第一篇：經(jīng)典矛盾糾紛化解案例——堅(jiān)冰

喚回東風(fēng)破堅(jiān)冰

---開發(fā)區(qū)胡村鄉(xiāng)成功化解李平疑難信訪案件紀(jì)實(shí)

2012年7月26日，跨越兩個(gè)世紀(jì)、上訪告狀長(zhǎng)達(dá)12年之久的胡村鄉(xiāng)孔村李平土地糾紛信訪案件終于案結(jié)事了、圓滿畫上了句號(hào)。在調(diào)查處理案件過程中，胡村鄉(xiāng)以全市開展信訪穩(wěn)定百日攻堅(jiān)行動(dòng)為契機(jī)，以解決問題、化解矛盾為根本，強(qiáng)化調(diào)處、穩(wěn)控、訓(xùn)誡、救助四大舉措，深入分析案情，找準(zhǔn)癥結(jié)所在，甄別、認(rèn)定其訴求合理與不合理交織的情況，創(chuàng)新思路，因癥施治，依法處置，最終讓信訪人心服口服，息訴罷訪，終結(jié)了十?dāng)?shù)年“馬拉松”信訪之路。

古稀返鄉(xiāng)，老漢要地費(fèi)周折

李平（又名李相書），原籍胡村鄉(xiāng)孔村，1945年參軍隨部隊(duì)到東北吉林，解放后與吉林省白城市農(nóng)民穆桂榮結(jié)婚，并到女方落戶，婚后生育三男兩女。1990年，李平將其本人及妻子穆桂榮、孫女李青云3人戶口遷回胡村鄉(xiāng)孔村老家，并分得9.39畝承包地，但并未回鄉(xiāng)定居。直到1996年，71歲的李平只身一人回村居住，但因體弱多病，生活無法自理，于 1998年5月仍回吉林居住。臨行前將其宅院賣給本村村民，并自愿將其承包地交回生產(chǎn)隊(duì)。同年7月，該生產(chǎn)隊(duì)在進(jìn)行土地調(diào)整時(shí)，將其承包土地發(fā)包給其他村民。2004年，李平反悔將土地交回生產(chǎn)隊(duì)，以要求返還承包地為由起訴至濮陽(yáng)市華龍區(qū)人民法院。經(jīng)審理，該院作出【（2004）華法民初字第1126號(hào)】判決，判決將承包地返還給李平。該村李新軍等村民不服，上訴至濮陽(yáng)市中級(jí)人民法院。2005年，濮陽(yáng)市中級(jí)人民法院做出【（2005）濮中法民一終字第0001號(hào)】判決，裁定撤銷華龍區(qū)人民法院的判決，遂李平要地未果。

赴京非訪，以身試法被訓(xùn)誡

2009年11月，李平與其次子李占海（戶籍所在及常住地為吉林省白城市通榆縣新華鎮(zhèn)新林村）兩次赴國(guó)家信訪局反映問題。開發(fā)區(qū)成立工作組進(jìn)行了調(diào)查處理，與2010年1月，出具了信訪事項(xiàng)處理意見書，李平及李占海不同意處理意見，但既未復(fù)議，也未與工作組溝通，就返回了東北，工作組與之失去聯(lián)系，此信訪件調(diào)查處理工作暫時(shí)擱淺。2012年5月10日，李平與其子李占海進(jìn)京到中南海非訪，吉林省駐京工作組將其父子接回，北京市公安局府右街派出所出具了訓(xùn)誡建議書。根據(jù)市、區(qū)群工部交辦意見，胡村鄉(xiāng)將其接回，立即成立了以政府鄉(xiāng)長(zhǎng)為組長(zhǎng)的工作組調(diào)查處理問題，穩(wěn)定信訪人情緒，妥善安置其的食宿問題，解決其實(shí)際困難，并與孔村村委會(huì)一起協(xié)調(diào)解決其承包地問題。但在處理問題期間，李平父子于5月23再次赴京非訪，被依法訓(xùn)誡。

精誠(chéng)所至，多年積案終化解

為妥善處理李平非正常上訪事項(xiàng)，黨委書記李煒多次召開鄉(xiāng)、村干部和當(dāng)事人參加協(xié)調(diào)會(huì)，研究解決信訪人反映的問題。

