第一篇：物業(yè)公司培訓(xùn)方案

物業(yè)公司培訓(xùn)

一、指導(dǎo)思想

通過(guò)抓基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)等方式，全面、深入、有效的開(kāi)展培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的專業(yè)技能，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)及公司整體的管理水平，重點(diǎn)把個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展科學(xué)的聯(lián)系在一起，為公司培養(yǎng)優(yōu)秀的管理服務(wù)人才，實(shí)現(xiàn)公司的效益目標(biāo)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司企業(yè)文化：

公司歷史及前景發(fā)展、各類規(guī)章制度、員工手冊(cè)、職業(yè)道德規(guī)范、物業(yè)管理發(fā)展歷史及物業(yè)常識(shí)。

2、工程管理：服務(wù)禮儀與技巧、崗位作業(yè)流程、弱電設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)、給排水維修知識(shí)與保養(yǎng)。

3、清潔管理：服務(wù)禮儀與技巧、清潔工作流程、突發(fā)事件處理流程

4、秩序管理：服務(wù)禮儀與技巧、軍事隊(duì)列訓(xùn)練、消防業(yè)務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)、秩序維護(hù)崗位工作流程、安全相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理知識(shí)、突發(fā)事件處理流程

5、客戶管理：前臺(tái)接待禮儀與技巧、有效溝通技巧、客戶投訴處理技巧、崗位作業(yè)流程

6、消防管理知識(shí)培訓(xùn)

7、意外事件演練

8、特殊工種或?qū)I(yè)培訓(xùn)

9、周邊各小區(qū)內(nèi)實(shí)際案例培訓(xùn)

三、培訓(xùn)形式

以互動(dòng)式、座談式、結(jié)合案列分析討論式、行為模擬式學(xué)習(xí)方法為主，講授方式為輔，上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合、互幫互學(xué)的方法進(jìn)行，采取多渠道、多層次的培訓(xùn)，提倡自學(xué)，以及通過(guò)開(kāi)張多想只是競(jìng)賽和崗位技能比賽等多種靈活的方式方法進(jìn)行。

四、實(shí)施方案

（一）崗前培訓(xùn)

對(duì)新參加工作的員工要參加為期一個(gè)月的入職培訓(xùn)，主要內(nèi)容是基本的任職知識(shí)和技能的培訓(xùn)，達(dá)到能從事本職工作的基本要求。

（二）在崗培訓(xùn)

為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行本職務(wù)所必需的知識(shí)和技能的培訓(xùn)。

（三）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

為在職人員崗位轉(zhuǎn)換之前進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉新崗位嗦具備的知識(shí)和技能。

（四）專業(yè)培訓(xùn) 根據(jù)工作需要進(jìn)行的經(jīng)常性培訓(xùn)，目的在于不斷提高員工對(duì)具體工作的適應(yīng)性，提高工作績(jī)效。采取請(qǐng)導(dǎo)師指導(dǎo)、工作實(shí)挒研討、示范教學(xué)、專題講座等形式進(jìn)行培訓(xùn)。

（五）企業(yè)理念教育

定期對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化、企業(yè)理念的教育，使大家能認(rèn)識(shí)企業(yè)、了解企業(yè)，樹(shù)立為企業(yè)發(fā)展而奮斗的決心。

（六）互幫互學(xué)，共同提高

采取定期不定期的專題座談?dòng)懻摰刃问剑ハ嘟涣骰ハ啻龠M(jìn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、自我完善，不斷提高，或由優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗(yàn)或輪崗代班等形式，相互吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展創(chuàng)新，提高自身管理水平和綜合管理能力。

（七）自身學(xué)習(xí)

自購(gòu)書(shū)籍、看電視、上網(wǎng)查資料等多種形式，不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大視野，提高能力，或定期組織學(xué)習(xí)交流，交換心得，發(fā)表見(jiàn)解，開(kāi)闊思路，以提高全員的物業(yè)知識(shí)。

