第一篇：博物館講解員如何提高講解水平探索

博物館講解員如何提高講解水平探索

近年來，隨著我國綜合國力的顯著提升，博物館建設迎來前所未有的高潮期，優(yōu)秀的博物館越來越多，從國有的單一到民辦的、類別多樣的、專題的多元化博物館事業(yè)轉(zhuǎn)化。我國博物館從傳統(tǒng)的重視保藏和研究功能，逐步轉(zhuǎn)向更加突出文化傳播、宣傳教育和休閑娛樂，社會角色正在發(fā)生顯著變化。就是在這樣的新形式下，博物館事業(yè)也面臨著更多的亟待解決的問題，其中教育職能的發(fā)揮問題就是一項重要任務。

那么，做為博物館教育職能發(fā)揮的重要環(huán)節(jié)——陣地講解，也面臨著新時代下的新要求，如何能夠滿足不同游客的參觀需求，提高講解水平，是每位社教工作值得研究的，筆者結(jié)合自身的講解實踐經(jīng)驗及體會，在這里淺談一二，有不到之處還望指證。

一、正確認識講解工作的重要性與真正理解講解工作的功能是提高講解水平的前提

博物館收納了人類歷史及生存遺跡，展示人類文明的發(fā)展過程，如何將這些文明信息傳遞給更多的人，只是通過現(xiàn)代化的陳展手段及解說器材是不能完全適應于現(xiàn)代市場的觀眾群體，再加之博物館免費開放后觀眾數(shù)量和結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，如何能夠堅持“貼近實際，貼近生活，貼近群眾”的原則，切實保障博物館不會因免費開放降低服務標準和服務質(zhì)量，這就更加體現(xiàn)了博物館的宣教部門的重要性，博物館宣教隊伍的素質(zhì)及講解人員的能力，是免費開放決定博物館的展示水平與社會職能的關(guān)鍵所在，所以正確認識到講解工作的重要性是開展工作的前提條件。有了這種高度的認識，才能增強講解員自身的責任感與自豪感，隨之有了工作的原動力。做為講解人員不僅要對本職工作有高度的認識，還要理解講解究竟是要給觀眾提供什么內(nèi)容？

1、引導

觀眾走進博物館，接待觀眾的是講解員，就像是主人接待客人一樣，做為東道主，除了應有的熱情外，要有方方面面的引導，這里所說的引導不僅是指恰當?shù)氖謩菀龑В€有語言的引導、眼神的引導、知識的引導、場地的引導、時空轉(zhuǎn)換的引導、精神的引導等。每位講解員接待游客，帶領(lǐng)游客按照展示線路的設計從這個展廳走向下一個展廳；從這個展柜到下一個展柜；從現(xiàn)實走向遠古；從表象走向內(nèi)涵。這樣的引導是講解工作中最基礎的，往往也是彈性最大的，因為適當?shù)氖謩菖c眼神的引導拉近與游客的距離；恰當?shù)难哉Z引導能調(diào)動游客的參觀積極性；通過講解員的講解引導，游客了解過去，展望未來，時而走進歷史，時而又回到現(xiàn)實。這些引導之間即是獨立的主題，又是相互依賴，相輔相成的。引導時，有時以手勢示意、有時用語言提示、用眼神交流、有時用知識點撥。一些優(yōu)秀的講解員在完成一次好的講解過程，就是運用了恰當?shù)姆蠒r宜的引導在輕松自然的講與聽的過程中達到與觀眾進行知識的碰撞，使觀眾從歷史的經(jīng)驗教訓警示現(xiàn)實，讓觀眾懷著好奇心，帶著企盼繼續(xù)參觀，即使在講解結(jié)束時，還意猶未盡。