鄉(xiāng)長(zhǎng)王德志兩次帶領(lǐng)工作人員到吉林省白城市通榆縣新華鎮(zhèn)新林村，與李平家屬及新華鎮(zhèn)工作人員、新林村“兩委”班子座談溝通，與他們一起共同做李平家屬工作，了解其生活狀況和真實(shí)意愿，宣傳黨委、政府解決問題的措施和決心。工作組還通過調(diào)閱卷宗、調(diào)查取證、聽取當(dāng)事人意見、走訪老干部和知情群眾等辦法，準(zhǔn)確搞清搞準(zhǔn)案件的來龍去脈，尋求解決問題最佳途徑，確保問題及時(shí)有效解決。6月中旬，經(jīng)過工作組與孔村兩委班子共同做工作，該村群眾同意從集體土地中拿出3畝土地由李平耕種。但李平父子強(qiáng)烈要求要回1998年交給集體的土地，因時(shí)間跨度大，村情復(fù)雜，難以答復(fù)其要求，工作組積極尋求其它解決途徑。工作組了解到，李平要地的主要原因是家庭困難，但年老體衰喪失了能力，即使有地也不能耕種，決定通過解決其最低生活保障和信訪救助途徑解決問題。7月26日，經(jīng)報(bào)市、區(qū)群工部批準(zhǔn)，救助李平信訪救助金6萬元，并解決其低保問題。李平父子非常滿意，在結(jié)案報(bào)告上簽署了同意意見。

胡村鄉(xiāng)在整個(gè)信訪案件工作中，認(rèn)識(shí)到位，開闊思路，創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化措施，克難攻堅(jiān)，加大工作力度，最終促使這起多年年的疑難案件得以圓滿結(jié)案，使全鄉(xiāng)的信訪秩序的明顯好轉(zhuǎn)，促進(jìn)了胡村鄉(xiāng)社會(huì)大局穩(wěn)定，為以后解決復(fù)雜疑難信訪案件提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

第二篇：淺議矛盾糾紛化解

淺議矛盾糾紛化解的“診”字功

有效預(yù)防和化解人民內(nèi)部的各種矛盾糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧與平安是創(chuàng)新社會(huì)管理體系的重要內(nèi)容。我們認(rèn)為，化解矛盾糾紛的過程，尤如醫(yī)生查病、確診、用藥、復(fù)查、確愈的過程，而其中“診斷”是關(guān)鍵。調(diào)解工作者練好“診”字功，就能“對(duì)癥下藥”，最

終取得調(diào)解成效。根據(jù)實(shí)踐體會(huì)，化解矛盾糾紛的“診”功包括：

“聽診”：訪民情 查隱患

聽診（auscultation）原意是指醫(yī)生根據(jù)身體各部位發(fā)出的聲音，用聽覺來判斷是否正常的診斷方法?；饷芗m紛中的“聽診”，目的在于發(fā)現(xiàn)群眾最關(guān)心的問題、最普遍的問題、最特別的問題和最需解決的問題，從不同的角度把握哪里“易病”、哪里“將病”、哪里“已病”，從而為進(jìn)一步開展針對(duì)性工作奠定基礎(chǔ)。為有效為了確?！奥犜\”聽得“真”、聽得“實(shí)”，可以從三個(gè)途徑入手：①通過聘用“土生土長(zhǎng)”的調(diào)解員和矛盾糾紛信息員，掌握“一線”的民情民意，及時(shí)收集可能發(fā)生矛盾糾紛的具體情況與群眾對(duì)此的基本意向，通過歸納總結(jié)掌握社情民意的基本類型，“清晰”工作的“主攻”方向及基本方式和方法，不打“無準(zhǔn)備之仗”。②合理劃分管理網(wǎng)格，確定管理“責(zé)任田”?！柏?zé)任田”負(fù)責(zé)人除了要入戶普查外，還要對(duì)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)群體進(jìn)行“特別走訪”，排查異常情況，做到“有病無病”心中了然，并落實(shí)應(yīng)相應(yīng)的“預(yù)警”準(zhǔn)備，不打“無把握之仗”。③對(duì)已排查出的矛盾糾紛“苗頭”，認(rèn)真聽取群眾意見，及時(shí)分析，確定可能是誘發(fā)“大病”或系“小疾”，是“急癥”還是“慢性病”，從源頭入手作出科學(xué)的處置決策，將可能造成的矛盾糾紛隱患消除在“發(fā)芽”之前，不打“不劃算之仗”。

