第一篇：客房部處罰條例
客 房 部 獎 罰 條 例
一、獎勵制度
1.發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
2.提出合理化建議，并經(jīng)采納，確有成效者，根據(jù)成效大小給予。
3.拾金不昧者。
4.檢舉，揭發(fā)不良行為。
5.愛護酒店財產(chǎn)，節(jié)約不浪費者。
6.團結(jié)同事，尊重上司，互相協(xié)作，為團體贏得效益者。
7.完成本職工作杰出者，衛(wèi)生保持較好者。
8.全年從未遲到，早退，離崗，礦工，無病事假，工作認真負責。
9.刻苦專研業(yè)務知識，工作效率高，服務質(zhì)量好，業(yè)績突出者。
10.對工作一貫認真負責，積極向上，做事細致嚴謹，有強烈的工作責任。
備注：以上條例獎金為10元-100元不等。
二、處罰制度
1．房務中心電話鈴響三聲不接聽，一次處罰5元
2．在十分鐘內(nèi)不按程序為客人提供服務者，一次處罰5-10元 3．對客服務后不及時給房務中心反饋信息，一次處罰5元 4．見到客人不主動問好，一次處罰5-10元
5．被客人投訴，經(jīng)核查落實屬實者酌情處理，并處為5-20元 6．對客服務態(tài)度惡劣的，一次處罰50元，下崗培訓
7．對于客人提出的要求和問題都要盡可能滿足客人，不能回答“不”、“不干”、“不知道”之類的話，發(fā)現(xiàn)一次處罰5-20元。8．不負責任丟失、損壞客衣者，照價賠償
9．每次業(yè)務考核成績不達75分者，一次處罰20元 10．住客房不吸地毯，物品補放不齊全者一次處罰5元
11．已報OK房，但房內(nèi)設(shè)施、設(shè)備和衛(wèi)生不達標準或短缺物品，處罰責任者一次5-10元，發(fā)現(xiàn)OK房短缺物品，要追究責任 12．公區(qū)衛(wèi)生發(fā)現(xiàn)一處不做處罰5元。
13．計劃衛(wèi)生沒有按時按要求完成的，發(fā)現(xiàn)一次處罰5元
14．用棉織品搞衛(wèi)生，一次處罰20元
15．鑰匙不隨身攜帶并隨便借給他人使用者，一次處罰5-20元，丟失一次處罰50元，損壞需賠償50元（造成其它損失者，后果自負）16．不認真核對隨便使用自己的鑰匙給客人開門者，一次處罰5-20元
17．清掃員對清潔用具要定期保養(yǎng)，損壞后要照價賠償，另處罰5-20元。
18．不戴工牌，不穿統(tǒng)一工裝，女服務員不化淡妝者，一項一次處罰5-20元，著工裝外出者一次處罰20元
19．上班遲到一次處罰5元，十分鐘以上處罰10元，不到按曠工處理
20．代替他人簽到、簽退，處罰責任人10元，本班不簽到按曠工處理
21．無正當理由乘客梯一次處罰10元
22．上班與無關(guān)人員聊天和打私人電話，一次處罰10元，影響工作處罰20元
23．在客區(qū)高聲喧嘩，一次處罰10元，吵吵鬧鬧，打架者一次處罰20-50元，嚴重辭退
24．值班不堅守崗位、脫崗一次處罰20元
25．在工作區(qū)域洗私人衣物，一次處罰20元，干私活一次處罰50元，且沒收。
26．私拿客房用品，自用或送人，以一罰佰
27．非因工作亂竄崗位、聚眾聊天，一次處罰20元
28．在客房睡覺、看電視、洗澡、打私人電話、私自帶人參觀客房，一律照付一天房費，另加處罰50元
29．打飯上樓和在工作崗位吃零食者，一次處罰10元
30．領(lǐng)導交辦的工作和交辦的任務未按時按要求完成的，一次處罰5-20元，并追究責任
31．開會、學習遲到一次處罰10元，不到一次處罰20元
32．不服從領(lǐng)導分配、安排、調(diào)動、影響了工作一次處罰20元，期間按曠工記考勤
33．私自換班一次處罰5元，影響了工作的一次處罰10元
34．上午清掃房間，晚上做床及領(lǐng)班查房，不登記者一次處罰5元 35．撤出客人遺留物品，未上交而私自處理一次處罰20元停職檢查酌情處理
36．房間退房，查退房人員沒有及時把空調(diào)關(guān)閉的一次處罰20元 37．各個崗位開空調(diào)時沒有關(guān)閉窗戶的一次處罰20元。
房務部樓層 2012-9-28
第二篇：酒店客房部處罰條例
酒店客房部處罰條例
一處罰
1、目的：處分是維護紀律的輔助手段，其目的在于嚴肅紀律，增強團結(jié)，加強集中統(tǒng)一，不斷提高員工素質(zhì)，梳理酒店良好形象。
2、處罰原則：以事實為根據(jù)，不縮小、不拔高，堅持懲前毖后，治病救人的原則。
二、處罰細則：
1、客房部房間衛(wèi)生清理處罰條例：
（1）房間內(nèi)抹塵不仔細，首先以批評教育，重新清理為主，再次發(fā)現(xiàn)予以每處處罰5元處理。
（2）若發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)嚴重積水或木質(zhì)家具不抹塵或檢查發(fā)現(xiàn)有嚴重果汁、茶跡等污漬現(xiàn)象，將處以5-10元罰款。
（3）發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)地毯不吸塵者，每間處以5元罰款。
