第一篇：3.15消費(fèi)者維權(quán)發(fā)言材料

新邵郵政局3.15消費(fèi)者維權(quán)大會(huì)發(fā)言材料

發(fā)言人 錢紅林 局長(zhǎng)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓： 大家好，非常感謝主辦方工商局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)邀請(qǐng)我在大會(huì)上就新邵郵政局消費(fèi)者權(quán)益保障工作做這個(gè)發(fā)言，這是大家給予我局的肯定和鼓勵(lì)，我代表新邵郵政局為消費(fèi)者服務(wù)和權(quán)益保障工作一直默默努力的全體員工向在座的大家和廣大消費(fèi)者表示由衷的感謝。一直以來(lái)消費(fèi)者權(quán)益保障工作在我局工作中都是居首要地位的，郵政是歷經(jīng)千年的老行業(yè)，為各地居民提供大眾民生最基礎(chǔ)最需要的服務(wù)是郵政服務(wù)的特點(diǎn)，“傳郵萬(wàn)里、國(guó)脈所系”這是郵政企業(yè)作用的深刻含義，隨著時(shí)代的變遷，郵政這個(gè)老企業(yè)歷經(jīng)了最曲折的改革歷程，從郵電到現(xiàn)在的郵政，各種大刀闊斧式的改革一直沒(méi)有停止過(guò)，我們的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)中國(guó)郵政的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。優(yōu)秀的郵政企業(yè)文化告訴我們郵政人，要與時(shí)俱進(jìn)的為廣大的客戶即消費(fèi)者提供最便捷最需要的服務(wù)，這是我們企業(yè)的生存之道，也是立足的根本，尤其是有過(guò)那段困難發(fā)展的經(jīng)歷以后，我們更加認(rèn)識(shí)到的作為服務(wù)性行業(yè)來(lái)說(shuō)服務(wù)品牌形象直接關(guān)系到郵政企業(yè)的利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，服務(wù)品牌形象的建立就完全依賴于消費(fèi)者的感知和評(píng)價(jià)，如果消費(fèi)者權(quán)益受到損害，那么到頭來(lái)?yè)p害的是企業(yè)自身的利益，所以就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在意義是共同的，是相互促進(jìn)的，更重要的方面是作為一個(gè)國(guó)企來(lái)說(shuō)，如果對(duì)消費(fèi)者作出了不守企業(yè)誠(chéng)信的行為，這會(huì)對(duì)整個(gè)誠(chéng)信社會(huì)的構(gòu)建產(chǎn)生極壞的影響，所以我們深知消費(fèi)者權(quán)益保障的責(zé)任和意義。在我局，服務(wù)督察部是我局專門為保障服務(wù)質(zhì)量和處理客戶事務(wù)而設(shè)立的部門，有非常細(xì)致的日常服務(wù)督察和投訴處理機(jī)制，我們的服務(wù)督察人員，每個(gè)月都要對(duì)全縣所有郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)檢查，就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。接到投訴，必須及時(shí)妥善處理，不能超出處理時(shí)限，從而切實(shí)保障消費(fèi)者的利益，直到用戶滿意為止。此外我局每年就各個(gè)業(yè)務(wù)，都會(huì)集中全局管理力量進(jìn)行專項(xiàng)整頓和消費(fèi)者走訪，同時(shí)針對(duì)員工做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的宣傳和培訓(xùn)。

其實(shí)消費(fèi)者權(quán)益的保障是我們底線，我們更期望的是給予消費(fèi)者更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2011年就在縣城，明亮寬敞、裝修精美、設(shè)施先進(jìn)的郵政旗艦店，形象店紛紛已經(jīng)呈現(xiàn)在大家面前，以現(xiàn)代郵政電子商務(wù)為代表的滿足客戶新時(shí)期需要的全新業(yè)務(wù)正逐步在推廣，郵政便民服務(wù)站和三農(nóng)服務(wù)站廣布城鄉(xiāng)，尤其是在農(nóng)村，服務(wù)三農(nóng)是國(guó)家賦予郵政特殊的使命，在基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱的農(nóng)村，郵政服務(wù)顯得更加重要，我們也將更多的精力投入在農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和設(shè)施的建設(shè)，還有便農(nóng)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)上，2011年補(bǔ)建了潭府郵政所后新邵就結(jié)束了存在郵政所空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)的歷史了。

更多關(guān)于郵政的改變，希望大家自己去親身體會(huì)，這里我更希望表達(dá)的就是借助社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者的力量，幫助郵政發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出一些寶貴意見(jiàn)和建議，從而使得郵政能夠更好的服務(wù)大家，尤其是保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

