第一篇：奉獻(xiàn)一腔情 真誠感客戶

奉獻(xiàn)一腔熱情

真誠感動客戶

記黔江煙草分公司客戶部客戶經(jīng)理胡桂蘭同志先進(jìn)事跡材料

胡桂蘭：女、現(xiàn)年38歲、大專文化、是黔江煙草分公司客戶部的一名普通客戶經(jīng)理。6年來，他在客戶經(jīng)理崗位上，憑著對煙草事業(yè)的一腔摯愛，堅持以真誠感動客戶，以服務(wù)贏得市場，立足崗位，盡心盡職，與客戶共同奏響了一曲和諧的樂章。

一、用心服務(wù)

情感交流消融鴻溝

幾年的客戶經(jīng)理工作使胡桂蘭深知：只有以客戶為中心，幫助客戶解決問題，細(xì)心為客戶服務(wù)，才能提高客戶的滿意度。2006年9月，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排，她從一名卷煙批發(fā)員走上了客戶經(jīng)理的工作崗位，上任之初，他憑著對客戶經(jīng)理崗位的敬仰與好奇，滿腔熱忱地投入到新的工作之中，風(fēng)里來雨里去，不分日夜地奔走在客戶之間。但事與愿違，得到的卻是這樣一句話：“你們經(jīng)常這樣跑來跑去不方便，可否少跑一些，有事我們會通知你們”。每當(dāng)聽到這些，她清醒地認(rèn)識到，這是零售戶對自己工作不理解所致，工作光靠熱情不夠，要想得到客戶的認(rèn)可，必須幫助他們解決實際困難和指導(dǎo)他們經(jīng)營，只有與客戶之間建立融洽客戶合作關(guān)系，才能樹立自己的威信，贏得客戶的信賴。為此，在工作中他注重加強(qiáng)與客戶的情感交流，以此拉近相互距離，消除思想和心理的鴻溝。

在走訪市場中，她堅持用心傾聽客戶的詢問，耐心地回答客戶的每個問題，從不使用“不清楚”、“不知道”這些模糊語言搪塞客戶。當(dāng)看到零售客戶的煙柜上有灰塵時，他就主動幫著擦拭干凈；并幫忙把煙擺放整齊，“每天前進(jìn)一步，使出渾身解數(shù)”為工作的動力和方向??。

城北有一個客戶（名字），是一名殘疾人，妻子又沒有文化，經(jīng)濟(jì)收入單一的現(xiàn)狀，對于這個特殊家庭，在走訪過程中，胡桂蘭都有意增加服務(wù)時間，指導(dǎo)其經(jīng)營，了解其需求，幫其打掃煙柜衛(wèi)生，悉心地指導(dǎo)他如何擺煙。一次走訪該戶時，一進(jìn)門就發(fā)現(xiàn)就發(fā)現(xiàn)他家的煙柜里的卷煙需要重新擺放一下。于是，他一邊說一邊干。他告訴（XX）：擺煙是有講究的，要遵循人的習(xí)慣和心理。檔次高、利潤大的煙，還有公司重點(diǎn)宣傳的煙應(yīng)擺在柜臺中間偏上一點(diǎn)的位置，讓它們沖著店門，這樣看起來很顯眼，顧客一進(jìn)門不用尋找就能看到，這也是符合人的視覺習(xí)慣的。一個牌號的煙要一次擺上兩盒才好，這樣能給顧客造成視覺沖擊，加深他們對這種煙的印象。而且這樣擺放能使煙柜看起來清新大方，顧客看起來很舒服。同時，他告訴他們，要充分利用貨架的優(yōu)勢，貨架上成條的煙最好是擺成“八”字形，把高檔煙放在中間位置。這樣高檔煙能更好地得到襯托，很醒目，而且整體擺放看起來不至于很“板”。如果把卷煙條條挨著擺放，就會顯得很亂，也起不到想要的宣傳效果。貨架上的成條卷煙擺放高度要與人的平視視線持平，因為顧客進(jìn)店后總是習(xí)慣性地平視。這樣擺放，顧客不必費(fèi)力就能看得很清楚。最后，他特意叮囑他，平時可以把空煙盒擺放在店門口，要多擺放一些，經(jīng)過商店的人看到五顏六色的各種品牌的煙盒會覺得店內(nèi)卷煙很豐富。這樣，不僅在無形中宣傳了店面，而且還能招攬新顧客。XX和老婆在一旁看著胡桂蘭干凈利落地擺放著卷煙，聽著他細(xì)細(xì)地解釋著擺煙的門道，喜出望外，臉上露出了滿意的笑容。

