第一篇：淺談“三集五大”模式下如何做好供電所管理工作

淺談“三集五大”模式下如何做好供電所管理工作

摘要：供電所作為供電企業(yè)的基層窗口單位，是直接面向廣大用電客戶服務(wù)的前沿陣地，其服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度直接影響著廣大用電客戶對(duì)電力行業(yè)的整體評(píng)價(jià)。本文結(jié)合筆者供電所工作經(jīng)歷和當(dāng)前“三集五大”工作實(shí)踐，對(duì)如何做好供電所管理工作進(jìn)行了個(gè)人觀點(diǎn)闡述。

關(guān)鍵詞：供電所 管理 服務(wù) 三集五大

0 引言

從事基層供電所管理工作，尤其是“三集五大”新模式下，要求我們及時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，掌握一定的管理理論水平，并且還需要我們?cè)诰唧w的供電所生產(chǎn)經(jīng)營工作中，親身參與崗位實(shí)踐，用心思考每一件具體事務(wù)，通過學(xué)干結(jié)合，形成在工作中總結(jié)，在總結(jié)中進(jìn)步，達(dá)到不斷適應(yīng)供電所發(fā)展形勢(shì)的需要，在執(zhí)行上級(jí)決策和供電所發(fā)展前景謀劃中，逐漸得心應(yīng)手，游刃有余。

安全生產(chǎn)是前提

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)柱石，是企業(yè)得以存在和發(fā)展的前提。在安全生產(chǎn)中起決定因素的是公司安全管理機(jī)制和全體員工普遍的安全意識(shí)?！叭宕蟆斌w制改革后，安運(yùn)部統(tǒng)籌管理安全與生產(chǎn)，這樣有針對(duì)性的結(jié)合，既有利于生產(chǎn)工作的順利開展進(jìn)行，也有利于安全管理制度和監(jiān)督制度的制定和落實(shí)，強(qiáng)化了對(duì)一線生產(chǎn)員工的安全教育和對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，對(duì)推動(dòng)安全生產(chǎn)，安全教育，安全宣傳，建設(shè)“大安全”“全方位”的安全管理體系和良好安全氛圍大有裨益。筆者曾經(jīng)參加過用電安全宣傳活動(dòng)和高低壓線路巡視工作，體會(huì)到部分員工和客戶能夠明白安全的重要性，但卻總認(rèn)為安全離自己很遙遠(yuǎn)，這是一種錯(cuò)誤的思想，猶如掩耳盜鈴。因此落實(shí)安全生產(chǎn)的組織措施和技術(shù)措施，實(shí)行規(guī)范化操作、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)就尤為重要。

1.1 嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)制度，堅(jiān)持實(shí)行派工單派工。

加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，尤其是小現(xiàn)場(chǎng)的管理，并將安全責(zé)任落實(shí)到人。負(fù)責(zé)人要富有責(zé)任心，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的勘察和施工準(zhǔn)備工作要做細(xì)致，在生產(chǎn)中堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章，對(duì)于違章者要堅(jiān)決給予考核，達(dá)到足以教育全體成員的目的，使人人都不能越違章的雷池一步。

1.2 加強(qiáng)電力線路和設(shè)備的安全運(yùn)行管理，堅(jiān)持做到每月定期巡視和惡劣天氣的特殊巡視。

電力線路和設(shè)備是公司的資產(chǎn)，是企業(yè)向客戶傳送供給電力能源的物質(zhì)載體，是安全穩(wěn)定可靠供電的前提保障，有很重要的經(jīng)濟(jì)效益和政治意義。因此建議實(shí)行巡視責(zé)任制和維護(hù)責(zé)任制雙重保障機(jī)制，每一次巡視，巡視人員要將巡視結(jié)果進(jìn)行書面報(bào)告并簽字，日常維護(hù)人員亦同，如果出現(xiàn)事故，則很容易對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核。

1.3 加大安全用電宣傳力度，必要時(shí)可以在某些村，某些單位建立安全監(jiān)督互動(dòng)人員聯(lián)系點(diǎn)。

因?yàn)閾?jù)本人統(tǒng)計(jì)，在我所在的供電所轄區(qū)內(nèi)，很多線路設(shè)備故障是由用電單位，建筑施工大車司機(jī)違規(guī)操作用電和撞桿，掛線造成的，作為外部人員的麻痹大意和違規(guī)，我們必須加強(qiáng)監(jiān)督，未雨綢繆，盡力減少甚至避免發(fā)生。

基礎(chǔ)管理是根本

沒有制度，不成方圓。作為縣供電企業(yè)的派出機(jī)構(gòu)和基層單位，供電所承擔(dān)著較為繁重的供電，搶修，售電，收費(fèi)，降損等工作，如果不能堅(jiān)定忠實(shí)地執(zhí)行公司基本制度，就不可能形成正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，那么所有的工作都將一團(tuán)亂麻，無從談起。因此基礎(chǔ)管理的根本則在于怎樣堅(jiān)定、徹底地落實(shí)公司制度上。具體有以下措施：

2.1 對(duì)公司制度及時(shí)進(jìn)行公示，并堅(jiān)持重復(fù)組織學(xué)習(xí)。

“三集五大”體系改革，公司部室進(jìn)行了重組，因此供電所應(yīng)強(qiáng)化各專業(yè)班組與部室間的互動(dòng)及相關(guān)業(yè)務(wù)的協(xié)同，切實(shí)提高管理效率。安全制度，巡視制度，考勤制度，庫房與廢料回收制度，信息保密制度，值班制度等等也相應(yīng)發(fā)生了不同程度的變化，這就要求供電所必須通過各種專業(yè)形式進(jìn)行不間斷的學(xué)習(xí)，與上級(jí)協(xié)同，這樣既增加了大家對(duì)制度的了解，也從氣氛上使大家對(duì)制度得到重視。尤其在一些基礎(chǔ)資料整理上，供電所更應(yīng)該及時(shí)對(duì)各部室專責(zé)進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)，建立健全名目類別，避免做無用功。

2.2 實(shí)現(xiàn)全過程閉環(huán)管理，建立完善的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。

考核既是一種制度，也是保障其他各項(xiàng)制度得以貫徹實(shí)施的手段。每個(gè)供電所遵循著同樣的公司制度，但是有的供電所各項(xiàng)工作扎實(shí)高效，各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)，而有的供電所工作則拖泥帶水，整體工作氛圍不佳。這就是在落實(shí)各項(xiàng)制度上出現(xiàn)了差異。要促使均衡化發(fā)展就必須加大考核力度?？己瞬荒苡袃商讟?biāo)準(zhǔn)，考核也不能因遠(yuǎn)近好惡而對(duì)人有所不同，考核的基本前提是獎(jiǎng)罰分明。

2.3 “三集五大”體系的確立和在供電所的實(shí)行，應(yīng)以同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作為主線，一切工作應(yīng)以同業(yè)對(duì)標(biāo)為模板。

一個(gè)有遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃的供電所，應(yīng)該以同業(yè)對(duì)標(biāo)評(píng)比工作為契機(jī)，將此作為供電所突破發(fā)展瓶頸，謀求標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要機(jī)會(huì)，使供電所各項(xiàng)日常管理工作能夠在同業(yè)對(duì)標(biāo)中找出不足和差距。同業(yè)對(duì)標(biāo)工作不走形式，不搞三分鐘熱度，強(qiáng)化過程管控、對(duì)口責(zé)任劃分明確，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，建立執(zhí)行督辦工作機(jī)制。逐步形成一支業(yè)務(wù)精通、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的供電所專業(yè)人才隊(duì)伍。應(yīng)該堅(jiān)持在同業(yè)對(duì)標(biāo)工作中，實(shí)現(xiàn)供電所標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，以此促進(jìn)供電所全面工作的迅速提升。

