第一篇：加油站突發(fā)事件現(xiàn)場處置方案

加油站

突發(fā)事件現(xiàn)場處置方案

目錄

１．油品泄漏應(yīng)急處置預(yù)案.........................................................................................................................1 1.1埋地管線或埋地油罐油品泄漏措施...............................................................................................1 1.2卸油時跑冒油...................................................................................................................................1 1.3油槍跑冒油時...................................................................................................................................2 1.4油罐進水...........................................................................................................................................2 ２．發(fā)生混油時應(yīng)急處置預(yù)案.....................................................................................................................3 2.1卸車混油...........................................................................................................................................3 2.2加錯油品...........................................................................................................................................3 3．站內(nèi)車輛事故應(yīng)對措施...........................................................................................................................4 3.1站內(nèi)兩車相撞應(yīng)對措施..................................................................................................................4 3.2站內(nèi)車輛撞傷員工應(yīng)對措施...........................................................................................................4 3.3進站加油車輛之間發(fā)生擦撞時應(yīng)急處置預(yù)案..............................................................................4 ４．自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)對措施.............................................................................................................6 4.1臺風與洪澇災(zāi)害應(yīng)對措施...............................................................................................................6 4.2滑坡、泥石流應(yīng)對措施...................................................................................................................7 4.3防雷電應(yīng)對措...................................................................................................................................8 4.4加油站雪災(zāi)冰凍應(yīng)對措施...............................................................................................................8 4.5大風災(zāi)害應(yīng)對措...............................................................................................................................9 4.6 高溫................................................................................................................................................10 4.7 低溫................................................................................................................................................10 4.8 沙塵暴............................................................................................................................................10 4.9 暴雨和雷電....................................................................................................................................11 4.10地震...............................................................................................................................................11 5．社會安全類突發(fā)事件應(yīng)對措施.............................................................................................................13 5.1 搶劫應(yīng)對措施................................................................................................................................13 5.2 盜竊應(yīng)對措施................................................................................................................................14 5.3 恐怖襲擊應(yīng)對措施........................................................................................................................15 6．發(fā)生油品數(shù)質(zhì)量糾紛時應(yīng)急處置預(yù)案.................................................................................................17 6.1油品數(shù)量糾紛應(yīng)對措施.................................................................................................................17 6.2油品質(zhì)量糾紛應(yīng)對措施.................................................................................................................17 7．發(fā)生重大資源、價格性事件時的應(yīng)急處置預(yù)案.................................................................................19 8．發(fā)生新聞危機時應(yīng)急處置預(yù)案.............................................................................................................20 9．服務(wù)與客戶管理方面的應(yīng)急處置預(yù)案.................................................................................................21 9.1加油員與客戶發(fā)生糾紛的應(yīng)急處置預(yù)案.....................................................................................21 9.2 遇野蠻打人顧客的應(yīng)急處置預(yù)案................................................................................................21 9.3 遇外來人員在站內(nèi)發(fā)生爭執(zhí)、打斗的應(yīng)急處置預(yù)案................................................................22 9.4 遇醉酒或閑雜人在加油站時的應(yīng)急處置預(yù)案............................................................................22 9.5 顧客投訴的應(yīng)急處置預(yù)案............................................................................................................22 9.6 加錯油品的應(yīng)急處置預(yù)案............................................................................................................23 9.7 加油機亂碼時應(yīng)急處置預(yù)案........................................................................................................23 10．發(fā)生環(huán)境污染應(yīng)急處置預(yù)案...............................................................................................................24 10.1 油罐滲漏污染環(huán)境......................................................................................................................24 10.2 油品跑冒污染環(huán)境......................................................................................................................24 11．現(xiàn)金異常時應(yīng)急處置預(yù)案...................................................................................................................25 12．外線停電時應(yīng)急處置預(yù)案...................................................................................................................26 13．公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案...................................................................................................27 １．油品泄漏應(yīng)急處置預(yù)案

1.1埋地管線或埋地油罐油品泄漏措施

①停止作業(yè)，切斷電源。報告上級。

②現(xiàn)場警戒，疏散人員、車輛，布置消防器材。

③檢查水風井、排水溝、雨水井等，若有油用沙袋等進行封堵，使用吸油氈等進行處理，防止油品造成環(huán)境污染。

④檢查油罐區(qū)觀察，若有油則使用防爆機具等抽吸油品。

⑤若油品流入水面，對水域?qū)嵤┈F(xiàn)場警戒、監(jiān)控。同時使用吸油氈等吸附水面油品。對睡眠無法回收的油品，噴灑消油劑。1.2卸油時跑冒油

①立即停止接卸作業(yè)，關(guān)閉油罐車卸油閥，如油罐車有緊急切斷閥，應(yīng)立即按下按鈕，切斷總電源，停止營業(yè)，并向加油站經(jīng)理匯報。

②必要時，報告公安消防部門，以便臨時封堵附近的交通道路；加油站經(jīng)理及時組織人員進行現(xiàn)場警戒，疏散站內(nèi)人員，推出站內(nèi)車輛，檢查并消除附近的一切火源；制止其他車輛和人員進入加油站。

③在溢油處的上風向，布置消防器材。

④對現(xiàn)場已跑冒油品用消防沙等圍住，并進行必要的回收，禁止用鐵制品等易產(chǎn)生火花的器具作回收操作。回收后，用消防沙覆蓋殘留油品，待充分吸收殘油后將油沙清除干凈。

⑤給被油品潑濺的人員提供援助；通知毗鄰單位或居民，注意安全。

⑥檢查排水溝及水封井內(nèi)是否有殘油，若有殘油應(yīng)及時清理干凈，并檢查其他可能產(chǎn)生危險的區(qū)域是否有隱患存在。

⑦計量確定跑冒油損失，做好記錄。⑧檢查確認無其他隱患后，可繼續(xù)營業(yè)。⑨分析跑冒油原因，書面報告上級公司。1.3油槍跑冒油時

①立即關(guān)閉油槍和加油機。

②用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現(xiàn)場已跑冒的油品進行回收，回收后的油品按照公司有關(guān)規(guī)定處理。

③地面上難以回收的油品應(yīng)用消防沙覆蓋，待充分吸收殘油后清除油沙。④不準立即啟動車輛。

⑤如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場，然后按上述步驟處理。1.4油罐進水

①發(fā)現(xiàn)油罐進水，當班人員立即停止付油作業(yè)，確認進水油罐品號并檢測其他油罐水高。

②加油站經(jīng)理向上級公司匯報。

③確認含水油品是否銷售。如銷售，對未離開現(xiàn)場的加油車輛，與客戶協(xié)商解決辦法，必要時可送4S店進行維修； 離站后返回的車輛，首先進行確認，確實加了含水油品，應(yīng)立即送4S店進行維修，并做好善后處理，避免引發(fā)新聞危機。

④對進水油罐進行抽水，如油罐含雜質(zhì)較多，還應(yīng)進行清罐作業(yè)。

⑤強化加油站日常計量，雨后及接卸油品后，要密切關(guān)注油罐水位變化，暴雨過后要及時測量油罐水位，水位超出規(guī)定應(yīng)及時抽水。２．發(fā)生混油時應(yīng)急處置預(yù)案 2.1卸車混油

①儲油罐卸油時發(fā)生混油，立即停止卸油操作，閉罐車油閥，若油罐車有緊急切斷閥，立即按下按鈕。

②相應(yīng)的加油機應(yīng)立即停止加油并向加油站經(jīng)理匯報。③分析原因和責任，按事故處理規(guī)定及時報告上級公司。④若柴油、汽油相混，則需清罐，并將混合油運出站外處理。⑤清除管線內(nèi)和加油機混合油，確認無誤后開啟加油機加油。2.2加錯油品

①加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，應(yīng)立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向主管（經(jīng)理）匯報。

②主管（經(jīng)理）征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。③根據(jù)實際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟損失，禮貌送客。

④責任人承擔由此造成的一切費用，同時按有關(guān)規(guī)定進行處理。⑤經(jīng)理負責將處理結(jié)果上報地市分公司審查。

⑥如車輛啟動或離開加油站后，顧客發(fā)覺加錯油品進行投訴時，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進行妥善處理，并追究責任人的責任。3．站內(nèi)車輛事故應(yīng)對措施 3.1站內(nèi)兩車相撞應(yīng)對措施

①停止相關(guān)區(qū)域作業(yè)。呼喊警示。

②現(xiàn)場隔離，做好車輛引導(dǎo)，合理調(diào)整加油車位。③協(xié)助聯(lián)系保險公司和汽車修理廠。④若兩車發(fā)生爭執(zhí)，撥打122或110。⑤報告上級。