“共筑誠(chéng)信，有你有我”，在未來(lái)新邵郵政衷心希望和大家一起努力構(gòu)建一個(gè)“誠(chéng)信的新邵，和諧的家鄉(xiāng)”。謝謝大家！

第二篇：消費(fèi)者維權(quán)小常識(shí)（范文）

消費(fèi)者維權(quán)小常識(shí)

2011年10月1日，開(kāi)發(fā)區(qū)消費(fèi)者李女士，趁著節(jié)日商場(chǎng)搞活動(dòng)商品打折的時(shí)候，在開(kāi)發(fā)區(qū)一家商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)新式某品牌的小廚寶熱水器，準(zhǔn)備安裝在剛剛裝修好的新樓房?jī)?nèi)。2011年10月15日中午，商場(chǎng)安排專業(yè)安裝人員到消費(fèi)者新裝修好的樓房?jī)?nèi)，按照事先留好的指定位置將小廚寶安裝好，安裝所需要使用的一切配件，均由該品牌廠家所配備的原配件。2011年10月16日，李女士樓下鄰居電話通知她，稱因李女士家積水造成樓下鄰居家頂棚、墻面都被水淹了，李女士接電話后立即回家查看情況，發(fā)現(xiàn)新購(gòu)買的小廚寶內(nèi)膽在安裝前就已經(jīng)破裂，水從小廚寶的內(nèi)膽流出積了一地水，將新裝修的家和新定制的家具全部給淹了。李女士將被淹情況電話通知廠家領(lǐng)導(dǎo)，該廚寶生產(chǎn)廠家的領(lǐng)導(dǎo)也到現(xiàn)場(chǎng)查看了李女士家里被淹的實(shí)際情況，讓李女士等回信，但事隔多日廠家一直不給明確的答復(fù)，給李女士造成很大的經(jīng)濟(jì)損失。

開(kāi)發(fā)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到李女士的投訴后，對(duì)此事進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，通知經(jīng)銷商和廠家的負(fù)責(zé)人到消協(xié)說(shuō)明情況。經(jīng)銷商的安裝人員和廠家的負(fù)責(zé)人也承認(rèn)事實(shí)。消協(xié)工作人員耐心細(xì)致地做經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)人的說(shuō)服教育工作，小廚寶是安裝前內(nèi)膽就已經(jīng)破碎了，應(yīng)該是廠家的責(zé)任，經(jīng)銷商和廠家負(fù)責(zé)人終于同意賠償李女士和其樓下鄰居經(jīng)濟(jì)損失合計(jì)73000元，并將小廚寶貨款400元如數(shù)退還。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！钡谑粭l規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！钡诙龡l“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕?！北景钢?，由于李女士的小廚寶是在安裝前內(nèi)膽就破碎了，從而造成消費(fèi)者和消費(fèi)者的鄰居積水被淹，不但造成消費(fèi)者新裝修的房子被淹，而且還讓李女士的鄰居的房屋的頂棚、墻面也遭受了損害，經(jīng)銷商和廠家應(yīng)對(duì)此負(fù)完全責(zé)任。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行。”據(jù)此，該經(jīng)銷商或廠家應(yīng)當(dāng)支付李女士因小廚寶漏水而給她和鄰居造成的經(jīng)濟(jì)損失和并退還小廚寶貨款。

大學(xué)生維權(quán)的手段有哪些？

一種是向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱“消協(xié)”)投訴，由協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)向相關(guān)企業(yè)進(jìn)行溝通和調(diào)解，并最終促成事件的解決

向法院提交民事訴訟，法院會(huì)依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律條文進(jìn)行處理。

最普遍的是與商家協(xié)商

學(xué)生的權(quán)益受到侵害時(shí) 首先去找商家理論或者協(xié)商賠償 或者更換退貨各種手段的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？

消協(xié)

優(yōu)點(diǎn)：消協(xié)受理維權(quán)案件以后 積極與商家聯(lián)系 并為大學(xué)生想解決辦法

缺點(diǎn)：“消協(xié)”作為一個(gè)民間組織，并沒(méi)有強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)力