營銷經(jīng)營是動(dòng)力

接受客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，業(yè)務(wù)變更進(jìn)行電力銷售并回收電費(fèi)，努力降低線損指標(biāo)，提高企業(yè)效益，接受電力故障搶修任務(wù)提供穩(wěn)定正常的電力能源是供電所日常工作的主要方面。在實(shí)際工作中筆者體會(huì)到，要做好營銷經(jīng)營工作，尤其是最近幾年SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用和計(jì)量裝置，售電系統(tǒng)采用新科技以來，對(duì)人員的素質(zhì)要求越來越高，對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)化，信息化要求越來越高。試就以下方面進(jìn)行論述：

3.1 按照SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求，對(duì)用戶申請(qǐng)用電，變更用電等業(yè)務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上操作。

這樣有助于規(guī)范用電秩序，方便對(duì)用戶資料和用電情況進(jìn)行管理。適應(yīng)了“三集五大”體系建設(shè)中大營銷模式的運(yùn)行，但是這也要求著作為供電所業(yè)務(wù)受理人員必須有較高的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)操守，必須加強(qiáng)培訓(xùn)，保證錄入信息的及時(shí)和錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。同時(shí)明確各級(jí)承辦人員的職責(zé)，避免推諉和責(zé)任不清。

3.2 降損增效在電力企業(yè)是一個(gè)很突出的問題，因?yàn)殡娏δ茉丛趥鬏斶^程中有自身損失和人為管理損失兩個(gè)原因，所以降損工作時(shí)刻不能放松。而供電所降損工作的難點(diǎn)則在于，在執(zhí)行這一工作使命的時(shí)候，出現(xiàn)了供電所與下屬電工之間的矛盾，也可說是10KV與0.4KV兩者之間的線損矛盾，二者在同一環(huán)境，同一目標(biāo)中卻不能完全一致。在逐漸地實(shí)現(xiàn)了10KV遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)負(fù)控監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，10KV線損管理工作相對(duì)來講較為容易，然而與此同時(shí)，部分低壓臺(tái)區(qū)線損卻無法下降甚至不能完成指標(biāo)，這與部分農(nóng)電員工不能轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，業(yè)務(wù)不精有關(guān)。所以若想改變這種現(xiàn)狀，需要加大對(duì)各村低壓臺(tái)區(qū)責(zé)任人的教育和監(jiān)督，成立專業(yè)專門的稽查小組，定期進(jìn)行營業(yè)普查，形成完善監(jiān)督體制。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是生命

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線。作為電力企業(yè)的窗口單位，直接向廣大客戶展示著電力企業(yè)的光輝形象，是國網(wǎng)公司進(jìn)行“三集五大”體系改革的目的之一。因此供電所在受理每一筆業(yè)務(wù)，每一次充值，每一件事故搶修工作中，都是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)的升華。尤其要做好社會(huì)關(guān)注度最高的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修等業(yè)務(wù)，提升公眾滿意度。國家電網(wǎng)公司將電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)定位成“國家電網(wǎng)的生命線”，更加說明了這個(gè)道理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無止境的，所以供電所每位員工的努力也應(yīng)該是無止境的。

4.1 供電所營業(yè)班、配電班農(nóng)電工文化素質(zhì)較低，知識(shí)面窄，業(yè)務(wù)技能不夠全面，加之由于供電所對(duì)其監(jiān)管工作不到位，使其長(zhǎng)期形成了較為粗暴的服務(wù)態(tài)度和粗放的管電模式，往往以電謀私，以權(quán)壓人，根本談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，甚至有時(shí)隨意將客戶打發(fā)給供電所，造成矛盾擴(kuò)大，不利電力企業(yè)形象。（筆者曾多次耐心為客戶解釋，緩釋矛盾）。因此加強(qiáng)對(duì)各班農(nóng)電工的監(jiān)管和教育，將其納入供電所日常管理工作中，建設(shè)統(tǒng)一的穩(wěn)定的跟得上服務(wù)形式的員工隊(duì)伍和團(tuán)隊(duì)文化，并按照“三集五大”要求，進(jìn)行優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，做到方便客戶，貼近客戶才能真正地實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.2 感恩思想是人的一種基本修養(yǎng)，也是社會(huì)文明的一項(xiàng)標(biāo)志。

打造一支懂得感恩的供電所團(tuán)隊(duì)，使人人常懷感恩報(bào)企之心，使人人保持平和的心態(tài)，熱愛企業(yè)，熱愛集體，熱愛崗位，自覺地尊重別人的勞動(dòng)，舍身處地為他人著想，增強(qiáng)企興我榮的責(zé)任感，增強(qiáng)全體員工凝聚力，這是提升供電所整體形象的最根本方法，也是最持久的方法。因此教育員工，關(guān)心員工，使之感受到這種恩情的溫暖，才會(huì)從根本上形成積極熱情的工作氛圍，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷進(jìn)步。

總結(jié)

以上內(nèi)容是筆者在供電所工作經(jīng)歷的總結(jié)，是對(duì)當(dāng)前“三集五大”體系改革形勢(shì)下，對(duì)供電所前景發(fā)展的一些思考。不足之處，今后將努力學(xué)習(xí)并進(jìn)行改正。本人將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?duì)待每一項(xiàng)工作，謙虛地向老同志學(xué)習(xí)，努力拓展業(yè)務(wù)技能，拓寬知識(shí)面，學(xué)習(xí)“三集五大”文件精神，不斷深刻對(duì)供電所管理的認(rèn)識(shí)。從而為圓滿完成供電所各項(xiàng)工作打下良好基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]魯鑫治.淺談如何做好供電所規(guī)范化管理工作.機(jī)電信息，2011年12期.[2]江永.多措并舉做好供電所管理工作.中國電力企業(yè)管理，2011年02期.[3]翟躍翔.供電所安全工作管理.甘肅農(nóng)業(yè)，2010年12期.[4]王朝輝.以基礎(chǔ)管理促進(jìn)供電所各項(xiàng)工作開展.農(nóng)電管理，2010年10期.[5]國家電網(wǎng)公司2012年1號(hào)文件《關(guān)于全面推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)的意見》.[6]《河北省電力公司“三集五大”體系建設(shè)宣傳手冊(cè)》.

第二篇：淺談“三集五大”模式下如何做好供電所管理工作

淺談“三集五大”模式下如何做好供電所管理工作

摘要：供電所作為供電企業(yè)的基層窗口單位，是直接面向廣大用電客戶服務(wù)的前沿陣地，其服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度直接影響著廣大用電客戶對(duì)電力行業(yè)的整體評(píng)價(jià)。本文結(jié)合筆者供電所工作經(jīng)歷和當(dāng)前“三集五大”工作實(shí)踐，對(duì)如何做好供電所管理工作進(jìn)行了個(gè)人觀點(diǎn)闡述。

0 引言

從事基層供電所管理工作，尤其是“三集五大”新模式下，要求我們及時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，掌握一定的管理理論水平，并且還需要我們?cè)诰唧w的供電所生產(chǎn)經(jīng)營工作中，親身參與崗位實(shí)踐，用心思考每一件具體事務(wù)，通過學(xué)干結(jié)合，形成在工作中總結(jié)，在總結(jié)中進(jìn)步，達(dá)到不斷適應(yīng)供電所發(fā)展形勢(shì)的需要，在執(zhí)行上級(jí)決策和供電所發(fā)展前景謀劃中，逐漸得心應(yīng)手，游刃有余。安全生產(chǎn)是前提

