第一篇：居家養(yǎng)老服務(wù)中心日常管理制度（范文模版）

居家養(yǎng)老服務(wù)中心日常管理制度

為了給社區(qū)老人營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，特制定中心日常管理制度。

1、在中心活動(dòng)或接受服務(wù)時(shí)，自覺維護(hù)中心的環(huán)境衛(wèi)生以及公共物品。

2、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不攜帶寵物入室，以保證室內(nèi)整齊清潔。

3、愛護(hù)各種器材、設(shè)施等公物，服務(wù)中心內(nèi)的公物一律不準(zhǔn)外借。

4、做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者。

5、提供誠信服務(wù)，公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)格。

6、對(duì)會(huì)員老人的家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象和服務(wù)隊(duì)伍的檔案。

7、中心的服務(wù)時(shí)間為周一 ——周日，8：30-17：30。

居家養(yǎng)老服務(wù)中心職責(zé)

一、做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者。

二、提供誠信服務(wù)，公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)格。

三、對(duì)老年人家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象和服務(wù)隊(duì)伍的檔案。

四、負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的組建評(píng)估、管理、考核等工作。

五、定期對(duì)居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)。

六、對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。

七、根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，不斷調(diào)整和增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。

八、做好安全防護(hù)工作，與老人及親屬（監(jiān)護(hù)人）簽訂《老人入住安全協(xié)議書》。

居家養(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人職責(zé)

一、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的全面工作，做好服務(wù)中心工作人員的考勤、獎(jiǎng)懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。

二、負(fù)責(zé)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)人員進(jìn)行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時(shí)間，經(jīng)常與工作人員交流，及時(shí)掌握服務(wù)中的情況。

三、適時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時(shí)上門聽取意見。根據(jù)老人及家屬意見，合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務(wù)人員。

四、組建和管理服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)投訴較多的服務(wù)人員終止協(xié)議。

五、落實(shí)居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的意見，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

居家養(yǎng)老服務(wù)中心安全制度

一、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財(cái)產(chǎn)遭到損失，維護(hù)服務(wù)中心正常的工作和生活秩序。

二、堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。

三、下班前，工作人員應(yīng)對(duì)水、電、門窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，有問題及時(shí)處理或報(bào)修。

四、做好人員往來的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本站，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。

五、經(jīng)常提醒老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

六、交接班時(shí)要做好交接班登記和交接手續(xù)，對(duì)不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負(fù)。

七、每天下班前向工作站匯報(bào)一次安全情況，對(duì)出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。

居家養(yǎng)老服務(wù)中心管理制度

一、根據(jù)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的工作要求，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，制定居家養(yǎng)老服務(wù)工作方案，組織開展本社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)工作，做好有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的宣傳與咨詢。

二、對(duì)社區(qū)內(nèi)有需求老年人調(diào)查摸底，并適時(shí)為居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象建檔。

三、招募護(hù)老助理員與關(guān)愛長(zhǎng)者志愿者，組織對(duì)其培訓(xùn)并指導(dǎo)督查服務(wù)人員的工作情況，同時(shí)建立護(hù)老助理與志愿者檔案。

四、及時(shí)受理需求居家養(yǎng)老服務(wù)老人提出的申請(qǐng)，按照程序進(jìn)行審批，入戶服務(wù)。

五、公開服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格，根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求，及時(shí)調(diào)整或更新服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造出具有特色的居家養(yǎng)老服務(wù)工作。

六、協(xié)調(diào)服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，抓好日常工作。根據(jù)服務(wù)對(duì)象反映的情況進(jìn)行核實(shí)，有責(zé)任監(jiān)督核查或調(diào)整服務(wù)人員。

七、定期對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作進(jìn)行全方位評(píng)估，總結(jié)居家養(yǎng)老服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行考核及獎(jiǎng)勵(lì)。

八、整合社區(qū)資源，采取多種形式，廣泛開展有償、無償相結(jié)合式的居家養(yǎng)老院服務(wù)工作。

居家養(yǎng)老服務(wù)中心學(xué)習(xí)例會(huì)制度

一、組織工作人員學(xué)習(xí)黨的方針政策和專業(yè)知識(shí)，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

二、采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去的辦法，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)中心站點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)和做法，提高管理水平。

三、每周一組織召開服務(wù)中心工作人員例會(huì)，匯報(bào)上周工作，研究解決工作中遇到的問題，安排本周工作任務(wù)。

四、各站點(diǎn)每年召開一次總結(jié)表彰大會(huì)，表揚(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找不足，同時(shí)部署下一個(gè)年度居家養(yǎng)老工作任務(wù)。

五、所有站點(diǎn)每年聯(lián)合召開一次工作交流會(huì)，互相學(xué)習(xí)，促進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

居家養(yǎng)老服務(wù)中心檔案管理制度

一、做好社區(qū)有需求老年人的調(diào)查摸底工作，進(jìn)行登記造冊(cè)，每季度核實(shí)一次，并做好記錄，便于動(dòng)態(tài)管理。

二、建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（或個(gè)人）、義工、志愿者及服務(wù)對(duì)象的檔案：包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)人員等。

三、做好居家養(yǎng)老服務(wù)熱線電話記錄工作。

四、定期回訪服務(wù)對(duì)象，并做好相關(guān)信息記錄。

五、做好托老服務(wù)各項(xiàng)工作的信息反饋及收集工作。

居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員守則

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)老年人權(quán)益保障的法律、法規(guī)和規(guī)定，并嚴(yán)格依照?qǐng)?zhí)行。

二、接受服務(wù)中心的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)交辦的事項(xiàng)。關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助，樹立服務(wù)中心良好形象。

三、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)中心指定的工作流程，受理群眾訴求，落實(shí)服務(wù)人員，跟蹤服務(wù)質(zhì)量。

四、尊重所有老年人，熱心為老年人服務(wù)，嚴(yán)禁用簡(jiǎn)單粗暴或冷漠的態(tài)度對(duì)待老年人。

五、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握為老服務(wù)知識(shí)、技能，經(jīng)考核合格，持證上崗。

六、工作期間佩戴工號(hào)牌，規(guī)范作業(yè)，注意安全，嚴(yán)禁酗酒上班，杜絕安全隱患，嚴(yán)防事故發(fā)生。

七、熱情禮貌的為老年人服務(wù)，在任何情況下不得與老年人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。上門服務(wù)時(shí)，不得接受老年人的任何饋贈(zèng)。

八、工作期間遇有特殊情況，及時(shí)向服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)和街道分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

居家養(yǎng)老服務(wù)中心老人守則

一、遵守居家養(yǎng)老服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、服從工作人員管理，建立和維護(hù)服務(wù)中心的形象。

三、積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)和文體活動(dòng)。

四、老人之間團(tuán)結(jié)和睦、互幫互助、互敬互愛，講文明、講禮貌，堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣。

