第一篇：空乘人員語(yǔ)言魅力塑造過(guò)程中的問(wèn)題與解決方法（模版）

空乘人員語(yǔ)言魅力塑造過(guò)程中的問(wèn)題與解決方法

空乘人員語(yǔ)言怎樣才叫“有魅力”？在行業(yè)內(nèi)與行業(yè)外對(duì)此的看法不盡相同。行業(yè)內(nèi)要求空乘人員必須使用規(guī)范的普通話(huà)，不使用方言；能夠清楚表達(dá)服務(wù)旨意，咬字發(fā)音不能含混不清；能夠妥善并及時(shí)地處理突發(fā)問(wèn)題，與乘客達(dá)到良好與有效的溝通；語(yǔ)言表述恰當(dāng)，聲音溫柔且具備親和力。這種語(yǔ)言的魅力成為有著靚麗外形的空乘人員的第二張臉，緩解了乘客在舟車(chē)勞頓中產(chǎn)生的煩躁感，也圓滿(mǎn)了中國(guó)人傳統(tǒng)觀念里旅途中“一路平安”的思想?？粘巳藛T語(yǔ)言魅力的塑造具有一定的必要性，這種必要性也是受其內(nèi)外因素影響和制約的。

空乘人員語(yǔ)言魅力塑造的內(nèi)外因素分析

空乘人員語(yǔ)言的使用決定了其職業(yè)的規(guī)范性也直接影響了行業(yè)的收益，無(wú)論從職業(yè)的規(guī)范性還是行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益角度考慮，空乘人員的語(yǔ)言魅力塑造具備一定的必要性。

1.外在客觀環(huán)境分析

隨著民用航空在全球領(lǐng)域迎來(lái)產(chǎn)業(yè)的突破期和挑戰(zhàn)期以及“十二五”規(guī)劃政策對(duì)我國(guó)民用航空發(fā)展的促進(jìn)，我國(guó)急需培養(yǎng)一批高素質(zhì)的空乘人員來(lái)填補(bǔ)市場(chǎng)上的空缺?？粘藣徫婚_(kāi)始進(jìn)行大規(guī)模的招聘，空乘專(zhuān)業(yè)也被眾多大專(zhuān)院校以及職業(yè)技術(shù)類(lèi)學(xué)校設(shè)置。其中課程的設(shè)置門(mén)類(lèi)繁多，知識(shí)覆蓋面廣，體現(xiàn)了其行業(yè)綜合性的要求。但眾多課程無(wú)外乎圍繞“文化知識(shí)”與“職業(yè)技能”的學(xué)習(xí)與深化。

2.內(nèi)在主觀因素分析

20世紀(jì)90年代我國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始起步，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展造就了民航業(yè)的高端服務(wù)性質(zhì)。蓬勃發(fā)展的航空業(yè)也將一代空姐形象定格為青春靚麗且具備高端服務(wù)技能的人才。時(shí)至今日這種印象仍然深入人心。因此形象是否優(yōu)秀仍是主流空乘市場(chǎng)的選擇標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò)面對(duì)日益激烈的行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，航空公司更開(kāi)始著重將視角放在個(gè)人素質(zhì)以及能力上，以求達(dá)到空乘人員“內(nèi)外兼修”的標(biāo)準(zhǔn)，更好地面對(duì)來(lái)自市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。深入人心的觀念以及行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)所產(chǎn)生的需求都成為塑造空乘語(yǔ)言魅力的內(nèi)在主觀因素。

塑造空乘人員語(yǔ)言魅力過(guò)程中存在的問(wèn)題

將空乘人員的語(yǔ)言訓(xùn)練納入常規(guī)課程之中即是對(duì)空乘人員的語(yǔ)言魅力塑造與提升過(guò)程。在此過(guò)程中要按照教學(xué)大綱的要求制定科學(xué)的教學(xué)計(jì)劃，同時(shí)也要不斷根據(jù)學(xué)生的課堂反饋適度調(diào)整，來(lái)達(dá)到最好的教學(xué)效果。在教學(xué)過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)一些實(shí)際問(wèn)題，我們?cè)谶@里對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)并對(duì)其根源進(jìn)行分析。

1.普通話(huà)發(fā)音不規(guī)范

（1）存在地方性口音。在普通話(huà)規(guī)范訓(xùn)練的課堂上，很多沒(méi)有接受過(guò)正確發(fā)音發(fā)聲訓(xùn)練的學(xué)生普遍存在的問(wèn)題就是地方口音明顯。這種地方口音被俗稱(chēng)為“東北口音”，主要表現(xiàn)為平卷舌音混淆，發(fā)聲位置靠前。在語(yǔ)言訓(xùn)練課堂上很多學(xué)生也存在說(shuō)話(huà)“懶于張嘴”的問(wèn)題，以為訓(xùn)練的過(guò)程與日常生活中的說(shuō)話(huà)方式無(wú)異，認(rèn)識(shí)不到訓(xùn)練咬字與發(fā)聲訓(xùn)練對(duì)于規(guī)范普通話(huà)練習(xí)的重要性。

（2）存在不良發(fā)音習(xí)慣。造成學(xué)生普通話(huà)不規(guī)范的另一原因就是學(xué)生一直存在不良發(fā)音習(xí)慣。東北方言中很多地域都存在不良發(fā)音習(xí)慣，以聲母“q”為例，讀音為“qī”，按發(fā)音位置屬于舌面音，也就是發(fā)聲氣流在舌面受阻所產(chǎn)生的音。然而部分同學(xué)發(fā)“qī”音前總是先發(fā)短暫的“ch”，對(duì)于無(wú)韻母音節(jié)如“七”“奇”等字不存在發(fā)音問(wèn)題，而對(duì)帶韻母音節(jié)如“千”“確”等字就很難改掉發(fā)音問(wèn)題。另外對(duì)于同樣的舌面音“x”，讀音為“xī”，也有學(xué)生將之混淆讀為“sī”。當(dāng)傳授其正確發(fā)音位置的方法之后，學(xué)生還是未能改變發(fā)音習(xí)慣，究其原因是由于學(xué)生長(zhǎng)期的錯(cuò)誤發(fā)音習(xí)慣導(dǎo)致，如沒(méi)有長(zhǎng)期的階段性訓(xùn)練，很難根除錯(cuò)誤的發(fā)音習(xí)慣。

（3）存在性別魅力語(yǔ)態(tài)缺失。男生集中出現(xiàn)的問(wèn)題就是說(shuō)話(huà)時(shí)口腔共鳴不明顯，語(yǔ)言表達(dá)含混不清。這在工作中是服務(wù)表達(dá)不規(guī)范的體現(xiàn)?？罩心行猿藙?wù)人員本身需要傳達(dá)的就是“安全”的精神，同時(shí)也是作為“保護(hù)”的符號(hào)存在普通人的頭腦意識(shí)中。男空乘人員在服務(wù)過(guò)程中表述不清楚，說(shuō)話(huà)沒(méi)有感染力，傳遞出的安全性也大打折扣。女生集中體現(xiàn)的問(wèn)題表現(xiàn)為說(shuō)話(huà)沒(méi)有力度。很多女學(xué)生對(duì)于說(shuō)話(huà)力度的理解都僅僅停留在聲音大小上，就算聲音故意放大仍使旁人感覺(jué)沒(méi)有底氣。聲音的力度是要從丹田出發(fā)，這樣聲音聽(tīng)起來(lái)才自信踏實(shí)。女性空乘人員的語(yǔ)言并非需要強(qiáng)制使用播音方式，但一定要踏實(shí)有力，有溫柔親和的語(yǔ)氣，這樣才能展現(xiàn)女空乘人員的獨(dú)特魅力。

2.文化素養(yǎng)缺乏

（1）文化知識(shí)水平相對(duì)較低。縱觀眾多設(shè)置航空專(zhuān)業(yè)的高校，其主要分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是專(zhuān)業(yè)類(lèi)院校，另一類(lèi)是職業(yè)類(lèi)院校。專(zhuān)業(yè)類(lèi)院校指面對(duì)航空航天領(lǐng)域培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)性人才的指向性和專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)院校，職業(yè)類(lèi)院校則是以技能培訓(xùn)為主以適應(yīng)市場(chǎng)需求的院校。專(zhuān)業(yè)類(lèi)院校航空專(zhuān)業(yè)的招考成績(jī)普遍高于高考平均成績(jī)，以適應(yīng)較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性研究。而職業(yè)類(lèi)院校航空專(zhuān)業(yè)的招考成績(jī)則普遍低于高考平均成績(jī)，以適應(yīng)職業(yè)教育的普遍性。從分?jǐn)?shù)角度上可以看出，職業(yè)類(lèi)院?？粘藢?zhuān)業(yè)學(xué)生的文化課知識(shí)水平較中等考生水平略低。在這種情況下，學(xué)生在面對(duì)標(biāo)榜為高素質(zhì)服務(wù)的空乘行業(yè)時(shí)，對(duì)于價(jià)值觀、職業(yè)觀、如何處理日常工作中的問(wèn)題以及對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題的看法都需要更多的領(lǐng)悟與理解。

