第一篇：旅游景區(qū)如何才能成功創(chuàng)4A、5A級(jí)景區(qū)

旅游景區(qū)如何才能成功創(chuàng)4A、5A級(jí)景區(qū)

目前我國(guó)旅游業(yè)快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)體系日趨完善。隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化快速發(fā)展時(shí)期，日益增長(zhǎng)的大眾化、多樣化消費(fèi)需求為旅游業(yè)發(fā)展提供了新的機(jī)遇。國(guó)務(wù)院頒布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，旅游景區(qū)迎來新的發(fā)展機(jī)遇。

國(guó)家把旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游景區(qū)，五個(gè)等級(jí)的劃分不僅僅體現(xiàn)在級(jí)別差異，更體現(xiàn)了一個(gè)景區(qū)的綜合的競(jìng)爭(zhēng)力。旅游景區(qū)A級(jí)評(píng)定，是當(dāng)今國(guó)內(nèi)衡量各景區(qū)軟硬件發(fā)展水平的最權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，是旅游景區(qū)綜合實(shí)力的品牌標(biāo)志，是景區(qū)旅游環(huán)境和發(fā)展質(zhì)量的整體提升。在當(dāng)前國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，旅游景區(qū)應(yīng)進(jìn)一步加快提升旅游形象品位，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

旅游景區(qū)在創(chuàng)建國(guó)家A級(jí)景區(qū)時(shí)應(yīng)體現(xiàn)以人為本的創(chuàng)建思想，以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量”為原則，嚴(yán)格對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，吃透標(biāo)準(zhǔn)；堅(jiān)持以游客為本，規(guī)范景區(qū)管理；創(chuàng)建有自己景區(qū)特色品牌。

舉個(gè)例子，廣州南沙濕地公園在1995年創(chuàng)建了濕地游覽區(qū)管理機(jī)構(gòu)，通過不斷完善配套設(shè)施，大量增種濕地植物，逐年加大了對(duì)濕地的恢復(fù)、保護(hù)與旅游開發(fā)建設(shè)，游覽區(qū)在生態(tài)方面取得一定成績(jī)；2010年廣州南沙濕地公園大刀闊斧發(fā)展景區(qū)，廣州市智匯旅游景區(qū)管理有限公司作為其管理顧問公司，在景區(qū)創(chuàng)4A級(jí)景區(qū)過程中提供了全程指導(dǎo)，在品牌提升、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、升級(jí)改造、制度完善、晉升4A等方面與廣州南沙濕地公園景區(qū)展開高效合作。隨后景區(qū)進(jìn)入高速發(fā)展階段：景區(qū)成功創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)景區(qū)，榮獲聯(lián)合國(guó)“綠色奧斯卡”大賽銀獎(jiǎng)，聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署專員、國(guó)際公園協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)、“全球最適宜居住城區(qū)獎(jiǎng)”競(jìng)賽委員會(huì)秘書長(zhǎng)阿蘭·史密斯先生考察南沙時(shí)，在參觀南沙濕地后留下題詞：“一個(gè)與自然和諧的寶地”。??南沙濕地公園迅速成為國(guó)內(nèi)知名濕地公園。

旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)越高，他在全國(guó)的知名度也會(huì)越高，這無異于一個(gè)景區(qū)擁有一個(gè)吸引客流量的招牌，那么旅游景區(qū)到底該怎樣去創(chuàng)A呢？

1、細(xì)讀《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》，制定工作方案

景區(qū)創(chuàng)A，要認(rèn)真對(duì)照國(guó)家《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》細(xì)則要求，查找景區(qū)存在的問題，根據(jù)細(xì)則要求制定了具體整改方案，細(xì)化工作措施，量化工作任務(wù)，明確完成時(shí)限。

2、成立景區(qū)創(chuàng)A領(lǐng)導(dǎo)小組

沒有規(guī)矩不成方圓，景區(qū)在創(chuàng)A過程中如果沒有領(lǐng)導(dǎo)小組，就不能把景區(qū)全體員工擰成一股繩，創(chuàng)A工作就失去了領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的力量。

3、加強(qiáng)景區(qū)升級(jí)改造，進(jìn)一步完善景區(qū)的服務(wù)設(shè)施。

景區(qū)要?jiǎng)?chuàng)A，就必須得做一些能提升景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力的升級(jí)，而對(duì)照國(guó)家《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》細(xì)則，提高景區(qū)的服務(wù)設(shè)施是一個(gè)非常重要的工作。廣州南沙濕地在創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)景區(qū)期間，就委托廣州智匯旅游景區(qū)管理有限公司協(xié)助景區(qū)積極做好景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、特色游步道、旅游公路、生態(tài)停車場(chǎng)、旅游廁所、門景廣場(chǎng)等方面的升級(jí)改造。景區(qū)通過了一系列的升級(jí)改造之后，使得環(huán)境大大提升，游覽價(jià)值提高，創(chuàng)A成功通過的幾率就大大提高；反過來通過創(chuàng)建，不僅使景區(qū)的各項(xiàng)硬件設(shè)施得到完善，也使景區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)管理水平步上新的臺(tái)階。

4、多參加學(xué)習(xí)交流，吸取其他景區(qū)創(chuàng)建的成功經(jīng)驗(yàn)。

通過考察學(xué)習(xí)，可以開拓視野、增長(zhǎng)見識(shí)、豐富思路。把其他景區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，同時(shí)，要結(jié)合自己景區(qū)的特點(diǎn)和實(shí)際，對(duì)創(chuàng)建重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的梳理，融入新理念，突出自己的特色。

5、可委托專業(yè)的景區(qū)管理或創(chuàng)A公司協(xié)助創(chuàng)A。

管理公司在創(chuàng)A過程中經(jīng)驗(yàn)豐富，可以為景區(qū)在創(chuàng)A過程中給予專業(yè)指導(dǎo)，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)提出整改方案，編寫申報(bào)材料，對(duì)景區(qū)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)等，使景區(qū)在創(chuàng)建中少走彎路，節(jié)省時(shí)間。

第二篇：4A旅游景區(qū)升級(jí)5A旅游景區(qū)規(guī)劃

4A景區(qū)升級(jí)5A景區(qū)的規(guī)劃實(shí)現(xiàn)途徑

經(jīng)過近十年的迅猛發(fā)展，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展開始進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)期，即 “休閑主導(dǎo)時(shí)期”，休閑消費(fèi)開始成為主流，而來自市場(chǎng)需求變化的壓力，使得產(chǎn)業(yè)整體的結(jié)構(gòu)性升級(jí)（系統(tǒng)升級(jí)）勢(shì)在必行。在這種新形式下，旅游規(guī)劃應(yīng)何去何從？如何通過規(guī)劃的手法實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和景區(qū)產(chǎn)品的提升？在深刻理解中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)升級(jí)的基礎(chǔ)上，綠維創(chuàng)景對(duì)規(guī)劃升級(jí)的問題，投入了巨大精力研究，形成了一系列的研究成果，并將以連載的方式，與您共同分享。

