第一篇：信用社營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄專(zhuān)柜儲(chǔ)蓄員先進(jìn)事跡材料

信用社營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄專(zhuān)柜的儲(chǔ)蓄員先進(jìn)事跡材料 以心相許酬信合甘灑熱血寫(xiě)春秋儲(chǔ)蓄員柜員篇

我叫%%%，今年29歲，是聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄專(zhuān)柜的儲(chǔ)蓄員，幾年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的幫助下，我愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨，在各方面都取得了較大的進(jìn)步，圓滿(mǎn)完成了營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶(hù)的好評(píng)，回顧幾年的工作歷程，有過(guò)幾多辛酸，有過(guò)幾多成功，但最讓我感到欣慰的是，在信合的工作實(shí)踐，使我得到了段煉，得到了成長(zhǎng)。在這里，我由衷地說(shuō)一句，我熱愛(ài)信合工作，做一名信合人，我無(wú)怨無(wú)悔。

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，苦練基本功，做一名業(yè)務(wù)過(guò)硬的信合人。信用社是支持一方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要機(jī)構(gòu)，也面臨著與各商業(yè)銀行的不斷競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)，也是直接與客戶(hù)打交道的窗口，這就要求每一位員工必須具備較高的政治覺(jué)悟、較高的文化素質(zhì)、較強(qiáng)的辦事能力，為此，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，有機(jī)會(huì)就向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同志們學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)提高自己，我自備了點(diǎn)鈔、傳票，單位一套，家里一套，忙中偷練，吃飯后，睡覺(jué)前，一遍一遍地翻打傳票，一遍一遍地練點(diǎn)鈔，時(shí)常練得的手腳發(fā)麻，腰酸背痛。在今年四月份，全市農(nóng)村信用社舉辦的技術(shù)比武中獲得了“儲(chǔ)蓄操作業(yè)務(wù)”第四名。工作中我力求果斷、穩(wěn)重、干練，堅(jiān)持求快、求實(shí)、求好的原則，事無(wú)大小巨細(xì)，不允許出現(xiàn)一絲馬虎、不允許出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏、不允許出現(xiàn)一次差錯(cuò)，不斷改進(jìn)工作方法和方式，最大限度地提高工作效率。代發(fā)工資專(zhuān)柜是實(shí)施柜員制最早的專(zhuān)柜，每天業(yè)務(wù)多達(dá)三、四

百筆，我堅(jiān)持日清日結(jié)，賬款相符、賬賬相符。

二、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，做一名客戶(hù)滿(mǎn)意的信合人。儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜代發(fā)全縣離退休老干部的工資，面對(duì)的大多是年齡偏大甚至是高齡的老同志，我深知自己的言談舉止、穿衣著裝都體顯著信合的形象，所以無(wú)論上班時(shí)間，還是下班時(shí)間，我都紿終注意自己的形象，堅(jiān)持做到掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、電話(huà)服務(wù)，對(duì)年齡大的老同志，一遍聽(tīng)不見(jiàn)，說(shuō)兩遍，兩遍聽(tīng)不見(jiàn)說(shuō)三遍，不厭其煩，至到老同志聽(tīng)明白，對(duì)一些客戶(hù)的咨詢(xún)，在允許的范圍內(nèi)，堅(jiān)持有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，對(duì)一些熟悉的客戶(hù)，堅(jiān)持電話(huà)聯(lián)系，能讓他們少跑一趟就少跑一趟。對(duì)一些腿腳不方便的客戶(hù)，堅(jiān)持下班時(shí)間上門(mén)服務(wù)。有一次，一位老人步履蹣跚地向我們營(yíng)業(yè)部走來(lái)，我正好從樓上辦公室下來(lái)，看見(jiàn)這位老人，我就上前一步“大爺，您是來(lái)領(lǐng)工資的吧”，老人看了看我說(shuō)“是呀，年齡大了，腿腳不方便了”，說(shuō)著說(shuō)著我已將老人攙進(jìn)了營(yíng)業(yè)室大門(mén)，扶他坐在沙發(fā)上，拿來(lái)憑條和筆，讓他填寫(xiě)。取完工資，老人問(wèn)，你們這的經(jīng)理在嗎，這一天正好我們主任去了聯(lián)社，我就對(duì)老人家說(shuō)，大爺，您有什么事就對(duì)我說(shuō)吧，要是不方便的話(huà)，您可以給我們主任留個(gè)條，老人家拿筆寫(xiě)了個(gè)條，“經(jīng)理，我叫XXX，家住下南關(guān)，由于腿腳不方便，請(qǐng)問(wèn)貴部有無(wú)上門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù)”。我一看老人寫(xiě)的內(nèi)容就說(shuō)，下南關(guān)，我家路過(guò)那里，我下班給你捎回去吧，其實(shí)當(dāng)時(shí)我家在風(fēng)城。老人一聽(tīng)非常滿(mǎn)意，就在紙條上留下了電話(huà)號(hào)碼走了。這一年半來(lái)，我從沒(méi)間斷給老人送工資。有一位下郇村的教師，說(shuō)路遠(yuǎn)又無(wú)法聯(lián)系，在柜臺(tái)前大發(fā)牢騷，我耐心的勸說(shuō)，同時(shí)答應(yīng)每個(gè)月工資下來(lái)后，給他打電話(huà)通知他來(lái)領(lǐng)工資。像這樣的還有二、三十戶(hù)。還有一次，一位老人大概是一名退役軍人，兩個(gè)月的工資一起領(lǐng)，我們工作人員給了他1830元，他怎么數(shù)都是1730元，工作人員又拿回來(lái)點(diǎn)仍然是1830元，他立即大發(fā)雷庭，也許老人家有心腦血管病后遺癥，當(dāng)即他就開(kāi)始哆嗦，我連忙走出柜臺(tái)，將其扶在沙發(fā)上，對(duì)他說(shuō)：“大爺，您別著急，我們慢慢點(diǎn)，就是點(diǎn)不對(duì)，我們也會(huì)給您補(bǔ)上的”我一張一張的在他面前攤開(kāi)了數(shù)，數(shù)清了這1830塊錢(qián)，老大爺不好意思的說(shuō)，老了，不行了，這點(diǎn)事都辦不了了。我說(shuō)大爺，你該有七十歲了吧，老人家說(shuō)，七十八了，我說(shuō)都七十八歲了，還這么好的精神，真是不簡(jiǎn)單呀，我們到了您這么大年齡還不如您呢，老人滿(mǎn)意地笑了笑，離開(kāi)了營(yíng)業(yè)部。

