第一篇：“法治鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)”創(chuàng)建百分考核標(biāo)準(zhǔn)

“法治鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）”創(chuàng)建百分考核標(biāo)準(zhǔn)

一、組織領(lǐng)導(dǎo)（20分）

1、建立黨委領(lǐng)導(dǎo)、人大監(jiān)督、政府實(shí)施、部門齊抓共管、全社會(huì)共同參與的法治鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制，做到人員落實(shí)，職責(zé)明確，制度健全，協(xié)調(diào)有力，運(yùn)行正常。（2分）

2、有法治鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建總體規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃。（2分）

3、法治鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建工作列入黨委、政府重點(diǎn)工作目標(biāo)考核。（2分）

4、定期召開會(huì)議，研究、部署法治建設(shè)工作，解決工作中遇到的問題。做到年初有部署，年內(nèi)有檢查，年度有總結(jié)。（2分）

5、人大、政協(xié)加強(qiáng)對(duì)法治鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建工作的監(jiān)督檢查，定期視察創(chuàng)建情況并聽取工作匯報(bào)。（2分）

6、工、青、婦等群團(tuán)組織在法治鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建中，紐帶和橋梁作用發(fā)揮好。（2分）

7、年度對(duì)轄區(qū)各村、社區(qū)、單位等法治創(chuàng)建工作進(jìn)行考核考評(píng)及總結(jié)表彰，形成激勵(lì)機(jī)制。（2分）

8、普法依法治理經(jīng)費(fèi)落實(shí)，人均不低于1元，并隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐年增加。（2分）

9、所轄村（居）普法依法治理工作有專人負(fù)責(zé)，職責(zé)明確，責(zé)任落實(shí)。（2分）

10、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）普法依法治理領(lǐng)導(dǎo)小組每半年對(duì)各村（居）督查一次，督查要有通報(bào)或記錄，督查指導(dǎo)工作落實(shí)情況好。（2分）

二、法制宣傳教育（30分）

1、黨委理論中心組學(xué)法和學(xué)法講座制度落實(shí)。每年集中安排不少于2次的有針對(duì)性的學(xué)法活動(dòng)。(3分)

2、根據(jù)“六五”普法規(guī)劃，結(jié)合實(shí)際，制定年度學(xué)法計(jì)劃。機(jī)關(guān)工作人員每年針對(duì)性的學(xué)法時(shí)間不少于40學(xué)時(shí)，考評(píng)制度落實(shí)。法制宣傳教育納入干部培訓(xùn)內(nèi)容，與精神文明建設(shè)結(jié)合，形式多樣、效果好。(3分)

3、加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)干部、公職人員、村（居）干部、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員、下崗失業(yè)人員、流動(dòng)人員、青少年、重點(diǎn)人口和幫教對(duì)象的法制宣傳教育。(3分)

4、所轄村（居）干部學(xué)法要有制度、有內(nèi)容、有筆記、有考核、有記錄。(3分)

5、加強(qiáng)法制宣傳教育“五個(gè)一”建設(shè)，即：每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）有一個(gè)法制輔導(dǎo)站，所轄每個(gè)村（居）有一個(gè)法制宣傳欄，一個(gè)法律圖書室（角），一支專兼職人員相結(jié)合的法制宣傳隊(duì)伍，每季度開展一次法制宣傳教育主題活動(dòng)。(3分)

6、認(rèn)真開展法律“進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位”活動(dòng)，有方案、有組織、有落實(shí)、有效果。(3分)

7、普法講師團(tuán)、法律顧問團(tuán)、法制副校長(zhǎng)、基層法律志愿者、法制文藝宣傳隊(duì)等法制宣傳隊(duì)伍健全。（2分）

8、組織以“12·4”全國(guó)法制宣傳為主要內(nèi)容的宣傳日、宣傳周、宣傳月等系列活動(dòng)。（3分）

9、針對(duì)村（居）換屆、房屋拆遷等與群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題開展法律法規(guī)專題宣傳。（2分）

10、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）認(rèn)真組織落實(shí)全民普法考試。（3分）

11、結(jié)合實(shí)際，開展多種形式的法制宣傳活動(dòng)，提高公民素質(zhì)和全社會(huì)法律知曉率，加強(qiáng)法治文化建設(shè)。(2分)

三、依法治理(40分)