一、5A景區(qū)概念的出臺(tái)

隨著世界經(jīng)濟(jì)文化一體化的發(fā)展，中國(guó)入境游大幅增加，旅游業(yè)急需與世界接軌；同時(shí)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)水平和觀念的提升，也要求旅游景區(qū)綜合水平的提高。產(chǎn)業(yè)的升級(jí)、產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的更高要求，呼喚更高的標(biāo)準(zhǔn)，而5A景區(qū)的概念就是在這種背景之下，應(yīng)運(yùn)而生。

5A 標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)家旅游局2002 年修改GB/1775-1999《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》在劃分等級(jí)中增加的內(nèi)容，是目前國(guó)家最高的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)，代表著旅游景區(qū)的最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理要求。此次修改的主要內(nèi)容有：

——在原有的劃分等級(jí)中增加了5A級(jí)旅游景區(qū)。新增的5A級(jí)主要從細(xì)節(jié)方面、景區(qū)的文化性和特色性等方面做更高要求；

——對(duì)原4A級(jí)旅游景區(qū)的劃分條件均進(jìn)行了修訂，強(qiáng)化以人為本的服務(wù)宗旨，4A級(jí)旅游景區(qū)增加細(xì)節(jié)性、文化性和特色性要求；

——細(xì)化了關(guān)于資源吸引力和市場(chǎng)影響力方面的劃分條件。

二、4A景區(qū)與5A景區(qū)在質(zhì)量等級(jí)上的差別

如果說，4A 景區(qū)代表國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)景區(qū)的話，5A 景區(qū)則代表了世界級(jí)的品質(zhì)。在硬件的要求上，5A 標(biāo)準(zhǔn)與4A 要求相差無幾，只是從細(xì)節(jié)上、質(zhì)量上要求更高更明確，主要體現(xiàn)在文化性和特色性的要求上――“以人為本”的服務(wù)宗旨貫穿于5A準(zhǔn)則的主線，這是與4A相比最本質(zhì)的差別――5A級(jí)景區(qū)更注重景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化，圍繞為游客營(yíng)造舒適優(yōu)美的旅游環(huán)境，標(biāo)準(zhǔn)制訂了許多細(xì)則。

1、特色性：游客公共休息設(shè)施要求特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。對(duì)于具體的硬件設(shè)施要求很明確，如停車場(chǎng)綠化美觀、路面特色突出、水體航道清澈。而對(duì)于景區(qū)標(biāo)識(shí)牌、公共信息圖形符號(hào)、公共休息設(shè)施、景區(qū)垃圾箱以及景區(qū)建筑外觀造型均要求地方特色突出。

2、文化性：文化性是5A標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的另一新增詞匯，主要包括兩方面內(nèi)容：一是對(duì)景區(qū)整體文化程度的提升；二是對(duì)地方特色文化氛圍的營(yíng)造。

3、以人為本：“ 以人為本”的理念是貫穿5A 的精髓。也得益于這

種理念上的提升，5A 才上升到國(guó)際的高度，才能使我國(guó)旅游業(yè)上升到一個(gè)新的高度。

例如黃山在創(chuàng)5A的過程中，一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容公共廁所的合理布局和改造，必須全部達(dá)到三星級(jí)賓館公共區(qū)域衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)。其內(nèi)部設(shè)計(jì)與外觀堅(jiān)持“以人為本”“與周圍景觀相協(xié)調(diào)”兩大原則，不片面追求豪華，注重廁所的方便實(shí)用。廁所內(nèi)一律配置熱水器、沖洗器、安全扶手等裝置，設(shè)置背景音樂，擺放綠色的盆栽，增加服務(wù)殘疾人的設(shè)施。同時(shí)，所有公廁都將建成節(jié)水型健康廁所，注重生態(tài)環(huán)保。改造后，游人在入廁的同時(shí)不僅能欣賞到美妙的輕音樂，還可從專門設(shè)置的視屏上觀看到黃山風(fēng)光片和旅游信息。

三、4A、5A景區(qū)的規(guī)劃要求

在隨著近年來4A 景區(qū)的“催生”，原先“國(guó)家最高標(biāo)準(zhǔn)”的光環(huán)已開始失色，而5A 標(biāo)準(zhǔn)的出誕生，更促使我們重新審視和思考。原有的4A景區(qū)應(yīng)該如何向5A升級(jí)？或者退一步，因?yàn)槿绾未蛟煺嬲饬x上的4A 景區(qū)？

1、高級(jí)別景區(qū)規(guī)劃的誤區(qū)及要求

“旅游要發(fā)展，規(guī)劃要先行?！鼻捌谝?guī)劃的重要性已無庸置疑，而其要求也越來越高，既要求前瞻性、科學(xué)性的清晰戰(zhàn)略；更要求結(jié)合具體實(shí)際的可操作性和差異性。

城市化現(xiàn)象是不少旅游景區(qū)的通病，這是由于旅游規(guī)劃?rùn)C(jī)械地套用城市規(guī)劃的概念和模式而導(dǎo)致的。這樣片面強(qiáng)調(diào)一種技術(shù)的推行和標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)，缺少對(duì)風(fēng)景區(qū)深度與廣度的認(rèn)識(shí)思考，以及景區(qū)規(guī)劃應(yīng)該分層逐級(jí)展開的特性，容易忽略景區(qū)的軟件開發(fā)建設(shè)。同時(shí)，沿襲城市規(guī)劃的思維，容易把城市與園林的體系盲目的套用到風(fēng)景區(qū)開發(fā)建設(shè)中。

從旅游者角度看，在休閑時(shí)代，游客追求一種心靈的放松，追求回歸和歸屬感，這就景區(qū)規(guī)劃強(qiáng)調(diào)“以人為本，天人合一”。如何正確滿足和引導(dǎo)公眾的意愿和合理需求，必須充分研究市場(chǎng)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，創(chuàng)造出具吸引力的旅游項(xiàng)目和產(chǎn)品，進(jìn)行體驗(yàn)式設(shè)計(jì)，是規(guī)劃具有可操作性的前提。

2、景區(qū)規(guī)劃重點(diǎn)

按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，我們針對(duì)一些較為重點(diǎn)的內(nèi)容，特別是容易被忽視的重點(diǎn)，進(jìn)行了深入的研究，由于篇幅有限，這里只作概要的介紹，在以后的文章中我們還會(huì)談到具體的細(xì)節(jié)。

停車場(chǎng)：景區(qū)入口附近必須有管理完善、布局合理的與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)、符合生態(tài)理念的專用停車場(chǎng)或者碼頭。

內(nèi)部游覽路線：這是景區(qū)的脈絡(luò),既要有使用功能,又要與環(huán)境協(xié)調(diào)。景區(qū)道路是園林的重要組成部分,起著組織空間、引導(dǎo)、聯(lián)系并提供休憩場(chǎng)所等作用，其規(guī)劃設(shè)計(jì)可參考傳統(tǒng)園林道路設(shè)計(jì)，如“斗折蛇形”、“一曲一改觀”,追求雋永含蓄、深邃空遠(yuǎn)的意境，增加景區(qū)的空間層次。