（2）文學(xué)素養(yǎng)亟待提高。談及空乘人員的形象，不免與氣質(zhì)掛鉤。提升氣質(zhì)不是背熟幾句服務(wù)用語(yǔ)和訓(xùn)練好的優(yōu)雅站姿就能解決的。古人云“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，沒(méi)有強(qiáng)大的文學(xué)素養(yǎng)沉淀，是難以養(yǎng)成優(yōu)雅的氣質(zhì)的。也有很多學(xué)生認(rèn)為提高文學(xué)素養(yǎng)是語(yǔ)文學(xué)科的范疇，與語(yǔ)言類(lèi)課程無(wú)關(guān)。通過(guò)文學(xué)鑒賞類(lèi)課程的輔助教學(xué)，配合語(yǔ)言類(lèi)規(guī)范性課程的學(xué)習(xí)，有助于空乘人員的語(yǔ)言魅力提升。

（3）社會(huì)科學(xué)知識(shí)需要豐富?？粘斯ぷ鲬?yīng)該是集服務(wù)員、播音員、導(dǎo)游、安全員、廚師、民航形象代言人等多種職能于一體的特殊職業(yè)。這就需要空乘人員具備多種知識(shí)以及常識(shí)來(lái)應(yīng)對(duì)未來(lái)工作中的挑戰(zhàn)與突發(fā)問(wèn)題。在授課過(guò)程中，很多學(xué)生都認(rèn)為只要服務(wù)好顧客、沒(méi)有念錯(cuò)廣播詞，做好這些工作就可以了。在更深入地了解空乘專(zhuān)業(yè)、了解行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人員的日常工作，了解到當(dāng)下行業(yè)內(nèi)的新聞資訊后，學(xué)生們更加了解到空乘服務(wù)的“服務(wù)”精神并非表面上“端茶遞水、噓寒問(wèn)暖”，而是切實(shí)站在旅客角度替其“排憂(yōu)解難”。

3.職業(yè)歸屬感難認(rèn)同

（1）在心理上難以實(shí)現(xiàn)“自我意識(shí)”與“職業(yè)意識(shí)”的融合。很多學(xué)生對(duì)于空乘職業(yè)都停留在初級(jí)認(rèn)知的階段，認(rèn)為職業(yè)的外在十分光鮮，職業(yè)的內(nèi)容也很簡(jiǎn)單。所以在模擬實(shí)境訓(xùn)練的過(guò)程中，對(duì)于職業(yè)的淺顯了解以及職業(yè)歸屬感的疏離全部顯露出來(lái)。在訓(xùn)練中提及一些日常工作中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，例如：“有乘客嫌鄰座的孩子哭鬧，要求調(diào)換座位，你該怎么做？”一旦加大難度，把問(wèn)題升級(jí)為“乘客拒絕等待，一定要馬上換座位，并且與此同時(shí)你已征求幾位乘客未果，此時(shí)你該怎么做？”學(xué)生們開(kāi)始回避問(wèn)題并認(rèn)為問(wèn)題升級(jí)的情況并不現(xiàn)實(shí)也沒(méi)有可行性，更有人直接把問(wèn)題拋給了乘務(wù)長(zhǎng)。其實(shí)這種問(wèn)題解決方案沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，它更考察了學(xué)生們的耐心以及處理問(wèn)題的角度，而產(chǎn)生這些想法的原因即是學(xué)生們此時(shí)并未按空乘人員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，未將自己置身其中去考慮問(wèn)題，在心理上沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自我與職業(yè)的融合。

（2）盡快實(shí)現(xiàn)“乘客心理”與“服務(wù)心理”轉(zhuǎn)換。盡快實(shí)現(xiàn)“乘客心理”與“服務(wù)心理”轉(zhuǎn)換，有助于學(xué)生在日常學(xué)習(xí)中職業(yè)代入感增強(qiáng)，更好地發(fā)掘自身的問(wèn)題以及提高學(xué)習(xí)意識(shí)，最終達(dá)到良好的教學(xué)效果。

解決問(wèn)題的方法

以上這些問(wèn)題的產(chǎn)生都不是一朝一夕產(chǎn)生的，應(yīng)針對(duì)其產(chǎn)生的根源采取相應(yīng)的解決方法，制定科學(xué)的訓(xùn)練計(jì)劃，以更好地達(dá)到語(yǔ)言訓(xùn)練的效果。

1.采用科學(xué)訓(xùn)練方法，堅(jiān)持階段性訓(xùn)練

對(duì)于發(fā)音以及發(fā)聲的規(guī)范性訓(xùn)練課程，不能局限于教過(guò)即可的情況。很多學(xué)生對(duì)于新知識(shí)的學(xué)習(xí)在階段性的理解和消化過(guò)程中尚需時(shí)間，繼續(xù)下一目標(biāo)內(nèi)容的學(xué)習(xí)往往造成知識(shí)上的斷裂，最終形成學(xué)期過(guò)半時(shí)，初期學(xué)過(guò)的知識(shí)完全被遺忘的結(jié)果。聲音規(guī)范課程要遵循科學(xué)的發(fā)音方法，配套的訓(xùn)練同樣也要遵循科學(xué)的方法。這種方法應(yīng)按照階段性的聲母-韻母-聲調(diào)-語(yǔ)流音變的相關(guān)練習(xí)；配合周期性的知識(shí)復(fù)習(xí)，重新回顧聲母-韻母-聲調(diào)-語(yǔ)流音變的相關(guān)定義知識(shí)；不斷強(qiáng)化學(xué)生按照發(fā)聲部位，提高對(duì)科學(xué)發(fā)音的感受性；強(qiáng)化前后知識(shí)的聯(lián)系性和整體性，最終形成知識(shí)的良好學(xué)習(xí)效果。

2.形成職業(yè)歸屬感，深化服務(wù)意識(shí)

職業(yè)歸屬感的形成，不是簡(jiǎn)單穿上制服或是強(qiáng)化禮儀服務(wù)訓(xùn)練就能達(dá)到的。要使學(xué)生從內(nèi)心出發(fā)真正意識(shí)到自己作為高端服務(wù)人才的重要性與對(duì)工作的崇敬感。這種崇敬感也不僅僅只是在書(shū)本與課堂上練成的，它需要學(xué)生廣泛地了解航空專(zhuān)業(yè)的各類(lèi)知識(shí)；對(duì)于我國(guó)民航事業(yè)的起步、現(xiàn)階段的發(fā)展情況與背景有所了解；能夠知曉行業(yè)內(nèi)的精英人才以及他們的優(yōu)秀案例與事跡；對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)定位以及職場(chǎng)規(guī)劃有自己獨(dú)特的見(jiàn)解與想法。

3.增強(qiáng)自身素質(zhì)，提升職業(yè)修養(yǎng)

在對(duì)業(yè)務(wù)類(lèi)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，學(xué)生們也應(yīng)同樣加強(qiáng)對(duì)文學(xué)以及社會(huì)科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)。增強(qiáng)文學(xué)素養(yǎng)能夠提高空乘人員的自身素質(zhì)，達(dá)到空乘人員語(yǔ)言魅力塑造的內(nèi)在基礎(chǔ)支撐；豐富完善社會(huì)科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)能夠更接近空乘職業(yè)規(guī)范性，并且使空乘人員更能自信地面對(duì)未來(lái)工作中的各項(xiàng)挑戰(zhàn)，成為一名名副其實(shí)的高素質(zhì)服務(wù)人才。

（作者單位：哈爾濱幼兒師范高等專(zhuān)科學(xué)校）

第二篇：空乘人員職業(yè)形象的塑造與提升研究

空乘人員職業(yè)形象的塑造與提升研究

【摘要】隨著時(shí)代的進(jìn)步，航空運(yùn)輸業(yè)得到了迅猛發(fā)展。隨著中國(guó)從“民航大國(guó)”向“民航強(qiáng)國(guó)” 的轉(zhuǎn)變，民航客艙服務(wù)領(lǐng)域?qū)τ诳粘巳藛T的要求也越來(lái)越高。培養(yǎng)空乘人員的職業(yè)素質(zhì)，側(cè)重職業(yè)素質(zhì)和能力的培養(yǎng)，以及服務(wù)心理分析技巧，培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型的空乘服務(wù)人才，其重要性顯而易見(jiàn)?？粘朔?wù)質(zhì)量很大程度上決定了一個(gè)航空公司能否爭(zhēng)取到更多的客源，進(jìn)而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。文章就空乘人員職業(yè)形象的塑造與提升展開(kāi)研究，闡述了空乘人員對(duì)于航空公司，甚至于對(duì)于整個(gè)民航業(yè)的重要性。

【關(guān)鍵詞】空乘；職業(yè)素質(zhì)；職業(yè)形象；現(xiàn)狀；提升

作為一名合格的空乘人員需要一定的職業(yè)素質(zhì)。

首先要熱愛(ài)自己的工作，對(duì)空乘工作的熱愛(ài)不是一時(shí)的。當(dāng)自己理想中的美好的空中生活被現(xiàn)實(shí)辛苦的工作打破后，還能一如既往的地主動(dòng)、熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨的做好工作。