第二篇：物業(yè)公司培訓(xùn)方案

安徽江風(fēng)山月物業(yè)公司在科大上海研究院項(xiàng)目培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)方針: “全員培訓(xùn),全程考核”

二、培訓(xùn)目標(biāo):

通過(guò)培訓(xùn),提高該項(xiàng)目員工的專業(yè)素質(zhì),業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平,塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過(guò)硬的隊(duì)伍,全面適應(yīng)和滿足目前此項(xiàng)目物業(yè)管理的高端需求,全面富有成效地管理市場(chǎng)。此項(xiàng)目員工培訓(xùn)率100%,合格率98%。

三、培訓(xùn)內(nèi)容(一)新員工入職培訓(xùn)

1、企業(yè)文化:公司發(fā)展史（中科大物業(yè)中心、安徽江風(fēng)山月物業(yè)管理有限公司、上海項(xiàng)目概況）、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標(biāo);

2、員工手冊(cè)培訓(xùn):員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;

3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專題培訓(xùn);

4、此項(xiàng)目物業(yè)管理與其它物業(yè)管理的區(qū)別；

5、現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)。(二)崗位專業(yè)技能培訓(xùn)

1、基本技能培訓(xùn): 相應(yīng)崗位的專業(yè)知識(shí)、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等;(依據(jù)各部門(mén)員工手冊(cè)：職責(zé)、規(guī)范、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程指導(dǎo)等)

2、素質(zhì)提高培訓(xùn);崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及要求；

(三)新政策、新理論培訓(xùn)

此項(xiàng)目市場(chǎng)物業(yè)管理動(dòng)態(tài)、此項(xiàng)目發(fā)展新動(dòng)向等（高要求、起步高端市場(chǎng)和最前沿物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去做）。

四、培訓(xùn)計(jì)劃(一)培訓(xùn)的形式 入職培訓(xùn)

目的:讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法,盡快達(dá)到上崗條件。

內(nèi)容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識(shí)、各專業(yè)必備知識(shí)等（各部門(mén)員工手冊(cè)）。

時(shí)間:入職前一周?！蠓椒?

講授: 由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)進(jìn)行專門(mén)授課。

實(shí)習(xí):由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)帶教實(shí)地學(xué)習(xí)操作。

考核:培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核。也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評(píng)定。在職培訓(xùn)

目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高工作的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作。

培訓(xùn)內(nèi)容:行為規(guī)范、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全操作知識(shí)、突發(fā)事件處理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)、生存技能知識(shí)、物業(yè)管理公文寫(xiě)作知識(shí)等?！蠓椒?

講授式: 由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)進(jìn)行物管、客服、保安、保

潔、工程等部門(mén)進(jìn)行實(shí)際技能授課。

理論結(jié)合實(shí)踐方式:除授課和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地指導(dǎo)，后期送一些管理人員外出培訓(xùn)或到兄弟物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)。

考核:培訓(xùn)結(jié)束,安排多種形式考核,如筆試、口試、抽簽答題、實(shí)際操作、模擬操作等。(二)安保組培訓(xùn) ◇內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件,保安崗位知識(shí),技能知識(shí),擒拿格斗,隊(duì)列操作,服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),職業(yè)道德等?！蠓椒?

講授式: 由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)進(jìn)行專門(mén)授課。

實(shí)際演練式:讓員工反復(fù)重復(fù)一個(gè)任務(wù)完成的步驟,直到熟練為止。

角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進(jìn)行培訓(xùn)并談自己的感受。(三)工程維修部培訓(xùn) ◇內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、電工基礎(chǔ)知識(shí)、給排水基礎(chǔ)知識(shí),管道工應(yīng)知知應(yīng)會(huì),各類設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程和維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)、設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障處理措施,服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程,職業(yè)道德,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等。◇方法:

講授式: 由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)進(jìn)行專門(mén)授課。

小組討論式:以小組為單位,針對(duì)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論,行出結(jié)論后交給大家參考、歸納。

