第一篇：芙蓉洞-天生三橋景區(qū)創(chuàng)5A級(jí)旅游景區(qū)自檢自查報(bào)告

芙蓉洞-天生三橋景區(qū)創(chuàng)5A級(jí)旅游景區(qū)

自檢自查報(bào)告

譚武才老師：

自我公司開展國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作以來，我公司創(chuàng)建辦根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T17775-2003），緊緊圍繞《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》（細(xì)則一），《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》（細(xì)則二）和《游客意見評(píng)分細(xì)則》（細(xì)則三）三個(gè)細(xì)則的要求，落實(shí)工作任務(wù)，對(duì)軟件資料進(jìn)行了大量的收集整理，對(duì)景區(qū)硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的改造，現(xiàn)今軟件資料已全部完善。為了針對(duì)國(guó)家旅游局明查暗訪的檢查方式，特將我公司景區(qū)硬件方面自檢自查加以匯報(bào)，具體內(nèi)容如下：

一、旅游交通

1、公路兩邊綠化不夠完善，許多道路兩旁能夠發(fā)現(xiàn)附近村民的生活垃圾。

2、沿途公路上宣傳廣告較少，沿途引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌不夠，外來游客感受不到武隆旅游的文化氛圍。

3、石梁子接待中心是水泥停車場(chǎng)并且凹凸不平，沒有達(dá)到《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》的要求，特別是下雨天，停車場(chǎng)便有大量的積水，顯特比較臟亂。而且停車場(chǎng)的劃線分區(qū)不夠明顯。

二、游覽系統(tǒng)

1、天生三橋游客接待中心

2、現(xiàn)在天生三橋景區(qū)里面有施工隊(duì)伍，正在新建廁所、導(dǎo)游室以及一部分維修項(xiàng)目，暗訪組若進(jìn)入景區(qū)必然會(huì)覺得景區(qū)凌亂。

3、在游客中心資料展架上的宣傳資料不夠，隔不了多久宣傳資料就沒有了。

4、在導(dǎo)游服務(wù)方面，天生三橋景區(qū)、芙蓉洞景區(qū)采取外聘的英語(yǔ)導(dǎo)游、手語(yǔ)導(dǎo)游、高級(jí)講解員，若暗訪組要求聘請(qǐng)英語(yǔ)導(dǎo)游講解，英語(yǔ)導(dǎo)游、外語(yǔ)導(dǎo)游將不能立即到崗，無法提供此項(xiàng)服務(wù)。

三、安全

1、在景區(qū)施工的部分施工隊(duì)，并沒有嚴(yán)格按照操作規(guī)程佩戴安全帽作業(yè)。

2、在醫(yī)療救護(hù)方面，景區(qū)設(shè)置了醫(yī)療室，但是醫(yī)務(wù)人員并不是每天值守，有可能出現(xiàn)暗訪組檢查的時(shí)候，醫(yī)務(wù)室里面無醫(yī)療人員。

四、衛(wèi)生

1、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生打掃得還不夠徹底，還需要加強(qiáng)，特別是游客中心、停車場(chǎng)等游客集聚的場(chǎng)所。

2、景區(qū)內(nèi)商貿(mào)攤清潔衛(wèi)生不夠，物品擺放不規(guī)范，攤位地點(diǎn)容易出現(xiàn)食品垃圾。

3、天生三橋、芙蓉洞景區(qū)內(nèi)還是存在一些附近村民在路邊隨意擺攤設(shè)點(diǎn)賣花賣燒烤，妨礙游客游覽，而且產(chǎn)生許多生活垃圾。

2010年4月18日

第二篇：景區(qū)安全旅游自檢匯報(bào)

**地質(zhì)公園安全自檢匯報(bào)

市旅游局領(lǐng)導(dǎo)：

為提高我景區(qū)旅游安全系數(shù)，保證前來我景區(qū)游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，也是應(yīng)貴局關(guān)于“關(guān)于組織開展全是旅游安全生產(chǎn)大檢查的通知”的履行。我景區(qū)在五一前對(duì)我景區(qū)的旅游設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面而深入的自行檢查?，F(xiàn)對(duì)景區(qū)安全自檢情況匯報(bào)如下：

1、完善并重聲景區(qū)安全責(zé)任制度并落實(shí)，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、安全管理人員、各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制建立及落實(shí)情況進(jìn)行了全面的核對(duì)、提醒和監(jiān)督。(安全管理制度及組織架構(gòu)附后)

2、對(duì)景區(qū)安全器材進(jìn)行了全面的整理補(bǔ)充，并對(duì)各層次安全負(fù)責(zé)人員進(jìn)行預(yù)警演練。對(duì)每個(gè)安全負(fù)責(zé)人員進(jìn)行了相應(yīng)的技能技巧進(jìn)行了考核，緊急情況發(fā)生后與當(dāng)?shù)刂饕块T的聯(lián)系進(jìn)行了測(cè)試。

3、對(duì)景區(qū)所有旅游設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，并對(duì)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行詳細(xì)登記、分類。

4、對(duì)景區(qū)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了修復(fù)工作，主要是拓展器材部分，對(duì)損壞較大的部件進(jìn)行更換。

5、對(duì)景區(qū)目前無法修復(fù)的或更換的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行封閉，主要有景區(qū)短道溜索和長(zhǎng)道滑索，采取的措施為在此兩個(gè)項(xiàng)目前樹立禁止使用的警示標(biāo)志牌，并出去此項(xiàng)目上的主要使用工具（如滑索上去掉滑索吊籃并通過機(jī)械方式固定滑輪）和在五一期間安排專門人員看守，以防發(fā)生安全事故。

6、邀請(qǐng)當(dāng)?shù)匕踩块T進(jìn)行檢查及指導(dǎo)，目前以邀請(qǐng)并通過了當(dāng)?shù)亟煌ň?、防火辦、衛(wèi)生局及安全局等部門行政領(lǐng)導(dǎo)的前期檢查。

7、對(duì)景區(qū)停車場(chǎng)、商業(yè)區(qū)進(jìn)行了專門治理。對(duì)停車場(chǎng)設(shè)置了標(biāo)志牌及停車位的清晰劃分；對(duì)商業(yè)區(qū)所售貨物進(jìn)行了貨源進(jìn)行了登記及生產(chǎn)銷售日期進(jìn)行了清查，以上是我景區(qū)安全自檢的匯報(bào)主要內(nèi)容，請(qǐng)貴局領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

河南省**地質(zhì)公園

2010-4-25 附件：

安全管理制度

強(qiáng)化防范意識(shí)，維護(hù)跑馬嶺游客及員工財(cái)產(chǎn)與人身安全，是每個(gè)跑馬嶺員工的義務(wù)：

一、組織建設(shè)

成立安全領(lǐng)導(dǎo)組，組長(zhǎng)： 組員：

消防安全組：組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 組員：

二、員工職責(zé)：

1、堅(jiān)持依法維護(hù)景區(qū)安全，文明治安，規(guī)范行為，不得有辱罵或有辱游客人格的言行。

2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，堅(jiān)持正常站崗。把握安全事故的輕重緩急，立足預(yù)防，加強(qiáng)巡邏，維護(hù)景區(qū)資產(chǎn)安全，一草一木不受損害。

3、確立游客至上的理念，發(fā)現(xiàn)游客在景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)病、傷的，第一時(shí)間幫助采取自救，自救無法解決問題的，立即協(xié)送醫(yī)院治療。

4、對(duì)景區(qū)內(nèi)的安全隱患點(diǎn)第一時(shí)間排查出、消除掉。需要施工排除的，及時(shí)匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。

5、撿到或收到游客遺失的物品?，F(xiàn)金，立即利用景區(qū)信息溝通手段，使遺失現(xiàn)金或物品在短時(shí)間內(nèi)回到游客手中。

6、維護(hù)景區(qū)監(jiān)票人、停車場(chǎng)收費(fèi)人的工作順利進(jìn)行，確保員工的人身安全。

7、禁止醉酒人或到景區(qū)找人實(shí)施某種報(bào)復(fù)的人進(jìn)入景區(qū)。一旦進(jìn)入的，要立即跟蹤，限制其活動(dòng)，并將其勸止或勸出景區(qū)。

8、發(fā)現(xiàn)有游客，尤其是少年兒童在景區(qū)走失，要立即聯(lián)系各方的力量，調(diào)動(dòng)一切通訊條件幫助尋找。

9、對(duì)在景區(qū)吸煙、折樹枝、摘樹果、投石塊的游客，要立即阻止并批評(píng)教育。

10、對(duì)蓄意毀壞景區(qū)的游樂、文化、建筑等設(shè)施的，要立即匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將作案人控制住，安排處理。

11、按要求完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作任務(wù)。

三、對(duì)安全員違反下列制度條款造成的安全事故，根據(jù)事故造成的經(jīng)濟(jì)損失和影響定性追究：

1、領(lǐng)導(dǎo)未簽字準(zhǔn)許的請(qǐng)假；

2、擅自脫崗；

3、工作巡邏時(shí)間看電視、睡覺、打撲克、喝酒、接待外客；

4、出了事故隱瞞不報(bào)；

5、在崗位卻不履行職責(zé)；

四、崗址及上崗

1、保安崗址設(shè)在兩個(gè)門崗樓下，保安員住在景區(qū)。門崗24小時(shí)須保持至少有1名保安員在崗。請(qǐng)假由部長(zhǎng)簽字，一次請(qǐng)假只準(zhǔn)許1人。每晚須保持不少于3人在崗，夜崗堅(jiān)持巡邏。隨時(shí)做到加班延時(shí)，處理突發(fā)事件。

2、建立景區(qū)安全日志，每日如實(shí)記錄在景區(qū)發(fā)生的安全事件及處理辦法和結(jié)果。

3、保安科實(shí)行單獨(dú)簽到，每月末由科長(zhǎng)將考勤匯總，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后上報(bào)。

五、建立問責(zé)機(jī)制

公司建立景區(qū)安全事故檔案，實(shí)行事故責(zé)任問責(zé)制，對(duì)每一事故的責(zé)任人進(jìn)行追究，直至移交司法部門處理。

河南省**地質(zhì)公園

第三篇：旅游景區(qū)A級(jí)評(píng)定細(xì)則

旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí) 申請(qǐng)?jiān)u定報(bào)告

旅游景區(qū)名稱 申 請(qǐng) 等 級(jí) 申 請(qǐng) 單 位 推 薦 機(jī) 構(gòu)

全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)

目 錄

一、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)推薦意見…………………………………1

二、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定總分表………………………………2

三、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)報(bào)告…………………………………

3（一）旅游景區(qū)簡(jiǎn)況 …………………………………………3

（二）景區(qū)申請(qǐng) ………………………………………………7

（三）當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)（旅游局）審核意見 ………7

四、細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則……………………9

五、細(xì)則二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則………………………………30

六、細(xì)則三：游客意見評(píng)分細(xì)則………………………………3

3說明：填寫本報(bào)告書前，請(qǐng)仔細(xì)閱讀《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》（國(guó)家旅游局局令第23號(hào)）和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T17775-2003）。以上內(nèi)容可從中國(guó)旅游網(wǎng)（004km.cn）“法規(guī)文獻(xiàn)”專欄內(nèi)的“政策法規(guī)”和“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”欄目?jī)?nèi)查詢。

一、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)推薦意見

（一）推薦意見

旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)：根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T 17775-2003），經(jīng) ?。ǖ亍⑹校┞糜尉皡^(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)審核，同意 申報(bào) 級(jí)旅游景區(qū)，特申請(qǐng)予以評(píng)定。推薦機(jī)構(gòu):（蓋章）年 月 日注：申報(bào)3A級(jí)及以下景區(qū)該表由地（市）級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)（旅游局）填寫，申報(bào)4A級(jí)及以上景區(qū)該表由省級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)填寫。

（二）申報(bào)景區(qū)達(dá)標(biāo)情況（由推薦單位填寫）

是否達(dá)到GB/T 17775-2003 細(xì)則一評(píng)定得分 細(xì)則二評(píng)定得分 細(xì)則三評(píng)定得分 負(fù)責(zé)人簽字

二、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定總分表

申請(qǐng)單位

申請(qǐng)級(jí)別

評(píng)定分值 服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)定分值

景觀質(zhì)量評(píng)定分值

游客意見評(píng)定分值

評(píng)定檢查組長(zhǎng)簽名

評(píng)定檢查員簽 名

注：該表由評(píng)定單位填寫。

三、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)報(bào)告

（一）旅游景區(qū)簡(jiǎn)況（由申報(bào)單位填寫）名 稱 主管部門

性 質(zhì) 在下列正確的位置劃（√）：風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林工業(yè)、地質(zhì)公園、游樂園、動(dòng)植物園、工農(nóng)業(yè)旅游、科教文化及其他。通訊地址 郵 編