“會(huì)診”：大調(diào)處 解難題

會(huì)診（consultation）原意是指由2個(gè)以上的醫(yī)生共同診斷疑難雜癥，現(xiàn)也常用來比喻幾個(gè)方面共同研究解決生產(chǎn)、工作上出現(xiàn)的疑難問題。現(xiàn)代社會(huì)矛盾糾紛紛繁陳雜，諸如拆遷糾紛、歷史遺留糾紛等，涉及人數(shù)多，彌留時(shí)間久，僅靠某個(gè)部門調(diào)處顯然難有作為。對(duì)矛盾糾紛實(shí)行“會(huì)診”，實(shí)際就是發(fā)揮“大調(diào)解”的作用，推進(jìn)人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解的無縫對(duì)接，做到資源互補(bǔ)、工作互動(dòng)?！皶?huì)診”的方式很多，主要有：①“個(gè)案會(huì)診”，即對(duì)相對(duì)復(fù)雜、事涉?zhèn)€體的糾紛案，組織相關(guān)人員進(jìn)行的聯(lián)合調(diào)解。如化解“村民待遇”糾紛，政府要發(fā)揮主導(dǎo)作用，組織民政、綜治、司法、公安和村組織、村民代表共同參加，使化解矛盾內(nèi)容上合法，程序上無誤，結(jié)果上合情合理。②“現(xiàn)場(chǎng)會(huì)診”，即在糾紛發(fā)生“標(biāo)的”地實(shí)地調(diào)解。如“山林權(quán)屬”糾紛調(diào)解，因其具有一定“技術(shù)含量”，更不能“紙上談兵”，必須現(xiàn)場(chǎng)勘查做到“圖實(shí)相符”，決定了調(diào)解此類糾紛必須是“現(xiàn)場(chǎng)調(diào)”，才能“一箭中的”。③“專業(yè)會(huì)診”，即專門組織相關(guān)人員就專業(yè)性強(qiáng)的糾紛集中力量專辦，以期更快、更徹底解決之。如“醫(yī)療事故類”糾紛，專業(yè)性強(qiáng)“非常人能辦”，只有在相關(guān)職能部門、專家、法律服務(wù)者及醫(yī)患雙方進(jìn)行充分溝通，才能拿出大家都信服的方案。④“跨界會(huì)診”，即針對(duì)跨行業(yè)、跨區(qū)域矛盾糾紛進(jìn)行會(huì)診。如針對(duì)邊界地區(qū)發(fā)生的各種糾紛，組織“兩邊”相關(guān)部門和專家深入矛盾發(fā)生地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，商討制定處置方案，落實(shí)工作對(duì)接等。

“急診”：快介入 化危機(jī)

急診（Emergency treatment）原意為緊急情況下的治療。社會(huì)生活中充滿“變量”，突發(fā)性矛盾糾紛不可避免的存在，需要“緊急治療”，以防止進(jìn)一步釀成悲劇。突發(fā)性矛盾糾紛是指那些因突發(fā)事件或政策性變革等導(dǎo)致的，如調(diào)處不及時(shí)，很可能快速升級(jí)、激化的矛盾糾紛。如近年來多地因交通事故引發(fā)群體性堵路事件，原下放墾民因政策變化形成的集體上訪事件等都屬于此類?！凹痹\”的要求是“快、穩(wěn)、準(zhǔn)”，但能否實(shí)現(xiàn)要求，主要取決于：①未雨綢繆，建立完備的突發(fā)性矛盾糾紛的應(yīng)急調(diào)解預(yù)案，包括應(yīng)急調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，應(yīng)急調(diào)解工作機(jī)構(gòu)，處置、調(diào)查突發(fā)性事件和善后處理的工作程序等，做到“戰(zhàn)必有備”。②快速穩(wěn)控，建立針對(duì)重點(diǎn)關(guān)注的矛盾糾紛，如醫(yī)患糾紛、拆遷糾紛、集體性勞動(dòng)爭(zhēng)議、邊界糾紛、涉訴信訪案件等有可行的應(yīng)急調(diào)解協(xié)調(diào)機(jī)制，使各矛盾糾紛調(diào)處中心、各調(diào)委會(huì)、專職調(diào)解室、法律服務(wù)單位等司法行政資源有條不紊、及時(shí)介入，做到“戰(zhàn)必能上”。③強(qiáng)力調(diào)解，建立矛盾糾紛調(diào)解“人才庫(kù)”，包括職能部門的調(diào)解“能手”，專業(yè)調(diào)解的“高手”，民間調(diào)解的“土專家”等，凡有“一面之長(zhǎng)”的均納入其中，隨時(shí)能按調(diào)解需要組建一支應(yīng)急調(diào)解小組投入“急診”之中，做到“戰(zhàn)必能勝”。