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)柱石，是企業(yè)得以存在和發(fā)展的前提。在安全生產(chǎn)中起決定因素的是公司安全管理機(jī)制和全體員工普遍的安全意識(shí)?！叭宕蟆斌w制改革后，安運(yùn)部統(tǒng)籌管理安全與生產(chǎn)，這樣有針對(duì)性的結(jié)合，既有利于生產(chǎn)工作的順利開展進(jìn)行，也有利于安全管理制度和監(jiān)督制度的制定和落實(shí)，強(qiáng)化了對(duì)一線生產(chǎn)員工的安全教育和對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，對(duì)推動(dòng)安全生產(chǎn)，安全教育，安全宣傳，建設(shè)“大安全”“全方位”的安全管理體系和良好安全氛圍大有裨益。筆者曾經(jīng)參加過用電安全宣傳活動(dòng)和高低壓線路巡視工作，體會(huì)到部分員工和客戶能夠明白安全的重要性，但卻總認(rèn)為安全離自己很遙遠(yuǎn)，這是一種錯(cuò)誤思想，猶如掩耳盜鈴。因此落實(shí)安全生產(chǎn)的組織措施和技術(shù)措施，實(shí)行規(guī)范化操作、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)就尤為重要。

1.1 嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)制度，堅(jiān)持實(shí)行派工單派工。

加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，尤其是小現(xiàn)場(chǎng)的管理，并將安全責(zé)任落實(shí)到人。負(fù)責(zé)人要富有責(zé)任心，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的勘察和施工準(zhǔn)備工作要做細(xì)致，在生產(chǎn)中堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章，對(duì)于違章者要堅(jiān)決給予考核，達(dá)到足以教育全體成員的目的，使人人都不能越違章的雷池一步。

1.2 加強(qiáng)電力線路和設(shè)備的安全運(yùn)行管理，堅(jiān)持做到每月定期巡視和惡劣天氣的特殊巡視。電力線路和設(shè)備是公司的資產(chǎn)，是企業(yè)向客戶傳送供給電力能源的物質(zhì)載體，是安全穩(wěn)定可靠供電的前提保障，有很重要的經(jīng)濟(jì)效益和政治意義。因此建議實(shí)行巡視責(zé)任制和維護(hù)責(zé)任制雙重保障機(jī)制，每一次巡視，巡視人員要將巡視結(jié)果進(jìn)行書面報(bào)告并簽字，日常維護(hù)人員亦同，如果出現(xiàn)事故，則很容易對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核。

1.3 加大安全用電宣傳力度，必要時(shí)可以在某些村，某些單位建立安全監(jiān)督互動(dòng)人員聯(lián)系點(diǎn)。

因?yàn)楦鶕?jù)本人統(tǒng)計(jì)，在我所在的供電轄區(qū)內(nèi)，很多線路設(shè)備故障是由用電單位，建筑施工大車司機(jī)違規(guī)操作用電和撞桿，掛線造成的，作為外部人員的麻痹大意和違規(guī)，我們必須加強(qiáng)監(jiān)督，未雨綢繆，盡力減少甚至避免發(fā)生。基礎(chǔ)管理是根本

沒有制度，不成方圓。作為縣供電企業(yè)的派出機(jī)構(gòu)和基層單位，供電所承擔(dān)著較為繁重的供電，搶修，售電，收費(fèi)，降損等工作，如果不能堅(jiān)定忠實(shí)的執(zhí)行公司基本制度，就不可能形成正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，那么所有的工作都將一團(tuán)亂麻，無從談起。因此基礎(chǔ)管理的根本在于怎樣堅(jiān)定、徹底地落實(shí)公司制度上。具體有以下措施：

2.1 對(duì)公司制度及時(shí)進(jìn)行公示，并堅(jiān)持重復(fù)組織學(xué)習(xí)。

“三集五大”體系改革，公司部室進(jìn)行了重組，因此供電所應(yīng)強(qiáng)化各專業(yè)班組與部室間的互動(dòng)及相關(guān)業(yè)務(wù)的協(xié)同，切實(shí)提高管理效率。安全制度，巡視制度，考勤制度，庫房與廢料回收制度，信息保密制度，值班制度等等也相應(yīng)發(fā)生了不同程度的變化，這就要求供電所必須通過各種專業(yè)形式進(jìn)行不間斷的學(xué)習(xí)，與上級(jí)協(xié)同，這樣既增加了大家對(duì)制度的了解，也從氣氛上使大家對(duì)制度得到重視。尤其在一些基礎(chǔ)資料整理上，供電所更應(yīng)該及時(shí)對(duì)各部室專責(zé)進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)，建立健全明目類別，避免做無用功。

2.2 實(shí)現(xiàn)全過程閉環(huán)管理，建立完善的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。

考核既是一種制度，也是保障其他各項(xiàng)制度得以貫徹實(shí)施的手段。每個(gè)供電所遵循著同樣的公司制度，但是有的供電所各項(xiàng)工作扎實(shí)高效，各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)，而有的供電所工作則拖泥帶水，整體工作氛圍不佳。這就是在落實(shí)各項(xiàng)制度上出現(xiàn)了差異。要促使均衡化發(fā)展就必須加大考核力度?？己瞬荒苡袃商讟?biāo)準(zhǔn)，考核也不能因遠(yuǎn)近好惡而對(duì)人有所不同，考核的基本前提是獎(jiǎng)罰分明。

2.3 “三集五大”體系的確立和在供電所的實(shí)行，應(yīng)以同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作為主線，一切工作應(yīng)以同業(yè)對(duì)標(biāo)為模板。

一個(gè)有遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃的供電所，應(yīng)該以同業(yè)對(duì)標(biāo)評(píng)比工作為契機(jī)，將此作為供電所突破發(fā)展瓶頸，謀求標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要機(jī)會(huì)，使供電所各項(xiàng)日常管理工作能夠在同業(yè)對(duì)標(biāo)中找出不足和差距。同業(yè)對(duì)標(biāo)工作不走形式，不搞三分鐘熱度，強(qiáng)化過程管控、對(duì)口責(zé)任劃分明確，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，建立執(zhí)行督辦工作機(jī)制、逐步形成一支業(yè)務(wù)精通、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的供電所專業(yè)人才隊(duì)伍。應(yīng)該堅(jiān)持在同業(yè)對(duì)標(biāo)工作中，實(shí)現(xiàn)供電所標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，以此促進(jìn)供電所全面工作的迅速提升。營銷經(jīng)營是動(dòng)力

接收客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，業(yè)務(wù)變更進(jìn)行電力銷售并回收電費(fèi)，努力降低線損指標(biāo)，提高企業(yè)效益，接收電力故障搶修任務(wù)提供穩(wěn)定正常的電力能源是供電所日常工作的主要方面。在實(shí)際工作中筆者體會(huì)到，要做好營銷經(jīng)營工作，尤其是最近幾年SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用和計(jì)量裝置，售電系統(tǒng)采用新科技以來，對(duì)人員素質(zhì)要求越來越高，對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)化，信息化要求越來越高。試就以下方面進(jìn)行論述：

3.1 按照SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求，對(duì)用戶申請(qǐng)用電，變更用電等業(yè)務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上操作。

這樣有助于規(guī)范用電秩序，方便對(duì)用戶資料和用電情況進(jìn)行管理。適應(yīng)了“三集五大”體系建設(shè)中大營銷模式的運(yùn)行，但是這也要求著作為供電所業(yè)務(wù)受理人員必須有較高的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)操守，必須加強(qiáng)培訓(xùn)，保證錄入信息的及時(shí)和錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。同時(shí)明確各級(jí)承辦人員的職責(zé)，避免推諉和責(zé)任不清。

