第一篇：走出5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建中的誤區(qū)

走出5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建中的誤區(qū)

自2007年第一批國(guó)家5A景區(qū)誕生至今，在國(guó)家旅游局的嚴(yán)格監(jiān)督下，在各級(jí)政府的科學(xué)管理下，在各5A景區(qū)的共同努力下，“國(guó)家5A景區(qū)”品牌價(jià)值不斷提升，品牌效應(yīng)日益凸顯，不但成為國(guó)內(nèi)外旅行社的免檢產(chǎn)品，更成了他們爭(zhēng)相追捧的合作對(duì)象。同時(shí)5A景區(qū)所在地也發(fā)展成為“環(huán)境美好、生態(tài)和諧”之城、“科學(xué)發(fā)展，健康文明”之地、“親商、重商、安商、富商”之區(qū)。因此，“國(guó)家5A景區(qū)”品牌正成為全國(guó)上千家景區(qū)追逐的目標(biāo)，創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。然而筆者經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)百個(gè)創(chuàng)建景區(qū)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多創(chuàng)建單位在創(chuàng)建工作中存在“自卑論、自負(fù)論、盲目論、豪華論”等四種認(rèn)識(shí)誤區(qū)，和“躍進(jìn)式、跑部式、僥幸式、攀比式、低頭拉車式”等五種建設(shè)誤區(qū)。上述認(rèn)識(shí)誤區(qū)和建設(shè)誤區(qū)，讓一些創(chuàng)建單位的創(chuàng)建過(guò)程南轅北轍、舍本逐末、事倍功半。為此，筆者結(jié)合曾指導(dǎo)數(shù)十家景區(qū)成功創(chuàng)建國(guó)家5A景區(qū)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和心得體會(huì)，撰寫本文，以期與各位5A景區(qū)的創(chuàng)建者和研究者同學(xué)習(xí)探討。

一、提高對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的解讀 為創(chuàng)建定向

許多創(chuàng)建單位對(duì)國(guó)家5A景區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)解讀不夠充分,尤其是對(duì)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則、景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則和游客意見評(píng)分細(xì)則提升景區(qū)品位和服務(wù)質(zhì)量等方面存在認(rèn)識(shí)偏差。國(guó)家景區(qū)評(píng)定委員會(huì)制定的《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》總分為1000分，5A景區(qū)必須達(dá)到950分;《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》總分為100分，5A景區(qū)必須達(dá)到90分;《游客意見評(píng)分細(xì)則》總分為100分，5A景區(qū)必須達(dá)到90分。其中《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》包括旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、綜合管理、資源與環(huán)境的維護(hù)等8個(gè)大項(xiàng)，共216個(gè)評(píng)分點(diǎn)。國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)是目前我國(guó)旅游區(qū)等級(jí)的最高級(jí)，在觀賞游憩價(jià)值、歷史文化科學(xué)價(jià)值、珍稀和奇特程度、規(guī)模與豐度、完整性、知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)輻射力、主題強(qiáng)化度都體現(xiàn)了世界品位。國(guó)家旅游局開展5A級(jí)旅游區(qū)的評(píng)定，其目的就是在全國(guó)范圍整合打造一批資源品位高、產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)、景區(qū)管理好，在國(guó)際上具有競(jìng)爭(zhēng)力，在國(guó)內(nèi)能真正成為標(biāo)桿的旅游精品景區(qū)的典范，以此進(jìn)一步優(yōu)化旅游結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，加快旅游精品建設(shè)的步伐，推出“世界級(jí)旅游精品”，促進(jìn)旅游要素的協(xié)調(diào)發(fā)展，這就要求我們從戰(zhàn)略上，將由“做大、做強(qiáng)”向“做細(xì)、做精”觀念轉(zhuǎn)變;從旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、綜合管理、資源與環(huán)境的維護(hù)等八個(gè)方面進(jìn)行全面規(guī)范;圍繞“一個(gè)宗旨(以人為本)、兩個(gè)特色(生態(tài)自然性、地質(zhì)獨(dú)特性)、三項(xiàng)條件(可進(jìn)入性、舒適性、觀賞性)，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)旅游業(yè)的發(fā)展，引導(dǎo)全國(guó)的旅游景區(qū)向國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，從而進(jìn)一步提升中國(guó)在全球旅游市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、提高對(duì)品牌的認(rèn)識(shí) 為創(chuàng)建增值

許多創(chuàng)建單位對(duì)4A景區(qū)和5A景區(qū)的1A之差誤認(rèn)為:景區(qū)面積更大些,游客中心更美些,星級(jí)廁所更多些。如果說(shuō)，4A景區(qū)代表了國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的話，那么5A景區(qū)則代表了世界級(jí)的品質(zhì)。在硬件的要求上，5A標(biāo)準(zhǔn)與4A相比只是從細(xì)節(jié)上、質(zhì)量上提出了更高、更細(xì)、更明確的要求，而最本質(zhì)的差別主要體現(xiàn)在文化性和特色性的要求上，即“以人為本”的服務(wù)宗旨是貫穿5A準(zhǔn)則的主線。5A級(jí)景區(qū)更注重景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化，圍繞為游客營(yíng)造舒適優(yōu)美的旅游環(huán)境，標(biāo)準(zhǔn)制訂了許多富于內(nèi)涵的細(xì)則。內(nèi)涵一是特色性：游客公共休息設(shè)施要求特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。對(duì)于具體的硬件設(shè)施要求很明確，如停車場(chǎng)綠化美觀、路面特色突出、水體航道清澈。而對(duì)于景區(qū)標(biāo)識(shí)牌、公共信息圖形符號(hào)、公共休息設(shè)施、景區(qū)垃圾箱以及景區(qū)建筑外觀造型均要求地方特色突出。內(nèi)涵二是文化性：文化性是5A標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的另一個(gè)新增詞匯，主要包括兩方面的內(nèi)容，既要求提升景區(qū)整體文化程度，又要求營(yíng)造地方特色文化氛圍。內(nèi)涵三是以人為本：“以人為本”的理念是貫穿5A的精髓，正因?yàn)檫@種理念上的提升，5A才上升到國(guó)際性的層次，才能使我國(guó)旅游業(yè)提高到一個(gè)新的高度。以人為本的服務(wù)宗旨應(yīng)當(dāng)貫穿于創(chuàng)建工作始終，把游客體驗(yàn)放到首位，提供人性化服務(wù)，這是創(chuàng)建工作的核心價(jià)值觀。尤其值得注意的是，在創(chuàng)建5A工作過(guò)程中，必須高度重視游客意見，扎實(shí)做好游客意見調(diào)查，務(wù)必保證游客意見反饋的客觀性、便捷性和有效性。

一些市縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)為了發(fā)展，為了政績(jī)，不顧自身?xiàng)l件，在年初任務(wù)安排中盲目確立“年內(nèi)成功創(chuàng)建國(guó)家5A景區(qū)”的目標(biāo)，但在資金、政策上不予支持，對(duì)景區(qū)旅游資源開發(fā)與保護(hù)之間的矛盾不予協(xié)調(diào)，對(duì)內(nèi)外部環(huán)境綜合治理方面不予堅(jiān)決執(zhí)行;只是在大會(huì)上講講，小會(huì)上說(shuō)說(shuō)，讓主管領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)建機(jī)構(gòu)到上邊跑跑，下邊催催，重形式主義，輕真抓實(shí)干，妄想天上掉餡餅。因此，深化對(duì)創(chuàng)建5A級(jí)旅游景區(qū)工作的認(rèn)識(shí)，有利于客觀評(píng)價(jià)自身?xiàng)l件，堅(jiān)定創(chuàng)建工作的信心，把創(chuàng)建工作當(dāng)作提升旅游品質(zhì)的過(guò)程和途徑，花大力氣找準(zhǔn)短板，深入挖掘核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而腳踏實(shí)地提升景區(qū)旅游品質(zhì)。