２、介紹注釋 博物館展示的畢竟是歷史遺存，與現(xiàn)實是有一定距離的，當觀眾走進博物館，對于器物的名稱、作用等一定是充滿疑問，這時講解員就要充當觀眾的字典、觀眾的百科全書，來介紹，來注釋。另外，大量的文物不是靜止的，文物背后要說明的是什么，所以，介紹注釋更深層次的含意是要理解整個展覽的中心思想，陳展意圖，然后傳達給觀眾，讓觀眾通過參觀受到教育，學到知識，這是講解的重要功能之一。

３、宣講教育

博物館是愛國主義教育基地，是社會主義精神文明的傳播陣地，博物館工作者要擔負起傳播中華文化的偉大使命，宣傳教育是每一位宣教工作者的基本任務。講解工作是教育陣地的一線人員，有著義不容辭的責任，尤其是對青少年來講，博物館是一個不可或缺的教育圣地，講解員則成為青少年的博物館老師。走出本校門，走進博物館，講解人員把宣傳和教育容匯在講詞中，在觀賞、休閑的同時，使青少年收獲課本外的知識，感悟歷史，審視現(xiàn)在，思考未來。

二、儲備大量的歷史文物專業(yè)知識及臨時展覽的相關(guān)知識是做好講解工作的基礎

博物館是一種社會資源，讓這種社會資源和大眾社會生活結(jié)合緊密的方式就是對歷史和文物的正確解讀，而實現(xiàn)這種社會使命的先鋒就是講解員。如何將博物館的社會使命正確傳送給觀眾，講解員首先要廣博的專業(yè)的歷史文物知識，才能給游客講述文物背后的故事。

１、閱讀，是積累知識的重要途徑

我的前輩們總說：“要想倒給別人一杯水，自己至少要有一桶水”，這句話尤其適合于從事我們講解工作的人員。要想正確的、全面的、深刻的向游客介紹整個展覽，并完美的解答游客提出的各種問題，成為“一口清”、“問不倒”的講解員，這些都需要長期的不斷的學習與積累。閱讀，是積累知識的有效途徑，讀書、讀報、網(wǎng)上閱讀等，在不斷的閱讀過程中積累見聞，在擴大知識面的同時提高了自身綜合素質(zhì)，豐富了內(nèi)心情感成為才華橫溢的人，這就可以成為一名知識型的、智慧型的優(yōu)秀講解員。在給觀眾講解時，就會思路清晰、內(nèi)容豐富、語言優(yōu)美、才能全面體現(xiàn)文物的價值、真正體現(xiàn)博物館教育的意義。

2、學習時事政治、關(guān)注文物工作發(fā)展動向 ．．在閱讀歷史、文物書籍的同時，不能忘記關(guān)心國計民生，因為我們始終不能忘記我們所傳播的一切是為了讓觀眾通過我們的講解了解中國的過去，展望中國的未來，更加熱愛現(xiàn)在的祖國。隨著黨和國家在文物博物館事業(yè)中指導思想的與時俱進，我們博物館人也應完善新中國博物館事業(yè)的理論體系，從“民族的、大眾的、科學的”到“科學性、思想性、藝術(shù)性”再到“貼進實際，貼進生活、貼進群眾”。由其是在博物館免費開放成為廣大群眾精神文化生活中不缺少的組成部分，我們更要強化服務理念，調(diào)整服務措施，改進服務方式，保證降低門檻不降低服務標準和服務質(zhì)量。所以，跟上時代的步伐、學習新時代下的新精神成為我們提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎。

3、正確領(lǐng)會陳展意圖，收集相關(guān)知識 ．．如果能夠正確理解展覽的意圖，觀眾會隨著你的講解逐步領(lǐng)略這種社會資源的價值。比如：洛陽新建博物館舉辦了秦漢—羅馬文明展，主要展示公元前3世紀到公元2世紀，雄踞世界東西部的秦漢、羅馬，開創(chuàng)了人類社會發(fā)展的兩大不同模式，代表著當時世界文明的最輝煌成就。當時人們的日常生活是什么模樣？這兩種文明對世界產(chǎn)生過哪些影響？講解員們要正確理解陳展意圖與目的，積極進行展前的準備工作，搜集大量相關(guān)知識材料并熟記，才會為觀眾打開一扇了解這些謎底的“窗口”。

