第一篇：良好醫(yī)德醫(yī)風

良好醫(yī)德醫(yī)風，架起醫(yī)患和諧的橋梁

-------兒?？漆t(yī)德醫(yī)風自查整改報告

為進一步改善衛(wèi)生行業(yè)作風，構建和諧醫(yī)患關系，兒童保健科根據醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風專項整治活動要求，廣泛接受患者、群眾、社會各界的監(jiān)督，開展了“醫(yī)德醫(yī)風滿意度調”查活動，在科室開展了“醫(yī)德醫(yī)風討論”，認真查找自身問題，分析原因并及時提出有針對性的整改措施。

比較突出的問題有以下幾點：

一、懷化市婦幼保健院兒?？瞥袚藨鸦喧Q城區(qū)大部分流動人口預防接種工作，日均接診量約150人次，因為醫(yī)生少，就診孩子多，加之就診孩子來得時間段比較集中，造成等候時間長的問題。

二、預防接種前進行健康體檢家長不理解的問題。

三、健康體檢中開具相關檢查和用藥問題的不理解。

四、極少數(shù)醫(yī)務人員態(tài)度生硬問題。

就以上存在的問題，我們進行了以下整改:

一、完善就診流程，增加接診醫(yī)生。在候診廳懸掛預防接種流程，給工作間貼上門牌號，地面貼上清晰的指示地標，為了便于家長能看清和查找孩子的就診順序，院領導及時將黨委辦大號顯示屏調換至兒?？谱o士站，并完善了叫號系統(tǒng)，在就診高峰期，增派醫(yī)生接診，通過這些改進緩解了家長焦急等待的情緒，使就診變得輕松有序，提高了醫(yī)務人員的工作效率，也大大縮短等候時間。

二、加強溝通，增進理解。2017年2月國家衛(wèi)計委頒布了第三版《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》，其中《預防接種服務規(guī)范》和《0-6歲兒童健康管理服務規(guī)范》均要求預防接種前進行兒童健康狀況評估。本著體檢自愿、檢查項目自愿選擇的原則，接診兒童之前，詳細詢問家長來就診的目的，醫(yī)生告知家長該年齡段需要做的常規(guī)檢查，通常包括體格檢查、嬰幼兒神經心理發(fā)育檢查、髖關節(jié)B、聽力篩查、營養(yǎng)項目檢查等等，征得家長同意，醫(yī)生開具檢查項目；醫(yī)生根據上述檢查，耐心細致地將嬰幼兒的發(fā)育情況和此次檢查結果反饋給家長，如果健康，告知可以進行預防接種；如有感染或神經發(fā)育暫時落后等疾病，告知暫緩接種疫苗。針對后者，醫(yī)生會建議嬰幼兒做進一步檢查，并根據體檢情況進行相應的藥物治療，或轉診其他科室，或建議上級醫(yī)院進一步診治。如果家長目的就是預防接種，我們建議下次可就近接種，社區(qū)和我們的疫苗都由國家免費提供，在社區(qū)接種一樣安全。通過一對

一、面對面詳細解釋，得到了絕大部分家長的理解，因此，兒?？崎T診人次逐年增加。

三、合理用藥，規(guī)范用藥。兒?？朴盟幱刑厥庑?，〈一〉是兒保科用藥多是預防性用藥，用藥時間很長；〈二〉是某些慢性疾病，比如缺鐵性貧血、維生素D缺乏性佝僂病、反復上呼吸道感染等等，用藥時間相對較長；〈三〉針對性用藥，比如矮小癥，性早熟，不但藥品價格貴，而且用藥時間通常是幾年。雖然用藥時間都很長，采取限制醫(yī)生開藥的辦法，每張?zhí)幏剿幜坎怀^1個月。與去年同期比藥占比有所下降。

四、強化監(jiān)督管理。為了改善極少數(shù)醫(yī)務人員言語生硬等服務質量問題，制定了相應獎罰機制，并在候診大廳顯眼處，設置了意見箱，廣泛接受患者、群眾、社會各界的監(jiān)督；八月初，在科內開展了“醫(yī)德醫(yī)風滿意度調查“活動。

醫(yī)療衛(wèi)生工作面向整個社會，涉及到千家萬戶。醫(yī)德醫(yī)風是衛(wèi)生行風的主要體現(xiàn)。工作中樹立良好的職業(yè)形象和工作作風，規(guī)范醫(yī)療及護理流程，醫(yī)務人員不但要業(yè)務水平高，同時要有高尚的醫(yī)德；醫(yī)患之間多加溝通，從尊重患者角度出發(fā)，多換位思考，就能構建和諧的醫(yī)患關系，贏得患者信任。

兒保科

2017/8/20

第二篇：倡導良好醫(yī)德醫(yī)風

倡導良好醫(yī)風

規(guī)范醫(yī)療行為 為人民群眾健康提供優(yōu)質服務

縣衛(wèi)生局

“健康的身體、健康的生活是每個人的需求，醫(yī)療衛(wèi)生工作和人民群眾息息相關，高度重視和認真解決涉及人民群眾切身利益的衛(wèi)生熱點難點問題，是堅持以人為本、執(zhí)政為民的必然要求。”自2010年9月市衛(wèi)生局提出在全市各級各類醫(yī)療機構開展“整頓違規(guī)行為，倡導良好醫(yī)風”活動以來，**縣衛(wèi)生局黨組高度重視，積極響應，堅持把“整頓違規(guī)行為，倡導良好醫(yī)風”活動擺上重要議事日程，切實加強領導，強化工作措施，在全縣醫(yī)療衛(wèi)生單位中扎實開展了“整頓違規(guī)行為，倡導良好醫(yī)風”活動，通過衛(wèi)生系統(tǒng)上下共同努力，有效改進了服務作風，提高了醫(yī)療質量，不斷滿足了人民群眾的醫(yī)療服務需求。