五、搞好個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生、衣服整潔，不隨地吐痰、不亂仍果皮贓物。

六、不得隨便外出，有事外出要請(qǐng)假。

七、注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承擔(dān)，本站概不負(fù)責(zé)。

食堂管理制度

一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家《食品安全法》，搞好飲食衛(wèi)生，防止食物中毒。合理搭配膳食結(jié)構(gòu)，科學(xué)制定食譜，二、照顧不同層次老年人的飲食習(xí)慣，尊重少數(shù)民族老年人的飲食習(xí)俗。

三、室內(nèi)要保持清潔、整齊，做到無蠅、無蚊、無老鼠、無蟑螂、無臭蟲。

四、采購的食品來源清楚，質(zhì)量新鮮，注意食品保質(zhì)期，不賣過期食品。

五、食品必須符合衛(wèi)生要求，不采購、不驗(yàn)收、不使用、不出售腐爛變質(zhì)的原料和成品，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)(剩飯剩菜要充分加熱后)方可出售。

六、生熟食品要分開存放，堅(jiān)持廚具，餐具清洗消毒制度，防止食品污染。

七、嚴(yán)格食具消毒，做到一刮、二洗、三過、四消毒、五保潔。

八、工作人員上班時(shí)應(yīng)穿戴整潔的工作衣帽，并保持個(gè)人衛(wèi)生。

九、做好食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃、每天一清洗。

十、食堂每餐按一定的費(fèi)用收取服務(wù)成本費(fèi)。

休息室管理制度

一、按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)老年人實(shí)際需要，應(yīng)配設(shè)干凈、舒適的床鋪，供老年人休息。被罩、床單、枕套要定期更換。

二、室內(nèi)整潔，物品擺放整齊。地面與所有器物表面要求無灰塵、無陳跡。

三、室內(nèi)配置的物品應(yīng)妥善使用和保管，屬于正常損壞的，應(yīng)及時(shí)報(bào)修；如有丟失或非正常損壞，責(zé)任人應(yīng)照價(jià)賠償。

四、休息時(shí)間應(yīng)保持室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩，不影響他人的休息。

五、離開時(shí)要關(guān)閉電源，關(guān)好門窗。

休閑娛樂室管理制度

一、參加娛樂的老年人請(qǐng)勿大聲喧嘩吵鬧，講文明、講禮貌，嚴(yán)禁打架斗毆，嚴(yán)禁利用玩麻將、打撲克等形式進(jìn)行賭博。

二、參加娛樂的老年人要保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，自覺做到不在室內(nèi)吸煙、隨地吐痰和亂扔果皮紙屑及一切雜物。

三、參加娛樂的老年人要愛護(hù)娛樂室內(nèi)的設(shè)備及用品，不得將娛樂用品私自帶出娛樂室外，如有丟失或非正常損壞，責(zé)任人應(yīng)照價(jià)賠償。

四、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。參加娛樂的人員，要自覺服從管理人員的管理。

圖書閱覽室管理制度

一、圖書閱覽室是提供讀書、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，是傳播精神文明的陣地。圖書內(nèi)容應(yīng)健康向上，格調(diào)高雅。

二、讀者要講文明禮貌，自覺接受管理人員的管理。

三、為確保圖書的安全，禁止在閱覽室內(nèi)任何地點(diǎn)吸煙。要做到防潮防腐防鼠防火。

四、讀者應(yīng)自覺保持閱覽室的整潔、安靜，不得在室內(nèi)大聲喧嘩、吃東西、亂扔果皮紙屑及一切雜物，不準(zhǔn)搶占座位及隨意搬動(dòng)桌椅。

五、愛護(hù)公物人人有責(zé)，讀者應(yīng)愛護(hù)閱覽室內(nèi)的一切公共設(shè)施。離室前請(qǐng)將書報(bào)資料、椅子輕輕放回原處。

六、愛護(hù)書報(bào)資料，如發(fā)現(xiàn)撕、割或偷盜圖書資料者，將給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)賠償，并向社區(qū)公示。

七、社區(qū)居民可在自愿的基礎(chǔ)上，將自己收藏的圖書捐獻(xiàn)出來，提供給老年人閱讀。

閱覽室管理員消防安全責(zé)任制度

一、閱覽室是居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)消防部位，工作人員要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，切實(shí)做好防火工作。

二、區(qū)域內(nèi)配置適量的消防器材，要做到定位放置、定期檢查，嚴(yán)格保管，熟練操作。

三、明顯部位設(shè)置“嚴(yán)禁火種”的警示牌。

四、經(jīng)常檢查電氣設(shè)備使用有無異常情況，如有異常及時(shí)報(bào)告，并及時(shí)消除隱患。

五、閱覽室禁止使用電爐或電熱器具。

六、下班應(yīng)將照明關(guān)閉，切斷電源方可下班。

健身康復(fù)室管理制度

一、健身康復(fù)室是集健身康復(fù)、醫(yī)療保健、精神照料為一體的為社區(qū)老年人提供康復(fù)訓(xùn)練和激發(fā)生活情趣的場(chǎng)所。

二、參加活動(dòng)的人員應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，營(yíng)造良好的活動(dòng)環(huán)境，自覺做到不在室內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰。

三、活動(dòng)室內(nèi)的一切器械為公共財(cái)產(chǎn)，任何個(gè)人不得侵占。參加活動(dòng)的人員應(yīng)愛護(hù)室內(nèi)的一切器材設(shè)施，未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自拆卸、搬運(yùn)。

四、參加活動(dòng)的人員應(yīng)按規(guī)定的程序操作康復(fù)器械，并注意安全。因使用不當(dāng)造成損壞的應(yīng)照價(jià)賠償；因管理不善造成器械損壞或丟失的，除照價(jià)賠償外，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。

五、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。參加活動(dòng)的人員，要自覺服從管理人員的管理。

六、根據(jù)社區(qū)老年人的需求，定期安排老年保健知識(shí)講座，定期聘請(qǐng)健身輔導(dǎo)人員為社區(qū)老年人進(jìn)行健身指導(dǎo)。

文體活動(dòng)室管理制度

一、文體活動(dòng)室是豐富社區(qū)老年人文化生活的場(chǎng)所，是繁榮社區(qū)文化的陣地，是傳播精神文明的有效載體，活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)健康向上。

二、堅(jiān)持重在參與、不拘形式、健康活潑的原則，活動(dòng)形式應(yīng)豐富多彩，開展適合老年人特點(diǎn)的文化活動(dòng)。

三、通過活動(dòng)的開展，建立起各具特色的社區(qū)文藝隊(duì)伍。

四、活動(dòng)室內(nèi)的一切器械為公共財(cái)產(chǎn)，任何個(gè)人不得侵占。因使用不當(dāng)造成損壞的應(yīng)照價(jià)賠償；因管理不善造成器械損壞或丟失的，除照價(jià)賠償外，還要追究有關(guān)人員的責(zé)任。

五、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。

社區(qū)老年人日間照料

社區(qū)老年人日間照料是指為社區(qū)內(nèi)生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人提供膳食供應(yīng)、個(gè)人照顧、保健康復(fù)、休閑娛樂等日間托養(yǎng)服務(wù)的設(shè)施。是一種適合半失能老年人的“白天入托接受照顧和參與活動(dòng)，晚上回家享受家庭生活”的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)新模式。

入住程序:

1、向所在地社區(qū)居委會(huì)申請(qǐng),填寫入住申請(qǐng)登記表，家屬（監(jiān)護(hù)人）同意并簽字；

2、日間照料中心根據(jù)家訪、老人健康狀況等有關(guān)條件綜合評(píng)估進(jìn)行入住認(rèn)定；

3、老人及親屬（監(jiān)護(hù)人）與日間照料中心簽訂《老人入住協(xié)議書》； 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):各種服務(wù)內(nèi)容按有償、低償、無償三種形式收費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由區(qū)縣人民政府相關(guān)部門確定并在日間照料中心公示。

日間照料室負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)工作人員全面落實(shí)“尊重老人、對(duì)老人負(fù)責(zé)，讓老人稱心、家屬放心” 的服務(wù)宗旨。

2、主持日間照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄，接待來訪家屬，做好需要入所老人的面試及上門探訪工作。

3、負(fù)責(zé)定期召開工作會(huì)議，虛心聽取老人和工作人員的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

4、合理安排老年人的飲食菜譜，隔日制定好菜單。督促工作人員每日購買符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，努力搞好伙食，杜絕食物中毒事故發(fā)生。

5、根據(jù)老年人的生理和心理特點(diǎn)，有針對(duì)性地組織老人開展有益身心健康的文體活動(dòng)。

6、定期向老年人親屬通報(bào)老年人在日間照料室期間的活動(dòng)和情況。

7、關(guān)心員工，勤儉治室，做好安全防護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決或報(bào)告。

8、定期向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，使日間照料室的管理逐步走上規(guī)范化，制度化。

日間照料室工作人員職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國(guó)家法律、法規(guī)。團(tuán)結(jié)一致，遵守日間照料室的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風(fēng)格。積極參加本室的各項(xiàng)活動(dòng)，樹立良好的風(fēng)貌。

3、要尊重老人,熱情為老人服務(wù)，嚴(yán)禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對(duì)待老人；不拿不吃老人贈(zèng)送的物品食品。

4、愛護(hù)老年日間照料室內(nèi)的所有公物，不得隨意帶走室內(nèi)的物品或食品。

5、顧大局，識(shí)大體，遇事多請(qǐng)示多匯報(bào)，重大事項(xiàng)，突發(fā)事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

日間照料室安全制度

1、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財(cái)產(chǎn)遭到損失，維護(hù)日間照料室正常的工作和生活秩序。

2、堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，室內(nèi)配備滅火器，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。

3、下班前，工作人員應(yīng)對(duì)水、電、門窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，有問題及時(shí)處理或報(bào)修。

4、做好人員往來的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本室，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。

5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

6、交接班時(shí)要做好交接班登記和交接手續(xù)，對(duì)不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負(fù)。

7、每天下班前向工作站匯報(bào)一次安全情況，對(duì)出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。

日間照料室老人守則

1、遵守日間照料室各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、服從日間照料室工作人員管理，建立和維護(hù)良好的室風(fēng)室貌，不服從管理，發(fā)生問題者責(zé)任由本人承擔(dān)。

3、積極參加日間照料室組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)文體活動(dòng)。

4、老人之間團(tuán)結(jié)和睦，相幫互助，互敬互愛，講文明，講禮貌，堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣。

5、搞好個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生，衣服整潔，勤洗澡，勤理發(fā)，不隨地亂丟果皮、臟物，吐痰入盂。節(jié)約水、電，愛護(hù)公物。

6、不得向工作人員贈(zèng)送物品、錢財(cái)。

7、老人因事外出要請(qǐng)假。

8、爭(zhēng)當(dāng) “六好”老人。即：遵守紀(jì)律好、團(tuán)結(jié)互助好、愛護(hù)公物好、清潔衛(wèi)生好、健康鍛煉好、集體活動(dòng)好。

日間照料中心電子檔案管理

1、建立健全信息化檔案管理新模式，充分利用現(xiàn)有的電子辦公平臺(tái)，開展日間照料中心檔案管理工作。

2、每個(gè)日間照料室要全面掌握電子辦公軟件功能，達(dá)到會(huì)儲(chǔ)存、會(huì)調(diào)閱及會(huì)使用等工作技能。

3、實(shí)現(xiàn)微機(jī)化檔案管理，無論是服務(wù)對(duì)象還是日間照料中心服務(wù)人員及各類日間照料服務(wù)的基礎(chǔ)信息都要進(jìn)行微機(jī)儲(chǔ)存。

4、對(duì)日間照料服務(wù)基本情況調(diào)查、走訪回訪、服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量等動(dòng)態(tài)化內(nèi)容也要分門別類采集存檔。

5、為保證檔案的連續(xù)性和持續(xù)性、必須備份一份紙質(zhì)檔案。

6、建立檔案管理責(zé)任追究制度、誰管理誰負(fù)責(zé)，并與年度考核、評(píng)先創(chuàng)優(yōu)結(jié)合起來。

第二篇：居家養(yǎng)老服務(wù)中心

橫溪街道官長(zhǎng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中

心工作匯報(bào)

居家養(yǎng)老是目前我國(guó)絕大多數(shù)老年人的養(yǎng)老方式。社會(huì)發(fā)展不可避免帶來家庭規(guī)模日趨縮小，核心家庭、空巢老年人家庭日益增多，使得家庭對(duì)老年人的照料功能日趨弱化，迫切要求社會(huì)不斷強(qiáng)化對(duì)居家老年人的服務(wù)功能，建立健全居家養(yǎng)老的社會(huì)服務(wù)體系。

我社區(qū)居委會(huì)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“黨政主導(dǎo)，社會(huì)參與，全民關(guān)懷”的老齡工作方針，在市、區(qū)、街道的大力支持下，依據(jù)“基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)”建起“官長(zhǎng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站”，健全組織機(jī)構(gòu)和服務(wù)隊(duì)伍，完善各項(xiàng)管理制度，整合各種社會(huì)資源，協(xié)調(diào)各方力量，立足于現(xiàn)有條件，努力開展了居家養(yǎng)老服務(wù)工作，初見成效?，F(xiàn)將我社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站開展工作的情況匯報(bào)如下：

（一）、深入調(diào)查研究，明確服務(wù)對(duì)象。

我社區(qū)居委會(huì)為了順應(yīng)老齡化社會(huì)的需要，了解社區(qū)養(yǎng)老對(duì)象的基本情況和需求，深入開展了老年人狀況的摸底調(diào)查明確服務(wù)對(duì)象工作。根據(jù)摸底調(diào)查，本社區(qū)原籍人口2218，其中60歲以上老年人口總數(shù)為85人，65周歲以上有190人，80周歲以上的有55人，90周歲以上有4人。

