第一篇：醫(yī)院創(chuàng)建“和諧文明服務(wù)窗口”總結(jié)

醫(yī)院創(chuàng)建“和諧文明服務(wù)窗口”總結(jié)

我院是一所融醫(yī)療、教學(xué)、科研和急救等多種功能于一體的綜合性二級(jí)甲等醫(yī)院，現(xiàn)有職工528人，其中衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員435人，碩士研究生8人，高級(jí)職稱67人，中級(jí)職稱135人，共產(chǎn)黨員215名，開(kāi)放床位523張。近年來(lái)，我院堅(jiān)持“以人為本，厚德尚道”的辦院思想，以關(guān)注民生為己任，以“服務(wù)好，質(zhì)量好，讓群眾放心滿意”為目標(biāo)，積極加強(qiáng)管理、人才、塑形、質(zhì)量、惠民“五大工程”建設(shè)，有力推動(dòng)了“和諧文明窗口”建設(shè)發(fā)展。醫(yī)院先后榮獲煙臺(tái)市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、煙臺(tái)市企業(yè)建設(shè)示范單位、煙臺(tái)市“文明單位”、煙臺(tái)市“消費(fèi)者滿意單位”、山東省“省級(jí)文明單位”等稱號(hào)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范管理，將道德工程建設(shè)和創(chuàng)建“文明窗口”工作擺在醫(yī)院首在位置。

一是我院始終把道德工程建設(shè)和創(chuàng)建“和諧文明服務(wù)窗口”作為全院工作的重中之重來(lái)抓，不斷強(qiáng)化道德工程建設(shè)工作的主導(dǎo)地位，成立了由院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為組員的道德建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)政工科具體負(fù)責(zé)道德工程建設(shè)工作的計(jì)劃制度，監(jiān)督檢查和考核獎(jiǎng)懲，定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，使道德工程建設(shè)和“窗口”服務(wù)真正落到了實(shí)處。二是院長(zhǎng)親自抓，靠前抓，把道德工程建設(shè)列為議事日程，每月召開(kāi)一次各科室負(fù)責(zé)人參加的例會(huì)，研究部署道德工程工作。三是在我院門診大廳、病房走廊等各處設(shè)立道 1 德工程建設(shè)宣傳欄、宣傳標(biāo)語(yǔ)，并定期更新更換宣傳內(nèi)容。

二、規(guī)范職業(yè)行為，創(chuàng)建和諧文明服務(wù)窗口。

近年來(lái)，醫(yī)院堅(jiān)持“病人利益高于一切”的行醫(yī)準(zhǔn)則，從強(qiáng)化教育入手，嚴(yán)格整風(fēng)塑形，加大行風(fēng)監(jiān)察和責(zé)任追究，不斷規(guī)范醫(yī)療行為，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，社會(huì)公信度大幅提高。

一是強(qiáng)化觀念教育。醫(yī)院多次組織干部職工到省內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)院學(xué)習(xí)“取經(jīng)”，并通過(guò)開(kāi)展《做成功經(jīng)理人》主題講座和“趕超發(fā)展”大討論等形式，引導(dǎo)廣大員工克服固步自封的陳腐觀念，樹(shù)立了勤奮學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)、永續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)意識(shí)，較好地樹(shù)立了“上崗靠競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)靠素質(zhì)”的新理念。

二是加強(qiáng)宗旨教育。結(jié)合《醫(yī)德規(guī)范》教育，醫(yī)院深入開(kāi)展榮辱觀教育，引導(dǎo)廣大干部職工明是非知榮辱，樹(shù)立“仁者愛(ài)人”的思想，從理念和感情兩個(gè)方面審視醫(yī)患關(guān)系，從患者角度設(shè)身處地去考慮問(wèn)題，以高度的同情心和責(zé)任心，真心實(shí)意地幫助患者解決實(shí)際問(wèn)題，忠誠(chéng)地為病人服務(wù)，廣大干部職工的思想覺(jué)悟和政治素質(zhì)普遍提高。

三是加強(qiáng)法制教育。醫(yī)院經(jīng)常邀請(qǐng)反貪局、法院的司法專家舉辦“預(yù)防職務(wù)犯罪”專題授課，組織觀看中紀(jì)委《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示錄》教育片，教育廣大醫(yī)務(wù)人員恪守職業(yè)道德，廉潔誠(chéng)信為民。2016年初，醫(yī)院在全國(guó)醫(yī)院中首家推出了“佩戴預(yù)防職務(wù)犯罪警示卡上崗制度”，警示醫(yī)務(wù)人員常存戒懼之心，自覺(jué)抵制紅包、回扣，真正做到以健康所系、性命相托的真誠(chéng)來(lái)取信于民。