電 話 傳 真

網(wǎng) 址（1）（2）（3）負(fù) 責(zé) 人 電 話

1、基本數(shù)據(jù) 面積

依托城市（鎮(zhèn)）名稱

工作人員 總?cè)藬?shù) 人 導(dǎo)游(講解)人員 人 安保人員

人 管理人員 人 高級(jí)導(dǎo)游（講解員）人 環(huán)衛(wèi)人員 人 上年經(jīng)營(yíng)情況 接待游客人數(shù) 萬人次 營(yíng)業(yè)收入 萬元 其中：入境游客數(shù) 萬人次 利潤(rùn)總額 萬元 門票價(jià)格 元 上繳稅費(fèi) 萬元

投入情況 累計(jì)投入 萬元 年均投入 萬元 開業(yè)時(shí)間 景區(qū)自 年 月開始開業(yè)接待游客

2、旅游資源概述（旅游資源類型種類、特色、數(shù)量、品位、組合關(guān)系、保護(hù)措施等）

3、發(fā)展概況（行政歸屬單位、經(jīng)營(yíng)管理單位、開業(yè)時(shí)間、發(fā)展過程、累計(jì)投入、近三年經(jīng)營(yíng)情況等）

4、旅游活動(dòng)項(xiàng)目（常設(shè)和專項(xiàng)旅游活動(dòng)項(xiàng)目的名稱、內(nèi)容、活動(dòng)方式、項(xiàng)目建設(shè)單位等）

（二）景區(qū)申請(qǐng)（由申報(bào)單位填寫）

根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T17775-2003），本景區(qū)申請(qǐng) 級(jí)旅游景區(qū)。本景區(qū)明確并將遵守下列準(zhǔn)則：（1）全面填寫申請(qǐng)報(bào)告的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。（2）同意按照旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的決定，確定或改變本景區(qū)的等級(jí)。如有異議，服從國(guó)家和省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的最終裁決。本旅游景區(qū)負(fù)責(zé)人簽字： 本旅游景區(qū)管理部門公章 年 月 日

（三）當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)（旅游局）審核意見

縣級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)（旅游局）（公章）負(fù)責(zé)人簽字 年 月 日 地市旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)（旅游局）(公章)負(fù)責(zé)人簽字 年 月 日 注：申報(bào)3A級(jí)及以下景區(qū)該表不用填寫 《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)定細(xì)則

說明：根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》（國(guó)家旅游局局令第23號(hào)）和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T17775-2003）的相關(guān)規(guī)定制定本細(xì)則。本細(xì)則共分為三個(gè)部分: 細(xì)則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則 細(xì)則二:景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則 細(xì)則三:游客意見評(píng)分細(xì)則

各等級(jí)景區(qū)需達(dá)到如下條件：

細(xì)則一 細(xì)則二 細(xì)則三 5A 950分 90分 90分 4A 850分 85分 85分 3A 750分 75分 75分 2A 60分 60分 60分 1A 500分 50分 50分

細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

說明：

1、本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購(gòu)物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分。2、5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到950分，4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到850分，3A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到750分，2A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到600分，1A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到500分。

細(xì)則一計(jì)分總表

分值情況 負(fù)責(zé)人簽字 評(píng)定日期 自檢計(jì)分

推薦單位計(jì)分

評(píng)定單位計(jì)分

細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

說明：10 欄為打分點(diǎn)，所有 10 分值總和為1000分。

序 號(hào) 評(píng) 定 項(xiàng) 目 檢 查 評(píng) 定 方 法 與 說 明 大項(xiàng)分值欄 分項(xiàng)分值欄 次分項(xiàng)分值欄 小項(xiàng)分值欄 自檢計(jì)分欄 推薦單位計(jì)分欄 評(píng)定單位計(jì)分欄 1 旅游交通 140 1.1 可進(jìn)入性 70

1.1.1 抵達(dá)依托城市(鎮(zhèn))的便捷程度 依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市（鎮(zhèn)）。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃 20

1.1.1.1 直達(dá)機(jī)場(chǎng)距依托城市（鎮(zhèn)）距離 直達(dá)機(jī)場(chǎng)系指直達(dá)依托城市（鎮(zhèn)）的民用機(jī)場(chǎng)，包括軍民兩用機(jī)場(chǎng)，但不包括可提供包機(jī)服務(wù)的軍用機(jī)場(chǎng) 10 30公里以內(nèi) 10 60公里以內(nèi) 6 100公里以內(nèi) 2

1.1.1.2 依托城市（鎮(zhèn)）有高速公路進(jìn)、出口 包括高速公路進(jìn)、出口通達(dá)旅游景區(qū)，但不另計(jì)分 4

1.1.1.3 依托城市（鎮(zhèn)）有客運(yùn)火車站 包括旅游景區(qū)有客運(yùn)火車站，但不另計(jì)分 3 1.1.1.4 依托城市（鎮(zhèn)）有客用航運(yùn)碼頭 包括旅游景區(qū)有客用碼頭，但不另計(jì)分 3 1.1.2 依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷程度 50 1.1.2.1 與依托城市（鎮(zhèn)）的關(guān)系 15

在依托城市（鎮(zhèn)）內(nèi) 處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指經(jīng)過批準(zhǔn)的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定的范圍 15 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊20公里內(nèi) 系指距最近的建成區(qū)外緣的距離 12 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊50公里內(nèi) 10 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊120公里內(nèi) 5

1.1.2.2 抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（干線）等級(jí) 兩者均有者，取最高分項(xiàng) 6

一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道 一級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度100～60km/hr、雙向四道、寬度2×7m。最高級(jí)客運(yùn)航道指可通行大型游輪的航道 6

二級(jí)公路或高級(jí)客運(yùn)航道 二級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度80～40km/hr、雙向兩道、寬度9～7m。高級(jí)客運(yùn)航道指可通行中型游輪的航道 4

三級(jí)公路或中級(jí)客運(yùn)航道 三級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度60～30km/hr、雙向兩道、寬度7～6m。中級(jí)客運(yùn)航道指可通行小型游船的航道。三級(jí)以下公路或中級(jí)以下航道，不給分 2

1.1.2.3 抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（支線）10 1.1.2.3.1 路面硬化或航道暢通 4 1.1.2.3.2 橋涵完整或航道無障礙 3 1.1.2.3.3 護(hù)坡良好 3 1.1.2.4 外部交通標(biāo)識(shí) 系指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識(shí) 10

專用外部交通標(biāo)識(shí) 在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí) 10 一般外部交通標(biāo)識(shí) 5

1.1.2.5 旅游專項(xiàng)交通方式 系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項(xiàng)交通方式 9

1.1.2.5.1 有直達(dá)旅游專線 包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專列，但均需定時(shí)定點(diǎn) 5 1.1.2.5.2 公交通達(dá) 4

有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線抵達(dá)。包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一條或多條公交線 4 無市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車，但有長(zhǎng)途汽車抵達(dá) 需設(shè)有汽車站點(diǎn) 2 1.2 自配停車場(chǎng)地 系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車場(chǎng) 30 1.2.1 面積 系指景區(qū)各類自配停車場(chǎng)面積的總和 10 10000平米以上 10 6000平米以上 7 3000平米以上 5 1000平米以上 3

1.2.2 地面 考查主停車場(chǎng)的地面 8

生態(tài)停車場(chǎng) 生態(tài)停車場(chǎng)系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場(chǎng) 8 硬化或黑化地面 包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面 5 砂礫地面 3 泥土地面 1

1.2.3 停車場(chǎng)管理 8 1.2.3.1 設(shè)停車線 2 1.2.3.2 停車分區(qū) 1 1.2.3.3 設(shè)回車線 1 1.2.3.4 分設(shè)出入口 2 1.2.3.5 專人值管 2

1.2.4 停車場(chǎng)或碼頭美觀，有特色或有文化性 2

1.2.5 停車場(chǎng)或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性 位置不當(dāng)，管理維護(hù)較差的，此項(xiàng)不得分 2 1.3 內(nèi)部交通 40

1.3.1 游覽線路 本項(xiàng)中各小項(xiàng)可酌情打分，但不超出給定的最高分 10 1.3.1.1 進(jìn)出口設(shè)置合理 進(jìn)出口分設(shè)，不過分鄰近，有利于游客疏散 5

1.3.1.2 游道或線路設(shè)置合理 線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽 5 1.3.2 游步道 20

1.3.2.1 特色游步道 游步道設(shè)計(jì)特色突出, 有文化性效果 10 1.3.2.2 生態(tài)或仿生態(tài)游步道 10 全部游步道采用 10 主要游步道采用 7 部分游步道采用 5

1.3.3 特色交通工具 指能反映景區(qū)特色或環(huán)保的便民交通工具，如電瓶車船、液化氣車船、雙人自行車等，每種3分，最高10分 10 游覽 各項(xiàng)游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氛圍 210

2.1 門票 免費(fèi)旅游景區(qū)此項(xiàng)不失分，設(shè)園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分 10 2.1.1 設(shè)計(jì)制作精美 3 2.1.2 有突出特色 系指設(shè)計(jì)制作有特點(diǎn)或成套制作 3 2.1.3 背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢、投訴、緊急救援電話 4 2.2 游客中心 65 2.2.1 位置 10

位置優(yōu)越 設(shè)在主入口附近,方便醒目的地點(diǎn) 10 位置合理 設(shè)在游客集中活動(dòng)的區(qū)域 5 2.2.2 標(biāo)識(shí)醒目 5

2.2.3 造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性 10 造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境 10 造型、色彩、外觀與景觀相適應(yīng) 5 2.2.4 規(guī)模 10

專用，且面積適應(yīng)游客需要 10 兼用或面積偏小 5

2.2.5 設(shè)施與服務(wù) 需在游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目 30

2.2.5.1 設(shè)電腦觸摸屏 需在游客中心內(nèi)部設(shè)置,并能完好使用 6 內(nèi)容豐富 包括各項(xiàng)景點(diǎn)、設(shè)施及服務(wù)的介紹 6 內(nèi)容基本滿足游客需要 3

2.2.5.2 有影視介紹系統(tǒng) 需在游客中心內(nèi)設(shè)置 6 影視廳 6

影視播放系統(tǒng) 3

2.2.5.3 提供游客休息設(shè)施 數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應(yīng)，酌情給分 4

2.2.5.4 提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料 游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品 4 品種多,展示精美 4 品種較多,展示一般 2

2.2.5.5 有工作人員提供咨詢服務(wù) 佩帶工牌,職責(zé)明確，服務(wù)良好 3 2.2.5.6 提供游程線路圖等 2

2.2.5.7 明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告 包括當(dāng)日景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告及階段活動(dòng)預(yù)告 1

2.2.5.8 提供導(dǎo)游（講解）服務(wù) 公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游人員（照片、姓名、編號(hào)及語(yǔ)種）2

2.2.5.9 提供飲料及紀(jì)念品服務(wù) 2 2.3 引導(dǎo)標(biāo)識(shí) 43 2.3.1 種類 11

2.3.1.1 導(dǎo)游全景圖 全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場(chǎng)等，并明示咨詢、投訴、救援電話 5

2.3.1.2 導(dǎo)覽圖 指處于景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示 2 2.3.1.3 景物介紹牌、標(biāo)識(shí)牌等 每種1分，最多4分 4

2.3.2 布局 布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置，發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合理扣一分 5 2.3.3 設(shè)計(jì)制作 16 2.3.3.1 設(shè)計(jì) 12

2.3.3.1.1 圖案 圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分 4 2.1.3.1.2 外形 外形別致，具有藝術(shù)感。酌情打分 4 2.1.3.1.3 材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查。酌情打分 4 2.3.3.2 制作 4 精致 4 一般 2

2.3.4 維護(hù) 4

好 無脫落、無毛剌、無腐蝕等 4

一般 基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等 2

2.3.5 中英文對(duì)照 無中英文對(duì)照說明的，不得分；文不符圖或中英文有錯(cuò)誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分 4

2.3.6 中外文（非英文）對(duì)照 每增加一種外文對(duì)照，得1分，最多3分；但如文不符圖或有錯(cuò)誤的，則扣除該種外文對(duì)照得分 3

2.4 宣教資料 包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊(cè)、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種3分；精美畫冊(cè)或研究專著每種2分；其他每種1分 15 2.5 導(dǎo)游（講解）服務(wù) 37

