第一篇：《個人與團隊管理》試題及標準答案(二)

個人與團隊管理-0023

一、單選題（共60題，共60分）

1.由于業(yè)務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（C）的學習方式最合適。

A 委托培訓

B 研討會

C 工作觀摩或工作伙伴

D 遠程學習2.關于制訂工作計劃，說法不正確的是（C）。

A 計劃可以幫助你控制工作進度

B 計劃對所有管理工作都奏效

C 計劃限制了行動的自由度

D 計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行 3.在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的（B）。

A 電子郵件

B 即時信息溝通

C 數(shù)字傳真

D 視頻會議 4.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（D）。

A 遞送給哪些人

B 他們會提出何種反駁論點及論據(jù)

C 他們對這個議題是否事先有所了解

D 如何處理他們提出的意見 5.關于身體語言溝通，說法正確的是（B）。

A 音調和語速的變化是一種身體語言溝通方式

B 身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一

C 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多

D 著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通 6.關于工作報告，說法正確的是（B）。

A 任何組織都有定期的工作報告活動

B 工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合C 工作報告主要是為了方便各個領導之間的交流

D 工作報告主要是為了方便各個普通員工之間的交流

7.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（A）的基本職責。

A 總經理

B 行政部門

C 財務部門

D 業(yè)務部門 8.組織核心價值觀和組織目標的關系是（B）。

A 組織目標有助于界定員工的行為規(guī)范

B 組織目標決定了組織的核心價值觀

C 組織核心價值和組織目標是完全相同的 D 組織核心價值和組織目標沒有任何關系

9.小恒在一次測試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認知能力不足，他希望能增強自我認知能力，但是（B）做法對他增強自我認知能力沒有幫助。

A 通過觀察反思自己的行為

B 通過表揚反思自己的行為

C 通過閱讀反思自己的行為

D 通過討論反思自己的行為

10.人們經常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（A）。

A 小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學無止境，所以常常參加培訓來提高自己

B 小張工作太忙了，認為自己沒時間學習

C 小季認為去年的培訓對工作沒有用，所以今年就不去參加了

D 小王是一名會計，他習慣使用算盤，對計算器等工具的學習很抵觸

11.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（D）方面。

A 任務

B 團隊

C 個人

D 培訓

12.小張在公司經常自我貶低和自嘲，還常常自責，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（B）。

A 自信果斷的人

B 消極自卑的人

C 好斗的人

D 謙虛的人

13.市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（C）。

A 正確的人員

B 正確的內容

C 適度的費用

D 恰當?shù)臅r間 14.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（B）溝通形式。

A 身體語言

B 副語言

C 書面語言

D 道具 15.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D）。

A 不要隨意走來走去

B 用眼睛在聽眾中間掃視

C 選擇適當?shù)谋砬閬碇v述

D 把雙臂抱在胸前 16.談判過程中，面對批評，正確的做法是（A）。

A 承認并公開接受合理的意見

B 針鋒相對

C 無論對錯都不理睬

D 不問原因就道歉 17.根據(jù)PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（B）環(huán)境。

A 技術

B 經濟

C 社會文化

D 政治法律

18.根據(jù)組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（C）。

A 少而且不容易得到

B 分散，可靠性一般

C 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享

D 不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 19.組織文化中，權力文化的特點是（A）。

A 員工必須完全適應領導，根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務

B 組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路

C 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標

D 工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織 20.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（A）。A 對那些提出荒謬想法的人進行批評教育

B 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法

C 仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號

D 合理處理剩下的想法

21.采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（D）的優(yōu)點。

A 匿名性

B 社會互動減少

C 更多人員參與

D 思想平行而入 22.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B）。

A 內部條件或因素

B 外部條件或因素

C 經濟環(huán)境因素

D 相關者因素

23.小姜在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內部人員的能力，這屬于他的（C）。

A 優(yōu)勢

B 劣勢

C 機會

D 威脅

24.根據(jù)KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學習。

A 應用

B 反思

C 理論化

D 獲得經驗 25.進行反思的方法有很多，說法不正確的是（C）。

A 不要一直忙個不停，要留一些時間思考

B 與他人一同反思

C 不需要遵循邏輯

D 運用批評性的觀點思考問題 26.SMART原則中的R代表（C）。

A 明確的 B 可衡量的 C 可實現(xiàn)的 D 有時間規(guī)定的

27.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（D）

A 事情一定要按照想象的情形發(fā)展

B 期待別人和自己一樣

C 不要給別人留有空間

D 規(guī)劃出一天中的“機動時間” 28.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（C）。

A 獨攬所有的工作

B 工作時間拒絕接聽任何電話

C 根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃

D 廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制 29.自信是成功的必要品質，屬于自信的表現(xiàn)的是（B）。

A 小王每次都接受額外增加的工作任務

B 小張經常對自己進行積極暗示

C 小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為

D 小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置 30.關于溝通五要素，說法不正確的是（A）。

A 溝通的信息內容主要是由溝通的時間和溝通目的決定

B 溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎

C 要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內容

D 選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要有所變通 31.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（A）不屬于平衡記分卡所評估的內容。

A 競爭對手信息

B 財務狀況

C 業(yè)務流程

D 客戶滿意度 32.在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（A）。

A 充分利用成員的技術和技能

B 協(xié)作

C 增加團隊的使命感

D 能夠靈活地適應環(huán)境的變化 33.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。

A 領導

B 謀士

C 實施人員

D 協(xié)調人員

34.理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（C）。

A 邏輯性思考

B 按照標準分析解決方案

C 提出不尋常的想法和解決方案

D 選擇最可行的方法 35.團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不正確的是（C）。

A 團隊領導要掌握有效的發(fā)展方法

B 團隊領導要使團隊發(fā)展方法成為團隊工作的重要組成部分

C 團隊領導在制定發(fā)展方法時要結合成員自身特點，無須考慮組織目標和團隊目標

D 團隊領導需要扮演導師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色

36.在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（C）活動。

A 團隊

B 指導

C 培訓

D 訓練 37.團隊目標和組織目標的關系是（D）。

A 組織目標服從團隊目標

B 團隊目標和組織目標一樣

C 團隊目標和組織目標沒有關系

D 團隊目標服從組織目標 38.關于Y理論，說法正確的是（A）。

A 信仰Y理論的人認為工作是人的天性

B 信仰Y理論的人認為大部分人天生懶惰

C 信仰Y理論的人認為付出和收獲是對等的，不需要領導激勵

D 信仰Y理論的人認為只有給員工好處，他才會好好工作 39.與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（A）。

A 執(zhí)行和實施計劃

B 確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略

C 激勵和鼓舞

D 影響和激勵人們實現(xiàn)目標變革

40.公司近期成立了一個主要負責處理日常事務的團隊，這個團隊的類型是（C）。

A 質量團隊

B 供銷團隊

C 日常工作團隊

D 電子團隊

41.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（D）。

A 所有團隊成員都能一致接受協(xié)議

B 有利于協(xié)議得到更好地開展

C 使每個團隊成員都滿意

D 能夠減少作決策的時間 42.宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產品發(fā)布會的消息；而技術部門表示新產品還未進行測試，不能發(fā)布。這個沖突產生的根本原因是（A）。

A 相互缺乏溝通或誤傳消息

B 對有限資源的競爭

C 相互侵犯

D 優(yōu)先權的沖突 43.發(fā)展目標與組織目標的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標要求的方面的是（B）。

A 績效、能力、人際關系

B 技能、知識、能力

C 學歷、績效、技能

D 經驗、知識、情商 44.關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（A）。

A 非正式審查形式比較隨意，用處不大

B 審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C 正式審查注重的是成果

D 正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行

45.小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。

A 可衡量的 B 可達到的 C 可實現(xiàn)的 D 有時間規(guī)定的 46.客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（B）。

A 顧客滿意度調查

B 員工的接電話時間

C 顧客對解決方案的看法

D 顧客情感訴求 47.在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（D）。

A 成果

B 凝聚力

C 學習

D 培訓

48.根據(jù)期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結果，說法不正確的是（C）。

A 引起第一級結果，即績效水平得到了提高

B 由第一級結果而得到了第二級結果，例如表揚、提拔等

C 如果第一級結果沒有帶來第二級結果，他會持續(xù)受到激勵

D 投入努力和產生最終結果之間存在一個發(fā)展的階段 49.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（B）事件很可能激勵員工。

A 在員工休息室添置一臺咖啡機

B 團隊領導確信團隊成員都有明確的工作目標

C 經常舉辦公司聚會，促進團隊成員關系和諧發(fā)展

D 公司規(guī)定員工在上班時間必須穿正裝

50.在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（D）。

A 組織成員穿著打扮的方式

B 階層的層級

C 是否很容易發(fā)表意見

D 政策和程序 51.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領導者的（D）。

A 溝通能力

B 學習能力

C 社會能力

D 思維能力

52.團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（A）。

A 團隊成員抱怨得不到所需的信息

B 團隊成員自由地發(fā)表不同意見 C 團隊成員互相尊重

D 團隊成員很放心地承擔風險 53.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）。

A 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務

B 吩咐其他人干活可能會感覺不自在C 以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效

D 希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位

54.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A）。

A 樂觀與肯定

B 中立與客觀

C 警示與批判

D 整體與控制

55.小劉脾氣很差，在遇到沖突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（D）。

A 折中

B 遷就

C 回避

D 對抗

56.樂天超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（C）階段。

A 作出決定

B 提出多個解決方案

C 獲得信息

D 建立選擇標準

57.團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是（D）。

A 派專人秘密查探其他團隊的工作和任務

B 排除潛在的競爭對手團隊

C 確保自己團隊完全了解對方團隊的詳細信息，但避免自己團隊的信息泄露

D 確定對團隊的發(fā)展產生影響的其他團隊，并確保團隊內有專人負責與他們的聯(lián)系和溝通

58.新航公司最近組織了一次培訓，李總為了幫助參與培訓的團隊成員思考所學的知識，他可采取的方法不包括（D）。

A 經常詢問團隊成員學習的進展

B 要求團隊成員定期實施審查

C 在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人

D 對團隊成員提出的任何困難，都予以解決

59.在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束相當長的一段時間后，需要進行評估的內容不包括（D）。

A 團隊整體效率提高了多大幅度

B 工作中的錯誤率減低了多少

C 成員的工作效率提高了多少

D 教師的授課條理是否清晰

60.研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（D）階段。

A 計劃和建立

B 簡要介紹

C 審查和評估

D 督導和檢查

二、案例選擇題（共4題，共40分）

（一）某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。

(1).女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。

A 書面語言溝通

B 口頭語言溝通

C 身體語言溝通

D 副語言溝通

(2).女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。

A 電話

B 小組討論

C 一對一

D 講話/簡短指示

(3).女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（C）。

A 智商比情商高

B 善良

C 能夠把握好溝通技巧

D 富有人格魅力

(4).女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（D）。

A 使觀點合乎邏輯

B 有針對性地選擇講述方式

C 使講述的內容與對方密切相關

D 將自己的觀點強加給對方

(5).女售票員在與女旅客進行溝通時，采用（D）的溝通技巧是不合理的。

A 理解他人觀點

B 建立友善良好的關系

C 善于聆聽

D 針鋒相對

（二）云經理把運營部各分店的經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少?！睅孜环值杲浝砺犃瞬块T經理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值辍⑷值甑牡觊L也隨聲附和，各自強調本店的困難。這時，云經理強調：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒桑覀兊昴茉黾愉N售額15%。”一分店店長說。隨后，其他幾位經理提出的銷售額增長率也都在20%左右。

(1).云經理在對各運營部進行任務分解時可使用（A）。

A WBS法

B SWOT分析法

C PEST法

D 5W1H法

(2).在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

A 分解的最低一層是否必需

B 每項任務的定義是否清晰完整

C 項目的主要工作是否已經明確

D 每項任務是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預算

(3).在任務分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。A 明確并識別項目的主要工作任務

B 確定每個工作任務已經非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算

C 確定每個工作任務的組成部分

D 每個團隊分頭執(zhí)行各自的任務

(4).在任務執(zhí)行過程中，云經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D）的前提下才能奏效。

A 領導重視

B 深入交流

C 員工積極

D 存在信任

(5).正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。

A 自我評估

B 私下聊天

C 主管領導評估

D 匯報

（三）富美公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM 計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預算。

早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10 點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，王廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

(1).王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（A）來確定任務的優(yōu)先級。

A 時間管理矩陣

B 頭腦風暴法

C 思維導圖法

D SWOT分析法

(2).根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，王廠長首先應該考慮（B）的任務。

A 重要但不緊迫

B 重要而且緊迫

C 不重要也不緊迫

D 不重要但緊迫

(3).根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（D）。

A 重要但不緊迫

B 重要而且緊迫

C 不重要也不緊迫

D 不重要但緊迫

(4).根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務。

A 接到總部負責法律事務的職員打來的電話

B 審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告

C 檢查工廠TQM計劃的進展情況

D 計劃下一年度的資本性支出預算

(5).根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（A）的工作。

A 優(yōu)先級A

B 優(yōu)先級B

C 優(yōu)先級C

D 優(yōu)先級D

（四）資料一：幾個月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個月，小李作為事故調查團一員參與一個很棘手的案件的審理。小李的職責之一是主持調查團全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學習過的培訓課程突然出現(xiàn)在腦海里。結果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。

資料二：小王兩年前參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓，認為各種培訓都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無暇關注這些。而面對新技術的出現(xiàn)，他認為他現(xiàn)在根本就用不著培訓，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。

(1).常見的學習方式有很多種，小李學習的方式屬于（A）。

A 委托培訓

B 工作觀摩

C 伙伴工作

D 崗位輪換

(2).小李選擇的學習方式的主要適用范圍是（A）。

A 整個項目或全部任務額外的責任

B 有針對性的活動

C 崗前培訓

D 在較長的時間里熟悉新的角色和任務

(3).小王要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓外，還可以通過除（D）之外的學習方法來提高自己的能力。

A 崗位輪換

B 工作觀摩

C 伙伴工作

D 頭腦風暴法

(4).為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B）。

A 成員個人的技能水平

B 領導者偏好

C 在時間、工作、資金等方面支出的成本

D 成員工作和學習的方法

(5).關于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是（B）。

A 資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一

B 發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計劃學習和支持

C 明確發(fā)展需求需要知道團隊成員了解什么，在做什么

D 發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟在實踐中經常融合在一起

第二篇：《個人與團隊管理》試題及標準答案(一)