四是開(kāi)展“塑形工程”。醫(yī)院完善了行風(fēng)責(zé)任追究制度，層層簽訂“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任狀”，并通過(guò)設(shè)立病人投訴接待站和公開(kāi)8項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)三級(jí)承諾管理體系。醫(yī)院還專門成立行風(fēng)督察小組，不定期走訪新入院病人，隨訪出院病人，開(kāi)展行風(fēng)監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。在爭(zhēng)創(chuàng)“五無(wú)”示范醫(yī)院活動(dòng)中，醫(yī)院主動(dòng)同國(guó)內(nèi)30多家藥械經(jīng)銷商簽訂了“廉潔合同”，嚴(yán)禁在醫(yī)院以處方費(fèi)、統(tǒng)方費(fèi)、回扣等形式搞臨床促銷，從源頭上有效扼制了商業(yè)賄賂和醫(yī)療腐敗。

三、實(shí)施質(zhì)量工程，從基礎(chǔ)做起，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效。近年來(lái)，醫(yī)院圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的管理年主題，堅(jiān)持“樹(shù)名醫(yī)、建名科、創(chuàng)名院”的品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，努力培育區(qū)域重點(diǎn)學(xué)科，積極構(gòu)筑醫(yī)療質(zhì)量管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

加強(qiáng)質(zhì)控管理。醫(yī)院以加強(qiáng)院科組三級(jí)質(zhì)量管理體系建設(shè)為重點(diǎn)，狠抓首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、疑難病例討論、危重患者搶救、死亡病例討論及各項(xiàng)臨床技術(shù)規(guī)范、無(wú)菌操作規(guī)程、診療護(hù)理常規(guī)的落實(shí)。同時(shí)，充分發(fā)揮質(zhì)檢小組的作用，實(shí)行質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控、定期評(píng)價(jià)，強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任追究制度，推動(dòng)了醫(yī)療質(zhì)量的全面提高。

四、實(shí)施惠民工程，開(kāi)展全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，社會(huì)公信度大幅提升。近年來(lái)，醫(yī)院堅(jiān)持以“更加關(guān)注民生”為己任，以“讓老百姓放心滿意”為根本出發(fā)點(diǎn)，深入開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)滿意服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，開(kāi)展人性化服務(wù)，醫(yī)療環(huán)境不斷優(yōu)化，贏得了社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。

一是創(chuàng)新服務(wù)手段，體現(xiàn)新關(guān)懷。為全面提高服務(wù)水平，醫(yī)院先后開(kāi)展了以整體化護(hù)理、空姐式禮儀服務(wù)為主題的人性化服務(wù)改革，廣大醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)規(guī)范服務(wù)禮儀，把健康宣教作為融洽醫(yī)患關(guān)系的突破口，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，深入開(kāi)展“親情醫(yī)療”和禮儀服務(wù)，將人文關(guān)懷和個(gè)性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療工作的全過(guò)程，營(yíng)造了一個(gè)舒適安全的醫(yī)療環(huán)境，讓廣大患者充分感受人民醫(yī)院的新關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)患“零距離”，診療“零缺陷”，服務(wù)“零投訴”。

二是實(shí)施“陽(yáng)光醫(yī)療”。醫(yī)院堅(jiān)持“誠(chéng)信為本”的服務(wù)理念，建立了住院管理工作站，實(shí)行日結(jié)日?qǐng)?bào)制、“輸液明白卡”和一日清單制度，提高了醫(yī)療收費(fèi)的透明度。同時(shí)，積極推行協(xié)議處方和大型檢查告知制度，嚴(yán)格控制醫(yī)藥比，嚴(yán)禁過(guò)度醫(yī)療服務(wù)，讓患者來(lái)院看病信得過(guò)、住得起、治得好，提高患者對(duì)醫(yī)院的高度信任感。2015年，醫(yī)院被評(píng)為山東省“職工最滿意的醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院”。