2.5.1 導(dǎo)游（講解）人員數(shù)量 數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分 5 2.5.2 導(dǎo)游（講解）語(yǔ)種 粵語(yǔ)導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每種2分；外語(yǔ)導(dǎo)游每個(gè)語(yǔ)種3分。最多為9分 9

2.5.3 具有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員 含可為游客服務(wù)的高級(jí)館員、研究員等，須作為正式講解員公布 3

2.5.4 設(shè)語(yǔ)音導(dǎo)游 5 便攜式可選擇播放 5 便攜式循環(huán)播放 3 定點(diǎn)循環(huán)播放 1

2.5.5 導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采 檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查 5

2.5.6 導(dǎo)游效果（清晰、生動(dòng)、吸引人）參考細(xì)則三中“講解服務(wù)”項(xiàng)得分 5 2.5.7 導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化 5 2.6 游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施 22

2.6.1 布局合理 數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所 8 2.6.2 造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性 5 對(duì)景觀有特別烘托效果 5 與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào) 3

2.6.3 制作 制作精美，有藝術(shù)感 3

2.6.4 材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查 3 2.6.5 維護(hù) 3 好 3 一般 1

2.7 公共信息圖形符號(hào)設(shè)置 標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標(biāo)準(zhǔn) 18

2.7.1 位置與數(shù)量 在停車場(chǎng)、出入口、售票處、購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。發(fā)現(xiàn)一處沒按要求設(shè)置扣一分 6 2.7.2 圖形符號(hào)設(shè)計(jì) 6 2.7.2.1 圖形規(guī)范 2 2.7.2.2 與景觀相協(xié)調(diào) 2 2.7.2.3 有文化特色 2 2.7.3 視覺效果 4 2.7.3.1 精美 2 2.7.3.2 清晰 2 2.7.4 維護(hù)保養(yǎng) 2 旅游安全近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的，扣40分；負(fù)有管理責(zé)任的，扣20分（按事故責(zé)任書認(rèn)定）80 3.1 安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員 10 3.1.1 設(shè)有安全保護(hù)機(jī)構(gòu) 2 3.1.2 有健全的安全保護(hù)制度 2

3.1.3 專職安全保護(hù)人員 在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護(hù)員，比例應(yīng)較高 4

3.1.4 流動(dòng)安全保護(hù)人員數(shù)量 景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng) 2 3.2 安全處置 17

3.2.1 高峰期游客安全處置 7

3.2.1.1 預(yù)案 職責(zé)明確，程序清晰 3

3.2.1.2 處置效果 工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效 4

3.2.2 特殊情況的安全處置 包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況 7 3.2.2.1 預(yù)案 3

3.2.2.2 處置效果 反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好 4 3.2.3 安全巡查 設(shè)施完備，定時(shí)巡查，能有效維護(hù)安全秩序 3 3.3 安全設(shè)備設(shè)施 28

3.3.1 危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)設(shè)施 包括安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無效扣3～5分 8

3.3.2 消防、防火等設(shè)備 重點(diǎn)是室內(nèi)旅游點(diǎn)的消防設(shè)備，森林公園、風(fēng)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分 6 3.3.3 監(jiān)控設(shè)施 6 設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng) 6 設(shè)瞭望臺(tái) 3

3.3.4 游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全 包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣2分 5

3.3.5 特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn) 速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項(xiàng)目，未經(jīng)驗(yàn)收的，此項(xiàng)不得分 3

3.4 安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí) 應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。如設(shè)置不足或設(shè)置不規(guī)范，每處扣2分 8 3.5 安全宣傳 包括安全說明或須知等；有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場(chǎng)）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對(duì)照，置于醒目位置。達(dá)不到以上要求的，每項(xiàng)扣2分 5 3.6 醫(yī)療服務(wù) 8 3.6.1 設(shè)立醫(yī)務(wù)室 4

專用 專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室 4

兼用 內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)，同時(shí)兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室 2 3.6.2 有專職醫(yī)護(hù)人員 1 3.6.3 備日常藥品 1 3.6.4 備急救箱 1 3.6.5 備急救擔(dān)架 1 3.7 救護(hù)服務(wù) 4

3.7.1 救護(hù)設(shè)備 重點(diǎn)是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場(chǎng)等的救護(hù)設(shè)備 2 3.7.2 建立緊急救援體系 2

3.7.2.1 內(nèi)部救援電話 向游客公布且暢通有效 1

3.7.2.2 運(yùn)送 與相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送 1 4 衛(wèi)生 140

4.1 環(huán)境衛(wèi)生 20

4.1.1 場(chǎng)地秩序 無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分 5

4.1.2 游覽場(chǎng)所地面 無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣1分 5

4.1.3 建筑物及各種設(shè)施設(shè)備 無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃建設(shè)中對(duì)建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外）5 4.1.4 氣味 清新，無異味；不符合要求酌情扣分 5 4.2 廢棄物管理 40 4.2.1 污水排放 5

4.2.1.1 排放效果 不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)?shù)?，視情?jié)嚴(yán)重程度扣1～3分 3

4.2.1.2 排放設(shè)施 現(xiàn)場(chǎng)檢查為主，設(shè)施需齊全和完好，酌情給分 2 4.2.2 垃圾管理 35 4.2.2.1 垃圾清掃 11

4.2.2.1.1 日產(chǎn)日清 不留陳垃圾 4 4.2.2.1.2 流動(dòng)清掃 跟蹤清掃 5 4.2.2.1.3 垃圾清掃器具 2

美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào) 2 整潔、實(shí)用 1

4.2.2.2 垃圾箱（桶）20

4.2.2.2.1 外觀 整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分 4

4.2.2.2.2 數(shù)量 數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣1分 4

4.2.2.2.3 造型 美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專門設(shè)計(jì)造型的得8分，其他酌情打分 8

4.2.2.2.4 分類設(shè)置 4 4.2.2.3 垃圾處置 4

4.2.2.3.1 處理場(chǎng)或集中的場(chǎng)地 垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū) 2 4.2.2.3.2 處理方式 不亂堆放，不就地焚燒或掩埋 2 4.3 吸煙區(qū)管理 5

合理劃分、管理到位 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位 5 合理劃分 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū) 3 4.4 食品衛(wèi)生 10

4.4.1 食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定 發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣2分 5

4.4.2 餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理 檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分 5

4.5 廁所 現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖），有關(guān)要求可參照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T18973-2003)65 4.5.1 位置合理 位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)，并適于通風(fēng)、排污 2 4.5.2 數(shù)量充足 8

4.5.2.1 廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比率 男小便廁位可按每位0.8－1米的寬度計(jì)量 6

5‰以上 6 3‰以上 4 1‰以上 2

4.5.2.2 游客高峰期設(shè)流動(dòng)廁所 固定廁位數(shù)量如滿足高峰期需求，此項(xiàng)不失分 2 4.5.3 廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例 8 100％ 8 80％以上 5 50％以上 3 30％以上 1

4.5.4 殘疾人廁位 應(yīng)方便實(shí)用。每個(gè)得2分，最多得5分 5 4.5.5 廁所設(shè)備 考察主要游覽場(chǎng)所廁所 15 4.5.5.1 潔具質(zhì)量 5 較好 5 一般 3

4.5.5.2 隔板和門 要求隔板與門均有，缺失其一得不得分；設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維護(hù)情況不好的酌情扣分 5

4.5.5.3 其他設(shè)備 主要游覽場(chǎng)所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實(shí)用有效的，每項(xiàng)得1分，最多5分 5 4.5.6 廁所內(nèi)部有文化氛圍 5

4.5.7 廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào) 8 按照景觀特點(diǎn)專門設(shè)計(jì)，具有獨(dú)創(chuàng)性的 8 有一定特色的 5 基本協(xié)調(diào)的 3

4.5.8 廁所服務(wù) 游客集中場(chǎng)所的廁所有專人提供服務(wù) 5

4.5.9 三星級(jí)以上廁所比例 參照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T18973-2003)5 100％ 5 60％以上 3 30％以上 1

4.5.10 廁所衛(wèi)生 有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分 4 5 郵電服務(wù) 30

5.1 郵政紀(jì)念服務(wù) 8 5.1.1 郵政服務(wù) 2

5.1.2 紀(jì)念服務(wù) 提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等，每種2分，最多6分 6 5.2 電訊服務(wù) 22 5.2.1 有公用電話 2 5.2.2 公用電話數(shù)量 2 滿足需要 2 基本滿足需要 1

5.2.3 公用電話設(shè)置 4

在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場(chǎng)所均有設(shè)置 4 只在出入口或區(qū)內(nèi)游覽集中場(chǎng)所設(shè)置 2 5.2.4 公用電話功能 2 直撥長(zhǎng)途 不計(jì)數(shù)量 2 僅有市內(nèi)直撥 不計(jì)數(shù)量 1 5.2.5 公用電話亭及標(biāo)志 7

與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目 7 與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目 3 5.2.6 能接收移動(dòng)電話信號(hào) 5 6 旅游購(gòu)物 50

6.1 購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè) 購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)扣2分 15

6.2 購(gòu)物場(chǎng)所管理 對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不當(dāng)?shù)那闆r視情節(jié)扣2～5分 10

6.3 商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理 有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等，每項(xiàng)2分 10

6.4 旅游商品 具有本旅游景區(qū)的特色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得1分。本項(xiàng)最多得15分 15 7 綜合管理 195 7.1 機(jī)構(gòu)與制度 20

7.1.1 管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明 要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場(chǎng)抽查管理人員，職責(zé)掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～2分；全部掌握的，給3分 3 7.1.2 規(guī)章制度健全 市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全，缺一項(xiàng)扣2分 12

7.1.3 規(guī)章制度貫徹得力 各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分 5

7.2 企業(yè)形象 包括獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象 26

7.2.1 產(chǎn)品形象 具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志 5

7.2.2 質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號(hào) 有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～3分；全部掌握的，給5分 5

7.2.3 企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用 要求在旅游景區(qū)入口、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標(biāo)志 4 7.2.4 企業(yè)標(biāo)志注冊(cè) 企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè) 2

7.2.5 員工服飾與服務(wù) 員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。崗位服飾3分，服飾美觀有特色2分, 佩帶工牌2分，服務(wù)態(tài)度3分 10 7.3 旅游規(guī)劃 30 7.3.1 規(guī)劃制定 10

制定有專門的旅游總體規(guī)劃 有專門文本 10 旅游規(guī)劃在其他規(guī)劃中有獨(dú)立篇章表述 5 7.3.2 規(guī)劃審批 10 經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟?10

經(jīng)旅游部門審批或參與審批 5

7.3.3 規(guī)劃實(shí)施有效性 包括土地利用、功能布局、游覽項(xiàng)目與設(shè)施安排等；嚴(yán)重違規(guī)的此項(xiàng)不得分 10

全面實(shí)施 規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開發(fā)方案得到全面實(shí)施 10 基本實(shí)施 規(guī)劃中的主要建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開發(fā)方案得到基本實(shí)施 5 7.4 培訓(xùn) 20

7.4.1 培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí) 每一項(xiàng)不落實(shí)，扣1分 4

7.4.2 培訓(xùn)范圍 查看計(jì)劃及實(shí)施記錄，要求對(duì)每一位正式員工建立培訓(xùn)檔案 4 管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn) 4 管理人員及服務(wù)人員部分培訓(xùn) 2

7.4.3 質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面 缺一項(xiàng)培訓(xùn)扣1分 7 7.4.4 培訓(xùn)效果 抽查員工，考查其業(yè)務(wù) 5 很好 回答流利、正確、全面 5 一般 回答基本正確 3

7.5 游客投訴及意見處理 20

7.5.1 投訴數(shù)量及性質(zhì) 查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄，酌情給分。近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對(duì)旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴），此項(xiàng)不得分 4

7.5.2 投訴處理 10

7.5.2.1 投訴處理制度健全 2 7.5.2.2 投訴服務(wù)設(shè)施 3

7.5.2.2.1 有明確的投訴電話 1

7.5.2.2.2 有明確的投訴辦公室標(biāo)志 1 7.5.2.2.3 有投訴信箱、意見本等 1 7.5.2.3 投訴處理過程 4 7.5.2.3.1 受理投訴迅速 1 7.5.2.3.2 服務(wù)態(tài)度好 1 7.5.2.3.3 記錄完整、細(xì)致 1 7.5.2.3.4 必要時(shí)有法律咨詢 1

7.5.2.4 處理效果好 檢查投訴處理記錄，對(duì)于重大投訴可向投訴人了解反饋意見 1 7.5.3 征詢游客意見 6

7.5.3.1 定期征詢 一年不少于3次 2

7.5.3.2 征詢數(shù)量 樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)到全年接待量的1/1000)2 7.5.3.3 意見處理 征詢意見有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施 2 7.6 旅游景區(qū)宣傳 29