1、認(rèn)真貫徹《依法行政綱要》，做到依法決策、依法行政、依法管理。（3分）

2、建立完善領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部重大決策前的法律咨詢制度、決策責(zé)任追究制度，落實(shí)率100％。（3分）

3、加強(qiáng)行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制、執(zhí)法公示制、、執(zhí)法監(jiān)督制、執(zhí)法過錯(cuò)追究制。（3分）

4、實(shí)行政務(wù)公開，提高辦事效率，嚴(yán)格落實(shí)行政便民措施。（3分）

5、依法規(guī)范政府行為，依法制定規(guī)范性文件，政府誠(chéng)信度高。（3分）

6、建立公共突發(fā)事件的預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，有明確的責(zé)任人和具體的應(yīng)急措施。（3分）

7、所轄村（居）普法依法治理工作制度健全。完善村（居）民自治章程。依法建立完善村（居）代表大會(huì)制度和民主管理、民主決策、民主議事、民主監(jiān)督制度。（4分）

8、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開展民主法治村（社區(qū)）創(chuàng)建活動(dòng)有組織、有方案、有成果。（4分）

9、組織專兼職法制宣傳隊(duì)伍和法律服務(wù)人員，深入村居開展“送法下鄉(xiāng)”活動(dòng)。（3分）

10、行政執(zhí)法部門認(rèn)真組織開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）依法治理專項(xiàng)活動(dòng)。（3分）

11、領(lǐng)導(dǎo)干部依法決策、依法辦事，無違法違紀(jì)行為；機(jī)關(guān)工作人員依法行政，執(zhí)法程序合法，內(nèi)容公平、公開、公正。（4分）

12、及時(shí)調(diào)解和化解各類矛盾、糾紛，達(dá)到“四無”（無民轉(zhuǎn)刑、無民間糾紛引起的自殺、無群體性械斗、無進(jìn)京訪和到市以上集體訪）。（4分）

四、平安建設(shè)（10分）

1、抓好“民主法治村（社區(qū)）”創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)基層民主法治建設(shè)。（4分）

2、綜治、信訪、司法、調(diào)解“四位一體”作用發(fā)揮好。（2分）

3、道德風(fēng)尚好，黃、賭、毒等不良社會(huì)風(fēng)氣得到有效遏制。無社會(huì)丑惡現(xiàn)象。（2分）

4、認(rèn)真組織實(shí)施區(qū)域依法治理、專項(xiàng)依法治理和社會(huì)治安綜合治理，促進(jìn)平安建設(shè)。（2分）

第二篇：平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建考核標(biāo)準(zhǔn)

平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建考核標(biāo)準(zhǔn)

平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建考核標(biāo)準(zhǔn)

（100分制，80分以上合格）

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)考核分值

扣分說明

嚴(yán)

打

整

治

機(jī)

制

分

1、建立治安形勢(shì)分析制度（1分）

無制度或有但形同虛設(shè)均扣1分。

2、開展國(guó)家安全教育活動(dòng)，基層組織和群眾積極參與“兩反”斗爭(zhēng)（2分）

教育、組織、群眾工作不力各扣1分。

3、滲透、偷渡活動(dòng)受到有力打擊，跨國(guó)犯罪案件得到有效遏制。（2分）

滲透、偷渡活動(dòng)打擊不力扣2分，因防范不力導(dǎo)致發(fā)生重大跨國(guó)犯罪案件的，每件扣2分。

4、無嚴(yán)重影響穩(wěn)定的重大惡性案件。（2分）

未破的，每起扣2分。

5、無造成社會(huì)嚴(yán)重影響的黑惡勢(shì)力犯罪團(tuán)伙。（2分）

有未打掉的團(tuán)伙，發(fā)現(xiàn)一個(gè)扣2分。

6、雙搶案件占刑事案件的比例不超過全州平均值。（2分）

持平不扣分，超過平均值5個(gè)點(diǎn)以內(nèi)扣1分，5個(gè)點(diǎn)以外扣2分。

7、盜竊案件同比數(shù)不超過全州平均值。（2分）

持平不扣分，超過平均值5個(gè)點(diǎn)以內(nèi)扣1分，5個(gè)點(diǎn)以外扣2分。

8、盜竊機(jī)動(dòng)車案同比數(shù)不超過全州平均值。（2分）

持平不扣分，超過平均值5個(gè)點(diǎn)以內(nèi)扣1分，5個(gè)點(diǎn)以外扣2分。

9社會(huì)面治安管理和控制有力，“黃賭毒”現(xiàn)象得以控制；文化、娛樂市場(chǎng)管理有序，群眾意見少；社會(huì)治安秩序良好，人民群眾對(duì)當(dāng)?shù)刂伟驳臐M意率不低于80。（5分）