（4）衛(wèi)生間淋浴房、馬桶、面盒內(nèi)發(fā)現(xiàn)毛發(fā)，累計超過三根，按每根1元進行處罰，若超過10根，每根 2元罰款。（5）在清理衛(wèi)生間時，若發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定在衛(wèi)生間門口鋪設(shè)地墊或因此造成房間內(nèi)地板損壞者，將視情節(jié)嚴重處以5-20元罰款。
（6）若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間內(nèi)有不清理或因此引起客人投訴者，處以20-100罰款。（7）若發(fā)現(xiàn)退房不更換床單或因此引起客人投訴者，視情節(jié)嚴重處以20-100元罰款，觀日后表現(xiàn)，如屢教不改者，將上交總經(jīng)理處理或辭退。（8）房間設(shè)備、設(shè)施損壞不及時報修或因此引起客人投訴者，視情節(jié)嚴重處以20-100罰款。
（9）房間物品配備不齊全或?qū)医滩桓恼撸耘u教育為主，嚴重者處以20-100元罰款。
（10）對房間內(nèi)杯具不清潔干凈、不消毒或因此引起客人投訴者，視情節(jié)嚴重處以5-100元罰款。
（11）清理住房或長包房時發(fā)現(xiàn)地毯污染不及時上報，或因此造成地毯污染清理不掉，給酒店帶來經(jīng)濟損失者，將視情節(jié)嚴重處以10-100元罰款。（12）對主管安排房間大清潔或細部衛(wèi)生清潔，清潔不認真、不仔細或干脆不清理者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將安排重新清理檢查，若再不合格處以5-50元罰款。（13）若發(fā)現(xiàn)在清潔房間衛(wèi)生時，有用布草當抹布使用者將處以10-100元罰款。（14）做完衛(wèi)生后收尾工作不及時進行或不清理（包括布草間整理，工具盒清理，吸塵器倒塵袋及清理等）者，首先以批評教育為主，重新清理檢查后若再發(fā)現(xiàn)不合格者將處以5-30元罰款。（15）洗衣房送回的干凈客用布草，不按規(guī)定整理或在布草間地面上疊放造成布草污染者，將視情節(jié)嚴重處以10-30元罰款。
（16）住客房衛(wèi)生不清理者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或引起客人投訴者，處以20-100元罰款，若屢次發(fā)生此事將上交總經(jīng)理處理或予以辭退。
（17）住客房衛(wèi)生，客人不須清理未上報者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以50元罰款。
（18）明知財物受到損失或丟失，而不管不問不匯報者，視情節(jié)嚴重處以20－100元罰款或予以辭退。
2、客房部服務員對客人服務及日常工作處罰條例：
（1）在對客人服務時對客人不尊敬，不禮貌或與客人直接沖突引起客人投訴
者，將視情節(jié)嚴重處以嚴肅處理，嚴重者上交總經(jīng)理處理或予以辭退。（2）在對客人服務時向客人索要小費者處以20-100元罰款。（3）客人需要服務員進行正當服務時，服務員不及時或不進行服務而引起客人投訴者，視情節(jié)嚴重處以20-100元罰款。
（4）服務員在查退房時因責任心不強而造成誤報者，首先以批評教育為主，再次發(fā)現(xiàn)處以10-50元罰款。若屢次發(fā)生或因此而引起客人投訴，將處以50-100元罰款。若因責任心不強或私心太重，故意多報物品者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以100元以上罰款，若情節(jié)嚴重者將予以開除。
（5）私藏客人遺留物品不上交者，處以100元以上罰款，情節(jié)嚴重者將予以開除。
（6）對偷拿、偷用酒店物品及客人物品者，視情節(jié)嚴重處以100元罰款，若情節(jié)特別嚴重者，將開除或上交執(zhí)法部門進行刑事處理。
（7）對領(lǐng)導安排工作不認真完成或不服從管理人員安排者，處以40元罰款，若與領(lǐng)導當面頂撞不服從管理，在員工中進行不服從管理鼓動及舉止者，或帶情緒上崗者，視情節(jié)嚴重送交總經(jīng)理處理或予以開除。
（8）因交接失誤而影響下一班次正常工作者處以30元罰款，對因交接遺漏而引起客人投訴者，是情節(jié)嚴重予以50-100元罰款。
（9）閑雜人員一律嚴禁進入樓層，若發(fā)現(xiàn)有私自帶領(lǐng)閑雜人員進入樓層，值班室及房間內(nèi)，將視情節(jié)嚴重處以5-100元罰款。（10）做衛(wèi)生關(guān)門及邊看電視邊做房時，處罰10元。
（11）門頭、門板、地角線不凈，有積灰污跡，每處處罰10元。（12）衣柜、門板不潔，有浮塵，處罰5元。
（13）床單、枕套及毛巾、浴巾等不堅持每客換洗一次，處罰20元。（14）浴巾、毛巾等未按規(guī)定位置如數(shù)放好，每處處罰5元。（15）床上發(fā)現(xiàn)頭發(fā)每根處罰5元。
（16）臺面和外表不清潔，鏡子不明亮，處罰5元。（17）各類開關(guān)有污跡，處罰5元。
（18）客房內(nèi)物品不按規(guī)定擺放，有浮灰，處罰5元。（19）電話機、床頭燈、臺燈有故障或不潔，處罰5元。（20）坐椅扶手松脫，搖動，有浮灰，處罰5元。（21）窗框不清潔，窗簾未整理，處罰5元。
（22）窗玻璃不明亮、有水紋或浮灰，處罰10元。