3.2站內(nèi)車輛撞傷員工應(yīng)對措施

①停止作業(yè)。呼喊示警。報告上級。撥打120、110。②采取緊急救護措施后，送受傷人員到就近醫(yī)院救治。

③實施現(xiàn)場警戒，保護事故現(xiàn)場，防止肇事車輛逃逸。爭取第三方證人，記錄事故過程。

④設(shè)有視頻監(jiān)控系統(tǒng)的，查詢并復(fù)制碰撞監(jiān)控現(xiàn)場。合理調(diào)整作業(yè)車位，做好車輛引導(dǎo)。

⑤通知受傷人員家屬。

3.3進站加油車輛之間發(fā)生擦撞時應(yīng)急處置預(yù)案

①加油站加油現(xiàn)場管理人員，要認真履行職責，有條不紊地引導(dǎo)車輛進站、加油、出站等全過程。

②如出現(xiàn)進站加油車輛之間發(fā)生擦、撞情況，值班經(jīng)理或現(xiàn)場管理人員，要迅速出面協(xié)助雙方進行調(diào)解，確保營業(yè)正常進行。

③如一日難以調(diào)解的，要將雙方車輛疏散離開加油現(xiàn)場后再進行調(diào)解，要盡最大努力不能讓客戶雙方在加油現(xiàn)場進行爭執(zhí)，并向上級報告情況。

④雙方不愿意離開加油現(xiàn)場，影響加油站正常營業(yè)，可暫停營業(yè)，立即撥打122或120求助，加油站要設(shè)置警戒線，對圍觀群眾要進行疏散，確保加油站安全和進出道暢通。⑤當 120到來時，要熱情接待，主動匯報情況，大力協(xié)助處理，并要求客戶迅速離開加油站，恢復(fù)正常營業(yè)。

⑥事后，加油站組織認真查找原因，增加防范措施。４．自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)對措施 4.1臺風與洪澇災(zāi)害應(yīng)對措施 4.1.1臺風與洪澇災(zāi)害發(fā)生前應(yīng)急準備

①通過廣播、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體了解、傳遞臺風、暴雨、水文預(yù)警信息。②清理、轉(zhuǎn)移或加固松散易倒、在臺風中會造成損壞或丟失的物品，對加油機采取防水措施。

③對立式空油罐或存油量較少的埋地油罐進行注水或注油保護。④關(guān)閉管線閥門，密封人孔、計量口、卸油口等易進水部位。

⑤處于低洼處可能積水時，將貴重設(shè)備、物品、帳表卡冊和票證等轉(zhuǎn)移至安全地帶。⑥清理檢查隔油池、水封井，清理浮油。

⑦開啟防火堤排水閥。清理排水溝、雨水井等，確保暢通。

⑧檢查搶險物資，確保發(fā)電機、應(yīng)急燈、手電筒、抽水泵、鐵鍬、救生衣等處于完好可用狀態(tài)。

⑨關(guān)好各建筑物門窗，撤離危險地帶或區(qū)域的人員。準備必要生活物資。

4.1.2臺風與洪澇災(zāi)害發(fā)生時應(yīng)急措施

①停止作業(yè)，切斷電源。

②疏散車輛和人員，設(shè)置警示標志。

③應(yīng)急值守人員離開簡易房屋、營業(yè)廳（采用玻璃幕門）等危險場所，留在堅固的房間里躲避。

④若遭遇風暴潮，站區(qū)或庫區(qū)可能涌入海水時，應(yīng)用沙袋等筑堤攔截。⑤密切注意觀察設(shè)備設(shè)施、周邊地形變化。視情況安排人員撤離。⑥隨時與上級公司聯(lián)系，報告最新情況 4.1.3臺風與洪澇發(fā)生后生產(chǎn)恢復(fù)措施

①清理及恢復(fù)現(xiàn)場，清潔設(shè)備。②檢測電氣設(shè)備和線路，確認安全后方可通電。

③加油站持續(xù)降雨時要利用液位儀或人工方法測量罐內(nèi)水位情況。若罐內(nèi)水位超標，應(yīng)組織人員進行排水，必要時對油品抽樣送檢。

④及時報告出險情況，提取并保存受損現(xiàn)場的聲像資料，統(tǒng)計損失，準備索賠。主要應(yīng)急物資：

防爆抽油泵、吸油氈、塑料薄膜、塑料膠帶、編織袋，鐵鍬、救生衣（臨水區(qū)域人員）、發(fā)電機、應(yīng)急燈、防爆手電筒、鐵絲、生活物資等。4.2滑坡、泥石流應(yīng)對措施 4.2.1滑坡、泥石流發(fā)生前應(yīng)急準備

①通過廣播、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體媒體了解、傳遞暴雨、水文預(yù)警信息。②密切注意觀察設(shè)備設(shè)施、周邊地形變化。發(fā)現(xiàn)異常時，按要求向上級報告。③準備必要的生活物資。

12.5.2.2滑坡、泥石流發(fā)生時應(yīng)對措施 ①如有可能，盡力切斷電源，關(guān)閉閥門。②通知所有人員按照預(yù)定應(yīng)急撤離路線撤離。

③撤離時，要避開滾石和大量堆積物，不要在河溝底部、兩岸長時間停留。④撤離動作迅速，當危及人身安全時，不要企圖攜帶任何物品。⑤不得擅自返回危險地帶，防止可能發(fā)生的次生災(zāi)害。⑥報告上級。

4.2.3滑坡、泥石流發(fā)生后生產(chǎn)恢復(fù)措施

①清理現(xiàn)場。

②檢測電氣設(shè)備和線路，確認安全后方可通電。③對可能存在質(zhì)量問題的油品抽樣送檢。

④及時報告出險情況，提取并保存受損現(xiàn)場的聲像資料，準備索賠。主要應(yīng)急物資： 帳篷、棉被、鐵鍬、棉繩、塑料布、生活物資等。4.3防雷電應(yīng)對措

4.3.1雷電發(fā)生前的應(yīng)急準備

①通過廣播、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體了解、傳遞雷雨大風預(yù)警信息。②對防雷設(shè)施及設(shè)備接地設(shè)施進行檢查。4.3.2雷電發(fā)生時應(yīng)對措施

①停止作業(yè)，避免在室外活動。

②不靠近導(dǎo)電體、其他類似金屬裝置或易燃物質(zhì)。③禁止使用移動通訊設(shè)備、收音機等。④不用噴頭淋浴，以免水流導(dǎo)電。

⑤如有人員受傷，應(yīng)立即進行現(xiàn)場救護，并及時拔打120。⑥保存現(xiàn)場受損資料，準備索賠。4.4加油站雪災(zāi)冰凍應(yīng)對措施 4.4.1雪災(zāi)冰凍發(fā)生前應(yīng)急準備

①通過廣播、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體了解、傳遞雪災(zāi)、道路結(jié)冰預(yù)警信息。②儲備必要的應(yīng)急物資。③提前安排油品調(diào)運計劃。

④做好保暖防凍措施，員工要增添衣物、手套、藥膏等；水管線、水泵等設(shè)備要采取排水措施或采用管道保溫材料進行包裹、覆蓋。4.4.2雪災(zāi)冰凍發(fā)生時應(yīng)對措施（罩棚未坍塌）

①及時清理作業(yè)現(xiàn)場的積雪、冰凌。

②定時測量罩棚附近地面的積雪厚度，以此推測罩棚上的積雪厚度。③定時對罩棚、立柱等進行安全巡檢，發(fā)現(xiàn)異常聲音時盡快組織撤離。④當積雪超過10厘米時，罩棚面積超過400平米的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，僅開啟罩棚沿公路一側(cè)的加油機，員工盡量在罩棚外側(cè)加油，縮短在罩棚下停留的時間。人員避免在罩棚正 下方行走。

⑤在入口處提示司乘人員安全風險，詢問加油品號并指定加油位置，加油金額原則實行定額。車輛進站前，乘客下車，到出口處上車。

⑥實行單向通行，引導(dǎo)車輛由入口處進入，從出口處駛離。出口處設(shè)警戒線，車輛出站后將出口關(guān)閉。

⑦卸油作業(yè)安排在白天進行，主管上罐車前要清掃積雪、鋪設(shè)防滑墊。⑧設(shè)專人監(jiān)控加油現(xiàn)場情況，如遇險情及時切斷電源。

⑨存在坍塌風險的加油站，罩棚積雪厚度超過15厘米時應(yīng)關(guān)停。對存在網(wǎng)架罩棚或桿件變形、罩棚或棚柱開裂、棚柱基礎(chǔ)附近出現(xiàn)沉降等現(xiàn)象的加油站應(yīng)關(guān)停。出入口處實施現(xiàn)場警戒，禁止車輛、人員進站。4.4.3雪災(zāi)冰凍發(fā)生時應(yīng)對措施（罩棚坍塌）

