第一篇：排用戶之憂樹電力形象

排用戶之憂樹電力形象

——**供電所全力開展“迎三夏、除隱患、保供電”活動(dòng)

“真是太感謝你們了，多虧了你們開展線路巡檢活動(dòng)，對(duì)我公司的專供線路進(jìn)行隱患缺陷排查，并且對(duì)我公司線路存在的問題及時(shí)消缺，要沒有你們的這次及時(shí)消缺，一旦出現(xiàn)問題，會(huì)給我們公司造成不可估量的損失?！?****有限責(zé)任公司總經(jīng)理***緊握著***副所長(zhǎng)的手說。

為確保電網(wǎng)在度夏用電高峰期間的安全平穩(wěn)運(yùn)行，近日，**供電所開展了“迎三夏、除隱患、保供電”的活動(dòng)。

一是認(rèn)真開展了＂我肩負(fù)的行風(fēng)建設(shè)責(zé)任大討論＂活動(dòng),進(jìn)一步提高員工加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性自覺性;二是結(jié)合轄區(qū)內(nèi)用電負(fù)荷大，供電用戶多的問題，制定迎峰度夏用電方案；三是對(duì)轄區(qū)內(nèi)10kV線路與0.4KV進(jìn)行撒網(wǎng)式全面巡視，及時(shí)進(jìn)行消缺16處，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)；四是做好需求側(cè)管理，加大用電宣傳工作力度，發(fā)放宣傳品500余份，引導(dǎo)客戶錯(cuò)峰用電；四是加強(qiáng)明查暗訪，配合有關(guān)部室檢查服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)12次，走訪客戶26個(gè)，發(fā)現(xiàn)問題、征求建議35條，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行了整改。

第二篇：樹文明團(tuán)隊(duì)形象

樹文明團(tuán)隊(duì)形象 展環(huán)衛(wèi)巾幗風(fēng)采

——懷柔區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心“貼心人服務(wù)隊(duì)”典型事跡

懷柔區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心清潔隊(duì)活躍著一支“貼心人服務(wù)隊(duì)”?！百N心人服務(wù)隊(duì)”1998年組建，至今已有12個(gè)年頭了，該服務(wù)隊(duì)自成立以來，在中心黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終立足行業(yè)實(shí)際，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、快樂”團(tuán)隊(duì)精神，不僅在奧運(yùn)會(huì)和國(guó)慶60周年慶典等活動(dòng)中，積極踐行“我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂”的行動(dòng)口號(hào)，而且，還十二年如一日，義務(wù)照顧大中富樂村孤寡老人朱大媽，她們的感人事跡在社會(huì)群眾中引起了強(qiáng)烈反響，被傳為佳話，曾被懷柔電臺(tái)、區(qū)懷柔報(bào)等多家媒體進(jìn)行宣傳傳報(bào)道。她們用自己助人為樂，無私奉獻(xiàn)的實(shí)際行動(dòng)，展示了現(xiàn)代城市美容師的風(fēng)采，引領(lǐng)了新時(shí)期環(huán)衛(wèi)工人的新風(fēng)尚，先后被區(qū)總工會(huì)和市總工會(huì)授予“貼心人服務(wù)隊(duì)”先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)。“貼心人服務(wù)隊(duì)”的隊(duì)員也分別榮獲了“北京市先進(jìn)工作者”、“北京市貼心人先進(jìn)個(gè)人”、“首都奧運(yùn)文明服務(wù)明星”、“北京市愛國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)工作者”、“懷柔區(qū)巾幗建功標(biāo)兵”、“懷柔區(qū)優(yōu)秀黨員”、“懷柔區(qū)好家長(zhǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、嚴(yán)管厚愛、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)帶頭人模范作用 清潔二隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)郭東紅是“貼心人服務(wù)隊(duì)”的帶頭人，在環(huán)衛(wèi)戰(zhàn)線上歷經(jīng)風(fēng)雨二十載，有著25年黨齡的她，始終發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用。在工作中，面對(duì)工作量不斷加 大的情況，她認(rèn)真履行職責(zé)，加大自查力度，完善各項(xiàng)管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)職工服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)比，對(duì)表現(xiàn)好、工作認(rèn)真細(xì)致的及時(shí)給予表揚(yáng)，對(duì)工作上懶、思想上軟的職工進(jìn)行教育，并落實(shí)崗位責(zé)任制，做到以制度管人、實(shí)施任務(wù)到人，獎(jiǎng)罰分明；同時(shí)還堅(jiān)持嚴(yán)管厚愛，誰家有大事小事、主動(dòng)關(guān)心，熱情幫助，對(duì)生病、困難職工家庭帶頭捐款，送到職工家中，幫助職工度過難關(guān)，被姐妹們親切地稱為“知心好大姐”；遇到突發(fā)事件，她總是身先士卒，帶領(lǐng)職工沖在最前面。在日常生活中，她從平凡小事做起，身體力行弘揚(yáng)社會(huì)正氣，帶頭破除不文明行為，每次她和愛人逛街時(shí)總盯著地面，只要看見類似煙頭、紙屑、果皮等垃圾就彎腰撿起，投進(jìn)果皮箱。為使職工在孝親、友愛、奉獻(xiàn)等優(yōu)良品質(zhì)和職業(yè)道德規(guī)范的教育中得到熏陶，進(jìn)一步弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，她把全隊(duì)黨員納入到服務(wù)隊(duì)當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)現(xiàn)共有12人，在她的感召下，隊(duì)員們把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)變成了自己的實(shí)際行動(dòng)。