現(xiàn)場(chǎng)操作式:到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作,進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。

模擬演練式:針對(duì)可能突發(fā)事件進(jìn)行模擬演練,直到熟練掌握。(四)保潔組、綠化組培訓(xùn) ◇內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件,保潔、綠化崗位知識(shí)、技能知識(shí),服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),職業(yè)道德等。◇方法:

講授式: 由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)進(jìn)行專門(mén)授課。

現(xiàn)場(chǎng)操作式:到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作,進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。◇培訓(xùn)考核:

筆試法:對(duì)培訓(xùn)實(shí)行問(wèn)卷筆答的方法進(jìn)行考試。

評(píng)比法:指導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行評(píng)分。

操作法:實(shí)地操作測(cè)試。

(五)辦公樓服務(wù)培訓(xùn) ◇內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件,會(huì)議服務(wù)崗位知識(shí),服務(wù)技能,服務(wù)禮儀,崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),職業(yè)道德等?！蠓椒?

講授式: 由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)進(jìn)行專門(mén)授課。

現(xiàn)場(chǎng)操作式:到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作,相互交流學(xué)習(xí)。

角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進(jìn)行培訓(xùn)并談自己感受。

（六）客服培訓(xùn)

◇內(nèi)容: 質(zhì)量管理體系文件, 客服崗位知識(shí)（職責(zé)）,服務(wù)技能,服務(wù)禮儀,崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),職業(yè)道德等。

◇方法: 講授式: 由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)進(jìn)行專門(mén)授課?，F(xiàn)場(chǎng)操作式:到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作,相互交流學(xué)習(xí)。

*各部門(mén)培訓(xùn)質(zhì)量管理體系文件依據(jù)該部門(mén)的手冊(cè)的職責(zé)、管理規(guī)范、作業(yè)流程等制度。

第三篇：物業(yè)公司培訓(xùn)方案

沿湖城物業(yè)員工培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)目的通過(guò)培訓(xùn)，提高物業(yè)公司員工的服務(wù)意識(shí)、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握物業(yè)服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造物業(yè)的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。

二、培訓(xùn)范圍

公司全體員工

三、培訓(xùn)安排

采取三級(jí)培訓(xùn)，公司為一級(jí)培訓(xùn)，各單位為二級(jí)培訓(xùn)，各班組三級(jí)培訓(xùn)，培訓(xùn)方式分為公司培訓(xùn)、外聘講師培訓(xùn)、實(shí)地考察學(xué)習(xí)的方式、影像資料觀看等形式。品質(zhì)部負(fù)責(zé)一級(jí)培訓(xùn)的計(jì)劃、組織、監(jiān)督、考核培訓(xùn)效果，各部門(mén)制定二級(jí)《培訓(xùn)計(jì)劃》并于月底報(bào)品質(zhì)部備案，由品質(zhì)部進(jìn)行抽查。

四、考核方法

A、口試:以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；

B、筆試:每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。

C、實(shí)操：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核。

五、培訓(xùn)內(nèi)容

(一)、崗前培訓(xùn)

品質(zhì)部根據(jù)新人到崗情況及時(shí)組織新到崗職員工入職培訓(xùn), 入職培訓(xùn)為期三天，公司培訓(xùn)完成后部門(mén)要進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)

入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：

A、公司發(fā)展史、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念

B、公司管理規(guī)章制度

C、職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊(cè)

D、物管理基礎(chǔ)知識(shí)

E、服務(wù)理念、服務(wù)禮儀

F、品質(zhì)基礎(chǔ)課程

培訓(xùn)結(jié)束后，參加轉(zhuǎn)正考試，培訓(xùn)考核一般以筆試閉卷方式進(jìn)行，考核不合格有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，兩次考核“不合格”，公司將不予聘用。

（二）、強(qiáng)化培訓(xùn)

