第一篇：黃田港加油站先進(jìn)材料

黃田港加油站先進(jìn)材料

江蘇銷售無錫分公司黃田港加油站是一座市區(qū)站，是江蘇公司五星級(jí)樣板加油站。日油品銷量40噸左右，便利店主要經(jīng)營昆侖牌系列潤滑油、日用百貨、煙酒等22類1500余種商品，月營業(yè)額已突破10萬元以上。

2008年11月27日，中國石油銷售公司總經(jīng)理劉宏斌在黃田港加油站檢查工作時(shí)稱贊：?黃田港加油站設(shè)施一流，管理一流，走上了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化之路。?他同時(shí)要求要把黃田港加油站建設(shè)成?江蘇第一站?。該站的主要事跡如下：

一、嚴(yán)守管理之“魂”，消滅服務(wù)盲點(diǎn)

在黃田港加油站的《學(xué)習(xí)園地》里有這樣幾句話：?管理對(duì)于一個(gè)加油站來說就是‘魂’，如果沒有了這個(gè)‘魂’，久而久之，再好的站也會(huì)成為一盤散沙。?

該站嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理制度。以每個(gè)班組的?班前會(huì)?來說，絕不允許走過場(chǎng)、擺樣子。集合、問候、列隊(duì)、報(bào)數(shù)、整理儀表、安全訓(xùn)示、十三步曲演練，一步都不能少，讓每個(gè)員工避免上班時(shí)的?半小時(shí)迷糊?狀態(tài)，激發(fā)做好工作的活性因子，加油站服務(wù)質(zhì)量和工作效率大為提高。

在黃田港加油站，每天交接班時(shí)，由各個(gè)主管帶領(lǐng)本班員工練習(xí)?加油十三步曲?和?收銀六步曲?的操作。無論何時(shí)，到黃田港加油站現(xiàn)場(chǎng)，客戶都會(huì)聽到?您好，歡迎光臨?的親切問 候、?您請(qǐng)看，加油機(jī)數(shù)碼已歸零?的溫馨提示和?再見，歡迎再次光臨?的道別話語……這些悅耳動(dòng)聽的服務(wù)用詞，組成了黃田港加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的樂章。

黃田港加油站員工都是?一懂四會(huì)?、?五項(xiàng)全能?的多面手。幾任站經(jīng)理都不斷創(chuàng)新現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)排班方式，推行?AB崗?工作法。即上班時(shí)每個(gè)人都是兩個(gè)工作崗位，以A崗為主，B崗為輔。當(dāng)A崗忙碌時(shí)，B崗主動(dòng)跟上，這一排班方式推行后，無論是刮風(fēng)下雨，白班夜班，在工作現(xiàn)場(chǎng)絕不會(huì)出現(xiàn)服務(wù)盲點(diǎn)，從真正意義上達(dá)到快捷、全方位、全天候的服務(wù)。

同時(shí)，注重抓細(xì)節(jié)管理。就拿落實(shí)安全?六條禁令?來說，黃田港加油站提出?一背二講三寫四做?的要求，無論新老員工對(duì)安全禁令都要熟記于心，能聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行講解，每月寫出一篇有感而發(fā)的體會(huì)文章。在黃田港加油站現(xiàn)場(chǎng)，要是發(fā)現(xiàn)一個(gè)煙頭，一次有人打手機(jī)，一次睡崗，當(dāng)班人員要受到集體問責(zé)。去年4月份，江蘇銷售儲(chǔ)運(yùn)安全部門在全公司推廣了黃田港加油站貫徹落實(shí)?六條禁令?知行合一的做法，收到了?一花開放引來春色滿園?的示范效果。再拿環(huán)境衛(wèi)生來說，黃田港長期堅(jiān)持?四定?管理法，即：定人、定責(zé)、定要求、定考核，對(duì)每個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生都做了詳盡細(xì)致的要求，打掃時(shí)從不放過任何一個(gè)死角，像墻壁電器開關(guān)上方兩厘米的地方都要擦得干干凈凈；宿舍里的被子要疊成四角方正、曬被子時(shí)被子前后兩面要拉得整整齊齊；牙具、臉盆要定臵擺放到位等等；每天民主管理小組成員輪流檢查，油 站正副經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查，月底匯總評(píng)比，對(duì)最好和最差兩名員工進(jìn)行一定的獎(jiǎng)懲，有效保持了油站的環(huán)境美。

二、持續(xù)“彌補(bǔ)不足”，追求工作零缺陷

近年來，黃田港加油站換了三任經(jīng)理，而該站獨(dú)創(chuàng)的?關(guān)注細(xì)節(jié)，彌補(bǔ)不足?的工作法，卻傳承了下來。

這個(gè)站每個(gè)星期六都有一次集體聚餐會(huì)，大家在一起邊吃飯、邊聊天，總結(jié)一周的工作。站經(jīng)理和大家一起查找工作中存在的不足，尋找糾正的方法。人人都要填寫一份?查找不足?登記表，內(nèi)容包括?自身存在的不足、加油站存在的不足、站經(jīng)理存在的不足、同事存在的不足?四項(xiàng)。去年夏天，天氣十分炎熱，來往的司機(jī)經(jīng)常顯得比較煩躁，不愿意下車到便利店消費(fèi)，影響了便利店的商品銷量。一名員工建議，便利店給每一位過往司機(jī)提供一條冰鎮(zhèn)小毛巾，在顧客進(jìn)站加油時(shí)推薦到便利店領(lǐng)取，這樣不但增強(qiáng)了司機(jī)的滿意度，便利店的銷售額也同時(shí)提高了。

