第一篇:醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動工作總結
醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動工作總結
醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動工作總結2007-12-07 11:50:17第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動工作總結醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動工作總結(2)根據(jù)市精神文明建設委員會關于深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)(窗口)活動的總體部署,在市文明辦的具體指導下,醫(yī)院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神,圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實際,加強領導,周密安排,深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)(窗口)活動,有力促進了醫(yī)院各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展?;仡櫼荒陙淼膭?chuàng)建工作,我們著力抓好以下幾方面工作:
一、深入學習發(fā)動,提高思想認識,著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。
深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)(窗口)活動,是貫徹落實黨的十六大精神,是推進我院精神文明建設,構建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長,對這項事關醫(yī)院行風建設的重要工作予以高度重視,親自主持召開醫(yī)院黨政領導班子專題會議,研究部署創(chuàng)建文明窗口活動。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動領導小組。醫(yī)院黨委書記、院長任組長,副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創(chuàng)建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動。醫(yī)院召開了中層以上干部會議,院長在會上親自作動員,他結合醫(yī)院實際,講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性,講清了創(chuàng)建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準,把大家的思想認識統(tǒng)一到創(chuàng)建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員,利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動,同心協(xié)作營造創(chuàng)建文明窗口活動的良好氛圍。
二、加強領導班子和職工隊伍建設取得新進步。
一是領導班子堅強有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年,黨委班子在黨委書記、院長的帶領下,以先進性教育活動為契機,充分發(fā)揮表率作用,能以普通黨員的身份參加先進性教育活動,帶頭參加學習、帶頭查擺問題,尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足,帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動,領導班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質(zhì)明顯提高。開展創(chuàng)建活動一年里,加強職工隊伍建設方面做到“五抓”:一是抓理論武裝工作。我們組織開展學習“三個代表”重要思想和十六大精神專題學習活動,采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法,努力提高干部職工的理論水平,為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動力。二
是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會公德教育,促進了“以誠待人、以情待人,以禮待人”新型醫(yī)患關系的建立。強化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育,形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻”的精神風貌,開展“職工之家”、“五好家庭”活動,引導職工發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型郭國春,市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優(yōu)秀影片《信天游》,通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學習等活動,營造學習先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍,四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動,請律師所律師上法律課,進行案例剖析;收看正反典型電教片;對全院職工和中層干部進行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識考試等活動,增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是
抓業(yè)務培訓教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)和服務質(zhì)量。堅持每周二下午業(yè)務學習制度;每季度舉辦一次學術交流會,外請專家作學術報告;醫(yī)師、護士加強崗位技能操作演練,定期考核、考試;每年有計劃選送業(yè)務骨干到上海、天津、廣州等大醫(yī)院進修學習;鼓勵在職工參加各函授學習和撰寫科研論文等措施,提高了醫(yī)務人員整體素質(zhì)、業(yè)務基礎理論知識和醫(yī)療技術水平。
三、嚴格醫(yī)療質(zhì)量管理,提高醫(yī)療服務水平。