法院：

優(yōu)點(diǎn)：所裁定的結(jié)果是最公正的 并且執(zhí)行力度最高

缺點(diǎn)：手續(xù)繁瑣 所消耗的精力大

協(xié)商：

優(yōu)點(diǎn)：大學(xué)生可以在第一時(shí)間得到商家解釋 并交涉協(xié)商事宜

缺點(diǎn)：完全取決于商家的誠(chéng)信度 如果商家拒絕任何賠償 沒(méi)有辦法

1962年3月15日美國(guó)前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見(jiàn)。315標(biāo)志肯尼迪提出的這四項(xiàng)權(quán)利，以后逐漸為世界各國(guó)消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。1983年國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。同時(shí)，選擇這樣一天作為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)各國(guó)消費(fèi)者組織的合作和交往，在國(guó)際范圍內(nèi)引起重視，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者的活動(dòng)。從1983年以來(lái)，每年3月15日，全球各地的消費(fèi)者組織都舉行大規(guī)模的活動(dòng)，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，顯示消費(fèi)者的強(qiáng)大力量。其中包括發(fā)布新聞公報(bào)、向公眾介紹消費(fèi)者組織的活動(dòng)；告訴人們消費(fèi)者組織將為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做哪些工作；通過(guò)報(bào)紙、刊物、電臺(tái)和電視節(jié)目進(jìn)行宣傳，在學(xué)校發(fā)放宣傳材料或消費(fèi)者刊物。組織消費(fèi)者權(quán)利的演說(shuō)，努力提高消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)。有的國(guó)家的消費(fèi)者組織在這一天向公眾征集“消費(fèi)權(quán)益歌”，有的組織演講比賽、保護(hù)消費(fèi)者知識(shí)競(jìng)賽或進(jìn)行“一年最嚴(yán)重的損害消費(fèi)者利益事件”的評(píng)定活動(dòng)；獎(jiǎng)勵(lì)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作作出貢獻(xiàn)的人；舉辦各種展覽；舉辦消費(fèi)教育講座；有些國(guó)家的消費(fèi)者組織還開(kāi)展對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)法律法規(guī)的執(zhí)行情況檢查；舉行集會(huì)、演出、現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢投訴和義務(wù)服務(wù)等活動(dòng)。我國(guó)自1987年開(kāi)始，每年的3月15日，全國(guó)各地消費(fèi)者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀(jì)念活動(dòng)，運(yùn)用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)已成為具有廣泛社會(huì)影響、意義深遠(yuǎn)的社會(huì)性活動(dòng)。

第三篇：淺談我國(guó)消費(fèi)者維權(quán)情況

淺談我國(guó)消費(fèi)者維權(quán)情況

摘要 消費(fèi)者權(quán)益是關(guān)系到社會(huì)每一個(gè)人的權(quán)益，消費(fèi)者的保護(hù)不可忽視，否則市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也會(huì)受阻。隨著國(guó)家憲政的完善、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場(chǎng)的繁榮，對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的懲罰比之前更法制化、制度化。可是，我國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)情況不是那么樂(lè)觀。這表現(xiàn)在消費(fèi)者受到消費(fèi)侵權(quán)后維權(quán)行動(dòng)意識(shí)薄弱；消費(fèi)者無(wú)法識(shí)別侵權(quán)行為；消費(fèi)者維權(quán)證據(jù)缺乏；消費(fèi)者不熟悉維權(quán)法律；消費(fèi)維權(quán)成本高等等。改善消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀的對(duì)策有必須完善消費(fèi)者維權(quán)法規(guī),供給消費(fèi)者維權(quán)依據(jù)；必須疏通消費(fèi)者維權(quán)渠道，提高消費(fèi)者維權(quán)效率；必須提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者自保能力。本文提出和探討導(dǎo)致當(dāng)前來(lái)自消費(fèi)者維權(quán)方面的問(wèn)題，旨在呼喚社會(huì)盡快解決消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題，以期從消費(fèi)者維權(quán)這一方面下功夫促進(jìn)中國(guó)法治建設(shè)和和諧社會(huì)的建設(shè)。關(guān)鍵詞消費(fèi)者維權(quán) 侵權(quán) 法律

引言 消費(fèi)與人們的生活息息相關(guān)，好的消費(fèi)環(huán)境可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和市場(chǎng)的和諧發(fā)展。然而，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)關(guān)系的日益復(fù)雜，大量的消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題隨之而增加，由于消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)淡薄，更給消費(fèi)侵權(quán)行為提供了可乘之機(jī)。因此，喚醒消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，提高消費(fèi)者維權(quán)能力是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要途徑。

一、當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)者維權(quán)情況

近年來(lái)，有關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)的案件糾紛不斷增多，而沒(méi)有公開(kāi)的維權(quán)糾紛、那些消費(fèi)者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的侵權(quán)事件又不知道有多少，雖然我國(guó)的相關(guān)法律在不斷完善，但還是阻止不了侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事件，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況也不容樂(lè)觀。