該站還組織員工開展?我能為司機(jī)提供什么幫助?、?誰的服務(wù)最周到?、?誰的安全意識(shí)最強(qiáng)?和開展?加油明星?、?加油站主人翁?、?優(yōu)秀主管?等評(píng)選活動(dòng)以及?客戶滿意、回頭率百分百?勞動(dòng)競(jìng)賽。比賽規(guī)則：看?誰記錄客戶意見最多?、?誰統(tǒng)計(jì)的客戶基礎(chǔ)資料最多?、?誰受到客戶表揚(yáng)最多?、?誰幫助客戶解決問題最多?，比賽前三名獲得?優(yōu)秀加油員?稱號(hào)，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作不斷以高標(biāo)準(zhǔn)開展。

一次，一位老員工對(duì)新任站經(jīng)理?xiàng)畈┲钦f，加油站環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施優(yōu)良、大家工作有干勁。但是，隨著時(shí)間的流逝，在沒有明晰激勵(lì)制度的情況下，大家一起?吃大鍋飯?，部分員工的惰性逐漸顯現(xiàn)出來，對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)?江蘇第一站?的目標(biāo)有一些影響。

楊博智也意識(shí)到了這一問題。為了使內(nèi)部激勵(lì)制度真正起到激發(fā)員工工作熱情的作用，她經(jīng)過仔細(xì)分析，學(xué)習(xí)其他站的經(jīng)驗(yàn)和作法，分三步走，使內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制得以完善。第一步，對(duì)崗位職責(zé)、責(zé)任范圍、設(shè)備設(shè)施等全面統(tǒng)計(jì)后進(jìn)行責(zé)任區(qū)域劃分，實(shí)現(xiàn)真正意義上的?責(zé)任到人?；第二步，在這個(gè)基礎(chǔ)上，制定出適合黃田港站實(shí)際情況的內(nèi)部考核措施，以?經(jīng)理→副經(jīng)理→前庭主管→員工?的程序，由?站務(wù)公開?小組執(zhí)行；第三步，設(shè)立?內(nèi)部激勵(lì)基金?，全站所有員工按照崗位權(quán)限每月提取100至300元業(yè)績工資作為基金（為了保證公開、透明并且不違反政府和公司法規(guī)和制度，通過民主生活會(huì)，廣泛征求每名員工的意見，做到全員同意并且制定專門的?基金管理辦法?）。加油站根據(jù)上述綜合考評(píng)成績，按照公平、公開、公正的原則進(jìn)行二次分配。使每個(gè)員工的收入真正與業(yè)績掛上鉤，較好地提高了員工的危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。為了使員工思想問題得到真正解決，該站又在建立激勵(lì)機(jī)制的同時(shí)，深入實(shí)施加油站?民主生活會(huì)?制度、?星級(jí)評(píng)議?制度等，在站內(nèi)形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、比學(xué)趕超的工作氛圍。

三、緊抓“油非互動(dòng)”，促銷增量上臺(tái)階

今年1至8月份，該站實(shí)現(xiàn)油品銷量9422.467噸，同比增 長919.243噸；非油銷售77.54萬元，比同期增長 26.37萬元。在油品需求不旺的情況下，客戶不但沒少，還增加了3家機(jī)構(gòu)用戶，平均月度用油量都在40噸以上。他們就是靠一個(gè)?誠?字，使站內(nèi)銷售回頭客占到了95%。

去年8月到10月，黃田港站進(jìn)行為期兩個(gè)多月的改造，站上提前通知客戶，并把客戶預(yù)付款轉(zhuǎn)到公司其他油站。這3個(gè)月時(shí)間，原任站經(jīng)理張可珍和留守的員工登門與客戶進(jìn)行交流與溝通，讓客戶充分感覺到黃田港加油站對(duì)他們的尊重與誠意。重新開業(yè)后，沒有一個(gè)老客戶?變心?。在該站的文件柜里，整齊地放著4本客戶開發(fā)維護(hù)記錄，這里仔細(xì)地記下了各種不同類型的客戶開發(fā)的經(jīng)過、時(shí)段、季節(jié)加油的數(shù)量變化情況等；每個(gè)員工口袋里也都有一個(gè)小本子，記錄自己負(fù)責(zé)客戶個(gè)體的情況，這個(gè)客戶如有什么變化或者有什么新的需求，都會(huì)得到員工的及時(shí)幫助，每隔一段時(shí)間，客戶還會(huì)收到員工或站經(jīng)理發(fā)去的問候短信。

黃田港加油站便利店經(jīng)營起步較早，有比較好的品牌影響力。去年重新整改規(guī)范后，大家更是想方設(shè)法，認(rèn)真抓非油經(jīng)營，收到了?油非互動(dòng)、比翼雙飛?的效果。通過?走出去、請(qǐng)進(jìn)來?的方式，邀請(qǐng)?zhí)K果、好又多等成功零售企業(yè)經(jīng)營骨干來便利店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)銷售，進(jìn)一步提升了經(jīng)營管理水平。根據(jù)客戶加油數(shù)量，發(fā)放便利店折扣券，既提高了便利店銷售額，又拉動(dòng)了油品銷售，一舉兩得。2008年5月，他們實(shí)施 ?裝滿后備箱?計(jì)劃，一改商品店內(nèi)經(jīng)銷的傳統(tǒng)做法，將飲料、牛奶、即食食品搬到加 油島，開始堆頭促銷，取得了顯著效果。這一做法受到無錫分公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，在分公司全面推廣，帶動(dòng)了分公司的非油經(jīng)營。在追求利潤最大化的同時(shí)，今年2月初，該站派出便利店主管李國娟和何寧到市場(chǎng)上學(xué)習(xí)電烤食品和果珍、奶茶等自制飲料技術(shù)，現(xiàn)場(chǎng)自制飲料出售，有了較好的收益?，F(xiàn)在的黃田港便利店，就是一個(gè)完整的小超市，商品琳瑯滿目，品種達(dá)1500多種，不但有自制熟食、冷藏食品，還有時(shí)令時(shí)鮮食品，日用雜貨、汽車用品……日營業(yè)額達(dá)3000元以上，利潤率在16%左右。2008年黃田港非油經(jīng)營一躍突破百萬元大關(guān)。