3.2 降損增效在電力企業(yè)是一個(gè)很突出的問題，因?yàn)殡娏δ茉丛趥鬏斶^程中有自身損失和人為管理損失兩個(gè)原因，所以降損工作時(shí)刻不能放松。而供電所降損工作的難點(diǎn)則在于，在執(zhí)行這一工作使命的時(shí)候，出現(xiàn)了供電所與下屬電工之間的矛盾，也可說是10KV和0.4KV兩者之間的線損矛盾，二者在同一環(huán)境，同一目標(biāo)中卻不能完全一致。在逐漸地實(shí)現(xiàn)了10KV遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)負(fù)控監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，10KV線損管理工作相對(duì)來講較為容易，然而與此同時(shí)，部分低壓臺(tái)區(qū)線損卻無法下降甚至不能完成指標(biāo)，這與部分農(nóng)電員工不能轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，業(yè)務(wù)不精有關(guān)。所以若想改變這種現(xiàn)狀，需要加大對(duì)各村低壓臺(tái)區(qū)責(zé)任人的教育和監(jiān)督，成立專業(yè)專門的稽查小組，定期進(jìn)行營業(yè)普查，形成完善監(jiān)督體制。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是生命

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線。作為電力企業(yè)的窗口單位，直接向廣大客戶展示著電力企業(yè)的光輝形象，是國網(wǎng)公司進(jìn)行“三集五大”體系改革的目的之一。因此供電所在受理每一筆業(yè)務(wù)，每一次充值，每一件事故搶修工作中，都是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)的升華。尤其要做好社會(huì)關(guān)注度最高的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修等業(yè)務(wù)，提升公眾滿意度。國家電網(wǎng)公司將電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)定位成“國家電網(wǎng)的生命線”，更加說明了這個(gè)道理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無止境的，所以供電所每位員工的努力也應(yīng)該是無止境的。

4.1 供電所營業(yè)班、配電班農(nóng)電工文化素質(zhì)較底，知識(shí)面窄，業(yè)務(wù)技能不夠全面，加之由于供電所對(duì)其監(jiān)管工作不到位，使其長(zhǎng)期形成了較為粗暴的服務(wù)態(tài)度和粗放的管電模式，往往以電謀私，以權(quán)壓人，根本談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，甚至有時(shí)隨意將客戶打發(fā)給供電所，造成矛盾擴(kuò)大，不利電力企業(yè)形象。因此加強(qiáng)對(duì)各班農(nóng)電工的監(jiān)管和教育，將其納入供電所日常管理工作中，建設(shè)統(tǒng)一的穩(wěn)定的跟得上服務(wù)形式的員工隊(duì)伍和團(tuán)隊(duì)文化，并按照“三集五大”要求，進(jìn)行優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，做到方便客戶，貼近客戶才能真正的實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.2 感恩思想是人的一種基本修養(yǎng)，也是社會(huì)文明的一項(xiàng)標(biāo)志。

打造一支懂得感恩的供電所團(tuán)隊(duì)，使人人常懷感恩報(bào)企之心，使人人保持平和的心態(tài)，熱愛企業(yè)，熱愛集體，熱愛崗位，自覺地尊重別人的勞動(dòng)，設(shè)身處地為他人著想，增強(qiáng)企興我榮的責(zé)任感，增強(qiáng)全體員工凝聚力，這是提升供電所整體形象的最根本方法，也是最持久的方法。因此教育員工，關(guān)心員工，使之感受到這種恩情的溫暖，才會(huì)從根本上形成積極熱情的工作氛圍，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷進(jìn)步?？偨Y(jié)

以上內(nèi)容是筆者在供電所工作經(jīng)歷的總結(jié)，是對(duì)當(dāng)前“三集五大”體系改革形勢(shì)下，對(duì)供電所前景發(fā)展的一些思考。不足之處，今后將努力學(xué)習(xí)并進(jìn)行改正。本人將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?duì)待每一項(xiàng)工作，謙虛地向老同志學(xué)習(xí)，努力拓展業(yè)務(wù)技能，拓寬知識(shí)面，學(xué)習(xí)“三集五大”文件精神，不斷深刻對(duì)供電所管理的認(rèn)識(shí)。從而為圓滿完成供電所各項(xiàng)工作打下良好基礎(chǔ)。

第三篇：“三集五大”體系下如何加強(qiáng)供電所管理

“三集五大”體系下如何加強(qiáng)供電所管理

今年以來，公司以“三集五大”為導(dǎo)向，認(rèn)真落實(shí)“五化”（基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)資料標(biāo)準(zhǔn)化、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化和人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化）要求，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識(shí)、建章立制、嚴(yán)格考核，確保了標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)扎實(shí)高效開展。

完善機(jī)制 細(xì)化措施

公司將標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)列入重點(diǎn)工作，力爭(zhēng)年內(nèi)全部供電所達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化供電所，制訂周密的工作計(jì)劃和實(shí)施方案，為工作的順利開展提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。提高認(rèn)識(shí)，完善全員參與機(jī)制。采取座談交流、在內(nèi)部刊物上開辟專欄討論等形式，廣泛宣傳標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)的重要意義。建章立制，完善制度規(guī)范約束機(jī)制。按照“抓基礎(chǔ)、上臺(tái)階，大力推進(jìn)農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”要求，建設(shè)覆蓋企業(yè)各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)體系，修訂規(guī)范了906項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、137 項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、160項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格考核，完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，公司領(lǐng)導(dǎo)與管理部室、供電所簽訂指標(biāo)責(zé)任書，明確獎(jiǎng)懲政策，確保責(zé)任落實(shí)“縱向到底、橫向到邊”，為工作開展提供了動(dòng)力支持。

明確重點(diǎn) 注重落實(shí)

公司積極領(lǐng)會(huì)“三集五大”的深刻內(nèi)涵，以“五化”建設(shè)為重點(diǎn)，逐步把供電所日常管理工作納入了規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科技化、精細(xì)化、信息化、流程化的管理軌道，較好的發(fā)揮了標(biāo)準(zhǔn)化供電所的帶動(dòng)作用。

在基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化方面，從工作環(huán)境綜合整治入手,對(duì)供電所硬件環(huán)境進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，制定了定置管理標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立營業(yè)廳、辦公室、值班室、工器具室、備品備件庫、技能培訓(xùn)室、資料室等功能區(qū)域；完善視覺識(shí)別系統(tǒng)，統(tǒng)一制作和安裝了營業(yè)窗口的門楣、背景板、營業(yè)時(shí)間、標(biāo)示牌，充分展示了企業(yè)精神和價(jià)值理念。設(shè)置信息公開板，對(duì)工程進(jìn)度計(jì)劃、停電等重要信息進(jìn)行公告，方便工作提醒和客戶咨詢。

在基礎(chǔ)資料標(biāo)準(zhǔn)化方面，制定了標(biāo)準(zhǔn)化供電所資料總目錄、分目錄，編制了資料填寫說明和填寫標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范資料封皮、標(biāo)簽，建立專用資料櫥存放。結(jié)合供電所人員崗位分工對(duì)基礎(chǔ)資料進(jìn)行分類，每周檢查、整理、匯總、歸檔。結(jié)合創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)等工作，公司還組織職能部門專工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)進(jìn)行幫促，不定期檢查整改基礎(chǔ)資料，形成了框架清楚、內(nèi)涵豐富、操作性強(qiáng)的基礎(chǔ)資料體系，切實(shí)減輕了供電所負(fù)擔(dān)，提高了基層管理效率。

在工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化方面，通過制定指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，對(duì)供電所專業(yè)管理工作進(jìn)行量化，每月對(duì)供電所指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析排序，促進(jìn)了供電所工作質(zhì)量的鞏固和提高。結(jié)合集團(tuán)公司《標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，在安全管理、生產(chǎn)設(shè)備管理、經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精神文明建設(shè)5個(gè)方面設(shè)立了25項(xiàng)工作指標(biāo)，定期對(duì)供電所指標(biāo)完成情況進(jìn)行同業(yè)對(duì)標(biāo)。