二、健全制度，確保“貼心人服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)常態(tài)運(yùn)行 為了確保貼心人服務(wù)隊(duì)活動(dòng)扎實(shí)有效開展，清潔隊(duì)黨支部把此項(xiàng)工作列入精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，成立了貼心人活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了小組成員的分工和職責(zé)；建立了由清潔隊(duì)支部書記牽頭，支部委員參加的服務(wù)隊(duì)活動(dòng)聯(lián)席會(huì)議制度，積極幫助隊(duì)員們研究解決活動(dòng)中存在的困難與問題，并及時(shí)通報(bào)活動(dòng)開展情況；建立了服務(wù)隊(duì)檔案管理、立卷歸檔、信息聯(lián)絡(luò)制度，做到服務(wù)隊(duì)活動(dòng)有計(jì)劃、有目標(biāo)、有制度、有記錄，確保“貼心人服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)規(guī)范化、長(zhǎng)效化。

三、真情奉獻(xiàn)，愛灑孤寡老人傳承美德

1998年，高亞芹、胡玉英二人在富樂大街保潔時(shí)，無意中聽說了懷柔區(qū)大中富樂村有一位孤寡老人叫朱秀英，老伴剛剛?cè)ナ啦痪?，從小抱養(yǎng)的兒子和她斷絕了關(guān)系，她自己患乳腺癌曾經(jīng)做過大手術(shù)，日子過得很艱難，姐妹們非常同情大媽的遭遇，于是，便同隊(duì)長(zhǎng)商量，自發(fā)組建了“貼心人”服務(wù)隊(duì)。

清掃保潔工作本身就是個(gè)辛苦活，而姐妹們?cè)诰o張繁忙的工作之余，顧不上休息，經(jīng)常去看望朱大媽，陪她老人家拉家常，并為她老人家干一些家務(wù)活，打掃衛(wèi)生，拆洗被褥，洗洗涮涮等。大媽高興的為她們哼唱小曲，逢年過節(jié)，姐妹們都爭(zhēng)先恐后變著法的自掏腰包買大媽喜歡吃的營(yíng)養(yǎng)品，大媽過生日，姐妹們?yōu)榇髬屬I了件大紅毛衣，大媽有病住院，姐妹們到醫(yī)院去看望，12年之中，朱大媽不知流過多少感動(dòng)的淚水，經(jīng)常泣不成聲說：我自己從小一把屎一把尿拉扯大的兒子都做不到這些，你們這些孩子做到了。朱大媽對(duì)姐妹們總感覺有些虧欠，經(jīng)常勸她們：“你們也有父母，過年、過節(jié)，別老惦記著我，讓我說什么好呢”？每逢這時(shí)，姐妹們連聲安慰老人說：“我們都是您的閨女，看您是我們應(yīng)該的，盼望您永遠(yuǎn)快樂、幸?！?。

四、特色鮮明，提升未成年人思想道德意識(shí)

