第一篇：2010年最新建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心

2010年三明市建立40個社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）實施方案

為貫徹福建省人民政府《關(guān)于推進居家養(yǎng)老服務(wù)工作的實施意見》（閩政文〔2009〕150號）、福建省人民政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)推進居家養(yǎng)老服務(wù)工作任務(wù)分解方案的通知》（閩政辦〔2010〕131號）和中共三明市委、三明市人民政府《關(guān)于開展2010年為民辦實事工作的通知》（明委〔2010〕16號）精神，現(xiàn)就落實2010年市委、市政府為民辦實事項目“建立40個社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）”，特制定本方案。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“黨政主導、社會參與、全民關(guān)懷”為工作方針，以滿足社區(qū)老人養(yǎng)老多種需求為目標，以保障高齡特殊困難老人為重點，以建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）為紐帶，逐步改善服務(wù)設(shè)施、健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、建立服務(wù)隊伍、拓展服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量，為構(gòu)建和諧社會、促進三明經(jīng)濟社會發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。

二、目標任務(wù)

2010年，立足現(xiàn)有條件，在全市建立40個社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）。以社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）為平臺，整合社區(qū)服務(wù)資源，建立為老服務(wù)隊伍，健全為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范服務(wù)管理，為社區(qū)老年人提供不少于5項的居家養(yǎng)老服務(wù)，初步形成當?shù)卣疄樘厥饫先速徺I服務(wù)、專門機構(gòu)提供低償優(yōu)惠服務(wù)、志愿者隊伍提供無償服務(wù)的工作格局，為居家老人養(yǎng)老提供良好的社會環(huán)境。

三、基本建設(shè)標準

建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站），應(yīng)達到以下“五有”基本標準：

（一）有規(guī)范名稱。按照就近就便的原則，依托社區(qū)老年活動中心（室）、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)或辦公場所等服務(wù)場所，建立有一定規(guī)模的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站），統(tǒng)一懸掛“××街道××社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）”牌匾。

（二）有服務(wù)場所。通過整合社區(qū)現(xiàn)有服務(wù)設(shè)施，使社區(qū)有室內(nèi)外老年活動場所。室內(nèi)有老年活動室、圖書閱覽室、老年日間照料室和老年學校等服務(wù)場所，室外有老年活動場所、健身路徑等，室內(nèi)各功能室必須有牌子、有制度，電視、書報、文體器材較齊全，老年活動經(jīng)常開展，老年學校要有教學計劃、教學內(nèi)容，運轉(zhuǎn)規(guī)范。

（三）有工作制度。居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）要有工作職責、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)流程等。通過制定服務(wù)標準、服務(wù)流程和監(jiān)督評估辦法，規(guī)范服務(wù)行為，做到有章可循，實現(xiàn)依規(guī)服務(wù)。有關(guān)制度及服務(wù)內(nèi)容、工作流程等盡可能上墻或印制成便民手冊，方便社區(qū)老年人知曉。

（四）有工作隊伍。工作隊伍主要包括：①專兼職助老服務(wù)隊伍。人員可由社區(qū)工作人員和助老服務(wù)員組成（助老服務(wù)員應(yīng)列入政府公益性崗位）；②志愿者服務(wù)隊伍。社區(qū)要有10人以上助老志愿者（義工）服務(wù)隊伍（包括青年志愿者服務(wù)隊伍、低齡老年人志愿者服務(wù)隊伍等）；③專業(yè)服務(wù)隊伍。社區(qū)要有5人以上專兼職助老服務(wù)隊伍，由社區(qū)中具備家政服務(wù)、水電安裝、家電維修、醫(yī)療護理等專業(yè)特長的人員組成。

（五）有工作人員職責。要制定居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）工作人員、專（兼）職助老人員工作職責。工作職責主要包括服務(wù)理念、職業(yè)道德規(guī)范、工作內(nèi)容或服務(wù)項目、業(yè)務(wù)技能標準、相關(guān)待遇、監(jiān)督約束規(guī)定和相應(yīng)的獎懲措施等。通過明確各個崗位的職責定位和責任，實現(xiàn)規(guī)范服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

四、基本服務(wù)規(guī)范

（一）服務(wù)對象。居家養(yǎng)老服務(wù)對象為居住在本轄區(qū)內(nèi)60周歲以上老年人。根據(jù)老人的不同情況，分別提供無償、低償、有償服務(wù)、志愿者服務(wù)和政府購買服務(wù)。無償服務(wù)對象由政府購買服務(wù)，有條件的地方可擴大購買服務(wù)范圍。政府購買服務(wù)的具體范圍、項目、標準及結(jié)算辦法由各縣（市、區(qū)）政府自行確定。

1.無償服務(wù)對象。主要包括年滿70周歲城鎮(zhèn)“三無”（無經(jīng)濟來源、無勞動能力、無法定贍養(yǎng)人）老人、農(nóng)村五保老人、生活不能自理且身邊無子女照顧的低保老人、重點優(yōu)撫對象、革命“五老”人員以及百歲老人等。

2.低償服務(wù)對象。主要包括生活不能自理的“空巢”老人（指子女不在本轄區(qū)居住生活的老年人）、未享受民政各種救助的80歲以上高齡“空巢”老人和有一定經(jīng)濟來源但生活仍很困難的老年人。

3.有償服務(wù)對象。有一定經(jīng)濟能力、需要日托服務(wù)或上門照料等服務(wù)的老年人，以自費的形式購買服務(wù)。

4.志愿服務(wù)對象。由志愿者服務(wù)隊伍（義工）上門為社區(qū)老年人，重點是孤寡老人、高齡“空巢”老人、病殘失能老人提供服務(wù)。

（二）服務(wù)內(nèi)容。以老年人的生活需求為重點，提供生活照料、家政服務(wù)、醫(yī)療護理等服務(wù)，同時兼顧老年人文化娛樂、學習教育、體育健身、精神慰藉和法律咨詢等服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容可先易后難，逐步拓展。

1.安全保障服務(wù)。主要通過建立相應(yīng)的聯(lián)系制度，充分發(fā)揮助老服務(wù)員、社區(qū)工作者、鄰居和志愿者的作用，通過定期打電話、走訪、探視和鄰里守望等形式，加強對孤寡老人、空巢老人和高齡失能老人的幫扶聯(lián)系。同時建立相應(yīng)的應(yīng)急救助機制，在老年人遇到意外情況時，給予及時、快捷、有效的救助和幫助。

2.生活照料服務(wù)。主要包括日間托老、購物、配餐、送餐、陪護等特殊照料的服務(wù)和洗衣、打掃衛(wèi)生、家電維修等一般家政服務(wù)。

3.醫(yī)療保健服務(wù)。主要通過社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，為社區(qū)老年人建立健康檔案，提供健康咨詢、健康教育、疾病防治、康復(fù)治理、心理衛(wèi)生、臨終關(guān)懷、開設(shè)家庭病床等服務(wù)。

4.文化娛樂服務(wù)。主要為社區(qū)老年人提供學習和活動場所、體育健身設(shè)施和組織健身團隊等，組織引導老年人參加學習培訓、書法繪畫、知識講座、圖書閱覽等；積極引導老年人參與各類文體活動。

5.精神慰藉服務(wù)。主要為老年人提供鄰里交流、談心溝通、心理咨詢、聊天等服務(wù)。

6.其他方面的服務(wù)。主要是根據(jù)老年人不同年齡及不同生活狀況提供與之相適應(yīng)的其他各類服務(wù)。有條件的地方可設(shè)立應(yīng)急救助服務(wù)熱線或結(jié)合家政服務(wù)熱線等開展為老服務(wù)。

（三）服務(wù)方式。各地可結(jié)合實際采取不同的服務(wù)方式，按照提供居家養(yǎng)老服務(wù)主體的不同，居家養(yǎng)老服務(wù)方式主要包括：

1.政府購買服務(wù)方式。政府通過向特殊困難老年群體發(fā)放助老服務(wù)券等形式，持券老年人憑券自主選擇由社區(qū)助老服務(wù)員、家政服務(wù)機構(gòu)等提供的居家養(yǎng)老服務(wù)項目。

2.社會組織服務(wù)方式。創(chuàng)造條件，成立居家養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)性組織，同時鼓勵有關(guān)單位、社會團體、中介組織等社會力量積極參與居家養(yǎng)老服務(wù)。

3.社區(qū)專項服務(wù)方式。通過設(shè)立“托老所”、“日間照料室”、“老年人愛心餐桌”等品牌項目，依托社區(qū)開展形式多樣的居家養(yǎng)老服務(wù)。

4.志愿者服務(wù)方式。鼓勵和支持社區(qū)內(nèi)、外的志愿者隊伍為居家老年人提供多種形式的養(yǎng)老服務(wù)。倡導低齡健康老年人組成志愿者隊伍，為高齡、“空巢”和病殘老人提供服務(wù)。

