第一篇：戶籍室是派出所的第一窗口

如何做一名合格的戶籍民警

戶籍室是派出所的第一窗口，也是與人民群眾聯(lián)系最多的警民交流平臺。戶籍民警的素質(zhì)好壞直接影響著戶政管理工作的質(zhì)量和效率，是決定群眾對派出所工作滿意與否的重要因素?；鶎討艏窬岣咚刭|(zhì)，更好地履行服務(wù)和管理職能，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)以下“五種意識”： 一是要增強(qiáng)服務(wù)意識。戶籍室擔(dān)負(fù)著轄區(qū)內(nèi)人口資料的收集管理任務(wù)，是我國現(xiàn)有人口管理體系的重要組成部分，為維護(hù)群眾利益服務(wù)。戶籍民警應(yīng)牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局意識、主動服務(wù)的效率意識，擺正位置，堅決摒棄人民群眾深惡痛絕的“四難”現(xiàn)象，切實改變工作作風(fēng)，提高工作效率，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，盡心盡力地做好本職工作，盡力為轄區(qū)群眾辦實事、做好事。

二是增強(qiáng)政策、法律意識?！昂椭C社會”、“以人為本”已成為時代的主題，人民群眾依法維護(hù)自己權(quán)益的意識也不斷增強(qiáng)。這就要求戶籍民警，不僅要具備嫻熟的業(yè)務(wù)知識水平，還要努力學(xué)習(xí)政

第二篇：派出所文明戶籍室先進(jìn)材料

讓群眾滿意在戶籍室

------*****所戶籍室先進(jìn)事跡

*****************所轄區(qū)面積484.1平方公里，轄二鎮(zhèn)、18個自然村、101個村民小組，常住人口14535人，暫住人口1000余人。所內(nèi)現(xiàn)有民警6名，其中戶籍民警一名，戶籍協(xié)警一名。近年來，該所始終堅持立警為公，執(zhí)法為民，連續(xù)多年被省、市、縣公安機(jī)關(guān)授予榮譽(yù)稱號。2003年、2005年、2006年、2007年、2008、2009年連續(xù)榮獲全省人民滿意基層單位；連續(xù)六年被評為全市人民滿意派出所、全市規(guī)范執(zhí)法優(yōu)秀單位；2006年、2009年被授予*****“青年文明號”；2007年被團(tuán)市委授予“優(yōu)秀青少年維權(quán)崗”，2009年榮立*****集體三等功，同年被陜西省公安廳評為派出所綜合信息管理系統(tǒng)錄入先進(jìn)單位，2010年被陜西省公安廳委員會評為先進(jìn)基層黨組織，2008年被*****公安局評為優(yōu)秀戶籍室，2009年被陜西省公安廳評為文明戶籍室；被縣委、縣政府授予文明單位、優(yōu)秀政法基層單位、衛(wèi)生先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號。

今年以來，該所認(rèn)真貫徹“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，積極構(gòu)建和諧警民關(guān)系，樹立全心全意為民服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公安部《公安機(jī)關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》、《陜西省公安機(jī)關(guān)戶政窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、省廳《戶籍政管理便民利民六條措施》以及《*****公安機(jī)關(guān)戶政窗口工作制度》，規(guī)范了戶政窗口建設(shè)和業(yè)務(wù)工作，提高了戶籍民警的素質(zhì)，樹立了公安機(jī)關(guān)的良好形象。

一、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，樹立文明窗口形象

戶籍室是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系人民群眾的窗口，窗口形象直接決定和影響著公安機(jī)關(guān)和人民警察的形象。為進(jìn)一步提高戶籍室的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，該所高度注重提高戶籍民警的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。在日常工作中注重從戶籍民警的言談舉止、著裝儀表、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等細(xì)小問題抓規(guī)范、抓養(yǎng)成，同時積極加強(qiáng)窗口的業(yè)務(wù)大練兵，要求戶籍民警將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)?；?、制度化。在深化戶籍民警基本知識、基本技能、基本素養(yǎng)的同時，著重抓好專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能的教育培訓(xùn)，使戶籍民警熟練掌握了適應(yīng)本職工作的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，提高了業(yè)務(wù)工作能力。一是本著全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的思想觀念，實實在在地為民排憂解難。二是認(rèn)真貫徹落實公安部《公安機(jī)關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》、省廳《戶籍政管理便民利民六條措施》和《*****公安機(jī)關(guān)戶政窗口工作制度》，強(qiáng)化公安服務(wù)職能，努力提高公安行風(fēng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量；三是開展“親民、愛民、為民”、“務(wù)實、勤政、高效”為要求的思想政治教育和紀(jì)律教育，使戶籍民警切實端正對人民群眾的服務(wù)態(tài)度，把人民群眾的呼聲作為第一選擇，把人民群眾的利益作為第一考慮，把人民群眾的滿意作第一標(biāo)準(zhǔn)。