在創(chuàng)建工作中，有兩個(gè)方面的傾向需要引起注意。一種傾向是跳板心態(tài)，一些旅游景區(qū)把創(chuàng)建5A級(jí)旅游景區(qū)，當(dāng)作吸引人氣，提高門票，增加收入的跳板。另一種傾向是應(yīng)付心態(tài)，創(chuàng)建單位不能著力解決旅游景區(qū)現(xiàn)實(shí)存在的問題，其原因固然與責(zé)任人業(yè)務(wù)能力有關(guān)，但更多的原因在于確定創(chuàng)建工作任務(wù)時(shí)，未能堅(jiān)持系統(tǒng)的規(guī)劃指導(dǎo)，無(wú)法合理地安排工作節(jié)奏，只是流于形式化的工作，沒有宏觀全局的工作計(jì)劃。

三、加快提升規(guī)劃編制 為創(chuàng)建立標(biāo)

“細(xì)則一”明確了規(guī)劃的分量，二級(jí)分值達(dá)到了25分，這肯定了規(guī)劃工作的重要性、規(guī)劃成果的嚴(yán)肅性。因此，確定創(chuàng)建工作之初，委托專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)提升規(guī)劃編制，顯得尤為重要。然而，在實(shí)際操作過(guò)程中，“規(guī)劃先行”很難實(shí)現(xiàn)，其困難體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面，第一是規(guī)劃意義的理解難，很多實(shí)際工作者無(wú)法理解，接受花幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)買一兩個(gè)規(guī)劃設(shè)計(jì)文本的意義，抵觸情緒較大。第二是規(guī)劃內(nèi)容的實(shí)施難，在規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中，面對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重，甚至領(lǐng)導(dǎo)唯GDP、土地財(cái)政等錯(cuò)誤政績(jī)觀的影響等特殊情況，相關(guān)部門經(jīng)常會(huì)不得已而部分甚至完全置規(guī)劃內(nèi)容于不顧，肆意變更科學(xué)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，這就導(dǎo)致規(guī)劃的嚴(yán)肅性受到踐踏，規(guī)劃的合理性無(wú)法實(shí)現(xiàn)。因此，貫徹執(zhí)行規(guī)劃成果，首先要確保其嚴(yán)肅性,更要慎重研究規(guī)劃的變更和存廢，尤其是一些約束性、引導(dǎo)性條款往往是經(jīng)過(guò)專家仔細(xì)推敲論證的，更不應(yīng)輕易廢除。

一些景區(qū)到目前為止還沒有編制景區(qū)專項(xiàng)規(guī)劃,景區(qū)旅游開發(fā)處于無(wú)規(guī)可依、無(wú)章可循的窘境。還有一些景區(qū)雖然編制了專項(xiàng)規(guī)劃,但并未真正遵照?qǐng)?zhí)行。更有許多景區(qū)缺乏專門的營(yíng)銷策劃方案,有的即使有方案也往往毫無(wú)新意,不但對(duì)營(yíng)銷方法和模式的基本概念認(rèn)識(shí)模糊,對(duì)活動(dòng)、渠道、載體、時(shí)機(jī)等方面把握相對(duì)落后,而且也缺乏如何塑造景區(qū)品牌的先進(jìn)理念和科學(xué)方法。尤其需要強(qiáng)調(diào)的是“景區(qū)城市化”是當(dāng)下不少旅游景區(qū)的通病，也是最違背5A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的頑疾。其危害在于旅游規(guī)劃?rùn)C(jī)械地套用城市規(guī)劃的概念，沿襲城市規(guī)劃的思維，把城市與園林的理論體系盲目的套用到風(fēng)景區(qū)開發(fā)建設(shè)上，從而導(dǎo)致旅游規(guī)劃的失敗，甚至給景區(qū)的發(fā)展帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。因此旅游規(guī)劃應(yīng)從旅游者的角度出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)到在休閑旅游時(shí)代，游客追求的是一種心靈的放松，人性的回歸，強(qiáng)調(diào)對(duì)“以人為本，天人合一”的體驗(yàn)，在此前提下充分研究市場(chǎng)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，創(chuàng)造出極具吸引力的旅游項(xiàng)目和產(chǎn)品，達(dá)到5A景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)自然是水到渠成，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的跨越發(fā)展更是順理成章。

編制創(chuàng)建提升規(guī)劃的目的就是為了有效指導(dǎo)5A旅游景區(qū)創(chuàng)建工作,對(duì)于缺乏旅游專項(xiàng)規(guī)劃的景區(qū)而言,可以借此完善景區(qū)系統(tǒng)規(guī)劃,包括景區(qū)發(fā)展總體規(guī)劃、控制性規(guī)劃和修建性詳細(xì)規(guī)劃及項(xiàng)目策劃。

對(duì)于已有各種專項(xiàng)規(guī)劃的景區(qū)而言,創(chuàng)建提升規(guī)劃可重點(diǎn)對(duì)應(yīng)5A創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及創(chuàng)建評(píng)分細(xì)則,認(rèn)真審視景區(qū)的不足并提出相應(yīng)的調(diào)整性規(guī)劃方案。同時(shí),重點(diǎn)就創(chuàng)建工作的階段性任務(wù)提出針對(duì)性較強(qiáng)的解決方案,既能使景區(qū)的開發(fā)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷推廣等方面符合各項(xiàng)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),又能從優(yōu)于創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角度出發(fā)，突出競(jìng)爭(zhēng)差異性和獨(dú)特性的賣點(diǎn),從而全方位保證創(chuàng)建工作的成功。

四、完善景區(qū)基本建設(shè) 為創(chuàng)建加碼

旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、游憩設(shè)施建設(shè)、配套設(shè)施建設(shè)等是5A級(jí)景區(qū)驗(yàn)收評(píng)估的重點(diǎn),結(jié)合景觀質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),全面完善和提升旅游景區(qū)各項(xiàng)基本建設(shè),可為5A級(jí)景區(qū)的創(chuàng)建提供分量極重的“砝碼”。景區(qū)建設(shè)體現(xiàn)地方特色與地方文化，既要從景觀質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量層面加強(qiáng)景觀設(shè)施、旅游基礎(chǔ)設(shè)施的完善和提升,包括加快景區(qū)游客中心、景區(qū)內(nèi)外旅游道路、導(dǎo)覽系統(tǒng)、衛(wèi)生設(shè)施、安全設(shè)施等方面的建設(shè),同時(shí)也需要從景區(qū)消費(fèi)體系和盈利體系的角度完善相關(guān)配套設(shè)施,包括餐飲、游樂、住宿接待、購(gòu)物消費(fèi)等。在5A 標(biāo)準(zhǔn)中尤其強(qiáng)調(diào)要突出“特點(diǎn)”與“體現(xiàn)文化性”。因此，達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)就是能充分凸顯其地方特色與地方文化氣息的旅游目的地。在創(chuàng)建實(shí)踐中，有5個(gè)方面評(píng)定項(xiàng)目，即游客中心、游步道、垃圾箱、廁所以及標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，具有投入相對(duì)較長(zhǎng)、提升周期短等共同特點(diǎn)。這五個(gè)評(píng)定項(xiàng)目分列項(xiàng)占分列項(xiàng)總數(shù)的18.3%，但總分值卻達(dá)到370分，如果這五項(xiàng)中有任何一項(xiàng)成為軟肋，旅游景區(qū)是不可能申報(bào)成功的。

1、完善游客中心功能

游客中心：其信息咨詢服務(wù)功能能有效方便游客的旅行，此外，它還具有宣傳展示、客房代定、票務(wù)、救援、受理投訴、購(gòu)物等功能。尤其是宣傳展示功能，在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，完全可以超越景區(qū)的地域概念，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接和全球聯(lián)通，而3D導(dǎo)游、虛擬景區(qū)等新技術(shù)的運(yùn)用，更能讓其效果倍增。“游客中心”在“細(xì)則一”當(dāng)中的分值，高達(dá)70分，高居二級(jí)指標(biāo)的首位，足見其分量。一個(gè)服務(wù)完備的游客中心，將對(duì)游客的旅游感受起著至關(guān)重要的作用，特別是對(duì)于面臨入境游客比例及規(guī)模壓力的5A級(jí)旅游景區(qū)而言，更是尤為重要。另外，游客中心是一個(gè)綜合服務(wù)樞紐，也是實(shí)施旅游低碳化的基地，具體措施包括配置生態(tài)停車場(chǎng)，建筑設(shè)計(jì)上采用生態(tài)科技，盡量選用環(huán)?？萍己扛叩脑O(shè)備設(shè)施等。

