第一篇：家裝公司工程部經(jīng)理工作計(jì)劃書

總 則、加強(qiáng)施工的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化，符合公司管理要求，以適應(yīng)公司工程建 設(shè)的需要，特制定本規(guī)定。、本規(guī)定適用于公司工程部所有員工以及施工隊(duì)。、此規(guī)定由工程部與公司共同制定。

二、人員編制與崗位職責(zé)

（一）人員編制 1、工程部設(shè)工程部經(jīng)理、工程部下設(shè)為質(zhì)檢部、材料部二個(gè)分部門。3、工程質(zhì)檢部設(shè)質(zhì)檢員 名，工程材料部設(shè)材料員、工程質(zhì)檢部下轄各施工隊(duì)工長(zhǎng)，在項(xiàng)目施工中，工程質(zhì)檢部對(duì)對(duì)施工隊(duì)工長(zhǎng)進(jìn)行全權(quán)管理。

（二）崗位職責(zé) 1、部門經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)工程部的全面工作。嚴(yán)格按公司規(guī)定、施工管理程序進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的管理。協(xié)調(diào)解決施工中出現(xiàn)的重大問題，二個(gè)工作日內(nèi)完成，每周定期檢查各施工現(xiàn)場(chǎng)，匯總檢查結(jié)果并反饋給有關(guān)部門，重大問題上報(bào)主管經(jīng)理解決。負(fù)責(zé)主持部門例會(huì)。2、項(xiàng)目主管職責(zé)：嚴(yán)格按施工管理程序進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)管理，保證工程質(zhì)量及按期竣工。及時(shí)解決施工中出現(xiàn)的問題，一般問題當(dāng)日解決，重大問題立即報(bào)部門經(jīng)理處理。認(rèn)真做好材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收、隱蔽工程驗(yàn)收、工程驗(yàn)收等三階段管理的有關(guān)工作。負(fù)責(zé)工程施工現(xiàn)場(chǎng)的安全、保衛(wèi)、防火及衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、設(shè)計(jì)及材料等部門關(guān)系。加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)管理，嚴(yán)禁施工隊(duì)與客戶私下交易，承攬私活，施工隊(duì)支款不超支。

（三）施工隊(duì)錄用、定級(jí)及管理 1、錄用：申請(qǐng)進(jìn)入本公司的施工隊(duì)?wèi)?yīng)填寫 “

施工隊(duì)申請(qǐng)錄用表 ”

。申請(qǐng)進(jìn)入本公司的施工隊(duì)?wèi)?yīng)給本公司提供已施工的工地場(chǎng)所，供參觀，以考查其施工水平被公司聘用的施工隊(duì)?wèi)?yīng)遵守衢州 裝飾公司管理制度。每支被認(rèn)可試用的施工隊(duì)，應(yīng)照章交納風(fēng)險(xiǎn)金。在公司的第一個(gè)工程款，應(yīng)由施工隊(duì)墊付工程承包總造價(jià)的 %，待該工程驗(yàn)收合格后，公司將此款正常結(jié)算，但該工程總承包價(jià)的 % 應(yīng)暫留公司，做為該支工程隊(duì)日后施工項(xiàng)目的質(zhì)保金。2、定級(jí)：為加強(qiáng)施工隊(duì)管理，獎(jiǎng)優(yōu)汰劣，施工隊(duì)實(shí)行定級(jí)管理工作。等級(jí)施工隊(duì)的等級(jí)實(shí)行分級(jí)審批。經(jīng)等級(jí)審查合格的施工隊(duì)，由公司工程部發(fā)給《等級(jí)證書》 #12290;定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和定級(jí)管理由工程部另行制訂實(shí)施細(xì)則。3、管理：施工隊(duì)必須備齊國(guó)家《家庭居室裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》 #19968;書及檢測(cè)工具一套。施工隊(duì)嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定。施工人員要服從公司及項(xiàng)目主管、設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)，不服從公司管理人員管理的，公司將視情況輕重，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育、罰款及清退出公司。施工隊(duì)必須及時(shí)匯報(bào)各工地的施工動(dòng)向，以便問題得到及時(shí)解決。各施工隊(duì)必須嚴(yán)格注意施工安全，否則，后果自負(fù)。4、施工隊(duì)錄用、定級(jí)及管理細(xì)則見附件。三 #12289;項(xiàng)目管理

（一）開工管理 1、開工工程必須在客戶簽訂合同，交納完預(yù)付工程款之后進(jìn)行。2、接到工程開工通知，兩日內(nèi)和客戶取得聯(lián)系，辦理開工手續(xù)，做客戶檔案資料冊(cè)，并將客戶簽署的 “

客戶須知 ”

等資料帶回公司，以便工程部管理并存檔。3、如無(wú)意外，應(yīng)在合同簽訂后 日內(nèi)辦理完成物業(yè)手續(xù)。4、施工前，認(rèn)真熟悉施工圖紙、工程預(yù)算書及工程任務(wù)書，會(huì)同設(shè)計(jì)部認(rèn)真審圖，實(shí)測(cè)主材用量，三日內(nèi)準(zhǔn)確無(wú)誤地向材料部提交項(xiàng)目工程中材料使用計(jì)劃書。

（二）施工進(jìn)度管理 1、嚴(yán)格管理，確保項(xiàng)目工程在合同工期內(nèi)完成。2、施工隊(duì)?wèi)?yīng)在工程施工前制定詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃，報(bào)公司工程部審批，并嚴(yán)格按計(jì)劃施工。由于施工隊(duì)自身原因造成工期拖延，工期賠償由施工隊(duì)承擔(dān)。3、按合同工期交工，遇以下情況分別處理：、因客戶原因

出差、外包工程、設(shè)計(jì)變更等 的，需由客戶簽字延期。、因公司內(nèi)部原因的，必須有相關(guān)部門簽認(rèn)的聯(lián)系單，以區(qū)分責(zé)任。、因材料商原因的，辦聯(lián)系單，材料部證明。4、對(duì)未按期繳二期款及增項(xiàng)款的，按合同有關(guān)規(guī)定報(bào)部門經(jīng)理審批可以停工，并以書面形式通知客戶工期順延。5、工程延期由施工主管會(huì)同客戶分析原因并簽工程延期單。

