第一篇：物業(yè)公司保潔員培訓(xùn)方案

物業(yè)公司保潔員培訓(xùn)方案

一、公司概況

二、公司理念 三、企業(yè)精神 四、管理模式 五、質(zhì)量目標

1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。

2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。

3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。

4、房屋及公共設(shè)施完好率達98%。

5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標準。

6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達100%。六物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準則。

良好的職業(yè)道德的基本因素，包括職業(yè)認識、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí)慣五個方面。這就是：在不斷提高職業(yè)認識的基礎(chǔ)上，逐步加深職業(yè)感情，磨煉職業(yè)意志，進而堅定職業(yè)信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣。

物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括：物業(yè)管理者的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準則。

1.物業(yè)管理者的職業(yè)思想

一個人的職業(yè)思想，指引著他在職業(yè)活動中的一言一行。只有深刻認識到職業(yè)的特性、特點和要求，并經(jīng)過不斷的實踐磨煉，才能形成正確的職業(yè)思想，才能在日常工作中把每一件事做好。據(jù)一些資深物業(yè)管理者總結(jié)，物業(yè)管理者職業(yè)思想十分豐富，但以下幾點最為關(guān)鍵：

(1)業(yè)主至上觀

物業(yè)管理公司是受業(yè)主聘請擔(dān)任物業(yè)管理工作的，物業(yè)管理公司的一切努力和工作，都是為了滿足業(yè)主的需要。因此，物業(yè)管理者要擺正自己與業(yè)主的關(guān)系，真正做到以業(yè)主為尊，業(yè)主至上。物業(yè)管理者應(yīng)該明白，是業(yè)主為管理公司、也為自己提供了工作的機會。業(yè)主的滿意，是自己工作的方向和目標。那種不履行合同與承諾、管理與服務(wù)不對板、收多少管理費做多少事、多收費少做事甚至冷眼對(惡言辱罵)業(yè)主的行為，無異于砸管理公司的牌子、丟自己的飯碗。

(2)管理就是服務(wù)觀

物業(yè)管理的興起，改變了過去房管體制下的老爺作風(fēng)，因此受到人們的歡迎。盡管物業(yè)管理本質(zhì)上就是提供服務(wù)，但是由于受傳統(tǒng)思想的影響，一些物業(yè)管理者對物業(yè)管理的這一特性尚缺乏認識，總以為自己是個“管事兒的”，即便對業(yè)主，也只有“管”，不想服務(wù)。

管理就是服務(wù)觀，就是在管理過程中，一切從服務(wù)業(yè)主出發(fā)，把日常工作看成是服務(wù)，把服務(wù)當(dāng)成最大的滿足，即便是一些不直接面對業(yè)主的崗位，如機房、控制室，也要把工作質(zhì)量的好壞與為業(yè)主服務(wù)聯(lián)系起來，以最好的管理質(zhì)量為業(yè) 更多資料關(guān)注https://shop365914544.taobao.com/

主提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。

(3)技術(shù)服務(wù)觀

在物業(yè)管理崗位上，管理是一門技術(shù)，工程是一門技術(shù)，服務(wù)也要講技術(shù)。隨著現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展，物業(yè)科技含量越來越高，物業(yè)運作的程序更加復(fù)雜，業(yè)主對管理與服務(wù)的要求更加多樣化。這就要求物業(yè)管理者在管理與服務(wù)技術(shù)上更加專門，更加博雜，不間斷地學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以更高、更新的水平為業(yè)主提供更滿意的服務(wù)。

(4)忠誠的服務(wù)觀

一方面，物業(yè)管理者要忠于業(yè)主，業(yè)主的利益高于一切，嚴格履行管理合同，盡最大努力維護業(yè)主的利益不受損失；另一方面，隨著委托管理模式的推行，越來越多的物業(yè)由管理公司托管。管理公司為了不負業(yè)主所托，總是選派優(yōu)秀管理者擔(dān)任某一物業(yè)的管理人員，尤其是高級管理人員。因此，物業(yè)管理者也必須忠于管理公司，并按合同要求維護管理公司的聲譽和利益，切不可只顧業(yè)主或其他方的利益而損害管理公司的利益，更不能以不正當(dāng)?shù)?、違規(guī)的言行損害管理公司的形象和聲譽。

許多物業(yè)管理公司把職業(yè)思想具體化、條理化，使之易于操作。如廣州世界貿(mào)易中心大廈管理有限公司的職業(yè)思想(道德)要求包括敬業(yè)愛崗、遵守紀律、認真學(xué)習(xí)、公私分明、勤儉節(jié)約、團結(jié)合作、嚴守秘密等。

2.物業(yè)管理者的行為規(guī)范和行為準則

行為規(guī)范和行為準則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準則和要求。物業(yè)管理者行為規(guī)范和行為準則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。如廣州世界貿(mào)易中心大廈管理有限公司要求員工處理投訴時必須做到：①員工必須牢記業(yè)主是上帝，所有工作必須以業(yè)主為中心，員工必須高度重視業(yè)主的投訴；②細心、耐心地聆聽業(yè)主投訴，讓業(yè)主暢所欲言；③認真用書面形式記錄業(yè)主投訴內(nèi)容，并作為業(yè)主投訴處理的第一責(zé)任人迅速而妥善地解決業(yè)主所投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門；④投訴事項中，若涉及本人的作業(yè)行為，不得隱瞞，更不得偽造；⑤業(yè)主投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰依據(jù)；⑥對投訴業(yè)主應(yīng)表示感謝，對由于管理和服務(wù)不當(dāng)、不周而對業(yè)主造成的不便或損失表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動報告業(yè)主，了解業(yè)主的滿意程度。

(二)物業(yè)管理者的職業(yè)道德修養(yǎng)

建設(shè)部頒布的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》第15條規(guī)定，小區(qū)管理人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范。隨著物業(yè)管理的發(fā)展及從業(yè)人員的增加，可以預(yù)計，政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會將制定全面可行的物業(yè)管理道德規(guī)范，進一步約束和規(guī)范物業(yè)管理者的行為，從整體上提高物業(yè)管理者的職業(yè)道德水平。因此，物業(yè)管理人員只有不斷提高職業(yè)道德修養(yǎng)，才能適應(yīng)不斷發(fā)展的物業(yè)管理業(yè)及其新要求。

