第一篇：收費處創(chuàng)建文明窗口

2009年江寧醫(yī)院門診收費處創(chuàng)建“青年文明號”工作要求

2009年，南京市江寧醫(yī)院門診收費處全體工作人員在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級團(tuán)組織的指導(dǎo)下，立足崗位，勤奮工作，團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，以爭創(chuàng)區(qū)級“青年文明號”為契機(jī)，加強(qiáng)收費處職工的文明建設(shè)意識，推動收費處職工思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，按照創(chuàng)建“青年文明號”的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合業(yè)務(wù)指導(dǎo)科學(xué)實際情況，特制定創(chuàng)建2009年門診收費處“青年文明號”工作要求：

一、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為確保創(chuàng)建“青年文明號”工作的有效開展，成立創(chuàng)建區(qū)級“青年文明號”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到領(lǐng)導(dǎo)重視，分工明確，責(zé)任到人，將區(qū)級“青年文明號”創(chuàng)建活動納入到收費處年度工作目標(biāo)任務(wù)中去，并根據(jù)崗位工作實際和工作特點，制定詳細(xì)的工作計劃和具體的創(chuàng)建措施，認(rèn)真落到實處。

二、確定創(chuàng)建主題，喊出創(chuàng)建口號

我們爭創(chuàng)區(qū)級“青年文明號”的口號：鑄造青春風(fēng)采，建設(shè)文明窗口。

我們的服務(wù)承諾：您的滿意是我們最高的榮譽(yù)。

我們的創(chuàng)建主題：建設(shè)一流的崗位文明，培養(yǎng)一流的崗位技能，爭創(chuàng)一流的服務(wù)窗口

三、完善自身建設(shè)，提高創(chuàng)建水平

在工作中，全體同志自我加壓，積極發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，細(xì)化分工，同時要求做到： 1、熟悉廣大患者就醫(yī)流程，例如患者交完相關(guān)檢查費，下一個程序應(yīng)該到哪兒，做到心中有數(shù)，這些為患者就診各方面的信息需求提供及時全面的服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。、強(qiáng)化禮節(jié)、提高素質(zhì)。收費處專門進(jìn)行了文明用語、文明禮儀、工作流程和管理條例的學(xué)習(xí)等專題培訓(xùn)活動，并進(jìn)行了現(xiàn)場模擬考試。在日常工作中按照已制訂的 《 收費處崗位制度 》 的嚴(yán)格要求，做到自覺使用文明用語，禮貌待人、微笑服務(wù)，熱情和藹，耐心周到，杜絕服務(wù)禁語，禁止不文明舉止。遇到病患詢問，一定要耐心回答，不要生冷硬頂。（附1：窗口服務(wù)文明用語）、收費處工作人員每天準(zhǔn)時掛牌上崗。備足零錢，不拒收大票或分幣，唱必唱付，遵守財務(wù)紀(jì)律，收款及時上繳財務(wù)。掛號處工作人員對初診病人要指導(dǎo)或督促就診者填寫病歷首頁；工作期間著裝規(guī)范（重點），態(tài)度和藹，語言文明，耐心解釋、答復(fù)病人詢問；在為病人服務(wù)時，不得接聽手機(jī)或撥打手機(jī)；不得脫崗、串崗或在工作場所扎堆聊天、吃東西；嚴(yán)禁在上班時間玩電腦游戲及在科室內(nèi)看報紙以及非業(yè)務(wù)類雜志（重點）。、收費處特別要注意排隊問題，現(xiàn)已有護(hù)欄輔助維持排隊秩序，請大家在發(fā)現(xiàn)有插隊現(xiàn)象的時候，耐心勸導(dǎo)病人，以減少因插隊而造成的矛盾。

5、環(huán)境衛(wèi)生問題，辦公場所內(nèi)外整潔衛(wèi)生、用品擺放整齊有序，在隨手能打掃的情況下，保持衛(wèi)生整潔，不要被拍到臟亂差的形象，收費處前臺隨手清理病人遺留的單據(jù)和雜物。

6、進(jìn)行有針對性和階段性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。對于越來越多的保險咨詢問題，進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使我們的工作少走彎路，碰到困難也能游刃有余。有不懂的問題，及時請教同事和相關(guān)負(fù)責(zé)人，并且自覺學(xué)習(xí)和記錄相關(guān)知識。提高自身業(yè)務(wù)上的操作水平，以更高的效率為廣大患者服務(wù)。