個人與團隊管理-0022

一、單選題（共60題，共60分）

1.王經理經常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（A）。A 委托培訓 B 工作觀摩 C 脫產學習D 崗位輪換

2.制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關重要的，關于計劃，說法不正確的是（C）。A 計劃要平衡任務、團隊、個人三方面的行動 B 計劃可以幫助員工適應日常工作 C 變化太快，計劃并不起作用 D 計劃和現(xiàn)實世界是密切相關的 3.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（A）。

A 即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 B 電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流 C 數(shù)字傳真：溝通地點不受局限 D 視頻會議：快捷，便利，成本低

4.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。A 需要思想共享 B 需要永久保留記錄 C 需要進行充分的意見交流 D 需要立即得到反饋 5.關于身體語言溝通，說法不正確的是（C）。A 身體語言也稱為體語

B 身體語言指非詞語性的身體符號

C 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 D 身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種

6.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（B）。A 從上到下形式 B 從中間到上下形式 C 從下到上形式 D平級形式 7.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B）。A 輸入 B 尋求結果 C 運作過程 D 輸出

8.組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應該包括（C）。A 提高客戶滿意度 B 增加收益 C 擊垮所有競爭對手 D 降低營運成本

9.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（B）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。A 當你想學習和提高 B 當你認為反饋是無價值時 C 當你主動尋求反饋時 D 當反饋來自于你尊敬的人時 10.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（C）。

A 找出面臨的障礙 B 深刻分析問題根源 C 無視障礙的存在 D 對出現(xiàn)的問題進行反思 11.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（D）方面。A 任務 B 團隊 C 個人 D 培訓

12.好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（D）。A 說話時過度使用“我” B 不惜一切代價想贏 C 不聽取他人意見 D 自我犧牲，成全他人

13.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（D）。

A 正確的形式 B 適度的費用 C 合適的人員 D 正確的內容

14.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。A 語速 B 音量 C 聲音補白 D 音調

15.小王在進行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內容注上重點符號，他這樣做有助于（C）。A 傳達更多信息 B 展示個人能力 C 吸引聽眾的參與 D 突顯個人興趣 16.談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（C）。A 坐在那兒發(fā)抖，不知所措 B 不問原因就道歉 C 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 D 離開房間不回來

17.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（B）環(huán)境。

A 經濟 B 社會文化 C 政治 D 生態(tài)環(huán)境

18.公司產品設計部門和銷售部門合作時，產品設計部門最需要得到的信息是（D）。A 交貨實時信息 B 服務質量的變化信息 C 新設備的生產信息 D 客戶需求信息

19.張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（C）。

A 任務文化 B 個人文化 C 角色文化 D 權力文化 20.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（A）。

A 對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 B 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 C 仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號 D 合理處理剩下的想法

21.電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B）的優(yōu)點。A 更多人員參與 B 匿名性 C 同步性 D 思想平行而入 22.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表（C）。A 優(yōu)勢 B 劣勢 C 機會 D 威脅

23.小趙在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（C）。A 優(yōu)勢 B 劣勢 C 機會 D 威脅

24.根據(jù)KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學習。A 應用 B 反思 C 理論化 D 獲得經驗 25.要讓反思發(fā)揮作用，（B）是無幫助的。

A 對學習進行理性和實際的思考 B 僅思考事物的表象 C 認識到情感和直覺的重要性 D 積極實踐

26.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（D）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達到的；④T——有時間規(guī)定的。

A ① B ①② C ②③④ D ①②③④

27.工作中造成過于忙碌的癥結在于缺乏組織能力或者不能分清事情的輕重緩急，克服過于忙碌的方法錯誤的是（D）。A 明確工作目標 B 按輕重緩急分配好工作量 C 對自己的時間負責 D 拋開計劃，免受束縛 28.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C）。

A 分析自己何時工作效率最高 B 嚴格執(zhí)行計劃 C 延長工作時間 D 養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣 29.適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（D）。A 確定自己有權利拒絕 B 真正明確地表達拒絕的想法 C 拒絕時，看著對方的眼睛 D 在拒絕后，向對方詳細解釋原因 30.溝通的要素包括（A）和時間安排五個方面。

A 目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法 B 方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容 C 目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 D 信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色 31.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（B）角度的指標。A 財務 B 學習與成長 C 客戶 D 內部流程 32.優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是（D）。A 團隊工作效率高 B 能夠靈活地適應環(huán)境的變化 C 具有團隊使命感 D 增強獨立完成各自工作的能力

33.在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（D）。A 謀士 B 挑戰(zhàn)者 C 協(xié)調人員 D 資源調查員

34.理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（C）。A 邏輯性思考 B 按照標準分析解決方案 C 提出不尋常的想法和解決方案 D 選擇最可行的方法

35.團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不正確的是（C）。A 團隊領導要掌握有效的發(fā)展方法

B 團隊領導要使團隊發(fā)展方法成為團隊工作的重要組成部分

C 團隊領導在制定發(fā)展方法時要結合成員自身特點，無須考慮組織目標和團隊目標 D 團隊領導需要扮演導師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色 36.關于訓練活動的實施要點，說法正確的是（B）。A 直接告訴學員他們要做什么和怎么做 B 對學員的討論和提問進行適當?shù)闹笇?C 讓學員相互交流模仿的經驗而不是實際經驗

D 在訓練過程中，只是讓學員獲得知識，無須進行鼓勵和支持 37.團隊目標和組織目標的關系是（D）。

A 組織目標服從團隊目標 B 團隊目標和組織目標一樣 C 團隊目標和組織目標沒有關系 D 團隊目標服從組織目標 38.關于X理論，說法正確的是（D）。

A 信仰X理論的人認為激勵在人們工作中的作為微乎其微 B 信仰X理論的人認為工作是人們生活的一部分 C 信仰X理論的人認為人們只有參與工作才能獲得樂趣 D 信仰X理論的人認為人天生懶惰，不愿意工作

39.李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（D）。A 李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準備具體的計劃和預算；趙主管——組織實施計劃，展望未來 B 李總——準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；趙主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實施計劃 C 李總——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；趙主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞 D 李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃 40.小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應商,這個團隊的類型是（D）。A 自我管理型團隊 B 電子團隊 C 虛擬團隊 D 供銷團隊 41.達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（D）。A 通過投票選擇出最終方案 B 最終由領導作出決定 C 最后作決定的人否決了他人的方案 D 所有成員都一致接受協(xié)議

42.客戶服務部希望培訓部能對他們部門的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服務部直接對新員工培訓，效果將會更好，而客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培訓工作。這個沖突產生的根本原因是（B）。A 對有限資源的競爭 B 目標、計劃或任務不協(xié)調 C 相互競爭或侵犯 D 優(yōu)先權或標準的沖突

43.天際公司制定了“明年產品市場占有率提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（A）。A 到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力 B 今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講 C 今年年底，舉辦一次管理人員的培訓 D 明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽

44.關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（A）。A 非正式審查形式比較隨意，用處不大

B 審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C 正式審查注重的是成果

D 正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行

45.在制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（A）。

A 達到每分鐘60個字的打字速度 B 取得優(yōu)異的成績 C 提高打字速度 D 加強身體鍛煉 46.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（D）。A 感覺 B 觀點 C 看法 D 統(tǒng)計數(shù)據(jù)

47.“綜合”是績效評估的標準之一，考察（D）屬于以“綜合”為標準的績效評估。

A 在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快 B 團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面 C 團隊成員哪些方面的能力得到了提高 D 團隊的目標與整個組織的目標是否一致 48.期望理論的基本觀點是（B）。

A 人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作

B 人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情 C 人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預 D 人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感

49.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經理被公司派去解決這個問題，他最應該從（A）上下手解決這個問題。

A 工作條件 B 福利待遇 C 薪酬水平D 組織文化 50.關于組織文化，說法不正確的是（C）。

A 組織文化能夠影響一個人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻的意愿 B 組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度 C 個人無法對組織文化產生影響

D 組織的每位新成員都應該適應組織文化

51.領導者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（D）。A 個人能力，表達能力，管理能力 B 社會能力，管理能力，學習能力 C 思維能力，表達能力，學習能力 D 個人能力，社會能力，思維能力

52.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（A）。A 成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了 B 成員之間互相珍惜，互相尊重

C 成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論

D 領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 53.李總喜歡每件任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。李總不授權的原因不可能是（B）。A 對自己角色的理解問題 B 團隊成員責任感 C 對他人的信任問題 D 個人所具有的能力和經驗 54.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。A 紅色 B 白色 C 黃色 D 藍色

55.小黃所在的團隊內經常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采?。ˋ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。A 協(xié)作 B 對抗 C 折中 D 遷就

56.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（A）。A 闡明問題 B 作出決定 C 建立選擇標準 D 提出多個解決方案

57.團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（D）。A 確保這些團隊清楚地了解自己團隊的工作是如何影響其他團隊的 B 確保各方的目標與計劃相互協(xié)調 C 確定對團隊的發(fā)展產生影響的其他團隊 D 對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密

58.團隊領導幫助團隊成員學習時，做法不正確的是（B）。

A 經常詢問團隊成員工作的進展 B 要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論 C 鼓勵團隊成員多談困難并予以解決 D 要求團隊成員為別人進行培訓

59.評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內容，說法不正確的是（A）。A 評估就是審查 B 評估就是衡量學習對業(yè)務、團隊和學員的價值 C 評估學習內容是評估的重要方面之一 D 評估要解決的問題是:學習對哪些方面會產生作用 60.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（B）階段。A 簡要介紹 B 計劃和建立 C 督導和檢查 D 審查和評估

二、案例選擇題（共4題，共40分）

（一）何總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質的家政服務，并同時取得收益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了培訓。為了能夠達到目標，公司召開了一次各區(qū)負責人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務安排。會議上何總向各個區(qū)的經理交代了各自的任務，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務后，各區(qū)經理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務進行分工，每個人負責一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。(1).何總的公司在進行任務分解時使用了（A）。

A WBS法 B SWOT分析法 C PEST法 D 5W1H法

(2).在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

A 分解的最低一層是否必需 B 每項任務的定義是否清晰完整

C 項目的主要工作是否已經明確 D 每項任務是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預算

(3).在評估公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（A）。

A 自我評估 B 會面 C 報告 D 高層領導評估

(4).公司的規(guī)劃在實際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，何總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。

A 領導重視 B 深入交流 C 存在信任 D 員工積極

(5).正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。

A 會面 B 私下聊天 C 主管領導評估 D 匯報

（二）2.小劉碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經理。此前，他做過客戶服務部工程師，從事過公司新產品的市場調研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項目組內部的問題，主要表現(xiàn)如下：

1、項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問；

2、有一次項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；

3、一次總結會議上，一位老員工當著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。

小劉來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。(1).小劉所在的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（A）階段。

A 波動 B 成熟 C 規(guī)范化 D 解體(2).小劉的團隊目前所處的階段的特點是（B）。

A 彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任 B 相互考驗

C 尊重他人 D 公開、信任、具有靈活性(3).小劉的團隊目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（B）。

A 任務需要和團隊需要 B 團隊需要和個人需要

C 任務需要和個人需要 D 任務需要、團隊需要和個人需要

(4).一位老員工在會議上當面批評小劉，對此小劉最恰當?shù)淖龇ㄊ牵–）。

A 對這位老員工進行批評 B 全盤接受他的批評 C 正視他所提出的問題，積極改正 D 忽視他的批評(5).針對團隊目前的狀況，小劉不該采取的方式是（D）。

A 積極和團隊成員進行溝通 B 努力在團隊中營造信任的氣氛 C 努力改正自己工作中存在的問題 D 堅持讓團隊成員聽從自己的命令

（三）老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。在頭一個月內，全科室的人都領教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調走。當老喬要一份技術資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調到車間去。一年過去了，廠領導發(fā)現(xiàn)，技術科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調動工作，許多工作任務都應付不過來，科室里也沒有了和諧團結的氣氛。

(1).老喬在上任后，對下屬采取的是（A）的領導方式。A 命令 B 說服 C 協(xié)商 D 授權

(2).除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有（B）。A 引導 B 參與 C 監(jiān)控 D 事事親為(3).老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（C）。

A 作決定前收集信息 B 介紹任務目的 C 緊急任務 D 獲得解決問題的辦法(4).領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B）。

A 下屬的工作能力 B 自己的個人偏好 C 下屬承擔工作的意愿 D 工作的難度(5).老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采?。ˋ）的領導方式。

A 低支持、指令多 B 高支持、指令多 C 高支持、指令少 D 低支持、指令少

（四）最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務安排--在任務指標上小可和張總經理的意見相差甚遠。對于張總提出的指標，小可所領導的部門絕對不可能完成，小可反復地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下屬的感受，更不會承認自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔這些額外的任務。此后，小可對張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。

(1).小可和張總談判的最終結果應該屬于（A）。

A 雙輸 B 雙贏 C 一贏一輸 D 沒有結果(2).從案例中可以看出，張總屬于（C）的人。

A 處事果斷 B 優(yōu)柔寡斷 C 專橫武斷 D 消極自卑

(3).不同談判風格的人具有不同的特點，張總的談判風格的特點是（D）。

A 敢于負責，處事公平B 真誠坦率 C 不知道想要什么 D 不顧他人的感受(4).不屬于小可和張總的談判結果的特點的是（A）。

A 只有一方獲得好處 B 雙方都堅持各自立場 C 雙方都沒有靈活性 D 損害了雙方長期關系

(5).為了解決隨之而來的難題，小可應該重新與經理進行談判。小可能夠采取的控制談判進程的技巧不包括（B）。

A 自我控制 B 避重就輕 C 不立即回應 D 處事果斷

第三篇：《個人與團隊管理》模擬試題及答案(二)（范文模版）

《個人與團隊管理》模擬試題及答案

（二）一、單項選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

1、（A）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。（A）團隊頭腦風暴法（B）SWOT法（C）六頂帽子法（D）思維導圖法

2、小何想提高自己的自我認知能力，以下方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是（C）

（A）通過觀察反思自己的行為

（B）通過閱讀反思自己的行為

（C）只進行大量細致的觀察

（D）通過討論反思自己的行為

3、一般來講，中期職業(yè)目標的時間段是（B）。

（A）1-3年

（B）3-5年（C）5-10年

（D）10-20年

4、SMART原則在我們制定目標時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（C）。

（A）目標是可衡量的，有量化的標準（B）目標是有時間限制的，要設置達到目標的時間（C）不要一次設定三個以上的發(fā)展目標（D）目標是明確的，要精確描述想得到的結果