今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務為主題”醫(yī)院管理年活動的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗口活動與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動結合起來,一是狠抓質(zhì)量管理。落實醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點督察科室質(zhì)量管理工作,每月派出10個質(zhì)量考核組對全院工作質(zhì)量進行考核,考核結果與勞務費掛鉤,并在全院進行通報。二是抓好醫(yī)療核心制度落實。
嚴格執(zhí)行三級查房制度,做到查房有記錄,術前有討論及術后有記錄,嚴格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾:①遵紀守法,持證上崗;②行醫(yī)唯德,病人至上;③優(yōu)質(zhì)服務,文明用語;④合理檢查,合理用藥,全理收費;⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品;⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規(guī)定,完善了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警制度等。五是改變服務流程,方便病人就醫(yī):①調(diào)整候診大廳,使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設立電子屏幕介紹各種業(yè)務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設有開水供應、候診椅、空調(diào)機及電視機。④設
醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動工作總結
第二篇:2010年醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動工作總結
根據(jù)市精神文明建設委員會關于深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)(窗口)活動的總體部署,在市文明辦的具體指導下,醫(yī)院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神,圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實際,加強領導,周密安排,深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)(窗口)活動,有力促進了醫(yī)院各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。回顧一年來的創(chuàng)建工作,我們著力抓好以下幾方面工作:
一、深入學習發(fā)動,提高思想認識,著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。
深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)(窗口)活動,是貫徹落實黨的十六大精神,是推進我院精神文明建設,構建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長,對這項事關醫(yī)院行風建設的重要工作予以高度重視,親自主持召開醫(yī)院黨政領導班子專題會議,研究部署創(chuàng)建文明窗口活動。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動領導小組。醫(yī)院黨委書記、院長任組長,副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創(chuàng)建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動。醫(yī)院召開了中層以上干部會議,院長在會上親自作動員,他結合醫(yī)院實際,講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性,講清了創(chuàng)建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準,把大家的思想認識統(tǒng)一到創(chuàng)建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員,利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動,同心協(xié)作營造創(chuàng)建文明窗口活動的良好氛圍。
二、加強領導班子和職工隊伍建設取得新進步。
一是領導班子堅強有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年,黨委班子在黨委書記、院長的帶領下,以先進性教育活動為契機,充分發(fā)揮表率作用,能以普通黨員的身份參加先進性教育活動,帶頭參加學習、帶頭查擺問題,尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足,帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動,領導班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質(zhì)明顯提高。開展創(chuàng)建活動一年里,加強職工隊伍建設方面做到“五抓”:一是抓理論武裝工作。我們組織開展學習“三個代表”重要思想和十六大精神專題學習活動,采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法,努力提高干部職工的理論水平,為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會公德教育,促進了“以誠待人、以情待人,以禮待人”新型醫(yī)患關系的建立。強化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育,形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻”的精神風貌,開展“職工之家”、“五好家庭”活動,引導職工發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型郭國春,市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優(yōu)秀影片《信天游》,通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學習等活動,營造學習先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍,四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動,請律師所律師上法律課,進行案例剖析;收看正反典型電教片;對全院職工和中層干部進行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識考試等活動,增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業(yè)務培訓教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)和服務質(zhì)量。堅持每周二下午業(yè)務學習制度;每季度舉辦一次學術交流會,外請專家作學術報告;醫(yī)師、護士加強崗位技能操作演練,定期考核、考試;每年有計劃選送業(yè)務骨干到上海、天津、廣州等大醫(yī)院進修學習;鼓勵在職工參加各函授學習和撰寫科研論文等措施,提高了醫(yī)務人員整體素質(zhì)、業(yè)務基礎理論知識和醫(yī)療技術水平。
