第一篇：江蘇用戶獲得電力優(yōu)質(zhì)服務情況

江蘇用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務情況

重點綜合監(jiān)管工作方案

為貫徹落實深化國務院“放管服”改革“六個一”工作部署和優(yōu)化營商環(huán)境重點任務分工要求，不斷優(yōu)化江蘇用電營商環(huán)境，確保用戶“獲得電力”更加便利，根據(jù)《國家能源局2018年市場監(jiān)管工作要點》（國能綜通監(jiān)管〔2018〕48號）、國家能源局《關(guān)于印發(fā)《用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務情況重點綜合監(jiān)管工作方案》的通知》（國能發(fā)監(jiān)管〔2018〕41號）要求，結(jié)合江蘇實際，特制定本工作方案。

一、工作目標

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，貫徹落實國家能源局《關(guān)于印發(fā)<用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務情況重點綜合監(jiān)管工作方案>的通知》（國能發(fā)監(jiān)管[2018]41號）要求，針對江蘇用戶“獲得電力”存在“申請用電流程環(huán)節(jié)多、接電時間長、接電費用高”等問題，圍繞“簡化辦電流程、壓縮接電時間、降低接電成本”目標，借鑒外省市先進做法和經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新，爭創(chuàng)江蘇省內(nèi)示范城市，打造用電營商環(huán)境 “樣板工程”，營造有競爭力的供電營商環(huán)境。同時，大力深化國家能源局《壓縮用電報裝時間實施方案》（國能監(jiān)管〔2017〕110號），推動省內(nèi)小微企業(yè)“獲得電力”業(yè)務辦理水平向先進地區(qū)看齊，推動各類高、低壓用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務水平全面提升，進一步提高全省用電1

企業(yè)和人民群眾對優(yōu)質(zhì)電力服務的獲得感，保障用戶快捷高效用電，為建設“強富美高”新江蘇提供堅強的電力支撐。

二、工作內(nèi)容

（一）創(chuàng)新供電服務方式，保障電力用戶便利用電。各級電網(wǎng)企業(yè)在全行業(yè)用電報裝工作中推行“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)應用，不斷創(chuàng)新供電服務方式，切實提升供電服務便利化水平。一是建設統(tǒng)一的線上服務平臺，推廣“不見面審批”線上辦電服務。低壓居民辦電實現(xiàn)“一次都不跑”，高壓大用戶“最多跑一次”，小微企業(yè)低壓接電力爭實現(xiàn)“零上門、零審批、零投資”服務，讓用戶接電更省力、更省事、更省心。二是加快搭建網(wǎng)上“一口申請、同步受理、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)”的電力接入聯(lián)合審批平臺，推進辦電進度全過程公開查詢。實現(xiàn)辦電業(yè)務“網(wǎng)上辦”、“集中批”、“聯(lián)合審”，構(gòu)建“一網(wǎng)通辦”的辦電服務新模式，打造江蘇優(yōu)化電力營商環(huán)境“樣板工程”。三是推行電網(wǎng)信息快查快知，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺公開配電網(wǎng)可開放容量信息。加大電力移動作業(yè)終端（PDA）輔助設備應用，逐步實現(xiàn)現(xiàn)場答復供電方案。鼓勵各市（縣）供電公司公開當?shù)?0（20）kV用戶受電工程典設及參考工程造價，提升用戶市場議價能力。

（二）優(yōu)化用電營商環(huán)境，確保電力用戶快捷用電。圍繞制約“獲得電力”便利水平明顯提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進一步采取措施，優(yōu)化用電環(huán)境。一是實現(xiàn)用戶報裝接電“三壓減”，即壓減流程環(huán)節(jié)，將高、低壓用戶辦電環(huán)節(jié)分別2