“復(fù)診”：勤回訪 促履行

復(fù)診（further consultation）原意是對(duì)已就診的病人進(jìn)行再次診斷，以確定是否繼續(xù)治療或已痊愈。矛盾糾紛的調(diào)解終

第三篇：排查化解學(xué)生矛盾糾紛案例

風(fēng)雨過后現(xiàn)彩虹

─ 處理學(xué)生之間的糾紛案例

學(xué)生之間發(fā)生矛盾，往往是因?yàn)閷W(xué)習(xí)生活中雞毛蒜皮的一些小事，有時(shí)就是一句話、一個(gè)眼神、一個(gè)小磕碰、一次小接觸，或一個(gè)道聽途說，許多時(shí)候還是誤會(huì)造成的。同學(xué)之間交往時(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的小磨擦，小碰撞，俗話說的好：時(shí)間長(zhǎng)了，哪有勺子不碰鍋沿的。有時(shí)中學(xué)生之間的矛盾可以自生自滅，但有的不可以，需要老師去解決。那么，如何正確處理小學(xué)生們之間的矛盾呢？下面是我多年來的一些經(jīng)驗(yàn)：

一、先查清原因

了解是教育的鑰匙，是公正客觀解決問題的前提。更何況現(xiàn)在的中學(xué)生見多識(shí)廣，犯了錯(cuò)誤，輕易不會(huì)認(rèn)錯(cuò)，除非你拿出強(qiáng)有力的證據(jù)。為此，老師只有深入實(shí)際了解情況，才能有分寸地對(duì)癥下藥，解決好矛盾。

二、端正自身態(tài)度

中學(xué)生之間發(fā)生矛盾之后，會(huì)出現(xiàn)告狀現(xiàn)象。老師此時(shí)應(yīng)耐心聽完雙方的辯解，認(rèn)真對(duì)待，會(huì)增加學(xué)生對(duì)老師的信賴。因?yàn)樵诔扇丝磥硎请u毛蒜皮的小事，但在學(xué)生的心目中卻是大事。學(xué)生往往把向老師告狀當(dāng)做解決問題的方式。因此，學(xué)生傾吐時(shí)，老師如果認(rèn)真聽了，學(xué)生對(duì)老師的信賴，矛盾也就解決了一半。

三、批評(píng)與自我批評(píng)相結(jié)合

學(xué)生發(fā)生矛盾，雙方都有責(zé)任。老師把對(duì)方找在一起，讓他們先說說自己做錯(cuò)的地方，再說說對(duì)方錯(cuò)在哪里。錯(cuò)了向?qū)Ψ降狼?。?dāng)對(duì)方做自我批評(píng)時(shí)，另一方的氣也就消個(gè)差不多了。借此機(jī)會(huì)，老師還可以進(jìn)一步引導(dǎo)雙方明白搞好團(tuán)結(jié)的重要性。另外，對(duì)個(gè)別學(xué)生批評(píng)教育、發(fā)揚(yáng)相互謙讓也是處理小學(xué)生之間矛盾的好方法。下面是發(fā)生在我身邊的一件典型事件：

