第一篇：收費(fèi)員崗位職責(zé)

收費(fèi)員崗位職責(zé)

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為規(guī)范物業(yè)收費(fèi)，提高收費(fèi)管理水平，維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)利，并提高企業(yè)經(jīng)營效益，特制定本規(guī)定。

一、奉行“業(yè)主為本，誠信服務(wù)”的企業(yè)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，尊重業(yè)主，熱忱為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。

二、熟悉業(yè)主情況和收費(fèi)業(yè)務(wù)，獨(dú)立完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。

三、依據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，提前做好各期各項(xiàng)收費(fèi)準(zhǔn)備工作。

四、按規(guī)定的內(nèi)容、時(shí)間和要求，認(rèn)真準(zhǔn)確地填制收費(fèi)憑證和編制收費(fèi)登記表，并加以仔細(xì)檢查和核對(duì)，防止錯(cuò)項(xiàng)或漏項(xiàng)，確保憑證和登記表正確無誤。

五、認(rèn)真做好收費(fèi)憑證的使用和保管工作，嚴(yán)防憑證誤用、失落或破損。

六、嚴(yán)格遵守收費(fèi)作業(yè)規(guī)范。收費(fèi)時(shí)必須出具收費(fèi)憑證，當(dāng)場(chǎng)核對(duì)憑證和清點(diǎn)款項(xiàng)，杜絕誤收、漏收等差錯(cuò)，并防止款項(xiàng)短損。應(yīng)留意對(duì)假鈔的識(shí)別和支票的查驗(yàn)，并按作業(yè)規(guī)定妥善處理。應(yīng)逐筆做好收費(fèi)登記和有關(guān)標(biāo)注，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)差錯(cuò)或異常情況，應(yīng)隨即妥善處理并及時(shí)報(bào)告。

七、按時(shí)（收費(fèi)當(dāng)天）介交款項(xiàng)，并按規(guī)定辦理款項(xiàng)交割手續(xù)。

八、及時(shí)做好收費(fèi)記錄和管理臺(tái)賬。

九、收費(fèi)經(jīng)辦人對(duì)所經(jīng)手的款項(xiàng)負(fù)直接責(zé)任，并承擔(dān)由于款項(xiàng)交割不清造成短收的損失賠償，以及由于款項(xiàng)保管不妥或被竊等原因引發(fā)的損失賠償。

十、收費(fèi)經(jīng)辦人必須提高工作警惕，加強(qiáng)安全防范，確保款項(xiàng)安全。嚴(yán)禁將款項(xiàng)存放在辦公室內(nèi)過夜。

十一、收費(fèi)經(jīng)辦人必須按章收費(fèi)。不得無據(jù)收費(fèi)或亂收濫收，不得延時(shí)辦理款項(xiàng)介交，不得截留或挪用款項(xiàng)，否則，按嚴(yán)重違紀(jì)行為查處。

十二、收費(fèi)經(jīng)辦人應(yīng)堅(jiān)持文明收費(fèi)。收費(fèi)時(shí)應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴上崗證，注意禮儀和規(guī)范用語，維護(hù)良好的企業(yè)形象、應(yīng)改善收費(fèi)服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)熱情為業(yè)主服務(wù)，做到隨叫隨到，隨交隨收。

十三、收費(fèi)經(jīng)辦人應(yīng)認(rèn)真及時(shí)做好收費(fèi)憑證和收費(fèi)記錄的復(fù)核和整理工作，不斷提高收費(fèi)工作質(zhì)量和收費(fèi)工作效率。

十四、收費(fèi)經(jīng)辦人必須加強(qiáng)欠費(fèi)催收工作。應(yīng)耐心地?fù)?jù)理說服業(yè)主，千方百計(jì)提高收費(fèi)率。對(duì)拒不繳費(fèi)者，應(yīng)查明緣由并上報(bào)處理，以維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。收費(fèi)經(jīng)辦人不得擅自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得以任何理由與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵。

十五、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

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第二篇：收費(fèi)員崗位職責(zé)

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收費(fèi)員崗位職責(zé)

為加強(qiáng)收費(fèi)人員的規(guī)范化管理，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司利益，樹立良好形象，并保障資金安全，特制定本規(guī)定：

