第一篇：在“三集五大”體系下的變電運(yùn)維班組管理工作的探索

在“三集五大”體系下的變電運(yùn)維班組

管理工作的探索

劉德洋 應(yīng)學(xué)武

淮南供電公司 232001 合肥供電公司 230000 摘要：為了確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保在“三集五大”體系下變電運(yùn)維班組的安全工作，迫切需要加強(qiáng)對一線運(yùn)維班組的建設(shè)管理，保障變電站現(xiàn)場的運(yùn)行維護(hù)工作的安全。本文介紹了變電站現(xiàn)場工作人員的管理，選拔培養(yǎng)合格的運(yùn)維班組長，塑造優(yōu)秀的一線員工。關(guān)鍵詞：在“三集五大體系下”；變電運(yùn)維班組；管理；探索

隨著國家電網(wǎng)公司改革步伐的加快，在國家電網(wǎng)“三集五大”體系的建設(shè)下，企業(yè)管理模式也發(fā)生了變化，供電公司的管理結(jié)構(gòu)成三角形模式設(shè)置，共分為三層即為：領(lǐng)導(dǎo)層、執(zhí)行層、基層。領(lǐng)導(dǎo)層是高層，是掌握供電公司發(fā)展方向的，是做決策指示的，執(zhí)行層是中層，是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)層指示的，基層就是從事具體一線安全生產(chǎn)活動的。在基層，班組員工是供電公司的主人，運(yùn)維班組是供電公司的細(xì)胞，運(yùn)維班組長是供電公司的“兵頭將尾”，基層班組工作最重要的兩個因素就是班組長和員工，所有的工作都是人在做，所有的問題都是人在解決，只要人員管理好了，工作自然就干好了，所以抓好運(yùn)維班組長管理和員工管理工作是至關(guān)重要的，基層安全生產(chǎn)工作抓好了，生產(chǎn)一線穩(wěn)定了，企業(yè)才能得到可持續(xù)性的發(fā)展。

1選拔培養(yǎng)合格的運(yùn)維班組長

在基層工作現(xiàn)場，運(yùn)維班組長是一線工作現(xiàn)場的組織者和指揮者，是班組的頂梁柱，把控著每一個運(yùn)維班組工作現(xiàn)場的安全。一個優(yōu)秀的運(yùn)維班組長，應(yīng)該從生產(chǎn)一線選拔，對現(xiàn)場非常了解，工作流程熟知，具備豐富的工作經(jīng)驗，具備良好全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要有優(yōu)秀的品質(zhì)，較高的組織協(xié)調(diào)能力，工作積極主動，愛崗敬業(yè)，有很好的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，對工作要有創(chuàng)新探索精神。1.1做好角色轉(zhuǎn)換，擺正位置

在實際工作中，班組長只有在班組的位置擺正了，沒有任何顧忌，才能放手開展工作，面對班組成員要用領(lǐng)導(dǎo)者的口吻說話，面對領(lǐng)導(dǎo)要站在執(zhí)行者的立場說話，作為運(yùn)維班組長，一定要了解自己的工作職責(zé)，了解自己手中的權(quán)利，了解工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，了解基層員工對自己的期待，與工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和員工的愿望準(zhǔn)確對接，嚴(yán)格要求自己，把自己真正放到運(yùn)維班組長的位置上來，有信心有勇氣，敢說敢管，大膽的開展工作，正確行使運(yùn)維班組長的權(quán)利，運(yùn)用手中的權(quán)力把班組工作干好。1.2勤于學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

運(yùn)維班組的主要工作就是安全生產(chǎn)工作，較高的理論水平和實踐經(jīng)驗是組織好安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，運(yùn)維班組長的業(yè)務(wù)能力的高低直接影響著班組的管理，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)，在電力系統(tǒng)任何一個專業(yè)班組的專業(yè)知識都不是孤立存在的，它需要電力系統(tǒng)各專業(yè)的知識，變電運(yùn)維班組，不是過去簡單的監(jiān)控操作，而是在操作維護(hù)的工作過程中，涉及到保護(hù)、遠(yuǎn)動、計量、一次設(shè)備、通訊以及防火防盜等專業(yè)知識，如果不加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，很難準(zhǔn)確掌握現(xiàn)場設(shè)備的運(yùn)行狀況，更談不上對現(xiàn)場設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，現(xiàn)在只有復(fù)合型人才才能適應(yīng)今天的工作要求。1.3要把握溝通技巧，擅于溝通

在工作中，運(yùn)維班組長為了把工作干好，不僅要獲得領(lǐng)導(dǎo)是信任，而且還需要下屬的支持，一方面要與工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通，給領(lǐng)導(dǎo)提出建議意見，另一方面對下屬要統(tǒng)一思想，安排工作任務(wù)，在通常情況下，班組長如果不懂得溝通的技巧，不但不能把工作做好，反而把事情搞的更麻煩，造成不好的影響，失去領(lǐng)導(dǎo)和員工的信任，所以作為一個合格的運(yùn)維班組長，要想在領(lǐng)導(dǎo)和員工的夾層中不斷成長，妥善處理好對領(lǐng)導(dǎo)、對員工的關(guān)系，做好領(lǐng)導(dǎo)和員工之間溝通的橋梁和紐帶作用，就要善于溝通，只有這樣才能勝任班組長的工作，才能讓班組成員安心工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

1.4 建立班組規(guī)章制度，加強(qiáng)班組執(zhí)行力建設(shè)

首先，沒有規(guī)矩不成方圓，要想把班組管理好，讓安全生產(chǎn)有序進(jìn)行，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造更多的工作業(yè)績，就要建立切實可行的規(guī)章制度，結(jié)合班組的實際情況，從方便開展工作的角度考慮，從安全生產(chǎn)的角度運(yùn)作，參照員工的職責(zé)，制定一套有效的規(guī)章制度，對于已經(jīng)有的正確的制度要嚴(yán)格遵守，對于不完善的制度要加以完善修訂，讓班組有一套有效的管理制度，讓班組工作有章可循。其次，就是要加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度，班組長要和班組員工一道對制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓員工對制度意義理解，達(dá)成共識，并嚴(yán)格執(zhí)行，該懲罰的懲罰，該獎勵的獎勵，只有嚴(yán)格執(zhí)行制度，才能逐步樹立遵守制度的意識，以加強(qiáng)對班組的管理。1.5有改進(jìn)提升工作的能力