一、強化領導，廣泛宣傳

9月19日，全市醫(yī)療系統(tǒng)“整頓違規(guī)行為，倡導良好醫(yī)風”活動動員會后，縣衛(wèi)生局黨組于次日召開專題會議，學習傳達全市“整頓違規(guī)行為，倡導良好醫(yī)風”活動動員會及呂局長講話精神，結合我縣實際，研究部署泌陽縣“整頓違規(guī)行為，倡導良好醫(yī)風”活動。成立了以局長***同志為組長的**縣“整頓違規(guī)行為，倡導良好醫(yī)風”活動領導小組，下設辦公室，明確了一位副職專抓此項工作。9月20日，縣衛(wèi)生局組織召開全系統(tǒng)醫(yī)療單位“整頓違規(guī)行為，倡導良好醫(yī)風”活動動員會，會上下發(fā)了活動方案，衛(wèi)生局局長***同志作動員講話，喬局長要求各醫(yī)療單位要把以患者為中心的思想和行動貫穿于活動的全過程，把方便患者、有利于患者作為一切工作的出發(fā)點，認真落實活動的工作目標和工作要求，積極開展自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。會后，各醫(yī)療單位迅速行動，分別召開干部職工會、座談會，印發(fā)宣傳材料，認真組織學習《實施方案》和《督導檢查標準》，廣泛宣傳這次“整頓違規(guī)行為，倡導良好醫(yī)風”活動的重要意義，炒熱思想，動員醫(yī)務人員參與到這次活動中，營造良好的活動氛圍。

二、深入查擺，力求全面

近年來，通過“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質量萬里行”活動，醫(yī)療單位的服務作風、醫(yī)療質量雖有一定的改善，但服務差、藥價高、看病貴等現(xiàn)象沒有完全遏制，成為醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行風建設和廉政建設的頑疾，更是當前社會關注的焦點、熱點問題之一。為此，**縣衛(wèi)生局“整頓違規(guī)行為，倡導良好醫(yī)風”活動領導小組辦公室要求各單位在自查自糾階段要做好認真的查擺。**縣人民醫(yī)院在自查階段，為使問題真正查找清楚，聘請了縣人大代表、政協(xié)委員、行評代表，讓他們幫助進行查找問題?？h中醫(yī)院組織召開病人家屬參加的座談會，聽取他們的意見和建議，力求把問題查清查透。各單位針對自身查出以及外界反映的問題都制定了整改方案，明確了整改責任人和整改時限，并及時進行了整改，從而避免了此次活動不圖形式、不走過場。

三、創(chuàng)新方法，重在落實

**縣醫(yī)療單位以此次活動為契機，切實加強職工醫(yī)德醫(yī)風教育，完善各項管理制度，規(guī)范醫(yī)療服務行為，推進了醫(yī)療作風的明顯好轉?？h級醫(yī)療機構均把此項活動與等級評審、“醫(yī)療質量萬里行”及“優(yōu)質護理示范工程”結合起來，堅持掛牌上崗，開展微笑服務，推行文明服務用語，持續(xù)改進服務質量，為患者提供了優(yōu)質、方便、滿意的醫(yī)療服務。各醫(yī)院利用大型電子屏幕公開醫(yī)療服務項目，正確引導病人就醫(yī)。縣醫(yī)院、縣中醫(yī)院都設立了導醫(yī)咨詢服務臺指導患者就醫(yī)，提供醫(yī)療咨詢；一些單位設立服務臺，免費為病人提供開水；縣人民醫(yī)院護理人員還免費為住院病人梳頭和剪指甲，深受群眾好評；縣中醫(yī)院在急診科開辟“綠色安全通道”，實行全程陪診，保證患者在接診、檢查、交費、取藥、治療以及住院、手術等環(huán)節(jié)上安全、快捷、有效。各單位還推行了整體護理，從基礎護理入手，滿足患者的護理需求，增強了信任感和安全感。各單位還完善了醫(yī)院管理的長效機制和醫(yī)德醫(yī)風考評制度，強化了服務意識、質量意識，使醫(yī)務人員真正把尊重患者、關愛患者、方便患者、服務患者的理念落實到實際工作中去，讓患者滿意，讓群眾滿意，讓社會滿意。

以質量為核心，以技術為根本，是醫(yī)療工作的生命線。**縣醫(yī)療單位在提高醫(yī)療服務質量、保障醫(yī)療安全上下工夫，依法依規(guī)加強對醫(yī)療機構、醫(yī)療技術應用等醫(yī)療服務要素的準入管理，堅決杜絕醫(yī)療機構超診療科目執(zhí)業(yè)、專業(yè)技術人員超范圍執(zhí)業(yè)、非專業(yè)技術人員執(zhí)業(yè)，認真糾正出租承包科室的行為，嚴厲打擊非法行醫(yī)行為，切實保護人民群眾的醫(yī)療安全。通過建立完善質量考核與評價機制，嚴格執(zhí)行診療技術常規(guī)，提高疾病診斷準確率和治愈率，有效降低醫(yī)療差錯和事故的發(fā)生，構建了和諧醫(yī)患關系。

四、強化督導，確保效果

為推進“整頓違規(guī)行為，倡導良好醫(yī)風”活動的扎實有效開展，縣衛(wèi)生局成立了督導組織，下設4個督導組，分別由活動領導小組副組長帶隊分片包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、包醫(yī)院，根據“改評標準”定期對各單位活動開展情況進行督導檢查:一查醫(yī)德醫(yī)風建設，糾正醫(yī)院管理及醫(yī)療服務過程中存在的問題，完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度，強化服務意識、質量意識，糾正損害群眾利益的不正之風，落實糾風工作責任制。二查醫(yī)療質量、醫(yī)院管理。把病歷書寫規(guī)范、整體護理、醫(yī)院感染控制和手術室、婦產科、治療室、檢驗科、消毒供應室和臨床用血等重點科室建設作為重點檢查對象，實行量化處理，進行質量評比，縣衛(wèi)生局從各醫(yī)療單位隨機抽查住院病歷5份，組織專家進行評審，并將評審情況及時進行通報。三查醫(yī)藥費用管理，查是否合理檢查、合理用藥，查是否有分解收費、重復收費及大處方現(xiàn)象。通過檢查發(fā)現(xiàn)，2010年**縣醫(yī)療單位病人藥品收入占業(yè)務收入的比例與2009年相比下降20%，有效降低了病人的負擔。局活動督導組每月召開一次碰頭會，通報督導情況，對發(fā)現(xiàn)的問題研究解決的方法，并以文件形式向各醫(yī)療單位進行反饋，提高意見和工作要求，促進各項措施的落實。