5、小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關于兩人的觀點的說法正確的是（B）。（A）小張的觀點是對的

（B）兩人的看法都是片面的，都有一定的問題（C）兩人的看法都是正確的（D）小王的觀點是對的

6、小劉最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀察他們的工作方法、向他們請教等方式進行學習。這是學習方法中的(D)。（A）委托培訓

（B）崗位輪換

（C）遠程學習

（D）工作伙伴

7、根據(jù)三環(huán)領導力模型，領導工作的主要方面不包括（B）。

（A）完成任務（B）提高業(yè)績（C）建設團隊

（D）發(fā)展個人

8、小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時間管理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級D的是（B）。

（A）閑聊的電話

（B）幫助團隊成員解決問題（C）干擾

（D）雞毛蒜皮的小事

9、自信對取得成功有很大幫助，下面關于自信的說法錯誤的是(C)。（A）在不觸犯別人權利的前提下堅持自己的權利（B）簡明扼要地說出自己的所想，不需要什么理由（C）不顧及他人感受的發(fā)言

（D）用直接和適當?shù)姆椒ū磉_自己的需求

10、人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（B）。

（A）0-0.5米（B）1.25-3.5米（C）0.5-1.25米（D）3.5-7.5米

11、溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法不正確的是（B）。

（A）人們在進行溝通交流時經常希望達到多種目的（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系（C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎（D）當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

12、有經驗的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾

個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（B）。（A）單選式提問

（B）封閉式提問（C）開放式提問

（D）多選式提問

13、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（B）。（A）環(huán)境的布局設計

（B）裝飾周圍環(huán)境的花費（C）環(huán)境的顏色搭配

（D）辦公用品的陳設

14、白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關鍵點中的（D）。

（A）目的意圖（B）溝通對象（C）方式方法（D）時間安排

15、小趙在公司的報告會上介紹新上馬的項目情況時使用了PPT等視覺輔助手段。他這樣做的原因主要在于（B）。

（A）公司的規(guī)定（B）吸引聽眾的參與（C）小趙的個人愛好（D）報告的必要格式內容

16、下列內容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點的是（C）。

（A）主題

（B）目標

（C）建議

（D）要求采取的行動

17、某公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但礙于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質信息的（D）。

（A）正確的內容

（B）正確的形式和人員

（C）恰當?shù)臅r間

（D）適度的費用

18、小倪所在的團隊要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認為應該討論一下該次會議的目的。你認為團隊成員這樣的做法是為了（B）。

（A）決定會議的時間（B）決定會議有沒有必要開（C）決定會議的效果（D）決定會議的方式

19、會議過程經常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（D）。

（A）偏離主題（B）獨霸會場（C）私下開小會

（D）討論過于熱烈積極 20、小阮是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項是（A）。

（A）邏輯思維、堅韌不拔、學識淵博（B）認真負責、小心謹慎、經濟頭腦（C）邏輯思維、不動感情、注重細節(jié)（D）激情奔放、發(fā)號施令、形象思維

21、孫經理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（D）。（A）注重結果、形象生動、聚集重點（B）證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面

（C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持（D）經過驗證、方法有效、有成功先例

22、下面關于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（D）。

（A）滿意的員工可以促成滿意的客戶（B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工（C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進（D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關系

23、小陳是某一制造企業(yè)的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采取的策略，其中對實現(xiàn)這一目標用處不大的是（A）。（A）獲取信息（B）標新立異（C）成本領先（D）目標聚集

24、組織除了內部利益相關者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關者，下面不屬于外部利益相關者的是（C）。

（A）消費者

（B）行業(yè)協(xié)會

（C）公司的股東

（D）供應商和分銷商

25、組織在實現(xiàn)目標的過程中最重要的是（A）。（A）讓客戶滿意（B）讓員工滿意（C）讓領導滿意（D）讓股東滿意

26、組織文化能反映出一個企業(yè)的特色，下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進作用的是（D）。

（A）明確責任

（B）努力學習

（C）重視安全

（D）其他都是

27、下面關于團隊發(fā)展階段對應正確的是（B）。

（A）規(guī)范化階段——個人需要低、團隊需要中等、任務需要最低（B）形成階段——個人需要高、團隊需要中等、任務需要最低（C）成熟階段——個人需要高、團隊需要中等、任務需要高（D）波動階段——個人需要高、團隊需要低、任務需要最低

28、張強所在的團隊經過長時期的磨合與發(fā)展，已經進入成熟階段，這個階段的特點是（D）。

（A）時有沖突發(fā)生

（B）充滿焦慮、局促不安

（C）相互考驗

（D）公開、信任、具有靈活性

29、創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。（A）領導

（B）謀士（C）實施人員

（D）協(xié)調人員

30、關于推論之梯，下面說法不正確的是(B)。（A）團隊中解決分歧和誤解的工具（B）自我認識的一種工具

（C）包含結論,推理,信息等部分

（D）可以推論出問題出現(xiàn)在那個環(huán)節(jié)

31、周經理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍色的帽子代表(C)。

（A）中立和客觀（B）警示與批判（C）整體與控制（D）樂觀與肯定

32、趙經理經常告誡他的員工要相互信任，要取長補短，部門之間要經常溝通，互通有無，他的話強調了（D）。（A）部門和員工都必須有明確的工作目標（B）組織的變革需求

（C）管理人的專業(yè)技能需要提高（D）團隊協(xié)作的優(yōu)勢

33、下面關于組織、團隊和個人之間的目標表述正確的是（A）。（A）組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標（B）團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致（C）個人目標符合自己的理想就行，無需服從其他目標（D）團隊目標一般處于組織的最高層

34、脫產培訓是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學或培訓機構都提供這種培訓，下面不屬于脫產培訓方法的是（D）。（A）正式的委托培訓

（B）遠程學習項目

（C）示范或演示

（D）崗位輪換

35、齊先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團隊之間不太可能發(fā)生的情況是（C）。（A）出現(xiàn)問題立即采取行動（B）團隊之間融洽相處

（C）團隊以同一方式行動，導致停滯不前（D）當需要幫助時，其他團隊能夠提供有用的幫助

36、在訓練的督導和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應當包括（D）。

（A）對授課進行總結

（B）明確行動的意義（C）討論克服困難、解決問題的方案

（D）其他都是

37、嚴先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，嚴先生和學員進行了深入探討，商定了預期目標和實現(xiàn)途徑，這屬于訓練步驟中的（C）。（A）后退

（B）審查和評估（C）簡要介紹

（D）督導和檢查

38、控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（D）。

（A）衡量實際績效

（B）與標準相比較

（C）糾正偏差

（D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋

39、小文的工作能力不是很強，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級應該對他采用（B）的領導方式。

（A）低指令低支持（B）高指令高支持（C）低指令高支持（D）高指令低支持

40、周總想激勵團隊成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是（D）。

（A）當前團隊成員在做什么（B）工作需要具備哪些知識和技能

（C）什么樣的機會可以使團隊成員獲得發(fā)展（D）其他都是

41、毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A）。

（A）設置秘密的眼線

（B）巡視管理

（C）報告

（D）利益相關者的反饋

42、在計劃制訂完成后，團隊領導還應該與相關人員就計劃達成一致，這些相關人員不包括（A）。

（A）領導的家人（B）客戶（C）主管領導（D）團隊成員

43、工作的情況會對人的心情產生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是(C)。

（A）工作不斷地受到干涉和指責（B）目標在無明確理由的情況下被不停變換

（C）能夠尋求幫助（D）不能確定自己所要從事的工作

44、吳經理公司的員工受到了獎勵、提拔和認可的激勵，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵的（B）。

（A）第二級結果

（B）第一級結果（C）第三級結果

（D）第四級結果

45、郝先生最近剛從總部調到分公司擔任總經理，通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（B）。（A）需求層次論（B）雙因素理論（C）X理論（D）Y理論

46、很多優(yōu)秀的品質能幫助你領導他人，下面不屬于這些品質的是（D）。（A）以身作則

（B）勇于承認錯誤（C）誠實公正（D）推卸責任

47、組織文化涉及的內容很多，通常我們能從公司的（D）感受到這個公司的文化。（A）組織成員穿著打扮的方式

（B）工作角色之間的界限

（C）組織成員被提拔的條件

（D）其他都可以

48、理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，應給予別人關注，下面給予別人關注的方法不合適的是（B）。

（A）有目的地傾聽

（B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛

（C）鼓勵說話者繼續(xù)說下去（D）用腦子想，用心去聽

49、團隊領導的行為可以影響團隊的激勵水平，一個優(yōu)秀的領導通常都具有較高的激勵技巧，下面團隊領導的做法不正確的是（C）。（A）劉總在要求員工時總是以身作則

（B）李總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工（C）孫經理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情（D）張經理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務

50、領導方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（C）。

（A）任務本身（B）組織文化（C）個人經濟條件（D）下屬

二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例

（一）： 小米目前在一家公司擔任文秘一職，他具備一定的計算機使用能力，但對中文錄入并不是很在行，打字速度只有每分鐘45字左右，對他的工作進度影響很大。為此小米給自己定了個計劃：三個月內提高自己的打字速度，達到每分鐘可打90個字。要實現(xiàn)這個目標，小米就必須每個月將打字速度提高15個每分鐘，而這只要保證每天有1個小時的練習時間就可以實現(xiàn)，練習可以利用晚上睡覺前的休息時間進行。另外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達到目標。

根據(jù)以上案例，回答56~60題。

51、小米計劃“三個月內提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMART原則中的（C）。

（A）目標必須是可實現(xiàn)的（B）目標必須是可衡量的（C）目標必須是有時間限制的（D）目標必須是可達到的

52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應該給他提供些在職學習的機會，比如（D）。

（A）工作觀摩

（B）崗位輪換（C）伙伴工作（D）其他都是

53、下面能體現(xiàn)小米的目標是可達到的選項是（B）。

（A）小米的打字速度只有每分鐘45字左右（B）每個月打字速度提高15個字每分鐘（C）三個月內提高自己的打字速度（D）練習利用晚上睡覺前的休息時間進行

54、小米在設計自己的目標時除了要遵守SMART原則外，還應該注意的是（C）。

（A）遵循頭腦風暴法

（B）讓自己的目標超越團隊目標（C）讓自己的目標遵循并服從團隊的目標（D）讓目標符合期望理論

55、SMART目標中的S代表（A）。

（A）明確的

（B）可衡量的（C）可達到的（D）有時間規(guī)定的 案例

（二）：

小石和小陳是大學同學，兩人經常在一起交流今后的想法和打算。小陳覺得自己有點厭煩學校的生活，但是現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，如果沒有比較高的學歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個計劃，準備把專業(yè)課和英語好好復習一下。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小陳感到很茫然。和小陳相比，小石的情況截然不同。他每天忙著打工，已經在好幾家公司實習過了。這些經歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習中，他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學期間就積極為將來的工作做好準備。他畢業(yè)后準備進外企工作，積累幾年經驗，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制定了一個計劃，在畢業(yè)前要在三家外企實習，英語水平達到能自由交流的程度，在學生會擔任主要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，參加社會調查一次。根據(jù)以上案例，回答66~70題。

56、案例中，小石和小陳暑假的計劃屬于（D）。（A）中期目標

（B）長期目標（C）即時目標

（D）短期目標

57、和小石相比，小尹急需（A）。

（A）明確自己的職業(yè)目標

（B）更加勤奮努力

（C）多參加實習活動

（D）其他都不是

58、關于目標,下面的說法錯誤的是（C）。

（A）SMART原則可以幫助我們制定合理的目標（B）典型的中期目標一般是三年到五年（C）目標越遠，就要越具體、越精確（D）長期目標代表了個人對未來的理想和期望

59、在決定以后的發(fā)展方向和目標前，我們可以先進行下自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進行自我評估的是（B）。（A）PEST法

（B）SWOT法（C）頭腦風暴法

（D）思維導圖法

60、根據(jù)KOLB學習周期，小石暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學習的方法。（A）獲得經驗

（B）反思（C）應用

（D）理論化 案例

（三）： 徐先生2003年4月加盟東信公司擔任軟件實施顧問。他工作認真負責，服務態(tài)度極佳，輔導客戶上線成功率達100%，從未被客戶投訴過。2006年1月他調入業(yè)務部從事業(yè)務工作，從1月份至9月份，徐先生獨立做單20件，成交額達400萬元人民幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務員之一。2006年10月，公司正值用人之際，徐先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、8名業(yè)務員。

因為當時情況較為緊急，徐先生未經過任何培訓就走馬上任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他以前并沒有管理經驗，在成為經理不到三個月就表現(xiàn)出與所在的團隊格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負責監(jiān)督管理，這使得他所領導的老師及業(yè)務人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導致新到任的2位老師及2名業(yè)務人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說，他每次開會都像個農村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。

徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個團隊主管的樂趣，失去了其以往作為一個業(yè)務員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答66~70題。

61、案例中，徐先生曾經是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他沒有實現(xiàn)好角色的轉變（B）他個人能力不強（C）他的員工們不配合他的工作（D）他的工作任務太艱難

62、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領導的老師及業(yè)務人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導致一些員工的離職。這說明徐先生（B）。（A）不會思考

（B）不善于授權

（C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡（D）其他都不是

63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。

（A）加強與員工之間的溝通

（B）學會組織高效的會議

（C）學會授權

（D）其他都需要

64、徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過（C）讓他們盡快適應新的工作。

（A）領導談話鼓勵

（B）充分授權

（C）對他們進行培訓

（D）提高他們的福利待遇 65、面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應該（A）。

（A）正視自己的不足，加強學習（B）自暴自棄，辭去工作

（C）向領導訴說工作中的困難，要求調職位（D）就這樣干下去，不理會員工的情緒 案例

（四）：

孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。當他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務?！?根據(jù)以上案例，回答51~55題。

66、從案例中可以看出子賤的領導方式是（B）。（A）命令（B）授權（C）說服（D）參與 67、案例中卸任的官吏的領導方式最可能是（C）。（A）授權（B）參與（C）命令（D）協(xié)商

68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A（A）知人善任（B）踏實肯干（C）善于計劃（D）勤奮認真 69、從領導者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（A）。（A）思維能力（B）社會能力（C）個人能力（D）溝通能力

70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個好的管理者需要（（A）勤勞肯干（B）信任下屬（C）事必躬親（D）以身作則 案例

