第一篇：市郵政局儲蓄專柜主任事跡簡介

愛崗敬業(yè)，力創(chuàng)佳績

——ＸＸ市郵政局解放郵政儲蓄專柜主任ＸＸＸ先進(jìn)事跡簡介

ＸＸＸ，女，34歲，現(xiàn)任ＸＸ市郵政局解放路郵政儲蓄所主任。她愛崗敬業(yè)，克己奉公，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步做出了積極的貢獻(xiàn)。幾年來，在她的帶領(lǐng)下，解放儲蓄所的儲蓄余額連年上升，改變了以往跌漲不定，老拖后腿的局面，脫掉了“老大難為，難為老大”的帽子。特別是去年，該所的郵儲余額突破了億元大關(guān)，成為ＸＸ本埠自郵政儲蓄恢復(fù)開辦14年來第一個郵儲余額突破億元網(wǎng)點。僅兩年的時間，她個人發(fā)展業(yè)務(wù)達(dá)1536萬元，為企業(yè)贏得了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步。由于出色的業(yè)績，她多次受到省、市、區(qū)的表彰和嘉獎，先后被共青團(tuán)福建省委、省勞動和社會保障廳、省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會、省對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作廳和省鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局聯(lián)合授予“1999年度福建省青年崗位能手”光榮稱號；被ＸＸ市金融同業(yè)公會授予“ＸＸ市金融同業(yè)公會1998年度十佳儲蓄員”光榮稱號；中國人民銀行ＸＸ市中心支行和ＸＸ市金融同業(yè)公會聯(lián)合授予“1999年度儲蓄工作先進(jìn)個人”光榮稱號；連續(xù)幾年被ＸＸ市郵政局、ＸＸ市郵政工會和ＸＸ市郵政局延平分局評為“先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者”、“郵政系統(tǒng)發(fā)展郵政業(yè)務(wù)標(biāo)兵”、“巾幗創(chuàng)業(yè)英雄”等數(shù)十項榮譽。

班組的當(dāng)家人

面對激烈的市場競爭，她清醒地意識到，只有加強(qiáng)管理、提高素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)，才能贏得顧客的心，在改革開放的浪潮中才能立于不敗之地。為此，她制定了《解放郵儲走訪用戶管理制度》，規(guī)定走訪用戶必須與日常經(jīng)營結(jié)合起來，每位職工每月要上門走訪至少兩位用戶，并增設(shè)《走訪（征詢）用戶記錄》，職工在上門走訪時應(yīng)將主要情況一一做記錄，對于用戶提出的意見當(dāng)場能解釋的給予說明，不能解決的問題，每月在班組例行會議上進(jìn)行集體討論，提出合理的解決方案，讓用戶所提意見與建議能真正落到實處。同時，對用戶反映較為突出的問題及時提交分局或市局領(lǐng)導(dǎo)研究解決，為上級領(lǐng)導(dǎo)決策提供事實依據(jù)。經(jīng)過近兩年來的實踐，該所在該項工作上取得一定的經(jīng)驗，并得到了廣大用戶的贊譽，對解放郵儲樹立企業(yè)形象，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，提高文明服務(wù)水平奠定了堅實的基礎(chǔ)。其次，她在實踐中總結(jié)出了走訪用戶“六種方法”，取得明顯成效。一是柜面拜訪：柜面拜訪即營業(yè)員或值班長在業(yè)務(wù)空閑時，征詢用戶意見或建議。既能節(jié)省時間，避免打擾用戶休息，又便于在現(xiàn)場了解用戶的需求或要求，同時還能更加方便地向用戶宣傳儲蓄業(yè)務(wù)種類及各種便利，從而取得用戶的理解與信任；二是電話拜訪：營業(yè)員通過電話向用戶垂詢，了解用戶的最新動態(tài)，便于掌握信息，及時上門攬收業(yè)務(wù)；三是節(jié)日走訪：利用節(jié)假日上門到用戶家中宣傳郵政企業(yè)在節(jié)假日為用戶提供的各種方便、快捷的服務(wù)。如去年春節(jié)時，該所職工到用戶吳女士家中拜年時，就順帶宣傳禮儀儲蓄業(yè)務(wù)。吳女士聽后認(rèn)為很有創(chuàng)意，欣然接受了這份業(yè)務(wù)，她將給侄女的押歲錢改用了禮儀儲蓄；四是生日走訪：利用用戶生日的時機(jī)，上門祝賀。此舉既能加深與用戶的溝通，增進(jìn)友誼，又能發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)。如去年二月份，她從用戶開戶時身份證件中得知儲戶廖同志的生日，特地定做了一盆鮮花，到廖同志家中祝賀，廖同志大為感動。麗敏也因此攬收了定期存款十萬元；五是活動走訪：走訪用戶可以是個人，也可以是團(tuán)體。無論什么單位都缺少不了集體活動，如新春座談會、職工聯(lián)歡會、表彰會等。職工們通過朋友或親戚，了解到某單位將舉辦相關(guān)活動時，她帶領(lǐng)組員主動與單位聯(lián)系，或宣傳儲蓄業(yè)務(wù)，或動員單位使用儲蓄業(yè)務(wù)直至上門攬收，往往效果極佳。如去年年底，當(dāng)?shù)弥ＨA酒樓舉辦慶祝喜宴會的消息后，她就帶領(lǐng)營業(yè)人員到桑華酒樓做經(jīng)理的宣傳工作，動員經(jīng)理將該酒樓職工工資放在郵儲代發(fā)，并承諾每日上門攬收該酒樓的營業(yè)款，得到了桑曉燕經(jīng)理的大力支持，一次性攬收了近50戶的代發(fā)工資業(yè)務(wù)；六是客戶座談會：這是一種走訪用戶的補(bǔ)充方式。每年年底，解放所堅持召開用戶座談會，這種方式不但能體現(xiàn)企業(yè)對用戶的尊重，更能從中了解到更多的、更有效的信息。用戶也樂意為郵政儲蓄的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策或提出希望的服務(wù)方式，便于雙方協(xié)調(diào)與溝通。企業(yè)也能在老用戶的提議中不斷補(bǔ)充和完善服務(wù)方式。走訪用戶“六法”，為該所余額的增長及服務(wù)水平的提高奠定了較好的基礎(chǔ)，得到了廣大用戶的普遍歡迎，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。第三是著力提高隊伍素質(zhì)。她針對實際情況，除了常規(guī)性組織職工政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及崗位練功外，還不定期地組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展大討論，為郵儲發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。并鼓勵大家敢于根據(jù)自身實際情況，補(bǔ)缺補(bǔ)漏，揚長避短，努力提高綜合素質(zhì)。她帶頭利用班后空余時間，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及一些操作規(guī)程，提高業(yè)務(wù)處理速度，減少用戶等待時間，力爭讓每位儲戶滯留在柜臺前不超過3分鐘，以此提高生產(chǎn)效率。另外，還帶領(lǐng)職工參加市局組織的各種業(yè)務(wù)考試和禮儀服務(wù)培訓(xùn)班。這些舉措都有效地促進(jìn)了職工學(xué)習(xí)的積極性，增強(qiáng)了職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為企業(yè)的發(fā)展注入了活力和動力。在她的帶領(lǐng)下，所里取得了很好的成績。先后被市、分局評為“先進(jìn)集體”、“先進(jìn)工會小組”、“特別貢獻(xiàn)獎”等光榮稱號。