二、完善便民設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量

該所設(shè)戶籍室一間，照相室一間，門口懸掛警務(wù)公開牌一塊，向群眾公布了收費項目和工作時間制度；為了方便群眾辦理戶籍，戶籍室實行底臺敞開式辦公，設(shè)置了群眾等候區(qū)和民警工作區(qū)，群眾等候區(qū)放置了座椅、筆墨紙張和飲水機(jī)；辦公臺面上擺放了戶籍民警監(jiān)督牌，公布了戶籍民警姓名、警號、職務(wù)、照片、聯(lián)系電話和監(jiān)督電話，同時，嚴(yán)格落實工作職責(zé)、執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、工作時限、收費標(biāo)準(zhǔn)公開制度，方便群眾監(jiān)督。戶籍民警嚴(yán)格按照《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)管理條令》和公安部《公安機(jī)關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》規(guī)范著裝，警容嚴(yán)整，舉止大方，精神飽滿、服務(wù)熱情，做到了語言規(guī)范、著裝、行為、服務(wù)規(guī)范，來有迎聲，去有送聲。群眾辦理戶口、證件等業(yè)務(wù)，手續(xù)齊全的，一次性辦結(jié)，手續(xù)不全的，向群眾發(fā)放戶籍辦理明白卡并向群眾講清補(bǔ)辦內(nèi)容，保證二次辦結(jié)，決不讓群眾多跑路。各項收費嚴(yán)格執(zhí)行財政部門和物價部門的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，無亂收費和搭車收費現(xiàn)象。

三、多措并舉，真情服務(wù)

“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”，多年來該所始終把群眾的需要作為工作的出發(fā)點，把群眾的滿意作為工作的落腳點，積極采取各項便民、利民措施，最大限度的方便和服務(wù)群眾。一是積極開展法制宣傳教育活動。戶籍室始終把宣傳教育作為一項重要工作來抓，通過張貼宣傳標(biāo)語、發(fā)放宣傳手冊、接受群眾咨詢等多種多樣的形式，積極開展居民身份證法、戶口辦理、流動人口暫住證申報等多方面知識的宣傳教育，提高群眾法制意識的同時方便群眾辦理戶口等事項。今年該所根據(jù)轄區(qū)實際情況印制了6000余冊的“居民安全防范手冊”，從如何增強(qiáng)防范意識、提高防范本領(lǐng)對群眾進(jìn)行教育和宣傳，同時將各種戶籍、身份證辦理所需材料予以公布，受到了轄區(qū)群眾的一致好評。二是不斷創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容。該所針對轄區(qū)群眾大多散居在山區(qū)的現(xiàn)狀，為了讓群眾少跑來回路不花冤枉錢，及時印制了“戶籍辦理明白卡”和開展送證上門活動，將日常戶籍辦理中的出生報戶、死亡注銷、遷入、遷出、二代證辦理所需材料和手續(xù)向群眾予以公布和發(fā)放。截止目前已發(fā)放3000余份，為群眾上門送證650余證，累計為群眾節(jié)省路費3000余元。為真正方便群眾辦事，該所還推出了接受預(yù)約服務(wù)，節(jié)假日和休息時間接受辦事群眾的預(yù)約，急事急辦、特事特辦。在得知今年高考考生需持二代身份證報名考試這一消息后，派出所領(lǐng)導(dǎo)及時安排部署，戶籍室民警放棄休假，利用節(jié)假日為高考學(xué)生辦理身份證，保證每個考生能順利參加考試。今年以來共接受群眾預(yù)約130余次。同時該所針對今年全縣更換殘疾證，殘疾、孤寡老人辦證不便的現(xiàn)狀，適時推出上門辦證制度，對殘疾人、孤寡老人和大批量申辦的實行主動上門服務(wù)，受到社會各界一致好評。在今年全國第六次人口普查中，所領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)民警深入走訪，逐人逐戶進(jìn)行核對，對戶口項目有差錯的，盡量簡化手續(xù)，及時更改。下壩村村民尹別子的女兒尹林霞，出生于1995年7月3日，在1998年 戶口移交時，村委會誤將尹林霞的出生日期登記為1975年7月3日，由于家人對此事不夠重視將戶口本遺失，通過我們的入戶走訪核對戶口，尹別子才得知自己女兒的出生日期有誤，此時也正當(dāng)尹林霞中考在即。所領(lǐng)導(dǎo)對此事高度重視，與戶籍室民警一同放棄休假，收集相關(guān)證明材料，及時為尹林霞變更了出生日期，讓她順利的參加了中考。