（三）材料管理 1、認(rèn)真填寫施工用材計(jì)劃書，要求字跡工整，規(guī)格型號(hào)顏色齊全，供單時(shí)間：普通材料提前

個(gè)工作日；定的非標(biāo)材料如：樂思龍、史丹利門、櫥具、塑鋼門窗類等需要定加工材料需提前 周的工作日

以客戶簽字認(rèn)可之日

；大理石、門、鐵藝扶手類需提前

個(gè)工作日；期貨材料根據(jù)供貨期來(lái)定。增項(xiàng)材料需下材料單，附客戶簽字的增項(xiàng)單。2、單項(xiàng)材料進(jìn)貨不得超過二次，單項(xiàng)工程退、換、補(bǔ)一共不得超過五次。若超過規(guī)定次數(shù)由此發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)、管理費(fèi)由施工主管承擔(dān)。3、公司供應(yīng)材料，施工隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)準(zhǔn)確查驗(yàn)名稱、規(guī)格、質(zhì)量和數(shù)量后，簽字驗(yàn)收。如其后發(fā)現(xiàn)問題，施工隊(duì)責(zé)任自負(fù)。施工隊(duì)自購(gòu)材料必須按公司指定材料品牌和規(guī)格進(jìn)貨。4、現(xiàn)場(chǎng)材料應(yīng)分類堆放整齊，成品和半成品及材料應(yīng)分開，易燃品和普通材料應(yīng)分開。施工中的成品（含公司另委加工的成品）、半成品應(yīng)保護(hù)良好，對(duì)單位價(jià)值較高的成品應(yīng)有保護(hù)措施。嚴(yán)禁在成品上擺放材料機(jī)具和穿鞋踩踏地板。施工剩余材料必須分類碼放、包裝保證完好并書面通知材料部退貨。5、施工用材更換分以下二種情況處理：）施工用料已到場(chǎng)，此種情況應(yīng)會(huì)同客戶、設(shè)計(jì)師共同處理，分析原因，明確責(zé)任，由責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任。）施工用料未進(jìn)場(chǎng)，此種情況應(yīng)會(huì)同預(yù)算部、材料部共同處理，根據(jù)客戶重新選定的品牌材料。6、對(duì)定做的非標(biāo)材料，施工主管應(yīng)跟蹤管理，安裝完畢后，兩日內(nèi)驗(yàn)收。理石送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)驗(yàn)收。7、高檔材料下單必須由客戶交二期款之后再下 #12290;進(jìn)口材料在工程開工同時(shí)通知材料部確認(rèn)貨源。高檔材料進(jìn)場(chǎng)，施工主管負(fù)責(zé)并通知客戶兩日內(nèi)驗(yàn)收，不合格產(chǎn)品無(wú)條件退回。

（四）施工質(zhì)量驗(yàn)收 1、每個(gè)施工環(huán)節(jié)按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，一項(xiàng)工序完成后施工隊(duì)自查，施工主管檢查，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后方可進(jìn)行下 #19968;道施工工序；需客戶驗(yàn)收的必須經(jīng)客戶驗(yàn)收合格簽字后方可進(jìn)行下 #19968;道施工工序。2、特別注意衛(wèi)生器具及管道安裝工程、電氣工程的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) #12290;地面防水必須做

小時(shí)閉水試驗(yàn)，經(jīng)客戶簽字驗(yàn)收。電氣工程施工完成后，必須進(jìn)行檢查和試驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方能使用。3、板材、木龍骨工程、衛(wèi)生間地面防水、線路敷設(shè)、地漏通水等分項(xiàng)工程驗(yàn)收及整體工程驗(yàn)收必須有客戶、施工隊(duì)長(zhǎng)、施工主管在場(chǎng)，除板材、木龍骨工程外，其余項(xiàng)驗(yàn)收還應(yīng)請(qǐng)物業(yè)參加。4、骨架、管線、衛(wèi)生間防水等有關(guān)隱蔽工程項(xiàng)目完工一日內(nèi)通知客戶現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，經(jīng)客戶與項(xiàng)目主管簽字認(rèn)可后方可進(jìn)行下道工序施工，否則由此造成的一切損失和責(zé)任由施工隊(duì)、施工主管共同承擔(dān)。5、嚴(yán)禁拆改、損壞主體和承重結(jié)構(gòu)；嚴(yán)禁移改暖氣管片、煤氣管道；嚴(yán)禁私自為客戶換上 #19979;水軟管和電氣管線。

（五）項(xiàng)目增減簽證 1、施工中出現(xiàn)增項(xiàng)，需提前三日通知預(yù)算合約部，經(jīng)核算后送達(dá)客戶簽字認(rèn)可，送預(yù)算、材料部備存。2、如增項(xiàng)款超過一千元的，須繳納增項(xiàng)款后，方可施工。

（六）竣工驗(yàn)收 1、工程竣工前一周內(nèi)通知工程部初驗(yàn)，初驗(yàn)時(shí)衛(wèi)生間做二次閉水。初驗(yàn)提出的整改意見必須在三日內(nèi)完成，必須符合《家裝管理質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》 #12290;2、工程竣工時(shí)應(yīng)向用戶提供電氣竣工簡(jiǎn)圖，標(biāo)明導(dǎo)線規(guī)格及暗管走向。3、正式整體驗(yàn)收前二日向客戶發(fā)出驗(yàn)收通知單，同時(shí)做好工程決算。整體驗(yàn)收必須由客戶在驗(yàn)收單上簽字，驗(yàn)收結(jié)論由客戶寫上 “

整體驗(yàn)收合格 ”。4、工程竣工一周內(nèi)通知客戶結(jié)算尾款，并辦理工程保修單，同時(shí)辦理結(jié)算單，結(jié)算單由預(yù)算、施工、材料、財(cái)務(wù)審核。