在工作流程標(biāo)準(zhǔn)化方面，修訂完善了“三大標(biāo)準(zhǔn)”，對(duì)管理目標(biāo)、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了規(guī)范和調(diào)整。建立覆蓋供電所和所有二級(jí)單位的信息網(wǎng)絡(luò)，依托“SG186”業(yè)務(wù)應(yīng)用建設(shè)成果，拓展信息化覆蓋深度、廣度，促進(jìn)了管理鏈條延伸和管理過程集成。積極應(yīng)用95598服務(wù)熱線、營銷系統(tǒng)、GPRS系統(tǒng)；成立抄表中心，采用PDA衛(wèi)星定位抄表系統(tǒng)。先后完成244個(gè)村的新農(nóng)村電氣化改造，在濟(jì)南市率先建成“新農(nóng)村電氣化縣”。

在人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化方面，完善勞動(dòng)用工合同管理，深入開展職業(yè)道德教育，提高員工服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，同時(shí)公司積極提供人才成長(zhǎng)平臺(tái)，開展多種形式的崗位培訓(xùn)，供電所人員持證上崗率達(dá)到100%，培養(yǎng)了一支政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛的隊(duì)伍

第四篇：“三集五大”下供電所專業(yè)化管理的探討

“三集五大”下供電所專業(yè)化管理的探討

摘要：供電所作為電力公司的派出機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的重任，是縣供電公司中最基層、最重要的組成部分。加強(qiáng)對(duì)供電所的管理，提升供電所專業(yè)化程度，是實(shí)現(xiàn)建設(shè)一流供電公司任務(wù)中的重中之重。只有不斷完善建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)管理體系，探索具有專業(yè)特色的供電所建設(shè)途徑和方法，積極配合上級(jí)部門的工作，最大限度的完成諸如“農(nóng)網(wǎng)改造工程”、“新能源并網(wǎng)工程”等任務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)供電所效益最大化、服務(wù)最優(yōu)化、企業(yè)形象最良化的最終目的。同時(shí)，自2002年我國農(nóng)電體制改革以來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所無論是人員素質(zhì)、工作環(huán)境、服務(wù)效果等方面都有了極大的改善，尤其在大營銷系統(tǒng)投運(yùn)以后，基層供電所擁有了一個(gè)系統(tǒng)化、專業(yè)化、自動(dòng)化的數(shù)字管理平臺(tái)。因此，在國網(wǎng)公司大力推行“三集五大”體系管理改革建設(shè)的大環(huán)境下，如何完成基層供電所專業(yè)化管理改造，成為了“三集五大”體系基層管理建設(shè)的新課題。關(guān)鍵字：供電所；專業(yè)化；管理；農(nóng)網(wǎng)改造；新能源

引言：隨著社會(huì)科技與大眾消費(fèi)水平的日益進(jìn)步與發(fā)展，現(xiàn)代供電企業(yè)為了自身的更好發(fā)展，必須要緊跟“三集五大”體制改革的腳步，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，建立起新的方案和制度，掌握好競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)權(quán)，從基層做起，使企業(yè)在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

1、緊跟構(gòu)建大檢修體系的步伐，積極配合農(nóng)網(wǎng)改造 構(gòu)建大檢修體系的重點(diǎn)是：加強(qiáng)業(yè)務(wù)整合，優(yōu)化配置公司檢修、運(yùn)行維護(hù)資源，按照專業(yè)化方向，推進(jìn)設(shè)備巡檢、維護(hù)、操作等一體化管理，積極探索利用社會(huì)資源、提高檢修維護(hù)效率的新模式。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所經(jīng)過了十余年的建設(shè)，在管理方面獲得了不小的進(jìn)步，但其實(shí)際管理思維卻依舊停留在如何完成電費(fèi)按時(shí)回收、控制基本線損指標(biāo)、保證安全作業(yè)、達(dá)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)等這些基本任務(wù)中，很少把目光放在在進(jìn)一步優(yōu)化地方電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、完成農(nóng)網(wǎng)改造、提升供電可靠性等這些具有一定難度的項(xiàng)目上。尤其是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)電壓時(shí)常不穩(wěn)定，達(dá)不到力率要求，滿足不了用戶需求，不僅對(duì)電力用戶產(chǎn)生了影響，同時(shí)也使得系統(tǒng)的供電可靠性下降、網(wǎng)損增加，令其經(jīng)濟(jì)性下降。同時(shí)，如果用戶端過補(bǔ)，將有可能出現(xiàn)向系統(tǒng)無功倒送的情況，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行安全和供電安全造成威脅?？h供電公司對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所下達(dá)的高、低壓線損指標(biāo)，一般都是根據(jù)各供電所的實(shí)際管理因素對(duì)整個(gè)供電系統(tǒng)的理論線損計(jì)算后通盤制定的，但是進(jìn)一步分解到各供電所的單條線路以及單臺(tái)配變后會(huì)產(chǎn)生一定的變化，此時(shí)則需要對(duì)各片區(qū)電工的工作指標(biāo)區(qū)別對(duì)待。近年來，隨著農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、農(nóng)民生活水平顯著提高，越來越多的電氣設(shè)備走入尋常百姓家，也帶動(dòng)了農(nóng)村用電量的新一輪增長(zhǎng)，農(nóng)網(wǎng)改造勢(shì)在必行。農(nóng)網(wǎng)改造在改變農(nóng)民生產(chǎn)、生活方式的同時(shí)，也將有力地推動(dòng)大同新農(nóng)村建設(shè)和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，縮小城鎮(zhèn)與鄉(xiāng)、村之間的發(fā)展差距。通過農(nóng)網(wǎng)改造工程的實(shí)施，農(nóng)民用電不僅有了保障，還帶動(dòng)了農(nóng)村的工商業(yè)發(fā)展，如特色農(nóng)副產(chǎn)品加工、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)示范園等茁壯成長(zhǎng)[1]。

因此，通過技術(shù)改造、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及進(jìn)一步改進(jìn)管理方式是十分必要的。使用營銷及生產(chǎn)系統(tǒng)將理論線損計(jì)算延伸到每個(gè)臺(tái)區(qū)，充分考慮在管理過程中出現(xiàn)的不可控因素，并在及時(shí)處理報(bào)修服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步宣傳安全用電知識(shí)，令用戶在安全的情況下，可以自行處理一些簡(jiǎn)單的室內(nèi)故障。并在圓滿完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)線損考核指標(biāo)的前提下，鼓勵(lì)職工進(jìn)一步開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)，優(yōu)化電價(jià)結(jié)構(gòu)，根據(jù)客戶的實(shí)際用電需求，合理定價(jià)這樣做，既維護(hù)了供電公司的自身利益，同時(shí)又有力地促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國家有關(guān)惠農(nóng)政策的實(shí)施，使農(nóng)村居民的生活質(zhì)量得到了進(jìn)一步改善，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

