第一篇：作業(yè)洗浴中心設(shè)計(jì)說明

洗浴中心整體設(shè)計(jì)偏向中國古典式的設(shè)計(jì),在設(shè)計(jì)上融入中國古典園林的手法的設(shè)計(jì)手法。

洗浴中心面積約1900平方米，是一個配備齊全的洗浴場所，可以滿足中高收入水平人士的需求。

在其滿足其功能的基礎(chǔ)上，其整個空間布局分為濕態(tài)區(qū)域和干態(tài)區(qū)域；濕態(tài)區(qū)域分為淋浴、干濕蒸、坐浴區(qū)、搓背區(qū)、浴池區(qū)，干態(tài)區(qū)域分為更衣室、二次更衣、休息大廳，美容美發(fā)、健身房、餐廳，利用其功能需要，使整個空間布置更加合理科學(xué)。

本設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)始終以貫徹 “水”、“自然”、“人文”、“放松”及“休閑”五個主題，在其設(shè)計(jì)風(fēng)格在現(xiàn)在設(shè)計(jì)理念的基礎(chǔ)上融入中國古典園林，融入皖南文化。浴池區(qū)域

沐浴是一種文化，世界各地?fù)碛卸喾N不同的沐浴文化和習(xí)慣，因此，產(chǎn)生了各種具有當(dāng)沐浴設(shè)施和有代表性的設(shè)計(jì)。中國的沐浴文化也有一套根深蒂古固傳統(tǒng)相結(jié)合，取長補(bǔ)短，使池區(qū)設(shè)計(jì)符合貫徹分布流暢、設(shè)施完善的原則，從而使空間得到合理的安排。

為了貫徹 “水”、“自然”、“文人”、“放松”及“休閑”五個主題，在浴池區(qū)域其空間采用類似其園林的空間效果，中式文化吊頂與修竹、頑石在燈光的照射下，形成富有中式風(fēng)格的園林效果。在浴池區(qū)其墻面主要材料采用粗獷文化石和米黃色大理石形成粗獷和柔和的對比。讓人感到空間不是那么的死板。沿著浴池過道設(shè)計(jì)一片綠化區(qū)、幾枝修竹、幾塊頑石、白色礫石、幾盞地?zé)簦ㄊ嚅g，形色相宜，宛然一景，很好地過度了干濕分區(qū)空間的關(guān)系。顧客踩在鋪滿地面的白色礫石，起到按摩的作用，為整個浴池區(qū)增加無限的情趣。休息大廳設(shè)計(jì)

休息區(qū)在整體平面布局上，是一個供客人停留、休息和功能區(qū)域貫通的開放緩沖的區(qū)域。天花采用了星空般的墻繪表現(xiàn)，多個大小不一的橢圓形吊頂造型部分采用有機(jī)燈片內(nèi)裝日光燈和滿天星式穿孔燈。吊頂上使整個空間看上去簡單但而又有朦朧的光影星空效果。采用紫色玻璃紗作為帷幔，在燈光的照射下，形成夢幻的空間效果。特是在柱子的手法上，采用貼鏡面效果，使整個空間不顯的擁擠。在墻面上處理上，在玻璃背后種干樹枝，通過光影投射到玻璃上產(chǎn)生若隱若現(xiàn)的樹影，借以體現(xiàn)文人畫的風(fēng)范。墻面部分木作刷紅漆，透光的牛皮紙，防光金屬材質(zhì)的墻紙，在燈帶的照射下，令色彩靈活跳動，休息椅采用米黃真皮，舒適又高貴。地面采用地毯材料，能把環(huán)境整體聲音減低。休息大廳的走道

在休息大廳的走道直接采用塑木涼亭長廊，借以體現(xiàn)中國古典園林。天花以竹子的直接拼接形式的不同組合做吊頂，局部暴露出風(fēng)口的形式。在設(shè)計(jì)上不僅采用諸多的直接照明，還大量應(yīng)用間接照明。天、地墻會出現(xiàn)有不同的光源，以達(dá)到營造光氛圍的目的。不僅將光進(jìn)行強(qiáng)弱的對比，還要進(jìn)行色彩冷暖對比，使設(shè)計(jì)力求完美。

本案的設(shè)計(jì)風(fēng)格是現(xiàn)代簡約，營造典雅、自然高貴的氣質(zhì)、浪漫的情調(diào)是本案的主體。整體空間時尚、大氣、簡約而不失奢華。在本方案中我用了大量的石材和裝飾畫，更加突出現(xiàn)代簡約的設(shè)計(jì)風(fēng)格。無論是簡約還是中式風(fēng)格的公共建筑空間，其設(shè)計(jì)哲學(xué)都是追求深沉中隱含尊貴，典雅中彰顯奢華的設(shè)計(jì)表現(xiàn)。并期望這種表現(xiàn)能夠完整地體現(xiàn)出使用者追求品質(zhì)典雅生活，把生活作為藝術(shù)的人生態(tài)度。

門頭三面用云

石勾勒邊框做階梯狀向內(nèi)延展。

同時兩側(cè)配以大型的《美女出浴》

主體噴水石雕柱。正門向

內(nèi)陷入，采用鈦金轉(zhuǎn)門配以玻璃幕墻，寓意招財。正門的上部用五彩霓虹燈映襯做出標(biāo)牌。

正門的臺階采用歐式園林的方法修飾，米寬石雕扶手內(nèi)做挖槽配以從噴水石雕柱流下的泉

水，從扶手的外側(cè)青銅雕塑中流出的水，注入外側(cè)的小水槽中。

照明上配以五光十色的地?zé)?/p>

烘托整體氛圍猶如漫天星斗。

首先是保管鞋子的鞋吧，前臺的地方就應(yīng)該讓顧客脫鞋。之后是分男女的淋浴室和隨身物品儲存柜。

淋浴室配有淋浴噴頭，洗漱用品，還有老人和寶寶用的坐式噴頭，防滑一定要做好。

淋浴室旁邊出來有專用衣物、浴巾、浴帽等領(lǐng)取地，還要有吹風(fēng)機(jī)、梳子、鏡子使用的平臺。再進(jìn)去就是各種溫泉洗浴了，桑拿房、溫水區(qū)、涼水區(qū)、功能溫泉區(qū)、清洗區(qū)等等。其中要有香薰面膜浴帽浴巾飲水設(shè)備。

要開辟很大一塊地方設(shè)置顧客休息的休閑區(qū)域，木地板、柔軟的草席、沙發(fā)坐椅等等，還要有按摩區(qū)，貴賓包間，大廳，餐廳，VIP卡拉OK，吸煙室，外景陽臺，電影廳，閱覽室，運(yùn)動場所，衣物寄洗，皮鞋保養(yǎng)，轎車保養(yǎng)清洗，顧客過夜登記以及客房準(zhǔn)備等一系列要求等。這中間要注意：礦泉水飲水機(jī)和飲料的布置，桶裝水旁應(yīng)有專人取用給顧客，飲料在零食出售臺或者自動售貨機(jī)；wifi覆蓋；音樂設(shè)施和通風(fēng)設(shè)施等等等等等。這是我去過幾次溫泉和桑拿洗浴的總體印象，希望對你有幫助吧。如果可以你應(yīng)該親自去幾家看一看

簡歐風(fēng)格是歐式裝修風(fēng)格的一種,多以象牙白為主色調(diào),以淺色為主深色為主.相對比擁有濃厚歐洲風(fēng)味的歐式裝修風(fēng)格,簡歐更為清新、也更符合中國人的審美觀念.簡歐大氣、更貼近于自然,也符合國人審美,因此近年在國內(nèi)發(fā)展較快,但仍未普及.從字面意思分析,簡歐也就是簡化了的歐式裝修風(fēng)格,但原先歐式風(fēng)格的高雅仍然被保留了下來.簡歐風(fēng)格繼承了傳統(tǒng)歐式風(fēng)格的裝飾特點(diǎn),吸取了其風(fēng)格的“形神”特征,在設(shè)計(jì)上追求空間變化的連續(xù)性和形體變化的層次感,家具門窗多漆為白色,畫框的線條部位裝飾為線條或金邊,在造型設(shè)計(jì)上既要突出凹凸感,又要有優(yōu)美的弧線.如果說古典歐式風(fēng)格線條復(fù)雜、色彩低沉,而簡歐風(fēng)格則在古典歐式風(fēng)格的基礎(chǔ)上,以簡約的線條代替復(fù)雜的花紋,采用更為明快清新的顏色,既保留了古典歐式的典雅與豪華,又更適應(yīng)現(xiàn)代生活的休閑與舒適.其設(shè)計(jì)哲學(xué)就是追求深沉里顯露尊貴、典雅中浸透豪華的設(shè)計(jì)表現(xiàn),并期望這種表現(xiàn)能夠完整地體現(xiàn)出居住人對品質(zhì)、典雅生活的追求,視生活為藝術(shù)的人生態(tài)度

一，涂料類：

涂料涂敷與物體表面與基體材料很好黏結(jié)并形成完整而堅(jiān)韌保護(hù)膜用于墻面的裝飾和保護(hù)。涂料類與其它飾面材料相比具有重量輕色彩鮮明附著力強(qiáng)施工簡便質(zhì)感豐富價格低廉以及耐水、耐污、耐老化等許多優(yōu)點(diǎn)。可用于裝飾一般餓住宅、商店、學(xué)校、庫房辦公樓等內(nèi)外墻裝飾。其主要功能有裝飾作用美化建筑物。保護(hù)作用建筑涂料涂敷與建筑物表面形成連續(xù)的薄膜厚度適中建筑涂料涂敷與建筑物表面形成連續(xù)的薄膜厚度適中有一定餓厚度和韌性使其具有耐磨、耐候、耐老化侵蝕以及抗污染等功能。可以提高建筑物的使用壽命。改善建筑的使用功能建筑涂料能提高室內(nèi)亮度涂料還可以起到標(biāo)志作用和調(diào)節(jié)室內(nèi)色彩的作用。

二，人造裝飾板：

木材輕質(zhì)高強(qiáng)易與加工有較高的彈性和韌性熱容量大裝飾性好。在室內(nèi)裝飾方面木材美麗的天然花紋給人以淳樸、親切的質(zhì)感表現(xiàn)出樸實(shí)無華的傳統(tǒng)自然美從而獲得獨(dú)特的裝飾效果。但木材也有缺陷如內(nèi)部結(jié)構(gòu)不均勻?qū)е赂飨虍愋砸纂S周圍濕度變化而改變含水量引起膨脹或收縮易腐蝕及蟲蛀易燃燒天然瑕疵較多等。

科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展促進(jìn)了建筑裝潢材料科學(xué)的進(jìn)步目前新型建筑飾面材料種類繁多日新月異但由于木材具有其獨(dú)特的優(yōu)良特性木質(zhì)飾面給人以一種獨(dú)特的優(yōu)美感覺這是其它材料無法與其相比的因此木材在建筑裝飾領(lǐng)域中始終保持著重要地位。

主要是由于木材具有以下的特性： 輕質(zhì)高強(qiáng)這是木材最顯著、最重要的特性。一般情況下木材的表觀密度為550kg/m3 但其順紋抗壓強(qiáng)度和抗彎強(qiáng)度均在100Mpa左右因此木材的比強(qiáng)度很高屬于輕質(zhì)高強(qiáng)材料具有很高的使用價值。木材獨(dú)特的結(jié)構(gòu)。

三，石材類：

建筑石材是指具有可鋸切拋光等加工性能在建筑物上用于建筑裝飾的部分產(chǎn)品包括天然石材和人造石材兩類。天然裝飾石材指天然大理石和天然花崗巖。天然石材的特點(diǎn)天然石材是從天然巖體中開采出來年并加工成塊狀或板狀材料的總稱。

天然石材的主要優(yōu)點(diǎn)如下：

1蘊(yùn)藏豐富分布很廣便于就地取材。

石材結(jié)構(gòu)致密抗壓強(qiáng)度高。

耐水性、耐磨性、耐久性好。裝飾性好石材具有紋理自然、質(zhì)感厚重、莊嚴(yán)雄偉的藝術(shù)效果。

天然石材的主要缺點(diǎn)是質(zhì)地堅(jiān)硬、加工困難自重大、開采運(yùn)輸不方便個別石材可能含有放射性需要進(jìn)行必要的檢測。天然石瓷主要用于賓館、飯店、酒樓、展廳、博物館、辦公樓、會議室、大廈等高級建筑的室內(nèi)墻壁。

隨著科技的進(jìn)步新型裝飾石材不斷涌現(xiàn)既節(jié)省了礦產(chǎn)資源又改善了天然石材的性能突破了天然石材的應(yīng)用束縛使建筑裝飾石材有了更為廣闊的發(fā)展前景。人造石材是近年來發(fā)展起來的一種新型建筑裝飾材料無論在材料加工生產(chǎn)、適用范圍方面還是在裝飾效果的產(chǎn)品價格等方面都顯出極大的優(yōu)勢成為一種極具發(fā)展前途的建筑裝飾材料。

四，陶瓷類：

建筑陶瓷是指建筑物室內(nèi)外裝飾用較高級的燒土制品。釉面磚是陶瓷建筑材料中較為常用的一種過去習(xí)慣稱為“瓷磚”。釉面磚具有很多優(yōu)良性能它色澤柔和典雅熱穩(wěn)定性能好防火強(qiáng)度高抗凍、防潮、耐酸堿絕緣、抗急冷急熱并且易于清洗。主要用于廚房、浴室、衛(wèi)生間、實(shí)驗(yàn)室、精密儀器車間等室內(nèi)墻面。也可以用來砌筑水池衛(wèi)生設(shè)施等。若經(jīng)專門設(shè)計(jì)、彩繪、燒制而成的面磚可以鑲拼成各式壁紙具有獨(dú)特的裝飾效果。其裝飾既清潔衛(wèi)生又美觀耐用并兼有絕熱隔聲的功能。

五，玻璃類：

建筑玻璃的裝飾性能很豐富玻璃的裝飾特性可劃分成玻璃的透光性、玻璃的透明性、玻璃的半透明性、玻璃的折射性、玻璃的反射性、玻璃的多色性、玻璃的光亮性、玻璃表面圖案的多樣性、玻璃形狀多樣性、玻璃安裝結(jié)構(gòu)的多樣性。不僅如此玻璃的裝飾性能是活性的、是動態(tài)的、是充滿著生命活力的。它與日光輝映可使建筑物色彩斑斕、光彩照人。

六，金屬類：

金屬材料用作建筑裝飾材料具有輕盈、高雅、光彩 奪目且具有強(qiáng)度等優(yōu)點(diǎn)。金屬材料的最大特點(diǎn)是色澤效果突出。鋁、不銹鋼、較具時代感鋼材較華麗、優(yōu)雅其中古銅色鋼材較古典而鐵則古樸厚重。金屬材料還具有韌大、耐久性好、保養(yǎng)維護(hù)容易等特點(diǎn)。但金屬材料造價高、硬度大、施工有一定難度。所以使用金屬材料是一定要了解所用材料的規(guī)格尺寸盡量減少接縫、接點(diǎn)和接頭以免影響外觀效果。同時還要了解建筑裝飾用金屬材料的形態(tài)及表面處理方式。從未來建筑業(yè)的發(fā)展趨勢上看應(yīng)盡量減少材料的使用質(zhì)量縮短施工工期構(gòu)件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化同時有利于再生循環(huán)利用在這些方面金屬材料均優(yōu)于混凝土材料。

金屬材料在建筑裝飾過程中從使用性質(zhì)與要求上可以分為兩種情況一為結(jié)構(gòu)承重材料另一為飾面材料.。結(jié)構(gòu)承重材料較為厚重起支撐和固定作用。而飾面材料一般較薄且易于加工處理但表面精度要求較高。

常用的墻、柜體材料有：壁紙、墻面磚、涂料、油漆、飾面板、墻磚、木夾板、防火板、密度板等。

1、墻面壁紙

常用的裝修材料壁紙有復(fù)合材料壁紙、天然材料壁紙。復(fù)合材料壁紙色彩、圖案、質(zhì)感變化多。選購壁紙要注意壁紙的圖案、壁紙色彩、貼壁紙時注意壁紙色彩圖案的組合，室內(nèi)整體風(fēng)格、色彩統(tǒng)一。

2、墻面涂料

墻面漆、有機(jī)涂料、無機(jī)涂料、有機(jī)無機(jī)涂料。

3、飾面板

木質(zhì)裝飾人造板、樹脂浸漬紙高壓裝飾層積板、塑料裝飾板、金屬裝飾板、礦物裝飾板、陶瓷裝飾壁畫、穿孔裝飾吸音板、植絨裝飾吸音板

4、油漆

墻面油漆主要有：聚酯漆、聚氨酯漆、丙烯酸漆、亞光漆、硝基漆等。

5、石飾面板

天然大理石飾面板、天然花崗石飾面板、人造大理石飾面板、水磨石飾面板

6、墻面磚

陶瓷釉面磚、陶瓷墻面磚、陶瓷錦磚、玻璃馬賽克

7、木夾板

木夾板又叫夾板、膠合板、木芯板、木工板等，由三層或多層一毫米厚的單板或薄板膠貼熱壓制而成。是目前手工制作家具最為常用的材料。夾板一般分為3厘板、5厘板、9厘板、12厘板、15厘板和18厘板六種規(guī)格。

8、密度板

密度板也稱纖維板。是以木質(zhì)纖維或其他植物纖維為原料，施加脲醛樹脂或其他適用的膠粘劑制成的人造板材，按其密度的不同，分為高密度板、中密度板、低密度板。密度板由于質(zhì)軟耐沖擊，也容易再加工。

9、防火板

防火板是采用硅質(zhì)材料或鈣質(zhì)材料為主要原料，與一定比例的纖維材料、輕質(zhì)骨料、黏合劑和化學(xué)添加劑混合，經(jīng)蒸壓技術(shù)制成的裝飾板材。防火板的施工對于粘貼膠水的要求比較高，厚度一般為0.8mm、1mm和1.2mm，家用常用于制作櫥柜面板及家具。

背景墻可以用洞石、玻化磚車邊、砂巖、浮雕、木雕、金箔、墻紙、軟包、車邊銀鏡灰鏡,也可以用石膏板抽槽乳膠漆,封邊可用石材線條、木線條、石膏線條、鈦金、不銹鋼等?？傮w來說，想顯得高檔大氣的話就選大理石吧！想有效果又不想花太多錢的話，那就是壁紙和彩色的乳膠漆都可以的。

電視背景墻可以使用天然大理石和人造大理石。天然的價位高，檔次高，色澤花紋顯得自然，但是會有一些輻射。人造大理石，價位相對低一些，顏色紋路穩(wěn)定，無崩邊爆邊情況，而且顏色多，選擇余地大。

石材背景墻是家居裝修設(shè)計(jì)中不可缺少的墻面裝飾，它不但美觀大氣，而且具有吸音、隔音、吸波等功能，背景墻可裝飾的地方有很多，比如說沙發(fā)背景墻、電視背景墻等等。石材背景墻的高檔材料，一般都是選用石材，尤其是電視石材背景墻，在家裝設(shè)計(jì)中，已經(jīng)成為了“焦點(diǎn)”，也是大戶型居室的重點(diǎn)之一，在裝修中占據(jù)相當(dāng)重要的地位，不但吸引了人們的眼球，更是體現(xiàn)主人品味與個化的特殊空間。

電視背景墻制作主要程序：

石材進(jìn)料；

石材鋪貼；

石材美容與養(yǎng)護(hù)(等石材裝完后才是油漆工程)；

大理石電視幕墻主要有三大類固定方式，固定在水泥、木板或是石材上。這個要注意不同的固定方式鉆孔方法也有所不同，同時電線預(yù)留的管路和位置要正確，螺絲空洞預(yù)留要精確。

用天然和合成的都行

各有各的好處

但是天然的最好用淺色的 輻射小

特點(diǎn)是

色澤花紋顯得自然

合成石好處是

零輻射

粘接膠縫不明顯

顏色多

選擇余地大

大理石的硬度很高，并且剛性好，很耐磨，溫度對它的改變影響不大，而且不會變形，這種巖石是經(jīng)過長期天然時間形成的，組織結(jié)構(gòu)非常均勻且線脹系數(shù)極小，因此它的內(nèi)應(yīng)力完全消失，一般不會變形，大理石的使用壽命很長，不必涂油也不容易沾上灰塵，很耐臟且好維護(hù)，保養(yǎng)起來也方便簡單。

?大理石圖片欣賞一

?大理石的種類和名稱介紹

一、大理石是以大理巖為代表的一類巖石，包括碳酸鹽巖、變質(zhì)巖，相對花崗石來說一般的質(zhì)地較柔軟，常見巖石包括大理巖，石灰?guī)r，白云巖和夕卡巖等。大理石的品種劃分和命名原則也不相同，所以不同產(chǎn)地常會有同巖異名和異巖同名的現(xiàn)象發(fā)生。

二、大理石命名和劃分的依據(jù)很多，丹東綠和鐵嶺紅等是以以產(chǎn)地和顏色來命名，雪花白和艾葉青則是以花紋和顏色來命名，秋景和海浪是以花紋形象而命名，而有的大理石則是沿用傳統(tǒng)名稱，例如漢白玉和晶墨玉等。