2、突出游步道特色

游步道是景區(qū)的脈絡(luò),既要有使用功能,又要與環(huán)境協(xié)調(diào)。景區(qū)道路是園林的重要組成部分,起著組織空間，引導(dǎo)游人，聯(lián)接景點(diǎn)并提供休憩場(chǎng)所等作用，其規(guī)劃設(shè)計(jì)可參考傳統(tǒng)園林道路設(shè)計(jì)，如“斗折蛇形”、“一曲一改觀”,追求雋永含蓄、深邃空遠(yuǎn)的意境，增加景區(qū)的空間層次。

“游步道”在三級(jí)指標(biāo)當(dāng)中的分值極高，僅兩個(gè)子列項(xiàng)，分值就達(dá)到20分。“游”以游步道為載體，在任何旅游景區(qū)，游憩行為與游步道發(fā)生聯(lián)系的時(shí)間最長(zhǎng)，而且，“游步道”改善的投資也并不大，所以游步道的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)滲入生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)理念，完整地結(jié)合標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的改造，充分尊重并統(tǒng)一運(yùn)用原生文化，采用生態(tài)環(huán)保材料，如此加分效果將會(huì)非常明顯。此外游步道的舒適性、藝術(shù)性，能夠使游客的消費(fèi)心理預(yù)期得到極大滿足，將會(huì)直接影響游客的總體印象評(píng)價(jià)。

3、垃圾箱要布局合理

“垃圾箱”是另一個(gè)四級(jí)指標(biāo)達(dá)到20分的提升重點(diǎn)。游客到景區(qū)與垃圾桶打交道的頻率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電信、通訊、郵電、供水等其他基礎(chǔ)設(shè)施。所以垃圾箱要強(qiáng)調(diào)文化性、藝術(shù)性，注意科學(xué)布局。而且要根據(jù)容量測(cè)算結(jié)果，實(shí)現(xiàn)垃圾桶的布局與游客容量、使用頻率相一致，避免出現(xiàn)垃圾箱使用失衡的情況。

4、提升旅游廁所品質(zhì)

“廁所”是游客對(duì)旅游品質(zhì)最為直觀、印象最為深刻，也是最為重要的一個(gè)評(píng)價(jià)因素。因此要嚴(yán)格按照《GB/T18973-2003》的要求，全部達(dá)到三星級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)，從而極大地提升廁所的品質(zhì)，為此要做到以下四點(diǎn)。一是體現(xiàn)文化特色;二是注重保持良好的衛(wèi)生狀況;三是務(wù)必根據(jù)游客容量，科學(xué)估算，合理安排廁所密度;四是強(qiáng)調(diào)人性化服務(wù)，對(duì)特殊人群的需求要有合理的考慮。

5、建立健全旅游標(biāo)識(shí)

“旅游標(biāo)識(shí)”是創(chuàng)建工作當(dāng)中最為重要的一個(gè)內(nèi)容。之所以重要，一方面是與它相關(guān)的評(píng)定項(xiàng)目分值達(dá)49分;另一方面，三大細(xì)則當(dāng)中，與旅游標(biāo)識(shí)直接相關(guān)的內(nèi)容，總分值達(dá)到195分。同時(shí)，“細(xì)則三”中17個(gè)調(diào)查項(xiàng)目中有2項(xiàng)也直接與“旅游標(biāo)識(shí)”相關(guān)。對(duì)于總共只有50分扣分空間的創(chuàng)建旅游景區(qū)而言，旅游標(biāo)識(shí)的重要性不言而喻。最重要的是，游客體驗(yàn)是一個(gè)科學(xué)而微妙的心理體驗(yàn)過(guò)程。工作做得細(xì)、做得精，會(huì)提升旅游感受的正面評(píng)價(jià)，影響到總體印象以及游覽體驗(yàn)。在設(shè)計(jì)上，除了要符合國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之外，還需要做到以下幾點(diǎn)：一是結(jié)合景觀環(huán)境;二是體現(xiàn)人與自然的和諧;三是體現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)自身獨(dú)特的人文關(guān)懷;四是材料的經(jīng)久耐用。

6、合理開發(fā)加強(qiáng)資源保護(hù)

創(chuàng)建提升規(guī)劃應(yīng)該兼顧旅游資源開發(fā)、客源市場(chǎng)開發(fā)、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略確定、管理體系設(shè)計(jì)、盈利模式設(shè)計(jì)等方面。旅游資源是旅游業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，旅游開發(fā)和資源保護(hù)既互相制約又互相促進(jìn)。在開發(fā)過(guò)程中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是民族、地域特色的凸顯;二是傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代文明與自然風(fēng)光的協(xié)調(diào);三是避免過(guò)度開發(fā)，兼顧經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益和社會(huì)效益。由此通過(guò)創(chuàng)建工作，加速5A級(jí)旅游景區(qū)向精品旅游方向發(fā)展。

五、擴(kuò)大宣傳營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 為創(chuàng)建造勢(shì)

對(duì)于景區(qū)而言,創(chuàng)建5A是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)全面提升的重要機(jī)遇。因此,營(yíng)銷也是利用機(jī)遇進(jìn)行全面提升的必要手段。通過(guò)科學(xué)而又恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方法與策略,必將使得景區(qū)獲得更多的市場(chǎng)關(guān)注,從而達(dá)到為創(chuàng)建造勢(shì)的效果。同時(shí)景區(qū)不僅要注重創(chuàng)建過(guò)程中的營(yíng)銷策劃與應(yīng)用,更要關(guān)注創(chuàng)建前后的營(yíng)銷推廣。要科學(xué)確定旅游景區(qū)的營(yíng)銷模式與營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷定位與營(yíng)銷路徑,選擇景區(qū)的營(yíng)銷時(shí)機(jī)、渠道、載體、方法,還要制定營(yíng)銷中長(zhǎng)期策略和近期行動(dòng)計(jì)劃。

“旅游景區(qū)宣傳”(35分)作為二級(jí)指標(biāo)，其分值不多，但難度不小。雖然旅游景區(qū)都提高了對(duì)營(yíng)銷的重視，但在規(guī)劃實(shí)踐當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)有很多準(zhǔn)備申報(bào)5A級(jí)的旅游景區(qū)為了創(chuàng)建成功，除了參加年度旅交會(huì)、展覽會(huì)之外，往往還習(xí)慣性地選擇在一些中央級(jí)媒體進(jìn)行狂轟濫炸式宣傳營(yíng)銷。比如在央視播放宣傳片，在中央級(jí)報(bào)刊登載廣告，雖然此舉能夠保證在細(xì)則評(píng)定方面不至于失分(僅5分)，但其投資巨大，動(dòng)輒數(shù)千萬(wàn)元，與營(yíng)銷的得分效果并不成正比。因此，正確看待傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷方式與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的作用，是景區(qū)宣傳評(píng)定項(xiàng)目分值提高與旅游景區(qū)提升的關(guān)鍵所在。

在該評(píng)定項(xiàng)目的三級(jí)指標(biāo)當(dāng)中，“通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳”分值達(dá)到21分。通常建設(shè)一個(gè)文化性高、藝術(shù)性強(qiáng)，具有數(shù)字虛擬、網(wǎng)上銷售、在線咨詢等功能的多語(yǔ)種動(dòng)態(tài)網(wǎng)站，投資額約一兩百萬(wàn)元，日常維護(hù)成本也并不高。然而，目前很多旅游景區(qū)甚至沒有一個(gè)規(guī)范的網(wǎng)站，這是亟待解決的一個(gè)重大問題。而且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常態(tài)與非常態(tài)的相結(jié)合，對(duì)旅游景區(qū)的對(duì)外宣傳至關(guān)重要?！秶?guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見重點(diǎn)工作分工方案的通知(國(guó)辦函〔2010〕121號(hào))》明確提出，“積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平”。