2、采用現(xiàn)代化的管理方式，為構(gòu)建大營銷體系出一份力

夯實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營基礎(chǔ)建設(shè)，強(qiáng)化營銷信息監(jiān)控管理加強(qiáng)供電生產(chǎn)經(jīng)營管理基礎(chǔ)工作的重點(diǎn)主要在基層[2]?；鶎邮枪╇娚a(chǎn)經(jīng)營管理工作的重要載體，其工作水平的高低直接影響供電管理整體工作水平的質(zhì)量。科學(xué)設(shè)置生產(chǎn)經(jīng)營考核，完善激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制為了真正體現(xiàn)“科技加管理”的思想。所以，盡管鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜、職工素質(zhì)參差不齊，但對(duì)其薪酬分配制度必須做到一定程度上的細(xì)化和完善，這就需要供電所根據(jù)自身實(shí)際情況以及創(chuàng)新經(jīng)營管理理念抓好業(yè)務(wù)操作規(guī)范的落實(shí)，建立健全業(yè)務(wù)經(jīng)營新模式；樹立大營銷理念，優(yōu)化流程，降低成本，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)同步協(xié)調(diào)發(fā)展；優(yōu)化服務(wù)流程，制定統(tǒng)一管理規(guī)范和作業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)客服中心的規(guī)范化管理；健全和完善分級(jí)負(fù)責(zé)的客戶投訴服務(wù)機(jī)制，推廣實(shí)施“客戶投訴服務(wù)管理監(jiān)督平臺(tái)”，建立客戶投訴監(jiān)控一體化聯(lián)動(dòng)處理服務(wù)模式。科學(xué)設(shè)置生產(chǎn)經(jīng)營考核，完善激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制為了真正體現(xiàn)“科技加管理”的思想。落實(shí)關(guān)于把電壓合格率、供電可靠率、抄表實(shí)抄率、電費(fèi)回收率、欠費(fèi)增減率、滯納金加收率和處罰率等作為考核縣級(jí)供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理基礎(chǔ)工作水平高低的重要依據(jù)。為加強(qiáng)目標(biāo)考核責(zé)任制，充分應(yīng)用現(xiàn)有的信息化條件，在“六率”考核和電價(jià)分類分析比較中，建立新的考核體系對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，在運(yùn)用SG186營銷信息系統(tǒng)自動(dòng)生成考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，改正考核辦法，完善生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量考核，實(shí)現(xiàn)由部門考核、手工考核向計(jì)算機(jī)考核轉(zhuǎn)變，由共性化考核向個(gè)性化考核轉(zhuǎn)變，由集中考核向目標(biāo)考核轉(zhuǎn)變，由定性考核向定量考核轉(zhuǎn)變。同時(shí)，生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量考核的評(píng)價(jià)應(yīng)結(jié)合管理責(zé)任制與過錯(cuò)責(zé)任追究制一并進(jìn)行，并將考核結(jié)果崗位、能級(jí)、收入分配、評(píng)優(yōu)創(chuàng)先、干部提拔使用等方面利益掛鉤，形成科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。這樣，既有利于供電所人力資源的進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化，又利于供電所管理方式的轉(zhuǎn)變，使3G智能抄表管理系統(tǒng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的正式投入成為可能。對(duì)農(nóng)村供電所實(shí)施專業(yè)化管理，既是農(nóng)村供電所實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理的先決條件，也是“三集五大”體系實(shí)施后供電所管理的必由之路。

3、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，全面落實(shí)“四化”管理要求 加強(qiáng)人力資源管理機(jī)制建立起用工能進(jìn)能出、干部能上能下、收入能增能減、員工有效激勵(lì)的人事用工分配制度；規(guī)范勞動(dòng)用工，全面推行全員合同制和崗位聘任制管理；進(jìn)一步加強(qiáng)收入分配監(jiān)管，制定出臺(tái)《收入分配改革實(shí)施辦法》及相關(guān)的薪酬管理配套制度，建立統(tǒng)一的分類、分級(jí)、分檔分配體系；規(guī)范各類津補(bǔ)貼，逐步統(tǒng)一和規(guī)范全行業(yè)的勞保、福利等發(fā)放項(xiàng)目、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和列支渠道，保持工資水平基本穩(wěn)定；加強(qiáng)對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)考核，并逐步建立統(tǒng)一的考核體系；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，嚴(yán)明紀(jì)律，規(guī)范操作，確保“三集五大”體制改革穩(wěn)步推進(jìn)。

員工的專業(yè)化培訓(xùn)是員工職業(yè)生涯中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其自我安全防護(hù)意識(shí)的建立、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成，都在這個(gè)過程中得以初步確立。因此，必須高度重視員工的培訓(xùn)情況，保證培訓(xùn)投入，確保員工能夠掌握必要的安全與業(yè)務(wù)技能，養(yǎng)成良好的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)習(xí)慣，并能在實(shí)際工作中主動(dòng)采取有效的安全防護(hù)措施，逐步實(shí)現(xiàn)人員本質(zhì)安全。

目前農(nóng)電管理已由粗放型、松散型管理逐步向集約化、專業(yè)化管理轉(zhuǎn)變，對(duì)員工的素質(zhì)提出了更高的要求。且隨著“大營銷”建設(shè)的逐步推進(jìn)，各專業(yè)崗位的信息化、科學(xué)化水平日益提高，這就要求供電所員工不僅能完成野外線路維修、抄表收費(fèi)等原有、工作，還必須要能熟練操作計(jì)算機(jī)以及相關(guān)設(shè)備有效完成供電所的各項(xiàng)工作。此外，隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，供電所需要完成的工作任務(wù)不再是農(nóng)村居民家中的線路維修，同樣也包括維修一些自動(dòng)化程度較高的電氣設(shè)備，這就要求供電所員工進(jìn)一步加強(qiáng)崗位業(yè)務(wù)技能技術(shù)的學(xué)習(xí)，多了解電力系統(tǒng)的基本知識(shí)及電氣自動(dòng)化控制的相關(guān)技術(shù)，并能夠利用相關(guān)的理論知識(shí)去分析和解決客戶報(bào)修的故障問題，形成業(yè)務(wù)精通、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的規(guī)劃設(shè)計(jì)人才隊(duì)伍。

4、保證安全生產(chǎn)，全面推進(jìn)大建設(shè)體系建設(shè)

縣供電公司應(yīng)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，逐級(jí)簽訂安全管理責(zé)任狀，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各級(jí)人員的到崗到位制度，從上到下形成逐級(jí)管理、全面負(fù)責(zé)的安全管理體系。不斷健全各項(xiàng)安全規(guī)章制度，完善供電所業(yè)務(wù)管理中的各項(xiàng)環(huán)節(jié)的程序銜接，逐步夯實(shí)安全基礎(chǔ)。同時(shí)，供電所應(yīng)以反違章工作為抓手，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管控，加強(qiáng)“兩票三制”、派工單等各項(xiàng)安全措施的落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)化作業(yè)、規(guī)范使用作業(yè)指導(dǎo)書（卡），確?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)人員的執(zhí)法監(jiān)督行為，加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的危險(xiǎn)點(diǎn)分析和預(yù)控，防止供電所人員在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)的盲目性，確保人身安全[3]。

統(tǒng)一電網(wǎng)建設(shè)管理流程、技術(shù)規(guī)范和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化建設(shè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，加強(qiáng)建設(shè)職能、工程項(xiàng)目和建設(shè)隊(duì)伍的專業(yè)化管理，是提高電網(wǎng)建設(shè)安全質(zhì)量和工藝水平、提升建設(shè)管理效率和效益的必要準(zhǔn)備，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)建設(shè)“國際同行業(yè)領(lǐng)先、國內(nèi)各行業(yè)領(lǐng)先”目標(biāo)的前提條件。全面推進(jìn)大建設(shè)體系建設(shè)，要根據(jù)公司制定的體系框架，優(yōu)化各項(xiàng)管理制度，完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，研究制定配電網(wǎng)建設(shè)的管理、工作和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立統(tǒng)一的制度標(biāo)準(zhǔn)體系；要注重開展全員培訓(xùn)，使基建戰(zhàn)線員工掌握建設(shè)管理制度、技術(shù)規(guī)范；要結(jié)合本單位實(shí)際，研究制定措施，確保工程建設(shè)項(xiàng)目平穩(wěn)移交，確保項(xiàng)目管理過渡階段的安全穩(wěn)定；要進(jìn)一步完善建設(shè)管理信息化管控平臺(tái)，強(qiáng)化工程建設(shè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的信息化管控，強(qiáng)化建設(shè)管理縱向各層級(jí)信息的雙向互動(dòng)以及與其他業(yè)務(wù)之間的橫向共享，切實(shí)提升管理效率。