“整頓違規(guī)行為，倡導良好醫(yī)風”活動只有開始，沒有終點。下步工作中，我們將要求醫(yī)療機構不斷糾正醫(yī)院管理及醫(yī)療服務過程存在的問題，強化管理責任，降低醫(yī)藥費用，改進服務作風，加強思想政治教育和醫(yī)德醫(yī)風建設，使每位醫(yī)務工作者牢固樹立正確的人生觀、價值觀和榮辱觀，樹立誠信、為民、奉獻思想，以良好職業(yè)道德、精湛的醫(yī)療技術服務于民，努力實現(xiàn)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風建設的根本轉變，從而提高社會滿意度，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風2015

2015年 內三科醫(yī)德醫(yī)風自查報告

加強醫(yī)德醫(yī)風建設是深化“醫(yī)改”的客觀要求，加強醫(yī)院內部管理是新一輪“醫(yī)改”中對公立醫(yī)院改革的重要組成部分，而改善服務態(tài)度、構建和諧醫(yī)患關系，又是加強內部管理的重要組成部分。政府投入再多，沒有良好的醫(yī)德醫(yī)風，群眾不滿意，黨和政府不滿意，“醫(yī)改”就不會成功。因此，一定要站在推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的高度，抓好醫(yī)德醫(yī)風建設，用“醫(yī)改”促進行風，用行風推動“醫(yī)改”。為進一步加強我院醫(yī)德醫(yī)風工作，為患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務，結合我院實際情況，認真查找我科醫(yī)德醫(yī)風方面存在的問題、分析原因并及時提出針對性的措施迅速整改?，F(xiàn)存在的問題有以下幾個方面：

1、少數(shù)醫(yī)護人員思想不夠統(tǒng)一或對醫(yī)德醫(yī)風的主要內容不夠了解。

2、主動服務的意識不夠強，與患者的溝通和交流還有待加強。

就以上自查存在的問題，采取以下整改措施：

1、加強醫(yī)德醫(yī)風教育學習，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”。

2、對待患者不能有“生、冷、硬、頂、推”的現(xiàn)象，一經發(fā)現(xiàn)進行嚴肅處理。

3、加強醫(yī)護人員主動服務意識，嚴格執(zhí)行首問負責制度，加強提高患者滿意度，堅持以人為本，樹立“病人第一、質量第一、服務第一“的理念，切實服務意識，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，提升服務水平。對待每一位患者都要細心、耐心和真心。與患者的溝通和交流，接近醫(yī)患間的距離，減少患者投訴。調動醫(yī)護人員的工作積極性，樹立對工作的自信心，讓大家從行動上做到真正的主動服務。

通過此次加強醫(yī)德醫(yī)風建設的工作開展，自查整改了我科工作中存在的一些問題，在以后的工作中，我科將繼續(xù)努力，克服不足，扎實工作，更好地服務患者，為患者提供優(yōu)良的醫(yī)療技術以及滿意的就診感受。

1、加強醫(yī)德醫(yī)風建設是深化“醫(yī)改”的客觀要求加強醫(yī)院內部管理是新一輪“醫(yī)改”中對公立醫(yī)院改革的重要組成部分，而改善服務態(tài)度、構建和諧醫(yī)患關系，又是加強內部管理的重要組成部分。政府投入再多，沒有良好的醫(yī)德醫(yī)風，群眾不滿意，黨和政府不滿意，“醫(yī)改”就不會成功。因此，我們一定要站在推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的高度，抓好醫(yī)德醫(yī)風建設，用“醫(yī)改”促進行風，用行風推動“醫(yī)改”。

2、加強醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)院規(guī)范化管理的基礎要管好一個醫(yī)院，單靠行政命令的方法，很難達到預期效果，還必須建立一個良好的院風，而建立良好院風的關鍵就是要積極搞好醫(yī)德醫(yī)風建設，促使廣大醫(yī)務人員充分認識到自己的一言一行都關系到患者的安危，自己對患者承擔著道德上的責任和義務。醫(yī)務人員要把這種道德責任轉化成信念，自覺執(zhí)行各項規(guī)章制度，時時處處以患者利益為重，積極主動的做好本職工作，使醫(yī)院管理與醫(yī)務人員的道德信念統(tǒng)一起來，保證醫(yī)院各項工作順利開展。與此同時，做好醫(yī)務人員的思想政治工作，也會給醫(yī)院帶來更好的效益。

3、加強醫(yī)德醫(yī)風建設是提高醫(yī)療質量的重要保障，醫(yī)療質量的好壞取決于醫(yī)務人員的技術水平和服務態(tài)度兩方面的因素，其中服務態(tài)度在很大程度上起著決定性的作用。有的醫(yī)務人員技術水平雖不是很高，但對患者認真負責，擬定的每一項診療措施都經過深思熟慮，治療效果就好;相反，如果醫(yī)務人員缺乏同情心和責任感，雖然水平較高，但粗心大意，常常出現(xiàn)差錯事故，就談不上好的診療效果。同時醫(yī)務人員的服務態(tài)度直接影響著患者的心理狀況，對疾病的轉歸產生密切影響。為此，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，增強醫(yī)務人員的事業(yè)心、責任感，以細心診治，熱情服務，為患者創(chuàng)造出一個心情舒暢的環(huán)境，增強其戰(zhàn)勝疾病信心，是提高醫(yī)療質量的可靠保證。

4、加強醫(yī)德醫(yī)風建設是協(xié)調醫(yī)院人際關系的紐帶醫(yī)院是一個專業(yè)結構復雜，人員層次較多的結合體，各職能部門之間，醫(yī)、藥、護、技、行政后勤等各專業(yè)人員之間由于所處的位置不同，承擔的責任不同，相互之間理解不夠，有時會發(fā)生矛盾，影響工作?；颊呤轻t(yī)院工作受到影響的直接受害者，為此，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，以一切為患者著想，保證患者得到良好的服務為指導思想，使不同專業(yè)、不同部門的人員有共同的使命感，才能既保持醫(yī)務人員之間和諧融洽的關系，又能創(chuàng)造團結協(xié)作的工作秩序，保證醫(yī)療工作順利開展。