同事們都笑言廣大是零售客戶的“雷鋒式的好同志”，什么事情都幫著干，心里裝的也是零售客戶。每每這時，他都只是淡淡一笑。他深知，只有與客戶建立魚水關(guān)系，才能贏得客戶，贏得市場。

二、不斷進(jìn)取

苦練內(nèi)功豐富自我

俗話說：人活到老，學(xué)到老；刀不磨要生銹，人不學(xué)習(xí)要落后。無論是在作為批發(fā)員時，還是在擔(dān)任客戶經(jīng)理后，她都始終把學(xué)習(xí)擺在第一位置，不僅向領(lǐng)導(dǎo)和同行學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識，也注重向其他同志學(xué)習(xí)先進(jìn)的營銷經(jīng)驗，通過學(xué)習(xí)，不斷給自己大腦充電，以此不斷豐富自我，提高自己，為更好地做好本職工作打下堅實基礎(chǔ)。

工作中，她注重主動向他人學(xué)習(xí)如何與客戶溝通、如何向客戶進(jìn)行品牌推介、如何指導(dǎo)客戶進(jìn)行庫存管理等技巧，以此不斷提高自己的服務(wù)本領(lǐng)。隨著網(wǎng)建工作的進(jìn)一步深入，實施科學(xué)管理、提高服務(wù)水平，讓零售戶滿意，這對客戶經(jīng)理工作提出了更高的要求。為此，她及時充電，參加電大的學(xué)歷學(xué)習(xí)，并利用業(yè)余時間自學(xué)電腦基礎(chǔ)知識，先后獲得了專科畢業(yè)證書，通過了全國商品卷煙營銷二級技師的考試，獲得二級技師資格認(rèn)證。同時，他利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)了國家煙草專賣法律法規(guī)知識，學(xué)習(xí)了真假卷煙的識別技巧，學(xué)習(xí)了V3軟件各個模塊的運(yùn)用方法，認(rèn)真領(lǐng)會了客戶分類和貨源供應(yīng)的主要內(nèi)容，熟練掌握了客戶分類標(biāo)準(zhǔn)及貨源供應(yīng)辦法，并把所學(xué)知識運(yùn)用到工作中去，從而有效地提高了自己的工作技能。

在認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)專業(yè)知識的同時，她始終堅持勤動腦、勤動口、勤動手。勤動腦就是遇事多思考，利用大腦認(rèn)真分析和發(fā)現(xiàn)客戶需求和市場潛在問題，及時為市場調(diào)控和客戶經(jīng)營提供有價值的意見和建議；勤動口就是注重口頭調(diào)查和加強(qiáng)與服務(wù)團(tuán)隊中其他三員的信息反饋和交流，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平；勤動手就是注重寫好客戶經(jīng)理工作日志，認(rèn)真填寫拜訪記錄，及時記載客戶意見和建議，為做好訪銷計劃，改進(jìn)服務(wù)方法和質(zhì)量，掌握第一手可靠資料。

大家都知道，客戶經(jīng)理的工作對象是客戶，而客戶性格各異、心理不同。為此，在實際工作中，她注重研究客戶心理，盡自己所能滿足客戶需求，針對客戶的個性和心理特征堅持因人而異，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)。一方面充分利用V3系統(tǒng)對客戶的分類定級原則，對客戶實施差異化服務(wù)；另一方面，區(qū)別對待不同類型的客戶，實施個性化服務(wù)，從而不斷提高客戶的滿意度、忠誠度和依存度。本線路的汪雨是公認(rèn)的“釘子戶”，平時該客戶很難溝通，動不動就打電話投訴。她接受該戶后，積極和他溝通，與他交朋友，但他為人較差，在工作中故意刁難，每次拜訪在他家都要耗費(fèi)很長時間，而該戶卻總是在領(lǐng)導(dǎo)面前抱怨客戶部的人欺負(fù)她，給別人訂的緊俏煙多，給她訂的緊俏煙少。針對這一情況，她及時與該客戶進(jìn)行多次溝通，了解實際情況。事實并非如她所說，而是近期分公司緊俏貨源短缺，并向她推薦同檔卷煙，可她拒不接受。為此，在日常走訪時都要堅持必到該戶店里坐坐，注意傾聽經(jīng)營需求，耐心宣傳分公司貨源分配政策，及時推薦同檔新品牌卷煙特色，在他的深入細(xì)致宣傳引導(dǎo)下，該客戶按照他的建議，購進(jìn)了幾條新品卷煙試銷后，經(jīng)營效果和消費(fèi)者反映良好，既留住了老客戶，又化解了供求矛盾，客戶也從最初上門服務(wù)時“你們來干嗎??” 的當(dāng)頭一棒，到“小胡，你來了，大熱天，快進(jìn)來喝口水??”的親切招呼。