三、以誠(chéng)相待、真情互動(dòng)，做一名樂(lè)觀(guān)向上的信合人。在信用社工作以來(lái)，我始終把信用社當(dāng)作自己的家，同時(shí)也使客戶(hù)來(lái)到這里都有回家的感覺(jué)，我們營(yíng)業(yè)部的每一位員工，無(wú)論是誰(shuí)在出門(mén)、進(jìn)門(mén)或路上碰到老干部時(shí)，都會(huì)攙一把、扶一下，讓個(gè)座、倒杯水。老干部也把我們當(dāng)做自己的閨女看待，這位進(jìn)門(mén)說(shuō)“紅娟，工資發(fā)了嗎？”那位進(jìn)來(lái)問(wèn)：“昨天下午在西關(guān)口看見(jiàn)你了，去干啥去了”，有時(shí)在廣場(chǎng)上碰見(jiàn)，“紅娟，這幾天沒(méi)見(jiàn)你了，過(guò)來(lái)坐一會(huì)”。我們大家都象一個(gè)大家庭一樣。有事打個(gè)電話(huà)，沒(méi)事閑坐一會(huì)。今年六月份人行通知所有發(fā)生轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)的賬戶(hù)都重新辦理開(kāi)戶(hù)手續(xù)，聽(tīng)到這個(gè)消息，我一下子就懵了，就試著給所聯(lián)系的幾位老干部打了電話(huà)，說(shuō)明情況，老干部們馬上一口答應(yīng)，幫我們作宣傳，幾天來(lái)，我們營(yíng)

業(yè)部每天門(mén)庭若市，短短一個(gè)星期全縣1437戶(hù)老干部就有1304戶(hù)來(lái)填過(guò)表辦完手續(xù)。

我雖然只作了我份內(nèi)的工作，但老干部們卻給了我豐厚的回報(bào)，有人送賀卡，有人寫(xiě)表?yè)P(yáng)信，有人幫我找存款，甚至有一位老教師專(zhuān)門(mén)為我篆寫(xiě)了一首藏頭詩(shī)，對(duì)此我深感慚愧，在大家的幫助和老干部的支持下，每月、每季、每年的儲(chǔ)蓄任務(wù)，我都能提前超額完成。

雖然在工作中取得了一定的成績(jī)，但我深深地知道，這離不開(kāi)聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開(kāi)同事們的熱情幫助，更離不開(kāi)廣大客戶(hù)的大力支持，我本人還有許多不足和差距，在今后的工作中，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短、虛心學(xué)習(xí)、熱情服務(wù)，為信合工作做出更大的貢獻(xiàn)。

第二篇：信用社十佳儲(chǔ)蓄員事跡材料

今年28歲的××是××*信用社一名普通的儲(chǔ)蓄員，她愛(ài)崗敬業(yè)，勤懇努力，情系信合，忘我工作，多次受到縣聯(lián)社的表彰與獎(jiǎng)勵(lì)，榮獲全縣十佳儲(chǔ)蓄員稱(chēng)號(hào)。

儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜是信用社服務(wù)客戶(hù)的主要窗口，儲(chǔ)蓄員的一言一行代表著信用社的形象?！痢辽钪约簫徫坏闹匾?。她牢固樹(shù)立“先服務(wù)，后業(yè)務(wù)”的理念，以客戶(hù)需求為主，為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)和藹可親。王村一位老大爺好幾次拿來(lái)許多面額一元的紙幣和硬幣到信用社存款，××從不嫌麻煩，每次都熱情接待，把殘幣、流通幣分開(kāi)整理整齊。大爺感動(dòng)地說(shuō)：“你真好，別的地方都嫌麻煩不收，太感謝了！”這位大爺先后在信用社存款8萬(wàn)元。

××上班時(shí)在營(yíng)業(yè)廳為客戶(hù)盡心服務(wù)，下班后上門(mén)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)常奔波在鄉(xiāng)村之間。無(wú)論金額大小，路途近遠(yuǎn)，只要儲(chǔ)戶(hù)說(shuō)一聲，她就以最快文秘雜燴網(wǎng)的速度趕到。聽(tīng)說(shuō)誰(shuí)手里有閑散資金，就上門(mén)動(dòng)員儲(chǔ)蓄。一次，她得知本村一位大嫂賣(mài)了玉米，下班后就騎車(chē)直奔這位大嫂家，動(dòng)員她把錢(qián)存到信用社,大嫂推說(shuō)錢(qián)沒(méi)領(lǐng)回來(lái)。經(jīng)過(guò)打聽(tīng)，原來(lái)大嫂經(jīng)常把錢(qián)錯(cuò)給別人放高息?！痢帘阋贿B幾個(gè)晚上到她家做工作，舉例說(shuō)明放高息的害處，這種零距離的服務(wù)，使大嫂非常感動(dòng)，她說(shuō)：“你想得太周到了，我先存8000元”。過(guò)了幾天又存10000元，不到3個(gè)月，這位大嫂在信用社就存款60000元。

今年4月下旬，縣聯(lián)社組織開(kāi)展“三收”工程活動(dòng)，××按社主任王保國(guó)要求，千方百計(jì)拓寬儲(chǔ)蓄渠道，通過(guò)多種形式開(kāi)辟儲(chǔ)源。一方面讓經(jīng)常外出的丈夫和在外經(jīng)商的父母聯(lián)系儲(chǔ)戶(hù)，一方面電話(huà)聯(lián)系親朋好友，利用下班時(shí)間回村動(dòng)員村里農(nóng)戶(hù)的閑散資金。經(jīng)過(guò)努力，兩個(gè)月時(shí)間便先后從太原、聞喜、夏縣以及家鄉(xiāng)幾個(gè)村子，發(fā)展儲(chǔ)戶(hù)100家，吸收存款72萬(wàn)元，超過(guò)任務(wù)3倍還多。“三收”工程活動(dòng)中，××經(jīng)手辦理近萬(wàn)筆業(yè)務(wù)，沒(méi)有發(fā)生一筆差錯(cuò)。

“款款”深情為民忙

第三篇：銀行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

銀行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

打造金融標(biāo)桿

實(shí)現(xiàn)多方共贏

中國(guó)銀行**支行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜始建于1992年，自引入競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制以來(lái)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展，開(kāi)辟了專(zhuān)柜工作新局面。截止到8月底，存款余額達(dá)36520萬(wàn)元，較年初新增10768萬(wàn)元，同比增加7198萬(wàn)元，成為全轄第一個(gè)三億元所。在XX年全轄網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核中，連續(xù)兩個(gè)季度綜合排名第一。先后被中央金融團(tuán)工委、總行評(píng)為“青年文明號(hào)”，被總行、省行評(píng)為“巾幗文明示范崗”，被市行評(píng)為“精品網(wǎng)點(diǎn)”、“十佳儲(chǔ)蓄所”。這些成績(jī)的取得，一方面是全體員工的共同努力的結(jié)果，另一方面也是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和社會(huì)各界的關(guān)愛(ài)密不可分的。以下只是我們的一些粗淺做法：

一、認(rèn)真履行職責(zé)，積極做強(qiáng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)

創(chuàng)新管理方式，扎實(shí)做好儲(chǔ)備信貸業(yè)務(wù)。在優(yōu)選客戶(hù)上突出“勤”字。利用春節(jié)前后是存款的“黃金季節(jié)”，我們先后開(kāi)展了福字一條街、春節(jié)短信祝福、鮮花郵遞祝酒祝福等活動(dòng)，大力營(yíng)銷(xiāo)宣傳我們的優(yōu)勢(shì)。急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想。只要客戶(hù)有要求，我們就想法及時(shí)做到。同時(shí)，加強(qiáng)與發(fā)改委和工商局等各個(gè)政府部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)系，堅(jiān)持主動(dòng)介入企業(yè)，前往商洽。一季度儲(chǔ)蓄存款新增