游客服務(wù)中心：其信息咨詢服務(wù)功能能夠有效的方便游客的旅行，此外，它還具有宣傳展示，客房代定、票務(wù)、救援、受理投訴、購(gòu)物等功能。尤其是宣傳展示功能，在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，完全可以超越景區(qū)的地域概念，通過網(wǎng)絡(luò)直接和全球聯(lián)通，而3D導(dǎo)游、虛擬景區(qū)等新技術(shù)的運(yùn)用，更能讓其效果倍增。

景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：在設(shè)計(jì)上，除了要符合國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之外，還需要做到以下幾點(diǎn)：一是結(jié)合景觀環(huán)境；二是體現(xiàn)人與自然的和諧；三是體現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)自身獨(dú)特的人文關(guān)懷；四是材料的經(jīng)久耐用。

旅游安全規(guī)劃：針對(duì)高峰期的安全策略；惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、纜車停電等突發(fā)事件的快速反應(yīng)和預(yù)案設(shè)立；以及緊急救援機(jī)制、緊急通訊系統(tǒng)，尤為重要。特色是在一些自然類、自助游客具有冒險(xiǎn)刺激欲望的景區(qū)。

衛(wèi)生：主要是公共廁所，其標(biāo)準(zhǔn)要高，景觀要與環(huán)境協(xié)調(diào)，最好是生態(tài)廁所，且應(yīng)該充分考慮老幼病殘?jiān)械忍厥庥慰腿后w。此外餐飲、賓館、攤點(diǎn)、化妝品專賣店等的食品、用品的安全和衛(wèi)生防疫工作，應(yīng)專項(xiàng)檢查整治。

旅游購(gòu)物：其設(shè)計(jì)應(yīng)該超越單純的購(gòu)物，追求精神上的滿足。購(gòu)物場(chǎng)所的設(shè)計(jì)應(yīng)十分重視環(huán)境、氣氛、服務(wù)內(nèi)容、地方特色和文化主體的營(yíng)造，如九寨溝邊邊街、麗江四方街等休閑商業(yè)街區(qū)。

資源保護(hù)：旅游資源包括是旅游業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，包括自然資源（地貌、水文、氣候、生物等）和人文資源（人文景物、文化傳統(tǒng)、民情風(fēng)俗等）兩大類。旅游開發(fā)和資源保護(hù)即互相制約又互相促進(jìn)。在開發(fā)過程中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是民族、地域特色的凸顯；二是傳統(tǒng)、現(xiàn)代文明與自然風(fēng)光的協(xié)調(diào)；三是避免過渡開發(fā)，兼顧經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益和社會(huì)效益。

第三篇：創(chuàng)5A級(jí)國(guó)家景區(qū)工作總結(jié)

創(chuàng)5A級(jí)國(guó)家景區(qū)工作總結(jié)

在少林景區(qū)積極創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)之時(shí)，我們環(huán)衛(wèi)綠化科作為其中的一份子，也奮勇爭(zhēng)先，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件和會(huì)議精神，明確目標(biāo)，在立足本職工作的基礎(chǔ)上，努力完成上級(jí)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)把近來所做的工作匯報(bào)如下：

一、完善資料、制定各項(xiàng)工作制度

制定了環(huán)衛(wèi)綠化科各項(xiàng)工作管理制度，包括：環(huán)衛(wèi)綠化科工作職責(zé)、環(huán)衛(wèi)綠化科工作管理制度、衛(wèi)生管理員管理制度、環(huán)衛(wèi)保潔員工作管理制度、公廁管理員管理制度、綠化隊(duì)管理制度、吸煙區(qū)管理制度、工作檢查制度共8項(xiàng)制度16頁，切實(shí)做到有章可尋，在ISO2000質(zhì)量體系認(rèn)證中，得到了認(rèn)證人員的肯定。

二、嚴(yán)格要求、切實(shí)作好本職工作

按照上級(jí)的部署，根據(jù)各項(xiàng)管理制度，我們的各項(xiàng)工作都在有條不紊的進(jìn)行中。工作采取分段包干、責(zé)任到人、先清理后保潔的原則，做到職責(zé)分明；每天按時(shí)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題按照檢查制度進(jìn)行懲罰，做到有問題，早解決；每月堅(jiān)持15日、30日例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示和要求，宣傳會(huì)議精神，部署任務(wù)，通過這些措施提高所有工作人員的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。

三、更新集散箱及垃圾車情況

根據(jù)景區(qū)現(xiàn)況，急需改造垃圾車、更新集散箱，此問題比較突出，在“十一”黃金周期間，在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，集散箱更新17個(gè)，景區(qū)集散箱煥然一新，也徹底改變了垃圾清運(yùn)難的局面；垃圾車的改造方案因未達(dá)到“放下是景點(diǎn)，拉起來是垃圾車”的要 求，正在進(jìn)行中。

四、加強(qiáng)綠化工作

根據(jù)目前綠化情況，加強(qiáng)了對(duì)樹木草坪的管護(hù)、澆水、施肥、修剪、鋤草等工作，另外還對(duì)枯枝進(jìn)行了剪除，對(duì)裸露土地進(jìn)行了平整和綠化。2006年植種樹木、草坪情況如下：

1）種植樹木情況：?jiǎn)棠?94棵、灌木806株、箬竹3750叢、棣裳4叢、迎春花1446叢、竹子23929棵。全景區(qū)樹木總計(jì)：?jiǎn)棠?576棵、灌木44156棵。

2）樹木草坪及時(shí)澆水、打藥，保證其成活；草坪及時(shí)修剪要求割草高度離地10公分，草坪平除草干凈，清理到位，樹坑、路標(biāo)周圍修剪平整，并做到每月修剪一次。按局里的安排，所做的綠化工程有少林口部分綠化段栽植刺柏為綠化隔離帶，李家門前栽種黃楊，對(duì)中心廣場(chǎng)的黃楊球進(jìn)行了移栽、電瓶車南坡澆草坪等工作。

五、后勤保障的統(tǒng)計(jì)整理

按照景區(qū)管理的要求，及時(shí)做好廁所、清掃的后勤工作，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，做到心中有數(shù)，保障供給。統(tǒng)計(jì)情況如下： 1）少林景區(qū)清掃、保潔面積明細(xì)表