（23）地毯有破損或污斑雜物，每處處罰5元，地毯每天不堅持吸塵者，處罰50元。
（24）垃圾桶不按規(guī)定擺放，有異味，每處處罰10元。（25）茶幾臺面有污跡、破損、浮灰，每處處罰5元。（26）玻璃杯、電水壺殘缺不全，不光亮，處罰5元。
（27）淋浴房玻璃不明亮，有水珠、頭發(fā)絲、污跡，每處處罰10元。
（28）水龍頭、花灑色澤不光亮，未處于良好狀態(tài)，塞子不齊，處罰10元。（29）排水口有污跡，排水不正常，處罰10元。
（30）臺面不清潔光滑，鏡子不明亮，每處處罰5元。
（31）皂盒、毛巾架未擦干凈，有浮灰，不光亮，鐵銹，每處處罰5元。（32）水箱、坐蓋、馬桶底部不潔凈，每處處罰5元。（33）檢查到有維修不及時上報的，每處處罰20元。
（34）客房配備用品漏補一件，每處處罰10元。
（35）下班前工作車未清潔整理，未補充物品，處罰10元。（36）各種記錄不清楚，每處處罰10元。其他
（1）按時上班，每遲到一分鐘罰10元。30分鐘以上者按礦工一天處理。（2）委托他人或代他人刷記考勤卡的，處罰10元。（3）上班穿制服，講究儀容儀表，否則罰10元。（4）當班洗澡或外部人員洗澡，罰20元/次
（5）當班睡覺處罰20元（如出現(xiàn)被盜情況，全部損失由當事人承擔），私開房間按前臺門市價處罰。
（6）易耗品控制不嚴，丟失或私事造成浪費罰10-20元。
（7）在工作區(qū)域聊天、吃零食、打鬧、說粗話，處罰5－10元。（8）上班時間內(nèi)做私活，處罰10元。（9）下班后在樓層逗留，處罰30元。（10）對自已所在崗位出現(xiàn)的問題或相關(guān)崗位發(fā)現(xiàn)的問題不處理或不上報的，處罰10－50元。
3、客房部樓層公共區(qū)域衛(wèi)生清理日常工作處罰條例：
（1）公共區(qū)域每天不堅持吸塵者，首先以批評教育，重新清理為主，若再發(fā)現(xiàn)將處以50元/層的罰款。
（2）畫框、燈罩、滅火器、走廊扶手、沙發(fā)等發(fā)現(xiàn)不清理者處以5-10元罰款。（3）立式煙缸石子不沖洗，煙缸內(nèi)垃圾袋不更換者處以5-10元罰款。
（4）公共區(qū)域物品發(fā)現(xiàn)損壞不及時報修及上報者，視情節(jié)嚴重處以10-100元罰款。
（5）由于不及時巡查樓層情況而引起重大事故者，將責任到人進行嚴重處罰，造成嚴重后果者將上交酒店總經(jīng)理處理。
第三篇：酒店客房部獎勵與處罰
酒店客房部獎勵與處罰
為實施有效的管理，創(chuàng)一流服務水平，獲最佳經(jīng)濟效益，特制定獎勵與處罰條例如下：
一、獎勵種類
通報表揚、物質(zhì)獎勵，獎勵晉級。
二、獎勵條件
1、對改進賓館管理，提高服務質(zhì)量有重大貢獻者，視貢獻
大小給予獎勵。
2、在服務生產(chǎn)中創(chuàng)造優(yōu)異成績者。
3、在對外接待中，服務工作好，創(chuàng)造良好聲譽者。
4、為賓客提供最佳服務，工作積極熱心受到賓客表揚。
5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
6、為保護國家財產(chǎn)、人民及賓客生命安全，能見義勇為者。
7、提出合理化建議，并經(jīng)實施有成效者。
8、拾金（物）不昧，主動上交者。
9、控制開支，節(jié)約費用有顯著成績者。
10、敢于抵制不正之風，事跡突出者。
三、獎勵的審批權(quán)限
1、通報表揚由部門經(jīng)理上報，總經(jīng)理簽發(fā)，人事部、總辦備案。
2、物質(zhì)獎勵，由部門經(jīng)理提名，報總經(jīng)理批準。
3、獎勵晉級，由部門經(jīng)理提名，報總經(jīng)理批準。
四、紀律處分
下列情況均要給予處分
1、遲到、早退或上下班不打卡或代打卡。
2、沒有與下一班交接工作而擅離工作崗位。
3、不按指定之門出入賓館，不使用指定的員工通道，隨便穿過大廳。
4、當班時不著工作服，不佩戴工牌，不修邊幅，衣著不整齊，或工牌佩戴不適當，佩戴結(jié)婚戒指以外的飾物。
5、當班時串崗扎堆聊天，收聽收錄或閱看書報或擅自調(diào)整班次。
6、當班時嚼口香糖、吃零食或?qū)⒐ぷ鞑蛶С雎毠な程谩?/p>
7、非當班時私自在店內(nèi)逗留閑逛，非工作時間在客人場所游逛，在
店內(nèi)大聲說話、追逐、打鬧、勾肩搭背。
8、工作或服務效益欠佳，達不到工作基本要求或查證客人是正當投訴的。
9、違反規(guī)定搭乘客用電梯，或使用客用衛(wèi)生間。
10、工作間存放私人物品。
11、收小費或私自處理客人丟下的財物（包括書、報）。
12、工作疏忽大意，造成賓館或客人的財物損失、浪費和破壞。
13、當班時睡覺或無故中途停止工作、喝酒或帶有醉態(tài)、打撲克、下棋、打毛衣以及辦其他個人私事。
14、對顧客或同事不禮貌、不莊重、粗言穢語、出口不遜或恐嚇威脅。
15、超越職權(quán)范圍擅自做主，或無關(guān)本職事宜隨便作答造成損失。
16、工作時間消極怠工以及在培訓或業(yè)務學習期間不認真、不刻苦、不虛心，達不到標準。
17、不尊重同事和上下級，不服從管理。
18、不執(zhí)行工作指令，頂撞領(lǐng)導的行為。
19、向顧客索取或變相索取小費。
20、撕毀或涂改各種原始記錄、帳單、單據(jù)和利用付帳單向顧客收費以及故意加收或少收。