壓減至4個（申請用電、供電方案答復、竣工驗收、接電）和2個（申請用電、接電）；壓減接電時間，將10千伏、400伏非居民用戶平均接電時間分別逐步壓減至70工作日和25工作日；壓減申請資料，嚴格落實國家能源局國能監(jiān)管〔2017〕110號文要求，統(tǒng)一全省辦電收資標準，減輕用戶提交材料負擔，促進電網(wǎng)企業(yè)與政務數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)，小微企業(yè)辦電只需提供身份證和企業(yè)社會信用代碼證，其他證照資料通過聯(lián)網(wǎng)查詢，無須重復提供，實現(xiàn)“一證通辦”。二是電網(wǎng)企業(yè)要簡化辦電申請，用戶提交新裝、增容用電申請后，電網(wǎng)企業(yè)應在1個工作日完成“一站式”申請受理，并推行一口受理。三是電網(wǎng)公司應加快各地行政服務中心辦電窗口設置，用戶辦理項目申請同時可同步完成電力申請，讓用戶申請“只進一扇門”。

（三）加大電力配套投資，促進電力用戶便宜用電。圍繞降低接電成本，電網(wǎng)企業(yè)應逐步加大電網(wǎng)投資，對省級園區(qū)項目、省市重點工程項目逐步延伸電力投資界面至用戶紅線，分階段實現(xiàn)免接電費用全覆蓋。全省新建電動汽車充換電站（樁）、電能替代項目，全部由電網(wǎng)企業(yè)投資電力接入外線。對用戶業(yè)擴引起的公共電網(wǎng)改造（含輸配線路、開閉所、環(huán)網(wǎng)柜等），由電網(wǎng)企業(yè)投資建設。將小微企業(yè)低壓接電容量由100千伏安提升至160千伏安，實現(xiàn)城區(qū)全覆蓋。省內(nèi)將選取試點城市，由電網(wǎng)企業(yè)全額承擔小微企業(yè)接電項目客戶資產(chǎn)分界點以上設備投資，讓小微企業(yè)輕裝上陣、聚3

力發(fā)展。

（四）改進電網(wǎng)運檢方式，保證電力用戶可靠用電。一是擴大不停電作業(yè)范圍和比例，對具備帶電作業(yè)條件的架空線路和具備旁路及取電作業(yè)條件的電纜線路，全面開展不停電作業(yè)，最大限度減少停電時間和次數(shù)。二是全面取消帶電接火費，減少用戶接電成本。三是提高線路手拉手互供能力和絕緣化率，合理安排檢修計劃，減少重復和頻繁停電，提升電網(wǎng)供電能力；積極開展計劃停電、故障停電到戶預判分析，實施主動搶修，減少設備故障停電，保障電力安全可靠供電。

（五）完善配套制度措施，推進電力用戶陽光用電。電網(wǎng)企業(yè)要按照推動各類高、低壓用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務水平全面提升的目標要求，梳理電網(wǎng)公司內(nèi)部現(xiàn)有政策制度，制定配套實施制度和落實措施，明顯改善用電營商環(huán)境，全面提升用戶“獲得電力”服務水平。同時，按照國家能源局《供電企業(yè)信息公開實施辦法》和《壓縮用電報裝時間實施方案》有關(guān)要求做好用電報裝信息公開工作，開展宣貫培訓，通過制訂業(yè)務辦理服務指南和白皮書，明確業(yè)務流程、作業(yè)標準和服務時限，通過營業(yè)廳、官方網(wǎng)站、手機APP、新聞媒介等渠道對外發(fā)布公開用電報裝服務流程、時間要求、收費標準及有關(guān)政策等信息，全面宣傳“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務的做法和取得的成效，營造用電營商環(huán)境新氛圍，提升企業(yè)和群眾認知感和獲得感。

（六）加大監(jiān)管執(zhí)法力度，規(guī)范用電報裝行為。江蘇能源監(jiān)管辦堅持問題為導向，加大監(jiān)管力度。一是以施工（臨時）用電報裝為切入點，以12398能源監(jiān)管投訴舉報熱線反映問題為線索，加大執(zhí)法力度，嚴肅查處限制、拖延用戶報裝接入系統(tǒng)、向用戶加收不合理費用或變相提高用戶接電成本等違法違規(guī)行為；二是加強承裝（修、試）電力設施許可制度執(zhí)行情況監(jiān)管，嚴肅查處承裝（修、試）電力設施許可領(lǐng)域出租出借許可證等違法違規(guī)行為，引導承裝（修、試）電力設施施工單位與電網(wǎng)企業(yè)形成合力。三是引入第三方機構(gòu)開展成效評估，全方位、開放性對江蘇電力接入營商環(huán)境優(yōu)化成果開展評估，總結(jié)和查找電力接入營商環(huán)境成果和不足。四是寓監(jiān)管于服務之中，加強督查調(diào)研和明察暗訪工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出改進意見，指導幫助電網(wǎng)企業(yè)做好優(yōu)化用電營商環(huán)境工作。