加強(qiáng)與一些聯(lián)合營(yíng)銷平臺(tái)的合作，保證“電子商務(wù)”(30分)全額拿分。實(shí)際上，伴隨受眾分流，與代價(jià)高昂的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的互聯(lián)網(wǎng)事件營(yíng)銷有著明顯的優(yōu)勢(shì)。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷時(shí)，既要重視營(yíng)銷策劃本身的創(chuàng)意，同時(shí)也要恰當(dāng)?shù)剡x擇營(yíng)銷效果與營(yíng)銷時(shí)機(jī)。

六、完善服務(wù)體系建設(shè) 為創(chuàng)建增色

建設(shè)景區(qū)服務(wù)體系是成功創(chuàng)建5A的有效保障。隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,周到的服務(wù)措施、良好的服務(wù)設(shè)施、規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容、一流的服務(wù)質(zhì)量將成為景區(qū)傲視市場(chǎng)的法寶,包括服務(wù)軟硬件體系的建設(shè),需要在讓游客滿意、讓游客感動(dòng)等方面下足功夫,真正提高景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。旅游購(gòu)物的設(shè)計(jì)應(yīng)該超越單純的購(gòu)物，需追求精神上的滿足。購(gòu)物場(chǎng)所的設(shè)計(jì)建設(shè)應(yīng)高度重視環(huán)境、氣氛、服務(wù)內(nèi)容、地方特色和文化主體的協(xié)調(diào)。“旅游購(gòu)物”(50分)作為一級(jí)指標(biāo)，只有4個(gè)子列項(xiàng)，硬件環(huán)境提升并不難，問題就在于服務(wù)質(zhì)量的管控。強(qiáng)化對(duì)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn),以此促進(jìn)員工更好地適應(yīng)本職工作,為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5A景區(qū)代表著國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻以游客為本，靈活應(yīng)變，采取恰當(dāng)?shù)姆?wù)措施，滿足游客要求，給他們帶來(lái)驚喜。高質(zhì)量的服務(wù)是旅游景區(qū)人性化最核心的體現(xiàn)，因此服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵照5A標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定的旅游從業(yè)人員文化程度的標(biāo)準(zhǔn)提升自己。

七、加強(qiáng)運(yùn)管機(jī)制建設(shè) 為創(chuàng)建增力

第一，必須完善規(guī)章制度，整合管理力量，加強(qiáng)綜合治理管理工作，健全旅游投訴機(jī)制，為廣大游客提供規(guī)范、快捷的投訴處理服務(wù);第二，大力推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)效率;第三，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,通過(guò)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)的分離實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理權(quán)責(zé)的明確,為旅游景區(qū)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)釋壓,確保企業(yè)在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有較多的自主決策權(quán);第四，景區(qū)應(yīng)該完全融入市場(chǎng),并充分按照現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。同時(shí),市場(chǎng)化也有利于實(shí)現(xiàn)景區(qū)融資平臺(tái)搭建的多元化,景區(qū)可從更多渠道籌得所需的發(fā)展資金,推動(dòng)景區(qū)的健康、快速發(fā)展。

根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求,從打造精品景區(qū)角度出發(fā)逐步完善景區(qū)游憩體系、景觀體系、消費(fèi)體系、安全體系、環(huán)保體系、營(yíng)銷傳播體系、服務(wù)體系、旅游保障體系等要素,從而使得景區(qū)借創(chuàng)建5A級(jí)旅游景區(qū)的機(jī)遇,朝著旅游精品方向健康發(fā)展。同時(shí),在景區(qū)環(huán)境治理上要從內(nèi)外兩方面著手,本著內(nèi)外結(jié)合、標(biāo)本兼治的原則強(qiáng)化旅游景區(qū)環(huán)境治理，為此要加強(qiáng)景區(qū)生態(tài)環(huán)境治理、景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者監(jiān)督管理、景區(qū)內(nèi)部景觀與外圍環(huán)境協(xié)調(diào),妥善處理與周圍社區(qū)之間的關(guān)系,營(yíng)造良好的社會(huì)治安環(huán)境。最終通過(guò)5A景區(qū)創(chuàng)建讓所在地成為游客旅游新高地，外商投資環(huán)保地，居民生活質(zhì)量提高地，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代旅游“富商、富民、富財(cái)政”的美好效果。(作者:原群 單位:北京江山多嬌規(guī)劃院)

第二篇：走出5A景區(qū)創(chuàng)建的誤區(qū)

走出5A景區(qū)創(chuàng)建的誤區(qū)

□原群

一、提高對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的解讀，為創(chuàng)建定向

國(guó)家景區(qū)評(píng)定委員會(huì)制定的《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》總分為1000分，5A級(jí)旅游景區(qū)必須達(dá)到950分；《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》總分為100分，5A級(jí)旅游景區(qū)必須達(dá)到90分；《游客意見評(píng)分細(xì)則》總分為100分，5A級(jí)旅游景區(qū)必須達(dá)到90分。其中《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》包括旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、綜合管理、資源與環(huán)境的維護(hù)等8個(gè)大項(xiàng)，共216個(gè)評(píng)分點(diǎn)。國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)是目前我國(guó)旅游區(qū)等級(jí)的最高級(jí)，在觀賞游憩價(jià)值、歷史文化科學(xué)價(jià)值、珍稀和奇特程度、規(guī)模與豐度、完整性、知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)輻射力、主題強(qiáng)化度都體現(xiàn)了世界品位。這就要求我們從戰(zhàn)略上，由“做大、做強(qiáng)”向“做細(xì)、做精”觀念轉(zhuǎn)變；從旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、綜合管理、資源與環(huán)境的維護(hù)等八個(gè)方面進(jìn)行全面規(guī)范；圍繞“一個(gè)宗旨（以人為本）、兩個(gè)特色（生態(tài)自然性、地質(zhì)獨(dú)特性）、三項(xiàng)條件（可進(jìn)入性、可舒適性、可觀賞性）”，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)旅游業(yè)的發(fā)展，引導(dǎo)全國(guó)的旅游景區(qū)向國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。

二、提高對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)建增值

5A級(jí)景區(qū)更注重景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化，圍繞為游客營(yíng)造舒適優(yōu)美的旅游環(huán)境，標(biāo)準(zhǔn)制訂了許多富于內(nèi)涵的細(xì)則。一是特色性：游客公共休息設(shè)施要求特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。二是文化性：文化性是5A標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的另一個(gè)新增詞匯，主要包括兩方面的內(nèi)容，既要求提升景區(qū)整體文化程度，又要求營(yíng)造地方特色文化氛圍。三是以人為本：“以人為本”的理念是貫穿5A的精髓。必須高度重視游客意見，扎實(shí)做好游客意見調(diào)查，務(wù)必保證游客意見反饋的客觀性、便捷性和有效性。

在創(chuàng)建工作中要反對(duì)兩個(gè)方面的傾向：一種傾向是跳板心態(tài)，把創(chuàng)建5A級(jí)旅游景區(qū)，當(dāng)做增加收入的跳板。另一種傾向

是應(yīng)付心態(tài)。

三、加快提升規(guī)劃編制，為創(chuàng)建立標(biāo)

“細(xì)則一”明確了規(guī)劃的分量，二級(jí)分值達(dá)到了25分，這肯定了規(guī)劃工作的重要性、規(guī)劃成果的嚴(yán)肅性。因此，確定創(chuàng)建工作之初，委托專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)提升規(guī)劃編制，顯得尤為重要。然而，在實(shí)際操作過(guò)程中，“規(guī)劃先行”很難實(shí)現(xiàn)，其困難體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面，第一是規(guī)劃意義的理解難，很多實(shí)際工作者無(wú)法理解。第二是規(guī)劃內(nèi)容的實(shí)施難，在規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中，種種原因相關(guān)部門經(jīng)常會(huì)不得已而部分甚至完全置規(guī)劃內(nèi)容于不顧，肆意變更科學(xué)的規(guī)劃設(shè)計(jì)。