5.鄰里互幫互助方式。積極倡導鄰里間開展互幫互助、結(jié)對幫扶等活動，定期或不定期為居家老年人提供養(yǎng)老服務(wù)。

五、實施步驟

（一）制定方案。各縣（市、區(qū)）要結(jié)合實際，認真制定細化推進居家養(yǎng)老服務(wù)工作的推進計劃，提出在社區(qū)層面可操作的實施細則和其他各項措施要求，為落實為民辦實事項目提供保障（5月20日前完成）。

（二）組織實施。各縣（市、區(qū)）根據(jù)市委、市政府開展為民辦實事的項目安排和省政府《關(guān)于推進居家養(yǎng)老服務(wù)工作實施意見》精神，按照工作方案和項目實施要求，指導社區(qū)，并依托社區(qū)，建立居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站），有效整合社區(qū)內(nèi)現(xiàn)有為老服務(wù)資源，拓展為老服務(wù)內(nèi)容，扎實開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作，確保取得實效（5月至9月完成）。

（三）檢查驗收。在項目實施中，各縣（市、區(qū)）民政、財政部門要對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）的建設(shè)加強指導和幫助，及時掌握項目進展情況，根據(jù)要求，加強檢查督促和評估工作，并將有關(guān)情況及時匯總上報市民政局、財政局、老齡辦。5—8月，要求每月報告一次，9—10月每半月報告一次。9—10月，省市民政、財政、老齡部門將對各地社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）建設(shè)工作情況進行全面評估和驗收。根據(jù)項目進度和評估結(jié)果下達省級補助資金，并對考評達標且具有典型示范意義的中心（站），將授予示范單位牌匾（5月至12月完成）。

六、保障措施

（一）加強組織領(lǐng)導。為確保項目建設(shè)的順利實施、按時完成，各級政府要把開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作擺上重要議事日程，納入社區(qū)建設(shè)的一項重要內(nèi)容，政府領(lǐng)導要親自過問，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，及時研究解決問題。各級民政部門主要領(lǐng)導要高度重視，明確分管領(lǐng)導和具體工作部門，精心謀劃，制定方案，組織實施，做到責任到位、措施到位。各級財政部門要為開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作提供資金保障，及時下?lián)芩栀Y金，確保?？顚Ｓ?。各級老齡辦要充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)、參謀助手作用，主動協(xié)調(diào)有關(guān)部門研究解決工作中遇到的實際困難和問題，及時與有關(guān)部門溝通交流、共享信息、通報情況，推動居家養(yǎng)老服務(wù)工作任務(wù)的落實。勞動、衛(wèi)生、文化、體育、團委等其他相關(guān)部門也要按照《福建省推進居家養(yǎng)老服務(wù)工作任務(wù)分解方案》和市政府《關(guān)于推進居家養(yǎng)老服務(wù)工作的實施意見》要求，從自身職能出發(fā)，共同做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作。

（二）落實經(jīng)費保障。2010年，省級將安排專項經(jīng)費，對當年列入居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）建設(shè)計劃、達到基本建設(shè)標準和服務(wù)規(guī)范、評估合格的社區(qū)，給予一次性開辦補助。各縣（市、區(qū)）也要積極籌措資金，把居家養(yǎng)老服務(wù)作為為民辦實事項目，為開展居家養(yǎng)老服務(wù)安排必要的財政預(yù)算，主要用于為低保困難老人、高齡老人、空巢老人等重點服務(wù)對象購買服務(wù)、社區(qū)公益性崗位配置專職助老服務(wù)員經(jīng)費補助、改善居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）硬件設(shè)施等方面，確保社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）的有效運轉(zhuǎn)。

第二篇：社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心簡介

XX社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心簡介

XX社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心位于XX區(qū)中環(huán)路26號、XX社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心三樓，是在上級民政部門和赤壁辦事處的重視和關(guān)心下，于2013年5月率先成立的城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)試點之一。XX社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心是為轄區(qū)老人提供無償、低償、有償?shù)娜臻g照料服務(wù)。

XX社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心占地面積486.44平方米，有配套的居家養(yǎng)老服務(wù)，室內(nèi)共有6個日間照料床位，設(shè)有文化娛樂廳、棋牌室、休閑保健廳、日間休息室、餐飲服務(wù)區(qū)、閱覽室、心理疏導室等；室外有532平米的活動區(qū)，設(shè)有籃球場、體育器材健身場和噴泉庭園長椅休閑區(qū)。三清社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心以日間生活照料服務(wù)為主，為社區(qū)老人提供日托照料、護理陪伴、代購代買、配餐送餐等服務(wù)，同時也提供法律維權(quán)、文化教育、體育健身、精神慰藉、醫(yī)療保健等專項服務(wù)，為社區(qū)老年人提供集居家、養(yǎng)老、娛樂、保健、健身養(yǎng)性于一體的綜合性老人居住場所。

服務(wù)中心本著“為老人獻愛心，替子女盡孝心”的服務(wù)宗旨，秉著“善待老人就是善待自己、讓老人滿意就是我們工作的追求”的服務(wù)理念，弘揚中華民族“敬老、愛老、養(yǎng)老、助老”的傳統(tǒng)美德，管理、服務(wù)人員按照社區(qū)制訂的嚴格的規(guī)章制度對老人實行家庭化管理，服務(wù)周到、態(tài)度和藹，不斷提高工作質(zhì)量，努力打造名副其實的“清雅 清馨、清和”的ＸＸ之家，讓ＸＸ社區(qū)的老人真正得到“老有所樂、老有所為、老有所學、老有所教、老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)”，為建設(shè)和諧社會貢獻一份力量。

第三篇：居家養(yǎng)老服務(wù)中心

橫溪街道官長社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中

心工作匯報

居家養(yǎng)老是目前我國絕大多數(shù)老年人的養(yǎng)老方式。社會發(fā)展不可避免帶來家庭規(guī)模日趨縮小，核心家庭、空巢老年人家庭日益增多，使得家庭對老年人的照料功能日趨弱化，迫切要求社會不斷強化對居家老年人的服務(wù)功能，建立健全居家養(yǎng)老的社會服務(wù)體系。

我社區(qū)居委會以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“黨政主導，社會參與，全民關(guān)懷”的老齡工作方針，在市、區(qū)、街道的大力支持下，依據(jù)“基本建設(shè)標準”建起“官長社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站”，健全組織機構(gòu)和服務(wù)隊伍，完善各項管理制度，整合各種社會資源，協(xié)調(diào)各方力量，立足于現(xiàn)有條件，努力開展了居家養(yǎng)老服務(wù)工作，初見成效?，F(xiàn)將我社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站開展工作的情況匯報如下：

（一）、深入調(diào)查研究，明確服務(wù)對象。

我社區(qū)居委會為了順應(yīng)老齡化社會的需要，了解社區(qū)養(yǎng)老對象的基本情況和需求，深入開展了老年人狀況的摸底調(diào)查明確服務(wù)對象工作。根據(jù)摸底調(diào)查，本社區(qū)原籍人口2218，其中60歲以上老年人口總數(shù)為85人，65周歲以上有190人，80周歲以上的有55人，90周歲以上有4人。

（二）、建立健全服務(wù)體系和各項制度。

我社區(qū)建立居家養(yǎng)老服務(wù)中心領(lǐng)導小組，社區(qū)黨總支書記朱邦文任組長，社區(qū)主任徐來清、副主任熊萬寶任副組長的領(lǐng)導機構(gòu)，還成立了社區(qū)居家養(yǎng)老中心服務(wù)站，徐來清任站長，熊萬寶任副站長。服務(wù)站制定并上墻的有“站長職責”、“服務(wù)站管理制度”、“服務(wù)站工作職責”、“專職服務(wù)員職責”以及“享受社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)條件”、“申請社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)流程”等制度，明示服務(wù)項目和管理人員，明確各自工作職責。開展、醫(yī)療保健、文化娛樂（其中有老年學校、棋牌娛樂、健身操、太極拳、乒乓球等）等眾多服務(wù)項目，為老年人提供最方便最快捷的生活服務(wù)。

三、加大投入，建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)工作陣地

為了讓老年人有一個屬于自己的活動場所，建立了的服務(wù)站，內(nèi)設(shè)休息室、文化活動室、健身室、棋牌室、圖書閱覽室等，為老年人提供居家養(yǎng)老、讀書看報、健身休閑、文化娛樂、助餐、助醫(yī)、助急、助行等服務(wù)。服務(wù)站每天安排一名管理員值班，及時處理突發(fā)事件。服務(wù)站以“為老年人獻愛心，替子女敬孝心”的服務(wù)宗旨，積極弘揚中華民族敬老、愛老、養(yǎng)老、助老的傳統(tǒng)美德。為一些子女上班忙碌，生活不能自理的老人提供日間照料服務(wù)，聘請兼職人員開設(shè)日間照料項目，陪老年人談心。服務(wù)站為照料室配備了電視、床位等生活用品，便于服務(wù)員為老年人提