（七）加強政企協(xié)同合作，合力營造用電營商環(huán)境。充分利用各地優(yōu)化營商環(huán)境政府協(xié)調(diào)機制，一是推進政務信息共享。共享全省政務平臺信息，電網(wǎng)企業(yè)對于報裝用戶主體資格證明、項目批復文件、房屋土地證明、規(guī)劃建設許可、環(huán)評批復等辦電涉及證照和材料，應與發(fā)改（能源）、經(jīng)信、住建、國土、交通、環(huán)保、公安等部門（單位）通過線上方式進行共享，無須用戶重復提供。二是推動政企聯(lián)合查勘。省市重點工程項目電力接入由電網(wǎng)企業(yè)根據(jù)需要，協(xié)同規(guī)劃、建設等部門共同開展外線查勘，一次性完成信息收集。5

三是按照“能簡則簡、能并則并”原則，有關(guān)部門和單位對電力外線接入工程實施規(guī)劃許可、施工許可、掘路許可、綠化許可、占路意見書等行政審批手續(xù)可實行并聯(lián)審批，縮短審批時間。

（八）加大用電改革力度，打造營商環(huán)境“樣板工程”。在國家確定南京為示范城市的基礎(chǔ)上，省內(nèi)選擇常州、如皋兩個地區(qū)作為“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務示范城市，向先進地區(qū)看齊，推行“政電聯(lián)辦、規(guī)劃前置、電網(wǎng)信息快查快知、方案現(xiàn)場答復”等服務舉措，實行小微企業(yè)申請辦電全部零投資，年底前總結(jié)好的經(jīng)驗和做法，制定省內(nèi)城市對標對表方案，打造有競爭力的營商環(huán)境示范城市。

（九）建立用電報裝信息定期報送制度，提高供電營商環(huán)境服務透明度。及時了解供電企業(yè)改進供電營商環(huán)境情況，建立用電報裝信息定期報送制度。電網(wǎng)企業(yè)每半年向江蘇能源監(jiān)管辦報送有關(guān)信息，報送信息包括已送電的高壓新裝及增容、小微企業(yè)辦電業(yè)務的平均辦理時長、所需環(huán)節(jié)、申報材料和接電費用等，進一步加強和改進日常監(jiān)管工作。

三、工作安排

（一）啟動部署（5月）。江蘇能源監(jiān)管辦印發(fā)《江蘇“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務情況重點綜合監(jiān)管工作方案》，召開啟動會明確工作內(nèi)容、組織形式和相關(guān)工作要求。各電網(wǎng)企業(yè)按照監(jiān)管方案部署要求，結(jié)合本地區(qū)實際制定相關(guān)工作實施方案，分別啟動轄區(qū)內(nèi)相關(guān)工作。

（二）企業(yè)自查（6-7月）。江蘇能源監(jiān)管辦督促電網(wǎng)企業(yè)對照工作方案，制定有效措施，做好自查工作（自查范圍為2017年6月至2018年6月電網(wǎng)企業(yè)開展的相關(guān)工作情況），著力解決問題，形成自查報告，自查報告內(nèi)容包括但不限于：基本情況、已采取的有關(guān)措施、取得的成效和存在的問題、下一步工作舉措等。7月底前，省電力公司及各市供電公司將自查報告報送江蘇能源監(jiān)管辦。

（三）現(xiàn)場檢查（8-9月）。江蘇能源監(jiān)管辦在電網(wǎng)企業(yè)報來自查報告基礎(chǔ)上，通過“雙隨機”抽查、針對12398熱線投訴舉報問題事項重點核查、對重點企業(yè)和用戶督查調(diào)研等方式開展現(xiàn)場檢查，梳理問題向受檢單位通報并要求限期整改。