職工的帶頭人

解放郵儲位于被稱為ＸＸ金融一條街的解放路中段，在短短不到50米的距離內(nèi)就有三家專業(yè)銀行及一個證券公司。面對各大專業(yè)銀行的激烈竟?fàn)幖爱?dāng)今社會消費市場的多元化，儲蓄不再成為人們唯一向往的消費形勢，流動資金大部分都轉(zhuǎn)向二級消費。針對這種現(xiàn)狀，她清楚地認(rèn)識到，業(yè)務(wù)要發(fā)展離不開對市場的調(diào)查和分析。如去年分局開展代發(fā)工資競賽期間，她利用多種形式和渠道，對市場進(jìn)行調(diào)查和摸底，了解可代發(fā)工資單位的范圍，并利用適當(dāng)時間上門將郵儲代發(fā)工資的便利及提供的一條龍服務(wù)向單位主要領(lǐng)導(dǎo)做宣傳。這期間，她為了攬收國有某廠近1000位職工代發(fā)工資，竟陸續(xù)往返奔波了十?dāng)?shù)個夜晚，數(shù)次扣響了該單位幾位領(lǐng)導(dǎo)的家門。她的舉動深深地感動了他們，近1000戶代發(fā)工資業(yè)務(wù)被她拿下了。據(jù)統(tǒng)計，她本人在競賽期間前后共聯(lián)系了近30家代發(fā)工資單位，戶數(shù)2千多戶，每月上帳余額達(dá)100多萬元，沉淀余額達(dá)2千多萬元。她身先士卒的帶頭作用，激起了全所職工的工作積極性，促進(jìn)了儲蓄業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。作為解放郵儲負(fù)責(zé)人，她深知企業(yè)的興衰重在抓經(jīng)營生產(chǎn)，而受當(dāng)今金融市場激烈的競爭及各大銀行都已“存款立行”為宗旨的影響，勤跑市場，尋求儲源則成為發(fā)展的關(guān)鍵。因此，在發(fā)展業(yè)務(wù)方面，她主張推行“一業(yè)為主，多元化發(fā)展”，努力挖掘儲源，重視抓好上門服務(wù)。她除了每周定期上市郵政局、市電信局、移動局、尋呼公司、福鐵三公司等單位走訪用戶，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，平常儲戶只要一個電話或打個招呼，不管是刮風(fēng)下雨還是烈日當(dāng)空，她都能及時趕到。或為他們到某地提款，或?qū)π畲鎲渭皶r送到用戶的手中。也正因為如此，麗敏取得了近二百位的穩(wěn)定用戶，業(yè)務(wù)發(fā)展的三分之二都來自于他們的支持。經(jīng)營上除做好儲蓄業(yè)務(wù)以外，她還根據(jù)分局的各階段工作安排，積極主動地發(fā)展郵儲中間業(yè)務(wù)，如代繳無線尋呼、代發(fā)工資、代繳話費等，努力改變存款結(jié)構(gòu)，確保郵儲余額穩(wěn)中有升。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，解放郵儲共代繳固定電話費沉淀余額達(dá)900多萬元，代繳移動電話費沉淀余額達(dá)200多萬元，代繳“八閩通”話費沉淀余額320余萬元，代繳無線尋呼服務(wù)費沉淀余額近136萬元，取得了全市最好的業(yè)績。本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看。