三、嚴格醫(yī)療質(zhì)量管理,提高醫(yī)療服務水平。
今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務為主題”醫(yī)院管理年活動的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗口活動與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動結合起來,一是狠抓質(zhì)量管理。落實醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點督察科室質(zhì)量管理工作,每月派出10個質(zhì)量考核組對全院工作質(zhì)量進行考核,考核結果與勞務費掛鉤,并在全院進行通報。二是抓好醫(yī)療核心制度落實。嚴格執(zhí)行三級查房制度,做到查房有記錄,術前有討論及術后有記錄,嚴格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾:①遵紀守法,持證上崗;②行醫(yī)唯德,病人至上;③優(yōu)質(zhì)服務,文明用語;④合理檢查,合理用藥,全理收費;⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品;⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規(guī)定,完善了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警制度等。五是改變服務流程,方便病人就醫(yī):①調(diào)整候診大廳,使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設立電子屏幕介紹各種業(yè)務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設有開水供應、候診椅、空調(diào)機及電視機。④設有導醫(yī)服務臺,方便病人就醫(yī)。⑤設有醫(yī)療服務部,具體負責護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務。
四、美化就醫(yī)環(huán)境,豐富文化生活,努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。
一是在資金十分緊缺的情況下,千方百計籌措資金,使建筑面積7276.3m2、總投資1185萬元、高十一層的醫(yī)療綜合大樓本月可望封頂,明年9月可以交付使用。二是以創(chuàng)建綠色環(huán)保
醫(yī)院為動力,積極開展美化綠化工程,使醫(yī)院環(huán)境更趨整潔、美觀,并通過自治區(qū)綠色環(huán)保醫(yī)院評估專家的評審。三是文化生活豐富多彩。文化娛樂設施良好,積極開展籃球比賽、乒乓球比賽、歌舞晚會、組織男女籃球隊到東龍、五里等衛(wèi)生院進行球賽等豐富、健康的群眾性文體活動。四是加強治安綜合治理工作。創(chuàng)建文明窗口活動以來,我們把醫(yī)院的治安綜合治理工作納入了創(chuàng)建活動的規(guī)劃,任命一名年富力強、各方面素質(zhì)較好的同志任保衛(wèi)科副科長,具體抓醫(yī)院的治安保衛(wèi)工作。增加醫(yī)院安全保衛(wèi)人員,加強對他們進行思想教育和業(yè)務培訓,不斷提高他們的政治思想素質(zhì)和業(yè)務能力。采取有力措施,扎實做好醫(yī)院安全保衛(wèi)工作,特別是做好重大節(jié)假日的安全防范工作,全年治安秩序良好。
深入開展創(chuàng)建文明窗口示范單位活動,有力促進了我院群眾性精神文明活動深入開展,領導班子和職工隊伍建設得到進一步加強,社會效益和經(jīng)濟效益取得明顯實效,行風建設、治安綜合治理及計劃生育得到較好的落實,全年門診病人、住院病人滿意度問卷調(diào)查滿意度在98%以上,收到錦旗18面,鏡屏9塊,感謝信90封,***等同志拒收紅包1000元。
第三篇:醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動工作總結
根據(jù)市精神文明建設委員會關于深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)(窗口)活動的總體部署,在市文明辦的具體指導下,醫(yī)院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神,圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實際,加強領導,周密安排,深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)(窗口)活動,有力促進了醫(yī)院各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。
回顧一年來的創(chuàng)建工作,我們著力抓好以下幾方面工作:
一、深入學習發(fā)動,提高思想認識,著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。
深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)(窗口)活動,是貫徹落實黨的十六大精神,是推進我院精神文明建設,構建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長,對這項事關醫(yī)院行風建設的重要工作予以高度重視,親自主持召開醫(yī)院黨政領導班子專題會議,研究部署創(chuàng)建文明窗口活動。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動領導小組。醫(yī)院黨委書記、院長任組長,副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創(chuàng)建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動。醫(yī)院召開了中層以上干部會議,院長在會上親自作動員,他結合醫(yī)院實際,講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性,講清了創(chuàng)建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準,把大家的思想認識統(tǒng)一到創(chuàng)建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員,利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動,同心協(xié)作營造創(chuàng)建文明窗口活動的良好氛圍。