21、加油站---入寺口250m×40m=10000m（包括路南綠化面積）

2、少林口---塔林西橋2500m×10m=25000 m（步行道）

3、南環(huán)路電瓶車場(chǎng)口---五龍?zhí)稖峡陂L(zhǎng)3100m×10m=31000 m

4、五龍?zhí)稖峡?--梯子溝2000m×10m=20000 m

5、塔林廣場(chǎng)全長(zhǎng)300m×95m=28500 m

6、寺院門前廣場(chǎng) 長(zhǎng)155m×85m=13175 m

222

27、寺院西土停車場(chǎng)長(zhǎng)70m×50m=3500 m

8、寺門東土停車場(chǎng)長(zhǎng)100m×70m=7000 m

9、天中福地門路長(zhǎng)400m×8m=3200 m

10、達(dá)摩洞登山步道長(zhǎng)5000m×5m=25000 m

11、嵩陽索道下站包括臺(tái)階、西邊路300m×7m=2100 m

12、嵩陽索道上站—二祖庵、鳳凰臺(tái)2500m×10m=25000 m

13、少林索道路長(zhǎng)400m×10m=4000 m

14、少林口服務(wù)中心長(zhǎng)400m×150m=60000 m

15、電瓶車場(chǎng)長(zhǎng)75m×55m=4125 m

16、公交車場(chǎng)：長(zhǎng)100m×90m=9000 m

17、南趙溝橋---老石坊路長(zhǎng)100m×10m=1000 m

18、河道總長(zhǎng)3100m×20m=62000 m 合計(jì)：保潔總面積333600 m、清掃總面積216600 m 2）少林景區(qū)公廁基本情況

1、少林停車場(chǎng)

男廁：大便池8個(gè)（殘疾人便池1個(gè)）、小便池7個(gè)、洗手池3個(gè) 女廁：便池10個(gè)（座便3個(gè)、普便7個(gè)）、洗手池4個(gè)

2、服務(wù)中心北廁

男廁：大便池12個(gè)（殘疾人便池6個(gè)、普便6個(gè)）、小便池8個(gè)、洗手池6個(gè)

女廁：便池11個(gè)（座便6個(gè)）、洗手池6個(gè)

3、服務(wù)中心南廁

男廁：小便池4個(gè)、大便池4個(gè)、洗手池4個(gè)

2女廁：便池8個(gè)、洗手池6個(gè)

4、少林寺院前簡(jiǎn)廁兩個(gè)：大便池6個(gè)、小便池4個(gè)

5、少林寺院東墻外簡(jiǎn)廁，男廁：大便池4個(gè)，女廁：便池6個(gè)

6、塔林廣場(chǎng)

男廁：便池5個(gè)（普便池）、簡(jiǎn)廁兩個(gè)、洗手池1個(gè)、大便池6個(gè) 女廁：便池5個(gè)（普便池）、小便池4個(gè)、洗手池2個(gè) 共計(jì)：男廁 ：大便池41位、小便池27位、洗手池14位，女廁 ：便池35位、洗手池18位 3）少林景區(qū)日、年產(chǎn)垃圾情況

1、全景區(qū)平均日產(chǎn)垃圾清運(yùn)：15.7立方米

2、全景區(qū)年產(chǎn)垃圾清運(yùn)量：5730.5立方米

六、工程進(jìn)度及完成情況

塔溝橋西側(cè)攔洪水溝、原管理處門口地面硬化砼墊層、達(dá)摩洞路口地面硬化砼墊層等一系列工程已按領(lǐng)導(dǎo)的要求，交給規(guī)劃建設(shè)科進(jìn)行施工建設(shè)。

以上是我們創(chuàng)5A的工作完成情況，基本上完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，當(dāng)然我們還有很多的工作要做。在今后的工作中，我們決定不斷學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí)和工作技能，一絲不茍的作好本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，做好景區(qū)的綠化美化、清潔保潔工作，樹立景區(qū)新形象。在創(chuàng)5A的各項(xiàng)工作中，積極參與，力爭(zhēng)前列！

環(huán)衛(wèi)綠化科 2006-10-12

第四篇：國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)分析

國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)(66家)名單（按行政區(qū)劃排列）

北京：故宮博物院、天壇公園、頤和園、八達(dá)嶺長(zhǎng)城。

天津：天津古文化街旅游區(qū)（津門故里）、天津盤山風(fēng)景名勝區(qū)。

河北：秦皇島市山海關(guān)景區(qū)、保定市安新白洋淀景區(qū)、承德避暑山莊及周圍寺廟景區(qū)。山西：大同市云岡石窟、忻州市五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)。

遼寧：沈陽市植物園、大連老虎灘海洋公園.老虎灘極地館。吉林：長(zhǎng)春市偽滿皇宮博物院、長(zhǎng)白山景區(qū)。黑龍江：哈爾濱市太陽島景區(qū)。

上海：上海東方明珠廣播電視塔、上海野生動(dòng)物園。

江蘇：南京市鐘山風(fēng)景名勝區(qū)-中山陵園風(fēng)景區(qū)、中央電視臺(tái)無錫影視基地三國(guó)水滸景區(qū)、蘇州市拙政園、蘇州市周莊古鎮(zhèn)景區(qū)。浙江：杭州市西湖風(fēng)景名勝區(qū)、溫州市雁蕩山風(fēng)景名勝區(qū)、舟山市普陀山風(fēng)景名勝區(qū)。安徽：黃山市黃山風(fēng)景區(qū)、池州市九華山風(fēng)景區(qū)。

福建：廈門市鼓浪嶼風(fēng)景名勝區(qū)、南平市武夷山風(fēng)景名勝區(qū)。江西：江西省廬山風(fēng)景名勝區(qū)、吉安市井岡山風(fēng)景旅游區(qū)。

山東：煙臺(tái)市蓬萊閣旅游區(qū)、濟(jì)寧市曲阜明故城（三孔）旅游區(qū)、泰安市泰山景區(qū)。河南：登封市嵩山少林景區(qū)、洛陽市龍門石窟景區(qū)、焦作市云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)。湖南：衡陽市南岳衡山旅游區(qū)、張家界武陵源旅游區(qū)。湖北：武漢市黃鶴樓公園、宜昌市三峽大壩旅游區(qū)。廣東：廣州市長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)、深圳華僑城旅游度假區(qū)。廣西：桂林市漓江景區(qū)、桂林市樂滿地度假世界。

海南：三亞市南山文化旅游區(qū)、三亞市南山大小洞天旅游區(qū)。重慶：重慶大足石刻景區(qū)、重慶巫山小三峽-小小三峽。

四川: 成都市青城山--都江堰旅游景區(qū)、樂山市峨眉山景區(qū)、阿壩藏族羌族自治州九寨溝旅游景區(qū)。貴州：安順市黃果樹大瀑布景區(qū)、安順市龍宮景區(qū)。云南：昆明市石林風(fēng)景區(qū)、麗江市玉龍雪山景區(qū)。

陜西：西安市秦始皇兵馬俑博物館、西安市華清池景區(qū)、延安市黃帝陵景區(qū)。甘肅：嘉峪關(guān)市嘉峪關(guān)文物景區(qū)、平?jīng)鍪嗅轻忌斤L(fēng)景名勝區(qū)。寧夏：石嘴山市沙湖旅游景區(qū)、中衛(wèi)市沙坡頭旅游景區(qū)。

新疆：新疆天山天池風(fēng)景名勝區(qū)、吐魯番市葡萄溝風(fēng)景區(qū)、阿勒泰地區(qū)喀納斯景區(qū)。

4a級(jí)景區(qū)名單:

北京（9家）：

1.北京人遺址博物館(周口店)2.北京南宮旅游景區(qū)

