第一篇：物業(yè)公司獎懲制度(終稿)

物業(yè)公司獎懲制度

為規(guī)范物業(yè)公司在經(jīng)營、管理、服務(wù)過程中的行為，提高經(jīng)營、管理、服務(wù)水平，維護(hù)公司管理制度的有效性和一致性，為促進(jìn)公司員工的積極性和創(chuàng)造性，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度及《勞動合同》精神，特制定本獎罰制度。

獎懲原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進(jìn)，鞭策落后。

獎罰方式：按分值計算，1分即10元，依此類推。獎罰金一律在工資中體現(xiàn)。獎罰程序：凡符合獎勵及違反罰款條列者，由所在部門主要負(fù)責(zé)人將事跡以書面形式逐級呈報給領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)審批簽署后交行政部存檔執(zhí)行。

一、獎勵：

獎勵是成績的體現(xiàn)、進(jìn)取的動力、激勵的措施，公司奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)，1、月度優(yōu)秀員工獎 ：

（1）文明禮貌：言談親切、舉止大方、精神飽滿、著裝規(guī)范整潔。

（2）愛崗敬業(yè)：熱愛本職工作、任勞任怨、責(zé)任心強、服務(wù)熱情周到、工作到位、完成任務(wù)好、不計時間報酬，兢兢業(yè)業(yè)工作，有協(xié)作精神。為了集體的利益，甚至犧牲個人利益。愛護(hù)公司財產(chǎn)，節(jié)約意識較強。

（3）遵章守紀(jì)：遵守公司的各項規(guī)章制度（全月無請假,遲到,早退,曠工等），工作無失職、失誤記錄。

（4）團(tuán)結(jié)友愛：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、友愛同事（當(dāng)面背后不講不利于團(tuán)結(jié)友好的言語）。（5）有良好的團(tuán)隊組織，在團(tuán)隊中員工能互相學(xué)習(xí)、支持工作，經(jīng)常開展寓教于樂的團(tuán)隊活動，員工精神面貌良好。

2、年度優(yōu)秀員工獎：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累（遵守勞動時間、出滿勤、工作效率高、表現(xiàn)突出者一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、舍已為人、做好人好事、事跡突出的、見義勇為等）獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎金。

3、特殊貢獻(xiàn)獎：為保衛(wèi)公司財產(chǎn)、人身安全、忠于職守者；開發(fā)新項目有詳細(xì)實施方案，且實施后獲得顯著效益者；為公司解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。、4、舉報獎：公司任何一個員工，都有權(quán)利有義務(wù)對公司內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀(jì)等行為向公司舉報，凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，頒發(fā)舉報獎。

5、優(yōu)秀管理者獎：根據(jù)公司對各級管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)，參考績效考核成果，年終評出優(yōu)秀管理者，予以獎勵。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。

6、優(yōu)秀團(tuán)隊獎：每年年終對各部門的管理、服務(wù)、紀(jì)律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標(biāo)進(jìn)行考核，全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊，獲得最佳團(tuán)隊獎。

二、上述獎勵額度范圍：（除年度優(yōu)秀員工獎外，其它獎勵分均以月計算)

1、即時嘉獎（表現(xiàn)優(yōu)秀獎）：2分—5分，由部門負(fù)責(zé)人審批、報項目經(jīng)理、行政部備案

2、通報表揚獎：5分—10分，由項目經(jīng)理審批

3、晉級（薪、職）：根據(jù)具體級別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定，由公司總經(jīng)理審批

4、特殊貢獻(xiàn)獎：10分，由公司總經(jīng)理審批

5、創(chuàng)造性勞動獎：10分—100分、由項目經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批

6、合理化建議獎：10分—100分，由公司總經(jīng)理審批

7、月度先進(jìn)員工獎：5分—20分，由項目經(jīng)理、分管副總經(jīng)理審批

8、年度優(yōu)秀員工獎： 100分，由公司總經(jīng)理審批

9、拾金不昧獎：適用于拾到價值較大的財物（所拾到價值500元—1000元，申請獎金5分—10分元獎勵，由所在部門主管、項目經(jīng)理審批；所拾到價值在1000元以上的可申請20分以上獎勵、由公司總經(jīng)理審批）

備注：

凡與本職工作有關(guān)的獎勵，由其直接上級提出；凡與工作無關(guān)的，由見證人提出；上述情況均需填寫《獎勵申請單》，并文字匯報主要行為。獎勵行為的核實由人事行政部負(fù)責(zé)，各有關(guān)部門出具書面意見，匯總后由人事行政部提出獎勵意見（包括榮譽獎勵及物質(zhì)獎勵），報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

公司在給予上述獎勵的同時，視具體貢獻(xiàn)發(fā)放一次性獎金；同時，公司為榮獲創(chuàng)新獎的集體或個人辦法獲獎證書。

三、懲罰：

懲罰是對錯誤員工的教育，公司實行有錯必究的原則，實行懲罰扣分與懲罰并行的方式，即：每扣1分同時罰款的辦法，（每扣1分10元、以月為起止單位，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)）

1、對下列違紀(jì)行為一次扣1-2分及相應(yīng)罰款：

●上班時間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者

●上班時間不遵守公司行為規(guī)范要求，吃零食、玩手機、打私話、干私活等 ●隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者 ●在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者 ●非因工作需要，上班時間會客或聊天或長時間占用公司電話者 ●庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品擺放凌亂者 ●上班時間穿拖鞋者

●高空作業(yè)不帶安全帶或安全帶沒有帶好者 ●使用空調(diào)浪費能源者

2、對違反下列行為之一者一次扣3-5分及相應(yīng)罰款：

●私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費、損壞、丟失公物者（并對損壞物品作出相應(yīng)賠償）

●涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄、發(fā)票票據(jù)、考勤者 ●在禁煙場所吸煙者

●對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者

●對非本職工作有利益但于公司的工作不予協(xié)助者 ●不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者 ●上班時間未經(jīng)允許從事娛樂活動者 ●因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致客戶投訴者