社會(huì)治安、“黃賭毒”現(xiàn)象控制不力各扣2分；文化娛樂市場(chǎng)管理不力扣2分；群眾安全感低于80扣3分。

10、治安重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)問題得到整治，重大火災(zāi)隱患整改及時(shí)，火災(zāi)起數(shù)不超過全州平均值。（2分）

沒有整治或整改的，扣2分；整治或整改不力扣1分；火災(zāi)起數(shù)超過全州平均值5個(gè)點(diǎn)以內(nèi)的，扣1分，5個(gè)點(diǎn)以外的，扣2分。

11、做好因公或因私出國(guó)人員的教育、管理工作，不發(fā)生出逃、偷渡事件，不發(fā)生泄密等危害國(guó)家安全的涉外事件。（5分）

教育、管理工作不到位的，扣5分；出現(xiàn)公務(wù)人員出逃、偷渡事件的，一人次扣5分；出現(xiàn)泄密等危害國(guó)家安全的涉外事件的，一件扣5分。

治安防控機(jī)制30分

1、治安組織健全，有1名領(lǐng)導(dǎo)具體抓，有1名以上專職工作人員。（4分）

組織不健全的，扣3分，無專職工作人員的，扣4分。

2、社區(qū)、村（居）綜治組織健全，發(fā)揮作用。（2分）

組織不健全、基層組織不發(fā)揮作用的，各扣2分。

3、按照要求建立了綜治工作中心。（2分）

沒有建立綜治工作中心的，扣2分。

4、綜治工作中心制度健全，發(fā)揮作用。（2分）

綜治工作中心制度不全，不發(fā)揮作用的，扣2分。

5、每個(gè)社區(qū)有1名以上民警從事防范和管理工作。（2分）

社區(qū)沒有配備民警的，扣2分。

6、構(gòu)建群防群治治安防控網(wǎng)絡(luò)。（2分）

沒有形成群防群治治安防控網(wǎng)絡(luò)的，扣2分。

7、建立了城區(qū)專職、鄉(xiāng)村專（兼）職治安巡邏隊(duì)。（2分）

應(yīng)建未建的，一個(gè)扣1分。

8、按照要求，加強(qiáng)了保安隊(duì)伍建設(shè)和內(nèi)部單位、金融等重點(diǎn)部位的保衛(wèi)工作。（1分）

沒有按照要求配備保安人員的扣1分；內(nèi)部單位、金融等部位沒有按照要求落實(shí)防范措施的扣1分。

9、農(nóng)村防范措施得到落實(shí)，村屯建立了群防群治隊(duì)伍，有治安信息員。

農(nóng)村防范工作較差的各1分；無群防群治隊(duì)伍的，扣2分；無治安信息員的扣1分。

10、加強(qiáng)普法依法治理、流動(dòng)人口、刑釋解教人員安置幫教工作。（2分）

流動(dòng)人口犯罪率、刑釋解教人員重新犯罪率高于全州平均值的各扣1分；普法依法治理工作開展不力的，扣1分。

11、未成年人犯罪預(yù)防和教育網(wǎng)絡(luò)健全，未成年人犯罪率低于全州平均值。加強(qiáng)校園及周邊治安環(huán)境治理工作。（2分）

未成年人犯罪率高于全州平均值的，扣2分；沒有開展校園及周邊治安環(huán)境治理扣2分，開展不力的，扣1分。

12、敏感時(shí)期實(shí)現(xiàn)“×××”人員“零進(jìn)京”、“零滋事”目標(biāo)。（5分）

敏感時(shí)期未實(shí)現(xiàn)“×××”人員“零進(jìn)京”、“零滋事”目標(biāo)的，扣5分。

13、對(duì)綜治工作檢查評(píng)比、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)、總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)。（2分）