“貼心人服務(wù)隊(duì)”在用實(shí)際行動(dòng)踐行中華民族尊老、敬 老的優(yōu)良傳統(tǒng)的同時(shí)，還言傳深教自己的子女，使其子女“做文明有禮的北京人”。每逢重大節(jié)假日，她們都攜子女一同前去看望朱大媽，使子女們對(duì)尊老、敬老的傳統(tǒng)美德有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。此外，為了進(jìn)一步增強(qiáng)未成年人的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，“貼心人服務(wù)隊(duì)”還鼓勵(lì)自己的子女積極參加環(huán)衛(wèi)中心舉辦的“首屆環(huán)衛(wèi)杯，社會(huì)主義新農(nóng)村書畫攝影大賽”、“大手牽小手”征文暨演講比賽、“大手牽小手垃圾分類”培訓(xùn)活動(dòng)，組織他們到街路上撿拾垃圾，擦拭果皮箱，到孫史山垃圾場(chǎng)參觀了解垃圾分揀過程，實(shí)地感悟環(huán)衛(wèi)工人的辛苦，共同觀看中心舉辦的夏日文化廣場(chǎng)專場(chǎng)演出、年終新春晚會(huì)等特色鮮明、內(nèi)容豐富的活動(dòng)，從而教育引導(dǎo)他們樹立良好的道德觀念，自覺加入到愛護(hù)環(huán)境、保護(hù)環(huán)境的隊(duì)伍中來。

“貼心人服務(wù)隊(duì)”的12名姐妹們，她們用自己的模范行動(dòng)展示了“文明有禮北京人”的良好形象，為清潔隊(duì)先后榮獲“全國(guó)巾幗文明示范崗”、“北京市模范集體”、“懷柔區(qū)巾幗文明示范崗”等諸多榮譽(yù)稱號(hào)作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

懷柔區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心

2010年8月30日

第三篇：樹師表形象演講稿

樹師表形象，做四有教師

------因?yàn)槲覀兪墙處?/p>

駐馬店實(shí)驗(yàn)小學(xué) 胡欣雨

說起教師，在座的各位腦子里總會(huì)閃現(xiàn)出無數(shù)褒義詞，的確，從古至今，人們給予教師太多的稱贊與榮譽(yù)，也有太多的教師用生命詮釋了這一職業(yè)的無私與奉獻(xiàn)。不管是汶川地震中用血肉之軀為講臺(tái)下的孩子們撐起生命天空的譚千秋，還是面對(duì)失控的客車，把學(xué)生推向一旁，自己卻高位截癱的張麗莉。。。他們的綻放使“教師”這個(gè)字眼越發(fā)的耀眼，而當(dāng)你一邊熱淚盈眶，一邊追問為什么的時(shí)候，回答你的永遠(yuǎn)是那句平淡而又真摯的的話：因?yàn)槲覀兪墙處熝剑?/p>

是呀！因?yàn)槲覀兪墙處?，我們知道自己生產(chǎn)著的是世界上獨(dú)一無二的產(chǎn)品，每一個(gè)靈魂的雕塑絕不是全部的復(fù)制，每次上課，千百雙眼睛盯著我們的一舉一動(dòng)，像是世界上最嚴(yán)格的檢閱，所以，教學(xué)上的任何失誤，都會(huì)讓我們教師茶飯不思，徹夜難眠。

因?yàn)槲覀兪墙處煟覀優(yōu)閷W(xué)生的每一次進(jìn)步而激動(dòng)，我們?yōu)閷W(xué)生的精彩表現(xiàn)而喝彩，我們?yōu)閷W(xué)生的健康成長(zhǎng)而祝福。。。因?yàn)檫@里學(xué)生一切的一切，都凝聚著學(xué)校里全體教師的努力與汗水。

因?yàn)槲覀兪墙處?，所以我們的臉上永遠(yuǎn)都掛著慈祥，親切的笑容，我們的班主任經(jīng)常與學(xué)生促膝談心，我們的同事精心策劃組織著每一次活動(dòng)。。。。那小小的三尺講臺(tái)上，有我們一代又一代教師無盡的愛