（二）、建立健全服務(wù)體系和各項(xiàng)制度。

我社區(qū)建立居家養(yǎng)老服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，社區(qū)黨總支書記朱邦文任組長(zhǎng)，社區(qū)主任徐來清、副主任熊萬寶任副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，還成立了社區(qū)居家養(yǎng)老中心服務(wù)站，徐來清任站長(zhǎng)，熊萬寶任副站長(zhǎng)。服務(wù)站制定并上墻的有“站長(zhǎng)職責(zé)”、“服務(wù)站管理制度”、“服務(wù)站工作職責(zé)”、“專職服務(wù)員職責(zé)”以及“享受社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)條件”、“申請(qǐng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)流程”等制度，明示服務(wù)項(xiàng)目和管理人員，明確各自工作職責(zé)。開展、醫(yī)療保健、文化娛樂（其中有老年學(xué)校、棋牌娛樂、健身操、太極拳、乒乓球等）等眾多服務(wù)項(xiàng)目，為老年人提供最方便最快捷的生活服務(wù)。

三、加大投入，建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)工作陣地

為了讓老年人有一個(gè)屬于自己的活動(dòng)場(chǎng)所，建立了的服務(wù)站，內(nèi)設(shè)休息室、文化活動(dòng)室、健身室、棋牌室、圖書閱覽室等，為老年人提供居家養(yǎng)老、讀書看報(bào)、健身休閑、文化娛樂、助餐、助醫(yī)、助急、助行等服務(wù)。服務(wù)站每天安排一名管理員值班，及時(shí)處理突發(fā)事件。服務(wù)站以“為老年人獻(xiàn)愛心，替子女敬孝心”的服務(wù)宗旨，積極弘揚(yáng)中華民族敬老、愛老、養(yǎng)老、助老的傳統(tǒng)美德。為一些子女上班忙碌，生活不能自理的老人提供日間照料服務(wù)，聘請(qǐng)兼職人員開設(shè)日間照料項(xiàng)目，陪老年人談心。服務(wù)站為照料室配備了電視、床位等生活用品，便于服務(wù)員為老年人提

供必要的生活、娛樂、訓(xùn)練等服務(wù)，并按膳食營(yíng)養(yǎng)科學(xué)調(diào)配按時(shí)為老年人提供午餐，化解老年人的孤單感。

就社區(qū)目前的實(shí)際，還不具備聘請(qǐng)專職服務(wù)人員的條件。要使老年人能得到較好的服務(wù)，唯有依靠兼職服務(wù)員與志愿者。我們重點(diǎn)面向黨員隊(duì)伍、計(jì)生協(xié)會(huì)、團(tuán)員等隊(duì)伍招聘助老服務(wù)員，吸收一批樂于無私奉獻(xiàn)的低齡老人、中青年群眾參與到志愿隊(duì)伍中來。招聘通知一發(fā)布就引發(fā)了一片助老熱潮。隊(duì)伍自建立以來，開展了上門探望精神慰藉、上門義診等助老服務(wù)，活動(dòng)開展得有聲有色，受到了老年人的普遍喜愛。

以上是我社區(qū)開展居家養(yǎng)老工作的情況。居家養(yǎng)老服務(wù)是社會(huì)保障體系的一個(gè)組成部分，推進(jìn)此項(xiàng)服務(wù)工作，如同老齡工作一樣，也應(yīng)堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、全民關(guān)心”的工作方針，共同把居家養(yǎng)老服務(wù)做好。我們會(huì)多聽老人意見，學(xué)習(xí)其他地方的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，把我們的居家養(yǎng)老服務(wù)工作做得更好，讓我們的老人真正能過上“老有所為、老有所養(yǎng)、老有所樂”的生活，讓他們的晚年比夕陽更加美好！

存在的問題和今后的計(jì)劃。

居家養(yǎng)老服務(wù)工作正在試行階段，存在著經(jīng)驗(yàn)不足、涉及和開展實(shí)質(zhì)性服務(wù)工作面太窄，缺乏大社會(huì)及轄區(qū)單位的關(guān)心和支持。在今后的工作中要加大居家養(yǎng)老服務(wù)的宣傳工作，加大經(jīng)費(fèi)的投入，讓社區(qū)更多需要關(guān)愛的老人享受到居家養(yǎng)老服務(wù)帶來的老有所依、老有所管的服務(wù)。

官長(zhǎng)社區(qū)居委會(huì)

2010年9月28日

第三篇：居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作總結(jié)

大碶街道高田王社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作總結(jié)

社區(qū)進(jìn)入老齡化以后，老年人的生活與健康受到了黨和政府及社會(huì)各界的關(guān)愛。為此，我們?cè)趨^(qū)和街道老齡辦公室的幫助指導(dǎo)下,于2007年成立了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心,建立了一支由黨員、老年協(xié)會(huì)骨干、社工人員組成的居家養(yǎng)老志愿者隊(duì)伍，同時(shí)，又在今年初成立了居家養(yǎng)老志愿者俱樂部，對(duì)80歲以上老人開展以人為本，從實(shí)際出發(fā)，因人制宜，講求實(shí)數(shù)，從生活照料，家政服務(wù)和精神慰藉等方位的服務(wù)活動(dòng)。從而得到了老人們的滿意、老人子女的感謝和周圍居民的好評(píng)。具體情況總結(jié)如下：

一、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的組織建設(shè)，管理制度已經(jīng)逐步完善。

1、成立了由社區(qū)黨總支書記、居委會(huì)主任為主要負(fù)責(zé)人的社 區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心和由35人組成的居家養(yǎng)老志愿者俱樂部，有組織、有分工，服務(wù)體系完善。

2、健全了居家養(yǎng)老服務(wù)中心章程、職責(zé)、工作人員守則。家 政服務(wù)員工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容等制度，并上榜公布。

3、組建了一組比較穩(wěn)定、樂于奉獻(xiàn)的居家養(yǎng)老志愿者隊(duì)伍，并且活動(dòng)經(jīng)常。

二、居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容務(wù)實(shí)、服務(wù)形式多樣。

1、開展以“十個(gè)一”為內(nèi)容的“一幫一”單個(gè)結(jié)對(duì)服務(wù)。即 對(duì)現(xiàn)有34位80歲以上老人（2009年是18位獨(dú)居老人）已全部與就近的志愿者結(jié)成對(duì)子，這樣結(jié)對(duì)，老人看得見、叫得應(yīng)、服務(wù)也不同形式，貼近老人生活所的老人滿意、有親情感。如86歲朱杏梅老人，她是獨(dú)居高齡老人，子女都在海外，遠(yuǎn)在海外的子女老是惦記著老人的生活和健康，自從老人與志愿者王亞芬、虞中式結(jié)對(duì)以來，他倆就成了老人家里的常客。他們不定時(shí)地去走訪、陪老人聊天、打掃衛(wèi)生、買菜、陪同看病。為了方便，他們還把自己的電話號(hào)碼寫給了老人，24小時(shí)開通，隨叫隨到，解決了老人一系列生活難點(diǎn)，老人與之子女相當(dāng)感激。去年5月份，朱老人扭傷了腿，去先鋒村親戚家調(diào)養(yǎng)的那段時(shí)間里，王亞芬、虞中式關(guān)心老人，他們特意雇車前去探望，正如王亞芬說：“我們已習(xí)慣了，幾天沒看到她，心里老惦記著，今天來，看到了，也就放心了?！毕胨麄兡菢印耙粠鸵弧钡慕Y(jié)對(duì)幫扶事例在我們社區(qū)時(shí)常在發(fā)生著??