?大理石圖片欣賞二

三、我國是大理石的產(chǎn)地，所產(chǎn)的大理石按照它們拋光面的基本顏色可以分為白，黃，綠，灰，紅，黑和咖啡色一個七個系列，每個系列因?yàn)閽伖饷嫔屎突y的不同又可以分為很多小類別，包括漢白玉，杭灰，松香黃和丹東綠等。

四、大理石花紋和結(jié)晶粒度的粗細(xì)是變化多段的，包括山水型，云霧型，圖案型和雪花型等，由于時代不斷的發(fā)展進(jìn)步，現(xiàn)代建筑的風(fēng)格也不斷產(chǎn)生著變化，所以對裝飾用的大理石也要求多品種和花色才能夠配套使用在建筑物的不同部位。

?大理石圖片欣賞三

五、大理石等生產(chǎn)工藝上面，一般要求單色的大理石要顏色均勻，而彩色帶花紋的大理石要求花紋有深淺和過渡，圖案型的大理石則必須做到圖案清晰，花色鮮明和花紋規(guī)律性強(qiáng)，大理石因花色美觀并且便于大面積拼接裝飾從而能夠得到同花色批量供貨。

?大理石圖片欣賞四

結(jié)語：大理石是非常堅(jiān)硬且很有特色的一種巖石，在現(xiàn)代如此推崇家居裝修的今天，多被用來作為家居地板和廚房廚臺石的使用，美觀大方且易清潔，以上就是小編為大家?guī)淼挠嘘P(guān)大理石圖片欣賞和種類以及名稱的介紹，希望能對大家有所幫助。

第二篇：洗浴中心崗位職責(zé)

皇冠浴都

位 職 洗浴中心

責(zé) 崗

目 錄

洗浴總監(jiān)崗位職責(zé)（A）........................................................................................5 值班經(jīng)理崗位職責(zé)（A）........................................................................................7 值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B）........................................................................................8 值班經(jīng)理崗位職責(zé)（C）........................................................................................9 營業(yè)部主任崗位職責(zé)............................................................................................10 營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（A）..................................................................................10 營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（B）..................................................................................12 營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（C）..................................................................................12 班長崗位職責(zé).........................................................................................................13 大堂經(jīng)理崗位職責(zé).................................................................................................13 前廳經(jīng)理崗位職責(zé).................................................................................................14 保安部主管崗位職責(zé)............................................................................................15 保安員崗位職責(zé)（A）..........................................................................................15 保安員崗位職責(zé)（B）..........................................................................................16 迎賓員崗位職責(zé)（A）..........................................................................................17 迎賓員崗位職責(zé)（B）..........................................................................................17 門童崗位職責(zé).........................................................................................................18 收銀員崗位職責(zé)（A）..........................................................................................18 收銀員崗位職責(zé)（B）..........................................................................................19 收銀員崗位職責(zé)（C）..........................................................................................19 收銀臺服務(wù)員責(zé)任制............................................................................................20 接待員崗位職責(zé).....................................................................................................21 買單員崗位職責(zé).....................................................................................................21 鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（A）..................................................................................22

鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（B）..................................................................................22 付鞋員崗位職責(zé).....................................................................................................23 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（A）..............................................................................23 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（B）..............................................................................24 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（C）..............................................................................25 浴區(qū)主管崗位職責(zé).................................................................................................25 浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)............................................................................................26 水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（A）..................................................................................26 水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（B）..................................................................................27 二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)....................................................................................28 干身服務(wù)員崗位職責(zé)............................................................................................28 客房服務(wù)員崗位職責(zé)（A）..................................................................................29 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（B）..........................................................................................29 電影廳服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................31 休閑部主管崗位職責(zé)............................................................................................32 休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................32 休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................33 茶藝師崗位職責(zé).....................................................................................................34 康體部部長崗位責(zé)任制........................................................................................35 康體部經(jīng)理崗位責(zé)任制........................................................................................35 救生員崗位責(zé)任制.................................................................................................36 餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)............................................................................................37 餐廳主管崗位職責(zé).................................................................................................37 餐廳吧臺崗位責(zé)任制............................................................................................38 餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)............................................................................................39 傳菜員崗位職責(zé).....................................................................................................39

員工餐廳主管崗位職責(zé)........................................................................................40 餐飲成本核算員崗位責(zé)任制................................................................................40 吧員崗位職責(zé).........................................................................................................41 吧臺主管崗位職責(zé).................................................................................................41 吧員崗位職責(zé).........................................................................................................42 吧臺酒水員崗位職責(zé)............................................................................................42 輸單員崗位職責(zé).....................................................................................................43 電腦操作員崗位職責(zé)............................................................................................44 搓澡師崗位職責(zé)（A）..........................................................................................45 搓澡師崗位職責(zé)（B）..........................................................................................46 搓背技師崗位職責(zé)（C）......................................................................................46 按摩技師主管崗位職責(zé)........................................................................................47 按摩技師崗位職責(zé).................................................................................................48 按摩師崗位職責(zé).....................................................................................................49 足療技師崗位職責(zé).................................................................................................49 中醫(yī)技師崗位職責(zé).................................................................................................51 按摩區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................51 美容師崗位職責(zé).....................................................................................................52 韓式經(jīng)理崗位職責(zé).................................................................................................53 韓式領(lǐng)班崗位職責(zé).................................................................................................53 韓式培訓(xùn)師崗位職責(zé)............................................................................................54 韓式按摩師崗位職責(zé)............................................................................................54 庫管員崗位職責(zé).....................................................................錯誤！未定義書簽。

鞋吧職責(zé)規(guī)范———————————————————— 休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范—————————————----

洗浴主管職責(zé)規(guī)范—————————————————— 收銀員職責(zé)規(guī)范——————————————————--前廳服務(wù)管理規(guī)范—————————————————--吧臺員職責(zé)規(guī)范——————————————————— 足療技師職責(zé)規(guī)范—————————————————— 按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范———————————————— 搓背技師職責(zé)規(guī)范——————————————————

68、鞋吧職責(zé)規(guī)范———————————————————— 69、休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范—————————————----70、洗浴主管職責(zé)規(guī)范—————————————————— 71、收銀員職責(zé)規(guī)范——————————————————--72、前廳服務(wù)管理規(guī)范—————————————————--73、吧臺員職責(zé)規(guī)范——————————————————— 74、足療技師職責(zé)規(guī)范—————————————————— 75、按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范———————————————— 76、搓背技師職責(zé)規(guī)范——————————————————

洗浴中心經(jīng)理崗位職責(zé)（A）1、2、3、4、負(fù)責(zé)洗浴部的全面工作。

完善內(nèi)部的管理制度，不斷調(diào)整內(nèi)部經(jīng)營方針，并制定完整的工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)完善內(nèi)部的服務(wù)操作流程，制定各崗位人員及員工的崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)部門各類營業(yè)情況的統(tǒng)計(jì)，考察同行業(yè)經(jīng)營情況，保持高度的職業(yè)

敏感性，并不斷根據(jù)市場調(diào)查分析調(diào)整經(jīng)營目標(biāo)。

5、6、每日檢查營業(yè)情況及落實(shí)情況，分析各類報表并做合理調(diào)整。檢查督促全面的衛(wèi)生工作，嚴(yán)把各級人員的服務(wù)質(zhì)量關(guān)，保證同行業(yè)中的優(yōu)勢。

7、不斷聽取賓客的反饋意見及下屬員工的意見，收集各類服務(wù)信息，有效開展工作，及時處理賓客投訴。

8、努力完成上級下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)，帶領(lǐng)全體員工做好促銷活動。并根據(jù)市場情況提出合理化建議。

9、關(guān)心下屬，了解員工的思想情結(jié)，合理調(diào)配人力情況，抓好部門的員工培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

10、保持良好的客服關(guān)系，主動維護(hù)部門及公司形象。

11、主持洗浴部每日工作例會，做好上傳下達(dá)，處理工作中疑難問題及較大投訴。

12、及時排除調(diào)查賓客與員工的可疑情況，防止重大事故的發(fā)生，與保安部其它各部門保持較好溝通。完成上級交辦的其它工作。

經(jīng)理是店內(nèi)的工作事務(wù)的準(zhǔn)決策者，負(fù)責(zé)店內(nèi)的具體工作，負(fù)責(zé)處理浴池內(nèi)日常的工作事務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)工作指令，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成確定目標(biāo)。

（１）認(rèn)真貫徹執(zhí)行制定的經(jīng)營方針，定期向董事長匯報工作，執(zhí)行各項(xiàng)決議。并負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的日常事務(wù)。

（２）制定浴池的經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，包括一系列的規(guī)章制度和服務(wù)程序，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)。并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性，制定市場計(jì)劃，并進(jìn)行全面推廣。

（３）詳細(xì)閱讀和分析每日的營業(yè)報表。分析總結(jié)及月份的營業(yè)情況，并不斷做出合理調(diào)整。檢查營業(yè)計(jì)劃的完成情況，保證浴池營業(yè)的正常進(jìn)行。

（４）建立健全本中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的部門主管級以上人員參加例會，傳達(dá)上級機(jī)關(guān)的有關(guān)指示、總結(jié)并解決工作中出現(xiàn)的問題、協(xié)調(diào)各部門之間的聯(lián)系，使浴池內(nèi)有一個高效率的工作系統(tǒng)。

（５）健全各項(xiàng)財務(wù)制度，閱讀和分析每日、每月、每季等財務(wù)報表，檢查營業(yè)額，配合財務(wù)部門檢查收支情況，做好成本控制。

（６）監(jiān)督各項(xiàng)用品的使用與消耗，審查各部門每日營業(yè)報表，根據(jù)實(shí)際的營業(yè)情況做出隨時監(jiān)控，做好節(jié)流工作。

（７）有重點(diǎn)的定期巡視，重要工作逐項(xiàng)檢查，隨時監(jiān)控各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)到有關(guān)部門。

（８）負(fù)責(zé)員工周期性培訓(xùn)工作，通過個人努力不斷提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量，對浴池內(nèi)各部門人員定期做出考核，不斷培養(yǎng)骨干員工，完善各項(xiàng)規(guī)程。提高整個中心服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

（９）對店內(nèi)的人事情況了如指掌，根據(jù)人事情況補(bǔ)充新生力量，掌握員工的思想情結(jié)，做好員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工意識觀念，開展業(yè)務(wù)之余同須做好思想政治工作。

（１０）建立良好的客服關(guān)系，并有選擇的代表本中心出面接待來訪人士。（１１）加強(qiáng)本中心的安全管理工作，加強(qiáng)維修工作。盡最大努力保證企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。保持職業(yè)的高度警惕性，不斷提高處理事務(wù)及突發(fā)事件的能力。

（１２）以身作則、關(guān)心員工、獎懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。并要求全體員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)（A）

1.代表總監(jiān)負(fù)責(zé)夜班、節(jié)假日洗浴中心的安全工作，處理值班期間的火災(zāi)、食物中毒、盜竊、緊急事故等問題。做好預(yù)防工作，保證浴場及客人的人身與財產(chǎn)安全。

2.做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突然發(fā)病等總監(jiān)。

3.值班期間負(fù)責(zé)接待上級主管部門、外單位人員的來函、來電和接待安排。重要接待文件及時報告總監(jiān)。

4.巡查浴場要害部門夜間值班工作情況，檢查重要設(shè)備、要害部門安全，指揮保安人員處理不法人員在浴場肇事和其它不法活動。

5.審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費(fèi)、減免事宜和緊急

情況的減免優(yōu)惠，做好記錄，報告總監(jiān)。

6.督導(dǎo)夜班各部門的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告部門經(jīng)理。當(dāng)班期間有權(quán)填寫過失提醒單或過失單。

7.督導(dǎo)各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實(shí)上級單位布置的緊急事項(xiàng)。

8.每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問題須寫出值班報告，報洗浴中心經(jīng)理。同時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時任務(wù)。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B）

1.在洗浴部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理部門的日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門的各項(xiàng)規(guī)定，并對洗浴部總監(jiān)負(fù)責(zé)，以確保部門的良性運(yùn)作。

2.根據(jù)本部門確定的方針、政策、制定工作計(jì)劃，抓好財產(chǎn)管理和成本核算工作。

3.負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的制定和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部門各服務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，安全作業(yè)。

4.主持部門例會，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營情況適時合理地調(diào)整崗位人員，確保本部門工作有效展開。

5.抓好部門培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各崗位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)，技能和自身素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。

6.與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客要求，不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營策略，完善服務(wù)工作，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系。

7.負(fù)責(zé)檢查并考核各部門的工作業(yè)績，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動下屬的積極性、創(chuàng)造性。8.做好部門員工的獎懲，審核轉(zhuǎn)正工作。

9.每月抽查對庫存食品、飲品、備品的盤點(diǎn)，對已布置的衛(wèi)生工作進(jìn)行跟蹤檢查。

10.做好賓客投訴的接待和處理工作，樹立良好企業(yè)形象。

11.增強(qiáng)員工“四防”安全教育意識，消除不良隱患并合理安排部門主管值班情況。

12.完成洗浴總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)（C）

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理營業(yè)部的日常工作，并對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、根據(jù)本店確定的方針、政策、制定營業(yè)部的工作計(jì)劃，確保營業(yè)部的工作與店內(nèi)的方針，政策相協(xié)調(diào)。

3、負(fù)責(zé)本部門重要規(guī)章制度的制訂和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部各服務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)、安全作業(yè)。督導(dǎo)公司服務(wù)質(zhì)量。

4、主持部門例會，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營需要，適時，合理地調(diào)整崗位人員確保本部工作有效展開。

5、抓好部門培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各部位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)高效和規(guī)范服務(wù)。

6、與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客要求，不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營策略，完善服務(wù)工作。

7、負(fù)責(zé)檢查，考核各部的工作業(yè)績，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動下屬的積極性、創(chuàng)造性。

8、做好部門員工的獎懲，審核工作，正確實(shí)施獎懲條件。

9、負(fù)責(zé)處理日常經(jīng)營與管理中的具體中的具休事物，搞好部門間的協(xié)調(diào)，遇有重大問題，向總經(jīng)理匯報。

10、與總經(jīng)理的管理思路，必須高度一致認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和各項(xiàng)規(guī)定和

決心，確保公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

營業(yè)部主任崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守本會館的各項(xiàng)規(guī)章制度，本著對營業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對員工的業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的表現(xiàn)，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)、批評，并上報上級主管，給予獎勵或處罰。

2、按時交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)，交待清楚未辦完的事，根據(jù)經(jīng)理每天工作情況，接受任務(wù)，合理安排工作。

3、4、每天交接班時，召開本部門的班前例會，總結(jié)和安排一天的工作。服從本部門經(jīng)理，與本部門員工通力合作，在處理工作問題或處理客人投訴時處理不了的，及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。5、6、7、8、協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務(wù)，并負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的人員安排。熟練掌握本部門服務(wù)流程，服務(wù)項(xiàng)目、價格，做好本部門的排頭兵。具有較強(qiáng)的能力，協(xié)助員工做好接待工作，使賓客感到滿意。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及管理知識，同時有計(jì)劃的組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與員工共同進(jìn)步。

9、協(xié)調(diào)員工之間及部門與部門之間的良好關(guān)系。

10、檢查并督導(dǎo)本部門的衛(wèi)生。

11、負(fù)責(zé)檢查本部門設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時向部門經(jīng)理請維修項(xiàng)目。

12、嚴(yán)格做好會館夜間值班的安全工作，注意電源開關(guān)及各個易燃區(qū)域，做好本會館的防火、防盜工作，杜絕一切火災(zāi)和盜竊事件的發(fā)生。

營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（A）

1.認(rèn)真貫徹經(jīng)理意圖，積極落實(shí)各個時期的工作任務(wù)。做好經(jīng)理、主任助手，協(xié)助經(jīng)理處理日常的工作，并對上級分配的任務(wù)按質(zhì)、按量、按時完成。2.重視屬下員工的培訓(xùn)工作，為公司培養(yǎng)新生力量，掌握員工思想動態(tài)，并能因人而宜的對屬下員工進(jìn)行工作上的幫助與教育。抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情結(jié)、業(yè)務(wù)水平和思想作風(fēng)。

3.熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投拆，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場督導(dǎo)，營業(yè)時間堅(jiān)持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。4.加強(qiáng)對本部門的財產(chǎn)管理，掌握和控制好物品使用情況，同時定期對部門的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物品的不浪費(fèi)、不流失。

5.抓 好餐具、用具的清潔衛(wèi)生工作，保持營業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。做到“每日處處隨時檢，一周全區(qū)大掃除”。

6.及時檢查營業(yè)區(qū)設(shè)備的狀況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與工程部取得聯(lián)系。保證營業(yè)正常進(jìn)行。

7.加強(qiáng)員工安全意識的培養(yǎng)，要對區(qū)域內(nèi)情況了如指掌。對重要區(qū)域（如更衣室、總臺、休息廳）物品的保管情況要時時督導(dǎo)、親自檢查。經(jīng)常性檢查消防設(shè)施。時時警惕防盜和防火事故的發(fā)生。

8.發(fā)揮帶頭人作用，對自己嚴(yán)格要求，對屬下熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)，并帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行接待。

9.以身作則，關(guān)心員工，獎懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。并要求部門員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。

10.保持與客人建立良好的客服關(guān)系，積極聽取和及時反饋客人的意見，并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況、季節(jié)變化等不斷提出合理化的建議。11.做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。12.具有為公司多作貢獻(xiàn)的精神，不斷提高管理藝術(shù)，以個人的管理魅力來 提高和塑造企業(yè)的形象。

營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（B）

1、配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作，并對部門主管負(fù)責(zé)。2、3、4、5、6、7、8、9、了解當(dāng)日客流情況，針對性的布置工作任務(wù)。

身先士率，帶領(lǐng)員工做好對客接待和服務(wù)工作，為員工做出榜樣。協(xié)助部門主管作好員工培訓(xùn)和見習(xí)生接收培訓(xùn)工作。熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。

及時報修設(shè)施、設(shè)備損壞情況、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄、盤點(diǎn)所需物品數(shù)量。指導(dǎo)員工衛(wèi)生清掃程序，達(dá)到規(guī)定要求。

協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意識。

10、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤點(diǎn)。

11、認(rèn)真完成部門主管交辦的其他工作任務(wù)。

營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（C）

1、配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作，并對部門主管負(fù)責(zé)。2、3、4、5、6、7、8、9、了解當(dāng)日客流情況，針對性的布置工作任務(wù)。

身先士率，帶領(lǐng)員工做好對客接待和服務(wù)工作，為員工做出榜樣。協(xié)助部門主管作好員工培訓(xùn)和見習(xí)生接收培訓(xùn)工作。熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。

及時報修設(shè)施、設(shè)備損壞情況、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄、盤點(diǎn)所需物品數(shù)量。指導(dǎo)員工衛(wèi)生清掃程序，達(dá)到規(guī)定要求。

協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意

識。

10、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤點(diǎn)。

11、認(rèn)真完成部門主管交辦的其他工作任務(wù)。

班長崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、7、8、9、向上對領(lǐng)班負(fù)責(zé)。正確帶領(lǐng)員工做好本職工作。自檢儀容儀表，守時，服從指揮。及時反映員工心態(tài)和客人反饋信息。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及日常要求。

關(guān)心員工工作及業(yè)余生活，使工作順利開展。負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。做好每天交接前準(zhǔn)備并做好交接記錄。協(xié)助領(lǐng)班做好員工提成統(tǒng)計(jì)和物品使用情況。熟悉本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)。

10、完成主管領(lǐng)班交辦的其他工作內(nèi)容。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1、向上對值班經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)本部位（大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)洗浴大廳）的日常管理工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向值班經(jīng)理請示，必要時向總監(jiān)匯報。3、4、5、熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。

處理客人超時而無法付款，“逃賬”私自帶走公司設(shè)施、物品等問題。維護(hù)本部門區(qū)域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。

6、7、負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正工作。

隨時檢查服務(wù)員的儀容儀表和對客服務(wù)情況，必要時帶領(lǐng)員工參加對客服務(wù)工作。

8、9、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計(jì)劃，并對公司促銷活動提出建設(shè)性意見。協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。

10、積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，布置工作任務(wù)，并及時解決工作中出現(xiàn)的問題。

11、負(fù)責(zé)本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強(qiáng)巡視，保證公司財產(chǎn)及客人安全。

12、檢查本部門設(shè)施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

13、對于值班經(jīng)理分派的工作要落到實(shí)處，每天定時檢查本部門衛(wèi)生清掃工作。

14、完成上級交辦的其它工作。

前廳經(jīng)理崗位職責(zé)

1、檢查大廳內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和工作人員的儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問題及時報修或報告上級。重要問題直接報告總經(jīng)理。

2、處理客人投訴，做好投訴記錄，定期統(tǒng)計(jì)投訴涉及的問題、部門，報告總經(jīng)理。

3、接待VIP客人?？腿说竭_(dá)前，準(zhǔn)備好登記卡、VIP專用鑰匙，客人到達(dá)，陪同客人辦理登記手續(xù)，事后交柜臺接待員。

4、編制每日抵離店VIP名單，熟記客人姓名，落實(shí)接待細(xì)節(jié)，為每一位離店VIP客人送行。

5、配合總臺接待員做好客人安置工作。

6、7、當(dāng)班接聽電話，接待前來問詢、查詢的客人，做好值班記錄。每天巡視前廳各部位的工作，處理異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人，必要時按緊急情況處理突發(fā)事件。