沒有對(duì)綜治工作檢查評(píng)比的扣1分；沒有交流推廣典型經(jīng)驗(yàn)的扣3分。

矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制15分

1、從源頭上避免不穩(wěn)定因素。（2分）

因黨

第三篇：創(chuàng)建“平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)”考核標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)建“平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)”考核標(biāo)準(zhǔn)

2、內(nèi)發(fā)生以下情況者，實(shí)行一票否決。（1）發(fā)生群死群傷重大安全生產(chǎn)責(zé)任

事故的；（2）發(fā)生重大刑事案件及內(nèi)部人員被追究刑事責(zé)任的。

第四篇：行為百分考核加分標(biāo)準(zhǔn)

行為百分考核加分標(biāo)準(zhǔn)

1.能積極參加學(xué)校、班級(jí)、部門等活動(dòng)的同學(xué)加2—3分。

2.各方面表現(xiàn)突出，受學(xué)校通報(bào)表?yè)P(yáng)，安表?yè)P(yáng)大小加2—5分。

3.每天晨練堅(jiān)持一周的同學(xué)加2分。

4.每周按時(shí)按點(diǎn)到班不遲到的同學(xué)每周加2分。

5.參加系或校組織的活動(dòng)安大小給予2—5分。

6.每周按時(shí)完成作業(yè)，不遲交的同學(xué)加1分。

7.每周按時(shí)出操，穿戴好校服和胸卡的同學(xué)加2分。

8.上課積極發(fā)言，勇于發(fā)表感想的同學(xué)每周加2分。

第五篇：?jiǎn)T工百分考核規(guī)則及量化標(biāo)準(zhǔn)

員工百分考核規(guī)則及量化標(biāo)準(zhǔn)

為貫徹董事會(huì)管理理念，保證制度的有效實(shí)施，本著公平、公正，懲前毖后的原則，使酒店的管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，特制定本細(xì)則。

一、考評(píng)制度實(shí)行量化管理，積分考評(píng)制；

二、本標(biāo)準(zhǔn)共分五部分，條作為參考；

三、所有被考評(píng)人員的分值標(biāo) 準(zhǔn)為100分滿分制，核定考核標(biāo)準(zhǔn)為工資系數(shù)的50%；

四、本次考評(píng)以促進(jìn)提升為主，懲罰為輔的思想進(jìn)行。

儀容儀表：

1、員工工作時(shí)間應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行著裝，并系好領(lǐng)帶、紐扣，衣袖和褲腳均不得挽起，工作服上不得有明顯污點(diǎn)；

2、左胸前離肩下13CM處佩帶工號(hào)牌，不可佩戴除工號(hào)牌以外的胸針等其他物品；

3、男員工頭發(fā)保持整潔、干凈。兩鬢角不可掩過耳部，前不過眉，后不遮領(lǐng)；不可頭發(fā)蓬松或有怪異發(fā)型，不準(zhǔn)留胡須，保持面部干凈；

4、女員工頭發(fā)要求長(zhǎng)發(fā)必須盤起，發(fā)卡為暗色；短發(fā)保持頭發(fā)整齊、清潔；前不遮掩，不可戴頭飾；

5、女員工上崗必須畫淡妝，不得濃妝艷抹，長(zhǎng)筒絲襪不得有破洞，鞋跟不得高于5CM；

6、不提倡染發(fā)，染發(fā)只可染黑色。

7、男、女員工指甲皆須修剪整齊，保持干凈，不得藏有污垢，不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油（非技術(shù)操作女員工指甲油只限于透明色）；

8、男女員工除佩帶手表，小戒指（限于婚戒，餐飲部員工不得佩戴），項(xiàng)鏈不可露出制服外，不可佩戴非酒店配發(fā)的任何其他飾物；

9、著工服時(shí)必須穿深色襪子和黑色皮鞋并保持皮鞋的潔凈光亮；

10、主管以上管理者方可配帶鑰匙和手機(jī)，帶鑰匙時(shí)不得掛在外面，其他任何員工不得在工作時(shí)間使用及把玩手機(jī)；

11、在崗期間不得睡崗，不得串崗或容留串崗，不得高聲喧嘩。

禮節(jié)禮貌：

1、要求各部門員工具備良好的酒店禮儀禮貌規(guī)范，以最佳的工作面貌出現(xiàn)在工作中；

2、遇到客人及領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問候，同事間每天第一次見面應(yīng)相互問候；