（四）總結(jié)提升（10-11月）。一是形成提升用戶“獲得電力”便利水平總結(jié)報告。江蘇能源監(jiān)管辦組織江蘇省電力公司及時總結(jié)江蘇省內(nèi)提升用戶“獲得電力”便利水平工作，提出復制推廣建議。二是建立用電營商環(huán)境日常監(jiān)管制度。江蘇能源監(jiān)管辦在總結(jié)用電報裝信息定期報送制度實施情況的基礎(chǔ)上，制定用電營商環(huán)境日常監(jiān)管制度，于11月底前報備國家能源局（市場監(jiān)管司）。三是形成用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務情況監(jiān)管報告。江蘇能源監(jiān)管辦在日常監(jiān)管電網(wǎng)企業(yè)自查及現(xiàn)場檢查基礎(chǔ)上形成監(jiān)管報告，于11月底前報送國家能源局，并適時向社會公布。

四、有關(guān)要求

（一）加強領(lǐng)導，強化落實。各電網(wǎng)企業(yè)是優(yōu)化用電營商環(huán)境的責任主體，要高度重視，認真制定方案并組織實施，嚴格落實監(jiān)管要求，認真配合做好現(xiàn)場檢查工作，安排專人定期梳理報送相關(guān)材料。江蘇能源監(jiān)管辦將結(jié)合本監(jiān)管區(qū)域?qū)嶋H，認真監(jiān)督實施，及時分析發(fā)現(xiàn)問題，提出改進措施，反饋相關(guān)電網(wǎng)企業(yè)改進完善。

（二）加強協(xié)作，統(tǒng)籌推進。各電網(wǎng)企業(yè)要深刻認識優(yōu)化供電營商環(huán)境的重大意義，加強統(tǒng)籌協(xié)作，推進重點難點問題的解決。電網(wǎng)企業(yè)要積極主動加強與地方政府相關(guān)部門溝通聯(lián)系，爭取地方政府相關(guān)部門對本地區(qū)開展優(yōu)化供電營商環(huán)境工作的理解和支持，協(xié)調(diào)推進涉及規(guī)劃路由、道路開挖等跨部門審批事項，進一步壓縮審批時限，加快辦理速度。

（三）推進公開，廣泛宣傳。江蘇能源監(jiān)管辦將指導和督促電網(wǎng)企業(yè)將提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務相關(guān)工作實施方案及落實情況通過門戶網(wǎng)站、情況通報等方式及時向社會公開。同時，綜合運用政府網(wǎng)站、微博微信、媒體專訪、政策問答等方式讓電力用戶和社會公眾及時了解、關(guān)注相關(guān)政策和工作動態(tài)，進一步加強政策宣傳解讀。

第二篇：電力優(yōu)質(zhì)服務

用真情點亮魅力之光

——沁陽市電業(yè)局服務產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展紀實

8月2日，筆者在沁陽市政府招商引資辦公室獲悉，近期該市項目建設高潮迭起，日前，特大型國有企業(yè)晉煤集團在該市沁北工業(yè)集聚區(qū)投資25億元建設煤化工項目。一個大型國有企業(yè)，為何選擇落戶在沁陽？該項目負責人一語中的：“很重要的原因就是這里的用電環(huán)境好！”

近幾年來，沁陽市電業(yè)局踐行“始于客戶需求、終于客戶滿意”的服務理念，不斷深化“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，以溫暖的服務，傳遞供電真情，點亮魅力之光。如今的沁北工業(yè)集聚區(qū),已然成為河南省首批對外開放的重點產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)之一，有色金屬及其加工、能源化工兩大支柱產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模，六大產(chǎn)業(yè)園區(qū)已具雛形。

堅強電網(wǎng)，增強“吸金”力沁陽市電業(yè)局始終堅持“經(jīng)濟要發(fā)展，電力須先行”的指導思想，把建設堅強電網(wǎng)作為第一要務，根據(jù)沁陽市經(jīng)濟社會發(fā)展的新趨勢，科學規(guī)劃電網(wǎng)，超前建設電網(wǎng)，積極爭取電網(wǎng)建設項目，加大資金投入，堅持做到“項目建設到哪里，電網(wǎng)就發(fā)展到哪里”，優(yōu)質(zhì)的電力服務贏得了社會各界的贊譽。