四、彰顯團(tuán)隊(duì)精神，蓬勃青春紅似火

黃田港加油站定做了一面名曰?青之隊(duì)?大紅旗，他們經(jīng)常利用假日、周休的時(shí)間組織起來，舉著?青之隊(duì)?大旗，到郊外去踏青，到附近的景點(diǎn)去旅游，彰顯團(tuán)隊(duì)精神，凝聚團(tuán)隊(duì)力量。他們秉承中國石油?奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧?的企業(yè)宗旨，加強(qiáng)對(duì)外溝通與交流，努力發(fā)揮油站的社會(huì)效應(yīng)，他們與江陰市交巡警三中隊(duì)聯(lián)合開展道路交通安全培訓(xùn)，進(jìn)行?警企共建安全文明路段?活動(dòng)；與江陰市西郊派出所攜手開展社會(huì)治安及消防安全聯(lián)防共管工作；青年們一起利用周末到敬老院為孤寡老人洗衣裳、疊被子、打掃衛(wèi)生，黃田港加油站的各種公益活動(dòng)，在澄江大地深受社會(huì)廣泛贊譽(yù)。

在站內(nèi)，員工們也團(tuán)結(jié)，互相關(guān)心。去年春運(yùn)的一天，?微笑服務(wù)之星?王小慶上班時(shí)總是走神，情緒不高。時(shí)任站經(jīng)理的張可珍想這里面肯定有問題，小慶是一個(gè)愛說愛笑的員工呀，什么能使她板 起面孔呀。下班時(shí)她走近王小慶，和她聊起家常來。噢。原來是王小慶的母親打來電話，說她爸爸生了重病，正在醫(yī)院治療。張可珍安慰說，現(xiàn)在醫(yī)藥條件好了，再難的病癥也會(huì)有治療辦法的。同時(shí)安排小王回家陪護(hù)父親。當(dāng)天下午，張可珍和站里的員工代表也趕到了醫(yī)院，帶去了加油站全體員工的問候和關(guān)心。晚上小王和媽媽商量說：?爸這病不是一天兩天就能徹底的，現(xiàn)在正是春運(yùn)高峰……?沒等女兒說完，小王的母親就說：?我正要和你說呢，你們經(jīng)理多好，這么忙還來看望，你快回加油站上班吧，這里有媽呢。?王小慶第三天就回到加油站上班了，臉上露出了舒展的笑容。今年二月份，張可珍得知家住甘肅的一位員工的母親因患有多年的類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎，家里打電話急需他回去陪他母親到醫(yī)院做手術(shù)，于是張可珍立即向公司說明了相關(guān)情況，得到公司同意批假后，她還到到超市買來了一大包營養(yǎng)品，帶給這位母親，表示加油站全體員工的慰問。

黃田港加油站現(xiàn)有20名員工，平均年齡只有23歲，來自7個(gè)省市。這些?南來北往?的年輕人恪守?為了一個(gè)共同的目標(biāo)，走到一起來?的為人處事準(zhǔn)則，將加油站操持得像家一樣溫馨。

第二篇：先進(jìn)加油站材料

***加油站先進(jìn)事跡材料

***加油站位于***鎮(zhèn)渝巫路主干道，地理位置優(yōu)越，交通便利，周圍學(xué)校、企業(yè)云集，經(jīng)營環(huán)境良好，是轄區(qū)主力站之一。

***加油站始建于2002年，2011年經(jīng)過大規(guī)模的改擴(kuò)建，形成了現(xiàn)有規(guī)模：占地面積2200平方米，網(wǎng)架式雨棚面積600平方米，總儲(chǔ)油量100立方米，4條加油快速通道，4臺(tái)8槍電腦加油機(jī)，儲(chǔ)油罐全部安裝了液位儀電腦自動(dòng)計(jì)量管理系統(tǒng)，全部加裝了防爆阻隔系統(tǒng)，購、銷、存及客戶管理均采用微機(jī)管理，主要銷售93#汽油、0#柴油、潤滑油等，同時(shí)為客戶設(shè)立了貨品齊全的加油站便利店，潤滑油超市、IC卡發(fā)卡業(yè)務(wù)受理處，是轄區(qū)規(guī)模較大，硬件設(shè)施最為先進(jìn)的加油站之一。

加油站現(xiàn)有員工8名，其中黨員2名，團(tuán)員3名，員工平均年齡29歲，大專以上學(xué)歷員工占28.5%，實(shí)行三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)工作制，是一支紀(jì)律嚴(yán)明、凝聚力強(qiáng)、充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)。

為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，該站嚴(yán)格對(duì)照“三會(huì)”（會(huì)說話、會(huì)微笑、會(huì)溝通）、“三起來”（三起來：笑起來、說起來、快起來）等優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)，按照“八個(gè)常態(tài)化”、“四個(gè)一樣”“加油十三步曲”、“收銀六步曲”的管理要求，不斷規(guī)范服務(wù)手勢(shì)和服務(wù)用語，時(shí)刻保 1