7、整合資源，加強(qiáng)協(xié)作。職能部門落實好相關(guān)服務(wù)科室的合作工作，特別是藥房、檢查科室，要確保日常工作溝通順暢。實現(xiàn)病人無耽誤門診，加強(qiáng)服務(wù)意識，及時處理服務(wù)中心交辦的患者求助。

8、關(guān)于投訴，通過每季度一次的病人座談會，及時發(fā)現(xiàn)收費處存在的問題，掌握近段時期服務(wù)過程中的特點，及時對以往發(fā)生的投訴進(jìn)行整改，并且每個人總結(jié)本科室以往發(fā)生的投訴，在投訴中找到經(jīng)驗和方法，學(xué)會靈巧機(jī)動處理突發(fā)事件。在發(fā)生爭吵和糾紛的當(dāng)時，同班同事應(yīng)當(dāng)合理調(diào)解或者及時通知班組長，以達(dá)到平息糾紛的目的。在收費過程中，我們也要注意說話的口氣，例如遇到后拿卡的病人，我們可以說“下次請先出示卡?！倍灰f“怎么先不給我卡？”作為病人，更能接受一些，矛盾也會少一些。（附2：禁止不文明用語）

四、外塑形象，加強(qiáng)宣傳。

開展文明服務(wù)，崗位創(chuàng)優(yōu)活動，推進(jìn)形象建設(shè)，收費處是醫(yī)院的第一“服務(wù)窗口”，作為窗口行業(yè)，圍繞“服好務(wù)”這一原則，緊抓形象建設(shè)。我們在服務(wù)中心設(shè)立“青年文明號”便民服務(wù)臺，為患者提供指引、熱水、紙筆等；設(shè)置監(jiān)督電話和公示牌；堅持使用文明用 語，熱情服務(wù)、周到服務(wù)； 窗口整潔保障暢通。廣泛聽取用患者的意見和建議。并且開展“爭當(dāng)崗位能手活動”杜絕違規(guī)違紀(jì)的發(fā)生，文明用語使用率達(dá)100%。通過以上舉措，我們以規(guī)范的行為、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)充分展示爭創(chuàng)“青年文明號”活動中收費處的風(fēng)彩，塑造“窗口單位”良好的形象。

五、確保質(zhì)量，不斷創(chuàng)新

為確保質(zhì)量狠抓責(zé)任落實，各小組由各組長領(lǐng)導(dǎo)管理，及時掌握任務(wù)完成情況，認(rèn)真解決遇到的各種矛盾和困難，切實將各責(zé)任小組的任務(wù)落到實處，然而服務(wù)工作沒有固定的模式可言，只有不斷的創(chuàng)新，把患者服務(wù)前移為頭等大事，組織開展多種形式的貼近服務(wù)，才能把患者的就診服務(wù)工作推向深入。

為保證青年文明號創(chuàng)建活動的順利展開，收費處牢牢把握“服務(wù)建設(shè)”這條主線，充分體現(xiàn)社會化和群眾性這兩個重要特點，把服務(wù)的完善作為保證創(chuàng)建工作健康發(fā)展的前提。建立考勤制度、獎懲制度、崗位責(zé)任制，本著分工明確、責(zé)任到人、權(quán)責(zé)一致、管理科學(xué)、文明禮貌的要求，努力做到在制度細(xì)節(jié)上的嚴(yán)格規(guī)范加大稽查力度，領(lǐng)導(dǎo)多次突擊檢查，不出現(xiàn)重大違紀(jì)現(xiàn)象，保證爭創(chuàng)文明號活動的順利進(jìn)行。定期考核，量化打分。根據(jù) 《江寧醫(yī)院1+4考核制度 》，對年度考核、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式、考核辦法和獎勵辦法等幾個重要方面進(jìn)行了周密細(xì)致的量化規(guī)定，通過這種方式提高大家學(xué)習(xí)的積極性和主動性，帶動員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的普遍提高。