電力工業(yè)的發(fā)展是飛快的，智能電網(wǎng)的建設(shè)，新設(shè)備的上馬，新技術(shù)的使用，無時無刻不要求我們要適應(yīng)發(fā)展，過去的東西不一定能跟上時代的步伐，我們不要墨守成規(guī)，作為班組長應(yīng)立足崗位，要適應(yīng)時代的變化，適應(yīng)新的情況，對現(xiàn)在的工作的管理方法、管理手段方面存在的不足進(jìn)行分析，找出不足，要及時的加以調(diào)整和完善，使之更好的服務(wù)于工作，激發(fā)職工的工作熱情。塑造優(yōu)秀的一線員工

2.1 加強(qiáng)員工正確的思想引導(dǎo)，激起工作熱情

班組員工由于學(xué)歷不同，業(yè)務(wù)水平高低不等，家庭條件不同，造成人生觀世界觀的不同，想法上偏差較大。思想決定行動，在工作上班組員工的思想端正，方向正確、認(rèn)識統(tǒng)一，心向一處想勁往一處使，班組的凝聚力增強(qiáng)了，班組的工作才能順利開展，才能出色完成工作。我們應(yīng)通過班組安全活動會和民主生活會等形式，加強(qiáng)與班組成員的溝通，通過班組開展一些集體性的活動和班組成員交流，使大家互相了解，互相團(tuán)結(jié)，理解班組的管理，支持班組的工作，讓員工被動工作變成主動工作，處處為班組的工作著想，常常為班組的管理出謀劃策的良好局面。

2.2 培養(yǎng)員工的協(xié)助精神

在班組中，每個員工的優(yōu)點特長都不盡相同，沒有完美的個人，如果大家相互配合，相互協(xié)作，相互補(bǔ)缺，就能形成一個完美的團(tuán)隊，一個全面的團(tuán)隊，在工作中，就沒有解決不了的問題，就沒有克服不了的困難，加強(qiáng)溝通交流，增強(qiáng)他們團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識，保證班組的整體利益。

2.3 以“學(xué)習(xí)型班組”建設(shè)為抓手

強(qiáng)化全體班組成員培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)水平和安全技能，為企業(yè)的長久發(fā)展、持續(xù)發(fā)展提供保障，企業(yè)的具體工作主要是依靠一線工人去做，他們文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低直接影響著企業(yè)的發(fā)展，有時會成為企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”，要通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，激發(fā)職工的學(xué)習(xí)熱情，鉆研業(yè)務(wù)的動力，去發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，為企業(yè)的發(fā)展儲備人力資源，在創(chuàng)建中要注重學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)，新的知識，培養(yǎng)廣大職工終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升整個班組的綜合素質(zhì)。

2.4 加強(qiáng)對員工的安全管理 班組安全目標(biāo)明確，安全目標(biāo)制定符合實際，安全目標(biāo)的考核應(yīng)與績效考核掛鉤，通過建立健全的安全生產(chǎn)責(zé)任制，讓職工明確自己是安全工作中的角色，知道自己的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力，做到每個崗位對應(yīng)的都有一個職責(zé)，讓現(xiàn)場的每一項工作都有人負(fù)責(zé)，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，確?，F(xiàn)場操作維護(hù)的安全。

結(jié)束語

運(yùn)維班組是一線生產(chǎn)單位，現(xiàn)場的安全工作是電力企業(yè)永恒的話題，通過加強(qiáng)對基層班組人員的管理，選拔培養(yǎng)合格的班組長，塑造優(yōu)秀的一線職工，提升整個班組的工作能力，現(xiàn)場管理跟上了，人員素質(zhì)提高了，現(xiàn)場安全工作的基礎(chǔ)就打牢了。

參考文獻(xiàn)：

[1] 崔生祥.怎樣當(dāng)好創(chuàng)新型班組長.北京：中國言實出版社，2011.2 [2] 黃曉林.領(lǐng)頭雁：優(yōu)秀班組長必須具備的職業(yè)素養(yǎng).北京：中國電力出版社2010.1 [3] 張安順，張劍，楊玉串.優(yōu)秀班組長是這樣工作的.北京：中國言實出版社，2011.2

劉德洋（1980-），本科，工程師/淮南供電公司變電工區(qū)技術(shù)管理專責(zé)工程師，2001年參加工作一直從事變電運(yùn)行工作

應(yīng)學(xué)武（1981-），本科，助理工程師/合肥供電公司500kV肥西變班長，2001年參加工作一直從事變電運(yùn)行工作

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第二篇：“三集五大”體系下如何加強(qiáng)供電所管理

“三集五大”體系下如何加強(qiáng)供電所管理

今年以來，公司以“三集五大”為導(dǎo)向，認(rèn)真落實“五化”（基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)資料標(biāo)準(zhǔn)化、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化和人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化）要求，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識、建章立制、嚴(yán)格考核，確保了標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)扎實高效開展。

完善機(jī)制 細(xì)化措施

公司將標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)列入重點工作，力爭年內(nèi)全部供電所達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化供電所，制訂周密的工作計劃和實施方案，為工作的順利開展提供了堅強(qiáng)的組織保障。提高認(rèn)識，完善全員參與機(jī)制。采取座談交流、在內(nèi)部刊物上開辟專欄討論等形式，廣泛宣傳標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)的重要意義。建章立制，完善制度規(guī)范約束機(jī)制。按照“抓基礎(chǔ)、上臺階，大力推進(jìn)農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”要求，建設(shè)覆蓋企業(yè)各項工作的標(biāo)準(zhǔn)體系，修訂規(guī)范了906項技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、137 項管理標(biāo)準(zhǔn)、160項工作標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格考核，完善獎懲激勵機(jī)制，公司領(lǐng)導(dǎo)與管理部室、供電所簽訂指標(biāo)責(zé)任書，明確獎懲政策，確保責(zé)任落實“縱向到底、橫向到邊”，為工作開展提供了動力支持。