①切斷電源，停止營業(yè)。報告上級。

②若坍塌罩棚下有車輛被困，首先確認有無人員傷亡，開展前期救助，必要時撥打119、120。

③在坍塌區(qū)域、進出口處實施現(xiàn)場警戒，禁止車輛、人員進站。④已坍塌罩棚不得擅自處理，防止發(fā)生次生事故。主要應(yīng)急物資：

草墊、工業(yè)鹽、管道保溫材料、防滑鏈、防滑墊、防凍傷藥膏、隔離警示帶、錐形事故柱等。4.5大風災(zāi)害應(yīng)對措 4.5.1大風來臨前應(yīng)對措施

①通過廣播、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體了解、傳遞大風預(yù)警信息。②清理、轉(zhuǎn)移或加固松散易倒、在強風中會造成損壞或丟失的物品 ③檢查搶險物資，確保發(fā)電機、應(yīng)急燈、手電筒等處于完好可用狀態(tài)。④視情況，對空罐、空容較大的油罐注水。⑤關(guān)好各建筑物門窗，撤離危險地帶或區(qū)域的人員。4.5.2大風來臨時應(yīng)對措施

①密切關(guān)注風力變化、設(shè)備設(shè)施受損等情況。

②發(fā)現(xiàn)險情及時報告上級，根據(jù)指示停止作業(yè)，設(shè)置警示標志。③視情況疏散車輛和人員。④遠離簡易房屋、罩棚等危險場所。

⑤如有人員受傷，立即進行救護，并及時拔打120。保存現(xiàn)場受損資料，準備索賠。4.6 高溫

①加油站盡量避免在白天接卸油品，防止油品蒸發(fā)濃度大，造成火災(zāi)爆炸事故發(fā)生。②嚴格執(zhí)行加油注意事項，自助加油要引導(dǎo)顧客規(guī)范操作，控制油品的蒸發(fā)與損耗。③采取必要的防護措施，做好防暑降溫工作，防止高溫中暑等意外事故。④加強檢查設(shè)備設(shè)施的巡檢，防止高溫引起設(shè)備設(shè)施的脹裂。4.7 低溫

①清洗加油機濾網(wǎng)，及時更換低凝點柴油。②檢查供暖和輸油管線，防止管線凍裂。

③油槍不出油時，切不可用熱水燙或火烤，以免發(fā)生危險。

④采取必要的防護措施，做好防寒保暖工作，防止人員低溫傷害等意外事故。4.8 沙塵暴

①在接到沙塵暴紅色、橙色、黃色預(yù)警后，加油站經(jīng)理或主管要組織人員對加油站罩棚、站房等設(shè)備設(shè)施進行檢查，對附著的設(shè)備、包裝物進行加固，防止高空墜落事故。

②隨時與當?shù)貧庀蟛块T取得聯(lián)系，注意觀察天氣變化。

③遇到能見度小于50米的強沙塵暴，加油站立即切斷總電源，停止一切作業(yè)，做好個人防護，及時將站內(nèi)人員疏散，停止營業(yè)。

④沙塵暴過后，及時對設(shè)備設(shè)施進行檢查，確認無誤后，方可進行營業(yè)。4.9 暴雨和雷電

①關(guān)閉加油站電源總開關(guān)，停止營業(yè)。

②加油站經(jīng)理落實搶險人員、防洪工具和防洪物資。③對罐區(qū)進行防護。

④降雨過后，測量油罐水高，水高超標及時抽水，確保油品質(zhì)量。⑤加油站應(yīng)對人員傷亡情況和財產(chǎn)損失情況進行上報。4.10地震

4.10.1地震發(fā)生前應(yīng)急準備

①準備地震應(yīng)急物資。

②固定易發(fā)生移動、墜落的物品。4.10.2地震發(fā)生時應(yīng)對措施

①現(xiàn)場工作人員在可能的情況下，迅速切斷電源，停止作業(yè)。②設(shè)法迅速跑到空曠地帶，遠離高大建筑物，避開山腳和陡坡。

③室內(nèi)人員躲在內(nèi)墻根、墻角、堅固的家具旁等易于形成三角空間的地方。④在海邊的人員應(yīng)迅速遠離海邊，以防地震引發(fā)海嘯。⑤若人員被埋，應(yīng)設(shè)法自救：

⑥用衣服捂住口鼻，避免灰塵嗆悶窒息。⑦用磚塊支撐殘垣斷壁，擴大和穩(wěn)定生存空間。⑧用敲擊聲，向外界傳遞求救信息。

⑨盡量尋找食品和飲用水，必要時尿液也能起到解渴作用。4.10.3地震發(fā)生后生產(chǎn)恢復(fù)措施

①清點人數(shù)，查看傷情，開展自救與互救。②若通訊中斷，應(yīng)設(shè)法派出人員與上級取得聯(lián)系。

③在不確定建筑物安全的情況下，不得擅自冒險返回室內(nèi)，防止坍塌或余震發(fā)生。④在確保安全情況下，安排人員進入現(xiàn)場，查看受損情況，搶救人員或重要物資。⑤若發(fā)生油品泄漏，迅速尋找堵漏工具進行堵漏。⑥合理安排巡查和人員休整。

⑦統(tǒng)籌安排、合理使用生活物資及衛(wèi)生防護用品。⑧穩(wěn)定人員情緒，做好夜間防寒保暖措施。⑨加強治安聯(lián)防，防止哄搶、盜竊等。5．社會安全類突發(fā)事件應(yīng)對措施 5.1 搶劫應(yīng)對措施 5.1.1 預(yù)防措施

①保持加油站室內(nèi)明亮，及時開啟店外照明。

②在保障隱蔽點款安全的前提下，確保營業(yè)室玻璃門、窗視野良好。③員工及時投幣，及時將營業(yè)款存入銀行。

④保險柜必須固定在地面上，并張貼警告標志，表明鑰匙與密碼分開保管。所有過夜的備用現(xiàn)金必須全部放進保險柜。

⑤盡量不要將陳列的貨品堆積過高、以至于超出貨架。

⑥保持警惕，留意站內(nèi)外閑逛的人和逗留車輛，及時請他們離開。

⑦在管理上嚴格上門收款，增加電子結(jié)算比例、晚上電子監(jiān)控和加強預(yù)案演練等途徑降低環(huán)境風險，提高員工突發(fā)事件處置能力。5.1.2 疑似搶劫應(yīng)對措施

①迅速啟動報警裝置或打電話給警方、油站經(jīng)理。②鎖上所有的門、窗。③盡可能關(guān)閉所有油泵。

④離開收銀室前盡可能鎖上收銀機。⑤躲進歹徒看不見的地方，等候警察到來。5.1.3 歹徒實施搶劫應(yīng)對措施

①保持冷靜，在心里對自己默念“不要慌”。

②將之當作特殊客戶服務(wù)，完全與罪犯合作，而不要試圖阻止搶劫，人身安全比財物更重要，除非對方傷害您。

③在匪徒視線范圍內(nèi)不要嘗試啟動報警器，避免受到傷害。如之前按了報警器現(xiàn)在有電話回撥確認是否發(fā)生打劫，請按加油站設(shè)定的暗語進行對話。

④如歹徒詢問如何打開保險柜、辦公室門時，請按加油站現(xiàn)金管理程序及要求統(tǒng)一 口徑如實回答。如：“銀行上門收款，保險柜須加油站和銀行共同打開”等。

⑤不要盯著匪徒看，一直讓您的手在對方的視線內(nèi)。

⑥盡量記住匪徒的長相、年齡、性別、身高、體型、口音和服裝等特征。⑦提醒搶劫犯可能發(fā)生的意外事件。

⑧等到罪犯全部離開后才可移動，在任何情況下都不要跟蹤罪犯或離開油站。與歹徒對話時，合理用語，避免語言上惹怒歹徒。5.1.4 歹徒逃離現(xiàn)場應(yīng)對措施

①記住歹徒逃離的方向和所使用的交通工具。

②打電話報警，向警方說“剛才遭人搶劫”，在警方未告訴您掛機時，不要自己掛斷電話。

③立即用紙記下（寫或畫）歹徒的體貌特征和作案過程，以及其他所有可能協(xié)助破案的線索。主要包括歹徒人數(shù)、性別、年齡、身高、體型、長相、口音、著裝及行走或奔跑特點、所持兇器、搶劫路徑、交通工具顏色、牌號、新舊程度等細節(jié)信息和遇襲人員情況等，防止遺忘。