三、靈活運用各種講解技巧，是提升講解水平的關(guān)鍵

一名高素質(zhì)的講解員在完成講解過程中，決不是“以不變應萬變”式的講解，而是“眼觀六路、耳聽八方”，善于根據(jù)觀眾對講解信息反饋的情況，有針對性的采取不同的講解技巧，來實現(xiàn)對講解現(xiàn)場的有效調(diào)控，從而取得最佳的講解效果。

１、運用講解中的調(diào)控技巧

接待觀眾講解，由于時間、內(nèi)容、形式等多種原因，講解會引不起觀眾的興趣，出現(xiàn)在講解過程中，觀眾聊天、困倦、等一些現(xiàn)象，此時講解員要盡快調(diào)整講解的內(nèi)容、方式及側(cè)重點來引發(fā)觀眾興趣。如筆者在接待一批臺灣青年游客時，對厚重的歷史沒有表現(xiàn)出濃厚的興趣，便開始交頭接耳，在這種情況下，我先是暫時停頓，隨即我順式穿插了我館接待過的臺灣政要，他們對我館的評價及印像，頓時觀眾安靜了下來，我順式講解到了與臺灣有聯(lián)系的國內(nèi)有名的青銅器，如虢季子白盤與毛公鼎的故事，他們的興致高漲了起來，之后整個講解是在輕松愉快的氛圍中結(jié)束的。這場講解我就運用了無聲調(diào)控、順式穿插、激起共鳴的講解技巧。

２、講解中的精簡、濃縮的講解技巧

在當今社會，人們的生活節(jié)奏加快，在多數(shù)人喜歡主題突出、構(gòu)思縝密、語言精練而又有深刻意義的講解，事事具細，面面具到的講解自然引不起觀眾的興趣，而且在有些場合下非常不適，如一些黨政要員的參觀，或是有時間要求的參觀團體。這時講解員要有選擇的有的放失，可以集中一點，以小見大、也可以跳躍式的講解、概括性的講解，總之這就是要運用到講解中的精簡與濃縮的技巧。這是對講解員語言功底的考驗，這種功底不僅是語言知識、理論的掌握，更有語言的駕馭運用技法，有了豐厚的語言底蘊，那么下一步就是要精煉言語，使其言簡意賅的表述出來，要做到縝密嚴緊、不疏不馳。如筆者在接待一次旅行團時，由于行程安排較多，到達我館時已疲憊不堪，在這種情況下，聽的興致是高漲不起來的，既要照顧觀眾情緒，還想讓觀眾對參觀內(nèi)容產(chǎn)生興趣，對于繁多的展示內(nèi)容，有選擇的刪減、以點帶面、突出重點并用歷史小故事來調(diào)節(jié)觀眾的疲勞情緒，使原本４０分鐘的講解時間控制在２５分鐘內(nèi)，但整場講解輕松不沉重、快速而精準。

３、運用語言的幽默與生動的表情

比如接待中小學生時，對于歷史類知識的講解用普通文字講解是不能引起興趣的，但是講解員調(diào)整講解角度、講解方式，便可以耳目一新，中小學生好動，講解員必須一張口就要吸引他們，要使用充滿激情的語音語調(diào)，幽默的語言與和藹的表情。在講的過程中要不斷提問，反問，甚至討論，在講解中與他們溝通交流。對待調(diào)皮的孩子，幽默可親的問上一句：這位小帥哥，讓我知道你在說什么，行嗎？其它的孩子們便會哄堂大笑，他自然也不會再說辭，并會再次激發(fā)起同學們的參觀興致。在講解結(jié)后，可以將講解中涉及到的知識點再次提問使之加深印象，起到娛教娛樂的目的。

四、熱情周到的服務態(tài)度是滿足觀眾心理需要的重要環(huán)節(jié)