8、隨時注意前廳環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境美化，督導(dǎo)有關(guān)人員及時整理，確保為客人留下美好的“第一印象”，產(chǎn)生良好的形象吸引力。

9、負(fù)責(zé)溝通前廳與浴區(qū)、休閑廳、按摩區(qū)、餐飲、客房、工程、財務(wù)等各部門的關(guān)系，保持工作協(xié)調(diào)，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛。

10、重視員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)員工實(shí)際操作能力、應(yīng)變能力，養(yǎng)成現(xiàn)代浴場意識。

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

保安部主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)警衛(wèi)巡邏工作，組織布置各班級人員做好日常警衛(wèi)，負(fù)責(zé)浴場要害部位、重要部位和庫房、廚房等區(qū)域的安全檢查，掌握安全動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并報告上級或有關(guān)部門，在內(nèi)緊外松的原則下確保浴場和客人的人身與財產(chǎn)安全。

2、每日審閱值班記錄，掌握出勤與工作情況，調(diào)查處理保安工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各種治安問題和有關(guān)報告、投訴。

3、4、在浴場發(fā)生意外事故時，組織保安人員迅速處理。

做好培訓(xùn)工作，提高安全意識。查崗查哨，對違紀(jì)或不負(fù)責(zé)任的保安人員進(jìn)行批評教育，提出處理意見。

保安員崗位職責(zé)（A）

１、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級交給的一切任務(wù)。２、認(rèn)真檢查員工下班所攜帶的物品，堅(jiān)決杜絕公司物品的外流。

３、配合總臺做好迎送客工作，維持正門及大堂秩序，防止突發(fā)事件發(fā)生，保證客人隨身物品的安全。

４、保證停放車輛安全，引導(dǎo)客人有序停車。

５、負(fù)責(zé)門前停車場及底下停車消防工作，以及霓虹燈開關(guān)。６、熱情主動為客人服務(wù)，并熟知公司內(nèi)部環(huán)境和消費(fèi)指南。

７、掌握安全消防常識，了解消防器材的位置及使用方法，做好外部防患工作。對緊急事件要挺身而出，主動解決，維護(hù)公司利益。

保安員崗位職責(zé)（B）

1、按排鐘表準(zhǔn)時上崗，執(zhí)勤時舉止端莊，儀表整潔，精神飽滿，堅(jiān)守崗位。

2、在分管區(qū)域按要求認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)出浴場人員的證件和所帶物品，對可疑人員進(jìn)行盤查，必要時報告主管。

3、遇有重要首長或大型活動時，密切同有關(guān)人員配合，維修秩序，確保賓客人身安全，并做好車輛疏導(dǎo)工作。

4、熟悉所管區(qū)域的崗位職責(zé)、地形地物和消防設(shè)施、進(jìn)出通道，遇有火災(zāi)或其它不安全事故，及時報告，疏導(dǎo)客人，并立即采取救護(hù)措施，妥善處理。

5、發(fā)現(xiàn)客人之間發(fā)生矛盾、糾紛、爭吵，及時勸阻，難以解決的問題立即報告主管，妥善處理，不使事態(tài)擴(kuò)大，不影響正常經(jīng)營。

6、發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)，立即制止。情節(jié)嚴(yán)懲不聽勸阻者，立即報告主管，并將情況通報員工所在部門主管。

7、每日上班下班，做好交接班工作，寫好當(dāng)班日志。

迎賓員崗位職責(zé)（A）

１、向上對大堂領(lǐng)班負(fù)責(zé)，舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。２、著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。

３、熟悉公司的服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)價格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。４、認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求。

５、盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關(guān)系，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

６、面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語。７、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。

８、積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。

９、配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。１０、積極完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。

迎賓員崗位職責(zé)（B）1、2、3、4、5、舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。

著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。

熟悉公司的服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)價格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求。

盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關(guān)系，不斷提高業(yè)務(wù)技能。6、7、8、面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語。負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。

積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。

9、配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。

10、積極完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。

門童崗位職責(zé)1、2、3、按照服務(wù)規(guī)程迎送客人，保證拉門和拉車門服務(wù)。

維護(hù)浴場出入車輛秩序，保證上、下車客人車位和車道暢通。阻擋衣冠不整者進(jìn)入浴場，并應(yīng)立即與值班保安人員或前廳經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理。

4、5、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)臟物應(yīng)及時清除。下雨天，為客人提供雨具及存放保管服務(wù)。

收銀員崗位職責(zé)（A）

1、嚴(yán)格執(zhí)行收款操作規(guī)程和單證傳遞程序，認(rèn)真審核各種單 據(jù)，與微機(jī)操作員配合工作。

2、收款時要做到準(zhǔn)確、快速清賬，同時要辨別票面真假，防止收進(jìn)假幣。

3、結(jié)賬時如出現(xiàn)問題，應(yīng)及時做出反映，妥善處理，不得與客人爭吵。

4、營業(yè)款要及時上交，財會交接班時要清點(diǎn)備用金，并同交班人簽字。

5、每日的營業(yè)款要及時存放在金庫內(nèi)，確保資金安全。

6、認(rèn)真填寫收據(jù)發(fā)票，不得隨意多開，涂改、丟失、領(lǐng)發(fā)票發(fā)現(xiàn)問題要及時向財務(wù)部門報告，發(fā)票、收據(jù)使用完后上交財會消號。

7、在崗著裝整齊，不隨身帶錢款。

8、不得營私舞弊，嚴(yán)格遵守財物紀(jì)律和財務(wù)制度。

9、當(dāng)發(fā)現(xiàn)多款少款時，立即上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理，違者重罰。

收銀員崗位職責(zé)（B）1、2、3、向上對收銀領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊，彬彬有禮，守時，服從指揮。嚴(yán)格遵守財務(wù)部和洗浴部各項(xiàng)規(guī)章制度。

做好上崗前準(zhǔn)備工作，備足各種單據(jù)及備用金，檢查電腦的運(yùn)行情況，核對手牌使用情況。4、5、6、7、8、9、手牌發(fā)放及時準(zhǔn)確，做好發(fā)放手牌登記。

認(rèn)真核對結(jié)帳后的手牌是否正確，如有疑義立即上報。結(jié)賬要迅速，唱收唱付。遇到疑難問題耐心向客人解答。

收取錢、卡要驗(yàn)明真?zhèn)危古撟骷?。?fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

收銀員崗位職責(zé)（C）

1.熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機(jī)的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳。

2.按時打印出各項(xiàng)報表，及時上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。

3.交接班時要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)，為上個班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無遺漏。4.認(rèn)真打掃收銀臺衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。

5.要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報。6.不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。

7.嚴(yán)格執(zhí)行會館的各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過程中按財務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種

單據(jù)。

8.保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來。

9.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。

收銀臺服務(wù)員責(zé)任制

1、遵守店內(nèi)（財務(wù)部門）的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等。

3、核對鑰匙牌，準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)鑰匙牌。

4、收銀臺衛(wèi)生必須整潔干凈。

5、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方、按照店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)去做。

6、客人結(jié)帳時快捷的提供交款據(jù)，并向客人介紹各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時禮貌地解答客人對各種收費(fèi)單據(jù)的疑問，并做到暢收暢付，收找準(zhǔn)確無誤。

7、交納現(xiàn)金時需立即，檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣和超支填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤，收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。

8、發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。

9、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時上繳。10、11、銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。

收銀臺交接班時，應(yīng)認(rèn)真核對未結(jié)帳的手牌和遺留未解決的問題清點(diǎn)各種物品，做好交接記錄，交接完后雙方簽字如有異議有權(quán)拒絕交接。同時，填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無誤，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

12、發(fā)放手牌時應(yīng)按男賓部提出的要求發(fā)放，同時來客人手牌不要發(fā)到一起（客人不方便脫衣服）。13、14、工作時間不允許離崗、串崗。

接待客人時，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細(xì)致。

15、應(yīng)禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。

接待員崗位職責(zé)

1、每日開牌員接班后迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無丟失和損壞現(xiàn)象，備品認(rèn)真交接，及時出庫，準(zhǔn)備好營業(yè)前的一切工作。

2、認(rèn)真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流登記表三者統(tǒng)一必須一致。3、4、5、6、與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。認(rèn)真配合保安工作，協(xié)助保安詳細(xì)登記車輛手牌。

交接班記錄本必須填寫詳細(xì)，雙方簽字后生效，方可下班。及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票并通知主任催促客人結(jié)單。

買單員崗位職責(zé)

1、向上對大堂領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、有禮貌、工作認(rèn)真、服從指揮。2、3、4、5、6、7、主動迎送賓客，微笑服務(wù)，推銷擦鞋等服務(wù)。

準(zhǔn)確無誤核對手牌號和鞋牌號，協(xié)助客人引領(lǐng)至收銀臺結(jié)賬。耐心解答賓客提出的疑難問題。

主動詢問總臺賓客結(jié)賬情況，按程序認(rèn)真做好轉(zhuǎn)帳工作。做好與鞋吧男女賓部溝通協(xié)調(diào)工作。認(rèn)真搞好區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。

8、9、下班前做好交接記錄和客人反饋信息登記。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（A）1、2、3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

上崗前整理好個人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號牌。微笑服務(wù)、禮貌待客，熱情的對待每一位到來或離去的客人，同時適當(dāng)介紹服務(wù)項(xiàng)目；

4、準(zhǔn)確無誤地核對手牌號和鞋牌號，問清客人是否擦鞋；根據(jù)客人的意見為客人提供優(yōu)質(zhì)擦鞋服務(wù)，保證客人滿意。

5、6、工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得閑談及閱讀報刊、雜志等； 清潔本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證鞋吧區(qū)域內(nèi)清潔無雜物，準(zhǔn)確無誤交接拖鞋數(shù)量。

7、做好交接班工作，保證交接準(zhǔn)確無誤；

鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（B）

1.按客人的要求服務(wù)，保證質(zhì)量、不得自作主張為其他人員服務(wù)，或擦鞋不開單。

2.客人不做服務(wù)的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。

3.負(fù)責(zé)蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。4.管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。

5.保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無工作關(guān)系的人閑坐閑談。6.前廳人員過多或需要補(bǔ)崗的情況下，應(yīng)隨時補(bǔ)崗，積極主動的參與到前廳接待的工作中去。

7.愛護(hù)好客人的皮鞋，由于擦洗不當(dāng)，給客人的皮鞋造成損壞或污點(diǎn)，應(yīng)承擔(dān)賠償客人損失的責(zé)任。

8.為客人做皮鞋美容時，必須足量用高質(zhì)量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。

付鞋員崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、向上級領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝干凈、有禮貌，吃苦耐勞、服從指揮。保證鞋室的環(huán)境衛(wèi)生，使鞋室空氣清新無異味。

核對手牌號與鞋牌號是否正確，推銷擦鞋服務(wù)和告之擦鞋價格。正確使用擦鞋設(shè)施，愛護(hù)保養(yǎng)擦鞋工具，保證擦鞋質(zhì)量。負(fù)責(zé)客鞋的存入和保管，配合買單員正確付鞋。

確保鞋牌無丟失，鞋架無損壞，保持客用拖鞋干凈、充足、交接核對鞋數(shù)。7、8、9、每天定期消毒拖鞋并做好消毒記錄。下班前與收銀員做好客鞋核對工作。掌握皮革類基本的保養(yǎng)常識。

10、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的各項(xiàng)操作規(guī)程、見單付鞋、確保無誤。

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（A）1、2、3、4、5、6、著裝整齊，嚴(yán)守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動的服務(wù)。提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動提供干拖鞋和干身服務(wù)。做好賓客登記以便與收銀臺、財務(wù)進(jìn)行核查。

隨時巡視賓客流動情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班

工作，并記錄在案，時刻保持較高的職業(yè)警惕性。7、8、9、認(rèn)真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。

嚴(yán)格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費(fèi)。交接要認(rèn)真仔細(xì)，帳物相符。

10、發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門做好店內(nèi)其它消費(fèi)項(xiàng)目的推銷工作。

11、做好布草的盤點(diǎn)、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（B）1、2、3、4、向上對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊，嚴(yán)守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動的服務(wù)。提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。

積極向賓客推銷客用商品及洗衣服務(wù)，并有基本的面料識別能力，破損或污染嚴(yán)重的衣物要慎重接洗。5、6、7、熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動提供干拖鞋和干身服務(wù)。做好賓客登記以便與收銀臺、財務(wù)進(jìn)行核查。

隨時巡視賓客流動情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時刻保持較高的職業(yè)警惕性。

8、9、認(rèn)真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。

10、嚴(yán)格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費(fèi)。交接要認(rèn)真仔細(xì)，帳物相符。

11、發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門做好店內(nèi)其它消費(fèi)項(xiàng)目的推銷工作。

12、做好布草的盤點(diǎn)、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（C）

1.負(fù)責(zé)招呼客人更衣?？腿嗽诟聲r，注意觀察客人的長相特征，注意客人的手機(jī)和錢包等貴重物品是否失落在地上，及時交還客人或交總臺處理。2.防止客人開錯衣柜，穿錯衣物，發(fā)現(xiàn)衣柜鎖有問題，應(yīng)及時修理或上報主管經(jīng)理。

3.負(fù)責(zé)服務(wù)范圍的地面、臺面、更衣柜及座位上的鋪巾等的衛(wèi)生工作。4.負(fù)責(zé)向客人介紹推銷商品和搓背、按摩等服務(wù)項(xiàng)目，做到能夠流利、準(zhǔn)確，同時負(fù)責(zé)向客人講解各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的價格、時間、功效和特色，指導(dǎo)客人使用美容護(hù)發(fā)品。

5.做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分門別類的扔到相應(yīng)的回收桶中。

6.負(fù)責(zé)男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及驗(yàn)洗工作。

7.注重個人儀容儀表，制服要整潔，頭發(fā)要勤洗，工鞋為黑色或深藍(lán)色，絲襪為肉色或黑色。

8.遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得無故脫崗、串崗，調(diào)班時須經(jīng)主管批準(zhǔn)方可生效。

9.做好蘭色、綠色拖鞋的清洗整理工作，做好排風(fēng)、溫控工作，發(fā)現(xiàn)有事故隱患沒有及時上報。

浴區(qū)主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。

2.開好班前會，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時補(bǔ)充。4.實(shí)施員工培訓(xùn)，評估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。

5.接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無法解決的問題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。6.負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報修工作。

浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)1、2、向上對浴區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝干凈，堅(jiān)守崗位，細(xì)致周到，服從指揮 熱情接待賓客，主動為賓客調(diào)試水溫，介紹浴區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的正確使用方法。3、4、5、6、7、8、9、交接時對設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。合理使用易耗備品，節(jié)約用水，用電，降低消耗。保證浴區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化，無異味，增強(qiáng)自身自覺主動意識。浴區(qū)物品擺放規(guī)格化，向賓客推銷搓澡和泡浴服務(wù)。做好交接班前準(zhǔn)備工作。

隨時對浴區(qū)及各功能房的溫度做監(jiān)控并做好記錄，保證賓客洗浴安全。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（A）

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、上崗前整理好個人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號牌。

3、熟練掌握本部位的設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)性能，嚴(yán)格按照操作程序操作設(shè)備

4、交接班時對設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

5、主動協(xié)助客人調(diào)試水溫，作好擠牙膏、批浴巾等細(xì)節(jié)工作，隨時注意水區(qū)

內(nèi)客人情況避免意外事故的發(fā)生；

6、負(fù)責(zé)客用品的及時擺放、申領(lǐng)及添充，避免浪費(fèi)；

7、搞好水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作，做到無死角、無異味，注意隨時清掃；

8、對于客用品及水、電等設(shè)施、設(shè)備做好節(jié)能降耗工作；

9、做好交接班工作，不遲到早退，不得私自離崗，有事、有病及時請假，嚴(yán)格按照排表值班。

10、及時清洗拖鞋并消毒。

水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（B）

1.負(fù)責(zé)浴區(qū)所有的服務(wù)工作，包括：迎賓、遞毛巾、擠牙膏、遞牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送礦泉水/冰水、打沐浴露、擠洗發(fā)液，介紹和指導(dǎo)賓客使用潔身、洗發(fā)、護(hù)發(fā)、美容等洗浴用品等一系列細(xì)微的服務(wù)性工作。2.負(fù)責(zé)潔身設(shè)備、沖浪設(shè)備、桑拿設(shè)備、音響設(shè)備的開關(guān)，做到無人洗浴設(shè)備關(guān)，有人洗浴不得關(guān)設(shè)備的習(xí)慣。桑拿爐溫度一定要適宜，一般情況要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的衛(wèi)生一定要干凈徹底。做到經(jīng)常性的整理，桑拿室內(nèi)應(yīng)經(jīng)常性的噴灑啤酒或掛放菠蘿，保障室內(nèi)的氣味宜人，桑拿凳上擺放的巾被一定要平整，房內(nèi)不得有客人遺留的毛巾、冰巾、口杯。

3.負(fù)責(zé)浴區(qū)物品的領(lǐng)用、擺放和保管工作，領(lǐng)用時要以舊換新，不得弄虛作假，出現(xiàn)丟失，按購進(jìn)價賠償。

4.負(fù)責(zé)所有需要清洗巾被品的收集工作，數(shù)量一定要準(zhǔn)確，不得損公利己。5.負(fù)責(zé)座浴、淋浴、地面、浴具等區(qū)域的衛(wèi)生工作，下班前要將浴區(qū)頂部水珠清理掉。

6.負(fù)責(zé)為搓背技師送簽單搓背服務(wù)單的工作。

7.負(fù)責(zé)浴區(qū)所有洗浴用水的加溫、測試、過濾，溫度始終保持標(biāo)準(zhǔn)衡溫及水

量。在客人洗浴過程中，不得用蒸氣給水加溫。淋浴、座浴在客人就浴前必須把管道中的涼水放掉，噴頭不得有冷水，保證客人用水溫度合適。8.積極參與搓背技師及浴區(qū)服務(wù)員的集體衛(wèi)生清理工作，在服務(wù)過程中做到分工不分家，不得出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。

9.做好藥物的保管、領(lǐng)用工作，藥粉包裝袋不得丟失，以空袋換領(lǐng)藥物，熟悉各種中藥浴及營養(yǎng)浴的作用及特點(diǎn)，做好推銷藥浴或木桶浴的工作。10.堅(jiān)守崗位，工作時間不得脫崗、串崗、睡覺，不準(zhǔn)抽煙、吃零食以及把個人物品帶入工作區(qū)內(nèi)。

二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)

1.按時交接班，上班期間著裝要整齊、清潔，并配戴工牌；

2.保持本崗位的衛(wèi)生清潔，鏡面無水漬，梳妝臺上物品擺放有序，無雜物。3.地面要保持干爽，避免把浴區(qū)水漬帶入其它休息場所； 4.及時取送客用浴衣和浴巾，保證隨時都有足夠的備用量；

5.及時為顧客提供干身服務(wù)并為客人穿浴衣，同時可以介紹其他消費(fèi)項(xiàng)目； 6.為顧客保管財物時，一定要看準(zhǔn)手牌號，避免弄錯； 7.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做合格員工。

干身服務(wù)員崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、向上對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、彬彬有禮、待客主動熱情、服從指揮。物品擺放有序，服務(wù)有條不紊。

正確掌握賓客睡衣消毒時間，根據(jù)賓客體形合理提供睡衣。征求賓客同意，為其做干身服務(wù)，掌握干身方法。做好商品推銷，主動向賓客介紹經(jīng)營項(xiàng)目。提醒賓客保管好隨身物品，以防丟失。

7、8、做好浴區(qū)與更衣室的銜接工作，熟練掌握本崗位的服務(wù)技能。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)（A）1、2、3、做好區(qū)域衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新。鋪位整齊，布草一客一換。做好客房預(yù)訂及接待工作，準(zhǔn)確記錄進(jìn)出時間。

引領(lǐng)客人進(jìn)入客房，征詢客人打開空調(diào)、電視等，同時向客人推銷本公司服務(wù)項(xiàng)目等。4、5、6、下單及時準(zhǔn)確，為客人及時提供酒水、食品、點(diǎn)鐘、叫醒等服務(wù)。客人退房后，及時檢查房間，同時提醒客人有無遺落物品。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風(fēng)，各類電器的開啟和燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)的需要。

7、8、認(rèn)真清點(diǎn)布草及其它物品，做好物品消毒工作。

配合上級領(lǐng)導(dǎo)做好客房核對工作，禁止利用工作之便收受小費(fèi)，做有損公司利益之事。

9、愛惜公司財產(chǎn)，勵行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項(xiàng)工作。

10、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施布置，會正確的使用消防器材，加強(qiáng)防火防盜意識，認(rèn)真做好交接班記錄。

11、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及時反饋給上級。

12、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身及樹立企業(yè)形象。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（B）

1、2、向上對客房領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、禮貌、守時、服從指揮。在規(guī)定時間內(nèi)，做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，保持包房內(nèi)空氣清新，鋪放整

齊。

3、4、檢查房內(nèi)設(shè)施，設(shè)備及物品是否完好，做好接待客人的準(zhǔn)備工作。根據(jù)客人要求，協(xié)助客人選擇包房，主動熱情地介紹各種服務(wù)項(xiàng)目，做好促銷工作并及時送達(dá)所需商品。