④不要破壞歹徒留下的現(xiàn)場或任何物品。

留住所有現(xiàn)場目擊證人，等待警方到場；或者詢問每位目擊者的姓名、住址和電話號碼。

⑤同時迅速撥通所在公司應(yīng)急值班電話，報告相關(guān)情況，并通知加油站經(jīng)理，根據(jù)指令采取適當?shù)纳坪蟠胧?/p>

⑥將事件的詳細情況記錄在案，存檔備查。

⑦必要時，對曾遭受歹徒脅迫的所有人員給予護理（包括油站員工、顧客或第三方等）。

⑧如果有人遭受傷，應(yīng)通知當?shù)蒯t(yī)院或緊急救護服務(wù)中心。5.2 盜竊應(yīng)對措施

①發(fā)現(xiàn)被盜后，報告上級。撥打110。②組織人員保護現(xiàn)場，等待警察到來。

③設(shè)有視頻監(jiān)控系統(tǒng)的，查詢并復(fù)制盜竊監(jiān)控錄像。④積極配合現(xiàn)場調(diào)查，提供可能的破案線索。⑤清點、確認損失。5.3 恐怖襲擊應(yīng)對措施 5.3.1 發(fā)現(xiàn)可疑物應(yīng)對措施

①切斷總電源、停止作業(yè)。②報告上級。撥打110。

③現(xiàn)場警戒，疏散人員、車輛，迅速撤離。④如有可能進行照相或錄像，為警方提供線索。⑤設(shè)有視頻監(jiān)控系統(tǒng)的，查詢并復(fù)制現(xiàn)場監(jiān)控錄像。⑥嚴禁擅自移動或拆檢可疑物品。5.3.2 遇匿名威脅爆炸或揚言爆炸應(yīng)對措施

①認真對待，不能存在僥幸心理。②報告上級。撥打110。③盡可能關(guān)閉電源，撤離現(xiàn)場。

④撤離后密切關(guān)注周圍發(fā)生的可疑人、事、物。⑤用手機、照相機或錄像機，記錄下現(xiàn)場。5.3.3 遇縱火恐怖襲擊應(yīng)對措施

①停止作業(yè)，呼喊示警。報告上級。撥打110。②若火勢不大，立即就近取用滅火器撲救。③若發(fā)生火災(zāi)，采取火災(zāi)應(yīng)急處置措施。5.3.4 群體性事件應(yīng)對措施

①報告上級。通知政府相關(guān)部門。②停止作業(yè)，疏散現(xiàn)場車輛、人員。③轉(zhuǎn)移重要財物或采取防護措施，鎖好門窗。④現(xiàn)場負責人組織先期處理，盡力阻止事態(tài)擴大：

⑤對群眾反映的問題，能當場答復(fù)的給予答復(fù)，不能當場答復(fù)的要給予合理的解釋，并提出初步處理意見。

⑥若人數(shù)眾多，問題復(fù)雜、沖突激烈，則盡量從群眾中選擇代表談判。⑦對于滋事斗毆事件，盡量安撫穩(wěn)定群眾，待政府相關(guān)部門到場處理。

⑧若事態(tài)進一步擴大，盡量避免發(fā)生肢體沖突，同時密切關(guān)注、防范情緒激動者可能進行的破壞或襲擊，加強重點要害部位的防護。6．發(fā)生油品數(shù)質(zhì)量糾紛時應(yīng)急處置預(yù)案 6.1油品數(shù)量糾紛應(yīng)對措施

6.1.1加油站發(fā)生數(shù)量糾紛時，加油員應(yīng)立即向前庭主管及加油站經(jīng)理報告。6.1.2 加油站經(jīng)理負責核查油品數(shù)量，如確實短少，應(yīng)報告片區(qū)經(jīng)理同意后立即補給顧客，向客戶做好耐心細致的解釋工作，并向顧客表示歉意。糾紛現(xiàn)場不能與客戶發(fā)生沖突，防止因為言語過激，造成顧客向新聞媒體投訴。同時加油站經(jīng)理在相關(guān)記錄上記載。6.1.3 如油品數(shù)量確實不缺少，應(yīng)予以耐心解釋，不能補油，并立即報告片區(qū)經(jīng)理，片區(qū)經(jīng)理在第一時間內(nèi)趕到加油現(xiàn)場處理，同時將情況通報公司數(shù)、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組副組長。6.1.4加油站經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理在向顧客解釋無效的情況下，用公平計量罐現(xiàn)場檢定加油機的正確性，用事實讓顧客信服。

6.1.5 如果顧客仍然不相信，應(yīng)立即請當?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的同志到現(xiàn)場檢測加油機，通過執(zhí)法部門的仲裁來解決糾紛。同時啟動新聞危機應(yīng)急處理預(yù)案。6.1.6 加油員、加油站經(jīng)理不能與顧客私下協(xié)商解決數(shù)量糾紛。

6.1.7 片區(qū)維修人員在加油站經(jīng)理的配合下檢查加油機計數(shù)等技術(shù)情況，并對管線是否滲漏和油罐液位及底閥狀況進行檢查，若有問題立即修復(fù)。6.2油品質(zhì)量糾紛應(yīng)對措施

（1）加油站發(fā)生質(zhì)量糾紛后，加油員立即向前庭主管、加油站經(jīng)理報告。（2）加油站經(jīng)理負責取樣，檢查油品顏色、氣味、密度、揮發(fā)性等指標。（3）現(xiàn)場取樣檢查后，如無質(zhì)量問題，加油站經(jīng)理向客戶做好耐心細致的解釋工作，取得顧客理解，禮貌送客。糾紛現(xiàn)場不能與客戶發(fā)生沖突，防止因為言語過激，造成顧客向新聞媒體投訴。同時加油站經(jīng)理在相關(guān)記錄上記載。

（4）檢查后如確定有質(zhì)量問題，立即停止相應(yīng)油罐的加油作業(yè)，立即報告片區(qū)經(jīng)理。片區(qū)經(jīng)理在第一時間內(nèi)趕到加油現(xiàn)場處理，同時將情況通報公司數(shù)、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組副組長。片區(qū)經(jīng)理到場后，與加油站經(jīng)理共同抽取油樣送公司化驗室化驗。

（5）依據(jù)化驗結(jié)果，由加油站經(jīng)理在72小時內(nèi)答復(fù)顧客，并按實際核定數(shù)量補油、賠償，對存在質(zhì)量問題的油品按公司規(guī)定處理。

（6）如果顧客不認同化驗結(jié)果，向工商部門、新聞媒體投訴時，公司數(shù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組成員中相應(yīng)片區(qū)經(jīng)理應(yīng)主動聯(lián)絡(luò)當?shù)毓ど滩块T、新聞媒體協(xié)商處理糾紛事件，并將處理情況報告公司數(shù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組。同時啟動新聞危機應(yīng)急處理預(yù)案。7．發(fā)生重大資源、價格性事件時的應(yīng)急處置預(yù)案

（1）若遇顧客對加油站銷售油品資源緊張、油品價格不理解時，加油站值班經(jīng)理應(yīng)立即趕到現(xiàn)場向顧客作好解釋工作，說明中油公司及國際目前油品的資源形勢和價格國家統(tǒng)一核定等一些相關(guān)情況，平復(fù)顧客情緒。

（2）加油站當班員工同時做好安全防范工作，防止有顧客過激行為危及加油站及人身安全。

（3）加油站員工應(yīng)做好疏散車輛及過往人員進站圍堵的情況，使加油站內(nèi)不出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象，并留好消防通道。

（4）收銀員這時應(yīng)將營業(yè)款、票證、有價證券放入保險柜防止丟失。

（5）若遇顧客情緒不穩(wěn)定，已經(jīng)影響加油站正常經(jīng)營、危及加油站及人身安全時，加油站經(jīng)理應(yīng)立即向片區(qū)經(jīng)理報告并切斷加油機電源停止加油作業(yè)。

（6）片區(qū)經(jīng)理接到報告后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場和加油站經(jīng)理一起做好解釋工作，如仍無效果時，片區(qū)經(jīng)理應(yīng)報告分公司應(yīng)急事件處理辦公室。

（7）分公司應(yīng)急事件處理辦公室接到片區(qū)報告后，應(yīng)立即向分公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，并按公司領(lǐng)導(dǎo)指示向片區(qū)零售經(jīng)理提出該事件的處理意見，必要時，分公司組織相關(guān)專業(yè)人員到現(xiàn)場與片區(qū)共同解決或向110報警請求支援。8．發(fā)生新聞危機時應(yīng)急處置預(yù)案

（1）當有記者到加油站進行任何事件采訪時，加油站經(jīng)理應(yīng)積極主動招呼記者。（2）首先向媒體關(guān)心中國石油關(guān)注消費者權(quán)益表示感謝，主動闡述事件原因，緩解矛盾，應(yīng)了解到記者來自什么單位。