因?yàn)槲覀兪墙處煟晕覀兏手顼嵉呐闹∩桨愕淖鳂I(yè)，我們穿的素淡，吃的清淡，我們從不敢涉足那旅游勝地的四星級(jí)酒店，更對(duì)那揮金如土，令人咋舌的“##茶苑”“##咖啡”望而卻步，可走進(jìn)新華書店的我們，面對(duì)教科資料時(shí)，卻有著那一擲千金的豪氣，闊氣！

因?yàn)槲覀兪墙處?，我們中有全?guó)級(jí)別最小卻“文武雙全”的主任——班主任，我們有著最高的威望——人類靈魂的工程師，我們也有社會(huì)贈(zèng)給我們的雅稱“書呆子”！每逢新春佳節(jié)，從祖國(guó)四面八方飛來的賀卡短信每每總讓讓我們熱淚盈眶，“老師”這個(gè)別名足以讓我們自豪一生。

因?yàn)槲覀兪墙處?，我們?cè)赴岩坏我坏蔚难毫魅胱鎳?guó)的血脈；因?yàn)槲覀兪墙處?，我們自立自?qiáng)；因?yàn)槲覀兪墙處?，我們受到了社?huì)各界的尊重，但更因?yàn)槲覀兪墙處?，我們更清楚的明白這尊重下面那沉重的責(zé)任。。。。

正是這種“潤(rùn)物細(xì)無聲”的力量讓我越來越熱愛自己的工作，每天早晨，迎著朝陽，走進(jìn)校門，看著那排列整齊的教學(xué)樓，幽靜雅致的科技樓，紅綠相間的操場(chǎng)，干凈衛(wèi)生的廁所，心情格外舒暢；每當(dāng)下課，幾千名學(xué)生沐浴在陽光下自由的玩耍，整個(gè)校園頓時(shí)變成了歡樂的海洋。。。而這一切都與我們有一個(gè)開拓創(chuàng)新，目光高遠(yuǎn)的領(lǐng)頭人是分不開的，更與我們有一個(gè)精誠團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子和一個(gè)和諧奮進(jìn)的教師團(tuán)隊(duì)是分不開的。我時(shí)常為自己是一名教師而自豪，更為自己是駐馬店實(shí)驗(yàn)小學(xué)的一名教師而驕傲，我熱愛這個(gè)充滿活力，充滿親情的大集體，熱愛這個(gè)有強(qiáng)大凝聚力，戰(zhàn)斗力的大集體，更熱愛這個(gè)日新月異，前途光明的家！

并不是所有的鮮花都代表愛，玫瑰做到了！

并不是所有的山峰都象征著偉大，珠穆朗瑪做到了！

并不是所有人的人生都能比作父親，母親，只有站在三尺講臺(tái)上光榮的人民教師做到了！

老師們，讓我們伸出雙手，為我們，也為千千萬萬同樣是人民教師的人們鼓鼓掌吧！

也讓我們緊守本心，團(tuán)結(jié)一致，堅(jiān)定信念，面對(duì)駐馬店實(shí)驗(yàn)小學(xué)這片熱土，去創(chuàng)造那更加輝煌的明天吧！

第四篇：電力新裝用戶手續(xù)

(1)新裝客戶：

l 申請(qǐng)報(bào)告：建設(shè)單位名稱、工程項(xiàng)目名稱、用電地點(diǎn)、申報(bào)性質(zhì)、申請(qǐng)容量、要求供電的時(shí)間、聯(lián)系人和電話等。

l 其它資料：工商營(yíng)業(yè)許可證、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人代表身份證、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃許可證等復(fù)印件及現(xiàn)場(chǎng)用電情況。特殊行業(yè)另需具備特殊行業(yè)許可證。

(2)增容、減容及搬遷客戶：除新裝客戶資料外，附帶運(yùn)行管理單位的無欠費(fèi)證明、上月電費(fèi)單據(jù)復(fù)印件、計(jì)量信息等資料。

(3)房地產(chǎn)項(xiàng)目及舊村改造項(xiàng)目，除上述新裝客戶資料外，另需：

l 政府職能部門有關(guān)本項(xiàng)目立項(xiàng)的批復(fù)文件(市府、建委批文，《規(guī)劃選址意見書》、方案設(shè)計(jì)批復(fù))。

l 建筑總平面圖、用電設(shè)備明細(xì)表、變配電設(shè)施設(shè)計(jì)資料、近期及遠(yuǎn)期用電容量、建設(shè)規(guī)模(占地面積、建筑面積、住宅座數(shù)、單元數(shù)、每單元平均面積、層數(shù)、用電構(gòu)成說明)、變配電設(shè)施規(guī)劃設(shè)計(jì)資料、標(biāo)準(zhǔn)層單體電施圖。