三、目前存在的問題

1、醫(yī)療服務意識不強

據全國抽樣調查顯示：當前社會對醫(yī)務人員的服務態(tài)度和醫(yī)療技術水平滿意率，分別只有83%和79%，局部地區(qū)不滿意率分別高達23%和26%。主要表現(xiàn)為：有個別醫(yī)務人員事業(yè)心不強，有的醫(yī)生醫(yī)術不精，滿足于一般性的應付，對患者缺乏感情，缺乏責任心，看病馬馬虎虎，有的甚至造成醫(yī)患糾紛，釀成醫(yī)療事故;少數(shù)醫(yī)務人員病人態(tài)度“冷淡、生硬”，甚至“頂撞、推諉、拖拉”;有些醫(yī)務人員口頭上講病人就是“上帝”，但行動上忽視病人的迫切需求;有的趨炎附勢、以貌取人，對“有錢”的病人熱情有余，對貧困的病人不理不睬。

2、醫(yī)藥領域不正之風嚴重

有抽樣調查表明：全國衛(wèi)生系統(tǒng)收受“紅包”的嚴重程度高居“排行榜”前十名。就醫(yī)病人中，受到醫(yī)務人員暗示需要“紅包”的，全國占5%，局部地區(qū)高達30%至40%。特別是在一些“供需”矛盾突出的醫(yī)院或科室表現(xiàn)尤為突出。少數(shù)醫(yī)務人員受到“一切向錢看”的影響，心態(tài)也從過去的拒收、不好意思收，發(fā)展到心安理得的收。病人一方面要為自身的病情著急，另一方面還要為請客送禮煩心，送多少，送給誰，怎么送，都得“全面”考慮。少數(shù)醫(yī)務人員根據“紅包”的大小來確定對病人的“關心”程度，嚴重地破壞了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的職業(yè)道德。人們到醫(yī)院求醫(yī)問藥時，身體上、精神上均處于危難時刻，醫(yī)生暗示或公開索要錢物，無疑是乘人之危、圖財害命。

3、不能適應現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉變。

醫(yī)患雙方一些醫(yī)務人員存在權威、恩賜心理，服務觀念淡薄，忽視心理、社會因素對患者的影響。工作中缺乏服務藝術或有性格缺陷，導致與患者發(fā)生摩擦和爭執(zhí)。而在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)能達到的目標與群眾的醫(yī)療需求尚有一定距離的時代背景下，患者就醫(yī)期望值過高，一些患者及家屬對醫(yī)學缺乏科學的理解和公正客觀的認識，少數(shù)患者不尊重醫(yī)生的人格和尊嚴，漫罵甚至毆打醫(yī)務人員，嚴重損傷了醫(yī)務人員的自尊心。有的患者對醫(yī)療效果不滿意，就乘機要挾醫(yī)院和醫(yī)務人員，也導致一些醫(yī)院采取防御性醫(yī)療行為應對，使醫(yī)患關系繼續(xù)惡化。

四、通過醫(yī)德教育樹立全心全意為患者服務的意識

在社會主義市場經濟的今天，醫(yī)院的管理體制、經營機制在變，醫(yī)務人員的思想觀念、價值取向、道德準則也在變。傳統(tǒng)的醫(yī)德觀念正經受著巨大變革的沖擊而產生嬗變，醫(yī)務人員產生的道德失衡、失范、失調等現(xiàn)象已成為社會關注的熱點。因此，在新形勢下加強醫(yī)德醫(yī)風建設已是迫在眉腱，通過醫(yī)德教育樹立正確的醫(yī)學道德觀。尤其是黨員干部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”時期，要帶頭樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，牢固樹立全心全意為患者服務的思想。

1、醫(yī)生不僅要提高醫(yī)術還要提升人文素養(yǎng)

回憶謳歌我國著名醫(yī)學家張孝騫的文章中描述：“他熱愛臨床，熱愛病人，熱愛年輕醫(yī)生，盡自己全力在這些方面貢獻力量。他展現(xiàn)的高度，是今人快要遺忘了的為醫(yī)境界。是什么成就了這至高境界?淵博，自省，不斷磨礪的思維，以及和病人在一起韻最樸素的醫(yī)患形態(tài)。每一處，都無聲地震撼著今天醫(yī)界的人們?！贬t(yī)生除了關心病人、鉆研醫(yī)術外，還必須給予患者更多的人文關懷，承擔起更多的社會責任。今天，醫(yī)生之于患者已經不再是過去的絕對權威和診療過程的唯一決策者，他們需要和患者及其家屬真誠溝通，共同參與診療過程，不僅需要患者接受治療的結果，更要使患者理解這個結果產生的原因;醫(yī)生要診治患者的疾患，更要關注患者的心理，不僅要尊重患者還要尊重法律，不僅要提高醫(yī)術還要提升人文素養(yǎng);在醫(yī)療費用激增的情況下，醫(yī)生不僅要看好病還要算好賬;在預防為主的理念下，醫(yī)生不僅要進行健康教育，還要承擔起健康促進的職責?？梢哉f，這個時代對醫(yī)生的要求更高了，醫(yī)生的責任也更重了。