修養(yǎng)，是指個人在人生目標、思想品質(zhì)和知識技能等方面，經(jīng)過長期的有目的的鍛煉和培養(yǎng)所達到的一定水平，以及逐漸養(yǎng)成的在待人接物方面的正確態(tài)度。

物業(yè)管理職業(yè)道德修養(yǎng)，是指管理者在物業(yè)管理與服務(wù)過程中，堅定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)管理行業(yè)特性、準則的認識，樹立忠誠意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、利人意識，并以此指導(dǎo)、規(guī)范、升華自己的言行，從而達到使管理公司滿意、業(yè)主滿意、管理者自己滿意的理想境界。

那么，物業(yè)管理者怎樣才能加強職業(yè)道德修養(yǎng)呢？

1.加深行業(yè)認識

物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和 更多資料關(guān)注https://shop365914544.taobao.com/

生活環(huán)境，并且其基準還隨著社會的不斷進步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實和豐富，無論從物質(zhì)上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)性管理，而且還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既具有現(xiàn)代城市風(fēng)貌，又具有個性特色的工作和生活環(huán)境，形成一個以物業(yè)為中心的“微型社會”；既充分發(fā)揮物業(yè)的功能，又能在充分保障業(yè)主的合法權(quán)利的同時，增加業(yè)主的睦鄰意識，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關(guān)系。物業(yè)管理者要充分認識到物業(yè)管理對城市功能的完善及對城市精神文明建設(shè)的重要性，明確自己在城市建設(shè)與發(fā)展中所擔(dān)任的重要角色，自覺地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來，把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護者。

2.樹立服務(wù)意識

物業(yè)管理在中國大陸還是一個新興的行業(yè)，既有生機勃勃、前景美好的一面，又有經(jīng)驗不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業(yè)管理業(yè)才充滿機會、充滿挑戰(zhàn)。但是，物業(yè)管理者一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作。一個成熟的物業(yè)管理者，總會自覺地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感?？梢哉f，是否樹立了服務(wù)意識，是物業(yè)管理者職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內(nèi)容。

3.提高文化素質(zhì)

刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中；作為服務(wù)者，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。因此，管理者必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優(yōu)秀的人類文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。記?。簺]有高素質(zhì)，沒有好修養(yǎng)，便沒有好的管理，更沒有好的服務(wù)。

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員工行為準則

1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。

2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時到崗。3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。

4.愛護工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內(nèi)聊天。7.對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。

8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。10.對大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。

儀 表 儀 容

A.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲 D.皮鞋干凈光亮，常上油

E.不準帶BP機、手機上崗（管理人員除外）F.不準備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）G.不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。

H.不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

著 裝

A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊

B.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。

E.在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）

禮 貌 用 語

A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了” B.與人交談先說“您好”

C.要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起” D.給對方添麻煩時說“對不起”

E.對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任 F.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。

工作中的“五個一樣” 上崗與下崗一樣

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平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣

白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣環(huán)境衛(wèi)生管理標準

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保潔綠化標準

一、正門、廣場

1． 綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。

2． 所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。

3． 階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。4． 扶手：無污跡、無水跡。5． 墻面：無污跡、無亂張貼物。

6． 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。7． 指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵、8． 消防栓：無污跡、無積塵。9． 出入口欄桿：無污物、無阻塞。

二、洗手間

1． 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。2． 墻面：無污跡、無亂張貼物。

3． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。4． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。5． 窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。6． 鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。7． 洗手盆：表面光潔、無污跡。

8． 鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

9． 排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

10． 尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。11． 廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。

12． 廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。13． 手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。14． 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。15． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。

三、茶水間

1． 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。2． 墻面：無污跡、無亂張貼物。

3． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。4． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。5． 洗手盆：無污跡、無茶葉及雜物。6． 垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。

7． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。

四、電梯及走廊

1． 地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。

2． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

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3． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。4． 墻面：無污跡、無亂張貼物。

5． 銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。

6． 水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。7． 門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

8． 垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。

9． 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

五、露臺（包括天臺、平臺、陽臺）

1． 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。2． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。3． 地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。

六、垃圾房 無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。

七、消殺 無蠅、少蚊、少蟲。

八、滅鼠、滅蟑螂

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保潔管理規(guī)范

當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度

一、當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作。

二、認真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容：

1、員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實到人數(shù)、缺勤原因。

2、當(dāng)班工作內(nèi)容。

3、須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。

4、存在的問題。

三、仔細閱讀交接班記錄，并分類安排落實。

工具交接制度

一、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉管員登記造冊，統(tǒng)一管理。

二、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負責(zé)，工具落實到人。

三、倉管員每周清點抽查一次各崗位工具。

四、丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價賠償，查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值領(lǐng)班和倉管員承擔(dān)。

保潔物品申購領(lǐng)用、使用制度

一、倉管員每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報部門主管審批，由部門送至行政人事部采購。

二、申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：10號、25號。

三、領(lǐng)用物品時間為每周二、五，由倉管員填寫領(lǐng)料單，部門主管審核，行政人事部發(fā)放。

四、價值超過100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過部門主管同意方可辦理。

五、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點。

六、操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。

七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。

八、使用設(shè)備時發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作，違著罰款。

保潔管理

安全操作規(guī)程

一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

二、在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

三、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

四、不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。

五、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。

六、應(yīng)嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

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七、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。

保潔員管理規(guī)范

一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。

二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。

三、履行職責(zé)，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。

四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。

五、文明服務(wù)，禮貌待人。

六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。

七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

八、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。

九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。

十、絕對服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、互相幫助。

十一、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。

十二、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)。

十三、做好每日工做記錄。

保潔員崗位職責(zé)

一、負責(zé)園區(qū)樓道梯級、車棚（庫）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。

二、負責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。

三、負責(zé)樓道雜物的清理。

四、負責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運集中。

五、負責(zé)垃圾桶的清洗工作。

六、負責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。

七、對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報。

八、負責(zé)員工活動室、更衣室的清潔。

九、負責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

綠化員崗位職責(zé)