3、對下列行為一次扣5-10分及相應(yīng)罰款

●工作時間擅自離崗、睡崗或干私活者

●無事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊及同事團(tuán)結(jié)者

●對各級違紀(jì)違規(guī)反饋的情況，經(jīng)查屬實拒不簽字承認(rèn)者 ●工作態(tài)度惡劣、侮辱他人并與客戶發(fā)生沖突者 ●因過失泄漏公司機密者

●嚴(yán)重玩忽職守，導(dǎo)致公司信譽、利益遭受損失的 ●違反規(guī)定私自動用公司辦公設(shè)備及車輛者 ●知情不舉，隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為者

4、對下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯國家法律法規(guī)的，將移送司法機關(guān)處理：

●在工作期間進(jìn)行任何形式的賭博活動者（公司組織的娛樂性質(zhì)的集體活動除外）●上班時間酗酒、酒后上崗者

●煽動員工鬧事、擾亂正常工作秩序，有意破壞公司形象者 ●私自接受、索取回扣或禮物者

●在工作場所發(fā)生任何形式的打架斗毆，造成嚴(yán)重后果者（嚴(yán)禁與客戶發(fā)生肢體沖突）●對客戶投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴(yán)重后果者 ●蓄意破壞公司財物者

●觸犯國家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者 ●出現(xiàn)一次重大事故，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者 ●有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便徇私舞弊者 ●工作期間、利用工作之便、堅守自盜者 ●其他嚴(yán)重違犯公司規(guī)定者

●員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯法律的，由司法機關(guān)依法懲處

5、員工有下列情況，應(yīng)賠償公司損失

●員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應(yīng)加倍賠償，非故意損壞的根據(jù)具體情況適當(dāng)賠償

●員工丟失公司財物按照一定比例給予賠償 ●其它造成公司損失者，視情節(jié)予以賠償

四、懲罰的實施

●員工可以直接向公司領(lǐng)導(dǎo)或行政部報告違紀(jì)行為；

●部門主管對上述過失行為進(jìn)行監(jiān)督管理，對違紀(jì)情況做出處理決定，經(jīng)行政部核查后予以處罰；

●行政部發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰，同時對受處罰員工的直接主管和部門主管按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡部門主管對違紀(jì)員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分；

五、違紀(jì)罰單的執(zhí)行：

●對于員工違紀(jì)的處罰，部門主管應(yīng)督促員工按照處罰額度開出罰單，在罰單下達(dá)后

3日內(nèi)，將罰單上交行政部；

●，逾期未交將加倍處罰；

●對違紀(jì)事實清楚、證據(jù)確鑿，又拒不復(fù)從處罰人員將予以追加處罰，至止開除。

六、處罰標(biāo)準(zhǔn)：

公司在給予上述處分的同時，并視所犯事件情節(jié)的輕重，處以罰分如下：

1、即時處罰：每輕度違反公司各項規(guī)章制度的一項扣1分-3分

2、通報批評：5分—10分；

3、警告：10分—20分；

4、記過：20分—50分；

5、降級（薪、職）：根據(jù)具體級別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定；

6、述職：在述職期間，只發(fā)放基本工資，同時給予相應(yīng)處罰；

7、勸退：在試用期內(nèi)勸退的正常結(jié)算；公司正式員工（含聘用工）績效考評多次（年度內(nèi)3次）或連續(xù)2次不合格，經(jīng)培訓(xùn)后被證明仍不符合公司崗位要求的，一般情況下，需提前一個月通知員工或一個月工資作補償后即可勸退或解雇員工（勞動合同特殊約定的除外）；

8、辭退：扣除當(dāng)月全部工資及獎金，并視情節(jié)追究相關(guān)法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。備注： 員工受處罰，直接上級負(fù)連帶責(zé)任，給予相應(yīng)處罰。

七、公司在給予員工上述處分的同時，可依據(jù)處分給予其他處分：

1、警告：降薪三個月，降薪幅度為本人基本工資的20%；

2、記過：降薪六個月，降薪幅度為本人基本工資的20%；

3、一年累計警告3次者，加記過1次；一年累計記過2次者，加降級（薪、職）處分；一年累計記過3次給予除名。

八、員工投訴

員工在工作中無論與同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛，對公司各級管理人員有不滿之處或?qū)ぷ靼才挪粷M，均可以口頭或書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，但必須遵守下列條款：

1.不得提供偽證

2.不得公開或私底下散布不滿情緒

3.不得在事情未得到調(diào)查解決之前，拒絕執(zhí)行工作 4.不得固執(zhí)已見，強詞奪理，不服從仲裁

九、員工申訴

●認(rèn)為公司處罰不當(dāng)或有過失之員工，可以在接到處罰通知之日起

3個工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向公司領(lǐng)導(dǎo)提起申訴，在接受申訴期間，員工必須履行處罰；在申訴成功后，將取消處罰。

本公司獎罰制度，自公布之日起執(zhí)行。

附：

1、《獎勵申請單》

2、《違紀(jì)處罰通知單》

成都永貞物業(yè)服務(wù)有限公司

二〇一四年九月一日

第二篇：安全獎懲制度(終稿)

遼寧恒達(dá)實業(yè)有限公司文件

安全生產(chǎn)獎懲制度

一 目的

為加強安全生產(chǎn)管理，責(zé)任明確，制定安全生產(chǎn)獎懲制度是為激勵職工的主人翁責(zé)任感，鼓勵職工積極發(fā)揮聰明智慧和創(chuàng)造性，保證安全生產(chǎn)，提高生產(chǎn)和工作效率。對突出貢獻(xiàn)的部門和個人要給予表彰獎勵，對違犯紀(jì)律的職工要堅持以思想教育為主，懲罰為輔的原則。二 適用范圍