（七）客服制度 1、確認(rèn)維修項(xiàng)目、制定維修方案填報(bào)維修審報(bào)表，經(jīng)預(yù)算部核算后，報(bào)分管副總核批。2、維修工作原則上由原施工隊(duì)進(jìn)行施工，若需其它施工隊(duì)進(jìn)行維修，其維修費(fèi)用從原施工隊(duì)工程款中雙倍扣除。3、維修結(jié)束，由客戶簽維修驗(yàn)收合格單，憑此單結(jié)帳。4、維修過程中由施工主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶與公司之間的關(guān)系，處理及時(shí)，重大維修項(xiàng)目由部門經(jīng)理親自出面處理。

（八）文明施工 1、現(xiàn)場(chǎng)管理：施工隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司圖紙、任務(wù)書及項(xiàng)目增減通知單施工，嚴(yán)禁與客戶私定協(xié)議。施工隊(duì)必須服從公司項(xiàng)目主管的檢查和指揮。施工人員嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)賭博、打鬧、吸煙。2、現(xiàn)場(chǎng)清整：施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；凡已施工完成的工種應(yīng)及時(shí)清退出場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有明確的作息時(shí)間。施工時(shí)間嚴(yán)禁人員睡覺、躺坐、閑談。在非施工時(shí)間，如非加班，應(yīng)杜絕機(jī)械、音響等噪音干擾鄰里。非經(jīng)公司及客戶同意現(xiàn)場(chǎng)不得留宿?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)保持整潔，建筑垃圾應(yīng)一日一清?？⒐ず笫┕り?duì)?wèi)?yīng)在一日內(nèi)拆除清走一切施工用品及垃圾，并清潔現(xiàn)場(chǎng)。嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)墻面上亂寫亂畫?，F(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁散堆垃圾，確需暫存，應(yīng)裝袋集中堆放。3、文明服務(wù)：施工隊(duì)?wèi)?yīng)尊重客戶，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵；在遵守公司規(guī)定維護(hù)公司利益時(shí)，與客戶產(chǎn)生不同意見，應(yīng)友好協(xié)商或上報(bào)公司工程部處理。施工隊(duì)?wèi)?yīng)尊重物業(yè)管理，如對(duì)物業(yè)管理不服，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司工程部。嚴(yán)禁施工隊(duì)動(dòng)用客戶用品及使用客戶電話，嚴(yán)禁施工隊(duì)自行停工。竣工驗(yàn)收后，由客戶購(gòu)置新鎖，當(dāng)客戶面更換入戶門鎖。4、嚴(yán)禁施工隊(duì)接私活。如違反此條規(guī)定公司有權(quán)扣除施工隊(duì)在公司全部工程款，直至開除。并承擔(dān)由于承接私活而引起的一切責(zé)任。經(jīng)施工隊(duì)介紹，公司承接工程在簽訂合同后按合同金額的

對(duì)施工隊(duì)予以獎(jiǎng)勵(lì)，并優(yōu)先將此工程承包給此施工隊(duì)。

四、工程款管理

（一）物業(yè)押金 由施工隊(duì)繳納，施工主管協(xié)助辦理物業(yè) #12290;

（二）收款管理 1、項(xiàng)目收款由工程部通知客戶應(yīng)交款金額，客戶到財(cái)務(wù)部交款。2、嚴(yán)禁擅自減免應(yīng)交款金額。3、根據(jù)工程完成

進(jìn)度，提前三天通知客戶交納二期款及催交增項(xiàng)款。完工驗(yàn)收后，七日內(nèi)結(jié)清工程尾款。4、非經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，工程部不得獨(dú)自上門收款；特殊情況，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)才可由工程部會(huì)同財(cái)務(wù)部共同上門收款。5、工程部有及時(shí)按進(jìn)度催款的義務(wù)。6、財(cái)務(wù)部每次收款后應(yīng)及時(shí)通知總經(jīng)理和工程部。

（三）承包價(jià)管理 1、工程部負(fù)責(zé)確定負(fù)責(zé)施工的施工隊(duì) 2、項(xiàng)目承包價(jià)由總經(jīng)理指定的專門核算人員核定。3、核定的承包價(jià)應(yīng)由總經(jīng)理或授權(quán)人批準(zhǔn)。

（四）支款管理 1、項(xiàng)目支款應(yīng)按進(jìn)度逐筆支付。2、項(xiàng)目開工費(fèi)不得超過承包價(jià)的，以后按每個(gè)月實(shí)際進(jìn)度的

支款，工程竣工后一周后支付至總承包價(jià)的 ；其余在工程結(jié)束結(jié)算后付至

工程款至一年保修期滿后付清。3、公司供應(yīng)施工隊(duì)承包價(jià)所含材料視同支款。4、如因項(xiàng)目增項(xiàng)較多，須超過原限額支款，應(yīng)先由項(xiàng)目主管同客戶簽定增項(xiàng)收取增項(xiàng)款，再由核算人員從新核定承包價(jià)報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后，可按新承包價(jià)限額支款。如因項(xiàng)目減項(xiàng)較多，則按減項(xiàng)比例遞減支款。5、項(xiàng)目支款由工程部項(xiàng)目主管提出，由工程部經(jīng)理初審，預(yù)算部核算員審核后，報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。

（五）工程竣工結(jié)算管理 1、同客戶工程結(jié)算由工程部負(fù)責(zé)，應(yīng)由工程部派兩人同去。2、同施工隊(duì)結(jié)算由工程部負(fù)責(zé)，結(jié)算金額由工程部提出，經(jīng)核算人員簽字，報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。3、支施工隊(duì)尾款，財(cái)務(wù)部應(yīng)扣除質(zhì)保金。

五、內(nèi)務(wù)管理

（一）例會(huì)制度 1、工程部每周一舉行部門例會(huì)一次，由工程部經(jīng)理主持。2、工程部每月

日舉行施工隊(duì)例會(huì)一次，由工程部經(jīng)理主持。3、每次例會(huì)后，應(yīng)在

小時(shí)內(nèi)將會(huì)議紀(jì)要上報(bào)公司主管經(jīng)理。

（二）報(bào)表制度 1、工程部應(yīng)于每周未提出部門下周工作安排上報(bào)指標(biāo)中心。2、工程部應(yīng)于每月底將當(dāng)月開竣工項(xiàng)目、在建裝飾項(xiàng)目進(jìn)度月報(bào)表上報(bào)指標(biāo)中心備存。