（五）：

下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表：）。B）。

根據(jù)以上案例，回答56~60題。

71、根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級A的工作屬于（C）。

（A）重要但不緊迫（B）不重要但緊迫（C）重要并且緊迫（D）不重要也不緊迫 72、活動跟蹤表可以幫小張（B）。

（A）很快贏得領導的賞識

（B）了解自己的工作習慣，找出無效的工作

（C）在工作中做到勞逸結合（D）能夠查清問題的主要負責人 73、下面不屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（C）。

（A）記錄了很多與工作無關的事項

（B）對工作優(yōu)先級的分析是不必要的

（C）記錄的時間不連續(xù)（D）內容過于詳細

74、小張在工作期間上網(wǎng)瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務優(yōu)先級中的D，這意味著他的這一活動（B）。（A）重要而且緊迫

（B）不重要也不緊迫（C）重要但不緊迫（D）不重要但緊迫 75、對于活動跟蹤表上屬于A級的事務，小張應該（A）。

（A）立即加以關注，優(yōu)先處理

（B）不急不慢地處理（C）等有時間了再處理（D）不處理 案例

（六）：

張鑫是移動某市分公司網(wǎng)絡運維部員工，他工作積極認真，一次偶然的機會，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識。一年前王總將張鑫從其所在市公司借調到省公司工作。張鑫工作十分努力，僅用了一年時間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報告，工作獲得了很大的成績。

張鑫的直接主管胡經理是一位精通業(yè)務的技術骨干，但對下級工作十分挑剔，經常固執(zhí)己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工，以至于他找員工溝通時，大家都不愿意和他進行交流，生怕一不小心被他訓斥。雖然張鑫等多名下屬對胡經理苛刻的工作作風多有抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，張鑫本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。

當張鑫借調期滿一年時，省公司進行中層領導的競聘上崗。在省公司職能部門任職多年的王總要到分公司去競聘老總，胡經理也要參加部門主管的公開競聘，張鑫則處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調期目前已過半，雖然工作業(yè)績與個人能力受到王總的賞識，但是王總如果到地市分公司競聘成功，張鑫將直接面對苛刻嚴厲的領導――胡經理，張鑫很難預料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時張鑫以兩地分居為由，向王總申請縮短借調期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領導器重，又可以與家人團圓。然而如此一來，張鑫在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術動向、市場動向，這些是自己在網(wǎng)絡部技術崗位所接觸不到的。

張鑫現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡部去發(fā)展，還是堅持留在省公司呢？

根據(jù)以上案例，回答86~90題。

76、從案例中可以推測出，胡經理是個（D）。

（A）處事果斷的人

（B）積極進取的人

（C）優(yōu)柔寡斷的人

（D）專橫武斷的人

77、張鑫現(xiàn)在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標，作出決定。下面能幫助他進行思考的方法是（B）。

（A）PEST法

（B）思維導圖法（C）五力模型

（D）SMART原則

78、胡經理對下級工作十分挑剔，經常固執(zhí)己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是（D）。

（A）不利于團隊內部的溝通

（B）不利于培養(yǎng)團隊成員間的融洽關系（C）不利于建立一個支持型的團隊環(huán)境

（D）其他都對 79、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（C）。

（A）逃避，聽天由命

（B）讓信任的同事替自己做出選擇

（C）思考自己的職業(yè)目標，選擇一條最適合自己的道路（D）離開公司，另謀出路

80、胡經理的員工們都不愿意和他進行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A）。

（A）發(fā)送者--胡經理

（B）接受者--員工（C）溝通過程

（D）其他都不對 案例

（七）：

張翔是某礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負責，人緣好，同事和上級都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。

某個周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要張翔暫時代理車間主任，行使權力；還特別關注正在搶修的一臺裝載機,這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。張翔答應周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副礦長把張翔召去，正式通知他公司已任命他為車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張翔就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務重，他不放心，又跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張翔特別早就來到車間上班，發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。張翔忙把全車間白班職工召集在一起，告訴大家面臨的修車任務如何重要、艱巨，要求大家群策群力，盡快完成任務。

張翔略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。這時，露天采掘隊來電話，說他們的一臺主力設備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現(xiàn)場去搶修了。

待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事。工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張翔剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大的損失。剛放下電話，公司常務副經理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。張翔覺得很累，工作這么辛苦，還被領導埋怨。本來當上車間主任后很高興的他開始懷疑這次提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。

根據(jù)以上案例，回答91~95題。

81、案例中，張翔的問題主要在于（D）。

（A）工作能力太差（B）工作不夠認真（C）思想包袱太重（D）沒有進行好角色轉換 82、張翔當上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機器，而忽略了自己是一個管理者。他的這種做法使他更像團隊角色中的（B）。（A）謀士（B）實施人員（C）領導（D）挑戰(zhàn)者 83、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領導抱怨。這說明他（C）。

（A）不夠勤奮（B）技術水平太差（C）沒有分清事物的輕重緩急（D）不會討好領導

84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計劃，他可以運用（A）來確定任務的優(yōu)先級。

（A）時間管理矩陣（B）頭腦風暴法（C）思維導圖法（D）X理論

85、案例中，周副礦長特別關注的搶修裝載機的工作屬于任務優(yōu)先級中的（D）。

（A）優(yōu)先級D（B）優(yōu)先級B（C）優(yōu)先級C（D）優(yōu)先級A 案例

（八）：

天泰公司是國內一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨特的培訓體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準的培訓體系，天泰公司造就了一支訓練有素的人才隊伍，公司也獲得了長足的發(fā)展。

當今時代，知識更新的速度越來越快，要想在競爭中立于不敗之地，必須提高人的素質。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點，公司的管理層都很重視員工的培訓，并將它放在戰(zhàn)略高度來考慮和實施。經過不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓體系。公司的職工說，我們公司就是一所培訓學校。的確，公司里年輕的銷售人員被培訓成為精通產品知識和銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場銷售驍將；車間的工人被培訓成了現(xiàn)代化大生產的技術能手；管理人員經過培訓，站上了一個更高的起點，成為具有現(xiàn)代企業(yè)管理知識和國際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場銷售人員成長迅速。從只有書本知識的學生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場營銷策略的地區(qū)銷售經理、大區(qū)銷售經理，有的只用一兩年時間。在如此短暫的時間內實現(xiàn)人才類型和人才素質的大跨越，其中一個很重要的因素就是培訓。也正因為如此，天泰公司贏得了“實踐中的大學”的美名。根據(jù)以上案例，回答76~80題。

86、培訓給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進行培訓的是（D）。

（A）公司某團隊一批新成員開始工作前（B）公司某團隊的部分成員被調到一個新的團隊（C）公司某團隊的一些員工需要進行一個全新項目的研究（D）其他情況都需要

87、培訓有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（C）。

（A）準備

（B）解釋

（C）思考

（D）讓學習者操作

88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓，這說明他們很注重領導角色中的（A）。

（A）個人發(fā)展

（B）完成任務

（C）建設團隊

（D）事業(yè)發(fā)展

89、學習和發(fā)展的方法可以分為脫產培訓和在職學習兩種，下面不屬于在職學習的是（A）。（A）研討會

（B）工作觀摩（C）崗位輪換

（D）伙伴工作 90、天泰公司通過培訓幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。

（A）工作效率和工作效果

（B）工作和維持工作能力（C）工作和生活

（D）思考和行動 案例

（九）：

巴斯夫公司經營著世界最大的化工廠，并在35個國家擁有300多家分公司和合資經營企業(yè)以及各種工廠，擁有雇員13萬人。巴斯夫公司之所以能夠在百年經營中興旺不衰，在很大程度上歸功于它在長期的發(fā)展中確立的激勵員工的五項基本原則。具體地講，這五項基本原則是：

1.職工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同樣要求有不同工作能力的人來承擔。企業(yè)家的任務在于盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力。

2.論功行賞。每位職工都對公司做出了自己的貢獻，這些貢獻與許多因素有關，如職工的教育水平、工作經驗、工作成績等因素，但最主要的因素是職工的個人表現(xiàn)。巴斯夫公司的原則是：職工的工資收入必須看他的工作表現(xiàn)而定。他們認為，一個公平的薪酬制度是高度刺激勞動力的先決條件，工作表現(xiàn)得越好，報酬也就越高。因此，為了激發(fā)個人的工作表現(xiàn)，工資差異是必要的。另外，公司還根據(jù)職工表現(xiàn)提供不同的福利，例如膳食補助金、住房、公司股票等等。

3.通過基本的和高級的訓練計劃，提高職工的工作能力，并從公司內部選拔人才。公司習慣于從公司內部選拔經理人員，這就保護了有才能的職工，因此，他們有很高的積極性，而且知道有真正的晉升機會。4.不斷改善工作環(huán)境和安全條件。巴斯夫公司在工廠附近設立了很多汽車專用設施，并規(guī)定了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設盥洗室。這些深得公司雇員的好感。巴斯夫公司還建立了一大批安全設施，由專門的部門負責，例如：醫(yī)務部、消防隊、工廠高級警衛(wèi)等。公司各大樓中每一層還有一名經過專門安全訓練的職工輪流值班，負責安全。所有這些措施，使公司內意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使職工有一種安全感，感覺到在公司工作很放心。

5.實行積極合作的領導方法。巴斯夫公司領導認為，在處理人事關系中，激勵勞動力的最主要原則之一是抱合作態(tài)度的領導方法。上級領導也應積極投入工作，并在相互尊重的氣氛中開展合作。巴斯夫公司給領導者規(guī)定的任務是商定工作指標、委派工作、收集情報、檢查工作、解決矛盾、評定下屬職工和提高他們的工作水平。該公司由于貫徹了上述五項基本原則，近10年來銷售額增長了5倍。目前，巴斯夫公司生產的產品品種達6000種之多，每年還有數(shù)以萬計的新產品投入市場。根據(jù)以上案例，回答81~85題。

91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C）。

（A）生理需求

（B）自我實現(xiàn)的需求（C）安全需求

（D）社會需求

92、巴斯夫公司對表現(xiàn)好的員工增加報酬，這屬于績效激勵中的（B）。（A）第一級結果

（B）第二級結果（C）第三級結果

（D）第四級結果

93、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領導在面對公司內部沖突時最可能采取的方式是（A）。

（A）協(xié)作（B）回避（C）對抗（D）遷就

94、巴斯夫公司在工廠附近設立各種專用汽車設施，并規(guī)定了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A）。（A）預防或消除員工的不滿

（B）使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用（C）促進公司的飛速發(fā)展（D）打擊公司的競爭對手

95、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D）。

（A）對員工的訓練和培訓（B）激勵員工（C）改善員工的工作條件（D）其他都是 案例

（十）：

創(chuàng)建于1939年、總部設在加州的惠普公司，不但以其卓越的業(yè)績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。

作為大公司，惠普有極強的凝聚力。到惠普的任何部門，你都能感覺到惠普人對他們的工作是如何滿足，這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍。在擠滿各階層員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學校園的餐廳中?；萜盏某晒?，靠的是對人的重視，惠普重視人的宗旨源遠流長，目前還在不斷自我更新。公司的目標一再重新修訂，修訂后又重新印發(fā)給每位員工。每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結果”?；萜諒娬{創(chuàng)新和責任，這一直是驅使公司取得成功的動力。

惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造”?！爸灰o他們提供適當?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好。”這就是惠普之道?；萜罩谰褪顷P懷和尊重，就是承認他們每個人的成就，個人的尊嚴和價值是惠普之道的一個重要因素。

惠普公司的成功相當程度上得益于它的企業(yè)文化：惠普公司對員工的信任表現(xiàn)得最為清楚，實驗室備品庫是存放電器和機械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且還鼓勵他們拿回家去供個人使用！惠普公司認為，不管工程師用這些設備做的事是否和他們手頭從事的工作項目有關，反正他們無論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學到一些東西。因為充分相信員工，公司員工與它有難同當、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個集體中的一部分，而這個集體就是惠普。

根據(jù)以上案例，回答76~80題。

96、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。（A）創(chuàng)始人的才干（B）管理人員的個人能力（C）對員工的重視和信任（D）其他都不對

97、惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造?！边@句話說明，休利特傾向于激勵理論中的（B）。（A）X理論（B）Y理論（C）需求層次理論（D）雙因素理論

98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A）。

（A）保健因素（B）激勵因素（C）刺激因素（D）其他都不是 99、案例中，惠普公司的團隊屬于團隊發(fā)展的（D）。（A）形成階段（B）波動階段（C）規(guī)范化階段（D）成熟階段

100、根據(jù)惠普公司的團隊所處的發(fā)展階段，團隊領導的精力應主要放在（）上。

（A）團隊需求（B）個人需求（C）任務需求（D）集體需求

C

第四篇：個人與團隊管理試題

《個人與團隊管理》模擬試題及答案

（二）一、單項選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

1、（A）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。

（A）團隊頭腦風暴法（B）SWOT法（C）六頂帽子法（D）思維導圖法

2、小何想提高自己的自我認知能力，以下方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是（C）

（A）通過觀察反思自己的行為

（B）通過閱讀反思自己的行為

（C）只進行大量細致的觀察

（D）通過討論反思自己的行為

3、一般來講，中期職業(yè)目標的時間段是（B）。

（A）1-3年

（B）3-5年（C）5-10年

（D）10-20年

4、SMART原則在我們制定目標時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（C）。

（A）目標是可衡量的，有量化的標準（B）目標是有時間限制的，要設置達到目標的時間（C）不要一次設定三個以上的發(fā)展目標（D）目標是明確的，要精確描述想得到的結果

5、小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關于兩人的觀點的說法正確的是（B）。（A）小張的觀點是對的

（B）兩人的看法都是片面的，都有一定的問題（C）兩人的看法都是正確的（D）小王的觀點是對的

6、小劉最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀察他們的工作方法、向他們請教等方式進行學習。這是學習方法中的(D)。

（A）委托培訓

（B）崗位輪換

（C）遠程學習

（D）工作伙伴

7、根據(jù)三環(huán)領導力模型，領導工作的主要方面不包括（B）。

（A）完成任務

（B）提高業(yè)績（C）建設團隊

（D）發(fā)展個人

8、小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時間管理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級D的是（B）。（A）閑聊的電話