5.受理地點(diǎn)的工作人員必須在當(dāng)日將客戶提交的申請(qǐng)資料、合法手續(xù)、“客戶新裝、增容、變更用電申請(qǐng)表”填寫完備后，全部轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)主辦。

6.房地產(chǎn)項(xiàng)目及舊村改造項(xiàng)目參照《新建居民住宅小區(qū)一戶一表用電實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行。

第五篇：樹文明形象 創(chuàng)一流服務(wù)

樹文明形象 創(chuàng)一流服務(wù)

——杭州旅游集散中心咨詢服務(wù)崗申報(bào)材料

杭州旅游集散中心咨詢服務(wù)崗自創(chuàng)建市級(jí)青年文明號(hào)以來，一直是杭州各區(qū)縣市旅游咨詢服務(wù)的“示范崗”和服務(wù)標(biāo)桿，我們堅(jiān)持以“外樹形象，內(nèi)講管理”為工作宗旨，以 “規(guī)范操作、文明接待、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，奉獻(xiàn)青春，傳播文明，為杭州旅游公共服務(wù)增光添彩，全面提高中外游客的滿意度。

一、健全管理制度，彰顯城市旅游新形象

2008年起，為進(jìn)一步提升杭州旅游咨詢中心服務(wù)質(zhì)量，更好地展示杭州旅游集散中心咨詢服務(wù)崗的良好形象，充分發(fā)揮旅游公共服務(wù)平臺(tái)的客源輻射和功能優(yōu)勢(shì)，我們制定了杭州旅游咨詢中心服務(wù)規(guī)范及相關(guān)管理體系，建立健全了旅游咨詢服務(wù)崗成員隊(duì)伍規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，方便咨詢服務(wù)者的實(shí)際操作，提高了咨詢服務(wù)者專業(yè)水平，提升服務(wù)管理水平，形成了旅游行業(yè)管理制度化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化模式，創(chuàng)杭州旅游規(guī)范服務(wù)之先河，進(jìn)一步帶動(dòng)杭州旅游整體服務(wù)水平，樹立杭州作為國(guó)際旅游都市的典型窗口形象。

同時(shí)，旅游咨詢服務(wù)崗作為杭州旅游對(duì)外形象的重要宣傳窗口，我們外樹形象，內(nèi)講管理，參照國(guó)際慣例的旅游咨詢服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)立了旅游免費(fèi)咨詢臺(tái)、開通旅游咨詢服務(wù)專線、設(shè)置游客休息區(qū)、配置旅游信息觸摸屏、電腦自助查詢等設(shè)施，進(jìn)一步完善了咨詢中心的服務(wù)功能。

二、推行“三化”活動(dòng)，打造旅游服務(wù)新亮點(diǎn)

旅游咨詢服務(wù)崗作為杭州市青年文明號(hào)窗口單位，咨詢服務(wù)者立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，切實(shí)為游客辦實(shí)事，并把游客滿意度作為咨詢工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2009年共接待服務(wù)中外游客46萬余 1 人次，2010年隨著上海世博會(huì)的開幕，作為南大門的杭州，游客紛至沓來，共計(jì)接待游客57萬余人次。我們本著熱情每一天，主動(dòng)接待每一位游客的服務(wù)心態(tài)，在日復(fù)一日的重復(fù)咨詢、重復(fù)回答里做著平凡，卻意義非凡的咨詢工作。

1、亮化形象，提升服務(wù)品質(zhì)

杭州旅游集散中心咨詢服務(wù)崗自創(chuàng)建青年文明號(hào)工作以來，成員全面開展亮身份上崗活動(dòng)，黨員在咨詢服務(wù)時(shí)統(tǒng)一佩戴黨徽，團(tuán)員佩戴團(tuán)徽，把黨、團(tuán)員形象擺在窗口，亮在一線，并根據(jù)咨詢服務(wù)崗成員的政治面貌和實(shí)際表現(xiàn)，設(shè)立黨員服務(wù)示范崗，全面提升服務(wù)型青年文明號(hào)的文明素養(yǎng)，塑造良好的服務(wù)形象。