供必要的生活、娛樂、訓練等服務(wù)，并按膳食營養(yǎng)科學調(diào)配按時為老年人提供午餐，化解老年人的孤單感。

就社區(qū)目前的實際，還不具備聘請專職服務(wù)人員的條件。要使老年人能得到較好的服務(wù)，唯有依靠兼職服務(wù)員與志愿者。我們重點面向黨員隊伍、計生協(xié)會、團員等隊伍招聘助老服務(wù)員，吸收一批樂于無私奉獻的低齡老人、中青年群眾參與到志愿隊伍中來。招聘通知一發(fā)布就引發(fā)了一片助老熱潮。隊伍自建立以來，開展了上門探望精神慰藉、上門義診等助老服務(wù)，活動開展得有聲有色，受到了老年人的普遍喜愛。

以上是我社區(qū)開展居家養(yǎng)老工作的情況。居家養(yǎng)老服務(wù)是社會保障體系的一個組成部分，推進此項服務(wù)工作，如同老齡工作一樣，也應(yīng)堅持“政府主導、社會參與、全民關(guān)心”的工作方針，共同把居家養(yǎng)老服務(wù)做好。我們會多聽老人意見，學習其他地方的優(yōu)秀經(jīng)驗，把我們的居家養(yǎng)老服務(wù)工作做得更好，讓我們的老人真正能過上“老有所為、老有所養(yǎng)、老有所樂”的生活，讓他們的晚年比夕陽更加美好！

存在的問題和今后的計劃。

居家養(yǎng)老服務(wù)工作正在試行階段，存在著經(jīng)驗不足、涉及和開展實質(zhì)性服務(wù)工作面太窄，缺乏大社會及轄區(qū)單位的關(guān)心和支持。在今后的工作中要加大居家養(yǎng)老服務(wù)的宣傳工作，加大經(jīng)費的投入，讓社區(qū)更多需要關(guān)愛的老人享受到居家養(yǎng)老服務(wù)帶來的老有所依、老有所管的服務(wù)。

官長社區(qū)居委會

2010年9月28日

第四篇：社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心創(chuàng)建臺賬

xxxx區(qū)區(qū)xxx中心社區(qū) 居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）

（AAA級指標）

創(chuàng) 建 資 料

xxxx區(qū)區(qū)城鄉(xiāng)事業(yè)局 二〇一三年十月

目 錄

一、基本情況介紹

二、機構(gòu)設(shè)置

三、基礎(chǔ)設(shè)施

四、服務(wù)功能

五、資金投入

六、服務(wù)隊伍

七、資源整合

八、管理制度

九、服務(wù)成效

一、基本情況介紹

xxx中心社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心是一所集生活照料、醫(yī)療保健、家政服務(wù)、精神慰藉等服務(wù)于一體的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。服務(wù)中心建筑面積650平方米，覆蓋社區(qū)老人1500多人，內(nèi)設(shè)有健康保健室、棋牌室、助餐室等多個功能室，為老年朋友提供日常生活中助餐、助浴、醫(yī)療保健、生活照料、心理咨詢、康復(fù)指導等服務(wù)。對有需求的老人提供上門服務(wù)。

服務(wù)中心為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，在開發(fā)區(qū)管委會大力支持下，成立專業(yè)的居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。實行全程運行與服務(wù)管理。更加滿足廣大老年人日益增長的精神生活和文化生活的需求。

今后，xxx中心社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心將全力把居家養(yǎng)老服務(wù)工作做細做實，充分融合社區(qū)資源，壯大服務(wù)隊伍，拓展服務(wù)項目，加強與專業(yè)服務(wù)團隊和志愿者的協(xié)助。努力營造一支專、兼職人員和志愿者相結(jié)合的居家養(yǎng)老服務(wù)隊伍。使轄區(qū)的老年人真正“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學、老有所樂”，努力營造老年人積極樂觀、快樂祥和的健康生活氛圍。

二、機構(gòu)設(shè)臵 1.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

2.稅務(wù)登記證復(fù)印件

3.組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件

4.所獲榮譽

三、基礎(chǔ)設(shè)施 1.辦公服務(wù)管理

xxx中心社區(qū)服務(wù)中心占地面積約650平方米，覆蓋社區(qū)老人1500多人，內(nèi)設(shè)有健康保健室、棋牌室、助餐室等多個功能室，為老年朋友提供日常生活中助餐、助浴、醫(yī)療保健、生活照料、心理咨詢、康復(fù)指導等服務(wù)。辦公場所內(nèi)配備了電話、電腦和辦公用品，還建立了xxxx區(qū)區(qū)老年人日間服務(wù)中心會員服務(wù)系統(tǒng)。

系統(tǒng)說明:該系統(tǒng)對老年人的信息和享受的服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)總次數(shù)進行登記，這樣不僅可以及時了解到老人的情況，而且也便于社區(qū)服務(wù)中心進行有效的管理。

2.裝飾裝修

服務(wù)中心根據(jù)老年人的年齡及心理特點做了墻繪，形成了富有特色的文化走廊，每個功能室內(nèi)也專門設(shè)計了具有文化色彩的墻貼，其中廣告宣傳及裝修費用5萬元左右。

3.設(shè)施配備

醫(yī)療康復(fù)室內(nèi)配備的足底按摩器、理療燈、體重秤、制氧機、血壓計、微循環(huán)檢測儀1萬元左右;心理咨詢室內(nèi)配備的電動沙發(fā)和布衣沙發(fā)、沙盤、音樂放松椅3萬元左右；大廳內(nèi)的電腦、吧臺、玻璃魚缸、電視機、空調(diào)約4萬元左右；服務(wù)系統(tǒng)軟件配臵2萬元左右；廚房內(nèi)配臵的櫥柜、廚具1萬元左右；圖書閱覽室配臵約3萬元左右；心靈手巧室、娛樂活動室內(nèi)的桌上足球機、塑料花等日常用品約1萬元左右；愛心慈善超市內(nèi)的貨架及其他用品約1萬元左右；電視室、棋牌室餐廳內(nèi)配備的桌椅3萬元左右；休息室內(nèi)的床鋪、櫥柜2萬元左右；總投入21萬元左右。

四、服務(wù)功能

（一）、居家養(yǎng)老和家政上門服務(wù)功能及特色

1、家政服務(wù)

為了保持服務(wù)老人的服務(wù)宗旨，貫徹服務(wù)老人的服務(wù)理念、遵守平臺服務(wù)中心的規(guī)章和制度、服從平臺服務(wù)中心的管理。服務(wù)中心實行上門服務(wù)，提供普通家庭保潔、專業(yè)家庭保潔、搬家、擦門窗、清洗油煙機、擦門窗、疏通下水道、水電維修等相關(guān)服務(wù)。

2、居家養(yǎng)老上門服務(wù)

xxxx區(qū)區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心是為繼續(xù)深化居家養(yǎng)老工作，適應(yīng)老年人生活的實際需求而專門開發(fā)的民生工程，是xxxx區(qū)區(qū)管委會的惠民實事項目。兩年來，xxxx區(qū)區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心針對年滿60周歲的符合政府養(yǎng)老援助的老人提供家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學習等八大類服務(wù)。

a、人文關(guān)懷類：聘請專業(yè)的心理咨詢師來給老人進行心理咨詢。通過講座、團體心理輔導，提高社區(qū)老年人對心理健康的認識，增強心理保健意識，及時發(fā)現(xiàn)與早期干預(yù)老年人的心理行為問題。

b、生活照料類：社區(qū)助餐點設(shè)立了廚房和餐廳，提供以就餐、配送餐為主要內(nèi)容的社區(qū)服務(wù)項目。還提供了助浴室，理發(fā)室和休息室。

c、醫(yī)療保健類：定期給老人進行健康評估。有針對性

地開展各種途徑和方式的健康教育，教會老年人使用急救藥品和器械，協(xié)助政府部門制定良好的養(yǎng)老政策和措施，為老年人服務(wù)，免費為老人們量血壓、血糖、微循環(huán)檢測儀、量身高、體重等其他健康體檢項目，對于行動不便的老人會請我們的服務(wù)人員免費上門為老人們服務(wù)，另外持本人老年證的老人可對購買的藥品進行打折。

d、文化教育類：為老年人提供知識講座、定期進行書法繪畫和手工藝術(shù)比賽，還提供閱覽室等服務(wù)。

e、體育健身類：為老年人提供活動場所、體育健身設(shè)施、健身團體等服務(wù)

f、休閑娛樂類：聘請專業(yè)的文娛老師帶領(lǐng)老人唱歌跳舞，還提供觀影室和棋牌室供老人休閑娛樂。

g、家政服務(wù)類：根據(jù)老人實際需求進行服務(wù)。h、物業(yè)維修類：水電維修、疏通下水道、安裝油煙機等上門為老人提供相關(guān)服務(wù)。