持環(huán)境衛(wèi)生整潔、亮麗，物品定置擺放，員工規(guī)范著裝、儀表大方，精神飽滿狀態(tài)，熱情對(duì)待每一位進(jìn)站客戶，為時(shí)刻替客戶著想，在加油站現(xiàn)場(chǎng)，該站還設(shè)置了周邊狀況交通導(dǎo)視圖、摩托車加油處遮陽避雨傘、便民工具箱、便民藥品箱、服務(wù)意見箱、客戶投訴電話、加油現(xiàn)場(chǎng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)等，方便客戶選擇，切實(shí)為群眾提供實(shí)實(shí)在在的方便和實(shí)惠,并主動(dòng)接受客戶監(jiān)督，正是這些日積月累，一點(diǎn)一滴潛移默化的細(xì)致工作，該站不斷擦亮著中國石油這塊金字招牌，從未發(fā)生客服投訴事件，成為轄區(qū)服務(wù)窗口行業(yè)一張叫得響的地方名片，受到了廣大客戶的一致好評(píng)，也成為周邊區(qū)域同行們學(xué)習(xí)的典范。

為保護(hù)客戶權(quán)益，該站嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量收油程序，堅(jiān)決做到不銷售不合格油品、不短斤少兩，不以次充好，使群眾加到“放心油”、用上“滿意油”。“油品計(jì)量、質(zhì)量過得硬，沒得說”，成為客戶對(duì)該站最基本的評(píng)價(jià)，自該站開業(yè)以來，從來沒有發(fā)生過油品數(shù)質(zhì)量客戶投訴事件，多次被地方行業(yè)主管部門評(píng)為“計(jì)量、質(zhì)量信得過單位”，在油品控銷保供和促銷上量的不同時(shí)期，該站積極協(xié)調(diào)油品資源，確保了周邊區(qū)域油品數(shù)量的有序供應(yīng)和油品價(jià)格的平穩(wěn)運(yùn)行，特別是在關(guān)鍵時(shí)刻，充分發(fā)揮了主導(dǎo)地位、主渠道經(jīng)營的不可替共作用，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)發(fā)展排憂解難、提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的能源保障。受到各級(jí)地方黨政領(lǐng)導(dǎo)的 2

表揚(yáng)，在取得較好社會(huì)效益的同時(shí)，該站新老客戶迅速增加，尤其是卡用戶規(guī)模不斷增長，確保了該站機(jī)構(gòu)用戶數(shù)量、日均銷量、人均勞三項(xiàng)指標(biāo)呈逐年增長態(tài)勢(shì)，2012年1-8月，三項(xiàng)指標(biāo)分別達(dá)到202戶、8噸和621噸，刷新了該站歷年以來的最好水平。

為確保安全管理受控運(yùn)行，該站嚴(yán)格執(zhí)行QHSE管理體系要求，明確劃分安全責(zé)任人，逐級(jí)簽訂安全承包合同，堅(jiān)持每日對(duì)設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，堅(jiān)持每周組強(qiáng)員工進(jìn)行安全教育和學(xué)習(xí)，堅(jiān)持定期召開HSE例會(huì)和開展安全經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)，專職安全員24小時(shí)閉路循檢，全員定期開展安全環(huán)保知識(shí)培訓(xùn)并持證上崗，制定完善了加油站作業(yè)指導(dǎo)書（C版），風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別因素和設(shè)備管理手冊(cè)等基礎(chǔ)臺(tái)帳，強(qiáng)化了關(guān)鍵設(shè)施和要害部位的安全監(jiān)控，定期組織開展預(yù)案演練，增強(qiáng)了員工安全防范意識(shí)和安全操作技能。該站持續(xù)開展“安全環(huán)保”主題活動(dòng)，向廣大客戶宣傳油品質(zhì)量的鑒別和安全使用知識(shí)，自建站以來，該站未發(fā)生一起安全環(huán)保責(zé)任事故，同時(shí)，在上級(jí)公司及地方各職能部門開展的各項(xiàng)安全檢查中，均得到肯定和好評(píng)。

為提高員工綜合素質(zhì)，培養(yǎng)技能復(fù)合型人才，該站以新版《加油站管理規(guī)范》為指導(dǎo)，以加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星考評(píng)細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)，制定職業(yè)道德和崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，啟動(dòng)了行業(yè)內(nèi)部技能鑒定培訓(xùn) 3

與考試工作，自覺參加中油遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程的在線學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)與考試，目前該站共有兩名員工通過中級(jí)鑒定，四名員工通過初級(jí)鑒定，這些工作的開展，為員工一崗多能、一專多用，提升綜合素質(zhì)，激勵(lì)員工崗位成才，創(chuàng)造了寬松環(huán)境。

總之，***站的員工們就是這樣一支團(tuán)隊(duì)：始終用自己的執(zhí)蓍對(duì)待事業(yè)，用無限的真誠打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)，對(duì)他們來說，崗位雖然平凡，但寶石花的精神在每個(gè)員工身上卻閃閃放光！

第三篇：加油站先進(jìn)事跡材料

加油站先進(jìn)事跡材料

我叫XXX，男，現(xiàn)年XX歲，XXXX年XX月參加工作，現(xiàn)任XXX加油站站長。作為XXX一名普通的加油站站長，作為一名普通的黨員，我在平凡的崗位上做出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、以站為家，堅(jiān)守崗位，于平凡處見精神