在今后的工作中，我所將結(jié)合自身工作實際，有針對性地采取多種措施、開展多種活動，深入做好窗口服務(wù)工作為構(gòu)建和諧警民關(guān)系而努力！

**************派出所

2011年12月30日

第三篇：派出所戶籍窗口及內(nèi)勤個人工作總結(jié)

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，2019年已然過去，過去的一年，一直在東方紅派出所從事戶籍窗口及派出所內(nèi)勤工作，在清河林業(yè)地區(qū)公安局領(lǐng)導(dǎo)的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我很好地履行了工作職責(zé)，完成了本職工作任務(wù)，現(xiàn)對自己的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。一年來，始終把學(xué)習(xí)放在首要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和中國共產(chǎn)黨章程等內(nèi)容，努力提高自身的理論水平和思想政治素質(zhì)；

另一方面積極參與公安局組織的各類主題教育，不斷積累理論知識、努力提高政治素養(yǎng)。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。派出所工作千頭萬緒，內(nèi)勤工作同樣繁雜。上傳下達(dá)、報送材料、跟進(jìn)宣傳、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、溝通聯(lián)系、總結(jié)歸納，事務(wù)管理都是內(nèi)勤的工作，因此，在工作中，我堅持向有經(jīng)驗的老同事學(xué)習(xí)工作技能，堅持向書本學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)理論知識，只有努力學(xué)習(xí)，才是提高提高自身業(yè)務(wù)水平的有效途徑，通過不斷的學(xué)習(xí)，在內(nèi)勤的崗位上，開始拓寬思路，主動作為，敢于擔(dān)當(dāng)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)水平和本領(lǐng)大進(jìn)步。

三、加強(qiáng)工作能力提升。在工作中，我能夠以準(zhǔn)確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，積極主動，勤勤懇懇，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和工作熱情，經(jīng)常加班加點，毫無怨言，熱情接待群眾，認(rèn)真辦理戶籍業(yè)務(wù)，得到轄區(qū)百姓的一致好評。

三、加強(qiáng)道德品質(zhì)修養(yǎng)。作為一名黨員，在工作中就要時刻發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，一直以來，積極倡導(dǎo)秦正廉潔的優(yōu)良作風(fēng)，無論在生活上還是在工作上，始終堅持著節(jié)儉習(xí)慣，慎細(xì)慎微，時刻檢點自己的言行，堅決與享樂主義，拜金主義，形式主義，官僚主義作斗爭，用實際行動為轄區(qū)百姓解決實事，辦實事。

四、存有的不足和今后工作的努力方向。

通過一年的鍛煉、學(xué)習(xí)，雖然取得了一定的進(jìn)步，但也理解到自身的不足之處：一是學(xué)習(xí)不夠深入，理論聯(lián)系實踐不夠;二是因為工作缺乏經(jīng)驗，展開工作時缺乏魄力。三是深入基層聯(lián)系群眾做的不到位。今后，我將進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，深入并全面地探討學(xué)習(xí)方法，爭取在理論與實踐方面都有所進(jìn)步;在工作中主動思考，探索工作的方法和思路。平常積極與同事實行交流，向老同事取經(jīng)，也希望同事們能夠即時對我工作的不足實行批評指正，使我的工作能夠做到更加完善。

在今后的工作中，我一定會揚(yáng)長避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)，繼續(xù)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，踏實的做事態(tài)度，飽滿的工作熱情，以更加嚴(yán)格的要求自己，持續(xù)完善自我、更新自我、努力爭做一名一心一意為人民服務(wù)的合格公務(wù)員。