1.收費(fèi)員當(dāng)班期間要保持良好的崗位形象，儀容儀表要統(tǒng)一著裝，扎頭發(fā)，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，要化淡妝；言談舉止、態(tài)度要和藹，用語文明、耐心細(xì)致、禮貌待人、熱情服務(wù)，努力做到不頂、不氣、不刁難，嚴(yán)格按公司規(guī)定落實(shí)每天工作任務(wù)；

2.收費(fèi)員要認(rèn)真做好收費(fèi)工作，熟悉系統(tǒng)各種操作程序，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確掌握車輛收費(fèi)范圍，做到正確收取款項(xiàng)，不多收、不少收、不亂收、不錯(cuò)收、不漏收，簡(jiǎn)化手續(xù)，準(zhǔn)確高效，減少車輛排隊(duì)等候時(shí)間；

3.收費(fèi)員要認(rèn)真核對(duì)有關(guān)發(fā)票項(xiàng)目，做到準(zhǔn)確無誤，交付現(xiàn)金要當(dāng)面點(diǎn)清；

4.收費(fèi)員要在臨時(shí)車輛收費(fèi)繳交和票據(jù)使用記錄上認(rèn)真填寫，有異常情況認(rèn)真記錄，收費(fèi)員因自身原因?qū)е碌腻e(cuò)收，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，按短款處理；

5.對(duì)遺失“臨時(shí)車輛停車卡”的車輛收費(fèi)員不得放行，要求車主補(bǔ)交臨時(shí)停車卡成本費(fèi)用后方可放行；（車主退卡須持有效符合退款手續(xù)的憑證方可退款，當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款，其余時(shí)間只要手續(xù)齊全收費(fèi)員都給予辦理，不得推諉）；

6.收費(fèi)員要維護(hù)好收費(fèi)設(shè)施設(shè)備，提高警惕、加強(qiáng)防范，做到人離加深圳瑋盛物業(yè)管理有限公司清遠(yuǎn)分公司

鎖，注意安全，非工作人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁崗?fù)?nèi)會(huì)客； 7.收費(fèi)員必須遵守規(guī)章制度，不遲到、不早退，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得隨意調(diào)班，工作時(shí)間不行擅離崗位，竄崗聊天、大聲喧嘩、吃零食等，不準(zhǔn)由外人替代劃價(jià)收費(fèi)，否則按違反公司紀(jì)律追究處理； 8.每天早班當(dāng)班人員要負(fù)責(zé)收費(fèi)處崗位的衛(wèi)生工作，不允許亂丟垃圾； 9.如遇有車輛“沖卡”時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)并做好紀(jì)錄（如時(shí)間、車牌號(hào)等）；

10.如遇到拒絕交費(fèi)的車輛時(shí)，由保安引導(dǎo)車主停放到不影響交通的地方，應(yīng)做好解釋工作，勸其按章交費(fèi)；

11.對(duì)于需免費(fèi)放行的車輛，在收回臨時(shí)卡進(jìn)行登記后方可放行，特殊情況到醫(yī)院辦理公事的公務(wù)車輛在接到保衛(wèi)科放行條，或指示后方可免費(fèi)放行；免費(fèi)車輛需做好登記工作，以備財(cái)務(wù)人員核查； 12.收費(fèi)員無特殊情況不得有意脫崗，必要時(shí)報(bào)告主管安排其他人頂崗，以免發(fā)生意外事件；

13.收費(fèi)員必須熟悉崗位設(shè)施，電腦主機(jī)操作方法，如設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修；

14.值班收費(fèi)員要嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)進(jìn)出大、小車輛和摩托車進(jìn)行收費(fèi)；

15.對(duì)手動(dòng)抬桿和軟件抬桿放行車輛，經(jīng)查詢核對(duì)后發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員貪污的，給予十倍罰款；

16.對(duì)出場(chǎng)車輛，收費(fèi)人員將大、小車改為摩托收費(fèi)的，除罰款100元外，扣罰當(dāng)月工資；收費(fèi)員在收費(fèi)過程中貪污收費(fèi)款達(dá)二次且不改深圳瑋盛物業(yè)管理有限公司清遠(yuǎn)分公司