（三）重大事故上報(bào)制度 1、出現(xiàn)重大質(zhì)量、服務(wù)或客戶投訴事故，工程部應(yīng)立刻安排相關(guān)人員處理。2、處理的同時(shí)，應(yīng)上報(bào)處理技術(shù)方案以及費(fèi)用分析方案給公司主管經(jīng)理，以便公司正確決策。3、事故處理結(jié)束后，應(yīng)在

如日內(nèi)完成事故處理報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括起因分析、責(zé)任人分析、事故處理費(fèi)用等相關(guān)內(nèi)容。4、事故處理報(bào)告應(yīng)于完成后的當(dāng)日上報(bào)公司主管經(jīng)理。

（四）檔案管理 1、填寫結(jié)算單，交施工、預(yù)算、材料、財(cái)務(wù)審核。2、檔案搜集由工程部相關(guān)項(xiàng)目主管具體負(fù)責(zé)。3、開工報(bào)告、隱蔽紀(jì)錄、項(xiàng)目增減項(xiàng)、竣工資料等檔案應(yīng)在簽署后 小時(shí)內(nèi)，將原件送達(dá)施工秘書保存。4、以上資料，相關(guān)項(xiàng)目主管保存復(fù)印件一份。5、整體驗(yàn)收后，工程全部資料由工程部施工秘書驗(yàn)收歸檔。

六、獎(jiǎng)罰制度

（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度、一般獎(jiǎng)勵(lì)方式： 工程量在

萬(wàn)元以下每戶 工程量在

萬(wàn)元之間每戶 工程量在

萬(wàn)元之間每戶 工程量在

萬(wàn)元以上每戶 元。、特殊獎(jiǎng)勵(lì)方式：

工程量完工經(jīng)客戶驗(yàn)收合格獎(jiǎng)勵(lì) 300-500 工程量完工經(jīng)客戶驗(yàn)收合格無(wú)扣款獎(jiǎng)勵(lì) 500-1000 工程量完工經(jīng)客戶驗(yàn)收優(yōu)秀獎(jiǎng)勵(lì) 800-1500、提取條件為：

所監(jiān)管工程經(jīng)核算部門核算利潤(rùn)符合公司要求。所監(jiān)管工程按合同或客戶時(shí)間通過竣工驗(yàn)收。所監(jiān)管工程款、物業(yè)押金按規(guī)定及時(shí)收交。所監(jiān)管工程保修期間無(wú)大維修（維修額不超過獎(jiǎng)勵(lì)制度的上條。

（二）處罰制度、施工主管崗位職責(zé)中有一項(xiàng)未做到罰款 元。、違反公司規(guī)定的處罰參照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。、因責(zé)任心不強(qiáng)給公司造成損失的按實(shí)際損失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任賠償。

（三）淘汰制度、挪用公司資金、利用公司資源謀私利者。、造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失者。、收受施工單位賄賂者。

第二篇：家裝公司工程部管理文件

工程部管理手冊(cè)

一、工程部工作流程

二、工程部工作人員行為規(guī)范

1、工程部經(jīng)理崗位職責(zé)

2、工程部助理崗位職責(zé)

3、工程部監(jiān)理員崗位職責(zé)

三、工程部項(xiàng)目經(jīng)理管理規(guī)范

1、工程部項(xiàng)目經(jīng)理行為規(guī)范

2、工程部家裝工地現(xiàn)場(chǎng)形象管理規(guī)范

3、工程部家裝工地施工工藝規(guī)范

工程部經(jīng)理職責(zé)

1、全面管理、執(zhí)行本公司的宣傳廣告、業(yè)務(wù)開發(fā)、工程承接、施工管理工作；并接受相關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查。

2、負(fù)責(zé)執(zhí)行工程施工的各項(xiàng)管理辦法。結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定本部門的管理計(jì)劃并具體落實(shí)、實(shí)施、匯報(bào)。

3、配合公司的品牌和形象宣傳廣告，抓好窗口服務(wù)工作，樹立公司良好形象。

4、負(fù)責(zé)預(yù)算內(nèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用的分解、控制和實(shí)施，以及廣告效果的調(diào)研、匯報(bào)。

5、本部門員工的管理和考核，以及業(yè)務(wù)報(bào)表的編制和本部門員工的培訓(xùn)考核及工作目標(biāo)的制定、督查。

6、收集和饋市場(chǎng)信息，作好市場(chǎng)調(diào)查與分析、研究和報(bào)告。

7、組織并參與工程圖紙、預(yù)算的會(huì)審，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任書以及工班長(zhǎng)責(zé)任書的簽定與分送、管理；按照合同規(guī)定進(jìn)行工程款的催收、催繳。

8、熱愛裝飾行業(yè)，忠實(shí)本公司，遵紀(jì)守法，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，永不懈怠。

9，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊，對(duì)任何人吃、拿、卡、要及收受賄

賂。

工程部助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)工地工程材料的統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)每個(gè)工地的材料數(shù)量和金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，便于日后工長(zhǎng)查詢及材料結(jié)賬。

2、負(fù)責(zé)竣工工地的合同、流程表的收回和上交并檢查，做好開竣工工地的日期和保修期記錄。

3、負(fù)責(zé)竣工工地的各項(xiàng)維修，調(diào)配工長(zhǎng)和監(jiān)理到維修工地現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)督監(jiān)理做好維修預(yù)算，主材維修和產(chǎn)成品部做好對(duì)接，維修工地及時(shí)回訪現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

4、負(fù)責(zé)工程部人員的檔案管理。

5、負(fù)責(zé)工程部的日常行政工作，做好每周一中層領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合巡檢和每周三工長(zhǎng)例會(huì)的準(zhǔn)備工作。

6、負(fù)責(zé)工程部的用品分配和保管。

7、負(fù)責(zé)工人的登記和工人的胸卡制作。

8、配合工程部經(jīng)理做好各項(xiàng)規(guī)章制度的調(diào)整，配合工程部經(jīng)理對(duì)監(jiān)理和工長(zhǎng)的考核。

工程部質(zhì)檢員崗位職責(zé)