本制度適用于公司全體員工（包括外單位到本公司內(nèi)作業(yè)人員）三 職責(zé)分工 總經(jīng)理負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)工作； 辦公室負(fù)責(zé)制訂違章的處罰細(xì)則，并監(jiān)督實施； 人力資源部根據(jù)辦公室提供信息，負(fù)責(zé)按本獎懲制度完成考核及通報工作。各職能部門是配合辦公室監(jiān)督安全獎懲管理制度的具體實施部門。四 獎勵 認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)方針,政策,法規(guī)和規(guī)定,在安全生產(chǎn)工作中做出顯著成績的,做年終安全生產(chǎn)先進(jìn)單位和先進(jìn)個人重點考核項。對在安全管理,安全技術(shù),消防管理、環(huán)保管理、職業(yè)健康等方面提出合理化建議,取得顯著成績者,除年終優(yōu)先考慮安全生產(chǎn)先進(jìn)個人榮譽獎勵外,還可按公司合理化建議獎規(guī)定給予獎勵。對積極改善勞動條件,及時排除事故隱患,主動整改,有效的防止重大事故的發(fā)生或使公司財產(chǎn)免受重大損失者,給予表彰和獎勵。對安全生產(chǎn)責(zé)任部門,年內(nèi)實現(xiàn)安全目標(biāo),全年無事故,安全管理成績顯著者, 可做年終安全生產(chǎn)先進(jìn)單位考核項。發(fā)生事故時，積極搶救并采取相應(yīng)措施防止了事故擴(kuò)大，使職工生命和企業(yè)財產(chǎn)免受或減少損失的，給與表彰和獎勵。生產(chǎn)系統(tǒng)各班組安全生產(chǎn)管理半年達(dá)標(biāo)，以班組為單位人均獎勵50元；全年達(dá)標(biāo)，以班組為單位人均獎勵100元。設(shè)立安全先進(jìn)獎，辦公室與各職能部門每年進(jìn)行一次安全生產(chǎn)先進(jìn)單位、先進(jìn)集體、先進(jìn)個人的評比和表彰。設(shè)立安全特別貢獻(xiàn)獎，任何單位或個人有下列行為之一者，給予表彰并給予100 — 500 元的獎勵。遼寧恒達(dá)實業(yè)有限公司 共5頁第1頁 8.1對事故隱患及時排除，或采取緊急措施后上報有關(guān)單位排除，避免事故發(fā)生的行為。

8.2對發(fā)生的事故立即采取相應(yīng)有效措施，制止事態(tài)擴(kuò)大的行為。8.3對違章作業(yè)進(jìn)行檢舉、揭發(fā)或制止的行為。五 處罰 發(fā)生因工傷、亡事故的處罰 名詞解釋：

重傷事故：傷及筋、骨則認(rèn)定為重傷事故；

輕傷事故：未傷及筋、骨（休息一個工作日以上、醫(yī)療費用在1000元以下的）認(rèn)定為輕傷事故；

責(zé)任部門管理者：班組長以上部門主管領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的管理人員。1.1發(fā)生死亡事故, 事故責(zé)任直接主管領(lǐng)導(dǎo)處罰500元，對責(zé)任部門主管領(lǐng)導(dǎo)處罰2000元，責(zé)任部門主管領(lǐng)導(dǎo)副總經(jīng)理及分管安全的副總經(jīng)理各處罰5000元，并按相關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行處理。

1.2 發(fā)生重傷事故, 事故責(zé)任直接主管領(lǐng)導(dǎo)及部門主管領(lǐng)導(dǎo)按當(dāng)月應(yīng)領(lǐng)工資的20％給予處罰。包括外單位到本公司內(nèi)作業(yè)人員。

1.3 發(fā)生輕傷事故, 事故責(zé)任的直接主管領(lǐng)導(dǎo)及部門主管領(lǐng)導(dǎo)按當(dāng)月應(yīng)領(lǐng)工資的10％給予處罰。包括外單位到本公司內(nèi)作業(yè)人員。

1.4 全年輕傷事故數(shù)超過本部門年底人數(shù)3%的部門主管領(lǐng)導(dǎo)按20％扣除年終最后一月工資。包括外單位到本公司內(nèi)作業(yè)人員。

1.5 對于重大未遂事故,責(zé)任部門管理者，按應(yīng)領(lǐng)工資的5％ 給予處罰。1.6 火災(zāi)事故，責(zé)任直接主管領(lǐng)導(dǎo)按當(dāng)月工資的10％、部門主管領(lǐng)導(dǎo)按當(dāng)月應(yīng)領(lǐng)工資的20％ 給予處罰。包括外單位到本公司內(nèi)作業(yè)人員。

1.7 工傷、火災(zāi)等惡性未遂事故，責(zé)任直接主管領(lǐng)導(dǎo)按當(dāng)月工資的10％、部門主管領(lǐng)導(dǎo)按當(dāng)月應(yīng)領(lǐng)工資的10％ 給予處罰。

1.8 所有不按規(guī)定處理的或隱瞞不報、事后補報或查出的責(zé)任部門管理者按本辦法中相關(guān)規(guī)定加倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重者可予以開除。2 違章違紀(jì)處罰

2.1 各部門領(lǐng)導(dǎo)對上級安全指令、文件、會議精神不及時傳達(dá)、貫徹、落實的罰主要領(lǐng)導(dǎo)100元。各部門、分廠、班組對公司下達(dá)的安全指令、文件不傳達(dá)不落實的罰第一責(zé)任人100元，并通報批評；

2.2 因違章指揮操作造成他人重傷以上(含重傷)傷害，直接或間接造成重特大火災(zāi)、爆炸事故的，違章指揮者給予500元處罰，責(zé)任部門主管領(lǐng)導(dǎo)500元處罰，并通報批評；包括外單位到本公司內(nèi)作業(yè)人員。

2.3 安全生產(chǎn)檢查中發(fā)現(xiàn)違章操作或違反相關(guān)操作規(guī)程及公司相關(guān)法令法規(guī)，未造成惡性后果或影響的，包括外單位到本公司內(nèi)作業(yè)人員。予以責(zé)任部門主管領(lǐng)導(dǎo)200元處罰并通報批評。