（3）若遇記者執(zhí)意要發(fā)布有對中國石油公司產(chǎn)生一定負面影響的事件時，加油站經(jīng)理應(yīng)立即報告分公司應(yīng)急事件處理辦公室。

（4）分公司應(yīng)急事件處理辦公室接到加油站報告后，應(yīng)立即向分公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，并按公司領(lǐng)導(dǎo)指示向加油站經(jīng)理提出該事件的處理意見。并派專人趕到現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)解決。

（5）分公司應(yīng)急事件處理辦公室應(yīng)盡快與媒體相關(guān)部門取得聯(lián)系進行溝通，避免不利于中油公司的負面文章、材料向社會刊登影響企業(yè)的信譽和形象。9．服務(wù)與客戶管理方面的應(yīng)急處置預(yù)案 9.1加油員與客戶發(fā)生糾紛的應(yīng)急處置預(yù)案

a)加油員一旦與客戶出現(xiàn)糾紛（客戶與員工爭執(zhí)、客戶投訴），值班經(jīng)理（站經(jīng)理不在時，當班負責人）要立即介入，將客戶請入站經(jīng)理辦公室內(nèi)進行詢問和調(diào)解，避免群眾進站圍觀，讓加油站保持正常營業(yè)秩序。

b)讓員工暫時回避，千萬不要讓員工與客戶再發(fā)生言語爭執(zhí)或肢體接觸，避免事態(tài)升級。

c)值班經(jīng)理請客戶坐下，泡上熱茶，面帶微笑，態(tài)度謙和，勸客戶不要生氣，用“您經(jīng)常到我站加油，大家都是老朋友了”等友好提示語，減少顧客的抵觸情緒，不要爭辯，多說“對不起”，緩解客戶情緒。

d)待客戶情緒有所緩解后，耐心傾聽顧客的意見，了解問題的實質(zhì)，并做好記錄。e)設(shè)法向員工了解情況，簡要指出不足之處。

f)在客戶情緒得到徹底緩解或員工確有錯誤的情況下，可讓員工當面賠禮道歉，否則由值班經(jīng)理代為賠禮道歉。之后再規(guī)勸其離開加油站。

g)若屬顧客投訴問題，應(yīng)禮貌請顧客留下姓名、地址、電話號碼，了解清楚情況后，屬加油站職權(quán)范圍內(nèi)的問題，在不損加油站形象的基礎(chǔ)上，盡可能讓顧客自己提出解決辦法。屬職權(quán)范圍之外的問題，上報片區(qū)主管經(jīng)理，可承諾在不超過72小時給予答復(fù)，但站經(jīng)理不得代表公司下結(jié)論或做任何不負責的許諾。

h)如屬客戶的問題，且顧客態(tài)度惡劣、無理取鬧，可撥打110報警求助。i)事情結(jié)束后，加油站要認真總結(jié)教訓(xùn)，引以為戒，對責任人進行處理，并報上級公司備案。

9.2 遇野蠻打人顧客的應(yīng)急處置預(yù)案

a)采取保護、躲避方法，保護自身安全。安裝有監(jiān)控的加油站，應(yīng)將自己身處在監(jiān)控鏡頭下。

b)立即呼叫站值班經(jīng)理。值班經(jīng)理要立即介入（按“加油員與客戶發(fā)生糾紛的應(yīng) 急處理預(yù)案”）。

c)不聽勸解或事態(tài)繼續(xù)擴大，立即報警。

d)記清對方的相貌特征和車牌號，以便協(xié)助警方處理。

e)不要試圖攔住對方或擋住對方的車輛，不要與客戶發(fā)生肢體接觸。9.3 遇外來人員在站內(nèi)發(fā)生爭執(zhí)、打斗的應(yīng)急處置預(yù)案

a)不要試圖調(diào)解，不要卷入爭執(zhí)，更不要卷入打斗中。

b)用較為中肯的語言向顧客說明加油站是危險場所，請他們不要在加油站爭執(zhí)、打斗。

c)若場面混亂時，及時關(guān)閉電源，停止營業(yè)。

d)立即報片區(qū)負責人，片區(qū)接到報告后應(yīng)立即到現(xiàn)場進行處理。e)勸說無效時，報警求助。

9.4 遇醉酒或閑雜人在加油站時的應(yīng)急處置預(yù)案

a)對醉酒的司機和車內(nèi)人員，以禮相待，提高警惕，注意他們的行動，不要站在車前方。

b)主動、快捷提供服務(wù)，盡量不讓其下車。

c)對入站的閑雜人員和醉酒人員，用平和的語言提示或規(guī)勸其離開加油站。d)當他們拿東西不想給錢時，可以說：先生，那件東西可以在收銀臺付錢，以提示他們，你已注意到了他們的行為。

e)記住他的相貌，身高特征和車牌號，發(fā)現(xiàn)有任何不法行為應(yīng)立即悄悄報警。9.5 顧客投訴的應(yīng)急處置預(yù)案

a)不論顧客利用什么方式進行投訴，加油站經(jīng)理和員工應(yīng)積極面對顧客投訴，不得敷衍搪塞，要做到實事求是，有節(jié)、合理、合法。

b)當有顧客投訴時，要熱情接待，態(tài)度謙和，要有禮貌地表示歉意，以達到緩解氣氛。

c)利用時機，通過友善的提問或仔細聆聽顧客投訴的內(nèi)容范圍，減少顧客的抵觸 情緒，以便了解問題的實質(zhì)，并做好記錄。

d)對顧客投訴的問題，可做適當?shù)幕貞?yīng)，但不要急忙下結(jié)論，如情況清楚，又是加油站職權(quán)范圍內(nèi)的問題，在不損加油站形象的基礎(chǔ)上，盡可能讓顧客自己提出解決辦法。

e)對職權(quán)范圍之外的問題，應(yīng)禮貌請顧客留下姓名、地址，站經(jīng)理不得代表公司下結(jié)論或承諾，上報主管部門，可承諾在不超過72小時給予答復(fù)。

f)做好投訴處理跟蹤，以便查明問題的根源，不斷改進工作。9.6 加錯油品的應(yīng)急處置預(yù)案

a)加油員或其他人發(fā)現(xiàn)加錯了油品時，應(yīng)立即停止加油，并向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向值班經(jīng)理等報告情況。

b)值班經(jīng)理或班（組）長在征得用戶同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品，并根據(jù)實際情況協(xié)助賠償顧客經(jīng)濟損失，禮貌送客，由此引起的一切費用由責任人全部承擔。

c)如車輛啟動或離開加油站后，顧客發(fā)現(xiàn)加錯了油品進行投訴，加油站應(yīng)立即啟動“顧客投訴處理應(yīng)急預(yù)案”按相關(guān)規(guī)定進行妥善處理，并追究責任人的責任。

d)加油站經(jīng)理將處理結(jié)果上報主管公司。9.7 加油機亂碼時應(yīng)急處置預(yù)案

①在加油的過程中，若加油機出現(xiàn)亂碼，應(yīng)立即停止使用該加油機，并向顧客表示歉意的基礎(chǔ)上并說明原因，立即向值班經(jīng)理或班（組）長匯報。

②與顧客協(xié)商確定已加油數(shù)量，并根據(jù)雙方一致的意見進行處理，禮貌送走顧客。③記錄同罐其他加油機的數(shù)碼，對油罐進行計量，確定亂碼加油機實際銷售數(shù)量。④通知維修工修理加油機，交接班時，核實損失，報公司進行處理。10．發(fā)生環(huán)境污染應(yīng)急處置預(yù)案 10.1 油罐滲漏污染環(huán)境

①加油站停止作業(yè)，加強警戒，控制人員及車輛進出；主管迅速對所有儲油罐進行計量，確認滲漏油罐和滲漏數(shù)量。

②加油站經(jīng)理向上級公司匯報。將滲漏油罐內(nèi)余油抽出，制定油罐開挖可行方案，由專業(yè)隊伍開挖查找滲漏點，采取可靠的補漏措施，對污染土壤進行處理。

③如滲漏嚴重造成大面積污染時，應(yīng)在大于污染區(qū)外適當位置挖隔離帶進行防控，對污染區(qū)內(nèi)土質(zhì)全部替換，并請政府相關(guān)部門對加油站周圍地下水源進行采樣化驗，必要時通知附近居民群眾注意人畜飲水安全。

④如空氣中含有大量油蒸氣，協(xié)調(diào)政府出面組織附近或下風向的居民群眾撤離，并對加油站周圍或下風向的各種火源進行控制，防止引發(fā)火災(zāi)爆炸事故。