2、開展幫扶小組定期進(jìn)行上門服務(wù)。在對(duì)34位老人的服務(wù)活 動(dòng)中，我們根據(jù)老人各方面狀況，服務(wù)工作也有側(cè)重和不一，如對(duì)其中5位子女不在身邊的獨(dú)居老人，他們需要更多的照料。為

此，我們分別組成了“敬老關(guān)愛家庭”，其家庭成員由社區(qū)黨員、協(xié)會(huì)骨干、社工人員和學(xué)生5—7人組成，老人平時(shí)受結(jié)對(duì)志愿者聯(lián)系幫扶外，我們分別在四個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日（立夏、端午、重陽、除夕）進(jìn)行以“家庭形式”去老人家里，如：打掃衛(wèi)生、整理衣被、聊天，既幫老人解決一系列因缺乏勞力而帶來的困難，也為老人帶去了精神慰藉。

3、開展重大節(jié)假日期間，社區(qū)統(tǒng)一組織集體活動(dòng)。①、每年 春節(jié)期間組織部分骨干對(duì)85歲以上及患病老人上門拜歲、慰問。祝他們?cè)谛碌囊荒昀?，健康快樂，并拍張照片作為留念，老人和子女非常高興滿意，這一活動(dòng)已連續(xù)7年，已成為制度。②、四月十四日，我們召開了“關(guān)愛獨(dú)居老人傳遞世博溫情”座談會(huì)。把老人請(qǐng)來，與志愿者一道敘敘舊，講講家務(wù)。街道老齡辦馬主任也參加了會(huì)議并講了話。在匯報(bào)介紹社區(qū)開展居家養(yǎng)老工作情況后勤懇地征求老人們對(duì)我們幫扶活動(dòng)的意見建議。會(huì)議開得和諧成功，反映很好。③、端午節(jié)是我國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日，是敬老人、孝順老人的節(jié)日。為此，我們舉行了集體活動(dòng)，去年端午節(jié)我們特有創(chuàng)意，在大千公園舉辦了一次“端午粽飄香，敬老愛綿長(zhǎng)”的敬老活動(dòng)。用三輪車把老人請(qǐng)來，與志愿者一道圍坐在圓桌旁，一邊品味粽子，一邊聊聊家常，還一邊觀看文藝骨干的說說唱唱小節(jié)目，使老人們感受到社區(qū)大家庭溫馨祥和，至今老人們?nèi)愿心钅畈煌＝衲甓宋绻?jié)，我們組織志愿者開展了“端午相約，棕禮相見”的敬老活動(dòng)，去34位結(jié)對(duì)老人家里聊聊天，問問好，打掃打掃衛(wèi)生，拍幾張照片，深感親情和諧，不是一家親如一家的高田王社區(qū)人。

總之，在上級(jí)黨和政府的重視幫助下，我們高田王社區(qū)居家養(yǎng)老工作出現(xiàn)了活動(dòng)形式與內(nèi)容擴(kuò)展的越來越多，受到關(guān)愛幫扶的老人越來越多，參與服務(wù)活動(dòng)的志愿者也越來越多的好勢(shì)頭。今后我們將在上級(jí)老齡辦公事的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、拓寬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓社區(qū)每一位老年朋友老有所養(yǎng)，老有所樂，老有所為。

大碶街道高田王社區(qū)

2010.7

第四篇：居家養(yǎng)老服務(wù)中心手冊(cè)

大中鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)中心

居家養(yǎng)老中心簡(jiǎn)介

大豐市大中鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)中心位于大豐市康平南路（大豐市老殘聯(lián)辦公樓一樓）占地面積500平方米，注冊(cè)為民辦非企業(yè)單位，配備5名工作人員，主要負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)中心日常性工作。為年滿60周歲以上的老年人提供生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉和家政服務(wù)等一系列的養(yǎng)老服務(wù)形式。中心設(shè)有接待咨詢室、數(shù)據(jù)管理室、老年人活動(dòng)室、閱覽室、精神關(guān)愛室、健身室、日間照料室等，主要為居家養(yǎng)老的老年人提供日托照料、護(hù)理陪伴、代購代買、配餐送餐等服務(wù)，同時(shí)也提供法律維權(quán)、文化教育、體育健身、精神慰藉、醫(yī)療保健等專項(xiàng)服務(wù)，為社區(qū)老年人提供集居家、養(yǎng)老、娛樂、保健、健身養(yǎng)性于一體的綜合性老人居住場(chǎng)所。服務(wù)中心本著“為老人獻(xiàn)愛心，替子女盡孝心”的服務(wù)宗旨，秉著“善待老人就是善待自己、讓老人滿意就是我們工作的追求”的服務(wù)理念，弘揚(yáng)中華民族“敬老、愛老、養(yǎng)老、助老”的傳統(tǒng)美德，讓居家養(yǎng)老的老人真正得到“老有所樂、老有所為、老有所學(xué)、老有所教、老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)”，為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。服務(wù)對(duì)象

居家養(yǎng)老的服務(wù)對(duì)象為戶籍與居住地在我鎮(zhèn)、年滿60周歲以上的老年人，目前，通過政府適當(dāng)資助方式提供服務(wù)的居家養(yǎng)老對(duì)象為：

城區(qū)“三無”、低保、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象中的重度失能老人；

城區(qū)70周歲以上“三無”、低保、重度優(yōu)撫對(duì)象及鹽城市級(jí)以上勞模；

城區(qū)90周歲以上老人。

享受政府購買服務(wù)的對(duì)象由本人申請(qǐng)，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站審核，鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)中心審批。

對(duì)有經(jīng)濟(jì)能力，需要上門服務(wù)的老人，以自費(fèi)的形式購買服務(wù)。自費(fèi)老人要求提供服務(wù)的，可直接向各社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站提出申請(qǐng)。服務(wù)電話：05***

05*** 地

址：大豐市康平南路93號(hào)（老殘聯(lián)一樓）開放時(shí)間：星期一至星期五

上午：8:30-11:30

下午：2:30-5:30 服務(wù)環(huán)境：整齊

潔凈

明亮

規(guī)范 服務(wù)語言：流利

謙和

文明

精煉 服務(wù)態(tài)度：誠信

大方

耐心

周到 服務(wù)程序：準(zhǔn)確

敏捷

高效

有序 服務(wù)規(guī)范：明確

健全

標(biāo)準(zhǔn)

可行 功能介紹：

一、配餐室

配餐室是膳食加工、配制外送及集中用餐等功能為一體，提供營(yíng)養(yǎng)、美味并適用于居家老年人用餐特點(diǎn)、餐飲服務(wù)的服務(wù)場(chǎng)所。

二、閱覽室

閱覽室是指以老年書籍刊物為基礎(chǔ)，為村居民提供各類書籍，閱覽、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)的多功能場(chǎng)所。

三、棋牌室

棋牌室提供有麻將、象棋、軍旗、棋牌、撲克牌等休閑工具，老年人可以聚在一起愉快的聊天、玩、唱、講等，滿足老年朋友日常生活和交流的需要，具有為老年朋友提供休閑娛樂的功能場(chǎng)所。