用戶的貼心人

郵政儲蓄服務(wù)的對象是廣大人民群眾，想用戶之所想，理所當(dāng)然應(yīng)急用戶之所急。但是，如何才能讓廣大人民群眾放心，處處給客戶以方便，使客戶感到滿意，這是儲蓄工作上水平的重要課題。為此，她始終將“做好用戶的貼心人”作為己任，努力為他們創(chuàng)造便利的服務(wù)條件，并熱情為用戶解決各種困難。對內(nèi)，她努力改善營業(yè)環(huán)境，在營業(yè)大廳內(nèi)擺上了沙發(fā)、茶幾、鮮花和盆景，讓前來辦理業(yè)務(wù)的用戶有一個舒適的休息環(huán)境；在營業(yè)臺席上增設(shè)了放大鏡、老花鏡，方便老人群眾辦理業(yè)務(wù)。對外，她一切以用戶為出發(fā)點，做好群眾的貼心人。有一次，她上門發(fā)展了一筆儲蓄業(yè)務(wù)，由于用戶疏忽多給了一萬元。她在金錢面前卻不為所動，回到所里復(fù)核后，立即將此一萬元人民幣送還給儲戶，儲戶大為感動，連聲道謝。還有一次，有一位代繳話費儲戶急沖沖地來到解放所責(zé)怪說話費有誤，導(dǎo)致手機(jī)被停機(jī)。了解后，她二話沒說馬上到移動營業(yè)廳幫助查詢。經(jīng)過查詢及她的耐心解釋，儲戶終于明白是漫游費的問題。這件事后，這位儲戶與她結(jié)下了可信賴的伙伴關(guān)系，該儲戶并向她透露自已是全市的皮革“大亨”，并且認(rèn)識張多生意人。得到這一信息，她就緊緊抓住這個有利時機(jī)，積極與該用戶聯(lián)系，結(jié)果讓這位用戶成為該所的郵儲大戶。再加上她主動宣傳和動員，該位儲戶逐漸成為郵儲義務(wù)宣傳員。并經(jīng)常抽出寶貴的時間帶著麗敏走訪了勝利街、鼓樓街、晝錦紡的各大批發(fā)商。在這位用戶的熱情幫助下，解放郵儲的余額每月就穩(wěn)定增加幾十萬元。再如去年夏季的一天，正在辦公室處理事務(wù)的她突然接到一個陌生的電話，電話是從遠(yuǎn)在南孚廠附近并不通車的一個村莊打來的，說有一萬元想存到郵政儲蓄，帶著現(xiàn)金不方便，希望能上門服務(wù)。她敏感地意識到這不僅僅是一萬元的問題，而是為企業(yè)爭取每一位儲戶的最有效渠道。因此，麗敏二話沒說，記下地址，當(dāng)即步行數(shù)里前往，完成了該用戶的心愿。經(jīng)過這件事之后，用戶深受感動，每月都在郵政儲蓄存入數(shù)額不等的現(xiàn)金，并逢人就說“解放郵政儲蓄所靠得住”。去年春節(jié)剛過，在她當(dāng)班的時候，柜臺外，一個面帶愁容的年青人左右徘徊，似有難事。她當(dāng)即上前詢問，原來這位年青人是從云南只身到ＸＸ打工的，但一時間還找不到適合的工作，身上帶的錢都用光了，剛才尋思著想通過擦玻璃的方式換取十元錢打電話回家，但由于羞澀，一直未能開口。她問清情況后當(dāng)即掏出了五十元遞給了他，解決了這位青年的燃眉之急。之后，在不到半年的時間內(nèi)，那位青年人經(jīng)常出現(xiàn)在柜臺外，并帶來找到工作后的同事來存錢，雖然數(shù)額不大，但郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展靠的就是這種“滿山遍野撿芝麻”的效益。

組員的護(hù)心人

解放郵儲是清一色女職工，麗敏不算年長，但大家都親切地稱她為“張大姐”。因為大家都知道，張大姐不僅是班組的當(dāng)家人，職工的帶頭人，用戶的貼心人，更是她們的護(hù)心人。說起這位張大姐，營業(yè)員小吳深有感觸。那是去年的一天，小吳到朋友家吃完午宴后，急匆匆地前往班組上班，當(dāng)她趕到班組時，才知道，張大姐為她替班已整整一小時了。她懷著愧疚的心情接過張大姐手中的活后等待批評。然而，麗敏不僅沒有責(zé)怪她，而是語重心長地說“是不是家里出了什么事，需要幫忙嗎？”。一句話，如股暖流緩緩沁入她的心里。俗話說“天有不測風(fēng)云，人有未知禍福”，就在那天下午接班后不久，開始小吳總覺得身體不舒服，后來竟頻頻的上吐下泄。到快下班后，竟然暈倒在衛(wèi)生間門口。當(dāng)小吳醒來后，已發(fā)現(xiàn)自己躺在醫(yī)院雪白的病床上，旁邊莊坐著的張大姐雙手還緊握著她的左手依靠在床沿休息。頓時，小吳熱淚奪眶，思緒萬千。作為班組的當(dāng)家人，麗敏始終都將關(guān)心職工生活作為已任，因為她知道，提高效益要靠全體職工的努力，職工的積極性的提高，而這一切又不能缺少情感的關(guān)懷。營業(yè)員小趙曾一度因與戀人不和，經(jīng)常吵架，導(dǎo)致上班時有情緒。俗話說“清官難斷家務(wù)事”，麗敏看在眼里，記在心上，不急于求成，而是選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)找小趙聊天，耐心開導(dǎo)。在她的幫助下，小趙逐漸擺脫了感情的陰影。由于所里單身女職工較多，逢年過節(jié)，麗敏首先想到的是她們，經(jīng)常召集大家相聚在一起，與大家歡度佳節(jié)。有這樣一位善解人意的護(hù)心人，大家都愿把心里話向她傾述。她就是這樣用自己溫暖的心，塑造了一個有凝聚力、戰(zhàn)斗力的堅強(qiáng)集體。

一份耕耘一份收獲，滴水成河，聚沙成塔，點滴的付出換來了豐碩的收獲。五年來，在她的帶領(lǐng)下，解放郵儲業(yè)績?nèi)绱豪醉懞蟮拇渲瘛?jié)節(jié)攀高，一年賽過一年。不僅打破了全區(qū)二十三個網(wǎng)點無億元點的記錄，而且還創(chuàng)造了ＸＸ本埠郵政儲蓄恢復(fù)開辦十四年來的最佳業(yè)績，在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績。

第二篇：郵政局儲蓄部先進(jìn)個人事跡

水滴折射出的光芒

----記泗陽郵政局城中儲蓄部姜梅先進(jìn)個人事跡

日前，從泗陽縣政府婦聯(lián)辦公室傳來喜訊,泗陽縣郵政局女職工姜梅同志憑借其突出的工作表現(xiàn)和吃苦耐勞的精神被評為“泗陽縣十佳杰出女性”之一，這是泗陽郵政履行普遍服務(wù)義務(wù)的又一典型。

姜梅，泗陽郵政局一名普通職工，在平凡的郵政營業(yè)崗位上多年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)。曾先后多次被局里評為先進(jìn)工作者，其所在部門多次被評為先進(jìn)單位，為郵政現(xiàn)代化事業(yè)做出了卓越的貢獻(xiàn)。

一學(xué)習(xí)上從不言倦

作為一名青年職工，姜梅始終把學(xué)習(xí)作為生活及工作的重中之重。眾所周之，郵政歷來是服務(wù)性行業(yè)，窗口人員的素質(zhì)決定了廣大客戶對郵政行業(yè)的最基本認(rèn)知，姜梅深刻意識到自身的素質(zhì)直接影響郵政的整體形象。于是她內(nèi)練禮儀外練技能，積極參加各種培訓(xùn)，利用下班時間自學(xué)金融業(yè)務(wù)知識。多少次，因為學(xué)習(xí)，她冷落了家人，多少次因為上課，她忘記了吃飯，尤其是在報考銀行從業(yè)人員資格證時，孩子剛剛上學(xué)，但她為了取得資格證書，一狠心，將孩子托付給老人，看著年邁的父母邁著蹣跚的(來源：好范文 http://004km.cn/）步伐接送孩子上學(xué)，她心酸了，可是仍沒有阻止她上進(jìn)的腳步。天道酬勤，通過姜梅的認(rèn)真和堅韌，她通過了江蘇省郵政儲蓄中級技能鑒定同時兼得了郵政初級技能堅定，并于08年先后獲得全國銀行從業(yè)人員《公共基礎(chǔ)》和《個人理財》的資格證書。