一、質(zhì)檢員崗位職責(zé)

1.在工作期間嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2.尊重領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，忠誠(chéng)公司事業(yè)，維護(hù)公司及客戶利益，信譽(yù)為本、誠(chéng)實(shí)服務(wù)；

3.質(zhì)檢員必須遵守職業(yè)道德，公正科學(xué)地做好各項(xiàng)工作，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊，對(duì)任何人吃、拿、卡、要及收受賄賂； 4.質(zhì)檢員對(duì)每項(xiàng)自己負(fù)責(zé)的工程與客戶交流不得低于四次，整體工程做到六次必到（材料驗(yàn)收、中期隱蔽工程驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收等），并認(rèn)真做好現(xiàn)場(chǎng)記錄；

5.質(zhì)檢員對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工地應(yīng)做到了如指掌，每天檢查工地不得低于五個(gè)，必須親自到現(xiàn)場(chǎng)檢查，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)給予開除處理；

6.遇施工技術(shù)問題，協(xié)助施工隊(duì)解決技術(shù)難題，并及時(shí)上報(bào)工程部； 7.由于質(zhì)檢員監(jiān)管工地不到位引起的投訴或?qū)е碌钠渌麌?yán)重情況，將給予嚴(yán)重警告、過失單直至扣除該項(xiàng)目全部提成，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除；

8.工作期間，應(yīng)著裝標(biāo)準(zhǔn)，舉止得體，語(yǔ)言、行為規(guī)范，嚴(yán)禁以語(yǔ)言或其他形式損害公司利益、形象； 9.嚴(yán)禁私自不到崗位或不按時(shí)間要求到崗工作； 10.在涉及工作內(nèi)容時(shí)，嚴(yán)禁隱瞞、欺騙公司；

11.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，提高工作效率，改進(jìn)工

作

弊

端

； 積極舉報(bào)不良事物，維護(hù)公司利益； 13.保持同事之間的良好工作關(guān)系。

二、質(zhì)檢員崗位要求

1.具備較高的工作責(zé)任心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神； 2.具備一定的施工相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；

3.具備較高的對(duì)客戶服務(wù)意識(shí)，掌握一定的對(duì)客戶服務(wù)技巧； 4.具備基本的工作管理能力；

5.按公司要求認(rèn)真完成本職工作，秉公執(zhí)法、廉明公正； 6.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

7.負(fù)責(zé)協(xié)助施工隊(duì)辦理物業(yè)進(jìn)駐手續(xù)，并監(jiān)督施工隊(duì)與客戶辦理客戶家中所留物品清單及保管手續(xù)；

8.負(fù)責(zé)組織施工隊(duì)、設(shè)計(jì)師同客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)交底，并認(rèn)真作好記錄，建立質(zhì)檢檔案；

9.負(fù)責(zé)在施工過程中及時(shí)辦理，設(shè)計(jì)交底，材料驗(yàn)收，隱蔽工程驗(yàn)收簽證，施工工藝流程記錄，通知變更簽證等手續(xù)，及時(shí)通知相關(guān)部門存檔；

10.負(fù)責(zé)監(jiān)督工程質(zhì)量和進(jìn)度，并及時(shí)核對(duì)工程進(jìn)度的完成情況； 11.負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)工作，重點(diǎn)做好客戶同設(shè)計(jì)師、客戶同施工隊(duì)的關(guān)系銜接。處理施工中出現(xiàn)的各種問題；

12.接到投訴后24小時(shí)內(nèi)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)解決，并向工程部經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果，通知客戶部填寫投訴報(bào)告單并存檔； 13.認(rèn)真填寫工程巡查日?qǐng)?bào)表，上報(bào)工程部經(jīng)理。

工程部工地管理規(guī)范

工程部項(xiàng)目經(jīng)理行為管理規(guī)范

1、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法規(guī)各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、嚴(yán)禁私自和客戶協(xié)商工程項(xiàng)目，要維護(hù)公司形象，不許詆毀公司形象。

3、做事要認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)公司和客戶要誠(chéng)實(shí)守信，說到做到。

4、對(duì)待客戶要文明、禮貌、熱情，嚴(yán)于律己，決不吃、拿、卡、要。

5、不允許無(wú)故不接單。

6、項(xiàng)目經(jīng)理要熟練掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)，要誠(chéng)心誠(chéng)意的為客戶服務(wù)，認(rèn)真客觀的回答客戶的問題。

7、切實(shí)管理好施工現(xiàn)場(chǎng)的文明施工，做到現(xiàn)場(chǎng)清潔有序。

8、必須認(rèn)真全面的填寫《工程管理手冊(cè)》，并針對(duì)每項(xiàng)工程做好相應(yīng)的施工計(jì)劃，做到規(guī)范施工確保工程按期交工。

9、認(rèn)真執(zhí)行各工序的工藝標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量問題隱患消滅在尋查自檢中，杜絕隱患發(fā)生。

10、嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待施工現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)、驗(yàn)收工作。

11、項(xiàng)目經(jīng)理接到客戶反映工地的問題時(shí)要及時(shí)解決，決不允許推脫，暫時(shí)不能解決的要及時(shí)上報(bào)公司工程部，不許隱瞞不報(bào)或報(bào)喜不報(bào)憂。

12、管理好自己的施工隊(duì)伍，學(xué)習(xí)落實(shí)公司的管理制度和施工工藝要求，提高施工隊(duì)的整體水平。

工程部家裝工地現(xiàn)場(chǎng)形象管理規(guī)范

1、進(jìn)戶門保護(hù)：保護(hù)膜字體向上、向外，入戶門外邊粘貼公司門貼，入戶門內(nèi)貼“嚴(yán)禁吸煙”“斷水、斷電”。

2、窗戶保護(hù)和窗帖粘貼：不能開啟的窗戶用公司保護(hù)膜保護(hù)齊整，字體向外向上，對(duì)繁華路段或?qū)π^(qū)里面窗戶粘貼“元洲”窗帖，標(biāo)識(shí)粘貼正確，無(wú)破損。