者，罰款200元外并給予開除。

17.收費(fèi)員收卡收費(fèi)不讀卡，視為貪污行為，如發(fā)現(xiàn)單筆一元，罰款50元，多次多筆者除扣發(fā)當(dāng)月工資外，給予警告、開除。18.嚴(yán)禁在車場(chǎng)電腦中更改數(shù)據(jù)資料，嚴(yán)禁挪用，貪污車場(chǎng)公款，違反者予以辭退； 19.如遇到車主丟失臨時(shí)卡需交納工本費(fèi)和車場(chǎng)停車費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)開立單據(jù)并電話通知收費(fèi)主管，單據(jù)上應(yīng)有當(dāng)值保安員的簽名作實(shí)，否則視為收費(fèi)員貪污。

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清遠(yuǎn)人醫(yī)管理服務(wù)中心 2014年11月19日

修改人：胡子松 確認(rèn)人：歐笑戈 審核人：

第三篇：收費(fèi)員崗位職責(zé)

物業(yè)管理中心收費(fèi)員崗位職責(zé)

1、在物業(yè)管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好本職工作，愛崗敬業(yè)，耐心、細(xì)致、微笑服務(wù)。

2、注意個(gè)人儀表、形象和禮貌用語，保證收費(fèi)室環(huán)境干凈整潔。

3、自覺遵守收費(fèi)作息時(shí)間，按時(shí)到崗。工作期間不離崗、不會(huì)客、不閑聊。

4、熟練掌握操作技能，熟悉收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住戶提出的有關(guān)收費(fèi)問題能進(jìn)行合理解答。

5、收費(fèi)員每日下班前需將當(dāng)日所收賬款上繳至物業(yè)收費(fèi)管理人員，賬目清楚，并做好簽字記錄。

6、在工作中盡可能滿足住戶的服務(wù)要求，不得以任何借口拒收零鈔或大額整鈔。

7、負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)電腦，管好自己的上機(jī)密碼，不得對(duì)外人泄露。

8、做好每月水費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的電腦錄入、收繳工作。

9、完成上級(jí)交辦的其它工作。

1、協(xié)助會(huì)計(jì)、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對(duì)拖欠費(fèi)用及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)98%。

2、根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

3、對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)回收。

4、完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

第四篇：收費(fèi)員崗位職責(zé)

人民醫(yī)院收費(fèi)員崗位職責(zé)

為進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律，加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)工作建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)人員工作行為，結(jié)合醫(yī)院收費(fèi)處工作實(shí)際，制定以下崗位職責(zé)及考核辦法。

1、收費(fèi)員在財(cái)務(wù)科主任及組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)窗口的醫(yī)療收費(fèi)工作。

2、嚴(yán)格遵守《會(huì)計(jì)法》和統(tǒng)一的醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，會(huì)計(jì)制度和各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、收費(fèi)員上班期間必須穿工作服，佩戴工作牌，做到形象好、態(tài)度好，掌握與患者溝通的技巧，遵守首問責(zé)任制，耐心解答患者的各種咨詢。樹立良好的工作作風(fēng)，在各自的崗位上做好本職工作。

4、熟悉操作門診和住院收費(fèi)系統(tǒng)軟件，熟悉收費(fèi)項(xiàng)目編碼。自覺地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。

5、醫(yī)院為大家提供了備用金，收費(fèi)員必須備足零鈔以方便病員。收付現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，不得以無零鈔為由推諉病員及與病員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

6、必須保證票據(jù)順號(hào)使用，存根聯(lián)全部上交，若有斷號(hào)缺標(biāo)現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)審計(jì)科并形成書面說明。

7、門診收費(fèi)處錄入微機(jī)內(nèi)容必須規(guī)范（如姓名與藥品

處方、報(bào)告單、繳款單要一致）發(fā)票必須加蓋章印，給病員收據(jù)必須齊全。因信息錄入不準(zhǔn)確或未加蓋章印被投訴者每次扣績(jī)效100元。住院收費(fèi)處錄入病員姓名、性別、工作單位及地址必須準(zhǔn)確無誤，因錄入信錯(cuò)誤導(dǎo)致病員出院無法報(bào)賬或被病員投訴的每錯(cuò)一項(xiàng)扣績(jī)效100元。

8、掛號(hào)：一科一人（醫(yī)生）只能一張掛號(hào)，不得一科一人（醫(yī)生）多張掛號(hào)。

9、門診收費(fèi)員窗口業(yè)務(wù)內(nèi)容：劃價(jià)收費(fèi)、藥房交叉劃價(jià)、輔助掛號(hào)、出售體檢表、值班時(shí)代辦掛號(hào)業(yè)務(wù)。

