第一篇：物業(yè)公司培訓方案(修訂版本)2

員工培訓方案

一、培訓目的通過培訓，提高全體員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握物業(yè)服務(wù)操作技能，打造物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌、全面塑造物業(yè)服務(wù)職業(yè)團隊。

二、培訓范圍、地點與時間

全體員工，培訓期間不得遲到、早退和曠課（培訓記錄及相關(guān)資料辦公室存檔）。培訓時間：2013年3月～12月，每天中午12:00～13:00。

培訓地點：B區(qū)4號崗福澤辦公室。

三、培訓安排

培訓方式分為公司培訓、外聘專業(yè)人士培訓、實地考察學習、外派學習等形式。辦公室負責制訂《培訓計劃》由經(jīng)理不定期進行抽查。

四、培訓內(nèi)容

(一)、崗前培訓

各公司新入職員工統(tǒng)一組織培訓，入職培訓完成后由各公司進行業(yè)務(wù)培訓。

A、企業(yè)文化、經(jīng)營理念

B、公司管理規(guī)章制度

C、職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊

D、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

E、服務(wù)理念、服務(wù)禮儀

（二）、在職培訓

1、定期組織全體員工學習公司的各項規(guī)章制度、崗位職責及服務(wù)理念，并進行書面考核，通過學習和考核強化員工的崗位責任意識和日常服務(wù)規(guī)范，對于公司各項規(guī)章制度的落實和執(zhí)行起到了良好促進作用，有效杜絕了違規(guī)、違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

2、定期對辦公室工作人員進行專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)技能完善物業(yè)管理服務(wù)多種經(jīng)營的思路，強化各項目的綜合服務(wù)能力，更快、更好、更有效地完成領(lǐng)導交辦的工作，全面提高物業(yè)管理企業(yè)效益。對客服人員進行服務(wù)禮儀、工作流程與標準，行業(yè)規(guī)范、業(yè)務(wù)工作流程方面的培訓（包括接待處理業(yè)主投訴的技巧、辦理入住及裝修手續(xù)的注意事項），對工程人員進行專業(yè)知識培訓，使其熟練掌握用水用電及設(shè)施設(shè)備維護安全操作規(guī)范，確保各類設(shè)

施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)及為業(yè)主提供一支高質(zhì)量、高效率的維修服務(wù)隊伍；對秩序維護部工作人員培訓基本的服務(wù)知識、崗位技能、熟悉小區(qū)業(yè)主和車輛疏導；消防與安全、電梯困人等突發(fā)事件的應急處理。對保潔員進行崗位職責、工作流程培訓、服務(wù)意識與技巧、崗位技能、各類清潔劑與消殺試劑的使用方法及安全規(guī)范等。

通過培訓加強全體員工的理論知識，有效提升員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，使物業(yè)公司的服務(wù)更加專業(yè)化、規(guī)范化。

六、培訓效果

針對在工作過程中業(yè)主反映較多且專業(yè)性較強的問題，及時制定合理的解釋說辭，對客服和工程人員展開培訓，使員工統(tǒng)一思想認識和解釋口徑，與業(yè)主及時做好溝通工作。有效減少業(yè)主投訴。在以后的培訓工作中，讓員工有好的執(zhí)行力、凝聚力、向心力，最大程度上激發(fā)他們的工作積極性和主動性。

七、培訓考核

推行全員培訓，公司將員工每年培訓課時和成績的多少作為衡量員工學習進步的標尺之一，并將成績作為職務(wù)晉升、薪酬晉級的必要條件。對年度獲得優(yōu)異成績的員工，將給予相應獎勵。對培訓考核三次以上不合格的員工，公司予以辭退。

第二篇：物業(yè)公司培訓方案

安徽江風山月物業(yè)公司在科大上海研究院項目培訓方案

一、培訓方針: “全員培訓,全程考核”

二、培訓目標:

通過培訓,提高該項目員工的專業(yè)素質(zhì),業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平,塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的隊伍,全面適應和滿足目前此項目物業(yè)管理的高端需求,全面富有成效地管理市場。此項目員工培訓率100%,合格率98%。

三、培訓內(nèi)容(一)新員工入職培訓

1、企業(yè)文化:公司發(fā)展史（中科大物業(yè)中心、安徽江風山月物業(yè)管理有限公司、上海項目概況）、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標;

2、員工手冊培訓:員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;

3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及強化服務(wù)意識的專題培訓;

4、此項目物業(yè)管理與其它物業(yè)管理的區(qū)別；

5、現(xiàn)場參觀學習。(二)崗位專業(yè)技能培訓

1、基本技能培訓: 相應崗位的專業(yè)知識、質(zhì)量執(zhí)行標準、質(zhì)量考核標準等;(依據(jù)各部門員工手冊：職責、規(guī)范、作業(yè)標準流程指導等)

2、素質(zhì)提高培訓;崗位工作標準及要求；

(三)新政策、新理論培訓

此項目市場物業(yè)管理動態(tài)、此項目發(fā)展新動向等（高要求、起步高端市場和最前沿物業(yè)標準去做）。

四、培訓計劃(一)培訓的形式 入職培訓

目的:讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法,盡快達到上崗條件。

內(nèi)容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識、各專業(yè)必備知識等（各部門員工手冊）。

時間:入職前一周。◇方法:

講授: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。

實習:由入職引導者（主管、班長）負責帶教實地學習操作。

考核:培訓結(jié)束安排一次考核。也可由入職引導者進行評定。在職培訓

目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高工作的專業(yè)化、規(guī)范化、標準化操作。

培訓內(nèi)容:行為規(guī)范、工作質(zhì)量標準、安全操作知識、突發(fā)事件處理、市場經(jīng)營管理知識、公共關(guān)系知識、生存技能知識、物業(yè)管理公文寫作知識等?！蠓椒?

講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行物管、客服、保安、保

潔、工程等部門進行實際技能授課。

理論結(jié)合實踐方式:除授課和現(xiàn)場實地指導，后期送一些管理人員外出培訓或到兄弟物業(yè)公司進行參觀學習、取經(jīng)。

考核:培訓結(jié)束,安排多種形式考核,如筆試、口試、抽簽答題、實際操作、模擬操作等。(二)安保組培訓 ◇內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件,保安崗位知識,技能知識,擒拿格斗,隊列操作,服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,職業(yè)道德等?！蠓椒?

講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。

實際演練式:讓員工反復重復一個任務(wù)完成的步驟,直到熟練為止。

角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進行培訓并談自己的感受。(三)工程維修部培訓 ◇內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、電工基礎(chǔ)知識、給排水基礎(chǔ)知識,管道工應知知應會,各類設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程和維護、保養(yǎng)知識、設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障處理措施,服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程,職業(yè)道德,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等。◇方法:

講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。

小組討論式:以小組為單位,針對一個問題進行討論,行出結(jié)論后交給大家參考、歸納。

現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,進行相互交流學習。

模擬演練式:針對可能突發(fā)事件進行模擬演練,直到熟練掌握。(四)保潔組、綠化組培訓 ◇內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件,保潔、綠化崗位知識、技能知識,服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,職業(yè)道德等。◇方法:

講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。

現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,進行相互交流學習。◇培訓考核:

筆試法:對培訓實行問卷筆答的方法進行考試。

評比法:指導者對培訓者進行評分。

操作法:實地操作測試。

(五)辦公樓服務(wù)培訓 ◇內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件,會議服務(wù)崗位知識,服務(wù)技能,服務(wù)禮儀,崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,職業(yè)道德等?！蠓椒?