第四篇：淺談派出所戶籍窗口如何做好便民利民工作

淺談派出所戶籍窗口如何做好

便民利民工作

派出所是服務(wù)群眾的公安基層單位，派出所戶籍窗口更是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。如今，“窗口”還被賦予了展示公安機(jī)關(guān)形象的光榮職責(zé)。因而，加強(qiáng)文明“窗口”建設(shè),切實推出便民利民的措施就顯得尤為重要。近年來，公安機(jī)關(guān)在開展便民服務(wù)，密切警民關(guān)系方面做了大量工作，取得了令人矚目的成就，但是如何更好的為人民群眾服務(wù)是一個重大而長遠(yuǎn)的工程，不是一蹴而就也不是紙上談兵的。現(xiàn)就如何做好公安機(jī)關(guān)戶籍窗口便民利民工作，談幾點體會。

一、派出所戶籍窗口做好便民利民工作的重要性

基層派出所最重要的任務(wù)之一就是為了解決老百姓最緊迫、最急需的事情和群眾普遍關(guān)心的貼近生活的問題，使群眾的要求都能得到及時解決，保障轄區(qū)居民的生活安定和滿意。作為派出所的窗口單位，戶籍室更是公安工作的門面，它直接面對群眾、服務(wù)群眾，是公安聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是樹立公安良好形象的一個有力平臺。

1、便民利民是公安民警的職責(zé)所在。公安機(jī)關(guān)的性質(zhì)決定了人民警察必須將全心全意為人民服務(wù)擺在首位，將便民利民工作當(dāng)做自己的天職。如何便民利民，讓群眾滿意，是衡量公安工作的標(biāo)準(zhǔn)，公安機(jī)關(guān)所做的一切工作，都要以能利于群眾，滿足群眾的合法要求為前提。只有群眾滿意了，便利了，公安工作才能算真正做到實處了。作為派出所的窗口單位，更是應(yīng)該將便民利民工作擺在首位。

2、便民利民是展示公安形象的最佳方式。派出所窗口民警每天都要接觸群眾、面對群眾、聯(lián)系群眾，每一項工作、每一個行為都與群眾的生產(chǎn)、生活和安全息息相關(guān)，在構(gòu)建和諧警民關(guān)系方面處于特殊的位置、具有特殊的優(yōu)勢。因此可以說，派出所戶籍窗口是公安機(jī)關(guān)直接面對群眾“表演”的“最大主角”，其工作的好壞直接影響著公安機(jī)關(guān)的形象。因而，如何更好的服務(wù)群眾，為群眾提供實實在在的便利，是展示公安形象最好方法。

3、便民利民是人民群眾的迫切需要。窗口單位的民警可能時常聽到有些來窗口辦事的老百姓抱怨辦事太繁瑣，要開具的證明多，程序也復(fù)雜難懂，辦理一個業(yè)務(wù)要來回跑。尤其在鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所，前來辦理業(yè)務(wù)的老人比較多，他們往往比年輕人要花費更多的時間和精力，對公安機(jī)關(guān)做出便民利民措施的要求也更為迫切。作為一名戶籍民警，除了工作中要耐心的跟群眾解釋相關(guān)程序和政策外，更多的應(yīng)該考慮的是如何在不違反規(guī)定的前提下做出便民利民的措施，解決群眾最為迫切的問題。

二、派出所戶籍窗口便民利民工作的現(xiàn)狀和原因分析

各地公安機(jī)關(guān)一直都在積極探索并推出了各種便民利民措施，現(xiàn)階段派出所戶籍窗口便民利民工作也一直在深入的開展，但是仍然存在許多需待改進(jìn)的地方。

1、民警便民利民意識不強(qiáng)，“冷、硬、橫、推”問題仍然存在。個別派出所窗口民警在對待群眾工作中缺乏感情，沒有切身體驗百姓生活，關(guān)心百姓疾苦，為百姓排憂解難，沒有廣泛征求人民群眾意見和建議。有的民警對上級機(jī)關(guān)下發(fā)的便民利民措施置之不理，抱著完成任務(wù)，得過且過的心態(tài)工作，對待群眾的便民要求采取“冷、硬、橫、推”的態(tài)度。