二、消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀的原因

1.消費(fèi)者受到消費(fèi)侵權(quán)后維權(quán)行動(dòng)意識(shí)薄弱

消費(fèi)者的維權(quán)行為應(yīng)建立在維權(quán)意識(shí)之上，沒(méi)有維權(quán)意識(shí)就沒(méi)有維權(quán)行為。所以維權(quán)意識(shí)的強(qiáng)弱決定著維權(quán)效果。權(quán)利作為一種文化和制度現(xiàn)象，是與法和國(guó)家一同出現(xiàn)于人類社會(huì)的，其形成是一個(gè)歷史過(guò)程。[1]中華民族是世界上歷史最悠久的名族之一，有著自己的傳統(tǒng)文化，同時(shí)也因?yàn)檫@種傳統(tǒng)文化的根深蒂固，使中國(guó)人對(duì)權(quán)力的觀念的邏輯規(guī)定和論證及其淡薄?！拔覈?guó)傳統(tǒng)文化中的一些很優(yōu)秀的思想和觀點(diǎn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，往往也可能被誤用?！盵2]中國(guó)人追求和睦相處，但是遇到權(quán)利受到侵犯時(shí)還是如此對(duì)待的話，那真的是不可取的。一件件小的消費(fèi)者侵權(quán)累加在一起所引起的損失是巨大的，沒(méi)有對(duì)自己受到的侵害引起深思和覺(jué)醒，也導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者小的利益不放在心上，逐漸導(dǎo)致去侵害更大的權(quán)益，甚至引起惡性循環(huán)。

2.消費(fèi)者無(wú)法識(shí)別侵權(quán)行為

在現(xiàn)實(shí)生活中，很多消費(fèi)者無(wú)法鑒定自己的合法權(quán)益是否受到侵害。所以盡管消費(fèi)者有維權(quán)意識(shí)，但是沒(méi)有意識(shí)到自己的權(quán)益是否受到侵害，所以還是會(huì)妨礙維權(quán)效果，同時(shí)也妨礙維權(quán)意識(shí)的提高。

3.消費(fèi)者維權(quán)證據(jù)缺乏

消費(fèi)在購(gòu)物時(shí)很少會(huì)主動(dòng)去索要消費(fèi)憑證或者質(zhì)量保證憑證，所以在遇到侵權(quán)索賠時(shí)無(wú)法拿出相應(yīng)的證據(jù)。這是一種不良的消費(fèi)習(xí)慣，也是消費(fèi)者法律意識(shí)淡薄的一種體現(xiàn)。

4.消費(fèi)者不熟悉維權(quán)法律

中國(guó)現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利及經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，是消費(fèi)者的維權(quán)及經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)的法律規(guī)定。但是，很多人不熟悉法律及相關(guān)規(guī)定，更不用說(shuō)用法律來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。面對(duì)國(guó)家的普法宣傳更是不屑一顧，對(duì)3.15活動(dòng)的舉行，認(rèn)為和自己沒(méi)關(guān)系，也不熟悉消費(fèi)者投訴電話，這種情況在知識(shí)層面教導(dǎo)的人群中不多，但在農(nóng)村地區(qū)或者老年人消費(fèi)者中尤其嚴(yán)重。

5.消費(fèi)維權(quán)成本高

有些侵權(quán)案件需要進(jìn)行鑒定，而往往這些鑒定費(fèi)要高出消費(fèi)者消費(fèi)所買的消費(fèi)物品價(jià)格，案件的審判時(shí)間會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，所以選擇其他解決方法，這也是經(jīng)營(yíng)者摸到了消費(fèi)者的這種心理，更加助長(zhǎng)了消費(fèi)侵權(quán)的氣焰。

三、改善消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀的對(duì)策

1.完善消費(fèi)者維權(quán)法規(guī),供給消費(fèi)者維權(quán)依據(jù)