明確重點 注重落實

公司積極領(lǐng)會“三集五大”的深刻內(nèi)涵，以“五化”建設(shè)為重點，逐步把供電所日常管理工作納入了規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科技化、精細(xì)化、信息化、流程化的管理軌道，較好的發(fā)揮了標(biāo)準(zhǔn)化供電所的帶動作用。

在基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化方面，從工作環(huán)境綜合整治入手,對供電所硬件環(huán)境進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，制定了定置管理標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立營業(yè)廳、辦公室、值班室、工器具室、備品備件庫、技能培訓(xùn)室、資料室等功能區(qū)域；完善視覺識別系統(tǒng)，統(tǒng)一制作和安裝了營業(yè)窗口的門楣、背景板、營業(yè)時間、標(biāo)示牌，充分展示了企業(yè)精神和價值理念。設(shè)置信息公開板，對工程進(jìn)度計劃、停電等重要信息進(jìn)行公告，方便工作提醒和客戶咨詢。

在基礎(chǔ)資料標(biāo)準(zhǔn)化方面，制定了標(biāo)準(zhǔn)化供電所資料總目錄、分目錄，編制了資料填寫說明和填寫標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范資料封皮、標(biāo)簽，建立專用資料櫥存放。結(jié)合供電所人員崗位分工對基礎(chǔ)資料進(jìn)行分類，每周檢查、整理、匯總、歸檔。結(jié)合創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)等工作，公司還組織職能部門專工對標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)進(jìn)行幫促，不定期檢查整改基礎(chǔ)資料，形成了框架清楚、內(nèi)涵豐富、操作性強(qiáng)的基礎(chǔ)資料體系，切實減輕了供電所負(fù)擔(dān)，提高了基層管理效率。

在工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化方面，通過制定指標(biāo)評價體系，對供電所專業(yè)管理工作進(jìn)行量化，每月對供電所指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析排序，促進(jìn)了供電所工作質(zhì)量的鞏固和提高。結(jié)合集團(tuán)公司《標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，在安全管理、生產(chǎn)設(shè)備管理、經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精神文明建設(shè)5個方面設(shè)立了25項工作指標(biāo)，定期對供電所指標(biāo)完成情況進(jìn)行同業(yè)對標(biāo)。

在工作流程標(biāo)準(zhǔn)化方面，修訂完善了“三大標(biāo)準(zhǔn)”，對管理目標(biāo)、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了規(guī)范和調(diào)整。建立覆蓋供電所和所有二級單位的信息網(wǎng)絡(luò)，依托“SG186”業(yè)務(wù)應(yīng)用建設(shè)成果，拓展信息化覆蓋深度、廣度，促進(jìn)了管理鏈條延伸和管理過程集成。積極應(yīng)用95598服務(wù)熱線、營銷系統(tǒng)、GPRS系統(tǒng)；成立抄表中心，采用PDA衛(wèi)星定位抄表系統(tǒng)。先后完成244個村的新農(nóng)村電氣化改造，在濟(jì)南市率先建成“新農(nóng)村電氣化縣”。

在人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化方面，完善勞動用工合同管理，深入開展職業(yè)道德教育，提高員工服務(wù)意識。加強(qiáng)隊伍建設(shè)，同時公司積極提供人才成長平臺，開展多種形式的崗位培訓(xùn)，供電所人員持證上崗率達(dá)到100%，培養(yǎng)了一支政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛的隊伍

第三篇：淺談“三集五大”模式下如何做好供電所管理工作

淺談“三集五大”模式下如何做好供電所管理工作

摘要：供電所作為供電企業(yè)的基層窗口單位，是直接面向廣大用電客戶服務(wù)的前沿陣地，其服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度直接影響著廣大用電客戶對電力行業(yè)的整體評價。本文結(jié)合筆者供電所工作經(jīng)歷和當(dāng)前“三集五大”工作實踐，對如何做好供電所管理工作進(jìn)行了個人觀點闡述。

0 引言

從事基層供電所管理工作，尤其是“三集五大”新模式下，要求我們及時學(xué)習(xí)上級文件精神，掌握一定的管理理論水平，并且還需要我們在具體的供電所生產(chǎn)經(jīng)營工作中，親身參與崗位實踐，用心思考每一件具體事務(wù)，通過學(xué)干結(jié)合，形成在工作中總結(jié)，在總結(jié)中進(jìn)步，達(dá)到不斷適應(yīng)供電所發(fā)展形勢的需要，在執(zhí)行上級決策和供電所發(fā)展前景謀劃中，逐漸得心應(yīng)手，游刃有余。安全生產(chǎn)是前提

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的堅強(qiáng)柱石，是企業(yè)得以存在和發(fā)展的前提。在安全生產(chǎn)中起決定因素的是公司安全管理機(jī)制和全體員工普遍的安全意識?！叭宕蟆斌w制改革后，安運(yùn)部統(tǒng)籌管理安全與生產(chǎn)，這樣有針對性的結(jié)合，既有利于生產(chǎn)工作的順利開展進(jìn)行，也有利于安全管理制度和監(jiān)督制度的制定和落實，強(qiáng)化了對一線生產(chǎn)員工的安全教育和對生產(chǎn)現(xiàn)場的安全管理，對推動安全生產(chǎn)，安全教育，安全宣傳，建設(shè)“大安全”“全方位”的安全管理體系和良好安全氛圍大有裨益。筆者曾經(jīng)參加過用電安全宣傳活動和高低壓線路巡視工作，體會到部分員工和客戶能夠明白安全的重要性，但卻總認(rèn)為安全離自己很遙遠(yuǎn)，這是一種錯誤思想，猶如掩耳盜鈴。因此落實安全生產(chǎn)的組織措施和技術(shù)措施，實行規(guī)范化操作、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)就尤為重要。

1.1 嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)制度，堅持實行派工單派工。

加強(qiáng)對施工現(xiàn)場的管理，尤其是小現(xiàn)場的管理，并將安全責(zé)任落實到人。負(fù)責(zé)人要富有責(zé)任心，對施工現(xiàn)場的勘察和施工準(zhǔn)備工作要做細(xì)致，在生產(chǎn)中堅決杜絕習(xí)慣性違章，對于違章者要堅決給予考核，達(dá)到足以教育全體成員的目的，使人人都不能越違章的雷池一步。