三是優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境。實(shí)行無(wú)假日門診，合理搭配專家節(jié)假日照常坐診；門診設(shè)立分診處，實(shí)行預(yù)檢分診制度，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士全程導(dǎo)診；簡(jiǎn)化藥房、收款等窗口的辦事程序，有效解決了“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象；檢驗(yàn)科建成了LIS系統(tǒng)和采血中心，各類化驗(yàn) 實(shí)行“一站式”友情服務(wù)；健康查體中心量身定做八種查體套餐，為健康市民提供個(gè)性化、集約化的體檢和醫(yī)療保健服務(wù)；購(gòu)置3臺(tái)高檔急救車，建成120急救指揮中心，全面開(kāi)通急救生命綠色通道；兒科病房建立兒童樂(lè)園，讓孩子快樂(lè)輕松接受治療等等，不僅優(yōu)化了醫(yī)療環(huán)境，更提高了服務(wù)效能。

四是開(kāi)展惠民醫(yī)療。近年來(lái)，醫(yī)院先后推出了特困職工醫(yī)療優(yōu)惠和殘疾人醫(yī)療優(yōu)惠制度，對(duì)特困職工、殘疾人就診就醫(yī)實(shí)行多項(xiàng)減免優(yōu)惠，累計(jì)減免醫(yī)療費(fèi)50多萬(wàn)元。2015年以來(lái)，醫(yī)院先后對(duì)800多種招標(biāo)及常用藥品進(jìn)行多次自主降價(jià)，每年可為社會(huì)節(jié)約醫(yī)藥費(fèi)300萬(wàn)元，大大減輕了患者的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。2017年，醫(yī)院又啟動(dòng) “健康進(jìn)社區(qū)工程”，經(jīng)常組派醫(yī)療隊(duì)深入機(jī)關(guān)廠礦、干休所、社區(qū)及邊遠(yuǎn)山區(qū)，開(kāi)展巡回醫(yī)療和大型義診活動(dòng)，受到了群眾的普遍歡迎。一系列便民惠民措施，有效提升了醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，醫(yī)院的社會(huì)滿意度也顯著提高，最近，醫(yī)院又被評(píng)為蓬萊市“最受市民喜愛(ài)的醫(yī)療服務(wù)品牌”。

2017.10.11

第二篇：服務(wù)窗口創(chuàng)建總結(jié)

德慶環(huán)保局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”

工作情況匯報(bào)

為貫徹落實(shí)省紀(jì)委、省監(jiān)察廳、省政府糾風(fēng)辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)糾風(fēng)工作的意見(jiàn)》（粵紀(jì)發(fā)?2010?31號(hào)）及市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市政府糾風(fēng)辦《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》要求，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)執(zhí)行力建設(shè)，優(yōu)化政務(wù)發(fā)展環(huán)境，德慶縣委、縣政府于2011年1月24日引發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，在全縣深入開(kāi)展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)。

我局對(duì)此次的創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)高度重視，迅速行動(dòng)。在上級(jí)動(dòng)員會(huì)議后，我局立即召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子成員會(huì)議，經(jīng)過(guò)研究討論，成立了以局長(zhǎng)、黨支部書記曾錚為組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)、黨支部副書記梁洋和副局長(zhǎng)、黨支部委員黃耀國(guó)為副組長(zhǎng)的創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了以副局長(zhǎng)、黨支部委員黃耀國(guó)為主任的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，制定了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作方案，部署了相關(guān)工作任務(wù)。

二是局領(lǐng)導(dǎo)班子通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)、座談會(huì)等形式，進(jìn)行深入動(dòng)員和廣泛宣傳，讓廣大干部職工統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作的重要性和必要性，進(jìn)一步增強(qiáng)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感。

一、服務(wù)環(huán)境情況

德慶環(huán)保局位于縣府八樓，沒(méi)有地方及相關(guān)設(shè)備建立服務(wù)窗口。為此，局里結(jié)合環(huán)境監(jiān)測(cè)站實(shí)驗(yàn)及行政辦公樓建設(shè)，在其一樓“擠出”一塊地方給服務(wù)窗口找了一個(gè)“家”。

環(huán)保行政服務(wù)窗口位于文蘭北路，面朝文蘭路，前面有小廣場(chǎng)方便辦事群眾停車。辦事大廳內(nèi)部一側(cè)辦公臺(tái)和辦事柜臺(tái)，一側(cè)是群眾休息區(qū)。整個(gè)大廳各功能區(qū)布局合理，井井有條。窗口的工作人員每天上班第一件事就是打掃衛(wèi)生，保持辦事大廳的干凈整潔。