21、隨地吐痰、亂扔煙頭和廢棄物或在禁煙區(qū)吸煙，不保護衣柜、宿舍和公共場所的整潔。
22、不注意節(jié)約器材、水、電、飯菜，不愛護公物、工具和設(shè)備等。
23、不遵守門衛(wèi)制度，拒絕賓館授權(quán)人員查包，或私自攜物出店。
24、違反會客制度，私自攜親友或他人進店在食堂用餐、參觀或
私人探訪等。
25、末經(jīng)批準使用賓館對客服務的設(shè)施和設(shè)備。
26末經(jīng)批準私配鑰匙或打私人電話；未有特殊情況，往工作崗位接入私人電話。
27、偷吃、偷喝、偷拿賓館物品、客用品、食品或在店內(nèi)烹制食品。
28、挑撥是非、亂傳閑話、影響團結(jié)、擾亂賓館的秩序。
29、私自向外界泄漏賓館秘密資料。
30、發(fā)現(xiàn)賓館物品丟失、損壞，不上報或謊報。
31、偷看、偷聽和散布傳播黃色刊物、錄相、錄音。
32、賭博或變相賭博，以及進行其它帶有賭博性質(zhì)活動。
33、道德敗壞、生活作風不正。
34、毆打他人或互相打斗、聚眾鬧事、煽動并參與毆斗事件，以及用不正當手段干擾他人工作，嚴重者下崗培訓或辭退。
35、危害他人、調(diào)戲或欺辱他(她)人，給予辭退。
36、偷拿、騙取顧客、賓館或他人的財物，辭退并追究法律責任。
37、干部員工連續(xù)曠工1—2天罰雙倍工資。
38、當月曠工3天或全年累計曠工7天，下崗培訓或辭退。
39、為保持清潔衛(wèi)生，賓館內(nèi)外不準吃瓜子。
40、住宿員工晚11：30要按時就寢，更不得晚上11：00以后去網(wǎng)吧上網(wǎng)。
41、員工要在規(guī)定時間內(nèi)洗澡，不準在澡堂內(nèi)洗衣服。
42、干部員工不準在賓館東、西、南環(huán)車道上進行活動，更不允許在東、西大門口逗留。
43、有空調(diào)的部位無人要關(guān)閉。
44、賓館集體活動員工不得遲到，更不能無故缺席。
45、主管以上干部要求全部佩帶手機(隨時開機)，總辦呼叫不到的、開會遲到的，不請假無故不到的都屬違紀。
46、干部員工要按規(guī)定提前10分鐘刷卡上班，遲到30分鐘視為曠工。
47、攜帶或收藏其他禁品，或交公安機關(guān)處理，給予辭退。
48、蓄意破壞或浪費賓館各種設(shè)施、設(shè)備和顧客財物，視輕重程度進行處罰后并給予辭退。
49、無理拒絕接受任務，不服從正常調(diào)動，經(jīng)教育不改的，下崗培訓或辭退。
50、受國家刑律及治安條例處罰，給予辭退。
第四篇：客房部工作手冊
崗位職責
JOB DESCRIPTION
崗位職責與工作內(nèi)容
房務部秘書
【管理層級關(guān)系】
直接上級：房務總監(jiān)、副總監(jiān)
【崗位職責】
協(xié)助房務總監(jiān)、副總監(jiān)工作，處理文件打印、分類及存檔等工作。
【工作內(nèi)容】
1.翻譯、整理并打印文檔材料。2.處理有關(guān)信函、電傳及電話。3.記錄部門會議記要和文件收發(fā)工作。4.保管和存放各類文件和工作報表。
5.保持良好的個人形象并與本部門員工和其它部門保持良好的工作關(guān)系。6.填寫各種有關(guān)工作單據(jù)，報房務總監(jiān)、副總監(jiān)審批。7.根據(jù)房務總監(jiān)、副總監(jiān)的指示做好各項文書工作。8.完成上司安排的其它工作。
崗位職責
JOB DESCRIPTION
13.向房務總監(jiān)遞交報告。14.參加每周及每日房務例會。15.完成上司安排的其它工作。
16.制定本部門預算，確保收入和開支符合預算。17.嚴格控制營運費用及成本。18.定期盤點。
19.明確員工培訓需求并為其制定相應培訓計劃。
20.確保員工按時到崗，在工作時間內(nèi)穿著工服并佩戴名牌。21.確保員工提供禮貌和專業(yè)的服務。
22.確保員工在工作時間內(nèi)保持個人儀表和衛(wèi)生標準。
23.監(jiān)督部門員工，確保部門營運手冊所規(guī)定的服務標準和得以執(zhí)行。24.確保員工了解并執(zhí)行酒店的規(guī)章制度。
25.確保員工了解并執(zhí)行酒店相關(guān)的防火，衛(wèi)生，健康和安全政策。
崗位職責
JOB DESCRIPTION
12.協(xié)助部門對員工上、下班情況控制，發(fā)現(xiàn)問題及時向部門匯報。13.填寫并維護部門公告牌。14.參加每周及每日客房部例會。
15.協(xié)助上司與前廳部、工程部做好協(xié)調(diào)工作，及時發(fā)出維修工作單，控制好房態(tài)，確?？头吭O(shè)施設(shè)備的完好，提高客房利用率。16.完成上司安排的其它工作。
管家助理
【管理層級關(guān)系】 直接上級：管家中心主任
【崗位職責】
協(xié)助管家中心主任完成各項工作。
【工作內(nèi)容】
1.協(xié)助管家中心主任，每日合理安排管房員工作區(qū)域及工作量。2.按標準接聽電話，并及時、準確傳達信息。3.負責鑰匙及對講機的發(fā)放與簽收。4.接待客人投訴并及時上報。5.客人遺留物品的保管及處理。6.隨時與樓層核對房態(tài)并通知有關(guān)人員。7.處理有關(guān)信函、電傳、會議記錄和文件。
崗位職責
JOB DESCRIPTION