四、健身室

配備了各種適合老人身體鍛煉的健身器材、乒乓球等運(yùn)動(dòng)設(shè)備，老年人可以依照個(gè)人體能，選擇適合自身需要的鍛煉模式，既可以增強(qiáng)個(gè)人體質(zhì)又可以放松休閑，讓老人的生活更健康、更豐富。

五、日間照料室

日間照料擁有休息床、康娛設(shè)施等設(shè)備，是為老人提供生活照料、保健護(hù)理、心理慰藉等服務(wù)的功能場(chǎng)所。

第五篇：《居家養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)計(jì)劃書》

居家養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)計(jì)劃書

為構(gòu)建XX新城城鄉(xiāng)一體的居家養(yǎng)老服務(wù)模式，推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)均衡發(fā)展，根據(jù)《XX市人民政府關(guān)于深化完善社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的意見》（X政發(fā)〔2012〕61號(hào)）和《XX市民政局關(guān)于的通知》（X市民?！?013〕96號(hào)）文件精神，結(jié)合新城實(shí)際，現(xiàn)就加強(qiáng)濱海新城居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心建設(shè)和管理，提出如下實(shí)施方案：

一、機(jī)構(gòu)性質(zhì)和建設(shè)目標(biāo)

（一）機(jī)構(gòu)性質(zhì)

居家養(yǎng)老服務(wù)是由政府主導(dǎo)、依托社區(qū)和社會(huì)力量，為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和精神慰藉、文化娛樂、法律援助和安全守護(hù)等為主要內(nèi)容的服務(wù)。它是對(duì)傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補(bǔ)充與更新，是發(fā)展城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心是指在村（居）內(nèi)設(shè)立的集組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)等功能于一體的居家養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)所，同時(shí)協(xié)助上級(jí)部門開展轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)信息管理、需求評(píng)估、補(bǔ)貼發(fā)放、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等工作。有條件的居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心還具有為老年人提供日間托老服務(wù)的相關(guān)功能。

（二）建設(shè)目標(biāo)

2014年，新城轄區(qū)內(nèi)試點(diǎn)新建2家居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心，到2015年各村（居）根據(jù)各自實(shí)際情況建立居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心，基本實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)全覆蓋。

二、基本原則

（一）堅(jiān)持資源整合原則。

利用村（居）基礎(chǔ)設(shè)施和場(chǎng)地，將原有的老年活動(dòng)室、文化室、閑置辦公服務(wù)設(shè)施、布局調(diào)整后的村校、衛(wèi)生院等改造成居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心；利用村（居）衛(wèi)生、文化體育等公共服務(wù)資源為老年人提供基礎(chǔ)服務(wù)；吸收養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織、志愿者服務(wù)隊(duì)伍和具有公益愛心的企業(yè)、商家、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容及網(wǎng)絡(luò)。

（二）堅(jiān)持需求導(dǎo)向原則。

根據(jù)老年人實(shí)際需求，確定服務(wù)形式和內(nèi)容，開展特色化服務(wù)，滿足不同人群、不同層次的養(yǎng)老服務(wù)需求。

（三）堅(jiān)持規(guī)范管理原則。

對(duì)已建成的居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心要開展星級(jí)評(píng)定工作，出臺(tái)評(píng)定細(xì)則，加強(qiáng)規(guī)范化管理，促進(jìn)公共福利資源有效利用。

三、服務(wù)對(duì)象

居家養(yǎng)老服務(wù)的對(duì)象是指具有本村（居）戶籍且常住的60周歲以上、有生活照料需求的居家老年人。根據(jù)老年人家庭經(jīng)濟(jì)狀況和本人實(shí)際情況的不同，分為政府補(bǔ)助服務(wù)和自費(fèi)購買服務(wù)兩種類型。

（一）政府補(bǔ)助服務(wù)對(duì)象

1．服務(wù)券補(bǔ)助對(duì)象

（1）60周歲以上低保及低保邊緣戶中生活不能自理的老年人，每人每月補(bǔ)助價(jià)值300元的服務(wù)券。

（2）70周歲以上獨(dú)居（子女在市外半年以上）且生活不能自理及子女因客觀原因無法實(shí)施有效照顧（子女弱智、肢殘、重病等）的老年人，每人每月補(bǔ)助價(jià)值150元的服務(wù)券。

（3）90周歲以上的老年人，每人每月補(bǔ)助價(jià)值150元的服務(wù)券。

同時(shí)符合兩項(xiàng)以上條件的，就高享受一項(xiàng)補(bǔ)助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；已列入殘疾人托養(yǎng)工程和進(jìn)入各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的老年人不再享受居家養(yǎng)老服務(wù)政府補(bǔ)助；服務(wù)券只能用于購買居家養(yǎng)老服務(wù)，不得用于支付餐費(fèi)、藥費(fèi)或購買其他商品等；對(duì)服務(wù)券補(bǔ)助對(duì)象核定每年進(jìn)行一次，以6月30日為準(zhǔn)；

2．就餐補(bǔ)貼對(duì)象

80周歲以上老年人，如本村（居）居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心建有餐廳，均可到餐廳就餐。餐廳每天提供中餐和晚餐，政府補(bǔ)助每位就餐老人餐費(fèi)150元/月（每季度按照實(shí)際就餐數(shù)結(jié)算），已享受服務(wù)券補(bǔ)助的老年人，補(bǔ)助餐費(fèi)75元/月，不足部分由各村（居）根據(jù)各自實(shí)際情況，合理收取餐費(fèi)。

（二）自費(fèi)購買服務(wù)對(duì)象

除政府補(bǔ)助服務(wù)對(duì)象外，有服務(wù)需求、自愿自費(fèi)購買服務(wù)的老年人，也可向本村（居）居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心提出服務(wù)申請(qǐng)，接受有償服務(wù)。

四、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

（一）服務(wù)功能配置標(biāo)準(zhǔn)

居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心應(yīng)根據(jù)老年人實(shí)際需要，因地制宜，配置服務(wù)功能。

1．生活照料服務(wù)：為老年人提供托老、用餐（配送餐）、家政服務(wù)等一般照料和陪護(hù)服務(wù)。家政服務(wù)包括衛(wèi)生保潔、商品配送、代購代繳、維護(hù)修理等服務(wù)。

2．健康保健服務(wù)：為老年人提供健康教育、疾病防治、康復(fù)訓(xùn)練、心理衛(wèi)生等服務(wù)。

3．文體娛樂服務(wù)：為老年人提供有益身心健康的文體娛樂活動(dòng)，包括知識(shí)講座、上網(wǎng)閱覽、書法繪畫、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文藝娛樂等服務(wù)。

4．精神慰籍服務(wù)：為老年人提供談心交流、心理疏導(dǎo)、協(xié)助交友等服務(wù)。

5．法律維權(quán)服務(wù)：提供法律咨詢、法律援助，維護(hù)老年人贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)、婚姻等方面的合法權(quán)益等服務(wù)。