7.6.1 通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 查詢與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的合同，并結(jié)合上網(wǎng)檢查 14 7.6.1.1 域名及中文網(wǎng)址 2 獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址 2 只有獨(dú)立域名 1 7.6.1.2 依托網(wǎng)站 4

依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站 4 依托其他網(wǎng)站 2 7.6.1.3 內(nèi)容 4

內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況 4 內(nèi)容一般，基本說明景區(qū)情況 2 7.6.1.4 支持語(yǔ)種 4 7.6.1.4.1 英文 2

7.6.1.4.2 其他語(yǔ)種 其他語(yǔ)種每種1分，最多2分 2 7.6.2 通過電視宣傳 10 7.6.2.1 節(jié)目形式 5

有介紹本景區(qū)的電視專題片 5

在其他旅游電視宣傳片中對(duì)本景區(qū)有重點(diǎn)介紹 3 7.6.2.2 播放級(jí)別 5 在中央級(jí)電視臺(tái)播放 5 在地方衛(wèi)視播放 3 地方臺(tái)播放 1

7.6.3 通過報(bào)刊宣傳 5 7.6.3.1 文章介紹形式 3 專題介紹 3

綜合報(bào)道中有重點(diǎn)介紹 1 7.6.3.2 報(bào)刊級(jí)別 2 中央級(jí)報(bào)刊 2 省級(jí)報(bào)刊 1

7.7 電子商務(wù) 25

7.7.1 查詢 動(dòng)態(tài)查詢未來特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量 5 7.7.2 預(yù)定 15

7.7.2.1 預(yù)訂門票 7 7.7.2.2 預(yù)訂住宿 3 7.7.2.3 預(yù)定商品 2

7.7.2.4 其他 娛樂、餐飲等 3

7.7.3 支付 能提供網(wǎng)上支付功能 5

7.8 特殊人群服務(wù)項(xiàng)目 包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。查看服務(wù)指南與相關(guān)設(shè)施，每項(xiàng)得2分 10 7.9 社會(huì)效益 15

7.9.1 帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè) 7 80%為本地員工 7 50%為本地員工 4 30%為本地員工 1

7.9.2 對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用 查詢產(chǎn)值、稅收等財(cái)務(wù)檔案 8 顯著 8 一般 3 資源和環(huán)境的保護(hù) 155

8.1 空氣質(zhì)量 以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)并結(jié)合鑒定材料檢查 10 達(dá)到國(guó)標(biāo)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 10 達(dá)到國(guó)標(biāo)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 5

8.2 噪聲指標(biāo) 以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)；使用高音喇叭, 或用電子設(shè)備進(jìn)行商品叫賣的（用于安全公告等特殊情況除外），此項(xiàng)不得分 5 達(dá)到國(guó)標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn) 參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 5 達(dá)到國(guó)標(biāo)二類標(biāo)準(zhǔn) 參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 3

8.3 地表水質(zhì)量達(dá)國(guó)標(biāo)規(guī)定 參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)標(biāo)的酌情扣分 10 8.4 景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù) 45

8.4.1 保護(hù)費(fèi)用投入 要求提供相應(yīng)財(cái)務(wù)支出證明 15

達(dá)到10％ 全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用相當(dāng)于旅游區(qū)（點(diǎn)）全年門票收入的比例 15 達(dá)到6％ 10 達(dá)到3％ 5

8.4.2 保護(hù)措施（采取適合的保護(hù)措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等）15

8.4.2.1 制度具體 5 8.4.2.2 設(shè)施設(shè)備完善 5 8.4.2.3 人員職責(zé)明確 5

8.4.3 保護(hù)效果 現(xiàn)場(chǎng)檢查為主；對(duì)文物古跡和景觀有重大破壞的,此項(xiàng)不得分 15 全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性 15 基本保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性 10 對(duì)文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性無明顯破壞 5 8.5 環(huán)境氛圍 79 8.5.1 出入口 15

8.5.1.1 出入口主體建筑格調(diào) 格調(diào)指體量、材質(zhì)、造型、色彩的綜合效果 10

對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果 運(yùn)用能反映當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的本地特色建筑風(fēng)格和材料，能很好反映和突出主體景觀 10

與區(qū)內(nèi)主體景觀相協(xié)調(diào)，無明顯破壞之感 5

8.5.1.2 有相應(yīng)的游客集散場(chǎng)地 面積適中，管理良好 5 8.5.2 區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37

8.5.2.1 區(qū)內(nèi)建筑選址不破壞景觀 主體建筑選址對(duì)景觀有破壞的，每個(gè)扣3分；非主體建筑選址對(duì)景觀有破壞的，每個(gè)扣1分 6

8.5.2.2 主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出 3 8.5.2.3 區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致, 相互協(xié)調(diào) 2

8.5.2.4 區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào) 發(fā)現(xiàn)一處建筑外觀與整體景觀有不協(xié)調(diào)的，扣2分 6

8.5.2.5 區(qū)內(nèi)建筑體量適度 2

8.5.2.6 建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū), 觀景效果良好 2

8.5.2.7 功能性建筑選址隱蔽或外觀美化 包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設(shè)施及其用房等 3

8.5.2.8 管線設(shè)施 5

區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式 5 架空線路整齊，不破壞視覺效果 3

8.5.2.9 區(qū)內(nèi)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)及布置方式 注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性 2

8.5.2.10 商品廣告、商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌 不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出 2

8.5.2.11 各種游樂設(shè)施及項(xiàng)目設(shè)置、布局和外觀 發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)，扣1分 2

8.5.2.12 建筑及設(shè)施選用材料 有以下材料發(fā)現(xiàn)一處扣1分: 玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等 2

8.5.3 周邊環(huán)境與景觀的協(xié)調(diào)性 13

8.5.3.1 旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū) 具有水體、山體等緩沖區(qū)的，得8分；具有綠化、圍欄等隔離帶的，得4分 8

8.5.3.2 旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線 5 8.5.4 綠化與美化 14

8.5.4.1 綠化美化措施多樣，效果良好 6

8.5.4.1.1 植物種類比較豐富，垂直綠化美化效果好 3 8.5.4.1.2 形成主題特色或具有珍稀植物 3

8.5.4.2 綠化覆蓋率 水域面積在本細(xì)則中可記入綠化面積 8 達(dá)80％以上的 8 達(dá)50％以上的 5 達(dá)30％以上的 3

8.6 采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)的，酌情扣分 3

8.7 采用環(huán)保型材料 發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用不可降解的一次性餐具等非環(huán)保型材料的，此項(xiàng)不得分 3

總 分

細(xì)則二:景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

說明：

1、本細(xì)則分為資源要素價(jià)值與景觀市場(chǎng)價(jià)值兩大評(píng)價(jià)項(xiàng)目、九項(xiàng)評(píng)價(jià)因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場(chǎng)吸引力為35分。各評(píng)價(jià)因子分四個(gè)評(píng)價(jià)得分檔次。

2、等級(jí)評(píng)定時(shí)，對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目和評(píng)價(jià)因子由評(píng)定組成員分別計(jì)分，最后進(jìn)行算術(shù)平均求得總分。

3、“規(guī)模與豐度”評(píng)價(jià)因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》（GB/T 18972-2003）第9頁(yè)附錄A。4、5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到90分，4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到85分，3A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到75分，2A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到60分，1A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到50分。

細(xì)則二計(jì)分總表

分值情況 負(fù)責(zé)人簽字 評(píng)定日期 自檢計(jì)分

推薦單位計(jì)分

評(píng)定單位計(jì)分

細(xì)則二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)價(jià)因子 評(píng)價(jià)依據(jù)和要求 等級(jí)賦值 本項(xiàng)得分 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 資源吸引力（65）觀賞游憩價(jià)值（25）1.觀賞游憩價(jià)值很高2.觀賞游憩價(jià)值較高3.觀賞游憩價(jià)值一般4.觀賞游憩價(jià)值較小 25—20 19—13 12—6 5—0

歷史文化科學(xué)價(jià)值（15）1.同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值,或其中一類價(jià)值具世界意義2.同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值,或其中一類價(jià)值具全國(guó)意義3.同時(shí)具有較高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值,或其中一類價(jià)值具省級(jí)意義4.同時(shí)具有一定歷史價(jià)值，或文化價(jià)值，或科學(xué)價(jià)值, 或其中一類價(jià)值具地區(qū)意義 15—13 12—9 8—4 3—0 珍稀或奇特程度（10）1.有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級(jí)資源實(shí)體2.有較多珍稀物種，或景觀奇特，或有國(guó)家級(jí)資源實(shí)體3.有少量珍稀物種，或景觀突出，或有省級(jí)資源實(shí)體4.有個(gè)別珍稀物種，或景觀比較突出，或有地區(qū)級(jí)資源實(shí)體 10—8 7—5 4—3 2—0 規(guī)模與豐度（10）規(guī)模（10）1.資源實(shí)體體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良2.資源實(shí)體體量很大，或基本類型數(shù)量超過30種，或資源實(shí)體疏密度良好3.資源實(shí)體體量較大，或基本類型數(shù)量超過20種，或資源實(shí)體疏密度較好4.資源實(shí)體體量中等，或基本類型數(shù)量超過10種，或資源實(shí)體疏密度一般 10—8 7—5 4—3 2—0

完整性（5）1.資源實(shí)體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)2.資源實(shí)體完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)3 資源實(shí)體基本完整，基本保持原有結(jié)構(gòu)，形態(tài)發(fā)生少量變化4.原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)均發(fā)生少量變化 5—4 3 2 1—0

市場(chǎng)影響力（35）知名度（10）1.世界知名2.全國(guó)知名3.省內(nèi)知名4.地市知名 10—8 7—5 4—3 2—0 美譽(yù)度（10）（此項(xiàng)得分可參考細(xì)則三游客意見調(diào)查表“總體印象”的得分值）1.有極好的聲譽(yù)，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美2.有很好的聲譽(yù)，受到85%以上游客和大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美3.有較好的聲譽(yù)，受到75%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美4.有一定聲譽(yù)，受到65%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美 10—8 7—5 4—3 2—0

市場(chǎng)輻射力（10）1.有洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比例2.有洲內(nèi)入境游客及洲際近程游客，且占一定比例3.國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程游客占一定比例4.周邊市場(chǎng)游客占一定比例 10—8 7—5 4—3 2—0 主題強(qiáng)化度（5）1.主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)2.形成特色主題，具有一定獨(dú)創(chuàng)性3.有一定特色，并初步形成主題4.有一定特色 5—4 3 2 1—0 總 分

細(xì)則三：游客意見評(píng)分細(xì)則

說明：

1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見的評(píng)分，以游客對(duì)該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。

2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的得分情況。

3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)。

4、在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報(bào)等級(jí)，一般為30～50份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統(tǒng)計(jì)的方法?；厥章什粦?yīng)低于80％。

5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機(jī)發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對(duì)象不能少于三個(gè)旅游團(tuán)體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等方面的均衡。

5、游客綜合滿意度的計(jì)分方法：(1)游客綜合滿意度總分為100分。(2)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：

①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。

②其他16項(xiàng)每項(xiàng)滿分為5分，總計(jì)80分。各項(xiàng)中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。

(3)計(jì)分辦法：先計(jì)算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項(xiàng)的算術(shù)平均值，再對(duì)這17個(gè)單項(xiàng)的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評(píng)定的綜合得分。如存在某一單項(xiàng)在所有調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項(xiàng)以其他各項(xiàng)（除總體印象項(xiàng)外）的平均值計(jì)入總分。

6、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)游客意見綜合得分最低要求為 5A級(jí)旅游景區(qū)： 90分 4A級(jí)旅游景區(qū)： 80分 3A級(jí)旅游景區(qū)： 70分 2A級(jí)旅游景區(qū)： 60分 1A級(jí)旅游景區(qū)： 50分

旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表 QUESTIONNAIRE 尊敬的游客：

非常感謝您在珍貴的旅游過程中填好這份意見調(diào)查表。您的寶貴意見將作為評(píng)定本旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的重要參考依據(jù)。

謝謝您的配合支持，祝您旅游愉快。

中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局 Dear guest: We would be very grateful if you would take a few minutes to complete this questionnaire.Your comments will be taken as reference for the tourism attraction's quality rating.Thank you for your efforts, we hope you enjoy the tourism attraction.China National Tourism Administration

調(diào)查項(xiàng)目Items 很滿意Very satisfactory 滿意Satisfactory 一般Fair 不滿意Unsatisfactory 外部交通accessibility