3、當(dāng)酒店人員與客人同行時(shí)，應(yīng)先問候客人后問候酒店人員；

分值 2分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分

4、問候客人時(shí)應(yīng)用“您”“您好”等敬語；

5、禮貌用語應(yīng)在各處體現(xiàn)“您、您好、請(qǐng)稍后、謝謝、對(duì)不起，打攪了、再見、歡迎再次光臨等；

6、當(dāng)進(jìn)入客人房間和包間時(shí)應(yīng)先輕聲敲門，并同時(shí)報(bào)出酒店部門及職務(wù)，敲門聲音輕重、速度適宜，不可過急過響；

7、在客房?jī)?nèi)不能接聽住客房電話，以免客人誤會(huì)造成不必要的麻煩；

8、離開客人房間和包間時(shí)面相對(duì)方后退1-2步，道別后方可離去，關(guān)門時(shí)面向?qū)Ψ?，?dòng)作要清，聲音要柔；

9、接聽電話要迅速，3聲之內(nèi)接起，熱情禮貌、面帶微笑、語氣溫柔。

10、打電話時(shí)當(dāng)對(duì)方接起電話后，應(yīng)問候“您好”并自報(bào)身份及說明事由，完畢后要表示感謝，等客人或領(lǐng)導(dǎo)放下電話后再掛斷；

11、遇到接電話時(shí)客人到訪應(yīng)先向來訪客人點(diǎn)頭微笑、示意客人稍等不得使客人有冷落感；

12、服務(wù)用語要規(guī)范，應(yīng)講普通話，音量適度，音質(zhì)優(yōu)美，吐字清晰；

13、在交談溝通中要善于傾聽對(duì)方的講話，留心對(duì)方提出的問題及吩咐，不得漫不經(jīng)心及打斷對(duì)方的談話，注意使用敬語；

14、注意使用請(qǐng)求、建議、勸告式語言，面客時(shí)不得竊竊私語；

15、對(duì)客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、緊張的表情。

16、與客交談時(shí)看著對(duì)方的眼睛或眼鼻之間的三角區(qū)，不得東張西望，顧左右而言他；

17、對(duì)客時(shí)要保持自然微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑，要做到不卑不亢；

18、行走時(shí)要昂首挺胸，端莊大方。兩人行走成排，三人行走成縱，行走時(shí)不得互相拉手、勾肩搭背、相互追逐、嬉笑打鬧，需要他人讓路請(qǐng)說對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗欲無禮。；

19、服務(wù)區(qū)內(nèi)不得亂跑，若遇急事可快走，遇到客人應(yīng)側(cè)身禮讓并向客人點(diǎn)頭致意或問候；

20、鞠躬時(shí)應(yīng)右手壓左手交叉放于小腹，上身前傾15-30度，頭、頸、上身保持一條線，目光注視受禮者；

21、指示方向時(shí)五指自然合攏，不得握拳不得使用手指，與客交談時(shí)手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大；

22、見到客人進(jìn)出電梯時(shí)，應(yīng)立即替客人按電梯，目送客人至電梯們完全關(guān)上方可離開。

23、VIP客人到達(dá)時(shí)，前臺(tái)通知客房部相關(guān)人員在VIP所住的樓層進(jìn)行迎接工作，客房領(lǐng)班和服務(wù)員一起急送歡迎茶；

24、團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，友好互助，不得拉幫結(jié)派，不得無理頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得謾罵同事。

衛(wèi)生質(zhì)量：

1、保證房間布類，巾類，無污漬，無皺，無脫線現(xiàn)象。

2、保證房間衛(wèi)生無死角，浴室衛(wèi)生間地面臺(tái)面馬桶小龍頭無污漬無發(fā)等。

3、保證杯具（水杯、口杯、水壺）無污漬手印。

4、保證房間地毯無異味、無污漬、無煙洞、無茶漬。

5、書刊報(bào)物、紙張無劃痕，折疊現(xiàn)象。

1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分1分 1分 1分 1分 1分 1分1分 1分 1分 1分 1分

