)然，事后他們因?yàn)閾岆U(xiǎn)中的突出表現(xiàn)贏得了后續(xù)項(xiàng)目，但并不是所有參與危機(jī)事件處理的企業(yè)都能帶來(lái)后續(xù)市場(chǎng)效應(yīng)，這就需要企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光。而對(duì)于上海巖土院來(lái)看，雖然企業(yè)改制了，但強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和回報(bào)社會(huì)意識(shí)已經(jīng)滲透到企業(yè)的文化之中，想客戶所想，為客戶增值的服務(wù)理念已經(jīng)成為企業(yè)的核心價(jià)值觀，已經(jīng)內(nèi)化為企業(yè)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗”的企業(yè)精神。

四是借助專業(yè)人士對(duì)品牌進(jìn)行傳播和持續(xù)管理。品牌管理對(duì)于很多勘察設(shè)計(jì)企業(yè)還是一個(gè)相對(duì)陌生的概念。事實(shí)上，通過(guò)危機(jī)事件進(jìn)行品牌傳播是一種專門的品牌傳播方式，尤其是利用公共危機(jī)事件進(jìn)行傳播。但危機(jī)事件一般知名度高，會(huì)有來(lái)自各方面的利益主體關(guān)注，信息渠道也很多，如何通過(guò)危機(jī)事件傳播積極彰顯企業(yè)自身品牌，需要專業(yè)人士進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理。這一點(diǎn)也是很多勘察設(shè)計(jì)企業(yè)比較欠缺的。如企業(yè)要傳播的品牌核心價(jià)值到底是什么？要重點(diǎn)傳播給哪些對(duì)象？選擇何種方式傳播最為有效？要注意哪些方面的負(fù)面?zhèn)鞑ズ透蓴_因素？如何后續(xù)進(jìn)行品牌管理? 等等。

對(duì)于上海巖土院來(lái)說(shuō)，張?jiān)洪L(zhǎng)坦承，企業(yè)品牌影響力擴(kuò)大后，社會(huì)的關(guān)注和期望提高了，肩上的擔(dān)子更重了，他們下一步關(guān)注的重點(diǎn)是如何進(jìn)一步綜合提升企業(yè)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理水平，并對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行長(zhǎng)期持續(xù)管理。

勘察設(shè)計(jì)行業(yè)正在進(jìn)入一個(gè)“品牌”競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，勘察設(shè)計(jì)企業(yè)需要比以往任何時(shí)候都更加重視品牌的力量。上海巖土院通過(guò)危機(jī)事件進(jìn)行品牌傳播的案例，帶給我們的，既是勘察設(shè)計(jì)企業(yè)品牌傳播、管理的成功經(jīng)驗(yàn)啟示，也是勘察設(shè)計(jì)企業(yè)如何構(gòu)建品牌競(jìng)爭(zhēng)力的深層次的戰(zhàn)略思考！

第四篇：從新聞報(bào)道的角度看羅生門

從新聞報(bào)道的角度看電影《羅生門》

一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷。

每個(gè)人看待問(wèn)題的方式方法不同，解讀問(wèn)題的角度不同，最終產(chǎn)生的結(jié)果也就肯定會(huì)大相徑庭，更別說(shuō)故意的引導(dǎo)和曲解。

所以，我們每個(gè)人的解讀不同，傳達(dá)時(shí)給別人造成的影響也就不同。古代有個(gè)“盲人摸象”的故事,講的是盲人摸到象的不同部位,就以為整個(gè)象就是他摸的那個(gè)樣子.這種例子在人們認(rèn)識(shí)事物過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生.關(guān)于巖石的成因,在歷史上曾經(jīng)有過(guò)兩大學(xué)派,一派是火成說(shuō),他們抓住巖漿巖有氣孔,呈流動(dòng)狀態(tài)的性質(zhì)，認(rèn)為巖石來(lái)自地球內(nèi)部，是火山噴發(fā)造成的；一派是水成說(shuō)。他們看到沙巖、石灰?guī)r的層理就認(rèn)為巖石都來(lái)自水的沉積作用。兩派地質(zhì)學(xué)家不僅在會(huì)上爭(zhēng)吵，甚至動(dòng)手打了起來(lái)。在電的發(fā)明史上，伽伐尼把青蛙腿掛在銅鉤子上，再用一根鐵絲接觸蛙腿，發(fā)現(xiàn)了蛙腿的抖動(dòng)，于是伽伐尼宣告他發(fā)現(xiàn)了生物電，得到科學(xué)界的一片喝彩。但幾年之后，伏打指出蛙腿抖動(dòng)的真正原因是伽伐尼的鐵絲同時(shí)接觸了銅鉤子，是兩種金屬相接觸產(chǎn)生的接觸電，并由此發(fā)明了伏打電池?；鸪烧f(shuō)和水成說(shuō),生物電和接觸電，還有光的波動(dòng)說(shuō)和微粒說(shuō)，生物中的進(jìn)化論和突變論在一定上程度都和盲人摸象有些相似,都只是事物的一個(gè)側(cè)面.。