（B）幫助團隊成員解決問題（C）干擾

（D）雞毛蒜皮的小事

9、自信對取得成功有很大幫助，下面關于自信的說法錯誤的是(C)。

（A）在不觸犯別人權利的前提下堅持自己的權利（B）簡明扼要地說出自己的所想，不需要什么理由（C）不顧及他人感受的發(fā)言

（D）用直接和適當?shù)姆椒ū磉_自己的需求

10、人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（B）。

（A）0-0.5米（B）1.25-3.5米（C）0.5-1.25米（D）3.5-7.5米

11、溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法不正確的是（B）。

（A）人們在進行溝通交流時經常希望達到多種目的

（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系（C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎（D）當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

12、有經驗的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾

個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（B）。（A）單選式提問

（B）封閉式提問（C）開放式提問

（D）多選式提問

13、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（B）。

（A）環(huán)境的布局設計

（B）裝飾周圍環(huán)境的花費（C）環(huán)境的顏色搭配

（D）辦公用品的陳設

14、白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關鍵點中的（D）。

（A）目的意圖（B）溝通對象（C）方式方法（D）時間安排

15、小趙在公司的報告會上介紹新上馬的項目情況時使用了PPT等視覺輔助手段。他這樣做的原因主要在于（B）。

（A）公司的規(guī)定（B）吸引聽眾的參與（C）小趙的個人愛好（D）報告的必要格式內容

16、下列內容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點的是（C）。

（A）主題

（B）目標

（C）建議

（D）要求采取的行動

17、某公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但礙于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質信息的（D）。

（A）正確的內容

（B）正確的形式和人員

（C）恰當?shù)臅r間

（D）適度的費用

18、小倪所在的團隊要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認為應該討論一下該次會議的目的。你認為團隊成員這樣的做法是為了（B）。（A）決定會議的時間（B）決定會議有沒有必要開（C）決定會議的效果（D）決定會議的方式

19、會議過程經常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（D）。

（A）偏離主題

（B）獨霸會場（C）私下開小會

（D）討論過于熱烈積極 20、小阮是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項是（A）。

（A）邏輯思維、堅韌不拔、學識淵博（B）認真負責、小心謹慎、經濟頭腦（C）邏輯思維、不動感情、注重細節(jié)（D）激情奔放、發(fā)號施令、形象思維

21、孫經理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（D）。

（A）注重結果、形象生動、聚集重點（B）證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面

（C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持（D）經過驗證、方法有效、有成功先例

22、下面關于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（D）。

（A）滿意的員工可以促成滿意的客戶（B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工（C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進（D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關系

23、小陳是某一制造企業(yè)的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采取的策略，其中對實現(xiàn)這一目標用處不大的是（A）。

（A）獲取信息（B）標新立異（C）成本領先（D）目標聚集

24、組織除了內部利益相關者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關者，下面不屬于外部利益相關者的是（C）。

（A）消費者

（B）行業(yè)協(xié)會

（C）公司的股東

（D）供應商和分銷商

25、組織在實現(xiàn)目標的過程中最重要的是（A）。

（A）讓客戶滿意（B）讓員工滿意

（C）讓領導滿意（D）讓股東滿意

26、組織文化能反映出一個企業(yè)的特色，下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進作用的是（D）。

（A）明確責任

（B）努力學習

（C）重視安全

（D）其他都是

27、下面關于團隊發(fā)展階段對應正確的是（B）。

（A）規(guī)范化階段——個人需要低、團隊需要中等、任務需要最低（B）形成階段——個人需要高、團隊需要中等、任務需要最低（C）成熟階段——個人需要高、團隊需要中等、任務需要高（D）波動階段——個人需要高、團隊需要低、任務需要最低

28、張強所在的團隊經過長時期的磨合與發(fā)展，已經進入成熟階段，這個階段的特點是（D）。（A）時有沖突發(fā)生

（B）充滿焦慮、局促不安

（C）相互考驗

（D）公開、信任、具有靈活性

29、創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。

（A）領導

（B）謀士（C）實施人員

（D）協(xié)調人員

30、關于推論之梯，下面說法不正確的是(B)。（A）團隊中解決分歧和誤解的工具（B）自我認識的一種工具

（C）包含結論,推理,信息等部分

（D）可以推論出問題出現(xiàn)在那個環(huán)節(jié)

31、周經理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍色的帽子代表(C)。

（A）中立和客觀（B）警示與批判（C）整體與控制（D）樂觀與肯定

32、趙經理經常告誡他的員工要相互信任，要取長補短，部門之間要經常溝通，互通有無，他的話強調了（D）。

（A）部門和員工都必須有明確的工作目標（B）組織的變革需求

（C）管理人的專業(yè)技能需要提高（D）團隊協(xié)作的優(yōu)勢

33、下面關于組織、團隊和個人之間的目標表述正確的是（A）。

（A）組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標（B）團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致（C）個人目標符合自己的理想就行，無需服從其他目標（D）團隊目標一般處于組織的最高層

34、脫產培訓是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學或培訓機構都提供這種培訓，下面不屬于脫產培訓方法的是（D）。

（A）正式的委托培訓

（B）遠程學習項目

（C）示范或演示

（D）崗位輪換

35、齊先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團隊之間不太可能發(fā)生的情況是（C）。

（A）出現(xiàn)問題立即采取行動（B）團隊之間融洽相處

（C）團隊以同一方式行動，導致停滯不前（D）當需要幫助時，其他團隊能夠提供有用的幫助

36、在訓練的督導和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應當包括（D）。

（A）對授課進行總結

（B）明確行動的意義（C）討論克服困難、解決問題的方案

（D）其他都是

37、嚴先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，嚴先生和學員進行了深入探討，商定了預期目標和實現(xiàn)途徑，這屬于訓練步驟中的（C）。（A）后退

（B）審查和評估（C）簡要介紹

（D）督導和檢查

38、控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（D）。

（A）衡量實際績效

（B）與標準相比較

（C）糾正偏差

（D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋

39、小文的工作能力不是很強，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級應該對他采用（B）的領導方式。

（A）低指令低支持（B）高指令高支持（C）低指令高支持（D）高指令低支持 40、周總想激勵團隊成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是（D）。

（A）當前團隊成員在做什么（B）工作需要具備哪些知識和技能（C）什么樣的機會可以使團隊成員獲得發(fā)展（D）其他都是

41、毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A）。

（A）設置秘密的眼線

（B）巡視管理

（C）報告

（D）利益相關者的反饋

42、在計劃制訂完成后，團隊領導還應該與相關人員就計劃達成一致，這些相關人員不包括（A）。

（A）領導的家人（B）客戶（C）主管領導（D）團隊成員

43、工作的情況會對人的心情產生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是(C)。

（A）工作不斷地受到干涉和指責（B）目標在無明確理由的情況下被不停變換（C）能夠尋求幫助（D）不能確定自己所要從事的工作

44、吳經理公司的員工受到了獎勵、提拔和認可的激勵，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵的（B）。（A）第二級結果

（B）第一級結果（C）第三級結果

（D）第四級結果

45、郝先生最近剛從總部調到分公司擔任總經理，通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（B）。（A）需求層次論（B）雙因素理論（C）X理論（D）Y理論

46、很多優(yōu)秀的品質能幫助你領導他人，下面不屬于這些品質的是（D）。（A）以身作則

（B）勇于承認錯誤（C）誠實公正（D）推卸責任

47、組織文化涉及的內容很多，通常我們能從公司的（D）感受到這個公司的文化。

（A）組織成員穿著打扮的方式

（B）工作角色之間的界限

（C）組織成員被提拔的條件

（D）其他都可以

48、理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，應給予別人關注，下面給予別人關注的方法不合適的是（B）。（A）有目的地傾聽

（B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛（C）鼓勵說話者繼續(xù)說下去（D）用腦子想，用心去聽

49、團隊領導的行為可以影響團隊的激勵水平，一個優(yōu)秀的領導通常都具有較高的激勵技巧，下面團隊領導的做法不正確的是（C）。（A）劉總在要求員工時總是以身作則

（B）李總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工（C）孫經理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情（D）張經理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務

50、領導方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（C）。

（A）任務本身（B）組織文化（C）個人經濟條件（D）下屬

二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例

（一）：

小米目前在一家公司擔任文秘一職，他具備一定的計算機使用能力，但對中文錄入并不是很在行，打字速度只有每分鐘45字左右，對他的工作進度影響很大。為此小米給自己定了個計劃：三個月內提高自己的打字速度，達到每分鐘可打90個字。要實現(xiàn)這個目標，小米就必須每個月將打字速度提高15個每分鐘，而這只要保證每天有1個小時的練習時間就可以實現(xiàn)，練習可以利用晚上睡覺前的休息時間進行。另外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達到目標。根據(jù)以上案例，回答56~60題。

51、小米計劃“三個月內提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMART原則中的（C）。

（A）目標必須是可實現(xiàn)的（B）目標必須是可衡量的（C）目標必須是有時間限制的（D）目標必須是可達到的

52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應該給他提供些在職學習的機會，比如（D）。

（A）工作觀摩

（B）崗位輪換（C）伙伴工作（D）其他都是

53、下面能體現(xiàn)小米的目標是可達到的選項是（B）。

（A）小米的打字速度只有每分鐘45字左右（B）每個月打字速度提高15個字每分鐘（C）三個月內提高自己的打字速度（D）練習利用晚上睡覺前的休息時間進行

54、小米在設計自己的目標時除了要遵守SMART原則外，還應該注意的是（C）。

（A）遵循頭腦風暴法

（B）讓自己的目標超越團隊目標（C）讓自己的目標遵循并服從團隊的目標（D）讓目標符合期望理論

55、SMART目標中的S代表（A）。

（A）明確的

（B）可衡量的（C）可達到的（D）有時間規(guī)定的 案例

（二）：

小石和小陳是大學同學，兩人經常在一起交流今后的想法和打算。小陳覺得自己有點厭煩學校的生活，但是現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，如果沒有比較高的學歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個計劃，準備把專業(yè)課和英語好好復習一下。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小陳感到很茫然。

和小陳相比，小石的情況截然不同。他每天忙著打工，已經在好幾家公司實習過了。這些經歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習中，他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學期間就積極為將來的工作做好準備。他畢業(yè)后準備進外企工作，積累幾年經驗，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制定了一個計劃，在畢業(yè)前要在三家外企實習，英語水平達到能自由交流的程度，在學生會擔任主要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，參加社會調查一次。

根據(jù)以上案例，回答66~70題。

56、案例中，小石和小陳暑假的計劃屬于（D）。（A）中期目標

（B）長期目標（C）即時目標

（D）短期目標

57、和小石相比，小尹急需（A）。

（A）明確自己的職業(yè)目標

（B）更加勤奮努力

（C）多參加實習活動

（D）其他都不是

58、關于目標,下面的說法錯誤的是（C）。

（A）SMART原則可以幫助我們制定合理的目標（B）典型的中期目標一般是三年到五年（C）目標越遠，就要越具體、越精確（D）長期目標代表了個人對未來的理想和期望

59、在決定以后的發(fā)展方向和目標前，我們可以先進行下自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進行自我評估的是（B）。（A）PEST法

（B）SWOT法（C）頭腦風暴法

（D）思維導圖法

60、根據(jù)KOLB學習周期，小石暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學習的方法。

（A）獲得經驗

（B）反思（C）應用

（D）理論化 案例

（三）：

徐先生2003年4月加盟東信公司擔任軟件實施顧問。他工作認真負責，服務態(tài)度極佳，輔導客戶上線成功率達100%，從未被客戶投訴過。2006年1月他調入業(yè)務部從事業(yè)務工作，從1月份至9月份，徐先生獨立做單20件，成交額達400萬元人民幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務員之一。2006年10月，公司正值用人之際，徐先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、8名業(yè)務員。

因為當時情況較為緊急，徐先生未經過任何培訓就走馬上任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他以前并沒有管理經驗，在成為經理不到三個月就表現(xiàn)出與所在的團隊格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負責監(jiān)督管理，這使得他所領導的老師及業(yè)務人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導致新到任的2位老師及2名業(yè)務人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說，他每次開會都像個農村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。

徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個團隊主管的樂趣，失去了其以往作為一個業(yè)務員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答66~70題。

61、案例中，徐先生曾經是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他沒有實現(xiàn)好角色的轉變（B）他個人能力不強

（C）他的員工們不配合他的工作（D）他的工作任務太艱難

62、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領導的老師及業(yè)務人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導致一些員工的離職。這說明徐先生（B）。

（A）不會思考

（B）不善于授權

（C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡（D）其他都不是

63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。

（A）加強與員工之間的溝通

（B）學會組織高效的會議

（C）學會授權

（D）其他都需要

64、徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過（C）讓他們盡快適應新的工作。

（A）領導談話鼓勵

（B）充分授權

（C）對他們進行培訓

（D）提高他們的福利待遇 65、面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應該（A）。

（A）正視自己的不足，加強學習（B）自暴自棄，辭去工作

（C）向領導訴說工作中的困難，要求調職位（D）就這樣干下去，不理會員工的情緒 案例

（四）：

孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。當他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務?！?根據(jù)以上案例，回答51~55題。

66、從案例中可以看出子賤的領導方式是（B）。

（A）命令（B）授權（C）說服（D）參與 67、案例中卸任的官吏的領導方式最可能是（C）。

（A）授權（B）參與（C）命令（D）協(xié)商

68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。

（A）知人善任（B）踏實肯干（C）善于計劃（D）勤奮認真 69、從領導者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（A）。

（A）思維能力（B）社會能力（C）個人能力（D）溝通能力

70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個好的管理者需要（B）。

（A）勤勞肯干（B）信任下屬（C）事必躬親（D）以身作則 案例

（五）：

下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表：

根據(jù)以上案例，回答56~60題。

71、根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級A的工作屬于（C）。

（A）重要但不緊迫（B）不重要但緊迫（C）重要并且緊迫（D）不重要也不緊迫 72、活動跟蹤表可以幫小張（B）。

（A）很快贏得領導的賞識

（B）了解自己的工作習慣，找出無效的工作（C）在工作中做到勞逸結合（D）能夠查清問題的主要負責人 73、下面不屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（C）。

（A）記錄了很多與工作無關的事項

（B）對工作優(yōu)先級的分析是不必要的（C）記錄的時間不連續(xù)

（D）內容過于詳細

74、小張在工作期間上網(wǎng)瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務優(yōu)先級中的D，這意味著他的這一活動（B）。

（A）重要而且緊迫

（B）不重要也不緊迫（C）重要但不緊迫

（D）不重要但緊迫 75、對于活動跟蹤表上屬于A級的事務，小張應該（A）。

（A）立即加以關注，優(yōu)先處理

（B）不急不慢地處理（C）等有時間了再處理（D）不處理 案例

（六）：

張鑫是移動某市分公司網(wǎng)絡運維部員工，他工作積極認真，一次偶然的機會，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識。一年前王總將張鑫從其所在市公司借調到省公司工作。張鑫工作十分努力，僅用了一年時間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報告，工作獲得了很大的成績。