桃李不言，下自成蹊。辛勤的耕耘會結(jié)出豐碩的果實，經(jīng)過6年來的不斷學(xué)習(xí)與努力，他所轄片區(qū)的卷煙銷量和結(jié)構(gòu)均有了大幅度的提高，零售客戶的營銷水平也得到了較大提升，為“精準(zhǔn)營銷”試運(yùn)行工作的開展鋪平了道路。三、三誠服務(wù)，以心換心 踐行兩個至上得以詮釋

有人說：“客戶經(jīng)理像一支火柴，客戶就像蠟燭，要點(diǎn)亮自己，才

能照耀他人，感染他人。”在客戶服務(wù)上，胡桂蘭同志始終把這句話落實于行動之中，堅持“三誠服務(wù)，以心換心 兩個至上”，行業(yè)價值觀，為客戶提供超值服務(wù)，用自己的真情打動客戶，用熱情感染客戶，用友情聯(lián)系客戶，積極化解客戶的埋怨，取得客戶的信任，與客戶建立深厚感情，從而通過贏得客戶，為企業(yè)贏得了發(fā)展空間。

記得2010年春節(jié)前一天上午10點(diǎn)多鐘，她正在走訪市場時，客戶部潘主任來電話通知他，“你轄區(qū)內(nèi)（名字）沒有分到中華煙而進(jìn)行投訴，你快去找他溝通下”。放下電話，她立即趕到北門片區(qū)零售XX家。剛進(jìn)門，腳跟尚未站穩(wěn)，客戶XX就對他高聲嚷道：“你們煙草公司怎么搞的？快過年了，我急要5條軟中華都不能滿足”。胡桂蘭不惱不怒，等其發(fā)完火，方知事情原委：原來該戶有一親戚在外面工作，急需5條中華煙去攻關(guān)，可公司貨源分配是根據(jù)客戶的檔次，結(jié)構(gòu)，商圈等類型進(jìn)行貨源自動化分配的，了解這一情況后，他微笑地對客戶說：“你不要著急，我?guī)湍阆胂朕k法”。她一連走了幾個大戶，客戶都反映沒有這么多這種煙，最后終于在客戶（名字）等五處湊齊了該品牌進(jìn)行調(diào)劑。當(dāng)他將所需卷煙如數(shù)送到客戶手中時，時針已經(jīng)指向下午1點(diǎn)半，早已過了吃午飯期。該戶連聲道謝，執(zhí)意重新做飯，挽留他吃點(diǎn)便飯，也被他婉言謝絕了。當(dāng)時，她心中只有一個念頭“只要客戶滿意，受點(diǎn)委屈、受點(diǎn)餓也值！”

每一次取得的成功、銷售總量的上升首先需要與零售戶建立起長期和諧的關(guān)系。應(yīng)該說，每一次接觸零售戶，都是客戶經(jīng)理用心建立和呵護(hù)這一和諧關(guān)系的機(jī)會。真誠贏得客戶心，服務(wù)換來柳成蔭。就是靠著“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶作想，一切對客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”這樣的工作理念，她分工負(fù)責(zé)的北門，城北片區(qū)255個零售戶滿意度達(dá)到100%，電子結(jié)算率在100%以上，在卷煙的總量和結(jié)構(gòu)都較好的完成客戶部下達(dá)的任務(wù)，出色完成各項指標(biāo)，客戶經(jīng)營卷煙的毛利率達(dá)到15%左右。從2006年至今，她用自己的行動詮釋了“與客戶共創(chuàng)成功”的營銷理念，扎實踐行了“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀，真實解讀了社會主義榮辱觀的深刻內(nèi)涵，他以自己的一腔真情，奉獻(xiàn)了社會，感動著客戶，實現(xiàn)了自己的人生價值。