歷史上是如此，現(xiàn)實(shí)也是這樣。每個(gè)人所觀察、感覺(jué)的對(duì)象都是真實(shí)的，每個(gè)人對(duì)自己實(shí)驗(yàn)所得的局部結(jié)論也正確，但是上面的例子除伏打外，其他人在把自己從某一角度觀察實(shí)驗(yàn)所得的結(jié)論進(jìn)行推理時(shí)都比較片面。這就告訴我們，只從一個(gè)角度去認(rèn)識(shí)是不行的。事物越復(fù)雜，越需要從不同角度去認(rèn)識(shí)。

對(duì)于一個(gè)三條棱不相等的長(zhǎng)方體，從不同的角度去看它,看到的形狀都不一樣、人們選用了沿長(zhǎng)方體的長(zhǎng)、寬、高三個(gè)方向來(lái)觀察，用這三個(gè)方向上的投影來(lái)描述長(zhǎng)方體的通用照系。參照系是我們研究一個(gè)事物的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)、立足點(diǎn)不同，看到事物的性質(zhì)就會(huì)不一樣。用通俗的話來(lái)講，參照系就是研究角度。

對(duì)于社會(huì)問(wèn)題，人們的立場(chǎng)不同，看問(wèn)題產(chǎn)生的結(jié)論也會(huì)不一樣。在法庭上，原告和被告的看法是對(duì)立的；在企業(yè)里，管理者和職工也經(jīng)常發(fā)生矛盾；在生產(chǎn)能力被限定的情況下，數(shù)量增加與質(zhì)量降低，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境破壞是矛盾。發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家有矛盾。大國(guó)與小國(guó)、強(qiáng)國(guó)與弱國(guó)之間有矛盾，往往都是由于立場(chǎng)不同，各自站在矛盾的一個(gè)方面。對(duì)于自然科學(xué)的某個(gè)問(wèn)題，人們一般選擇規(guī)定的一個(gè)或幾個(gè)最適宜的參照系。只有參照系一致了，對(duì)問(wèn)題的研究才可能一致。對(duì)待社會(huì)問(wèn)題，立場(chǎng)不可能統(tǒng)一，一般用協(xié)商的辦法來(lái)解決問(wèn)題，但也可能通過(guò)暴力、戰(zhàn)爭(zhēng)的手段解決問(wèn)題。無(wú)論如何，在研究一個(gè)問(wèn)題之前，先選好自己的立足點(diǎn)十分重要。不同的人對(duì)一個(gè)問(wèn)題看法不同，也應(yīng)當(dāng)先檢查各自的立足點(diǎn)的否相同。

《羅生門》的故事發(fā)生在12世紀(jì)的日本，在平安京發(fā)生了一件轟動(dòng)社會(huì)的新聞，武士金澤武弘被人殺害在叢林里。作為證人，樵夫、強(qiáng)盜多襄丸、死者的妻子真砂、借死者的魂來(lái)做證的女巫都曾被招到糾察使署，但他們都懷著利己的目的，竭力維護(hù)自己，提供了美化自己、使得事實(shí)真相各不相同的證詞。片中的每個(gè)人都為了自己的目的或是自己內(nèi)心的趨利避害，在稱述的時(shí)候把自己所理解的事實(shí)還原成了最符合自己觀點(diǎn)最有力的“事實(shí)”，結(jié)果雖然是同一件事情，但因?yàn)閿⑹龅牟煌?，讓事情發(fā)生的過(guò)程也大不一樣，說(shuō)明每一個(gè)人看待世界上的萬(wàn)事萬(wàn)物時(shí)，都帶有強(qiáng)烈的主觀色彩，內(nèi)心都深埋著自己的某種動(dòng)機(jī)和目的。所以，任何一種敘述，都不是完全客觀的。盡管每一個(gè)人所表達(dá)的觀點(diǎn)和看法，都具有一定的客觀性，但也存在著極大的主觀性、片面性和謬誤性。完全客觀的事物或是真理是不存在的。