6．信息平臺(tái)服務(wù)：協(xié)助配合XX鎮(zhèn)做好老年人信息采集、整理和檔案管理工作。

7．需求評(píng)估功能：協(xié)助配合XX鎮(zhèn)評(píng)估老年人的身體狀況、收入狀況及養(yǎng)老服務(wù)需求。

8．志愿服務(wù)功能：為老年人提供有組織的志愿者服務(wù)和鄰里、老年人互助服務(wù)，收集和制作志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)通訊聯(lián)系卡。

服務(wù)提供可分為集中式日托服務(wù)和分散式上門服務(wù)兩種方式：

一是集中式日托服務(wù)，為在照料中心接受服務(wù)或委托服務(wù)的老年人提供生活照料、休閑娛樂、健康護(hù)理和精神慰籍等日托服務(wù)。

二是分散式上門服務(wù)，由家政服務(wù)人員上門為居住在家中的老年人提供照護(hù)服務(wù)，為失能、空巢、獨(dú)居老人提供定期上門查看、定期電話查訪等安全服務(wù)。

服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《XX濱海新城居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)一覽表》（見附件3）執(zhí)行。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

1．根據(jù)服務(wù)功能配置用房和設(shè)施設(shè)備，基本用房及設(shè)施設(shè)備有以下四類：

生活服務(wù)用房：包括休息室、沐浴間和餐廳（含配餐間）。休息室可按清靜休息和休閑休息進(jìn)行設(shè)置，配有5張以上的躺椅或床位，清靜休息室應(yīng)單獨(dú)設(shè)置，休閑休息室可與其他功能室合建；淋浴間應(yīng)配置無障礙設(shè)施和防滑安全設(shè)施；餐廳（含配餐間）能提供20名以上老年人同時(shí)就餐。

健康服務(wù)用房：包括醫(yī)療保健室、康復(fù)訓(xùn)練室和心理疏導(dǎo)室，應(yīng)配備適宜老年人安全使用的健身康復(fù)器械和設(shè)備，建立健全老年人健康檔案資料，三個(gè)功能室可合建，也可單獨(dú)建設(shè)。

文體娛樂用房：包括閱覽室（含書畫室），網(wǎng)絡(luò)室、視聽室和多功能活動(dòng)室。閱覽室（含書畫室）應(yīng)配有適合老年人閱讀的圖書、報(bào)刊、雜志；網(wǎng)絡(luò)室應(yīng)配有電腦、接通網(wǎng)絡(luò)，方便老人電子閱讀、視聽及網(wǎng)上親情聯(lián)絡(luò)；閱覽室（含書畫室）和網(wǎng)絡(luò)室可合并建設(shè)，也可單獨(dú)建設(shè)；視聽室應(yīng)配備電視機(jī)等視聽設(shè)備，開展電視教育活動(dòng)；多功能室應(yīng)適宜老年人集中休閑、聚會(huì)、開展娛樂活動(dòng)。

輔助用房：包括工作人員辦公室、廚房、洗衣房、公共衛(wèi)生間和其他用房（含庫房等）。廚房應(yīng)符合食品衛(wèi)生防疫規(guī)定，并備有滅火器具；衛(wèi)生間應(yīng)鋪防滑地磚或地板，便池安裝扶手，方便輪椅出入。

2．照料中心應(yīng)設(shè)在建筑物低層部分，相對(duì)獨(dú)立，有獨(dú)立出入口和室外活動(dòng)場(chǎng)所，室內(nèi)建筑面積在150平方米以上，配有安防、消防、供電、給排水、通風(fēng)、通信等設(shè)備。

3．有條件的村（居），照料中心宜和農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)中心毗鄰。

4．照料中心應(yīng)按規(guī)模適宜、功能完善、安全衛(wèi)生、節(jié)約集約，色調(diào)溫馨的原則裝修改造，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，規(guī)范名稱，名稱統(tǒng)一為“XX”村（居）居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心”，在醒目位置進(jìn)行懸掛。

五、運(yùn)行管理規(guī)范

（一）照料中心應(yīng)配有相應(yīng)管理、家政服務(wù)人員，一般專（兼）職管理人員不少于1名，家政服務(wù)人員不少于1名；

提供日間托老服務(wù)的，增配家政服務(wù)人員不少于1名。家政服務(wù)人員申請(qǐng)和管理按照《XX濱海新城居家養(yǎng)老服務(wù)家政服務(wù)人員申請(qǐng)和管理辦法》（見附件4）執(zhí)行

（二）照料中心應(yīng)制訂規(guī)范的管理制度，包括規(guī)章制度、工作流程、人員職責(zé)、服務(wù)承諾、安全責(zé)任和意外事件應(yīng)急處理機(jī)制等，各項(xiàng)制度應(yīng)予以公示。

（三）照料中心提供的服務(wù)應(yīng)以無償和低償為原則。

為老年人提供的休閑娛樂、圖書閱覽、知識(shí)講座、聊天談心、法律維權(quán)、志愿者服務(wù)等公益類項(xiàng)目以及健身、康復(fù)器材設(shè)備使用等實(shí)行零收費(fèi)。為老年人提供的日間委托照護(hù)服務(wù)、就餐、配送餐、家政等服務(wù)，可根據(jù)服務(wù)成本制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在醒目位置公示。

（四）照料中心應(yīng)加強(qiáng)信息臺(tái)賬管理工作，建有本村（居）老年人基本信息檔案，有被服務(wù)老年人健康檔案、老年人委托服務(wù)協(xié)議和工作人員花名冊(cè)；

照料中心應(yīng)積極配合瀝XX鎮(zhèn)開展政府購買服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)需求評(píng)估工作，堅(jiān)持記錄服務(wù)工作日志。

（五）照料中心應(yīng)當(dāng)與享受日間托老或上門服務(wù)的老年人或其家屬（監(jiān)護(hù)人）簽訂委托服務(wù)協(xié)議書，明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。

家政服務(wù)人員由村（居）居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心統(tǒng)一調(diào)配。受政府補(bǔ)助服務(wù)的老年人采取自選與調(diào)配并舉原則，即在統(tǒng)一調(diào)配基礎(chǔ)上允許其介紹鄰居、親屬成為家政服務(wù)人員為其服務(wù)。自費(fèi)購買服務(wù)的老年人采取自選為主，調(diào)配為輔的原則，由于統(tǒng)一登記的家政服務(wù)人員需優(yōu)先滿足受政府補(bǔ)助服務(wù)的老年人需求，在有多余家政服務(wù)人員的情況下才能為自費(fèi)購買服務(wù)的老年人提供服務(wù)。因此為避免有可能長(zhǎng)時(shí)間的等待，鼓勵(lì)由其推薦鄰居、親屬成為家政服務(wù)人員為其服務(wù)。

（六）照料中心的運(yùn)營(yíng)管理可采取以下幾種方式：1．由具有一定實(shí)力的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理；

2．由具備資質(zhì)的、專業(yè)從事居家養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)組織承擔(dān)運(yùn)營(yíng)管理；3．由村（居）管理，承擔(dān)日常服務(wù)管理工作；4．其他。