10、住院收費(fèi)員窗口業(yè)務(wù)內(nèi)容：辦理入院、收預(yù)交款、住院病員劃價(jià)記賬、出院結(jié)算以及在院和出院病員的清單打印，不得拒絕午間、夜間劃價(jià)記賬、藥房交叉劃價(jià)，無條件地為病人查詢賬戶余額并為病員做好解釋工作。

11、住院記賬組凡是待結(jié)病員不得記賬，也不得恢復(fù)后再記賬。病員信息修改必須經(jīng)主管醫(yī)生出具證明后方可修改，修改后要將醫(yī)生的證明妥善保管，以便日后核實(shí)。

12、每日扎帳并編制日?qǐng)?bào)表，做到日清月結(jié)，不得跨月扎賬（月末值班可于次日扎賬），按日?qǐng)?bào)表生成數(shù)據(jù)將當(dāng)日應(yīng)繳現(xiàn)金交收款出納。每天進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)一次，做到賬款相符。保管好領(lǐng)用的各種收據(jù)、有價(jià)票據(jù)及印章。

13、妥善處理病人退款，凡退款者須持有關(guān)憑證。符合退款手續(xù)的，收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理，不得推諉。

14、請(qǐng)假制度：除特殊情況外一律書面請(qǐng)假，三天以內(nèi)向組長(zhǎng)、科主任同時(shí)請(qǐng)假，三天以上除向組長(zhǎng)、科主任同時(shí)請(qǐng)假外，還必須向院辦公室請(qǐng)假。上班期間不請(qǐng)假外出的，外出參與賭博的或不經(jīng)組長(zhǎng)同意擅自調(diào)班的每次扣罰績(jī)效100元，曠工的每次扣罰績(jī)效200元。

15、上班期間在電腦上玩游戲的每次扣罰績(jī)效50元，上班期間不在崗的(非本科室人員代其上班的視為不在崗)扣績(jī)效100元。

16、上班期間與病員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)被投訴的，每次扣罰績(jī)效100元。

17、整個(gè)收費(fèi)記賬處的收費(fèi)員根據(jù)工作需要都要定期或不定期進(jìn)行輪崗，必須服從安排。

18、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不做與職責(zé)無的事情。

19、保持工作場(chǎng)所的干凈整齊。負(fù)責(zé)本崗位的財(cái)務(wù)安全和本科室的防火、防電，防盜等安全工作。

20、認(rèn)真完成科室負(fù)責(zé)人臨時(shí)安排的任務(wù)。

本職責(zé)從二0一二年五月一日起執(zhí)行

人民醫(yī)院財(cái)務(wù)科

2012年5月11日

第五篇：收費(fèi)員崗位職責(zé)

收費(fèi)員崗位職責(zé)

一、服從班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，服從管理和稽查，團(tuán)結(jié)協(xié)作，高質(zhì)量完成站長(zhǎng)和所在班班長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、負(fù)責(zé)值班期間的收費(fèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)辦法和有關(guān)規(guī)定，確保收費(fèi)工作“嚴(yán)格、文明、準(zhǔn)確、快速、有序”，并做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”。

三、工作認(rèn)真，準(zhǔn)確判斷、核定車型(噸位、座位)，做到收費(fèi)手續(xù)完備，收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。

四、在收費(fèi)工作中做到熱情禮貌，使用文明用語，耐心解答駕駛?cè)藛T提出的合理問題，任何情況下不耍態(tài)度，更不允許刁難他人，樹立良好的窗口形象。

五、領(lǐng)票和交款時(shí)，要與票證員(或銀行收款押運(yùn)人員)結(jié)清票款帳目(或填寫好現(xiàn)金交款單和票據(jù)核銷單密封簽名后交由班長(zhǎng)保存)；如因自己工作失誤造成經(jīng)濟(jì)損失，由收費(fèi)員個(gè)人負(fù)責(zé)，并具實(shí)賠償。

六、積極參加上級(jí)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高工作效率和水平，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺維護(hù)收費(fèi)站

良好的工作、生活秩序。

七、協(xié)同值機(jī)員檢查、試驗(yàn)收費(fèi)報(bào)警系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除，保證其始終處于良好狀態(tài)。