二工作上從不言敗

認(rèn)識姜梅的人都說，姜梅是枝帶刺的玫瑰，講的是姜梅在工作上始終用高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，甚至嚴(yán)格的苛刻，于是難免與人發(fā)生摩擦，但最終都會被她的干練所折服。

自02年調(diào)入李口支局以來，姜梅與同事將李口支局的工作開展的有聲有色，代理保險、郵政儲蓄樣樣紅火。其中，她發(fā)展的代理保險業(yè)務(wù)更是成為縣局乃至市局的學(xué)習(xí)楷模，兄弟縣局多次組織相關(guān)人員到李口向她學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，姜梅成為了郵政局有名的業(yè)務(wù)能手。說起在李口支局工作的4年，姜梅可謂感慨頗多，李口郵政支局是泗陽郵政局的重點支局，其任務(wù)中壓力大。姜梅迎難而上，從不叫苦叫累，別人工作的時候她在工作，別人休息的時候她還在工作，宗旨就在于今天的事情決不拖到明天！由于表現(xiàn)突出，姜梅于08年初調(diào)入泗陽郵政局城中儲蓄任負(fù)責(zé)人。城中儲蓄是泗陽郵政局直接下屬單位，她牢記郵政“文明服務(wù)千萬家”的宗旨，用規(guī)范禮儀來要求自己和同事，因為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是發(fā)展業(yè)務(wù)的前提。她和同事溝通的時候經(jīng)常說，向顧客微笑不僅能愉悅身心，更會讓顧客心情舒暢兩全齊美，何樂而不為呢？為殘障人士特殊服務(wù)，是姜梅和她的同事一直堅持的慣例，每次有殘障人士來辦理業(yè)務(wù)的時候，姜梅和她的同時都盡可能為他們提供方便，讓他們享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。就這樣，在姜梅的帶領(lǐng)下，城中儲蓄高質(zhì)量的完成局里下達(dá)的各項任務(wù)，多次被評為先進(jìn)單位，其儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展在08年榮居全區(qū)第一，其服務(wù)更是受到廣大客戶的一致好評。

三生活上從不言苦

作為一名已婚女性，丈夫又常年在外工作，照顧家中老人、孩子的擔(dān)子就落在了姜梅一個人身上。在小我和大局面前，她毫不猶豫的選擇了后者。在鄉(xiāng)下工作的幾年，姜梅每天都是早出晚歸，泗陽到李口的路上，留下了姜梅行走的腳印。冬季的清晨和夜晚冰冷刺骨，由于路滑摔傷碰傷更是家常便飯，有的傷至今還隱隱作痛。為了工作，女兒有時候甚至一連好幾天看不到自己的媽媽；為了工作，她不知道加了多少次班，多少次冷落了家人。其實作為母親，她也很想多陪陪女兒，作為一名兒媳，她也很想多照顧老人，但她毅然選擇工作，以實際行動踐行著郵政普遍服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)。

姜梅就是這樣在平凡的崗位上做著不平凡的事情，作為郵政服務(wù)窗口的一名員工，她深知窗口是聯(lián)系群眾的紐帶，是郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。正是這樣的理念支撐著她，讓她的郵政業(yè)務(wù)發(fā)展道路上闊步前進(jìn)！

郵政局儲蓄部先進(jìn)個人事跡

第三篇：郵政儲蓄專柜主任先進(jìn)事跡簡介

愛崗敬業(yè)，力創(chuàng)佳績

——南平市郵政局解放郵政儲蓄專柜主任張麗敏先進(jìn)事跡簡介

張麗敏，女，34歲，現(xiàn)任南平市郵政局解放路郵政儲蓄所主任。她愛崗敬業(yè)，克己奉公，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步做出了積極的貢獻(xiàn)。幾年來，在她的帶領(lǐng)下，解放儲蓄所的儲蓄余額連年上升，改變了以往跌漲不定，老拖后腿的局面，脫掉了“老大難為，難為老大”的帽子。特別是去年，該所的郵儲余額突破了億元大關(guān)，成為南平本埠自郵政儲蓄恢復(fù)開辦14年來第一個郵儲余額突破億元網(wǎng)點。僅兩年的時間，她個人發(fā)展業(yè)務(wù)達(dá)1536萬元，為企業(yè)贏得了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步。由于出色的業(yè)績，她多次受到省、市、區(qū)的表彰和嘉獎，先后被共青團(tuán)福建省委、省勞動和社會保障廳、省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會、省對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作廳和省鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局聯(lián)合授予“1999福建省青年崗位能手”光榮稱號；被南平市金融同業(yè)公會授予“南平市金融同業(yè)公會1998十佳儲蓄員”光榮稱號；中國人民銀行南平市中心支行和南平市金融同業(yè)公會聯(lián)合授予“1999儲蓄工作先進(jìn)個人”光榮稱號；連續(xù)幾年被南平市郵政局、南平市郵政工會和南平市郵政局延平分局評為“先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者”、“郵政系統(tǒng)發(fā)展郵政業(yè)務(wù)標(biāo)兵”、“巾幗創(chuàng)業(yè)英雄”等數(shù)十項榮譽。