二、加強領導班子和職工隊伍建設取得新進步。
一是領導班子堅強有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年,黨委班子在黨委書記、院長的帶領下,以先進性教育活動為契機,充分發(fā)揮表率作用,能以普通黨員的身份參加先進性教育活動,帶頭參加學習、帶頭查擺問題,尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足,帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動,領導班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質(zhì)明顯提高。開展創(chuàng)建活動一年里,加強職工隊伍建設方面做到“五抓”:一是抓理論武裝工作。我們組織開展學習“三個代表”重要思想和十六大精神專題學習活動,采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法,努力提高干部職工的理論水平,為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會公德教育,促進了“以誠待人、以情待人,以禮待人”新型醫(yī)患關系的建立。強化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育,形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻”的精神風貌,開展“職工之家”、“五好家庭”活動,引導職工發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型郭國春,市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優(yōu)秀影片《信天游》,通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學習等活動,營造學習先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍,四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動,請律師所律師上法律課,進行案例剖析;收看正反典型電教片;對全院職工和中層干部進行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識考試等活動,增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業(yè)務培訓教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)和服務質(zhì)量。堅持每周二下午業(yè)務學習制度;每季度舉辦一次學術交流會,外請專家作學術報告;醫(yī)師、護士加強崗位技能操作演練,定期考核、考試;每年有計劃選送業(yè)務骨干到上海、天津、廣州等大醫(yī)院進修學習;鼓勵在職工參加各函授學習和撰寫科研論文等措施,提高了醫(yī)務人員整體素質(zhì)、業(yè)務基礎理論知識和醫(yī)療技術水平。
三、嚴格醫(yī)療質(zhì)量管理,提高醫(yī)療服務水平。
今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務為主題”醫(yī)院管理年活動的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗口活動與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動結合起來,一是狠抓質(zhì)量管理。落實醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點督察科室質(zhì)量管理工作,每月派出10個質(zhì)量考核組對全院工作質(zhì)量進行考核,考核結果與勞務費掛鉤,并在全院進行通報。二是抓好醫(yī)療核心制度落實。嚴格執(zhí)行三級查房制度,做到查房有記錄,術前有討論及術后有記錄,嚴格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾:①遵紀守法,持證上崗;②行醫(yī)唯德,病人至上;③優(yōu)質(zhì)服務,文明用語;④合理檢查,合理用藥,全理收費;⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品;⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規(guī)定,完善了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警制度等。五是改變服務流程,方便病人就醫(yī):①調(diào)整候診大廳,使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設立電子屏幕介紹各種業(yè)務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設有開水供應、候診椅、空調(diào)機及電視機。④設有
第四篇:工作總結文明窗口創(chuàng)建工作總結
工作總結文明窗口創(chuàng)建工作總結.txt這是一個禁忌相繼崩潰的時代,沒人攔得著你,只有你自己攔著自己,你的禁忌越多成就就越少。自卑有多種檔次,最高檔次的自卑表現(xiàn)為吹噓自己干什么都是天才。>>>教育資訊網(wǎng) 文明窗口創(chuàng)建工作總結
在省公司、泉廈分公司的直接領導下,**年我所各項工作以征好公路通行費為中心,以加強思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風為根本目標,以服務人民、奉獻社會為宗旨,深入開展文明窗口創(chuàng)建工作,結合民主評議行風工作,不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。在征費管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績,樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步,經(jīng)過全所職工的共同努力,全年共征收通行費47,950,842.51元,完成預征數(shù)4100萬元的116.95%。日均征費額131,372.17元。征費額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機關“青年文明號”檢查驗收。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中,主要開展以下幾個方面的工作:
一、加強廉政教育,提高隊伍素質(zhì)
加強職工政治理論學習教育,增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力,積極開展各項教育活動。組織干部職工認真學習鄧小平理論及十五屆六中全會精神;學習江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論;組織學習《工會法》、《公民道德建設實施綱要》,加強職工的理想信念,職業(yè)道德,業(yè)務技能教育,教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀,引導職工正確的對待苦與樂,榮譽與進步。針對高速公路生活單調(diào),枯燥的特點,教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)道德,提倡奉獻精神,反對拜金主義。
二、積極開展民主評議行風工作,促進文明窗口建設
今年七月份以來,我所認真按照上級的部署,認真組織開展民主評議行風工作,做到認真組織,宣傳發(fā)動,制定方案,經(jīng)過宣傳發(fā)動和行風教育階段的工作,不斷提高員工對民主評議行風的認識,全所職工能按照省公司要求,認真學習,寫好心得。在民主評議行風進入自查自糾階段,我所能按照泉州市交通局民評辦的要求,廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見,共發(fā)放民主評議行風調(diào)查問卷80份,收回55份,滿意率達98%。我所在民主評議行風階段,制定詳細的整改措施,各班組、每位員工都認真填寫《自查-整改情況登記表》進行自我查擺剖析,所民評領導小組對員工個人自查整改情況進行評議。有力的促進行風自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領導小組11月8日還組織車戶進行現(xiàn)場測評,抽查測評信30份,對我所服務工作滿意27份,基本滿意3份。由于所領導的重視和全體員工的積極參與,民主評議工作深入人心,整改工作有成效,受到社會各界和過往司乘人員的好評。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度,結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務,根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費征管所效能建設五項制度》的要求,在所部顯著位置設立辦事指南,方便來訪人員辦事。設立了征管服務大廳,將行政執(zhí)法工作窗口化。設立投訴受理中心、所長接待日等,制定了《車戶受理投訴登記表》,接受車戶的現(xiàn)場投訴處理信函投訴事件,及時受理車戶的投訴,做好相關征費政策的解釋工作,做到有投訴、有查處、有答復,并將投訴過程及反饋情況記錄在案,整理歸檔。采取有力措施,加強收費員文明服務用語使用,不定期對收費員使用文明用語等情況進行抽查,本共抽查150次,大都員工都能嚴格要求自己,使我所文明用語服務水平有了明顯的提高,進一步樹立文明窗口形象,利用收費窗口這個小小的陣地,傳播高速公路的文明。
開展各項便民服務活動。為過住司乘人員提供開水、急救藥箱、修車工具、滅火器、業(yè)務咨詢等各種便民服務項目,以優(yōu)質(zhì)文明的服務讓過往車戶感受到高速公路的良好形象,使文明優(yōu)質(zhì)的服務從崗位不斷向社會延伸。在百日競賽活動中,我所共收到車戶送來的感謝信2封,錦旗4面,牌匾1面。3月22日,劉兆杰副所長下班,發(fā)現(xiàn)高速公路晉江連接線發(fā)生車禍,及時幫助報警,搶救傷員,受到車主的好評;9月4日15點30分,我所售票員周茂真同志協(xié)助110抓獲在閩南快運車上行竊的歹徒,受到有關部門的贊揚;11月14日贛G03679蘭圃入口三類車,出口繳費發(fā)現(xiàn)錢款差10元,一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶,讓其辦理手續(xù)取回證件;11月30日大夜班,一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識,詢問車上病員病況,仔細觀察病情后,對癥下藥,給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊,并請他們到接待室休息。12月12日,閩A00524小轎車在出口車道繳費時,突然發(fā)動機冒煙著火,征費四班班長鄒智強看見后,馬上拿起安全島上的滅火器,幫助駕駛員滅火,避免了一場事故的發(fā)生。
三、加強規(guī)范管理,使征管工作制度化、規(guī)范化
為強化通行費征收業(yè)務管理,征財、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費班交接班規(guī)范》、《財務室交接班規(guī)范》、《重點審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格,將各個業(yè)務環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。每周組織一次收費例會,所領導、各征費班長、稽查、監(jiān)控部門共同參與,及時解決一周征費工作遇到的問題,圍繞各個時期的工作,出謀獻策。所建立了《重點審片通知書》制度,征財、監(jiān)控部門對交接班及監(jiān)控過程發(fā)現(xiàn)的異常情況,通過《重點審片通知書》,及時向稽查部門反映,有力地促進了收費員嚴格遵守勞動紀律。成立三級審片小組,規(guī)范三級審片工作,制定《晉江征管所監(jiān)控審片實施細則》,加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片,審片時間達699小時,共查出長短款原因41例,審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動紀律行為3起,發(fā)出整改通知書3份?;橐患墝徠龅矫科貙?,干管人員二級審片每天抽審監(jiān)控錄像帶,所領導三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進行抽審,監(jiān)控錄像帶做到每片必審。不定期進行內(nèi)查工作。對征費班進行封道內(nèi)查,清點票款與征財室核對,檢查結果如實記錄,及時反饋至所部。本共計內(nèi)查92次,無發(fā)現(xiàn)收費人員違章違紀行為。狠抓各項規(guī)章制度的落實,設置所務公開欄,將各項工作進行公示,接受職工的監(jiān)督;嚴厲查處違章違紀行為,達到處理一個,教育一片的目的,將員工績效考核與經(jīng)濟責任考核掛鉤,本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為,對2位員工實行效能誡勉。