近年來，沁陽市電業(yè)局完成投資2.01億元，新建和擴建220千伏、110千伏變電站3座，新增變電容量44萬千伏安，建成投運35千伏及以上線路46.4公里，電網(wǎng)建設實現(xiàn)了220千伏變電站從無到有，主網(wǎng)架由35千伏到110千伏，35千伏變電站由單電源到雙電源，10千伏電網(wǎng)“手拉手”的四個大跨越，建成了在全省具有領(lǐng)先水平的縣級堅強電網(wǎng)。這些項目的建成投運，進一步提高了區(qū)域供電可靠性，不少外地客商不遠萬里來到沁陽市投資辦廠，其中重要一條，就是他們看中了沁陽優(yōu)越的供電條件和高效優(yōu)質(zhì)的電力服務。超強供電“吸金”力，吸引了高檔鋁型材、高速列車電機殼等價值數(shù)十億的項目先后落戶沁陽，有效促進了地方經(jīng)濟的快速發(fā)展。

主動上門，供電搶先一步沁陽市電業(yè)局全力服務大客戶、大項目建設，制定了重點項目聯(lián)系人制度，對新建、再建、擴建的大工業(yè)和重點工程項目，指定專人負責，并定期開展大客戶走訪，主動上門為企業(yè)用電出謀劃策，征求客戶意見和建議，及時了解客戶需求，使服務更加貼心。

該市名都風電有限公司負責人接受央視記者采訪時說：“我們的生產(chǎn)對電力的要求很高，風葉灌注期間一旦停電，產(chǎn)品全部報廢，電業(yè)局得知情況后，特地為我們架設專線，采用雙電源供電，讓我們吃了一顆定心丸?！?月18日，當該局得知全省50家高成長型企業(yè)思可達玻璃廠準備投入第三條生產(chǎn)線時，為保證該廠擴大再生產(chǎn)，提前為他們增容改造，安裝了一臺容量為1250千伏安的變壓器，使其擴大生產(chǎn)沒有了后顧之憂。

擦亮品牌，提升服務質(zhì)量“在服務上堅持創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷提升，在提升中實現(xiàn)滿意”這是沁陽市電業(yè)局一直堅持的服務宗旨。該局大力實施優(yōu)質(zhì)服務“滿意行動”和“感動戰(zhàn)略”，配備了“電力服務直通車”，開展了“行萬里路、進萬家門”、“優(yōu)質(zhì)服務無缺陷”、“責任鑄金牌”、“情暖沁陽、度冬保電”等一系列供電優(yōu)質(zhì)服務活動，推出了個性化、親情化、人性化、精細化、零距離等系列特色服務，將優(yōu)質(zhì)服務不斷向深層次推進，用多種形式服務客戶、感動客戶，全面提升服務質(zhì)量，打造服務品牌。

宏達鋼鐵有限公司是沁陽市重大招商引資項目，為保證項目的順利投產(chǎn)，沁陽市電業(yè)局發(fā)揚“嚴、細、實、快、硬”的工作作風，爭時間搶進度，選派專業(yè)技術(shù)人員到企業(yè)解決用電

難題，最短時間內(nèi)完成線路的施工和變電設備的安裝調(diào)試，創(chuàng)造了同行業(yè)建設周期最短、速度最快，保證了企業(yè)的早日用電。

“優(yōu)質(zhì)的供電服務和充足的電力保障吸引眾多大型企業(yè)紛紛落戶沁陽。沁陽市經(jīng)濟的發(fā)展，電力部門功不可沒！”沁陽市委書記陳敬如如是說

第三篇：電力優(yōu)質(zhì)服務演講稿

各位領(lǐng)導：

大家好，我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現(xiàn)實

生活中，存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”；從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”；從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。個人失信，害在數(shù)人，社會無信，則人人自危。優(yōu)質(zhì)服務、共鑄誠信，是我們長電人共同的責任。