一些景區(qū)到目前為止還沒有編制景區(qū)專項(xiàng)規(guī)劃，景區(qū)旅游開發(fā)處于無(wú)規(guī)可依、無(wú)章可循的窘境。還有一些景區(qū)雖然編制了專項(xiàng)規(guī)劃，但并未真正遵照?qǐng)?zhí)行。尤其需要強(qiáng)調(diào)的是“景區(qū)城市化”是當(dāng)下不少旅游景區(qū)的通病，也是最違背5A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的頑疾。

四、完善景區(qū)基本建設(shè)，為創(chuàng)建加碼

在創(chuàng)建實(shí)踐中，游客中心、游步道、垃圾箱、廁所以及標(biāo)識(shí)系統(tǒng)5項(xiàng)占分列項(xiàng)總數(shù)的18.3%，總分值370分，如果這五項(xiàng)中有任何一項(xiàng)成為軟肋，旅游景區(qū)是不可能申報(bào)成功的。

1.完善游客中心功能

游客中心：70分，其信息咨詢服務(wù)功能能有效方便游客的旅行。此外，它還具有宣傳展示、客房代定、票務(wù)、救援、受理投訴、購(gòu)物等功能。尤其是其宣傳展示功能，在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，完全可以超越景區(qū)的地域概念，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接和全球聯(lián)通，而3D導(dǎo)游、虛擬景區(qū)等新技術(shù)的運(yùn)用，更能讓其效果倍增。

2.突出游步道特色

“游步道”，20分。“游”以游步道為載體，在任何旅游景區(qū)，游憩行為與游步道發(fā)生聯(lián)系的時(shí)間最長(zhǎng)，而且，“游步道”改善的投資也并不大，所以游步道的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)滲入生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)理念，完整地結(jié)合標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的改造，充分尊重并統(tǒng)一運(yùn)用原生文化，采用生態(tài)環(huán)保材料，如此加分效果將會(huì)非常明顯。此外，游步道的舒適性、藝術(shù)性，能夠使游客的消費(fèi)心理預(yù)期得到極大滿足，將會(huì)直接影響游客的總體印象評(píng)價(jià)。

3.垃圾箱要布局合理

“垃圾箱”，20分。游客到景區(qū)與垃圾桶打交道的頻率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電信、通訊、郵電、供水等其他基礎(chǔ)設(shè)施。垃圾箱要強(qiáng)調(diào)文化性、藝術(shù)性，注意科學(xué)布局。而且要根據(jù)容量測(cè)算結(jié)果，實(shí)現(xiàn)垃圾桶的布局與游客容量、使用頻率相一致，避免出現(xiàn)垃圾箱使用失衡的情況。

4.提升旅游廁所品質(zhì)

“廁所”是游客對(duì)旅游品質(zhì)最為直觀、印象最為深刻，也是最為重要的一個(gè)評(píng)價(jià)因素。因此要嚴(yán)格按照《GB/T18973-2003》的要求，全部達(dá)到三星級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)，從而極大地提升廁所的品質(zhì)，為此要做到以下四點(diǎn)。一是體現(xiàn)文化特色；二是注重保持良好的衛(wèi)生狀況；三是務(wù)必根據(jù)游客容量，科學(xué)估算，合理安排廁所密度；四是強(qiáng)調(diào)人性化服務(wù)，對(duì)特殊人群的需求要有合理的考慮。

5.建立健全旅游標(biāo)識(shí)

“旅游標(biāo)識(shí)”一方面是與它相關(guān)的評(píng)定項(xiàng)目分值達(dá)49分；另一方面，三大細(xì)則當(dāng)中，與旅游標(biāo)識(shí)直接相關(guān)的內(nèi)容，總分值達(dá)到195分。在設(shè)計(jì)上，除了要符合國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之外，還需要做到以下幾點(diǎn)：一是結(jié)合景觀環(huán)境；二是體現(xiàn)人與自然的和諧；三是體現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)自身獨(dú)特的人文關(guān)懷；四是材料的經(jīng)久耐用。

合理開發(fā)，加強(qiáng)資源保護(hù)。在開發(fā)過(guò)程中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是民族、地域特色的凸顯；二是傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代文明與自然風(fēng)光的協(xié)調(diào)；三是避免過(guò)度開發(fā)，兼顧經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益和社會(huì)效益。由此通過(guò)創(chuàng)建工作，加速5A級(jí)旅游景區(qū)向精品旅游方向發(fā)展。

五、擴(kuò)大宣傳營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，為創(chuàng)建造勢(shì)

要科學(xué)確定旅游景區(qū)的營(yíng)銷模式與營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷定位與營(yíng)銷路徑,選擇景區(qū)的營(yíng)銷時(shí)機(jī)、渠道、載體、方法,還要制定營(yíng)銷中長(zhǎng)期策略和近期行動(dòng)計(jì)劃。

“旅游景區(qū)宣傳”（35分）作為二級(jí)指標(biāo)，其分值不多，但難度不小。雖然旅游景區(qū)都提高了對(duì)營(yíng)銷的重視，很多準(zhǔn)備申報(bào)5A級(jí)的旅游景區(qū)花大錢做宣傳。比如在央視播放宣傳片，得到的分?jǐn)?shù)很少，僅5分。因此，正確看待傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷方式與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的作用，是景區(qū)宣傳評(píng)定項(xiàng)目分值提高與旅游景區(qū)提升的關(guān)鍵所在。

在該評(píng)定項(xiàng)目的三級(jí)指標(biāo)當(dāng)中，“通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳”分值達(dá)到21分。通常建設(shè)一個(gè)多語(yǔ)種動(dòng)態(tài)網(wǎng)站，投資額約一兩百萬(wàn)元，日常維護(hù)成本也并不高。

加強(qiáng)與一些聯(lián)合營(yíng)銷平臺(tái)的合作，保證“電子商務(wù)”（30分）全額拿分。實(shí)際上，伴隨受眾分流，與代價(jià)高昂的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的互聯(lián)網(wǎng)事件營(yíng)銷有著明顯的優(yōu)勢(shì)。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷時(shí)，既要重視營(yíng)銷策劃本身的創(chuàng)意，同時(shí)也要恰當(dāng)?shù)剡x擇營(yíng)銷效果與營(yíng)銷時(shí)機(jī)。

六、完善服務(wù)體系建設(shè)，為創(chuàng)建增色

建設(shè)景區(qū)服務(wù)體系是成功創(chuàng)建5A的有效保障。隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，周到的服務(wù)措施、良好的服務(wù)設(shè)施、規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容、一流的服務(wù)質(zhì)量將成為景區(qū)傲視市場(chǎng)的法寶，包括服務(wù)軟硬件體系的建設(shè)，需要在讓游客滿意、讓游客感動(dòng)等方面下足工夫，真正提高景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。旅游購(gòu)物的設(shè)計(jì)應(yīng)該超越單純的購(gòu)物，需追求精神上的滿足。購(gòu)物場(chǎng)所的設(shè)計(jì)建設(shè)應(yīng)高度重視環(huán)境、氣氛、服務(wù)內(nèi)容、地方特色和文化主體的協(xié)調(diào)。“旅游購(gòu)物”（50分）作為一級(jí)指標(biāo)，只有4個(gè)子列項(xiàng)，硬件環(huán)境提升并不難，問題就在于服務(wù)質(zhì)量的管控。強(qiáng)化對(duì)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)，以此促進(jìn)員工更好地適應(yīng)本職工作，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

七、加強(qiáng)運(yùn)管機(jī)制建設(shè)，為創(chuàng)建增力

第一，必須完善規(guī)章制度，整合管理力量，加強(qiáng)綜合治理管理工作，健全旅游投訴機(jī)制，為廣大游客提供規(guī)范、快捷的投訴處理服務(wù)。第二，大力推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)效率。第三，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過(guò)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)的分離實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理權(quán)責(zé)的明確，為旅游景區(qū)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)釋壓，確保企業(yè)在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有較多的自主決策權(quán)。第四，景區(qū)應(yīng)該完全融入市場(chǎng)，并充分按照現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。

第三篇：如何走出心理健康誤區(qū)

如何走出心理健康誤區(qū)