1.2 加強(qiáng)電力線路和設(shè)備的安全運(yùn)行管理，堅持做到每月定期巡視和惡劣天氣的特殊巡視。電力線路和設(shè)備是公司的資產(chǎn)，是企業(yè)向客戶傳送供給電力能源的物質(zhì)載體，是安全穩(wěn)定可靠供電的前提保障，有很重要的經(jīng)濟(jì)效益和政治意義。因此建議實行巡視責(zé)任制和維護(hù)責(zé)任制雙重保障機(jī)制，每一次巡視，巡視人員要將巡視結(jié)果進(jìn)行書面報告并簽字，日常維護(hù)人員亦同，如果出現(xiàn)事故，則很容易對責(zé)任人進(jìn)行考核。

1.3 加大安全用電宣傳力度，必要時可以在某些村，某些單位建立安全監(jiān)督互動人員聯(lián)系點。

因為根據(jù)本人統(tǒng)計，在我所在的供電轄區(qū)內(nèi)，很多線路設(shè)備故障是由用電單位，建筑施工大車司機(jī)違規(guī)操作用電和撞桿，掛線造成的，作為外部人員的麻痹大意和違規(guī)，我們必須加強(qiáng)監(jiān)督，未雨綢繆，盡力減少甚至避免發(fā)生。基礎(chǔ)管理是根本

沒有制度，不成方圓。作為縣供電企業(yè)的派出機(jī)構(gòu)和基層單位，供電所承擔(dān)著較為繁重的供電，搶修，售電，收費(fèi)，降損等工作，如果不能堅定忠實的執(zhí)行公司基本制度，就不可能形成正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，那么所有的工作都將一團(tuán)亂麻，無從談起。因此基礎(chǔ)管理的根本在于怎樣堅定、徹底地落實公司制度上。具體有以下措施：

2.1 對公司制度及時進(jìn)行公示，并堅持重復(fù)組織學(xué)習(xí)。

“三集五大”體系改革，公司部室進(jìn)行了重組，因此供電所應(yīng)強(qiáng)化各專業(yè)班組與部室間的互動及相關(guān)業(yè)務(wù)的協(xié)同，切實提高管理效率。安全制度，巡視制度，考勤制度，庫房與廢料回收制度，信息保密制度，值班制度等等也相應(yīng)發(fā)生了不同程度的變化，這就要求供電所必須通過各種專業(yè)形式進(jìn)行不間斷的學(xué)習(xí)，與上級協(xié)同，這樣既增加了大家對制度的了解，也從氣氛上使大家對制度得到重視。尤其在一些基礎(chǔ)資料整理上，供電所更應(yīng)該及時對各部室專責(zé)進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)，建立健全明目類別，避免做無用功。

2.2 實現(xiàn)全過程閉環(huán)管理，建立完善的考核評價機(jī)制。

考核既是一種制度，也是保障其他各項制度得以貫徹實施的手段。每個供電所遵循著同樣的公司制度，但是有的供電所各項工作扎實高效，各項工作取得較好成績，而有的供電所工作則拖泥帶水，整體工作氛圍不佳。這就是在落實各項制度上出現(xiàn)了差異。要促使均衡化發(fā)展就必須加大考核力度?？己瞬荒苡袃商讟?biāo)準(zhǔn)，考核也不能因遠(yuǎn)近好惡而對人有所不同，考核的基本前提是獎罰分明。

2.3 “三集五大”體系的確立和在供電所的實行，應(yīng)以同業(yè)對標(biāo)管理工作為主線，一切工作應(yīng)以同業(yè)對標(biāo)為模板。

一個有遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃的供電所，應(yīng)該以同業(yè)對標(biāo)評比工作為契機(jī)，將此作為供電所突破發(fā)展瓶頸，謀求標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要機(jī)會，使供電所各項日常管理工作能夠在同業(yè)對標(biāo)中找出不足和差距。同業(yè)對標(biāo)工作不走形式，不搞三分鐘熱度，強(qiáng)化過程管控、對口責(zé)任劃分明確，制定詳細(xì)的工作計劃，建立執(zhí)行督辦工作機(jī)制、逐步形成一支業(yè)務(wù)精通、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的供電所專業(yè)人才隊伍。應(yīng)該堅持在同業(yè)對標(biāo)工作中，實現(xiàn)供電所標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，以此促進(jìn)供電所全面工作的迅速提升。營銷經(jīng)營是動力

接收客戶的業(yè)擴(kuò)報裝，業(yè)務(wù)變更進(jìn)行電力銷售并回收電費(fèi)，努力降低線損指標(biāo)，提高企業(yè)效益，接收電力故障搶修任務(wù)提供穩(wěn)定正常的電力能源是供電所日常工作的主要方面。在實際工作中筆者體會到，要做好營銷經(jīng)營工作，尤其是最近幾年SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用和計量裝置，售電系統(tǒng)采用新科技以來，對人員素質(zhì)要求越來越高，對工作的標(biāo)準(zhǔn)化，信息化要求越來越高。試就以下方面進(jìn)行論述：

3.1 按照SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求，對用戶申請用電，變更用電等業(yè)務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上操作。

這樣有助于規(guī)范用電秩序，方便對用戶資料和用電情況進(jìn)行管理。適應(yīng)了“三集五大”體系建設(shè)中大營銷模式的運(yùn)行，但是這也要求著作為供電所業(yè)務(wù)受理人員必須有較高的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)操守，必須加強(qiáng)培訓(xùn)，保證錄入信息的及時和錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。同時明確各級承辦人員的職責(zé)，避免推諉和責(zé)任不清。