一、負責(zé)園區(qū)花草樹木雜草的拔除。

二、負責(zé)園區(qū)花草樹木的松土、澆水、施肥工作。

三、負責(zé)園區(qū)花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理。

四、負責(zé)園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作。

五、對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報。

六、負責(zé)綠地的清潔衛(wèi)生工作。

七、負責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。

八、負責(zé)員工活動室、更衣室的清潔。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

倉庫管理員崗位職責(zé)

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一、負責(zé)日常工具用品的收發(fā)工作。

二、負責(zé)部門每月物料采購計劃。

三、負責(zé)入庫工具用品的驗收、登記工作。

四、負責(zé)部門物料每月定期盤點工作，及時結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。

五、負責(zé)部門工具報損（廢）的核實工作。

六、負責(zé)辦理工具用品的租借工作。

七、負責(zé)工具的定期檢修及修繕工作。

八、負責(zé)倉庫的安全和清潔工作。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。

二、負責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。

三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負責(zé)每日工作的分配指派。

四、負責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。

五、負責(zé)隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。

六、負責(zé)對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評估。

七、負責(zé)對清潔工具、設(shè)備的使用維護進行指導(dǎo)。

八、負責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

十、負責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。

二、負責(zé)檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄

三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負責(zé)每日工作的分配指派。

四、負責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的綠化養(yǎng)護狀況。

五、負責(zé)隨時檢查綠化員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。

六、負責(zé)對綠化員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評估。

七、負責(zé)對綠化工具、設(shè)備的使用維護進行指導(dǎo)。

八、負責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

十、負責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

保潔主管職責(zé)

一、負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。

二、負責(zé)制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護管理的實施方案。

三、負責(zé)制定園區(qū)各清潔項目和綠化養(yǎng)護的實施執(zhí)行標準。

四、負責(zé)編制人員的計劃安排。

五、負責(zé)制定消殺服務(wù)實施方案。

六、負責(zé)核實工具用品的申購計劃。

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七、定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。

八、對一些專用設(shè)備進行使用指導(dǎo)。

九、負責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

十、負責(zé)各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。

十一、負責(zé)對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

保潔部考勤規(guī)定

一、日?？记冢?/p>

1、嚴格執(zhí)行部門作息時間表，現(xiàn)行為： 上午7：30—11：30，下午 14：00—17：00

2、員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊、點名出席班前、后例會。

3、員工應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規(guī)定處罰。

4、員工按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5、員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6、員工應(yīng)服從上級安排的加班否則視為曠工。

二、公休：

1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當(dāng)月固定。

2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。

3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報物管處及行政人事部，并出表示眾。

4、員工須換休時可在指定范圍內(nèi)自找對象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準后方可換休。

5、未經(jīng)部門批準，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。

三、班次：

1、員工的班次采用輪換制。

2、員工的換班原則與換休做法相同。

四、節(jié)假日：

1、逢政府規(guī)定的節(jié)假日時，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補休，但以能否排開工作為準。

2、節(jié)假日補休審批手續(xù)要提前填寫書面補休申請，由部門審批。

3、其他休假手續(xù)均按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

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第二篇：物業(yè)公司保潔員

物業(yè)公司保潔員先進班組事跡材料

我們是喬家灣鄉(xiāng)棚子村村民，于2013年4月份被我公司破格錄取為保潔員。大家伙時常愛說這樣一些話：是璟騰物業(yè)公司給了我們就業(yè)工作的機會，是這個工作崗位給了我們幸福的生活，因此，我們既要熱愛自己的本職工作，又要不斷加強學(xué)習(xí)、提高保潔服務(wù)技能，更要樂于奉獻、愛崗敬業(yè)，處處強化責(zé)任意識，盡心盡力的完成每一項工作任務(wù)，為公司的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。

作為一名普通的保潔服務(wù)人員，通過不斷的學(xué)習(xí)，勇于超越自我，銳意進取、努力創(chuàng)新，在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，每天清晨6點半我們姐妹們準時來到自己的工作崗位——辦公樓，分樓層清理走廊、樓（電）梯、辦公室，擦掃樓道，沖刷衛(wèi)生間，快捷而有序的忙碌著，待到企業(yè)員工上班時間，整潔的辦公環(huán)境已展現(xiàn)在大家的眼前。為華勝煤業(yè)公司的后勤發(fā)展做出了貢獻。

一年來，我們充分發(fā)揮青年人奮發(fā)向上、敢闖敢拼的特點，嚴格要求自己。堅信工作有分工、職業(yè)無貴賤的理念，在平凡而又繁雜的工作崗位上，牢記為企業(yè)員工保潔服務(wù)的宗旨，做出了不平凡而又叫好的業(yè)績。心想只要好好地干，行行都會出狀元。在實際保潔工作中，模范帶頭、不怕艱苦、勤奮工作、虛心學(xué)習(xí)、認真鉆研崗位技能。正是由于不斷努力、積極進取、精通了各個工作崗位的業(yè)務(wù)技能，被公司主管譽為工作能手，深得領(lǐng)導(dǎo)一致好評。由于辦公樓人員密集，而且新遷入住大多人衛(wèi)生習(xí)慣不是很好，整棟樓的衛(wèi)生狀況一直是個問題。大多時剛剛收拾干凈，又是垃圾滿桶、紙屑滿地，更甚者便后不沖、手紙亂扔等現(xiàn)象。在這種情況下，我們時刻牢記服務(wù)宗旨，堅持不怕苦、不怕臟的精神，在改善樓內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境方面下了很大的工夫，把地板用墩布徹底擦干凈，門窗上厚厚的灰塵也全都擦掉。廁所異味重一直是最大的問題，我們想方設(shè)法清除尿堿、去除異味。辛勤的勞動終久換來了優(yōu)秀的成績：辦公樓的面貌隨著公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和保潔姊妹們的辛苦勞作，呈現(xiàn)出煥然一新、一塵不染、潔凈如洗的新景象。當(dāng)?shù)V領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作提出表揚時，姐妹們很謙虛的回應(yīng)：“我只是一名普通的員工，我的工作就是要為領(lǐng)導(dǎo)們創(chuàng)造干凈、優(yōu)美的辦公環(huán)境，只要大家滿意，我流點汗受點累又算得了什么！”