辦事大廳共6名工作人員，配備有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話，基本實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。主要辦理排污許可證、機(jī)動(dòng)車環(huán)保標(biāo)志、受理環(huán)保驗(yàn)收、收繳排污費(fèi)等服務(wù)事項(xiàng)。各工作人員業(yè)務(wù)熟練，辦事效率高，從未出現(xiàn)過(guò)群眾擁擠和排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。

辦事大廳設(shè)置有政務(wù)公開(kāi)欄，內(nèi)容包括窗口職能事項(xiàng)的辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及窗口的工作制度。同時(shí)將相關(guān)內(nèi)容放入電子觸摸屏以備辦事群眾查詢。

辦事大廳還配置了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)窗口人員的辦事情況進(jìn)行監(jiān)督。

為方便辦事群眾，還在辦事大廳設(shè)置了休息區(qū)，配備有座椅、飲水機(jī)等設(shè)施，便于辦事群眾在辦事等待時(shí)間休息。

二、服務(wù)形象情況

環(huán)保行政服務(wù)窗口所有工作人員形象上墻，一律佩證上崗，保持端莊的儀容儀表，在工作中使用規(guī)范用語(yǔ)、文明用語(yǔ)，樹(shù)立服務(wù)窗口的良好形象。

對(duì)前來(lái)辦事的群眾熱情接待，耐心、周到服務(wù)，力爭(zhēng)讓每一位辦事群眾都滿意而去。

辦事大廳設(shè)置有咨詢臺(tái)，為辦事群眾提供咨詢和辦事指引。同時(shí)設(shè)置有咨詢電話，讓群眾不到窗口也可以咨詢相關(guān)事宜。

三、服務(wù)質(zhì)量情況

環(huán)保行政服務(wù)窗口職能事項(xiàng)包括辦理排污許可證、機(jī)動(dòng)車環(huán)保標(biāo)志、受理環(huán)保驗(yàn)收、收繳排污費(fèi)等服務(wù)事項(xiàng)，同時(shí)為方便群眾辦事在環(huán)保局網(wǎng)站上開(kāi)通了辦事通道。

為規(guī)范窗口的服務(wù)，制定了窗口工作制度，包括崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、失職追究制等制度。同時(shí)將這些制度上墻公開(kāi)，以督促窗口工作人員遵照?qǐng)?zhí)行和方便群眾監(jiān)督。

在環(huán)保行政服務(wù)窗口辦事柜臺(tái)設(shè)置了滿意度評(píng)價(jià)器，讓辦事群眾對(duì)工作人員的每一次服務(wù)給出切實(shí)評(píng)價(jià)。同時(shí)在窗口顯眼位置設(shè)置了意見(jiàn)箱和意見(jiàn)薄，便于讓辦事群眾提出他們的意

見(jiàn)和建議，有力的促進(jìn)和監(jiān)督工作人員更好更快的提高服務(wù)水平，改善工作作風(fēng)。

由于窗口的工作制度及相關(guān)措施到位，工作人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德水平較高，并能根據(jù)群眾的意見(jiàn)和建議不斷改進(jìn)，在窗口的服務(wù)工作中未出現(xiàn)刁難群眾、態(tài)度粗暴、推諉扯皮等現(xiàn)象，辦事群眾對(duì)窗口的服務(wù)都比較滿意。

四、廉政建設(shè)情況

環(huán)保行政服務(wù)窗口嚴(yán)格執(zhí)行《環(huán)境行政處罰辦法》等相關(guān)環(huán)保法律法規(guī)，通過(guò)開(kāi)展環(huán)保專項(xiàng)和日常行動(dòng)，嚴(yán)肅查處各類環(huán)境違法行為，切實(shí)保障人民群眾的環(huán)境權(quán)益。環(huán)保局還邀請(qǐng)縣檢察院共同舉辦預(yù)防瀆職侵權(quán)講座，并組織單位干部職工召開(kāi)座談會(huì)討論交流防止執(zhí)法違紀(jì)違法的心得，共同學(xué)習(xí)相關(guān)案例，以案例中人物的下場(chǎng)為教訓(xùn)，反省己身，提高警惕。到目前為止，我單位在自查中未發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)問(wèn)題。