3.及時對物品的出庫、入庫、庫存登帳記錄，并及時更新實際貨品庫存量。4.把好物品質(zhì)量關(guān)，嚴格按照規(guī)定對每一批新貨的規(guī)格、質(zhì)量、有效期等抽查，確保符合標準，驗收后的物資，必須按類別，根據(jù)物品的數(shù)量、性質(zhì)固定位置堆放，做到整齊美觀，并注意留有通道，便于收發(fā)、檢驗、盤點、清查，并填寫貨物卡擺放貨品明顯之處。
5.檢查庫存貨品的存放是否合理并與使用區(qū)域保持聯(lián)系，根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H需求，送貨上門。
6.有效地管理庫房貨品，保持庫房通風干燥，勤檢查、勤晾曬，防止蟲蛀鼠咬、霉爛變質(zhì)。
7.負責庫房的防火安全工作，庫內(nèi)嚴禁吸煙，上下班前后對庫房的門窗、電源、消防器材、貨垛等進行安全檢查，保證物資和庫房的安全。8.接受管家中心指令，按標準及時制作果籃，并送達指定位置，確保接待的順利進行。
9.每日匯總票據(jù)，嚴格執(zhí)行出入庫手續(xù)，按期登記明細賬。每月末做盤點工作，按時填寫報表，保證帳物相符、帳表清楚。10.執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度及政策程序。11.完成上司安排的其它工作。
崗位職責
JOB DESCRIPTION
高級管家主管
【管理層級關(guān)系】 直接上級：房務副總監(jiān)
直接下級：中級管家主管、初級管家主管
【崗位職責】
協(xié)助房務副總監(jiān)有效管理部門事物，維護客房和管轄區(qū)域的衛(wèi)生，確保對客服務的標準得到落實，督導中級、初級管家主管完成所分配的任務?！竟ぷ鲀?nèi)容】
1.對中級、初級管家主管進行指導和監(jiān)督。
2.抽查可售房的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài)，確保房間正常出租。3.抽查管轄區(qū)域的維修項目，并協(xié)助跟進及溝通。4.給客人提供幫助。
5.向上級匯報管轄區(qū)域所有家具和設(shè)備的丟失或損壞情況。6.協(xié)助控制庫存物品的申領(lǐng)和營運設(shè)備與清潔劑的使用。7.定期對客用品和轄區(qū)設(shè)施設(shè)備進行盤點。8.按時完成上司安排的其它工作。
9.接受上級委派工作，并合理安排，聽取下級匯報，及時向上級匯報。10.制定樓層清潔計劃。11.定期評估下屬工作表現(xiàn)。
12.確保達到部門營運手冊所要求的服務標準。13.準時參加客房部例會。
崗位職責
JOB DESCRIPTION
中級、初級管家主管
【管理層級關(guān)系】 直接上級：高級管家主管 直接下級：管房員
【崗位職責】
協(xié)助高級管家主管有效管理部門事物，維護客房和管轄區(qū)域的衛(wèi)生，確保對客服務的標準得到落實，督導樓層服務員完成所分配的任務。
【工作內(nèi)容】
1.對管房員進行指導和監(jiān)督。
2.負責保持工作間的整潔和客用品儲備。
3.檢查所有可售房的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài)，確保房間正常出租。
4.當日所有退房待管房員按標準清潔完畢后，及時檢查，符合標準后及時通知管家中心更改房態(tài)，以便配合前堂售房。5.及時報告維修項目，并注意跟進。
6.在電梯口迎送每位客人，并能以客人的姓氏稱呼。7.給客人提供幫助。
8.向上級匯報所有家具和設(shè)備的丟失或損壞情況。9.協(xié)助控制庫存物品的申領(lǐng)和營運設(shè)備與清潔劑的使用。10.定期對客用品和轄區(qū)設(shè)施設(shè)備進行盤點。11.按時完成上司安排的其它工作。
崗位職責
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管房員
【管理層級關(guān)系】
直接上級：高級、中級和初級管家主管
【崗位職責】
清潔及整理客房及對客服務。
【工作內(nèi)容】
1.接受上級的指導和監(jiān)督。2.根據(jù)程序清潔和整理客房。3.對客人洗衣進行收取。4.對設(shè)備進行清潔與保養(yǎng)。5.保持工作間和工作車的整潔。
6.保持管轄區(qū)域設(shè)備處于正常的工作狀態(tài)。7.發(fā)現(xiàn)客人遺失物品立即交予客房辦公室。8.對自己管轄區(qū)域的客人能準確的以客人姓氏稱呼。9.向上級匯報所有布草、家具以及設(shè)施的丟失或損壞。10.定期盤點。11.給客人提供幫助。
12.按時完成上級所分配的工作。
崗位職責
JOB DESCRIPTION
12.完成上司安排的其它工作。13.完成生產(chǎn)量的核算。
14.制定本部門預算，確保收入和開支符合預算。15.嚴格控制營運費用及成本。16.定期盤點。
17.明確員工培訓需求并為其制定相應培訓計劃。18.確保員工保持個人儀表和衛(wèi)生標準。19.對員工進行表現(xiàn)評估。
20.確保員工按時到崗，在工作時間內(nèi)穿著工服并佩戴名牌。21.確保員工在上班時間內(nèi)提供禮貌和專業(yè)的服務。