遼寧恒達(dá)實業(yè)有限公司 共5頁第2頁 2.4 對有下列行為之一，予以責(zé)任部門主管領(lǐng)導(dǎo)100元處罰，月匯總并通報批評.造成嚴(yán)重后果或影響的經(jīng)辦公室與各職能部門例會研究最終追加處罰的相關(guān)事宜；

2.4.1 對下發(fā)的整改通知未按要求落實整改；

2.4.2 對在生產(chǎn)作業(yè)中,未按規(guī)定穿戴勞保防護(hù)用品的； 2.4.3 在生產(chǎn)作業(yè)中,未按規(guī)定持證操作設(shè)備、儀器；

2.4.4 高空作業(yè)不系安全帶或上、下交叉作業(yè)不戴安全帽者；

2.4.5 未經(jīng)準(zhǔn)許或未經(jīng)培訓(xùn)取得特種作業(yè)操作證的人員從事特種作業(yè)； 2.4.6 操作非本崗位的各種設(shè)備，觸動各種開關(guān)、按鈕；

2.4.7 有通風(fēng)等防護(hù)設(shè)施的不按要求使用,向下水道排放有毒有害液體； 2.4.8 廠區(qū)內(nèi)機動車輛超速行駛,無證違章駕駛或違章乘車,不遵守公司相關(guān)機動車管理辦法； 2.4.9 安全通道不暢通；

2.4.10 違反《臨時用電使用管理規(guī)定》； 2.4.11 非動火區(qū)域進(jìn)行動火作業(yè)； 2.4.12 安全防護(hù)設(shè)施不齊全完好；

2.4.13 易燃、易爆、塵毒生產(chǎn)區(qū)域、場地?zé)o醒目的安全標(biāo)志； 2.4.14 不按要求組織、參加安全活動；

2.4.15 各類氣瓶同庫混放，無安全防護(hù)措施；

2.4.16 未按照規(guī)定對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)“三級教育”培訓(xùn)；

2.4.17 非生產(chǎn)人員，到車間參與生產(chǎn)活動違反上述規(guī)定的，按上述規(guī)定執(zhí)行處罰，直接主管加1倍處罰；

2.4.18 發(fā)包、租部門未與承包、租單位簽訂專門的安全生產(chǎn)管理協(xié)議,也沒有在承包、租賃合同中明確各自的安全生產(chǎn)管理職責(zé)；

2.4.19 外單位到本公司內(nèi)作業(yè)人員在作業(yè)過程中，有違反規(guī)定的； 2.4.20 未經(jīng)批準(zhǔn)使用電爐、煤爐及其它明火； 2.4.21 修理設(shè)備時未掛警示標(biāo)志或無專人看管；

2.4.22 要求各種生產(chǎn)設(shè)備、儀器、儀表和生產(chǎn)場地、辦公場地的防護(hù)裝置、保險裝置、指示信號裝置、設(shè)備完好，標(biāo)志齊全,有效,可靠。火災(zāi)防范

違反下列情況之一，給予責(zé)任部門主管領(lǐng)導(dǎo)100元處罰。3.1 無煙區(qū)吸煙；

3.2 生產(chǎn)車間及倉庫不得存在明火或使用過大熱量的照明燈具，并定期檢查電源線路及相關(guān)設(shè)施，且有檢查、維修記錄。

3.3 各區(qū)域隨時注意煙火，禁止私拉電線、使用電器炊具；

3.4 滅火設(shè)備應(yīng)按規(guī)定放置在明顯易取用的地點，周邊不準(zhǔn)堆放物品，并定期檢查，且有檢查、維護(hù)記錄。

3.5 擅自關(guān)閉消防設(shè)施、切斷消防電源、水源；人員聚集場所無疏散指示標(biāo)志及應(yīng)急照明燈失效； 遼寧恒達(dá)實業(yè)有限公司 共5頁第3頁 3.6 將安全出口上鎖、遮擋，或占用、堆放物品影響疏散通道暢通； 3.7 消防器材未實行“定置、定位、定人”管理； 3.8 消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或被挪作他用； 4 整改通知單

4.1 經(jīng)檢查對存在不安全隱患的部門，辦公室以《整改通知單》形式對存在隱患部門進(jìn)行告知及限期整改。

4.2 經(jīng)檢查認(rèn)定為不符合項的,在接到“整改通知單”后在限期內(nèi)不解決的，逾期或不返還整改通知單的；拒不制訂安全措施的；本部門不能解決，又不提出申報的部門，直接予以責(zé)任部門主管領(lǐng)導(dǎo)200元處罰，并通報批評。5 檢查及通報

5.1 辦公室每天不定時對各部門進(jìn)行抽查，每月將抽查不符合項以月報或公告欄（重點）形式通報檢查結(jié)果。

5.2 辦公室對存在重大安全隱患的任何部門均可采取強制手段進(jìn)行整改，強制整改所發(fā)生的各種費用由被強制整改部門承擔(dān)。

5.3 辦公室有權(quán)隨時抽查安全員的檢查記錄，對于末按要求進(jìn)行檢查并形成記錄的，視為未盡職責(zé)，按月考核標(biāo)準(zhǔn)處罰，部門主管領(lǐng)導(dǎo)100元/次。5.4 對違章、違紀(jì)、隱患等不安全行為，辦公室每月將處罰通報傳遞到人力資源部，力資源部負(fù)責(zé)執(zhí)行。6 減、免處罰

有下列情況之一的,可酌情減免處罰: 6.1 因不可抗拒的自然災(zāi)害或意外事故而造成的傷亡事故,可酌情減,免處罰。6.2 發(fā)生工傷事故屬于本單位以外或因其他原因?qū)е路穷A(yù)知的其它原因,可酌情減,免處罰。

6.3 對事故隱患積極采取治理措施,但限于技術(shù)水平,在限期內(nèi)未達(dá)到規(guī)定的,可酌情減,免處罰。

6.4 其他本制度未涉及的特殊情況，經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及人員協(xié)商決定酌情減,免處罰。（協(xié)商采取一票否決制）7 其他處罰