近年來，隨著XX加油站相鄰路段相繼通車，車流量穩(wěn)步提高，特別是節(jié)假日，車流量更是激增。為了讓員工吃好休息好，我主動(dòng)放棄節(jié)假日，一方面從生活上關(guān)心他們，為他們做飯，對(duì)有困難的積極幫助他們；另一方面在加油高峰時(shí)，幫助加油，減輕員工的工作量。在加油站里，我是站長，也是加油員，同時(shí)還是廚師和司務(wù)長。我像兄長一樣愛護(hù)著我的員工，工作搶在前，有事我出面，正因?yàn)槲宜龅倪@些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作，使加油站員工穩(wěn)定，食堂生活質(zhì)量有了很大提高，讓員工感覺到在站就像在家里一樣有溫暖和親情，職工的團(tuán)結(jié)意識(shí)、凝聚力和向心力得到了增強(qiáng)，加油站員工的歸屬感得到了根本改觀。

二、文化建站，優(yōu)質(zhì)服務(wù)立新功

在XXXX年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”和“家文化”活動(dòng)中，我們借助活動(dòng)的東風(fēng)，借助縣公司班子成員的智慧和力量，著力加強(qiáng)加油站文化建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們加油站憑什么去吸引人，憑什么去留住人，憑什么去爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，沒有加油站文化是萬萬不行的！我堅(jiān)信，只有優(yōu)秀的加油站文化才能更吸引人，鼓舞人，把心留住，軟實(shí)力比硬實(shí)力來的更長久。

人常說，有比較才有鑒別，剛開始，員工對(duì)八步法流程都有些抹不開面子，作為站長，我當(dāng)仁不讓地做起員工們的教練，手把手的耐心的教。通過一段時(shí)間的練習(xí)和實(shí)踐，員工在應(yīng)用上有了初步起色，于是在加油站內(nèi)先選拔出一部分做好的員工，在站內(nèi)開展一對(duì)一幫扶，通過傳幫帶，我們加油站整體服務(wù)有了大幅提高。

加油站每月進(jìn)行“三星”評(píng)比并展示在文化專欄內(nèi)，即服務(wù)明星，銷售明星，管理明星，通過評(píng)比加油站出現(xiàn)了你追我趕的奮進(jìn)思潮。為了弘揚(yáng)先進(jìn)，我動(dòng)員員工寫出服務(wù)心得體會(huì)，展示在加油站文化專欄內(nèi)。這文化專欄營造了很好的文化氣氛，極大提升了員工的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

三、學(xué)習(xí)技能，以技術(shù)促業(yè)務(wù)

我知道，干工作僅僅靠熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，既要努力奔跑，還要抬頭看路。為更好的管理加油站，借助XXXX舉辦XXXX加油站技能競(jìng)賽的契機(jī)，我報(bào)名參加了本次競(jìng)賽，經(jīng)過層層選撥，我代表市公司參加決賽，并取得了XX工種競(jìng)賽決賽金牌，被授予XX技師稱號(hào)。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)加油站業(yè)務(wù)更加精通，并學(xué)以致用，在工作中充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的作用，無私把業(yè)務(wù)技能傳授給每位員工，并著力培養(yǎng)優(yōu)秀員工，人人懂業(yè)務(wù)，人人有技能。有了這些，加油站管理起來更加得心應(yīng)手，加油站經(jīng)營的更加有聲有色，銷量節(jié)節(jié)攀升。

四、機(jī)制創(chuàng)新，銷售更上一層樓

2016年開始，公司推行全聯(lián)量計(jì)酬的薪酬考核辦法，這種機(jī)制進(jìn)一步打破以往的“大鍋飯”，更加注重按貢獻(xiàn)論收入。部分員工對(duì)此抱有極大的怨念，無法接受這個(gè)轉(zhuǎn)變。作為他們的兄長，我充分理解他們的顧慮。為更好的引導(dǎo)員工觀念，我對(duì)薪酬考核方案進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，把考核方案精神灌輸給員工，宣講目前的經(jīng)營形式，引導(dǎo)他們向銷量要收入，充分調(diào)動(dòng)他們的干勁。通過第一季度的努力，我們加油站的銷量逐月遞增，員工們的收入也有了顯著提高，極大地調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性和主動(dòng)性，他們對(duì)進(jìn)站的每一輛車動(dòng)用鄉(xiāng)情銷售，友情促銷，閑暇時(shí)主動(dòng)為停在加油站休息的司機(jī)送開水、交談，交朋友，贏得顧客的心，贏得了更多的回頭客，贏得了更大的銷量。

由于我的努力，今年4月份，我從XXX加油站調(diào)到了后備干部站——XXX加油站，走上了更加廣闊的發(fā)展平臺(tái)。

多年以來，我以自己的堅(jiān)守，實(shí)現(xiàn)了銷售的增長，員工穩(wěn)定各項(xiàng)工作都和諧正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這一切都源于我對(duì)工作的熱愛，領(lǐng)導(dǎo)的信任，同志們的支持和理解。我會(huì)進(jìn)一步發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的帶頭作用，讓我們的企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。

第四篇：加油站先進(jìn)事跡材料

油田經(jīng)營處江橋加油站先進(jìn)事跡材料

江橋加油站位于松原市區(qū)內(nèi)，松原大路青年大街交匯處，是油田保供加油站中不可缺少的一個(gè)大型加油站。該站油品容量可達(dá)