在全社會呼喚誠信的今天，**人堅持以“三個代表”重要思想為指導，以優(yōu)質(zhì)服務、誠實守信為重點，以提高職業(yè)道德，家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展創(chuàng)建“文明單位”、“文明系統(tǒng)”等實踐活動。電力企業(yè)作為一個服務行業(yè)，**人堅持“優(yōu)質(zhì)為本，誠信服務”的工作服務理念。對內(nèi)強化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務。要求報裝接電“

一、一制”，即在一個工作日內(nèi)辦理完各項手續(xù)，在一個工作日內(nèi)裝表供電。事故搶修“

四、二制”即在接到事故電話后，四小時內(nèi)為農(nóng)村用戶處理故障并供電，二小時內(nèi)為城區(qū)用戶處理故障并供電?？蛻艚哟蟆爸贿M一個門，只找一個人，其余的工作由我們來做”實行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成為過去！

萬事民為先，服務是根本。長武地處陜甘交界處，地形多為山區(qū)，屬于咸供電源的末端，線路走徑長，供電質(zhì)量差。針對此種情況，長電人積極主動與xiexiebang.com供電局聯(lián)系，引入甘肅110千伏電源。為我縣**煤礦的開發(fā)提供了可靠的電源保障。針對農(nóng)村線路老化，損耗大農(nóng)村電價高，農(nóng)民負擔沉重的現(xiàn)狀。98年我國全面啟動改造農(nóng)村電網(wǎng)、改革農(nóng)電管理體制、實行城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落后，先后完成172個行政村，11萬口人的網(wǎng)改任務，降低了農(nóng)村電價，減輕了農(nóng)民負擔。

幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農(nóng)網(wǎng)改造工程已完成并通過驗收；農(nóng)電管理體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從2002年9月1日起實行城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價，從改造前0.62元/KWH到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/KWH。2003年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標志著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經(jīng)濟的發(fā)展提供了可靠的電力保障。

只有優(yōu)質(zhì)服務，誠實守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽。在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為長武經(jīng)濟發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗！

謝謝大家！

第四篇：電力優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)

電力行業(yè)關(guān)系千家萬戶，電力行業(yè)與社會生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們深切感受到了社會各界和廣大用戶對電力供應、服務質(zhì)量上更高的要求，“進一步提高員工服務素質(zhì)、全方面深入開展優(yōu)質(zhì)服務”已經(jīng)成為公司樹立企業(yè)形象、提升優(yōu)質(zhì)服務水平的重要途徑。按照各級關(guān)于提升優(yōu)質(zhì)服務的相關(guān)文件要求，在開展優(yōu)質(zhì)服務宣傳活動的過程中，公司堅持面向社會、服務用戶，在政府放心、客戶滿意上下工夫，不斷規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使公司優(yōu)質(zhì)服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。

一、成立95598客戶呼叫中心，完善優(yōu)質(zhì)服務組織機構(gòu) 為了提高公司營銷部標準化管理水平，不斷滿足新形勢下客戶對供電服務需求，更好的為客戶提供更好的服務水平，2009年10月21日公司成立的95598呼叫中心。

95598呼叫中心成立是公司優(yōu)質(zhì)服務服務歷史上的新起點，客戶通過95598客戶服務電話開展業(yè)務咨詢、故障報修成果顯著。2010年以來，受理故障報修1325次，業(yè)務咨詢2121次，回訪客戶滿意率100%,話務總量3500次，接通率達97.93%。

二、積極開展保供電工作，按照各級領(lǐng)導關(guān)于做好節(jié)假日保供電工作的相關(guān)文件要求，公司積極開展節(jié)假日保供電工作。2010年主要完成“元旦節(jié)”、“春節(jié)”、“ 清明節(jié)”、“潑水節(jié)”、“五.一”、“兒童節(jié)”、“火把節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國慶節(jié)”等幾個節(jié)日保供電工作。

2010年12月9日，我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議有幸在我縣召開，為了保證會議得以圓滿召開，公司立即組織人員編制保供電預案及保供電措施，同時成立會議保供電組織機構(gòu)實施現(xiàn)場保供電工作。由于保供電設施不足，為保證會場持續(xù)可靠供電，公司立即向供電局申請借用發(fā)電車作為會場應急供電電源車，并于2010年12月8日在發(fā)電車到位后立即組織開展保供電應急演練。