22.監(jiān)督部門員工，確保部門營運手冊所規(guī)定的服務標準和方法得以執(zhí)行。23.確保員工了解并執(zhí)行酒店的規(guī)章制度。
24.確保員工了解并執(zhí)行酒店相關(guān)的防火，衛(wèi)生，健康和安全政策。25.理解酒店員工手冊并執(zhí)行其內(nèi)容。
崗位職責
JOB DESCRIPTION
13.確保達到部門營運手冊所要求的服務標準。14.召集每日班前會。
15.洗衣房經(jīng)理不在時，參加每周及每日房務例會。16.完成生產(chǎn)量的統(tǒng)計。
17.參與制定本部門預算，確保收入和開支符合預算。18.嚴格控制營運費用及成本。19.定期盤點。
20.明確員工培訓需求并為其制定相應培訓計劃。21.確保員工保持個人儀表和衛(wèi)生標準。22.對員工進行表現(xiàn)評估。
23.確保員工按時到崗，在工作時間內(nèi)穿著工服并佩戴名牌。24.確保員工在上班時間內(nèi)提供禮貌和專業(yè)的服務。
25.監(jiān)督部門員工，確保部門營運手冊所規(guī)定的服務標準和方法得以執(zhí)行。26.確保員工了解并執(zhí)行酒店的規(guī)章制度。
27.確保員工了解并執(zhí)行酒店相關(guān)的防火，衛(wèi)生，健康和安全政策。
崗位職責
JOB DESCRIPTION
9.送衣時，若遇客人房門掛有“請勿騷擾”牌的，可把洗衣服務卡從門底縫塞進房內(nèi)并在送衣記錄上注明，把衣物帶回放入洗衣房，等客人電話通知時再送。
10.貴賓衣物及快洗衣物，按規(guī)定時間完成后即送回。11.完成送衣工作后，執(zhí)行主管、經(jīng)理的其它工作指示。鑰匙制度：
1.每天收取衣物和返回衣物時，在房務部簽名取鑰匙，不用時應及時還回。2.在樓層收衣時，不能給其他部門員工拿鑰匙開門，更不能給其他人員隨便開門。（如是住店客人，應和大堂經(jīng)理聯(lián)系）
崗位職責
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干洗工
【管理層級關(guān)系】 直接上級：洗衣部主管
【崗位職責】
接受洗衣部主管領(lǐng)導，高標準完成客衣和員工制服干洗工作。
【工作內(nèi)容】
1.每天上班時，按干洗機的操作規(guī)程開啟并試驗設(shè)備，下班時，也按操作規(guī)程關(guān)閉設(shè)備。
2.認真檢查衣物，看是否適宜干洗，是否有褪色、破損、染色、特殊飾物、特殊污漬及遺留物品等，若有，應通過主管征得客人同意后再處理。3.衣物上若有橡膠、仿革、易脫落的紐扣、飾物、金屬扣環(huán)等，不宜干洗。4.對于一些罕見面料，應取其邊角料，用干洗溶劑進行試驗處理。5.易串毛織物洗后，應清理纖毛過濾網(wǎng)。6.每一機洗衣物的干洗，應做好工作記錄。7.衣物放進干洗機前應稱取重量，不能超負荷洗滌。8.干洗機工作期間，應密切注意其各部分的工作狀況。9.工作結(jié)束后擦拭干洗機，做好設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。10.打掃工作區(qū)域衛(wèi)生。
11.完成領(lǐng)班及上級管理人員指派的其它工作。
崗位職責
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客衣、制服熨燙工
【管理層級關(guān)系】 直接上級：洗衣部主管
【崗位職責】
接受洗衣部主管領(lǐng)導，優(yōu)質(zhì)高效地完成好客衣、員工制服的熨燙工作。
【工作內(nèi)容】
1.按工作程序與標準，做好機器設(shè)備使用前的各種準備工作，檢查不安全隱患。
2.正確操作機器，按規(guī)定的工作程序與標準熨燙各類客衣及制服，靈活運用熨衣機或熨斗進行處理。
3.熨燙衣服時，如發(fā)現(xiàn)破損，鈕扣及飾物不全等現(xiàn)象時，須立即報告主管，有污不凈的衣服通知洗衣組由其決定是否復洗，復洗的衣服要做記錄，每熨完一件衣物，應作自檢，看熨燙質(zhì)量是否達標。4.打掃衛(wèi)生，保持工作區(qū)域干凈整潔。
5.工作結(jié)束按要求關(guān)閉電源、蒸汽閥門等，擦拭機器，維護保養(yǎng)機器設(shè)備。6.完成主管及上級管理人員指派的其它工作。
崗位職責
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布草熨燙工
【管理層級關(guān)系】 直接上級：洗衣部主管
【崗位職責】
接受洗衣部主管的領(lǐng)導，高標準完成布草燙平工作。
【工作內(nèi)容】
1.按工作程序與標準，燙平床單、臺布等酒店用紡織品布草。
2.燙平好的布草及時送到布草室。臺布、床單、枕套、餐布等必須拉平通過傳送帶送入機內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)有污漬時，應及時揀出，來不及揀出的，應通知收方。
3.正確操作燙平機，確保人身及設(shè)備安全。對于熨燙質(zhì)量不合格的，應揀出。
4.擦拭機器，做好設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。作好每天的平熨工作記錄。5.打掃工作區(qū)域衛(wèi)生。
6.完成主管及上級管理人員指派的其它工作。
崗位職責