該要求必須做到人人知道，人人透徹，并且人人遵守。南京市江寧醫(yī)院計財處

南京市江寧醫(yī)院門診收費處 2009年2月27日 附1：窗口服務(wù)文明用語

1、請

2、你好

3、請稍等

4、對不起/不好意思/抱歉

5、沒關(guān)系/別客氣

6、請您排隊等候

7、這個問題我不太請楚，請稍等，我?guī)湍鷨栆粏?/p>

8、這個問題我不太清楚，你可以去問一下剛剛幫你開處方的醫(yī)生

9、您要去的地方在ＸＸ窗口，請上(下)Ｘ樓

10、對不起，電腦出了故障，請您稍等一下

11、很抱歉，讓您久等了。

12、請留下電話號碼，查清后我立即通知您。

13、沒關(guān)系，可以幫你退費

14、下次請先出示社?？ǎ@樣可以節(jié)省我們幫你收費的時間

15、不好意思，請問您的姓名

16、請慢走

17、請不要吸煙，謝謝

18、請不要隨地吐痰

附2：服務(wù)禁語

1、不知道/我怎么知道

2、你著什么急

3、剛才不是跟你說了，怎么又問。

4、我就這態(tài)度，你能怎么樣

5、你去投訴啊，隨便投訴哪都行/你找領(lǐng)導(dǎo)去

6、沒零錢找

7、急什么，沒看見我正忙著嗎？

8、到后面排隊去！

9、那不關(guān)我的事。

10、有完沒完，真煩人。

11、你問我，我問誰?

12、什么怎么樣

13、沒錢別來看病

14、現(xiàn)在才說，干嗎不早說/早干嘛去的

15、不能退就不能退，沒有為什么，這是規(guī)矩/制度

16、計算機(jī)計費不會錯的

17、你快點啊

18、不是我的事，找某某去

19、怎么不早點來，下班了 20、問醫(yī)生去

第二篇：創(chuàng)建文明窗口

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口活動工作總結(jié)

根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會關(guān)于深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導(dǎo)下，醫(yī)院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實際，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，有力促進(jìn)了醫(yī)院各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

回顧一年來的創(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動，提高思想認(rèn)識，著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進(jìn)我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長，對這項事關(guān)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子專題會議，研究部署創(chuàng)建文明窗口活動。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔(dān)任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能科負(fù)責(zé)人組成。二是制定創(chuàng)建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動。醫(yī)院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結(jié)合醫(yī)院實際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn)，把大家的思想認(rèn)識統(tǒng)一到創(chuàng)建活動的目標(biāo)要求上。還通過科室的進(jìn)一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協(xié)作營造創(chuàng)建文明窗口活動的良好氛圍。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊伍建設(shè)取得新進(jìn)步。

一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅強(qiáng)有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領(lǐng)下，以先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進(jìn)性教育活動，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強(qiáng)。二是職工隊伍素質(zhì)明顯提高。開展創(chuàng)建活動一年里，加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和十六大精神專題學(xué)習(xí)活動，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導(dǎo)等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強(qiáng)化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會公德教育，促進(jìn)了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強(qiáng)化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導(dǎo)職工發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進(jìn)典型教育。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進(jìn)事跡報告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進(jìn)科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動紅旗”競賽、組織先進(jìn)個人外出參觀學(xué)習(xí)等活動，營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕先進(jìn)、弘揚先進(jìn)、向先進(jìn)看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進(jìn)行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進(jìn)行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識考試等活動，增強(qiáng)了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會，外請專家作學(xué)術(shù)報告；醫(yī)師、護(hù)士加強(qiáng)崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)；鼓勵在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫科研論文等措施，提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識和醫(yī)療技術(shù)水平。

三、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗口活動與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動結(jié)合起來，一是狠抓質(zhì)量管理。落實醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出1個質(zhì)量考核組對全院工作質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與勞務(wù)費掛鉤，并在全院進(jìn)行通報。二是抓好醫(yī)療核心制度落實。嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀(jì)守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費；⑤不購進(jìn)和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度等。五是改變服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務(wù)功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設(shè)有開水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機(jī)及電視機(jī)。④設(shè)有

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，方便病人就醫(yī)。⑤設(shè)有醫(yī)療服務(wù)部，具體負(fù)責(zé)護(hù)送患者進(jìn)行各種檢查及病人生活護(hù)理等服務(wù)。