在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅守在保供電前線，為保證晚會排練用電可靠，從2010年12月1日8：00開始，一直堅持到12月11日24：00晚會結(jié)束。充分展現(xiàn)了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務的決心。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議圓滿召開。

三、認真開展業(yè)擴報裝，兌現(xiàn)服務承諾

2010年公司以誠信建設為重點，以深化優(yōu)質(zhì)服務，進一步加強優(yōu)質(zhì)服務的管理為基礎(chǔ)，以規(guī)范化服務標準、全面提高客戶服務意識、業(yè)務素質(zhì)和工作水平為目標。努力為用戶，特別是大工業(yè)客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠信的服務，優(yōu)化業(yè)務流程，滿足發(fā)展的需要，樹立企業(yè)良好的社會形象。

2010年共辦理用戶1013起，業(yè)擴報裝總?cè)萘?6006KVA，其中10KV專變用戶業(yè)務64起，報裝容量11630KVA；低壓業(yè)務953戶，報裝容量4376KVA；辦理更名過戶97戶；辦理銷戶108戶。

2010年10月25日，電力營銷部供電服務班接到縣水泥廠關(guān)于增容的申請后，立即組織相關(guān)人員于10月26日對工作現(xiàn)場進行查勘，并根據(jù)客戶提供的報裝負荷進行供電方案審批，于11月3日完成供電方案答復。之后又積極與客戶聯(lián)系，跟蹤客戶設計工作開展情況，幫助協(xié)調(diào)投運、接入工作有關(guān)事宜，于12月4日完成投運。

四、全員參與，供電抗旱

2010年，我省遭遇百年一遇的特大旱災，在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下，為進一步深化抗旱保供電優(yōu)質(zhì)服務工作，樹立公司“責任電網(wǎng)”、“服務云南”的良好形象，公司特事特辦開辟抗旱保供電業(yè)擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，提高辦電時效性。

2010年4月15日家住薩拉河村民周林急沖沖到了公司營銷部客戶服務中心供電服務班說，我的村140畝田地由于干旱急需抽水，需要用電抽水，得知這一情況后業(yè)務人員立及按照公司制定的抗旱保供電業(yè)擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，協(xié)調(diào)工作人員進行現(xiàn)場查勘并與客戶簽訂供用電合同當天就為客戶裝表接電。

五、開展宣傳活動，樹立企業(yè)形象

（一）“迎亞運樹品牌、安全服務進萬家”

11月16日，為持續(xù)提升供電優(yōu)質(zhì)服務水平，塑造責任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)形象，公司以迎亞運活動為契機，充分利用街天開展“迎亞運樹品牌、安全服務進萬家”宣傳活動。

此次宣傳活動共發(fā)放《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識》、《供電服務監(jiān)管辦法》、《95598供電服務》、《亞運知識》、《故障報修指南》等15種宣傳資料1600多份，同時還利用廣播及散發(fā)放宣傳資料向來往群眾講解安全用電、節(jié)約用電、電價政策、95598服務熱線等知識，為客戶在用電方面答疑解問。

活動中，做了54份顧客滿意度指標評價調(diào)查問卷，調(diào)查內(nèi)容包括了形象評價、顧客期望、感知質(zhì)量、價值、顧客滿意度等七個方面26條內(nèi)容進行了評價，顧客都很滿意，滿意度為100%。通過本次宣傳活動、問卷調(diào)查，公司將不斷總結(jié)和改進工作方法和質(zhì)量，為客戶提供更好的服務。

（二）“有序用電、科學用電、節(jié)能減排”

12月8日，公司在經(jīng)濟局的協(xié)助下開展“有序用電、科學用電、節(jié)能減排”宣傳活動。活動中共發(fā)放了《有序用電》、《科學用電》、《節(jié)能減排》《企業(yè)節(jié)能》、《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識》等18種宣傳資料10800多份，為來往群眾宣傳有序用電、科學用電、節(jié)能減排、安全用電等用電知識，還設立了業(yè)務辦理、電價政策、安全用電等咨詢臺，為咨詢客戶在用電方面答疑解問，精致的臺歷、掛歷、環(huán)保手提袋倍受群眾的喜愛。