品質(zhì)部根據(jù)員工入職狀況及時(shí)組織擬轉(zhuǎn)正員工的強(qiáng)化培訓(xùn)，強(qiáng)化培訓(xùn)為期兩天，B、強(qiáng)化培訓(xùn)主要內(nèi)容為：討論工作中的收獲及疑問(wèn)并答疑、強(qiáng)化公司理念及制度、管理法規(guī)、一級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)安全教育及消防應(yīng)急常識(shí)等。

員工轉(zhuǎn)正日期到時(shí)品質(zhì)部進(jìn)行考核，將考核結(jié)果及時(shí)予以通報(bào)，考核不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，如兩次考核“不合格”，將予以辭退。

（三）、在職培訓(xùn)

由品質(zhì)部按照一級(jí)《培訓(xùn)計(jì)劃》組織在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)和技能，一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。部門(mén)按照二級(jí)《培訓(xùn)計(jì)劃》安排在職培訓(xùn)，在職培訓(xùn)考核不合格者，由所在部門(mén)安排再次培訓(xùn)或做出其他處理，培訓(xùn)及考核記錄由公司保存。

（四）、外送培訓(xùn)

從事特殊及關(guān)鍵工作崗位人員須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書(shū)后方可正式上崗。特殊及關(guān)鍵工作崗位包括會(huì)計(jì)、出納員和配電柜、發(fā)電機(jī)、消防設(shè)施、等設(shè)備的責(zé)任人及操作者，須經(jīng)過(guò)公司考核取得資格后方可正式上崗。由品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員外送培訓(xùn)，外送培訓(xùn)以取得資格證書(shū)為培訓(xùn)目的，培訓(xùn)結(jié)束后須將結(jié)業(yè)證書(shū)原件交綜合部存檔。品質(zhì)部負(fù)責(zé)監(jiān)督核實(shí)崗位資格證書(shū)的有效期，對(duì)不符合規(guī)定的人員，需通知責(zé)任部門(mén)安排相應(yīng)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果報(bào)品質(zhì)部備案。公司副主任以上人員公司二年組織一次外出考察。

六、培訓(xùn)效果評(píng)估

品質(zhì)部負(fù)責(zé)至少每年組織一次對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)工作抽查并評(píng)估。

具體培訓(xùn)目標(biāo)

（1）確保每個(gè)員工培訓(xùn)在10課時(shí)以上，培訓(xùn)合格率100%。

（2）確保新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。

（3）管理人員持證上崗率100%。

（4）特殊工種人員（水電等）持證上崗率100%。

七、培訓(xùn)考核

推行全員培訓(xùn)，公司將員工每年培訓(xùn)課時(shí)和成績(jī)的多少作為衡量員工學(xué)習(xí)進(jìn)步的標(biāo)尺之一，并將成績(jī)作為職務(wù)晉升、薪酬晉級(jí)的必要條件，員工每年培訓(xùn)考核分?jǐn)?shù)兩次以上不及格的將不予以職務(wù)晉升和薪酬晉級(jí)。

對(duì)考試獲得優(yōu)異成績(jī)的員工，將給予50-100元的實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。

1參加各類培訓(xùn)的人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律人員學(xué)習(xí)考試處罰：管理人員季度考試不合格者將安排進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格者進(jìn)行50-100元處罰，品質(zhì)部將對(duì)項(xiàng)目管理部、職能部門(mén)培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)抽查，并將抽查結(jié)果同部門(mén)負(fù)責(zé)人的季度績(jī)效掛鉤。

品質(zhì)部

2011年3月31日

第四篇：物業(yè)公司培訓(xùn)方案(修訂版本)2

市政馨苑員工培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)目的

通過(guò)培訓(xùn)，提高全體員工的服務(wù)意識(shí)、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握物業(yè)服務(wù)操作技能，打造物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌、全面塑造物業(yè)服務(wù)職業(yè)團(tuán)隊(duì)。