隨著博物館向公眾免費開放，參觀人群層次多元化，觀眾的心理需求也不斷增加，博物館除了從硬件設施上提供全面的服務外，講解人員在給觀眾提供講解服務時一定要考慮到觀眾的各種心理需求，比如：觀眾的興趣、觀眾的需要、觀眾的情緒、觀眾的記憶、觀眾的想象等等。換而言之，一名優(yōu)秀的講解員，要研究觀眾的心理，這其中包括一般觀眾心理特征、青少年心理特征、專業(yè)觀眾心理特征及特殊觀眾心理特征。這需要長期的理論學習結(jié)合實踐工作的不斷總結(jié)與細心周到的察言觀色，一句熱情的問候、一句溫馨的提示、一個會心的微笑，會讓觀眾帶著舒心的情緒來參觀；如果在講的過程中能時刻關(guān)注觀眾的心理變化調(diào)整講解時間、角度、方式，這都是對滿足觀眾參觀心理需求的重要體現(xiàn)，再難纏的觀眾在受到如此禮遇的時候也會心平氣和的。讓廣大觀眾在贊嘆珍貴文物的同時感嘆講解員的禮貌服務、熱情服務、智力服務。

總而言之，每一場講解都是一次實踐錘煉的機會，我們要善于從中總結(jié)經(jīng)驗，把每一場講解都作為不斷創(chuàng)造方法、豐富技巧的實踐，在行動和反思中改善講解效果，將日常工作經(jīng)驗積累成應有的學術(shù)成果，并把它發(fā)揚光大。做為博物館中一名普通的宣教工作者，在博物館事業(yè)日新月異的改革發(fā)展過程中，應該立足本職，更好的做好博物館陣地講解工作，為發(fā)揮博物館的教育職能貢獻力量。

第二篇：博物館講解員如何提高講解水平探索

博物館講解員如何提高講解水平探索

近年來，隨著我國綜合國力的顯著提升，博物館建設迎來前所未有的高潮期，優(yōu)秀的博物館越來越多，從國有的單一到民辦的、類別多樣的、專題的多元化博物館事業(yè)轉(zhuǎn)化。

那么，做為博物館教育職能發(fā)揮的重要環(huán)節(jié)——陣地講解，也面臨著新時代下的新要求，如何能夠滿足不同游客的參觀需求，提高講解水平，是每位社教工作值得研究的，筆者結(jié)合自身的講解實踐經(jīng)驗及體會，在這里淺談一二，有不到之處還望指證。

一、正確認識講解工作的重要性與真正理解講解工作的功能是提高講解水平的前提

正確認識到講解工作的重要性是開展工作的前提條件。有了這種高度的認識，才能增強講解員自身的責任感與自豪感，隨之有了工作的原動力。做為講解人員不僅要對本職工作有高度的認識，還要理解講解究竟是要給觀眾提供什么內(nèi)容?

(一)引導。

觀眾走進博物館，接待觀眾的是講解員，就像是主人接待客人一樣，做為東道主，除了應有的熱情外，要有方方面面的引導，這里所說的引導不僅是指恰當?shù)氖謩菀龑?，還有語言的引導、眼神的引導、知識的引導、場地的引導、時空轉(zhuǎn)換的引導、精神的引導等。

(二)介紹注釋。

博物館展示的畢竟是歷史遺存，與現(xiàn)實是有一定距離的，當觀眾走進博物館，對于器物的名稱、作用等一定是充滿疑問，這時講解員就要充當觀眾的字典、觀眾的百科全書，來介紹，來注釋。另外，大量的文物不是靜止的，文物背后要說明的是什么，所以，介紹注釋更深層次的含意是要理解整個展覽的中心思想，陳展意圖，然后傳達給觀眾，讓觀眾通過參觀受到教育，學到知識，這是講解的重要功能之一。