基于此，一直以來深得公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，也為廣大員工樹立了學(xué)習(xí)的榜樣。

二〇一三年十二月二十六日

第三篇：物業(yè)公司保潔員培訓(xùn)教材

物業(yè)公司保潔員培訓(xùn)教材

一、⒈什么是保潔

保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標志．

⒉ 職業(yè)道德

⊙ 勤勞奮斗，誠懇實在

⊙ 遵守法律，尊敬職業(yè)

⊙ 擔(dān)負責(zé)任，互助合作

⊙ 服務(wù)業(yè)主，不斷進取

二、保潔服務(wù)禮儀

¤ 在工作中堅持使用禮貌用語，請字當(dāng)頭，謝字不離口

¤ 工作時與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動問好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時應(yīng)主動詢問是否需要幫忙，征得業(yè)主同意后方可代勞

¤ 不收取業(yè)主贈送的禮物、小費，更不得私自提供有償服務(wù)

¤ 不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價賠償

三、崗位職責(zé)

⊙ 負責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護。

⊙ 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。

⊙ 積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中。

⊙ 嚴格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。

⊙ 協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。

⊙ 阻止、勸阻所負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

⊙ 完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

四、職業(yè)安全

人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。

①剝離作業(yè)時滑倒；（立作業(yè)標示板，穿防滑鞋。）

②赤手使用強酸、強堿；（一定要戴橡皮手套。）

③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體；

④由絕緣不良的洗地機產(chǎn)生觸電；

⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；

⑥梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。

⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。

清潔工作檢查規(guī)程

1、大理石地面

目視地面無灰塵，可映出燈光器具之輪廓。

2、大理石墻面

用干凈的紙巾擦試60公分長，紙巾無明顯污染。

3、樓層通道的地面磚

釉化地磚 目視干凈無雜物，無污漬，有光澤。

4.樓梯臺階，扶手

目視臺面干凈無污漬，用紙巾擦試扶手表面60公分，紙巾不被明顯污染。

5.各通道防火門

使用紙巾擦試門上冒30公分，門板60公分，紙巾不被明顯污染。

6.樓道天花板

目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯污漬。

7.公共洗手間

無異味、便器無黃漬、無水銹漬，地面、壁面、門、門框保持干凈、干燥，無污漬。

8.不銹鋼清潔

亞光面不銹鋼表面無污漬、無水漬、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影，鏡面不銹鋼的表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物影像。

9.地面清潔

地面無雜物、無污染、垃圾，道路無泥沙、煙頭雜物、無積水。

10.玻璃清潔

目視玻璃表面無灰塵，無污漬，鍍膜玻璃半米之內(nèi)可照出人物影像。

11.通道的墻面磚

使用紙巾用中等力度擦拭60公分長，紙巾不被明顯污染。

12.垃圾中轉(zhuǎn)站

垃圾桶、中轉(zhuǎn)站地面、壁面每日清洗，桶外無垃圾粘附物，中轉(zhuǎn)站以外無垃圾、無積水、無污漬。

13.地下車庫

地面無塵土、雜物、無污漬，天棚上無蛛網(wǎng)。

14.燈具

室內(nèi)、外燈具保持外表干凈，無蛛絲、塵漬，確保玻璃光度良好。

外圍清潔標準

2..做到每小時巡查一次通道衛(wèi)生。

3.發(fā)現(xiàn)小區(qū)通道上公共設(shè)施，公共設(shè)備有損壞的一定要報告上級領(lǐng)導(dǎo)知。

4.每天對小區(qū)通道所有垃圾筒內(nèi)垃圾清理兩次。

5.每天對小區(qū)通道垃圾筒清潔兩次及對小區(qū)通道椅子清潔兩次，并保持此物無灰塵。

1、每星期沖洗兩次小區(qū)通道地面，保持小區(qū)通道無任何濃厚污跡。

2、保持小區(qū)正門噴水池?zé)o任何垃圾、污跡、青苔，做到每星期清洗一次。

3、保持小區(qū)通道路燈無灰塵，無污跡，做到每天清潔一次

一、室外環(huán)境清潔標準

1、地面、臺階

（1）無污跡、無積水

（2）無垃圾、雜物無口香糖（3）每半月沖洗1—2次

2、玻璃門、門罩、大理石（1）無污跡、明亮（2）無灰塵、灰網(wǎng)

（3）門拉手無灰塵、明亮

3、垃圾桶、地墊

（1）不銹鋼垃圾桶光亮、垃圾量不得超過半桶，及時清倒（2）地墊無明顯灰塵。每周清洗一次，無雜物、口膠

4、廣告牌、取款機

（1）廣告牌干凈、無灰塵、整潔（2）取款機無灰塵雜物

二、室內(nèi)環(huán)境清潔標準

1、樓面

無水跡、污跡、口膠、雜物、干凈明亮

2、電梯

（1）電梯不銹鋼制品無手跡、污漬、灰塵、光潔明亮（2）鏡面玻璃無手印、油跡、污漬（3）地墊無灰塵、雜物、污漬

（4）扶手梯、扶手帶無膠貼、灰塵、油圬（5）扶手梯、梯級無灰塵、油垢

（6）扶手梯踏板、整潔、光亮、無口膠、雜物

3、消防通道

（1）通道內(nèi)無垃圾（垃圾擺放點除處）雜物、煙頭、無水跡

（2）各類水管（擦洗高度1.5M處）消防設(shè)備、開關(guān)、指示牌、無灰塵、光亮（3）消防門無污跡、灰塵、玻璃明亮

（4）墻外頂部無灰塵，扶手鐵藝無灰塵，干凈整潔

4、立柱、護欄、指示牌、休閑坐椅

（1）立柱（1.5M處）護欄、指示牌、無灰塵、膠跡（2）護欄玻璃無手印、污漬、明亮（3）指示牌導(dǎo)購牌光亮干凈

5、衛(wèi)生間

（1）地面保持干燥、干凈、無污跡、污漬，地漏無異味、雜物（2）吊頂無灰塵、污漬，墻面無水跡、污跡（3）盥洗臺、洗手盆無積水、污漬，保持光亮（4）鏡子、水龍頭、保持明亮、無水跡、銹跡