JOB DESCRIPTION
13.參與制定本部門預算，確保收入和開支符合預算。14.嚴格控制營運費用及成本。15.定期盤點。
16.明確員工培訓需求并為其制定相應培訓計劃。17.確保員工保持個人儀表和衛(wèi)生標準。18.對員工進行表現(xiàn)評估。
19.確保員工按時到崗，在工作時間內(nèi)穿著工服并佩戴名牌。20.確保員工在上班時間內(nèi)提供禮貌和專業(yè)的服務。
21.監(jiān)督部門員工，確保部門營運手冊所規(guī)定的服務標準和方法得以執(zhí)行。22.確保員工了解并執(zhí)行酒店的規(guī)章制度。
23.確保員工了解并執(zhí)行酒店相關(guān)的防火，衛(wèi)生，健康和安全政策。24.理解酒店員工手冊并執(zhí)行其內(nèi)容。
崗位職責
JOB DESCRIPTION
織補工
【管理層級關(guān)系】 直接上級：布草/制服主管
【崗位職責】
接受布草/制服主管領(lǐng)導，負責客衣、員工制服的織補工作。
【工作內(nèi)容】
1.高標準織補客衣和員工制服；按要求拆、縫衣扣，完成一般手工修理活。做好每日織補記錄。
2.打掃衛(wèi)生，保持工作區(qū)域干凈，整潔及設(shè)備的保養(yǎng)和檢修。3.本職工作空閑，主動協(xié)助制服管理員的工作。4.完成主管及上級管理人員指派的其它工作。
崗位職責
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布草搬運員
【管理層級關(guān)系】
直接上級：制服房/布草主管
【崗位職責】
協(xié)助布草司機完成各項工作。
【工作內(nèi)容】
1.接受洗衣部經(jīng)理、制服房/布草主管的指導和監(jiān)督。
2.協(xié)助布草司機收發(fā)、運輸和搬運酒店及其它板塊布草、員工制服，客人洗衣。在搬運過程中，應注意布草的清潔，減少報損率。3.協(xié)助布草司機保持車輛的內(nèi)、外衛(wèi)生整潔及布草室的衛(wèi)生清潔。4.協(xié)助布草司機完成客房中心下達的各種指令。5.按時完成上司安排的工作。
崗位職責
JOB DESCRIPTION
13.確保達到部門營運手冊所要求的服務標準。14.參加每周及每日客房例會。
15.明確員工培訓需求并為其制定相應培訓計劃。16.依照培訓計劃實行培訓提高員工技能。17.確保員工在任何時間內(nèi)保持個人儀表和衛(wèi)生標準。18.對員工進行表現(xiàn)評估。
19.確保員工按時到崗，在工作時間內(nèi)穿著工服并佩戴名牌。20.確保員工在上班時間內(nèi)提供禮貌和專業(yè)的服務。21.協(xié)助建立高效的團隊。
22.監(jiān)督下屬員工，確保部門營運手冊所規(guī)定的服務標準得以執(zhí)行。23.確保員工了解并執(zhí)行酒店的規(guī)章制度。
24.確保員工了解并執(zhí)行酒店相關(guān)的防火，衛(wèi)生，健康和安全政策。
崗位職責
JOB DESCRIPTION
公衛(wèi)清潔員
【管理層級關(guān)系】 直接上級：公衛(wèi)主管
【崗位職責】
負責酒店公共區(qū)域的衛(wèi)生。
【工作內(nèi)容】
1.接受公衛(wèi)主管的指導和監(jiān)督。2.負責酒店大廳及公共區(qū)域的清潔。3.負責樓層公共區(qū)域的清潔。4.對設(shè)備進行清潔。
5.保持管轄區(qū)域設(shè)備處于正常的工作狀態(tài)。6.給客人提供幫助。7.定期盤點。
8.向主管匯報維修問題。9.按時完成上級安排的其它任務。
崗位職責
JOB DESCRIPTION
12.確保達到部門營運手冊所要求的服務標準。13.準時參加客房部例會。
14.明確員工培訓需求并為其制定相應培訓計劃。15.依照培訓計劃實行培訓提高員工技能。
16.確保所有員工在任何時間內(nèi)保持個人儀表和衛(wèi)生的標準。17.對員工進行表現(xiàn)評估。
18.確保員工按時到崗，在工作時間內(nèi)穿著工服并佩戴名牌。19.確保所有員工在上班時間內(nèi)提供禮貌和專業(yè)的服務。
20.監(jiān)督下屬員工，確保部門營運手冊所規(guī)定的服務標準得以執(zhí)行。21.確保員工了解并執(zhí)行酒店的規(guī)章制度。
22.確保員工了解并執(zhí)行酒店相關(guān)的防火，衛(wèi)生，健康和安全政策。
崗位職責
JOB DESCRIPTION
水質(zhì)處理員
【管理層級關(guān)系】 直接上級：泳池接待員
【崗位職責】
負責游泳池水清潔及簡單維修
【工作內(nèi)容】
1.接受康樂主管、泳池接待員的指導和監(jiān)督。
2.熟悉掌握機房內(nèi)機械設(shè)備的性能及操作規(guī)程，并負責保養(yǎng)與檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時自修或報修，不使設(shè)備帶病工作，確保運轉(zhuǎn)正常。3.負責與工程部溝通維修內(nèi)容并檢查維修質(zhì)量。4.檢查各場所設(shè)備運作情況，并做好設(shè)備檢查記錄。
5.掌握池水凈化工作，保證池水清澈，無雜物，無沉淀物，水質(zhì)符合國際標準。
6.保持機房的清潔衛(wèi)生，妥善保管凈化物品及凈化工具。