同時公司還開展了“一封信”活動，公司分管營銷領(lǐng)導協(xié)同經(jīng)濟局副局長、科長走訪了我縣大工業(yè)用戶，送去了關(guān)于“2010年電網(wǎng)超計劃用電限電、事故拉閘限電賀低頻低壓減負荷方案的請示和批復”文件及安全用電、節(jié)能用電宣傳資料。

繳完電費的老奶奶聽了公司宣傳人員的講解后激動地說：“你們不宣傳我都不知道家里停電要撥95598服務電話，更不知道家庭節(jié)能用電常識、科學用電等知識。”

通過開展活動，全面貫徹落實了科學發(fā)展觀和節(jié)約資源基本國策，切實加強了全社會節(jié)能宣傳力度，進一步動員了社會各界積極參與資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會建設。

六、集思廣益，為優(yōu)質(zhì)服務發(fā)展出謀劃策

為進一步提高供電服務水平，構(gòu)建和諧供用電關(guān)系，更好地聽取廣大群眾對公司服務、管理等各方面的建議和意見，及時解決廣大用電客戶的實際問題，公司組織召開2010年客戶關(guān)系委員會暨優(yōu)質(zhì)服務監(jiān)測員座談會。會議邀請縣人民政府、縣發(fā)改局、縣經(jīng)濟局等21家單位的公司客戶關(guān)系委員及優(yōu)質(zhì)服務監(jiān)測點監(jiān)測員共40人參加了會議。會上，公司領(lǐng)導向與會嘉賓介紹了2010年公司優(yōu)質(zhì)服務開展情況，并向客戶關(guān)系委員會委員、優(yōu)質(zhì)服務監(jiān)測點監(jiān)測員頒發(fā)了公司第一屆客戶關(guān)系委員會委員、優(yōu)質(zhì)服務監(jiān)測點監(jiān)測員聘請證書。

同時，公司發(fā)放42份供電服務質(zhì)量客戶問卷調(diào)查表及合理化建議表，針對公司抄表、安全用電、節(jié)約用電、電價政策、服務態(tài)度等供電服務情況得到了客戶的一致好評，對公司從電烤煙、電烤茶、電烤核桃等方面做好增供擴銷提出了12條意見和建議。針對參會嘉賓們提出的寶貴意見和建議，公司領(lǐng)導代表公司表示衷心的感謝，針對存在問題，公司將進一步加強內(nèi)部管理，提升員工綜合素質(zhì)，努力做好供電服務，讓政府放心，讓客戶滿意。

回顧2010年，公司在優(yōu)質(zhì)服務上取得了良好的成績，下一步，公司將在各層領(lǐng)導帶領(lǐng)下，在保持目前優(yōu)質(zhì)服務取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)努力，從新渠道、新領(lǐng)域，積極尋找提高優(yōu)質(zhì)服務的方式，以期公司優(yōu)質(zhì)服務水平能在再創(chuàng)新高，用我們的行動，詮釋我電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務理念，樹立我電力企業(yè)的光輝形象。

第五篇：2015電力優(yōu)質(zhì)服務心得體會

2015電力優(yōu)質(zhì)服務心得體會

2015電力優(yōu)質(zhì)服務心得體會 說到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優(yōu)質(zhì)服務，使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。

積極推進客戶服務技術(shù)支持系統(tǒng)的建設與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結(jié)合企業(yè)實際，進行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶服務技術(shù)支持系統(tǒng)及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優(yōu)質(zhì)服務的目的。

供電所優(yōu)質(zhì)服務工作主要以堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。

首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務帶給客戶的是一種感覺。當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應地方經(jīng)濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務體系。第四，優(yōu)質(zhì)服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態(tài)度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務。

總之，優(yōu)質(zhì)服務是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會搞優(yōu)質(zhì)服務，思想上認識不足，難于提高優(yōu)質(zhì)服務，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。