2014-2015學(xué)年下學(xué)期在我所教的七年級(jí)班內(nèi)發(fā)生了這樣一件事，有一天的下午課前，我到教室里去，發(fā)現(xiàn)有兩名學(xué)生沒來：一個(gè)是因?yàn)殡S便說話常讓人生氣但卻又熱心上進(jìn)的小男生，一個(gè)是開朗活潑愛笑愛鬧的女生。沒放在心上，隨口問了句，得到的回答卻讓我吃驚“他們兩個(gè)打架了！”“他們兩個(gè)......”學(xué)生們七嘴八舌的跟我說。不行，這樣子我聽不明白，一位細(xì)心的女生看出了我的迷惑，舉手說：“老師，我知道！”于是，別的學(xué)生安靜下來，都聽她講。原來，數(shù)學(xué)老師讓那個(gè)女生抱著一撂作業(yè)本給同學(xué)們發(fā)，做為課代表的男生去搶來自己發(fā)，于是爭(zhēng)搶之下打了起來。然后就被送進(jìn)了辦公室，等候我的處理。明白了事情的過程，我反而平靜下來?？粗鴮W(xué)生們還在討論這件事，我安排他們繼續(xù)寫單詞，并對(duì)他們說：“靜下心來做自己的事，這件事就交給我了！”學(xué)生們會(huì)心的笑笑，端正寫作業(yè)。

辦公室里，兩個(gè)孩子站的筆直，看來已被另外幾位老師詢問過了。女生還有些抽泣，我把男生拉過來：“你可是真是英雄，是吧？跟女孩子打架也不怕丟人！”然后，我讓女生先回去，問男生：“你們誰(shuí)打過誰(shuí)了？”男生低著頭不說話，最后終于憋出一句：“我打過她了！”我哈哈一笑：“你還好意思說，能打過女生很自豪是吧？”男生紅著臉急得要落淚的樣子：“我也不想跟她打架，真的，我不想打架?！蔽胰套⌒Γ槐菊?jīng)的跟他說：“你這是好心辦壞事。不過既然事情你已經(jīng)做下了，男子漢大丈夫，一人做事一當(dāng)，你給我想個(gè)辦法解決掉吧！”這下小男生傻眼了，臉上一片茫然。過了好久才又憋出一句話：“老師，你想怎樣處理就怎樣處理吧！”我說：“那不行，又不是我打架，我怎么給你處理呢？還是得你自己想辦法?！比缓笥纸铏C(jī)開導(dǎo)：“身為男孩子就要多擔(dān)責(zé)任，有包容之心，不斤斤計(jì)較。出了事情自己不能躲，要多思考，吸取教訓(xùn)！”眼看上課了，我讓他先回教室，下課之后跟那位女生一起來。

下課之后，我故意躲了躲，然后又去教室看看，呵呵，兩個(gè)孩子早就有說有笑了。我一臉嚴(yán)肅的走進(jìn)教室，小男孩趕緊大聲叫女生的名字，跟著我到了辦公室。我跟女生說：“他打了你，你肯定很委屈。這樣吧，你出個(gè)主意，咱們整整他！”女生這個(gè)時(shí)候卻靦腆起來，半天才說：“不用了?！蔽艺f：“為什么呢？你可是受害者，我給你整他的權(quán)力，沒事，你盡管說?！迸πφf：“我不委屈了，也不生氣了?！甭牭竭@句話，我趕緊再給男生做思想工作：“你看，人家小女孩都比你大度，都原諒你了！”男生連連點(diǎn)頭，很為自己做的事后悔。

一場(chǎng)小小的事故就這樣解決了。雖然已經(jīng)是七年級(jí)的學(xué)生了，但孩子畢竟是孩子，打架過后很快就會(huì)過去。若是把打架當(dāng)成大事來對(duì)待，反而會(huì)讓他們不知所措，甚至因此起了仇恨之心。就像幼兒園里的小朋友打架，當(dāng)家長(zhǎng)當(dāng)成正事解決的時(shí)候，兩個(gè)孩子早就抱在一起玩了。

總之，學(xué)生之間的矛盾是在所難免的，如果我們的教育只注重把事態(tài)平息，不重視事前預(yù)防，不注意教給孩子避免、解決人際沖突的技巧和必要的心理調(diào)節(jié)，這對(duì)孩子的道德觀、世界觀和身心發(fā)展是極為不利的。隨著年齡的增長(zhǎng)，叛逆思想的萌發(fā)，面對(duì)人際沖突，如不能理性解決，習(xí)慣使用暴力，久而久之不僅會(huì)扭曲孩子的心靈，將會(huì)危及社會(huì)的安定，更有甚者將會(huì)步入犯罪的深淵。但是，只要我們針對(duì)學(xué)生人際交往的心理和行為特點(diǎn)，運(yùn)用有效的教學(xué)策略，引導(dǎo)學(xué)生正確地認(rèn)識(shí)沖突，勇敢地面對(duì)沖突，巧妙地解決人際沖突，并持之以恒加以培養(yǎng)，學(xué)生一定會(huì)掌握現(xiàn)代社會(huì)生活所必備的解決人際沖突這一素質(zhì)。