（5）尿斗、蹲坑無尿跡、穢物、雜物、無異味，下水通暢，尿斗內(nèi)擺放清潔球（6）門、隔斷無積灰、煙油漬、膠跡、污漬（7）恭桶無異味、異物，便紙及時清除

（8）開水器、烘手器保持光亮，頂部無灰塵雜物

（9）垃圾桶、茶葉桶及時清倒，無污漬、茶漬，定期清洗（10）洗拖池保持光亮整潔，無污漬

6、辦公室

（1）地面、地毯無積灰、污漬（2）門、玻璃無灰塵，明亮光潔

（3）墻面、地面線無灰塵、無積漬、水跡保持整潔（4）定時清倒煙缸、紙簍

（5）辦公設(shè)施無積灰，擺放整齊，會議室干凈，無異味

7、其他

（1）煙灰桶外表保持光亮無污跡、痰跡，石瑛沙擺放適量，垃圾不得超過桶內(nèi)的2/3（2）消防栓（箱）無灰塵、污跡、雜物（3）公用話機無灰塵、無膠貼紙

（4）工具間內(nèi)工具擺放整齊、整潔、干凈無雜物

3）扶手梯、梯

A、8：45進場清潔扶手梯、踏板、扶手帶、裙板 B、9：20清潔2號垂直梯更換地墊、清潔垃圾桶 C、9：40清潔1號電梯、更換地墊

D、開店后，對扶手梯進行保潔，對垂直梯進行保潔、清洗地墊 E、11：30就餐，餐后清潔扶手梯、垂直梯，內(nèi)容同上午 F、扶手梯、垂直梯保潔

G、14：45交接班、晚班程序同上午

H、每月15日或30日下班前清洗大門口用地墊（每周二、周四）I、下班

4）通道、步梯

A、8：45進場，開始清掃3號通道，1樓抹扶手，防火門，管道等。

B、10：10開始清掃4號通道，抹2樓至—2樓扶手，防火門，管道清掃地面、鐵藝。

C、11：30就餐，用餐后清掃4號通道。抹3至6樓臺扶手、防火門、管道等。D、14：45交接班，晚班工作程序：清掃3號通道。抹2樓至-2樓扶手，防火門、管道。

E、16：10開始清掃4號通道（2樓至-2樓）抹扶手，防火門管道等。F、17：30就餐，用餐后，清潔3號通道，3樓至6樓。G、18：30開始清潔1號通道，抹扶手，防火門，管道。H、19：45開始清潔4號通道 I、下班 5）外場

A、8：30到崗，清掃外場地面及回廊。清潔門罩、花臺 B、10：00擺放垃圾桶，整理門口地墊，擦外圍玻璃 C、日常保潔，清運各樓層垃圾 D、11：30就餐

E、12：00繼續(xù)外場保潔，清運各樓層垃圾 F、14：30交接班，晚班上崗

G、清潔花臺，擦大門玻璃，清掃外場，回廊，清運各樓層垃圾 H、17：30就餐，18：00保潔

I、21：00清運各樓層垃圾后下班，收回垃圾桶和地墊 注：遇雨雪天氣進內(nèi)場協(xié)助1樓清除門口水跡，發(fā)放傘套

7、計劃保潔（由領(lǐng)班負責(zé)親自帶人完成）（1）每二月清洗電扶梯一次（2）每月一樓大理石打蠟一次

四、物品使用方法

1、廁盆清潔劑：與水配比1：40—60清除衛(wèi)生潔具污漬、污垢

2、全能清潔劑：與水配比1：40—60清潔地面、大理石除污 1：20—40清洗地面、大理石

3、塵推液：原液噴灑在塵推上，新塵推首次噴灑100克，以后噴灑50克

4、玻璃清潔劑：與水配比1：40—60清洗玻璃滌污

5、不銹鋼光亮劑：將原液直接噴灑在軟布上擦拭不銹鋼

6、擦銅水：將原液噴在軟布上擦試銅制品

7、化油劑：與水配比1：20—40清潔油垢、油漬

五、辦公室操作規(guī)程

1、清潔所需用品和工具：

1)干凈塵布、垃圾袋、小桶、吸塵器.2)裝有清潔劑的噴槍、百潔布、空氣清新劑、地毯去漬劑.3)清潔標志牌.2、把清潔標志牌掛在正門上。

3、敲門，如有客戶則要詢問能否清潔。

4、開通風(fēng),空調(diào)也應(yīng)打開,予以檢查。

5、將垃圾廢紙等收入垃圾袋。

6、將火源熄滅,將煙灰缸弄濕后到入垃圾袋。

7、用干凈的塵布抹塵,從高到低抹凈以下各處： 1)門.2)文件柜.3)辦公桌.4)電話.5)椅子.6)燈具.7)吸塵,由里向外吸.8)環(huán)視是否有遺留的清潔工具.六、商城內(nèi)走道清潔操作規(guī)程

1、立式煙缸的清潔 1)所需物品和工具.垃圾袋、干凈塵布、全能清潔劑、不銹鋼清潔劑、塵堆.2)拾取煙缸內(nèi)廢紙.3)用濕布對金屬表面進行全面擦拭.,去污.4)用不銹鋼清潔劑對金屬表面進行拋光.2、地面清潔推塵 1)所需物品和工具.推塵架、塵推罩.2)檢查最后一次使用過的塵推是否正常。3)檢查塵推轉(zhuǎn)環(huán)扣是否運轉(zhuǎn)正常.4)將塵推置于地面,位于自身人體的正前方.5)輕輕按壓,一邊走一邊使塵推直線向前推動.6)按筆直的一行推動塵推到地面的盡頭,然后推轉(zhuǎn)塵推,最好不要抬離地面,轉(zhuǎn)過身子向相反方向運行.7)依上述方法循環(huán)操作,直到所有地面完成除塵工作.8)最后清潔一下墻與地面的邊角及難清潔部位.9)把塵推棉罩用手刷清理干凈,以備下次使用.七、電梯清潔操作規(guī)程