6、保證房間窗戶夾層無雜物、玻璃明亮整潔。1分

7、確保沙發(fā)椅子家具，無掉漆、無松動(dòng)、無脫線。1分

8、保證房間清新無異味。1分

9、保證下水管道暢通無阻塞、無異味。1分

10、保證房間酒水包裝完好無損，無過期現(xiàn)象。1分

11、注意樓層過道、地面、窗戶、掛畫、門柜衛(wèi)生，地毯無污漬煙管無痰漬，過道的燈明亮無灰塵。

12、員工衛(wèi)生質(zhì)量： 個(gè)人與周圍環(huán)境的衛(wèi)生會(huì)影響人體的健康，因此個(gè)人衛(wèi)生與環(huán)境同樣重要一定要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，給客人一個(gè)人清潔舒適的居住環(huán)境。著裝干凈整潔，舉止大方保持良好的精神狀態(tài)，勤剪指甲，常洗手，每天洗澡保持身體清潔無異味，上班時(shí)間不吃辣有腥味的飯菜。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程：

1、員工服務(wù)質(zhì)量：（1）、主動(dòng)向客人上司同事打招呼問好。（2）、多使用禮貌用語(請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見，歡迎光臨等)。（3）、面帶微笑，時(shí)常保持開朗。（4）、熱情招待客人，用相應(yīng)的語言接待客人，提供周到細(xì)致的服務(wù)。（5）、態(tài)度和藹親切，應(yīng)使客人感到親切愉快。（6）、禮貌同時(shí)待客和氣，見到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客人用敬語，語言規(guī)范清晰，提供一站式服務(wù)。（7）、服務(wù)員清潔房間要迅速，衛(wèi)生質(zhì)量要整潔，給客提供一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境，不得誤報(bào)亂報(bào)等情況。

2、餐飲部；中餐宴會(huì)擺臺(tái)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)（1）、擺臺(tái)具體要求： A 臺(tái)布中心居中，下垂部門四周均勻，臺(tái)布蓋住臺(tái)腳。B 花瓶及盆花居轉(zhuǎn)盤中央。C 餐具不倒下、不落地。各類用品從離開備餐臺(tái)即落臺(tái)到擺攤結(jié)束，均不能發(fā)生倒下現(xiàn)象。D 直升杯，茶水杯拿下半部，白酒杯、葡萄酒杯拿細(xì)柄部分。E 骨碟和湯碗均需拿邊，逐個(gè)放置。F 所有湯勺均需拿柄。G 要求所有物品在托盤內(nèi)和放置時(shí)均輕聲放置。H 骨盤均勻，要求各個(gè)骨盤的間隔距離大致相等。1分 5分

1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分

I 骨盤離桌邊一指寬，約為1.5CM。

J 相對(duì)的兩個(gè)骨盤與臺(tái)中的花瓶基本成一線。K 筷架位于骨盤右上方約45度，筷架上近骨盤一側(cè)放長(zhǎng)柄湯勺，外側(cè)放筷子，筷子在筷架位置約2/5處?？晡簿嘧肋呉恢?.5CM。L 湯勺均放入湯碗中，勺柄向左，湯勺放置后基本成圓形。M 湯碗位于骨盤的左上方，碗的外沿與骨盤外沿成一直線。N 骨盤表面的標(biāo)記在正上方。

O 公筷、工勺每桌兩付，按正、副主位呈一字型橫向放置。

P 三杯子位于骨盤的上方，葡萄酒杯杯肚對(duì)準(zhǔn)骨盤杯徽正中，葡萄酒杯杯底距骨盤3CM，白酒、葡萄酒杯杯肚間距為1CM，葡萄酒杯與水杯杯肚間距為1.5CM，三杯中心成一直線。

Q 調(diào)味品、煙缸，擺4人煙缸成十字形，擺在正副主位左右上方，胡椒、鹽瓶放置在主人席左右約90度處，左方約90度放置醬油、醋瓶。調(diào)味品兩兩相對(duì)稱成一直線，字朝客人?；鸩穹胖迷跓煾子疑戏剑鸩裾娉腿?。R 所有用品凡有中文及英文說明的一律面朝客人，若兩者兼有則中文面朝客人。

S 牙簽統(tǒng)一放在筷子與長(zhǎng)柄湯勺中間，與筷子和長(zhǎng)柄湯勺距離相等。牙簽底部與湯勺柄底部平行。U 拉椅順序從主賓開始按順時(shí)針方向進(jìn)行，椅子與臺(tái)布邊平行、垂直、正中對(duì)準(zhǔn)骨盤。V 整體要求合理、整齊、美觀。（2）、斟酒要求，葡萄酒服務(wù)程序：