首先,要明確消費(fèi)者的概念。無(wú)論是個(gè)人消費(fèi),還是集團(tuán)消費(fèi),無(wú)論是間接為生活消費(fèi)目的的消費(fèi)者,還是最終為生活消費(fèi)目的的消費(fèi)者,都應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍,只有這樣,才能更有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,督促經(jīng)營(yíng)者合法、正當(dāng)經(jīng)營(yíng),保護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常秩序。消費(fèi)者權(quán)利是人們?cè)谶M(jìn)行生活消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)享有的基本權(quán)利，是生存權(quán)的重要組成部分和基本能內(nèi)容。因此，法律確認(rèn)消費(fèi)者的權(quán)利，是有效保障人的生存權(quán)的重要內(nèi)容，是使消費(fèi)者的基本人權(quán)從應(yīng)然權(quán)利轉(zhuǎn)化為法定權(quán)利的重要手段。[3]其次,要進(jìn)一步明確精神賠償?shù)姆韶?zé)任。消費(fèi)者獲得精神賠償,不能以身體受到傷殘或死亡為前提。否則,只會(huì)助長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)者的違法行為。況且,隨著人們生活水平的提高,精神消費(fèi)所占比重越來(lái)越大,各種精神消費(fèi)品也越來(lái)越多,精神消費(fèi)的保護(hù)已刻不容緩。修改消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,要明確規(guī)定消費(fèi)者享有精神消費(fèi)權(quán)利,侵害消費(fèi)者精神權(quán)利的形式,精神損害賠償?shù)臈l件、范圍、責(zé)任形式、賠償數(shù)額或計(jì)算方法等。第三,提高懲罰性損害賠償?shù)念~度。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條規(guī)定的懲罰性賠償旨在使消費(fèi)者獲得超過(guò)其實(shí)際損失的賠償,懲罰和制止經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)欺詐行為。但在法律實(shí)踐中,消費(fèi)者花費(fèi)的訴訟成本往往超過(guò)了預(yù)期的懲罰性損害賠償,因此消費(fèi)者勝訴僅僅是名義上勝訴,經(jīng)濟(jì)上往往不劃算。由于立法上采用懲罰性賠償并未考慮消費(fèi)者的訴訟成本,因而使懲罰性賠償制度實(shí)施受到影響,這說(shuō)明消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中采用的增加1倍的懲罰額度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因而要提高懲罰性損害賠償?shù)念~度,對(duì)大金額懲罰性賠償可以適用23倍,對(duì)小金 額懲罰性賠償可以假一賠十。

2.疏通消費(fèi)者維權(quán)渠道

提高消費(fèi)者維權(quán)效率其一是強(qiáng)化行政機(jī)關(guān)職能。為了強(qiáng)化行政機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和監(jiān)督職能,有必要對(duì)目前條塊分割的工商、衛(wèi)生、質(zhì)量和技術(shù)監(jiān)督、商檢等重疊權(quán)限進(jìn)行歸一整合,設(shè)立一個(gè)專門的獨(dú)立行使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)權(quán)力的機(jī)構(gòu)。一方面讓它為消費(fèi)者提供市場(chǎng)指導(dǎo)的法律咨詢,規(guī)范市場(chǎng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸和貯存者的行為,享有制訂地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范的權(quán)限。另一方面,賦予該機(jī)構(gòu)調(diào)查取證、查封、扣押、罰款等行政強(qiáng)制和行政處罰權(quán),并對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的犯罪行為直接享有立案?jìng)刹鞕?quán)和移送檢察機(jī)關(guān)刑事起訴的權(quán)限。還可將我國(guó)現(xiàn)在的消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的民間組織。消費(fèi)者協(xié)會(huì)除享有可以進(jìn)行受理投訴、指導(dǎo)消費(fèi)活動(dòng)等職權(quán)外,還可以采取向新聞媒體曝光、代表消費(fèi)者向法院起訴、監(jiān)督法院審判程序等解決糾紛的手段。

3.提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí),增強(qiáng)消費(fèi)者自保能力

首先,消費(fèi)者要加強(qiáng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)自我保護(hù)能力。一是學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí),它包括市場(chǎng)知 識(shí)和商品知識(shí)。對(duì)于市場(chǎng)上的商品,應(yīng)該確定購(gòu)買的時(shí)間和地點(diǎn);購(gòu)買某種商品時(shí),要了解商品的品牌、質(zhì)量和性能;了解商品的價(jià)格知識(shí),如質(zhì)量方面的認(rèn)證等知識(shí)。“在經(jīng)濟(jì)全球一體化過(guò)程中，由于跨國(guó)生產(chǎn)、跨國(guó)銷售和跨國(guó)消費(fèi)現(xiàn)象日益普遍，使得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題變得更為復(fù)雜，產(chǎn)品產(chǎn)銷方式進(jìn)一步多層次化、國(guó)際化，使得消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)與常識(shí)在正確判斷商品、服務(wù)的價(jià)值及正確的使用、接受服務(wù)方面所引起的作用越來(lái)越小，消費(fèi)者對(duì)商品更加一無(wú)所知?！盵4]二是學(xué)習(xí)法律知識(shí)。近年來(lái),國(guó)家發(fā)布了大量有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī),如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等等。消費(fèi)者要學(xué)習(xí)和熟悉這些法律法規(guī),以便在自身權(quán)益受損害時(shí),運(yùn)用法律武器來(lái)保護(hù)自己。其次,國(guó)家、社會(huì)要采取各種措施,提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。