7.1 凡阻止、干擾、刁難、誹謗、侮辱、報復(fù)安全檢查人員；安全檢查人員進(jìn)行正常工作時無理取鬧,拒絕安全檢查人員檢查的,給予當(dāng)事人待崗處理，所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)給予500元處罰。涉及國家法律的交司法機關(guān)處理。

7.2 發(fā)生責(zé)任事故,在執(zhí)行經(jīng)濟(jì)處罰的同時,對事故的責(zé)任者和有關(guān)負(fù)責(zé)人,根據(jù)情節(jié)輕重，后果嚴(yán)重程度給予辭退或行政處分,對構(gòu)成犯罪的由司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。

7.3 發(fā)生事故應(yīng)賠償經(jīng)濟(jì)損失的,其賠償金額按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,賠償款從本人工資中扣除。遼寧恒達(dá)實業(yè)有限公司 共5頁第4頁 7.4 其他《安全生產(chǎn)獎懲制度》未涉及到，但影響公司安全、消防、環(huán)保、職業(yè)健康的隱患，辦公室有權(quán)提出處罰建議，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究確定。六 本制度自2014年 月 日起執(zhí)行； 七 本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋；

編制： 審核： 批準(zhǔn)：

遼寧恒達(dá)實業(yè)有限公司

二〇一四年三月月二十日

遼寧恒達(dá)實業(yè)有限公司 共5頁第5頁

第三篇：物業(yè)公司保潔員獎懲制度

保潔員獎懲制度.具有下列情況之一者，給予口頭警告, 并處罰金 5-10 元。具有下列情況之一者，給予口頭警告、不使用指定的員工通道進(jìn)出

（1）不使用指定的員工通道進(jìn)出。）不使用指定的員工通道進(jìn)出。上崗前儀容儀表

（2）上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。）上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。、、未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施

（3）未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。）未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。

（4）大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或群眾投訴。）大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或群眾投訴。、大聲喧嘩、群眾投訴、下班后未及時離場 內(nèi)逗留。

（5）下班后未及時離場，工作區(qū)內(nèi)逗留。）下班后未及時離場，工作區(qū)內(nèi)逗留、無故遲到（6）無故遲到、早退。）無故遲到、早退。隨地吐痰

（7）隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。）隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。上班時間做私事

（8）上班時間做私事、看報紙、吃東西。）上班時間做私事、看報紙、吃東西。

（9）串崗、扎堆聊天。）串崗、扎堆聊天。、串崗、、工作時間接待親友或私人探訪。（10）工作時間接待親友或私人探訪。）工作時間接待親友或私人探訪

2.具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款 10-100 元。具有下列情況之一者，給予書面警告處分。（1）次違反口頭警告條款之一者。）次違反口頭警告條款之一者。對 或同事粗言穢語，（2）對群眾或同事粗言穢語，不講禮貌。）群眾或同事粗言穢語 不講禮貌。

（3）不經(jīng)上級批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上者。）不經(jīng)上級批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上者。、不經(jīng)上級批準(zhǔn)、、在工作時間瞌睡或已睡眠

（4）在工作時間瞌睡或已睡眠。）在工作時間瞌睡或已睡眠。在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求（5）在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻。）在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻。蓄意破壞工作區(qū)或物業(yè)管理方財物

（6）蓄意破壞工作區(qū)或物業(yè)管理方財物。）蓄意破壞工作區(qū)或物業(yè)管理方財物。在 區(qū)內(nèi)隨意亂寫亂畫，（7）在工作區(qū)內(nèi)隨意亂寫亂畫，中傷他人。）工作區(qū)內(nèi)隨意亂寫亂畫 中傷他人。

（8）無事生非，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié)。）無事生非，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié)。無事生非、不服從正常安全檢查

（9）不服從正常安全檢查。）不服從正常安全檢查。

（10）利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。）利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。、利用上班時間收集廢舊物、開具虛假病歷和處方單（11）開具虛假病歷和處方單。）開具虛假病歷和處方單。.具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。（1）.未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位。）未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位。（2）.工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。）工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。（3）.遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。）遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。（4）.經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。）經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。（5）.損害公司聲譽和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。）損害公司聲譽和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。（6）.泄露內(nèi)部經(jīng)營情報。）泄露內(nèi)部經(jīng)營情報。（7）.利用工作之便，收受他人財物，經(jīng)查實者。）利用工作之便，收受他人財物，經(jīng)查實者。（8）.盜竊公司或甲方的財物。）盜竊公司或甲方的財物。（9）.觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。）觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。