講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。

現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,相互交流學習。

角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進行培訓并談自己感受。

（六）客服培訓

◇內(nèi)容: 質(zhì)量管理體系文件, 客服崗位知識（職責）,服務(wù)技能,服務(wù)禮儀,崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,職業(yè)道德等。

◇方法: 講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課?，F(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,相互交流學習。

*各部門培訓質(zhì)量管理體系文件依據(jù)該部門的手冊的職責、管理規(guī)范、作業(yè)流程等制度。

第三篇：物業(yè)公司培訓方案

物業(yè)公司培訓

一、指導思想

通過抓基礎(chǔ)培訓、專業(yè)培訓、崗位技能培訓等方式，全面、深入、有效的開展培訓工作，強化員工的專業(yè)技能，提高個人的綜合素質(zhì)及公司整體的管理水平，重點把個人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展科學的聯(lián)系在一起，為公司培養(yǎng)優(yōu)秀的管理服務(wù)人才，實現(xiàn)公司的效益目標。

二、培訓內(nèi)容

1、公司企業(yè)文化：

公司歷史及前景發(fā)展、各類規(guī)章制度、員工手冊、職業(yè)道德規(guī)范、物業(yè)管理發(fā)展歷史及物業(yè)常識。

2、工程管理：服務(wù)禮儀與技巧、崗位作業(yè)流程、弱電設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)、給排水維修知識與保養(yǎng)。

3、清潔管理：服務(wù)禮儀與技巧、清潔工作流程、突發(fā)事件處理流程

4、秩序管理：服務(wù)禮儀與技巧、軍事隊列訓練、消防業(yè)務(wù)知識與技能培訓、秩序維護崗位工作流程、安全相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理知識、突發(fā)事件處理流程

5、客戶管理：前臺接待禮儀與技巧、有效溝通技巧、客戶投訴處理技巧、崗位作業(yè)流程

6、消防管理知識培訓

7、意外事件演練

8、特殊工種或?qū)I(yè)培訓

9、周邊各小區(qū)內(nèi)實際案例培訓

三、培訓形式

以互動式、座談式、結(jié)合案列分析討論式、行為模擬式學習方法為主，講授方式為輔，上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合、互幫互學的方法進行，采取多渠道、多層次的培訓，提倡自學，以及通過開張多想只是競賽和崗位技能比賽等多種靈活的方式方法進行。

四、實施方案

（一）崗前培訓

對新參加工作的員工要參加為期一個月的入職培訓，主要內(nèi)容是基本的任職知識和技能的培訓，達到能從事本職工作的基本要求。

（二）在崗培訓

為在崗人員提供學習履行本職務(wù)所必需的知識和技能的培訓。

（三）轉(zhuǎn)崗培訓

為在職人員崗位轉(zhuǎn)換之前進行培訓，熟悉新崗位嗦具備的知識和技能。

（四）專業(yè)培訓 根據(jù)工作需要進行的經(jīng)常性培訓，目的在于不斷提高員工對具體工作的適應性，提高工作績效。采取請導師指導、工作實挒研討、示范教學、專題講座等形式進行培訓。

（五）企業(yè)理念教育

定期對員工進行企業(yè)文化、企業(yè)理念的教育，使大家能認識企業(yè)、了解企業(yè)，樹立為企業(yè)發(fā)展而奮斗的決心。

（六）互幫互學，共同提高

采取定期不定期的專題座談討論等形式，互相交流互相促進、取長補短、自我完善，不斷提高，或由優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗或輪崗代班等形式，相互吸取經(jīng)驗，發(fā)展創(chuàng)新，提高自身管理水平和綜合管理能力。

（七）自身學習

自購書籍、看電視、上網(wǎng)查資料等多種形式，不斷學習，擴大視野，提高能力，或定期組織學習交流，交換心得，發(fā)表見解，開闊思路，以提高全員的物業(yè)知識。

第四篇：物業(yè)公司培訓方案

沿湖城物業(yè)員工培訓方案

一、培訓目的通過培訓，提高物業(yè)公司員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握物業(yè)服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造物業(yè)的職業(yè)團隊，實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。