因此，新聞報(bào)道的片面性和不同角度解讀很容易就能給大眾造成謬論或是誤導(dǎo)，從而掀起輿論風(fēng)暴，進(jìn)而掩蓋和摧毀了真實(shí)事件。只言片語(yǔ)的截取和盲人摸象的局部認(rèn)識(shí)是對(duì)新聞事實(shí)的最大的不尊重，新聞報(bào)道的最高原則和終極要求是真實(shí)性。

新聞報(bào)道必須反映客觀事物的原貌！真實(shí)是新聞的生命，真實(shí)性在兩個(gè)層面的體現(xiàn)：

①新聞報(bào)道涉及的事實(shí)要素必須真實(shí)； ②新聞報(bào)道必須反映社會(huì)生活變化的本值真實(shí)。

保證新聞?wù)鎸?shí)性：（1）力求準(zhǔn)確 為了準(zhǔn)確: ①直接觀察 ②使用權(quán)威的靈活的可靠的消息。

（2）交待來(lái)源 ：一般來(lái)說(shuō)，除非來(lái)自直接觀察，否則就要交待信息的來(lái)源。（3）堅(jiān)守客觀，客觀公正——新聞職業(yè)者的基本立場(chǎng)，為此就需要: 為問(wèn)題提供更多的觀察視角，找出事實(shí)背后的原因，全面解釋新聞。（4）保證公正，客觀性要求的具體操作要求： ①提供爭(zhēng)論雙方的觀點(diǎn)，以便識(shí)別沖突之外對(duì)手之間的真實(shí)主張； ②提供代表這些真實(shí)主張的確切陳述； ③直接用引號(hào)指明這是信息來(lái)源而非記者陳述； ④首先依照提供最多實(shí)事材料的方式組織報(bào)道。（5）謹(jǐn)慎驗(yàn)證，驗(yàn)證的技巧：用事實(shí)與所引用的消息來(lái)源的說(shuō)法做比較。用一個(gè)消息來(lái)源的說(shuō)法去反對(duì)另一個(gè)消息來(lái)源的說(shuō)法不是驗(yàn)證。

因此，真實(shí)全面的敘述才能反應(yīng)真的事實(shí)，而像《羅生門》影片中那樣各圓其說(shuō)，每個(gè)人為了自己的目的而歪曲事實(shí)，則會(huì)像一些不盡詳實(shí)的、虛假夸張的、不全面的的新聞報(bào)道那樣，引導(dǎo)無(wú)知的大眾走向謬誤的深淵，輿論與熱議的力量是巨大的，所以如何做到深入全面真實(shí)的挖掘和報(bào)道是每個(gè)新聞工作者畢生探尋的東西。

第五篇：從美國(guó)總統(tǒng)大選看大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)新聞報(bào)道

從美國(guó)總統(tǒng)大選看大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)新

聞報(bào)道

數(shù)據(jù)新聞是在大數(shù)據(jù)時(shí)代興起的一種跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的新聞生產(chǎn)方式,它需要新的思維方式與多種能力的支撐。本文結(jié)合XX年美國(guó)總統(tǒng)大選報(bào)道,著重分析了英美各大主流媒體開(kāi)展數(shù)據(jù)新聞報(bào)道的流程與特點(diǎn)。還探討了社會(huì)化媒體對(duì)于數(shù)據(jù)新聞的推動(dòng)作用,以及數(shù)據(jù)新聞的興起與發(fā)展給新聞業(yè)者所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