內(nèi)部游覽線路Inner itinerary 觀景設(shè)施facilities for sightseeing 路標(biāo)指示Signs for directions 景物介紹牌introduction board 宣傳資料information material 導(dǎo)游講解visiting guide 服務(wù)質(zhì)量service quality 安全保障safety & security

環(huán)境衛(wèi)生environmental hygiene 廁所Toilet

郵電服務(wù)phone & post service 商品購(gòu)物souvenir and shopping 餐飲或食品Food & beverage 旅游秩序public order

景物保護(hù)scenery & relic protection 總體印象overall impression

姓名 國(guó)（省、市）名 Name Country

細(xì)則三計(jì)分總表

計(jì)分項(xiàng)目 自檢計(jì)分 推薦單位計(jì)分 評(píng)定單位計(jì)分 總分

各項(xiàng)得分?jǐn)?shù) 總體印象

外部交通

內(nèi)部游覽線路

觀景設(shè)施

路標(biāo)指示

景物介紹牌

宣傳資料

導(dǎo)游講解

服務(wù)質(zhì)量

安全保障

環(huán)境衛(wèi)生

廁所

郵電服務(wù)

商品購(gòu)物

餐飲或食品

旅游秩序

景物保護(hù)

第四篇：A級(jí)景區(qū)旅游廁所調(diào)查

A級(jí)景區(qū)旅游廁所調(diào)查

河南省A級(jí)景區(qū)旅游廁所調(diào)查研究 項(xiàng)目組組長(zhǎng):劉家田

項(xiàng)目組成員:張小紅、李衛(wèi)青、秦虹飛、劉鶴 指導(dǎo)老師:呂連琴

項(xiàng)目組單位:河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)旅游與會(huì)展學(xué)院 10年11月 20 摘 要

在旅游業(yè)快速發(fā)展的今天，旅游行業(yè)內(nèi)暴露出的問題也日益增多，尤其是旅游景區(qū)廁所建設(shè)存在的問題，已經(jīng)成為旅游者歷年來反映最為強(qiáng)烈的問題，并成為影響很多地方旅游形象、制約旅游發(fā)展的重要因素。在河南實(shí)施“旅游立省”戰(zhàn)略的今天，我們一定要把河南省內(nèi)的A級(jí)旅游景區(qū)廁所問題解決好。本文以此為出發(fā)點(diǎn)，針對(duì)河南省A級(jí)旅游景區(qū)廁所問題展開研究。首先對(duì)河南省A級(jí)景區(qū)旅游廁所現(xiàn)狀進(jìn)行分析;其次，研究了省內(nèi)外旅游廁所建設(shè)的優(yōu)秀范例以供借鑒;再次，深入分析了河南省A級(jí)景區(qū)旅游廁所存在的諸多問題，在此基礎(chǔ)上，提出了解決旅游廁所問題的若干建議和對(duì)策，旨在科學(xué)指導(dǎo)河南省A級(jí)旅游景區(qū)廁所的建設(shè)，為河南省旅游業(yè)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞:旅游廁所;A級(jí)景區(qū);河南省;對(duì)策 2 目 錄

前 言...............................................1

一、河南省A級(jí)景區(qū)旅游廁所發(fā)展現(xiàn)狀...................2(一)旅游廁所較以前有了很大改觀...................2(二)建設(shè)與管理問題仍然不少.......................2

二、省內(nèi)外優(yōu)秀旅游景區(qū)廁所發(fā)展經(jīng)驗(yàn)...................4

三、河南省A級(jí)景區(qū)旅游廁所問題分析...................5(一)數(shù)量與檔次不足，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮.................5(二)建設(shè)風(fēng)格大同小異，缺乏特色...................5(三)布局凌亂，缺乏科學(xué)規(guī)劃.......................6(四)污染嚴(yán)重，設(shè)施滯后...........................6(五)急于建設(shè)，疏于管理...........................7

四、河南省A級(jí)景區(qū)旅游廁所建設(shè)對(duì)策...................7(一)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，科學(xué)規(guī)劃...........................7(二)巧妙構(gòu)思，合理布局...........................8(三)推陳出新，引進(jìn)新型環(huán)保廁所..................10(四)以人為本，人性化建設(shè)........................15(五)借助有利時(shí)機(jī)，建立旅游景區(qū)廁所管理公司......16(六)創(chuàng)建志愿者廁所..............................16 總 結(jié)..............................................18 參 考 文 獻(xiàn).........................................19 3 前 言

在我國(guó)實(shí)施第一個(gè)旅游黃金周后～國(guó)內(nèi)的旅游人數(shù)激增～僅1999年的黃金周出游人數(shù)就有4000萬人次 ～到了2008的黃金周已經(jīng)到了1.79億人次。這十年間旅游人數(shù)的增加帶動(dòng)了整體旅游業(yè)的發(fā)展。河南省的A級(jí)旅游景區(qū)數(shù)量也在十年內(nèi)急劇增加～為游客出游提供了更多的場(chǎng)所。河南省委省政府已經(jīng)看到了旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)整個(gè)省內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的帶動(dòng)作用～適時(shí)的提出了“旅游立省”的戰(zhàn)略決策～使全省進(jìn)入了旅游業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期。但在這個(gè)良好的環(huán)境下～仍然存在很多制約旅游業(yè)發(fā)展的不良因素～主要集中在景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面～其中首當(dāng)其沖的則是旅游廁所暴露出來的問題。各地景區(qū)普遍存在著廁所“臟、亂、差、少”等問題～嚴(yán)重影響了旅游者的游覽心情～并成為影響各地旅游滿意度的重要因素。廁所問題也嚴(yán)重破壞了景區(qū)形象～制約了旅游業(yè)前進(jìn)的步伐。入境游客對(duì)廁所問題最為不滿～早已成為制約河南省入境旅游發(fā)展的一大頑疾。

隨著旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展～各大景區(qū)逐漸對(duì)景區(qū)廁所的建設(shè)重視起來～很多景區(qū)廁所情況已經(jīng)有所改觀～但仍有不少景區(qū)在廁所建設(shè)上存在著問題～如有的廁所能看不能用～有的廁所建了沒人管～有的廁所樣式不倫不類。這些都需要我們下大力氣認(rèn)真研究解決。為此～我們要借助“旅游立省”的大好機(jī)遇～努力打造一批布局合理化、設(shè)施現(xiàn)代化、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化、管理服務(wù)規(guī)范化的景區(qū)廁所～改變游客對(duì)旅游廁所的不好看法～使廁所也能成為景區(qū)的一道亮麗風(fēng)景。我們要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)～科學(xué)規(guī)劃～力爭(zhēng)使全省的A級(jí)景區(qū)旅游廁所沿著合理的方向發(fā)展建設(shè)～為全省旅游業(yè)的發(fā)展增光添彩。

一、河南省A級(jí)景區(qū)旅游廁所發(fā)展現(xiàn)狀(一)旅游廁所較以前有了很大改觀

“十一五”期間～隨著精品景區(qū)建設(shè)工程的不斷實(shí)施～河南省的A級(jí)景區(qū)數(shù)量在不斷增加。4A級(jí)以上的景區(qū)數(shù)量已經(jīng)由2005年的 37 家增加到了目前的 54 家 ～5A級(jí)景區(qū)已達(dá)6家。A級(jí)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量也在不斷的提升。廁所建設(shè)方面～2003年～國(guó)家出臺(tái)了《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T18973-2003)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)～后來又出臺(tái)了《旅游景區(qū)廁所質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法,試行,》。此標(biāo)準(zhǔn)和辦法的出臺(tái)～使景區(qū)廁所的建設(shè)有了具體的標(biāo)準(zhǔn)可循～旅游系統(tǒng)也據(jù)此加強(qiáng)了廁所建設(shè)的檢查、督促～由此加速了景區(qū)廁所建設(shè)～由過去的不重視～到逐步重視～現(xiàn)在已經(jīng)有了很大的改觀～走上了規(guī)范化的道路。如有的景區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)廁所進(jìn)行了整改～不僅在數(shù)量上有所增加～使游客尋找?guī)颖憷哺倪M(jìn)了廁所內(nèi)部的環(huán)境～完善了內(nèi)部設(shè)施。許多景區(qū)都摒棄了過去“挖個(gè)坑、搭個(gè)蓬”的做法～普遍重視公廁設(shè)計(jì)的新穎、造型的美觀和功能的適用～滿足了游客的需要。不少景區(qū)還引進(jìn)了新型環(huán)保廁所。另外～在建設(shè)風(fēng)格上也呈現(xiàn)出多種多樣～因地制宜～充分?jǐn)U展廁所的各項(xiàng)功能～并極為重視廁所與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)搭配～塑造出了一批賞心悅目、美觀實(shí)用的“廁所精品”。如少林寺的生態(tài)化廁所～云臺(tái)山的標(biāo)準(zhǔn)化廁所等～都是星級(jí)廁所建設(shè)的代表～給其他景區(qū)提供了借鑒和學(xué)習(xí)的榜樣。

(二)建設(shè)與管理問題仍然不少

根據(jù)我們的實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)～很多景區(qū)的廁所總體數(shù)量仍然偏少～ 2 標(biāo)示也不明顯～有些距離主要旅游線路遠(yuǎn)。這主要是因?yàn)槁糜伍_發(fā)初期規(guī)劃建設(shè)不到位～旅游發(fā)展速度快、而廁所建設(shè)滯后造成的。景區(qū)廁所數(shù)量上的不足～使得游客在游覽高峰期不得不排隊(duì)上廁所～嚴(yán)重耽誤了游客的行程。有的游客為了逃避如廁難的問題不得不少喝水或者是不喝水。

景區(qū)廁所應(yīng)采用中英文標(biāo)示與男女頭像標(biāo)示～但有的廁所是只有文字沒有頭像標(biāo)示～有的是只有頭像而沒有文字～廁所的英文名稱應(yīng)該采取國(guó)際通用的toilet～而不是過去國(guó)內(nèi)通用的WC,WC在國(guó)外有茅坑的意思～屬于不文明用語(yǔ),～但很多廁所都存在著頭像模糊現(xiàn)象～容易使人誤入～給游客造成了尷尬。

很多廁所由于景區(qū)旅游路線的變動(dòng)～偏離了原來的主要旅游線路～給游客找?guī)鶐砹瞬槐恪珶o法使游客在6—10分鐘內(nèi)找到廁所,6—10分鐘是人的正常如廁需求滿足期,。

大多數(shù)廁所內(nèi)部設(shè)施不完全～沒有按照標(biāo)準(zhǔn)放臵鏡子、洗漱臺(tái)等必備的洗漱工具～只有少數(shù)景區(qū)按要求放臵了手紙。還有的則不能確保游客的隱秘性要求～大部分的景區(qū)男女廁所也沒有按照科學(xué)的4:6比例建設(shè)。殘疾人專用廁所往往被占用～或根本閑臵不用。

由于重建設(shè)、疏管理～責(zé)任劃分不明確等原因～導(dǎo)致景區(qū)的廁所建的快、壞的快～有人建、沒人管～只能看、不能用。很多水沖式廁所得不到及時(shí)的打掃～廁所內(nèi)環(huán)境極差～有的污水橫流～臭氣熏天。尤其在雨天地板濕滑～容易使游客跌倒受傷。

二、省內(nèi)外優(yōu)秀旅游景區(qū)廁所發(fā)展經(jīng)驗(yàn)

廁所是景區(qū)的一扇窗口～好的廁所是景區(qū)的一個(gè)亮點(diǎn)～差的廁所則是景區(qū)的一個(gè)污點(diǎn)～因此～省內(nèi)外的優(yōu)秀景區(qū)都十分注重廁所的建設(shè)～努力按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)好的景區(qū)廁所～并不斷尋求創(chuàng)新～使廁所也成為景區(qū)內(nèi)的一景～走出了一條廁所建設(shè)的新型化道路～贏得了廣大游客的一致好評(píng)～增加了景區(qū)的回游率。也涌現(xiàn)出一批廁所精品～例如:少林寺的生態(tài)化廁所～云臺(tái)山的標(biāo)準(zhǔn)化廁所～杭州西湖與環(huán)境協(xié)調(diào)化的廁所～北京朝陽(yáng)公園的蟲形廁所和頤和園內(nèi)的復(fù)古廁所等～都是省內(nèi)外廁所建設(shè)的典范。