空乘人員要有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心實(shí)際上是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得旅客，就必須提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。服務(wù)意識(shí)是經(jīng)過(guò)訓(xùn)練逐漸形成的，意識(shí)是一種思想，是一種自覺(jué)的行動(dòng)，是不能用規(guī)則來(lái)保持的，它必須融化在每個(gè)空姐的人生觀里，成為一種自覺(jué)的思想。

要有吃苦耐勞的精神。空乘人員在人們的眼中是在空中飛來(lái)飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實(shí)際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦，飛遠(yuǎn)程航線(xiàn)時(shí)差的不同飛國(guó)內(nèi)航線(xiàn)各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生,沒(méi)有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務(wù)工作。

熱情開(kāi)朗的性格是空乘人員必不可少的。空乘的工作是一項(xiàng)與人直接打交道的工作，每天在飛機(jī)上要接融上千名旅客，所以隨時(shí)需要與旅客進(jìn)行溝通，沒(méi)有一個(gè)開(kāi)朗的性格就無(wú)法勝任此項(xiàng)工作。刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)是不斷進(jìn)步的基礎(chǔ)。作為一名空乘人員，在飛機(jī)上不僅僅是端茶倒水，而是需要掌握許多的知識(shí)。比如：航班今天是飛往美國(guó)，那么空乘首先要掌握北京和美國(guó)的國(guó)家概況，人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)、航線(xiàn)都飛越了哪些國(guó)家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機(jī)的設(shè)備，緊急情況的處置，飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧和服務(wù)理愈，不但要有漂亮的外在美，更要具備豐富的內(nèi)在美。

空乘人員更要學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)。語(yǔ)言本身代表每一個(gè)人的屬性，一個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境會(huì)影響每個(gè)人的說(shuō)話(huà)習(xí)慣，作為一名乘務(wù)員要學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)的藝術(shù)。不同的服務(wù)語(yǔ)言往往會(huì)得出不同的服務(wù)結(jié)果，一名空乘要掌握不同的說(shuō)話(huà)技巧。如：對(duì)老年的旅客的說(shuō)話(huà)技巧，對(duì)兒童旅客的說(shuō)話(huà)技巧，對(duì)特殊旅客的說(shuō)話(huà)技巧，對(duì)外國(guó)旅客的說(shuō)話(huà)技巧，對(duì)發(fā)脾氣旅客的說(shuō)話(huà)技巧，對(duì)重要旅客的說(shuō)話(huà)技巧，對(duì)第一次乘飛機(jī)的旅客的說(shuō)話(huà)技巧，對(duì)航班不正常時(shí)服務(wù)的說(shuō)話(huà)技巧。在服務(wù)當(dāng)中，往往由于一句話(huà)，會(huì)使服務(wù)工作帶來(lái)不同的結(jié)果，一句動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，會(huì)給航空公司帶來(lái)很多回頭客;由于一句難聽(tīng)的話(huà)，旅客會(huì)永遠(yuǎn)不再乘坐這家航空公司的飛機(jī);他可能還會(huì)將他的遭遇告訴其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相當(dāng)于得罪十名或上百名旅客。但不同的一句話(huà)，卻帶來(lái)了不同的結(jié)果。這就是說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，作為一名合格的空乘，學(xué)會(huì)對(duì)不同的乘客的正確的說(shuō)話(huà)方式是重中之重。

“當(dāng)你穿的邋邋遢遢時(shí)，人們注意的是你的衣服，當(dāng)你穿的無(wú)懈可擊時(shí)，人們注意的是你?！薄煽伞は隳螤?。一名優(yōu)秀的空乘人員不僅需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，外在的形象也是必不可少的?？罩谐藙?wù)員的職業(yè)形象，既代表著個(gè)人形象，更代表著航空公司形象，在一定意義上、一定環(huán)境中還代表著國(guó)家的形象，展示著乘務(wù)人員的精神面貌和航空公司的企業(yè)文化。

干凈整潔的容顏、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的著裝、干練高效的行為、親切溫馨的微笑和高貴優(yōu)雅的氣質(zhì)是空中乘務(wù)人員的職業(yè)形象要求?？粘酥品皇请S便穿的，穿制服是為了確保給客人的服務(wù)質(zhì)量，讓旅客感到值得信賴(lài)和舒心，因此在執(zhí)行航班任務(wù)前，乘務(wù)員需花時(shí)間清洗、熨燙制服，整理發(fā)型，修飾妝容。乘務(wù)員的職業(yè)形象在制服的統(tǒng)一、制服的配飾、發(fā)型化妝與飾品及飛行箱包等方面的管理有著近乎嚴(yán)苛的要求。

培根說(shuō)：“相貌的美高于光澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作美又高于相貌的美，這是美的精華！”我們?cè)谏钪小⒐ぷ髦型吹接行┤送獗硌b飾誘人，一接觸才發(fā)現(xiàn)表里間距離極大，所謂“金玉其表，敗絮其中”，實(shí)在令人惋惜。商業(yè)心理學(xué)研究認(rèn)為，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度來(lái)自于形象、行為和語(yǔ)言三方面。乘務(wù)員的職業(yè)形象與職業(yè)內(nèi)涵越接近，公司品牌、個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)就越接近最大化。

作為一名乘務(wù)員，著裝關(guān)乎形象；妝容、發(fā)型關(guān)乎品位；言行舉止關(guān)乎專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。多一份修養(yǎng)，就多一種人生的歷練；多一份專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，工作中便多一份從容愉悅。乘務(wù)員應(yīng)將美麗的外貌和美麗的氣質(zhì)、美麗的德行與美麗的語(yǔ)言結(jié)合起來(lái)，展示出人格氣質(zhì)、專(zhuān)業(yè)精神、企業(yè)文化，體現(xiàn)出完整的內(nèi)外兼修的美好職業(yè)形象。

但是我國(guó)空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。一是學(xué)歷層次參差不齊。根據(jù)有關(guān)資料顯示，空乘人員在面試過(guò)程中，并沒(méi)有對(duì)學(xué)歷的具體要求，本科、專(zhuān)科、職高等學(xué)歷參差不齊，專(zhuān)業(yè)也沒(méi)有明確的要求，其中專(zhuān)科生占很大的比例。由此帶來(lái)的個(gè)人素質(zhì)也有高有低，難以確保航空服務(wù)業(yè)的行業(yè)素質(zhì)。

二是專(zhuān)業(yè)和職業(yè)要求的貼近度低?？粘朔?wù)看起來(lái)不那么復(fù)雜，而且服務(wù)意識(shí)和技能是可以在短期鍛煉出來(lái)，但事實(shí)上不是那么簡(jiǎn)單的。服務(wù)意識(shí)是需要長(zhǎng)期的養(yǎng)成和對(duì)服務(wù)本質(zhì)的理解，服務(wù)技能也和長(zhǎng)期的訓(xùn)練有關(guān)?？粘朔?wù)作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)在我國(guó)的教育體系中存在十余年，為培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)人才做出了貢獻(xiàn)，但現(xiàn)在航空公司在招聘人才時(shí)對(duì)專(zhuān)業(yè)的要求已經(jīng)淡化，基本不限專(zhuān)業(yè)，使應(yīng)聘人才的專(zhuān)業(yè)醫(yī)師與服務(wù)技能呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。三是缺乏對(duì)空乘職業(yè)的堅(jiān)持。空乘人員對(duì)自己工作定位的不準(zhǔn)確，有部分人認(rèn)為空乘吃的是青春飯，一旦過(guò)了結(jié)婚生子的年齡，這項(xiàng)工作將不再適合自己，從而心理上就先打了退堂鼓。在工作過(guò)程中，一旦出現(xiàn)了坎坷、疲勞就出現(xiàn)了放棄的念頭，這是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任。當(dāng)自己對(duì)自己都不負(fù)責(zé)，更何談對(duì)乘客、對(duì)公司的責(zé)任心。因此，堅(jiān)持不懈的工作態(tài)度，持之以恒的工作心態(tài)，是一個(gè)合格的空乘人員所必備的。

四是社會(huì)對(duì)空乘職業(yè)的誤導(dǎo)。最近業(yè)內(nèi)外民航院校和航空公司掀起乘務(wù)員選美熱，一些航空公司把招聘乘務(wù)人員弄成跟選美女一樣，更有甚者竟然把“長(zhǎng)得漂亮”，作為乘務(wù)員的首要條件等等。這些做法一定程度上誤導(dǎo)社會(huì)輿論、誤導(dǎo)年輕人，似乎航空公司選拔乘務(wù)員就是看漂不漂亮。

五是個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)?，F(xiàn)在的空乘人員大多是獨(dú)生子女，家中的子女意識(shí)還未完全轉(zhuǎn)變，自己的職業(yè)定位不夠準(zhǔn)確。在我們現(xiàn)在的社會(huì)中，服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵已漸漸超出了“微笑服務(wù)”、“關(guān)懷服務(wù)”的范疇。做好本職工作、合乎制度的要求，只能是合格的空乘人員。而要能夠真正站在乘客立場(chǎng)為其著想，才是真正優(yōu)秀的空乘人員。所以，強(qiáng)調(diào)空乘人員服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)是非常必要的。