3、定位救助服務(wù)平臺

為了加快居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)與發(fā)展，讓所有老人都享受及時、滿意、周到、便捷的服務(wù)，服務(wù)中心和老人設(shè)立了手機定位功能。手機嵌入了GPSONE定位救助系統(tǒng)，老人只需要攜帶定制的GPRSONE手機打電話給服務(wù)中心，服務(wù)中心就可以了解老人所在位臵，并根據(jù)老人的需求來及時為其提供服務(wù)。

（二）、老年日間服務(wù)中心服務(wù)功能及特色

1、助餐工作室

俗話說“民以食為天”，在老齡化程度越來越高的情況下，解決老人的“吃飯難”是一道民生課題。社區(qū)助餐點是以非營利為目的，以社區(qū)老年居民為主要服務(wù)對象，以“衛(wèi)生、方便、價廉”為主要特征，提供以就餐、配送餐為主要內(nèi)容的社區(qū)服務(wù)項目。助餐點與社區(qū)互相聯(lián)結(jié)，使每個有助餐需要的老人都能得到貼心的服務(wù)。更為人們所稱道的是送餐員的人性服務(wù)，每個就餐點都有專門的送餐員，也有專門的送餐志愿者，現(xiàn)在的老人都有自己的需求，及時了解并滿足老人的需求就成為了助餐點工作的又一個重點。如果老人對菜品有特殊要求可以告訴服務(wù)人員，并會被及時反饋到助餐點，使老人吃得滿意?！袄夏曛忘c”，加強和規(guī)范監(jiān)督管理工作，使助餐點真正為老年人提供服務(wù)。

圖片說明：為了保證老年人的飲食平衡，周一至周四的標準為兩素一葷一湯，每周五則用包餃子來鍛煉老年人的動手能力。

2、助浴中心

現(xiàn)在社會上的服務(wù)業(yè)發(fā)展可以說是欣欣向榮，但是很少有專為老年人提供服務(wù)。一個是考慮到老人的身體情況，一個是經(jīng)濟情況，一般老人都舍不得花錢，所以連日常生活中最常見的洗澡的問題，對于高齡老人來說，都是一種困難的事。為此，我們服務(wù)站專門為入室老人建立了一個助浴中心。助浴中心內(nèi)有浴霸、太陽能衣柜等盥洗用具。考慮到老人年紀大了，腿腳不便，防止老人滑倒暈倒，助浴室內(nèi)的地面采用防滑、防水，易于清洗的材料建造，還有專門的休息室更衣室。這樣，老人洗澡就方便輕松多了。

圖片說明：多功能洗澡椅的椅板設(shè)計，符合老年人坐態(tài)幾何曲線，這樣老人用起來也舒適安穩(wěn)，還具有很強的防滑功能。

3、保健養(yǎng)生中心

健康是人的基本權(quán)利，是人生最寶貴的財富之一，是生活質(zhì)量的基礎(chǔ)，是人類自我覺醒的重要方面，是生命存在的最佳狀態(tài)，老年人的健康更應(yīng)該引起重視。因此，我們社區(qū)服務(wù)站定期給入室老人進行健康評估。通過老年人的健康評估，發(fā)現(xiàn)護理問題，有針對性地開展各種途徑和方式的健康教育，為個別老人建立養(yǎng)生保健計劃書。同時中心還為社區(qū)健康老年人提供及時、優(yōu)質(zhì)的護理，提高生活質(zhì)量；服務(wù)站內(nèi)有專業(yè)的服務(wù)員為老人測量血壓，微循環(huán)等各項服務(wù)，注意并及時發(fā)現(xiàn)老年人患病的早期征象和危險信號，教會老年人使用急救藥品和器械，以便得到及時治療和護理；協(xié)助政府部門制定良好的養(yǎng)老政策和措施，為老年人服務(wù)。

圖片說明：有專業(yè)的服務(wù)員為老人測量血壓，注意并及時發(fā)現(xiàn)老年人患病的早期征象和危險信號，教會老年人使用急救藥品和器械，以便得到及時治療和護理。足底按摩器通過不斷刺激按摩腳底穴位，消除疲勞、舒緩精神緊張、改善睡眠增進健康。

4、健身康復(fù)中心

“生命在于運動”這是至理名言。體育運動是健身的法寶，增壽的訣竅。從強身健體的意義上講，任何人都需要鍛煉，對于老年朋友來說，生理功能逐漸衰退，健康狀況逐漸變差，各種慢性病接踵而來，也就更需要參加健身運動。只有運動，才能使人的心、肺等器官以及循環(huán)、消化、內(nèi)分泌等系統(tǒng)得到充分鍛煉，才能使神經(jīng)系統(tǒng)反應(yīng)靈敏、動作協(xié)調(diào)，肌肉、骨骼系統(tǒng)強健有力，才能使體內(nèi)各種功能得到充分發(fā)揮.因此，我們社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站專門為老人配備了各種健身器材，有跑步機，轉(zhuǎn)體訓練器，蹬力機，背部按摩椅、肋木架等等。

圖片說明：圖為活動中心老年人健身康復(fù)中心，老年人可以根據(jù)自己的個人愛好來選擇自己喜歡的運動項目，他們自己還組織了健身隊伍一起跳健身舞，健身康復(fù)中心的開放給老年人帶來了很多的歡樂與健康。

5、心理咨詢室

由于年紀衰老產(chǎn)生的孤獨感與自卑感易讓老年人產(chǎn)生抑郁情緒，會影響老年人的認知力與記憶力，所以最需要的是精神慰藉，社區(qū)工作人員若能了解老年人的心理，就能很好地與老年人進行溝通與交流，有效地滿足老年人精神養(yǎng)老的需要。因此，我們聘請專業(yè)的心理咨詢師來給老人進行心理咨詢，同時鼓勵社區(qū)居家養(yǎng)老專職工作人員參加心理咨詢師的專業(yè)培訓，或定期邀請心理專家到日間服務(wù)中心對老年人進行心理健康知識培訓。通過講座、團體心理輔導，提高社區(qū)居民和社區(qū)員工對心理健康的認識，增強心理保健意識，及時發(fā)現(xiàn)與早期干預(yù)老年人的心理行為問題。心理咨詢室內(nèi)布臵簡潔、溫馨、舒適、安全，以便老人安心、放松、舒適、注意力集中和易于保守秘密.圖片說明：心理咨詢老師針對社區(qū)范圍內(nèi)老年人常見的亞健康心理現(xiàn)象及精神空虛的狀態(tài)做講解，為老年人的心理健康搭建了一個現(xiàn)場互動、溫馨服務(wù)的平臺，幫助老人對老年人健康問題有了重新的認識，使他們的老年生活更加科學、健康和快樂。

6、理發(fā)室

老年人由于年紀大了，腿腳不靈活，平時想去理發(fā)店理發(fā)也不是很方便。因此，我們服務(wù)站的專業(yè)的理發(fā)師會定期來到服務(wù)站給需要理發(fā)的老人進行剪頭發(fā)、刮胡子等一些服務(wù)。

圖片說明：社區(qū)范圍內(nèi)60周歲以上的老年人，帶上一張照片，自社區(qū)辦理理發(fā)卡，辦完立刻就能享受免費的理發(fā)服務(wù)。

7、娛樂室

人口老齡化已經(jīng)成為我國的一個重大的社會問題。老年人渴望豐富多彩的文化生活，有強烈的精神文化需求。加強老年文化建設(shè)，是關(guān)系到社會的穩(wěn)定和發(fā)展，關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會的重大問題。采取有力舉措，為老年人提供良好的精神生活環(huán)境、文化產(chǎn)品與服務(wù)勢在必行。積極參加社會老年文化活動，會增加老年人交際活動機會，消除孤獨

且對預(yù)防老年癡呆有益。保持社會活動、避免與社會脫離是維持老年人認知能力長期不衰的重要因素。如今老年人的休閑場所、手段和設(shè)施都相對比較缺乏，不少老年人對自己的悠閑娛樂方式并不滿意，為此，我們服務(wù)中心專門成立了娛樂室來給老人進行悠閑娛樂，以此來開闊視野，豐富情趣。老人平時可以在娛樂室內(nèi)唱卡拉OK，有專業(yè)的舞蹈老師教他們跳保健操，他們還會每個月進行一次歌舞表演比賽。

圖片說明：每周五老年人活動中心都會舉行一次歌舞團表演，表演的內(nèi)容有淮劇、二人轉(zhuǎn)、快板、二胡等。歌舞表演不僅能增強老年人的體質(zhì)，而且能給老年人的生活增添很多樂趣。

8、圖書室、電子閱覽室

隨著我國進入老齡化社會，老年讀者已經(jīng)成為一支不可忽視的隊伍。因此服務(wù)站還專門開設(shè)了老年人圖書室。圖書館內(nèi)有老年周報、家庭醫(yī)生報以及其他關(guān)于天文、歷史、地理、健康、養(yǎng)生和生活小竅門等方面的書籍。更有電子閱覽室，電子閱覽室中的電腦都是多媒體機器.配有聲卡、耳機、音箱等設(shè)備及視頻播放軟件，讀者可以根據(jù)自己的喜好點播閱覽室中存儲的電影、電視、音樂和動畫等豐富多彩的音像制品。