在當(dāng)前技術(shù)高速發(fā)展的信息化時(shí)代,信息(數(shù)據(jù))規(guī)模的爆炸性增長(zhǎng)是顯著特征之一。從近年發(fā)展情況看,“大數(shù)據(jù)”主要被人們用來(lái)描述和定義信息爆炸時(shí)代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù),并命名與之相關(guān)的技術(shù)發(fā)展與創(chuàng)新?！按髷?shù)據(jù)”具有規(guī)模大、價(jià)值高、交叉復(fù)用、全息可見(jiàn)等特征。當(dāng)前對(duì)于“大數(shù)據(jù)”的關(guān)注與運(yùn)用主要集中在IT業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、公共健康等領(lǐng)域,但事實(shí)上大數(shù)據(jù)的影響也波及到傳媒業(yè),數(shù)據(jù)新聞(Data Journalism)就是在大數(shù)據(jù)時(shí)代興起的一種新的新聞生產(chǎn)方式。

數(shù)據(jù)新聞的報(bào)道流程

有關(guān)數(shù)據(jù)新聞的報(bào)道流程,不同的媒體與從業(yè)者進(jìn)行了不同的概括、歸納。XX年8月,著名記者、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型新聞(data—driven journalism)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人米爾科·洛倫茲提出了進(jìn)行此類新聞報(bào)道的四個(gè)步驟,即挖掘數(shù)據(jù)——過(guò)濾數(shù)據(jù)——數(shù)據(jù)可視化——新聞報(bào)道制作完成。與此類似的是《衛(wèi)報(bào)》的數(shù)據(jù)新聞編輯、數(shù)據(jù)博客Datablog負(fù)責(zé)人西蒙·羅格斯在《數(shù)據(jù)新聞分解步驟:在你見(jiàn)到的數(shù)據(jù)背后我們都做了什么》一文中的介紹。但他所展現(xiàn)的是一個(gè)多線程、全方位的報(bào)道流程:一方面處理數(shù)據(jù),另一方面不斷檢驗(yàn)、質(zhì)詢數(shù)據(jù)的信度與價(jià)值,最后通過(guò)多種手段與渠道發(fā)布完成的報(bào)道。而伯明翰城市大學(xué)教授保羅·布拉德肖在《數(shù)據(jù)新聞的倒金字塔結(jié)構(gòu)》中提出了如圖所示的“雙金字塔模型”(見(jiàn)圖一),更全面地揭示了整個(gè)報(bào)道過(guò)程中,數(shù)據(jù)在質(zhì)量以及傳播上的變化。布拉德肖以倒金字塔來(lái)表示數(shù)據(jù)處理的過(guò)程,包括數(shù)據(jù)匯編、數(shù)據(jù)整理、了解數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)整合等四個(gè)部分。數(shù)據(jù)處理的最終目的是為了完成數(shù)據(jù)的可視化并實(shí)現(xiàn)有效傳播。而數(shù)據(jù)新聞的傳播則以“正金字塔結(jié)構(gòu)”進(jìn)行,包括了可視化、敘事化、社會(huì)化、人性化、個(gè)人訂制化和使用等六個(gè)步驟。

事實(shí)上,不管是上述哪一種歸納,獲取數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、呈現(xiàn)數(shù)據(jù)都是數(shù)據(jù)新聞報(bào)道中不可或缺的三個(gè)階段。本文結(jié)合英美主流媒體“XX年美國(guó)總統(tǒng)大選”的數(shù)據(jù)新聞報(bào)道來(lái)對(duì)這三個(gè)階段進(jìn)行解讀。