⑤作業(yè)過程中人員著裝、設(shè)備、使用工具必須符合防火、防爆、防靜電、防中毒等要求。

⑥事故發(fā)生后，成立善后處理小組，經(jīng)確認不存在任何隱患，方可正常營業(yè)，同時將事故經(jīng)過按照事故處理原則逐級上報。10.2 油品跑冒污染環(huán)境

①加油站停止一切作業(yè)，對跑冒油區(qū)域進行警戒，控制人員及車輛進出；員工對跑、冒油進行堵攔，對油品進行必要的回收。

②廢油品和垃圾按照國家環(huán)保要求進行處理，避免油品流入排水溝、下水道等區(qū)域，更要避免污染飲用水。

③如果跑、冒油品較多，應(yīng)配合專業(yè)隊伍對土壤進行挖掘，直到?jīng)]有污染土壤為止。同時在下風口進行環(huán)境監(jiān)測，疏散居民和來往人群，采取必要的環(huán)保措施處理。

④人員著裝、設(shè)備、使用工具必須符合防火、防爆、防靜電和防中毒的要求。⑤計量確定跑、冒油數(shù)量，將事故整理成文字材料，按照事故處理原則逐級上報。成立善后處理小組，經(jīng)確認不存在任何隱患，方可正常營業(yè)。11．現(xiàn)金異常時應(yīng)急處置預(yù)案

①交接班時出現(xiàn)現(xiàn)金異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時向加油站經(jīng)理匯報。

②根據(jù)班次、數(shù)量、品種立即進行核對，分析情況，查找原因，進行妥善處理。③將查找結(jié)果書面報告上級公司。

12．外線停電時應(yīng)急處置預(yù)案

①當外線停電發(fā)生后，加油業(yè)務(wù)按加油機亂碼處理。

②加油站配置有發(fā)電機的，按發(fā)電機操作規(guī)程啟動發(fā)電機供電；若無發(fā)電機，站內(nèi)應(yīng)立即停止營業(yè)，將現(xiàn)金和票據(jù)清點、轉(zhuǎn)移到保險柜內(nèi)，加油站員工分散到各重點區(qū)域看守，并報告上級公司。

13．公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案

①食物中毒主要表現(xiàn)為惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等癥狀。

②預(yù)防措施：不吃生冷食物，食物生熟要分開，不到無衛(wèi)生許可證的攤檔購買食品，碗筷要先清潔消毒后使用。

③當員工出現(xiàn)食物中毒癥狀時：立即送中毒人員到醫(yī)院救治，配合衛(wèi)生部門真開食物調(diào)查和病因診斷等工作。

第二篇：大件滾裝突發(fā)事件現(xiàn)場處置方案

大件滾裝突發(fā)事件現(xiàn)場處置方案

一、事故特征

1、危險分析：滾裝就是利用大型港口機械整機的運行車輪，在地面和運輸船上鋪設(shè)的軌道，采用卷揚機牽引整機，并在軌道上滾動式移動的方法，達到整機滾裝上船的要求。由于設(shè)備缺陷，人員失誤等意外原因，極易導(dǎo)致高處墜落、物體打擊、觸電傷害、起重傷害或火災(zāi)等事故。

2、事故征兆及條件：軌道梁、過橋梁、頂船柱固定不當；通訊中斷、機具故障；卷揚機固定不牢，開焊移位；突然停電、跳閘、電門箱或電線電纜損壞；潮汐水位變化過大；操作不當、位移過快。

二、預(yù)防措施

1、操作人員必須經(jīng)崗位培訓(xùn)、應(yīng)急演練培訓(xùn)，并按要求佩戴個體防護用品。

2、作業(yè)前，認真檢查各類設(shè)備設(shè)施，確保安全可靠，配備備用發(fā)電機、卷揚機和電纜。

3、確定作業(yè)總指揮，實行總指揮負責制，各頂升點、電門箱、電纜接線等關(guān)鍵部位安排專人監(jiān)控。

4、運輸船采用4-6根,直徑28～38mm鋼纜系纜固船，輔助尼龍繩纜固船。

5、產(chǎn)品牽引速度與船舶調(diào)載、潮水上漲速度得當，過橋梁高度差控制在100-150mm之內(nèi),船的橫向傾角必須小于1度。

6、嚴禁高處（加固焊接）與地面交叉作業(yè)，正確選用高處作業(yè)工裝。

7、按照產(chǎn)品變幅的高度和投影區(qū)域的2倍實施閉管理，無關(guān)人員嚴禁進入作業(yè)現(xiàn)場。

8、可靠的氣象信息提供，滾裝上下船作業(yè)時，風力要小于6級。

9、如果由于意外斷電等導(dǎo)致滾裝終止，要重新檢查卸扣、鋼絲繩等設(shè)備設(shè)施，確保滿足要求后再重新滾裝。

10、嚴禁一切不符合滾裝工藝方案的違章指揮行為，不滿足安全條件下，不得強行滾裝。

三、組織及職責

1、應(yīng)急組織：現(xiàn)場總指揮、各班組長、安全員及各班組作業(yè)人員。

2、各成員職責

2.1現(xiàn)場總指揮：負責滾裝過程中突發(fā)事件的應(yīng)急組織與管理及事故信息的上報。

2.2班長：負責現(xiàn)場總指揮命令的傳達與執(zhí)行，組織本班組人員做好

現(xiàn)場應(yīng)急處置工作。

2.3班組人員：發(fā)現(xiàn)異常情況第一時間報告現(xiàn)場總指揮，并服從統(tǒng)一指揮，做好本班組內(nèi)相應(yīng)的現(xiàn)場應(yīng)急處置工作。

四、應(yīng)急處置

1、突發(fā)事件第一時間，當事人或現(xiàn)場人員要在保護好自身安全的同時，做出合適的應(yīng)急處置，同時將事故信息報告現(xiàn)場總指揮。

2、現(xiàn)場總指揮接到報告后，要立即組織人員開展現(xiàn)場應(yīng)急處置，并向廠安全員及公司安環(huán)部報告。

3、突發(fā)事件發(fā)生后，遇到以下狀況時，應(yīng)采取如下處置方式：

3.1軌道梁、過橋梁、頂船柱固定不當：一旦發(fā)現(xiàn)異常，對滾裝產(chǎn)品車輪進行制動、固定，同時設(shè)置止擋，進行船調(diào)載，保持船體平衡，對不當之處進行整改，使船、岸軌道保持一條直線。

3.2通訊中斷、機具故障：通過手勢或吹哨等其他方式進行溝通，通過船調(diào)載找平，針對故障設(shè)備及時修復(fù)，根據(jù)修復(fù)時間確定是否繼續(xù)滾裝或啟用備用設(shè)備。

3.3卷揚機固定不牢，開焊移位：對滾裝產(chǎn)品車輪進行制動、固定，同時設(shè)置止擋，進行船調(diào)載，保持船體平衡，立即修復(fù)損壞部位，重新調(diào)載找平后再繼續(xù)滾裝。

3.4突然停電、漏電、電門箱或電線電纜損壞：電工排查故障點，通過修理或更換部件排除故障，經(jīng)檢查確認各部位、機具滿足要求后再繼續(xù)滾裝；若10分鐘內(nèi)無法正常供電便啟動備用電源。

3.5潮汐水位變化過大：根據(jù)產(chǎn)品移動、穩(wěn)固及潮汐情況，準確做好駁船的調(diào)載，并檢查船的倉容情況，同時保持船體平衡，視情況確定是否繼續(xù)滾裝。

3.6操作不當、位移過快：停止牽引，糾正失誤，必要時進行反向牽引，通過船調(diào)載或潮汐變化保證船、岸高度一致，確保無誤后再繼續(xù)滾裝作業(yè)。

3.7對于已經(jīng)造成產(chǎn)品傾覆、人員傷害或其他突發(fā)事件時，現(xiàn)場人員不要慌亂，聽從現(xiàn)場總指揮的號令，及時救援或有序撤出現(xiàn)場。

3.8人員救治：對于輕傷，急救人員可以進行簡單的止血、消炎、包扎；對于重傷，應(yīng)進行簡單的消毒止血后，立即送往就近醫(yī)院治療；傷員發(fā)生休克，呼吸、心跳停止時，應(yīng)立即施行心肺復(fù)蘇術(shù)。

4、突發(fā)事件后班組要配合有關(guān)部門的調(diào)查和善后處理，總指揮要按照有關(guān)要求組織人員進行現(xiàn)場清理后，恢復(fù)生產(chǎn)作業(yè)。