4.工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機會，工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機會，經(jīng)上司及時指導(dǎo)培訓(xùn)后，經(jīng)上司及時指導(dǎo)培訓(xùn)后，如再次出現(xiàn)類似/同樣情況時，按情況輕重予以待崗培訓(xùn)(不計工薪 不計工薪)如再次出現(xiàn)類似 同樣情況時，按情況輕重予以待崗培訓(xùn) 不計工薪 同樣情況時 元經(jīng)濟(jì)處罰?；?5-10 元經(jīng)濟(jì)處罰。（1）過失 1 清潔工具亂放）． 標(biāo)準(zhǔn)： 指定地點，定點定位存放。標(biāo)準(zhǔn)： 指定地點，定點定位存放。（2）過失 2 垃圾箱內(nèi)堆滿垃圾）． 標(biāo)準(zhǔn)： 垃圾箱內(nèi)垃圾超過三分之二時立即清除。標(biāo)準(zhǔn)： 垃圾箱內(nèi)垃圾超過三分之二時立即清除。安全通道有垃圾、（3）過失 3 安全通道有垃圾、有雜物）． 標(biāo)準(zhǔn)： 安全通道干凈無垃圾、雜物、不允許停留垃圾超過 10 標(biāo)準(zhǔn)： 安全通道干凈無垃圾、雜物、分鐘。分鐘。（4）過失 4 天花板、地面有垃圾、污物）． 天花板、地面有垃圾、標(biāo)準(zhǔn)： 天花板污漬，及時清理，分鐘內(nèi)清除。標(biāo)準(zhǔn)： 天花板污漬，及時清理，地面垃圾 5 分鐘內(nèi)清除。安全防火設(shè)施、（5）過失 5 安全防火設(shè)施、設(shè)備沒有擦拭）． 標(biāo)準(zhǔn)： 消防設(shè)施、并隨時注意。標(biāo)準(zhǔn)： 消防設(shè)施、設(shè)備要求每天抹塵 1 次，并隨時注意。通風(fēng)口吸灰塵、（6）過失 6 通風(fēng)口吸灰塵、污漬）． 標(biāo)準(zhǔn)： 通風(fēng)口干凈無灰塵、無污漬，隨時發(fā)現(xiàn)清理。標(biāo)準(zhǔn)： 通風(fēng)口干凈無灰塵、無污漬，隨時發(fā)現(xiàn)清理。衛(wèi)生間、休息間有積水、（7）過失 7 衛(wèi)生間、休息間有積水、雜物）． 標(biāo)準(zhǔn)： 衛(wèi)生間、休息間無積水、標(biāo)準(zhǔn)： 衛(wèi)生間、休息間無積水、無雜物及時清理不得超過 10 分鐘。分鐘。玻璃、（8）過失 8 玻璃、不銹鋼上有污漬）． 標(biāo)準(zhǔn)： 低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保潔 標(biāo)準(zhǔn)： 低位玻璃每天刮洗一次 高位玻璃每周一次刮洗，及清理污漬。及清理污漬。其它設(shè)施、設(shè)備有污漬、（9）過失 9 其它設(shè)施、設(shè)備有污漬、污垢）． 標(biāo)準(zhǔn)： 發(fā)現(xiàn)有污漬、污垢及時清理。標(biāo)準(zhǔn)： 發(fā)現(xiàn)有污漬、污垢及時清理。（10）過失 10 責(zé)任區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)保潔員）． 標(biāo)準(zhǔn)： 保潔員如上洗手間、飲水，不得超過 10 分鐘，進(jìn)餐不得 標(biāo)準(zhǔn)： 保潔員如上洗手間、飲水，分鐘，分鐘, 同時立即通知上司安排人員頂崗, 否則不得離崗。超過 30 分鐘 同時立即通知上司安排人員頂崗 否則不得離崗。

第四篇：物業(yè)公司績效考核及獎懲制度

物業(yè)管理公司 考核與獎懲制度

二零零八年七月

XXXX物業(yè)管理公司考核與獎懲制度

第一章

獎勵

獎勵目的：

獎勵是成績的體現(xiàn)、進(jìn)取的動力、激勵的措施，公司奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)，激勵先進(jìn)，樹立典型，調(diào)動一切積極因素，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和公司風(fēng)氣，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

第一條、月度考核

（一）每月1-5日考核上月績效，月度考核對象包括管理人員和一般員工兩類，參考員工考核維度權(quán)重表細(xì)數(shù)計算。

（二）制定員工月度工作計劃，選擇考核指標(biāo)和權(quán)重細(xì)數(shù)計算。

（三）月度考核結(jié)果的用途：月度考核結(jié)果也將影響個人職位以及職稱，如果個人月度考核連續(xù)3個月為“優(yōu)”、辦公室提出報告報考核委員會評議，評聘以及計算年終獎金。第二條：考核

（一）個人考核：主要是對員工本的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行全面綜合考核?？己艘獙T工的長期發(fā)展和能力長期表現(xiàn)進(jìn)行評價，在月度考核維度上增加能力維度。

（二）考核作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎金、培訓(xùn)的依據(jù)。除總經(jīng)理外的公司員工均需進(jìn)行考核。

（三）職務(wù)升降?？己藶閮?yōu)的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象。工資

第1頁

升降。連續(xù)兩年內(nèi)考核結(jié)果累計兩次“優(yōu)”，工資等級在本職稱系列內(nèi)晉升一級。

第三條、員工能達(dá)到“月度考核”“考核”者，公司將予給予現(xiàn)金500元獎勵。第三條、考勤制度：

（一）一年內(nèi)無早退、遲到、曠工者。

（二）年終被評為“優(yōu)秀員工”者。

（三）為各部門或業(yè)主提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，多次受到不同部門及業(yè)主表揚者。

（四）公司給予現(xiàn)金300元獎勵。第四條、拾金不昧：

（一）員工在工作中，業(yè)主丟失物品，員工要做到拾金不昧，誠實守信的良好形象。

（二）公司給予現(xiàn)金500元獎勵。第五條、團(tuán)隊精神獎：

（一）每年年終評出對公司一心一意，團(tuán)結(jié)同事、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標(biāo)進(jìn)行考核，全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊，獲得最佳團(tuán)隊獎

（二）公司給予現(xiàn)金500元獎勵。

第二章、懲罰

懲罰的目：處罰是為了教育員工，懲罰是通過處分少數(shù)違反公司規(guī)定的人，使每個員工都能自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司紀(jì)律和規(guī)定，嚴(yán)格管理，維護(hù)公司聲譽，創(chuàng)造一流的管理服務(wù)水準(zhǔn)。

第一條、末完成月《制定員工月度工作計劃》，根據(jù)考核指標(biāo)和權(quán)重末達(dá)標(biāo)的處理。

第二條、月度考核結(jié)果的用途：月度考核結(jié)果也將影響個人職位以及職稱，如果個人月度考核連續(xù)3個月為“不合格”，辦公室提出報告報考核委員會評議，可考慮降級和降職處理。