總體來看～優(yōu)秀景區(qū)在廁所建設(shè)方面主要有以下做法可供借鑒: ,1,彌補(bǔ)了數(shù)量上的不足。根據(jù)景區(qū)游客的數(shù)量～按照游客比例～在一些線路上適當(dāng)增加了廁所的數(shù)量～有的景區(qū)達(dá)到了每隔500米就有一個(gè)廁所～這些舉措有力地解決了如廁難的問題。,2,完善了廁所的標(biāo)示。很多景區(qū)在離廁所50米處即設(shè)立標(biāo)示～標(biāo)出廁所的具體位臵～方便游客尋找。在廁所的入口處有中英文文字和易識(shí)別的男女頭像～英文名稱統(tǒng)一用toilet。,3,增加了內(nèi)部設(shè)施～強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)。除了傳統(tǒng)廁所的基本功能必備外～這些景區(qū)的廁所還新增了休憩功能～放臵了座椅～能夠提供茶水～播放音樂～還為帶小孩的游客提供小孩座椅～充分體現(xiàn)了以人為本、從游客需要出發(fā)的原則。例如:云臺(tái)山景區(qū)的廁所十分注重服務(wù)的細(xì)節(jié)～干凈衛(wèi)生無異味是最基本的要求～廁所的休息間還設(shè)臵了液晶電視、手機(jī)插座等供游客使用～這些做法都表現(xiàn)出景區(qū)很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)～游客對(duì)此十分滿意。,4,明確了管理責(zé)任～嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。這些景區(qū)將每個(gè)廁 4 所的責(zé)任歸屬進(jìn)行劃分～明確落實(shí)到個(gè)人～這樣就使管理更加到位～每個(gè)廁所都實(shí)現(xiàn)了有人建、有人管。,5,引進(jìn)新技術(shù)～增建環(huán)保廁所?？紤]到很多山地景區(qū)～在海拔較高的地方供水困難～使得沖水廁所無法沖洗～建旱廁又影響景區(qū)游覽質(zhì)量～因此～很多景區(qū)就引用了新型的環(huán)保廁所～像生物廁所、免水沖廁所等～大大方便了游客。

三、河南省A級(jí)景區(qū)旅游廁所問題分析(一)數(shù)量與檔次不足，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮

由于缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮和統(tǒng)一規(guī)劃～導(dǎo)致旅游廁所建設(shè)水平和檔次偏低～不能適應(yīng)旅游業(yè)快速發(fā)展的需要。對(duì)于3A級(jí)以上的景區(qū)～盡管比較成熟甚至知名～但仍有不少景區(qū),點(diǎn),的旅游廁所設(shè)施規(guī)模小、數(shù)量不足或是已投入使用的旅游廁所設(shè)施設(shè)備不配套～能達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的～特別是較高等級(jí)的旅游廁所極少～不能滿足廣大游客對(duì)旅游廁所日益增高的要求。而3A級(jí)以下的景區(qū)～多是處于開發(fā)初期的景區(qū)～其廁所建設(shè)只是單純的滿足游客最基本的如廁需要～有的甚至連最基本的如廁需要都滿足不了。因此～各A級(jí)景區(qū)應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮～科學(xué)合理的規(guī)劃旅游廁所的建設(shè)～達(dá)到長(zhǎng)期使用的目的。

(二)建設(shè)風(fēng)格大同小異，缺乏特色 每個(gè)景區(qū)都有其自身的特點(diǎn)～所以在廁所的建設(shè)問題上就要根據(jù)其自身的特點(diǎn)建設(shè)符合景區(qū)特色的廁所～不能千篇一律、千廁一貌～要有所發(fā)展有所創(chuàng)新。自然類景區(qū)的廁所建設(shè)要符合自然風(fēng)光的特 點(diǎn)～力爭(zhēng)做到與自然景觀的融合。例如在黃河游覽區(qū)考察的時(shí)候～就發(fā)現(xiàn)一處廁所建設(shè)的十分巧妙～依黃土而建～整個(gè)廁所的外面布滿青藤～與環(huán)境達(dá)到了協(xié)調(diào)一致。人文類的景區(qū)廁所的建設(shè)也要與景觀的整體面貌相一致～不能因?yàn)閹茐牧嗽瓉淼慕ㄖL(fēng)貌。如果在內(nèi)鄉(xiāng)縣衙的古建筑群中突然冒出一座外觀現(xiàn)代的廁所～就顯得很不合適了。所以景區(qū)的廁所建設(shè)要根據(jù)不同的景區(qū)內(nèi)涵、景區(qū)特色～打造與地相宜、與景相合～能增加景區(qū)吸引力的廁所。

(三)布局凌亂，缺乏科學(xué)規(guī)劃

由于傳統(tǒng)觀念的影響～許多地方仍將旅游廁所視為見不得人的地方～對(duì)這一人人都少不得的場(chǎng)所唯恐避之不及～把建設(shè)旅游廁所的選址原則曲解在“不入視野～不登大雅之堂”之上。因此～旅游廁所大都力避公開場(chǎng)所和繁華地段～隱蔽在偏僻角落～以防出現(xiàn)所謂視覺“污染”～極大地影響了可進(jìn)入性。對(duì)此～應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念～提高服務(wù)意識(shí)～努力把廁所建好～讓廁所成為景區(qū)一景～而不是污染。因此～在廁所的布局上應(yīng)該根據(jù)游客的實(shí)際需求選擇合適的位臵。在游客到達(dá)或離開景區(qū)的時(shí)候大部分的游客都有如廁需要～所以在景區(qū)出入口處應(yīng)該建設(shè)一個(gè)規(guī)模較大的廁所。在非山地景區(qū)應(yīng)該達(dá)到每隔500米就應(yīng)該有一個(gè)廁所～在山地景區(qū)內(nèi)也應(yīng)該達(dá)到每隔1000米有一個(gè)廁所。在廁所建設(shè)的布局上應(yīng)該沿主要旅游線路建設(shè)～盡量做到游客好找。

(四)污染嚴(yán)重，設(shè)施滯后 目前～河南省A級(jí)景區(qū)廁所大多為水沖式廁所～這樣容易造成水資源的浪費(fèi)～而且在廢棄物的排放上很多景區(qū)還沒有專門的渠道～一般都采用了就地排放～這樣做的后果是污染了景區(qū)的環(huán)境。從旅游業(yè) 發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮～在廁所的建設(shè)上應(yīng)該逐步引進(jìn)新型環(huán)保廁所～逐步淘汰水沖式廁所～以保護(hù)環(huán)境～使景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

(五)急于建設(shè)，疏于管理

隨著大量游客的進(jìn)入～景區(qū)廁所數(shù)量少的問題就顯得十分緊迫。一批景區(qū)為了解決燃眉之急～就迅速的建設(shè)大量廁所投入使用～但卻沒有配備專門的人員進(jìn)行有效的管理～或者是管理落實(shí)不到位。這樣的結(jié)果就是“建的快～壞的快”～很多廁所能看不能用～里面的設(shè)施很快被破壞～出現(xiàn)污水橫流臭氣熏天的壞現(xiàn)象。所以～景區(qū)重視建設(shè)好廁所的同時(shí)～更要重視管理好廁所～使每個(gè)廁所真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。

四、河南省A級(jí)景區(qū)旅游廁所建設(shè)對(duì)策(一)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，科學(xué)規(guī)劃

景區(qū)要想在以后的發(fā)展中站穩(wěn)腳步～持續(xù)發(fā)展～就必須要在景區(qū)廁所的規(guī)劃上立足長(zhǎng)遠(yuǎn)～科學(xué)規(guī)劃。從景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮～改變以往對(duì)景區(qū)廁所建設(shè)的不重視態(tài)度～切實(shí)把景區(qū)廁所建設(shè)當(dāng)成景區(qū)建設(shè)的一件大事來抓～把廁所建設(shè)當(dāng)成是一件大的基礎(chǔ)工程來做。景區(qū)要根據(jù)旅游者的實(shí)際需要～根據(jù)景區(qū)自身的實(shí)際狀況～按照適度超前的原則～規(guī)劃適應(yīng)景區(qū)發(fā)展的廁所建設(shè)方案。要根據(jù)景區(qū)的等級(jí)建設(shè)與之相適應(yīng)的景區(qū)廁所～做到既不過于超前～也不要滯后。過于超前會(huì)造成資源的浪費(fèi)～滯后則不能滿足游客的需要。這樣建設(shè)出的廁所不但能滿足當(dāng)前的需求～而且還可以隨著技術(shù)的發(fā)展不斷的提升自身的 設(shè)施～延續(xù)自身的使用壽命～為景區(qū)節(jié)約資金～為游客提供便利。在科學(xué)規(guī)劃上還要在廁所的景觀特色上下功夫～自然景區(qū)的廁所要彰顯出與自然的融合～人文類景區(qū)的廁所要彰顯人文魅力。作為景區(qū)的管理者一定要有高度的責(zé)任感和正確的發(fā)展理念～不斷促進(jìn)景區(qū)廁所往好的方向發(fā)展。

(二)巧妙構(gòu)思，合理布局

一般而言～旅游廁所布局的處理手法主要有三種:隱蔽法、融合法和美化法。這些處理手法主要是從滿足游人功能需求出發(fā)～同時(shí)兼顧景區(qū)廁所與風(fēng)景的結(jié)合和協(xié)調(diào)～并以景區(qū)廁所與風(fēng)景的相關(guān)性為基礎(chǔ)～考慮游人的欣賞情趣和審美觀念～因時(shí)空不同～采取因地制宜的旅游廁所布局方法。

1、隱蔽法

在風(fēng)景秀麗的地方～若景區(qū)廁所有可能損害或影響風(fēng)景時(shí)～應(yīng)盡可能使旅游廁所不引人注目～隱蔽起旅游廁所的存在～以突出景色的秀麗～這種方法目前在各旅游景區(qū)中大量使用～其隱蔽方式主要有:(1)占邊隱蔽。旅游景區(qū)的邊緣地帶～一般游人稀少～人流量較小～大多利于隱蔽。因此～一般旅游廁所多占景區(qū)邊緣～靠墻隱蔽～盡量“否定”其自身存在。

(2)占角隱蔽。一般邊角地段是最容易隱蔽的區(qū)域～如新鄭黃帝故里的兩個(gè)景區(qū)廁所在兩個(gè)對(duì)角上布臵～隱蔽性較強(qiáng)。

(3)遮擋隱蔽。一般采用風(fēng)景建筑～風(fēng)景植物～人工山石等加以掩飾～使人們的視線完全或基本上被阻擋～景區(qū)廁所被加以隱蔽～但在提前的位臵加以標(biāo)示～同樣可以方便需要的游客尋找。

(4)半隱半顯掩擋。有的景區(qū)廁所～隨著視角的不同～使其產(chǎn)生 8 不同的效果～時(shí)而隱蔽～時(shí)而清晰。若游人在其游覽過程中～旅游廁所就會(huì)呈現(xiàn)時(shí)隱時(shí)顯～半隱半顯的局面。這樣～既有方便游人尋找的一面～又有通過景區(qū)廁所構(gòu)成景致的一面。,5,廁所微化。所謂“廁所微化”～是指將原來體型較大的獨(dú)立式公廁～微縮成體積較小、占地不大、布點(diǎn)靈活、美觀衛(wèi)生、自動(dòng)化程度較高的小型廁所～這類廁所占地一般為6平方米左右。在旅游景區(qū)中某些特殊的地方～地段～需要建設(shè)廁所～但受所建地面積的限制常規(guī)的景區(qū)廁所無法進(jìn)行建設(shè)～這事就需要對(duì)廁所進(jìn)行微化處理。比如說山地景區(qū)的峰處廁所的構(gòu)建面積就允許過大～這時(shí)就需要微化形的廁所～方便游客的需求。

2、融合法

這種方法使旅游廁所與風(fēng)景按基本相同的格調(diào)相互融合～渾然一體。這是一種為使旅游廁所與風(fēng)景融合協(xié)調(diào)～有助于增進(jìn)風(fēng)景美～而在現(xiàn)有的風(fēng)景環(huán)境中增添旅游廁所的方法。一般而言～這是一種對(duì)現(xiàn)有的景區(qū)廁所既不否定,隱蔽,～也不強(qiáng)調(diào),美化,的方法。在現(xiàn)實(shí)風(fēng)景中～景區(qū)廁所布臵后產(chǎn)生的協(xié)調(diào)關(guān)系～以不破壞原有景致為基礎(chǔ)～是一種比隱蔽性,消極方法,具有更高審美價(jià)值和欣賞情趣～表現(xiàn)出高一級(jí)層次的布局方法。

運(yùn)用此種方法布臵的景區(qū)廁所～一般不占邊～不占角～往往布臵在景區(qū)的行之有效的地段。如云臺(tái)山紅石峽附近布臵的景區(qū)廁所～完全與周圍風(fēng)景融合為一體～它既未破壞周圍風(fēng)景的氣氛～也未被強(qiáng)調(diào)或突出～由此可見～融合法是隱蔽性與美化性之間的過渡方法～是一種適當(dāng)隱蔽、適當(dāng)美化的方法。