5、準(zhǔn)確控制客房的進(jìn)退時間，做好記錄，不得出現(xiàn)客人離開而不知曉的現(xiàn)象。

6、7、準(zhǔn)確及時做好叫醒工作。

如客人去其它服務(wù)場所，服務(wù)員要引路，客人回來時引領(lǐng)客人到自己的房間，避免走錯房間。

8、9、準(zhǔn)確及時填寫消費(fèi)單據(jù)，及時登記包房的入住情況。

對于長時間入住客人，與收銀臺協(xié)調(diào)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報并做好催帳工作。

10、客人退房時，提醒客人帶好隨身物品，檢查包房是否有設(shè)施設(shè)備損壞，布草污染情況，及時清掃房間衛(wèi)生，并通知總臺，提高房間使用率。

11、如有遺留物品，不得擅自處理，應(yīng)在第一時間內(nèi)上繳當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)。

12、嚴(yán)禁借故在房內(nèi)看電視或休息，禁止駐足在包房門口傾聽，窺視包房內(nèi)情況。

13、做好交接班工作，記錄好交接班時每一個包房狀況（手牌號、人數(shù)），對形跡可疑者要及時上報主管，并對賓客進(jìn)行留意觀察。

14、完成上級交辦的其它工作。

休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)休息大廳的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)的空氣清新，床拉整齊

2、客人來時，要禮貌、熱情、為客人選好適應(yīng)的床鋪，并向客人介紹服務(wù)項(xiàng)目，推銷商品。

3、講究推銷技巧，掌握各項(xiàng)價格和基本方式。

4、保持大廳肅靜，語言、動作要輕，并經(jīng)常巡視，提示客人保管好自己的貴重物品。

5、按照會館的燈光作息時間表，開關(guān)和調(diào)試。

6、隨時巡視工作區(qū)域，檢查各種安全及消防隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報，夜間客人休息前提醒客人保管好手牌及隨身物品

7、記好交接班記錄，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

體驗(yàn)場服務(wù)員崗位職責(zé)1、2、3、向上對休閑區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、彬彬有禮、守時、服從指揮。熟知并牢記體驗(yàn)場對客注意事項(xiàng)。

告知客人神秘石內(nèi)禁止吸煙、帶手機(jī)、BP機(jī)，禁止高血壓、心臟病者進(jìn)入，小孩和醉酒者禁入，如有意外及時處理。4、5、6、7、8、9、促銷各種熱飲料及按摩服務(wù)。合理控制好體驗(yàn)場的溫度。

作好體驗(yàn)場的電源管制情況和衛(wèi)生清掃工作。物品擺放合理有序。

做好交接前準(zhǔn)備工作并記錄在案。

熟練掌握體驗(yàn)場各個功能區(qū)的服務(wù)功能積極主動地向賓客介紹。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電影廳服務(wù)員崗位職責(zé)1、2、3、4、向上對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、待客熱情，守時，服從指揮。合理為賓客安排休息床位，向客人推銷飲品、按摩、客房服務(wù)。提醒客人保管好自己貴重物品及手牌，以免丟失。加強(qiáng)午夜巡查工作，對可疑人員進(jìn)行監(jiān)控。5、6、7、8、9、客人離開床位后，及時整理床務(wù)并打掃區(qū)域衛(wèi)生。做好電影廳物品維護(hù)和報修工作。

準(zhǔn)確無誤的為客人提供叫醒服務(wù)和二次推銷工作。認(rèn)真做好班前后的交接工作。完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

10、掌握每日影訊及播放情況，并對放映廳的音樂、空氣清新程度、溫度狀況等做出合理調(diào)節(jié)。

11、負(fù)責(zé)轄區(qū)的衛(wèi)生清潔及布草的更換與消毒工作。

12、完成上級交辦的其它工作。

休閑部主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。

2.開好班前會，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時補(bǔ)充。4.實(shí)施員工培訓(xùn)，評估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。

5.接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無法解決的問題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。6.負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報修工作。

7.引進(jìn)競爭機(jī)制，激勵員工上進(jìn)。根據(jù)營業(yè)需要和員工表現(xiàn)及其素質(zhì)，不斷對本部門推銷環(huán)節(jié)進(jìn)行合理調(diào)整。

8.掌握部門每日經(jīng)營收入，檢查吧臺員做帳、對帳及盤點(diǎn)工作。

休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

1、向上對休閑區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、待客熱情，守時，服從指

揮。2、3、4、熟知牢記商品名稱及價格，做好商品及按摩的推銷工作。保持休閑區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，營造清新、舒適的休閑環(huán)境。

合理安排客人觀看文藝演出座位，同時要了解各種棋類球類的操作流程。5、6、7、8、嚴(yán)格管控轄區(qū)內(nèi)的物品，不得私自外借。愛護(hù)各種花卉，經(jīng)常保持水份和修剪。

物品擺放規(guī)格化，認(rèn)真做好杯具，清潔消毒工作并記錄。

簽單、退單及時讓領(lǐng)導(dǎo)簽字，需要做轉(zhuǎn)帳時，核對手牌號經(jīng)客人同意后及時傳送總臺。

9、做好班前班后的交接工作。

10、掌握好每日音樂的播放時間，嚴(yán)格執(zhí)行燈火管制時間及設(shè)施開啟，節(jié)約能源。

11、了解各類健身器材的使用方法，按標(biāo)準(zhǔn)操作流程為客服務(wù)。

12、經(jīng)常巡視檢查，做好安全防火工作。

13、完成上級交辦的其它工作。

休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1.營業(yè)時按規(guī)定區(qū)域站立，站立時姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場內(nèi)追逐，不擅離崗位。

2.安排客人落座后，立即禮貌的與客人打招呼，問好，熟悉各類酒水及食品的價格，主動向客人介紹推銷，對客人點(diǎn)的酒水及食品要記錄清楚，重復(fù)一次無錯漏后落單，做到主動、熱情、耐心、周到、自然。3.向客人推銷介紹各類康體服務(wù)項(xiàng)目，了解客人需求，給予正確指導(dǎo)。4.密切注意客人的動態(tài)，及時為客人添補(bǔ)酒水，臺面上煙缸內(nèi)煙頭不得超

過兩支。

5.服務(wù)過程中做到不嚴(yán)肅、不緊張、不膽怯、語言表達(dá)口齒伶俐，字跡清晰，適當(dāng)安排客人某一項(xiàng)需求，對待老、弱、病、殘等特殊的服務(wù)要做到體貼入微，達(dá)到高速度、高質(zhì)量、職業(yè)性、跟蹤式的服務(wù)。6.服務(wù)單要求字跡清晰，如出現(xiàn)差錯，由責(zé)任人自己負(fù)責(zé)。7.為足療技師做好后盾，做到隨叫隨到。

8.搞好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作、床單、枕套要一客一換，保持室內(nèi)空氣清新鋪位整潔。

9.隨時做好對突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，不慌不亂，并及時與經(jīng)理取得聯(lián)系。10.提醒客人保管好自己的貴重物品，拾到物品要立即上交。

11.當(dāng)客人離開后，要立即對各種物品進(jìn)行清點(diǎn)，如有損壞，立即進(jìn)行索賠業(yè)務(wù)。

12.嚴(yán)格交接班制度，對固定設(shè)施及所用物品要仔細(xì)清點(diǎn)，無遺漏。13.做好安全放火、防盜工作。

茶藝師崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、7、8、著裝古樸、文雅，守時，有禮貌，服從指揮。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和《員工手冊》。認(rèn)真做好茶具消毒工作。

熟練掌握茶葉功效，茶葉產(chǎn)地、種類，向客人針對性推銷介紹。認(rèn)真完成公司規(guī)定的營業(yè)指標(biāo)。

熟悉了解公司各種服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真完成區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。

在做好本職工作的同時，積極配合前廳的各項(xiàng)工作。康體部部長崗位責(zé)任制

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)并負(fù)責(zé)自己所管轄區(qū)域員工的業(yè)務(wù)考核，及主持每日早晚例會，安排和總結(jié)一天的工作。

2、按時交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)，交接清楚未辦完的事情，根據(jù)經(jīng)理每天工作情況，接受新的任務(wù)，合理安排工作。

3、熟練的掌握各自部門的服務(wù)流程，養(yǎng)成一個良好的服務(wù)意識，做好本部門的領(lǐng)先者。

4、積極參加員工培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀容儀表整齊，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身及樹立企業(yè)形象。

5、協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務(wù)，協(xié)助營銷人員做好團(tuán)體接待工作，使賓客獲得一種滿意感。

6、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識，同時有計(jì)劃的組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，與員工共同發(fā)展、共同進(jìn)取。

7、負(fù)責(zé)分管區(qū)域物品的領(lǐng)用和保管，定期進(jìn)行檢查、清點(diǎn)物品的庫存和單據(jù)的，確保安全完好，無異常發(fā)生。

8、負(fù)責(zé)檢查本部門設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時維修上報，確保營運(yùn)工作正常進(jìn)行。

9、協(xié)調(diào)員工之間與部門之間的良好關(guān)系，同時檢查，并且督導(dǎo)各自部門的衛(wèi)生情況。

10、嚴(yán)格做好安全工作，注意電源開關(guān)，各個易燃區(qū)域，做好防火、防盜工作，杜絕一切火災(zāi)和盜竊事件的發(fā)生。

康體部經(jīng)理崗位責(zé)任制

1.直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)傳達(dá)并完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。2.負(fù)責(zé)招開員工例會總結(jié)、布置工作、認(rèn)真做好交接班，填寫好交接班記錄并檢查員工的交接班記錄。

3.嚴(yán)格檢查男女賓VIP卡及團(tuán)體使用。同時控制每天的物品出庫量，管理好物品，檢查好物品的流失情況，厲行節(jié)約，杜絕損失浪費(fèi)。4.負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，抓好員工的服務(wù)素質(zhì)和工作技能，同時主抓戲水區(qū)的安全救生工作。

5.負(fù)責(zé)處理好營業(yè)中發(fā)生的各種問題做好領(lǐng)導(dǎo)分派、跟蹤、檢查、監(jiān)督工作，確保無異常事件發(fā)生。

6.負(fù)責(zé)檢查衛(wèi)生及設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)損壞要及時報修，如果有解決不了的問題應(yīng)及時上報總經(jīng)理。

7.負(fù)責(zé)戲水吧臺的管理和監(jiān)督，檢查酒水的生產(chǎn)日期，及時上報積壓或過期產(chǎn)品。

8.調(diào)節(jié)好營業(yè)部門與其它部門的關(guān)系，使各部門協(xié)調(diào)統(tǒng)一，共謀發(fā)展為公司輝煌的明天再努力奮斗。

9.康體員工嚴(yán)格執(zhí)行，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程。10.協(xié)助總經(jīng)理，留意當(dāng)?shù)赝悎鏊慕?jīng)營手法，提出適應(yīng)市場需要，提高競爭能力方案。

11.做好四防工作，保證公司、客人、員工生命、財產(chǎn)安全。

潛水員（救生員）崗位責(zé)任制

1.做好潛水設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作注意潛水安全。2.每日按部長的要求做好潛水清理衛(wèi)生工作。3.負(fù)責(zé)客人遺落水中物品的打撈工作。

4.負(fù)責(zé)客人游泳的絕對安全，勤巡視池內(nèi)泳者的動態(tài)，一定要克服麻痹思想，落實(shí)安全措施。

5.負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)的檢測和保養(yǎng)以及游泳場地的環(huán)境衛(wèi)生。

6.特別注意兒童、初泳者及深水區(qū)的客人已防發(fā)生意外。發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速，冷靜處理，做好搶救工作并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。7.客人離開泳池時，要注意提醒客人帶好自己的隨身物品。8.認(rèn)真清理衛(wèi)生，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，做好交接班工作。

餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹浴場經(jīng)營方針和各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策，全面負(fù)責(zé)餐飲部各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。對浴場下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制度和經(jīng)營利潤、營業(yè)收入、毛利率、費(fèi)用率、部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)率、設(shè)備完好率、安全無事故率等指標(biāo)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、3、掌握客人需求變化、客源狀況及市場需求變化。

主持召開餐飲部業(yè)務(wù)工作會議，檢查廚房、餐廳的工作，督導(dǎo)直接下級分析存在問題，提出改進(jìn)措施，不為提高經(jīng)營水平、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

4、5、核簽、審批本部門使用的原材料和物料用品，控制部門成本費(fèi)用開支。協(xié)調(diào)餐飲部與前臺、庫房、財務(wù)等部門的關(guān)系，負(fù)責(zé)重要客人的接待工作。

6、定期召開部門例會，傳達(dá)公司例會有關(guān)指示，總結(jié)上期工作，聽取匯報，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)，檢查總結(jié)上次例會布置的工作實(shí)施情況，布置下期工作任務(wù)。

餐廳主管崗位職責(zé)1、2、檢查員工儀表儀容，凡達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求的不能上崗。對所負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，保證工作效率，正確使用訂單，滿足客人特殊需求，保證上菜與客人訂單相符，保證客人按時按序得到每一道菜。

3、觀察服務(wù)員的具體操作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證所有工作合乎標(biāo)準(zhǔn)

和要求。

4、帶領(lǐng)服務(wù)員做好開餐前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，著重檢查用品、物品是否齊備、適當(dāng)和清潔。

5、注意所負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有服務(wù)工作是否落實(shí)，當(dāng)服務(wù)員人手不夠時，自己要做具體服務(wù)工作，為員工做出表率。

6、培訓(xùn)員工掌握餐廳所經(jīng)營的菜肴品種和飲料單上的全部內(nèi)容、名稱、價格，督導(dǎo)服務(wù)員有針對性地推銷食品飲料。

7、接到客人投訴，及時處理，處理不了，盡快報告上級，并好言安撫客人。

8、9、認(rèn)真做好考勤、衛(wèi)生、服務(wù)等各項(xiàng)日常工作。

餐后組織服務(wù)員及時清臺，整理好餐廳桌椅，保持整潔、良好的環(huán)境。

10、負(fù)責(zé)召開每日班前班后會，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并引起員工注意。

11、每天堅(jiān)持統(tǒng)計(jì)營業(yè)收入，注意比較，注意觀察，提出良好建議，以便贏得回頭客。

餐廳吧臺崗位責(zé)任制

1、保持良好的個人形象、衣著整潔、自覺保護(hù)工裝。

2、負(fù)責(zé)吧臺區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作、保持臺面清潔、各種用具擦拭光亮如新。

3、認(rèn)真整理吧擺設(shè)物品。

4、負(fù)責(zé)一切酒水和飲料的調(diào)配工作，確保出品一致。

5、根據(jù)酒水銷售情況到庫房領(lǐng)取酒水并清退空瓶。

6、根據(jù)冰箱的儲存、溫度并及時清洗，負(fù)責(zé)各類水果和飲料的保鮮工作。

7、據(jù)營業(yè)情況認(rèn)真填寫采購單并及時送交和調(diào)整各類單據(jù)。

8、負(fù)責(zé)核點(diǎn)開市前、開市后、酒水質(zhì)量。

9、認(rèn)真完成每日的營業(yè)報表。

10、嚴(yán)格控制酒水成本，勵行節(jié)約避免浪費(fèi)。

11、直接向財務(wù)主管負(fù)責(zé)。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)

1.儀容儀表端莊，用規(guī)范服務(wù)用語為客人點(diǎn)餐服務(wù)

2.作好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證對客的餐具用品和食物的整潔，并作好餐具的消毒工作

3.熟知各項(xiàng)消費(fèi)價目，對酒水等有足夠的了解，保持高效益的工作 4.積極配合服務(wù)臺，做好客人的訂臺、訂餐工作，并積極配合吧臺做好傳單，轉(zhuǎn)臺。配合傳菜員上菜，作好服務(wù)工作

5.作好客人用餐后的清理檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并作好交接工作 6.全面掌握各種酒水的飲用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介紹并準(zhǔn)確的推銷，為公司創(chuàng)造更高的效益

7.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，做合格員工

傳菜員崗位職責(zé)

1.服裝整潔儀容儀表端莊，上崗之前按公司要求著裝，佩帶工牌號 2.清楚掌握各種菜肴的出品方法，做好前臺與后廚的配合工作 3.負(fù)責(zé)分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生工作，了解菜品的急推及沽清工作并與前臺聯(lián)系 4.熟知公司各部位服務(wù)區(qū)域和餐廳的所有餐臺，做到傳菜及時、準(zhǔn)確、無誤，作到五不上，菜不熱不上、味不正不上、具不潔不上、色不正不上、型不正不上，不偷食、拿菜品

5.經(jīng)常擦洗用具托盤，保持傳菜用品的清潔

6.與前臺服務(wù)員積極主動的配合，協(xié)助前臺服務(wù)員做好上菜，衛(wèi)生清理等工作

7.協(xié)調(diào)好前臺與后廚的單據(jù)問題，負(fù)責(zé)保管出菜單，并交財務(wù)部以備核查； 8.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級交待的其他任務(wù)，做合格員工

員工餐廳主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)員工餐廳日常事務(wù)管理，編制員工餐廳食譜，組織廚師按食譜和伙食標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，保證員工生活需要。

2、3、制定工作程序、管理規(guī)范。督導(dǎo)員工餐廳服務(wù)員貫徹實(shí)施。督導(dǎo)采購員做好食品的原料采購，并做好來料驗(yàn)收。檢查餐廳成本消耗，每月向部門書面報告成本核算帳目，接受主管領(lǐng)導(dǎo)和部門的監(jiān)督。

4、5、每天巡視檢查廚房烹飪制作，搞好開餐服務(wù)。

每天巡視檢查廚房、餐廳食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生，確保食品及員工餐廳清潔衛(wèi)生，預(yù)防食物中毒和疾病傳染。

6、完成事務(wù)部經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

餐飲成本核算員崗位責(zé)任制

1、核查每日餐飲吧臺匯總制作的餐飲吧臺日報表。

2、根據(jù)餐飲吧臺日報表算出日營業(yè)銷售總金額，填寫每日餐飲成本統(tǒng)計(jì)表。負(fù)責(zé)核對吧臺日報表及出品單是否一致，發(fā)生問題及時 匯報部門主管。

3、每日根據(jù)餐吧臺日報表計(jì)算海鮮用量。月底核算海鮮當(dāng)月總銷量。

4、每日根據(jù)餐吧臺報表做成本報表，提供給餐飲部以便管理控制成本。月底做當(dāng)月成本報表交總經(jīng)理以供參考。

5、每月25日按進(jìn)盤點(diǎn)廚房、倉庫餐料，復(fù)查并計(jì)算庫存數(shù)。

6、月底對工作餐、經(jīng)理餐結(jié)算成本，并做出統(tǒng)計(jì)表。

7、整理保管當(dāng)月酒吧核算有關(guān)資料。

8、負(fù)責(zé)對酒吧、酒水、香煙等實(shí)行有效的監(jiān)督與控制。

9、積極提出改進(jìn)工作的設(shè)想，協(xié)助主管做好本組工作。

10、服從分配，按時完成主管指派的工作。

吧員崗位職責(zé)

1.提前15分鐘到崗，著裝、化妝按《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行。

2.做好一切準(zhǔn)備工作，清掃衛(wèi)生，備好貨品。保證吧臺內(nèi)各種杯具的衛(wèi)生消毒情況，物品擺放整齊有序。

3.認(rèn)真清點(diǎn)每日庫存及消耗，仔細(xì)紀(jì)錄交接班時兩班吧員配合財務(wù)人員清點(diǎn)工作，保證無參假無丟失及晚上報缺物品。

4.認(rèn)真填寫出庫單據(jù)，降低消耗，保證庫存貨源充足。

5.做好二級庫管盤點(diǎn)工作，做到日清月結(jié)，不得外借內(nèi)吧物品，不得私自經(jīng)商，要憑單取貨，一貨一單。

6.賬目要清楚，賬目相符，不得弄虛作假，每天核單一次，月中盤點(diǎn)上報。7.不準(zhǔn)借私人事由離開工作崗位，作一些與工作無關(guān)的事。

8.認(rèn)真填寫及保管好各種單據(jù)，做到傳單及時，無漏單，單據(jù)由三聯(lián)構(gòu)成缺一不可，不得撕毀及涂抹單據(jù)。

9.堅(jiān)持崗位，吧臺內(nèi)重地不得讓閑人進(jìn)入。10.做好安全、放火、防盜工作。

吧臺主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助經(jīng)理開展工作，督導(dǎo)本部門服務(wù)員，保持良好工作態(tài)度，遵守服務(wù)程序，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組織并帶領(lǐng)服務(wù)人員完成預(yù)定的經(jīng)營指標(biāo)。2、3、4、向服務(wù)員分配工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)檢查酒吧服務(wù)員著裝和酒吧的清潔。監(jiān)督酒水質(zhì)量，檢查帳單號是否正確，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。為客人提供酒水飲料服務(wù)，確?？腿藵M意，并完成上級特別指派的任務(wù)。

吧員崗位職責(zé)

1、熟悉所售酒水的特性，飲用形式和掌握一定的酒水知識；

2、精通業(yè)務(wù)，熟練掌握吧臺各類工具、器具的使用方法；

3、嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)，不出售變質(zhì)過期的酒水、食品。根據(jù)保質(zhì)期合理安排銷售。酒水、食品、香煙等物品擺放整齊，而且要美觀整齊，儲備充足；