班組的當(dāng)家人

面對激烈的市場競爭，她清醒地意識到，只有加強(qiáng)管理、提高素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)，才能贏得顧客的心，在改革開放的浪潮中才能立于不敗之地。企業(yè)也能在老用戶的提議中不斷補(bǔ)充和完善服務(wù)方式。走訪用戶“六法”，為該所余額的增長及服務(wù)水平的提高奠定了較好的基礎(chǔ)，得到了廣大用戶的普遍歡迎，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。第三是著力提高隊伍素質(zhì)。她針對實際情況，除了常規(guī)性組織職工政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及崗位練功外，還不定期地組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展大討論，為郵儲發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。并鼓勵大家敢于根據(jù)自身實際情況，補(bǔ)缺補(bǔ)漏，揚長避短，努力提高綜合素質(zhì)。她帶頭利用班后空余時間，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及一些操作規(guī)程，提高業(yè)務(wù)處理速度，減少用戶等待時間，力爭讓每位儲戶滯留在柜臺前不超過3分鐘，以此提高生產(chǎn)效率。另外，還帶領(lǐng)職工參加市局組織的各種業(yè)務(wù)考試和禮儀服務(wù)培訓(xùn)班。這些舉措都有效地促進(jìn)了職工學(xué)習(xí)的積極性，增強(qiáng)了職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為企業(yè)的發(fā)展注入了活力和動力。在她的帶領(lǐng)下，所里取得了很好的成績。先后被市、分局評為“先進(jìn)集體”、“先進(jìn)工會小組”、“特別貢獻(xiàn)獎”等光榮稱號。

職工的帶頭人

用戶的貼心人

第四篇：市郵政局辦公室總務(wù)組長事跡簡介

以局為家 愛崗敬業(yè)

某市郵政局辦公室總務(wù)組長林某同志事跡記略

八年前，一位胸懷遠(yuǎn)大抱負(fù)的青年學(xué)子走出了大學(xué)的象牙塔，走入了某市郵政局的門檻。他，就是現(xiàn)任某市郵政局辦公室總務(wù)組組長的林某同志。在八年的工作生涯中，他遵循“博學(xué)慎思，明辯篤行”的人生座佑銘，工作勤勤懇懇、任勞任怨；生活勤儉樸素、厲行節(jié)約；作風(fēng)清正廉潔、克己奉公。為某市郵政后勤保障工作做出了積極的貢獻(xiàn)。連續(xù)數(shù)年被某市郵政局評為先進(jìn)生產(chǎn)者。在他的心目中，無論工作壓力有多大，事務(wù)性工作有多繁雜，只有一個不變信念，那就是“以局為家，愛崗敬業(yè)”。

記得他剛參加工作不到一年的時候，某市遇到了百年不遇的“6.22”洪災(zāi)。那時，他在某市郵電局屬下鴻大集團(tuán)公司擔(dān)任綜合部秘書。由于是單身，沒有家庭瑣事，他毅然主動承擔(dān)了保護(hù)公司財產(chǎn)、嚴(yán)密監(jiān)控水情的艱巨任務(wù)。那場洪水來勢兇猛，出人意料，在短短數(shù)小時的時間里，洪水就進(jìn)樓了。危急時刻，他主動召集值班經(jīng)警，奮力搶運一樓倉庫的工程物資。當(dāng)洪水淹沒膝蓋時，倉庫內(nèi)所有物資均安全轉(zhuǎn)移到了二樓。然而到上半夜時，洪水又漫過了一樓，直逼二樓公司總部。為確保公司總部財產(chǎn)不受損失，在有線通訊中斷的情況下，他果斷地脫去外衣褲冒著渾濁的污水，涉水游出了公司大門，借用好心人的手機(jī)將水情在第一時間里向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。幸好到下半夜，洪水漸漸地退了，到了次日上午9時，一樓水深僅剩1米左右?？粗巳サ暮樗?，他一顆懸著的心漸漸平靜了，此時饑腸轆轆的他已經(jīng)一天一夜未進(jìn)食了。辛勤的付出得到了市局及公司領(lǐng)導(dǎo)的一致首肯，當(dāng)年，他就獲得了抗洪救災(zāi)先進(jìn)個人的光榮稱號。

九八年郵電分營后，他被調(diào)整到某郵政分局工作。在學(xué)校他學(xué)的是中文專業(yè)，所學(xué)知識和郵政業(yè)務(wù)壓根不搭邊。為了工作需要，他放棄了年青人應(yīng)有的休閑時間，廢寢忘食地從郵政最基本的投遞、分發(fā)開始學(xué)起。為了盡快熟悉各項郵政業(yè)務(wù)，分局長特意安排他到各支局跟班鍛煉。他除了完成本身綜合秘書兼設(shè)備維護(hù)管理組長的工作外，一有時間就沉進(jìn)班組、支局虛心求教。通過學(xué)習(xí)與實踐，他很快就系統(tǒng)地掌握了郵政業(yè)務(wù)管理基本知識和業(yè)務(wù)流程，也為他做好綜合秘書工作奠定了基礎(chǔ)。特別值得一提的是在他兼設(shè)備維護(hù)管理組組長期間，為明確掌握各設(shè)備使用和維修情況，對全區(qū)的生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查與建卡，并錄入微機(jī)，使某分局生產(chǎn)設(shè)備實現(xiàn)了微機(jī)化管理。通過日常的摸索和實踐，他起草制定出了“某郵政分局設(shè)備維護(hù)管理辦法”，對設(shè)備的購買、建卡、使用、報修、維護(hù)、更新等進(jìn)行了明確的規(guī)定。該辦法自實行以來，減輕了各支局（所）長日常繁雜的設(shè)備維護(hù)工作量，讓他們能有更多的時間花在業(yè)務(wù)發(fā)展上。當(dāng)年，某分局設(shè)備維護(hù)工作就受到了市局領(lǐng)導(dǎo)，特別是建設(shè)維護(hù)部的一致表揚，并獲得了全市設(shè)備維護(hù)管理第一名的好成績。由于工作突出，九九年他被市局授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者光榮稱號。面對榮譽，他沒有驕傲，而是更加深入地總結(jié)和完善。在某市“110”精神的啟發(fā)下，次年，他對分局的設(shè)備維護(hù)工作又進(jìn)行了一次全面調(diào)整，做到支局一個電話，市區(qū)最多半小時、區(qū)鄉(xiāng)最多三小時到位服務(wù)，大大提高了設(shè)備使用率和生產(chǎn)效率。

由于林某同志為人謙和，而且勤快又能吃苦，加之連續(xù)幾年突出的表現(xiàn)，在職工中贏得了較好的口碑。二○○二年，他有幸以招聘用工改革試點的唯一代表調(diào)到市局辦公室擔(dān)任總務(wù)組組長，負(fù)責(zé)基建裝修、綜合維修、固定資產(chǎn)、會務(wù)接待、車輛派遣、財務(wù)報賬、行政后勤、職工勞保等近十項工作。工作擔(dān)子重了，但他卻感到無比的自豪和光榮。單位的信任和領(lǐng)導(dǎo)的期望鞭策鼓舞著他，他暗下決心，絕不能辜負(fù)單位對他的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)對他的關(guān)心。