1.多渠道獲取海量數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)新聞通常有兩種方式:先有問(wèn)題,然后根據(jù)問(wèn)題尋找相關(guān)數(shù)據(jù);或是從海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)、提出問(wèn)題。無(wú)論采用哪種方式,海量數(shù)據(jù)都是數(shù)據(jù)新聞報(bào)道的基礎(chǔ)。從業(yè)界實(shí)踐來(lái)看,它主要包括從政府、企業(yè)、機(jī)構(gòu)等公開(kāi)的數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取的二手?jǐn)?shù)據(jù)和由媒體自行調(diào)查或抓取的一手?jǐn)?shù)據(jù)。前者成本低廉且可靠程度高,是目前最主要的數(shù)據(jù)來(lái)源。以《衛(wèi)報(bào)》“XX年美國(guó)總統(tǒng)大選專輯”數(shù)據(jù)新聞報(bào)道為例,在整個(gè)專輯的55篇報(bào)道中,不僅有與總統(tǒng)選舉直接相關(guān)的選票數(shù)據(jù)、各州宣布選舉結(jié)果的時(shí)間、競(jìng)選資金募集情況等內(nèi)容,還涵蓋了各種經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)(如財(cái)政預(yù)算、債務(wù)、美國(guó)在對(duì)外戰(zhàn)爭(zhēng)中的花費(fèi))、美國(guó)人口基本統(tǒng)計(jì)特征數(shù)據(jù)以及各種社會(huì)數(shù)據(jù)等諸多相關(guān)背景資料。除了從政府公開(kāi)的數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得的二手?jǐn)?shù)據(jù)之外,《衛(wèi)報(bào)》還積極利用官方網(wǎng)站進(jìn)行用戶調(diào)查以獲得一手?jǐn)?shù)據(jù)。比如針對(duì)剛剛出爐的大選結(jié)果向全球用戶征詢意見(jiàn),其后根據(jù)收到的用戶態(tài)度反饋數(shù)據(jù),專門制作了《奧巴馬再次當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng):全球民眾的態(tài)度》動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)地圖。

2.全面謹(jǐn)慎地處理數(shù)據(jù)。

獲取海量數(shù)據(jù)僅僅意味著數(shù)據(jù)新聞的開(kāi)端。和其他信源一樣,記者不應(yīng)盲從,而需要對(duì)數(shù)據(jù)保留懷疑的態(tài)度。XX普利策調(diào)查性報(bào)道獎(jiǎng)得主佩奇·約翰強(qiáng)調(diào):所有的數(shù)據(jù)必須有來(lái)源,并經(jīng)過(guò)交叉驗(yàn)證。面對(duì)海量數(shù)據(jù),記者首先應(yīng)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的質(zhì)量與意義,需要認(rèn)真考察諸如:數(shù)據(jù)來(lái)源是否可靠,時(shí)效性如何,出于何種目的、采用什么方法收集而來(lái),包含了怎樣的主題,應(yīng)選擇哪些數(shù)據(jù)等一系列問(wèn)題。其次,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,包括去除不必要的、干擾性的數(shù)據(jù),清理其中的各種誤差,并將來(lái)源紛雜、格式各異的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一格式。最終確定需要計(jì)算和呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)。值得注意的是,在報(bào)道中并非使用的數(shù)據(jù)越多,故事就能講得越好,有時(shí)候憑借一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)就能完成一篇好新聞。在完成對(duì)數(shù)據(jù)的運(yùn)算后,還需要檢驗(yàn)其結(jié)果的合理性,如果有異于常理的話則需要重新運(yùn)算。

3.多元?jiǎng)?chuàng)新地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)。

能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行更準(zhǔn)確的分析、更深層的解讀和更明晰的呈現(xiàn)是數(shù)據(jù)新聞的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。數(shù)據(jù)新聞通常運(yùn)用可視化技術(shù),以信息圖表的形式發(fā)布。與文字報(bào)道相比,信息圖表能夠化繁為簡(jiǎn),并兼具形象化與趣味性,尤其適用于表達(dá)數(shù)據(jù)與地理、時(shí)間信息。它可以提示新聞要點(diǎn)、解析事件進(jìn)程、揭示各類關(guān)系、展現(xiàn)分布狀態(tài)等等。信息圖表更符合視覺(jué)傳播時(shí)代用戶的習(xí)慣與偏好。從目前發(fā)展趨勢(shì)看,除了一般的靜態(tài)信息圖表之外,交互式信息圖表(Interactive Infographic)和動(dòng)態(tài)信息圖表(Motion Graphic)在數(shù)據(jù)新聞中的應(yīng)用也日漸增多。如《華爾街日?qǐng)?bào)》制作的《XX年美國(guó)總統(tǒng)大選投票結(jié)果》報(bào)道就是在美國(guó)地圖上以紅藍(lán)兩色分別代表了民主黨與共和黨,其力量對(duì)比一目了然。而且當(dāng)用戶將鼠標(biāo)移到某一州所在的位置時(shí),地圖上就會(huì)立刻出現(xiàn)該州的投票數(shù)據(jù),非常直觀清晰。和靜態(tài)圖表相比,交互式圖表能夠通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)潔界面向用戶傳遞大量信息。這種呈現(xiàn)形式更具個(gè)_生化和參與性,可以由用戶自行點(diǎn)選所關(guān)心的內(nèi)容進(jìn)行了解,而不只是簡(jiǎn)單地推送信息。除了在信息圖表中運(yùn)用文字、圖形、圖表、動(dòng)畫之外,有的媒體還創(chuàng)新性地引入了視頻,從而有效拓寬了數(shù)據(jù)新聞的呈現(xiàn)形式。如美國(guó)國(guó)家公共廣播網(wǎng)(NPR)對(duì)全美各州的總統(tǒng)大選資金使用情況進(jìn)行了梳理、統(tǒng)計(jì),將這些帶有地理位置信息的數(shù)據(jù)加以整合,并以視頻的形式進(jìn)行了直觀生動(dòng)的展示。