杭州旅游集散中心咨詢服務(wù)崗為打造高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)績(jī)效的工作目標(biāo)，在培訓(xùn)計(jì)劃中，安排的主要課程主要有強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀等方面，從咨詢服務(wù)崗成員的基礎(chǔ)服務(wù)素質(zhì)著手，從而使得杭州旅游總體服務(wù)形象得到進(jìn)一步提高。

2、優(yōu)化服務(wù)，營(yíng)造文明氛圍

以爭(zhēng)當(dāng)“星級(jí)咨詢員”、爭(zhēng)創(chuàng)“星級(jí)咨詢點(diǎn)”活動(dòng)為契機(jī)，開展崗位技能比武，提升服務(wù)水平。①旅游咨詢服務(wù)崗每季度舉行一次相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，以進(jìn)一步提高咨詢服務(wù)員的專業(yè)技能；②成立多語種服務(wù)小組，為外賓提供多語種服務(wù)，我們擁有韓語、日語、英語、法語、德語等專業(yè)服務(wù)人員，讓外賓在杭州旅游無憂無慮；③開展?fàn)巹?chuàng)“星級(jí)咨詢點(diǎn)”、爭(zhēng)當(dāng)“星級(jí)咨詢員”活動(dòng)，發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，不斷增強(qiáng)咨詢服務(wù)員的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，營(yíng)造文明氛圍。

3、量化考核，提高游客滿意度

作為服務(wù)型青年文明號(hào)，我們始終把游客的滿意度放在第一位，在日常工作中，我們?cè)谧稍兎?wù)崗設(shè)置意見箱，服務(wù)評(píng)價(jià)器等，方便游客及時(shí)便捷評(píng)價(jià)咨詢服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)定期開展交叉檢查，通過相互學(xué)習(xí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、相互比拼服務(wù)技能，努力樹立杭州旅游咨詢服務(wù)文明形象，創(chuàng)一流服務(wù)業(yè)績(jī)，提高游客滿意度。

2009年，旅游咨詢服務(wù)崗共受到中外游客書面表揚(yáng)12次；2010年，隨著服務(wù)水平的不斷提升，旅游咨詢服務(wù)崗成員因其周到熱情的服務(wù)共收到27封游客表揚(yáng)信，2011年截止現(xiàn)在，已收到22封來自中外游客的表揚(yáng)感謝信。

三、履行服務(wù)承諾，樹立咨詢服務(wù)新標(biāo)桿

雖然“服務(wù)”是無形的，是難以用物質(zhì)尺度衡量的行為結(jié)果，但是讓來自四面八方的游客在接受我們服務(wù)的過程中，感受到規(guī)范、溫馨、熱情、周到，就是我們作為咨詢服務(wù)者所要追求和做到的，我們時(shí)刻提醒自己不忘服務(wù)社會(huì)，感恩社會(huì)。在平常工作中，咨詢服務(wù)崗堅(jiān)持“深化服務(wù)技能、提升服務(wù)品質(zhì)”的戰(zhàn)略方針。

1、完善服務(wù)功能，提供便民服務(wù)

旅游信息查詢服務(wù)：24小時(shí)發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息，宣傳推介旅游精品景區(qū)和線路，為市民和中外旅游者提供吃、住、行、游、購、娛等相關(guān)旅游信息。主要形式有現(xiàn)場(chǎng)接待咨詢、熱線電話咨詢、多媒體電腦自助查詢、互聯(lián)網(wǎng)自助查詢服務(wù)等。

旅游投訴受理服務(wù)：樹立全心全意為游客服務(wù)的意識(shí)，安撫游客情緒，以維護(hù)杭州旅游形象為大局，受理來自廣大游客對(duì)杭州旅游服務(wù)的各類投訴，旅游投訴實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，仔細(xì)做好記錄，填寫整理好電話記錄，轉(zhuǎn)交給旅游質(zhì)量監(jiān)督所處理。

便民服務(wù)：為在杭州市范圍內(nèi)發(fā)生的各種重大意外旅游事故提供 救援幫助。按照國(guó)際慣例和杭州的實(shí)際情況，在公安、醫(yī)療、交通運(yùn)輸、保險(xiǎn)等有關(guān)救援網(wǎng)絡(luò)單位成員協(xié)同配合，開展游客SOS救援幫助工作。