萬(wàn)元，較去年同期多增

萬(wàn)元。使儲(chǔ)蓄存款余額和新增額在全轄44個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中躍居首位。使儲(chǔ)蓄存款在短短一個(gè)月內(nèi)就突破3億元大關(guān)。，順利實(shí)現(xiàn)首季開(kāi)門(mén)紅。截止到8月底，儲(chǔ)蓄存款較年初新增突破一億元大關(guān)。重點(diǎn)攬收到縣社房款200多萬(wàn)元，南塔莊地款兌付200多萬(wàn)元，城關(guān)街天寶東街培償拆遷款194萬(wàn)元，一中、縣醫(yī)院集資資返還款1400萬(wàn)元；晶隆820萬(wàn)元、松宮780萬(wàn)元、晶龍豐利430萬(wàn)元、惠爾信294萬(wàn)元的分紅款也相繼被吸納。在服務(wù)客戶(hù)上抓住“貼”字。隨著企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，企業(yè)對(duì)金融服務(wù)的要求越來(lái)越高。我們采取親聯(lián)親，友聯(lián)友，一聯(lián)十，十聯(lián)百的方法，廣泛聯(lián)系客戶(hù)搜集信息，只要有信息，我們就不厭其煩的去做、去跑；只要有百分之一的希望，我們就用百分之百的努力去爭(zhēng)取。今年1月10日，我們得知城關(guān)鎮(zhèn)有200萬(wàn)元的征地款需要兌付給亭子頭村村民，并了解到已有兩家金融單位在爭(zhēng)這筆存款，為確保爭(zhēng)到這筆存款，我們?nèi)就ㄟ^(guò)多層關(guān)系做工作。我們打聽(tīng)到亭子頭支書(shū)沒(méi)出門(mén)，就決定繼續(xù)去營(yíng)銷(xiāo)該筆兌付款。當(dāng)我們冒著紛飛的大雪第四次到支書(shū)家登門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)，他吃驚地看著我們說(shuō)：“為工作，真沒(méi)見(jiàn)過(guò)象你們這樣賣(mài)命的！”我們的執(zhí)著感動(dòng)了他，第二天，200多萬(wàn)元的地款就撥到了我們的帳上。在解決客戶(hù)難題上體現(xiàn)“誠(chéng)”字。對(duì)待我們的大客戶(hù)，不只是業(yè)務(wù)關(guān)系，而是當(dāng)作朋友去幫忙。記得有一次，一個(gè)客戶(hù)的兒子住院，按常理說(shuō)，有人去看望一下就盡心了，但我又通過(guò)關(guān)系找到兒科的主任詳細(xì)詢(xún)問(wèn)病情并讓主任對(duì)客戶(hù)的一家安排照顧。正是這見(jiàn)看似平常的小事得到了客戶(hù)的贊揚(yáng)，從而加深了個(gè)人感情，由熟客戶(hù)變成了忠誠(chéng)客戶(hù)。我們這種客戶(hù)第一、忠誠(chéng)守信、敢打硬仗的工作精神和態(tài)度感動(dòng)著客戶(hù)，使許多大企業(yè)和單位都愿意與我們合作，也正是因?yàn)橛辛诉@么多忠誠(chéng)的客戶(hù)，我們才有了今天的成績(jī)。

二、堅(jiān)持積極審慎，著力做大新興業(yè)務(wù)