(三)宣講教育。

博物館是愛國主義教育基地，是社會主義精神文明的傳播陣地，博物館工作者要擔負起傳播中華文化的偉大使命，宣傳教育是每一位宣教工作者的基本任務。講解工作是教育陣地的一線人員，有著義不容辭的責任，尤其是對青少年來講，博物館是一個不可或缺的教育圣地，講解員則成為青少年的博物館老師。走出本校門，走進博物館，講解人員把宣傳和教育容匯在講詞中，在觀賞、休閑的同時，使青少年收獲課本外的知識，感悟歷史，審視現(xiàn)在，思考未來。

二、儲備大量的歷史文物專業(yè)知識及臨時展覽的相關(guān)知識，是做好講解工作的基礎

(一)閱讀，是積累知識的重要途徑。

我的前輩們總說：“要想倒給別人一杯水，自己至少要有一桶水”，這句話尤其適合于從事我們講解工作的人員。要想正確的、全面的、深刻的向游客介紹整個展覽，并完美的解答游客提出的各種問題，成為“一口清”、“問不倒”的講解員，這些都需要長期的不斷的學習與積累。閱讀，是積累知識的有效途徑，讀書、讀報、網(wǎng)上閱讀等，在不斷的閱讀過程中積累見聞，在擴大知識面的同時提高了自身綜合素質(zhì)，豐富了內(nèi)心情感成為才華橫溢的人，這

就可以成為一名知識型的、智慧型的優(yōu)秀講解員。在給觀眾講解時，就會思路清晰、內(nèi)容豐富、語言優(yōu)美、才能全面體現(xiàn)文物的價值、真正體現(xiàn)博物館教育的意義。

(二)學習時事政治、關(guān)注文物工作發(fā)展動向。

在閱讀歷史、文物書籍的同時，不能忘記關(guān)心國計民生，因為我們始終不能忘記我們所傳播的一切是為了讓觀眾通過我們的講解了解中國的過去，展望中國的未來，更加熱愛現(xiàn)在的祖國。隨著黨和國家在文物博物館事業(yè)中指導思想的與時俱進，我們博物館人也應完善新中國博物館事業(yè)的理論體系，從“民族的、大眾的、科學的”到“科學性、思想性、藝術(shù)性”再到“貼進實際，貼進生活、貼進群眾”。由其是在博物館免費開放成為廣大群眾精神文化生活中不缺少的組成部分，我們更要強化服務理念，調(diào)整服務措施，改進服務方式，保證降低門檻不降低服務標準和服務質(zhì)量。所以，跟上時代的步伐、學習新時代下的新精神成為我們提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎。

三、靈活運用各種講解技巧，是提升講解水平的關(guān)鍵

(一)運用講解中的調(diào)控技巧。

接待觀眾講解，由于時間、內(nèi)容、形式等多種原因，講解會引不起觀眾的興趣，出現(xiàn)在講解過程中，觀眾聊天、困倦、等一些現(xiàn)象，此時講解員要盡快調(diào)整講解的內(nèi)容、方式及側(cè)重點來引發(fā)觀眾興趣。如筆者在接待一批臺灣青年游客時，對厚重的歷史沒有表現(xiàn)出濃厚的興趣，便開始交頭接耳，在這種情況下，我先是暫時停頓，隨即我順式穿插了我館接待過的臺灣政要，他們對我館的評價及印像，頓時觀眾安靜了下來，我順式講解到了與臺灣有聯(lián)系的國內(nèi)有名的青銅器，如虢季子白盤與毛公鼎的故事，他們的興致高漲了起來，之后整個講解是在輕松愉快的氛圍中結(jié)束的。這場講解我就運用了無聲調(diào)控、順式穿插、激起共鳴的講解技巧。

(二)講解中的精簡、濃縮的講解技巧。

在當今社會，人們的生活節(jié)奏加快，在多數(shù)人喜歡主題突出、構(gòu)思縝密、語言精練而又有深刻意義的講解，事事具細，面面具到的講解自然引不起觀眾的興趣，而且在有些場合下非常不適，如一些黨政要員的參觀，或是有時間要求的參觀團體。這時講解員要有選擇的有的放失，可以集中一點，以小見大、也可以跳躍式的講解、概括性的講解，總之這就是要運用到講解中的精簡與濃縮的技巧。