第二篇：奉獻(xiàn)一腔熱情真誠感動客戶

奉獻(xiàn)一腔熱情真誠感動客戶

——客戶經(jīng)理推薦材料

XX是XX支行公司業(yè)務(wù)部的一名普通的公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理。2年來，他在客戶經(jīng)理崗位上，憑著對郵儲事業(yè)的一腔摯愛，堅持以真誠感動客戶，以服務(wù)贏得市場，立足崗位，盡心盡職，用行動詮釋著“進(jìn)步，與您同步”的承諾。

一、用心服務(wù)，專業(yè)服務(wù)消融鴻溝

公司業(yè)務(wù)作為XX的新業(yè)務(wù)，在各項條件均不占優(yōu)勢的情況下，XX堅持以客戶為中心，急客戶之所急，想客戶之所想，幫助客戶解決實際問題。為了給客戶提供高水準(zhǔn)、專業(yè)化的服務(wù)，他堅持從多方面充分了解客戶，尋找突破口，制定一系列細(xì)致周密的營銷策略，以優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，消除客戶對我行公司業(yè)務(wù)水平的質(zhì)疑，實現(xiàn)了與客戶的共贏。兩年多來，XX日常維護(hù)的優(yōu)質(zhì)大客戶4戶，開發(fā)公司客戶達(dá)到22戶，成功開發(fā)代發(fā)工資戶十余家，截至今年11月底，XX所開發(fā)的公司業(yè)務(wù)余額達(dá)到6700余萬元，為支行公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。

二、不斷進(jìn)取，苦練內(nèi)功豐富自我從陌生到熟悉，到精通，到專業(yè)，XX克服年齡大、專業(yè)知識基礎(chǔ)不足的困難，始終把學(xué)習(xí)擺在第一位臵，認(rèn)真學(xué)習(xí)

公司業(yè)務(wù)相關(guān)知識，注重學(xué)習(xí)先進(jìn)的營銷經(jīng)驗，同時嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程，規(guī)范操作，嚴(yán)控風(fēng)險，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。在業(yè)務(wù)開發(fā)上，認(rèn)真登記工作日志，細(xì)心做好拜訪記錄，及時記載客戶意見和建議，定期開展市場調(diào)查，掌握各個行業(yè)信息，以此不斷豐富自我，提高自己，為更好地做好本職工作打下堅實基礎(chǔ)。

三、積極營銷，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)

在營銷過程中，XX始終堅持本著對客戶積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真了解每位客戶企業(yè)的基本情況、經(jīng)營狀況，為客戶量身定制營銷方案。為了開發(fā)客戶，他毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望他都做出100%的努力，在開發(fā)XX市環(huán)衛(wèi)處工人代發(fā)工資項目時，同時面臨著五家銀行的競爭，XX在幾次碰壁之后，并沒有氣餒，而是認(rèn)真思考，分析客戶，深入了解客戶的需求，改變營銷策略，尋找營銷突破口，同時將自己豐富的人脈資源作為營銷的切入點(diǎn)，找到了環(huán)衛(wèi)處相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，為其當(dāng)面進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)推介，最終贏得了客戶的信賴，實現(xiàn)了開戶，為環(huán)衛(wèi)處300多工人提供工資代發(fā)服務(wù)，代發(fā)額達(dá)到40多萬元。

幾年來，XX始終堅持以真情打動客戶，用熱情感染客戶，用友情聯(lián)系客戶，積極化解客戶的埋怨，取得客戶的信任，與客戶建立深厚感情，從而通過贏得客戶，為企業(yè)贏得了發(fā)

展空間。不管再苦再累，作為公司客戶經(jīng)理的他，時刻不忘支行其他業(yè)務(wù)發(fā)展，通過他聯(lián)系發(fā)展的儲蓄存款達(dá)到560萬元，有力的促進(jìn)了所在支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。

XXXX市支行公司業(yè)務(wù)開辦以來，XX經(jīng)歷了對公司業(yè)務(wù)由陌生、困惑到熟知、堅定的成長過程，在摸索中前進(jìn)，在拼搏中進(jìn)取，他在平凡的崗位上做出了驕人的業(yè)績，與支行、與客戶一起編織美好的未來！