狠抓費源,確保預征目標的實現(xiàn)。今年來,我所嚴格執(zhí)行《公路汽車征費標準計量手冊》(第三冊),加強征費人員對車型的判斷,還組織稽查人員加強車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止IC卡的流失,我所加強對征費內(nèi)部通道的管理,加強免征車輛、軍警車的管理,加強對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理,把好關口,防止費源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車(包括營運性軍車),責令補交公路通行費230車次,補交金額共計23765元。及時辦理未付車輛145車次,正常超時爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例,罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。
四、抓好設施改善,優(yōu)化征費環(huán)境,搞好軍警民共建
今年來,我所在抓好隊伍建設、征費管理、廉政建設、公路通行費預征目標完成的同時,重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造,嚴格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū),使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
積極開展軍警民共建工作。今年來,我所在抓好內(nèi)部環(huán)境改善的同時,重視抓好外部環(huán)境的改善,加強與當?shù)卣?,警備區(qū)、派出所的聯(lián)系,召開軍警民座談會,溝通感情,聯(lián)絡友誼,共同打擊征費中的“釘子戶”,請共建單位協(xié)助處理征費廣場發(fā)生的緊急突發(fā)事件;促進軍、警、民關系,三方形成優(yōu)勢互補,共同促進、共同發(fā)展。
五、存在的問題
1、后勤(食堂)管理還需加強,以適應廣大員工的需求。
2、機關工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化,辦事效率有待提高。
3、收費員售票差錯率高,須強化技能,降低差錯。
總之,一年來,我所在上級的領導下,經(jīng)過全所職工的共同努力,在創(chuàng)文明窗口,樹立高速公路形象方面做了大量工作,取得了一些成績。**年我們將認真總結經(jīng)驗,狠抓管理,全面加強所里的兩個文明建設,通過開展“服務質(zhì)量管理年”活動,力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績,迎接黨的十六大召開。
第五篇:工作總結文明窗口創(chuàng)建工作總結
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文明窗口創(chuàng)建工作總結
在省公司、泉廈分公司的直接領導下,**年我所各項工作以征好公路通行費為中心,以加強思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風為根本目標,以服務人民、奉獻社會為宗旨,深入開展文明窗口創(chuàng)建工作,結合民主評議行風工作,不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。在征費管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績,樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步,經(jīng)過全所職工的共同努力,全年共征收通行費47,950,842.51元,完成預征數(shù)4100萬元的116.95%。日均征費額131,372.17元。征費額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機關“青年文明號”檢查驗收。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中,主要開展以下幾個方面的工作:
一、加強廉政教育,提高隊伍素質(zhì)
加強職工政治理論學習教育,增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力,積極開展各項教育活動。組織干部職工認真學習鄧小平理論及十五屆六中全會精神;學習江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論;組織學習《工會法》、《公民道德建設實施綱要》,加強職工的理想信念,職業(yè)道德,業(yè)務技能教育,教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀,引導職工正確的對待苦與樂,榮譽與進步。針對高速公路生活單調(diào),枯燥的特點,教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)道德,提倡奉獻精神,反對拜金主義。
二、積極開展民主評議行風工作,促進文明窗口建設
今年七月份以來,我所認真按照上級的部署,認真組織開展民主評議行風工作,做到認真組織,宣傳發(fā)動,制定方案,經(jīng)過宣傳發(fā)動和行風教育階段的工作,不斷提高員工對民主評議行風的認識,全所職工能按照省公司要求,認真學習,寫好心得。在民主評議行風進入自查自糾階段,我所能按照泉州市交通局民評辦的要求,廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見,共發(fā)放民主評議行風調(diào)查問卷80份,收回55份,滿意率達98%。我所在民主評議行風階段,制定詳細的整改措施,各班組、每位員工都認真填寫《自查-整改情況登記表》進行自我查擺剖析,所民評領導小組對員工個人自查整改情況進行評議。有力的促進行風自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領導小組11月8日還組織車戶進行現(xiàn)場測評,抽查測評信30份,對我所服務工作滿意27份,基本滿意3份。由于所領導的重視和全體員工的積極參與,民主評議工作深入人心,整改工作有成效,受到社會各界和過往司乘人員的好評。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度,結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務,根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費征管所效能建設五項制度》的要求,在所部顯著位置設立辦事指南,方便來訪人員辦事。設立了征管服務大廳,將行政執(zhí)法工作窗口化。設立投訴受理中心、所長接待日等,制定了《車戶受理投訴登記表》,接受車戶的現(xiàn)場投訴處理信函投訴事件,及時受理車戶的投訴,做好相關征費政策的解釋工作,做到有投訴、有查處、有答復,并將投訴過程及反饋情況記錄在案,整理歸檔。采取有力措施,加強收費員文明服務用語使用,不定期對收費員使用文明用語等情況進行抽查,本共抽查150次,大都員工都能嚴格要求自己,使我所文明用語服務水平有了明顯的提高,進一步樹立文明窗口形象,利用收費窗口這個小小的陣地,傳播高速公路的文明。