2、派出所戶籍窗口便民利民工作缺乏硬件保障?；鶎优沙鏊鶓艏翱诘霓k公設(shè)施較落后，這無疑增加了群眾辦理業(yè)務(wù)的難度和時間，也增加了辦公民警的工作量；有些派出所戶籍窗口對辦公環(huán)境不重視，也一定程度影響了群眾辦理業(yè)務(wù)的效率。辦公環(huán)境是群眾來所辦事的第一印象，如果沒有整潔的環(huán)境、齊備的座椅、飲水機(jī)、老花鏡、膠水等物品，辦事的群眾自然感受不到便利。

3、便民利民措施的落實還需要嚴(yán)格監(jiān)督。便民利民工作還缺乏有力的監(jiān)督體制，部分窗口單位將其當(dāng)做應(yīng)付上級領(lǐng)導(dǎo)檢查的一個包袱，在日常工作中疲于堅持。采取多種形式的監(jiān)督方式和獎懲制度，是確保便民利民工作長久開展的必要措施。

三、派出所戶籍窗口開展便民利民工作的幾點對策

從事公安工作以來，感受頗深的是做好派出所戶籍窗口工作難，做好派出所戶籍窗口的便民利民工作更難。戶籍窗口工作民警不僅要受理辦理戶口、居民身份證等業(yè)務(wù)，隨時接受上級領(lǐng)導(dǎo)的明查暗訪和人民群眾的監(jiān)督，還要在完成工作的基礎(chǔ)上讓群眾更滿意，讓群眾感受到實實在在的便利。所以派出所戶籍窗口民警要做好便民利民工作，要做好以下幾點：

1、樹立服務(wù)型的工作理念，這是做好窗口便民利民工作的前提。一直以來，公安機(jī)關(guān)定位于管理機(jī)關(guān)，以管人者自居是我們一貫的工作作風(fēng)。但在市場經(jīng)濟(jì)條件下，公安機(jī)關(guān)已從管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型，派出所戶籍窗口就是最好的代表，“有困難找警察”已家喻戶曉，深入人心。警察不是高高在上的發(fā)號施令者，而是人民的警察，是人民的公仆。作為窗口工作者更要及時更新觀念，找準(zhǔn)工作定位，以服務(wù)型的新形象面向廣大群眾，履行好職責(zé)，只有這樣，才能更好的為群眾提供便民利民服務(wù)。

2、保障辦公環(huán)境，簡化辦事程序。按照公安部“人要精神、物要整潔、說話要和氣、辦事要公道”的要求，保障民警良好的警容風(fēng)貌、辦公環(huán)境的整潔衛(wèi)生和辦公設(shè)備的齊全。抓辦事程序，比如：實行“一站式”服務(wù)、一次性告知，改變以往辦事群眾在村、派出所、戶籍窗口來回跑多趟的現(xiàn)象。對手續(xù)齊全的，當(dāng)場一次性辦理；手續(xù)不全的，一次性告知所要帶的證件和需要辦的先期手續(xù)，確保兩次完成。進(jìn)一步提高群眾滿意率，樹立公安機(jī)關(guān)熱情服務(wù)便民為民的良好形象。

3、創(chuàng)新工作方法，走出“窗口”為群眾服務(wù)。派出所戶籍窗口應(yīng)該針對轄區(qū)特殊人群和孤寡老人等實行上門服務(wù)。將服務(wù)平臺延伸到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。開展流動服務(wù)工作，依托派出所的警務(wù)室，推行戶籍民警駐村工作制，積極開展送證上門，為群眾提供戶籍業(yè)務(wù)咨詢，切實為群眾做好事、辦實事、解難事。

4、建立戶籍窗口服務(wù)責(zé)任制，加強(qiáng)監(jiān)督力度。戶籍民警自身要加強(qiáng)責(zé)任感，對于在工作中出現(xiàn)的“冷、硬、橫、推”等問題，被群眾舉報查實或者被明察暗訪發(fā)現(xiàn)的，要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時，要進(jìn)一步加大警務(wù)公開的力度，接受人民群眾的監(jiān)督和評議。

派出所戶籍窗口要把便民服務(wù)作為一項民心工程、標(biāo)志性工作來抓，要緊密結(jié)合實際，把人民群眾擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、滿意不滿意作為衡量公安工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，扎實開展便民利民活動，讓辦事群眾感受到辦理業(yè)務(wù)更加便捷。