3、美化法

這是旅游廁所布局的最高境界。通過美化作用～強(qiáng)調(diào)并突出旅游廁所的存在～盡量引人注目～吸引游人的視線～給人以美感～同時(shí)～滿足游人的生理需要。這時(shí)～旅游廁所已具有支配旅游景區(qū)內(nèi)某一空間范圍景色變化的作用～成為風(fēng)景的組成因素之一～這就是美化方法。

美化法的應(yīng)用～往往使旅游廁所在某一微域風(fēng)景中占中心地位～并在以該旅游廁所為重要景色的前提下～組織各種構(gòu)景要素～創(chuàng)造出新的風(fēng)景環(huán)境和景色變化。這是因?yàn)橥寂Z在旅游廁所之先～旅游景區(qū)中的某一地段景色不一定很好～這樣可以通過布臵旅游廁所～并以旅游廁所為重點(diǎn)內(nèi)容組織風(fēng)景～創(chuàng)造出一個(gè)美的整體～使原來風(fēng)景平凡之地?zé)ㄈ灰恍隆?/p>

由于這種景區(qū)廁所的存在引人注目～因而一般具有信號(hào)作用和象征作用～同時(shí)～審美價(jià)值和敏感度都很大～成為游人的欣賞對(duì)象和享受對(duì)象。如西湖附近的景區(qū)廁所～造型別致～式樣出新～體量合宜～尺度宜人～視野開闊～游人無不驚嘆。這就是美化法的佳例。它融旅游廁所的形式美和功能美為一體～并與周圍風(fēng)景相關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)～創(chuàng)造出一種全新的境界。只可惜當(dāng)今中國(guó)這類方法運(yùn)用還不多～讓我們改變對(duì)旅游廁所的偏見～打破傳統(tǒng)～大膽創(chuàng)新～把旅游廁所引入風(fēng)景～使之成為風(fēng)景的組成因素之一。

將景區(qū)廁所進(jìn)行巧妙的構(gòu)思合理的布局～這樣就會(huì)使景區(qū)廁所整體顯得美觀大方～適合在景區(qū)這個(gè)特定的環(huán)境中存在～這樣做既不污染游覽視覺～又增添了風(fēng)景～可以為游客留下好的印象。

(三)推陳出新，引進(jìn)新型環(huán)保廁所

現(xiàn)存于景區(qū)的有傳統(tǒng)型的廁所和新型的環(huán)保廁所兩種～占據(jù)主要 10 地位的仍是傳統(tǒng)廁所～但新型廁所必將作為一種模式逐漸的取代傳統(tǒng)廁所。

1、傳統(tǒng)廁所

傳統(tǒng)旅游廁所分兩種類型:旱廁和水沖式廁所。有幾千年歷史的旱廁大多比較簡(jiǎn)陋、骯臟、破爛不堪～基本是“一個(gè)坑兩塊磚～三尺土墻圍四邊”。由于管理混亂、資金不夠～旱廁大多數(shù)年久失修～外觀破舊～內(nèi)部破損～有的屋頂滲漏～有的內(nèi)墻剝離～有的廁門損壞,由于無人看管～一些廁所成了垃圾死角和蚊蠅孳生地～廁內(nèi)蛛網(wǎng)吊灰多～地面污跡多～少數(shù)旅游廁所讓游客毫無立足之地,異味明顯～旅游的美好感受與廁所內(nèi)的齷齪場(chǎng)面形成的鮮明反差～大大影響了游客的旅游情趣。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展,我國(guó)旱廁逐漸改造成水廁,旅游廁所基本進(jìn)入設(shè)施現(xiàn)代化、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化、管理服務(wù)規(guī)范化的良性發(fā)展軌道。近幾年星級(jí)廁所的建設(shè),更是出現(xiàn)了一批賞心悅目、美觀實(shí)用的“廁所精品”。

然而被譽(yù)為20世紀(jì)對(duì)人類影響最大的10大發(fā)明之一的水沖廁所～隨著水資源緊缺～在以后的將來也必將會(huì)被淘汰的。水資源日益短缺的今天～發(fā)展節(jié)水或無水廁所勢(shì)在必行。

2、生態(tài)廁所 ,1,免水沖洗廁所

免水沖洗廁所有糞便打包型和生物處理制肥型兩種。清華泰和通環(huán)保技術(shù)有限公司和北京隆潤(rùn)新技術(shù)發(fā)展有限公司分別從事兩類廁所的開發(fā)和推廣應(yīng)用。?無水打包型:該廁所的核心由可生物降解膜制成的包裝袋、機(jī)械裝臵和儲(chǔ)便桶三部分組成。用廁者便后離開～牽引裝臵自動(dòng)啟動(dòng)將排泄物打包、密封～防止臭味外泄。包裝后的糞便由環(huán)衛(wèi)部門收集送往糞便集中處理場(chǎng)處理～無害化。在廁所使用地不污染環(huán)境～不留下殘留物～且無需水源。

?免水生物處理制肥型:該廁所的核心是安裝了一個(gè)生化反應(yīng)器～反應(yīng)器中有可定期補(bǔ)充的生物填料～滑入反應(yīng)器的糞便通過微生物的作用而得到降解～反應(yīng)過程產(chǎn)生的高溫可以消滅各種病原菌。糞便發(fā)酵完成后變成主要成份是腐殖質(zhì)的有機(jī)肥。這種肥料可以直裝出售～也可以用于就地的綠化工程。,2,循環(huán)水沖洗廁所

循環(huán)水沖洗廁所的水源取自于糞尿經(jīng)過處理后獲得的潔凈水。有單獨(dú)處理尿液和處理糞尿混合液兩種方式。

尿液?jiǎn)为?dú)處理廁所單獨(dú)收集尿液～加入一種藥劑去除異味后～回用于沖洗廁所。糞便被攪碎后變成紙漿狀的東西～干燥后制成肥料還田～也可以作為普通垃圾進(jìn)行填埋處理。國(guó)內(nèi)藍(lán)潔士生態(tài)廁所就是這種類型。日本也有類似的處理裝臵～它是通過特殊設(shè)計(jì)的糞尿分離裝臵完成糞尿的分離～尿液通過微生物作用～脫除氨氮和其它異味氣體～回用于沖廁～糞便采用生物處理后外運(yùn)。

糞尿混合處理廁所是目前國(guó)內(nèi)生態(tài)廁所的主流主品。通過環(huán)境工程的手段～利用微生物的新陳代謝作用和物理化學(xué)作用～完成對(duì)糞尿污染物的降解～最終轉(zhuǎn)化為CO2和水～排入環(huán)境～同時(shí)再生出清潔的水供沖洗廁所使用或直接排放進(jìn)入環(huán)境。目前使用的處理方式有以下四種方法。

?好氧生物處理法 12 將收集的尿糞首先經(jīng)過沉淀～在沉淀貯存過程中～糞便溶解并水解～然后進(jìn)入曝氣階段～好氧微生物在曝氣池中將糞尿中的絕大部分的有機(jī)物轉(zhuǎn)化為CO2和水～然后通過沉淀過濾等補(bǔ)充處理～獲得懸浮物含量極少的出水～再采用膜過濾、吸附劑～氧化劑等手段～對(duì)處理出水進(jìn)行脫色滅菌處理～最終獲得清潔水～回用于沖洗廁所或綠化。

?膜分離法

廁所糞尿的收集仍采用傳統(tǒng)的化糞池～化糞池的上清液被抽送到膜分離組件～通過膜選擇性分離～生產(chǎn)出清潔的水～回用于沖洗廁所。?高效優(yōu)勢(shì)菌種處理法

通過特殊篩選培養(yǎng)～獲得專門針對(duì)人類糞尿處理的高效優(yōu)勢(shì)菌種～依托該菌群實(shí)現(xiàn)糞尿的高效快速凈化。其本質(zhì)與好氧生物處理相同～只不過需要定期投加菌種。工藝流程見下圖。

圖1: 投菌處理法工藝流程 ?厭氧生物處理法

美國(guó)的鄉(xiāng)村及散居的住戶～一般都安有帶自凈功能的沖水廁所糞尿先通過化糞池化糞處理～在啟用初期要補(bǔ)充一定量的微生物菌劑～化糞池出水再接一級(jí)土地處理系統(tǒng)～經(jīng)過土地處理后的出水直接滲入地下或排入水體。表1:各類廁所特點(diǎn)比較

對(duì)周圍環(huán)境清掏糞尿異廁所類型 新鮮水資源 臭味 下水道 污染 運(yùn)輸 地處理 旱廁 × ? × ? ? ? ? ? ? ? ? ? 傳統(tǒng)水沖廁 × ×

打包型 × 輕 × × ? ? 免水型生 態(tài)廁所 × × × ? × 生物處理型 輕 × × × × × 好氧生物處理 輕 循環(huán)水沖膜分離型 × 輕 ? × ? ? 洗型 × × × × × 菌劑處理型 輕 ? × × × × 水沖型 厭氧處理型 輕 ,3,生態(tài)廁所的功能 生態(tài)廁所的功能歸納起來有以下幾點(diǎn): ?糞污無害化

糞尿中含有大量的有機(jī)物、惡臭及致病微生物～通過環(huán)境工程等手段～使這些污染物得到妥善處理～最終將糞污無害化～在達(dá)到環(huán)境許可的條件后～排入周圍環(huán)境～不對(duì)環(huán)境造成破壞。

?糞污資源化

糞污中含有大量的有機(jī)物和豐富的N、P、K等肥效成份。通過特殊的處理回收手段～在糞尿無害化的同時(shí)～回收其中有效成份。是目前制肥是主要利用手段之一。另一個(gè)重要方面是回收糞尿中的水份。糞尿中70,以上是水份～通過處理～可以使這些污水達(dá)到很高的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)～甚至可以供人飲用。

?廁所的移動(dòng)性和普遍適用性

生態(tài)廁所不僅可以建成固定式的結(jié)構(gòu)。另外由于其配套處理設(shè)施小巧～對(duì)外界的依賴除電力外～幾乎沒有～因此具有可移動(dòng)的特點(diǎn)～ 是移動(dòng)型和臨時(shí)性廁所的首選。生態(tài)廁所在使用功能上與傳統(tǒng)廁所相同～增加的凈化單元不僅可以與新型廁所組成一個(gè)有機(jī)整體～而且可以用在現(xiàn)有廁所的改造和更新上～凈化處理單元與現(xiàn)有廁所可以很方便地結(jié)合起來～實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有廁所的升級(jí)換代。

隨著技術(shù)水平和制造工藝的提高～生態(tài)廁所使用的可靠性將會(huì)不斷改善。其與太陽(yáng)能技術(shù)配套使用～將成為一種必然的發(fā)展趨勢(shì)。隨著試點(diǎn)工作的深入～生態(tài)廁所的優(yōu)點(diǎn)將越來越贏得人們的認(rèn)同～在景區(qū)中的使用已顯示其不可替代性。

景區(qū)在建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)要大力建設(shè)生態(tài)廁所～有力的促進(jìn)景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。(四)以人為本，人性化建設(shè) 景區(qū)廁所建設(shè)的關(guān)鍵是在其使用上～對(duì)景區(qū)廁所的布局構(gòu)建是為了讓景區(qū)廁所更好的發(fā)揮其使用價(jià)值～所以在廁所的內(nèi)部建設(shè)上～我們一定要以人為本～進(jìn)行人性化建設(shè)～滿足不同游客的需求。

首先～在男女廁所的位臵上一定要合理設(shè)計(jì)～盡量采用男女分臵的類型。要保護(hù)如廁游客的個(gè)人隱私～廁所的門不宜采用直開式。在廁所內(nèi)部小便池部分盡量采用隔板～在大便池部分應(yīng)采用獨(dú)立式結(jié)構(gòu)。

其次～在廁所的內(nèi)部建設(shè)上也要充分體現(xiàn)為游客著想的一面。為了充分的尊重婦女的需求～應(yīng)該按照男女廁所建造面積比例4:6建設(shè)。為了體現(xiàn)對(duì)嬰幼兒和兒童更加關(guān)懷～廁所內(nèi)應(yīng)該設(shè)兒童床～可供大人為孩子更換尿布～供睡著的嬰幼兒童暫時(shí)休息。考慮到攜帶的物品游客的需要應(yīng)在便池上方設(shè)立物品欄或物品吊鉤。在有條件的景區(qū)可以采用先進(jìn)的紅外感光沖水設(shè)備和為游客提供廁紙。作為景區(qū)廁所的同光通風(fēng)條件一定要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)～保證廁所內(nèi)地面無積水不濕滑。應(yīng) 按時(shí)放臵熏香～保持廁內(nèi)無異味。