3.2 降損增效在電力企業(yè)是一個很突出的問題，因為電力能源在傳輸過程中有自身損失和人為管理損失兩個原因，所以降損工作時刻不能放松。而供電所降損工作的難點則在于，在執(zhí)行這一工作使命的時候，出現(xiàn)了供電所與下屬電工之間的矛盾，也可說是10KV和0.4KV兩者之間的線損矛盾，二者在同一環(huán)境，同一目標(biāo)中卻不能完全一致。在逐漸地實現(xiàn)了10KV遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)負(fù)控監(jiān)測的基礎(chǔ)上，10KV線損管理工作相對來講較為容易，然而與此同時，部分低壓臺區(qū)線損卻無法下降甚至不能完成指標(biāo)，這與部分農(nóng)電員工不能轉(zhuǎn)變觀念，與時俱進(jìn)，業(yè)務(wù)不精有關(guān)。所以若想改變這種現(xiàn)狀，需要加大對各村低壓臺區(qū)責(zé)任人的教育和監(jiān)督，成立專業(yè)專門的稽查小組，定期進(jìn)行營業(yè)普查，形成完善監(jiān)督體制。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是生命

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線。作為電力企業(yè)的窗口單位，直接向廣大客戶展示著電力企業(yè)的光輝形象，是國網(wǎng)公司進(jìn)行“三集五大”體系改革的目的之一。因此供電所在受理每一筆業(yè)務(wù)，每一次充值，每一件事故搶修工作中，都是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)的升華。尤其要做好社會關(guān)注度最高的業(yè)擴(kuò)報裝、故障搶修等業(yè)務(wù)，提升公眾滿意度。國家電網(wǎng)公司將電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)定位成“國家電網(wǎng)的生命線”，更加說明了這個道理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無止境的，所以供電所每位員工的努力也應(yīng)該是無止境的。

4.1 供電所營業(yè)班、配電班農(nóng)電工文化素質(zhì)較底，知識面窄，業(yè)務(wù)技能不夠全面，加之由于供電所對其監(jiān)管工作不到位，使其長期形成了較為粗暴的服務(wù)態(tài)度和粗放的管電模式，往往以電謀私，以權(quán)壓人，根本談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，甚至有時隨意將客戶打發(fā)給供電所，造成矛盾擴(kuò)大，不利電力企業(yè)形象。因此加強(qiáng)對各班農(nóng)電工的監(jiān)管和教育，將其納入供電所日常管理工作中，建設(shè)統(tǒng)一的穩(wěn)定的跟得上服務(wù)形式的員工隊伍和團(tuán)隊文化，并按照“三集五大”要求，進(jìn)行優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝手續(xù)，做到方便客戶，貼近客戶才能真正的實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.2 感恩思想是人的一種基本修養(yǎng)，也是社會文明的一項標(biāo)志。

打造一支懂得感恩的供電所團(tuán)隊，使人人常懷感恩報企之心，使人人保持平和的心態(tài)，熱愛企業(yè)，熱愛集體，熱愛崗位，自覺地尊重別人的勞動，設(shè)身處地為他人著想，增強(qiáng)企興我榮的責(zé)任感，增強(qiáng)全體員工凝聚力，這是提升供電所整體形象的最根本方法，也是最持久的方法。因此教育員工，關(guān)心員工，使之感受到這種恩情的溫暖，才會從根本上形成積極熱情的工作氛圍，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷進(jìn)步?？偨Y(jié)

以上內(nèi)容是筆者在供電所工作經(jīng)歷的總結(jié)，是對當(dāng)前“三集五大”體系改革形勢下，對供電所前景發(fā)展的一些思考。不足之處，今后將努力學(xué)習(xí)并進(jìn)行改正。本人將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙Υ恳豁椆ぷ鳎t虛地向老同志學(xué)習(xí)，努力拓展業(yè)務(wù)技能，拓寬知識面，學(xué)習(xí)“三集五大”文件精神，不斷深刻對供電所管理的認(rèn)識。從而為圓滿完成供電所各項工作打下良好基礎(chǔ)。

第四篇：變電運(yùn)維班2012年重點管理工作

2012年“亮劍”管理工作

為進(jìn)一步貫徹落實公司年初“三會”精神，注重過程控制，強(qiáng)化末端治理，推進(jìn)管理創(chuàng)新，提升隊伍素質(zhì)，凝心聚力，確保高質(zhì)量完成工區(qū)全年工作任務(wù)，變電運(yùn)維工區(qū)提出并實施“亮劍”管理工作。

一、嚴(yán)肅工作計劃管理

根據(jù)省、市公司下達(dá)的年、月、周生產(chǎn)計劃和工作任務(wù)，變電運(yùn)維工區(qū)結(jié)合季節(jié)性特點和工作實際，工區(qū)和運(yùn)維班組開展“月有活動主題、周有工作重點、日有具體安排”的工作計劃法。工作計劃法包括班組生產(chǎn)性、管理性和培訓(xùn)類等各項工作。工區(qū)嚴(yán)肅工作計劃管理，每月的活動主題，既要符合上級要求，也要緊密聯(lián)系工作；每周工作重點既要圍繞月活動主題，又要求工區(qū)、管理人員和班組長應(yīng)高度關(guān)注的工作；周計劃要求全面細(xì)致，涉及生產(chǎn)安全工作的，還應(yīng)有危險源點識別與預(yù)控措施，每項任務(wù)落實到人，具體到日。

二、強(qiáng)化人員責(zé)任管理

過程控制旨在落實人員責(zé)任，落實人員責(zé)任重在防范風(fēng)險。工區(qū)首先明確各級人員的職責(zé)。工區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)與班組長、設(shè)備安全運(yùn)行第一責(zé)任人簽訂安全生產(chǎn)和運(yùn)維管理責(zé)任狀，工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、專職每人掛鉤一個運(yùn)維班組，班組的每項工作落實到人頭。形成工區(qū)自上而下的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系。其次是明確各級人員的工作計劃和措施。專職和班組長每天明確工作內(nèi)容和具體措施，專職和班組長每周在工區(qū)例會上匯報上周工作完成情況，并明確本周工作計劃和要求。形成工區(qū)上下統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一指揮，明晰工作任務(wù)和措施的執(zhí)行體系。三是對各項工作進(jìn)展情況進(jìn)行定時檢查與考核。班組長每天對當(dāng)值人員和工作情況進(jìn)行檢查與考核；班組掛鉤責(zé)任人定期檢查并考核班組工作和作業(yè)現(xiàn)場；工區(qū)按月、季進(jìn)行檢查并考核設(shè)備安全運(yùn)行第一責(zé)任人的業(yè)績。形成工區(qū)自下而上的責(zé)任考核體系。