我行充分利用區(qū)位、資源、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)新業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。一是統(tǒng)一員工思想。樹(shù)立“說(shuō)不說(shuō)是我們的事，做不做是客戶(hù)的事”的理念，讓員工徹底轉(zhuǎn)變思想。剛開(kāi)始做中間業(yè)務(wù)時(shí)，大家普遍存在危難情緒，不好開(kāi)口，針對(duì)這種情況，對(duì)員工采取通過(guò)組織學(xué)習(xí)“灌輸”網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型思想、通過(guò)宣傳教育“引導(dǎo)”員工轉(zhuǎn)變觀(guān)念、通過(guò)排名榜去督促員工、通過(guò)批評(píng)幫助去促其“硬拉”、通過(guò)嚴(yán)格考核“逼迫”員工拓展業(yè)務(wù)，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)落到了實(shí)處。二是完善營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，加大營(yíng)銷(xiāo)力度。制定了《客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)指引》，明確了客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)、原則、重點(diǎn)和方法，從行業(yè)調(diào)查、項(xiàng)目庫(kù)建立、鎖定客戶(hù)等環(huán)節(jié)抓起，實(shí)行“一條龍”服務(wù)，在全行上下形成了人人謀發(fā)展、合力搞營(yíng)銷(xiāo)的良好氛圍。三是先易后難，以身示范。對(duì)人們不易接受的中間業(yè)務(wù)先從親戚朋友做起，再讓他們?nèi)ポ椛?。并為客?hù)做好售后產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，讓客戶(hù)放心、稱(chēng)心，更感覺(jué)到我們的誠(chéng)心。團(tuán)結(jié)、有序、盡職、高效”是我們支行的團(tuán)隊(duì)精神。“正是這種精神，化為了日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，凝成了履行職能的合力，為促進(jìn)新業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展提供了有力保障。正是這種堅(jiān)韌不撥的精神，一項(xiàng)又一項(xiàng)的中間業(yè)務(wù)才能不斷在**實(shí)現(xiàn)零的突破。截止到8月底，共銷(xiāo)售基金509萬(wàn)元，黃金寶交易量達(dá)606393克。交易金額達(dá)9600萬(wàn)元。銷(xiāo)售國(guó)債98萬(wàn)元，辦理匯聚寶交易量美元6.2萬(wàn)元，港幣8.8萬(wàn)元，辦理銀行卡3200多張。中間業(yè)務(wù)的迅速打開(kāi)，使我們擁有了相當(dāng)多的客戶(hù)群體，取得明顯效果：信貸業(yè)務(wù)范圍得到有效拓展。貸款范圍擴(kuò)展到三大產(chǎn)業(yè)、四大行業(yè)及多家私營(yíng)企業(yè)等，我行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和自身發(fā)展的空間進(jìn)一步增大；客戶(hù)結(jié)構(gòu)得以改善，初步形成了以高新、骨干企業(yè)為支撐的優(yōu)良客戶(hù)群體；信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)；存款和業(yè)務(wù)收入不斷增加。

三、追求效率最大化，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)向自助設(shè)備遷移

（一）將所有代發(fā)工資戶(hù)全部實(shí)行配卡。在配卡的工作中遇到了各種各樣的困難，特別是晶龍豐利化工有限公司的近1300個(gè)代發(fā)戶(hù)中，當(dāng)初開(kāi)立代發(fā)工資戶(hù)時(shí)，企業(yè)明確要求只要存折，不帶卡。但現(xiàn)在又要求配卡，企業(yè)不能理解，1300多張卡因全需要加班來(lái)完成，必須要先讓員工認(rèn)識(shí)到配卡的重要性。大家意見(jiàn)統(tǒng)一后，我們就從晶龍豐利的主管領(lǐng)導(dǎo)做起，經(jīng)過(guò)多次上門(mén)和向職工發(fā)放配卡明白紙，最終配完了1300張卡。就這樣針對(duì)不同的單位運(yùn)用不同的語(yǔ)言技巧，使每一個(gè)代發(fā)單位都配上卡。同時(shí)為提高工作效率，減輕員工的工作壓力，與代發(fā)工作單位溝通配合，全部實(shí)行了批量代發(fā)。截止到8月底，配卡3132

張，配卡率達(dá)到

%，較年初上升

百分點(diǎn)。在

戶(hù)代發(fā)戶(hù)中，配卡率達(dá)到100%。使原來(lái)單筆輸入需要幾個(gè)小時(shí)的工作量，現(xiàn)在用幾分鐘就可完成。大大減輕了員工勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工作效率。

（二）積極營(yíng)銷(xiāo)，大力發(fā)展柜員機(jī)業(yè)務(wù)。一是大力宣傳，努力服務(wù)。在大廳排放告示牌提醒客戶(hù)支取5000元以下款項(xiàng)，可到柜員機(jī)辦理，并由大堂經(jīng)理引領(lǐng)并指導(dǎo)客戶(hù)使用。二是專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理維護(hù)。堅(jiān)持定時(shí)定點(diǎn)查詢(xún)柜員機(jī)現(xiàn)金庫(kù)存，并建立了專(zhuān)管員考核制度，為柜員機(jī)的正常使用提供保障。三是要求銀行內(nèi)部員工帶頭使用ATm機(jī)，使大家養(yǎng)成用卡習(xí)慣。四是查錯(cuò)處理及時(shí)，使用卡人放心安心。對(duì)帳務(wù)差錯(cuò)在24小時(shí)內(nèi)處理完畢，讓使用人消除害怕觀(guān)念。記得7月24日的一天，一個(gè)代發(fā)工資的新開(kāi)戶(hù)，拿卡來(lái)柜臺(tái)取款，當(dāng)時(shí)我引她到柜員機(jī)去取款，可小女孩的卡支款后，記帳了但錢(qián)沒(méi)出。把小女孩嚇哭了，到柜臺(tái)一查，余額的確是少了，隨即并且安排專(zhuān)人進(jìn)行了核對(duì)，及時(shí)把錢(qián)送到她的手中，當(dāng)她接過(guò)錢(qián)時(shí)一塊石頭落了地，并說(shuō)“原來(lái)柜員機(jī)也這么有正事，下次我還用柜員機(jī)”。五是確保柜員機(jī)功能。每到柜員機(jī)常出現(xiàn)故障不能正常使用時(shí)，我們專(zhuān)門(mén)在晚上不上班時(shí)間安排值班人員，讓值班人員24小時(shí)開(kāi)機(jī)，以便隨時(shí)啟動(dòng)柜員機(jī)，方便客戶(hù)的使用。正是這種過(guò)細(xì)的工作，我們柜員機(jī)的日均交易筆數(shù)近200筆，日均交易額近10萬(wàn)元，不僅在邢臺(tái)全轄排名第一，而且在順利進(jìn)入全省排名前三名。