四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。

遼河源中心衛(wèi)生院

學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

第三篇：創(chuàng)建文明窗口

六礦選煤廠技檢車間申報創(chuàng)建文明窗口材料

技檢車間有職工94名，負(fù)責(zé)從原料煤入廠檢驗、產(chǎn)品質(zhì)量控制到出廠產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的任務(wù)。2010年，在集團(tuán)公司、廠黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，車間認(rèn)真開展文明窗口單位創(chuàng)建工作，引導(dǎo)車間領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大職工進(jìn)一步解放思想，更新觀念，調(diào)動和發(fā)揮廣大干部職工推動企業(yè)改革發(fā)展的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進(jìn)全年各項目標(biāo)任務(wù)順利完成，車間不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、工作能力、管理能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以清正廉潔、樸實、安全、進(jìn)取的工作作風(fēng)，促進(jìn)了車間各項工作的順利開展。2010年技檢車間各方面工作取得一些成績，車間2010年開展創(chuàng)建文明窗口活動中，群眾性精神文明創(chuàng)建活動更進(jìn)一步；促進(jìn)了三個文明建設(shè)的有機(jī)結(jié)合、協(xié)調(diào)發(fā)展，把堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針落實到我車間實際工作中，促進(jìn)了車間各項工作的開展。具體匯報如下：

一、車間重視文明單位創(chuàng)建工作，將文明窗口創(chuàng)建工作同“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作結(jié)合起來，同各項日常工作結(jié)合起來

車間全面學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，圍繞技檢車間黨政及集團(tuán)公司“兩會”和廠黨政工作會議精神，全面深化學(xué)習(xí)型企業(yè)文化建設(shè)，加速構(gòu)建和諧八選，扎實推進(jìn)群眾性精神文明創(chuàng)建，為實現(xiàn)我車間全年奮斗目標(biāo)提供了思想保證和輿論支持。

二、認(rèn)真制定目標(biāo)，扎實開展工作

車間重視精神文明建設(shè)。為促和諧發(fā)展，車間把創(chuàng)建最佳文明窗口工作納入技檢車間工作的總體規(guī)劃。車間創(chuàng)建活動管理常抓不懈，制定了健全的規(guī)章制度，認(rèn)真進(jìn)行考核。車間加強(qiáng)了日常管理，嚴(yán)格執(zhí)行《平煤文明窗口單位考核細(xì)則》，規(guī)范日常行為，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。重視工作質(zhì)量，加強(qiáng)全車間職工培訓(xùn)，強(qiáng)力推行“手指口述”、“崗位描述”，全面提高了職工素質(zhì)。車間職工100%熟知“雙述”內(nèi)容。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭做知識型職工”活動，提高了職工的綜合素質(zhì)和崗位操作能力。進(jìn)一步提高了領(lǐng)導(dǎo)管理水平和職工隊伍政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，團(tuán)結(jié)奮斗，自強(qiáng)不息，增強(qiáng)艱苦奮斗和愛崗敬業(yè)精神。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識，管理到位

車間建立了創(chuàng)建廠級“文明窗口”工作領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)構(gòu)，車間領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)自身班子建設(shè)，發(fā)揚“開拓、求實、勤政、廉潔”的工作作風(fēng)，創(chuàng)建工作分工負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)配合，齊抓共管。開展全車間性的創(chuàng)建活動動員大會，指出創(chuàng)建廠級“文明窗口”的意義，創(chuàng)建活動將給我車間帶來的好處。全體職工積極行動起來，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭做知識型職工”活動，以培育“四有”新人為目標(biāo)，堅持“以人為本、重在建設(shè)、貴在堅持、注重實效”的原則，和諧發(fā)展。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，開展“規(guī)范行為反三違，強(qiáng)化執(zhí)行保安全”活動，強(qiáng)化安全理念宣灌滲透，開展深度安全理念實踐活動，提高職工安全意識；強(qiáng)化安全知識和安全技能培訓(xùn)，堅持每日一題、每周一課日常安全宣傳教育制度，提高職工安全技能；強(qiáng)化職工常規(guī)安全行為養(yǎng)成訓(xùn)練，推行全

員崗位描述，實行“手指口述”操作法，強(qiáng)化安全執(zhí)行力，全面推行準(zhǔn)軍事化管理，逐步推行崗位價值精細(xì)管理。堅持每周二、四的職工學(xué)習(xí)制度，考試合格率100%。

通過開展一系列的創(chuàng)建活動，提高職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，倡導(dǎo)社會主義新風(fēng)尚，改善工作環(huán)境，樹立技檢車間良好形象。