教師的職業(yè)是一種特殊的職業(yè)，是一種用生命感動(dòng)生命,用心靈去澆灌心靈的職業(yè)，正如雅斯貝爾斯告訴我們的：“教育意味著一棵樹動(dòng)搖另一棵樹，一朵云推動(dòng)另一朵云，一個(gè)靈魂喚醒另一個(gè)靈魂?！苯處煿ぷ鞯倪@一特殊性決定了教師心理素質(zhì)的重要性。所以，要讓學(xué)生具有良好的心理素質(zhì)，首先教師要有良好的心理素質(zhì)，要提高學(xué)生的心理健康水平，首先教師要有較高的心理健康水平。因此，關(guān)注教師的心理健康同關(guān)注學(xué)生的心理健康具有同等的重要性。

那么，如何培養(yǎng)教師自身的心理素質(zhì)和提高心理健康教育的水平和能力，應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾方面的工作。

一、外部支持

全社會(huì)應(yīng)通過(guò)各種渠道增強(qiáng)教師的職業(yè)威望，不斷提高教師的社會(huì)地位，加大投入力度，提高教師的工資待遇，切實(shí)改善辦公條件，滿足教師的合理要求，為教育工作注入新活力，為教育提供良好的人文環(huán)境，使教師能夠安心工作，為社會(huì)培養(yǎng)更多有用的人才。

1．強(qiáng)化師德教育。教師的心態(tài)有時(shí)反映了教師的師德問題，如對(duì)學(xué)生的冷漠、報(bào)復(fù)、體罰等，反映了教師缺乏基本的職業(yè)道德。總想用種種手段刁難學(xué)生，在心靈上傷害學(xué)生，反映了某些教師心理是不健康的。因此，學(xué)校強(qiáng)化師德教育，使每個(gè)教師都能以講師德為美，真正以熱忱對(duì)待每個(gè)學(xué)生，以真情愛護(hù)每個(gè)學(xué)生。

2．加強(qiáng)尊師愛生教育。通過(guò)各種有效的方式教育教師熱愛學(xué)生，教育學(xué)生熱愛教師，這樣，有利于建立良好的師生關(guān)系，密切師生感情。教師熱愛學(xué)生對(duì)學(xué)生的心理發(fā)展大有裨益，學(xué)生熱愛教師，對(duì)教師良好心理的形成同樣具有很大的促進(jìn)作用。

3．關(guān)心教師生活。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要不斷地深入到教師中間，對(duì)教師的性格、家庭等了如指掌，當(dāng)教師遇到困難時(shí)，學(xué)校要盡最大努力給予幫助，要時(shí)刻把教師的冷暖記在心上，對(duì)教師給予充分的理解和關(guān)心，這對(duì)教師形成良好的心理素質(zhì)是大有好處的。

4．豐富教師的業(yè)余文化生活。要想方設(shè)法加強(qiáng)校園文化建設(shè)，多組織教師進(jìn)行文體娛樂活動(dòng)，使教師的緊張情緒得到宣泄，使教師保持輕松愉悅的心情，化解種種不良情緒，保持健康良好的心理狀態(tài)。

二、自我調(diào)控

1、轉(zhuǎn)變觀念，確立民主平等的師生。教師應(yīng)努力樹立正確的教育思想，樹立正確的學(xué)生觀，加強(qiáng)與學(xué)生的交流和溝通，以學(xué)生為友，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)。教師應(yīng)注重提高自身修養(yǎng)，全面提高自己的素質(zhì)，逐漸養(yǎng)成良好的性格，自覺克服不良心理，消除不良情緒，經(jīng)常反思自己的不良心理，學(xué)會(huì)給自己減壓，學(xué)會(huì)寬容學(xué)生。這樣，就可以使自己逐漸形成健康心理。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)掌握心理學(xué)、心理衛(wèi)生學(xué)和心理健康教育等知識(shí)，主動(dòng)解決一些常見的心理問題：如何保持良好的心理狀態(tài)；如何克服狹隘、自卑、嫉妒等不良心態(tài)；如何面對(duì)工作；如何對(duì)待學(xué)生；如何面對(duì)在工作中遇到的挫折和失??；如何處理好各種人際關(guān)系；如何看待社會(huì)上的不良風(fēng)氣；等等。并根據(jù)自己的實(shí)際情況，進(jìn)行有效的心理自我調(diào)節(jié)。

3、悅納自我。作為教師一定要接受我是教師這樣一種角色，這樣才能在繁重、瑣碎的教育教學(xué)中取得樂趣。一個(gè)厭煩教師工作的人，在天天面對(duì)教育工作的同時(shí)，怎么可能會(huì)有一種好的心態(tài)呢？如果能冷靜地對(duì)待自我、悅納自我，就會(huì)“天天有個(gè)好心情”，也只有熱愛自己的工作，把自己的工作當(dāng)做樂事而不是負(fù)擔(dān)的教師，才能夠保持健康的心理。

4、拓寬心胸，尋找心理平衡點(diǎn)。有些心胸不寬廣、遇事想不開的人經(jīng)常會(huì)有心理疾病困擾。因此，廣大教師要養(yǎng)成樂觀、豁達(dá)的性格，努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)，遇事泰然處之。要有角色意識(shí)，明確自己在社會(huì)中的位置，拼搏進(jìn)取，要知道優(yōu)勝劣汰永遠(yuǎn)是社會(huì)發(fā)展的公平法則，只有正視現(xiàn)實(shí)、不斷奮進(jìn)，才能適者生存。一味怨天尤人，就會(huì)永遠(yuǎn)是一個(gè)失敗者。同時(shí)，要學(xué)會(huì)放棄，因?yàn)槿松刑嘧屇阈膭?dòng)的東西想去追逐，像評(píng)先、評(píng)優(yōu)、晉級(jí)、提干等，如果沒有一個(gè)正確的態(tài)度，等待你的將是痛苦。有時(shí)即使你付出了全部也不會(huì)是滿意的結(jié)果，因?yàn)橛性S多東西自己是左右不了的，所以，該放下就放下，退一步海闊天空。

5、換個(gè)眼光看周圍的人。比如班里的后進(jìn)生，各方面發(fā)展都很不理想，我迫切地想要轉(zhuǎn)化他們，步步緊逼著他們進(jìn)步，他們卻往往“刀槍不入”，雙方的較量就像一場(chǎng)曠日持久的拉鋸戰(zhàn)，搞得師生雙方都疲憊不堪。后來(lái)我接觸到班級(jí)結(jié)構(gòu)“三分之一”理論，即根據(jù)學(xué)生水平和表現(xiàn)可分成三等分，優(yōu)等生三分之一，中等生三分之一，后進(jìn)生三分之一，這是一種規(guī)律性的現(xiàn)象。這下我的心里舒坦多了。人都是有差異的，每個(gè)學(xué)生頭頂上都有一片藍(lán)天，每個(gè)學(xué)生腳底下都有一條大路，氣質(zhì)、性格、態(tài)度、情感、能力和興趣的不同決定了不同的學(xué)生要走不同的路，我不必為此而杞人憂天，也不必死拉硬拽逼著他們走進(jìn)優(yōu)秀的行列，不如教他們抬起頭來(lái)走路，挺起胸膛做人。而且人是會(huì)變化的，有的學(xué)生今天學(xué)不好，說(shuō)不定他明天會(huì)突飛猛進(jìn)后來(lái)居上。即使他永遠(yuǎn)也學(xué)不好功課，這個(gè)多元化的社會(huì)需要多元化的人才，也許他以后走上社會(huì)卻能如魚得水。經(jīng)過(guò)這樣的心理調(diào)節(jié)，我實(shí)現(xiàn)了心理平衡。心理一平衡，竟然發(fā)現(xiàn)后進(jìn)生也不那么討厭，自己的工作和生活也變得有趣了許多。