三、推進(jìn)科技創(chuàng)新管理

今年以來，工區(qū)十分重視科技創(chuàng)新和科技成果應(yīng)用工作。年初，要求各運(yùn)維班結(jié)合本班組的工作實際，確立QC技術(shù)攻關(guān)課題，并認(rèn)真實施，力爭年底至少兩個QC課題獲市公司表彰，至少一個QC課題獲省公司榮譽(yù)。工區(qū)積極引導(dǎo)員工在平時工作中，多觀察、多思考，想點子、出主意，主動參與群眾性科技創(chuàng)新活動。工區(qū)積極與有關(guān)科研單位和廠家合作，共同謀求解決生產(chǎn)運(yùn)行、生產(chǎn)安全等方面的技術(shù)難題，其中一項科技項目正在實施當(dāng)中，有3項科技項目已報省公司，待批復(fù)后抓緊實施。工區(qū)積極應(yīng)用新技術(shù)、新成果，一是請專業(yè)廠家對工區(qū)管轄的變電站設(shè)備進(jìn)行精確測溫，并建立各變電站設(shè)備測溫軟件檔案，為掌握和跟蹤設(shè)備熱故障，提供第一手資料；二是請專業(yè)廠家安裝變電站智能鑰匙管理系統(tǒng)，用智能技術(shù)解決變電站鑰匙多、管理不規(guī)范、有安全隱患的問題；三是請專業(yè)廠家對污染較重的變電站瓷瓶進(jìn)行帶電清洗，解決設(shè)備污臟、停電難，有效預(yù)防設(shè)備污閃的問題。

四、加強(qiáng)變電運(yùn)維精益化管理

變電運(yùn)維工作，就是要堅持以設(shè)備缺陷管理為中心，堅持以“兩票三制”為抓手，著力加強(qiáng)變電運(yùn)維精益化管理。

1、規(guī)范設(shè)備巡視檢查工作

工區(qū)要求運(yùn)維班組按照“江蘇省電力公司變電站管理規(guī)定”中巡視檢查制度，認(rèn)真開展變電站設(shè)備正常巡視、全面巡視、熄燈巡視和特殊巡視。變電運(yùn)維人員要按照“變電站現(xiàn)場巡視標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書”要求，開展巡視項目的標(biāo)準(zhǔn)化巡視檢查，巡視工作要到點到位，巡視項目齊全無遺漏。每次巡視均應(yīng)對照“變電站巡視標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡”，逐項打“√”。巡視中發(fā)現(xiàn)缺陷及異常時，應(yīng)準(zhǔn)確分析、判斷缺陷類別和原因，及時匯報，并做好相關(guān)記錄。設(shè)備安全運(yùn)行第一責(zé)任人，每月不少于2次對所轄變電站設(shè)備的巡查。工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)按照制定的巡視計劃，定期參與變電站設(shè)備的巡視。

2、重視設(shè)備紅外測溫工作

工區(qū)要求運(yùn)維班組嚴(yán)格執(zhí)行“江蘇省電力公司變電運(yùn)行管理規(guī)定”中紅外測溫制度，開展變電設(shè)備計劃普測與重點測溫，針對冬季高峰負(fù)荷、部分重載超載設(shè)備，淮陰變220kV構(gòu)支架改造期間淮陰變區(qū)域110kV電網(wǎng)接線方式薄弱，迎峰度夏和重大保電活動期間縮短測溫周期。變電運(yùn)維人員要按照“紅外測溫標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書”要求，認(rèn)真開展紅外測溫工作，做到測溫項目的齊全與完整。設(shè)備安全運(yùn)行第一責(zé)任人除定期進(jìn)行變電站設(shè)備紅外測溫外，還要求與運(yùn)維人員一起跟蹤監(jiān)測熱故障設(shè)備，定期上報監(jiān)測結(jié)果，直至設(shè)備熱故障消除。工區(qū)十分重視設(shè)備測溫記錄的管理，每次測溫后要求及時將紅外檢測記錄與結(jié)果錄入生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，不允許弄虛作假的記錄。另外，工區(qū)請紅外測溫專業(yè)廠家，對所有變電站進(jìn)行紅外精確測溫，并建立變電站設(shè)備紅外測溫軟件檔案，為設(shè)備狀態(tài)評估提供技術(shù)支持。

3、嚴(yán)格變電站鑰匙管理

責(zé)任事故警示我們，變電站鑰匙管理是否得力，將直接影響人身和設(shè)備安全。工區(qū)根據(jù)“江蘇省電力公司變電站鑰匙管理規(guī)定”，對每座變電站都配置了常用鑰匙箱、備用鑰匙箱、解鎖鑰匙箱。要求運(yùn)維班組加強(qiáng)變電站鑰匙的定置管理和使用管理。變電站大門、開關(guān)室、主控室、機(jī)構(gòu)箱、端子箱、匯控箱、屏柜及各類切換開關(guān)等鑰匙應(yīng)集中存放在鑰匙箱內(nèi)中，變電站常規(guī)鑰匙由變電運(yùn)維人員保管并納入交接班內(nèi)容；防誤解鎖鑰匙由工區(qū)公布的防誤專責(zé)人負(fù)責(zé)封存管理。檢修或其它工作人員需借用鑰匙，變電運(yùn)維班當(dāng)值人員按要求認(rèn)真履行借用手續(xù)；當(dāng)防誤裝置及設(shè)備出現(xiàn)異?；蛱厥夥绞叫枰怄i操作時，嚴(yán)格執(zhí)行解鎖程序，并填寫解鎖鑰匙使用記錄，解鎖鑰匙使用后應(yīng)及時封存管理。

4、嚴(yán)明“兩票”執(zhí)行紀(jì)律

操作票和工作票是變電運(yùn)維人員和檢修人員的“生命票”。要求變電運(yùn)維人員嚴(yán)明執(zhí)行工區(qū)提煉并用PPT形式制作出來，關(guān)于操作票的操作前、操作中、操作后“三檢查、三核對”操作法和關(guān)于工作票的“十問五查”法，尤其是操作票的“審查、唱票、復(fù)誦、打勾、檢查”和工作票的“審查、安措落實、危險點交底、工作許可”等關(guān)鍵點要管控、在控。針對危險性、復(fù)雜性和難度較大的作業(yè)任務(wù)，班長、專職、工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真制定方案，協(xié)調(diào)人員力量，做好充分準(zhǔn)備，并深入現(xiàn)場進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、把關(guān)，堅決杜絕人員傷亡、誤操作事故的發(fā)生。