3.北京元大都城垣遺址公園

4.北京朝陽公園

5.懷柔青龍峽旅游區(qū)

6.密云司馬臺(tái)長(zhǎng)城景區(qū)

7.房山十渡風(fēng)景名勝區(qū)

8.北京規(guī)劃展覽館

9.北京圣蓮山風(fēng)景度假區(qū)

天津（1家）:

1.天津古文化街旅游區(qū)（津門故里）

河北（11家）：

1.張家口萬龍滑雪場(chǎng)

2.秦皇島秦皇求仙入海處

3.秦皇島山海關(guān)歡樂海洋公園

4.保定白石山風(fēng)景名勝區(qū)

5.野三坡龍門天關(guān)·白草畔風(fēng)景旅游區(qū)

6.廊坊市文化藝術(shù)中心

7.廊坊市自然公園

8.石家莊嶂石巖風(fēng)景名勝區(qū)

9.承德金山嶺長(zhǎng)城旅游區(qū)

10.承德御道口草原森林風(fēng)景區(qū)

11.承德磬錘峰國(guó)家森林公園

山西（8家）:

1.晉中介休市綿山風(fēng)景名勝區(qū)

2.晉中市平遙縣衙博物館

3.晉中市平遙日升昌-中國(guó)票號(hào)博物館

4.晉中市平遙文廟學(xué)宮博物館

5.晉中市平遙雙林寺彩塑藝術(shù)館

6.臨汾市堯廟-華門旅游區(qū)

7.運(yùn)城市芮城縣永樂宮旅游區(qū)

8.運(yùn)城市解州關(guān)帝廟旅游區(qū)

內(nèi)蒙（7家）:

1.赤峰市喀喇沁親王府

2.赤峰市克什克騰世界地質(zhì)公園阿斯哈圖花崗巖石林園區(qū)

3.阿拉善盟騰格里達(dá)來·月亮湖沙漠生態(tài)探險(xiǎn)度假營(yíng)地

4.巴彥淖爾市維信國(guó)際高爾夫度假村

5.鄂爾多斯市鄂爾多斯文化旅游村

6.鄂爾多斯市恩格貝生態(tài)旅游區(qū)

7.呼倫貝爾市扎蘭屯吊橋公園

遼寧（9家）:

1.沈陽新民三農(nóng)博覽園

2.興城古城

3.興城海濱國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)

4.興城龍灣海濱風(fēng)景區(qū) 5.遼陽市廣佑寺景區(qū)

6.錦州遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館

7.錦州筆架山風(fēng)景區(qū)

8.盤錦紅海灘風(fēng)景區(qū)

9.盤錦葦海鼎翔旅游度假區(qū)

吉林（5家）:

1.通榆縣向海國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)

2.輝南縣龍灣群國(guó)家森林公園

3.鎮(zhèn)賚縣莫莫格國(guó)家自然保護(hù)區(qū)

4.集安市高句麗文物古跡旅游景區(qū)

5.長(zhǎng)春市長(zhǎng)影世紀(jì)城

上海（2家）: 1.上海科技館

2.上海古猗園

江蘇（15家）: 1.徐州市云龍湖風(fēng)景區(qū)

2.徐州新沂市馬陵山景區(qū)

3.南京市朝天宮景區(qū)

4.南京市玄武湖景區(qū)

5.淮安市周恩來紀(jì)念館

6.揚(yáng)州市個(gè)園

7.揚(yáng)州市何園

8.鎮(zhèn)江市鎮(zhèn)江博物館

9.常熟市沙家浜風(fēng)景區(qū)

10.蘇州昆山市錦溪古鎮(zhèn)

11.蘇州昆山亭林園

12.蘇州吳江市靜思園

13.無錫市蠡園公園

14.無錫市薛福成故居

15.泰州姜堰市溱湖風(fēng)景區(qū)

浙江（16家）: 1.杭州富春桃源風(fēng)景區(qū)

2.紹興蘭亭風(fēng)景區(qū)

3.紹興會(huì)稽山風(fēng)景區(qū)

4.寧波雅戈?duì)杽?dòng)物園

5.寧波天下玉苑景區(qū) 6.寧波丹山赤水風(fēng)景區(qū)

7.寧波中國(guó)漁村景區(qū)

8.寧波五龍?zhí)讹L(fēng)景名勝區(qū)

9.仙居風(fēng)景名勝區(qū)

10.江山江郎山風(fēng)景名勝區(qū)

11.義烏中國(guó)國(guó)際商貿(mào)城購(gòu)物旅游區(qū)

12.蘭溪諸葛八卦村

13.浦江仙華山風(fēng)景名勝區(qū)

14.海寧鹽官觀潮景區(qū)

15.嘉興南湖風(fēng)景名勝區(qū)

16.嘉善縣西塘古鎮(zhèn)景區(qū)

安徽（12家）: 1.合肥市徽?qǐng)@

2.合肥包公園

3.阜陽市潁上縣迪溝生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)

4.阜陽市生態(tài)樂園

5.巢湖市金孔雀溫泉旅游度假村

6.宣城市旌德縣江村

7.寧國(guó)市恩龍山莊生態(tài)旅游度假區(qū)

8.黃山市花山謎窟-漸江風(fēng)景區(qū)

9.黃山翡翠谷（情人谷）風(fēng)景區(qū)

10.祁門縣牯牛降景區(qū)

11.歙縣棠樾牌坊群·鮑家花園景區(qū)

12.休寧縣齊云山風(fēng)景名勝區(qū)

福建（3家）:

1.廈門日月谷溫泉主題公園

2.漳州東南花都（花博園）景區(qū)

3.平和縣三平風(fēng)景區(qū)

江西（5家）:

1.新余市仙女湖風(fēng)景旅游區(qū)

2.景德鎮(zhèn)市浮梁古縣衙景區(qū)

3.景德鎮(zhèn)市高嶺·瑤里風(fēng)景名勝區(qū)

4.婺源縣大鄣山臥龍谷旅游區(qū)

5.南昌市天香園景區(qū)

山東（7家）:

1.濟(jì)南千佛山風(fēng)景名勝區(qū)

2.青島海底世界 3.青島啤酒博物館

4.威海榮成赤山風(fēng)景名勝區(qū)

5.煙臺(tái)張?jiān)＞莆幕┪镳^

6.煙臺(tái)金沙灘海濱公園

7.煙臺(tái)蓬萊海洋極地世界

河南（17家）: 1.南陽內(nèi)鄉(xiāng)縣衙博物館

2.南陽西峽縣老鸛河漂流風(fēng)景區(qū)

3.開封府景區(qū)

4.開封鐵塔公園

5.開封中國(guó)翰園碑林

6.新鄉(xiāng)輝縣萬仙山風(fēng)景區(qū)

7.新鄉(xiāng)京華園景區(qū)

8.信陽南灣湖風(fēng)景旅游區(qū)

9.信陽雞公山風(fēng)景名勝區(qū)

10.洛陽嵩縣白云山國(guó)家森林公園

11.洛陽欒川重渡溝風(fēng)景名勝區(qū)