四、認(rèn)真開展“雙述”工作，大力推行崗位精益管理法，立足實際，車間積極培育和諧文化

車間以培植共同價值觀為核心，以提高職工思想道德素質(zhì)為起點，以實現(xiàn)真、善、美的和諧統(tǒng)一為目標(biāo)，積極倡導(dǎo)感恩、善念、包容、快樂理念，引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀和價值觀，加強(qiáng)誠信建設(shè)，樹立誠信為本，操守為重，守信光榮、失信可恥的誠信觀念。引導(dǎo)職工樹立以和為真、以和為善、以和為美，以和為貴的和諧理念，用和諧的觀點認(rèn)識事物，用和諧的態(tài)度對待問題，用和諧的方式處理矛盾，讓和諧成為化驗職工的共同理想和行為規(guī)范，成為團(tuán)結(jié)進(jìn)取，奮發(fā)向上的精神紐帶。

車間認(rèn)真組織學(xué)習(xí)群眾性精神文明創(chuàng)建活動《指導(dǎo)手冊》，進(jìn)一步明確創(chuàng)建文明窗口的重大意義、目標(biāo)任務(wù)、文明窗口條件、創(chuàng)建程序和具體方法，使創(chuàng)建工作有章可循、有的放矢，克服盲目性。車間充分利用各種宣傳手段，進(jìn)一步做好創(chuàng)建活動的宣傳發(fā)動工作。利用班前會、班后會、黑板報及停車時間進(jìn)行廣泛宣傳、學(xué)習(xí)，使我車間創(chuàng)建活動深入人心。落實創(chuàng)建目標(biāo)，層層簽訂責(zé)任，納入目標(biāo)管理。把文明窗口建設(shè)與職工工資獎金、評優(yōu)、晉級等掛鉤，使創(chuàng)建工作真

正落到實處。

加強(qiáng)黨的“三大”（思想、組織、作風(fēng)）建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；開展?fàn)巹?chuàng)學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型黨員活動，提高黨員的覺悟，加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)，利用每周二、周四學(xué)習(xí)和每日班前、班后會時間學(xué)習(xí)中共中央印發(fā)的《公民道德實施綱要》及廠貫徹意見，強(qiáng)化思想政治教育。堅持用鄧小平理論和黨的基本路線來武裝職工，發(fā)揚“團(tuán)結(jié)求實，文明誠信、艱苦創(chuàng)業(yè)、不甘人后”的精神，深入開展愛國主義、集體主義、社會主義和艱苦創(chuàng)業(yè)精神的教育。認(rèn)真開展崗位精益管理法的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

五、加強(qiáng)教育管理，抓好創(chuàng)建工作，爭創(chuàng)一流車間。

車間把德育教育放在首位，寓德育教育于技檢車間教育的各個環(huán)節(jié)之中，加強(qiáng)管理，要求講文明、懂禮貌，文明誠信，遵規(guī)守紀(jì)，努力成為德才兼?zhèn)涞挠杏弥?。車間在電話報出數(shù)據(jù)中使用文明用語。

車間建立了完善的文明創(chuàng)建的管理制度，充分發(fā)揮職工積極性和主人翁精神。切實抓好了車間學(xué)習(xí)園地文化建設(shè)，不斷提高職工的科學(xué)文化素質(zhì)。車間職工自覺講文明，樹新風(fēng)，塑造了車間良好形象。

六、加強(qiáng)安全防范，做好了車間穩(wěn)定工作和社會治安綜合治理工作。

車間制定了安全防范措施，做到“人員、責(zé)任、考核”三落實，經(jīng)常性對職工進(jìn)行安全教育，組織職工學(xué)習(xí)法律法規(guī)，培養(yǎng)職工遵紀(jì)守法的好品質(zhì)，積極創(chuàng)建文明、平安單位。職工在文明用語、禮貌待人、講究公德、遵紀(jì)守法維護(hù)秩序進(jìn)步明顯。職工養(yǎng)成積極進(jìn)取、健康向上的工作、生活習(xí)慣。保持了環(huán)境清潔、整齊、美觀，滅“四害”，預(yù)

防傳染病，保證職工身心健康。車間積極參加廠組織的各義務(wù)獻(xiàn)血、捐款等公益活動。

車間全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)，職工隊伍空前穩(wěn)定。

經(jīng)過認(rèn)真自查，車間認(rèn)為車間具備廠級文明窗口申報條件。我們一定不懈努力，為實現(xiàn)這一目標(biāo)而積極工作。

技檢車間黨支部

2011年1月6日

技檢車間申報創(chuàng)建文明窗口單位材料

技檢車間黨支部 2011年1月6日

第四篇：工作總結(jié)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)