6、學(xué)會(huì)放松。會(huì)休息才會(huì)工作。當(dāng)自己的工作壓力過(guò)大時(shí)，不妨到戶外運(yùn)動(dòng)一下，或者跟朋友爬爬山、喝喝茶等，能夠讓自己的身心得到有效的放松，更利于精神抖擻地投入到教育教學(xué)中去?？赡艿脑挘瑢W(xué)會(huì)一種技藝最好，它會(huì)是你進(jìn)入一種新的境界，產(chǎn)生新的追求，在愛好中尋找樂趣，以驅(qū)散不健康的情緒，令生活更有意義。同時(shí)，也應(yīng)增強(qiáng)自控能力，合理釋放情緒，在適當(dāng)?shù)那闆r下多找好朋友談?wù)勑臏p輕精神壓力和積郁的憤懣情緒，心情抑郁不想做事時(shí)，請(qǐng)選擇放下，想休息就休息，想娛樂就娛樂，美國(guó)斯坦福大學(xué)都要求學(xué)生不追求十全十美，何況我們教師呢！

總之，教師是教育過(guò)程的決定者，教師的行為直接影響學(xué)生人格的形成和發(fā)展。所以教師要在工作中不斷充實(shí)自我，完善自我，以健康的心理狀態(tài)和良好的心理素質(zhì)去幫助每個(gè)學(xué)生得以健康和可持續(xù)發(fā)展。

第四篇：創(chuàng)5A級(jí)國(guó)家景區(qū)工作總結(jié)

創(chuàng)5A級(jí)國(guó)家景區(qū)工作總結(jié)

在少林景區(qū)積極創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)之時(shí)，我們環(huán)衛(wèi)綠化科作為其中的一份子，也奮勇爭(zhēng)先，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件和會(huì)議精神，明確目標(biāo)，在立足本職工作的基礎(chǔ)上，努力完成上級(jí)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)把近來(lái)所做的工作匯報(bào)如下：

一、完善資料、制定各項(xiàng)工作制度

制定了環(huán)衛(wèi)綠化科各項(xiàng)工作管理制度，包括：環(huán)衛(wèi)綠化科工作職責(zé)、環(huán)衛(wèi)綠化科工作管理制度、衛(wèi)生管理員管理制度、環(huán)衛(wèi)保潔員工作管理制度、公廁管理員管理制度、綠化隊(duì)管理制度、吸煙區(qū)管理制度、工作檢查制度共8項(xiàng)制度16頁(yè)，切實(shí)做到有章可尋，在ISO2000質(zhì)量體系認(rèn)證中，得到了認(rèn)證人員的肯定。

二、嚴(yán)格要求、切實(shí)作好本職工作

按照上級(jí)的部署，根據(jù)各項(xiàng)管理制度，我們的各項(xiàng)工作都在有條不紊的進(jìn)行中。工作采取分段包干、責(zé)任到人、先清理后保潔的原則，做到職責(zé)分明；每天按時(shí)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題按照檢查制度進(jìn)行懲罰，做到有問題，早解決；每月堅(jiān)持15日、30日例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示和要求，宣傳會(huì)議精神，部署任務(wù)，通過(guò)這些措施提高所有工作人員的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。

三、更新集散箱及垃圾車情況

根據(jù)景區(qū)現(xiàn)況，急需改造垃圾車、更新集散箱，此問題比較突出，在“十一”黃金周期間，在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，集散箱更新17個(gè)，景區(qū)集散箱煥然一新，也徹底改變了垃圾清運(yùn)難的局面；垃圾車的改造方案因未達(dá)到“放下是景點(diǎn)，拉起來(lái)是垃圾車”的要 求，正在進(jìn)行中。

四、加強(qiáng)綠化工作

根據(jù)目前綠化情況，加強(qiáng)了對(duì)樹木草坪的管護(hù)、澆水、施肥、修剪、鋤草等工作，另外還對(duì)枯枝進(jìn)行了剪除，對(duì)裸露土地進(jìn)行了平整和綠化。2006年植種樹木、草坪情況如下：

1）種植樹木情況：?jiǎn)棠?94棵、灌木806株、箬竹3750叢、棣裳4叢、迎春花1446叢、竹子23929棵。全景區(qū)樹木總計(jì)：?jiǎn)棠?576棵、灌木44156棵。

2）樹木草坪及時(shí)澆水、打藥，保證其成活；草坪及時(shí)修剪要求割草高度離地10公分，草坪平除草干凈，清理到位，樹坑、路標(biāo)周圍修剪平整，并做到每月修剪一次。按局里的安排，所做的綠化工程有少林口部分綠化段栽植刺柏為綠化隔離帶，李家門前栽種黃楊，對(duì)中心廣場(chǎng)的黃楊球進(jìn)行了移栽、電瓶車南坡澆草坪等工作。

五、后勤保障的統(tǒng)計(jì)整理

按照景區(qū)管理的要求，及時(shí)做好廁所、清掃的后勤工作，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，做到心中有數(shù)，保障供給。統(tǒng)計(jì)情況如下： 1）少林景區(qū)清掃、保潔面積明細(xì)表

21、加油站---入寺口250m×40m=10000m（包括路南綠化面積）

2、少林口---塔林西橋2500m×10m=25000 m（步行道）

3、南環(huán)路電瓶車場(chǎng)口---五龍?zhí)稖峡陂L(zhǎng)3100m×10m=31000 m

4、五龍?zhí)稖峡?--梯子溝2000m×10m=20000 m

5、塔林廣場(chǎng)全長(zhǎng)300m×95m=28500 m

6、寺院門前廣場(chǎng) 長(zhǎng)155m×85m=13175 m

222

27、寺院西土停車場(chǎng)長(zhǎng)70m×50m=3500 m

8、寺門東土停車場(chǎng)長(zhǎng)100m×70m=7000 m

9、天中福地門路長(zhǎng)400m×8m=3200 m

10、達(dá)摩洞登山步道長(zhǎng)5000m×5m=25000 m

11、嵩陽(yáng)索道下站包括臺(tái)階、西邊路300m×7m=2100 m

12、嵩陽(yáng)索道上站—二祖庵、鳳凰臺(tái)2500m×10m=25000 m

13、少林索道路長(zhǎng)400m×10m=4000 m

14、少林口服務(wù)中心長(zhǎng)400m×150m=60000 m

15、電瓶車場(chǎng)長(zhǎng)75m×55m=4125 m

16、公交車場(chǎng)：長(zhǎng)100m×90m=9000 m

17、南趙溝橋---老石坊路長(zhǎng)100m×10m=1000 m

18、河道總長(zhǎng)3100m×20m=62000 m 合計(jì)：保潔總面積333600 m、清掃總面積216600 m 2）少林景區(qū)公廁基本情況

1、少林停車場(chǎng)

男廁：大便池8個(gè)（殘疾人便池1個(gè)）、小便池7個(gè)、洗手池3個(gè) 女廁：便池10個(gè)（座便3個(gè)、普便7個(gè)）、洗手池4個(gè)

2、服務(wù)中心北廁

男廁：大便池12個(gè)（殘疾人便池6個(gè)、普便6個(gè)）、小便池8個(gè)、洗手池6個(gè)

女廁：便池11個(gè)（座便6個(gè)）、洗手池6個(gè)

3、服務(wù)中心南廁

男廁：小便池4個(gè)、大便池4個(gè)、洗手池4個(gè)

2女廁：便池8個(gè)、洗手池6個(gè)

4、少林寺院前簡(jiǎn)廁兩個(gè)：大便池6個(gè)、小便池4個(gè)

5、少林寺院東墻外簡(jiǎn)廁，男廁：大便池4個(gè)，女廁：便池6個(gè)

6、塔林廣場(chǎng)

男廁：便池5個(gè)（普便池）、簡(jiǎn)廁兩個(gè)、洗手池1個(gè)、大便池6個(gè) 女廁：便池5個(gè)（普便池）、小便池4個(gè)、洗手池2個(gè) 共計(jì)：男廁 ：大便池41位、小便池27位、洗手池14位，女廁 ：便池35位、洗手池18位 3）少林景區(qū)日、年產(chǎn)垃圾情況

1、全景區(qū)平均日產(chǎn)垃圾清運(yùn)：15.7立方米

2、全景區(qū)年產(chǎn)垃圾清運(yùn)量：5730.5立方米

六、工程進(jìn)度及完成情況

塔溝橋西側(cè)攔洪水溝、原管理處門口地面硬化砼墊層、達(dá)摩洞路口地面硬化砼墊層等一系列工程已按領(lǐng)導(dǎo)的要求，交給規(guī)劃建設(shè)科進(jìn)行施工建設(shè)。