7.負責建立各種設(shè)備檔案、及日常檢修與定期維護內(nèi)容，指導各區(qū)服務人員正確使用各種機械設(shè)備的方法。8.按時完成上級安排的其它任務。
崗位職責
JOB DESCRIPTION
池區(qū)服務員
【管理層級關(guān)系】 直接上級：泳池接待員
【崗位職責】 負責池區(qū)的衛(wèi)生清潔
【工作內(nèi)容】
1.接受康樂主管、泳池接待員的指導和監(jiān)督。
2.負責做好池區(qū)的接待服務工作，著裝整潔，文明禮貌，服從指派。3.熟悉各項服務項目，營業(yè)內(nèi)容，價格收費，做好推銷工作。4.負責布草的送洗，點數(shù)與記數(shù)工作。5.負責補充對客服務用品。
6.負責池區(qū)的清潔衛(wèi)生和池區(qū)設(shè)施設(shè)備的檢查維護保養(yǎng)。
7.嚴格執(zhí)行泳池規(guī)定，維持場地秩序，禮貌勸阻泳客違反規(guī)則的行為。8.有高度的安全意識，提醒客人注意安全，注意池區(qū)內(nèi)所有異常情況，發(fā)現(xiàn) 9.情況及時反映，保證泳客的安全。10.遺留物品及時上交。
11.負責做好結(jié)束工作，恢復場地，清潔并擺好池區(qū)的所有物品。12.按時完成上級安排的其它工作。
崗位職責
JOB DESCRIPTION
健身房服務員
【管理層級關(guān)系】 直接上級：康樂部主管
【崗位職責】
負責健身房的衛(wèi)生清潔及對客服務
【工作內(nèi)容】
1.接受康樂主管的指導和監(jiān)督。2.按標準做好環(huán)境及個人衛(wèi)生。3.時常檢查器械設(shè)備的完整和性能良好。
4.客人到來要主動問候,根據(jù)規(guī)定向客人提供服務用品，如：毛巾等。5.向客人提供日常服務工作，如：買飲料，做好記錄等。6.指導客人正確使用健身器材。
7.客人離開時主動指導跟進帳單，歡迎客人再來光臨。8.按時完成上級安排的其它工作。
第五篇：【熱門】處罰通知
【熱門】處罰通知3篇
在社會發(fā)展不斷提速的今天，我們用到通知的地方越來越多，上級機關(guān)對下級機關(guān)可以用通知，平行機關(guān)之間有時也可以用通知。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編為大家整理的處罰通知3篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
處罰通知 篇1受處分人姓名：_________
部門：________________
崗位：________________
處罰事由：_______________________________________________________
處罰類型：
經(jīng)濟：罰款______元；扣工資______元；扣獎金_____元
行政：警告□ 記過□ 記大過□ 辭退□ 開除□
員工本人簽名：_____________ 日期：____年___月___日
員工所屬部門主管簽名：________ 日期：____年___月___日
總經(jīng)理簽名：_____ 日期：_____年___月____日
處罰通知 篇2編號： 日期：
姓名所屬部門職位
所犯過失：
□擅自曠工 □不按規(guī)定著裝
□代打考勤卡 □個人工位區(qū)衛(wèi)生不達標、物品放置不符合規(guī)定者
□未佩戴統(tǒng)一制作的胸牌
□工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事
□工作時打瞌睡
□故意不服從上級或拒絕接受正當命令
□故意不以適當方法工作
□屢次逃避工作
□工作時間內(nèi)運行游戲 □違反其它計算機及網(wǎng)絡使用規(guī)定□串崗或聚集閑聊
□公話私用
□無故在接待區(qū)逗留嬉戲閑聊
□未經(jīng)批準，在非工作時間邀約非本公司人員進入公司
□不檢點行為：
□其它不良行為：
處分：
□譴責（口頭警告）
□記小過處分
□記大過處分
□停職由 年 月 日至 年 月 日共____日
□罰款：
處罰依據(jù)：根據(jù) 第 條 款。
處罰生效日期：________年____月___日
檢查人： 罰單簽署人：
備 注1、本罰單正聯(lián)交由財務扣款；副聯(lián)（復印件）由行政備案（記入員工檔案）。
2、本罰單作為員工考評的依據(jù)之一。
處罰通知 篇3編號：****
日期：****年**月**日
姓名：*****
所屬部門：市場營銷部
所犯過失：中國國際醫(yī)療器械展覽會期間，公司組織并要求員工于規(guī)定時間到場協(xié)助我司的參展商開展會展，并爭取在會展過程中多學習多提高，為公司下一步會展計劃積累經(jīng)驗。但我司的'員工******無視公司紀律，在沒有得到公司領(lǐng)導的批準下，善自主張缺席會展一天，這種心無紀律、主觀臆斷的行為對公司造成很大的影響。為嚴肅起見，根據(jù)本人認錯態(tài)度公司行政部特別做出如下處罰。
處分：口頭嚴重警告一次，并做書面檢查。
罰款：罰款￥20元，本次罰款在4月份工資中扣除。
領(lǐng)導批準：被處罰員工：
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