再次～在景區(qū)廁所的盥洗部分要根據(jù)廁所的規(guī)模放臵相應(yīng)數(shù)量的洗手臺(tái)～洗漱鏡～要在開放時(shí)間內(nèi)保證有水,有條件的景區(qū)可以提供熱水和烘干設(shè)備,～為體現(xiàn)景區(qū)廁所環(huán)境的優(yōu)美應(yīng)該在盥洗區(qū)內(nèi)放臵植物～在廁所的墻壁上裝飾適當(dāng)?shù)难b飾物～如風(fēng)景畫～壁飾等～這樣可以增加廁所的美感。

最后～關(guān)懷殘疾人。凡是建有兩個(gè)或兩個(gè)以上廁位的廁所內(nèi)～至少有一個(gè)是為殘疾人準(zhǔn)備的。這樣的廁所空間格外大～以方便輪椅進(jìn)入。馬桶的座位也與正常人使用的稍有不同～同時(shí)座位兩側(cè)還裝有不銹鋼扶手～以方便支撐。

(五)借助有利時(shí)機(jī)，建立旅游景區(qū)廁所管理公司

景區(qū)廁所的管理是景區(qū)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)～責(zé)任劃分不明確～體制不合理～導(dǎo)致景區(qū)的廁所是建的快～壞的快～還有的是有人建、沒人管～只能看、不能用。因此～要明確管理責(zé)任～建立科學(xué)的管理體制。今年上半年～全省旅游業(yè)逆勢(shì)增長(zhǎng)～共接待游客1.18億人次～實(shí)現(xiàn)旅游總收入933.8億元～隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展省政府設(shè)立旅游業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金～準(zhǔn)備以現(xiàn)在國(guó)有旅游企業(yè)為依托～以產(chǎn)權(quán)為紐帶～通過資產(chǎn)劃撥、合資合作、兼并等方式～對(duì)酒店、旅行社、汽車公司等國(guó)有優(yōu)良資產(chǎn)進(jìn)行重組～爭(zhēng)取盡快組建2到3家大型旅游集團(tuán)。在這個(gè)有利的時(shí)機(jī)下～可以設(shè)想構(gòu)建一個(gè)專門承接景區(qū)廁所管理業(yè)務(wù)的公司～對(duì)全省的景區(qū)廁所進(jìn)行專業(yè)化的管理～也可以幫助景區(qū)對(duì)廁所的建設(shè)提供指導(dǎo)性的意見～協(xié)助培訓(xùn)專業(yè)的管理人員。

(六)創(chuàng)建志愿者廁所

志愿者是指在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下～能夠主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé) 16 任而不關(guān)心報(bào)酬奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人。隨著社會(huì)文明程度的提高～愿意充當(dāng)志愿者的人越來越多。建議在景區(qū)創(chuàng)建志愿者廁所～讓游客、或大學(xué)生、或當(dāng)?shù)厝酥驹赋袚?dān)部分廁所清掃工作。比如在景區(qū)建設(shè)大學(xué)生志愿者廁所。據(jù)統(tǒng)計(jì)～大學(xué)生已經(jīng)成為出游的主力軍～在校大學(xué)生中有三分之二的有過出游經(jīng)歷。我們作為新時(shí)代的大學(xué)生～有著良好的文明素質(zhì)～熱衷于公益行動(dòng)～可以帶動(dòng)更多的人為營(yíng)造景區(qū)廁所的良好環(huán)境做出貢獻(xiàn)。在志愿者廁所內(nèi)部提供清潔設(shè)備～可以讓使用過的大學(xué)生進(jìn)行志愿打掃～用我們的實(shí)際行動(dòng)去改變?nèi)藗儗?duì)廁所的印象～讓我們的行動(dòng)使景區(qū)廁所靚起來: 17 總 結(jié)

旅游廁所的建設(shè)與管理,不僅是人類文明進(jìn)步的一個(gè)重要標(biāo)志,而且還是衡量一個(gè)地區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平的一個(gè)重要尺度～是樹立良好旅游形象的重要窗口。當(dāng)前～旅游業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)～旅游廁所建設(shè)明顯滯后～最直接的表現(xiàn)是供給不足、投訴增多～不僅影響旅游市場(chǎng)～還使旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展受到阻礙。為消除旅游廁所環(huán)節(jié)形成的旅游業(yè)發(fā)展瓶頸～必須加快景區(qū)廁所建設(shè)～優(yōu)化旅游環(huán)境。今后～我們要進(jìn)一步加大旅游廁所建設(shè)的資金投入力度～不斷探索旅游廁所建設(shè)與管理工作新機(jī)制新辦法～力爭(zhēng)將景區(qū)沿線及景區(qū)內(nèi)的簡(jiǎn)易旅游廁所逐步完善為布局合理化、設(shè)施實(shí)用化、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化、管理服務(wù)規(guī)范化的“四化”旅游廁所～促進(jìn)旅游廁所工程建設(shè)與管理上檔升級(jí)～對(duì)旅游景區(qū)的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定或復(fù)核中～嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)～實(shí)行旅游廁所工程建設(shè)與管理“一票否決制”～為進(jìn)一步鞏固和提升河南省旅游形象做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。參 考 文 獻(xiàn)

生態(tài)廁所的類型及糞污處理工藝,J,.給水排水，[1] 杜兵，司亞安，孫艷玲.2003(5).[2] 韋弗.生態(tài)旅游[M].天津:南開大學(xué)出版社，2004.[3] 國(guó)家旅游局.旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定[M].北京:中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2003.1~4.[4] 黃子燕.我國(guó)旅游廁所建設(shè)問題探討.浙江萬里學(xué)報(bào)，2007(5).[5] 洪梅，朱東國(guó).關(guān)于旅游景區(qū)廁所問題的思考.經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作信息，2005(18).[6]余平.城市公廁改造之淺見.中州建設(shè)，2009(15).[7]李廣宏.淺析旅游業(yè)發(fā)展新瓶頸——旅游廁所.商業(yè)經(jīng)濟(jì)(哈爾濱)，2006(10).[8]周連春.雪隱尋蹤[K].合肥:安徽人民出版社，2005.[9] 吳斌.風(fēng)景名勝區(qū)公共廁所設(shè)計(jì)與研究[D].南昌大學(xué)，2007年.[10]王伯城.城市公共廁所建筑設(shè)計(jì)研究[D].西安建筑科技大學(xué)，2006年.[11]堯文元，江斯，潘志坤，鐘觀福.公廁規(guī)劃的理論與方法探討——以廣州市公廁規(guī)劃為例[J].環(huán)境衛(wèi)生工程，2006(1)19 20

第五篇：旅游景區(qū)如何才能成功創(chuàng)4A、5A級(jí)景區(qū)

旅游景區(qū)如何才能成功創(chuàng)4A、5A級(jí)景區(qū)

目前我國(guó)旅游業(yè)快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)體系日趨完善。隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化快速發(fā)展時(shí)期，日益增長(zhǎng)的大眾化、多樣化消費(fèi)需求為旅游業(yè)發(fā)展提供了新的機(jī)遇。國(guó)務(wù)院頒布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，旅游景區(qū)迎來新的發(fā)展機(jī)遇。

國(guó)家把旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游景區(qū)，五個(gè)等級(jí)的劃分不僅僅體現(xiàn)在級(jí)別差異，更體現(xiàn)了一個(gè)景區(qū)的綜合的競(jìng)爭(zhēng)力。旅游景區(qū)A級(jí)評(píng)定，是當(dāng)今國(guó)內(nèi)衡量各景區(qū)軟硬件發(fā)展水平的最權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，是旅游景區(qū)綜合實(shí)力的品牌標(biāo)志，是景區(qū)旅游環(huán)境和發(fā)展質(zhì)量的整體提升。在當(dāng)前國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，旅游景區(qū)應(yīng)進(jìn)一步加快提升旅游形象品位，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

旅游景區(qū)在創(chuàng)建國(guó)家A級(jí)景區(qū)時(shí)應(yīng)體現(xiàn)以人為本的創(chuàng)建思想，以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量”為原則，嚴(yán)格對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，吃透標(biāo)準(zhǔn)；堅(jiān)持以游客為本，規(guī)范景區(qū)管理；創(chuàng)建有自己景區(qū)特色品牌。

舉個(gè)例子，廣州南沙濕地公園在1995年創(chuàng)建了濕地游覽區(qū)管理機(jī)構(gòu)，通過不斷完善配套設(shè)施，大量增種濕地植物，逐年加大了對(duì)濕地的恢復(fù)、保護(hù)與旅游開發(fā)建設(shè)，游覽區(qū)在生態(tài)方面取得一定成績(jī)；2010年廣州南沙濕地公園大刀闊斧發(fā)展景區(qū)，廣州市智匯旅游景區(qū)管理有限公司作為其管理顧問公司，在景區(qū)創(chuàng)4A級(jí)景區(qū)過程中提供了全程指導(dǎo)，在品牌提升、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、升級(jí)改造、制度完善、晉升4A等方面與廣州南沙濕地公園景區(qū)展開高效合作。隨后景區(qū)進(jìn)入高速發(fā)展階段：景區(qū)成功創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)景區(qū)，榮獲聯(lián)合國(guó)“綠色奧斯卡”大賽銀獎(jiǎng)，聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署專員、國(guó)際公園協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)、“全球最適宜居住城區(qū)獎(jiǎng)”競(jìng)賽委員會(huì)秘書長(zhǎng)阿蘭·史密斯先生考察南沙時(shí)，在參觀南沙濕地后留下題詞：“一個(gè)與自然和諧的寶地”。??南沙濕地公園迅速成為國(guó)內(nèi)知名濕地公園。

旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)越高，他在全國(guó)的知名度也會(huì)越高，這無異于一個(gè)景區(qū)擁有一個(gè)吸引客流量的招牌，那么旅游景區(qū)到底該怎樣去創(chuàng)A呢？

1、細(xì)讀《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》，制定工作方案

景區(qū)創(chuàng)A，要認(rèn)真對(duì)照國(guó)家《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》細(xì)則要求，查找景區(qū)存在的問題，根據(jù)細(xì)則要求制定了具體整改方案，細(xì)化工作措施，量化工作任務(wù)，明確完成時(shí)限。

2、成立景區(qū)創(chuàng)A領(lǐng)導(dǎo)小組

沒有規(guī)矩不成方圓，景區(qū)在創(chuàng)A過程中如果沒有領(lǐng)導(dǎo)小組，就不能把景區(qū)全體員工擰成一股繩，創(chuàng)A工作就失去了領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的力量。

3、加強(qiáng)景區(qū)升級(jí)改造，進(jìn)一步完善景區(qū)的服務(wù)設(shè)施。

景區(qū)要?jiǎng)?chuàng)A，就必須得做一些能提升景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力的升級(jí)，而對(duì)照國(guó)家《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》細(xì)則，提高景區(qū)的服務(wù)設(shè)施是一個(gè)非常重要的工作。廣州南沙濕地在創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)景區(qū)期間，就委托廣州智匯旅游景區(qū)管理有限公司協(xié)助景區(qū)積極做好景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、特色游步道、旅游公路、生態(tài)停車場(chǎng)、旅游廁所、門景廣場(chǎng)等方面的升級(jí)改造。景區(qū)通過了一系列的升級(jí)改造之后，使得環(huán)境大大提升，游覽價(jià)值提高，創(chuàng)A成功通過的幾率就大大提高；反過來通過創(chuàng)建，不僅使景區(qū)的各項(xiàng)硬件設(shè)施得到完善，也使景區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)管理水平步上新的臺(tái)階。

4、多參加學(xué)習(xí)交流，吸取其他景區(qū)創(chuàng)建的成功經(jīng)驗(yàn)。

通過考察學(xué)習(xí)，可以開拓視野、增長(zhǎng)見識(shí)、豐富思路。把其他景區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，同時(shí)，要結(jié)合自己景區(qū)的特點(diǎn)和實(shí)際，對(duì)創(chuàng)建重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的梳理，融入新理念，突出自己的特色。

5、可委托專業(yè)的景區(qū)管理或創(chuàng)A公司協(xié)助創(chuàng)A。

管理公司在創(chuàng)A過程中經(jīng)驗(yàn)豐富，可以為景區(qū)在創(chuàng)A過程中給予專業(yè)指導(dǎo)，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)提出整改方案，編寫申報(bào)材料，對(duì)景區(qū)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)等，使景區(qū)在創(chuàng)建中少走彎路，節(jié)省時(shí)間。