綜上所述，提升空乘人員職業(yè)素養(yǎng)是當(dāng)前中國(guó)航空業(yè)的首要任務(wù)。首先，要從教育入手，提高職業(yè)教育的有效性。學(xué)校教育主要是課堂教學(xué)，如何充分利用每節(jié)課的有限時(shí)間，提高課堂教學(xué)的有效性，是全面提升教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵所在?？罩谐藙?wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)型的理論教材多，能引導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際、教學(xué)一體的教材很少，這就需要老師在選擇相關(guān)教材時(shí)找到真正合適教學(xué)的專(zhuān)業(yè)教材。課堂傳授不僅是知識(shí)，還要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)，注重學(xué)生職業(yè)技能的養(yǎng)成，從而提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能和一絲不茍的乘務(wù)態(tài)度。

提升空乘人員的職業(yè)素養(yǎng)也要著眼航空公司的發(fā)展，提高對(duì)職業(yè)素質(zhì)的要求。飛機(jī)客艙服務(wù)是民航運(yùn)輸服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。在激烈的航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，直接為乘客服務(wù)的空乘人員的形象和工作態(tài)度，對(duì)航空公司占領(lǐng)市場(chǎng)贏得更多顧客起著至關(guān)重要的作用。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心實(shí)際上就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。民航企業(yè)最關(guān)心的是乘客和貨主，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得乘客就必須提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。

加強(qiáng)社會(huì)對(duì)空乘職業(yè)的正確引導(dǎo)?？粘寺殬I(yè)，不僅僅是靠一張臉蛋兒就能完成的工作，乘務(wù)員的社會(huì)責(zé)任感，不怕吃苦，甘于奉獻(xiàn)的工作使命感，應(yīng)該向社會(huì)、像年輕人告知，乘務(wù)工作的性質(zhì)一乘務(wù)員應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)，這不僅有利于改善社會(huì)風(fēng)氣，也有利于航空公司今后提高客艙服務(wù)水平。

空乘人員更要端正心態(tài)，不斷完善自己。要敢于到實(shí)踐中去磨練自己的意志，堅(jiān)持實(shí)踐第一的觀點(diǎn)，讓自己在實(shí)踐中經(jīng)歷風(fēng)雨、見(jiàn)世面、長(zhǎng)才干，不斷增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。在工作上和生活中，空乘人員要多一點(diǎn)的長(zhǎng)處，增強(qiáng)信心，要進(jìn)一步解放思想，更新觀念，摒棄循規(guī)蹈矩的思想，牢固樹(shù)立開(kāi)放思想，勇于接受新的事物，接受不同的意見(jiàn)，多方位提高自己，樹(shù)立發(fā)展意識(shí)。要拓寬自己的視野，擺脫一切不利于發(fā)展的思想障礙，克服困難，迎難而上，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。隨著社會(huì)的進(jìn)步，競(jìng)爭(zhēng)更顯激烈，作為一名空乘人員，要不斷適應(yīng)社會(huì)環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境甚至人為環(huán)境，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。

隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，大家對(duì)于空中服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，如何培養(yǎng)空乘人員的素質(zhì)，提高空中服務(wù)質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足乘客的要求，應(yīng)該成為航空公司樹(shù)立品牌和提高社會(huì)效應(yīng)的工作重點(diǎn)。

培養(yǎng)空乘人員的職業(yè)素質(zhì)和形象已成為提升我國(guó)民航空中服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。相信在我國(guó)空中服務(wù)不斷發(fā)展提升的將來(lái)，空乘人員的職業(yè)素質(zhì)和形象也會(huì)得到不斷的培養(yǎng)和提升，我國(guó)民航業(yè)的明天一定會(huì)更加輝煌

第三篇：空乘人員職業(yè)形象的塑造與提升研究

空乘人員職業(yè)形象的塑造與提升研究

084212107林媛

【摘要】隨著時(shí)代的進(jìn)步，航空運(yùn)輸業(yè)得到了迅猛發(fā)展。隨著中國(guó)從“民航大國(guó)”向“民航強(qiáng)國(guó)”的轉(zhuǎn)變，民航客艙服務(wù)領(lǐng)域?qū)τ诳粘巳藛T的要求也越來(lái)越高。培養(yǎng)空乘人員的職業(yè)素質(zhì)，側(cè)重職業(yè)素質(zhì)和能力的培養(yǎng)，以及服務(wù)心理分析技巧，培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型的空乘服務(wù)人才，其重要性顯而易見(jiàn)?？粘朔?wù)質(zhì)量很大程度上決定了一個(gè)航空公司能否爭(zhēng)取到更多的客源，進(jìn)而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。文章就空乘人員職業(yè)形象的塑造與提升展開(kāi)研究，闡述了空乘人員對(duì)于航空公司，甚至于對(duì)于整個(gè)民航業(yè)的重要性。

【關(guān)鍵詞】空乘；職業(yè)素質(zhì)；職業(yè)形象；現(xiàn)狀；提升

作為一名合格的空乘人員需要一定的職業(yè)素質(zhì)。

首先要熱愛(ài)自己的工作，對(duì)空乘工作的熱愛(ài)不是一時(shí)的。當(dāng)自己理想中的美好的空中生活被現(xiàn)實(shí)辛苦的工作打破后，還能一如既往的地主動(dòng)、熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨的做好工作。

空乘人員要有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心實(shí)際上是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得旅客，就必須提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。服務(wù)意識(shí)是經(jīng)過(guò)訓(xùn)練逐漸形成的，意識(shí)是一種思想，是一種自覺(jué)的行動(dòng)，是不能用規(guī)則來(lái)保持的，它必須融化在每個(gè)空姐的人生觀里，成為一種自覺(jué)的思想。

要有吃苦耐勞的精神?？粘巳藛T在人們的眼中是在空中飛來(lái)飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實(shí)際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦，飛遠(yuǎn)程航線(xiàn)時(shí)差的不同飛國(guó)內(nèi)航線(xiàn)各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生,沒(méi)有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務(wù)工作。

熱情開(kāi)朗的性格是空乘人員必不可少的。空乘的工作是一項(xiàng)與人直接打交道的工作，每天在飛 1

機(jī)上要接融上千名旅客，所以隨時(shí)需要與旅客進(jìn)行溝通，沒(méi)有一個(gè)開(kāi)朗的性格就無(wú)法勝任此項(xiàng)工作。刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)是不斷進(jìn)步的基礎(chǔ)。作為一名空乘人員，在飛機(jī)上不僅僅是端茶倒水，而是需要掌握許多的知識(shí)。比如：航班今天是飛往美國(guó)，那么空乘首先要掌握北京和美國(guó)的國(guó)家概況，人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)、航線(xiàn)都飛越了哪些國(guó)家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機(jī)的設(shè)備，緊急情況的處置，飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧和服務(wù)理愈，不但要有漂亮的外在美，更要具備豐富的內(nèi)在美。

空乘人員更要學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)。語(yǔ)言本身代表每一個(gè)人的屬性，一個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境會(huì)影響每個(gè)人的說(shuō)話(huà)習(xí)慣，作為一名乘務(wù)員要學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)的藝術(shù)。不同的服務(wù)語(yǔ)言往往會(huì)得出不同的服務(wù)結(jié)果，一名空乘要掌握不同的說(shuō)話(huà)技巧。如：對(duì)老年的旅客的說(shuō)話(huà)技巧，對(duì)兒童旅客的說(shuō)話(huà)技巧，對(duì)特殊旅客的說(shuō)話(huà)技巧，對(duì)外國(guó)旅客的說(shuō)話(huà)技巧，對(duì)發(fā)脾氣旅客的說(shuō)話(huà)技巧，對(duì)重要旅客的說(shuō)話(huà)技巧，對(duì)第一次乘飛機(jī)的旅客的說(shuō)話(huà)技巧，對(duì)航班不正常時(shí)服務(wù)的說(shuō)話(huà)技巧。在服務(wù)當(dāng)中，往往由于一句話(huà)，會(huì)使服務(wù)工作帶來(lái)不同的結(jié)果，一句動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，會(huì)給航空公司帶來(lái)很多回頭客;由于一句難聽(tīng)的話(huà)，旅客會(huì)永遠(yuǎn)不再乘坐這家航空公司的飛機(jī);他可能還會(huì)將他的遭遇告訴其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相當(dāng)于得罪十名或上百名旅客。但不同的一句話(huà)，卻帶來(lái)了不同的結(jié)果。這就是說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，作為一名合格的空乘，學(xué)會(huì)對(duì)不同的乘客的正確的說(shuō)話(huà)方式是重中之重。“當(dāng)你穿的邋邋遢遢時(shí)，人們注意的是你的衣服，當(dāng)你穿的無(wú)懈可擊時(shí)，人們注意的是你?！薄煽伞は隳螤枴Ｒ幻麅?yōu)秀的空乘人員不僅需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，外在的形象也是必不可少的。空中乘務(wù)員的職業(yè)形象，既代表著個(gè)人形象，更代表著航空公司形象，在一定意義上、一定環(huán)境中還代表著國(guó)家的形象，展示著乘務(wù)人員的精神面貌和航空公司的企業(yè)文化。

干凈整潔的容顏、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的著裝、干練高效的行為、親切溫馨的微笑和高貴優(yōu)雅的氣質(zhì)是空中乘務(wù)人員的職業(yè)形象要求?？粘酥品皇请S便穿的，穿制服是為了確保給客人的服務(wù)質(zhì)量，讓旅