12.鄭州世紀(jì)歡樂園

13.鞏義康百萬莊園

14.登封中岳廟

15.安陽羑里城景區(qū)

16.濟(jì)源王屋山風(fēng)景名勝區(qū)

17.許昌鄢陵國(guó)家花木博覽園

湖北（4家）: 1.武漢市博物館

2.湖北湯池溫泉旅游景區(qū)

3.宜昌市三峽觀壩旅游區(qū)

4.宜昌市柴埠溪峽谷風(fēng)景區(qū)

湖南（7家）:

1.張家界市茅巖河九天洞旅游區(qū)

2.益陽奧林匹克公園

3.湖南省博物館

4.長(zhǎng)沙天心閣

5.長(zhǎng)沙市雷鋒紀(jì)念館

6.岳陽市任弼時(shí)紀(jì)念館

7.岳陽市君山公園

廣東（4家）: 1.廣州越秀公園

2.廣州從化碧水灣溫泉度假村

3.佛山市三水荷花世界

4.新會(huì)古兜溫泉旅游度假村

廣西（2家）:

1.桂林市兩江四湖景區(qū)

2.桂林市荔浦銀子巖風(fēng)景旅游度假區(qū)

海南（2家）:

1.三亞南山大小洞天旅游區(qū)

2.陵水南灣猴島生態(tài)景區(qū)

重慶（4家）:

1.重慶紅巖革命紀(jì)念館

2.重慶云陽張飛廟

3.重慶黔江小南海旅游景區(qū)

4.重慶豐都雪玉洞景區(qū)

四川（5家）: 1.廣安華鎣山旅游區(qū)

2.遂寧市中國(guó)死海旅游度假區(qū)

3.興文石海洞鄉(xiāng)旅游區(qū)

4.雅安市蒙頂山旅游區(qū)

5.綿陽市江油竇圌山風(fēng)景區(qū)

貴州（1家）: 1.遵義會(huì)議會(huì)址景區(qū)

云南（11家）: 1.麗江古城

2.麗江玉水寨景區(qū)

3.麗江束河古鎮(zhèn)

4.西雙版納野象谷景區(qū)

5.西雙版納熱帶花卉園

6.德宏州潞西市勐巴娜西珍奇園

7.德宏州瑞麗市莫里熱帶雨林景區(qū)

8.玉溪映月潭修閑文化中心 9.玉溪匯龍生態(tài)園

10.玉溪通海秀山歷史文化公園

11.沾益縣珠江源旅游景區(qū)

西藏（2家）:

1.日喀則地區(qū)珠穆朗瑪峰國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)

2.山南地區(qū)桑耶寺

甘肅（11家）: 1.蘭州水車博覽園

2.蘭州五泉山公園

3.蘭州吐魯溝國(guó)家森林公園

4.漳縣貴清山/遮陽山旅游風(fēng)景區(qū)

5.武威文廟

6.武威市雷臺(tái)公園

7.張掖大佛寺

8.肅南馬蹄寺風(fēng)景名勝區(qū)

9.松鳴巖風(fēng)景名勝區(qū)

10.冶力關(guān)風(fēng)景區(qū)

11.拉卜楞寺

青海（1家）: 1.青海省博物館

寧夏（1家）:

1.寧夏賀蘭山蘇峪口國(guó)家森林公園

新疆(3家）:

1.烏魯木齊市紅山公園景區(qū)

2.新疆民街民俗博物館

3.新疆那拉提旅游風(fēng)景區(qū)

第五篇：5A級(jí)旅游景區(qū) 知識(shí)問答

5A級(jí)旅游景區(qū) 知識(shí)問答

1、什么是5A級(jí)旅游景區(qū)？

5A是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定體系，是目前全國(guó)旅游景區(qū)（點(diǎn)）最高評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)較4A級(jí)旅游景區(qū)更加注重人性化和細(xì)節(jié)化，更能反映出游客對(duì)旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本。

2、5A評(píng)價(jià)的內(nèi)容是什么？

5A評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要有四大項(xiàng)：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量、游客滿意度、年接待境內(nèi)外旅游者數(shù)量。其中，服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量1000分、景觀質(zhì)量100分、游客滿意度100分，這三大項(xiàng)的分?jǐn)?shù)分別不能低于950分、95分、90分，接待境內(nèi)外游客近三年每年不能少于60萬，其中境外游客人數(shù)每年不少于5萬。

3、5A創(chuàng)建的目的是什么？

國(guó)家旅游局開展5A創(chuàng)建工作，目的就是促使各地方政府加大投資力度以改善硬件設(shè)施，強(qiáng)化管理以提升軟件水平，并在全國(guó)現(xiàn)有的671家4A級(jí)旅游景區(qū)中篩選出一批質(zhì)量過硬，吻合境內(nèi)外游客需求，在國(guó)際上有競(jìng)爭(zhēng)力，在國(guó)內(nèi)真正成為標(biāo)桿的旅游精品（絕品）景區(qū)。

4、5A創(chuàng)建的作用是什么？

國(guó)家旅游局將會(huì)把5A級(jí)旅游景區(qū)，建立資料庫(kù)，編制成科學(xué)的旅游線路、宣傳手冊(cè)、光碟等，通過國(guó)家旅游局及其駐外機(jī)構(gòu)這個(gè)大平臺(tái)，在境內(nèi)外宣傳促銷，廣泛推介，組織中國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)精品巡回展等。可以說，誰擁有5A金字招牌，誰就擁有更多的境內(nèi)外客源市場(chǎng)份額，使之既有社會(huì)效益，更有直接的經(jīng)濟(jì)效益，改變以往“創(chuàng)建”只有社會(huì)效益，沒有直接經(jīng)濟(jì)效益的現(xiàn)象。

5、5A創(chuàng)建的難度系數(shù)？

據(jù)悉，國(guó)家旅游局將嚴(yán)格控制5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建申報(bào)數(shù)量。目前全國(guó)有106家4A級(jí)景區(qū)申報(bào)5A，根據(jù)其特點(diǎn)可分為山岳、歷史文化、宗教（佛教）三大類，同類相比，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。業(yè)內(nèi)人士稱，每個(gè)景區(qū)要通過旅游交通、游覽、旅游安全等12道坎，且是旅游界的專家、學(xué)者等內(nèi)行評(píng)審。因此這次評(píng)選難度系數(shù)不亞于申報(bào)世界遺產(chǎn)，甚至超過了申報(bào)世界遺產(chǎn)的難度。

6、全國(guó)是什么時(shí)候啟動(dòng)5A創(chuàng)建試點(diǎn)工作？

2006年4月7日至8日，國(guó)家旅游局在西安舉行旅游投資洽談會(huì)輔導(dǎo)展暨5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建試點(diǎn)工作會(huì)議，傳達(dá)了5A級(jí)旅游景區(qū)試點(diǎn)工作的具體要求，標(biāo)志著全國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建試點(diǎn)工作全面展開。