五、注意事項

1、按照“先救人，后救物；先重點，后一般”的原則進行現(xiàn)場應(yīng)急處置。

2、應(yīng)急處置過程中，要有專人保護現(xiàn)場，落實各項安全措施，避免次生事故。

3、班組人員無法控制險情時，不要慌亂，要服從指揮，有序撤出現(xiàn)場，等待救援。

4、人員必須戴好安全帽、穿好救生衣進入現(xiàn)場，禁止攀登事故產(chǎn)品，必要時可使用高空作業(yè)車和吊車等設(shè)備。

5、滾裝現(xiàn)場應(yīng)該配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備設(shè)施，如滅火器、醫(yī)用急救包等。

6、觸電事故時立即斷電，如果無法及時斷電，使用絕緣工具進行處置。

7、注意防止觸電者脫離電源后可能造成摔傷，特別是當觸電者在高處的情況下，應(yīng)采取防摔措施。

8、傷員出現(xiàn)骨折時，應(yīng)先固定，后搬運，不能用力生拉硬拽，避免傷情加重或造成二次傷害。

9、應(yīng)急處置結(jié)束后，由專業(yè)人員按程序進行檢查、維修，確保能夠滿足安全生產(chǎn)需求后，方可恢復(fù)作業(yè)。

10、突發(fā)事件后，班組要結(jié)合實際對本方案進行完善、修訂。

第三篇：污水處理站突發(fā)事件現(xiàn)場處置方案

污水處理站突發(fā)事件現(xiàn)場處置方案

一、事故特征

本公司污水處理站主要對泉水基地辦公大樓、食堂、浴室等生活污水進行無害化處理。一旦發(fā)生異常情況，如污水處理站設(shè)備發(fā)生故障、意外斷電、暴雨、進入污水處理池的污水超標等，如不積極采取相應(yīng)有效的應(yīng)急措施，會對周圍的水體環(huán)境造成污染。

為了加強對突發(fā)事件的管控能力，全面預(yù)防突發(fā)環(huán)境污染事故，提高事故的應(yīng)急能力，確保事故發(fā)生時能夠及時、有效處理事故源，控制事故擴大，減少事故損失，特制訂本方案。

二、預(yù)防措施

1、制定、規(guī)范更新污水處理站各項管理制度，操作人員要經(jīng)過實操培訓(xùn)，并合理佩戴勞保護具。

2、操作人員應(yīng)嚴格按照工藝操作規(guī)程進行操作，加強巡視巡查，準確反饋進水水質(zhì)和水量。

3、及時合理的調(diào)節(jié)運行工況，嚴禁酸性和堿性及特高濃度廢水進入污水處理系統(tǒng)。

4、加強設(shè)備和工藝運行管理，認真做好設(shè)備、管道、閥門及閘門的檢查工作，對存在安全隱患的設(shè)備、管道、閥門及時進行修理或更換。

5、污水處理站的主要設(shè)備均須配備備用設(shè)備。

6、污水處理站配有貯存污水的調(diào)節(jié)池，調(diào)節(jié)池的容積能貯存20小時公司日常生活所排廢水量。

7、污水處理站配備必要的應(yīng)急搶險設(shè)備設(shè)施及工具等。

8、保持操作環(huán)境清潔衛(wèi)生，每天及時將砂渣和污泥等清運出廠，操作人員在工作之后應(yīng)注意個人衛(wèi)生，勤用肥皂洗手。

三、組織與職責

1、應(yīng)急組織：站長、當天班組作業(yè)人員。

2、各成員職責

2.1站長：負責組織污水處理站突發(fā)事件的現(xiàn)場應(yīng)急處置及上報工作。2.2班組人員：發(fā)現(xiàn)異常情況第一時間報告站長，并服從站長的統(tǒng)一指揮，做好相應(yīng)的現(xiàn)場應(yīng)急處置工作。

四、應(yīng)急處置：

1、突發(fā)事件第一時間，當班人員應(yīng)立即向股份公司安技環(huán)保部及運行保障部報告，并隨時保持聯(lián)系，排查事故主要原因。

2、突發(fā)事件發(fā)生后，遇到以下狀況時，應(yīng)采取的處置方式： 2.1設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)立即使用備用設(shè)備；沒有備用設(shè)備的，運行保障部應(yīng)組織設(shè)備維修人員，根據(jù)污水處理站設(shè)備的實際運行情況，做好設(shè)備維修及更新配件工作。確保損壞的設(shè)備盡快修復(fù)，同時損壞期間的污水進入備用水池，不得對外排放。

2．2當污水處理站因電力突然中斷、設(shè)備管件更換或其他原因，造成污水處理站暫時不能正常運行時，把格柵池、調(diào)節(jié)池等作為儲存池；當儲存量達到90﹪時，通知停止用水；緊急情況切斷進水水源、關(guān)閉調(diào)節(jié)池出口等。

2.3由于暴雨造成水量過大的異常情況時，首先將廢水放入備用池，延長污水處理時間，完全處理達標后再排放。

2.4當處理污水過程使用化學(xué)藥品發(fā)生泄漏時，用沙土、干燥石灰混合，然后收集運至廢物處理場所處置；也可以用大量水沖洗，經(jīng)稀釋的洗水放入廢水系統(tǒng)。

2.5一旦發(fā)現(xiàn)水質(zhì)超標等不可預(yù)見的突發(fā)事件時，立即向股份公司安環(huán)部及運行保障部報告，等待指示后再進行處理。

3、突發(fā)事件后班組要配合有關(guān)部門的調(diào)查處理和善后處理，要按照有關(guān)要求組織人員進行現(xiàn)場清理后，恢復(fù)生產(chǎn)活動。

五、注意事項

1、按照“先救人，后救物；先重點，后一般”的原則進行現(xiàn)場應(yīng)急處置。

2、應(yīng)急處置過程中，要有專人保護現(xiàn)場，落實各項安全措施，避免次生事故的發(fā)生。

3、班組人員無法控制險情時，要立即向環(huán)保局等上級部門請求救援。

4、突發(fā)事件中出現(xiàn)人員傷害時，應(yīng)在采取緊急救護的同時，根據(jù)實際傷情立即撥打120，將傷者送往醫(yī)院救治。

5、應(yīng)急處置過程中，注意避免對環(huán)境造成傷害，防止未被處理的污水直接排入海中。

6、設(shè)備需要維修時，要由專業(yè)人員進行處置，處置過程中要注意觸電、高處墮落或機械傷害等。

7、應(yīng)急處置結(jié)束后，要結(jié)合現(xiàn)場實際情況，由專業(yè)人員按程序進行檢查、維修，確保能夠滿足安全運行后，方可恢復(fù)作業(yè)。

8、突發(fā)事件后，班組要結(jié)合實際對本方案進行完善、修訂。

第四篇：突發(fā)事件處置方案

守押三中隊突發(fā)事件處置方案

一、押運車途中遇到道路上有障礙物或有人設(shè)卡、攔車等異常情況時應(yīng)怎樣處理

1、報告：用電話將發(fā)現(xiàn)的障礙物、設(shè)卡、攔車情況及時報告公司押運部，并建議公司與公安機關(guān)聯(lián)系，查詢原因。

2、能過則過：保安員要及時發(fā)現(xiàn)、準確判斷其性質(zhì)，一般不要停車，能過則過。

3、掉頭避險：當保安員判斷押運車難以通過障礙物及設(shè)卡時，車隊長可果斷指揮駕駛員，及早掉頭避險，改道繞行，并將改道絨毛等情況及時報告押運部。

二、押運途中發(fā)現(xiàn)有可疑車輛和人員尾隨跟蹤時應(yīng)怎樣處理

1、報告：將發(fā)現(xiàn)的可疑情況立即報告押運部。

2、監(jiān)視觀察：保安員要對尾隨跟蹤的可疑車輛和人員進行密切觀察，盡快分析掌握其動向和意圖，準確判斷其性質(zhì)。

3、準備：全車保安員提高警惕，在車隊長的指揮下按防搶劫預(yù)案做好戰(zhàn)斗準備。

4、避免停車：針對可疑情況，避免停車，在會車中，彎道和發(fā)生事故時更要提高警惕。以防可疑人員趁機搶劫。

5、將發(fā)現(xiàn)的可疑車輛和人員的情況通報給公司指揮室，建議派員查詢，險情未消除前不準停車。

三、押運車在網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)可疑車輛和人員時怎樣處理

1、報告：將發(fā)現(xiàn)的可疑情況立即報告押運部。

2、警戒：車上人員提高警惕，加強警戒。

3、撤離：暫緩辦理交接，押運車輛迅速駛離網(wǎng)點。

4、通報：將發(fā)現(xiàn)的可疑車輛和人員的情況通報銀行保衛(wèi)部和公司指揮部（室），建議派員查詢，在確保安全的情況下，辦理交接。險情未消除前，不得開車門辦理交接。