1、所需物品和工具

干凈的塵布、不銹鋼清潔劑、全能清潔劑、吸塵器、地毯.2、電梯關(guān)閉停在某一區(qū)域.3、用濕塵布配合全能清潔劑,對電梯內(nèi)表面及按鍵控制部分進行清潔.4、用干凈的塵布清潔電梯內(nèi)金屬表面,適當(dāng)時可選用不銹鋼清潔劑對其表面上光.5、電梯內(nèi)地毯用墩布把地面擦干凈.6、電梯門軌道內(nèi)要吸塵或?qū)㈦s物除掉,徹底清潔干凈.7、電梯內(nèi)如有異味可噴少量的空氣清新劑.8、電梯內(nèi)天花燈罩有灰塵及時清潔.八、常用清潔工具使用操作規(guī)程

1、掃帚的操作要領(lǐng)及方法: 1)掃把的握法: 用一只手的大拇指按在掃把的把端上,并用其他四指把握住,另一只手則在下方合適處握住.2)姿勢: 上身向前微探,但不可太向前,要取不易疲勞的自然姿勢.3)掃法: 掃室內(nèi)地面時,掃帚不離地面,揮動掃把時臂力往下展,既要把灰塵、垃圾掃凈,又要防止騰起灰塵,現(xiàn)將幾種掃法介紹如下:（1）按掃: 4)稍用臂力壓掃,不易揚起灰塵.（2）浮掃: 將笤帚浮起掃動,適于掃除大的垃圾.（3）彈掃: 利用掃端彈性掃動,適于掃除大的垃圾.（4）推掃: 地板刷,適于清掃寬廣的地面.5)為了不踩踏垃圾,采用不斷向前方清掃的作業(yè)方式.6)從狹窄處向?qū)挸ㄌ?、從邊角到中央清?7)室內(nèi)清掃時應(yīng)由里向外清掃,桌下垃圾應(yīng)向?qū)拸V的地方清掃.8)清掃樓梯時應(yīng)從臺階左右兩端往中央集中,然后往下掃,要注意防止垃圾塵土從樓梯旁掉下.9)隨時集中垃圾,裝入簸箕,不要一路推著垃圾灰塵往前去.10)注意事項: A.一定要清掃干凈每個區(qū)域,不可留下未掃走的垃圾、灰塵,也不可留下掃帚痕跡,特別裝垃圾入簸箕時,不能留下垃圾和灰塵.B.掃帚尖上容易沾上一些棉狀物,應(yīng)經(jīng)常清潔掃帚尖上的附著物.C.經(jīng)常清洗帚毛,保持清潔平整.D.地面上有些難去除的污漬時應(yīng)用小鏟刀等工具將其去除,并用拖布墩凈.2、抹布的使用方法: 1)應(yīng)選擇柔軟、吸水性強的棉制毛巾，使用時應(yīng)將毛巾折三次疊成八層，正好比手掌大一些．

2)一面用臟后再用另一面，洗凈擰干后再用，不可反復(fù)使用臟布一面擦拭，容易損傷被擦物的表面，同時也無法清潔被擦物．

3)擦抹不同物品的抹布要嚴格分開（如衛(wèi)生間與食堂用抹布）

4)擦拭應(yīng)從上到下，從左到右均勻地擦遍，不要漏擦了邊角地方． 5)有些抹布擦不掉的污垢，可用百潔布、刷子等特殊工具去除．

6)抹布要隨時準備幾條備用，以提高工作效率，也要及時清理干凈以免產(chǎn)生異味．

7)抹布擦拭的幾種方法：

Ａ．干擦：不沾濕抹布適用于高檔漆面、不銹鋼鋼面．操作時不要用力太大，用力太大會產(chǎn)生靜電粘附灰塵．所以要輕擦去除細微的灰塵． Ｂ．半干擦：對于不宜濕擦但干擦不易干凈的可以用此擦法．

Ｃ．濕擦：建筑材料家具表面的塵土、污垢，可用此方法．但應(yīng)隨時清潔干凈且水也不宜過多．

Ｄ．加清潔劑擦拭：有些難于擦掉的污垢，可用此法．但最后應(yīng)用清水擦拭干凈清潔劑成份．

3、拖布的操作要領(lǐng)及方法：

1）握法：用一只手的大拇指把頂端握住，另一只手握住下方． 2）姿勢：要自然不要向前彎曲，也不要站得太直．

3）拖法：應(yīng)左右揮動，使擦痕呈一字型，在角落等處可以直拖；先拖擦墻角再墩擦中間，從里往外逐漸向入口處發(fā)展．

i.沖洗法：把拖布放在清潔池中式桶中上面抖動，擠出臟水． ii.擰干法：用雙手把拖布頭左右分開，向外面擰轉(zhuǎn)把臟水?dāng)D出． iii.壓干法：用墩布車擠壓 iv.用拖布拖擦的方法：

Ａ．干拖：用于擦干地面的水跡．

Ｂ．半干拖：用半干半濕的拖布拖擦地面． Ｃ．水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，水不宜過多，及時清理水跡． Ｄ．加清潔劑拖擦：去除含有油污的地面，拖后應(yīng)用清水把清潔劑成份擦干．

4、拭玻璃的方法

１）首先準備好工具（如刮子、刀片、毛滾、水桶、玻璃清潔劑、毛巾等）． ２）檢查玻璃上有無污跡（如漆點、膠漬等）如有先用刮刀將其去除，但應(yīng)注意不應(yīng)劃傷玻璃及窗框．

３）玻璃清潔劑與水稀釋后，將毛滾浸入水桶，待吸入清潔劑后，均勻涂在玻璃上，一般從上往下橫向移動，每趟要交叉相壓，以免漏涂，注意地面清潔。４）用玻璃刮將涂在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時將玻璃刮的刮條一邊均勻地壓在玻璃上，由上至下刮動，一次刮凈一邊，用濕毛巾擦干凈刮條后，再刮另一邊．

５）玻璃刮凈后，檢查是否有漏刮之處，最后用毛巾將窗框擦凈。

九、機器的使用及保養(yǎng)操作規(guī)程

1、吸塵器

１）首先檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線有無裂痕、漏電處，過濾部分有無破洞或堵塞等情況．