圖片說明：圖書館和電子閱覽室每天都為老年人開放，老年人可以自由閱讀自己喜歡的書籍，還可以上網(wǎng)閱讀最新的新聞資訊。

9、棋牌室

社區(qū)服務(wù)工作站點設(shè)立了專門的棋牌室，棋牌室內(nèi)有配套的麻將桌，每天下午都免費為老人開放，同時，麻將室內(nèi)還免費為老人供應(yīng)茶水。這樣，既為老人打發(fā)時間還有利于鍛煉記憶和反應(yīng).圖片說明：每天中午12點，棋牌活動室準時免費為老年人開放，有麻將、紙牌和象棋供老年人娛樂。

10、心靈手巧室

手工制作是老人中常見的利用廢舊材料、多種紙張等進行創(chuàng)作的活動。由于手工制作材料多樣以及可塑性強等特點，可以激起創(chuàng)作靈感，所以老人們對于手工制作可以說是情有獨鐘的。手工制作能夠培養(yǎng)人多方面的能力，尤其是對于老年人創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，有著很大的促進作用。入室老人可以在心靈手巧室內(nèi)剪紙，插花，制作中國結(jié)、毛線鞋等等。

圖片說明：老年人自己動手進行繡十字繡、剪紙、插畫等一系列活動，服務(wù)中心每月組織一次的評比活動，對于比較優(yōu)秀的作品，就直接上墻展示，這樣不僅能鍛煉老年人的手工操作能力，而且能增強老年人的信心。

11、休息室

為了給老人營造良好的休息環(huán)境，社區(qū)服務(wù)站點還設(shè)立了兩個休息室。休息室內(nèi)床鋪整潔衛(wèi)生，服務(wù)人員定期給老人清洗床單被子。由于躺椅較傳統(tǒng)的椅子更能讓人放松，讓處于半睡的狀態(tài)得到全身的休息，因此休息室內(nèi)還專門配備了躺椅，這樣，老人休息起來才能更加舒適。

圖片說明：休息室內(nèi)有供老年人休息的躺椅、床和茶水，老年人勞累的時候，可以坐在椅子上喝茶聊天，也可以躺在床上休息。

五、資金投入

xxxx區(qū)區(qū)老人日間服務(wù)中心由政府和社區(qū)免費提供場所，由xxxx區(qū)區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心全額投資運營。服務(wù)所產(chǎn)生的各項費用，如管理人員的工資、服務(wù)人員的工資和水電費等由xxxx區(qū)區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心按時發(fā)放。政府為老年人購買服務(wù)，老年人娛樂活動的設(shè)備以及就餐經(jīng)費由政府提供。資金有節(jié)余，機構(gòu)運轉(zhuǎn)處于良性循環(huán)的狀態(tài)，資金投入能夠滿足設(shè)施建設(shè)、功能要求和服務(wù)規(guī)模的需要。

六、服務(wù)隊伍

1、管理人員：2人（大專學歷）；

2、護理人員：8人（持有護理員證書）；

3、上門專業(yè)的家政服務(wù)人員：20人左右；

4、志愿者隊伍：老年人志愿者服務(wù)隊、大學生志愿者服務(wù)隊以及社會團體志愿服務(wù)企業(yè)、社會工作者志愿者服務(wù)隊、心理咨詢師志愿者服務(wù)隊、法律咨詢志愿者服務(wù)隊、老年教育工作者服務(wù)隊。

七、資源整合

（一）、志愿者隊伍

1、社區(qū)志愿者服務(wù)隊

通過組織社區(qū)志愿者服務(wù)隊為社區(qū)提供志愿服務(wù)，提高

社區(qū)文明程度和老年人整體素質(zhì)。服務(wù)站以社區(qū)志愿服務(wù)為重點，積極開展經(jīng)常性的心理咨詢課程、棋牌娛樂、保健養(yǎng)生、文娛表演、心靈手巧等活動，促進文明社區(qū)的創(chuàng)建，滿足社區(qū)老年人日益增長的文化需要。

2、老年教育志愿者服務(wù)隊

老年人日間服務(wù)中心組織了一批離休的老年教育工作者組成志愿者服務(wù)隊伍，對社區(qū)建設(shè)、文化教育以及對下一代的教育工作提供相關(guān)服務(wù)和建議。

3、大學生志愿者服務(wù)隊伍

老年人日間服務(wù)中心還組織了全市范圍內(nèi)的大學生加入志愿者隊伍中，針對大學生所學專業(yè)，并根據(jù)老年人的需求進行志愿者結(jié)隊服務(wù)。學校沒有課程安排的時候，由他們主動到服務(wù)中心陪同老年人進行各種志愿服務(wù)活動。

4、法律服務(wù)及心理咨詢志愿者服務(wù)隊

老人日間服務(wù)中心還組織了法律服務(wù)志愿者和心理咨詢志愿者服務(wù)隊伍，定期在日間服務(wù)中心開展免費的法律服務(wù)講座，同時，對老年人進行心理健康的培訓。通過法律講座、團體心理輔導，提高社日間服務(wù)中心老人對心理健康的認識，增強法律意識，及時發(fā)現(xiàn)與早期干預(yù)老年人的心理行為問題。

（二）、社會企業(yè)志愿服務(wù)隊伍

老年人日間服務(wù)中心大力發(fā)展和組織對志愿服務(wù)企業(yè)實

行就近、專業(yè)、優(yōu)惠、方便快捷的服務(wù)與管理，志愿服務(wù)企業(yè)是在經(jīng)濟上自負盈虧、獨立核算、獨立經(jīng)營的法人或自然人與服務(wù)中心建立一種互惠互利的合作關(guān)系。老人日間服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站合作，提供上門掛水、實行免費上門服務(wù)，量血壓拆針線等相關(guān)服務(wù)，藥品以平價出售給老人。并且建立老年人會員系統(tǒng)，常年享受社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站提供的各種優(yōu)惠政策，同時針對老人提供平常普通藥品的特別優(yōu)惠政策。針對社區(qū)老年人提供：超市購物、代購代繳、人文關(guān)懷、家政服務(wù)、水電維修、醫(yī)療保健、生活照料等服務(wù)。

八、管理制度

（一）、服務(wù)人員管理制度

員工保密制度

1、為了維護本中心利益和客戶隱私權(quán)，特制定制本規(guī)定，全體員工必須嚴格遵守。

2、嚴守秘密，不得以任何方式向本中心內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏本中心系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)對象的相關(guān)資料和其他情況。

3、未經(jīng)領(lǐng)導授權(quán)，其他人員嚴禁上平臺進入操作系統(tǒng)。

4、家政員之間不得互相窺探、過問服務(wù)對象的家庭情況以及個人資料。

5、服務(wù)家庭的電話、地址、生活習慣等情況不得告知他人，對外傳播。

6、系統(tǒng)內(nèi)所有資料，未經(jīng)領(lǐng)導許可，任何人不得隨意讀取、摘錄、外傳。

7、調(diào)職、離職時，必須將自己經(jīng)管的文件或其他材料，交至中心主任，切不可隨意移交給其他人員。

8、會議工作人員不得隨意傳播會議內(nèi)容，特別是涉及人事、機構(gòu)以及有爭議的問題。會議記錄（或錄音）要集中管理，未經(jīng)辦公室批準不得外借。

9、發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象，要及時報告，認真處理。對失密、泄密者，給予50—100元扣薪；視情節(jié)輕重，給予一定行政處分；造成中心嚴重損失的，追究其法律責任。

職業(yè)培訓部職責

1、協(xié)助政府勞動培訓部門，參與全區(qū)養(yǎng)老行業(yè)和家政行業(yè)的教育與培訓工作。

2、了解全區(qū)養(yǎng)老行業(yè)和家政行業(yè)的教育培訓與勞動資源情況。

3、對在養(yǎng)老和家政服務(wù)行業(yè)有就業(yè)要求的人員進行調(diào)查登記、建檔立卡。

4、在政府相關(guān)部門的指導下，組織和開展養(yǎng)老和家政從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓與學習。