噸，其中汽油 40噸，柴油 40 噸，年供油量達(dá)萬噸以上。江橋加油站現(xiàn)有員工 15 人，其中加油站經(jīng)理 1 人，加油站副經(jīng)理1人，核算員 1 人，加油員 12人。2011年銷售任務(wù)為7500 噸，占油田經(jīng)營部全年指標(biāo)總量的10%。加油站全體員工在加油站經(jīng)理吳繼增同志的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格執(zhí)行加油站管理規(guī)范，工作中發(fā)揚(yáng)愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，經(jīng)營中恪守誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全的經(jīng)營理念，努力實(shí)現(xiàn)為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)宗旨。2011年工作中，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量達(dá)標(biāo)、計(jì)量 準(zhǔn)確、環(huán)境整潔、健康安全、方便快捷的服務(wù)承諾。為最大限度 完成經(jīng)營部下達(dá)的銷售指標(biāo)，經(jīng)過全站員工共同努力，在2011年全年銷售油品10047噸，其中汽油4019噸，柴油6028噸。超額完成了3000多噸，完成銷售計(jì)劃7500噸的134%。江橋加油站在油田經(jīng)營處加油站基礎(chǔ)管理檢查評(píng)比中始終保持在前三名，體現(xiàn)出該站在數(shù) 質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等工作中都處于領(lǐng)先地位。該站在各項(xiàng)工作中得到了上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，得到了廣 大顧客的認(rèn)可，為樹立中油良好形象做出了很大貢獻(xiàn)。

深挖內(nèi)潛 優(yōu)質(zhì)管理

如今開放高效的市場(chǎng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅聚焦于產(chǎn)品、數(shù)量、質(zhì)量這些老三件上了，而新興的諸如品牌形象、服務(wù)質(zhì)量等因素已直接掛鉤于企業(yè)的興亡，做為成品油零售企業(yè)的加油站經(jīng)營更是如此。我們油田經(jīng)營處的江橋加油站秉承“一切為了顧客，一切為了經(jīng)營”的經(jīng)營理念，以及“為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)”宗旨，堅(jiān)持以服務(wù)求生存，以服務(wù)求競(jìng)爭(zhēng)，以服務(wù)創(chuàng)品牌，以服務(wù)贏人心，以服務(wù)創(chuàng)效益，親情服務(wù)，情感營銷的服務(wù)理念，精心打造品牌加油站，實(shí)行人性化管理，差別化服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平力求高標(biāo)準(zhǔn)。

江橋加油站位于市中心，并且是專門針對(duì)油田車輛用油保供的加油站，所以每天到站內(nèi)加油的車輛總數(shù)比較穩(wěn)定。因此，增加每輛車的加油量就成了增加銷售總量的關(guān)鍵。我們?cè)诳茖W(xué)分析顧客群體后，歸納出幾種情況：一種是油田的車隊(duì)中，大型車輛比較多，多是油田的井隊(duì)和工程用車，所以他們拿油卡加油一般都加滿，而且每輛車的加油量都很大，時(shí)間集中在每天的早晨。第二種是油田的小車隊(duì)，一般都是領(lǐng)導(dǎo)用車，加油的品種多為高標(biāo)號(hào)油品，一般也都要求加滿，司機(jī)都要求服務(wù)態(tài)度要好。第三種就是一些不固定的車輛，他們隨時(shí)用隨時(shí)加，一般都是自己預(yù)計(jì)用多少油就加多少，一般都是定量加油。

因此，加油員在加油過程中必須嚴(yán)格執(zhí)行十三步曲操作。就這樣，同樣的一次加油服務(wù)，由于規(guī)范、禮貌的操作，其效果就有了大大的不同。一句細(xì)心的提示，一個(gè)熱情的微笑。充分發(fā)揮我們加油員特有的細(xì)心與耐心，充分體現(xiàn)了我們中國石油的服務(wù)宗旨和態(tài)度，充分展現(xiàn)我們員工的整體素質(zhì)，天長日久，也就成了大家的習(xí)慣，同樣來加油，到了我們站服務(wù)是一流，態(tài)度非常溫暖，同樣是加油，到了我們江橋加油站就心情舒暢，所以油田車隊(duì)的司機(jī)都愿意來我站加油，并且和每名員工都能以兄妹相稱，有什么小困難都能無所顧忌的跟我們加油站的員工訴說，并得到了不小的幫助，因此，來加油的顧客給予了我們加油站非常好的評(píng)價(jià)。這樣的成績是用每一名加油員辛勤的汗水澆灌出來的，無論春夏秋冬、烈日寒暑，加油員都保持著全天微笑服務(wù)，平均每人每天提槍多達(dá)百余次次。截至目前，江橋加油站日銷量達(dá)20噸以上，2011年全年銷售量已達(dá)到10047噸，成為油田經(jīng)營處影響最大、銷量最高、口碑極佳的品牌加油站。

幾年以來，來來往往的大小車輛無不感受著江橋加油站給予的溫暖和幫助，這座遠(yuǎn)近聞名的加油站用無聲的關(guān)愛、微笑的服務(wù)和“顧客至上”的理念打造出緊跟新時(shí)代步伐的新型加油員工。