五、長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)情況

為長(zhǎng)期保持窗口創(chuàng)建質(zhì)量，保持服務(wù)窗口的工作作風(fēng)創(chuàng)建時(shí)和創(chuàng)建后一個(gè)樣，我們結(jié)合民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，建立一系列教育、監(jiān)督、考核和獎(jiǎng)懲制度來(lái)保障我們的創(chuàng)建成果。

六、其他情況

環(huán)保局不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，特別以高標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)窗口的每一位工作人員，未出現(xiàn)以下情況：

1、服務(wù)窗口工作人員因違法違紀(jì)受到刑事追究、黨紀(jì)政

紀(jì)處分。

2、服務(wù)窗口及其工作人員被新聞媒體作為反面典型曝光。

3、服務(wù)窗口及其工作人員因工作失職引發(fā)群體性上訪事件的。4、服務(wù)窗口及其工作人員有亂收費(fèi)、亂罰款、吃拿卡要等行為。

5、有群眾投訴，并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)、性質(zhì)惡劣、影響較大的行為。

6、納入行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)管理，出現(xiàn)紅黃牌的。

7、其他應(yīng)當(dāng)取消榮譽(yù)稱號(hào)的情形。

七、下階段工作努力方向

持續(xù)開(kāi)展創(chuàng)建人民群滿意服務(wù)窗口工作，積極推進(jìn)創(chuàng)建工作的長(zhǎng)效機(jī)制，注重對(duì)問(wèn)題的反饋，不斷謀求解決問(wèn)題的有效措施，切實(shí)改進(jìn)我們的工作，把加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處。

二0一一年九月十六日

第三篇：醫(yī)院中藥房文明窗口創(chuàng)建先進(jìn)事跡

****醫(yī)院中藥房文明窗口創(chuàng)建先進(jìn)事跡

****年是****市新一輪文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)之年，為大力踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展，提升文明創(chuàng)建水平，塑造醫(yī)療服務(wù)窗口行業(yè)文明新形象。****醫(yī)院中藥房隸屬藥劑科管轄部門，在職職工共9人，副主任中藥師1人，主管中藥師2人，中藥師3人，中藥士2人，藥工1人；其中研究生1人，本科學(xué)歷2人，大專等學(xué)歷6人，具有一支老、中、青相結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊(duì)。中藥房全體工作人員立足本職工作，以患者為中心，以患者滿意為目標(biāo)，通過(guò)深入開(kāi)展文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展，工作人員文明服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)意識(shí)、素質(zhì)顯著加強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，患者滿意度大大提高。

1、工作作風(fēng)優(yōu)良。全體職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)強(qiáng)，把文行創(chuàng)建與業(yè)務(wù)工作有機(jī)融合在一起，積極開(kāi)展人性化的服務(wù)，以服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療實(shí)際情況，方便部分患者非工作時(shí)間取藥，現(xiàn)已開(kāi)展中午值班制，晚間延遲至8點(diǎn)下班服務(wù)政策，極大的解決了部分患者因時(shí)間原因無(wú)法取藥的難題。率先開(kāi)展門診中藥房“藥物咨詢窗口”服務(wù)，服務(wù)包括用藥咨詢、藥價(jià)咨詢、慢保藥品咨詢等等。由資深中藥師面對(duì)病人直接服務(wù)，耐心解答就診病人關(guān)于中藥使用等問(wèn)題，及時(shí)預(yù)防多起不合理用藥事件的發(fā)生，保證了患者的安全用藥。如一老年咨詢者帶著強(qiáng)力枇杷露來(lái)咨詢，詢問(wèn)此藥能否給他的小孫子服用，中藥師告知此藥嬰幼兒及兒童屬于禁用，保證了患兒的安全用藥。再如一女性患者，因咳嗽就診呼吸內(nèi)科，已有身孕但未告知醫(yī)師，取藥后，到中藥房咨詢窗口詢問(wèn)，經(jīng)過(guò)交流發(fā)現(xiàn)醫(yī)師開(kāi)具的中成藥屬于孕婦禁用，聯(lián)系醫(yī)師并將說(shuō)明書帶給醫(yī)師參閱，更換治療藥品，保證該患者的合理用藥。對(duì)一些暫時(shí)短缺藥品（因配送商不能及時(shí)供貨），工作人員則留下患者的聯(lián)系信息，以便到藥后及時(shí)告知。在中草藥發(fā)藥窗口，認(rèn)真交代中草藥的服用方法及注意事項(xiàng)。針對(duì)住院患者，為方便其服用中草藥，多次安排人員到北院區(qū)煎藥室緊急煎藥，保證了患者的治療。