4、及時、準(zhǔn)確輸入單據(jù)，認(rèn)真核對，避免錯單、陋單，輸入之后認(rèn)真檢查；

5、各類物品要見單付貨，不得私自外借；

6、認(rèn)真填寫每日的消耗報表，不得隨意涂抹或更改，并且要做到帳物相符；

7、認(rèn)真執(zhí)行公司的衛(wèi)生制度，掌握一定的飲食衛(wèi)生知識，嚴(yán)格遵守物品、酒具消毒的有關(guān)程序；

8、掌握一定服務(wù)技能，善于向客人推銷酒水，做好接待服務(wù)；

9、保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，做好日常的清理工作。

10、認(rèn)真交接班，交接時清點(diǎn)各種商品。

吧臺酒水員崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、向上對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整潔，干凈利落，守時，服從指揮。熟知吧臺商品的相關(guān)知識價格，主動熱情向賓客介紹，推銷商品。保持吧臺整潔，物品擺放標(biāo)準(zhǔn)，各種杯具齊全并做好清洗消毒工作。提前做好所需商品工作，備足商品。

不能攜帶與公司雷同的商品個人物品進(jìn)入吧臺。

不準(zhǔn)利用工作之便營私舞弊，向外私借商品，掌握商品保質(zhì)期，不能銷售偽劣商品。

7、做好吧臺各種帳目，清晰明了，見單付貨及時、快速、準(zhǔn)確并對取貨單據(jù)進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)問題立即予以指正。

8、嚴(yán)禁讓無關(guān)人員進(jìn)入吧臺。

9、認(rèn)真做好客人寄存物品的登記及保管工作，要求手續(xù)齊全，不準(zhǔn)擅自動用。

10、做好交接班工作，認(rèn)真核對帳目與實(shí)物，確保其準(zhǔn)確無誤，認(rèn)真完成日報表，配合財務(wù)做好帳目清點(diǎn)工作。

11、統(tǒng)計(jì)員工酒水提成詳細(xì)報表。

12、嚴(yán)格執(zhí)行出品標(biāo)準(zhǔn)，保證衛(wèi)生清潔，并根據(jù)季節(jié)不同，隨時提出應(yīng)季商品的銷售計(jì)劃與建議。

13、合理提請各類采購清單，做好營業(yè)開市收市的準(zhǔn)備工作。

14、完成上級交辦的其它工作。

輸單員崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、7、8、9、著裝整齊，有禮貌，守時，服從指揮。

正確掌握電腦的使用方法，熟悉軟件操作流程。輸單后要進(jìn)行二次確認(rèn)。

嚴(yán)格遵守財務(wù)部和洗浴部各項(xiàng)規(guī)章制度。

上崗前檢查電腦的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，核對單據(jù)，避免漏輸，錯輸現(xiàn)象。準(zhǔn)確上報每日營業(yè)報表，上交主管和財務(wù)部。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守交接班制度，嚴(yán)守公司機(jī)密。分管物品的帳目要清楚無誤，單據(jù)匯總齊全?？头枯攩螁T應(yīng)定時核對房態(tài)，確保提高房間使用率。

10、負(fù)責(zé)樓層客房的預(yù)訂工作，掌握客房的使用功能，做好按摩記錄工作。

11、提供叫醒和寄存物品工作。

12、認(rèn)真完成區(qū)域衛(wèi)生和物品擺放工作。

電腦操作員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按操作規(guī)程操作電腦，及時輸入并打印各種統(tǒng)計(jì)報表，準(zhǔn)確登記帳戶，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，無違章操作行為。

2、3、維護(hù)電腦設(shè)備，保持清潔，發(fā)現(xiàn)機(jī)器異常，及時上報。做好資料存檔上作，按時完成上級分派的各項(xiàng)任務(wù)。

廚師長崗位職責(zé)

１、負(fù)責(zé)廚房的組織領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)管理工作； ２、負(fù)責(zé)廚房的勞動力調(diào)配和班組間的協(xié)調(diào)工作

３、負(fù)責(zé)指揮烹調(diào)工作。制定菜單，對菜點(diǎn)質(zhì)量現(xiàn)場把關(guān)指導(dǎo)。

４、準(zhǔn)確掌握原料結(jié)存量，了解市場供應(yīng)情況和價格，根據(jù)不同季節(jié)和需求制定菜單推出新菜，每天審核請購單。

５、負(fù)責(zé)廚房衛(wèi)生工作，抓好食品衛(wèi)生和個人衛(wèi)生督促嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，把好原料的進(jìn)貨驗(yàn)收關(guān)。

廚師長崗位責(zé)任制

1、在餐飲部經(jīng)理的督導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)廚房的組織、指揮和烹飪工作。

2、了解掌握各崗位人員技術(shù)水平和工作特點(diǎn)，根據(jù)個人專長，合理安排技術(shù)崗位。

3、組織廚房執(zhí)行完成月、季、工作計(jì)劃。

4、熟悉各種原材料種類、產(chǎn)地、特點(diǎn)、價格、淡旺季。熟悉掌握貨源供應(yīng)情況。與采購部保持良好的聯(lián)系，保證貨源供應(yīng)及時，質(zhì)量良好，遇有重要宴會，需親自與采購部協(xié)商做好貨源的采購工作。同時親自檢查、落實(shí)貨源購進(jìn)的驗(yàn)收和儲存。

5、定期與餐廳經(jīng)理了解市場行情，競爭形式，以及賓客意見。不斷的研制、創(chuàng)新菜式。在保留餐廳傳統(tǒng)菜式，保持特色不變的基礎(chǔ)上，推陳出新，原

則上每周出品一到兩個菜式。

6、與樓面部保持良好聯(lián)系，在做到穩(wěn)定和不斷提高出品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，通過改進(jìn)和提高技術(shù)水平，烹調(diào)方法。

7、經(jīng)常與餐飲部經(jīng)理、前臺營業(yè)部、采購部調(diào)查了解市場貨源進(jìn)出、其他餐飲公司的出品價格，做好菜譜的合理定價。以掌握良好的毛利率。

8、控制食品成本、合理使用各種原料，減少浪費(fèi)。

9、做好每月的工作計(jì)劃、材料領(lǐng)用以及工作總結(jié)。

10、抓好處時的管理和技術(shù)培訓(xùn)工作。保持公司的餐飲物色，提高廚師技術(shù)水平。11、12、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》抓好廚房衛(wèi)生工作。嚴(yán)格執(zhí)法消防操作規(guī)程，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生。

搓澡師崗位職責(zé)（A）1、2、3、4、主動熱情的詢問客人是否搓澡。

搓澡過程中，向客人詳細(xì)介紹服務(wù)項(xiàng)目。

搓澡水平和服務(wù)質(zhì)量，必須保證上乘，但不能超出工作范圍。依據(jù)水區(qū)、地面、桑那房，無垢無漬，男區(qū)大小水池、水濕要適當(dāng)，每天更換一次池水，池內(nèi)保持清潔透明。

5、嚴(yán)格要求自己不閑談、不亂事、嬉戲、吸煙，水區(qū)必須保證兩個人值班。

6、7、要及時準(zhǔn)確填寫服務(wù)單，丟單一切都由本人負(fù)責(zé)。

發(fā)現(xiàn)洗浴設(shè)備出現(xiàn)故障，要及時的與修理工聯(lián)系并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便及時解決。

8、嚴(yán)禁當(dāng)班酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

搓澡師崗位職責(zé)（B）1、2、3、4、5、6、7、8、9、著裝干凈整齊，有禮貌，敬業(yè)，懇干，服從指揮。遵守上下班，用餐時間和值班時間。

遵守《員工手冊》中的各項(xiàng)規(guī)章制度和認(rèn)真完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。配合男女賓部做好賓客接待和服務(wù)工作。主動熱情的為賓客介紹公司的各種服務(wù)項(xiàng)目。遵守服務(wù)操作規(guī)程，細(xì)致，認(rèn)真。

按時準(zhǔn)確填寫服務(wù)單據(jù)，做好統(tǒng)計(jì)后妥善保管并配合財務(wù)部核實(shí)單據(jù)。愛惜公司的設(shè)施設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。按規(guī)定完成每天衛(wèi)生清掃工作。

10、搓澡區(qū)物品擺放整齊，有序。

11、不斷聽取賓客意見，及時反饋賓客信息，負(fù)責(zé)保守公司經(jīng)營秘密。

搓背技師崗位職責(zé)（C）

1.負(fù)責(zé)水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清掃工作，做到衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無雜物、無毛發(fā)、無污漬，無水跡，無水堿，無死角衛(wèi)生，物品擺放整齊，巾被品鋪放平整，掃除時注意節(jié)約去污用品和用水。

2.不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時間進(jìn)入公司，時刻注意自己的儀容儀表。

3.嚴(yán)格按照規(guī)定時間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時與客人溝通，詢問客人對手法輕重的意見，并做好其他按摩項(xiàng)目的推銷工作。

4.維護(hù)公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營業(yè)秘密。

5.在填寫服務(wù)單的過程當(dāng)中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時應(yīng)看清客人手牌號，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯單的情況。

6.服從公司頒布的各種政策，如有問題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。

7.搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執(zhí)，不得和同事爭吵或相互拆臺及打架。

8.注意和水區(qū)服務(wù)員的協(xié)作，對服務(wù)員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應(yīng)及時指出，幫助改正。

9.服從上級的管理，接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。

10.搓背技師應(yīng)在不上鐘的時間，做好水區(qū)內(nèi)賓客的接待服務(wù)工作，幫助坐浴的客人打沐浴露，攙扶客人上、下池，幫助客人拿洗刷用品。

11.值班人員負(fù)責(zé)每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作，做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作，要求有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗。

按摩技師主管崗位職責(zé)

1.熟悉衛(wèi)生保健知識，按摩推拿知識，掌握人體肌肉組織結(jié)構(gòu)和骨骼組織結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)服務(wù)員為客人提供規(guī)范服務(wù)。

2.正確掌握和運(yùn)用按摩程序及各種指法，根據(jù)不同對象的客人提供適合該客人所樂意接受的按摩法。

3.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，對各崗位的工作職責(zé)、工作程序詳盡了解。有一定的組織和指揮能力，有權(quán)對各崗位下達(dá)工作指令。

4.負(fù)責(zé)向庫管員領(lǐng)取本部所需各種物品，做好財產(chǎn)進(jìn)出清點(diǎn)、保管工作，做好遺留物品登記。

5.負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報修工作。

6.提前為預(yù)定客人做好準(zhǔn)備工作。

按摩技師崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守作息時間，不得捎假或電話請假。

2.上班前換好工作服，佩帶工牌，頭發(fā)必須束起，必須化淡妝，不使用香水，不帶耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長指甲和涂指甲油；不能當(dāng)眾化妝。3.不得帶包、食品進(jìn)入公司。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶其他人進(jìn)入公司。4.除技師房以外，不得在公司內(nèi)其他場合攜帶和使用手機(jī)。

5.上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。不得東倒西歪、大聲喧嘩。客人點(diǎn)鐘，隨點(diǎn)隨。堅(jiān)守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認(rèn)真工作，一絲不茍。6.技師上鐘按排鐘順序排號，不得搶鐘、無故退鐘、欺騙客人或挑揀客人。嚴(yán)格遵守按摩時間，報鐘及時。

7.自尊自愛，不得和客人過分親熱，做出有損公司形象的事，不得向客人的討要商品或索取小費(fèi)。

8.技師在上班時間進(jìn)入其它部門必須服從本部門主管的管理。9.下班后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過夜。

10.對領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級以及污辱性語言，對公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨(dú)到辦公室反映，嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司。

11.注重自身按摩手法和服務(wù)態(tài)度的要求和提高，為客人服務(wù)時，必須盡心盡力，主動熱情，不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個小姐了”等。

12.不得將關(guān)于公司的機(jī)密泄露給客人或他人。

13.技師和服務(wù)人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團(tuán)結(jié)的言語和行為。

14.講文明，技師上班時間，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間，必須問好。

15.做完項(xiàng)目后應(yīng)及時整理好房間衛(wèi)生，無故不得在按摩房逗留。

16.技師離開本公司，必須提前一個月向公司提出申請，打辭職報告，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離開。

按摩師崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、7、8、9、著裝整齊，美觀得體，符合公司要求，守時敬業(yè)，服從指揮。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和日常行為規(guī)范。

主動熱情向客人介紹服務(wù)項(xiàng)目和按摩項(xiàng)目，價格。服務(wù)時遵守操作規(guī)程，達(dá)到賓客滿意。及時準(zhǔn)確填寫服務(wù)單據(jù)，妥善保管。

為客人加鐘時，須經(jīng)客人簽字同意。對無禮客人應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報。按摩區(qū)物品擺放整齊有序，并保證分擔(dān)區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔。認(rèn)真完成公司下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)，提高自身上鐘率。

保持較高的職業(yè)道德，不超限服務(wù)、不欺詐顧客，主動維護(hù)公司形象。

10、要有較好的個人面貌，服務(wù)時微笑細(xì)心，不斷提高手法技巧。

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。

足療技師崗位職責(zé)

1.提前15分鐘到崗，備好工作所需的器具。

2.不要濃妝，但必須化淡妝，不使用香水，不準(zhǔn)佩帶耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長指甲和涂指甲油；不能當(dāng)眾化妝。

3.頭發(fā)要整潔、梳理整齊、不得有頭皮屑。發(fā)型要講究：前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，不準(zhǔn)梳奇形怪狀發(fā)式。

4.工作時間穿本單位規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，左胸前佩帶服務(wù)標(biāo)志。工作服要整潔，鞋襪整齊，注意長統(tǒng)襪的抽絲和脫落。

5.工作時間不準(zhǔn)請假，客人點(diǎn)鐘，隨點(diǎn)隨到；堅(jiān)守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認(rèn)真工作，一絲不茍。

6.謙虛適度，做好本職工作，防止客人投訴，拒絕欺騙客人，要有始有終的做好每項(xiàng)工作任務(wù)。

7.工作時間必須每時每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境，修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面。8.不違章操作，不擅自動用設(shè)施設(shè)備。

9.技師離開本公司，必須提前一個月向公司提出申請，打辭職報告，經(jīng)司批準(zhǔn)后方可離開。

10.不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時間進(jìn)入公司，時刻注意自己的儀容儀表。

11.嚴(yán)格按照規(guī)定時間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時與客人溝通，詢問客人對手法輕重的意見，并做好其他按摩項(xiàng)目的推銷工作。

12.維護(hù)公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營業(yè)秘密。

13.在填寫服務(wù)單的過程當(dāng)中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時應(yīng)看清客人手牌號，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯單的情況。

14.服從公司頒布的各種政策，如有問題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。

15.搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執(zhí)，不得和同事爭吵或相互拆臺及打架。

16.服從上級的管理，接受休閑區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。

17.不得在為客人服務(wù)時看電視節(jié)目或與別的足療技師聊天或吃口香糖。18.足療技師在足療休息區(qū)候鐘時，應(yīng)坐姿端正，不得在休息區(qū)內(nèi)躺臥和喧嘩。

第三篇：洗浴中心規(guī)章制度

獎罰制度

為了調(diào)動全體員工的積極性，獎勤罰懶，使每位員工自覺提高服務(wù)水平，特制定獎罰條例，以督促大家共同遵守。

一

罰

（關(guān)于罰款主要分為三個層次1.輕微過失2.嚴(yán)重過失3.重大過失）1

輕微過失 違反下列之一者，按輕微過失處理。扣款標(biāo)準(zhǔn)20—50元（1）遲到或早退的。

不經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗、串崗、脫崗的；（2）隨地亂吐痰、亂扔垃圾或有不雅動作的。（3）不按規(guī)定著裝和儀容儀表、不符合標(biāo)準(zhǔn)的。（4）遇客沒有主動避讓或問好的。（5）私用店內(nèi)備品的。

（6）物品擺放不整齊或未達(dá)到崗位要求的（各部門物品按規(guī)定擺放，特別注意男女浴區(qū)及更衣室、梳妝臺）；（7）衛(wèi)生未達(dá)標(biāo)，造成影響的；

（8）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，工作時間洗浴，提前離崗或就餐，脫崗的的；（9）上班期間看書、看報、吃東西的；（10）營業(yè)場所吸煙的；（11）站姿不符合標(biāo)準(zhǔn)的；

（12）賓客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齒、抓頭皮、伸懶腰及不加掩飾打噴嚏的;

（13）未按電話禮儀接、打電話的;（14）沒有在下班交接清楚擅自離崗的；

（15）上班期間看小說、電視、打牌、洗澡、下棋、睡覺、干私活、閑談的；（16）大聲喧嘩、說笑、打鬧的；（17）就餐浪費(fèi)糧食的；

（18）設(shè)備損壞，未及時報修的；

（19）擅自換班或下班后無故在工作場所逗留的；

（20）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自進(jìn)入收銀臺或吧臺的非崗位人員；（21）夜班值崗期間睡覺的；

輕微過失 違反下列之一者，按嚴(yán)重過失處理，情節(jié)嚴(yán)重的給予勸退或辭職處理扣款標(biāo)準(zhǔn)50—200元

（1）工作不認(rèn)真、散漫、影響服務(wù)品質(zhì)的；

（2）不按公司禮儀要求回答賓客提出的問題，造成賓客不滿的；（3）強(qiáng)推服務(wù)項(xiàng)目，致使賓客投訴的；

（4）不尊重上級領(lǐng)導(dǎo)、不服從管理、挑戰(zhàn)管理權(quán)威的；（5）未按規(guī)定請病事假或假期滿未按規(guī)定返崗的；（6）店內(nèi)打架、罵人、扯皮、或造成不良影響的；（7）工作不負(fù)責(zé)/失職，引起賓客投訴的；

（8）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，未造成不良影響的；（9）散布虛假或誹謗言論、搬弄是非、挑撥離間，影響員工團(tuán)結(jié)的；（10）上班時間談情說愛的；

（11）背后議論賓客，未被賓客發(fā)現(xiàn)的，而被部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)或舉報的；（12）店內(nèi)或宿舍賭博、班前飲酒的；（13）各部門斷崗一直沒有人的（指服務(wù)員）、做梳妝臺商品價的、私開房間的；（14）賓客進(jìn)店消費(fèi)并領(lǐng)取手牌，前臺電腦財務(wù)軟件未開牌的；

（15）賓客結(jié)賬時，因工作人員失誤，致使結(jié)賬單消費(fèi)金額低于或高于實(shí)際金額且造成跑單的，除賠償單損失外，給予嚴(yán)重過失處理；（16）自由主義，消極工作事不關(guān)己，高高掛起的；（17）拒絕在過失單上簽字的；（按罰款的2倍扣款）； 3

違反下列之一者，按重大過失處理，給予開除處理；（1）私自給技師點(diǎn)鐘的；

（2）拾到賓客物品時，不及時交給領(lǐng)導(dǎo)或私自匿藏起來的；（3）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自請假回家或外出辦事的；

（4）玩忽職守、違反操作規(guī)程造成嚴(yán)重后果的；（5）提供假資料、假報表、隱瞞事實(shí)的；（6）擅自向賓客出售私人物品的；（7）向客人素要消費(fèi)或其他報酬的；

（8）蓄意損壞賓客財務(wù)，根據(jù)情節(jié)輕重，給予賠償并開除的；（9）行為不端、作風(fēng)不軌、喪失人格的；

（10）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，造成影響的；（11）背后議論賓客，被賓客發(fā)現(xiàn)，引起賓客不滿投訴的；（12）泄露公司機(jī)密的； 二

獎

（1）拾金不昧、交還失主，為本店贏得聲譽(yù)者（2）多次使賓客滿意而受到表揚(yáng)的。

（3）提供合理化見議，經(jīng)采納使用，使本店獲得效益者

（4）嚴(yán)格開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績或?yàn)楣纠孀龀鲐暙I(xiàn)的。（5）發(fā)現(xiàn)事故后及時采取補(bǔ)救措施，防止重大事故發(fā)生的。（6）積極工作，熱情服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)異成績的。（7）打破本店銷售記錄的。

（8）任勞任怨、精研專業(yè)知識，工作成績突出，一心為賓客服務(wù)，經(jīng)常受到顧客表揚(yáng)并被公認(rèn)者

（9）發(fā)現(xiàn)各種事故隱患、及時有效處理，及時通報主管，使店里免造成或減少損失者。

（10）在對客服務(wù)過成中，因賓客無理取鬧打、打、罵服務(wù)人員，服務(wù)員為維護(hù)企業(yè)形象，體現(xiàn)高素質(zhì)，維護(hù)企業(yè)名譽(yù)，打不還手，罵不還口，視情節(jié)給予獎勵。

第四篇：洗浴中心規(guī)章制度

汀海灣休閑洗浴中心管理制度大全



汀海灣休閑洗浴中心 2017年09月06日

汀海灣洗浴中心經(jīng)營管理方案

一、前廳

設(shè)置前廳男接待每班1名，主要負(fù)責(zé)接待客戶，更換拖鞋。收銀員每班2名，主要負(fù)責(zé)前臺結(jié)帳，反饋客戶意見，會員卡銷售工作。

二、浴區(qū)

設(shè)置浴區(qū)經(jīng)理一名，主管男浴區(qū)日常運(yùn)營工作，男服務(wù)人員1名，主要負(fù)責(zé)對顧客提供浴區(qū)服務(wù)。

三、休息大廳

休息大廳經(jīng)理1名

主要負(fù)責(zé)管理A、B區(qū)日常經(jīng)營工作，對客服務(wù)、推銷，處理客戶建議、投訴工作。服務(wù)人員2人/班，主要負(fù)責(zé)直接對客服務(wù)，業(yè)務(wù)推銷。