3、施工水平線：在水平高1.4位置彈水平線，在原結(jié)構(gòu)低位面板上彈地平線，水平線上線粘貼“施工水平線”標(biāo)識(shí)，在需要添加面板上方粘貼“插座”、“開關(guān)”、“網(wǎng)線”，在施工水平線上方粘貼各種標(biāo)識(shí)，相關(guān)材料放在下面。

4、衣帽箱要擺在書房或客臥房?jī)?nèi)，衣帽箱要保持清潔，衣帽箱上不允許放置任何物品，衣帽箱以外不允許放有生活物品。

5、材料要碼放整齊，嚴(yán)禁不同材料混放，水泥沙子必須袋裝碼放，不允許散堆亂放，油漆類易燃品應(yīng)按工程進(jìn)度存貨，現(xiàn)場(chǎng)存放量不允許超過3天的使用量。

6、垃圾及渣土必須袋裝碼放到相應(yīng)位置，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境要做到整潔有序，不允許有生活垃圾，施工結(jié)束應(yīng)立即清掃、整理，當(dāng)日施工垃圾必須在當(dāng)日清運(yùn)到物業(yè)指定位置，施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備清掃工具。

7、每進(jìn)入新的小區(qū)首先要了解其物業(yè)的相關(guān)規(guī)章制度，遵守其規(guī)章制度，服從小區(qū)物業(yè) 的管理。

8、工地內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、賭博、打架、喝酒，嚴(yán)禁工人酒后施工作業(yè)。

9、嚴(yán)格按施工進(jìn)度計(jì)劃施工，保證工期，施工期間工地不準(zhǔn)許無(wú)故離人，不準(zhǔn)無(wú)故停工。

10、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，文明施工，盡量減少噪音，不得擾民。

11、客戶就有客人到訪工地，要停下有噪音工具及產(chǎn)生量大灰塵的作業(yè)，有禮貌的同客戶及客人打招呼。

12、工人的服裝必須穿著公司統(tǒng)一服裝，服裝穿著要干凈整齊，不許穿拖鞋及裸身出現(xiàn)在工地。

13、遵守承諾，按時(shí)守約，答應(yīng)客戶的必須做到，不能做到的就不許答應(yīng)。

14、認(rèn)真履行施工交底，理解設(shè)計(jì)方案，做好施工計(jì)劃。

15、客戶提供的成品要做好進(jìn)場(chǎng)登記，核實(shí)有無(wú)損耗，客戶訂購(gòu)成品需我方做基礎(chǔ)施工的，要求客戶向商家索取正式的圖紙及文字材料，其圖紙及文字材料必須有經(jīng)辦人的簽字，項(xiàng)目經(jīng)理必須保存好這些資料。

16、嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的施工工藝方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)去施工，不允許私自更改設(shè)計(jì)方案，如需改動(dòng)設(shè)計(jì)方案并因此產(chǎn)生增減項(xiàng)目的，必須有設(shè)計(jì)師、客戶及工程監(jiān)理的簽字同意。

17、認(rèn)真做好成品保護(hù)，燃?xì)獗?、可視?duì)講系統(tǒng)、控電箱等須保留的物品要使用公司統(tǒng)一的保護(hù)膜做保護(hù)，每項(xiàng)施工的成品、半成品要及時(shí)的做好相應(yīng)的保護(hù)。

18、不得使用客戶的電器、灶具、潔具等物品及設(shè)施。

19、為客戶后期維修時(shí)，要對(duì)使用的工具及現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)處理后，方可開始進(jìn)行維修施工。

20、工地內(nèi)不許動(dòng)用明火，需動(dòng)用明火時(shí)必須做好安全防范工作，并且要有施工負(fù)責(zé)人在場(chǎng)方可施工。

21、遵守各項(xiàng)施工安全工作守則，不得違規(guī)操作，燃?xì)狻?bào)警及對(duì)講系統(tǒng)沒有其相關(guān)部門的書面委托許可嚴(yán)禁拆改。

22、特種施工人員要持證上崗，嚴(yán)禁跨行業(yè)操作。

23、施工現(xiàn)場(chǎng)必須按規(guī)定要求配備相應(yīng)的滅火器，配備的滅火器不準(zhǔn)許有過期及失效的。

24、登高作業(yè)時(shí)梯子必須牢固耐用，高空做業(yè)要搭建高空施工平臺(tái)，防護(hù)措施齊全方可施工。

25、施工工人要做好相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)，沒有做好相應(yīng)的保護(hù)不允許施工。

26、現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)置臨時(shí)便器，方便工人使用，臨時(shí)便器要保持干凈，無(wú)特殊異味。

27、施工人員準(zhǔn)備離場(chǎng)時(shí)必須要關(guān)閉好門窗、水電，方可離開。

第三篇：家裝公司工作流程

一咨詢

有專業(yè)的設(shè)計(jì)師一線接待，遵循專業(yè)，準(zhǔn)確，文明，及時(shí)的原則，熟練解答客戶提出的關(guān)于裝修業(yè)務(wù)方面的問題。

二 量房

由專業(yè)設(shè)計(jì)師在客戶的陪同下現(xiàn)場(chǎng)細(xì)心量房。

三 設(shè)計(jì)

通過與客戶在咨詢，量房過程中得到的信息，組成設(shè)計(jì)小組，在最短的時(shí)間內(nèi)，為客戶出具設(shè)計(jì)方案。

四 報(bào)價(jià)

本著誠(chéng)實(shí)信用，互惠互利的原則，以書面的形式向客戶報(bào)價(jià)。

五 簽約條款

本著公平，公正，透明，負(fù)責(zé)的原則，與客戶簽訂正式《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》和《補(bǔ)充協(xié)議》，按照國(guó)家裝飾行業(yè)規(guī)定，客戶交付首期合同款，合同正式生效。如果客戶要求公司代購(gòu)主材，須與公司簽訂《主材代購(gòu)委托協(xié)議》。

六 開始施工

設(shè)計(jì)人員，施工工長(zhǎng)，客戶或客戶委托代表，監(jiān)理四方同時(shí)在場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)如實(shí)交底。