基建裝修是該崗位最重要的工作，亦是廉政建設(shè)重點監(jiān)督的“敏感”對象，從一開始他就深深地體會到了這一點。為了使企業(yè)減少裝修成本，達(dá)到物美價廉的目的，在每一個工程籌建期間，他都主動會同財務(wù)、審計等相關(guān)部門，采取會同現(xiàn)場定質(zhì)定價、貨比三家的方式，確定裝修用材用料。在取得一致意見的前提下，通過定量定價公開招標(biāo)，價適者中標(biāo)的綜合評分辦法確定承包施工隊伍。為了節(jié)約開支，在工程建設(shè)費用占有大比例的工程主材上，他主動會同相關(guān)部門到市場了解價格、比較質(zhì)量，并通過聯(lián)合招標(biāo)的方式以單位的名義進(jìn)行對外采購，前后為企業(yè)節(jié)約裝修成本達(dá)二十余萬元。就這樣，他從一個對裝修工作不甚了解的門外漢，通過加班加點地利用業(yè)余時間購書、上網(wǎng)學(xué)習(xí)、不停的實踐，逐步掌握了裝修工程的基礎(chǔ)知識和關(guān)鍵技術(shù)。如今，許多裝修工程都是他自己親手繪圖，他不僅能熟練地擬定從幾頁的競標(biāo)書到數(shù)十頁的招標(biāo)書，而且在工作中他還經(jīng)常結(jié)合郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營場所的實際需要，創(chuàng)新地提出了自己的設(shè)計構(gòu)想，對線路的布設(shè)、臺席的安制等進(jìn)行實地演試、征求意見，真正達(dá)到了營業(yè)臺面一臺清、線路維修方便快捷的目的，受到了管理部門、生產(chǎn)使用者的一致好評。

林某同志有句口頭禪：少花錢、多辦事、辦好事。在工作實踐中他總是開動腦筋，充分利用現(xiàn)在甲方市場優(yōu)勢，在大宗批量采購和工程建設(shè)中不但堅持貨比三家，而且倡導(dǎo)和堅持實行招投標(biāo)制度，在開標(biāo)質(zhì)疑或洽談業(yè)務(wù)過程中，他運用聰明才智，掌握對方心理，達(dá)到雙贏結(jié)局。2002年市局籌建八一支局裝修工程，在他的努力下，不僅保證了工程質(zhì)量，而且降低造價六萬余元。次年，某市郵政書城裝修過程中他主動向領(lǐng)導(dǎo)提出工程主材由企業(yè)自行招標(biāo)采購，僅在地面?；u一項就為企業(yè)節(jié)約成本三萬余元。由于林某同志的細(xì)心和有心，又懂得編制工程預(yù)決算的相關(guān)知識，所以在工程決算送審之前基本上是擠干了水份，市局審計部負(fù)責(zé)工程審計的張工風(fēng)趣地說：“我們快失業(yè)了”；工程隊有的負(fù)責(zé)人坦率地講：有林工在，我們的工程決算工程量不敢高報冒估，因為瞞不過他。從事總務(wù)工作幾年來，林某同志一直負(fù)責(zé)企業(yè)基建裝修，在工程施工中具有簽證權(quán)，但他始終堅持原則，實事求是，從不徇私情。他經(jīng)手的各種工程總造價超過了數(shù)百萬，但他卻時刻牢記“拿人家的手短，吃人家的嘴短”這句話，杜絕了一切非正常的報酬及接受其它形式的各種好處、吃請，始終都保持著清醒的頭腦，努力做到廉潔奉公、尊章守法。本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看。

初到總務(wù)崗位時，為做好機(jī)關(guān)科室固定資產(chǎn)管理工作，他整整利用三個月的時間，馬不停蹄地對企業(yè)大大小小資產(chǎn)、設(shè)備、土地、房產(chǎn)、租賃等進(jìn)行詳細(xì)的摸底造冊。因為他知道，總務(wù)工作是平凡而又繁瑣的，要做好該崗位工作就必需清楚地掌握和了解企業(yè)的資產(chǎn)現(xiàn)狀。經(jīng)過摸底調(diào)查和一一核對，做到了帳、卡、物相符合，并將資產(chǎn)錄入了微機(jī)，一改往日手工成帳管理的模式，大大提高了工作效率。一份耕耘一份收獲，在市局當(dāng)年組織的清產(chǎn)核資比賽中，機(jī)關(guān)科室的資產(chǎn)管理被評為一等獎。

在房產(chǎn)租賃管理方面，他對企業(yè)現(xiàn)有的閑置資產(chǎn)租賃情況進(jìn)行了重新摸底，丈量核對，摒棄局屋租賃手續(xù)不透明、價格低、租賃主體參數(shù)模糊的帶有“人情”、“面子”的租賃方式，每個租賃主體一到期，就重新公開招標(biāo)，在兼顧公平、公正的同時，大大地增加了企業(yè)的租賃收入，每年為企業(yè)增加收入近百萬元。

在企業(yè)通訊費用管理方面，在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，他先后聯(lián)系、協(xié)調(diào)移動公司、電信公司就企業(yè)干部職工的手機(jī)、固話通訊優(yōu)惠政策進(jìn)行了數(shù)次的會晤和協(xié)調(diào)，簽訂了各種優(yōu)惠協(xié)議：手機(jī)并網(wǎng)成立虛擬網(wǎng)互通不收費，固話包月實現(xiàn)市（農(nóng)）話免費互打，郵儲專線打折收費等。此舉不僅方便了職工間的工作聯(lián)系，而且大大降低了企業(yè)通信成本。企業(yè)年通信費用從他上任之初到如今，節(jié)約開支已過數(shù)十萬元。

辦公室總務(wù)組長后勤管理工作既臟又累，而且要有大量的精力撲在上面，加班加點、吃力不討好、兩頭受氣是常有的事。有人問他這樣沒日沒夜地苦干圖個啥，林某同志總是笑而不答。他以寬廣的胸懷，無私的精神，憑著一顆勇于奉獻(xiàn)的心，默默無聞，埋頭苦干。他把自己的工作當(dāng)成了歡樂的源泉，并且堅信：工作著是美麗的。