旅游紀(jì)念品、工藝品展示：咨詢服務(wù)崗在為旅游者提供服務(wù)的同時(shí)，也為旅游企業(yè)提供展示和交流本地區(qū)傳統(tǒng)和特色旅游商品。

旅游主題宣傳展示活動(dòng)：為旅游者展示杭州旅游事業(yè)的新發(fā)展，都市面貌的新變化，不斷推出旅游新產(chǎn)品、新線路、新景點(diǎn)、旅游管理機(jī)構(gòu)的最新政策法規(guī)，讓旅游者了解杭州的嶄新形象、杭州的最新旅游信息和資源，方便索取相關(guān)旅游宣傳資料。

其他旅游服務(wù)：為順應(yīng)旅游市場(chǎng)不斷變化，游客需求的復(fù)雜多樣，咨詢服務(wù)崗還為游客提供各類游客所需的延伸服務(wù)。

2、倡導(dǎo)低碳環(huán)保，提供換乘服務(wù)

為緩解杭州西湖景區(qū)交通壓力，提倡綠色出行，積極配合黃金周及春秋旅游旺季雙休日旅游換乘工作，咨詢服務(wù)崗成員在此期間充分提高認(rèn)識(shí)，積極加入換乘服務(wù)隊(duì)伍，確保整個(gè)換乘工作有條不紊地開展。同時(shí)針對(duì)各個(gè)換乘服務(wù)點(diǎn)所處地理位置的特殊性，特別制定了換乘指南，詳細(xì)到工具擺放、資料種類、周邊公交站點(diǎn)線路、景點(diǎn)、酒店、商場(chǎng)等信息，涵蓋了吃、住、行、游、購、娛等相關(guān)信息，讓換乘最大程度地發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3、積極參加志愿活動(dòng)，自覺踐行服務(wù)理念

2009年至2011年，每年的3月15日期間，我們?cè)谛袠I(yè)主管部門的牽頭下，積極參加“品質(zhì)承諾、服務(wù)群眾”為主題的志愿服務(wù)活 動(dòng)，在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)為市民和游客解疑答惑，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升了市民和游客的滿意度。2011年5〃1小長(zhǎng)假期間，我們還特派咨詢服務(wù)崗成員前往動(dòng)漫節(jié)主會(huì)場(chǎng)提供純公益旅游咨詢服務(wù)，盡我所能，服務(wù)社會(huì)，感恩社會(huì)。2011年5月4日，我們?cè)诤悸眉瘓F(tuán)團(tuán)工委的牽頭下，參加西溪濕地“環(huán)保公益”紀(jì)念活動(dòng)，在“你丟我撿”的活動(dòng)中，也充分體會(huì)到保護(hù)自然景觀的必要性，小小的舉措，卻直接影響著杭州城市形象。2011年9月11日-9月14日，為了配合杭州創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作，咨詢服務(wù)崗成員在公交站臺(tái)開展文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)，為文明城市創(chuàng)建敬獻(xiàn)綿薄之力。

4、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)青年文明號(hào)”

在爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)青年文明號(hào)”階段，杭州旅游集散中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)咨詢服務(wù)崗的工作非常重視和關(guān)心，成立了創(chuàng)建“省級(jí)青年文明號(hào)”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，除了日常的監(jiān)督檢查，要求崗位成員掌握咨詢服務(wù)工作中必需的知識(shí)和技能外，還定期開展各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)，有相當(dāng)數(shù)量的青年成為本崗位的服務(wù)標(biāo)兵，成效顯著，得到了上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊譽(yù)。不論成功與否，我們都將一如既往做好咨詢服務(wù)工作。

我們?cè)趫F(tuán)市委、杭旅集團(tuán)團(tuán)工委的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身努力，作了一些公益旅游咨詢工作，我們?cè)谕七M(jìn)咨詢服務(wù)工作時(shí)，將堅(jiān)持不斷優(yōu)化咨詢服務(wù)崗工作環(huán)境，進(jìn)一步深化咨詢服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，完善管理制度，確保領(lǐng)導(dǎo)放心、游客滿意。

杭州旅游集散中心咨詢服務(wù)崗 2011年9月26日