2客感到值得信賴(lài)和舒心，因此在執(zhí)行航班任務(wù)前，乘務(wù)員需花時(shí)間清洗、熨燙制服，整理發(fā)型，修飾妝容。乘務(wù)員的職業(yè)形象在制服的統(tǒng)一、制服的配飾、發(fā)型化妝與飾品及飛行箱包等方面的管理有著近乎嚴(yán)苛的要求。

培根說(shuō)：“相貌的美高于光澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作美又高于相貌的美，這是美的精華！”我們?cè)谏钪?、工作中往往看到有些人外表裝飾誘人，一接觸才發(fā)現(xiàn)表里間距離極大，所謂“金玉其表，敗絮其中”，實(shí)在令人惋惜。商業(yè)心理學(xué)研究認(rèn)為，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度來(lái)自于形象、行為和語(yǔ)言三方面。乘務(wù)員的職業(yè)形象與職業(yè)內(nèi)涵越接近，公司品牌、個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)就越接近最大化。

作為一名乘務(wù)員，著裝關(guān)乎形象；妝容、發(fā)型關(guān)乎品位；言行舉止關(guān)乎專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。多一份修養(yǎng)，就多一種人生的歷練；多一份專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，工作中便多一份從容愉悅。乘務(wù)員應(yīng)將美麗的外貌和美麗的氣質(zhì)、美麗的德行與美麗的語(yǔ)言結(jié)合起來(lái)，展示出人格氣質(zhì)、專(zhuān)業(yè)精神、企業(yè)文化，體現(xiàn)出完整的內(nèi)外兼修的美好職業(yè)形象。

但是我國(guó)空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。一是學(xué)歷層次參差不齊。根據(jù)有關(guān)資料顯示，空乘人員在面試過(guò)程中，并沒(méi)有對(duì)學(xué)歷的具體要求，本科、專(zhuān)科、職高等學(xué)歷參差不齊，專(zhuān)業(yè)也沒(méi)有明確的要求，其中專(zhuān)科生占很大的比例。由此帶來(lái)的個(gè)人素質(zhì)也有高有低，難以確保航空服務(wù)業(yè)的行業(yè)素質(zhì)。

二是專(zhuān)業(yè)和職業(yè)要求的貼近度低。空乘服務(wù)看起來(lái)不那么復(fù)雜，而且服務(wù)意識(shí)和技能是可以在短期鍛煉出來(lái)，但事實(shí)上不是那么簡(jiǎn)單的。服務(wù)意識(shí)是需要長(zhǎng)期的養(yǎng)成和對(duì)服務(wù)本質(zhì)的理解，服務(wù)技能也和長(zhǎng)期的訓(xùn)練有關(guān)?？粘朔?wù)作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)在我國(guó)的教育體系中存在十余年，為培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)人才做出了貢獻(xiàn)，但現(xiàn)在航空公司在招聘人才時(shí)對(duì)專(zhuān)業(yè)的要求已經(jīng)淡化，基本不限專(zhuān)業(yè)，使應(yīng)聘人才的專(zhuān)業(yè)醫(yī)師與服務(wù)技能呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。

三是缺乏對(duì)空乘職業(yè)的堅(jiān)持?？粘巳藛T對(duì)自己工作定位的不準(zhǔn)確，有部分人認(rèn)為空乘吃的是青春飯，一旦過(guò)了結(jié)婚生子的年齡，這項(xiàng)工作將不再適合自己，從而心理上就先打了退堂鼓。在工作過(guò)程中，一旦出現(xiàn)了坎坷、疲勞就出現(xiàn)了放棄的念頭，這是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任。當(dāng)自己對(duì)自己都不負(fù)責(zé)，更何談對(duì)乘客、對(duì)公司的責(zé)任心。因此，堅(jiān)持不懈的工作態(tài)度，持之以恒的工作心態(tài)，是一個(gè)合格的空乘人員所必備的。

四是社會(huì)對(duì)空乘職業(yè)的誤導(dǎo)。最近業(yè)內(nèi)外民航院校和航空公司掀起乘務(wù)員選美熱，一些航空公司把招聘乘務(wù)人員弄成跟選美女一樣，更有甚者竟然把“長(zhǎng)得漂亮”，作為乘務(wù)員的首要條件等等。這些做法一定程度上誤導(dǎo)社會(huì)輿論、誤導(dǎo)年輕人，似乎航空公司選拔乘務(wù)員就是看漂不漂亮。

五是個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)。現(xiàn)在的空乘人員大多是獨(dú)生子女，家中的子女意識(shí)還未完全轉(zhuǎn)變，自己的職業(yè)定位不夠準(zhǔn)確。在我們現(xiàn)在的社會(huì)中，服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵已漸漸超出了“微笑服務(wù)”、“關(guān)懷服務(wù)”的范疇。做好本職工作、合乎制度的要求，只能是合格的空乘人員。而要能夠真正站在乘客立場(chǎng)為其著想，才是真正優(yōu)秀的空乘人員。所以，強(qiáng)調(diào)空乘人員服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)是非常必要的。

綜上所述，提升空乘人員職業(yè)素養(yǎng)是當(dāng)前中國(guó)航空業(yè)的首要任務(wù)。首先，要從教育入手，提高職業(yè)教育的有效性。學(xué)校教育主要是課堂教學(xué)，如何充分利用每節(jié)課的有限時(shí)間，提高課堂教學(xué)的有效性，是全面提升教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。空中乘務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)型的理論教材多，能引導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際、教學(xué)一體的教材很少，這就需要老師在選擇相關(guān)教材時(shí)找到真正合適教學(xué)的專(zhuān)業(yè)教材。課堂傳授不僅是知識(shí)，還要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)，注重學(xué)生職業(yè)技能的養(yǎng)成，從而提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能和一絲不茍的乘務(wù)態(tài)度。

提升空乘人員的職業(yè)素養(yǎng)也要著眼航空公司的發(fā)展，提高對(duì)職業(yè)素質(zhì)的要求。飛機(jī)客艙服務(wù)是民航運(yùn)輸服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。在激烈的航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，直接為乘客服務(wù)的空乘人員的形象和工作態(tài)度，對(duì)航空公司占領(lǐng)市場(chǎng)贏得更多顧客起著至關(guān)重要的作

4用。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心實(shí)際上就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。民航企業(yè)最關(guān)心的是乘客和貨主，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得乘客就必須提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。

加強(qiáng)社會(huì)對(duì)空乘職業(yè)的正確引導(dǎo)?？粘寺殬I(yè)，不僅僅是靠一張臉蛋兒就能完成的工作，乘務(wù)員的社會(huì)責(zé)任感，不怕吃苦，甘于奉獻(xiàn)的工作使命感，應(yīng)該向社會(huì)、像年輕人告知，乘務(wù)工作的性質(zhì)一乘務(wù)員應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)，這不僅有利于改善社會(huì)風(fēng)氣，也有利于航空公司今后提高客艙服務(wù)水平。

空乘人員更要端正心態(tài)，不斷完善自己。要敢于到實(shí)踐中去磨練自己的意志，堅(jiān)持實(shí)踐第一的觀點(diǎn)，讓自己在實(shí)踐中經(jīng)歷風(fēng)雨、見(jiàn)世面、長(zhǎng)才干，不斷增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。在工作上和生活中，空乘人員要多一點(diǎn)的長(zhǎng)處，增強(qiáng)信心，要進(jìn)一步解放思想，更新觀念，摒棄循規(guī)蹈矩的思想，牢固樹(shù)立開(kāi)放思想，勇于接受新的事物，接受不同的意見(jiàn)，多方位提高自己，樹(shù)立發(fā)展意識(shí)。要拓寬自己的視野，擺脫一切不利于發(fā)展的思想障礙，克服困難，迎難而上，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。隨著社會(huì)的進(jìn)步，競(jìng)爭(zhēng)更顯激烈，作為一名空乘人員，要不斷適應(yīng)社會(huì)環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境甚至人為環(huán)境，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。

隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，大家對(duì)于空中服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，如何培養(yǎng)空乘人員的素質(zhì)，提高空中服務(wù)質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足乘客的要求，應(yīng)該成為航空公司樹(shù)立品牌和提高社會(huì)效應(yīng)的工作重點(diǎn)。

培養(yǎng)空乘人員的職業(yè)素質(zhì)和形象已成為提升我國(guó)民航空中服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。相信在我國(guó)空中服務(wù)不斷發(fā)展提升的將來(lái)，空乘人員的職業(yè)素質(zhì)和形象也會(huì)得到不斷的培養(yǎng)和提升，我國(guó)民航業(yè)的明天一定會(huì)更加輝煌！

參考文獻(xiàn)：

1、高宏《空乘服務(wù)概論》[M]旅游教育出版社 2007.72、于海波《民航服務(wù)心理學(xué)教程》[M]中國(guó)民航出版社2007.93、季正茂《試論空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)》，《中國(guó)民航飛行學(xué)院學(xué)報(bào)》，2004，第15期