四、完善激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

一是培養(yǎng)銀行人才的歸屬感。員工大都是從自己的工作中獲得滿(mǎn)足的，堅(jiān)持培養(yǎng)知識(shí)型員工，增強(qiáng)核心人才的責(zé)任感、使命感和成就感，激發(fā)他們的工作積極性，使員工對(duì)自己的工作崗位感到滿(mǎn)意。二是把工作績(jī)效作為激勵(lì)的根本。通過(guò)建立和完善工作績(jī)效考核體系，形成了按績(jī)效付酬的分配制度，對(duì)工作成績(jī)突出的員工實(shí)施傾斜政策，鼓勵(lì)員工創(chuàng)造利潤(rùn)，再共同去分享成績(jī)、分享利潤(rùn)回報(bào)。三是創(chuàng)建具有凝聚力、向心力的團(tuán)隊(duì)。人是一切活動(dòng)的主體，在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，銀行競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)效益的高低，歸根到底取決于每一個(gè)干部員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。我們通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，使每一位員工樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)行如家”的工作作風(fēng)。四是以各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)作為激勵(lì)的動(dòng)力。培訓(xùn)不僅僅是員工提高技能和能力的手段，更是企業(yè)幫助員工實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、為銀行創(chuàng)造更大的價(jià)值過(guò)程。

五、完善服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量

一是規(guī)范服務(wù)行為。制定了《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口規(guī)劃》、《規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《語(yǔ)言禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》等文件，規(guī)范窗口服務(wù)行為。員工堅(jiān)持著裝整潔、佩證上崗，認(rèn)真執(zhí)行“四雙”制度，禁止任何一個(gè)環(huán)節(jié)單人運(yùn)作。開(kāi)展承諾服務(wù)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間和質(zhì)量實(shí)行三公開(kāi)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)、快、好，實(shí)現(xiàn)了結(jié)算無(wú)事故，現(xiàn)金收付、聯(lián)行業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)。二是嚴(yán)格考核機(jī)制。突出“效益優(yōu)先，多勞多得”原則，不搞平均主義，激發(fā)每位員工的攬收攬存積極性。三是接受社會(huì)監(jiān)督。向社會(huì)公布優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容。在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立意見(jiàn)簿，告示業(yè)務(wù)監(jiān)督單位電話(huà)和投訴電話(huà)號(hào)碼，堅(jiān)持讓客戶(hù)評(píng)價(jià)每一次服務(wù)。對(duì)于社會(huì)和客戶(hù)不滿(mǎn)意的工作，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。全體員工做到“一張笑臉相迎，一顆誠(chéng)心辦事?！睅啄陙?lái)，無(wú)一例因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題引起的舉報(bào)或投訴，受到客戶(hù)的一致好評(píng)。

第四篇：銀行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料

打造金融標(biāo)桿實(shí)現(xiàn)多方共贏

中國(guó)銀行**支行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜始建于1992年，自引入競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制以來(lái)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展，開(kāi)辟了專(zhuān)柜工作新局面。截止到8月底，存款余額達(dá)36520萬(wàn)元，較年初新增10768萬(wàn)元，同比增加7198萬(wàn)元，成為全轄第一個(gè)三億元所。在2006年全轄網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核中，連續(xù)兩個(gè)季度綜合排名第一。先后被中央金融團(tuán)

工委、總行評(píng)為“青年文明號(hào)”，被總行、省行評(píng)為“巾幗文明示范崗”，被市行評(píng)為“精品網(wǎng)點(diǎn)”、“十佳儲(chǔ)蓄所”。這些成績(jī)的取得，一方面是全體員工的共同努力的結(jié)果，另一方面也是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和社會(huì)各界的關(guān)愛(ài)密不可分的。以下只是我們的一些粗淺做法：

一、認(rèn)真履行職責(zé)，積極做強(qiáng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)