工作總結(jié)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié).txt這是一個禁忌相繼崩潰的時代，沒人攔得著你，只有你自己攔著自己，你的禁忌越多成就就越少。自卑有多種檔次，最高檔次的自卑表現(xiàn)為吹噓自己干什么都是天才。>>>教育資訊網(wǎng) 文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)

在省公司、泉廈分公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，**年我所各項工作以征好公路通行費為中心，以加強(qiáng)思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評議行風(fēng)工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。在征費管理、隊伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設(shè)取得了長足的進(jìn)步，經(jīng)過全所職工的共同努力，全年共征收通行費47,950,842.51元，完成預(yù)征數(shù)4100萬元的116.95%。日均征費額131,372.17元。征費額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機(jī)關(guān)“青年文明號”檢查驗收。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：

一、加強(qiáng)廉政教育，提高隊伍素質(zhì)

加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團(tuán)支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學(xué)習(xí)江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論；組織學(xué)習(xí)《工會法》、《公民道德建設(shè)實施綱要》，加強(qiáng)職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導(dǎo)職工正確的對待苦與樂，榮譽(yù)與進(jìn)步。針對高速公路生活單調(diào)，枯燥的特點，教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻(xiàn)精神，反對拜金主義。

二、積極開展民主評議行風(fēng)工作，促進(jìn)文明窗口建設(shè)

今年七月份以來，我所認(rèn)真按照上級的部署，認(rèn)真組織開展民主評議行風(fēng)工作，做到認(rèn)真組織，宣傳發(fā)動，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動和行風(fēng)教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風(fēng)的認(rèn)識，全所職工能按照省公司要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫好心得。在民主評議行風(fēng)進(jìn)入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發(fā)放民主評議行風(fēng)調(diào)查問卷80份，收回55份，滿意率達(dá)98%。我所在民主評議行風(fēng)階段，制定詳細(xì)的整改措施，各班組、每位員工都認(rèn)真填寫《自查-整改情況登記表》進(jìn)行自我查擺剖析，所民評領(lǐng)導(dǎo)小組對員工個人自查整改情況進(jìn)行評議。有力的促進(jìn)行風(fēng)自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領(lǐng)導(dǎo)小組11月8日還組織車戶進(jìn)行現(xiàn)場測評，抽查測評信30份，對我所服務(wù)工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領(lǐng)導(dǎo)的重視和全體員工的積極參與，民主評議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會各界和過往司乘人員的好評。

為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評議行風(fēng)所重視加強(qiáng)和完善窗口服務(wù)，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費征管所效能建設(shè)五項制度》的要求，在所部顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來訪人員辦事。設(shè)立了征管服務(wù)大廳，將行政執(zhí)法工作窗口化。設(shè)立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場投訴處理信函投訴事件，及時受理車戶的投訴，做好相關(guān)征費政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強(qiáng)收費員文明服務(wù)用語使用，不定期對收費員使用文明用語等情況進(jìn)行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴(yán)格要求自己，使我所文明用語服務(wù)水平有了明顯的提高，進(jìn)一步樹立文明窗口形象，利用收費窗口這個小小的陣地，傳播高速公路的文明。

開展各項便民服務(wù)活動。為過住司乘人員提供開水、急救藥箱、修車工具、滅火器、業(yè)務(wù)咨詢等各種便民服務(wù)項目，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)讓過往車戶感受到高速公路的良好形象，使文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從崗位不斷向社會延伸。在百日競賽活動中，我所共收到車戶送來的感謝信2封，錦旗4面，牌匾1面。3月22日，劉兆杰副所長下班，發(fā)現(xiàn)高速公路晉江連接線發(fā)生車禍，及時幫助報警，搶救傷員，受到車主的好評；9月4日15點30分，我所售票員周茂真同志協(xié)助110抓獲在閩南快運車上行竊的歹徒，受到有關(guān)部門的贊揚；11月14日贛G03679蘭圃入口三類車，出口繳費發(fā)現(xiàn)錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續(xù)取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識，詢問車上病員病況，仔細(xì)觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。12月12日，閩A00524小轎車在出口車道繳費時，突然發(fā)動機(jī)冒煙著火，征費四班班長鄒智強(qiáng)看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發(fā)生。