二、培訓(xùn)范圍、地點(diǎn)與時(shí)間

全體員工培訓(xùn)期間不得遲到、早退和曠課（培訓(xùn)記錄及相關(guān)資料辦公室存檔）。培訓(xùn)時(shí)間：2012年12月 培訓(xùn)地點(diǎn)：工程部辦公室

三、培訓(xùn)安排

培訓(xùn)方式分為公司培訓(xùn)、外聘講師培訓(xùn)、實(shí)地考察學(xué)習(xí)等形式。辦公室負(fù)責(zé)制訂《培訓(xùn)計(jì)劃》由經(jīng)理不定期進(jìn)行抽查。

四、培訓(xùn)內(nèi)容(一)、崗前培訓(xùn)

各部門(mén)新入職員工統(tǒng)一組織培訓(xùn)，入職培訓(xùn)完成后由各部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。A、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念 B、公司管理規(guī)章制度 C、職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊(cè) D、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) E、服務(wù)理念、服務(wù)禮儀

（二）、在職培訓(xùn)

1、定期組織全體員工學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)及服務(wù)理念，并進(jìn)行書(shū)面考核，通過(guò)學(xué)習(xí)和考核強(qiáng)化員工的崗位責(zé)任意識(shí)和日常服務(wù)規(guī)范，對(duì)于公司各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行起到了良好促進(jìn)作用，有效杜絕了違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

2、定期對(duì)辦公室工作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能完善物業(yè)管理服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路，強(qiáng)化各項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力，更快、更好、更有效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，全面提高物業(yè)管理企業(yè)效益。對(duì)客服人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)規(guī)范、業(yè)務(wù)工作流程方面的培訓(xùn)（包括接待處理業(yè)主投訴的技巧、辦理入住及裝修手續(xù)的注意事項(xiàng)），對(duì)工程人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使其熟練掌握用水用電及設(shè)施設(shè)備維護(hù)安全操作規(guī)范，確保各類設(shè)

施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及為業(yè)主提供一支高質(zhì)量、高效率的維修服務(wù)隊(duì)伍；對(duì)秩序維護(hù)部工作人員培訓(xùn)基本的服務(wù)知識(shí)、崗位技能、熟悉小區(qū)業(yè)主和車輛疏導(dǎo)；消防與安全、電梯困人等突發(fā)事件的應(yīng)急處理。對(duì)保潔員進(jìn)行崗位職責(zé)、工作流程培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)與技巧、崗位技能、各類清潔劑與消殺試劑的使用方法及安全規(guī)范等。

通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)全體員工的理論知識(shí)，有效提升員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，使物業(yè)公司的服務(wù)更加專業(yè)化、規(guī)范化。

六、培訓(xùn)效果

針對(duì)在工作過(guò)程中業(yè)主反映較多且專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，及時(shí)制定合理的解釋說(shuō)辭，對(duì)客服和工程人員展開(kāi)培訓(xùn)，使員工統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)和解釋口徑，與業(yè)主及時(shí)做好溝通工作。有效減少業(yè)主投訴。在以后的培訓(xùn)工作中，讓員工有好的執(zhí)行力、凝聚力、向心力，最大程度上激發(fā)他們的工作積極性和主動(dòng)性。

七、培訓(xùn)考核

推行全員培訓(xùn)，公司將員工每年培訓(xùn)課時(shí)和成績(jī)的多少作為衡量員工學(xué)習(xí)進(jìn)步的標(biāo)尺之一，并將成績(jī)作為職務(wù)晉升、薪酬晉級(jí)的必要條件。對(duì)獲得優(yōu)異成績(jī)的員工，將給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)培訓(xùn)考核三次以上不合格的員工，公司予以辭退。

第五篇：物業(yè)公司培訓(xùn)方案(修訂版本)2

員工培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)目的通過(guò)培訓(xùn)，提高全體員工的服務(wù)意識(shí)、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握物業(yè)服務(wù)操作技能，打造物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌、全面塑造物業(yè)服務(wù)職業(yè)團(tuán)隊(duì)。