四、后勤

設(shè)置經(jīng)理1名，主要負(fù)責(zé)部門協(xié)調(diào)、外事業(yè)務(wù)。倉管1名 主要負(fù)責(zé)倉庫管理，日常發(fā)貨，成本控制等。

五、運(yùn)營模式

主營業(yè)務(wù)，客房、浴資、服務(wù)、商品、茶水、餐飲等?？头?、浴資作為客人必消費(fèi)項(xiàng)目，浴資不含毛巾，其他項(xiàng)目根據(jù)客人需要提供。

第一章 員工管理規(guī)范細(xì)則

第一條工作管理規(guī)范

一、公司員工在任職期間，要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及各項(xiàng)公司規(guī)章制度，嚴(yán)守職 業(yè)道德，忠于職守，無條件服從命令。

二、公司員工必須遵守逐級請示的報告制度特殊情況除外。如員工對領(lǐng)導(dǎo)在工作上有意見或建議，應(yīng)直接通過意見箱的方式向領(lǐng)導(dǎo)提出，嚴(yán)禁私下議論。

三、日常行為 

1、堅(jiān)守崗位，不得擅自脫崗、離崗、串崗。

2、工作時間不準(zhǔn)接、打私人電話、會私客、吃東西、大聲喧嘩、閱讀與工 作無關(guān)之書報及處理個人事物。

3、禮貌待客，不得與賓客發(fā)生爭辯，在任何情況下。

4、服務(wù)員工在工作，服務(wù)、場所不得倚靠墻和家俱，不準(zhǔn)高聲談話和閑談。

5、不得利用職務(wù)之便，徇私舞弊。

6、客人遺忘在房間內(nèi)的物品應(yīng)及時交還客人，無法交還客人的應(yīng)及時上交 總臺或值班經(jīng)理，視情節(jié)輕重，給予警告直至開除處分。

7、所有員工不得使用客用物品，不得私自動用客用設(shè)備、設(shè)施。

8、養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習(xí)慣，在工作區(qū)域、餐廳不得隨地吐痰、丟紙。

9、工作及休息期間嚴(yán)禁在工作區(qū)域抽煙，用餐時間除外。

10、在營業(yè)時間內(nèi)，非值班和下班人員無故不得在公司內(nèi)玩耍和逗留。

11、所有員工必須參加班前會和班后會。 

12、除經(jīng)理、質(zhì)檢外任何服務(wù)人員不得私自進(jìn)入鞋房。

13、愛護(hù)店內(nèi)一切財物，節(jié)約用水、電、糧和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物不得把有用的公物扔掉。以上日常行為有違反者每次罰款20元。除第二、七條外

四、客人手牌

1、客人消費(fèi)手牌在換鞋處領(lǐng)取房間手牌到總臺領(lǐng)取。

2、客人手牌是服務(wù)客人和總臺結(jié)帳的依據(jù)，是公司運(yùn)營的基礎(chǔ)。 

3、給客人開消費(fèi)單時，必須注明手牌號，客人結(jié)帳時，總臺應(yīng)依據(jù)手牌號結(jié)帳。

4、客人手牌遺失后，服務(wù)員應(yīng)及通知各吧臺?？腿私Y(jié)帳時，應(yīng)由該區(qū)域服務(wù)員、前廳經(jīng)理共同簽字證明后結(jié)帳。

5、客人憑取鞋單、手牌到換鞋處取鞋。

6、客人遺失手牌，照價賠償50元，房間鑰匙遺失賠償200元。

7、任何服務(wù)人員不得私自拿房間手牌。

五、消費(fèi)單

1、服務(wù)員開單

A、營業(yè)區(qū)域服務(wù)員都有開具服務(wù)消費(fèi)單的權(quán)利。

B、為客人提供的各項(xiàng)服務(wù)必須開具服務(wù)消費(fèi)單。

C、服務(wù)員開具的服務(wù)消費(fèi)單內(nèi)容必須與所提供的服務(wù)項(xiàng)目一致。

D、服務(wù)員不得擅自涂改單據(jù)內(nèi)容，保持字跡清晰，易于辨認(rèn)。

E、消費(fèi)單若丟失一聯(lián)對責(zé)任人處以50元的罰款。

F、服務(wù)員開具的商品類消費(fèi)單，必須簽自己的名字，否則按嚴(yán)重警告處理。

G、服務(wù)員開具消費(fèi)單必須注明開單時間，24小時制。

H、任何消費(fèi)單開具及輸單均不得超過2分鐘。

違反以上規(guī)定

每次罰款50元。除E、F、H條外

第二條 員工儀容儀表的管理規(guī)定

一、儀容

1、上崗前必須按照店內(nèi)規(guī)定穿著，干凈利索，簡潔大方。

二、儀表

1、頭發(fā)

A、男，干凈、光滑、無異味，服務(wù)員留板寸或平頭。

B、女，干凈、光滑、無異味，長發(fā)應(yīng)盤起，不得披頭散發(fā)。

2、面部

A、男，面部干凈無汗?jié)n、油漬，不得留胡須。

B、女必須化妝不得濃妝艷抹妝容大方得體層次分明。

3、手部

干凈無污漬不得涂染指甲不得留長指甲以指甲不超過指尖皮膚為準(zhǔn)。

三、儀態(tài)

1、站姿上體正直收腹挺胸不得彎腰駝背或靠墻倚物兩臂自然下垂或后背經(jīng)營部服務(wù)員兩手交叉向前雙肩擺平不得兩手叉口袋或叉腰、不得手扶東西或手托下巴兩腿挺直雙腳微 分開不得一腿彎曲或下蹲下顎微收身體微向前傾

2、坐姿上體正直兩腿自然分開兩手心向下放在膝上不得翹二郎腿不得手托下巴后仰幅度不超過100度前傾幅度不低于80度

3、走姿

A、上體不得駝背兩手臂自然下垂不得低頭想事心不在焉

B、兩人并行時不準(zhǔn)勾肩搭背挽胳膊、拉手摟腰嬉笑打鬧大聲喧嘩

C、與客人相向而行時應(yīng)側(cè)身讓道微笑問好。

違反以上規(guī)定每次罰款5元。

第三條

工作態(tài)度

一、禮儀

1、對客人與同事面帶微笑使用敬語

2、接聽電話應(yīng)面帶微笑，讓對方能感受到你的親切，接聽電話時必須講普通話。

3、與客人正面相遇時，應(yīng)側(cè)身讓道，并點(diǎn)頭微笑問好。

4、為客人指引方位時，五指必須并攏，嚴(yán)禁仰下巴，用手指、筆桿等方式為客人指引方向。

5、與客人交流時必須講普通話，如遇客人需要幫忙時，必須熱情相迎，積極為客人排憂解難，盡量讓客人滿意，如實(shí)在不能滿足賓客需求時，應(yīng)耐心解釋原因并誠摯道歉，不得與賓客有過激言行。員工在服務(wù)過程中應(yīng)舉止文明、態(tài)度和藹，嚴(yán)禁使用粗野動作和語言。

二、效率

1、提高工作、服務(wù)效率、做到盡職盡責(zé)。

2、行政員工遵循“日事日畢”的工作原則，及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作、任務(wù)。

3、服務(wù)員工應(yīng)熟練掌握崗位技能，在規(guī)定的工作規(guī)范流程下，減少不必要 的環(huán)節(jié)，縮短服務(wù)過程時間，提高服務(wù)效率。

4、工作中應(yīng)遵循及時上報的制度，上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，本人在規(guī)定的時 間內(nèi)是否完成，應(yīng)及時上報交辦領(lǐng)導(dǎo)。

5、全體員工在營業(yè)區(qū)域內(nèi)對客人的需要，應(yīng)及時提供服務(wù)，不得出現(xiàn)“二 傳手”服務(wù)現(xiàn)象。

三、協(xié)作

我們所有的人是一個團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的每一員既要有禮貌，又要相互尊重，相互幫助。

1、各部門之間、員工之間應(yīng)相互配合，真誠協(xié)作，同心協(xié)力，搞好服務(wù)工作。

2、對于突發(fā)事件，中層人員本著“有利于公司”的原則，有義務(wù)發(fā)現(xiàn)并及時處理。如解決不了可找其它部門經(jīng)理予以協(xié)助任何人不得有推諉現(xiàn)象。

四、微笑

1、微笑是一種積極的工作態(tài)度微笑能夠拉近我們與顧客之間的距離，微笑能給工作帶來意想不到的益處。

2、全體員工在服務(wù)過程中，必須微笑服務(wù)。

3、微笑應(yīng)自然流露，用真誠賦予，嚴(yán)禁帶情緒服務(wù)。

違反以上規(guī)定每次罰款20元。

五、投訴

在處理顧客投訴時，態(tài)度要誠懇，讓客人暢所欲言，一邊向客人真誠道歉 做好解釋工作，一邊對事件進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，讓客人得到滿意結(jié)果。

1、客人投訴，必須做好投訴記錄，并立即設(shè)法解決，感謝客人和對事件的致歉。

2、投訴事項(xiàng)，若牽涉的個人的記錄，不得涂改、撕毀，更不得假造。

3、若公司接到客人一次口頭投訴，經(jīng)核實(shí)屬員工過失者，對當(dāng)事人以警告處理。

第四條

員工服勤管理規(guī)定

一、刷卡/點(diǎn)名

1、所有行政后勤人員上、下班須本人在指定地點(diǎn)刷卡，因工作外出不能刷卡應(yīng)向質(zhì)檢人員說明原

2、所有經(jīng)營部員工在公司規(guī)定的時間內(nèi)必須參加班前會進(jìn)行點(diǎn)名，無故不參加點(diǎn)名一律按遲到處理。

二、考勤劃分原則

1、出勤職工在法定的工作時間內(nèi)，按統(tǒng)一規(guī)定的作息時間上班工作或參加各種有組織的活動，包括，因公外出開會、辦事、公司組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)以及按規(guī)定享受的假期。

2、缺勤員工在法定的出勤時間內(nèi)未出勤的行為。包括，遲到、早退、在公司規(guī)定的下班時間提前離崗、病假、事假、曠工，未請假或提前離崗1小時者罰款20元。

三、請休假制度

1、員工請假需填寫《請假條》經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。

2、不得電話、口頭請假、讓別人代為請假，特殊情況如，重病、意外事故等可在上班前向上級領(lǐng)導(dǎo)請假，事后補(bǔ)上《請假條》上班后電話請假的按遲到處理。

3、員工調(diào)休應(yīng)提前一天寫《調(diào)休條》經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。

4、員工請病假、事假扣發(fā)當(dāng)天工資。休假完畢，上班當(dāng)日，須及時到質(zhì)檢部辦理銷假手續(xù)。

四、考勤具體措施及處罰辦法

1、上班時間以公司規(guī)定時間為準(zhǔn)，凡未按規(guī)定時間到達(dá)工作崗位者視為遲到，未下班先行離崗者視為早退，每月累計(jì)遲到或早退5次者開除。

2、遲到或早退半小時為違紀(jì)5元、遲到或早退半小時以上三小時以內(nèi)給予警告處分，未請假不來上班者為曠工，每月累計(jì)曠工2次予以開除。員工曠工一次扣當(dāng)天工資的3倍，另外處以50元的罰款。

3、因刑事責(zé)任被司法機(jī)關(guān)起訴或因酗酒、打架、斗毆致傷致殘而不能上班者，予以開除。

第五條

交接班制度

一、交接程序

1、交接時間白班

晚班

2、責(zé)任劃分，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)執(zhí)行，對本崗位的衛(wèi)生、物品、房態(tài)、服務(wù)、工作狀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)交接。

3、由各崗位服務(wù)員將交班情況向客房經(jīng)理匯報，經(jīng)客房經(jīng)理簽字后方可下班。

4、交班人應(yīng)做到，下班交代的事情清楚、衛(wèi)生合格、物品齊全。

5、接班人應(yīng)做到，本班情況明確，衛(wèi)生是否合格，物品是否齊全。

二、衛(wèi)生交接

1、包房、公共區(qū)域衛(wèi)生合格后由客房經(jīng)理在交接班表“衛(wèi)生狀況欄”簽“合格”意見并簽名確認(rèn)。

2、交班人必須等接班人驗(yàn)收完畢后方可下班，不合格的衛(wèi)生項(xiàng)目交班人必須立即清理直至合格后方可下班。

三、物品交接

1、由區(qū)域負(fù)責(zé)人對所屬物品，如床單、被子、浴衣、茶杯、熱水壺等，進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)和質(zhì)量驗(yàn)收。

2、確認(rèn)齊全和合格后，由客房經(jīng)理在交接班表“物品交接情況欄”簽意見和名字。

四、服務(wù)交接

1、清楚注明入住房間、可使用房間、退房情況

2、交班人必須交代清楚本班沒有向客人提供完的服務(wù)項(xiàng)目。

3、特殊情況，房間內(nèi)客人的一些復(fù)雜情況，重點(diǎn)交接。

五、交接班表的填寫要求

1、必須逐項(xiàng)如實(shí)填寫。

2、交接班表上嚴(yán)格按照公司規(guī)定填寫，不得出現(xiàn)有涂改、漏填現(xiàn)象。

違反以上規(guī)定每次罰款5 — 50元。

第六條

物品盤存賠償規(guī)定

一、物品丟失或損壞有明確責(zé)任人的，由責(zé)任人完全賠償，從當(dāng)月工資中扣除。

二、物品丟失或損壞沒有責(zé)任人的。

1、盤虧物品金額先從客房經(jīng)理工資中扣除。

2、盤虧物品金額由客房經(jīng)理向區(qū)域員工進(jìn)行分?jǐn)偑怠?/p>

3、客房經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)均攤后員工承擔(dān)的2倍。

第七條

衛(wèi)生管理

一、檢查保潔項(xiàng)目

視線所能看到以及手能撫摸到的物體均為檢查項(xiàng)目。

二、檢查扣分標(biāo)準(zhǔn)

1、雜物雜物不論大小每個扣1分

2、浮灰擦拭距離為5——30cm手指上有灰塵則確認(rèn)為不合格每處不合格即扣1分

3、污漬、水漬1cm×1cm以上1處為不合格1cm×1cm以下累計(jì)3處為不合格水滴1cm×1cm以上1處為不合格1cm×1cm以下累計(jì)5處為不合格

4、每處不合格均扣1分。

三、衛(wèi)生檢查時間

公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)檢人員每班檢查一次包房衛(wèi)生隨機(jī)抽查。

四、衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、地面、前廳、走廊、包房、樓梯干凈光亮、無灰塵、無雜物、無污漬、無水滴、樓梯地面無雜物、無污漬。

2、臺面、經(jīng)營部所有臺面干凈光亮、無雜物、無污漬、無灰塵

3、地角線、梯角線、干凈、無灰塵、無污漬。

4、痰桶、桶體外表光亮、上蓋不允許有任何雜物、痰漬、污漬、煙灰、煙頭、桶內(nèi)容物不得超過2/3。

5、玻璃、鏡面、保持透明光亮、無污漬、無浮灰。

6、電視、空調(diào)、表面干凈光亮、無灰塵、無污漬。

7、煙缸、保持干凈光亮、無煙灰、無灰塵、無污漬。

8、沙發(fā)、保持干凈、無灰塵。

9、洗手間 A、地面干凈光亮、無雜物、無污漬、無積水 B、洗面盆保持潔白光亮、無污漬 C、臺面、鏡面干凈光亮、無灰塵、無污漬、無水漬、無水滴 D、便池不得發(fā)黃不可有污漬、雜物 E、垃圾簍內(nèi)容物不得超過1/2

F、抹布必須折疊整齊擺放于臺面下面 G、管道必須保持干凈、無灰塵、無污漬 H、墻壁干凈光亮、無灰塵、無污漬 I、腳踏墊表面浴巾覆蓋浴巾必須保持干凈并折疊整齊 J、空氣質(zhì)量洗手間必須保持空氣清新、無異味。

10、花草花木

A、花葉表面光亮、無灰塵、無黃葉 B、花盆外無灰塵、泥土花盆內(nèi)無雜物、無雜草。

11、樓梯扶手干凈光亮、無灰塵

12、水區(qū) A、地面無積水、無污漬、無雜物 B、坐浴臺面、石凳、鏡面干凈光亮、無灰塵、無污漬、無水漬 C、大、小水池干凈光亮、無污漬、無水銹 D、洗浴用品擺放架干凈光亮、無污漬、無水銹、無積水 E、淋浴頭、手柄干凈光亮、無污漬、無水銹 F、腳踏墊表面浴巾覆蓋浴巾必須保持干凈并折疊整齊 G、蒸房

①、地面、臺面干凈無灰塵、無雜物

②、浴巾保持干凈、鋪放整齊、平展無折皺、無污漬

③、蒸房內(nèi)必須保持正常溫度、濕度

④、門及玻璃干凈光亮、透明、無污漬、無灰塵

H、大、小池水質(zhì)、水溫

①、水質(zhì)水表面不得有漂浮物保持清澈透明

②、水溫大池水溫保持40°c左右小池水溫43°c

每發(fā)現(xiàn)一處不合格給予責(zé)任人處以5元的罰款

一、庫管

1、負(fù)責(zé)公司營業(yè)物資與日常用品的保管、發(fā)放與統(tǒng)計(jì)

2、負(fù)責(zé)建立健全員工領(lǐng)用臺帳以及各區(qū)域臺帳

3、負(fù)責(zé)對各部門申購物品進(jìn)行監(jiān)督

4、負(fù)責(zé)做好庫存物品的安全工作注意防盜、防潮、防霉

5、每天對庫存物品進(jìn)行盤存做到帳物相符

6、定期對庫存物品進(jìn)行清理

7、定期做出盤點(diǎn)明細(xì)表以及各區(qū)域耐用物品匯總明細(xì)表

8、完成上級交辦的其他工作。

二、物品入庫程序

1、自購物品入庫時，庫管員必須憑正規(guī)《發(fā)票》、《申購單》并核對實(shí)物后方可辦理入庫手續(xù)，《入庫單》由庫管員、入庫人、申購部門經(jīng)理三方簽字后生效。

2、送貨商送貨入庫時，庫管員核對實(shí)物確為所需物品后按實(shí)物入庫《入庫 單》由庫管員、入庫人、使用部門經(jīng)理三方簽字后生效。

三、物品出庫程序

物品出庫需填寫《出庫單》，庫管員根據(jù)《出庫單》發(fā)貨，《出庫單》由領(lǐng)用 人、物品領(lǐng)用部門經(jīng)理以及庫管員三方簽字。

七、每月26由財務(wù)對倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，另對個人、區(qū)域領(lǐng)用臺帳進(jìn)行核查，如發(fā) 現(xiàn)物品短缺或損壞由庫管按公司規(guī)定進(jìn)行賠償。

第五條

人事管理

一、員工福利待遇

1、年終獎金

A、在公司連續(xù)工作(正式員工)一年以上者可以享受公司發(fā)放的年終獎金

B、年終獎金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為

①、一年以上者按50元/月標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放 ②、兩年以上者按80元/月標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放

③、三年以上者按100元/月標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放

2、帶薪公休假

A、月度公休假

凡過試用期員工均享有2天/月的帶薪公休假

二、人事錄用

1、招聘

各部門需用人員的招聘，由各部門負(fù)責(zé)人向總經(jīng)理匯報申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報辦公室進(jìn)行招聘。錄用人員須將個人身份證復(fù)印件或?qū)W歷證、職稱證及其它有效證件、一寸免冠彩照4張交相關(guān)部門建檔。

第五章 經(jīng)營部工作規(guī)范及操作流程

第六章 第二條 各崗位工作職責(zé)

一、帶班經(jīng)理:

1、做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作。

2、負(fù)責(zé)經(jīng)營及員工的日常管理工作。

3、不間斷巡視，對衛(wèi)生和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

4、作好交接班工作并詳細(xì)填寫交接情況表。

5、為公司提出合理化意見和建議。

6、經(jīng)常與下屬員工溝通，做好員工的思想工作。

7、以身作則，樹立好中層領(lǐng)導(dǎo)形象。

8、親自接待VIP客人，熟記客人姓名，落實(shí)細(xì)節(jié)，為每位離店的VIP客人送行。上客、結(jié)帳高峰期必須在前廳值班。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

10、出現(xiàn)跑單必須24小時之內(nèi)報告質(zhì)檢部門，48小時之內(nèi)解決問

二、浴區(qū)經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)浴區(qū)服務(wù)員的日常管理工作。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督和督導(dǎo)水區(qū)的服務(wù)質(zhì)量及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3、負(fù)責(zé)領(lǐng)取配備水區(qū)內(nèi)的客用物品。

4、負(fù)責(zé)組織和召開班組會以及及時傳達(dá)會議、文件精神。

5、合理安排本區(qū)域內(nèi)的人員崗位。

6、負(fù)責(zé)做好員工的思想工作，及時掌握員工的思想動向。

三、前廳經(jīng)理

1.負(fù)責(zé)前廳部員工日常管理工作，召開本區(qū)域班前，班后會。

2.合理安排本區(qū)域成員崗位。

3.檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備，清潔環(huán)境衛(wèi)生和工作人員儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問題及時處 理或上報。