處理學(xué)生之間的糾紛案例

楊桂云

齊河四中

第四篇：排查化解學(xué)生矛盾糾紛案例

風(fēng)雨過后現(xiàn)彩虹

-----排查化解學(xué)生矛盾糾紛的案例

學(xué)生之間發(fā)生矛盾，往往是因?yàn)閷W(xué)習(xí)生活中雞毛蒜皮的一些小事，有時(shí)就是一句話、一個(gè)眼神、一個(gè)小磕碰、一次小接觸，或一個(gè)道聽途說，許多時(shí)候還是誤會(huì)造成的。同學(xué)之間交往時(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的小磨擦，小碰撞，俗話說的好：時(shí)間長(zhǎng)了，哪有勺子不碰鍋沿的。有時(shí)小學(xué)生之間的矛盾可以自生自滅，但有的不可以，需要老師去解決。那么，如何正確處理小學(xué)生們之間的矛盾呢？

一、先查清原因

了解是教育的鑰匙，是公正客觀解決問題的前提。更何況現(xiàn)在的小學(xué)生見多識(shí)廣，犯了錯(cuò)誤，輕易不會(huì)認(rèn)錯(cuò)，除非你拿出強(qiáng)有力的證據(jù)。為此，老師只有深入實(shí)際了解情況，才能有分寸地對(duì)癥下藥，解決好矛盾。

二、端正自身態(tài)度

小學(xué)生之間發(fā)生矛盾之后，會(huì)出現(xiàn)告狀現(xiàn)象。老師此時(shí)應(yīng)耐心聽完雙方的辯解，認(rèn)真對(duì)待，會(huì)增加學(xué)生對(duì)老師的信賴。因?yàn)樵诔扇丝磥硎请u毛蒜皮的小事，但在小學(xué)生的心目中卻是大事。學(xué)生往往把向老師告狀當(dāng)做解決問題的方式。因此，學(xué)生傾吐時(shí)，老師如果認(rèn)真聽了，學(xué)生對(duì)老師的信賴，矛盾也就解決了一半。

三、批評(píng)與自我批評(píng)相結(jié)合

學(xué)生發(fā)生矛盾，雙方都有責(zé)任。老師把對(duì)方找在一起，讓他們先說說自己做錯(cuò)的地方，再說說對(duì)方錯(cuò)在哪里。錯(cuò)了向?qū)Ψ降狼?。?dāng)對(duì)方做自我批評(píng)時(shí)，另一方的氣也就消個(gè)差不多了。借此機(jī)會(huì)，老師還可以進(jìn)一步引導(dǎo)雙方明白搞好團(tuán)結(jié)的重要性。

另外，對(duì)個(gè)別學(xué)生批評(píng)教育、發(fā)揚(yáng)相互謙讓也是處理小學(xué)生之間矛盾的好方法。

下面是發(fā)生在我身邊的幾件事：

這學(xué)期學(xué)期在我所教的五年級(jí)發(fā)生了這樣一件事，一次，我剛進(jìn)教室站到講臺(tái)，就有一個(gè)孩子告訴我說：吳亞飛拿了李堂玉的鉛筆盒不給。我抬頭一看，其中李堂玉是一位女孩子，心里有些底了。我走到兩位事主的跟前問：不知道發(fā)生了什么？你們倆誰(shuí)愿意先說？吳亞飛（男孩子）說：“我先說?！薄皠偛盼乙x開座位，我的同桌和另一個(gè)同學(xué)都不讓我出來，等我好不容易出來的時(shí)候，李堂玉拿著我的鉛筆盒就跑，還不給我?！?我轉(zhuǎn)身問李堂玉：“是這樣嗎？”女孩子不好意思地點(diǎn)了點(diǎn)頭。我溫和地說道：“愿意告訴老師嗎？也許你只是想和他開個(gè)玩笑，只是沒有表達(dá)好，讓對(duì)方誤會(huì)了。是這樣嗎？”女孩子使勁地點(diǎn)點(diǎn)頭，我拿著那個(gè)鉛筆盒說道：“那你現(xiàn)在想說什么？”李堂玉說道：“告訴他，我是開玩笑的，請(qǐng)他原諒?！蔽移胶偷卣f：“好呀，你就看著他，說出你想表達(dá)的就好了?！迸⒆涌粗鴧莵嗭w表達(dá)了自己的想法，吳亞飛很快地就原諒了李堂玉，倆人高高興地離開了講臺(tái)。