（七）照料中心經(jīng)費(fèi)主要由各級(jí)財(cái)政補(bǔ)助、村集體經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)捐贈(zèng)等構(gòu)成；

應(yīng)建立財(cái)務(wù)獨(dú)立核算科目，做到?？顚Ｓ?，賬據(jù)相符。

（八）照料中心應(yīng)保持環(huán)境整潔，履行安全運(yùn)行義務(wù)，加強(qiáng)日常管理和安全管理，確保老年人安全；

對(duì)意外事件要有應(yīng)急機(jī)制，要定期開展演練。

（九）照料中心應(yīng)設(shè)立意見箱，經(jīng)常聽取老年人及其家屬的意見和建議，發(fā)揮老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)和管理的監(jiān)督促進(jìn)作用。

六、考核評(píng)級(jí)

（一）建設(shè)驗(yàn)收。

XX鎮(zhèn)調(diào)查摸底上報(bào)申請(qǐng)創(chuàng)建的村（居）；社事局加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按計(jì)劃組織開展驗(yàn)收工作（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)見附件5）；對(duì)驗(yàn)收達(dá)標(biāo)的照料中心，要及時(shí)撥付以獎(jiǎng)代補(bǔ)建設(shè)經(jīng)費(fèi)；驗(yàn)收不達(dá)標(biāo)的照料中心，須及時(shí)整改，待驗(yàn)收達(dá)標(biāo)后方可獲得以獎(jiǎng)代補(bǔ)建設(shè)經(jīng)費(fèi)。

（二）星級(jí)評(píng)定。

對(duì)已建成的居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心運(yùn)行情況進(jìn)行星級(jí)評(píng)定工作，按標(biāo)準(zhǔn)分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)。星級(jí)評(píng)定工作由社事局組織開展，運(yùn)行滿一年及以上的照料中心可申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定，星級(jí)評(píng)定工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，一年一評(píng)（評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)見附件6），根據(jù)等級(jí)評(píng)定情況發(fā)放以獎(jiǎng)代補(bǔ)日常運(yùn)行經(jīng)費(fèi)。

七、要素保障

（一）資金補(bǔ)助

1．建設(shè)資金。對(duì)符合建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心，給予一次性以獎(jiǎng)代補(bǔ)補(bǔ)助。新建的每平方米補(bǔ)助1500元，改建的每平方米補(bǔ)助800元，補(bǔ)助金額不超過建筑物基建和裝修投資總額。上述投入總額及建筑面積由XX鎮(zhèn)負(fù)責(zé)核定出具。試點(diǎn)村（居）在此基礎(chǔ)上再一次性補(bǔ)助2萬元試點(diǎn)經(jīng)費(fèi)。

2．配套設(shè)施資金。配套設(shè)施資金主要用于購買硬件設(shè)施，以及居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心的外場(chǎng)地建設(shè)。對(duì)設(shè)施齊全、布局合理的居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心，給予一次性以獎(jiǎng)代補(bǔ)資金5萬元。

3．運(yùn)營(yíng)資金。運(yùn)營(yíng)資金主要用于維持居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心正常運(yùn)行的日常開支、人員經(jīng)費(fèi)等。居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心日常運(yùn)營(yíng)按一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)分別給予3萬元、5萬元、7萬元以獎(jiǎng)代補(bǔ)資金。專（兼）職管理人員、家政服務(wù)人員報(bào)酬由各村（居）自定。

4．服務(wù)券補(bǔ)助資金。服務(wù)券補(bǔ)助資金主要用于購買受補(bǔ)助老年人的服務(wù)券，發(fā)放對(duì)象由XX鎮(zhèn)上報(bào)社事局審核，發(fā)放資金由財(cái)政承擔(dān)，每季度發(fā)放一次。

5．就餐補(bǔ)助資金。就餐補(bǔ)助資金主要是用于支付在餐廳就餐老年人的部分餐費(fèi)。發(fā)放對(duì)象由XX鎮(zhèn)上報(bào)社事局審核，發(fā)放資金由財(cái)政承擔(dān)，每季度發(fā)放一次。

6．資金來源。

建設(shè)資金、配套設(shè)施資金、服務(wù)券資金和就餐補(bǔ)助資金由管委會(huì)承擔(dān)，運(yùn)營(yíng)資金由管委會(huì)、XX鎮(zhèn)分別負(fù)責(zé)70%、30%。

7．資金申請(qǐng)。各村（居）居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心創(chuàng)建工作結(jié)束后，XX鎮(zhèn)核定出具建筑面積和投入總額，填寫《XX濱海新城居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心情況核定表》（見附件7）進(jìn)行初審，并報(bào)社事局；社事局統(tǒng)一匯總后，聯(lián)合財(cái)政局組織開展驗(yàn)收工作，并根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果，下?lián)芤淮涡砸元?jiǎng)代補(bǔ)建設(shè)經(jīng)費(fèi)。

星級(jí)評(píng)定工作，XX鎮(zhèn)對(duì)符合條件的居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心進(jìn)行初評(píng)，并報(bào)社事局；社事局統(tǒng)一匯總后，聯(lián)合財(cái)政局組織開展評(píng)定工作，并根據(jù)評(píng)定結(jié)果，下?lián)芤元?jiǎng)代補(bǔ)日常運(yùn)作經(jīng)費(fèi)。

（二）用地保障

支持村集體經(jīng)濟(jì)組織使用已有房屋和村級(jí)存量建設(shè)用地建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心，有關(guān)部門要積極支持并協(xié)助依法辦理相關(guān)手續(xù)；對(duì)需要安排新增建設(shè)用地指標(biāo)的，由規(guī)劃局、國(guó)土分局納入新城用地計(jì)劃內(nèi)。

八、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。

為順利推進(jìn)新城居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心建設(shè)工作，管委會(huì)成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，社事局主要負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，規(guī)劃局、財(cái)政局、社事局、XX鎮(zhèn)、國(guó)土分局、市場(chǎng)監(jiān)管分局、衛(wèi)生監(jiān)督分所為成員單位。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在社事局，社事局主要負(fù)責(zé)人兼任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心建設(shè)工作的牽頭組織工作。XX鎮(zhèn)也應(yīng)建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。

（二）因地制宜，特色創(chuàng)建。

XX鎮(zhèn)、各村（居）在創(chuàng)建工作中，既要注重照料中心的全面鋪開，又要因地制宜，突出特色創(chuàng)建；照料中心的服務(wù)對(duì)象是老年人，在設(shè)置服務(wù)功能和設(shè)施設(shè)備時(shí)，要充分注意按需導(dǎo)向，切實(shí)遵循合理、科學(xué)、安全、溫馨等原則。

（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。

充分利用宣傳媒體，加大對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的宣傳力度，爭(zhēng)取社會(huì)各界的支持和參與。要使新城老年人都能全面了解此項(xiàng)工作，主動(dòng)提出服務(wù)需求，選擇符合自身需求的服務(wù)。不斷總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，倡導(dǎo)開展形式多樣的親情關(guān)懷活動(dòng)，形成全社會(huì)敬老、養(yǎng)老、助老事例的良好氛圍。

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END

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