七 材料驗(yàn)收

按合同規(guī)定的材料要求核對(duì)數(shù)量，品牌，型號(hào)，質(zhì)量。如果客戶需要更改材料，須在《材料增減，更改建議書》簽字。

八 中期驗(yàn)收

主要指隱蔽工程部分的驗(yàn)收，要求四方在場(chǎng)，驗(yàn)收合格后，工程增項(xiàng)款需同中期款一起結(jié)清

九 終期驗(yàn)收

清理整潔，準(zhǔn)備驗(yàn)收，發(fā)放《工程竣工驗(yàn)收通知單》，四方終期驗(yàn)收合格后，公司在1-3個(gè)月內(nèi)安排回訪。

第四篇：工程部經(jīng)理管理計(jì)劃書

四川嵐庭裝飾工程有限公司

工程部經(jīng)理管理

計(jì)劃書

[

2016年9月

] 工程部經(jīng)理管理計(jì)劃書

一、工作目標(biāo)與職責(zé)

嚴(yán)格按公司的規(guī)定及施工管理程序進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)地管理。貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)、方針政策和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)公司合法權(quán)益。依照公司對(duì)質(zhì)量、安全等各方面制度做到獎(jiǎng)罰分明。

協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，加強(qiáng)合作與溝通，努力完成公司的整體經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

協(xié)助上級(jí)部門處理和解決施工、質(zhì)量、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的技術(shù)難題，從技術(shù)方面提出降低造價(jià)的建議或措施，研究和采用新技術(shù)，新方法，降低施工成本。

二、工程管理方面 1.技術(shù)支持

根據(jù)公司工藝要求，制定施工工藝標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)重要施工環(huán)節(jié)的工藝和施工方法進(jìn)行明確的標(biāo)準(zhǔn)定位、統(tǒng)一。

重點(diǎn)工種技術(shù)摸底：每半月輪流召開重點(diǎn)技工技術(shù)溝通例會(huì)。會(huì)議針對(duì)當(dāng)前施工的優(yōu)、缺案例情況專題討論。通過例會(huì)，對(duì)重點(diǎn)工種進(jìn)行技術(shù)摸底，掌握重點(diǎn)技工技術(shù)水準(zhǔn)，有針對(duì)性開展培訓(xùn)，提高技工整體技術(shù)水平。

項(xiàng)目經(jīng)理例會(huì)：每周定期召開項(xiàng)目經(jīng)理周例會(huì)。例會(huì)對(duì)當(dāng)前主要施工工程重點(diǎn)工作及施工要求進(jìn)行宣貫，加強(qiáng)派單及施工中出現(xiàn)的問題、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，研究分析、概括、并形成理論知識(shí)。

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每次周例會(huì)安排對(duì)一到兩項(xiàng)工藝標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程、材料屬性等方面的知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和考核。對(duì)經(jīng)驗(yàn)?zāi)：募夹g(shù)領(lǐng)域進(jìn)行提前指導(dǎo)。掌握派單情況，監(jiān)督項(xiàng)目經(jīng)理按時(shí)完成施工前期、高峰、收尾各階段的工作任務(wù)，完成公司下達(dá)的指標(biāo)。

加強(qiáng)安全、思想建設(shè)的教育：嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，對(duì)一般質(zhì)量事故、重大事故的調(diào)查、分析。提出對(duì)事故責(zé)任人的處理意見并落實(shí)。值班項(xiàng)目經(jīng)理制度：評(píng)選優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理任“值班項(xiàng)目經(jīng)理”，值班項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：公司在建工程出現(xiàn)緊急情況時(shí)，若當(dāng)事項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)法出現(xiàn)場(chǎng)，由值班項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)場(chǎng)處理。（處理所需材料及技術(shù)人工費(fèi)另計(jì)）。值班項(xiàng)目經(jīng)理輪流代表工程部對(duì)部門工地實(shí)施技術(shù)監(jiān)督和扶持。值班項(xiàng)目經(jīng)理每月輪換一次，協(xié)助監(jiān)理部門完成監(jiān)理工作，協(xié)助工程部經(jīng)理做好隨時(shí)處理重大事故、突發(fā)事故的應(yīng)變部署。

培訓(xùn)施工人員基本網(wǎng)絡(luò)知識(shí)：如QQ、微信等，提高溝通效率，及時(shí)傳遞施工信息。每日朋友圈或QQ空間秀當(dāng)日施工現(xiàn)場(chǎng)圖片輔助公司廣告效應(yīng)的推廣。

項(xiàng)目經(jīng)理讀圖知識(shí)培訓(xùn)：培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)CAD圖紙讀圖能力，提高項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)設(shè)計(jì)方案的理解能力。2.質(zhì)量管理

階段性質(zhì)量驗(yàn)收制度：各階段驗(yàn)收實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理自檢制度，在自檢確認(rèn)后通知監(jiān)理人員驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后取證存檔。

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定期巡檢制度：輪流組織項(xiàng)目經(jīng)理定期工地調(diào)研，收集工地存在的安全問題、技術(shù)問題施工中或質(zhì)保期容易出現(xiàn)的疑難雜癥，現(xiàn)場(chǎng)分析、討論解決方案，杜絕質(zhì)量隱患。

技術(shù)考察制度：不定期組織部分項(xiàng)目經(jīng)理參觀其他裝飾公司施工工地，借鑒和學(xué)習(xí)優(yōu)秀施工工藝及管理模式。3.進(jìn)度管理

設(shè)立工期進(jìn)度一覽表：根據(jù)工程要求制定四大重點(diǎn)工種（水電工、木工、泥工、漆工）施工進(jìn)度計(jì)劃。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成施工。階段完工后照片取證提交工程部存檔，以準(zhǔn)確把控各工地施工進(jìn)度。

項(xiàng)目施工緊急情況預(yù)案：在建工程因項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)生重大事故導(dǎo)致施工無(wú)法正常進(jìn)行時(shí)，由工程部組建應(yīng)急施工小組，繼續(xù)對(duì)未完工程進(jìn)行施工，保證施工質(zhì)量和進(jìn)度。應(yīng)急施工小組由值班項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，施工人員不足時(shí)由工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)從其他項(xiàng)目經(jīng)理處調(diào)集。4.成本控制