7、廬山是什么時(shí)候啟動(dòng)5A創(chuàng)建工作？

從4月18日起，廬山管理局黨委、管理局轉(zhuǎn)變工作重心，全力開展全國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作。

8、廬山創(chuàng)建5A目標(biāo)是什么？

廬山創(chuàng)建5A目標(biāo)是：力爭(zhēng)創(chuàng)建一次成功，成為江西第一個(gè)、全國(guó)第一批5A級(jí)旅游景區(qū)。

9、廬山為什么要?jiǎng)?chuàng)建5A級(jí)旅游景區(qū)？

創(chuàng)建5A級(jí)旅游景區(qū)必將推動(dòng)廬山搶占旅游競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，獲得進(jìn)軍國(guó)際旅游市場(chǎng)的“通行證”；必將帶來廬山環(huán)境的大改善；必將促進(jìn)游客滿意度的大提升；必將促進(jìn)廬山旅游業(yè)的大發(fā)展，使廬山擁有更多的境內(nèi)外客源市場(chǎng)份額，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。

10、廬山創(chuàng)建5A的措施是什么？

為確保創(chuàng)建一次成功，廬山管理局同全山各部門、各單位簽訂了“創(chuàng)建全國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)責(zé)任狀”。實(shí)行“丟分問責(zé)制”，若因工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作措施不到位而導(dǎo)致失分，責(zé)任部門、單位主要領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人將在新聞媒體說明原因，管理局黨委、管理局將視情對(duì)其作出嚴(yán)肅處理。

11、請(qǐng)表述一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)公路的概念？

一級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度100～60km/hr、雙向四道、寬度2×7m。二級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度80～40km/hr、雙向兩道、寬度9～7m。三級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度60～30km/hr、雙向兩道、寬度7～6m。

12、抵達(dá)依托城市的便捷程度包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容？

直達(dá)機(jī)場(chǎng)、高速公路、客運(yùn)火車站、客用航運(yùn)碼頭。

13、游客服務(wù)中心要公布所有導(dǎo)游人員的什么情況？

照片、姓名、編號(hào)及語種。

14、請(qǐng)簡(jiǎn)要表述景區(qū)游客中心的要求？

位置優(yōu)越；標(biāo)識(shí)醒目；造型、色彩、外觀與景觀協(xié)調(diào)；專用且面積適應(yīng)游客需要；在中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。

15、游客中心設(shè)施服務(wù)有哪些內(nèi)容？

電腦觸摸屏、影視介紹系統(tǒng)、游客休息設(shè)施、旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料；有工作人員提供咨詢服務(wù)；提供游程線路圖；明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告；提供導(dǎo)游服務(wù)；提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)。

16、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)種類有哪些？

導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌、標(biāo)識(shí)牌。

17、景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)有哪些要求？

數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)；有粵語、閩南話導(dǎo)游，同時(shí)要有外語導(dǎo)游；具有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員；設(shè)置語音導(dǎo)游；導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采；導(dǎo)游效果清晰、生動(dòng)、吸引人；導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。

18、建設(shè)游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施有那些要求？

布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所；造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)，對(duì)景觀有特別烘托效果；制作精美；材質(zhì)的檔次要與生態(tài)、景觀協(xié)調(diào)。

19、廬山精神是什么？

勇于拼搏、敢于勝利。

20、對(duì)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)計(jì)有什么要求？

圖形規(guī)范；與景觀相協(xié)調(diào)；有文化特色。

21、對(duì)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)計(jì)視覺效果？

精美、清晰。

22、高峰期游客安全處置預(yù)案處置效果有何要求？

職責(zé)明確，程序清晰，工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。

23、特殊情況的安全處置預(yù)案要有什么樣的處置效果？

反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。

24、安全設(shè)備設(shè)施指哪些內(nèi)容？

危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)設(shè)施；消防、防火等設(shè)備；監(jiān)控設(shè)施；游覽游樂服務(wù)設(shè)施；特殊游覽服務(wù)設(shè)施。

25、安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)有哪些要求？

齊全、醒目、規(guī)范。

26、安全宣傳要達(dá)到什么要求？

包括安全說明或須知等；有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場(chǎng)）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對(duì)照，置于醒目位置。

27、醫(yī)療服務(wù)有哪些內(nèi)容？

設(shè)立醫(yī)務(wù)室；有專職醫(yī)護(hù)人員；備日常藥品；備急救箱；備急救擔(dān)架。

28、救護(hù)服務(wù)有哪些內(nèi)容？

救護(hù)設(shè)備；建立緊急救援體系。

29、污水排放要達(dá)到哪些效果？

不污染地面、河流、湖泊、海濱等。

30、垃圾清掃要達(dá)到哪些要求？

日產(chǎn)日清；流動(dòng)清掃；垃圾清掃器具美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。

31、對(duì)垃圾箱有什么要求？

外觀整潔；數(shù)量充足，布局合理；造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；分類設(shè)置。

32、垃圾處置方式是什么？

不亂堆放，不就地焚燒或掩埋，垃圾應(yīng)全部進(jìn)入垃圾處理場(chǎng)或集中的場(chǎng)地，垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)。

33、吸煙區(qū)的劃分與管理有哪些內(nèi)容？

劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。

34、旅游購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)有什么要求？

購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。

35、簡(jiǎn)述旅游購(gòu)物場(chǎng)所管理內(nèi)容？

對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。

36、郵政紀(jì)念服務(wù)的內(nèi)容有哪些？

提供郵政服務(wù)和提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。

37、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理有哪些？

有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。

38、景區(qū)哪幾項(xiàng)制度必須健全？

市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度。

39、去年在廬山召開的全國(guó)旅游紀(jì)檢會(huì)上，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉是如何評(píng)價(jià)廬山的？

一座名山，一山靈氣，一山正氣，一山熱氣，一山和氣，一山人氣。

40、每個(gè)景區(qū)必須有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有明確的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率必須達(dá)到多少？

50%以上。

41、廬山的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針是什么？

廬山的質(zhì)量目標(biāo)是六個(gè)世界一流，即一流的自然秀麗景觀、一流的時(shí)尚健康生活、一流的安全舒適交通、一流的最佳居住環(huán)境、一流的文化教育內(nèi)涵、一流的文明誠(chéng)信服務(wù)。

廬山的質(zhì)量方針是“游客滿意是我們最大的幸?！薄?/p>

42、旅游規(guī)劃實(shí)施有效性包括哪方面內(nèi)容？

包括土地利用、功能布局、游覽項(xiàng)目與設(shè)施安排等。

43、旅游培訓(xùn)明確要求有哪幾方面？

質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。

44、投訴服務(wù)設(shè)施有哪三方面？

有明確的投訴電話；有明確的投訴辦公室標(biāo)志；有投訴信箱、意見本等。

45、投訴處理過程的要求？

受理投訴迅速；服務(wù)態(tài)度好；記錄完整、細(xì)致；必要時(shí)有法律咨詢。

46、廬山旅游投訴處理的“四個(gè)馬上”的內(nèi)容是什么？

馬上去、馬上辦、馬上查、馬上落實(shí)。

47、征詢游客處理意見有哪幾方面？

有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施。

48、景區(qū)通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳有哪些要求？

域名及中文網(wǎng)站；依托網(wǎng)站；內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況；有支持語種（英文或其他）。