2、醫(yī)務人員應擁有高度的責任心和嫻熟的技術隨著醫(yī)療技術的發(fā)展，診療手段和藥品不斷出新，病人該做什么檢查、該吃什么藥，具體的診療過程只有處于一線的醫(yī)生心里有數(shù)，這就更需要醫(yī)務人員有高尚的醫(yī)德和醫(yī)術，做出對病人有利的選擇。隨著社會經濟和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，市場經濟改革與醫(yī)療體制的不斷深化，侵權責任法的頒布，醫(yī)患雙方因醫(yī)療事故爭議引發(fā)的醫(yī)療糾紛呈上升趨勢。從醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因看：患者法律意識增強，只要醫(yī)務人員或醫(yī)療機構稍出現(xiàn)差錯或有違規(guī)之處，醫(yī)療糾紛就無法避免;患者對醫(yī)療服務質量的要求越來越高，在醫(yī)療服務中患者既要求醫(yī)務人員的服務態(tài)度要好，對疾病治療的效果也提出很高要求，他們常常比照相似病人的治療效果，如果達不到同等水平，就對醫(yī)務人員的治療方案、措施、技術等產生懷疑，進而發(fā)展成醫(yī)療糾紛。另一方面，醫(yī)務人員沒有自我保護的意識，言談舉止毫無顧慮;服務意識差，在醫(yī)療過程中，有些醫(yī)務人員沒有把為患者服務的宗旨落到實處，或者言語生硬、或者態(tài)度惡劣，服務不到位，這自然引起患者對醫(yī)務人員的不滿，醫(yī)務人員一旦在工作中出現(xiàn)一點失誤，就會引起醫(yī)療糾紛。例如醫(yī)生在診治病人時出言不遜，而且顯出不耐煩。病人心里不舒服，治療后病人出現(xiàn)異常情況，就會投訴醫(yī)院。也有部分醫(yī)務人員不負責任，違反技術操作規(guī)程，造成患者產生不良后果從而引發(fā)醫(yī)療糾紛。

3、醫(yī)務人員要如實向患者告知病情，但要注意和患者的溝通技巧醫(yī)療衛(wèi)生工作本身就是一項高技術、高風險的工作。醫(yī)務人員是一個責任重、工作壓力大的職業(yè)群體，醫(yī)務人員在疾病診治過程中，應尊重患者的意愿，并且在不影響治療的前提下，將病情、診療措施以及有可能存在的醫(yī)療風險如實地告訴患者，使患者及時了解有關診斷、治療、預后等方面的信息，以行使本人對疾病診治的相應權利。醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員在履行告知義務時，要講究語言藝術和效果，注意說話方式和態(tài)度?？傊?，我們的宗旨是使醫(yī)務工作者認識到自覺遵守各項規(guī)章制度也是對自身的有效保護。

在醫(yī)德醫(yī)風教育上，要強調協(xié)調醫(yī)務人員之間、醫(yī)患之間的關系，提倡不計名利、互相尊重、合作共處，提倡社會效益與經濟效益并重的原則。改革以來，市場經濟觀念和新的價值觀對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)有較大的影響。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入，逐漸引進了競爭機制，開始人事制度改革和按勞取酬的分配制度。部分醫(yī)務人員片面地認為經濟收入既能代表自身的價值，又能反映個人的貢獻。從而過分關注自身經濟利益，淡化了社會效益，失去了本應具有的醫(yī)德醫(yī)風。醫(yī)務人員之間、醫(yī)患之間不可避免地出現(xiàn)了經濟利益競爭的矛盾和沖突。所以，我們認為忽視醫(yī)德醫(yī)風教育，片面地追求經濟效益是一種短視的辦院行為，最終會失去所有效益。但是，如果繼續(xù)延用刻板的理想化來教育人們，又會產生一種空對空的感覺，更容易產生逆反心理。因為完全脫離經濟利益是超現(xiàn)實的、脫離實際的，也不可能收到理想的效果。所以，在醫(yī)療衛(wèi)生改革的新形勢下，強調醫(yī)德醫(yī)風教育的重要性就更加突出。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，強化醫(yī)務人員的職業(yè)道德已經成為醫(yī)院管理的一項重要而緊迫的任務。努力培養(yǎng)一支技術精湛、醫(yī)德端正、醫(yī)風高尚的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，筑起廉政廉醫(yī)的防線，是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的需要。抓醫(yī)德醫(yī)風建設，使醫(yī)務人員尤其是醫(yī)務人員中的黨員，通過醫(yī)德醫(yī)風教育、醫(yī)德修養(yǎng)，提高思想覺悟，劃清是非界限，逐步樹立起崇高的理想、信念和情操，培養(yǎng)大公無私、集體主義和全心全意為人民服務的思想。只有這樣，才能形成社會主義醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的崇高醫(yī)德醫(yī)風，才能培養(yǎng)出合格的醫(yī)務人員，才能更好地為廣大人民群眾服務。

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風

準考證號(工號): | 姓名: | 職稱: | 科室: 腫瘤科 | 類別: 返回首頁 退出系統(tǒng)

題型

試題數(shù)

答對

得分

總分

正確率

錯誤率

分數(shù)(百分比)

A型題

0 0 35 0.00% 100.00% 0.00%

合計

0 0 35 0.00% 100.00% 0.00%

醫(yī)德醫(yī)風

一、A型題：以下每一道題下面有A、B、C、D、E五個備選答案。請從中選擇一個最佳答案．并在答題卡上將相應題號的相應字母所屬的方框涂黑。第1題 如果患者向醫(yī)生隱瞞了病情,那么(P:0)

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A、患者承擔相應的法律責任

B、患者需要接受醫(yī)院的行政處罰

C、患者承擔由此造成的不良后果

D、患者需要給予醫(yī)院一定的經濟賠償

標準答案： C 您的答案： 第2題 《民法通則》中沒有提到隱私權,但是通過_________條款來保護隱私權(P:0)

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A、肖像權

B、人身權

C、名譽權

D、財產權

標準答案： D 您的答案： 第3題 《中華人民年共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》明確規(guī)定醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動中必須履行保護患者隱私的義務,醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動中,若違反規(guī)定泄露患者隱私,造成嚴重后果的,由縣級以上衛(wèi)生行政部門給予();情節(jié)嚴重的將吊銷執(zhí)業(yè)證書。(P:0)

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A、人民幣五百元以上一千元以下罰款

B、人民幣一千元以上三千元以下罰款

C、警告或者責令暫停六個月以上1年以下的執(zhí)業(yè)活動

D、責令停業(yè)學習

標準答案： C 您的答案： 第4題 醫(yī)療保密的最基本含義是(P:0)

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A、為患者保密

B、對患者保密

C、嚴守醫(yī)生秘密

D、醫(yī)生診療時應努力使病人受益

標準答案： A 您的答案： 第5題 下列說法正確的是(P:0)

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A、隱私權是我國法律明文規(guī)定的一項公民基本權利