5、嚴(yán)密作業(yè)現(xiàn)場安全管理

工區(qū)要求運(yùn)維班組應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行工作票審核、安措票填寫與執(zhí)行、工作許可、工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度?，F(xiàn)場一、二次設(shè)備安全措施的布置按照省公司《一次設(shè)備現(xiàn)場圍欄和標(biāo)示牌設(shè)置規(guī)范》、《變電二次設(shè)備作業(yè)現(xiàn)場安全措施設(shè)置規(guī)范》執(zhí)行到位，基建、技改工程的一次設(shè)備必須用1。7米高的硬遮欄布置。在工作許可前，變電運(yùn)維人員（工作許可人）要對施工（檢修）單位的工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全交底，詳細(xì)交代工作地點及安全注意事項。要加強(qiáng)工作現(xiàn)場的巡查，重點檢查現(xiàn)場安全措施有無被變更或破壞的情況，發(fā)現(xiàn)問題時，要及時糾正。要高度重視安監(jiān)部、調(diào)控中心頒發(fā)的高危作業(yè)預(yù)警通知涉及的工作現(xiàn)場，深入開展現(xiàn)場作業(yè)危險點的分析，落實安全防范措施和管理人員到崗到位制度，確保特殊運(yùn)行方式和施工檢修期間的設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。

2012年2月10日

第五篇：“三集五大”體系下電力營銷管理創(chuàng)新

“三集五大”體系下電力營銷管理創(chuàng)新

[摘 要]本文闡述“三集五大”戰(zhàn)略的含義，提出“三集五大”體系建設(shè)的現(xiàn)實意義，指出“三集五大”體系建設(shè)對電力市場營銷的影響。筆者結(jié)合自身工作實際，提出要建設(shè)完成備用調(diào)度體系，重構(gòu)電力市場營銷體系，變革和創(chuàng)新組織架構(gòu)的管理模式等相關(guān)電力企業(yè)創(chuàng)新管理體系的舉措。

[關(guān)鍵詞]“三集五大”；電力營銷；管理；創(chuàng)新

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.16.103

[中圖分類號]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）16-0-02

2012年國家電網(wǎng)公司召開“兩會”，發(fā)布1號文件《關(guān)于全面推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)的意見》。文件指出，“兩個轉(zhuǎn)變”的核心內(nèi)容是推進(jìn)人財物集約化管理和完善“大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營銷”體系建設(shè)。目前，我國國家電網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)入了一個嶄新的階段，為提高駕馭能力，提出大電網(wǎng)的專業(yè)化、精益化管理要求。

“三集五大”體系建設(shè)是國家電網(wǎng)公司的一項迫在眉睫的任務(wù)，在此背景下，公司確定“兩個一流”目標(biāo)，實現(xiàn)這個目標(biāo)的必由之路，就是深入建設(shè)“三集五大”體系，繼續(xù)深化“兩個轉(zhuǎn)變”，逐步建立科學(xué)的管理體系，促進(jìn)電力營銷的管理創(chuàng)新。“三集五大”戰(zhàn)略含義及其對電力市場營銷的影響

國家電網(wǎng)公司當(dāng)前最主要的任務(wù)是利用“三集五大”戰(zhàn)略指導(dǎo)提升公司的管理模式。對國家電網(wǎng)公司經(jīng)營狀況的研究表明，建設(shè)“三集五大”體系對電力市場營銷主要有以下幾方面的影響。

1.1 強(qiáng)化作用

在“三集五大”體系建設(shè)中市場營銷起到了至關(guān)重要的作用，“三集五大”體系建設(shè)明確了為什么要營銷、怎樣進(jìn)行營銷，強(qiáng)化了市場營銷的作用。全面推進(jìn)大規(guī)劃體系建設(shè)，要加強(qiáng)技術(shù)支撐體系建設(shè)，加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)。

1.2 細(xì)化作用

“三集五大”體系的建設(shè)，對電力市場營銷的營銷手段和營銷策略產(chǎn)生了細(xì)化作用，使電力市場營銷逐步向著真實有效的方向發(fā)展。

1.3 發(fā)展作用

“三集五大”體系的建設(shè)對市場營銷起到了良好的發(fā)展作用，逐步完善了市場營銷的方式和手段，提高了市場營銷的活躍度，對電力市場營銷的快速發(fā)展產(chǎn)生了促進(jìn)作用?！叭宕蟆斌w系建設(shè)電力營銷管理創(chuàng)新的方向

在“三集五大”體系建設(shè)下，電力市場營銷應(yīng)朝著哪些方向努力呢？結(jié)合理論與實際共同分析，筆者認(rèn)為應(yīng)做出以下幾方面的轉(zhuǎn)變。第一，各電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)把市場的重要性放在首位，同時創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)營銷策略和體系。第二，電力企業(yè)應(yīng)探索營銷策略、營銷手段。接受新策略和手段，促進(jìn)各電力企業(yè)在整個經(jīng)濟(jì)市場的快速發(fā)展。第三，“三集五大”體系建設(shè)下，電力企業(yè)應(yīng)不斷優(yōu)化市場營銷模式。目前電力企業(yè)的市場營銷模式，還有極大的提高和創(chuàng)新空間，應(yīng)在“三集五大”體系建設(shè)背景下，不斷優(yōu)化現(xiàn)有的市場營銷模式，提高市場營銷質(zhì)量，保證企業(yè)效益。三集五大”體系下電力營銷管理的創(chuàng)新策略

在多重因素的影響下，目前電力企業(yè)市場營銷體系的市場調(diào)節(jié)作用并沒有得到良好的發(fā)揮，電力企業(yè)要重新構(gòu)建市場營銷體系，使主管領(lǐng)導(dǎo)親身參與其中，認(rèn)真聽取各方面意見，加大市場營銷體系的宣傳力度，明確各個部門職責(zé)，深入研討，有序推進(jìn)，采納可行性意見，制訂適合公司發(fā)展的方案或規(guī)程，以更好地發(fā)揮市場營銷的積極影響。