二、培訓范圍

公司全體員工

三、培訓安排

采取三級培訓，公司為一級培訓，各單位為二級培訓，各班組三級培訓，培訓方式分為公司培訓、外聘講師培訓、實地考察學習的方式、影像資料觀看等形式。品質(zhì)部負責一級培訓的計劃、組織、監(jiān)督、考核培訓效果，各部門制定二級《培訓計劃》并于月底報品質(zhì)部備案，由品質(zhì)部進行抽查。

四、考核方法

A、口試:以現(xiàn)場提問方式，檢驗員工對培訓內(nèi)容的掌握程度；

B、筆試:每階段培訓結(jié)束后，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內(nèi)容的接受能力和培訓效果。

C、實操：現(xiàn)場實操考核。

五、培訓內(nèi)容

(一)、崗前培訓

品質(zhì)部根據(jù)新人到崗情況及時組織新到崗職員工入職培訓, 入職培訓為期三天，公司培訓完成后部門要進行系統(tǒng)培訓

入職培訓內(nèi)容應包括：

A、公司發(fā)展史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念

B、公司管理規(guī)章制度

C、職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊

D、物管理基礎(chǔ)知識

E、服務(wù)理念、服務(wù)禮儀

F、品質(zhì)基礎(chǔ)課程

培訓結(jié)束后，參加轉(zhuǎn)正考試，培訓考核一般以筆試閉卷方式進行，考核不合格有一次補考機會，兩次考核“不合格”，公司將不予聘用。

（二）、強化培訓

品質(zhì)部根據(jù)員工入職狀況及時組織擬轉(zhuǎn)正員工的強化培訓，強化培訓為期兩天，B、強化培訓主要內(nèi)容為：討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及制度、管理法規(guī)、一級收費標準安全教育及消防應急常識等。

員工轉(zhuǎn)正日期到時品質(zhì)部進行考核，將考核結(jié)果及時予以通報，考核不合格者給予一次補考機會，如兩次考核“不合格”，將予以辭退。

（三）、在職培訓

由品質(zhì)部按照一級《培訓計劃》組織在職培訓，培訓內(nèi)容包括物業(yè)管理相關(guān)知識和技能，一級服務(wù)標準等。部門按照二級《培訓計劃》安排在職培訓，在職培訓考核不合格者，由所在部門安排再次培訓或做出其他處理，培訓及考核記錄由公司保存。

（四）、外送培訓

從事特殊及關(guān)鍵工作崗位人員須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書后方可正式上崗。特殊及關(guān)鍵工作崗位包括會計、出納員和配電柜、發(fā)電機、消防設(shè)施、等設(shè)備的責任人及操作者，須經(jīng)過公司考核取得資格后方可正式上崗。由品質(zhì)部負責組織有關(guān)人員外送培訓，外送培訓以取得資格證書為培訓目的，培訓結(jié)束后須將結(jié)業(yè)證書原件交綜合部存檔。品質(zhì)部負責監(jiān)督核實崗位資格證書的有效期，對不符合規(guī)定的人員，需通知責任部門安排相應培訓，培訓結(jié)果報品質(zhì)部備案。公司副主任以上人員公司二年組織一次外出考察。

六、培訓效果評估

品質(zhì)部負責至少每年組織一次對各部門培訓工作抽查并評估。

具體培訓目標

（1）確保每個員工培訓在10課時以上，培訓合格率100%。

（2）確保新員工培訓率100%，培訓合格率100%。

（3）管理人員持證上崗率100%。

（4）特殊工種人員（水電等）持證上崗率100%。

七、培訓考核

推行全員培訓，公司將員工每年培訓課時和成績的多少作為衡量員工學習進步的標尺之一，并將成績作為職務(wù)晉升、薪酬晉級的必要條件，員工每年培訓考核分數(shù)兩次以上不及格的將不予以職務(wù)晉升和薪酬晉級。