創(chuàng)新管理方式，扎實(shí)做好儲(chǔ)備信貸業(yè)務(wù)。在優(yōu)選客戶(hù)上突出“勤”字。利用春節(jié)前后是存款的“黃金季節(jié)”，我們先后開(kāi)展了福字一條街、春節(jié)短信祝福、鮮花郵遞祝酒祝福等活動(dòng)，大力營(yíng)銷(xiāo)宣傳我們的優(yōu)勢(shì)。急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想。只要客戶(hù)有要求，我們就想法及時(shí)做到。同時(shí)，加強(qiáng)與發(fā)改委和工商局等各個(gè)政府部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)系，堅(jiān)持主動(dòng)介入企業(yè)，前往商洽。一季度儲(chǔ)蓄存款新增萬(wàn)元，較去年同期多增萬(wàn)元。使儲(chǔ)蓄存款余額和新增額在全轄44個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中躍居首位。使儲(chǔ)蓄存款在短短一個(gè)月內(nèi)就突破3億元大關(guān)。,順利實(shí)現(xiàn)首季開(kāi)門(mén)紅。截止到8月底，儲(chǔ)蓄存款較年初新增突破一億元大關(guān)。重點(diǎn)攬收到縣社房款200多萬(wàn)元，南塔莊地款兌付200多萬(wàn)元，城關(guān)街天寶東街培償拆遷款194萬(wàn)元，一中、縣醫(yī)院集資資返還款1400萬(wàn)元；晶隆820萬(wàn)元、松宮780萬(wàn)元、晶龍豐利430萬(wàn)元、惠爾信294萬(wàn)元的分紅款也相繼被吸納。在服務(wù)客戶(hù)上抓住“貼”字。隨著企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，企業(yè)對(duì)金融服務(wù)的要求越來(lái)越高。我們采取親聯(lián)親，友聯(lián)友，一聯(lián)十，十聯(lián)百的方法，廣泛聯(lián)系客戶(hù)搜集信息，只要有信息，我們就不厭其煩的去做、去跑；只要有百分之一的希望，我們就用百分之百的努力去爭(zhēng)取。今年1月10日，我們得知城關(guān)鎮(zhèn)有200萬(wàn)元的征地款需要兌付給亭子頭村村民，并了解到已有兩家金融單位在爭(zhēng)這筆存款，為確保爭(zhēng)到這筆存款，我們?nèi)就ㄟ^(guò)多層關(guān)系做工作。我們打聽(tīng)到亭子頭支書(shū)沒(méi)出門(mén)，就決定繼續(xù)去營(yíng)銷(xiāo)該筆兌付款。當(dāng)我們冒著紛飛的大雪第四次到支書(shū)家登門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)，他吃驚地看著我們說(shuō)：“為工作，真沒(méi)見(jiàn)過(guò)象你們這樣賣(mài)命的！”我們的執(zhí)著感動(dòng)了他，第二天，200多萬(wàn)元的地款就撥到了我們的帳上。在解決客戶(hù)難題上體現(xiàn)“誠(chéng)”字。對(duì)待我們的大客戶(hù)，不只是業(yè)務(wù)關(guān)系，而是當(dāng)作朋友去幫忙。記得有一次，一個(gè)客戶(hù)的兒子住院，按常理說(shuō)，有人去看望一下就盡心了，但我又通過(guò)關(guān)系找到兒科的主任詳細(xì)詢(xún)問(wèn)病情并讓主任對(duì)客戶(hù)的一家安排照顧。正是這見(jiàn)看似平常的小事得到了客戶(hù)的贊揚(yáng)，從而加深了個(gè)人感情，由熟客戶(hù)變成了忠誠(chéng)客戶(hù)。我們這種客戶(hù)第一、忠誠(chéng)守信、敢打硬仗的工作精神和態(tài)度感動(dòng)著客戶(hù)，使許多大企業(yè)和單位都愿意與我們合作，也正是因?yàn)橛辛诉@么多忠誠(chéng)的客戶(hù)，我們才有了今天的成績(jī)。

二、堅(jiān)持積極審慎，著力做大新興業(yè)務(wù)