以上是我們創(chuàng)5A的工作完成情況，基本上完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，當(dāng)然我們還有很多的工作要做。在今后的工作中，我們決定不斷學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí)和工作技能，一絲不茍的作好本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，做好景區(qū)的綠化美化、清潔保潔工作，樹立景區(qū)新形象。在創(chuàng)5A的各項(xiàng)工作中，積極參與，力爭(zhēng)前列！

環(huán)衛(wèi)綠化科 2006-10-12

第五篇：走出多媒體教學(xué)誤區(qū)

走出多媒體教學(xué)誤區(qū)

論文摘要：社會(huì)的發(fā)展也導(dǎo)致我們的教學(xué)也在發(fā)生悄悄的變化，教學(xué)工具的變化就顯而易見，由以前的黑板板書變成多媒體的展示。在多媒體普及的同時(shí)，問題也開始出現(xiàn)。所以本文就現(xiàn)代教學(xué)中多媒體使用中出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行探討，以促進(jìn)多媒體教學(xué)。本文主要就多媒體制作、多媒體使用、多媒體的輔助性、多媒體與文本之間的關(guān)系四方面提出問題，并提出一些建議和意見 關(guān)鍵詞：多媒體 教學(xué) 誤區(qū)

隨著教學(xué)改革的深入開展，多媒體教學(xué)技術(shù)走進(jìn)了課堂教學(xué)，融入了課堂實(shí)踐，并以其生動(dòng)的畫面，形象的演示受到了廣大教育工作者及學(xué)生的喜愛。然而，隨著多媒體技術(shù)的普及，問題也隨之而來(lái)。為了更好地運(yùn)用多媒體服務(wù)于教學(xué)，現(xiàn)就多媒體教學(xué)中存在的問題及解決辦法淺談我的觀點(diǎn)和看法。

一、在課件制作上，粗制濫造，隨意下載。有很多老師喜歡到網(wǎng)站上去下載課件，然后“東拼西湊”地組合成一個(gè)課件，甚或是看到一個(gè)還滿意的課件就直接在課堂上使用。課件的教學(xué)步驟似乎符合教學(xué)的基本常規(guī)，但仔細(xì)研究你會(huì)發(fā)現(xiàn)課件有些雜亂無(wú)章。在制作課件時(shí)，我們應(yīng)注意進(jìn)行優(yōu)化。Ppt視圖背景應(yīng)統(tǒng)一，風(fēng)格最好與課文的主題相契合。在制作內(nèi)容上，應(yīng)該注意內(nèi)容的條理性與簡(jiǎn)潔性，不能什么內(nèi)容都堆砌上去，尤其注意不要把課本上已有的東西在放到幻燈片中，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。幻燈片中 1 文字的字號(hào)與顏色應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，可以選擇易于接受的顏色進(jìn)行編輯，這樣可以提高學(xué)生的接受能力。

二、在課件的使用上，喧賓奪主，越俎代庖。有些老師現(xiàn)代教育技術(shù)掌握得很好，所以課件中總會(huì)插入一些精美的圖片、生動(dòng)的聲音，這些固然能適當(dāng)?shù)卣{(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，可也會(huì)削弱學(xué)生思考的能力，而一味地去關(guān)注圖片。而我們的教學(xué)并不是讓學(xué)生欣賞圖片，圖片這時(shí)占據(jù)了“課本”的主人地位。曾經(jīng)聽過(guò)一個(gè)老師公開課上的《楊修之死》，她先從導(dǎo)入入手，然后作者作品簡(jiǎn)介、字詞過(guò)關(guān)、整體感知、探討研究、拓展延伸。整個(gè)課堂教學(xué)程序嚴(yán)謹(jǐn)而又流暢，但一堂課下來(lái)，黑板上沒有一個(gè)字板書課件完全代替了板書，老師成了幻燈片的播放者，學(xué)生成了欣賞者。若是這樣。便人人都能做老師了，只要會(huì)播放幻燈片就行，照著幻燈片念一遍內(nèi)容即可。而多媒體只是我們教學(xué)的輔助工具，絕不能代替了老師。比如在作者作完成品簡(jiǎn)介時(shí)，我們應(yīng)該做的只是對(duì)課文注釋的補(bǔ)充，字詞過(guò)關(guān)應(yīng)采用填空的方式完成，以免去我們板書于黑板上的時(shí)間浪費(fèi)，而不是一味地灌輸。

三、在課件的輔助性上，課件完全成了教師的“代言人”。比如英語(yǔ)單詞的朗讀上，有的老師在網(wǎng)上一下朗讀，自己在課堂上就完全不進(jìn)行示范朗讀了，而一味地“交”給了課件的錄音朗讀。這種情況發(fā)生在語(yǔ)文老師身上也不少見，整篇整篇課文都是錄音朗讀，甚至一個(gè)學(xué)期下來(lái)學(xué)生未聽過(guò)自己老師的朗誦。而作為這兩門語(yǔ)言學(xué)科，朗讀很重要，老師的親自朗誦不僅展示語(yǔ)言類教師 的基本素養(yǎng)，更能夠提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。再如理工科類教師，經(jīng)常會(huì)遇到繪圖等情況，可現(xiàn)代多媒體也能制作圖形的繪畫、物體的變化等，于是老師變成會(huì)操作電腦畫圓柱，在黑板上卻畫布出一根直線。作為一個(gè)理科老師，這些能力難道可以消失？現(xiàn)代社會(huì)的老師。不僅要能熟練地操作電腦進(jìn)行多媒體教學(xué)，要更能把黑板字寫好、圖畫好、課文朗讀好。只有這樣，我們才能更加贏得學(xué)生的尊重和喜愛。

四、忽視學(xué)生與文本的交流，顯得本末倒置。下面是一小學(xué)老師講的《坐井觀天》課例：

師：這節(jié)課，兩個(gè)動(dòng)物朋友來(lái)到我們中間，和我們一起學(xué)習(xí)，他們是誰(shuí)呢？

（課件展示：一只飛翔的小鳥和一只呱呱叫的青蛙）

生：（很興奮）小鳥！青蛙！

師：可是，小鳥和青蛙不知為什么事爭(zhēng)論起來(lái)，你們想知道嗎？

生：（異口同聲）想！

師：請(qǐng)聽故事《坐井觀天》。

（大屏展示與課文內(nèi)容相配套的動(dòng)畫演示，并配有課文朗頌帶）

生：（抬頭看著大屏，津津有味。）在這個(gè)教學(xué)導(dǎo)入片段中，教師利用課件創(chuàng)造了和諧的課堂氣氛，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，實(shí)現(xiàn)了較好的效果。但近十分鐘內(nèi)，學(xué)生的教科書始終擱置在一邊，教師在學(xué)生還沒有通讀教材的情況下，就直接向?qū)W生展示與課文配套的演示。雖然文本內(nèi)容轉(zhuǎn)化為一幅幅生動(dòng)的畫面，學(xué)生看得津津有味，但一節(jié)課下來(lái)，學(xué)生對(duì)文本解讀的時(shí)間少了，思考的時(shí)間少了，對(duì)語(yǔ)言的運(yùn)用也少了。文本的內(nèi)容并非是由學(xué)生通過(guò)閱讀而感知，學(xué)生缺少了與文本的直接交流，閱讀能力也隨之降低。而小學(xué)閱讀教學(xué)，重在培養(yǎng)閱讀能力，要注重對(duì)文本語(yǔ)言的理解、積累和運(yùn)用。特別是低段的閱讀教學(xué)，只有在文本中字、詞、句上下功夫，才可能產(chǎn)生實(shí)效。

多媒體教學(xué)確實(shí)在現(xiàn)代教學(xué)中給了我們很大的幫助，但千萬(wàn)要弄謹(jǐn)記它只是一個(gè)教學(xué)輔助工具。如果教師正確地使用，一定會(huì)受到事半功倍的效果，否則就是事倍功半。