第五篇：銀行儲蓄專柜優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)

銀行儲蓄專柜優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)

打造金融標(biāo)桿

實現(xiàn)多方共贏

中國銀行**支行儲蓄專柜始建于1992年，自引入競爭上崗機(jī)制以來，各項業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展，開辟了專柜工作新局面。截止到8月底，存款余額達(dá)36520萬元，較年初新增10768萬元，同比增加7198萬元，成為全轄第一個三億元所。在XX年全轄網(wǎng)點績效考核中，連續(xù)兩個季度綜合排名第一。先后被中央金融團(tuán)工委、總行評為“青年文明號”，被總行、省行評為“巾幗文明示范崗”，被市行評為“精品網(wǎng)點”、“十佳儲蓄所”。這些成績的取得，一方面是全體員工的共同努力的結(jié)果，另一方面也是各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和社會各界的關(guān)愛密不可分的。以下只是我們的一些粗淺做法：

一、認(rèn)真履行職責(zé)，積極做強(qiáng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)

創(chuàng)新管理方式，扎實做好儲備信貸業(yè)務(wù)。在優(yōu)選客戶上突出“勤”字。利用春節(jié)前后是存款的“黃金季節(jié)”，我們先后開展了福字一條街、春節(jié)短信祝福、鮮花郵遞祝酒祝福等活動，大力營銷宣傳我們的優(yōu)勢。急客戶所急，想客戶所想。只要客戶有要求，我們就想法及時做到。同時，加強(qiáng)與發(fā)改委和工商局等各個政府部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)系，堅持主動介入企業(yè)，前往商洽。一季度儲蓄存款新增

萬元，較去年同期多增

萬元。使儲蓄存款余額和新增額在全轄44個網(wǎng)點中躍居首位。使儲蓄存款在短短一個月內(nèi)就突破3億元大關(guān)。，順利實現(xiàn)首季開門紅。截止到8月底，儲蓄存款較年初新增突破一億元大關(guān)。重點攬收到縣社房款200多萬元，南塔莊地款兌付200多萬元，城關(guān)街天寶東街培償拆遷款194萬元，一中、縣醫(yī)院集資資返還款1400萬元；晶隆820萬元、松宮780萬元、晶龍豐利430萬元、惠爾信294萬元的分紅款也相繼被吸納。在服務(wù)客戶上抓住“貼”字。隨著企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，企業(yè)對金融服務(wù)的要求越來越高。我們采取親聯(lián)親，友聯(lián)友，一聯(lián)十，十聯(lián)百的方法，廣泛聯(lián)系客戶搜集信息，只要有信息，我們就不厭其煩的去做、去跑；只要有百分之一的希望，我們就用百分之百的努力去爭取。今年1月10日，我們得知城關(guān)鎮(zhèn)有200萬元的征地款需要兌付給亭子頭村村民，并了解到已有兩家金融單位在爭這筆存款，為確保爭到這筆存款，我們?nèi)就ㄟ^多層關(guān)系做工作。我們打聽到亭子頭支書沒出門，就決定繼續(xù)去營銷該筆兌付款。當(dāng)我們冒著紛飛的大雪第四次到支書家登門拜訪時，他吃驚地看著我們說：“為工作，真沒見過象你們這樣賣命的！”我們的執(zhí)著感動了他，第二天，200多萬元的地款就撥到了我們的帳上。在解決客戶難題上體現(xiàn)“誠”字。對待我們的大客戶，不只是業(yè)務(wù)關(guān)系，而是當(dāng)作朋友去幫忙。記得有一次，一個客戶的兒子住院，按常理說，有人去看望一下就盡心了，但我又通過關(guān)系找到兒科的主任詳細(xì)詢問病情并讓主任對客戶的一家安排照顧。正是這見看似平常的小事得到了客戶的贊揚，從而加深了個人感情，由熟客戶變成了忠誠客戶。我們這種客戶第一、忠誠守信、敢打硬仗的工作精神和態(tài)度感動著客戶，使許多大企業(yè)和單位都愿意與我們合作，也正是因為有了這么多忠誠的客戶，我們才有了今天的成績。

二、堅持積極審慎，著力做大新興業(yè)務(wù)

我行充分利用區(qū)位、資源、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，積極開展客戶營銷，促進(jìn)新業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。一是統(tǒng)一員工思想。樹立“說不說是我們的事，做不做是客戶的事”的理念，讓員工徹底轉(zhuǎn)變思想。剛開始做中間業(yè)務(wù)時，大家普遍存在危難情緒，不好開口，針對這種情況，對員工采取通過組織學(xué)習(xí)“灌輸”網(wǎng)點轉(zhuǎn)型思想、通過宣傳教育“引導(dǎo)”員工轉(zhuǎn)變觀念、通過排名榜去督促員工、通過批評幫助去促其“硬拉”、通過嚴(yán)格考核“逼迫”員工拓展業(yè)務(wù)，把各項業(yè)務(wù)落到了實處。二是完善營銷機(jī)制，加大營銷力度。制定了《客戶營銷指引》，明確了客戶營銷的目標(biāo)、原則、重點和方法，從行業(yè)調(diào)查、項目庫建立、鎖定客戶等環(huán)節(jié)抓起，實行“一條龍”服務(wù)，在全行上下形成了人人謀發(fā)展、合力搞營銷的良好氛圍。三是先易后難，以身示范。對人們不易接受的中間業(yè)務(wù)先從親戚朋友做起，再讓他們?nèi)ポ椛?。并為客戶做好售后產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，讓客戶放心、稱心，更感覺到我們的誠心。團(tuán)結(jié)、有序、盡職、高效”是我們支行的團(tuán)隊精神。“正是這種精神，化為了日常工作的點點滴滴，凝成了履行職能的合力，為促進(jìn)新業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展提供了有力保障。正是這種堅韌不撥的精神，一項又一項的中間業(yè)務(wù)才能不斷在**實現(xiàn)零的突破。截止到8月底，共銷售基金509萬元，黃金寶交易量達(dá)606393克。交易金額達(dá)9600萬元。銷售國債98萬元，辦理匯聚寶交易量美元6.2萬元，港幣8.8萬元，辦理銀行卡3200多張。中間業(yè)務(wù)的迅速打開，使我們擁有了相當(dāng)多的客戶群體，取得明顯效果：信貸業(yè)務(wù)范圍得到有效拓展。貸款范圍擴(kuò)展到三大產(chǎn)業(yè)、四大行業(yè)及多家私營企業(yè)等，我行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和自身發(fā)展的空間進(jìn)一步增大；客戶結(jié)構(gòu)得以改善，初步形成了以高新、骨干企業(yè)為支撐的優(yōu)良客戶群體；信貸資金實現(xiàn)了良性循環(huán)；存款和業(yè)務(wù)收入不斷增加。