培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理合理并不惡意控制成本的意識(shí)。特殊工種（如雜工、防水）實(shí)行專業(yè)承包制，尋找專業(yè)并具實(shí)力施工小組承包工程部該項(xiàng)目的所有業(yè)務(wù)，以達(dá)到量大價(jià)優(yōu)的效果，輔助項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的一部分。5.ERP系統(tǒng)功能支持

優(yōu)化專業(yè)管理軟件，強(qiáng)化并滿足工程部對(duì)以下事項(xiàng)的智能化管理： 1）工程基本情況（派單記錄、項(xiàng)目工程款發(fā)放記錄、管理人員信息、施工人員信息等、大宗材料使用信息）查詢功能。

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2）施工管理（進(jìn)度管理、驗(yàn)收記錄、整改記錄、獎(jiǎng)懲記錄等），實(shí)現(xiàn)對(duì)施工記錄存檔。

3）結(jié)算管理（客戶結(jié)算，發(fā)包結(jié)算、施工人員人工費(fèi)結(jié)算通知及結(jié)算確認(rèn)記錄，）的存檔、查詢和統(tǒng)計(jì)。

三、工地營(yíng)銷及客戶關(guān)系維護(hù)

貫徹實(shí)施“嚴(yán)禁接私單”的政策挖掘回單。鼓勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理利用標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場(chǎng)形象優(yōu)勢(shì)為公司拉業(yè)務(wù)，每拉回一位客戶簽單成功給予項(xiàng)目經(jīng)理一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

工地營(yíng)銷：邀請(qǐng)營(yíng)銷部對(duì)施工人員及項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)于施工現(xiàn)場(chǎng)的營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，提高對(duì)準(zhǔn)客戶問題的回答技巧，推進(jìn)回單成功率。

客戶關(guān)系維護(hù)：認(rèn)真貫徹工地管理?xiàng)l例，培訓(xùn)施工人員及施工管理員對(duì)在建工程的客戶服務(wù)技巧，搞好在建工程客戶關(guān)系，用心完成客戶工程，最大限制提高業(yè)主滿意度。

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提倡項(xiàng)目經(jīng)理“一對(duì)一”協(xié)作戰(zhàn)略：調(diào)查項(xiàng)目經(jīng)理各單項(xiàng)工種施工力量及水平，鼓勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理之間“一對(duì)一”的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)項(xiàng)互補(bǔ)合作。達(dá)到技工共享、技工資源整合、拉近項(xiàng)目經(jīng)理之間的施工水平差距，幫助項(xiàng)目經(jīng)理合理降低成本，穩(wěn)定施工隊(duì)伍，從而提高部門整體施工質(zhì)量及進(jìn)度。

評(píng)選明星工地、明星項(xiàng)目經(jīng)理：由工程部制定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，每季度評(píng)選一次，獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選勝出者，在工程部形成積極上進(jìn)的風(fēng)氣。重視人才挖掘和人才的培養(yǎng)，激勵(lì)和調(diào)動(dòng)其積極性，使其發(fā)揮全面潛力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)。

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橫向部門協(xié)調(diào)：合理處理因施工圖紙中的設(shè)計(jì)問題或錯(cuò)項(xiàng)、漏項(xiàng)等造成的施工問題，明確責(zé)任，積極協(xié)調(diào)找出解決方案，配合其他部門工作。

合理應(yīng)用獎(jiǎng)懲制度：施工過程中出現(xiàn)具有“典型性”、“代表性”等問題并主動(dòng)提出討論或上報(bào)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理有問題敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木?，避免?xiàng)目經(jīng)理有問題掖著藏著而產(chǎn)生質(zhì)量問題或質(zhì)量隱患。

五、總結(jié)

月總、季總、年終總結(jié)。對(duì)個(gè)周期出現(xiàn)的重大問題進(jìn)行分析，并將制定細(xì)化解決問題的計(jì)劃及解決周期和結(jié)果以書面形式報(bào)上級(jí)部門。

肖興其 2016年9月29日

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第五篇：家裝公司客服部工作流程

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客戶投訴綜合管理流程：

1、電話或來(lái)訪客戶投訴受理：傾聽訴說，了解需求；

2.填報(bào)《投訴登記表》:報(bào)主管經(jīng)理及相關(guān)部門；

3.調(diào)查出現(xiàn)投訴原因；

4.快速盡量以客戶滿意的方式解決問題，若不能做到讓客戶滿意，需耐心向客戶解釋原因，并提供其他解決方案供客戶選擇；

6.跟蹤處理執(zhí)行進(jìn)度；

7.客戶回訪，收集客戶對(duì)本次投訴處理反饋意見；

8.按客戶整理備案入檔。

保修單發(fā)放流程：

客戶竣工結(jié)算--根據(jù)客戶情況填寫保修單--客戶確認(rèn)簽字--發(fā)放保修單--保修單存檔

圖紙、預(yù)算審核流程：

設(shè)計(jì)師交付圖紙、預(yù)算--組成審核小組--審核圖紙、預(yù)算--審核小組按規(guī)定審核打分，并在審核單中進(jìn)行詳細(xì)記錄，工程部經(jīng)理審批--交回設(shè)計(jì)師修改--設(shè)計(jì)師對(duì)審核結(jié)果有異議，可直接與審核小組溝通解決

客戶檔案建立與客情維護(hù)流程：

客戶簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議—客戶經(jīng)理回訪客戶—客戶簽訂施工合同--建立客戶資料/服務(wù)檔案—項(xiàng)目經(jīng)理每周定期走訪/電話回訪客戶—工程部經(jīng)理每周抽查走訪一次客戶—工程竣工驗(yàn)收填寫保修單、竣工滿意度調(diào)查表—客戶資料整理入檔案

設(shè)計(jì)師、巡檢、工長(zhǎng)、工程部經(jīng)理滿意度跟蹤流程：

簽訂設(shè)計(jì)回訪—簽訂施工回訪—開工后每周定期回訪—水電工程驗(yàn)收時(shí)回訪—木工驗(yàn)收時(shí)回訪—瓦工驗(yàn)收時(shí)回訪—油漆驗(yàn)收時(shí)回訪—竣工驗(yàn)收后填寫竣工滿意度調(diào)查表

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