4、許文芳《乘務(wù)禮儀對(duì)打造成人性化客艙服務(wù)的探索》[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2008（18）：1465、劉是今《對(duì)高職院校空乘專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)問(wèn)題的思考》，《當(dāng)代教育論壇》，2010（20）

6、牟延，寶付令《淺談乘務(wù)員職業(yè)生涯管理》，《當(dāng)代經(jīng)濟(jì)》，2009（16）

7、黃黎玲《淺談如何提高乘務(wù)人員的溝通能力》，《科教文匯》，2009（5）

8、胡志群《探尋航空公司客艙服務(wù)的真諦》[J]中國(guó)民用航空，2001（06）

第四篇：空乘人員英語(yǔ)面試問(wèn)題編匯

空乘人員英語(yǔ)面試題編匯

1、What was your least favorite job? 我不太喜歡從事科學(xué)研究之類(lèi)的工作，在我看來(lái)這種工作是枯燥乏味的，相比之下我更喜歡與人打交道，古語(yǔ)說(shuō)的好，讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路。行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)。

I do not like the work of scientific research.In my opinion, this kind of job is boring.Compared with scientific research, I prefer to communicate with people.Just like the old saying, traveling is better than reading ten thousand books.Journey is not as good as reading countless people.2、How long will you stay with our airline? What kind of contributions will you make to our airline? 首先我要說(shuō)我愛(ài)這個(gè)職業(yè)，所以我會(huì)為了這個(gè)職業(yè)奉獻(xiàn)我所有的一切，直到我不能在我的工作付出的一天，直到你們不需要我的那一天。我會(huì)盡心盡力做好我的分內(nèi)事，我只會(huì)感謝這個(gè)公司給我了這個(gè)工作而不會(huì)有任何抱怨。First of all I have to say I love this profession, so I would like to devote all to this career till I can not contribute anything to this job.I will manage to fulfill my duties without any complain.3、What would your coworkers say about you?你的同事是怎么談?wù)撃愕? 我的朋友都說(shuō)我是一個(gè)可以信賴(lài)的人。因?yàn)?，我一旦答?yīng)別人的事情，就一定會(huì)做到。如果我做不到，我就不會(huì)輕易許諾。

而且他們覺(jué)的我是一個(gè)比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時(shí)，我總是能站在別人的角度考慮問(wèn)題

My friends said I am reliable, because I will fulfill all the promises that I made.I will not make a promise if I can not do that.My friends also think I am an easy-going person.Because I like to consider the problems on the other’s point of view, I can make friens with different kind of people.4、What would your previous supervisors say about you?他說(shuō)我是個(gè)很上進(jìn)的人，責(zé)任心很強(qiáng)，因?yàn)槲铱偰艹~完成任務(wù)，所以他說(shuō)我是個(gè)很有能力的人。He said I am a positive person with strong sense of responsibility.I can over fulfill the task, so he also think I am a good employee who has ability.5、What were the people like at your last company? 每一個(gè)人都非常友好，每天早上他們都會(huì)微笑的跟你打招呼，他們不會(huì)孤立排擠任何一個(gè)人，沒(méi)有爾虞我詐；和他們的相處是愉快的，能和他們一起工作是件幸福的事，并且他們?cè)谀阈那榈吐涞臅r(shí)候會(huì)陪在你身邊鼓勵(lì)你，不會(huì)讓你覺(jué)得無(wú)助，經(jīng)過(guò)一段日子的相處，大家都像你的家人似的，處處得到大家的關(guān)心。Everyone there is friendly.They would greet me with smile every morning.They will never isolate anyone and there is no cheating between them.I like to work with them I feel happy to work under this situation.When I feel sad, my colleague there will encourage me to make me feel that I am not lonely.I get along with them well.We are like a family..6、What did you dislike about your last employer?我沒(méi)有不喜歡我的上一個(gè)老板，他是個(gè)很熱心的人，而且具有組織能力，和經(jīng)濟(jì)頭腦，他沒(méi)有任何領(lǐng)導(dǎo)架子，很平易驚人，對(duì)我們每一個(gè)人都很好，所有跟他接觸過(guò)的人都很喜歡他。I like my last boss.He is enthusiastic with strong ability of organization.He is an easygoing person with good economic mind and treats every staff.Well.All the people will like him if they know about him..7、If you could change one thing about your last employer, what would it be? 對(duì)于他這個(gè)人，我個(gè)人覺(jué)得在人品這方面沒(méi)什么需要改變的，他這的是個(gè)很好的人，如果一定要改變的話(huà)，我都覺(jué)得他要是能再瘦一點(diǎn)就好了，但是他現(xiàn)在的樣子，胖胖的也真的很可愛(ài)！

I do not think he needs to change anything.He is very nice..If I have to choose one, I hope that he can become thin, though he looks cute now.8、Were you satisfied with your performance at your last job? 我對(duì)我的表現(xiàn)很滿(mǎn)意，在我工作期間，我盡心盡力做我應(yīng)該做的事情，而且真心對(duì)待身邊的每一個(gè)人，盡我最大的努力去幫助他們。我沒(méi)有做過(guò)讓自己覺(jué)得遺憾的事情。

Yes, I am satisfied with my performance.I managed to do the things that I should do and treated every people around me sincerely.I have done my best to help my colleagues and have never done something regretful.9、Was your previous employer satisfied with your performance? 我覺(jué)得他很滿(mǎn)意我的表現(xiàn)，在工作中我的態(tài)度很端正，按時(shí)完成上級(jí)安排的工作，而且總能超額完成任務(wù)，盡我所能的為公司帶來(lái)最大的利益。

I think he is satisfied with me.Because I always have a good attitude toward the job and fulfill the task he arranged to me in advance, and do my best to bring benefits to the company.10、Have you ever been fired？

沒(méi)有，推銷(xiāo)員是我做的第一份工作，我是在兩個(gè)月前自行辭職的。Never.Salesman is my first job.I resigned two months ago.11、Have you ever been asked to resign from another job? 目前，我還沒(méi)有這樣的經(jīng)歷，但我想憑我的能力會(huì)找到一份很好的工作。I did not have such experience until now.But I believe I can find a better job because of my ability.12、Can we check your references? andWhat will your references say?你的證書(shū)能說(shuō)明什么？

我目前擁有的證書(shū)只有英語(yǔ)四級(jí)而已，當(dāng)然這并沒(méi)有什么特別之處，但至少可以證明我曾經(jīng)為了這個(gè)目標(biāo)努力過(guò)，并且我付出的努力得到了回報(bào)，取得了讓我滿(mǎn)意的成績(jī)。

13、How many sick days did you take last year?去年你請(qǐng)了多少病假 我的身體狀況很好，很健康，去年一年并沒(méi)有因?yàn)樯《?qǐng)假。

My healthy condition is good.I am healthy.I have never asked for leave because of sickness last year.14、Is this typical?（這是什么面試問(wèn)題，沒(méi)看懂）

Personality and Motivation30、Do you consider yourself a success? 成功的含義很廣泛，對(duì)我而言我覺(jué)得成功是想法設(shè)法去完成自己設(shè)定的目標(biāo)，我把我的最終目標(biāo)分解成無(wú)數(shù)小的目標(biāo)，而我正是腳踏實(shí)地的一個(gè)一個(gè)去實(shí)現(xiàn)它們，所以我想總有一天我一定會(huì)成功的。

The meaning of success is broad.For me success is to fulfill the goal that I have set.I will depart my ultimate goal in to many small goals.And realize these small goals one by one so that I can get my ultimate goal in the near future.15、What kinds of decisions are most difficult for you? 自古就有所謂忠孝不能兩全，我有我的人生理想但是我又很牽掛我年邁的父母，這讓我很矛盾；父母當(dāng)然是支持我的，希望我能完成我的人生理想，但是他們又何嘗不想讓子女陪伴身邊，更何況父母年紀(jì)都已近半百，所以我想我只能盡我最大的努力，讓他們過(guò)上更優(yōu)質(zhì)的生活，來(lái)彌補(bǔ)我不在身邊的缺憾，這是我能想到的最適合的方法。

16、Why has it taken you so long to find a job? 一個(gè)人所從事的職業(yè)決定著他將有怎樣的人生，我覺(jué)得沒(méi)有什么事情比這更重要的了，所以如果最終找到了自己心儀的工作，那么花多長(zhǎng)時(shí)間都是值得的。

17、What are your outstanding qualities?你的優(yōu)秀的品質(zhì)是什么？What are your qualifications? 我覺(jué)得作為一個(gè)服務(wù)型人員，我的優(yōu)秀品質(zhì)表現(xiàn)在擁有愿意為別人服務(wù)的心態(tài)，喜歡去照顧身邊的人，盡我全力去幫助別人是我最開(kāi)心的事，卻不會(huì)埋怨，不去計(jì)較。

34、What interests you most about being a flight attendant? 公司是如何給員工安排假期的，每年大概有多少天能夠回家跟父母團(tuán)聚。How the company arranges holidays for the staff.And How many days I can have to sit together with my parents.18、What can you do for us that others can't?