2、注重職工思想和職業(yè)道德教育。深入開(kāi)展文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)，普及職業(yè)禮儀知識(shí)，大力倡導(dǎo)文明言行，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)；每位職工儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)操作規(guī)范、高效。2016第三季度在我院中藥房5號(hào)服務(wù)窗口，拾到一就診患者現(xiàn)金4600元和手機(jī)一部，第四季度拾到現(xiàn)金1100元，并通過(guò)保衛(wèi)科或門診部交依據(jù)身份證聯(lián)系失主并交還。

3、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。服務(wù)窗口工作人員統(tǒng)一制作了胸牌，黨員要求佩戴黨徽，做到工作時(shí)間和工作場(chǎng)所全部掛牌上崗，對(duì)服務(wù)對(duì)象做到熱情服務(wù)不推諉，切實(shí)提高服務(wù)窗口效能，要求工作人員做到用心服務(wù)。

隨著我院門診量的不斷上升，中藥房工作量也隨之上升，在此背景下，中藥房通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)流程，合理配置人力資源，提高工作效率。中藥房根據(jù)患者等候排隊(duì)情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)等候排隊(duì)人數(shù)超過(guò)10人時(shí)，及時(shí)新開(kāi)窗口，縮短患者等候時(shí)間。一是耐心為患者做好咨詢導(dǎo)向服務(wù)，把各種藥品的服用方法及注意事項(xiàng)解釋清楚明白，以確?；颊哂盟幍陌踩行В欢菬嵝慕哟颊叩膩?lái)訪和查詢，及時(shí)為患者排憂解難；三是用心宣傳合理用藥等知識(shí)；四是細(xì)心為患者核方、調(diào)劑、校對(duì)、發(fā)藥，認(rèn)真執(zhí)行《處方管理辦法》的“四查十對(duì)”，保證處方調(diào)劑質(zhì)量，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

2015年8月，****縣患者**先生在中藥房3號(hào)服務(wù)窗口將已發(fā)藥品遺留在中藥房候診區(qū)，我們發(fā)現(xiàn)后立即調(diào)閱監(jiān)控，根據(jù)藥品清單查找到該患者的相關(guān)信息及聯(lián)系方式，告知患者時(shí)他已經(jīng)在返回的長(zhǎng)途汽車上，我們?nèi)〉没颊叩穆?lián)系地址，通過(guò)物流將藥品郵遞于患者，得到患者電話感謝。2016年10月，患者胡女士因在收費(fèi)處拿錯(cuò)就診卡，而中藥房3號(hào)服務(wù)窗口唱名發(fā)藥時(shí)，發(fā)現(xiàn)就診卡姓名與本人不相符，及時(shí)提醒患者更正用藥信息，保障了患者用藥安全。患者感激的說(shuō)：“因?yàn)槲业氖韬?，?dāng)時(shí)在接電話，造成拿了別人的就診卡，不然肯定會(huì)吃錯(cuò)的，謝謝你們的認(rèn)真負(fù)責(zé)”。

4、認(rèn)真落實(shí)文明創(chuàng)建相關(guān)要求。保障科室環(huán)境整潔優(yōu)美，便民服務(wù)設(shè)施、無(wú)障礙設(shè)施齊全。

5、積極投身社會(huì)公益。熱心為社會(huì)上的困難群體和個(gè)人辦實(shí)事、送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心，多次參與醫(yī)院送醫(yī)送藥到社會(huì)福利院及送藥下鄉(xiāng)等活動(dòng)，并多次配合醫(yī)藥贈(zèng)送藥品。

總之，中藥房通過(guò)文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步規(guī)范了執(zhí)業(yè)行為，提高了文明服務(wù)水平，全體工作人員的服務(wù)意識(shí)大大提高，積極性高漲，各項(xiàng)工作規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為全年的工作任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四篇：創(chuàng)建文明窗口

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口活動(dòng)工作總結(jié)

根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會(huì)關(guān)于深入開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)的總體部署，在市文明辦的具體指導(dǎo)下，醫(yī)院全體干部職工堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實(shí)際，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，深入開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)，有力促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