２）檢查完接好吸塵器插上電源，開始吸塵．

３）一般從房屋里面的角落開始，一邊吸塵，一邊后退，但拉動不要過快，向入口方向進行．

４）吸塵時應(yīng)由前向后拉動，橫向移動，盡量不在地毯上留下痕跡． ５）注意事項：

Ａ．不同的區(qū)域換上適當(dāng)?shù)奈欤?/p>

Ｂ．不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上，不要讓電線繞在家具腿上以免損壞家具． Ｃ．吸塵時不要吸入過大的異物（如紙團、磚頭、針頭、木片等）． Ｄ．不要吸水也不要濕手操作，以防觸電． Ｅ．發(fā)現(xiàn)有異味，及時換塵袋，必要時檢修． Ｆ．吸塵器不要放在暖氣上，以免被燙壞． Ｇ．及時清除積存的垃圾灰塵．

2、洗地機

1）檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線是否漏電．

１）把機器橫向倒放，裝上毛刷（氈盤／針盤）再把機器扶直．

２）調(diào)整好自己操作機器的角度，使用機器時不要用自己的力量強行操作機器，根據(jù)機器本向的移動操作．

３）根據(jù)機器出水管的方向使用機器，以免出水管留有水印，一般從左向右洗． ４）操作機器時應(yīng)呈橫向“一”字型操作并一行壓一行，操作人員往后退洗． ５）靠近墻壁或玻璃時可以調(diào)轉(zhuǎn)方向工作． ６）操作當(dāng)中避免電線纏入毛刷．

７）工作完成后摘掉插頭，卸掉毛刷（針刷／氈刷），將整個機器擦拭干凈，電線擦干凈后纏在機器手柄上時不要過緊，毛刷每次用后都要清洗后再放在工具架上，以便晾干后繼續(xù)使用．特別是毛刷要平放且刷毛朝上，以免將刷毛壓壞． ８）機器水箱蓋不宜蓋得過緊，應(yīng)留有一定間隙，以便上面附留的清潔劑異味及時散發(fā)．

１０）不定期檢查機器，確保機器能隨時正常使用．

3、吸水機

１）檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線有裂痕，機內(nèi)是否有異物殘留，機器是否正常動轉(zhuǎn)，有無大的噪音．

２）操作時采用由內(nèi)向外（由前往后）、由上至下方法進行吸水，使積水能吸入吸水桶內(nèi)，大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞．

３）當(dāng)機器報警時，應(yīng)準確判斷吸水桶已滿并及時排放污水． ４）操作時把水徹底吸干，高效率工作避免重復(fù)工作．

５）使用機器時，電線、接線板不要拉得太長，以免發(fā)生意外．

６）按規(guī)定正常操作機器以免機器撞在玻璃和墻壁上，操作時機器始終保持 在操作人的后面，便于工作．

７）工作完成后，機器內(nèi)外要擦拭干凈，不留任何殘留物．

十、交接班管理制度

1、接班人員提前十分鐘到崗，做好接班準備工作。

2、交班人要做到：交清使用工具；交場地，交工具柜鑰匙。

3、領(lǐng)班負責(zé)填寫《值班日志》。

4、接班人要做到：檢查使用工具，聽取上一班人員情況的介紹；核對工具柜鑰匙；

5、接班領(lǐng)班在《值班日志》上簽字。

6、如在交接班過程中發(fā)現(xiàn)問題，接班人有權(quán)拒絕接班，并報告物業(yè)主管。

7、下列情況不得交接班：上一班運行情況未交代清楚；領(lǐng)班或代班未到，未經(jīng)領(lǐng)班同意的代班人；接班人數(shù)過少，未達到當(dāng)班人數(shù)的最低限度；接班人有醉酒現(xiàn)象或有急病未找到接班人。

十一、商城內(nèi)舉辦商品促銷、表演等活動后的清潔應(yīng)急處理措施：

1、舉辦活動樓層的清潔員，在活動結(jié)束后即刻到達現(xiàn)場處理。

2、清潔領(lǐng)班根據(jù)現(xiàn)場情況，可臨時抽調(diào)其它崗位的清潔員協(xié)助處理，并安排具體工作。

3、清潔領(lǐng)班在應(yīng)急處理過程中，加強對商城清潔情況的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，不能解決時立即向管理處匯報。

十二、質(zhì)量記錄

《值班日志》 G/I—7.5.5—01

第四篇：物業(yè)公司保潔員獎懲制度

保潔員獎懲制度.具有下列情況之一者，給予口頭警告, 并處罰金 5-10 元。具有下列情況之一者，給予口頭警告、不使用指定的員工通道進出

（1）不使用指定的員工通道進出。）不使用指定的員工通道進出。上崗前儀容儀表

（2）上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。）上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。、、未經(jīng)批準使用不可使用的設(shè)施

（3）未經(jīng)批準使用不可使用的設(shè)施。）未經(jīng)批準使用不可使用的設(shè)施。

（4）大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或群眾投訴。）大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或群眾投訴。、大聲喧嘩、群眾投訴、下班后未及時離場 內(nèi)逗留。

（5）下班后未及時離場，工作區(qū)內(nèi)逗留。）下班后未及時離場，工作區(qū)內(nèi)逗留、無故遲到（6）無故遲到、早退。）無故遲到、早退。隨地吐痰

（7）隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。）隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。上班時間做私事

（8）上班時間做私事、看報紙、吃東西。）上班時間做私事、看報紙、吃東西。

（9）串崗、扎堆聊天。）串崗、扎堆聊天。、串崗、、工作時間接待親友或私人探訪。（10）工作時間接待親友或私人探訪。）工作時間接待親友或私人探訪

2.具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款 10-100 元。具有下列情況之一者，給予書面警告處分。（1）次違反口頭警告條款之一者。）次違反口頭警告條款之一者。對 或同事粗言穢語，（2）對群眾或同事粗言穢語，不講禮貌。）群眾或同事粗言穢語 不講禮貌。

（3）不經(jīng)上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者。）不經(jīng)上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者。、不經(jīng)上級批準、、在工作時間瞌睡或已睡眠

（4）在工作時間瞌睡或已睡眠。）在工作時間瞌睡或已睡眠。在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求（5）在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻。）在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻。蓄意破壞工作區(qū)或物業(yè)管理方財物