5、充分履行社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建大運(yùn)行體系

中國政府高度重視可再生能源的研究與開發(fā)。國家經(jīng)貿(mào)委制定了新能源和可再生能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“十五”規(guī)劃，并制定頒布了《中華人民共和國可再生能源法》，重點(diǎn)發(fā)展太陽能光熱利用、風(fēng)力發(fā)電、生物質(zhì)能高效利用和地?zé)崮艿睦谩Ｗ鳛樘柲芄鉄崂弥械墓夥l(fā)電屬于分布式電源，其具有清潔環(huán)保，無任何污染，利用價(jià)值高的特點(diǎn)，且取之不盡用之不竭，最適合個(gè)人以及單位使用自行發(fā)電，多余的電還可以通過并網(wǎng)技術(shù)出售給供電公司。對(duì)此，國家電網(wǎng)公司于2013年2月27日發(fā)布《關(guān)于做好分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作的意見》，承諾將促進(jìn)光伏、風(fēng)電、天然氣等分布式電源并入國家電網(wǎng)，并提供優(yōu)惠并網(wǎng)條件、加強(qiáng)配套電網(wǎng)建設(shè)，優(yōu)化并網(wǎng)流程、簡(jiǎn)化并網(wǎng)手續(xù)、提高服務(wù)效率等。但這種分布式電源的發(fā)展，帶來的絕不僅是電力系統(tǒng)接納了多少發(fā)電容量，還帶來了電力系統(tǒng)管理革命性的變化。過去相對(duì)簡(jiǎn)單的電力調(diào)度和電網(wǎng)管理，僅僅根據(jù)電力負(fù)荷來安排電力發(fā)電、消費(fèi)不足時(shí)甩掉負(fù)荷等傳統(tǒng)做法，已經(jīng)不能適應(yīng)分布式電源大量使用、用戶自建電源大量發(fā)展的需要。這就需要基層供電公司以及供電所的管理必須從根本上轉(zhuǎn)變思想，深入研究風(fēng)能、太陽能的發(fā)電規(guī)律性，深入研究分布電源大量使用、千家萬戶大量建設(shè)分布式發(fā)電系統(tǒng)的管理要求，并充分整合公司調(diào)度運(yùn)行與設(shè)備運(yùn)行相關(guān)業(yè)務(wù)，調(diào)整調(diào)度體系功能結(jié)構(gòu)，變革組織架構(gòu)、創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立各級(jí)輸變電設(shè)備運(yùn)行集中監(jiān)控與電網(wǎng)調(diào)度業(yè)務(wù)高度融合的一體化調(diào)度控制體系，實(shí)現(xiàn)調(diào)度運(yùn)行一體化運(yùn)作。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電應(yīng)在政策允許的條件下，根據(jù)客戶產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)與其簽訂有關(guān)安全、服務(wù)合同，向客戶宣傳、解釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)不等于義務(wù)服務(wù)，并進(jìn)一步明確義務(wù)服務(wù)與有償服務(wù)的界限，對(duì)本身不屬于義務(wù)服務(wù)范疇的，可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際略低于物價(jià)部門核準(zhǔn)的價(jià)格實(shí)行有償服務(wù)，對(duì)學(xué)校、醫(yī)院、敬老院、五保戶等可實(shí)行無償服務(wù)，但必須要做到收費(fèi)帳目公開透明，這樣既可避免工作人員的亂收費(fèi)行為和客戶不必要的投訴，也可獲得當(dāng)?shù)匕傩諏?duì)我們開展新業(yè)務(wù)的支持。

6、結(jié)束語

這樣一來供電所就能夠充分履行其職能，積極當(dāng)好農(nóng)村農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“電保姆”和“先行官”，通過農(nóng)網(wǎng)改造與新能源并網(wǎng)，緩解了農(nóng)民的用電負(fù)擔(dān)，為提高廣大農(nóng)民的消費(fèi)能力和生活水平，改善當(dāng)?shù)赝顿Y環(huán)境發(fā)揮了建設(shè)性作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 李石磊,馬振濤.“三集五大”下供電所專業(yè)化管理的探討[J].城市建設(shè)理論研究（電子版）,2014(18)[2] 張曙光.淺析“三集五大”體系下縣級(jí)供電企業(yè)管理工作的探討[J].價(jià)值工程，2013(11)[3] 羅海珠,李萍,鄧穎劍.淺談“三集五大”新模式下縣公司的安全管理[J].電力安全技術(shù),2014(7)

第五篇：在“三集五大”體系下的變電運(yùn)維班組管理工作的探索

在“三集五大”體系下的變電運(yùn)維班組

管理工作的探索

劉德洋 應(yīng)學(xué)武

淮南供電公司 232001 合肥供電公司 230000 摘要：為了確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保在“三集五大”體系下變電運(yùn)維班組的安全工作，迫切需要加強(qiáng)對(duì)一線運(yùn)維班組的建設(shè)管理，保障變電站現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)行維護(hù)工作的安全。本文介紹了變電站現(xiàn)場(chǎng)工作人員的管理，選拔培養(yǎng)合格的運(yùn)維班組長(zhǎng)，塑造優(yōu)秀的一線員工。關(guān)鍵詞：在“三集五大體系下”；變電運(yùn)維班組；管理；探索

隨著國家電網(wǎng)公司改革步伐的加快，在國家電網(wǎng)“三集五大”體系的建設(shè)下，企業(yè)管理模式也發(fā)生了變化，供電公司的管理結(jié)構(gòu)成三角形模式設(shè)置，共分為三層即為：領(lǐng)導(dǎo)層、執(zhí)行層、基層。領(lǐng)導(dǎo)層是高層，是掌握供電公司發(fā)展方向的，是做決策指示的，執(zhí)行層是中層，是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)層指示的，基層就是從事具體一線安全生產(chǎn)活動(dòng)的。在基層，班組員工是供電公司的主人，運(yùn)維班組是供電公司的細(xì)胞，運(yùn)維班組長(zhǎng)是供電公司的“兵頭將尾”，基層班組工作最重要的兩個(gè)因素就是班組長(zhǎng)和員工，所有的工作都是人在做，所有的問題都是人在解決，只要人員管理好了，工作自然就干好了，所以抓好運(yùn)維班組長(zhǎng)管理和員工管理工作是至關(guān)重要的，基層安全生產(chǎn)工作抓好了，生產(chǎn)一線穩(wěn)定了，企業(yè)才能得到可持續(xù)性的發(fā)展。

1選拔培養(yǎng)合格的運(yùn)維班組長(zhǎng)

在基層工作現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)維班組長(zhǎng)是一線工作現(xiàn)場(chǎng)的組織者和指揮者，是班組的頂梁柱，把控著每一個(gè)運(yùn)維班組工作現(xiàn)場(chǎng)的安全。一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)維班組長(zhǎng)，應(yīng)該從生產(chǎn)一線選拔，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)非常了解，工作流程熟知，具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要有優(yōu)秀的品質(zhì)，較高的組織協(xié)調(diào)能力，工作積極主動(dòng)，愛崗敬業(yè)，有很好的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，對(duì)工作要有創(chuàng)新探索精神。1.1做好角色轉(zhuǎn)換，擺正位置

在實(shí)際工作中，班組長(zhǎng)只有在班組的位置擺正了，沒有任何顧忌，才能放手開展工作，面對(duì)班組成員要用領(lǐng)導(dǎo)者的口吻說話，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要站在執(zhí)行者的立場(chǎng)說話，作為運(yùn)維班組長(zhǎng)，一定要了解自己的工作職責(zé)，了解自己手中的權(quán)利，了解工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望，了解基層員工對(duì)自己的期待，與工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和員工的愿望準(zhǔn)確對(duì)接，嚴(yán)格要求自己，把自己真正放到運(yùn)維班組長(zhǎng)的位置上來，有信心有勇氣，敢說敢管，大膽的開展工作，正確行使運(yùn)維班組長(zhǎng)的權(quán)利，運(yùn)用手中的權(quán)力把班組工作干好。1.2勤于學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