第五篇：淺談派出所戶籍窗口如何做好便民利民工作

淺談派出所戶籍窗口如何做好

便民利民工作

派出所是服務(wù)群眾的公安基層單位，派出所戶籍窗口更是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。如今，“窗口”還被賦予了展示公安機(jī)關(guān)形象的光榮職責(zé)。因而，加強(qiáng)文明“窗口”建設(shè),切實推出便民利民的措施就顯得尤為重要。近年來，公安機(jī)關(guān)在開展便民服務(wù)，密切警民關(guān)系方面做了大量工作，取得了令人矚目的成就，但是如何更好的為人民群眾服務(wù)是一個重大而長遠(yuǎn)的工程，不是一蹴而就也不是紙上談兵的?，F(xiàn)就如何做好公安機(jī)關(guān)戶籍窗口便民利民工作，談幾點體會。

一、派出所戶籍窗口做好便民利民工作的重要性

基層派出所最重要的任務(wù)之一就是為了解決老百姓最緊迫、最急需的事情和群眾普遍關(guān)心的貼近生活的問題，使群眾的要求都能得到及時解決，保障轄區(qū)居民的生活安定和滿意。作為派出所的窗口單位，戶籍室更是公安工作的門面，它直接面對群眾、服務(wù)群眾，是公安聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是樹立公安良好形象的一個有力平臺。

1、便民利民是公安民警的職責(zé)所在。公安機(jī)關(guān)的性質(zhì)決定了人民警察必須將全心全意為人民服務(wù)擺在首位，將便民利民工作當(dāng)做自己的天職。如何便民利民，讓群眾滿意，是衡量公安工作的標(biāo)準(zhǔn)，公安機(jī)關(guān)所做的一切工作，都要以能利于群眾，滿足群眾的合法要求為前提。只有群眾滿意了，便利了，公安工作才能算真正做到實處了。作為派出所的窗口單位，更是應(yīng)該將便民利民工作擺在首位。

2、便民利民是展示公安形象的最佳方式。派出所窗口民警每天都要接觸群眾、面對群眾、聯(lián)系群眾，每一項工作、每一個行為都與群眾的生產(chǎn)、生活和安全息息相關(guān)，在構(gòu)建和諧警民關(guān)系方面處于特殊的位置、具有特殊的優(yōu)勢。因此可以說，派出所戶籍窗口是公安機(jī)關(guān)直接面對群眾“表演”的“最大主角”，其工作的好壞直接影響著公安機(jī)關(guān)的形象。因而，如何更好的服務(wù)群眾，為群眾提供實實在在的便利，是展示公安形象最好方法。

3、便民利民是人民群眾的迫切需要。窗口單位的民警可能時常聽到有些來窗口辦事的老百姓抱怨辦事太繁瑣，要開具的證明多，程序也復(fù)雜難懂，辦理一個業(yè)務(wù)要來回跑。尤其在鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所，前來辦理業(yè)務(wù)的老人比較多，他們往往比年輕人要花費更多的時間和精力，對公安機(jī)關(guān)做出便民利民措施的要求也更為迫切。作為一名戶籍民警，除了工作中要耐心的跟群眾解釋相關(guān)程序和政策外，更多的應(yīng)該考慮的是如何在不違反規(guī)定的前提下做出便民利民的措施，解決群眾最為迫切的問題。

二、派出所戶籍窗口便民利民工作的現(xiàn)狀和原因分析

各地公安機(jī)關(guān)一直都在積極探索并推出了各種便民利民措施，現(xiàn)階段派出所戶籍窗口便民利民工作也一直在深入的開展，但是仍然存在許多需待改進(jìn)的地方。

1、民警便民利民意識不強(qiáng)，“冷、硬、橫、推”問題仍然存在。個別派出所窗口民警在對待群眾工作中缺乏感情，沒有切身體驗百姓生活，關(guān)心百姓疾苦，為百姓排憂解難，沒有廣泛征求人民群眾意見和建議。有的民警對上級機(jī)關(guān)下發(fā)的便民利民措施置之不理，抱著完成任務(wù)，得過且過的心態(tài)工作，對待群眾的便民要求采取“冷、硬、橫、推”的態(tài)度。