四、押運過程中交通事故的預(yù)防方法有哪些

1、遵守交通法則，反對違章開車，確保行車安全。

2、檢查：出車前與收車后檢查，中途留守待命時檢查。

3、有效：轉(zhuǎn)向有效、制動有效、燈光有效。

4、不開：不開英雄車、不開賭氣車、不開故障車、不開與證件不符的車。

5、慢行：岔路轉(zhuǎn)彎慢行、穿越鬧市慢行、坑洼路面慢行、下坡上坡慢行、風雪雨霧慢行。

6、不準：不準搶道行駛、不準隨意掉頭、不準截頭猛拐、不準走禁行線、不準闖信號燈、不準亂鳴警笛。

7、不缺：不缺機油、不缺水、不缺黃油、不缺輪胎氣、不缺電解液、不缺滅火器、不缺剎車油。

8、嚴禁：嚴禁無證駕駛、嚴禁酒后駕車、嚴禁超速行駛、嚴禁強行超車、嚴禁亂停亂放、嚴禁撤離職守、嚴禁無關(guān)人員搭車、嚴禁將車交給他人駕駛。

五、上下款時有人闖入安全區(qū)域怎樣處理

首先，押運員出示停止手勢，對其進行勸阻，并說“您好，我們正在執(zhí)勤，請您配合一下，請繞行”，如果對勸阻不予配合、無理取鬧的，當場將其制服，并及時撥打“110”和向押運指揮部報告，請求速派人員前來處置，同時全車人員應(yīng)保持高度的警戒狀態(tài)，以確保押運工作的絕對安全。

六、運鈔車在上下款過程中受到犯罪分子襲擊該怎樣處置 首先是報警：（網(wǎng)點保安按110聯(lián)網(wǎng)報警，鈔車司機鳴笛報警，電話報警）

其次開展自我救護，全車人員應(yīng)沉著冷靜，車隊長迅速組織隊員充分利用車內(nèi)或身邊的有利地形、位置進行有力還擊，并采取一切措施保護好自身及款箱的安全，并迅速向押運指揮部報告。

其三進行觀察、匯報，分隊人員應(yīng)密切周圍的情況，不間斷向押運指揮部提供遭搶時的路段地點、歹徒人數(shù)、相貌特征、所乘交通工具型號、顏色、車牌號碼和使用武器等信息情況。最后等待增援，（分隊人員要盡可能拖延時間等待增援）增援人員到場后，分隊長向領(lǐng)導(dǎo)報告有關(guān)情況、協(xié)助開展工作并保護好現(xiàn)場。

七、押運途中自身車輛發(fā)生交通事故時如何處置

1、報告：車隊長下車后了解事故原因，根據(jù)事故的大小情況確定報告交警、110、押運指揮部、120救護等。

2、警戒：車上人員提高警惕，加強警戒，防止犯罪分子趁機入搶劫。

3、保護好事故現(xiàn)場，等待交警處理，及公司領(lǐng)導(dǎo)派車來救援 注：處理原則是：先保人身安全、資金安全，后事幫處理

八、運鈔時因行車發(fā)和糾紛該如何處理

運鈔過程中因行車發(fā)生糾紛時，分隊長應(yīng)提醒全車人員提高警惕，沒經(jīng)請示任何人不得下車處理，如需要下車時應(yīng)及時請求匯報，經(jīng)得同意后分隊長下車但不得帶槍，下車后記清車號及有關(guān)情況，不間斷向指揮部報告，并按照指揮部指令進行處理

九、車輛向目標行進中因各種原因造成晚點時如何處理 車輛向目標行進中各種原因造成晚點時，分隊長應(yīng)及時與指揮部聯(lián)系，報清行駛路段，晚點原因，車輛到達目標后，分隊長應(yīng)主動與目標網(wǎng)點負責人解釋晚點原因以求得諒解。

第五篇：廢機油存放場所突發(fā)事件現(xiàn)場處置方案

廢機油存放場所突發(fā)事件現(xiàn)場處置方案

一．事故特征

1、事故類型：火災(zāi)、泄漏

2、危險特性：其成分幾乎全是有機化合物，且閃點低、燃點也低，因此極易燃燒

3、事故征兆：油桶滲漏；有煙氣或燒焦的味道；其他不可預(yù)見性征兆等。

二、預(yù)防措施

1、操作人員必須經(jīng)過特殊崗位、應(yīng)急演練培訓(xùn)，了解消防、環(huán)保常識。

2、收集場所采取防雨、防滲、防漏措施。

3、存放至收集場所的廢機油需進行登記，嚴格填寫危險廢物貯存臺帳。

4、廢機油存放量不得過多，需及時進行處置轉(zhuǎn)移。

三、組織及職責

1、應(yīng)急組織：班長、安全員及班組作業(yè)人員。

2、各成員職責

2.1班長或安全員：負責廢機油存放場所泄漏、火災(zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)急組織與管理及事故信息的上報。

2.2班組人員：發(fā)現(xiàn)異常情況第一時間報告班長，并服從班長統(tǒng)一指揮，做好相應(yīng)的現(xiàn)場應(yīng)急處置工作。

四、應(yīng)急處置

1、事故報警：在崗人員發(fā)現(xiàn)廢機油存放場所異常，應(yīng)立即向負責人報告，負責人對事故作出判斷，并向本單位安技科或集團公司安環(huán)部報告。

2、現(xiàn)場應(yīng)急處置：負責人迅速組織事故區(qū)人員撤離，設(shè)置警戒。通知相鄰班組停止作業(yè)，及時組織在崗人員穿戴好個人防護用品、進行搶險救援。

2.1泄露：少量溢出時先進行溢流的圍堵，避免污染面積擴散，用沙或泥土吸收溢出的液體，然后移至安全地區(qū)，以待日后處理。較大面積泄漏時，需使用圍油欄對油污進行控制，防止擴散，并使用收油機、油拖網(wǎng)、吸油氈、浮式儲油罐進行吸附、收集。

2.2火災(zāi)：小型火災(zāi)時立刻用儲區(qū)附近備用的滅火器滅火，如其有迅速擴大之勢，應(yīng)避免靠近，須立即打開消火栓降低著火點及附近油漆的溫度，控制火勢，避免發(fā)生爆炸，待火焰減低后再用滅火器滅之。大型火災(zāi)時應(yīng)立刻開啟消火栓降溫，控制火勢，避免爆炸，等待救援。

3、善后處理：火災(zāi)現(xiàn)場處置后，需派人監(jiān)護現(xiàn)場，防止復(fù)燃等次生事故，同時保護好現(xiàn)場，配合有關(guān)部門的調(diào)查處理工作，做好傷亡人員的善后處理，燃燒產(chǎn)生的廢渣、吸附的廢油、被侵蝕沙土等廢物統(tǒng)一集中，并委托有資質(zhì)的備案處置單位進行處置轉(zhuǎn)移。

4、恢復(fù)生產(chǎn)：調(diào)查處理完畢，經(jīng)有關(guān)部門同意后，負責人立即組織人員進行現(xiàn)場清理，盡快恢復(fù)相關(guān)班組的生產(chǎn)活動。

五、注意事項

1、按照“先救人，后救物；先重點，后一般”的原則進行事故的應(yīng)急處置。

2、參與應(yīng)急搶險的人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，進入搶險現(xiàn)場時，不得少于兩人，做到互相支援和監(jiān)護并明確監(jiān)護人責任。

3、迅速撤離事故區(qū)人員至安全區(qū)，切斷火源，應(yīng)急處理人員穿消防服，使用不產(chǎn)生火花的工具收集、堵漏。

4、應(yīng)急人員進入火場現(xiàn)場，必須佩戴防毒面具等防護器具，要注意觀察風向、地形，從上風或側(cè)上風接近，應(yīng)盡量低身彎腰降低高度，防止窒息。

5、進入火場不得穿著化纖衣物，必要時全身澆濕進入火險區(qū)，被救人員衣服著火時，應(yīng)制止其狂奔亂跑，可就地翻滾，或用水、被褥等物覆蓋滅火。

6、使用消火栓滅火時，水槍至少要有兩人進行操作，防止誤傷人，滅火時應(yīng)注意與火焰的距離，防止被燒傷。

7、撲救火災(zāi)時，應(yīng)先切斷可燃物質(zhì)來源，后進行徹底撲救，如電氣設(shè)備著火時，應(yīng)先斷電，后滅火，如無法斷電，嚴禁用水和泡沫滅火。

8、應(yīng)急救援結(jié)束后做好現(xiàn)場檢查、人員清點等工作；認真分析事故原因，制定防范措施及完善應(yīng)急方案；落實安全生產(chǎn)責任制，防止類似事故發(fā)生。