運(yùn)維班組的主要工作就是安全生產(chǎn)工作，較高的理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是組織好安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，運(yùn)維班組長(zhǎng)的業(yè)務(wù)能力的高低直接影響著班組的管理，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在電力系統(tǒng)任何一個(gè)專業(yè)班組的專業(yè)知識(shí)都不是孤立存在的，它需要電力系統(tǒng)各專業(yè)的知識(shí)，變電運(yùn)維班組，不是過去簡(jiǎn)單的監(jiān)控操作，而是在操作維護(hù)的工作過程中，涉及到保護(hù)、遠(yuǎn)動(dòng)、計(jì)量、一次設(shè)備、通訊以及防火防盜等專業(yè)知識(shí)，如果不加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，很難準(zhǔn)確掌握現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的運(yùn)行狀況，更談不上對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，現(xiàn)在只有復(fù)合型人才才能適應(yīng)今天的工作要求。1.3要把握溝通技巧，擅于溝通

在工作中，運(yùn)維班組長(zhǎng)為了把工作干好，不僅要獲得領(lǐng)導(dǎo)是信任，而且還需要下屬的支持，一方面要與工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通，給領(lǐng)導(dǎo)提出建議意見，另一方面對(duì)下屬要統(tǒng)一思想，安排工作任務(wù)，在通常情況下，班組長(zhǎng)如果不懂得溝通的技巧，不但不能把工作做好，反而把事情搞的更麻煩，造成不好的影響，失去領(lǐng)導(dǎo)和員工的信任，所以作為一個(gè)合格的運(yùn)維班組長(zhǎng)，要想在領(lǐng)導(dǎo)和員工的夾層中不斷成長(zhǎng)，妥善處理好對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)員工的關(guān)系，做好領(lǐng)導(dǎo)和員工之間溝通的橋梁和紐帶作用，就要善于溝通，只有這樣才能勝任班組長(zhǎng)的工作，才能讓班組成員安心工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

1.4 建立班組規(guī)章制度，加強(qiáng)班組執(zhí)行力建設(shè)

首先，沒有規(guī)矩不成方圓，要想把班組管理好，讓安全生產(chǎn)有序進(jìn)行，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造更多的工作業(yè)績(jī)，就要建立切實(shí)可行的規(guī)章制度，結(jié)合班組的實(shí)際情況，從方便開展工作的角度考慮，從安全生產(chǎn)的角度運(yùn)作，參照員工的職責(zé)，制定一套有效的規(guī)章制度，對(duì)于已經(jīng)有的正確的制度要嚴(yán)格遵守，對(duì)于不完善的制度要加以完善修訂，讓班組有一套有效的管理制度，讓班組工作有章可循。其次，就是要加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度，班組長(zhǎng)要和班組員工一道對(duì)制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓員工對(duì)制度意義理解，達(dá)成共識(shí)，并嚴(yán)格執(zhí)行，該懲罰的懲罰，該獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)，只有嚴(yán)格執(zhí)行制度，才能逐步樹立遵守制度的意識(shí)，以加強(qiáng)對(duì)班組的管理。1.5有改進(jìn)提升工作的能力

電力工業(yè)的發(fā)展是飛快的，智能電網(wǎng)的建設(shè)，新設(shè)備的上馬，新技術(shù)的使用，無時(shí)無刻不要求我們要適應(yīng)發(fā)展，過去的東西不一定能跟上時(shí)代的步伐，我們不要墨守成規(guī)，作為班組長(zhǎng)應(yīng)立足崗位，要適應(yīng)時(shí)代的變化，適應(yīng)新的情況，對(duì)現(xiàn)在的工作的管理方法、管理手段方面存在的不足進(jìn)行分析，找出不足，要及時(shí)的加以調(diào)整和完善，使之更好的服務(wù)于工作，激發(fā)職工的工作熱情。塑造優(yōu)秀的一線員工

2.1 加強(qiáng)員工正確的思想引導(dǎo)，激起工作熱情

班組員工由于學(xué)歷不同，業(yè)務(wù)水平高低不等，家庭條件不同，造成人生觀世界觀的不同，想法上偏差較大。思想決定行動(dòng)，在工作上班組員工的思想端正，方向正確、認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，心向一處想勁往一處使，班組的凝聚力增強(qiáng)了，班組的工作才能順利開展，才能出色完成工作。我們應(yīng)通過班組安全活動(dòng)會(huì)和民主生活會(huì)等形式，加強(qiáng)與班組成員的溝通，通過班組開展一些集體性的活動(dòng)和班組成員交流，使大家互相了解，互相團(tuán)結(jié)，理解班組的管理，支持班組的工作，讓員工被動(dòng)工作變成主動(dòng)工作，處處為班組的工作著想，常常為班組的管理出謀劃策的良好局面。

2.2 培養(yǎng)員工的協(xié)助精神

在班組中，每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)特長(zhǎng)都不盡相同，沒有完美的個(gè)人，如果大家相互配合，相互協(xié)作，相互補(bǔ)缺，就能形成一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)全面的團(tuán)隊(duì)，在工作中，就沒有解決不了的問題，就沒有克服不了的困難，加強(qiáng)溝通交流，增強(qiáng)他們團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)，保證班組的整體利益。

2.3 以“學(xué)習(xí)型班組”建設(shè)為抓手

強(qiáng)化全體班組成員培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)水平和安全技能，為企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展、持續(xù)發(fā)展提供保障，企業(yè)的具體工作主要是依靠一線工人去做，他們文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低直接影響著企業(yè)的發(fā)展，有時(shí)會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”，要通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，激發(fā)職工的學(xué)習(xí)熱情，鉆研業(yè)務(wù)的動(dòng)力，去發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備人力資源，在創(chuàng)建中要注重學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)，新的知識(shí)，培養(yǎng)廣大職工終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升整個(gè)班組的綜合素質(zhì)。

2.4 加強(qiáng)對(duì)員工的安全管理 班組安全目標(biāo)明確，安全目標(biāo)制定符合實(shí)際，安全目標(biāo)的考核應(yīng)與績(jī)效考核掛鉤，通過建立健全的安全生產(chǎn)責(zé)任制，讓職工明確自己是安全工作中的角色，知道自己的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力，做到每個(gè)崗位對(duì)應(yīng)的都有一個(gè)職責(zé)，讓現(xiàn)場(chǎng)的每一項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，確?，F(xiàn)場(chǎng)操作維護(hù)的安全。

結(jié)束語

運(yùn)維班組是一線生產(chǎn)單位，現(xiàn)場(chǎng)的安全工作是電力企業(yè)永恒的話題，通過加強(qiáng)對(duì)基層班組人員的管理，選拔培養(yǎng)合格的班組長(zhǎng)，塑造優(yōu)秀的一線職工，提升整個(gè)班組的工作能力，現(xiàn)場(chǎng)管理跟上了，人員素質(zhì)提高了，現(xiàn)場(chǎng)安全工作的基礎(chǔ)就打牢了。

參考文獻(xiàn)：

[1] 崔生祥.怎樣當(dāng)好創(chuàng)新型班組長(zhǎng).北京：中國言實(shí)出版社，2011.2 [2] 黃曉林.領(lǐng)頭雁：優(yōu)秀班組長(zhǎng)必須具備的職業(yè)素養(yǎng).北京：中國電力出版社2010.1 [3] 張安順，張劍，楊玉串.優(yōu)秀班組長(zhǎng)是這樣工作的.北京：中國言實(shí)出版社，2011.2

劉德洋（1980-），本科，工程師/淮南供電公司變電工區(qū)技術(shù)管理專責(zé)工程師，2001年參加工作一直從事變電運(yùn)行工作

應(yīng)學(xué)武（1981-），本科，助理工程師/合肥供電公司500kV肥西變班長(zhǎng)，2001年參加工作一直從事變電運(yùn)行工作

聯(lián)系電話：*** Email：59388848@qq.com