前幾天在我所教的班內(nèi)發(fā)生了這樣一件事，有一天的下午課前，我到教室里去，發(fā)現(xiàn)有兩名學(xué)生沒來：一個(gè)是因?yàn)殡S便說話常讓人生氣但卻又熱心上進(jìn)的小男生，一個(gè)是開朗活潑愛笑愛鬧的女生。沒放在心上，隨口問了句，得到的回答卻讓我吃驚“他們兩個(gè)打架了！”“他們兩個(gè)......”學(xué)生們七嘴八舌的跟我說。不行，這樣子我聽不明白，一位細(xì)心的女生看出了我的迷惑，舉手說：“老師，我知道！”于是，別的學(xué)生安靜下來，都聽她講。原來，數(shù)學(xué)老師讓那個(gè)女生抱著一撂作業(yè)本給同學(xué)們發(fā)，做為課代表的男生去搶來自己發(fā)，于是爭(zhēng)搶之下打了起來。然后就被送進(jìn)了辦公室，等候我的處理。明白了事情的過程，我反而平靜下來?？粗鴮W(xué)生們還在討論這件事，我安排他們繼續(xù)寫單詞，并對(duì)他們說：“靜下心來做自己的事，這件事就交給我了！”學(xué)生們會(huì)心的笑笑，端正寫作業(yè)。

辦公室里，兩個(gè)孩子站的筆直，看來已被另外幾位老師詢問過了。女生還有些抽泣，我把男生拉過來：“你可是真是英雄，是吧？跟女孩子打架也不怕丟人！”然后，我讓女生先回去，問男生：“你們誰(shuí)打過誰(shuí)了？”男生低著頭不說話，最后終于憋出一句：“我打過她了！”我哈哈一笑：“你還好意思說，能打過女生很自豪是吧？”男生紅著臉急得要落淚的樣子：“我也不想跟她打架，真的，我不想打架?！蔽胰套⌒?，一本正經(jīng)的跟他說：“你這是好心辦壞事。不過既然事情你已經(jīng)做下了，男子漢大丈夫，一人做事一當(dāng)，你給我想個(gè)辦法解決掉吧！”這下小男生傻眼了，臉上一片茫然。過了好久才又憋出一句話：“老師，你想怎樣處理就怎樣處理吧！”我說：“那不行，又不是我打架，我怎么給你處理呢？還是得你自己想辦法?！比缓笥纸铏C(jī)開導(dǎo)：“身為男孩子就要多擔(dān)責(zé)任，有包容之心，不斤斤計(jì)較。出了事情自己不能躲，要多思考，吸取教訓(xùn)！”眼看上課了，我讓他先回教室，下課之后跟那位女生一起來。

下課之后，我故意躲了躲，然后又去教室看看，呵呵，兩個(gè)孩子早就有說有笑了。我一臉嚴(yán)肅的走進(jìn)教室，小男孩趕緊大聲叫女生的名字，跟著我到了辦公室。我跟女生說：“他打了你，你肯定很委屈。這樣吧，你出個(gè)主意，咱們整整他！”女生這個(gè)時(shí)候卻靦腆起來，半天才說：“不用了。”我說：“為什么呢？你可是受害者，我給你整他的權(quán)力，沒事，你盡管說。”女生笑笑說：“我不委屈了，也不生氣了?！甭牭竭@句話，我趕緊再給男生做思想工作：“你看，人家小女孩都比你大度，都原諒你了！”男生連連點(diǎn)頭，很為自己做的事后悔。