數(shù)據(jù)新聞的推手與挑戰(zhàn)

社會(huì)化媒體的興盛給新聞生產(chǎn)與消費(fèi)模式帶來(lái)了巨大沖擊。在社會(huì)化媒體與專業(yè)媒體融合的大趨勢(shì)下,借助互聯(lián)網(wǎng),數(shù)據(jù)新聞搭上了社會(huì)化的快車。社會(huì)化媒體對(duì)數(shù)據(jù)新聞的助力主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:首先,社會(huì)化媒體是數(shù)據(jù)的重要來(lái)源之一。社會(huì)化媒體可謂是數(shù)據(jù)的“富礦”,記者可以從其上抓取數(shù)據(jù),也可以通過(guò)它展開(kāi)調(diào)查獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)。其次,專業(yè)媒體完成的報(bào)道可以經(jīng)由社會(huì)化媒體分享、傳播并進(jìn)一步擴(kuò)大其影響。《衛(wèi)報(bào)》“XX美國(guó)總統(tǒng)大選專輯”中有多篇報(bào)道就是通過(guò)抓取、分析Twitter上的信息制作而成。如《奧巴馬在推特上贏得了大選》就是通過(guò)分析在Twitter上抓取的關(guān)鍵詞:奧巴馬、羅姆尼、瑞恩、拜登等,來(lái)預(yù)測(cè)大選的結(jié)果。在大選結(jié)果公布之后,《衛(wèi)報(bào)》還運(yùn)用大選當(dāng)天Twitter用戶主動(dòng)發(fā)布的個(gè)人投票結(jié)果來(lái)統(tǒng)計(jì)用戶對(duì)于奧巴馬再次當(dāng)選的態(tài)度,并根據(jù)所獲取的一手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行了視頻報(bào)道。該視頻于大選結(jié)束的次日上傳到Y(jié)outube,僅僅3天點(diǎn)擊量就已經(jīng)超過(guò)XX人次。同時(shí),《衛(wèi)報(bào)》也將社會(huì)化媒體視為傳播其新聞報(bào)道的重要渠道之一,該專輯中的每一篇報(bào)道都設(shè)置有按鈕,以方便用戶在瀏覽時(shí)將其一鍵式分享到Facebook、Twitter、Google+和Linkedln開(kāi)發(fā)的In share等多個(gè)平臺(tái)。事實(shí)上,通過(guò)對(duì)于社交化的強(qiáng)調(diào),可以讓更多的用戶參與到數(shù)據(jù)新聞的制作與傳播中來(lái),而個(gè)性化與社會(huì)化相結(jié)合的戰(zhàn)略也正是此類新聞未來(lái)的發(fā)展方向。

數(shù)據(jù)新聞報(bào)道是一個(gè)綜合、系統(tǒng)的過(guò)程,它需要新的思維方式與多種能力的支撐。其中,處理數(shù)據(jù)和設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布信息圖表的能力對(duì)于新聞業(yè)者的挑戰(zhàn)尤為明顯,而對(duì)于這些能力的培養(yǎng)也應(yīng)該成為新聞教育未來(lái)的方向和重點(diǎn)之一。