XXXX市支行

二〇一〇年十二月

第三篇：真誠奉獻(xiàn)為熱土 一點(diǎn)一滴總關(guān)情

真誠奉獻(xiàn)為熱土 一點(diǎn)一滴總關(guān)情

——醫(yī)務(wù)工作者先進(jìn)材料

廬江縣礬山鎮(zhèn)劉墩社區(qū)衛(wèi)生室袁青春

2010年4月9日

我叫袁青春，男，1973年3月出生，中專畢業(yè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)生。自1990年2月參加工作以來，一直從事防疫、保健工作。1990年—2006年在原磚橋鄉(xiāng)喬沖村從事衛(wèi)生室工作，2007年至2009年在劉屯衛(wèi)生服務(wù)站工作，現(xiàn)任該站站長。目前最為優(yōu)秀的是小病、門診、服務(wù)等。從醫(yī)近二十年來，我積極擁護(hù)黨的路線、方針和政策，熱愛祖國，熱愛人民，愛崗敬業(yè)。熱愛農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)，遵紀(jì)守法，勤政廉潔，作風(fēng)正派，在社會上有良好的聲譽(yù)。并積極投身于農(nóng)村醫(yī)療事業(yè)的改革與發(fā)展，為我站的醫(yī)療工作作出了積極的貢獻(xiàn)。

我作為一名普普通通的醫(yī)務(wù)工作者，在平凡的崗位上，憑著對崇高理想的信念，對事業(yè)執(zhí)著的追求，始終牢記自己使命，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，全心全意為人民服務(wù)，實現(xiàn)了人生的目標(biāo)追求。

以一種崇高的信念作起點(diǎn)

我生長在農(nóng)村，目睹了山區(qū)農(nóng)民有病難醫(yī)、因病致窮的種種苦衷。1990年我中專畢業(yè)后，就毅然回鄉(xiāng)從事醫(yī)療工作，實現(xiàn)了到農(nóng)村，當(dāng)一名醫(yī)生的童年夢想！我所在的喬沖村村又窮又偏，在這里當(dāng)醫(yī)生有兩個特點(diǎn)：一是不分科，什么病都得看，二是出診多，有時出診看一個病人，背著藥箱來回要走十幾里路。對我記憶最深的一件事是：91年有一位年過七旬的山村老媽，不停地“哼著”，由一位老漢用平板車推到衛(wèi)生室就診。車旁站著他們的唯一孫子，老漢對我說：“老伴肚子痛、嘔吐，三天沒吃東西，現(xiàn)在還有燒?！蔽覇柷宀∈纷屑?xì)體檢后，告訴老漢：“老媽患的是化膿型闌尾炎，病很重，必須立即送縣醫(yī)院

手術(shù)才行?！笨衫蠇屨f什么也不肯轉(zhuǎn)院，并痛苦地流著眼淚斷斷續(xù)續(xù)說：“袁醫(yī)生，難為你了，我們家很窮，兒子兒媳不在家，都外出打工去了，家里老的老，小的小，走不了啊！”又說：“反正我這把年紀(jì)，死也死得，死也就死在鄉(xiāng)下，別送我去城里死”。老人的孫子不停地抹著眼淚，哭著對我說：“醫(yī)生叔叔，救救我奶奶吧！”面對此情此景，我再次深深體會到在農(nóng)村當(dāng)醫(yī)生的苦惱與無奈。我們的農(nóng)民前輩因為農(nóng)村醫(yī)療條件差，因為家里窮，就是這樣不得不用“命”與病魔抗?fàn)幍摹Ｔ诓∪撕图覍賵猿志偷刂委?、寧死不肯轉(zhuǎn)院的再三請求下，我只好推著老人到了劉屯衛(wèi)生院，和全院同志齊心協(xié)力，因陋就簡，為老媽做了闌尾炎切除術(shù)。手術(shù)成功了，十天后病人康復(fù)出院。類似這樣的情況，在農(nóng)村經(jīng)常碰到。我憑著對崇高理想的信念，在艱苦環(huán)境下，磨練自己，得到了組織和群眾的充分肯定。

作為一名醫(yī)務(wù)工作者，要始終牢記救死扶傷和人道主義的宗旨，在工作中，忠實地貫徹執(zhí)行黨的方針、政策，執(zhí)著的追求為人民謀利益的事業(yè)。