4.處理客人投訴，做好投訴記錄，統(tǒng)計(jì)投訴涉及的問題及部門，及時上報。

5.親自接待VIP客人，熟記客人姓名，落實(shí)細(xì)節(jié)，為每位離店的VIP客人送行。

6.不間斷巡視前廳各部位工作，處理異常情況，不安全因素，做好工作記錄。

7.負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)前廳與其它部門工作，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛。

8.抓好前廳成員思想工作重視員工培訓(xùn)提高整個班組內(nèi)務(wù)和員工素質(zhì)培 養(yǎng)員工的實(shí)際操作應(yīng)變能力養(yǎng)成良好的現(xiàn)代浴場意識。

10.開會后12小時內(nèi)將公司文件要求及會議精神傳達(dá)班組成員并定期組織員 工學(xué)習(xí)如員工不清楚屬當(dāng)值經(jīng)理責(zé)任。

11.及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

四、浴區(qū)服務(wù)員

1、水區(qū)服務(wù)員

A.負(fù)責(zé)水區(qū)衛(wèi)生的打掃和保潔 B.控制和保持大小水池的溫度和水質(zhì)C.及時整理蒸房內(nèi)的浴巾鋪放和衛(wèi)生保潔控制好蒸房內(nèi)的溫度D.負(fù)責(zé)檢查水區(qū)設(shè)施、設(shè)備的完好性 E.對洗浴中的客人進(jìn)行服務(wù)F.熟練掌握操作水區(qū)內(nèi)所有機(jī)械設(shè)備G.客人沖洗完畢后及時關(guān)閉淋浴。

2、更衣室服務(wù)員

A.負(fù)責(zé)打掃本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和保潔B.負(fù)責(zé)為洗浴前客人更衣C.負(fù)責(zé)整理浴衣妥善保管

D.負(fù)責(zé)為洗浴完的客人換干拖鞋、擦身、幫助客人取、穿浴衣服務(wù)及服務(wù)

項(xiàng)目的推銷工作E.負(fù)責(zé)浴巾的送洗及擺放整齊F.負(fù)責(zé)開具、傳遞客人消費(fèi)單。

3、水區(qū)服務(wù)員

1、按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對水區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行打掃

要求不間斷清理保潔。注意事項(xiàng)在不影響客人的情況下進(jìn)行。

2、為大小浴池蓄水并打氣加熱 要求大池水溫在40度左右小池水溫在43度左右。

注意事項(xiàng)經(jīng)常性的測量水溫保持恒溫打氣時提醒客人不要接近管道。

3、每5分鐘進(jìn)入蒸房巡視、清理蒸房內(nèi)衛(wèi)生及物品擺放

要求衛(wèi)生按標(biāo)準(zhǔn)整理控制好房內(nèi)溫度。

注意事項(xiàng)在蒸房內(nèi)無客人的情況下進(jìn)行提示蒸房內(nèi)客人不得將襪子、內(nèi) 褲等私人物品掛于房內(nèi)烘干

4、隨時對洗浴的賓客進(jìn)行服務(wù)。

要求客人所需搓背服務(wù)須在一分鐘內(nèi)叫到其他物品三分鐘內(nèi)送到。

注意事項(xiàng)觀察客人主動服務(wù)尤其醉酒客人必須全程監(jiān)護(hù)。

5、擦背過程中應(yīng)為客人介紹公司的特色服務(wù),詳細(xì)介紹服務(wù)過程客人需要按摩,服務(wù)員必須引領(lǐng)客人到鐘房(引領(lǐng)過程中,同時介紹按摩的特色之處)交于鐘房服務(wù)員然后迅速返回本崗位。

五、鐘房服務(wù)員

1、熱情接待各區(qū)域服務(wù)員引領(lǐng)來的客人同時詢問客人是否點(diǎn)鐘

要求，在安排好房間后必須立即電話通知技師，整個過程不得超過2分鐘。

禮貌用語“歡迎光臨先生里面請”“請問先生是否點(diǎn)鐘”“請稍等,我馬上 幫您叫人”.注意事項(xiàng):

1、根據(jù)客人需要安排相應(yīng)房間

2、登記客人消費(fèi)情況后2分鐘內(nèi)電話通知總臺予以報鐘

要求詳細(xì)報客人手牌號、房間號、服務(wù)項(xiàng)目、上下鐘的起止時間。

注意事項(xiàng)要及時與總臺核對確保無誤。

3、要提前5分鐘叫鐘并由技師詢問客人是否加鐘。

要求嚴(yán)格按照公司規(guī)定的服務(wù)時間通知技師，由技師通知客人，在 叫鐘時應(yīng)先輕輕敲門。

禮貌用語“先生您好到鐘了”

注意事項(xiàng)客人加鐘時及時通知總臺開據(jù)服務(wù)消費(fèi)單。

違反以上規(guī)定每次給予10 — 50元處罰。

五、總臺收銀

①、當(dāng)收銀接到區(qū)域的退房電話后應(yīng)及時準(zhǔn)確的把所退房間的消費(fèi)金額核算出來

②、當(dāng)收銀在接到接待經(jīng)理引領(lǐng)來的結(jié)帳客人時要詢問客人是刷卡結(jié)帳還是現(xiàn)金結(jié)帳，如先生您好請問您是刷卡結(jié)帳還是現(xiàn)金結(jié)帳對于持會員卡的客人應(yīng)看卡內(nèi)是否有錢如卡內(nèi)沒錢的應(yīng)及時推銷讓客人向卡內(nèi)充值

③、對于沒辦理會員卡的客人應(yīng)及時向客人介紹辦理會員卡的優(yōu)惠政策 財務(wù)部工作規(guī)范及操作流程

第三條

工作流程

一、收銀

1、按公司規(guī)定時間與前一班收銀員進(jìn)行交接手續(xù)。

要 求只對未結(jié)帳單、收銀工作用品和衛(wèi)生以及未銷售的會員卡進(jìn)行交接

注意事項(xiàng)查看自備結(jié)帳單、消費(fèi)單、打印紙以及卡的數(shù)量。任何單子上消費(fèi)金額和實(shí)收金額不能加也不能減。必須在結(jié)帳單上寫全名。所有打折和優(yōu)惠的單子必須有經(jīng)理當(dāng)場簽字有效收銀員無任何免零權(quán)。如打折和免零的單子無經(jīng)理簽字，視為跑單處理。會員卡客戶刷卡結(jié)賬必須在結(jié)帳單上簽字確認(rèn)

2、客人開房后及時在電腦上開房保證開房時間準(zhǔn)確無誤

要求房間鑰匙發(fā)放后總臺收銀必須在 1分鐘之內(nèi)把所開房間號輸入電腦。

注意事項(xiàng)在輸入房間號時應(yīng)再次確認(rèn)房間號以免輸錯房間號。

3、接到區(qū)域的退房電話后及時核算出本房間的消費(fèi)金額

要求在客人到總臺之前必須核算出本房間的消費(fèi)總計(jì)

注意事項(xiàng)在核算消費(fèi)金額時應(yīng)核算2次以免出現(xiàn)錯誤。

4、辦理客人結(jié)帳手續(xù)。

要求，客人結(jié)帳時要詢問客人是刷卡結(jié)帳還是現(xiàn)金結(jié)帳，做到唱收、唱報。結(jié)帳單中合計(jì)金額以及各項(xiàng)消費(fèi)明細(xì)必須與電腦打印出的結(jié)帳單完全相符，如出現(xiàn)不符當(dāng)班收銀應(yīng)將差額補(bǔ)出。收銀在為客人辦理結(jié)帳手續(xù)時，杜絕使用生硬語言，必須使用禮貌用語，說話委婉，自然大方，態(tài)度誠懇。注意事項(xiàng)與客人交流、解答時注意隨機(jī)應(yīng)變，解決不了的問題應(yīng)及時找前廳經(jīng)理或經(jīng)營部經(jīng)理協(xié)調(diào)。

5、下班及時投款。

要求收銀員對繳款單和現(xiàn)金核實(shí)無誤后，裝入繳款袋到投款箱，把繳款袋投進(jìn)投款箱，由帶班經(jīng)理、收銀員共同在投款登記表上簽字后方可離開，如到規(guī)定投款時間，收銀未投款，帶班經(jīng)理應(yīng)找收銀問明情況，并監(jiān)督投款后方可離開。

6、結(jié)帳單上“現(xiàn)金收訖、會員卡結(jié)帳”印章不得蓋錯

7、交接班時認(rèn)真核對房間，發(fā)現(xiàn)疑問立即上報經(jīng)理，認(rèn)真填寫交接班記錄。交接班后發(fā)現(xiàn)的問題由接班人員承擔(dān)。

8、除公司可簽單人員付明細(xì)可簽單外任何人不得簽單

9、除刷卡外任何單子不得退牌

10、開房時間超過24小時的房間必須上報帶班經(jīng)理跑單房間必須在12小時之內(nèi)上報質(zhì)檢和經(jīng)理

11、任何人不得動用總臺現(xiàn)金總臺備用金隨時抽查如發(fā)現(xiàn)不符對當(dāng)班收銀每人處罰50元。

12、總臺衛(wèi)生由質(zhì)檢隨時抽查。

備 注各班投款時間為白班晚班早上

二、吧員

1、按公司規(guī)定的時間與上一班吧員進(jìn)行交接

要求仔細(xì)認(rèn)真的盤點(diǎn)核對商品是否與報表一致實(shí)物是否與帳單一致做到消費(fèi)單與電腦相符注意事項(xiàng)交接班以實(shí)物為準(zhǔn)認(rèn)真填寫交接班記錄表。

2、擺放吧臺內(nèi)商品準(zhǔn)備上崗要求，吧臺內(nèi)的商品應(yīng)分類擺放整齊，便于拿取。注意事項(xiàng)，查看吧臺內(nèi)商品、消費(fèi)單是否充足

3、及時到倉庫領(lǐng)取所需商品

要 求在領(lǐng)取各類商品時應(yīng)根據(jù)銷售情況領(lǐng)取避免造成短缺或積壓

注意事項(xiàng)對于吧臺內(nèi)將要過期的酒水和食品應(yīng)及時反饋到倉庫

4、服務(wù)員開消費(fèi)單后到吧臺吧員在消費(fèi)單上蓋《汀海灣休閑洗浴中心吧臺

專用》章并根據(jù)消費(fèi)單上內(nèi)容準(zhǔn)確無誤輸入電腦 要求吧員應(yīng)審核無誤后方可蓋章并在2分鐘之內(nèi)將消費(fèi)單上的內(nèi)容輸入電腦整理白聯(lián)下班后交與財務(wù)部 注意事項(xiàng)吧員在輸入電腦時應(yīng)看清房間號以及消費(fèi)單內(nèi)容以免造成輸入錯誤

5、根據(jù)消費(fèi)單上內(nèi)容準(zhǔn)確發(fā)貨。要求，在發(fā)貨時必須按照單上內(nèi)容所發(fā)，嚴(yán)禁多發(fā)或少發(fā)。

6、作好當(dāng)日的銷售報表進(jìn)行下班或交班時帳物清點(diǎn)工作。

要求下班前做好營業(yè)報表，在接班人確認(rèn)帳物相符后，交班人員方可離開。

7、服務(wù)員在消費(fèi)單上將所要商品填完整后，吧員才可簽名、蓋章、發(fā)貨如 提前在消費(fèi)單上簽字或蓋章，出所有問題由吧員承擔(dān)，并處罰款50元

8、吧員如果將商品外借，自己將按照商品在公司外賣價買單，另給予處罰50元。

三、每月定期或不定期對采購地點(diǎn)進(jìn)行有效反饋

四、每周日下班前將本周《一周質(zhì)檢總結(jié)》交于總經(jīng)理

五、如果質(zhì)檢人員出現(xiàn)違紀(jì)情況，予以雙倍處罰。

六、嚴(yán)于律己以身作則為公司員工作好表率。

第二章

員工獎懲

為了維護(hù)正常良好的工作秩序起到抑惡揚(yáng)善的激勵效果。本著“公平、公正、公開、獎優(yōu)懲劣“的上層指導(dǎo)方針在以精神鼓勵和批評教育為主 經(jīng)濟(jì)處罰為輔的人性化管理的原則下公司特制定了員工獎懲制度。

第一條

獎

勵

本公司員工獎勵分為表揚(yáng)、記功、嘉獎三種。

一、表揚(yáng)

1、對公司或社會大眾有利行為而有事證者

2、拾金不昧者

3、工作熱心受顧客多次贊揚(yáng)者

4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施防止事故發(fā)生者核實(shí)簽字后進(jìn)行處罰。

第一條

單項(xiàng)獎

為全面提高員工的工作積極性公司特別設(shè)立了《全勤獎》、《拾金不昧獎》、《優(yōu)秀員工獎》、《平時工作表現(xiàn)獎》。

一、《全勤獎》

1、適用范圍公司全體員工試用期間員工除外

2、評選辦法以一個月考勤為準(zhǔn)無曠工、病假、事假、遲到、早退者可 獲得個人全勤獎。

二、《拾金不昧獎》

1、員工在撿到客人遺忘在包間內(nèi)的物品及時上交總臺或值班經(jīng)理填寫《拾 金不昧登記表》并由客人、值班經(jīng)理、總臺共同簽字證明

2、《拾金不昧登記表》由總臺統(tǒng)一保管月底交于值班經(jīng)理由值班經(jīng)理負(fù) 責(zé)統(tǒng)計(jì)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以獎勵

3、員工拾金不昧根據(jù)物品貴重程度酌情獎勵。

三、《優(yōu)秀員工獎》

1、評選范圍，公司全體員工，試用期間員工以及當(dāng)月有通報、警告處分員工除外

2、評選項(xiàng)目服務(wù)、衛(wèi)生、紀(jì)律、工作態(tài)度

3、評選辦法

A、區(qū)域員工進(jìn)行投票選舉候選人

B、由部門負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢人員根據(jù)各個區(qū)域選舉的侯選人平時工作表現(xiàn)進(jìn)行推薦優(yōu)秀員工候選人

C、全體員工對部門負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢人員推薦的優(yōu)秀員工候選人進(jìn)行投票選舉

D、按照得票的多少決定優(yōu)秀員工人員的名單

四、《平時工作表現(xiàn)獎》

1、獎勵范圍公司全體員工。

2、評選項(xiàng)目服務(wù)、衛(wèi)生、工作積極性凡符合任一項(xiàng)目。

3、評選辦法

A、由質(zhì)檢在工作巡視當(dāng)中發(fā)現(xiàn)服務(wù)、衛(wèi)生以及工作表現(xiàn)比較積極凡符合任一項(xiàng)的員工質(zhì)檢人員當(dāng)場開出《獎勵單》受獎勵員工持《獎勵單》到財務(wù)領(lǐng)取獎金

B、由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)平時的服務(wù)、衛(wèi)生以及工作表現(xiàn)比較優(yōu)秀的員工部 門負(fù)責(zé)人寫出獎勵申請由質(zhì)檢人員核實(shí)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)進(jìn)行獎勵。

第五篇：洗浴中心崗位職責(zé)..

金海明珠洗浴廣場崗位職責(zé)

一、經(jīng)理、領(lǐng)班職責(zé)：

在整個企業(yè)中的經(jīng)理及領(lǐng)班的工作起著至關(guān)重要的角色，要求部門經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，既要以身作則，又要管理，督導(dǎo)員工工作，為客人提供良好的服務(wù)：

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本營業(yè)場所的日常服務(wù)計(jì)劃，布置好工作服務(wù)，每日應(yīng)開班前會議，檢查員工著裝、儀表、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)情況，提出改進(jìn)意見，提高服務(wù)水平。

2、全面負(fù)責(zé)員工的日常營業(yè)活動和對客人服務(wù)的組織工作，保證服務(wù)質(zhì)量。

3、貫徹落實(shí)本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督和指導(dǎo)員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。

4、每日檢查所管服務(wù)項(xiàng)目使用的設(shè)施和設(shè)備及其宿舍和營業(yè)場所的衛(wèi)生環(huán)境，做好財務(wù)保管，控制用品的消耗。

5、根據(jù)所管服務(wù)范圍，領(lǐng)導(dǎo)員工做好接待服務(wù)的組織工作，有禮貌的處理和規(guī)勸個別客人的不雅行為，維護(hù)營業(yè)場所的安全、秩序，保證營業(yè)場所的健康文明。

6、遵守工資的財務(wù)制度，履行財會的手續(xù)，每周、每月做好員工工作報表（或工資報表及員工商品提成），定期分析營業(yè)情況，客人消費(fèi)善，針對存在的問題適時采取措施提

高營業(yè)水平，并保證營業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。

7、定期負(fù)責(zé)員工技術(shù)、服務(wù)意識、質(zhì)量的培訓(xùn)工作，并指導(dǎo)新員工的工作，并對員工的工作進(jìn)行考核和評估。

8、貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)指示，保持與單位領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通，協(xié)調(diào)好工作。

9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行業(yè)。

10、當(dāng)公司的利益受損時，應(yīng)主動利用良好的客戶關(guān)系，為公司排憂解難。

11、同客人保持良好的客戶關(guān)系，聽取客人意見，并及時將信息反饋到公司。

12、服從公司安排，聽從公司調(diào)動。

13、具有靈活而敏銳的公關(guān)意識，積極促銷服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)常巡視，加強(qiáng)與賓客的溝通，但不許亂拉關(guān)系。

14、努力帶動員工搞好單位的各部門人員及服務(wù)員的關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。

15、嚴(yán)格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度，督促所有員努力工作，爭當(dāng)先進(jìn)。

16、及時處理客人投訴及突發(fā)事件，隨時抽查員工的交易所以免造成舞弊行為的姓。

17、公司成員中如發(fā)現(xiàn)員工、主管、經(jīng)理如有說出或是提出脫離公司，出賣公司利益，吃里爬外等現(xiàn)象者，可直接向公司副總經(jīng)理匯報。經(jīng)查情況屬實(shí)，公司給予獎勵。

18、經(jīng)理、部門主管應(yīng)在各項(xiàng)工作中，為員工起模范帶頭作用。

二、部門工作職責(zé)

（一）鞋部崗位職責(zé)

1、遇到客人要主動熱情，解答客人詢問，對保密事項(xiàng)應(yīng)宛言謝絕，做到靈活機(jī)動、服裝 整潔、精神飽滿。

2、對來店消費(fèi)客人，要主動幫助換鞋、登記、發(fā)放鞋牌號，同時勸其鞋是否需要保養(yǎng)、打光，對其需要擦鞋的客人要認(rèn)真仔細(xì)，細(xì)心將其保養(yǎng)、上油，力求如新，準(zhǔn)確放入對應(yīng)號碼。

3、客人消費(fèi)回來取鞋時，應(yīng)熱情服務(wù)，準(zhǔn)確無誤地將其鞋領(lǐng)出，幫助其穿鞋，及時跟收銀臺配合好，用鞋號取鞋，防止客人沒有結(jié)帳單，跑單。

4、當(dāng)客人無理取鬧，應(yīng)冷靜勸其結(jié)帳，不可以對客人無禮或是面露不悅，冷淡對待。

5、客人臨走時要有告別聲，來時要有迎聲，靈活運(yùn)用“五聲”同時搞好鞋部衛(wèi)生，保管好鞋牌。

（三）迎賓的崗位職責(zé)

1、必須穿著整潔、干凈的制服、微笑的待客，主動認(rèn)清地問候并主動詢問客人有何要求。

2、熟知本部門所能提供的服務(wù)項(xiàng)目，及有關(guān)規(guī)定，熱心為

客人解釋各種問題。

3、具有一定的專業(yè)知識，包括服務(wù)用語，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客人解答各種問題。

4、每天的營業(yè)狀況，做好說細(xì)記錄，能根據(jù)客人的喜好安排好客人休息，消費(fèi)的場所。

5、安排好預(yù)定客人的消費(fèi)場所，詳細(xì)記錄在冊，并盡快和管理人員或服務(wù)員取得聯(lián)系，告訴其具體情況。

6、陪同客人進(jìn)入各個部門時，應(yīng)向服務(wù)員講清楚已了解到的內(nèi)容，客人的信息人數(shù)，消費(fèi)檔次等等。

7、協(xié)調(diào)高各種部門的工作關(guān)系（銀臺、休息廳、客房、吧臺）。

8、當(dāng)有客人離開時，應(yīng)禮貌問題，并向客人致謝歡迎下次光臨。

（四）收銀員的崗位職責(zé)

1、接收和處理店內(nèi)客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)、準(zhǔn)確第地將各類單據(jù)，編號輸入收銀機(jī)。

2、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入帳工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)帳單，及時完成客人的消費(fèi)結(jié)算。

3、熟練掌握電腦知識，對其開單、驗(yàn)單、下單必須準(zhǔn)確無誤，杜絕漏單、跑單現(xiàn)象的出現(xiàn)。

4、妥善處理現(xiàn)金、發(fā)票、代金券、金卡及客帳，并與報表，帳單保持一致。

5、完成當(dāng)班營業(yè)日報表，帳務(wù)報告表及留單表，手牌清點(diǎn)的作。

6、保管好帳單、發(fā)票、代金券，并按規(guī)定使用、登記。

7、按規(guī)定程序操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

8、接班后，交班前必須做好收銀處的衛(wèi)生工作。

9、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)帳方面的問題，如自己不能清楚解答事項(xiàng)，不能令客人滿意時，應(yīng)及時向上級報告處理。