A葡萄酒要有折好的口布包著酒瓶，露出商標(biāo)展示給客人。

B開酒；左手持酒瓶，右手持酒刀把鋁蓋割走；用清潔的餐巾擦抹瓶口。擦去污跡，把開塞的酒鉆垂直鉆入瓶塞中，直至其彎曲部分可將瓶塞拔出為止，注意不能將瓶塞鉆透，避免木渣掉入酒中。把開酒刀的頂端部分頂著瓶口，有左手扶穩(wěn)，右手持酒刀把手向上提，瓶塞拔出后用清潔的口布擦抹瓶口衛(wèi)生。C從主賓位置開始斟酒，順時(shí)針方向斟滿葡萄酒杯1/3。

2、客房部；中式鋪床考核標(biāo)準(zhǔn) A將床拖出約30-50CM。

B甩單、定位。一次到位，床單毛邊向下，床單中線不偏離床的中心線。

C包角。可包直角，也可包45度角，但四個(gè)角的式樣與角度需一致，角縫要平整、緊密，床角兩側(cè)塞進(jìn)床墊，平整無波紋，床頭床尾塞進(jìn)床墊，平整無波紋。

D套棉被的技巧是中式鋪床的重要環(huán)節(jié)，其質(zhì)量的好壞決定整張床形的美觀與否，套被套時(shí)要求動(dòng)作合理、優(yōu)美、熟練、迅速，展開后的被套中心線與傳單中心線對(duì)齊，棉被首部與床頭邊等齊，尾部自然下垂至床墊和床裙接縫處，床面美觀，四角飽滿，平整無皺。

E套枕頭時(shí)要求四角飽滿，枕芯不外露，枕頭外形平整、挺括。

F枕頭居中，枕頭邊與床兩側(cè)距離相等，枕頭開口處與床頭柜方向相反。1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分1分1分 1分 1分 1分1分 1分1分1分 1分 1分1分1分 1分

G床尾墊需要中縫對(duì)齊，兩邊下垂相等，床尾下垂約1CM。H推床歸位

學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

1、入職培訓(xùn)考核

A凡酒店新進(jìn)員工必須在上崗前參加培訓(xùn)部組織的入職培訓(xùn)。

B入職培訓(xùn)的考勤、考核管理按《酒店入職培訓(xùn)須知》執(zhí)行，特殊原因未參加培訓(xùn)者，須經(jīng)員工所在部門經(jīng)理、人力資源部書面審批，并在員工轉(zhuǎn)正和定級(jí)前補(bǔ)上入職培訓(xùn)課。

C員工參加入職培訓(xùn)后，必須參加培訓(xùn)部組織的筆試考核，考核成績(jī)存入員工個(gè)人檔案，作為今后員工轉(zhuǎn)正、定級(jí)的依據(jù)。D在試用期滿時(shí)未參加入職培訓(xùn)的員工，不得轉(zhuǎn)正和定級(jí)，不能享受正式員工的福利待遇，酒店將根據(jù)實(shí)際情況做出延長(zhǎng)試用期或辭退處理。

2、考核形式

考核的形式為筆試與實(shí)操相結(jié)合A考核內(nèi)容：酒店概況、員工手冊(cè)、規(guī)章制度、酒店職業(yè)道德及儀容儀表、禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)、公共英語、消防安全及應(yīng)急措施等內(nèi)容。

B考核標(biāo)準(zhǔn)：普通員工60分以上為合格，領(lǐng)班級(jí)員工70分以上為合格，主管以上員工80分以上為合格。C入職培訓(xùn)考核不合格的員工，視情況予以一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)或不予錄用。D學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄等文化建設(shè)項(xiàng)目必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

說明：本質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)為基本考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，工作流程標(biāo)準(zhǔn)參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 2 每個(gè)內(nèi)容出現(xiàn)一個(gè)以上分值的，考核綜合分值； 3 本標(biāo)準(zhǔn)總分為100分；現(xiàn)金考核按實(shí)際發(fā)生量進(jìn)行考核；本標(biāo)準(zhǔn)的分值為最低考核分值，按實(shí)際情況可實(shí)行倍數(shù)扣罰； 6 如有未盡事宜另行補(bǔ)充。

2011年3月16日

1分 1分2分 2分2分 2分