2007年，我被組織上選調(diào)到劉屯社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，任業(yè)務(wù)站長。盡管工作的地點(diǎn)變了，單位變了，但始終不忘服務(wù)的對象還是農(nóng)民群眾。由于剛成立的衛(wèi)生服務(wù)站一無所有，條件非常簡陋，全站人心渙散。且當(dāng)時站里的財務(wù)帳上幾乎是零，水電費(fèi)都幾個月沒付帳，面對這舉步為艱的工作局面，我迎難而上，實行了優(yōu)化管理，做到“四統(tǒng)一”。即：人員統(tǒng)一，管理統(tǒng)一，財務(wù)統(tǒng)一，藥品統(tǒng)一。2008年又制定和實施了全新的衛(wèi)生防疫工作改革方案，使當(dāng)年衛(wèi)生防疫工作的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙獲豐收，全面完成了各項任務(wù)，一舉“脫貧”。實現(xiàn)年營業(yè)額特破60萬元。2010年 1月，我站實施了藥品零差價，減輕了群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

我站九大公共衛(wèi)生工作常抓不懈，衛(wèi)生防疫工作，承擔(dān)著繁重的公共衛(wèi)生

任務(wù)。比如，兒童計劃免疫工作，事關(guān)子孫后代的健康，涉及千家萬戶的安寧，來不得半點(diǎn)懈怠。為此，我常和同事們一起下鄉(xiāng)，走村串戶，風(fēng)雨無阻。送去的是為老百姓防疫防病的疫苗和藥品，留下的是我們跋山的腳窩和汗水。由于我們長期堅持規(guī)范管理，因此本社區(qū)上上下下在近幾年低溫雨雪冰凍災(zāi)害救治、手足口病防控等方面沒有任何異常，從而保證了廣大群眾和嬰幼兒的身心健康。我們的這些成績，是用雙腳走出來的，是用真情和汗水換來的。

以一種強(qiáng)烈的責(zé)任作動力

一個人的事業(yè)成功關(guān)鍵在于有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我始終把黨和人民的事業(yè)放在首位，自覺地把自己的理想和奮斗同黨和人民的事業(yè)緊密聯(lián)系起來，愛崗敬業(yè)，干一行、愛一行、鉆一行、精一行，努力在平凡的崗位上作出不平凡的貢獻(xiàn)。

我是干臨床過來的，深知當(dāng)臨床醫(yī)生的責(zé)任很大，往往一個差錯可能鬧出一條人命。自我干上衛(wèi)生工作后，就發(fā)現(xiàn)公衛(wèi)醫(yī)生的責(zé)任更大。因為防疫工作中的差錯或疏忽，危及的不僅是“個體”的生命，而是整個“群體”的安危，我深知自己的責(zé)任比泰山還重.2008季年，我們正面臨著手足口病預(yù)防的關(guān)鍵時期，為了避免疾病發(fā)生，我?guī)ьI(lǐng)本站的工作人員深入社區(qū)各地，巡回指導(dǎo)消毒、防疫防病工作。在一次渡河中，跌下齊胸深的寒冷洪水里，雖奮力爬上岸，卻全身濕透了。第二天感冒發(fā)燒，體溫達(dá)39℃，舌干唇裂，走路都發(fā)飄。同志們都勸我回家休息，我堅決不肯，心想，防病是大事，決不能在這節(jié)骨眼上退縮。我硬是一邊吃藥打針，一邊繼續(xù)堅持在防病工作一線，直到完成了全部任務(wù)。這一年，我們這里沒有發(fā)生疫病流行，確保了全社區(qū)人民的身體健康，為這里的社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)盡到了一名醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)，得到了百姓們的交口稱贊。受到了縣村、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的表彰。

人生有得必有失，名利不可兼取。我長期從事基層醫(yī)務(wù)工作，很少顧及自己的小家。我愛人長年在外地打工，孩子是外婆帶大的，上學(xué)以后就是脖子上掛著鑰匙，自己進(jìn)出家門的“流浪兒”。2007年10月的一個晚上，孩子在外婆家住，晚上開始發(fā)燒，我連夜趕去，測量體溫39度，剛給孩子吃藥、打針，我的電話響了，是一位山里的農(nóng)民打過來的，說是孩子晚飯后不久出現(xiàn)腹痛、嘔吐、呼吸困難而急診入院??。我一聽，就知道這是食物中毒引起的，必須立即趕往進(jìn)行中毒急救處理。掛了電話，我要外婆照顧好小孩，便匆匆地趕往。這些年來，類似的情況經(jīng)常碰到。捫心自問，我對家人的虧欠確實太多，但聊以自慰的是，在為人民群眾的服務(wù)的工作中，我盡到了自己的一份責(zé)任。