張鑫的直接主管胡經理是一位精通業(yè)務的技術骨干，但對下級工作十分挑剔，經常固執(zhí)己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工，以至于他找員工溝通時，大家都不愿意和他進行交流，生怕一不小心被他訓斥。雖然張鑫等多名下屬對胡經理苛刻的工作作風多有抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，張鑫本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。

當張鑫借調期滿一年時，省公司進行中層領導的競聘上崗。在省公司職能部門任職多年的王總要到分公司去競聘老總，胡經理也要參加部門主管的公開競聘，張鑫則處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調期目前已過半，雖然工作業(yè)績與個人能力受到王總的賞識，但是王總如果到地市分公司競聘成功，張鑫將直接面對苛刻嚴厲的領導――胡經理，張鑫很難預料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時張鑫以兩地分居為由，向王總申請縮短借調期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領導器重，又可以與家人團圓。然而如此一來，張鑫在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術動向、市場動向，這些是自己在網(wǎng)絡部技術崗位所接觸不到的。

張鑫現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡部去發(fā)展，還是堅持留在省公司呢？ 根據(jù)以上案例，回答86~90題。

76、從案例中可以推測出，胡經理是個（D）。

（A）處事果斷的人

（B）積極進取的人

（C）優(yōu)柔寡斷的人

（D）專橫武斷的人

77、張鑫現(xiàn)在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標，作出決定。下面能幫助他進行思考的方法是（B）。

（A）PEST法

（B）思維導圖法（C）五力模型

（D）SMART原則

78、胡經理對下級工作十分挑剔，經常固執(zhí)己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是（D）。（A）不利于團隊內部的溝通

（B）不利于培養(yǎng)團隊成員間的融洽關系（C）不利于建立一個支持型的團隊環(huán)境

（D）其他都對 79、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（C）。

（A）逃避，聽天由命

（B）讓信任的同事替自己做出選擇

（C）思考自己的職業(yè)目標，選擇一條最適合自己的道路（D）離開公司，另謀出路

80、胡經理的員工們都不愿意和他進行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A）。

（A）發(fā)送者--胡經理

（B）接受者--員工（C）溝通過程

（D）其他都不對 案例

（七）：

張翔是某礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負責，人緣好，同事和上級都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。

某個周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要張翔暫時代理車間主任，行使權力；還特別關注正在搶修的一臺裝載機,這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。張翔答應周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副礦長把張翔召去，正式通知他公司已任命他為車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張翔就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務重，他不放心，又跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張翔特別早就來到車間上班，發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。張翔忙把全車間白班職工召集在一起，告訴大家面臨的修車任務如何重要、艱巨，要求大家群策群力，盡快完成任務。

張翔略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。這時，露天采掘隊來電話，說他們的一臺主力設備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現(xiàn)場去搶修了。

待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事。工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張翔剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大的損失。剛放下電話，公司常務副經理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。張翔覺得很累，工作這么辛苦，還被領導埋怨。本來當上車間主任后很高興的他開始懷疑這次提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。

根據(jù)以上案例，回答91~95題。

81、案例中，張翔的問題主要在于（D）。

（A）工作能力太差（B）工作不夠認真（C）思想包袱太重（D）沒有進行好角色轉換

82、張翔當上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機器，而忽略了自己是一個管理者。他的這種做法使他更像團隊角色中的（B）。

（A）謀士（B）實施人員（C）領導（D）挑戰(zhàn)者

83、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領導抱怨。這說明他（C）。

（A）不夠勤奮（B）技術水平太差（C）沒有分清事物的輕重緩急（D）不會討好領導

84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計劃，他可以運用（A）來確定任務的優(yōu)先級。

（A）時間管理矩陣（B）頭腦風暴法（C）思維導圖法（D）X理論

85、案例中，周副礦長特別關注的搶修裝載機的工作屬于任務優(yōu)先級中的（D）。

（A）優(yōu)先級D（B）優(yōu)先級B（C）優(yōu)先級C（D）優(yōu)先級A 案例

（八）：

天泰公司是國內一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨特的培訓體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準的培訓體系，天泰公司造就了一支訓練有素的人才隊伍，公司也獲得了長足的發(fā)展。

當今時代，知識更新的速度越來越快，要想在競爭中立于不敗之地，必須提高人的素質。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點，公司的管理層都很重視員工的培訓，并將它放在戰(zhàn)略高度來考慮和實施。經過不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓體系。公司的職工說，我們公司就是一所培訓學校。的確，公司里年輕的銷售人員被培訓成為精通產品知識和銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場銷售驍將；車間的工人被培訓成了現(xiàn)代化大生產的技術能手；管理人員經過培訓，站上了一個更高的起點，成為具有現(xiàn)代企業(yè)管理知識和國際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場銷售人員成長迅速。從只有書本知識的學生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場營銷策略的地區(qū)銷售經理、大區(qū)銷售經理，有的只用一兩年時間。在如此短暫的時間內實現(xiàn)人才類型和人才素質的大跨越，其中一個很重要的因素就是培訓。也正因為如此，天泰公司贏得了“實踐中的大學”的美名。根據(jù)以上案例，回答76~80題。

86、培訓給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進行培訓的是（D）。（A）公司某團隊一批新成員開始工作前（B）公司某團隊的部分成員被調到一個新的團隊

（C）公司某團隊的一些員工需要進行一個全新項目的研究（D）其他情況都需要

87、培訓有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（C）。

（A）準備

（B）解釋

（C）思考

（D）讓學習者操作

88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓，這說明他們很注重領導角色中的（A）。

（A）個人發(fā)展

（B）完成任務

（C）建設團隊

（D）事業(yè)發(fā)展

89、學習和發(fā)展的方法可以分為脫產培訓和在職學習兩種，下面不屬于在職學習的是（A）。

（A）研討會

（B）工作觀摩（C）崗位輪換

（D）伙伴工作 90、天泰公司通過培訓幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。

（A）工作效率和工作效果

（B）工作和維持工作能力（C）工作和生活

（D）思考和行動 案例

（九）：

巴斯夫公司經營著世界最大的化工廠，并在35個國家擁有300多家分公司和合資經營企業(yè)以及各種工廠，擁有雇員13萬人。巴斯夫公司之所以能夠在百年經營中興旺不衰，在很大程度上歸功于它在長期的發(fā)展中確立的激勵員工的五項基本原則。具體地講，這五項基本原則是： 1.職工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同樣要求有不同工作能力的人來承擔。企業(yè)家的任務在于盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力。

2.論功行賞。每位職工都對公司做出了自己的貢獻，這些貢獻與許多因素有關，如職工的教育水平、工作經驗、工作成績等因素，但最主要的因素是職工的個人表現(xiàn)。巴斯夫公司的原則是：職工的工資收入必須看他的工作表現(xiàn)而定。他們認為，一個公平的薪酬制度是高度刺激勞動力的先決條件，工作表現(xiàn)得越好，報酬也就越高。因此，為了激發(fā)個人的工作表現(xiàn)，工資差異是必要的。另外，公司還根據(jù)職工表現(xiàn)提供不同的福利，例如膳食補助金、住房、公司股票等等。

3.通過基本的和高級的訓練計劃，提高職工的工作能力，并從公司內部選拔人才。公司習慣于從公司內部選拔經理人員，這就保護了有才能的職工，因此，他們有很高的積極性，而且知道有真正的晉升機會。

4.不斷改善工作環(huán)境和安全條件。巴斯夫公司在工廠附近設立了很多汽車專用設施，并規(guī)定了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設盥洗室。這些深得公司雇員的好感。巴斯夫公司還建立了一大批安全設施，由專門的部門負責，例如：醫(yī)務部、消防隊、工廠高級警衛(wèi)等。公司各大樓中每一層還有一名經過專門安全訓練的職工輪流值班，負責安全。所有這些措施，使公司內意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使職工有一種安全感，感覺到在公司工作很放心。

5.實行積極合作的領導方法。巴斯夫公司領導認為，在處理人事關系中，激勵勞動力的最主要原則之一是抱合作態(tài)度的領導方法。上級領導也應積極投入工作，并在相互尊重的氣氛中開展合作。巴斯夫公司給領導者規(guī)定的任務是商定工作指標、委派工作、收集情報、檢查工作、解決矛盾、評定下屬職工和提高他們的工作水平。該公司由于貫徹了上述五項基本原則，近10年來銷售額增長了5倍。目前，巴斯夫公司生產的產品品種達6000種之多，每年還有數(shù)以萬計的新產品投入市場。根據(jù)以上案例，回答81~85題。

91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C）。（A）生理需求

（B）自我實現(xiàn)的需求（C）安全需求

（D）社會需求

92、巴斯夫公司對表現(xiàn)好的員工增加報酬，這屬于績效激勵中的（B）。

（A）第一級結果

（B）第二級結果（C）第三級結果

（D）第四級結果

93、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領導在面對公司內部沖突時最可能采取的方式是（A）。

（A）協(xié)作（B）回避（C）對抗（D）遷就

94、巴斯夫公司在工廠附近設立各種專用汽車設施，并規(guī)定了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A）。（A）預防或消除員工的不滿

（B）使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用（C）促進公司的飛速發(fā)展（D）打擊公司的競爭對手

95、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D）。

（A）對員工的訓練和培訓（B）激勵員工（C）改善員工的工作條件（D）其他都是 案例

（十）： 創(chuàng)建于1939年、總部設在加州的惠普公司，不但以其卓越的業(yè)績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。

作為大公司，惠普有極強的凝聚力。到惠普的任何部門，你都能感覺到惠普人對他們的工作是如何滿足，這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍。在擠滿各階層員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學校園的餐廳中?；萜盏某晒?，靠的是對人的重視，惠普重視人的宗旨源遠流長，目前還在不斷自我更新。公司的目標一再重新修訂，修訂后又重新印發(fā)給每位員工。每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結果”?；萜諒娬{創(chuàng)新和責任，這一直是驅使公司取得成功的動力。

惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造”。“只要給他們提供適當?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好?！边@就是惠普之道?；萜罩谰褪顷P懷和尊重，就是承認他們每個人的成就，個人的尊嚴和價值是惠普之道的一個重要因素。

惠普公司的成功相當程度上得益于它的企業(yè)文化：惠普公司對員工的信任表現(xiàn)得最為清楚，實驗室備品庫是存放電器和機械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且還鼓勵他們拿回家去供個人使用！惠普公司認為，不管工程師用這些設備做的事是否和他們手頭從事的工作項目有關，反正他們無論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學到一些東西。因為充分相信員工，公司員工與它有難同當、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個集體中的一部分，而這個集體就是惠普。

根據(jù)以上案例，回答76~80題。

96、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。

（A）創(chuàng)始人的才干（B）管理人員的個人能力（C）對員工的重視和信任（D）其他都不對

97、惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造?！边@句話說明，休利特傾向于激勵理論中的（B）。（A）X理論（B）Y理論（C）需求層次理論（D）雙因素理論

98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A）。

（A）保健因素（B）激勵因素（C）刺激因素（D）其他都不是 99、案例中，惠普公司的團隊屬于團隊發(fā)展的（D）。

（A）形成階段（B）波動階段（C）規(guī)范化階段（D）成熟階段

100、根據(jù)惠普公司的團隊所處的發(fā)展階段，團隊領導的精力應主要放在（C）上。

（A）團隊需求（B）個人需求（C）任務需求（D）集體需求

個人與團隊管理》模擬試題及答案

一、判斷題（10個，每個2分，共20分）

1.不管是個人的目標，還是商業(yè)目標，都必須遵守SMART原則。（√）2.專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。（√）3.一個成功的演講，它必須是一個雙向溝通的過程。（×）4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結果。（×）6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

7.授權可以將團隊領導者從常規(guī)的任務中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務。（√）8.領導的行為會影響團隊整體的激勵水平。（×）

9.在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）10.所有組織的目標都是為了向消費者交付優(yōu)質的產品和服務。（×）

二、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分）

1.根據(jù)Kolb學習循環(huán)，學習的過程是一個周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學習的機會，下面哪些情況稱得上是學習的機會？（D）

A.培訓 B.工作中學習C.輪崗制度 D.以上都可以

2.無論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面工作？（A）A.清楚你的意圖 B.所希望的結果 C.接受的程度 D.以上答案都對

3.一位男士和一位女士同時應聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕。這種情況屬于發(fā)生在招聘中的（A）。

A.性別歧視 B.年齡歧視 C.種族歧視 D.殘疾歧視

4.在演講的過程當中，下面哪一種方法不能夠幫助演講者抓住聽眾的心理？（D）A.運用視覺輔助手段 B.適時提問

C.經常做階段性的總結 D.演講的語速快

5.得到“贏—輸”談判結果的雙方在談判前的狀態(tài)是（A）A.雙方都想贏

B.一方想贏，一方想失敗 C.雙方都沒有能力打敗對方 D.雙方都想打敗對方

6.當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為（C）。

B.雙因素理論 C.效用理論 D.公平理論 E.強化理論

7.學習是（D）的重要組成部分。A.訓練 B.培訓 C.計劃 D.發(fā)展

8.一般來說，計劃進度的安排主要包括（D）內容。A.任務進度 B.人員安排 C.資源計劃 D.以上答案都對

9.一個支持性的團隊環(huán)境應該具備（D）方面的特點。A.了解團隊中的每一個人 B.顯示出你的信任 C.相互尊重 D.以上都是

10.對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（A）

A.情商 B.人際關系 C.交往能力 D.與政府是否有關聯(lián)

三、多項選擇題（5個，每小題3分，共15分）

1.SWOT分析是一種分析方法，這種分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）A.個人分析 B.組織競爭環(huán)境分析 C.企業(yè)開發(fā)新業(yè)務分析 D.企業(yè)投資分析 E.沒有正確答案