結(jié)語(yǔ) 消費(fèi)是大眾生活中非常重要的一部分，衣食住行都涉及到消費(fèi)。隨著市場(chǎng)體系的不斷發(fā)展，消費(fèi)者在不斷面對(duì)各種各樣的前所未有的復(fù)雜消費(fèi)關(guān)系，同時(shí)消費(fèi)者的弱勢(shì)地位也凸顯出來(lái)。2008年的三鹿奶粉時(shí)間曝光后，再次為經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者敲響警鐘，一些不法經(jīng)營(yíng)者藐視消費(fèi)者的健康和生命，為一己私利做出違法犯罪的行為。三鹿奶粉受害嬰兒的父母面對(duì)侵害行為卻顯示出蒼白無(wú)力和不知所措，也反映出現(xiàn)在消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)薄弱。從政治和社會(huì)的角度看，消費(fèi)者權(quán)益是公民權(quán)益在消費(fèi)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是保護(hù)人的基本權(quán)益，是人權(quán)的重要組成部分。[5]所以，我們要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的管理，重視對(duì)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，這也是中國(guó)法治建設(shè)和建設(shè)和諧社會(huì)的需要。

參考文獻(xiàn)

[1]《法哲學(xué)范疇研究（修訂版）》，中國(guó)政法大學(xué)出版社2001年第1版，第281頁(yè)

[2]葉大鳳.論我國(guó)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)主權(quán)的障礙和對(duì)策【J】.消費(fèi)經(jīng)濟(jì).1999，（3）：30~

32[3]彭真明，黃進(jìn)才.經(jīng)濟(jì)法學(xué)[M],北京：高等教育出版社，1998.（6），247

[4]趙軍、任亮，“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新探”，成都電子機(jī)械高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2004.2

[5]丁佳佳.論3·15文化對(duì)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的引領(lǐng)作用【D】,天津商業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文，2008

第四篇：消費(fèi)者維權(quán)

消費(fèi)者維權(quán)

7歲的佳佳，是一個(gè)本來(lái)應(yīng)是天真開(kāi)朗，享受美好的童年時(shí)光，可以和小朋友們一起玩耍，應(yīng)該得到和其他小孩一樣的生活。但是從她出生的那刻起，死亡之手就悄悄的，令人窒息的向她揮手，死神邪惡的向她微笑著，發(fā)出奸邪的笑聲。

佳佳的母親在懷著佳佳的時(shí)候，在一所當(dāng)?shù)刈苑Q較好的醫(yī)院里住院，在醫(yī)院做了一次輸血。后來(lái)佳佳的母親總是莫名的發(fā)病，其丈夫王為軍帶著妻子四處就醫(yī)，后在北京市醫(yī)院被確診為攜帶艾滋病患者！后來(lái)佳佳的母親因患艾滋病離開(kāi)了佳佳和丈夫王為軍。一個(gè)原本在村莊令人幸福的家庭，被醫(yī)院的一次輸血而完全破裂！三個(gè)人的幸福家庭，失去媽媽的佳佳，失去愛(ài)人的王為軍，父女倆相依為命。自從佳佳的母親因艾滋病去世的消息在村子里悄悄地傳開(kāi)了。本來(lái)就夠父女倆個(gè)人悲痛萬(wàn)分的情況下，人們對(duì)他們的議論更是把他們壓的喘不上氣來(lái)。王為軍身為父親，心情十分沉重。他不敢相信眼前所發(fā)生的一切，他用手幾番拭擦著眼角的淚珠后說(shuō)：“不應(yīng)該是這樣的，這日子沒(méi)法活了！怎么會(huì)突然變成這樣？”通過(guò)他說(shuō)出這些話來(lái)看，這個(gè)男人真的是令人心酸，他有苦難言啊。佳佳經(jīng)常被其他孩子們欺負(fù)，在學(xué)校也經(jīng)常遭受不平等的對(duì)待。王為軍面對(duì)每次佳佳哭著回來(lái)告訴他被誰(shuí)欺負(fù)的時(shí)候，王為軍心如刀絞般難受。他百般的忍受周圍的人對(duì)他們的凌辱！終于，王為軍終于忍住不這種生活，他想要有人為他解決這件令他難以忍受的生活狀態(tài)。于是他找到了一家律師事務(wù)所的律師，劉律師。經(jīng)過(guò)講述，收集資料，得出結(jié)論這件事情的責(zé)任在于當(dāng)初給佳佳媽媽輸血的醫(yī)院！