2、派出所戶籍窗口便民利民工作缺乏硬件保障。基層派出所戶籍窗口的辦公設(shè)施較落后，這無疑增加了群眾辦理業(yè)務(wù)的難度和時間，也增加了辦公民警的工作量；有些派出所戶籍窗口對辦公環(huán)境不重視，也一定程度影響了群眾辦理業(yè)務(wù)的效率。辦公環(huán)境是群眾來所辦事的第一印象，如果沒有整潔的環(huán)境、齊備的座椅、飲水機(jī)、老花鏡、膠水等物品，辦事的群眾自然感受不到便利。

3、便民利民措施的落實還需要嚴(yán)格監(jiān)督。便民利民工作還缺乏有力的監(jiān)督體制，部分窗口單位將其當(dāng)做應(yīng)付上級領(lǐng)導(dǎo)檢查的一個包袱，在日常工作中疲于堅持。采取多種形式的監(jiān)督方式和獎懲制度，是確保便民利民工作長久開展的必要措施。

三、派出所戶籍窗口開展便民利民工作的幾點對策

從事公安工作以來，感受頗深的是做好派出所戶籍窗口工作難，做好派出所戶籍窗口的便民利民工作更難。戶籍窗口工作民警不僅要受理辦理戶口、居民身份證等業(yè)務(wù)，隨時接受上級領(lǐng)導(dǎo)的明查暗訪和人民群眾的監(jiān)督，還要在完成工作的基礎(chǔ)上讓群眾更滿意，讓群眾感受到實實在在的便利。所以派出所戶籍窗口民警要做好便民利民工作，要做好以下幾點：

1、樹立服務(wù)型的工作理念，這是做好窗口便民利民工作的前提。一直以來，公安機(jī)關(guān)定位于管理機(jī)關(guān)，以管人者自居是我們一貫的工作作風(fēng)。但在市場經(jīng)濟(jì)條件下，公安機(jī)關(guān)已從管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型，派出

所戶籍窗口就是最好的代表，“有困難找警察”已家喻戶曉，深入人心。警察不是高高在上的發(fā)號施令者，而是人民的警察，是人民的公仆。作為窗口工作者更要及時更新觀念，找準(zhǔn)工作定位，以服務(wù)型的新形象面向廣大群眾，履行好職責(zé)，只有這樣，才能更好的為群眾提供便民利民服務(wù)。

2、保障辦公環(huán)境，簡化辦事程序。按照公安部“人要精神、物要整潔、說話要和氣、辦事要公道”的要求，保障民警良好的警容風(fēng)貌、辦公環(huán)境的整潔衛(wèi)生和辦公設(shè)備的齊全。抓辦事程序，比如：實行“一站式”服務(wù)、一次性告知，改變以往辦事群眾在村、派出所、戶籍窗口來回跑多趟的現(xiàn)象。對手續(xù)齊全的，當(dāng)場一次性辦理；手續(xù)不全的，一次性告知所要帶的證件和需要辦的先期手續(xù)，確保兩次完成。進(jìn)一步提高群眾滿意率，樹立公安機(jī)關(guān)熱情服務(wù)便民為民的良好形象。

3、創(chuàng)新工作方法，走出“窗口”為群眾服務(wù)。派出所戶籍窗口應(yīng)該針對轄區(qū)特殊人群和孤寡老人等實行上門服務(wù)。將服務(wù)平臺延伸到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。開展流動服務(wù)工作，依托派出所的警務(wù)室，推行戶籍民警駐村工作制，積極開展送證上門，為群眾提供戶籍業(yè)務(wù)咨詢，切實為群眾做好事、辦實事、解難事。

4、建立戶籍窗口服務(wù)責(zé)任制，加強(qiáng)監(jiān)督力度。戶籍民警自身要加強(qiáng)責(zé)任感，對于在工作中出現(xiàn)的“冷、硬、橫、推”等問題，被群眾舉報查實或者被明察暗訪發(fā)現(xiàn)的，要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時，要進(jìn)一步加大警務(wù)公開的力度，接受人民群眾的監(jiān)督和評議。

派出所戶籍窗口要把便民服務(wù)作為一項民心工程、標(biāo)志性工作來抓，要緊密結(jié)合實際，把人民群眾擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、滿意不滿意作為衡量公安工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，扎實開展便民利民活動，讓辦事群眾感受到辦理業(yè)務(wù)更加便捷。