四、熱情周到的服務態(tài)度，是滿足觀眾心理需要的重要環(huán)節(jié)

隨著博物館向公眾免費開放，參觀人群層次多元化，觀眾的心理需求也不斷增加，博物館除了從硬件設施上提供全面的服務外，講解人員在給觀眾提供講解服務時一定要考慮到觀眾的各種心理需求，比如：觀眾的興趣、觀眾的需要、觀眾的情緒、觀眾的記憶、觀眾的想象等等。換而言之，一名優(yōu)秀的講解員，要研究觀眾的心理，這其中包括一般觀眾心理特征、青少年心理特征、專業(yè)觀眾心理特征及特殊觀眾心理特征。這需要長期的理論學習結(jié)合實踐工作的不斷總結(jié)與細心周到的察言觀色，一句熱情的問候、一句溫馨的提示、一個會心的微笑，會讓觀眾帶著舒心的情緒來參觀；如果在講的過程中能時刻關(guān)注觀眾的心理變化調(diào)整講解時間、角度、方式，這都是對滿足觀眾參觀心理需求的重要體現(xiàn)，再難纏的觀眾在受到如此禮遇的時候也會心平氣和的。讓廣大觀眾在贊嘆珍貴文物的同時感嘆講解員的禮貌服務、熱情服務、智力服務。

本篇文章來源于 駱駝論文網(wǎng)（

第三篇：博物館講解員的講解技巧

博物館是知識的寶庫，講解是博物館與觀眾實現(xiàn)思想交流、感情連接的橋梁。在博物館講解過程中，講解員擁有高超的講解技巧，是博物館擴大影響力、提升觀眾滿意度的重要依托。實踐證明，豐富的展品必須借助講解員的介紹，才能為觀眾所理解和接受。講解員要想提升講解技巧，必須從以下幾個方面注意和改善。

一、講解員應做到“因人施講”

在博物館工作中，講解員面對的觀眾不僅數(shù)量龐大，而且階層廣泛、復雜，職業(yè)多樣，其中不但有學生、教師、工人，還有企事業(yè)單位員工、收藏愛好者以及自由職業(yè)者等等，這說明人民群眾對于歷史與文化的渴求程度很高，那么面對著來自不同地方、不同階層的群眾，博物館講解員不能機械、單調(diào)的講解，而要適應現(xiàn)實需要，面對博物館觀覽人數(shù)逐漸增多的現(xiàn)狀，傳統(tǒng)的一個講解版本應對所有觀眾的策略已經(jīng)不合時宜。

在新形勢新情況下，博物館講解員要根據(jù)不同的觀眾設計出不同的講解內(nèi)容，選擇不同的講解方式，針對觀眾年齡、性別、民族、職業(yè)和文化水平的差異特點，組織不同的講解語言，做到“有的放矢”、“因人施講”，開展多層次的講解服務，使每一位觀眾能夠高興而來，滿意而歸。例如，在接待兒童時，講解員應該組織生動、淺顯、通俗的講解詞，增加講解語言的趣味性和故事性。對一些收藏愛好者進行講解時，應該將講解語言設定在專業(yè)、精準和全面的特點之內(nèi)。講解員只有根據(jù)不同觀眾的需求，從不同的視角去選擇介紹方式，讓觀眾在博物館觀看之后能夠深切的感受到文物的藝術(shù)魅力。

二、利用多媒體等現(xiàn)代化講解手段

在過去的講解工作中，講解員在文物展廳以面對觀眾直接的口頭形式從頭到尾費盡口舌去講解，觀眾隨著講解員的講解進度和步伐邊走邊聽講解，這種方式雖然比較親切，但由于形式單一會使很多觀眾在中途就無法再繼續(xù)聽下去。然后，一般在講解的尾聲，講解員身邊的觀眾已經(jīng)所剩無幾，有些觀眾勉強聽講的狀況十分尷尬。隨著博物館展覽設備的更新，一些新的宣傳講解方式逐步被一些有條件的博物館采用，以往的講解方式已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，高科技信息技術(shù)、多媒體等現(xiàn)代化手段的運用，也給講解員提出了新的要求。