二、培訓(xùn)范圍、地點(diǎn)與時(shí)間

全體員工，培訓(xùn)期間不得遲到、早退和曠課（培訓(xùn)記錄及相關(guān)資料辦公室存檔）。培訓(xùn)時(shí)間：2013年3月～12月，每天中午12:00～13:00。

培訓(xùn)地點(diǎn)：B區(qū)4號(hào)崗福澤辦公室。

三、培訓(xùn)安排

培訓(xùn)方式分為公司培訓(xùn)、外聘專業(yè)人士培訓(xùn)、實(shí)地考察學(xué)習(xí)、外派學(xué)習(xí)等形式。辦公室負(fù)責(zé)制訂《培訓(xùn)計(jì)劃》由經(jīng)理不定期進(jìn)行抽查。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

(一)、崗前培訓(xùn)

各公司新入職員工統(tǒng)一組織培訓(xùn)，入職培訓(xùn)完成后由各公司進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

A、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念

B、公司管理規(guī)章制度

C、職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊(cè)

D、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

E、服務(wù)理念、服務(wù)禮儀

（二）、在職培訓(xùn)

1、定期組織全體員工學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)及服務(wù)理念，并進(jìn)行書(shū)面考核，通過(guò)學(xué)習(xí)和考核強(qiáng)化員工的崗位責(zé)任意識(shí)和日常服務(wù)規(guī)范，對(duì)于公司各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行起到了良好促進(jìn)作用，有效杜絕了違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

2、定期對(duì)辦公室工作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能完善物業(yè)管理服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路，強(qiáng)化各項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力，更快、更好、更有效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，全面提高物業(yè)管理企業(yè)效益。對(duì)客服人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)規(guī)范、業(yè)務(wù)工作流程方面的培訓(xùn)（包括接待處理業(yè)主投訴的技巧、辦理入住及裝修手續(xù)的注意事項(xiàng)），對(duì)工程人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使其熟練掌握用水用電及設(shè)施設(shè)備維護(hù)安全操作規(guī)范，確保各類設(shè)

施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及為業(yè)主提供一支高質(zhì)量、高效率的維修服務(wù)隊(duì)伍；對(duì)秩序維護(hù)部工作人員培訓(xùn)基本的服務(wù)知識(shí)、崗位技能、熟悉小區(qū)業(yè)主和車輛疏導(dǎo)；消防與安全、電梯困人等突發(fā)事件的應(yīng)急處理。對(duì)保潔員進(jìn)行崗位職責(zé)、工作流程培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)與技巧、崗位技能、各類清潔劑與消殺試劑的使用方法及安全規(guī)范等。

通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)全體員工的理論知識(shí)，有效提升員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，使物業(yè)公司的服務(wù)更加專業(yè)化、規(guī)范化。

六、培訓(xùn)效果

針對(duì)在工作過(guò)程中業(yè)主反映較多且專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，及時(shí)制定合理的解釋說(shuō)辭，對(duì)客服和工程人員展開(kāi)培訓(xùn)，使員工統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)和解釋口徑，與業(yè)主及時(shí)做好溝通工作。有效減少業(yè)主投訴。在以后的培訓(xùn)工作中，讓員工有好的執(zhí)行力、凝聚力、向心力，最大程度上激發(fā)他們的工作積極性和主動(dòng)性。

七、培訓(xùn)考核

推行全員培訓(xùn)，公司將員工每年培訓(xùn)課時(shí)和成績(jī)的多少作為衡量員工學(xué)習(xí)進(jìn)步的標(biāo)尺之一，并將成績(jī)作為職務(wù)晉升、薪酬晉級(jí)的必要條件。對(duì)獲得優(yōu)異成績(jī)的員工，將給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)培訓(xùn)考核三次以上不合格的員工，公司予以辭退。