5、結(jié)合服務(wù)中心各崗位職業(yè)要求，對本中心員工進行崗位、技能素質(zhì)（包括職業(yè)技能和實用技術(shù)）培訓。

6、在政府相關(guān)部門的指導下，參與養(yǎng)老和家政從業(yè)人員的職業(yè)技能考核與發(fā)證工作。

7、制定本中心培訓教學計劃并組織設(shè)施，加強對員工的思想教育與素質(zhì)教育，不斷提高全體員工的文明素養(yǎng)和服務(wù)技能。

8、積極參與勞動部門主辦的再就業(yè)培訓工作，為下崗失業(yè)人員提供良好的職業(yè)培訓、技能學習服務(wù)。

居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員職責分工

站長：劉國太

負責統(tǒng)籌、部署、落實居家養(yǎng)老服務(wù)站各項工作。副站長：徐祥剛

配合站長做好居家養(yǎng)老服務(wù)站各項工作。成員：

吳燕妮：文娛策劃員，負責指導、安排本站老人文化、娛樂活動。

王翠花：衛(wèi)生指導員，負責本站內(nèi)公共場所環(huán)境衛(wèi)生，就餐老人身體狀況的檢查（就餐老人要無傳染性疾?。┑?。金曉榮：康復(fù)指導員，負責指導本站內(nèi)殘疾人康復(fù)訓練等。林春梅：后勤保障員，負責本站內(nèi)后勤保障、各種設(shè)施的維護等工作。

邵愛林、房愛玲：餐飲服務(wù)員，負責本站內(nèi)餐飲服務(wù)工作，為老人提供適宜餐飲等。

服務(wù)人員服務(wù)標準

1、工作時間一律著工裝，佩胸卡、憑《派工單》上門服務(wù)。接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前五分鐘到達。

2、接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前5分鐘到達。

3、控制節(jié)奏，不得急促并做自我介紹。門鈴按一下間接6秒再按一下，等待10秒再重復(fù)。敲門連敲三下間隔6秒再敲三下，等待10秒鐘再重復(fù)。

4、進門后首先電話告知中心，語言簡潔規(guī)范：“服務(wù)中心，我是XXX，工號XXX，已到達，馬上開始服務(wù)?！蓖ㄔ挄r間不得超過6秒鐘。

5、家政員出示服務(wù)菜單供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時間，若需延長服務(wù)時間，須向中心報告，經(jīng)中心確認備案后方可操作，并向老人作耐心解釋。

6、維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價格和維修費，征得老人同意后方可操作。

7、服務(wù)時間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。

8、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈（金錢或物品）。

9、服務(wù)結(jié)束后，要主動征求老人的意見，現(xiàn)場真實填寫《派工單》的相關(guān)內(nèi)容，并邀請老人在《派工單》上簽名確認。

護理人員管理制度

護理人員為老年人提供基礎(chǔ)服務(wù)，使老年人在日間服務(wù)機構(gòu)中獲得基本的照料。具體服務(wù)辦法如下：

1、供應(yīng)開水，提供洗澡用水和膳食，傳呼電話、開窗通風，保持室內(nèi)外空氣流通，無異味；

2、供設(shè)有電視機、報紙雜志、書刊的老年人閱覽娛樂服務(wù)項目，實行程序化個案護理，視情況調(diào)整護理方案；

3、定時巡視老人活動情況，并在老人進餐及洗澡時，配備工作人員在旁協(xié)助，以防突發(fā)事件的發(fā)生；

4、督促老人按時休息，攙扶行走不便的老人上廁所，防止摔傷。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時處理，并做好交接班工作；

5、每日清潔居室衛(wèi)生，活動場所。定期消毒老年人使用的餐具、桌椅、手工用品、康復(fù)用具等物具，定期清洗老年人的被褥。

話務(wù)員工作規(guī)范

1、統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡、微笑服務(wù)、語音親切、以健康的精神狀態(tài)接聽居民電話。

2、嚴禁在工作臺上化妝、吃東西、互相聊天、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書及做與工作無關(guān)的任何事，嚴禁帶手機上臺。

3、規(guī)范操作服務(wù)工單，適時回訪服務(wù)家庭，認真評判服務(wù)質(zhì)量。

4、電話鈴響，不超過兩次，必須拿起接聽。及時、準確、詳盡地向服務(wù)商（服務(wù)員）派發(fā)服務(wù)信息。

5、適時為老人家庭提供主動式關(guān)懷電話服務(wù)，如健康詢問、生活詢問、生日、節(jié)假日祝賀、水電煤繳費提示、社區(qū)活動信息、氣候變化預(yù)告等。

6、使用規(guī)范用語：你好，居家養(yǎng)老服務(wù)中心！請問，您有什么需求？對不起，請您再講一遍好嗎？請稍等，我們正在為您處理之中。非常感謝您的寶貴意見，我們會立即向相關(guān)部門反映。歡迎您對我們的服務(wù)提出寶貴意見！謝謝！

7、電話接通后被對方不講話時，要重復(fù)三次：您好！請講話。當仍無回話時，應(yīng)立即通知相關(guān)人員在第一時間趕赴居民家庭。

8、當老人的需求超出了我們的能力范圍，不可簡單回絕：對不起，做不到。應(yīng)說：我們將盡量幫您與有關(guān)部門聯(lián)系，再給您回復(fù)。

人員培訓和獎懲制度

人員培訓：

1.服務(wù)員在招聘時就實行崗前培訓（實行入職崗前培訓），對服務(wù)員的個人素質(zhì)和對公益性事業(yè)的服務(wù)制度進行引導和樹立。

2.入職三個月后將選擇優(yōu)秀人員進入養(yǎng)老護理員職稱培訓制度。

3.所有員工都必須持證上崗，一年內(nèi)達到90％。獎懲制度：

1.對所有員工實行百分制進行考核獎罰管理制度。2.月考核有三次低于60分的勸退，三次得60-70分的不得參加優(yōu)秀員工評比，月考核得90分以上者將參加優(yōu)秀員工評比。

3.獲得優(yōu)秀員工者，獎勵500-2000元不等的獎金。4.服務(wù)員服務(wù)過程中造成重大事故者直接開除，并同時要求承擔經(jīng)濟賠償和行事民事責任。

（二）、服務(wù)中心管理制度

日間托老安全守則

1、不準擅自更換燈泡或擅自接電，以防造成觸電事故。

2、不準打罵、打架，以防造成摔傷事故。

3、不準在床上吸煙，以防造成火災(zāi)等事故。

4、不準過量飲酒，以防造成醉酒傷人等事故。

5、不準吃變質(zhì)的食物，以防食物中毒。

6、不準私自購買農(nóng)藥等有毒物質(zhì)類和易燃易爆物品。

7、不準私自購買或私藏刀具、鐵棍之類。

8、服從本站工作人員的管理。

9、攜帶傳染性疾病者不得進入。

10、無行為能力、行業(yè)異常、身患重疾病的老人在本站參加活動需經(jīng)親屬、監(jiān)護人同意，并告知服務(wù)站負責人。如果老人在服務(wù)站期間，因自身身體狀況，一旦發(fā)生突發(fā)性事件本站不承擔法律責任。

電視室管理制度

1、在規(guī)定的開放時間使用電視觀看節(jié)目。

2、在觀看電視和選擇節(jié)目時要統(tǒng)一聽從服務(wù)人員的協(xié)調(diào)。

3、在觀看電視時，要有序就坐在配套桌椅上，并保持桌椅擺放整齊、美觀，任何人不得隨意挪動桌椅。

4、保持室內(nèi)整潔干凈、美觀，嚴禁在室內(nèi)隨地亂丟雜物。

5、未經(jīng)批準，任何人不得擅自觸動電視遙控器、插頭開關(guān)和線路。

6、嚴禁在電視室內(nèi)喧嘩、打鬧、起哄，適當控制電視的音量。

7、看電視不要大聲談?wù)?、聊天，以免影響他人觀看節(jié)目。

8、電視放映結(jié)束，須配合服務(wù)人員管理及時離開，不得逗留。

乒乓球室管理規(guī)定

1、請按乒乓球室開放時間前來健身。

2、身處乒乓球室需保持安靜，請勿大聲喧嘩、打鬧。

3、請不要將衣物掛在球網(wǎng)上,不能坐在乒乓球臺上。

4、愛護乒乓球桌，禁用球拍和不正確技術(shù)敲打桌面，不得私自搬動乒乓球桌，不得私卸球網(wǎng)。

5、室內(nèi)禁止吸煙，禁止隨地吐痰、亂扔瓜皮、果殼、紙屑。

6、活動結(jié)束后，打掃好室內(nèi)衛(wèi)生關(guān)好門窗。愛護地球資源，請隨手關(guān)燈。

7、對設(shè)施、設(shè)備故意損壞者，須照價賠償。

心理咨詢室管理制度

1、心理咨詢師需態(tài)度熱情、工作細致和積極，預(yù)約咨詢時間不能遲到，需按時到咨詢室做好咨詢接待工作。

2、保持心理咨詢室室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、溫馨，定期清潔環(huán)境。

3、秉持“理解、熱情、尊重、傾聽，積極關(guān)注、共情”的人本主義理念，在工作中以誠相待、助人自助，陪伴來訪者走出心情低谷。

4、咨詢師不得因來訪者的性別、年齡、職業(yè)、民族、國籍、宗教信仰、價值觀等任何方面的因素歧視來訪者；

5、咨詢師嚴格遵守保密原則，對來訪者的個人信息保密；

6、咨詢師在咨詢關(guān)系建立之前，必須讓來訪者了解咨詢工作的性質(zhì)、特點、保密原則、這一工作可能的局限以及來訪者本人的權(quán)利和義務(wù)；