這家醫(yī)院是一所民辦醫(yī)院，而且后來(lái)得知這家自稱先進(jìn)的醫(yī)院，其實(shí)是設(shè)備衛(wèi)生都不符合要求的私家醫(yī)院而已，并不是什么正規(guī)醫(yī)院。醫(yī)院采集來(lái)的血沒(méi)有經(jīng)過(guò)有關(guān)部門的許可。當(dāng)初佳佳的媽媽根本沒(méi)有輸血的必要，但王為軍和妻子糊里糊涂的就被輸血了，也沒(méi)有跟他們說(shuō)明理由。王為軍妻子得了艾滋病就是這次輸血早成的！由于這家醫(yī)院采血的人員沒(méi)有認(rèn)真的履行職責(zé)，對(duì)于采集到的血液未經(jīng)檢測(cè)就給患者使用！這是多么不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，多么的令人憎恨！對(duì)自己崗位中的事情竟疏忽大意，不曾把患者的生命看在眼里！假如工作人員謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，認(rèn)真嚴(yán)格，那么這場(chǎng)悲劇不會(huì)發(fā)生！可是時(shí)間不會(huì)倒流，生命只有一次，沒(méi)有什么假如。

王為軍向市里的人民法院起訴了這家醫(yī)院，但是在一審判決中因?yàn)樽C據(jù)不足，敗訴了。這顯然對(duì)于王為軍是不公平的！王為軍，是一個(gè)普普通通的農(nóng)民，沒(méi)有什么法律知識(shí)，其法律知識(shí)淡薄。在這里值得我們發(fā)揚(yáng)的就是劉律師事務(wù)所的宗旨！劉律師說(shuō)他們?yōu)槭芎θ颂峁┓?wù)，不僅是對(duì)專業(yè)的法律知識(shí)予以幫助，對(duì)于向王為軍這樣的弱勢(shì)者來(lái)說(shuō)會(huì)帶去精神上的支持，鼓勵(lì)他們，撫慰他們的傷痕，在生活上會(huì)給他們一些力所能及的物質(zhì)上的幫助。在這個(gè)社會(huì)會(huì)遇到種種事情，一個(gè)沒(méi)有什么知識(shí)的人，在加上法律意識(shí)缺乏的原因，勢(shì)單力薄，難以與其對(duì)立的“仇人”平等的抗衡！所以我國(guó)的法律規(guī)定，有關(guān)組織和單位應(yīng)該支持起訴，對(duì)弱勢(shì)者在精神上的支持。這樣的規(guī)定只能停留在理論上，實(shí)際中確不見(jiàn)什么好的效果。這種規(guī)則有嚴(yán)重的弊端，對(duì)于弱勢(shì)者只是支持起訴，而沒(méi)有實(shí)際的幫助和協(xié)助起訴或代為起訴，這些弱勢(shì)者往往是以敗訴退場(chǎng)，因?yàn)闊o(wú)論從社會(huì)關(guān)系，經(jīng)濟(jì)實(shí)力，信息范圍都不能與侵權(quán)單位，機(jī)關(guān)相比擬。所以要從根本上保護(hù)公民的利益，應(yīng)該以有關(guān)保護(hù)他們的組織和單位代為起訴，為他們的“子女”討個(gè)公道。2011年新改的民事訴訟法中規(guī)定了“公益訴訟”制度，這是一個(gè)大的進(jìn)步，能夠更高的保護(hù)弱勢(shì)者，大眾者的利益。

話說(shuō)回來(lái)，王為軍負(fù)舉證責(zé)任是不公平的，我國(guó)法律明確規(guī)定：對(duì)于醫(yī)療事故的糾紛，舉證責(zé)任倒置，由侵權(quán)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)其醫(yī)療事故不是由醫(yī)療機(jī)構(gòu)的原因引起的證明責(zé)任。對(duì)于王為軍與民辦醫(yī)院的事故糾紛，應(yīng)當(dāng)由民辦醫(yī)院負(fù)證明責(zé)任。證明其輸血的“血質(zhì)”是新鮮，正常的，沒(méi)有艾滋病的證明。法官在審理此案的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)把證明責(zé)任交給醫(yī)院，而不應(yīng)該