1.下面哪些選項能夠幫助人們培養(yǎng)自信？（ABCE）

A.如果你很忙，別人又將事情推托給你的時候，果斷的說“不” B.恰當?shù)谋磉_出你的需求

C.對各種干擾你工作的事，要妥善的處理 D.對別人請求你的事，不理不睬里 E.預留出一定的時間處理各種來訪電話

2.如果能夠平衡生活和工作的關系，那么它會對員工帶來下面哪些方面的好處呢？（ABC）

A.員工礦工的現(xiàn)象減少 B.員工的士氣大增 C.生產率提高 D.把工作帶回家去做 E.員工的技能得到提高

4．對于沒有辦理離職手續(xù)，擅自離開公司的員工，公司針對具體情況可以有下面哪些方面的權利？（AD）A.解除合同

B.對該員工支付一定費用 C.扣除該職工當月的工資

D.起訴該員工可以散布該員工的在其公司內的一些資料 5.（ABC）方式對建立團隊同一性不利。A.交接班制 B.兼職工作 C.彈性工作制 D.團隊工作

E.團隊會議

四、問答題（5個，每小題5分，共25分）

1.假如你現(xiàn)在面對職業(yè)或工作的選擇，你會采用什么手段來面對這些選擇？

答案要點：具體情況具體對待。面對不同的情況，應該有不同的方法。一般來講包括：（1）改變境遇

? 積極進取——使自己更加適應； ? 面對其他挑戰(zhàn)，如參加訓練和培訓； ? 改善工作環(huán)境；

? 授權給其他人，讓他們承擔一些日常事務。（2）改變自己

? 檢查自己的真實想法——嘴上說的和心中想的是否一致； ? 改變行為； ? 發(fā)展在其他領域技能和能力；（3）改變個人與工作之間的關系

? 適應工作；

? 將工作看作達到目標的方法；

? 通過降低問題的重要性來改變看法——更注重工作之余的生活。（4）離開

2.在實際生活中，哪些想法通常成為我們行動的障礙？ 答案要點：

（1）認為自己應該是某一種人。（2）認為別人應該按照自己的想法去做。（3）認為事情應該是這種模式等。

3.可以通過哪些方法來防止和解決員工的申訴程？ 答案要點：

（1）平時注意員工的言行；（2）定期調查；（3）投訴記錄；

（4）采取行動解決問題等。

4.領導與管理有什么區(qū)別？ 答案要點：

（1）管理者往往比被管理者的職位高，這就意味著他有發(fā)號施令的權利，而位居其下的人有義務按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任務，所以他們著重的是任務計劃和控制；

（2）領導者的范圍不一定都是要向他直接匯報工作的集體，在這種情況下，他不具備管理者所擁有的發(fā)號施令的權利。此時，領導者必須憑借自身的影響力和技能使人們去做他想做的事情。

5．發(fā)展目標和績效目標的聯(lián)系和區(qū)別是什么？ 答案要點：

（1）績效目標一般是直接目標或實際目標，我們可以通過學習或接受相關訓練來幫助實現(xiàn)自己的目標。

（2）只要需求得到確認，一個績效目標就可以生成若干發(fā)展目標。

五、案例分析題（2個，每小題10分，共20分）

案例一

有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去，最終達成了一致意見，由一個孩子負責切橙子，而另一個孩子選橙子。結果，這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。

第一個孩子把半個橙子拿到家，把皮剝掉扔進了垃圾桶，把果肉放到果汁機上打果汁喝。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻未物盡其用。這說明，他們在事先并未做好溝通，也就是兩個孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價值導致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，結果，雙方各自的利益并未在談判中達到最大化。

如果我們試想，兩個孩子充分交流各自所需，或許會有多個方案和情況出現(xiàn)。可能的一種情況，就是遵循上述情形，兩個孩子想辦法將皮和果肉分開，一個拿到果肉去喝汁，另一個拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經過溝通后是另外的情況，恰恰有一個孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時，如何能創(chuàng)造價值就非常重要了。

結果，想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：“如果把這個橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。

另一個孩子想了一想，很快就答應了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

兩個孩子的談判思考過程實際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價值的過程。雙方都在尋求對自己最大利益的方案的同時，也滿足對方的最大利益的需要。

商務談判的過程實際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場，追求寸步不讓，而是要與對方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對較小的讓步來換得最大的利益，而對方也是遵循相同的原則來取得交換條件。在滿足雙方最大利益的基礎上，如果還存在達成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對方的立場上，替對方著想，幫助掃清達成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達成的。

問題：

1.上述案例說明，在沒有商量的情況下的談判的結果是（）。A.B.C.D.雙贏 一贏一輸 雙輸 不輸不贏 2.上述案例說明，談判是（）。A.B.C.D.一種與單人或多人解決問題的方式 一種獲得利益的方式

一種追求自我利益最大化的途徑 不可能獲得雙贏的解決方案

3.對于雙方初次談判出現(xiàn)的結果之后，兩個孩子采取了下面哪種反應方式？（）A.B.C.D.正面沖突 避免 尋求合作

不回避，并加以處理

4.后來兩個孩子的談判過程所用的基本技能是（）。A.決策 B.溝通 C.討論 D．演講

5.如果把這兩個小孩當作談判對手，那么他們屬于那一類談判對手？（）A.魅力型 B.思考型 C.懷疑型 D.謹慎型 E.控制型 答案(略)案例二 資料一：

1．我們年輕的時候遷居到了美國，居住在波士頓的一個公寓里。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業(yè)了）。我們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。我確實認識到基本需求的重要——當你遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難的。

2．在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。

資料二：

在學年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學校里最好的老師，將給最聰明的學生上課。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學生將在一年的時間里，將他們的成績提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。

事實上，整個過程都是一個實驗。學生的智商一般，而老師也是隨機挑選的——水平不是特別好也不是特別壞。年末，取得了預計的成績。

1.根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例資料一中“我們”出現(xiàn)問題的原因是（）A.尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足 B.社交需要沒有得到滿足 C.生理需要沒有得到滿足 D.自尊需要沒有得到滿足 E.安全需要沒有得到滿足

2.資料一中藝術家的情況說明（）A．馬斯洛的需求理論沒有用

B．馬斯洛的需求理論非常有用，但需求層次是可以超越的 C．只有生理需求滿足，才能追求自我實現(xiàn)需求

D．人總是在較低的需求滿足之后，才能去追求更高的需求

3．根據(jù)上述案例資料二的情況，可以看出，校長在對待老師和學生上應用的是（）理論。

A.X理論 B.Y理論 C.雙因素理論 D.公平性理論 E.期望理論

4.你認為學生的學習成績提高的原因是什么？（）A．增強信心，真誠期望 B．相信自己的潛能 C．暗示的作用 D．期望值大

5．在上述案例資料二中的出現(xiàn)了（）A.馬太效應 B.皮格馬利翁效應 C.暈輪效應 D.放大效應 答案(略)

.（團隊頭腦風暴法）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。2.“成果”是績效評估的標準之一，關于“成果”標準考察的問題,說法不正確的是（A）。(A)各個團隊之間的工作是如何協(xié)調一致的

3.“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（D）的方法。(D)客觀并一視同仁

4.“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（B）角度。(B)員工

5.“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預測，即底下兩個月每月會增長5%”。這種句話體現(xiàn)團隊成員之間的（A）。（A）信任

6.“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（A）。(A)可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差

7.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（A）。(A)工作觀摩

8.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（D）。(D)恰當?shù)臅r間

9.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（恰當?shù)臅r間）。10.“綜合”是績效評估的標準之一，考察（D）屬于以“綜合”為標準的績效評估。(D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致

11.ABC公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，下面一般不屬于應該評估的內容的是（B）。（B）學習的地點 12.PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（B）。(B)外部環(huán)境 13.SWOT S—優(yōu)勢 W—劣勢 O—機會 T—威脅 14.SMART目標中的A代表（C）。(C)可達到的 15.SMART目標中的S代表（A）。

(A)明確的

16.SMART原則在我們制定目標時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（C）。（C）不要一次設定三個以上的發(fā)展目標（D）目標是明確的，要精確描述想得到的結果 17.SMART原則中的S代表（A明確的）。

18.SMART原則中的T代表（D有時間規(guī)定的）。

19.SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（M——可實現(xiàn)的）。

20.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（R—可實現(xiàn)的，T—有時間規(guī)定的）。)

第五篇：個人與團隊管理模擬試題(二)及參考答案

個人與團隊管理模擬試題

（二）及參考答案

一、單項選擇題：（每題1分，共50分）

1.張經理為了提高時間管理的效率，他可以排除一些與工作無關的事情，不能幫助他的是（）。A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信團隊成員 C、工作時間拒絕接聽任何電話 D、學會授權 2.提高工作效率的方法不正確的是（）。A、預見并及時處理問題

B、根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標和工作方式 C、確保在做重要工作時不被打擾 D、工作時間拒絕接聽任何電話

3.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。

A、為重要的工作選擇最佳時間 B、養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣 C、確保在做重要工作時不被打擾 D、不受任何計劃約束 4.高總為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（）。A、把更多操作性的工作分配出去 B、工作時間拒絕接聽任何電話 C、學會授權 D、相信團隊成員

5.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）。A、把重要工作安排在工作效率最高的時間 B、把每天的重要工作都安排在固定的時間段

C、不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做 D、把重要工作安排在每天工作的開始階段

6.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。A、獨攬所有的工作 B、工作時間拒絕接聽任何電話

C、根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃 D、廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制

7.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法不合適的是（）。A、把重要工作安排在工作效率最高的時間 B、什么時候有重要的工作，什么時候就開始做 C、確保在做重要工作時不被打擾 D、確保重要工作符合任務優(yōu)先級

8.關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（）。A、要嚴格執(zhí)行每天的計劃 B、每天工作不同，所以不用事先做計劃

C、計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級 D、將重要的工作安排在計劃的開始階段 9.對提高工作效率沒有幫助的是（）。

A、保證每天都做一些重要但不緊迫的任務 B、養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣 C、嚴格執(zhí)行計劃 D、不接電話以避免被打擾 10.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。A、分析自己何時工作效率最高 B、嚴格執(zhí)行計劃

C、延長工作時間 D、養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣 11.人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關于溝通目的，說法不正確的是（）。A、人們在進行溝通時經常希望達到多種目的 B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系

C、溝通必須要有明確的目的，這是有效溝通的基礎 D、當溝通目的不止一個時，需要確定最主要的目的是什么

12.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（）。

A、目的意圖 B、溝通對象 C、方式方法 D、時間安排 13.溝通中傳遞的信息內容主要是由（）決定的。A、溝通目的和溝通對象 B、溝通目的和方式方法 C、溝通對象和時間安排 D、方式方法和時間安排

14.銷售部上個月沒有完成指標，趙經理必須找出其中的原因。趙經理最主要的溝通對象應該是（）。A、上級領導 B、部門成員 C、股東 D、供應商

15.在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。A、目的意圖 B、溝通對象 C、備忘錄 D、時間安排 16.溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。A、目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法 B、方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容 C、目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 D、信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色

17.溝通目的決定了不同的溝通內容，不屬于溝通目的的是（）。A、獲取信息 B、獲得反饋和意見 C、發(fā)送信息 D、確定最合適的溝通方式

18.張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（）要素。

A、時間安排 B、方式方法 C、目的意圖 D、溝通對象

19.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（）。A、需要在什么時候達到溝通目的 B、如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務

C、參與溝通的人是否需要花費時間做準備 D、參與溝通的人什么時間有空閑

20.關于溝通五要素，說法不正確的是（）。

A、溝通的信息內容主要是由溝通的時間和溝通目的決定 B、溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎 C、要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內容 D、選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要有所變通

21.致美公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質信息的（）。

A、正確的內容 B、正確的形式和人員 C、恰當?shù)臅r間 D、適度的費用

22.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取優(yōu)質信息，不屬于優(yōu)質信息特點的是（）。A、正確的內容 B、超額的費用 C、恰當?shù)臅r間 D、合適的人員

23.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（）。

A、正確的形式 B、適度的費用 C、合適的人員 D、正確的內容

24.獲取優(yōu)質信息可以提高工作的效率，優(yōu)質信息具有的特點不包括（）。A、正確的內容 B、別出心裁的形式 C、恰當?shù)臅r間 D、適度的費用

25.本應提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質信息特點中的（）。A、正確的人員 B、正確的形式 C、恰當?shù)臅r間 D、適度的費用

26.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（）。A、正確的內容 B、正確的人員 C、適度的費用 D、恰當?shù)臅r間

27.銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質信息特點中的（）。

A、正確的內容 B、正確的形式 C、合適的人員 D、恰當?shù)臅r間

28.市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（）。

A、正確的人員 B、正確的內容 C、適度的費用 D、恰當?shù)臅r間

29.晨德公司要進行新產品宣傳，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法主要考慮的是優(yōu)質信息的（）。

A、適度的費用 B、正確的內容 C、正確的形式 D、恰當?shù)臅r間

30.馮總要求市場部給出每月市場總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（）。

A、正確的形式 B、恰當?shù)臅r間 C、正確的人員 D、適度的費用

31.關于書面溝通的幾種方式與其適用的情況，對應不正確的是（）。A、布告欄：很容易與在場的人溝通 B、函件：保存正式記錄 C、建議書：提出一項帶有論點的提案 D、報告書：圖形圖像 32.建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情況是（）。A、正式場合 B、表達詳細復雜的信息 C、提出一項帶有論點的提案 D、需要當面交談的內容 33.關于書面溝通,說法正確的是（）。

A、在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的 B、書面溝通目的只可以是一個，不能是多個

C、現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要 D、正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書

34.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。

A、需要思想共享 B、需要永久保留記錄 C、需要進行充分的意見交流 D、需要立即得到反饋

35.李教授經常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（）方式。A、口頭溝通 B、會議溝通 C、書面溝通 D、副語言溝通

36.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導之間需要對建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。

A、傳真 B、建議書 C、布告欄 D、報告書

37.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（）。A、遞送給哪些人 B、他們會提出何種反駁論點及論據(jù)

C、他們對這個議題是否事先有所了解 D、如何處理他們提出的意見

38.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（）。

A、簡短消息，快速反應 B、傳達思想，使大量的信息便于接收 C、需要當面交談的內容 D、進行備忘 39.在書面語言溝通中，便函適用于（）的情況。

A、正式場合 B、能表現(xiàn)細節(jié)圖形 C、形式比較簡單，非正式地提供意見、參考 D、表達詳細復雜的信息 40.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應不正確的是（）。A、布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通 B、便函：提供意見、參考；備忘

C、建議書：提出一項帶有論點的提案 D、報告書：總結一些信息和觀點

41.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。常見辦公室設計的兩種方式是（）。A、傳統(tǒng)式設計和開放式設計 B、傳統(tǒng)式設計和現(xiàn)代設計 C、現(xiàn)代設計和古典設計 D、古典設計和開放式設計