三、加強(qiáng)規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化

為強(qiáng)化通行費征收業(yè)務(wù)管理，征財、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費班交接班規(guī)范》、《財務(wù)室交接班規(guī)范》、《重點審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。每周組織一次收費例會，所領(lǐng)導(dǎo)、各征費班長、稽查、監(jiān)控部門共同參與，及時解決一周征費工作遇到的問題，圍繞各個時期的工作，出謀獻(xiàn)策。所建立了《重點審片通知書》制度，征財、監(jiān)控部門對交接班及監(jiān)控過程發(fā)現(xiàn)的異常情況，通過《重點審片通知書》，及時向稽查部門反映，有力地促進(jìn)了收費員嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律。成立三級審片小組，規(guī)范三級審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實施細(xì)則》，加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片，審片時間達(dá)699小時，共查出長短款原因41例，審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動紀(jì)律行為3起，發(fā)出整改通知書3份?；橐患墝徠龅矫科貙?，干管人員二級審片每天抽審監(jiān)控錄像帶，所領(lǐng)導(dǎo)三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進(jìn)行抽審，監(jiān)控錄像帶做到每片必審。不定期進(jìn)行內(nèi)查工作。對征費班進(jìn)行封道內(nèi)查，清點票款與征財室核對，檢查結(jié)果如實記錄，及時反饋至所部。本共計內(nèi)查92次，無發(fā)現(xiàn)收費人員違章違紀(jì)行為。狠抓各項規(guī)章制度的落實，設(shè)置所務(wù)公開欄，將各項工作進(jìn)行公示，接受職工的監(jiān)督；嚴(yán)厲查處違章違紀(jì)行為，達(dá)到處理一個，教育一片的目的，將員工績效考核與經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為，對2位員工實行效能誡勉。

狠抓費源，確保預(yù)征目標(biāo)的實現(xiàn)。今年來，我所嚴(yán)格執(zhí)行《公路汽車征費標(biāo)準(zhǔn)計量手冊》（第三冊），加強(qiáng)征費人員對車型的判斷，還組織稽查人員加強(qiáng)車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止IC卡的流失，我所加強(qiáng)對征費內(nèi)部通道的管理，加強(qiáng)免征車輛、軍警車的管理，加強(qiáng)對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理，把好關(guān)口，防止費源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車（包括營運性軍車），責(zé)令補(bǔ)交公路通行費230車次，補(bǔ)交金額共計23765元。及時辦理未付車輛145車次，正常超時爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。

四、抓好設(shè)施改善，優(yōu)化征費環(huán)境，搞好軍警民共建

今年來，我所在抓好隊伍建設(shè)、征費管理、廉政建設(shè)、公路通行費預(yù)征目標(biāo)完成的同時，重視加強(qiáng)對辦公樓、宿舍樓進(jìn)行改造。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造，嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。

積極開展軍警民共建工作。今年來，我所在抓好內(nèi)部環(huán)境改善的同時，重視抓好外部環(huán)境的改善，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?，警備區(qū)、派出所的聯(lián)系，召開軍警民座談會，溝通感情，聯(lián)絡(luò)友誼，共同打擊征費中的“釘子戶”，請共建單位協(xié)助處理征費廣場發(fā)生的緊急突發(fā)事件；促進(jìn)軍、警、民關(guān)系，三方形成優(yōu)勢互補(bǔ)，共同促進(jìn)、共同發(fā)展。

五、存在的問題

1、后勤（食堂）管理還需加強(qiáng)，以適應(yīng)廣大員工的需求。

2、機(jī)關(guān)工作人員勞動紀(jì)律、服務(wù)基層意識還需強(qiáng)化，辦事效率有待提高。

3、收費員售票差錯率高，須強(qiáng)化技能，降低差錯。

總之，一年來，我所在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全所職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。**年我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強(qiáng)所里的兩個文明建設(shè)，通過開展“服務(wù)質(zhì)量管理年”活動，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績，迎接黨的十六大召開。