（6）蓄意破壞工作區(qū)或物業(yè)管理方財物。）蓄意破壞工作區(qū)或物業(yè)管理方財物。在 區(qū)內(nèi)隨意亂寫亂畫，（7）在工作區(qū)內(nèi)隨意亂寫亂畫，中傷他人。）工作區(qū)內(nèi)隨意亂寫亂畫 中傷他人。

（8）無事生非，挑撥離間，損害員工團結(jié)。）無事生非，挑撥離間，損害員工團結(jié)。無事生非、不服從正常安全檢查

（9）不服從正常安全檢查。）不服從正常安全檢查。

（10）利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。）利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。、利用上班時間收集廢舊物、開具虛假病歷和處方單（11）開具虛假病歷和處方單。）開具虛假病歷和處方單。.具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。（1）.未履行批準手續(xù)，擅離崗位。）未履行批準手續(xù)，擅離崗位。（2）.工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。）工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。（3）.遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。）遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。（4）.經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。）經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。（5）.損害公司聲譽和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。）損害公司聲譽和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。（6）.泄露內(nèi)部經(jīng)營情報。）泄露內(nèi)部經(jīng)營情報。（7）.利用工作之便，收受他人財物，經(jīng)查實者。）利用工作之便，收受他人財物，經(jīng)查實者。（8）.盜竊公司或甲方的財物。）盜竊公司或甲方的財物。（9）.觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。）觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。

4.工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機會，工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機會，經(jīng)上司及時指導(dǎo)培訓(xùn)后，經(jīng)上司及時指導(dǎo)培訓(xùn)后，如再次出現(xiàn)類似/同樣情況時，按情況輕重予以待崗培訓(xùn)(不計工薪 不計工薪)如再次出現(xiàn)類似 同樣情況時，按情況輕重予以待崗培訓(xùn) 不計工薪 同樣情況時 元經(jīng)濟處罰?；?5-10 元經(jīng)濟處罰。（1）過失 1 清潔工具亂放）． 標準： 指定地點，定點定位存放。標準： 指定地點，定點定位存放。（2）過失 2 垃圾箱內(nèi)堆滿垃圾）． 標準： 垃圾箱內(nèi)垃圾超過三分之二時立即清除。標準： 垃圾箱內(nèi)垃圾超過三分之二時立即清除。安全通道有垃圾、（3）過失 3 安全通道有垃圾、有雜物）． 標準： 安全通道干凈無垃圾、雜物、不允許停留垃圾超過 10 標準： 安全通道干凈無垃圾、雜物、分鐘。分鐘。（4）過失 4 天花板、地面有垃圾、污物）． 天花板、地面有垃圾、標準： 天花板污漬，及時清理，分鐘內(nèi)清除。標準： 天花板污漬，及時清理，地面垃圾 5 分鐘內(nèi)清除。安全防火設(shè)施、（5）過失 5 安全防火設(shè)施、設(shè)備沒有擦拭）． 標準： 消防設(shè)施、并隨時注意。標準： 消防設(shè)施、設(shè)備要求每天抹塵 1 次，并隨時注意。通風(fēng)口吸灰塵、（6）過失 6 通風(fēng)口吸灰塵、污漬）． 標準： 通風(fēng)口干凈無灰塵、無污漬，隨時發(fā)現(xiàn)清理。標準： 通風(fēng)口干凈無灰塵、無污漬，隨時發(fā)現(xiàn)清理。衛(wèi)生間、休息間有積水、（7）過失 7 衛(wèi)生間、休息間有積水、雜物）． 標準： 衛(wèi)生間、休息間無積水、標準： 衛(wèi)生間、休息間無積水、無雜物及時清理不得超過 10 分鐘。分鐘。玻璃、（8）過失 8 玻璃、不銹鋼上有污漬）． 標準： 低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保潔 標準： 低位玻璃每天刮洗一次 高位玻璃每周一次刮洗，及清理污漬。及清理污漬。其它設(shè)施、設(shè)備有污漬、（9）過失 9 其它設(shè)施、設(shè)備有污漬、污垢）． 標準： 發(fā)現(xiàn)有污漬、污垢及時清理。標準： 發(fā)現(xiàn)有污漬、污垢及時清理。（10）過失 10 責(zé)任區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)保潔員）． 標準： 保潔員如上洗手間、飲水，不得超過 10 分鐘，進餐不得 標準： 保潔員如上洗手間、飲水，分鐘，分鐘, 同時立即通知上司安排人員頂崗, 否則不得離崗。超過 30 分鐘 同時立即通知上司安排人員頂崗 否則不得離崗。

第五篇：物業(yè)公司保潔員管理條例

XXXX物業(yè)公司XX大廈管理處

保潔員管理條例

為樹立良好的企業(yè)形象,保持大廈整潔、清新、美好的環(huán)境, 不斷提高公司保潔員的素質(zhì)和責(zé)任感, 為確保物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量,特制定本條例。

一、保潔員嚴格遵守規(guī)章制度，服從工作安排，工作認真，一絲不茍。文明服務(wù)。

二、在樓道、大廳、電梯間以及大門口的清潔工作應(yīng)避開上下班人流高峰，工作中遇到路過業(yè)主和客人要禮貌地避讓。需電梯上下運送清潔物品和垃圾時，應(yīng)禮貌避讓有業(yè)主和客人乘坐的。

三、保證按時上崗，不得擅自離崗，上崗時保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，著工裝，佩戴號牌，按標準高質(zhì)量完成各自管轄區(qū)域的工作。

四、不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊。

五、保潔人員需每日全面、細致的對所轄衛(wèi)生區(qū)域（走道、掛畫、通道門窗、樓梯、衛(wèi)生間等）進行打掃、除塵，生活垃圾日產(chǎn)日清，保持無污垢和無紙屑、煙頭等廢棄物，并定期進行衛(wèi)生消毒和蚊蟲、鼠害的消殺。

六、保潔箱（垃圾箱）每日清理一次，保持清潔、無異味。

七、樓道玻璃窗、過道門、信報箱等每半月擦拭一次。樓道頂、墻壁每半月清掃一次（清灰塵、蜘蛛網(wǎng)等）

八、愛惜工作用具以及公用設(shè)施，清潔工具個人保管，不丟失、不送人，定量發(fā)放。

九、對樓道設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及公共照明不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向上級報告，否則視為失職。