第四篇：甘于奉獻(xiàn)情系客戶做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員

甘于奉獻(xiàn)情系客戶做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員---澠池縣聯(lián)通公司集團(tuán)客戶部經(jīng)理王俊友

一、個人基本情況

王俊友，男，1693年生，1982年入伍，1984年在部隊入黨，1996年經(jīng)部隊轉(zhuǎn)業(yè)到南村鄉(xiāng)郵政所工作，2009年在公司合并后于同年3月由陳村鄉(xiāng)電信所長調(diào)任澠池縣聯(lián)通公司擔(dān)任集團(tuán)客戶部經(jīng)理。

作為一名共產(chǎn)黨員，我時刻以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，正確對待名利、地位和權(quán)力。在工作上，盡職盡責(zé)、開拓進(jìn)取，從不計較個人得失；在生活上，健康向上、追求崇高，自重、自省、自警、自勵，始終保持一身正氣、兩袖清風(fēng)；在作風(fēng)上，堅持以身作則、從嚴(yán)要求，帶頭維護(hù)黨紀(jì)國法的嚴(yán)肅性，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定和公司有關(guān)制度。把對黨和人民的感激，化作不竭的工作動力，恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。以自己的言行詮釋了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶的一致好評。

二、勇于開拓，敢挑重?fù)?dān)，努力做好本職工作。

自2009年3月進(jìn)聯(lián)通公司工作以來，我一直都是從事政企大客戶、遠(yuǎn)程教育和新聞報道工作。在這三年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，從未滿足、不斷努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。

（一）在集團(tuán)客戶部工作中，我認(rèn)識到客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。在日常工作中,我不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。三年來, 我常常去走訪客戶，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶努力完成公司分配的任務(wù),與同事同甘共苦,共同進(jìn)步。在移動和電信咄咄逼人的態(tài)勢下,我的業(yè)務(wù)成績?nèi)猿柿己玫纳馅厬B(tài)勢。在業(yè)務(wù)收入方面，我盡力控制因競爭性因素造成的客戶流失,通過組合營銷保存量,發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量。

（二）在遠(yuǎn)程教育工作中，我認(rèn)真按照縣委組織部遠(yuǎn)程教育中心和公司的安排部署，圍繞中心、服務(wù)大局，積極聯(lián)系基層黨支部，通過遠(yuǎn)程教育平臺宣傳黨的政策、方針、路線和各種惠農(nóng)政策致富技術(shù)，切實為廣大基層干部群眾提供滿意實用的服務(wù)。充分發(fā)揮遠(yuǎn)程教育平臺和載體作用，全面做好服務(wù)工作，重點(diǎn)實施遠(yuǎn)程教育入戶工程，大力推動寬帶上網(wǎng)工程和傳輸平臺，全面實施遠(yuǎn)程教育播放員培訓(xùn)管理，努力做好線路修復(fù)和設(shè)備維修工作，扎實有效地完成了遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)日常維護(hù)及各項工作任務(wù)，擴(kuò)大了遠(yuǎn)程教育覆蓋面和影響力，取得了領(lǐng)導(dǎo)、基層、群眾“三滿意”。

（三）在新聞外宣工作上，不斷加大對公司的宣傳報道力度，2010年在河南通信報上發(fā)表宣傳公司報道15篇，在市聯(lián)通公司辦公網(wǎng)上共發(fā)表網(wǎng)絡(luò)報道12篇，在為積極宣傳公司形象的同時為單位贏得了榮譽(yù)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一直好評。

三、心懷責(zé)任、甘于奉獻(xiàn)、情系客戶、愛心無限。作為聯(lián)通公司一名集團(tuán)客戶部經(jīng)理，在入黨的20多年中，我始終心懷責(zé)任，堅持履行一名共產(chǎn)黨員心甘情愿奉獻(xiàn)社會、服務(wù)人民的神圣使命，永葆共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，在日常工作中竭力奉行以“客戶至上”為工作理念，以“踐行使命、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、致力和諧”為服務(wù)理念，積極致力于服務(wù)創(chuàng)新，用無限的愛心力求為廣大客戶提供最完善的服務(wù)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷回報社會，為公司的發(fā)展作出更大的奉獻(xiàn)和一名共產(chǎn)黨員應(yīng)盡的職責(zé)。

第五篇：愛崗敬業(yè)真誠奉獻(xiàn)

愛崗敬業(yè)真誠奉獻(xiàn)