第2頁

第三條：個人考核：一年考核有3個月“不合格”者予給降級處罰。一年考核有半年“不合格”自動離崗。

第四條、（一）一年內(nèi)有早退、遲到、曠工者；不佩帶工號牌，不穿工作服，留長發(fā)。

（二）上班遲到、早退、串崗及酒后當(dāng)班者。

（三）代人打卡以及托人打卡者按XXXX物業(yè)《打卡管理辦法》執(zhí)行。

（四）不配合工作的員工。

（五）為各部門或業(yè)主提供最差的服務(wù)，不積極熱心工作，多次受到不同部門及業(yè)主批評者。

（六）沒有正當(dāng)理由或未經(jīng)部門主管同意而擅自離開工作崗位者。

（七）公司給予現(xiàn)金500元罰款，嚴(yán)重者開除。

第五條、（一）員工利用職務(wù)之便，盜取公司財物并占為己有者（退還財物或同等價格的現(xiàn)金）。

（二）向外單位泄露公司內(nèi)絕密文件、資料、數(shù)據(jù)，使公司利益受到損害的。

（三）在辦公場所內(nèi)進(jìn)行任何形式的賭博者。

（四）當(dāng)班時睡覺、下棋、打撲克、玩弄樂器等干私事者。

（五）當(dāng)班時打架、斗毆者。

（六）不服從上級指令，甚至拒絕或有意不完成指派給其的工作，緊急情況下不完成指定的工作者。

（七）符合以上條件，第一次給予現(xiàn)金100元處罰，第二次給予現(xiàn)金500元處罰，第三次將開除。

第3頁

第五篇：物業(yè)公司2012年年終工作終總結(jié)

2012工作總結(jié)

2012年，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在全體員工的共同努力下，物業(yè)公司步入了規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展軌道。這一年中，我們主要以目標(biāo)責(zé)任、品牌建設(shè)、品質(zhì)監(jiān)管、內(nèi)部管理、服務(wù)績效等方面作為重點來開展物業(yè)服務(wù)工作。其中，有值得我們書寫的成績，但也存在著不少的失誤和缺陷，為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，促進(jìn)工作再上一個新臺階，現(xiàn)將2012年的工作總結(jié)如下:

一、2012年主要工作完成情況簡述

（一）完善品質(zhì)監(jiān)管小組的職能，規(guī)范服務(wù)程序，加大對一線員工的操作考核，維持原有的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，并使之逐步提升。

今年，為了跟上集團(tuán)公司的發(fā)展腳步，為名京公園1號樓盤銷售打好基礎(chǔ)，為新開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。我們及時調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，把“改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)”作為2012年的首要工作目標(biāo)。在實現(xiàn)的過程中，主要做了以下工作：

1、對原有的組織架構(gòu)不斷地進(jìn)行設(shè)計調(diào)整，優(yōu)化崗位職能，使之成為能確實保證品質(zhì)提升的真正需求，完善了物業(yè)公司各級組織關(guān)系、明確了物業(yè)公司各部門的職能發(fā)揮和各崗位的工作職責(zé)。

2、不斷的修正和完善物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處。對物業(yè)公司現(xiàn)有的工作程序和作業(yè)流程進(jìn)行了優(yōu)化和規(guī)范，通過相配套的表單使用，使物業(yè)公司各項日常業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步通暢，工作效率有了較為明顯的提高。

3、強化了品質(zhì)檢查小組的職能。將品質(zhì)檢查小組作為公司品質(zhì)提升的執(zhí)行機構(gòu)，通過制定各個崗位的《職務(wù)說明書》和《品質(zhì)監(jiān)管考核實施細(xì)則》作為品質(zhì)檢查的制度保障，明確了各個崗位的工作職責(zé)以及應(yīng)承擔(dān)的崗位責(zé)任，提高了品質(zhì)檢查工作的執(zhí)行度，同時也培養(yǎng)了員工，敢于擔(dān)當(dāng)、敢為人先、敢于創(chuàng)新的職業(yè)素養(yǎng)。

在具體實施方面，品質(zhì)檢查員每周進(jìn)行兩次服務(wù)品質(zhì)大檢查，根據(jù)檢查結(jié)果，查找分析影響品質(zhì)的各類因素，不斷的制定和修正相應(yīng)的制度和流程來規(guī)范和杜絕工作中的失誤和漏洞。對檢查出的不合格項，首先向各部門主管下發(fā)整改通知書，要求部門主管拿出整改方案，督導(dǎo)各部門操作人員進(jìn)行整改，直至符合標(biāo)準(zhǔn)。凡連續(xù)兩次以上未進(jìn)行整改而又無書面說明原因的，均根據(jù)《員工管理規(guī)定》進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，并進(jìn)行公示。每次的檢查均作為員工月度考核和年終評優(yōu)的依據(jù)，在很大程度上避免了因違規(guī)操作、執(zhí)行不到位、遺漏等原因造成的管理責(zé)任。

（二）增加業(yè)主滿意度測評頻次,對不滿意項進(jìn)行整改，提高業(yè)主滿意度 體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

今年4月份和9月份我公司組織了兩次業(yè)主滿意度測評，滿意度均在98%以上。

我們將原計劃每年進(jìn)行一次的業(yè)主滿意度調(diào)查，改為每年兩次。并將測評對象的重點轉(zhuǎn)移到常住戶身上，目的在于真實地反映出物業(yè)服務(wù)工作中存在的不足，以便我們能及時發(fā)現(xiàn)和改正工作中存在的漏洞和缺陷。對業(yè)主集中反映的問題進(jìn)行匯總和客觀分析，拿出切實可行的整改方案，對物業(yè)公司能處理的問題，及時進(jìn)行處理；對房屋遺留問題和維修糾紛，及時向房產(chǎn)公司反映，力爭解決；對無力解決或不屬于公司解決的問題，向業(yè)主做好解釋，爭取業(yè)主的理解和支持，化解業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

通過滿意度調(diào)查，小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作總體比較滿意，但也存在一些焦點問題需要物業(yè)公司重視并整改，主要有以下幾個方面：

我公司9月份組織人員對園內(nèi)死樹進(jìn)行砍伐處理，并在10月底補種了新的樹木。東門兩側(cè)的松樹因種種原因，未進(jìn)行處理。

7、幼兒園油煙機聲音較大。針對6#樓業(yè)主反映的問題，我公司聯(lián)系環(huán)保部門對油煙機的噪音進(jìn)行檢測，檢測結(jié)果為符合標(biāo)準(zhǔn)，已及時向業(yè)主說明情況，以求理解。