開展各項便民服務活動。為過住司乘人員提供開水、急救藥箱、修車工具、滅火器、業(yè)務咨詢等各種便民服務項目,以優(yōu)質(zhì)文明的服務讓過往車戶感受到高速公路的良好形象,使文明優(yōu)質(zhì)的服務從崗位不斷向社會延伸。在百日競賽活動中,我所共收到車戶送來的感謝信2封,錦旗4面,牌匾1面。3月22日,劉兆杰副所長下班,發(fā)現(xiàn)高速公路晉江連接線發(fā)生車禍,及時幫助報警,搶救傷員,受到車主的好評;9月4日15點30分,我所售票員周茂
真同志協(xié)助110抓獲在閩南快運車上行竊的歹徒,受到有關部門的贊揚;11月14日贛G03679蘭圃入口三類車,出口繳費發(fā)現(xiàn)錢款差10元,一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶,讓其辦理手續(xù)取回證件;11月30日大夜班,一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識,詢問車上病員病況,仔細觀察病情后,對癥下藥,給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊,并請他們到接待室休息。12月12日,閩A00524小轎車在出口車道繳費時,突然發(fā)動機冒煙著火,征費四班班長鄒智強看見后,馬上拿起安全島上的滅火器,幫助駕駛員滅火,避免了一場事故的發(fā)生。
三、加強規(guī)范管理,使征管工作制度化、規(guī)范化
為強化通行費征收業(yè)務管理,征財、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費班交接班規(guī)范》、《財務室交接班規(guī)范》、《重點審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格,將各個業(yè)務環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。每周組織一次收費例會,所領導、各征費班長、稽查、監(jiān)控部門共同參與,及時解決一周征費工作遇到的問題,圍繞各個時期的工作,出謀獻策。所建立了《重點審片通知書》制度,征財、監(jiān)控部門對交接班及監(jiān)控過程發(fā)現(xiàn)的異常情況,通過《重點審片通知書》,及時向稽查部門反映,有力地促進了收費員嚴格遵守勞動紀律。成立三級審片小組,規(guī)范三級審片工作,制定《晉江征管所監(jiān)控審片實施細則》,加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片,審片時間達699小時,共查出長短款原因41例,審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動紀律行為3起,發(fā)出整改通知書3份?;橐患墝徠龅矫科貙?,干管人員二級審片每天抽審監(jiān)控錄像帶,所領導三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進行抽審,監(jiān)控錄像帶做到每片必審。不定期進行內(nèi)查工作。對征費班進行封道內(nèi)查,清點票款與征財室核對,檢查結果如實記錄,及時反饋至所部。本共計內(nèi)查92次,無發(fā)現(xiàn)收費人員違章違紀行為。狠抓各項規(guī)章制度的落實,設置所務公開欄,將各項工作進行公示,接受職工的監(jiān)督;嚴厲查處違章違紀行為,達到處理一個,教育一片的目的,將員工績效考核與經(jīng)濟責任考核掛鉤,本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為,對2位員工實行效能誡勉。
狠抓費源,確保預征目標的實現(xiàn)。今年來,我所嚴格執(zhí)行《公路汽車征費標準計量手冊》(第三冊),加強征費人員對車型的判斷,還組織稽查人員加強車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止IC卡的流失,我所加強對征費內(nèi)部通道的管理,加強免征車輛、軍警車的管理,加強對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理,把好關口,防止費源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車(包括營運性軍車),責令補交公路通行費230車次,補交金額共計23765元。及時辦理未付車輛145車次,正常超時爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例,罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。
四、抓好設施改善,優(yōu)化征費環(huán)境,搞好軍警民共建
今年來,我所在抓好隊伍建設、征費管理、廉政建設、公路通行費預征目標完成的同時,重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造,嚴格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū),使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
積極開展軍警民共建工作。今年來,我所在抓好內(nèi)部環(huán)境改善的同時,重視抓好外部環(huán)境的改善,加強與當?shù)卣?,警備區(qū)、派出所的聯(lián)系,召開軍警民座談會,溝通感情,聯(lián)絡友誼,共同打擊征費中的“釘子戶”,請共建單位協(xié)助處理征費廣場發(fā)生的緊急突發(fā)事件;促進軍、警、民關系,三方形成優(yōu)勢互補,共同促進、共同發(fā)展。
五、存在的問題
1、后勤(食堂)管理還需加強,以適應廣大員工的需求。
2、機關工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化,辦事效率有待提高。
3、收費員售票差錯率高,須強化技能,降低差錯。
總之,一年來,我所在上級的領導下,經(jīng)過全所職工的共同努力,在創(chuàng)文明窗口,樹立高速公路形象方面做了大量工作,取得了一些成績。**年我們將認真總結經(jīng)驗,狠抓管理,全面加強所里的兩個文明建設,通過開展“服務質(zhì)量管理年”活動,力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績,迎接黨的十六大召開。