奉獻(xiàn)愛心 譜寫真情

我們江橋加油站是以顧客滿意為中心的作業(yè)流程管理，嚴(yán)格貫徹加油作業(yè)流程的十三步曲，注重一線員工與顧客的溝通，讓他們?cè)谶@里永遠(yuǎn)感受到的是賓至如歸的溫暖。站長和副站長每天都把關(guān)現(xiàn)場(chǎng)管理和交接班的具體事務(wù)；按照“天天查”的制度內(nèi)容，對(duì)重點(diǎn)防火區(qū)、消防器材等進(jìn)行隱患檢查；實(shí)行股份公司關(guān)于卸油的“兩上兩下”的操作法；給所有員工定期做油品、消防知識(shí)的宣講，嚴(yán)格按照HSE（健康、安全與環(huán)境）管理，始終保持警惕意識(shí)，以預(yù)防為主，以人為本，全員參與，強(qiáng)化加油站在安全防范管理上的效益，做到重點(diǎn)操心，時(shí)刻關(guān)心，安全放心的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能和安全意識(shí)，使員工深刻認(rèn)識(shí)到本行業(yè)安全的重要性！

為了更充分的體現(xiàn)加油站溫馨、親切、細(xì)膩的特色服務(wù)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的加油環(huán)境，擴(kuò)大及鞏固客戶群，我們特別提出了溫馨短信服務(wù)。給每個(gè)加油員發(fā)一本登記本，登記下客戶的聯(lián)系方式、生日等信息資料，并由站經(jīng)理匯總為臺(tái)帳。通過已掌握的客戶信息，適時(shí)的向司機(jī)朋友發(fā)送溫馨問候、節(jié)日祝福、生日祝愿，以此來拉近與客戶之間的距離，同時(shí)也使加油站的工作變得生動(dòng)活潑、富有情趣。

愛心行動(dòng)譜真情。一個(gè)夏日炎炎的中午，一位顧客在站內(nèi)加完油，隨即把包落下就走了，加油員張靜發(fā)現(xiàn)包內(nèi)裝有手機(jī)和相關(guān)證件、現(xiàn)金等，她立即通知站經(jīng)理，因無法與失主取得聯(lián)系，站經(jīng)理讓張靜把包鎖好，等待失主來尋包。大概過了兩個(gè)多小時(shí)，一位滿臉焦慮的司機(jī)急匆匆跑進(jìn)營業(yè)廳來詢問“加油員是否看到一個(gè)黑色手提包”，待加油員問清楚實(shí)際情況后把包還給了司機(jī)，這位司機(jī)十分感激，隨手從包里掏出500元錢給加油員表示感謝，但被婉言謝絕了。像類似這樣的事跡我們加油站時(shí)有發(fā)生，我們的員工都主動(dòng)聯(lián)系或者完好保存，物歸原主。在這個(gè)呼吁誠信的社會(huì)里，拾金不昧、助人為樂依然是一站加油員的精神風(fēng)貌。這一年來，不知多少次幫司機(jī)推著了熄火的車輛，不知多少回為司機(jī)朋友送上一杯暖心的開水；又有多少次為困在幾十里外的汽車送去急需的汽油；又有多少回為顧客送回遺失的錢包……奉獻(xiàn)出了心，自有心的回報(bào)。

揚(yáng)帆力排千重浪，邁步更上一層樓。油田經(jīng)營處江橋加油站將繼續(xù)以巾幗不讓須眉的精神，在巾幗建功的道路上越走越遠(yuǎn)，在精細(xì)管理、高效服務(wù)的征程中再創(chuàng)新的佳績，讓“寶石花”在這片土地上綻放得更加璀璨，更加奪目!

二0一二年一月九日

第五篇：最新加油站經(jīng)理先進(jìn)事跡材料

最新加油站經(jīng)理先進(jìn)事跡材料

XX同志是中國石油XX公司分公司副經(jīng)理，XX年參加工作以來，先后做過加油員、核算員和站經(jīng)理。十幾年來，她持X付油1XX多噸，沒有一次操作失誤;經(jīng)手油款近5000萬元，沒有一筆差款錯(cuò)賬;接待用戶170000多人次，沒有一起顧客投訴。她先后帶出了兩座樣板站，分別被評(píng)為“全國青年文明號(hào)”和“中央企業(yè)學(xué)習(xí)型紅旗班組”，自己也先后被評(píng)為“重慶市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?，?dāng)選為中國石油“十大模范加油站經(jīng)理”和“十大杰出青年”。

一、像“繡花”一樣抓管理

加油站管理貴在細(xì)節(jié)，重在執(zhí)行。“五項(xiàng)管理創(chuàng)新”就是她在推行加油站精細(xì)化管理過程中摸索、總結(jié)和提煉出來的。以前，加油站儲(chǔ)油罐量油井蓋都是混凝土澆制，笨重難開。后來改用鋼筋滑槽鐵板，體積大、易生銹，一拉一推還是挺費(fèi)勁。認(rèn)真研究，仔細(xì)琢磨，把它改成鋁板壓模，美觀輕便，一個(gè)手指就能提起來。儲(chǔ)油罐卸油口用壓環(huán)蓋封閉，缺少控制環(huán)節(jié)，成為卸錯(cuò)油的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，她就在卸油口上做文章，增加一道手閘閥，安裝鎖扣，實(shí)行“一把鑰匙開一把鎖”，杜絕了卸錯(cuò)油事故的發(fā)生。一次，加油站員工隨口說了句“法蘭盤生銹了，好不容易才打開”。說者無意，聽者有心，她在法蘭盤上方焊了一個(gè)傘形防雨帽，刷上銀粉，和呼吸閥通氣管渾然一體，這樣，再也不用擔(dān)心法蘭盤淋雨生銹。