（三）進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程，對于新派生的業(yè)務(wù)，不斷地調(diào)整和明確各部門職責(zé)，確保業(yè)務(wù)流程無縫銜接。

本著一切從實用角度出發(fā)，對現(xiàn)已成型的業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步加以整合及規(guī)范。對于每一項新派生的業(yè)務(wù)，均通過文字來明確其工作目標(biāo)、適用范圍、涉及的部門與崗位所負(fù)有的權(quán)責(zé)、工作程序、關(guān)鍵控制點等。并配以相應(yīng)的操作性表單，以此保證工作內(nèi)容無縫銜接、工作人員恪盡職守，最終實現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。

（四）物業(yè)服務(wù)費的收繳

2012年的工作重點之一是物業(yè)費用的收繳工作。仍有一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)服務(wù)費，給客服人員收費工作帶來很大的壓力。業(yè)主欠費原因主要為：前期遺留的維修問題一直未得到解決；因房屋質(zhì)量或前期的維修造成業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失未得到補償；房屋一直未入??；房屋進(jìn)行二次交易后產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更，原業(yè)主失去聯(lián)系方式；業(yè)主故意拖欠費用等。

針對以上問題，我公司積極應(yīng)對所處的工作困難，對業(yè)主提出的拒交物業(yè)費原因進(jìn)行了匯總和分析，成立催費小組，采用單元門口貼通知，電話催繳，上門收取，發(fā)催繳通知書、律師函等方式，進(jìn)行攻堅戰(zhàn)。針對房屋維修問題，及時與房產(chǎn)工程部和總工辦進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，盡快與施工單位一起處理

確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電的正常運行。主要完成工作有：（1）完成1期綠化管線恢復(fù)及2期中心景觀區(qū)綠化管線改造。（2）8月份對小區(qū)37棟樓的排水管線進(jìn)行沖洗、疏通一次。（3）完成冬季供暖管線檢查維護(hù)工作。

（5）完成水系景觀設(shè)備的安裝、拆卸、保養(yǎng)工作。（6）完成3期果皮箱打底座混泥土及安裝。（7）完成5#、9#樓西側(cè)加裝草坪燈。（8）完成小區(qū)146個路燈燈桿噴漆防腐養(yǎng)護(hù)。（9）8#、37#安全死角加裝防護(hù)網(wǎng)。

（10）配合供電局對小區(qū)電表復(fù)查及打鉛封和低壓配電箱的檢修維護(hù)工作。（11）對小區(qū)消防設(shè)施全面進(jìn)行3次檢測。其中協(xié)助消防檢測公司檢測2次，自行組織檢測1次。

（12）小區(qū)主路及出入口減速帶安裝。

（13）完成小區(qū)二次供水衛(wèi)生年審工作并通過驗收。（14）完成12部電梯的年審工作并通過驗收。（15）完成小區(qū)綠化管線的排水工作。

二、工作中存在問題

1、物業(yè)公司目前存在的客觀問題在于人員招聘難，人員綜合素質(zhì)未能達(dá)到要求，專業(yè)知識不夠全面，如：物業(yè)知識、遇事反應(yīng)、團(tuán)隊穩(wěn)定性有待加強。分析主要原因是隨著社會的進(jìn)步，因物業(yè)服務(wù)工作的繁瑣性和特殊性，年青人對工作、生活有了更高的要求，已逐步退出物業(yè)服務(wù)行業(yè)，造成難有新鮮血液輸入。

2、業(yè)務(wù)知識的欠缺。服務(wù)人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)業(yè)務(wù)知識欠缺，任不清的，施工單位相互推諉等情況。直接影響著業(yè)主對產(chǎn)品的口碑。

希望公司在與外部單位和供應(yīng)商簽訂供應(yīng)（施工）合同時，首先考慮售后服務(wù)的及時率，對能危機人身安全，造成損失或影響業(yè)主生活的設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品，（如：電梯、水電、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控等），都應(yīng)在條款中文字明確在保修期內(nèi)，設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障，產(chǎn)品供應(yīng)商（服務(wù)方）未及時到達(dá)現(xiàn)場或延遲到達(dá)現(xiàn)場處理，而造成的相關(guān)損失或發(fā)生安全事故的責(zé)任人。以此規(guī)避公司的風(fēng)險。

三、物業(yè)公司2013年工作計劃：

1、積極協(xié)助房產(chǎn)公司做好公園1號的前期介入工作，為今后的物業(yè)管理工作做好基礎(chǔ)。

因房產(chǎn)公司在開發(fā)新的樓盤時，與日后的管理者所站的角度不同。由此會帶來設(shè)施和設(shè)備配置得不完善或不合理，增加了投資，降低了使用效率、影響日后業(yè)主的正常生活，增加了物業(yè)管理工作的強度和難度。

物業(yè)公司作為物業(yè)的維護(hù)者，在長期的實際工作中對物業(yè)可能出現(xiàn)的種種問題比較了解。前期的介入可以及時糾正規(guī)劃設(shè)計中的不足，更好地滿足業(yè)主的使用要求。

2、繼續(xù)優(yōu)化公司組織架構(gòu),各司其責(zé)，對各部門主管分管項目繼續(xù)細(xì)化、各崗位職責(zé)明晰，一崗多責(zé)，分工協(xié)作。

3、繼續(xù)優(yōu)化完善品質(zhì)檢查項目的不足之處，將績效考核與品質(zhì)檢查有機結(jié)合，對品質(zhì)檢查的項目進(jìn)行細(xì)化與量化，將各部門的工作計劃、日常業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)、員工考勤、日常行為規(guī)范、目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行有機結(jié)合，實施全方位的績效考核。

4、擬定2013年物業(yè)服務(wù)品質(zhì)發(fā)展的總方案，根據(jù)方案內(nèi)容與各部門主