7、在咨詢過程中，咨詢師需要和來訪者一起就咨詢內(nèi)容、咨詢目標進行討論并達成一致，必要時，應(yīng)與來訪者達成書面協(xié)議；

8、咨詢師不得與來訪者之間建立除咨詢以外的任何私人關(guān)系。不得利用來訪者對咨詢師的信任謀取私利。

心靈手巧室管理制度

1、未經(jīng)允許不得擅自進入心靈手巧室，室內(nèi)公用的材料、工具，不得私自帶出室外。

2、遵守安全規(guī)程，勞記“安全第一”的原則。

3、操作實踐中，要動腦動手，手腦并用，將理論知識應(yīng)用于實踐中去，培養(yǎng)實際操作能力。

4、積極探索，大膽創(chuàng)新，做出有特色有個性的勞動成果。

5、保持室內(nèi)安靜，操作中不要大聲喧嘩，不要隨意走動。

6、活動中團結(jié)協(xié)作，互相幫助。

7、養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，不浪費材料，不人為損壞工具,故意損壞需照價賠償。

8、請保持室內(nèi)公物擺放有序，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，不亂丟亂扔。廢棄材料放在指定地點。

9、室場使用完畢，切斷電源，關(guān)好門窗，確保安全。

休息室管理制度

1、服從服務(wù)人員的統(tǒng)一安排。

2、愛護休息室的設(shè)施設(shè)備。

3、愛護清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔紙屑，不在室內(nèi)吸煙。

4、文明休息，不大聲喧嘩，以免影響他人休息。

5、互相幫助，團結(jié)友愛。

6、嚴格遵守作息時間。

圖書室管理制度

１、圖書管理員定期做好圖書登記、整理和借閱工作。

2、根據(jù)老人的建議及時添臵圖書。

3、新購臵圖書，要及時驗收、登記，在兩周內(nèi)完成分類、編目、出架等工作，保障圖書及時流通。

4、閱讀圖書者需按閱覽制度借閱圖書。

5、對于珍貴文獻、資料要妥善保存，非圖書管理人員同意不得外借，對于破損書籍需及時修補，延長使用壽命。

6、服務(wù)人員有責任維護圖書室環(huán)境優(yōu)雅，督促讀者保持室內(nèi)安靜。

7、認真做好藏書利用率、書刊流通率、圖書借閱率等資料統(tǒng)計工作。

8、服務(wù)人員需定期清潔圖書室，保持環(huán)境整潔。

9、服務(wù)人員需保持安全意識，做好防火、防盜、防塵、防霉變、防蟲蛀等各項工作，保持圖書完好無損壞。

助浴中心管理制度

1、定時定點專人打掃浴室內(nèi)外，浴室墻面、地板需使

用清水沖洗，污臟處使用潔廁凈、清潔劑等進行清洗，以保證清潔。

2、夏季每星期消毒一次，其他季節(jié)每半月消毒一次。

3、浴室內(nèi)禁止隨地吐痰、大小便、洗衣服或洗刷勞動工具。

4、洗浴人員必須節(jié)約用水，浴后隨手關(guān)閉水龍頭。

5、愛護浴室內(nèi)各種設(shè)施，嚴禁破壞。

6、入室洗浴者注意洗浴安全，謹防滑跌傷人

7、入室洗浴的老年朋友需愛護浴室內(nèi)的設(shè)備，嚴禁任意拆除，以免造成不必要的人身傷害。

1、對入室老人的基本情況和健康狀況進行調(diào)查、登記、建立健康檔案。

2、對以社區(qū)居家養(yǎng)老形式為主的老年人進行服務(wù)需求評估,提供醫(yī)療護理、康復(fù)、保健服務(wù)及心理輔導、心理援助等服務(wù)。

3、對患有慢性病的老人進行飲食、運動、合理用藥、合理就醫(yī)等方面的指導。

4、對高危老人進行健康指導、行為危險因素干預(yù)。

5、開展多種形式的健康教育,對老年人進行疾病的預(yù)防、自我保健、常見傷害預(yù)防、自救和他救等指導。

6、定期開展老年健康保健知識宣傳，保健師現(xiàn)場測量血壓，體重，指導正確保健方法。

康復(fù)健身管理制度

1、在康復(fù)健身中心健身的老年朋友必須遵守有關(guān)規(guī)章

第五篇：社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老

社區(qū)養(yǎng)老 社區(qū)養(yǎng)老的定義和特點

“社區(qū)養(yǎng)老”是以家庭養(yǎng)老為主，社區(qū)機構(gòu)養(yǎng)老為輔，在為居家老人照料服務(wù)方面，又以上門服務(wù)為主，托老所服務(wù)為輔的整合社會各方力量的養(yǎng)老模式[1]。這種模式的特點在于：讓老人住在自己家里，在繼續(xù)得到家人照顧的同時，由社區(qū)的有關(guān)服務(wù)機構(gòu)和人士為老人提供上門服務(wù)或托老服務(wù)。社區(qū)養(yǎng)老和其他養(yǎng)老方式的區(qū)別

社區(qū)養(yǎng)老不是家庭養(yǎng)老，而是社區(qū)中的在家養(yǎng)老，社區(qū)養(yǎng)老不是社會養(yǎng)老，而是將機構(gòu)養(yǎng)老中的服務(wù)引入社區(qū)，實行社區(qū)的在家養(yǎng)老。它吸收了家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老方式的優(yōu)點和可操作性，把家庭養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老的最佳結(jié)合點集中在社區(qū)。是針對中國社會轉(zhuǎn)型期在21世紀上半葉所面臨的巨大老齡化問題所提出的一種新型養(yǎng)老方式[2]。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)

“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)”就是通過政府扶持、社會參與、市場運作，逐步建立以家庭養(yǎng)老為核心，社區(qū)服務(wù)為依托，專業(yè)化服務(wù)為依靠，向居家老人提供生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉、文化娛樂等為主要內(nèi)容的服務(wù)[3]。

“不管是國內(nèi)還是國外，現(xiàn)在的養(yǎng)老形式主要有家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和社會養(yǎng)老三種?！表n布新介紹道。家庭養(yǎng)老指的是我們熟知的老人居家養(yǎng)老；社會養(yǎng)老一般是指老人自費入住公立或民營的養(yǎng)老院、福利院、敬老院和護理院等，得到相應(yīng)的醫(yī)療和照護服務(wù)；社區(qū)養(yǎng)老是前兩者的中間形式，是指老人晚上住在家庭里繼續(xù)得到家人照顧，白天享受社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)提供的日托、家政、送餐等服務(wù)。

那么，那些社區(qū)和社會養(yǎng)老機構(gòu)的入住率如何呢？中國新聞網(wǎng)近日的報道指出，北京第一福利院、上海市第一社會福利院人滿為患，排隊預(yù)約的有千人以上；在天津，比起接近16萬老人的機構(gòu)養(yǎng)老需求，全市不到2萬張的床位更顯得杯水車薪。而在記者走訪的朝陽區(qū)一所社區(qū)養(yǎng)老院里，50個床位在2年前也已達到飽和?！翱粘病崩先藙e憋在家

“只要物質(zhì)條件達到要求，老人走出家門養(yǎng)老是符合這一群體的心理需要的?！表n布新告訴記者，“人除了生理、安全等比較低層次的需要，還需要滿足歸屬和愛、自尊以及自我實現(xiàn)三大心理需要。”對老人不想被年輕一代看作“老弱病殘”的心理而言，養(yǎng)老機構(gòu)提供“老有所伴”的條件，滿足了老人社會交往、歸屬、平等和尊重等需要，單身老人也有更多機會找到“第二春”。而另一方面，采用社區(qū)或社會養(yǎng)老的方式，恰恰能填補“空巢”老人在精神生活方面的貧乏和空虛。早在2003年，國內(nèi)心理學者范悅斌等人曾抽取社區(qū)養(yǎng)老院或敬老院和不與子女居住的70歲以上老人各220名進行比較，發(fā)現(xiàn)兩組身體狀況差不多，但前者的心理功能和社會功能都顯著優(yōu)于后者。

社區(qū)養(yǎng)老一舉兩得

“不過就現(xiàn)在的現(xiàn)實情況而言，社會養(yǎng)老機構(gòu)從數(shù)量上、質(zhì)量上還沒有完全跟上現(xiàn)在的養(yǎng)老需求，最大、最可行的發(fā)展趨勢還是社區(qū)養(yǎng)老?！表n布新的分析與零點調(diào)查公司的數(shù)據(jù)非常一致。