10、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報表、帳單、營業(yè)額，及時上交財務(wù)核對無誤后方可離店。

（五）男、女浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)浴區(qū)的接待服務(wù)工作，包括開單服務(wù)、更衣服務(wù)、浴室服務(wù)、干身、二次更衣、及上樓休息等服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)浴區(qū)的衛(wèi)生院滯潔工作，包括臺面擦拭、地毯清潔、浴巾更換、溶室能坐椅消毒、拖鞋消毒等。

3、具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)施的使用、檢查、保養(yǎng)，包括桑拿爐、小木桶、木勺、蒸汽開關(guān)、沐浴開關(guān)更衣柜等等，無客人時及時關(guān)閉桑拿爐的電源。

4、每天對水池的水質(zhì)檢驗(yàn)，水質(zhì)必須符合標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常檢測桑拿浴室的溫度和冷熱水池的水溫，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況時，應(yīng)及時采取相應(yīng)措施。

5、每天營業(yè)前和本班組下班前都要清點(diǎn)毛巾、浴巾、浴衣并做好交接班記錄。

6、認(rèn)真做好安全工作，對初次光臨的客人應(yīng)根據(jù)情況介紹桑拿房后，應(yīng)每隔10分鐘從玻璃口觀察一次，看看客人是否適應(yīng)，對有心臟病和高血壓近客人，應(yīng)勸阻其進(jìn)入桑拿 浴房。

7、發(fā)現(xiàn)事故立刻報告上級或采取相應(yīng)的措施。

8、客人消費(fèi)后要及時填寫消費(fèi)單，并請客人簽字確認(rèn)。

9、客人離開時應(yīng)對他的光臨表示感謝并歡迎下次惠顧。

10、更衣區(qū)服務(wù)

⑴、當(dāng)領(lǐng)位介紹說“男桑某某先生兒位時？”，服務(wù)員應(yīng)刀上迎接，“先生您好，歡迎光臨！您的柜子是多少號？”指引客人到相應(yīng)的柜子前，幫客人打開柜門并確認(rèn)柜內(nèi)無物品（迎接時要主動認(rèn)清，面帶微笑服務(wù)）；

⑵、同時拿起衣架，征求客人的意見，如“我來幫您更衣吧”，如客人不愿意悄能強(qiáng)求；

⑶、等客人同意后，當(dāng)脫下上衣和外套時，服務(wù)員要在其身后拿著衣領(lǐng)，等客人脫下后拿起衣架掛存衣柜；

⑷、客人脫下T恤（如客人有苦難脫衣不方便或要求幫助者，熱情上前，從下班上），然后反過正面，衣架由底往上掛，不能從領(lǐng)口往里撐衣架。

⑸、當(dāng)客人脫下褲子時，要上前提著褲腳，不讓落在地上，等客人脫完褲子，要跟客人說明，把褲中重物取出放在衣柜里，以免掉落地上，然后褲腿對齊（可根據(jù)客人要求掛）；

⑹、脫完衣服，遞上毛巾，征求客人是否需要浴巾，圍身，不需要者不強(qiáng)求；

⑺、更完衣后，為客人鎖好柜門，把鑰匙還給客人并對客人提示“先生您的柜子已鎖好”，并用手往外拉鎖好的柜門，或讓客人自己拉（重點(diǎn)提示），然后送客人去沐浴區(qū)； ⑻、在更衣的同時做好“來客登記表”如來店時間、姓名、手牌號、人數(shù)、高峰期來不及登記時，必須在客人走后補(bǔ)上。在更衣的同時，與客人交談，但不能亂問，可以問些比較友 好的問題，如姓名等，以便更好的服務(wù)；

⑼、幫客人圍好浴巾后，引導(dǎo)客人去水區(qū)，此時與水區(qū)的服務(wù)員做好交代，如“水區(qū)，某某先生幾位，現(xiàn)在是某某為您服務(wù)，請您先沐浴，待會見”。

⑽、待客人休息好，離店時，幫客人穿好衣服（注意更衣柜內(nèi)是否有客人遺漏物品）

11、水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

⑴、水區(qū)服務(wù)員接過客人的問好，介紹客人淋浴，如“這邊是站浴，這邊是坐浴”，根據(jù)客人選用情況引導(dǎo)洗浴，幫助客人高度水龍頭水溫，并讓客人手試（水溫一般在27-30度），根據(jù)客人需要調(diào)高、低，并介紹客人熱冷方向； ⑵、在客人沐浴的同時，詢問客人是否干蒸還是濕蒸，并給客人介紹干、濕蒸房的作用及功能，并給調(diào)好溫度。⑶、當(dāng)客人需要蒸時，馬上給客人送上冰巾、冰塊，盡量減

少進(jìn)蒸房的次數(shù)，一面蒸房溫度散發(fā)，干蒸溫度理秒年為60度至80度之間，提醒客人潑水時要注意，不要在爐上方往下潑水，要在側(cè)面往上潑水，一面蒸汽傷人，水桶內(nèi)保持有水，有巡視干蒸，一面發(fā)生意外，濕蒸溫度為60度至80度之間，釀酒者、病殘者、高血壓、心臟病禁止入內(nèi)，客人蒸房出來后。引導(dǎo)客人沐浴并詢問客人是否需要助浴或敲背； ⑷、當(dāng)客人來到面池時，服務(wù)員須了解客人的來意，如客人是刷牙，馬上送上牙刷、口杯、牙膏，客人是刮胡子，送上剃須刀，介紹使用刮須泡等。等客人要換浴衣時，介紹有一次性浴衣和消過毒的浴衣使用，并引領(lǐng)客人去休息廳（著重提示本班服務(wù)員在服務(wù)的過程中盡量地給客人介紹本中心的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)備，所有員工必須熟悉本中心的各項(xiàng)服務(wù)和單間及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。

（六）吧臺崗位職責(zé)

1、著裝整潔、禮貌、熱情、聽從指揮；

2、負(fù)責(zé)當(dāng)日盤點(diǎn)，并開出領(lǐng)料單，請經(jīng)理簽字確認(rèn)；

3、營業(yè)前負(fù)責(zé)吧臺內(nèi)的一切準(zhǔn)備工作，保持衛(wèi)生清潔；

4、工作時，不得讀書看報、吃小食品、聽音樂、打私人電話；

5、接受服務(wù)員拿來的賓客所點(diǎn)酒水類和其他飲料的單據(jù)，并按照正確的步驟，準(zhǔn)備酒水或飲料，即使輸入電腦；

6、當(dāng)服務(wù)員將賓客使用過的酒杯、煙灰缸等取回吧臺時，應(yīng)給予調(diào)換干凈的煙灰缸，并清潔、消毒賓客使用過的酒杯、茶杯；

7、熟悉價目表，準(zhǔn)確填寫單據(jù)，熟悉電腦輸單程序，防止跑單、漏單；

8、在賓客要求提供服務(wù)時，即使與客人相距很遠(yuǎn)，也要主動給予肯定的答復(fù)；

9、負(fù)責(zé)保管好吧臺內(nèi)的一切設(shè)施、設(shè)備及用品、用具，同時還需要看管好吧臺內(nèi)的一切營業(yè)用品；

10、提示服務(wù)人員叫鐘、叫醒。根據(jù)室內(nèi)空氣情況做好排送風(fēng)工作，并提醒服務(wù)員推銷各種營業(yè)用品。

11、服務(wù)員保持聯(lián)系，為賓客做好預(yù)定服務(wù)；

12、保存好所有的消費(fèi)單據(jù)，上交財務(wù)一備核查；

13、銷售商品不得外借他人，不準(zhǔn)隨為他人存放物品；

14、賓客內(nèi)存的貴重物品要做好登記，不準(zhǔn)私自玩弄；

15、下班前做好報表，同時做好交班的準(zhǔn)備工作。

（七）客房部、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1、儀容整潔、儀表大方，佩帶胸牌上崗、著統(tǒng)一制服并保持干凈；

2、服務(wù)主動、熱情有禮，做好領(lǐng)位接待服務(wù)工作；

3、精通酒水、飲料的價格及推銷技巧，引導(dǎo)消費(fèi)，同時滿足賓客不同合理要求；

4、休息廳內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施，必須看管好，正確使用，不得

損壞；

5、休息廳、客房部的用具、茶幾、煙缸、垃圾桶要隨時保持整潔、潔凈。

6、隨時巡視、嘴勤、手勤即使為賓客解決所需的細(xì)微服務(wù)；

7、不向賓客索要小費(fèi)，認(rèn)真聽取意見、建議，不向賓客附帶不滿情緒；

8、服務(wù)員應(yīng)即使統(tǒng)計(jì)賓客休息人數(shù)，掌握大廳床位及貴賓間使用情況，做好休息和按摩記錄，安排預(yù)定客人位置；

9、為賓客做好叫醒、叫鐘服務(wù)，不得擅自脫崗、吊崗、離崗；

10、隨時提醒賓客，妥善保管好私有貴重物品及手牌，防止失竊；

11、非休息廳及客房服務(wù)人員不準(zhǔn)隨意進(jìn)入休息廳客房，賓客遺失的物品及時上交，不準(zhǔn)私藏；

12、及時了解賓客及閑雜人員的一舉一動，防止不良事件的發(fā)生；

13、注意節(jié)約，減少損耗，防止跑單；

14、注意防火，清楚各種事故的隱患，并及時上報解決；

15、賓客離開，應(yīng)主動相關(guān)，送別致謝，歡迎下次光臨。

洗浴中心員工考勤管理制度

一、員工必須自覺執(zhí)行《考勤管理制度》。

二、員工每月的出勤記錄由部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人效核后送公司人事部，人事部根據(jù)記錄審核記薪在送財務(wù)部發(fā)薪。

三、考勤管理細(xì)則：

1、各部門每月3日前需將上個月的員工考勤匯同提成分配表格上報人事部。

2、員工刷卡程序及有關(guān)規(guī)定：

A、員工上下班時必須到指定區(qū)域打卡。

B、因部門公事外出未能依時打卡的，本部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時寫明理由，并注明時間，人事主任審批備查。

C、嚴(yán)禁代打刷卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)雙方當(dāng)月工資50元/次。D、總經(jīng)理以下員工上下班都需刷卡及部門記錄考勤，漏刷卡者每次扣款10元。

四、員工請假程序及有關(guān)事宜：

A、全體員工無論請病假、事假、喪假、婚假或其他假，均統(tǒng)一填寫請假條，經(jīng)部門主管負(fù)責(zé)人同意后方可生效，否則按曠工處理。

B、請假三日以上者必須提前一周申請。

C、申請事假需要提前王碼提交申請，給部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，事假一天12小時扣除工資兩天，如申請事假未經(jīng)

批準(zhǔn)擅自休息，按作曠工處理，曠工一天12小時扣除三天工資，曠工三天按自動離職扣除本人本月工資及全部押金。D、申請病假的員工必須有三證明（正規(guī)醫(yī)院開具的診斷書、病歷、藥費(fèi)清單）。病假一天12小時扣除當(dāng)日工資。

五、遲到、早退：

員工日考勤遲到一小時以內(nèi)扣罰5元，超一小時未滿兩小時扣罰10元，超兩小時按半日事假處理。

洗浴中心獎罰條例

一、獎勵

（一）獎勵辦法：

對員工獎勵分為：書面表揚(yáng)、嘉獎，發(fā)給獎品或獎金，書面記功或授予榮譽(yù)稱號，晉升工資或其他形式的獎勵。

（二）獎勵條件

員工有下更表現(xiàn)之一的，可酌情給予上述獎勵。

1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色完成工作任務(wù)，表現(xiàn)突出的；

2、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，出色的工作，為本公司贏得聲譽(yù)的；

3、對經(jīng)營服務(wù)、管理、技術(shù)改革等方面提出合理化建議，并在實(shí)施后有成效的；

4、為保護(hù)和搶救公共財產(chǎn)或他人生命安全，奮不顧身，使國家和人民財產(chǎn)免受損失的；

5、發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患，及時報告或采取措施，避免重大事故；

6、敢于同壞人壞事做斗爭，在維護(hù)正常營業(yè)秩序或社會治安中作出成績的；

7、及時妥善處理突發(fā)事件，公司形象及財產(chǎn)免受損失的；

8、在業(yè)務(wù)服務(wù)考核中、勞動競賽評比中成績優(yōu)異的；

9、在本公司工作期限超過半年以上者，得到經(jīng)理和員工的好評的；

10、續(xù)三次被公司評為優(yōu)秀員工者，工資在原基礎(chǔ)上加薪30-50元，此款加薪?jīng)]有封頂，月月優(yōu)秀，一年加薪四次，兩次加薪八次，以此類推。

二、處罰

1、輕微過失，每次罰款5-30元，一個月連續(xù)兩次加扣30元；

2、嚴(yán)重過失，每次罰款30-50元，一個月連續(xù)兩次加扣50元；

3、重大過失，每次罰款50-200元，情節(jié)特別嚴(yán)重，直至除名（扣發(fā)當(dāng)月工資及押金）。過失分類

（一）輕微過失

1、儀表、儀容與公司制度規(guī)定不符的；

2、每月上班遲到每次以上的；

3、看錯手牌，造成跑單、漏單現(xiàn)象（損失照價賠償）；

4、在上班時間洗澡、吃零食、閑聊、飲酒；

5、上班時間未征得部門管理人員同意打私人電話的，使用客人設(shè)施的；

6、在禁煙區(qū)吸煙、吸流動煙；

7、隨地吐痰，亂丟煙蒂，亂拋雜物的；

8、服務(wù)時間內(nèi)在客人面前做不合禮儀動作的；

9、上班時間工作服穿著不整潔的，不按規(guī)定佩帶工號牌的；

10、在營業(yè)、辦公場所大聲喧嘩、嘻鬧的；

11、收取賓客小費(fèi)、禮品、財物不上交的；

12、無故不完成額定工作量的；

13、無辜早退的；

14、不服從領(lǐng)導(dǎo)、不服從工作分配的；

15、工作時間睡覺、打牌、下棋、干私活、聽廣播等；

16、不按規(guī)定操作，引起客人投訴；

17、其他輕微過失行為。

（二）嚴(yán)重過失

1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的（另須以一罰十）；

2、私自進(jìn)入營場所看電視、打電話及私用一切娛樂設(shè)施；

3、向客人索取小費(fèi)和禮品的；

4、私留賓客遺忘物品的；

5、發(fā)現(xiàn)公司財產(chǎn)受損，不向上級報告的；

6、允許非本公司人員擅自進(jìn)入本部門或宿舍留宿的；

7、拒絕上級或有關(guān)部門檢查及技能考核的；

8、在各類單據(jù)上弄虛作假的；

9、借故怠工的；

10、無辜缺勤的（同時作曠工處理）；

11、有侮辱人格和損害同事關(guān)系言行的；

12、利用職權(quán)私自免單（特殊情況須經(jīng)理批準(zhǔn)）；

13、私自和客人外出，造成不良影響的；

14、搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)伙、制造是非、影響團(tuán)結(jié)的；

15、公私不分、處事不公、公報私仇、濫用職權(quán)者；

16、越權(quán)審批或處理各類事件者；

17、不服從公司調(diào)配的；

18、其他嚴(yán)重過失行為。

（三）重大過失

1、在工作區(qū)域或宿舍酗酒、豪財、打架的；

2、服務(wù)態(tài)度粗暴、惡劣的；

3、有偷拿行為的（另須以一罰三十）；

4、私藏、傳閱（看）淫穢畫刊、書籍、漫畫的；

5、損公肥私、營私舞弊、包庇縱容的；

6、玩忽職守、造成重大損失或嚴(yán)懲損害公司聲譽(yù)的；

7、因管理不善、失職造成重大浪費(fèi)的和人員流失的；

8、有貪污、盜竊、行賄、受賄行業(yè)；

9、私藏客人遺忘的貴重物品的；

10、侮辱、毆打客人的；

11、道德敗壞、傷風(fēng)敗俗的；

12、因工作失職，違反有關(guān)制度，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或其他嚴(yán)重后果的；

13、私自向他人提供公司內(nèi)部文件、資料、泄露公司機(jī)密的；

14、合同期內(nèi)擅自脫離公司的，私下與他店簽約并有鼓動他人現(xiàn)象的；

15、因個人原因而違紀(jì)、違法受到法律制裁的一切責(zé)任自負(fù)；

16、在本公司工作期間吃里扒外的等其他重大過失行為。

洗浴中心關(guān)于客返商品獎罰制度

公司為鼓勵員工積極回收客省商品，杜絕禁止員工私自買賣客返商品，根據(jù)實(shí)際情況制定獎罰制度，望各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

一、獎勵制度

1、公司將按月對每名員工客返商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)規(guī)定給予獎勵，具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)為月

統(tǒng)計(jì)客返商品銷售總額的10%予以獎勵。

2、必須保證客返商品的質(zhì)量與出售時一致。

3、員工在客人離臺后必須及時做好客省商品的回收工作認(rèn)真做到“一臺一返、一客一 返”的原則。

4、員工每天需將客返商品及時上交主管負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人開據(jù)客返商品明細(xì)票據(jù)（一式

三聯(lián)即：員工1份、負(fù)責(zé)人1份、庫房1份），咖以認(rèn)定月末統(tǒng)計(jì)獎勵。

二、處罰制度

1、公司堅(jiān)決處理員工利用職務(wù)之便私藏出買客省商品的行

為，并根據(jù)實(shí)際情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。

2、員工私藏客返商品一律視為買賣行為。

3、情節(jié)較輕給予200元以上，500元以下罰款。

4、情節(jié)嚴(yán)重開除本企，永不錄用。

洗浴中心人事政策

一、招聘

⑴、公司根據(jù)實(shí)際情況，確定各部門編制，公開招聘，擇優(yōu)錄用。

⑵、新員工經(jīng)培訓(xùn)上崗。

二、崗位變動

1、轉(zhuǎn)正

⑴、員工試用期一個月。

⑵、使用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可提前轉(zhuǎn)正（轉(zhuǎn)正培訓(xùn)為半脫產(chǎn)培訓(xùn)）。

⑶、經(jīng)考核合格者，由總經(jīng)理出具轉(zhuǎn)正聘書為正式員工并根據(jù)崗位訂薪。

2、調(diào)職

⑴、公司根據(jù)工作需要調(diào)配人員，員工應(yīng)服從分配，對不服從分配的員工，可視為違返規(guī)定處理，嚴(yán)重的視為自動離職。⑵、員工亦可申請調(diào)離。

3、晉升

⑴、由各部門根據(jù)職位空缺或需要，推薦部門擬升職人選報經(jīng)理參加考核。

⑵、由人事部發(fā)布《職位公告》員工自行報名參加篩選。⑶、征詢有關(guān)部門意見，對擬晉升人員主要按工作表現(xiàn)、工

作能力等方面全面了解、考核，并將情況詳細(xì)呈報總經(jīng)理，由總經(jīng)理安排做以考核，考核合格者作職正式生效。

4、辭職 ⑴、使用期：

員工入職30日內(nèi)為試用期，工資發(fā)放按試用期工資標(biāo)準(zhǔn)； 員工在試用期內(nèi)本人提出辭職，無工資。企業(yè)在試用期內(nèi)對員工提出勸退，從第11天內(nèi)按每月400元工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。

⑵、轉(zhuǎn)證后：

員工在六個月內(nèi)提出辭職申請，發(fā)放工資，抵押金不予退還。辭職申請應(yīng)提前1個月內(nèi)提出，經(jīng)部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人同意并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理辭職程序；

⑶、主管級以上人員（包括主管）申請辭職的，需由公司總經(jīng)理審批同意后方可生效； ⑷、辭職當(dāng)月按基本工資計(jì)算。

5、勸退

⑴、員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)調(diào)整工作崗位的，仍不能勝任工作；

⑵、員工患病，醫(yī)療期滿后，不能從事工作的； ⑶、公司由于經(jīng)營等原則需要裁減人員的。

6、辭退

⑴、經(jīng)培訓(xùn)后不能勝任本職工作的見習(xí)生；

⑵、由于個人能力問題，未能勝任本職工作的；

⑶、在工作中三次以上不服從上級人員的工作調(diào)配或執(zhí)行批示者；

⑷、在服務(wù)過程中受投訴且節(jié)嚴(yán)重者。

7、除名

⑴、員工嚴(yán)重違反考勤制度，連續(xù)曠工三天或月累計(jì)曠工三天以上者；

⑵、員工工作嚴(yán)重失職、多次違反公司規(guī)定者； ⑶、偷盜公司財務(wù)等道德品質(zhì)敗壞者；

⑷、違反國家、省、市各級政府規(guī)定的法律、政策、法規(guī)、條例者。

8、崗位變動移交手續(xù)

⑴、任何員工在崗位變動時，有責(zé)任與承接人做好業(yè)務(wù)上的交接手續(xù)；

⑵、員工在辦理物資、資料的移交時，必須有移交清單，交接完畢必須有相應(yīng)部門主管或

經(jīng)理簽名，接收人簽名的移交清單，方可離開工作崗位。⑶、對于離職人員（無論何種情況免職）均需辦好工具、物資、資料及個人需用物品退還公司，并有相應(yīng)部門簽字認(rèn)可的單據(jù)，方可到人力資源部辦理離職手續(xù)，如不執(zhí)行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)有扣留或未交現(xiàn)象，將做罰款處理，嚴(yán)重的報有關(guān)部門處理。