對考試獲得優(yōu)異成績的員工，將給予50-100元的實物獎勵。

1參加各類培訓的人員應嚴格遵守培訓紀律人員學習考試處罰：管理人員季度考試不合格者將安排進行補考，補考不合格者進行50-100元處罰，品質(zhì)部將對項目管理部、職能部門培訓進行培訓抽查，并將抽查結(jié)果同部門負責人的季度績效掛鉤。

品質(zhì)部

2011年3月31日

第五篇：物業(yè)公司培訓方案(修訂版本)2

市政馨苑員工培訓方案

一、培訓目的

通過培訓，提高全體員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握物業(yè)服務(wù)操作技能，打造物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌、全面塑造物業(yè)服務(wù)職業(yè)團隊。

二、培訓范圍、地點與時間

全體員工培訓期間不得遲到、早退和曠課（培訓記錄及相關(guān)資料辦公室存檔）。培訓時間：2012年12月 培訓地點：工程部辦公室

三、培訓安排

培訓方式分為公司培訓、外聘講師培訓、實地考察學習等形式。辦公室負責制訂《培訓計劃》由經(jīng)理不定期進行抽查。

四、培訓內(nèi)容(一)、崗前培訓

各部門新入職員工統(tǒng)一組織培訓，入職培訓完成后由各部門進行業(yè)務(wù)培訓。A、企業(yè)文化、經(jīng)營理念 B、公司管理規(guī)章制度 C、職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊 D、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 E、服務(wù)理念、服務(wù)禮儀

（二）、在職培訓

1、定期組織全體員工學習公司的各項規(guī)章制度、崗位職責及服務(wù)理念，并進行書面考核，通過學習和考核強化員工的崗位責任意識和日常服務(wù)規(guī)范，對于公司各項規(guī)章制度的落實和執(zhí)行起到了良好促進作用，有效杜絕了違規(guī)、違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

2、定期對辦公室工作人員進行專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)技能完善物業(yè)管理服務(wù)多種經(jīng)營的思路，強化各項目的綜合服務(wù)能力，更快、更好、更有效地完成領(lǐng)導交辦的工作，全面提高物業(yè)管理企業(yè)效益。對客服人員進行服務(wù)禮儀、工作流程與標準，行業(yè)規(guī)范、業(yè)務(wù)工作流程方面的培訓（包括接待處理業(yè)主投訴的技巧、辦理入住及裝修手續(xù)的注意事項），對工程人員進行專業(yè)知識培訓，使其熟練掌握用水用電及設(shè)施設(shè)備維護安全操作規(guī)范，確保各類設(shè)

施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)及為業(yè)主提供一支高質(zhì)量、高效率的維修服務(wù)隊伍；對秩序維護部工作人員培訓基本的服務(wù)知識、崗位技能、熟悉小區(qū)業(yè)主和車輛疏導；消防與安全、電梯困人等突發(fā)事件的應急處理。對保潔員進行崗位職責、工作流程培訓、服務(wù)意識與技巧、崗位技能、各類清潔劑與消殺試劑的使用方法及安全規(guī)范等。

通過培訓加強全體員工的理論知識，有效提升員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，使物業(yè)公司的服務(wù)更加專業(yè)化、規(guī)范化。

六、培訓效果

針對在工作過程中業(yè)主反映較多且專業(yè)性較強的問題，及時制定合理的解釋說辭，對客服和工程人員展開培訓，使員工統(tǒng)一思想認識和解釋口徑，與業(yè)主及時做好溝通工作。有效減少業(yè)主投訴。在以后的培訓工作中，讓員工有好的執(zhí)行力、凝聚力、向心力，最大程度上激發(fā)他們的工作積極性和主動性。

七、培訓考核

推行全員培訓，公司將員工每年培訓課時和成績的多少作為衡量員工學習進步的標尺之一，并將成績作為職務(wù)晉升、薪酬晉級的必要條件。對獲得優(yōu)異成績的員工，將給予相應獎勵。對培訓考核三次以上不合格的員工，公司予以辭退。