49、通過電視宣傳最高要達(dá)到哪些效果？

在中央級(jí)電視臺(tái)播放

50、通過報(bào)刊宣傳要達(dá)到哪些效果？

要有專題文章介紹；要在中央級(jí)報(bào)刊上報(bào)道。

51、電子商務(wù)要有那些功能？

查詢；預(yù)定；支付。

52、電子商務(wù)的預(yù)定內(nèi)容有哪些？

預(yù)定門票；預(yù)定住宿；預(yù)定商品；預(yù)訂娛樂餐飲等。

53、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？

包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

54、景區(qū)空氣質(zhì)量和噪聲指標(biāo)要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

達(dá)到國(guó)際一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

55、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量細(xì)則分為哪八大類？

分為旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、綜合管理、資源和環(huán)境的保護(hù)。

56、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)費(fèi)用最高相當(dāng)于景區(qū)全年門票收入比例的多少？

10%。

57、對(duì)景觀保護(hù)采取那些具體措施？

采取適合的保護(hù)措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等。

58、保護(hù)效果要達(dá)到什么要求最好？

全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性。

59、景觀出入口主體建筑達(dá)到什么效果？

對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。

60、區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號(hào)及布置方式要注重哪些？

注重文化性、藝術(shù)性與景觀的協(xié)調(diào)性。

61、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施如何與景觀協(xié)調(diào)？

區(qū)內(nèi)建筑選址不破壞景觀；主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出；區(qū)內(nèi)各單位建筑風(fēng)格一致，互相協(xié)調(diào)；區(qū)內(nèi)建筑外觀與景觀相協(xié)調(diào)；區(qū)內(nèi)建筑體量適度；建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好；功能性建筑選址隱蔽或外觀美化；管線設(shè)施全部采用地下隱蔽方式；區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號(hào)注重文化性、藝術(shù)性及與景觀相協(xié)調(diào)；不亂貼商品廣告；各種游樂設(shè)施布局和外觀得當(dāng)；建筑及選用材料合理。

62、對(duì)區(qū)內(nèi)商品廣告、商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌有何要求？

不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出。

63、景區(qū)建筑及設(shè)施選用材料不能出現(xiàn)哪幾種現(xiàn)象？

玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等。

64、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性指什么？

旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。

65、綠化、美化采取那些方式實(shí)現(xiàn)其多樣性；旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線？

綠化美化措施多樣，效果良好；植物種類比較豐富，垂直綠化美化效果好；形成主體特色或具有珍稀植物。

66、綠化覆蓋率最高達(dá)到多少？

80%以上。

67、區(qū)內(nèi)一般不能采用哪些非環(huán)保材料？

不可降解的一次性餐具等材料。

68、環(huán)境衛(wèi)生中的場(chǎng)地秩序要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀。

69、環(huán)境衛(wèi)生游覽場(chǎng)所地面要達(dá)到什么要求？

無污水、污物。

70、建筑物及各種設(shè)施設(shè)備可達(dá)什么要求?

無污垢、無剝落。

71、垃圾物或垃圾集中的場(chǎng)地要達(dá)到什么要求？

遠(yuǎn)離旅游景區(qū)。

72、景區(qū)出入口的建筑格調(diào)是指什么？

指體量、材質(zhì)、造型、色彩的綜合效果。

73、景觀質(zhì)量資源吸引力有哪幾方面內(nèi)容？

觀賞游憩價(jià)值；歷史文化科學(xué)價(jià)值；珍稀或奇特程度；規(guī)模與豐度；完整性。

74、景觀資源歷史文化科學(xué)價(jià)值最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值,或其中一類價(jià)值具世界意義。

75、景觀資源珍稀或奇特程度最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級(jí)資源實(shí)體。

76、景觀資源吸引力的規(guī)模與豐度最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

資源實(shí)體體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。

77、景觀質(zhì)量市場(chǎng)影響力包括哪幾方面內(nèi)容？

知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)輻射力、主題強(qiáng)化度。

78、市場(chǎng)影響力美譽(yù)度最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

有極好的聲譽(yù)，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美。

79、知名度最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

世界知名。

80、市場(chǎng)輻射力最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

有洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比例。

81、創(chuàng)5A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)游客意見及景觀質(zhì)量綜合得分最低分別要有多少分？

90分。

82、景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)有哪幾項(xiàng)？

兩項(xiàng)，一是景觀吸引力，二是市場(chǎng)影響力。

82、創(chuàng)5A旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分不得少于多少分？

950分。

83、主題強(qiáng)化度最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)。

84、質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)中的旅游景區(qū)是指什么？

具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。

85、什么是旅游資源？

自然界和人類社會(huì)凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。

86、旅游景區(qū)內(nèi)的游客中心是指什么？

旅游景區(qū)設(shè)立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場(chǎng)所。

87、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為幾級(jí)？

5級(jí)。

88、公用電話如何設(shè)置？

在景區(qū)出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場(chǎng)所均有設(shè)置。

89、公用電話亭及標(biāo)志有什么要求？

與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目。

90、景區(qū)主要游覽場(chǎng)所廁所必須具備哪些實(shí)用有效的設(shè)備？

盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實(shí)用有效的設(shè)施設(shè)備。

91、景區(qū)各類自配停車場(chǎng)面積總和必須達(dá)到多少？

10000平方米。

92、生態(tài)停車場(chǎng)如何表述？

綠色停車場(chǎng)或綠化隔離線的停車場(chǎng)。

93、停車場(chǎng)管理有何要求？

設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線，分設(shè)出入口、專人值管。

94、游步道包括那些？

特色游步道、生態(tài)或仿生態(tài)游步道。

95、景區(qū)門票有什么要求？

設(shè)計(jì)制作精美、有突出特色、背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。

96、宣傳資料包括那些？請(qǐng)舉出六個(gè)。

正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊(cè)、音像制品、研究論著、科普讀物等。

97、特殊情況的安全處置包括那些？

包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。

98、游客對(duì)旅游景區(qū)意見調(diào)查分哪幾項(xiàng)？

分很滿意、滿意、一般、不滿意。

99、功能性建筑選址隱蔽或外觀美化包括哪幾項(xiàng)？請(qǐng)舉出五項(xiàng)。

包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設(shè)施及其用房等。

100、廬山榮獲哪三項(xiàng)世界級(jí)的榮譽(yù)？同時(shí)列舉出5項(xiàng)榮獲國(guó)家級(jí)的榮譽(yù)？

世界文化景觀、世界地質(zhì)公園、聯(lián)合國(guó)優(yōu)秀生態(tài)旅游景區(qū)。全國(guó)優(yōu)秀文明風(fēng)景旅游區(qū)、全國(guó)首批4A級(jí)旅游景區(qū)、首批國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家安全山、國(guó)家級(jí)衛(wèi)生山、全國(guó)文化先進(jìn)區(qū)等。