例如，嶄新的智能型全自動化展廳，不但能夠保證博物館文物的安全，而且通過短片或者借助電腦制作一些簡單的3d效果，讓展品的年代、背景與歷史故事展示出來，通過直觀的畫面，可以讓觀眾感到更生動具象，使其對文物的觀看更加真切，而且影音、動畫效果的運用能方便觀眾從不同的角度對展示文物進行觀看，提升觀眾觀覽的舒適度。對此，講解員應該注重對多媒體等現(xiàn)代化講解手段的運用，再配合講解員個性化的解說，能夠表達出展品的藝術(shù)內(nèi)涵與歷史意義，更好的發(fā)揮講解員的作用。

三、提升講解員良好的應變能力

在講解過程中，由于各方面因素的復雜多變，講解員可能會遇到一些比較緊急或者突發(fā)性的事件，如果講解員在此時不能夠隨機應變、及時化解，那么勢必會影響到講解效果，以及觀眾的觀展心情，對博物館造成難以彌補的損害。因此，講解員在工作中不但要順利進行具有較大隨機性的講解任務，還要與觀眾進行良好的溝通和交流，所以講解員需要具備良好的心理素質(zhì)來提升自身的應變能力，防備各種各樣隨時發(fā)生的突發(fā)事件。

例如，在日常講解工作中，講解員難免會碰到一些喜歡挑毛病說是非的觀眾，或者遇到一些經(jīng)常打斷講解員講解喜歡追問的觀眾，如果講解員無視或者不能回答他們提出的問題，必然會出現(xiàn)不利局面的發(fā)生，從而陷入尷尬的境地。對此，講解員應該培養(yǎng)冷靜、遇事不驚和善于應對的技巧，講解員可以通過日常生活中不斷總結(jié)和預設一些突發(fā)情況，然后思考解決方法，或者請教有經(jīng)驗的同事加以解決，也可以時常查閱一些專業(yè)知識、口才交際方面的書籍資料，提高自身講解素質(zhì)。這樣，講解的時候就會出現(xiàn)自然、和諧的有利狀態(tài)，使講解過程妙趣橫生。

四、培養(yǎng)講解員良好的“行為語言”

在講解時，講解員展現(xiàn)良好的講姿、講態(tài)是解說成功的重要條件。第一，手勢的準確運用。講解員應該注意手勢指示清晰準確，幅度盡量不要影響觀眾的觀看視線，使用頻率適中。正確的手勢應該是伸直并攏的手指，掌心向上，腕關(guān)節(jié)伸直，指尖與手臂形成一條直線。手勢太多，難免給觀眾以不夠穩(wěn)重之感，而且亂用會讓觀眾反感，認為講解員裝腔作勢沒有涵養(yǎng)。

第二，眼神的把握。眼睛是心靈的窗口，講解員在講解接待中，一定要注意眼神的運用，針對觀眾不同而有所改變。如在長輩面前，目光應顯示謙虛、恭敬而略微向下。對待兒童觀眾時，目光應親切、溫和，顯示出耐心和愛心。在對同齡人進行講解時，目光應該熱情洋溢，表示友好。

第三，學會微笑。在人際交往中，微笑是最富吸引力的面部表情。在接待觀眾時，只要講解員不吝惜微笑，就能左右逢源，帶給觀眾一種賓至如歸的感覺。微笑十分重要，但也不能濫用，在講解中將微笑變?yōu)楣笮?，對因為表情過于夸張而讓觀眾反感，所以必須注意運用真誠、甜美、熱情適度的微笑。

總之，講解員只有通過各種方式，掌握良好的講解技巧和方法，才能不斷適應日益發(fā)展的社會需要，也才能使越來越多的人自覺地走進博物館，享受到無與倫比的歷史文化盛宴。