讓王為軍證明其醫(yī)院為此事故發(fā)生的證明責(zé)任。王為軍他在其妻子的意思下，把醫(yī)院開(kāi)據(jù)的所有醫(yī)療費(fèi)用單保存起來(lái)，證明其妻是在這所民辦醫(yī)院接受過(guò)輸血。他受理的證據(jù)足可以來(lái)證實(shí)，其妻生前確實(shí)是在這所民辦醫(yī)院住院接受治療，并有輸血的記錄。法官應(yīng)當(dāng)根據(jù)《我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的證明責(zé)任的規(guī)定，確定由醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)證明責(zé)任。如果醫(yī)院能夠證明其給王為軍妻子不是由于輸血傳染了艾滋病的事實(shí)，可以不負(fù)侵權(quán)責(zé)任，否則敗訴，應(yīng)當(dāng)對(duì)王為軍的一切相關(guān)損害予以賠償！我國(guó)《消費(fèi)者保護(hù)法》制定的證明責(zé)任倒置，是科學(xué)的，是為更好的保護(hù)弱勢(shì)受害人的合法權(quán)益，是敢于同大的對(duì)手依法主張自己合法權(quán)益得到恢復(fù)和賠償?shù)挠辛ξ淦?。?duì)于這樣的案件消費(fèi)者維權(quán)難的問(wèn)題不在是困難，而且有利于法律知識(shí)的傳播，提高人們法律意識(shí)，從而使社會(huì)上的各種組織或群體或經(jīng)營(yíng)者對(duì)自己的事情小心謹(jǐn)慎，不敢在向之前那樣理直氣壯的，蠻橫不講理的，霸道的變相侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。讓他們?cè)谧约旱男袠I(yè)中，提高誠(chéng)信度，避免遭到不必要的麻煩，遭受起訴而使自身的名譽(yù)度降低帶來(lái)的收入風(fēng)險(xiǎn)。這樣社會(huì)的風(fēng)貌會(huì)有一定程度的改變，誠(chéng)信的風(fēng)氣漸漸蔓延。消費(fèi)者無(wú)論購(gòu)物，消費(fèi)，還是接受這種或那種服務(wù)也會(huì)安心，放心，不會(huì)怕自己的權(quán)益受到傷害而得不到有效的解決而煩惱。人們的生活質(zhì)量會(huì)逐步的上升，法律意識(shí)也隨之上升，人人懂得知法，守法。但對(duì)于公民的法制宣傳教育還是很必要的，因?yàn)橛辛诉@種證明責(zé)任倒置后，公民個(gè)人不負(fù)證明責(zé)任而不去了解相關(guān)的法律知識(shí)，不會(huì)去重視用法律維權(quán)的意識(shí)。在生活中還會(huì)遭受這樣或那樣的侵害，從而向法院起訴，浪費(fèi)司法資源。

我認(rèn)為消費(fèi)者在維護(hù)自身合法權(quán)益同時(shí)，要培養(yǎng)預(yù)防侵害的本領(lǐng)，增強(qiáng)法律知識(shí)，在生活中可以避免不可預(yù)計(jì)的后果。這不僅節(jié)省國(guó)家司法資源，而且有利于制止社會(huì)不利現(xiàn)象的發(fā)生和蔓延。

政法學(xué)院

姓名：許永男

學(xué)號(hào)：201132020204

第五篇：工程機(jī)械消費(fèi)者維權(quán)

工程機(jī)械消費(fèi)者在遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要學(xué)會(huì)用正確途徑維護(hù)自身權(quán)利。

1、簽訂買賣合同或融資租賃合同，以及各種簽收單據(jù)時(shí)要謹(jǐn)慎，簽字前一定要仔細(xì)閱讀各項(xiàng)條款。

2、不要自行拆卸、維修，應(yīng)讓專業(yè)售后服務(wù)人員處理。

3、如果決定投訴，一定要搜集證據(jù)，包括買賣合同、單據(jù)、照片、錄音、視頻等。

4、消費(fèi)者要回顧糾紛發(fā)生每個(gè)細(xì)節(jié)，并做系統(tǒng)整理，以便投訴時(shí)闡述全面，建議從購(gòu)買后堅(jiān)持做使用記錄。

工程機(jī)械行業(yè)消費(fèi)維權(quán)四大途徑

[聯(lián)系售后服務(wù)]

當(dāng)工程機(jī)械設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系經(jīng)銷商或生產(chǎn)商的售后服務(wù)部門，由企業(yè)專業(yè)維修人員處理。切忌自行拆卸、維修，根據(jù)雙方合同擅自處理會(huì)損害消費(fèi)者個(gè)人利益。協(xié)商時(shí)雙方要在相互體諒、忍讓的基礎(chǔ)上和平解決。如果經(jīng)銷商不能處理，可以聯(lián)系直屬上級(jí)單位，可以聯(lián)系原制造商，通過(guò)客服電話、企業(yè)網(wǎng)站投訴、留言等方式。消費(fèi)者最終目的是解決問(wèn)題，讓設(shè)備使用正常，因而聯(lián)系售后服務(wù)人員是最佳途徑。