三、追求效率最大化，實現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)向自助設(shè)備遷移

（一）將所有代發(fā)工資戶全部實行配卡。在配卡的工作中遇到了各種各樣的困難，特別是晶龍豐利化工有限公司的近1300個代發(fā)戶中，當(dāng)初開立代發(fā)工資戶時，企業(yè)明確要求只要存折，不帶卡。但現(xiàn)在又要求配卡，企業(yè)不能理解，1300多張卡因全需要加班來完成，必須要先讓員工認(rèn)識到配卡的重要性。大家意見統(tǒng)一后，我們就從晶龍豐利的主管領(lǐng)導(dǎo)做起，經(jīng)過多次上門和向職工發(fā)放配卡明白紙，最終配完了1300張卡。就這樣針對不同的單位運用不同的語言技巧，使每一個代發(fā)單位都配上卡。同時為提高工作效率，減輕員工的工作壓力，與代發(fā)工作單位溝通配合，全部實行了批量代發(fā)。截止到8月底，配卡3132

張，配卡率達(dá)到

%，較年初上升

百分點。在

戶代發(fā)戶中，配卡率達(dá)到100%。使原來單筆輸入需要幾個小時的工作量，現(xiàn)在用幾分鐘就可完成。大大減輕了員工勞動強(qiáng)度，提高了工作效率。

（二）積極營銷，大力發(fā)展柜員機(jī)業(yè)務(wù)。一是大力宣傳，努力服務(wù)。在大廳排放告示牌提醒客戶支取5000元以下款項，可到柜員機(jī)辦理，并由大堂經(jīng)理引領(lǐng)并指導(dǎo)客戶使用。二是專人負(fù)責(zé)管理維護(hù)。堅持定時定點查詢柜員機(jī)現(xiàn)金庫存，并建立了專管員考核制度，為柜員機(jī)的正常使用提供保障。三是要求銀行內(nèi)部員工帶頭使用ATm機(jī)，使大家養(yǎng)成用卡習(xí)慣。四是查錯處理及時，使用卡人放心安心。對帳務(wù)差錯在24小時內(nèi)處理完畢，讓使用人消除害怕觀念。記得7月24日的一天，一個代發(fā)工資的新開戶，拿卡來柜臺取款，當(dāng)時我引她到柜員機(jī)去取款，可小女孩的卡支款后，記帳了但錢沒出。把小女孩嚇哭了，到柜臺一查，余額的確是少了，隨即并且安排專人進(jìn)行了核對，及時把錢送到她的手中，當(dāng)她接過錢時一塊石頭落了地，并說“原來柜員機(jī)也這么有正事，下次我還用柜員機(jī)”。五是確保柜員機(jī)功能。每到柜員機(jī)常出現(xiàn)故障不能正常使用時，我們專門在晚上不上班時間安排值班人員，讓值班人員24小時開機(jī)，以便隨時啟動柜員機(jī)，方便客戶的使用。正是這種過細(xì)的工作，我們柜員機(jī)的日均交易筆數(shù)近200筆，日均交易額近10萬元，不僅在邢臺全轄排名第一，而且在順利進(jìn)入全省排名前三名。

四、完善激勵機(jī)制，增強(qiáng)核心競爭力

一是培養(yǎng)銀行人才的歸屬感。員工大都是從自己的工作中獲得滿足的，堅持培養(yǎng)知識型員工，增強(qiáng)核心人才的責(zé)任感、使命感和成就感，激發(fā)他們的工作積極性，使員工對自己的工作崗位感到滿意。二是把工作績效作為激勵的根本。通過建立和完善工作績效考核體系，形成了按績效付酬的分配制度，對工作成績突出的員工實施傾斜政策，鼓勵員工創(chuàng)造利潤，再共同去分享成績、分享利潤回報。三是創(chuàng)建具有凝聚力、向心力的團(tuán)隊。人是一切活動的主體，在金融競爭日趨激烈的形勢下，銀行競爭能力的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)效益的高低，歸根到底取決于每一個干部員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。我們通過企業(yè)文化建設(shè)，使每一位員工樹立“愛崗敬業(yè)、愛行如家”的工作作風(fēng)。四是以各項專業(yè)培訓(xùn)作為激勵的動力。培訓(xùn)不僅僅是員工提高技能和能力的手段，更是企業(yè)幫助員工實現(xiàn)實現(xiàn)自我價值和組織經(jīng)營目標(biāo)、為銀行創(chuàng)造更大的價值過程。

五、完善服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量

一是規(guī)范服務(wù)行為。制定了《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口規(guī)劃》、《規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《語言禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》等文件，規(guī)范窗口服務(wù)行為。員工堅持著裝整潔、佩證上崗，認(rèn)真執(zhí)行“四雙”制度，禁止任何一個環(huán)節(jié)單人運作。開展承諾服務(wù)，對服務(wù)內(nèi)容、時間和質(zhì)量實行三公開，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)、快、好，實現(xiàn)了結(jié)算無事故，現(xiàn)金收付、聯(lián)行業(yè)務(wù)無差錯。二是嚴(yán)格考核機(jī)制。突出“效益優(yōu)先，多勞多得”原則，不搞平均主義，激發(fā)每位員工的攬收攬存積極性。三是接受社會監(jiān)督。向社會公布優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容。在營業(yè)大廳設(shè)立意見簿，告示業(yè)務(wù)監(jiān)督單位電話和投訴電話號碼，堅持讓客戶評價每一次服務(wù)。對于社會和客戶不滿意的工作，及時進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。全體員工做到“一張笑臉相迎，一顆誠心辦事?！睅啄陙恚瑹o一例因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問題引起的舉報或投訴，受到客戶的一致好評。