B、我國法律把隱私權歸屬于名譽權,將侵害隱私權的行為視為侵害名譽權

C、隱私權就是名譽權

D、隱私權是特殊群體在特定情形下才享有的權利

標準答案： B 您的答案： 第6題 現(xiàn)行的《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》是否明確提出了保護患者隱私_____(P:0)

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A、是

B、否

標準答案： B 您的答案： 第7題 下列關于患者隱私的說法正確的是(P:0)

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A、隱私權是相對的,面對醫(yī)師患者不應有隱私

B、患者的既往史,如疾病史、生活史、婚姻史、生育史等不屬于隱私范疇

C、患者在就診過程中向醫(yī)師公開但不愿讓他人知道的信息、空間和活動都屬于患者隱私

D、患者的隱私是指關于患者隱秘部位的信息

標準答案： C 您的答案： 第8題 根據《中華人民共和國醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》第五條內容,下列行為最能體現(xiàn)保護患者隱私的是(P:0)

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A、醫(yī)生為患者選用療效相當?shù)珒r格低廉的藥物

B、醫(yī)生為患者提供完全、真實的治療方案,供其選擇表態(tài)

C、醫(yī)生使用艾滋病患者病情資料時,應作隱去姓名等處理

D、醫(yī)生診斷時應考慮病人的各方面因素和困難

標準答案： C 您的答案： 第9題 下列說法正確的是(P:0)

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A、醫(yī)療衛(wèi)生單位向患者或其家屬通報病情,不應當認定為侵害患者名譽權

B、醫(yī)療衛(wèi)生單位向患者或其家屬通報病情,應當認定為侵害了患者名譽權

C、醫(yī)療衛(wèi)生單位可以根據實際情況,自主決定是否向患者或其家屬通報病情

D、醫(yī)療衛(wèi)生單位必須毫無保留地、及時地向患者或其家屬通報全部病情

標準答案： A 您的答案： 第10題 在保護病人隱私時應考慮除外(P:0)

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A、患者不愿讓他人知道的變態(tài)心理,要求絕對保密

B、患者不愿讓他人知道的個人行為,要求絕對保密

C、患者不愿讓他人知道的艾滋病病情,要求絕對保密

D、患者不愿讓他人知道的不良診斷,要求絕對保密

標準答案： C 您的答案： 第11題 醫(yī)生必須保守患者的秘密,但應考慮除外(P:0)

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A、患者的某些怪癖

B、患者的過失行為

C、患者的某些心理

D、患者的不良預后

標準答案： D 您的答案： 第12題 下列行為,在保護患者隱私方面明顯不當?shù)氖?P:0)

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A、改善醫(yī)院條件,提高醫(yī)護人員觀念,注意患者的隱私空間

B、征得患者同意后,允許醫(yī)學院實習生進行臨床觀摩

C、為患者進行診斷或檢查時,許可其他人旁聽

D、要求患者家屬以及其他患者在外候診

標準答案： C 您的答案： 第13題 據報道,現(xiàn)在有些醫(yī)院已采取了一些隔離措施,使體格檢查置于一個相對封閉的環(huán)境中,以免受檢病人曝光于眾人面前。更確切地說,這些措施反映了醫(yī)院和醫(yī)生的(P:0)

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A、服務意識

B、熱愛醫(yī)學事業(yè)的意識

C、保護病人隱私意識

D、有利于病人的意識

標準答案： C 您的答案： 第14題 患者有權要求醫(yī)師守密,不得無故對外泄露其隱私。但下列情形不屬于無故泄露(P:0)

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A、應請求,將患者病情告知關心患者的親朋好友

B、出于學術研究目的,醫(yī)師在公開發(fā)表的論文中大肆引用患者詳細信息

C、善意幫助患者減輕經濟負擔、申請慈善救助,向調查人員詳細陳述患者個人信息

D、將法定傳染病患者信息報告給衛(wèi)生行政部門或疾病預防控制部門

標準答案： D 您的答案： 第15題 下列做法,在保護患者隱私方面值得推廣的是(P:0)

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A、某醫(yī)院的婦科醫(yī)師全是男性,由于人手不足經常一對一接診患者

B、某醫(yī)院的婦科醫(yī)師全是男性,由于人手不足只能一對一接診,但提倡女護士應同時在場

C、注意提高檢查效率,對患者發(fā)出的指令應簡單、明確,不需冗繁解釋

D、為解決患者入院困難、增加病床數(shù)量,某醫(yī)院對病房內的遮擋設施和物體進行了清理拆除

標準答案： B 您的答案： 第16題 下列說法正確的是(P:0)

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A、保護患者隱私僅是醫(yī)師應當注意的義務

B、保護患者隱私是醫(yī)療機構、醫(yī)師、護士的共同義務

C、保護患者隱私必然會危害到公共利益

D、患者的隱私權與醫(yī)師的行醫(yī)權必然會發(fā)生矛盾沖突

標準答案： B 您的答案： 第17題 醫(yī)院在進行觀摩隱私手術時,應當注意(P:0)

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A、醫(yī)學教學質量第一

B、須征得患者同意

C、不違反公序良俗

D、不以營利為目的

標準答案： B 您的答案： 第18題 醫(yī)療保密的重要性在于(P:0)

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A、不引起醫(yī)患矛盾

B、不引起社會對患者的歧視

C、尊重患者的人格權利

D、不導致患者自暴自棄、病情迅速惡化等后果

標準答案： C 您的答案： 第19題 2009年8月,王某在某醫(yī)院被診斷為早孕,兩天后王某在朋友的陪同下到該醫(yī)院做無痛人工流產手術。手術過程中,王某在麻醉劑的作用下一直處于睡眠狀態(tài),手術后得知自己的手術過程被人全程觀摩,感到非常羞辱。某醫(yī)院的行為侵犯了王某的(P:0)------------------

A、自由選擇權

B、自主決定權

C、隱私權

D、知情權

標準答案： C 您的答案： 第20題 下列人員,享有探知或接觸患者隱私特權的有(P:0)