第四篇：博物館講解員

12級護理1-7班報名博物館講解員的名單：李傳玉、湯丹丹、何麗娟、肖凡、廉潔、孟祥月、王珍、馬榮、鄭紅梅、楊芳、劉瑩瑩、馬豐樂、張夢茹、李新

16班：黃俐

17班：岑笑穎 靳嘉寧 陳蒙蒙 劉瑩

18班：秦丹，邵玉萍，佘靜，陳雨

19班：孫丹平王穩(wěn)穩(wěn) 嚴明明 彭晴 宋閃閃 張亞平來金鳳 20班：査婷艷 伯雪雪 薛穎 劉一然 王珊珊 閆麗

對口一班:關(guān)雅楠，江夢婷，陶睿，李敏，史賢萍，張秀文，李阿文，胡美佳

對口二:胡敏敏，甄雪倪，于芬，李萍，馬李敏，葛利萍，胡玉紅，周海梅，郭雨薇，趙婷婷，譚會芳

8班 徐純雁 李丹 胡敏哲 凌娜 年連敏 張元霄 戴業(yè)菊 葛露 陳甜

丁立立 武美麗

9班 王穎 吳小露 陳海梅

10班 邱雙 徐明珠 范肖肖 鮑連敏

11班 葛贊 袁寶萍 胡淑敏

12班 李麗莉 張娟

13班 張媛 徐志蓮 李歡歡 李茹 張曉穎

14班 王咪 周代玉葉 劉月婷 徐水情 張丹丹 趙葉宏 杜芳 邵云霄

張香香 何倩雯 郭方君 章婷

15班 余佳宇 洪會婷 劉思佳 周怡媛

第五篇：博物館講解員崗位職責

博物館講解員崗位職責

第一條

熱愛講解工作、努力鉆研業(yè)務，不斷提高自己的業(yè)務水平，向社會和觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務。

第二條

具有高尚的職業(yè)道德，加強品德修養(yǎng)，微笑服務，文明服務，工作時間使用普通話（外語種講解員講解中除外）。

第三條

根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實事求是，在實際講解中找到適合自己的講解風格。

第四條

做好咨詢解答工作，認真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見，善于向觀眾學習。

第五條

積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議。

第六條

嚴格執(zhí)行交接班制度。第七條

完成單位安排的其它工作。

講解員接待工作

（一）講解員按照每日排序和管理人員的安排進行講解接待。

（二）將要上崗講解的講解員需提前站至服務臺前，主動協(xié)助游客辦理耳麥的清點、領(lǐng)取、調(diào)試等講解手續(xù)，不得無故推諉

客人、坐視不管或讓游客等待講解員。

（三）游客未辦理講解付費手續(xù)的，講解員不得私自講解并收取講解費，也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。

（四）嚴格按照本單位確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進行講解服務，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內(nèi)容、縮短講解時間，講解時間一般不得少于30分鐘。

（五）講解接待過程中不得做與講解接待無關(guān)之事，如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊天等。

（六）講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶欄桿或倚靠展柜，不能將手交叉于胸前，或背

于身后，或揣進衣袋。

（七）講解接待中要隨時保持和客人的交流。引領(lǐng)客人時，一般走在客人前方右側(cè)1米處，不得將客人置于身后。

（八）講解員對每一次講解都必須認真負責，實事求是，不得違背講解材料，講解內(nèi)容不允許有嚴重的錯誤。

（九）講解結(jié)束時應引領(lǐng)客人到耳麥回收處退還耳麥，并報講解結(jié)束時間（未領(lǐng)取耳麥的講解員也必須報時），無特殊情況

（急病、緊急接待等）20分鐘內(nèi)須回崗。

（十）講解接待中引起客人不滿或投訴的，根據(jù)具體情況進行處罰。

（十一）正確對待游客投訴，不得與客人在現(xiàn)場爭吵。