19、Describe a difficult problem you've dealt with.20、How important is appearance? 相貌對(duì)一個(gè)女生來(lái)講是重要的，但是與相貌相比內(nèi)在美就顯得更重要，因?yàn)槿绻f(shuō)相貌是推薦信的話(huà)，那么內(nèi)在美就是信用卡。

The appearance is important for a girl.But compared with the appearance, the inner beauty is more important.Just as we know, if the appearance is a letter of recommendation, the inner beauty is a credit card.21、What do you think will be the biggest challenge of being a flight attendant? 作為一個(gè)乘務(wù)員最大的挑戰(zhàn)是能否真正擁有愿意為人服務(wù)，愿意奉獻(xiàn)的精神。作為一個(gè)乘務(wù)員就要為乘客提供最上乘的服務(wù)，搞好公司形象，為公司帶來(lái)更多的利益。The biggest challenge for being a flight attendant is that they need to be willing to serve for others and like to devote.A flight attendant must provide the best service for the passengers and improve the image of his or her company.So he or she can bring more benefits to the enterprise.22、Do you have any natural talent or skill, something that comes easy to you? 我的熱情和親和力是與生俱來(lái)的，我不需要故意裝出一副很友善的樣子。我覺(jué)得與人溝通是件很容易的事情，只要是真心對(duì)待別人，人與人之間將不會(huì)冷漠，我相信所有人都可以變成朋友。

My passion and affinity are natural.I do not need to pretend to be friendly.I think it is simple to communicate with others.If you treat the people around sincerely, there will be no indifferent between us.I believe everyone can become friend.23、What do you like to do in your spare time? 即使是在業(yè)余時(shí)間，我也沒(méi)有停止學(xué)習(xí)，因?yàn)槲业膶?zhuān)業(yè)是人力資源管理，所以我喜歡看一些管理類(lèi)的書(shū)籍，我喜歡研究公司是怎樣運(yùn)行的，如何能讓公司更強(qiáng)大。

Even in his spare time, I did not stop learning, because my major is human resource management, so I like to read some books about management, I like to study how the company runs, and how to make the company more powerful.1、Mature，self-motivated and strong interpersonal skills.思想成熟、上進(jìn)心強(qiáng)，并具極豐富的人際關(guān)系技巧。

2、With a pleasant mature attitude.開(kāi)朗成熟。

3、Strong determination to succeed．有獲得成功的堅(jiān)定決心。

4、Strong leadership skills．有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

5、Ability to work well with others.能夠同他人一道很好地工作。

6、Highly-motivated and reliable person with excellent health and pleasant personality.上進(jìn)心強(qiáng)又可靠者，并且身體健康、性格開(kāi)朗。

7、The ability to initiate and operate independently.有創(chuàng)業(yè)能力，并能獨(dú)立地從業(yè)。

8、Strong leadership skill while possessing a great team spirit.有很高的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和很強(qiáng)的集體精神。

9、Be highly organized and effecient．工作很有條理，辦事效率高。

10、Willing to learn and progress．肯學(xué)習(xí)進(jìn)取。

11、Good presentation skills.有良好的表達(dá)能力。

12、Positive active mind essential．有積極、靈活的頭腦。

13、Ability to deal with personnel at all levels effectively。善于同各種人員打交道。14、Have positive work attitude and be willing and able to work diligently without supervision。有積極的工作態(tài)度，愿意和能夠在沒(méi)有監(jiān)督的情況下勤奮地工作。

15、Young，bright，energetic with strong career-ambition.年輕、聰明、精力充沛，并有很強(qiáng)的事業(yè)心。

16、Good people management and communication skills.Team player.有良好的人員管理和交際能力。能在集體中發(fā)揮帶頭作用。

17、Able to work under high pressure and time limitation.能夠在高壓力下和時(shí)間限制下進(jìn)行工作。

18、Be elegant and with nice personality.舉止優(yōu)雅、個(gè)人性格好。

19、With good managerial skills and organizational capabilities.有良好的管理藝術(shù)和組織能力。

20、The main qualities required are preparedness to work hard, ability to learn, ambition and good health.主要必備素質(zhì)是吃苦耐勞精神好、學(xué)習(xí)能力優(yōu)、事業(yè)心強(qiáng)和身體棒。

21、Having good and extensive social connections.具有良好而廣泛的社會(huì)關(guān)系。

22、Being active, creative and innonative is a plus.思想活躍、有首創(chuàng)和革新精神尤佳。

23、With good analytical capability.有較強(qiáng)的分析能力

空姐面試自我簡(jiǎn)介： 范文一： Good morning/afternoon, my name is yanghaiyan ,you can call me yanzi.I like the feeling flying in the sky like a swallow.It is really a great honor to have this opportunity for an interview, i would like to answer whatever you may raise, and i hope i can make a good performance today.now i will introduce myself briefly.i am 20 years old,born in shandong province.i grow up in a sweet family,composed of my dad,mom,brother and myself.i am an optimistic and confident girl.i have full confidence in a bright future,and i believe i can do well in caac.punctuality and diligence are crucial to most future careers,i will try my best.altough i just graduated from school, i have confidence to venture my funture.scoaring in the sky as an airhostess has been a dream for me since childhood.this is why i'm longing for a job on a plane, and this is why i'm standing here for this interview.i hope my application will be granted ,so that i will delive my best servies throughout the world as a airhostess member of caac and my dream can come ture.that's all.nice talking to you.thanks.

第五篇：求職擇業(yè)過(guò)程中的問(wèn)題預(yù)測(cè)與解決方法

求職擇業(yè)過(guò)程中的問(wèn)題預(yù)測(cè)與解決方法

轉(zhuǎn)眼四年大學(xué)生活走到了終點(diǎn),逍遙自在的日子不在，我們又該為未來(lái)發(fā)愁。在嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)下，比上不足比下有余的我們有著怎樣的核心競(jìng)爭(zhēng)力，又是什么能讓我們能找到一份好的合適的工作呢？面對(duì)這些問(wèn)題大學(xué)生只有先改變自己力求適應(yīng)現(xiàn)在的形勢(shì)。

一、大學(xué)生在求職過(guò)程中的心里問(wèn)題及解決方法

面對(duì)嚴(yán)峻的就業(yè)形式，大學(xué)生對(duì)自己的能力缺乏了解，缺乏信心，容易產(chǎn)生各種心理問(wèn)題。

1、自卑心里的克服。首先，要對(duì)自己有一個(gè)正確評(píng)價(jià)。要糾正過(guò)低的自我評(píng)價(jià)，多找自己的長(zhǎng)處，即使微不足道也不要忽略。人都有所長(zhǎng)，利用自己的優(yōu)勢(shì)以長(zhǎng)補(bǔ)短，尋求成功的經(jīng)驗(yàn)。增強(qiáng)自信可以有效克服自卑感。其次要經(jīng)常自我鼓勵(lì)進(jìn)行積極的心理暗示比如說(shuō)“好樣的做的很好”“相信自己一定能做好”等。再次當(dāng)面對(duì)失敗時(shí)要鼓勵(lì)自己克服懼怕心理。正確認(rèn)識(shí)失敗、分析原因重新找回自信，充滿(mǎn)信心是成功擇業(yè)的前提。

2、焦慮感及其調(diào)適。有的同學(xué)面對(duì)用人單位的錄用程序：筆試、口試、面試、心理測(cè)試感到心驚膽戰(zhàn)。有的同學(xué)對(duì)自己向往的單位因參加競(jìng)爭(zhēng)人多、錄用條件嚴(yán)格，失去了被錄用的信心。還有的女生怕性別劣勢(shì)帶來(lái)求職困難，有的因?qū)W習(xí)成績(jī)不高而煩惱，有的因自己能力低而緊張。沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生面對(duì)選擇職業(yè)這一重大人生課題時(shí)，產(chǎn)生焦慮情緒，是很正常的現(xiàn)象。一般來(lái)說(shuō)，適度的焦慮可以產(chǎn)生壓力，這種壓力是對(duì)自己惰性的進(jìn)攻，可以增強(qiáng)人的進(jìn)取心。但是心理上過(guò)度地焦慮、沮喪、不安，自己又不能在一定時(shí)間內(nèi)化解這些情緒，就會(huì)產(chǎn)生心理障礙或心理疾病，會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)生本人主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，埋沒(méi)潛能和才華，給就業(yè)帶來(lái)不必要的困難，影響擇業(yè)進(jìn)程，甚至造成擇業(yè)失敗?？朔箲]心理，關(guān)鍵是要更新觀念，打破中國(guó)傳統(tǒng)的事事求穩(wěn)、求順的思想，樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新觀念。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，生活在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，競(jìng)爭(zhēng)是伴隨一生的。大學(xué)生求職過(guò)程就是競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程，有競(jìng)爭(zhēng)必定有風(fēng)險(xiǎn)和失敗，確立了競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不怕風(fēng)險(xiǎn)和挫折，必定能克服或緩解焦慮心理。當(dāng)然，還應(yīng)克服求職心切、急于求成的思想，客觀的分析自己，合理的設(shè)計(jì)求職目標(biāo)，盡量減少挫折，增強(qiáng)求職勇氣，也會(huì)減輕焦慮情緒。