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A、醫(yī)學院實習生

B、見習醫(yī)生

C、執(zhí)業(yè)醫(yī)師

D、醫(yī)學院畢業(yè)生

標準答案： C 您的答案： 第21題 病房管理中,床頭卡的應用在一定程度上觸及患者隱私,增加了患者的麻煩和痛苦,甚至會引發(fā)醫(yī)患糾紛,對此,醫(yī)療機構應當(P:0)

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A、向患者做好解釋說明工作,要求患者必須接受

B、徹底取消床頭卡

C、通過患者家屬說服患者接受

D、注意床頭卡的人性化設計

標準答案： D 您的答案： 第22題 下列做法體現(xiàn)了醫(yī)療機構尊重患者、保護患者隱私的有(P:0)

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A、嚴禁醫(yī)師在任何場所或情況下,引用患者病例或任何患者信息

B、即使便于治療,也應當禁止醫(yī)療機構設置床頭卡標識患者身份

C、除患者明確授權外,拒絕向患者家屬出示患者檢驗結果

D、禁止醫(yī)護人員接受新聞媒體的采訪

標準答案： C 您的答案： 第23題 特殊情況下,床頭卡不注明患者的疾病診斷(P:0)

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A、違反了便利醫(yī)護人員進行醫(yī)療救治的原則

B、不利于對患者進行身份識別

C、體現(xiàn)了醫(yī)院保護患者隱私權的倫理理念

D、是醫(yī)院改善醫(yī)患關系的有力措施

標準答案： C 您的答案： 第24題 為了便于標識患者身份,防止出現(xiàn)身份誤差,醫(yī)療機構可以在患者病床前設置床頭卡,但應注意(P:0)

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A、征得患者或患者家屬同意

B、標識正確,通俗易懂

C、保護患者隱私

D、方便衛(wèi)生、整潔美觀

標準答案： A 您的答案： 第25題 下列行為,突出體現(xiàn)保守醫(yī)密作用的是(P:0)

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A、某醫(yī)院組織了一個心理俱樂部,以患者真誠交流、坦誠互助為活動宗旨

B、某科室常常針對所要解決的醫(yī)德醫(yī)風問題向住院病人做出改善服務的承諾

C、一位急診病人被送到醫(yī)院,因其滿身血污,其他病人及其家屬見了忙掩鼻躲開,而應診醫(yī)護人員則顧不得臟不臟,出于責任心趕緊給病人做檢查和處置

D、醫(yī)師保證不泄露病人隱私,終于使病人放心地述說了全部病情信息

標準答案： D 您的答案： 第26題 在保護患者隱私的過程中,醫(yī)療機構的下列防范措施,不當?shù)挠?P:0)

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A、加強醫(yī)護人員的法制教育和醫(yī)院的醫(yī)風醫(yī)德建設

B、加強病歷文書管理,履行對病人的口頭承諾,保護好病人的私人信息

C、避免醫(yī)療糾紛,對患者反復檢查,并倡導防御性醫(yī)療

D、尊重病人人格,做好人文服務

標準答案： C 您的答案： 第27題 下列情形,醫(yī)療機構侵犯了患者隱私權的有(P:0)

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A、某食品加工廠委托醫(yī)院對應聘者進行體檢,并根據醫(yī)院的檢查結果取消了一名乙肝病毒攜帶者的聘約

B、某醫(yī)院為了方便產婦獲得育嬰產品資訊,將產婦的信息擅自提供給商家

C、某醫(yī)院征得患者同意,將患者病例寫入臨床試驗研究報告

D、某醫(yī)院隱去患者個人信息,將患者病例寫入論文發(fā)表

標準答案： B 您的答案： 第28題 某整形醫(yī)院,為了宣傳其美容整形技術,在醫(yī)療廣告中引用了患者的病例及信息,該醫(yī)院侵犯了患者的(P:0)

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A、人格權

B、隱私權

C、姓名權

D、肖像權

標準答案： B 您的答案： 第29題 醫(yī)師擅自泄露患者隱私信息(P:0)

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A、可能承擔民事責任、行政責任或刑事責任

B、不承擔任何法律責任

C、須承擔國家賠償責任

D、須承擔賠償責任

標準答案： A 您的答案： 第30題 一位相識多年的朋友要查他人病歷,作為醫(yī)生你該怎么辦?(P:0)

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A、口頭介紹,但不提供復印件

B、向上級領導匯報后幫助查閱

C、馬上通知患者后幫助查閱

D、禮貌而堅決地拒絕

標準答案： D 您的答案： 第31題 保護患者隱私權(P:0)

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A、只是醫(yī)德問題

B、只是法律問題

C、既是醫(yī)德問題又是法律問題

標準答案： C 您的答案： 第32題 下列行為,屬于醫(yī)師擅自泄露患者隱私的是(P:0)

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A、向患者家屬交待病情

B、向關心患者的朋友透露檢驗結果

C、經患者同意,引用患者病例

D、經患者同意,實施醫(yī)學觀摩手術

標準答案： B 您的答案： 第33題 下列哪一項要求不屬于醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動中應當履行的義務(P:0)

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A、把握經濟儉省原則,為患者減輕醫(yī)藥費用負擔

B、樹立敬業(yè)精神,遵守職業(yè)道德,履行醫(yī)師職責,盡職盡責為患者服務

C、關心、愛護、尊重患者,保護患者的隱私

D、努力鉆研業(yè)務,更新知識,提高專業(yè)技術水平

標準答案： A 您的答案： 第34題 對于患有傳染性疾病的患者,下列做法不正確的是(P:0)

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A、有傳染病法所規(guī)定的,那么就要按傳染病法去做,該披露的及時披露

B、在患者本人同意的基礎之上,可以告知他的親屬

C、勸導病人約束自己的行為

D、如果患的是性病,必須立即通知患者的配偶。

標準答案： D 您的答案： 第35題 下列選項中,屬于患者合法權益的(P:0)

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A、參與治療權

B、保護隱私權

C、選擇醫(yī)師權

D、參與臨床試驗

標準答案： B 您的答案：

考試結束

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風

醫(yī)德醫(yī)風

為加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設，造就一支醫(yī)德高尚、技術精湛、作風嚴謹、清正廉潔的醫(yī)療隊伍，醫(yī)院高度重視此項工作，經院辦公會研究決定醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范化領導組織，認真學習并執(zhí)行。