回顧一年來(lái)的創(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)，提高思想認(rèn)識(shí)，著力營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。深入開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)，是貫徹落實(shí)黨的十六大精神，是推進(jìn)我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)，對(duì)這項(xiàng)事關(guān)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視，親自主持召開(kāi)醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子專題會(huì)議，研究部署創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副組長(zhǎng)由三位院長(zhǎng)擔(dān)任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能科負(fù)責(zé)人組成。二是制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及考核辦法。三是深入開(kāi)展思想發(fā)動(dòng)。醫(yī)院召開(kāi)了中層以上干部會(huì)議，院長(zhǎng)在會(huì)上親自作動(dòng)員，他結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動(dòng)的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn)，把大家的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)要求上。還通過(guò)科室的進(jìn)一步動(dòng)員，利用板報(bào)、墻報(bào)及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動(dòng)，同心協(xié)作營(yíng)造創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)的良好氛圍。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)步。

一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，以先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進(jìn)性教育活動(dòng)，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問(wèn)題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實(shí)、聯(lián)系群眾等方面存在的問(wèn)題和不足，帶頭制定和落實(shí)整改措施。通過(guò)參加組織生活會(huì)和民主生活會(huì)等活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強(qiáng)。二是職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)一年里，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開(kāi)展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識(shí)競(jìng)賽、錄像輔導(dǎo)等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動(dòng)力。二是抓思想道德教育。強(qiáng)化以愛(ài)國(guó)主義為主要內(nèi)容的社會(huì)公德教育，促進(jìn)了“以誠(chéng)待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強(qiáng)化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛(ài)、奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌，開(kāi)展“職工之家”、“五好家庭”活動(dòng)，引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進(jìn)典型教育。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型郭國(guó)春，市公安局港南分局副局長(zhǎng)黃善華同志先進(jìn)事跡報(bào)告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過(guò)創(chuàng)建“文明單位“、“先進(jìn)科室”、“文明科室”、“青年文明號(hào)”、開(kāi)展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動(dòng)紅旗”競(jìng)賽、組織先進(jìn)個(gè)人外出參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)，營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕先進(jìn)、弘揚(yáng)先進(jìn)、向先進(jìn)看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開(kāi)展形式多樣的普法活動(dòng)，請(qǐng)律師所律師上法律課，進(jìn)行案例剖析；收看正反典型電教片；對(duì)全院職工和中層干部進(jìn)行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識(shí)考試等活動(dòng)，增強(qiáng)了干部職工法制觀念和法律知識(shí)。五是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會(huì)，外請(qǐng)專家作學(xué)術(shù)報(bào)告；醫(yī)師、護(hù)士加強(qiáng)崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計(jì)劃選送業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫科研論文等措施，提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)水平。

三、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動(dòng)的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，一是狠抓質(zhì)量管理。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點(diǎn)督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出1個(gè)質(zhì)量考核組對(duì)全院工作質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與勞務(wù)費(fèi)掛鉤，并在全院進(jìn)行通報(bào)。二是抓好醫(yī)療核心制度落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，做到查房有記錄，嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會(huì)承諾：①遵紀(jì)守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語(yǔ)；④合理檢查，合理用藥，全理收費(fèi)；⑤不購(gòu)進(jìn)和使用過(guò)期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請(qǐng)。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度等。五是改變服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務(wù)功能如掛號(hào)、診療、收費(fèi)、取藥、注射室等一目了然。②設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格及專家簡(jiǎn)介。③設(shè)有開(kāi)水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機(jī)及電視機(jī)。④設(shè)有

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，方便病人就醫(yī)。⑤設(shè)有醫(yī)療服務(wù)部，具體負(fù)責(zé)護(hù)送患者進(jìn)行各種檢查及病人生活護(hù)理等服務(wù)。

四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。

遼河源中心衛(wèi)生院

學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

第五篇：創(chuàng)建文明窗口材料

動(dòng)力工程部電力集控中心創(chuàng)建文明窗口材料

公共事業(yè)服務(wù)中心動(dòng)力工程部電力集控中心作為交大電網(wǎng)運(yùn)行的調(diào)度中樞部門，主要管轄徐匯、閔行、法華鎮(zhèn)路三個(gè)校區(qū)校區(qū)的電網(wǎng)運(yùn)行工作，包括電力運(yùn)行調(diào)度，停送電的通知、操作，突發(fā)電力故障的及時(shí)處理等，共設(shè)10KV集控站開(kāi)關(guān)站8個(gè)，400V變電站50個(gè)，低壓供電用戶上千個(gè)。共有員工22人，電力工程師1人，電力技師3人,36歲以下的青年員工有6人，全體員工在動(dòng)力工程部的領(lǐng)導(dǎo)下一直致力于校園電網(wǎng)的精細(xì)化管理，高水平服務(wù)理念及專業(yè)化建設(shè)。自成立至今，在校后勤領(lǐng)導(dǎo)的支持、帶領(lǐng)下，不斷推陳出新，秉持“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，做到電網(wǎng)運(yùn)行“安全、穩(wěn)定、節(jié)能、高效”，切實(shí)保障校園教學(xué)、科研用電。