一場(chǎng)小小的事故就這樣解決了。雖然已經(jīng)是五年級(jí)的學(xué)生了，但孩子畢竟是孩子，打架過后很快就會(huì)過去。若是把打架當(dāng)成大事來對(duì)待，反而會(huì)讓他們不知所措，甚至因此起了仇恨之心。就像幼兒園里的小朋友打架，當(dāng)家長(zhǎng)當(dāng)成正事解決的時(shí)候，兩個(gè)孩子早就抱在一起玩了。

總之，學(xué)生之間的矛盾是在所難免的，如果我們的教育只注重把事態(tài)平息，不重視事前預(yù)防，不注意教給孩子避免、解決人際沖突的技巧和必要的心理調(diào)節(jié)，這對(duì)孩子的道德觀、世界觀和身心發(fā)展是極為不利的。隨著年齡的增長(zhǎng)，叛逆思想的萌發(fā)，面對(duì)人際沖突，如不能理性解決，習(xí)慣使用暴力，久而久之不僅會(huì)扭曲孩子的心靈，將會(huì)危及社會(huì)的安定，更有甚者將會(huì)步入犯罪的深淵。但是，只要我們針對(duì)學(xué)生人際交往的心理和行為特點(diǎn)，運(yùn)用有效的教學(xué)策略，引導(dǎo)學(xué)生正確地認(rèn)識(shí)沖突，勇敢地面對(duì)沖突，巧妙地解決人際沖突，并持之以恒加以培養(yǎng)，學(xué)生一定會(huì)掌握現(xiàn)代社會(huì)生活所必備的解決人際沖突這一素質(zhì)。

第五篇：矛盾糾紛化解工作總結(jié)

矛盾糾紛化解工作總結(jié)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)矛盾呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化，易激化等特點(diǎn)，為進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)矛盾預(yù)防和化解，XXX立足本職，落實(shí)市委、市政府三調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成一套科學(xué)有效的協(xié)調(diào)機(jī)制、調(diào)處機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解有機(jī)結(jié)合，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、疏導(dǎo)等辦法，把矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。重大決策社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，是促進(jìn)科學(xué)決策、民主決策、依法決策，預(yù)防社會(huì)矛盾的更要手段之一，近年來XXX結(jié)合自身實(shí)際，制定了《XXX重大決策社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估辦法（試行）》，堅(jiān)持以人為本，依法行政、依法決策，以廣大人民群眾根本利益為落腳點(diǎn)，正確處理改革發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系，在國(guó)資系統(tǒng)內(nèi)形成并完善社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，凡是直接關(guān)系人民群眾切身利益的改革改制措施、重大項(xiàng)目建設(shè)、環(huán)境影響等方面都要先評(píng)估再執(zhí)行，有效從源頭上預(yù)防和化解社會(huì)矛盾，最大限度減少不和諧因素，保障和促進(jìn)我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。

在肯定成績(jī)的同時(shí)，工作里也發(fā)現(xiàn)很多困難和問題，一是歷史遺留問題時(shí)間跨度長(zhǎng)，有些問題由于缺乏政策依據(jù)，協(xié)調(diào)難度大，實(shí)質(zhì)上的突破很難，容易引發(fā)個(gè)人和群體的重復(fù)上訪。二是矛盾糾紛容易被激化和群體化，矛盾在突顯出來后，一旦沒有及時(shí)妥善處理，容易激化矛盾，從而向群體化轉(zhuǎn)化，造成工作被動(dòng)。三是調(diào)解工作經(jīng)費(fèi)不足，在實(shí)際運(yùn)作中，由于調(diào)解工作經(jīng)費(fèi)未納入財(cái)政預(yù)算，在單位經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，調(diào)解人員的培訓(xùn)、調(diào)查經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，以及宣傳工作開展難度大，且多數(shù)基層調(diào)解員都是身兼多職，時(shí)間和精力投入不夠。

在今后的工作中，XXX將進(jìn)一步落實(shí)三調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，并結(jié)合工作實(shí)際完善重大決策社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度。本著預(yù)防為主原則，加強(qiáng)矛盾糾紛排查，做到早發(fā)現(xiàn)早協(xié)調(diào)，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。其次是加強(qiáng)調(diào)解人員隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新調(diào)解手段，將情、理、法相互結(jié)合，繼承和發(fā)揚(yáng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，完善多元化解的長(zhǎng)效機(jī)制。