3、盲目攀高心理及調(diào)適。盲目攀高即對(duì)主客觀條件的估量不夠準(zhǔn)確，不能正確評(píng)價(jià)自己的素質(zhì)和條件，一心追求大城市、大公司、高工資。由于畢業(yè)生沒(méi)有完全正確的認(rèn)識(shí)自己，自我評(píng)價(jià)過(guò)高，所以求職中不肯屈就，對(duì)稍有不對(duì)胃口的用人單位就抱拒絕態(tài)度，結(jié)果是錯(cuò)過(guò)機(jī)遇，難以就業(yè)。還有的畢業(yè)生沒(méi)有調(diào)整好自己的擇業(yè)心態(tài)，只是想找待遇及工作條件最好的單位，或者是最熱門(mén)的單位及最前沿的行業(yè)，而不顧自己的專(zhuān)業(yè)或自己的某些缺陷是否適合這一行業(yè)?？朔@種心理，就要正確客觀的評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，然后根據(jù)自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)謹(jǐn)慎的進(jìn)行分析，看看什么樣的行業(yè)或單位既可以讓自己學(xué)以致用，又可以很好地發(fā)揮自身特長(zhǎng)，發(fā)展自己的興趣和愛(ài)好，充分展現(xiàn)自己的個(gè)性，而不是盲目地找尋社會(huì)上的熱門(mén)行業(yè)和前沿行業(yè)。

4、消極依賴(lài)心理及調(diào)適。有的同學(xué)不是積極主動(dòng)、千方百計(jì)地“推銷(xiāo)自己”，而是一味地等著家里親戚、朋友給自己找路子，或者自以為自己有某些優(yōu)越的條件，坐等學(xué)校幫忙落實(shí)單位。這樣便與當(dāng)前的激烈競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)不合拍，往往最終結(jié)果不理想?？朔麡O依賴(lài)心理就是要使畢業(yè)生認(rèn)識(shí)到這個(gè)社會(huì)是一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，是一個(gè)需要每個(gè)社會(huì)成員積極參與競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)。要充分認(rèn)識(shí)到自己是求職的主體，要發(fā)揮自身的積極主動(dòng)性，樹(shù)立起強(qiáng)烈的主體意識(shí)。

二、大學(xué)生在求職擇業(yè)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生和考慮的問(wèn)題

1、筆試面試時(shí)緊張。有的同學(xué)在筆試面試過(guò)程中由于緊張而導(dǎo)致失敗。每次筆試面試之前我們要把準(zhǔn)備的問(wèn)題背熟，面試中常見(jiàn)的問(wèn)題無(wú)非是“請(qǐng)你自我介紹一下”、“你為什么選擇我們公司”“對(duì)這項(xiàng)工作你有哪些可預(yù)見(jiàn)的困難”、“我們?yōu)槭裁匆浻媚恪薄ⅰ叭绻忆浻媚?，你將怎樣開(kāi)展工作，你能為我們做什么”、“你希望與什么樣的上級(jí)共事”、“與上級(jí)意見(jiàn)不一是，你將怎么辦”、“ 談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)”、“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”、“你有什么業(yè)余愛(ài)好”、“談?wù)勀愕募彝デ闆r”等等。那么，我們可以做什么？ 嘗試作一個(gè)自己的求職計(jì)劃書(shū)，根據(jù)不同的職位和企業(yè)隨時(shí)做出調(diào)整，作一番包括求職形象在內(nèi)的求職設(shè)計(jì)方案。為未來(lái)的求職作知識(shí)準(zhǔn)備，包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、哲學(xué)社會(huì)科學(xué)知識(shí)、外語(yǔ)電腦與網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、政治法律知識(shí)、社會(huì)交往知識(shí)等。面對(duì)不會(huì)的的問(wèn)題要從容，可以先想想自己有沒(méi)有知道與之相關(guān)的問(wèn)題，如果有就可以說(shuō)一些這些問(wèn)題，要是一點(diǎn)都不知道的話(huà)可以跟面試官說(shuō)“對(duì)不起，我不清楚”，要知道你不知道的不代表別人都知道，所以緊張是完全沒(méi)有必要的。

2、找不到工作而自卑壓抑。我想每個(gè)人遭受到打擊都不可能真正的笑顏以對(duì)有時(shí)會(huì)自卑壓抑也是正常的。但是我們不能一直沉浸在悲傷中不能自拔自卑只會(huì)讓我們更弱勢(shì)不管在什么樣的境遇中都要相信自己是獨(dú)一無(wú)二的要學(xué)會(huì)在失敗中堅(jiān)強(qiáng)在失敗中總結(jié)別人成功的經(jīng)驗(yàn)努力改善自己是自己成為一個(gè)能夠在求職中脫穎而出的人。還有就是當(dāng)心情很低落時(shí)要記得給朋友訴說(shuō)，你的朋友可以給你心里安慰，讓你獲得溫暖，解開(kāi)心結(jié)，重新斗志昂揚(yáng)。

3、眼光太高。有些同學(xué)可能自以為是大學(xué)生覺(jué)得出來(lái)就應(yīng)該在大公司里坐在辦公室里這是很不對(duì)的沒(méi)看見(jiàn)我們的境況已經(jīng)很尷尬了嗎大公司國(guó)企這是誰(shuí)都想進(jìn)的但是并不是所有人都能夠進(jìn)去的要知道在你挑企業(yè)的時(shí)候同時(shí)企業(yè)也在挑你所以應(yīng)該準(zhǔn)確定位不能眼光太高什么都不想去到最后挑到一個(gè)最差的。而且在我們沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)不了解公司的產(chǎn)品及運(yùn)作的時(shí)候憑什么就要直接去坐辦公室呢所以在找工作的時(shí)候一定要調(diào)整好自己的心態(tài)。明白什么是適合自己的。

4、不喜歡競(jìng)爭(zhēng)。有的學(xué)生不喜歡競(jìng)爭(zhēng)覺(jué)得與同學(xué)爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去的很不好。但是我們要看到有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有動(dòng)力有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有進(jìn)步。我們不應(yīng)該一味的避免競(jìng)爭(zhēng)而是應(yīng)該在競(jìng)爭(zhēng)中合作學(xué)習(xí)在合作中學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)。要學(xué)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中凸顯自己的優(yōu)勢(shì)揚(yáng)長(zhǎng)避短這是大家都知道的成語(yǔ)但是大家更應(yīng)該把它應(yīng)用到實(shí)際中。

三、求職過(guò)程中及時(shí)準(zhǔn)確的獲取就業(yè)信息

對(duì)面臨求職擇業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，最關(guān)心的莫過(guò)于能及進(jìn)得到更多的就業(yè)信息。從一竅不通意義上講，誰(shuí)能擁有更多、更有效的就業(yè)信息，誰(shuí)將贏得擇業(yè)的主動(dòng)權(quán)。尤其是在我國(guó)目前畢業(yè)生就業(yè)體制處一轉(zhuǎn)軌階段，信息溝通渠道很不健全的情況下，就業(yè)信息的搜集就顯得更為重要。就業(yè)信息搜集的渠道是很廣泛的，這里為同學(xué)們列舉幾種方法。

1、各級(jí)、各類(lèi)“雙向選擇”、“供需見(jiàn)面”會(huì)。這類(lèi)活動(dòng)有的是由一個(gè)學(xué)?；蚨嘈Ｂ?lián)合舉辦的，有的是一省或幾省聯(lián)辦的，也有的是地市縣單獨(dú)舉辦，組織畢業(yè)生和用人單位直接見(jiàn)面，不僅可以直接獲取許多時(shí)機(jī)還可以當(dāng)場(chǎng)拍板，簽訂協(xié)議，比較簡(jiǎn)捷有效。

2、通過(guò)各種社會(huì)關(guān)系獲取信息。本專(zhuān)業(yè)的教師比別人更清楚你適合到什么

單位就業(yè)，而且往往在科研協(xié)作、兼職教學(xué)中與對(duì)口單位有著廣泛的接觸。校友大多在對(duì)口單位工作，對(duì)所在單位情況了如指掌。通過(guò)他們可以獲得許多具體、準(zhǔn)確的信息。家長(zhǎng)和親友對(duì)你的就業(yè)更為關(guān)心，他們與社會(huì)的方方面面有一些聯(lián)系，也可以幫助提供就業(yè)信息。

3、利用社會(huì)實(shí)踐、畢業(yè)實(shí)習(xí)或業(yè)余兼職獲取信息。同學(xué)們通過(guò)與社會(huì)的接觸加強(qiáng)了與有關(guān)單位的聯(lián)系，增進(jìn)了彼此間的了解，便于直接掌握就業(yè)信息，如果兩廂情愿，那是再好不過(guò)的機(jī)遇。

4、直接與用人單位聯(lián)系就業(yè)信息。開(kāi)始可以是“普遍撒網(wǎng)”，向你認(rèn)為適合的用人單位寫(xiě)自薦信，確定重要目標(biāo)后，通過(guò)電話(huà)預(yù)約，然后親自登門(mén)訪(fǎng)，這種“毛遂自薦”的方式也不失為獲取就業(yè)信息、獲得就業(yè)成功的途徑之一。

總之，在心理上、物質(zhì)上和行動(dòng)上作好這些準(zhǔn)備，在找工作中遇到困難挫折的時(shí)候要努力改變自己完善自己，使得自己更適合這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，相信自己在求職的大軍行列中會(huì)取得自己理想的工作。