具體說來，社區(qū)養(yǎng)老讓老人既享有家庭溫暖、又能體會同齡人認同，一種“雙贏”策略。另外，像社區(qū)老年大學這樣的機構(gòu)，還提供“老有所為”的機會，讓老人比有兒女相伴更有價值感。

不可否認的是，在“百行孝為先”的傳統(tǒng)觀念下，仍有人對養(yǎng)老機構(gòu)排斥?！皼]面子、被拋棄感都是可能的負面感受?！表n布新最后說，“不過，對這些建國后成長起來的老年人來說，承認自己的需要、摒棄舊思想只是時間問題?！盵5] 6 社區(qū)養(yǎng)老能否托起“夕陽紅”

隨著第一代獨生子女的父母陸續(xù)步入老年，越來越多的家庭面臨一對夫婦需贍養(yǎng)4位以上老人的局面。面對這一“養(yǎng)老考驗”，合肥市一些社區(qū)探索給居家養(yǎng)老的老人提供所需要的服務(wù)，以解決養(yǎng)老難題。銀發(fā)浪潮凸顯“養(yǎng)老難”

“銀發(fā)浪潮”正以不可阻擋之勢到來。我省在1998年進入老齡化時期，比全國平均水平提前1年。合肥市早在1997年便進入老齡化。2009年末合肥市戶籍人口中60歲及以上老年人口70.04萬人，占總?cè)丝诘谋戎貫?4.25%，比上年提高6.15個百分點。據(jù)測算，未來20年合肥市老年人口如果以年均3%的速度遞增，預(yù)計到2050年全市老年人口將占總?cè)丝?5%。合肥市老齡辦在今年3月至4月對全市城區(qū)“空巢老人”進行抽樣調(diào)查顯示，雖然有72.94%的老人表示與子女關(guān)系很好或者較好，但是只有29.12%愿意或者比較愿意與子女居住在一起，48.34%的老人明確表示不愿意與子女居住在一起，22.54%的老人表示無所謂。那么老人們愿意不愿意去養(yǎng)老院養(yǎng)老呢？調(diào)查表明：在空巢老人中，有20.59%的空巢老人表示愿意或比較愿意未來入住養(yǎng)老機構(gòu)，與此相反，卻有59.99%的空巢老人表示不愿意或不太愿意入住養(yǎng)老機構(gòu)。究竟是什么原因?qū)е氯绱烁弑壤目粘怖先瞬辉敢饣虿惶敢馊胱○B(yǎng)老機構(gòu)呢？排名前三位的原因是：經(jīng)濟上承擔不起，入住養(yǎng)老機構(gòu)不自由，怕子女不愿意或怕對子女有負面影響。

“合肥市全市各類養(yǎng)老機構(gòu)共有153家，其中老年公寓36家，農(nóng)村敬老院117所，總共有達近19000個床位。”合肥市民政局福利處處長陳先文告訴記者。2萬不到的床位與合肥70萬老人這一數(shù)據(jù)相比，應(yīng)該是很小的一個比例，可全市36家老年公寓入住率只有60%左右。居家養(yǎng)老需要“搭把手”

合肥市委政研室和市老齡辦曾共同對全市養(yǎng)老情況進行過一次深入的調(diào)研，“一直以來，我國只有居家養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老這兩種養(yǎng)老方式。而如今，我們的社會迫切需要引入一個全新概念――社區(qū)養(yǎng)老?！眳⑴c調(diào)研的市委政研室三處處長瞿輝在接受記者采訪時表示，面對養(yǎng)老的嚴峻形勢，應(yīng)該盡快開始這一課題研究。社區(qū)養(yǎng)老，就是把家庭養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老的最佳結(jié)合點集中在社區(qū)，讓老人住在自己家里，在繼續(xù)得到家人照顧的同時，由社區(qū)的有關(guān)服務(wù)機構(gòu)和人士為老人提供上門服務(wù)或托老服務(wù)。在我國，這仍是一個正在探索中的新生事物，上海等地走在了全國前列，但也只是“雛形”。如今，合肥市已在探索社區(qū)養(yǎng)老之路，一些社區(qū)開辟了托老所、老年日間照料室、助餐點等社區(qū)老年服務(wù)場所。記者從該市民政局了解到，合肥市已經(jīng)建立了30多個日間照料室，另外今年還將驗收20個。2012年，合肥市希望能達到50%的街道、社區(qū)開設(shè)托老機構(gòu)，建立日間照料室為老人提供服務(wù)。記者分別采訪了在全市首批建立日間照料室的兩個社區(qū)。廬陽區(qū)龔大塘社區(qū)的日間照料室約80平方米，這一社區(qū)的老人可以在里面打牌、聊天，并有一些運動設(shè)施提供給老人進行鍛煉。那么，生活自理能力日益變?nèi)醯睦先四芊裨谌臻g照料室里解決日常飲食難題呢？回答是“暫時還不能”。包河區(qū)曙光社區(qū)為了解決一些居住在高樓的老人生活的難題，同時為老人們多增加一點收入，為老人們提供了一個解決的方案，可以將自己的房子租出去然后租住社區(qū)提供的樓房，而這中間有近400元的差價，如今有16個老人租住在社區(qū)的房子里，而曙光社區(qū)在這棟樓里建立了一個20多平方米的日間照料室，但還未對外開放。托老所、日間照料室被建成另一個“老年活動中心”，是否有意義？合肥市老齡辦所進行的《“空巢老人”的生存狀況與服務(wù)需求調(diào)查》數(shù)據(jù)顯示，空巢老人迫切需要社區(qū)能伸出“雙手”，而這些需求主要集中在各種維修、定期檢查身體、上門醫(yī)護、清洗衣物、陪同看病、家庭護理等，而聊天解悶只占需求的11.15%。這一數(shù)據(jù)表明，老人們需要精神的慰藉，但更需要有人“搭把手”，幫忙解決因體弱無力無法去解決的一些日常生活的難題。養(yǎng)老業(yè)應(yīng)有“規(guī)劃圖”

年幼的孩子可以“托”到幼兒園去上學，而年邁的父母是否可以“托”給社區(qū)白天照料？日間照料室如何才能更實用，而不成為一個無法長期持續(xù)下去的“雞肋工程”？今年已八旬的退休老教授陳華生居住在琥珀山莊南村，他的兒女均在外地工作，夫妻倆不喜歡請保姆，于是日常生活仍勉力自己打理。陳教授告訴記者，他很渴望自己生活的社區(qū)能有一個“托老”的場所?！安恍枰氨尘x鄉(xiāng)”離開自己熟悉的家和熟悉的環(huán)境，早晨出門在那里可以與一幫老人們娛樂聊天，體力不支時一日三餐可以在那里解決，開心過完一天后回家美美睡個大覺?！标惤淌诿枋隽俗约盒哪恐械倪@個“新天地”。他同時表示，爬高下低的家務(wù)活老人們往往無力去做，若再遇到頭疼腦熱更覺得吃力，“社區(qū)若能根據(jù)我們的需要提供一些服務(wù)，那就幫了我們大忙?！边@樣的“美麗新天地”，合肥一些縣區(qū)分別進行了某一方面的探索。記者采訪了包河區(qū)的濱湖惠園，這是一個在建小區(qū)，雖然小區(qū)仍未住滿，但是入駐的千戶家庭中，百余戶是有老人的家庭，而獨居老人家庭達10余戶。據(jù)濱湖惠園社居委主任沈柳以介紹，這一社區(qū)已經(jīng)專門辟出200多平方米的空間，其中有老人活動場所，日間照料室等，同時還將開辦一社區(qū)食堂，為老人們提供所需要的服務(wù)。規(guī)劃和設(shè)想已在行動中，可是沈柳以也指出未來的難題，“這個工作要想持續(xù)做好，必須要解決資金和人員的兩大難題?！鄙蛄员硎?，這不應(yīng)該只是某一社區(qū)的試驗，而應(yīng)該成為各界關(guān)注和參與的社會工程，政府應(yīng)該進行長期規(guī)劃并起到主導作用。

家家都有老人，人人都將變老。如何破題，不僅是每一個家庭面對的難題，也將是整個社會面對的挑戰(zhàn)。記者從合肥市老齡辦獲悉，合肥市在今年7月專門確立了三個建立“居家養(yǎng)老服務(wù)站”的試點社區(qū)，希望通過這三個社區(qū)的“探路”尋找到一條行之有效的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系，力爭在2012年底基本建立覆蓋全市的居家養(yǎng)老服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)。[6] 10 10.1

參考資料

王海燕。發(fā)展城市社區(qū)養(yǎng)老應(yīng)對人口老齡化，理論學刊，2002,(5):67

10.2 10.3 10.4 10.5 10.6

杜翠欣。我國城市社區(qū)養(yǎng)老模式研究。大連：大連理工大學，2006.5 臺恩普。中國老年人的家庭養(yǎng)老及社區(qū)養(yǎng)老服務(wù) 大連一家養(yǎng)老院的老人在玩游戲 人民網(wǎng) 中國日報