嘗到了管理創(chuàng)新的甜頭，她進(jìn)一步琢磨加油站細(xì)節(jié)管理。“一條毛巾五種用法”就是其中一項(xiàng)，新毛巾便利店先用，陳舊褪色后換到辦公室當(dāng)抹布，然后依次擦營業(yè)室、設(shè)備、加油膠管，最終才被扔掉。這樣既做到了物品的充分利用，又降低了費(fèi)用，還培養(yǎng)了員工的節(jié)約意識(shí)。加油膠管滿地扯，人踩車壓，既不安全，還容易損壞，經(jīng)反復(fù)試驗(yàn)，6米長膠管盤兩圈半，9米長膠管盤三圈半，左X右盤，右X左盤，整齊美觀，規(guī)范統(tǒng)一，被大家形象稱為“膠管蛇形盤放法”。就這樣，她先后總結(jié)提煉出了“員工即時(shí)培訓(xùn)法”、“崗前狀態(tài)調(diào)整法”、“經(jīng)理走動(dòng)管理法”等九項(xiàng)管理法，有效提高了加油站的管理水平。

二、像“親人”一樣待客戶

XX年1月，她被聘任為重慶公司第一座女子加油站—大石壩加油站經(jīng)理。當(dāng)時(shí)，加油站周圍3公里內(nèi)就有6座社會(huì)加油站，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。她帶領(lǐng)員工跑機(jī)關(guān)、進(jìn)廠礦、下工地，積極開發(fā)市場(chǎng)。對(duì)新客戶，她送上名片，親自加油，了解有關(guān)信息;對(duì)老客戶，她打電話，發(fā)短信，節(jié)日早問候，生日送祝福。不到一年時(shí)間，大石壩加油站固定客戶就突破200個(gè)，日銷量由5噸增長到18噸，如今已是遠(yuǎn)近聞名的樣板站。

XX年11月，某建筑工地要油。因天雨路滑，在離工地還有幾公里的地方，油罐車陷進(jìn)了泥坑怎么也爬不上來。她深一腳淺一腳走到了工地，找來挖掘機(jī)牽引。短短5公里，用了兩個(gè)多小時(shí)，拉斷了三根鋼絲繩，終于把油送到了工地。后來得知，因?yàn)橄掠?，一些社?huì)加油站不愿意送油，才抱著試試看的想法，撥通了加油站的的電話。從此，該施工單位成了這個(gè)加油站的固定客戶和真誠朋友。加油站建消防沙池，他派車運(yùn)輸磚頭河沙;加油站修補(bǔ)地面，他主動(dòng)送來石子水泥。

客戶把她們當(dāng)朋友，她們也把客戶的事當(dāng)成自己的事來辦。XX年3月，重慶出租車司機(jī)張川勇斗歹徒，身負(fù)重傷。在公司的支持下，她們以加油站為現(xiàn)場(chǎng)，和重慶交通廣播電臺(tái)共同舉辦了“為英雄的哥募捐”的活動(dòng)，募集資金達(dá)3萬多元。當(dāng)天進(jìn)站加油的車輛有590余臺(tái)，比平時(shí)增加了100多臺(tái)，僅司機(jī)捐款就達(dá)28000元。司機(jī)師傅們都說：這女子加油站，最知道咱們的心了。

三、像“建家”一樣建油站

加油站的員工大多為市場(chǎng)化用工，思想活躍，流動(dòng)性大。要想讓員工“愛站如家”，加油站就得像個(gè)“家”。19歲的加油員張惠，家在安徽農(nóng)村，獨(dú)自離家到重慶打工，特別不習(xí)慣。她就手把手的教她學(xué)電腦，休息日帶她上街買衣服、看風(fēng)景。她給她穿上鮮艷的中國石油工作服，在加油機(jī)前、宿舍、辦公室拍照留念，并寫了書信一塊兒寄回她老家。張惠的父母在回信里寫到：“把女兒交給你，交給中國石油，我們放心?！?/p>

有一位再就業(yè)人員，他在婚姻、生意上曾遭受過挫折，情緒煩躁。有人建議，這樣的人退回公司算了。她知道他的難處，理解他的心情，主動(dòng)接近他，和他交心談心，幫他修改不合身的工作服，鼓勵(lì)他學(xué)習(xí)油品知識(shí)和操作技能，安排他做“安全員”。漸漸地，他變了，態(tài)度好轉(zhuǎn)了，工作積極了，服務(wù)熱情了。他現(xiàn)在還經(jīng)常講的一句話就是：加油站就是我的家。

作為加油站經(jīng)理，她時(shí)時(shí)刻刻都把員工的冷暖記在心上。員工家庭生活有困難，她主動(dòng)帶頭捐款;員工家里有紅白喜事，她忙前跑后熱心料理;員工生病住院，她陪著去檢查治療。寒冬里，她讓每個(gè)人都有一個(gè)熱乎乎的暖手袋;酷暑天，她讓每個(gè)人都能喝上一碗防暑降溫的綠豆湯。擔(dān)任加油站經(jīng)理幾年多時(shí)間，她堅(jiān)持每個(gè)月拿出100元錢補(bǔ)貼加油站食堂伙食，累計(jì)掏錢5000多元給員工解決困難。她把員工當(dāng)作兄弟姐妹，員工也把她當(dāng)成知心朋友，有話愿意和她說，遇事先找她商量。平常大家都不叫她“經(jīng)理”，而是親切地喊她“紅姐”。其實(shí)，在中國石油像她這樣的加油站經(jīng)理還有很多，她只是其中的一員。每一座加油站就是一顆寶石花，每一個(gè)加油站經(jīng)理就是一名“護(hù)花使者”，她們用心血和汗水，用勤勞和智慧，用責(zé)任和忠誠，努力為推動(dòng)中國石油的油氣銷售加油!為中國拉動(dòng)內(nèi)需加油!