在人生的道路上，每個人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史。我沒有驚天動地的業(yè)績，也沒有世人皆知的榮譽(yù)，但卻為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱忱、捧出了全部真誠。

我：xxx，女，現(xiàn)年xx歲，一名很普通的干部，至今工作已有xx年，兩年前市政府成立政務(wù)中心時被萬山區(qū)林業(yè)局抽調(diào)到市政務(wù)服務(wù)中心林業(yè)窗口工作，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任和大力支持，民眾的好評，使得我服務(wù)的窗口至成立以來一直被評為“文明窗口”，本人2012考核評為優(yōu)秀，2013被評為“文明服務(wù)標(biāo)兵”。的確這些成績微不足道，不值得一提，但為了更好的為民眾服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，鞭策自己，我還是把兩年來的主要工作呈現(xiàn)如下：

恪盡職守、愛崗敬業(yè)

那是2012年3月，我接到局領(lǐng)導(dǎo)通知，抽調(diào)我到政務(wù)中心窗口工作，當(dāng)時的心情真是難以言表，既高興又不安，高興的是領(lǐng)導(dǎo)能把這樣的窗口交給我，說明組織信任，領(lǐng)導(dǎo)放心，為此，我高興，我自豪；不安的是:這份工作與自己一直以來所從事的工作截然不同，一切還得從零開始，我能勝任嗎？

為了讓領(lǐng)導(dǎo)放心，我得首先從思想上提高認(rèn)識，得把它-1-

當(dāng)作是我工作歷程的一次機(jī)遇，工作能力的又一次挑戰(zhàn)，只有愛崗，才能敬業(yè)。言行上嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不拖拉、不推諉，和藹可親，有問必答，有事照辦，樹立求真務(wù)實的個人形象。業(yè)務(wù)上不懂就問，不會就學(xué)，問領(lǐng)導(dǎo)，問同事，問百度，積極參加各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)水平、辦事能力，只有工作勤勤懇懇，腳踏實地，對群眾真摯誠懇，胸襟開闊，言行一致，表里如一，不論是什么工作，都對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，精益求精，始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，才能不愧對國家的培養(yǎng)、組織的認(rèn)可、領(lǐng)導(dǎo)的信任，實現(xiàn)為民服務(wù)的最終宗旨。

牢記宗旨、一心為民

其實在工作中經(jīng)常碰到有些民眾辦事：上班不來，下班來；白天不來，傍晚來；平時不來，節(jié)假日來。這真叫人難以取舍，我也需要休息，我也有孩子需要照顧；但想到這是為民服務(wù)的窗口，窗口的宗旨就是為民服務(wù)，他們也有難以言表的困難時，我理解了他們的無奈，如果現(xiàn)在不辦理，雖然也是在情理之中，但我的良心難安，我為何不重新定位自己崗位的重要性，變被動為主動，不更能解民眾之困嗎？為了讓更多的民眾享有這些便捷服務(wù)，及時推出了“延時服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”和“上門服務(wù)”。民眾的需要，就是對工作職責(zé)肯定，是人生價值的具體體現(xiàn)，也只有換位思考，將心比心，才能

贏得更多的理解與尊重。

窗口工作得有足夠的細(xì)心、耐心和愛心。為此，我在工作中始終堅持細(xì)心周到的服務(wù)，努力做到想服務(wù)對象之所想，急服務(wù)對象之所急，幫服務(wù)對象之所需，解服務(wù)對象之所難。對服務(wù)對象提出的合理要求，自己能夠解決的，盡力當(dāng)場解決;當(dāng)場不能解決的，向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況尋求解決辦法，及時給服務(wù)對象答復(fù);不能解決或暫時不能解決的，向服務(wù)對象說明情況，請服務(wù)對象諒解。對服務(wù)對象提出的不合理要求，耐心做好解釋說服工作，取得他們的諒解。學(xué)會用真誠的微笑來化解矛盾，用耐心細(xì)致的解釋來排除糾紛。努力做到詢問有答聲，臨走有送聲，服務(wù)不周有歉聲、配合工作有謝聲。

榮譽(yù)只代表過去，只有將過去的榮譽(yù)看成一杯已經(jīng)倒掉的水，那么才有足夠的地方裝進(jìn)新的成功、新的榮譽(yù)。今后，我將繼續(xù)在平凡的崗位上更加努力工作，為建設(shè)魅力銅仁，實現(xiàn)中國夢而貢獻(xiàn)自己的力量！