3.1 轉(zhuǎn)變及創(chuàng)新電力營銷服務(wù)模式

營銷策略的實施離不開電力營銷服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，只有服務(wù)模式開展到位，營銷的戰(zhàn)略工作才能得到有效實施和部署。因此，要不斷轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新電力營銷服務(wù)模式。這種轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)遵循以下幾點。①優(yōu)化用電環(huán)境，讓消費(fèi)者感受到用電環(huán)境的優(yōu)越性，從而有更多的選擇余地。首先應(yīng)調(diào)查當(dāng)?shù)氐碾娏οM(fèi)市場，了解電力消費(fèi)的主要人群或機(jī)構(gòu)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時制定具有針對性的收費(fèi)制度。其次，優(yōu)化電力企業(yè)面向大眾的服務(wù)形式。例如可在客戶繳納電費(fèi)及申請故障維修的過程中，向消費(fèi)者提供多種服務(wù)模式，以方便消費(fèi)者為原則，提高服務(wù)質(zhì)量。第三，深化改革電力銷售市場，促使消費(fèi)者在全面開放的市場競爭中，多方位選擇電力企業(yè)。②放開電費(fèi)管理方式，不能單一實行抄表作業(yè)。管理的主要工作環(huán)節(jié)是抄表和收費(fèi)，一戶一表制實施后需要增加大量人員才能滿足電費(fèi)管理需要，為避免出現(xiàn)人員不足的問題，可委托專門的抄表機(jī)構(gòu)抄表及催交電費(fèi)，降低人力成本，提高電費(fèi)管理效率。

3.2 創(chuàng)建自主的用電環(huán)境

長期以來，我國各大電力企業(yè)的營銷方式極其單一，服務(wù)態(tài)度過于淡化，新鮮血液不能在企業(yè)中得以流動，新鮮思想在各大企業(yè)中也得不到認(rèn)可，這造成電力企業(yè)在廣大群眾中的信任度急速下降，消費(fèi)者不滿的狀況時有發(fā)生。壟斷經(jīng)營的經(jīng)營模式使電力企業(yè)的經(jīng)營不適合市場需求。當(dāng)前市場變幻無窮，企業(yè)應(yīng)重視自主用電環(huán)境的創(chuàng)設(shè)。首先，分類歸納消費(fèi)群體，對于不同的消費(fèi)群體提出切實可行的電費(fèi)繳納制度。其次，完善和改進(jìn)電力企業(yè)的服務(wù)方式。在用電事宜的處理過程中，提供可供消費(fèi)者選擇的多種服務(wù)方法、方式，最大限度地滿足消費(fèi)者快捷服務(wù)、簡便服務(wù)的意愿。

3.3 創(chuàng)新電力的營銷管理模式

電力營銷能否高效率地執(zhí)行和推廣，決定性因素是電力的價格水平。因此，如果能優(yōu)化電力價格管理，就能創(chuàng)新電力營銷管理模式。

3.3.1 采用兩部制模式

重視基本電價的管理。管理好基本電價，能達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。同時，對于一些高電耗的化工企業(yè)，如鋼鐵企業(yè)等要有一個大致的了解，以便制定合理的電價以及收費(fèi)方式，從而增加大型企業(yè)的供電量。

3.3.2 改進(jìn)農(nóng)用電電價的管理

中國在近幾年已經(jīng)加大了農(nóng)網(wǎng)電力的改造，多數(shù)地區(qū)用電越來越方便也越來越規(guī)范。因此，各大供電企業(yè)一定要重視對某些地區(qū)用電價格的控制，合理收費(fèi)，以增加其用電量。

3.3.3 盡量運(yùn)用分時電價

分時電價就是對一天中的用電低峰以及用電高峰制定不同電價，以調(diào)節(jié)低峰時段的用電量。

3.4 以市場為契機(jī)，將其變?yōu)殡娏I銷管理的動力

一是針對一些用電大戶，比如化工企業(yè)、鋼鐵企業(yè)等，可以以此類企業(yè)為試點，嘗試實行電力批發(fā)政策，給予他們一定的優(yōu)惠支持。這不僅對各大企業(yè)有好處，還能提高電力公司的銷售額度。二是供電企業(yè)、電力企業(yè)以及各級政府職能部門要相互融合。在政府各級職能部門的大力扶持下，借助農(nóng)網(wǎng)改造的契機(jī)，逐步擴(kuò)大供電企業(yè)的固定客戶群體，促進(jìn)新型用電需求市場的深入開發(fā)。

3.5 借助新型技術(shù)對創(chuàng)新客戶與市場

21世紀(jì)，計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展，將電力營銷與計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相互結(jié)合，必然會促進(jìn)電力市場的創(chuàng)新和發(fā)展。借助新型技術(shù)對客戶與市場的創(chuàng)新，智能化系統(tǒng)技術(shù)革新將有利于電廠實現(xiàn)監(jiān)控，并快速下達(dá)指令，輸出監(jiān)視發(fā)電功率曲線，提高電力企業(yè)的效率。電力企業(yè)要以技術(shù)改革為基礎(chǔ)，實現(xiàn)對市場與用戶端的創(chuàng)新管理。根據(jù)市場變化規(guī)律，對大型企業(yè)實行電價優(yōu)惠制度，穩(wěn)定大型企業(yè)的用電市場。將分時供電技術(shù)結(jié)合居民生活用電價格梯度制度，讓居民意識到合理用電的意義。結(jié) 語

我國電力供應(yīng)目前仍然呈現(xiàn)緊張局面，隨著電力產(chǎn)能的加大，國家調(diào)控手段的實行，電力行業(yè)勢必會進(jìn)入買方市場?！叭宕蟆斌w系建設(shè)是對管理方式的一次重大變革，也是電力企業(yè)面臨的一場前所未有的攻堅戰(zhàn)，通過“三集五大”體系建設(shè)，電力企業(yè)提升了綜合效益和服務(wù)質(zhì)量。因此，應(yīng)真正樹立現(xiàn)代化的電力營銷理念，積極實施營銷組合策略創(chuàng)新以及管理策略創(chuàng)新，有效的推動企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

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