第五篇：文明窗口創(chuàng)建事跡材料

生產(chǎn)調(diào)度室開展“文明”窗口創(chuàng)建事跡材料

xxxx生產(chǎn)調(diào)度室

生產(chǎn)調(diào)度室“文明”窗口創(chuàng)建事跡材料

為了進(jìn)一步提升員工文明素質(zhì)和加強(qiáng)文明生產(chǎn)，結(jié)合礦上“三基”建設(shè)年和創(chuàng)一流工作要求，深化精神文明“十創(chuàng)建”工作，實現(xiàn)物質(zhì)文明、政治文明、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展的目標(biāo)。使精神文明創(chuàng)建工作做到日?；?、常態(tài)化和制度化，以此推動全礦各項工作安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。我科室在文明窗口創(chuàng)建過程中主要表現(xiàn)在以下方面。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，嚴(yán)格落實調(diào)度管理責(zé)任制度，做好日常生產(chǎn)調(diào)度工作。緊緊圍繞“三基”建設(shè)年活動，強(qiáng)化調(diào)度指揮職能，確保生產(chǎn)調(diào)度流程科學(xué)化、正規(guī)化、制度化。在科室內(nèi)部的管理上，一是建立健全了各項管理制度，修訂完善了《xxxx生產(chǎn)組織流程》及《xx煤礦煤質(zhì)及塊碳率管理及考核辦法》等管理制度，針對全礦采掘生產(chǎn)形勢制定了《xx煤礦生產(chǎn)管理考核辦法》及《xx煤礦矸石運輸管理辦法》等，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求規(guī)范了調(diào)度室各項專題記錄、報表、臺帳等共40余項。二是大力加強(qiáng)本科室職工素質(zhì)提升工作，夯實生產(chǎn)調(diào)度工作基礎(chǔ)。為了抓好調(diào)度工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績，我科室開展班組勞動競賽，堅持開展業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《xx煤礦事故緊急救援預(yù)案》等知識，十月份對調(diào)度員業(yè)務(wù)能力進(jìn)行了書面考試，取得了良好效果。不斷加強(qiáng)調(diào)度員責(zé)任心教育，要求全科室人員深入采掘一線，及時掌握井下生產(chǎn)動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)中存在的問題，在不斷增強(qiáng)個人素質(zhì)的基礎(chǔ)上提升業(yè)務(wù)能力，為更好的做好生產(chǎn)調(diào)度打好了基礎(chǔ)。在全礦工作的日常管理中，一是嚴(yán)格進(jìn)行生產(chǎn)管理考核。制定了《xx煤礦生產(chǎn)管理考核辦法》，以此來激勵各生產(chǎn)區(qū)隊的生產(chǎn)積極性，后半年區(qū)隊生產(chǎn)任務(wù)完成率均達(dá)到了95%以上。二是實行管理干部上崗掛牌管理，以加強(qiáng)管理人員的責(zé)任心，督促全礦管理人員深入井下，掌握情況，解決問題。三是強(qiáng)化工作落實制度，對安排出去的工作，堅決做到有安排、有落實，杜絕只安排不落實、或者推諉扯皮、推卸責(zé)任。

積極開展了硯北煤礦井下文明衛(wèi)生分區(qū)域管理考核及南風(fēng)井快速行人通道衛(wèi)生考核活動。為加強(qiáng)職工文明行為規(guī)范，抓好南風(fēng)井快速行人通道衛(wèi)生管理，共同打造整潔、明亮、舒心的通行環(huán)境和樹立良好的企業(yè)形象。切實加強(qiáng)我礦井下文明衛(wèi)生管理,推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升礦井形象,根據(jù)井下文明衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分及原則使井下文明衛(wèi)生責(zé)任區(qū) “誰使用、誰負(fù)責(zé)”。每月份開始每月進(jìn)行一次井下文明衛(wèi)生管理評比活動。各責(zé)任區(qū)域管理責(zé)任人為本單位隊長、支部書記，當(dāng)班文明衛(wèi)生負(fù)責(zé)人為當(dāng)班跟班隊長。月度考核以單位和隊長、支部書記為考核對象，日常抽查及考核以單位及當(dāng)班跟班隊長為考核對象。為了使全體職工從一言一行、一點一滴做起。養(yǎng)成良好的生活、工作習(xí)慣，調(diào)度室黨支部根據(jù)礦黨委的安排，組織開展了對井下的工業(yè)衛(wèi)生的管理及考核，活動開展以來查處及要求各區(qū)隊整改的文明衛(wèi)生問題2000余條，使井下文明衛(wèi)生管理得到大力提升。要求全礦管理干部及各生產(chǎn)科室人員對井下文明衛(wèi)生齊抓共管了，井下生產(chǎn)現(xiàn)場“整臟治亂”活動成效顯著。