一、醫(yī)院醫(yī)德規(guī)范

1、醫(yī)德醫(yī)風管理組織體系和制度健全；醫(yī)德醫(yī)風建設措施具體并認真落實；收集、處理服務意見及反饋處理意見的渠道健全；患者和社會對醫(yī)療服務的滿意度大于90%。

2、醫(yī)院認真貫徹落實法律法規(guī)及有關規(guī)定；建立醫(yī)務人員與窗口服務人員的崗位職責與行為規(guī)范；將醫(yī)務人員與窗口服務人員的崗位職責與行為規(guī)范教育列為員工教育規(guī)劃。

3、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部“八不準”等廉潔行醫(yī)的規(guī)定，有健全的約束機制和監(jiān)控制度，對員工進行經常性的廉潔行醫(yī)教育。

4、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳關于病人轉院工作的規(guī)定，嚴禁推諉病人、拒診病人。醫(yī)院用藥全部從正規(guī)渠道采購，不得使用無批號、過期、變質、失效藥品。有轉院外檢查與治療，外購藥品、醫(yī)療器械的審準程序。

5、維護患者合法權益，構建健康和諧的醫(yī)患關系，尊重和維護患者的知情同意權、隱私權和選擇權等權益。

二、醫(yī)務人員行為規(guī)范

1、堅持四項基本原則，熱愛社會主義祖國，熱愛人民，熱愛黨，積極投身改革與建設，努力學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論、三個代表重要思想，自覺抵制行業(yè)不正之風。

2、遵守社會公德，樹立良好的職業(yè)道德風尚和全心全意為人民服務的思想，以白求恩同志為榜樣，熱愛本職工作，對病患積極負責，對技術精益求精。

3、尊重病人的人格與權力，對待病人，部分民族、性別、年齡、職業(yè)、地位、財產狀況都應一視同仁；尊重關愛患者，服務熱情周到，堅持首診負責制，不推諉、刁難病人，文明行醫(yī)。

4、對工作認真負責，尊重科學，做到診斷及時準確，合理檢查、合理用藥，治療安全有效，護理周到熱情；嚴格遵守崗位責任制和各項技術操作常規(guī)，不得敷衍、玩忽職守，確保醫(yī)療安全；遵守保護性醫(yī)療原則，不得泄露病人的秘密和隱私。

5、嚴格執(zhí)行各種衛(wèi)生法規(guī)，做到有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究；自覺遵守勞動紀律，不遲到、不脫崗、不串崗；佩戴工作牌上崗，衣帽整潔，舉止端莊；互敬互學，團結友愛，嚴于律己，寬以待人，做安定團結的模范；不在工作中推諉扯皮或鬧無原則糾紛，不在任何場所發(fā)生有損醫(yī)院聲譽的言行。

6、嚴格執(zhí)行國家的物價政策和規(guī)定，禁止各種名義的亂收費，不準以任何名義收病人現(xiàn)金，只有門診和病區(qū)收費室為合法收繳單位；不準在各種業(yè)務往來中收受各種名目的回扣，變相回扣，不得收受各種名目的促銷費、開單費等；廉潔行醫(yī)，不以醫(yī)謀私、索賄受賄、收受紅包和禮品，不接受病人及親屬吃請。

三、醫(yī)德醫(yī)風檔案制度

醫(yī)院在崗職工，均建立醫(yī)德醫(yī)風檔案。作為評價醫(yī)務人員和行政后勤人員職業(yè)道德、工作作風和政治表現(xiàn)的重要資料，是晉升、晉級、調出、評先和獎懲的重要依據。黨辦不定期的進行監(jiān)督檢查，并計入醫(yī)德醫(yī)風個人檔案內。

四、醫(yī)德醫(yī)風教育管理制度

將醫(yī)德醫(yī)風納入醫(yī)院目標管理工作，各科室應制定醫(yī)德醫(yī)風教育計劃，有目的的開展醫(yī)德醫(yī)風教育。

五、建立醫(yī)德醫(yī)風投訴、監(jiān)督制度

1、醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員制度，從社會各界聘請責任心強、關心醫(yī)院發(fā)展的同志擔任醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，由醫(yī)院黨委頒發(fā)聘書，監(jiān)督員有權收集社會各界對醫(yī)院工作的意見、建議，宣傳醫(yī)院發(fā)展狀況，每年召開代表座談會、每月進行醫(yī)德醫(yī)風調查和病人問卷調查，并及時匯報，反饋結果。

2、院長接待日制度，由值班院長在門診辦公處接待來訪患者，院辦公室每月對院長接待日記錄本匯總一次。

3、醫(yī)德醫(yī)風調查制度，門診病人在就診前由門診部發(fā)放《醫(yī)德醫(yī)風調查表》，病人在就診結束后將自己的切身感受和對醫(yī)護人員的評價填寫在表上，投入門診醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督箱內或郵寄門診辦公室，每月由門診部負責回收、處理。

4、病員信訪制度，由醫(yī)德醫(yī)風辦公室負責接待病人及家屬來信來訪，對病人投訴應及時收集整理，由有關部門負責調查處理，并將結果在一月內反饋給病人或其家屬。

5、醫(yī)德醫(yī)風建設研討會制度，每年由醫(yī)院黨委組織召開一次職工思想政治工作與醫(yī)德醫(yī)風建設研討會。

6、職工掛牌、正規(guī)著裝上崗制度，凡醫(yī)院工作人員（包括臨時工、進修、實習人員）均應配掛工作牌，著正規(guī)工作服上崗工作。

7、工休座談會制度，病區(qū)每月召開一次工休座談會，由科主任、護士長主持，對患者反映的問題及時研究，提出整改措施，或向醫(yī)院有關部門反饋情況，向患者反饋有關問題的處理意見。

8、醫(yī)德醫(yī)風考核與評價制度，成立醫(yī)德考評小組，制定考核標準及考核辦法，定期或不定期地對醫(yī)務人員進行醫(yī)德考核評價。

六、醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度

對模范遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚者給予表彰和獎勵；對違反醫(yī)德規(guī)范者給予批評教育，嚴重違反醫(yī)德規(guī)范，經教育不改者，分別情況給予處理。