我行充分利用區(qū)位、資源、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)新業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。一是統(tǒng)一員工思想。樹(shù)立“說(shuō)不說(shuō)是我們的事，做不做是客戶(hù)的事”的理念，讓員工徹底轉(zhuǎn)變思想。剛開(kāi)始做中間業(yè)務(wù)時(shí)，大家普遍存在危難情緒，不好開(kāi)口，針對(duì)這種情況，對(duì)員工采取通過(guò)組織學(xué)習(xí)“灌輸”網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型思想、通過(guò)宣傳教育“引導(dǎo)”員工轉(zhuǎn)變觀(guān)念、通過(guò)排名榜去督促員工、通過(guò)批評(píng)幫助去促其“硬拉”、通過(guò)嚴(yán)格考核“逼迫”員工拓展業(yè)務(wù)，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)落到了實(shí)處。二是完善營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，加大營(yíng)銷(xiāo)力度。制定了《客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)指引》，明確了客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)、原則、重點(diǎn)和方法，從行業(yè)調(diào)查、項(xiàng)目庫(kù)建立、鎖定客戶(hù)等環(huán)節(jié)抓起，實(shí)行“一條龍”服務(wù)，在全行上下形成了人人謀發(fā)展、合力搞營(yíng)銷(xiāo)的良好氛圍。三是先易后難，以身示范。對(duì)人們不易接受的中間業(yè)務(wù)先從親戚朋友做起，再讓他們?nèi)ポ椛?。并為客?hù)做好售后產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，讓客戶(hù)放心、稱(chēng)心，更感覺(jué)到我們的誠(chéng)心。團(tuán)結(jié)、有序、盡職、高效”是我們支行的團(tuán)隊(duì)精神?！罢沁@種精神，化為了日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，凝成了履行職能的合力，為促進(jìn)新業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展提供了有力保障。正是這種堅(jiān)韌不撥的精神，一項(xiàng)又一項(xiàng)的中間業(yè)務(wù)才能不斷在**實(shí)現(xiàn)零的突破。截止到8月底，共銷(xiāo)售基金509萬(wàn)元，黃金寶交易量達(dá)606393克。交易金額達(dá)9600萬(wàn)元。銷(xiāo)售國(guó)債98萬(wàn)元，辦理匯聚寶交易量美元6.2萬(wàn)元，港幣8.8萬(wàn)元，辦理銀行卡3200多張。中間業(yè)務(wù)的迅速打開(kāi)，使我們擁有了相當(dāng)多的客戶(hù)群體，取得明顯效果：信貸業(yè)務(wù)范圍得到有效拓展。貸款范圍擴(kuò)展到三大產(chǎn)業(yè)、四大行業(yè)及多家私營(yíng)企業(yè)等，我行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和自身發(fā)展的空間進(jìn)一步增大；客戶(hù)結(jié)構(gòu)得以改善，初步形成了以高新、骨干企業(yè)為支撐的優(yōu)良客戶(hù)群體；信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)；存款和業(yè)務(wù)收入不斷增加。

三、追求效率

第五篇：信用社會(huì)計(jì)專(zhuān)柜自查報(bào)告

××信用社會(huì)計(jì)專(zhuān)柜?合規(guī)執(zhí)行年?

自查階段總結(jié)報(bào)告

我們××信用社會(huì)計(jì)根據(jù)《××農(nóng)村信用合作聯(lián)社‘合規(guī)執(zhí)行年’活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，在第一階段學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)照實(shí)施方案規(guī)定的總體要求和本社實(shí)施方案，對(duì)本單位從制度設(shè)計(jì)到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，從管理者的內(nèi)部到員工的具體操作，認(rèn)真組織好個(gè)人行為自查和單位自查，現(xiàn)將自查階段總結(jié)如下：

1.××信用社會(huì)計(jì)專(zhuān)柜分工明確，工作規(guī)則完善，無(wú)存在缺位缺位錯(cuò)位等現(xiàn)象。

2.內(nèi)控制度建設(shè)與執(zhí)行情況方面：各種規(guī)章制度完善，制度執(zhí)行到位，崗位監(jiān)督相互制約，風(fēng)險(xiǎn)控制流程覆蓋所有部門(mén)崗位和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行了崗位輪換和強(qiáng)制休假，嚴(yán)格執(zhí)行?四項(xiàng)制度?。

3.經(jīng)營(yíng)情況方面:各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)合規(guī)，審慎經(jīng)營(yíng)指標(biāo)真實(shí)，無(wú)虛假存款，虛增利潤(rùn)和帳外經(jīng)營(yíng)等行為，無(wú)以權(quán)謀私違規(guī)違紀(jì)發(fā)放貸款等行為，無(wú)違規(guī)授權(quán)、授信行為。無(wú)違反財(cái)務(wù)管理規(guī)定的行為。排查了信貸業(yè)務(wù)柜臺(tái)業(yè)務(wù)銀行卡業(yè)務(wù)三個(gè)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)隱患，對(duì)冒名貸款等業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)排查。

4.我們對(duì)本單位和員工高度負(fù)責(zé)，查找問(wèn)題，不漏一

筆業(yè)務(wù)，不漏一名員工，不漏一個(gè)崗位。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，就地解決。堅(jiān)持邊查邊改。要求內(nèi)部員工貸款經(jīng)商辦企業(yè)的在要求時(shí)間內(nèi)完成收回任務(wù)。

××信用社會(huì)計(jì)專(zhuān)柜

二〇一一年十一月十五日