一、統(tǒng)一思想，強(qiáng)化崗位服務(wù)意識(shí)，建立一支全心全意為學(xué)校服務(wù)的電力保障隊(duì)伍。

電力集控中心由持證的專職人員定期進(jìn)行巡視、檢查和保養(yǎng)。嚴(yán)格的規(guī)章制度，操作規(guī)程保證了人身安全和設(shè)備安全，每年一次的高規(guī)復(fù)訓(xùn)使值班員知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能日益全面。自實(shí)行調(diào)度全面負(fù)責(zé)制后，集控站工作愈發(fā)規(guī)范、全面，從停電通知的發(fā)放、電力設(shè)備倒閘操作、突發(fā)事件的處理到各項(xiàng)變電運(yùn)行的各項(xiàng)記錄等。24小時(shí)值班制確保了發(fā)生電力供應(yīng)中斷后能第一時(shí)間查明原因并恢復(fù)供電，凌晨的電力設(shè)備倒閘操作保證了學(xué)校第二天教學(xué)、科研的正常進(jìn)行，路燈的檢查和修復(fù)工作使得校區(qū)的道路更加明亮，電力電纜故障檢測(cè)及維修節(jié)約了學(xué)校電力方面運(yùn)營(yíng)成本，這些點(diǎn)滴的工作都和集控站值班員的辛勤付出息息相關(guān)。

二、健全制度，創(chuàng)建專業(yè)的、智能化的電力運(yùn)行管理機(jī)制。2014年，集控站智能化的建設(shè)，建成了大屏幕顯示電力自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)，路燈PLC集中控制系統(tǒng)及覆蓋全校的實(shí)時(shí)對(duì)講系統(tǒng)。高度的智能化把人從繁復(fù)的日常巡檢工作中解脫出來(lái)，更加實(shí)時(shí)的、高效的、準(zhǔn)確的對(duì)電力設(shè)備的運(yùn)行情況、運(yùn)行參數(shù)加以記錄，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)及電力分析系統(tǒng)為上級(jí)部門在電力設(shè)備的新建、改建及擴(kuò)建提供了依據(jù)。電力集控站二期建設(shè)將全面溝通徐匯、七寶校區(qū)電力監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)全覆蓋。根據(jù)學(xué)校用電的規(guī)律性，利用寒暑假對(duì)高低壓電力設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。低負(fù)荷片區(qū)采用單臺(tái)變壓器低壓聯(lián)絡(luò)運(yùn)行降低能耗，提高設(shè)備利用率。

2014年配合校方停送電46次；變配電設(shè)備檢修3次，供電局計(jì)劃停電6次，配合用戶停電6次；處理低總、高壓故障跳閘7次，電網(wǎng)波動(dòng)10次，全年共計(jì)單一操作55次、倒閘操作56次；進(jìn)一步完整校園供電網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，詳細(xì)核實(shí)供電設(shè)備、供電電纜規(guī)格，開(kāi)關(guān)容量、用戶名稱等數(shù)據(jù)，形成基礎(chǔ)資料并歸類存檔；

通過(guò)了多年的努力，電力集控中心的員工電力操作技能和服務(wù)水平大大提高，在電力運(yùn)行中，運(yùn)行安全0事故，工作積極，變電站管理規(guī)范，應(yīng)急工作及時(shí)。通過(guò)創(chuàng)建工作，提高了電力集控中心人員綜合素質(zhì)，為廣大師生員工提供了全方位、多層次的電力服務(wù)，使校師生員工對(duì)動(dòng)力工程部綜合滿意度大有提高，深受校師生的好評(píng)。今后我們將改進(jìn)不足，一如既往保障好學(xué)校教學(xué)、科研的安全、穩(wěn)定、有序、高效用電。