42.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中，傳統(tǒng)式設計的特點是（）。A、沒有嚴密的隔墻 B、方便人們的交流和溝通

C、用各種簾、屏風來充當屏障

D、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間

43.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（）。A、彼此間有固定的間隔設施 B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 C、方便人們的交流和溝通 D、高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離

44.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于傳統(tǒng)式辦公室設計的特點，說法正確的是（）。A、沒有嚴密的隔墻

B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 C、用各種簾、屏風來充當屏障 D、空間是開放及共用的

45.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式辦公室設計的特點，說法正確的是（）。A、比較強調彼此之間有固定的間隔設施 B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 C、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 D、用各種簾、屏風或者花木來充當屏障

46.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（）。

A、開放式設計 B、現(xiàn)代化設計 C、古典式設計 D、后現(xiàn)代設計

47.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（）。

A、傳統(tǒng)式設計 B、現(xiàn)代化設計 C、古典式設計 D、非主流式設計

48.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（）。A、用各種簾、屏風或者花木來充當屏障 B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 C、更加方便人們相互之間的交流 D、空間是開放及共用的

49.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于辦公室設計，說法正確的是（）。A、傳統(tǒng)式設計中，高層領導和普通員工之間沒有辦公距離 B、開放式設計的空間是開放及共用的

C、傳統(tǒng)式辦公室設計更加方便人們互相交流 D、開放式辦公室設計強調彼此之間有固定的間隔

50.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于辦公室設計，說法不正確的是（）。A、開放式的辦公室設計更加方便人們相互間的交流和溝通 B、傳統(tǒng)式的辦公室設計比較強調彼此之間有固定的間隔設施 C、傳統(tǒng)式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障 D、開放式辦公室設計的空間是開放及共用的 第二部分：案例選擇題：（每題1分，共50分）案例十一：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（）。

A、書面語言溝通

B、口頭語言溝通 C、身體語言溝通

D、副語言溝通

2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。A、電話

B、小組討論 C、一對一

D、講話/簡短指示

3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（）。A、智商比情商高

B、善良 C、能夠把握好溝通技巧

D、富有人格力

4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（）。A、使觀點合乎邏輯

B、有針對性地選擇講述方式 C、使講述的內容與對方密切相關

D、將自己的觀點強加給對方

5、女售票員在與女旅客進行溝通時，采用（）的溝通技巧是不合理的。A、理解他人觀點

B、建立友善良好的關系 C、善于聆聽

D、針鋒相對 案例十二：

蘇天是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后蘇天上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓班，幫我圓上這個場。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應變，取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表示堅決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

6、蘇天在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（）。A、嘗試用對方的觀點進行思考

B、善于聆聽 C、讓對方接受自己的觀點

D、善于提問

7、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。

A、使觀點合乎邏輯

B、有針對性地選擇講述方式 C、使講述的內容與對方密切相關

D、將自己的觀點強加給對方

8、蘇天挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。A、小組討論

B、電話 C、簡短指示

D、一對一

9、口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點是（）。

A、不利于信息共享

B、如果人們在忙于其他事務，會使人分心 C、不適于討論涉及個人的問題

D、不能獲得充分的反饋

10、與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點是（）。A、討論團隊問題和征求不同意見

B、可發(fā)現(xiàn)單獨的問題 C、命令性強

D、傳播面廣

案例十三：

徐佳是某印刷公司的一名財務人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，這個客戶讓他學會了如何談判。起初徐佳很怕跟他打交道，因為徐佳認為這個客戶腦子快、心眼兒多，常常算計別人。每次辦完業(yè)務之后，徐佳的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導，徐佳一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，徐佳都會接納他的觀點，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調就完全由他支配，被他控制，徐佳沒有了主動權。

同這個客戶打交道久了，徐佳也漸漸認識到問題的癥結所在，他決定放慢步調，延緩談判進程。當客戶提出的問題比較刁鉆時，徐佳總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對待問題，同時采取一定的技巧拖延或者轉移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時候徐佳會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時候，客戶往往不得不改變提議。

結果徐佳漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對徐佳公司更有利的結果，使他為公司獲得了利益。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

11、徐佳與這個客戶在談判過程中，采用了（）的技巧，使自己獲得主動權。A、不立即回應

B、控制對方 C、直入主題

D、處事果斷

12、當客戶提出的方案，徐佳不同意時，（）的方式是不可取的。

A、說明你必須征求上級的意見

B、為了維持長期合作關系，草率接受對方意見 C、一句話也不說，先認真仔細地聽

D、查找相關的數(shù)據(jù)，然后再答復

13、起初，徐佳很怕與這個客戶打交道，因為談判過程總是被他主導，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個（）。

A、消極自卑的人

B、優(yōu)柔寡斷的人 C、專橫武斷的人

D、處事果斷的人

14、不同談判風格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風格的特點是（）。A、能夠考慮他人感受

B、真誠坦率

C、不知道想要什么

D、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實

15、后來，徐佳和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判，這樣取得的談判結果具有的特點是（）。

A、各自堅持不能讓對方獲利

B、著眼于解決短期問題 C、雙方都獲得了好處

D、客戶獲得的利益最大

案例十四：

最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請書后，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認為員工應該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

16、從案例中可以看出，章總和員工談判的結果是（）。A、雙贏

B、雙輸 C、一贏一輸

D、無法判斷

17、不屬于章總和員工的談判結果的特點的是（）。

A、只有一方獲得好處

B、雙方都堅持各自立場 C、雙方都沒有靈活性

D、損害了雙方長期關系

18、從章總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（）的人。A、不喜歡挑戰(zhàn)

B、優(yōu)柔寡斷 C、專橫武斷

D、消極自卑

19、不同談判風格的人具有不同的特點，章總的談判風格的特點是（）。A、尋求問題的解決

B、真誠坦率 C、不知道想要什么

D、不顧他人的感受

20、為了解決該公司目前的難題，章總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（）。

A、自我控制

B、避重就輕 C、不立即回應

D、處事果斷

案例十五：

最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務安排--在任務指標上曉宇和李總經理的意見相差甚遠。對于李總提出的指標，曉宇所領導的部門絕對不可能完成，曉宇反復地向李總解釋理由，但是李總絲毫不考慮他的意見。這也是李總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下屬的感受，更不會承認自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，曉宇只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于曉宇能否承擔這些額外的任務。此后，曉宇對李總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，李總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

21、曉宇和李總談判的最終結果應該屬于（）。A、雙輸

B、雙贏 C、一贏一輸

D、沒有結果

22、從案例中可以看出，李總屬于（）的人。A、處事果斷

B、優(yōu)柔寡斷 C、專橫武斷

D、消極自卑

23、不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（）。A、敢于負責，處事公平

B、真誠坦率 C、不知道想要什么

D、不顧他人的感受

24、不屬于曉宇和李總的談判結果的特點的是（）。

A、只有一方獲得好處

B、雙方都堅持各自立場 C、雙方都沒有靈活性

D、損害了雙方長期關系

25、為了解決隨之而來的難題，曉宇應該重新與經理進行談判。曉宇能夠采取的控制談判進程的技巧不包括（）。

A、自我控制

B、避重就輕 C、不立即回應

D、處事果斷

案例十六：

在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓，要調整自己的策略，真誠與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話：“看得出你對這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國外進口的，你是否愿意試試？”察覺到顧客無任何反對意見時，攤主繼續(xù)說：“這衣服標價750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想應該想辦法讓顧客對價位滿意，這樣才能做成生意，他又說：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時有些猶豫，攤主又接著說：“好啦，你不要對別人說，我就以580元賣給你?！边@時顧客迫不及待地說：“你剛才不是說賣560元嗎？怎么又漲了？”此時，攤主煞有介事地說：“是嗎？我剛才說了這個價嗎？啊，這個價我可沒什么賺啦。”稍作停頓，又說：“好吧，就算是我錯了，那我也要講信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價錢也沒有超出自己的預算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會來這個攤位。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

26、攤主屬于（）的人。

A、處事果斷

B、優(yōu)柔寡斷 C、專橫武斷

D、消極自卑

27、不同談判風格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風格的特點是（）。A、能夠考慮他人的感受

B、真誠坦率 C、尋求問題的解決

D、蠻橫霸道

28、攤主和顧客的談判結果屬于（）。

A、一贏—輸

B、兩敗 C、無法判斷

D、雙贏

29、不屬于攤主和顧客的談判結果的特點的是（）。A、各自堅持不能讓對方獲利

B、強調雙向溝通 C、雙方都具有靈活性

D、維護長期關系 30、控制談判進程有很多技巧，但不包括（）。A、自我控制

B、避重就輕 C、不立即回應

D、處事果斷

案例十七：

H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時候，他已預見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產品開發(fā)部著手研制新產品。不久冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準備，立即將新研制生產出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產品的市場占有率。

但是，近幾個月來，該廠產品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產上，主管生產的副廠長李英是半年前從H市二輕局調來的。她工作認真負責，有一定的社交能力，但對冰箱生產技術不太了解，組織生產能力欠缺。產品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產品形象也受到一定程度的破壞。該廠李廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，若硬要撤，搞不好會弄僵上下級之間的關系。若不撤換，廠里的生產又無法改善，可能會出現(xiàn)虧損。

李廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學王教授商量。王教授聽完李廠長的訴說，思索一陣，對李廠長說：“你何不如此呢……”李廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法?！崩顝S長回去后按照王教授的建議組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復了生機。原來，王教授建議該廠再設一生產指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產、有能力的趙翔為指揮長主管生產，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

31、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。A、來自立法機關的與企業(yè)有利益關系的人和團隊

B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊

C、使企業(yè)利益減少的人和團隊

D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

32、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關者的是（）。

A、管理人員

B、H市二輕局 C、咨詢部門

D、生產部門

33、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的內部利益相關者的是（）。

A、消費者

B、分銷商 C、生產指揮部

D、供應商

34、根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（）。A、市場開發(fā)戰(zhàn)略

B、多元化經營戰(zhàn)略 C、產品開發(fā)戰(zhàn)略

D、市場滲透戰(zhàn)略

35、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（）。A、向現(xiàn)有客戶提供新的產品和服務

B、說服消費者改變使用習慣，增加購買量，以提高產品的市場占有率 C、涉及尋找新市場和新客戶

D、將新的產品和服務銷售到新市場 案例十八：

青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，杭總領導公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略，將公司業(yè)務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大企業(yè)集團。青云公司是希爾斯、Christian Dior等多種產品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

36、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。A、來自立法機關的與企業(yè)有利益關系的人和團隊

B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊

C、使企業(yè)利益減少的人和團隊

D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

37、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于青云公司的外部利益相關者的是（）。A、管理人員

B、希爾斯公司 C、紡織部門

D、銷售部門

38、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于青云公司的內部利益相關者的是（）。A、消費者

B、分銷商 C、9100多名員工

D、供應商

39、根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實行的是（）的市場戰(zhàn)略。A、市場開發(fā)

B、產品開發(fā) C、市場滲透

D、多元化經營

40、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（）。A、以現(xiàn)有的產品面對現(xiàn)有的客戶

B、開發(fā)新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大

C、涉及尋找新市場和新客戶，產品核心技術不變

D、向現(xiàn)有客戶提供新的產品和服務 案例十九：

朱總是某農機公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元，2009年預計6500萬元。每當坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報表時，朱總都會感到躊躇滿志。

這天下午又是業(yè)務會議時間，朱總召集了公司在各地的經銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經銷負責人指出，農業(yè)機械產品雖然有市場潛力，但消費者需求的趨向已經有所改變，公司應針對新的需求增加新的產品種類，來適應這些消費者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產同樣的產品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。

身為機械工程師的朱總，對新產品研制、開發(fā)非常內行。他聽完了各經銷負責人的意見之后，心里便很快計算了一下：新產品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產線，這兩項工作耗時約3-6個月；而增加生產品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進行新技術的培訓，投資又進一步增加。

朱總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產品成本、提高產品質量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產品的價值。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

41、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。A、來自立法機關的與企業(yè)有利益關系的人和團隊

B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊

C、使企業(yè)利益減少的人和團隊

D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

42、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的外部利益相關者的是（）。

A、管理人員

B、政府部門 C、新產品研發(fā)部門

D、生產部門

43、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的內部利益相關者的是（）。

A、消費者

B、行業(yè)協(xié)會 C、各地經銷負責人

D、供應商

44、根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（）。A、市場開發(fā)

B、產品開發(fā) C、市場滲透

D、多元化經營

45、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點是（）。A、尋找新市場和新客戶

B、比較保守

C、風險性大

D、向現(xiàn)有客戶提供新的產品和服務 案例二十：

隆盛集團公司成立于20世紀90年代末，由數(shù)家地方外貿企業(yè)合并而成，合并后的資產達到數(shù)十億元人民幣，凈資產20億元人民幣，年進出口額50多億美元。經營業(yè)務主要為貿易、金融、實業(yè)三大支柱。貿易方面涉及技術、儀器、設備、醫(yī)藥等產品的進出口，以及利用外國政府及國際金融組織資金貸款項目的招標、投標及采購。金融方面包括銀行、證券、保險、租賃、拍賣等領域的投資、參股。此外，房地產、廣告、展覽、倉儲運輸、物業(yè)、信息產業(yè)也成為該集團公司業(yè)務的一部分，是一家綜合性的大型商貿公司。

隆盛集團公司的發(fā)展得到了上級行政領導的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經營管理方案。公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了“一業(yè)為主、多種經營；國際技術貿易、服務貿易兩大特色；外經貿、實業(yè)、金融三大支柱；四個跨越；五個統(tǒng)一”。

但是經營領域過寬也給公司帶來了管理上的困難。從進出口貿易、房地產、物業(yè)、倉儲運輸，到技術服務；從廣告、金融、資訊，到勞務、經濟援助。雖然與各個組合企業(yè)原有的業(yè)務范圍有較大的關聯(lián)度，但是經營范圍過于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業(yè)的核心競爭力上。

公司的重組磨合已經有數(shù)年之余，但是在多級法人體制下，各個下屬子公司享有相當大的獨立性，財務上缺乏統(tǒng)一管理，幾乎都有自己的“小金庫”。出于自身利益的考慮，子公司對集團公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和各種約束性指標總有一些保留，集團與各下屬子公司在財務、人力資源、資金運營等方面的協(xié)調有許多困難。各個下屬子公司之間在業(yè)務上幾乎沒有橫向聯(lián)系和溝通，集團公司很難實現(xiàn)資源共享的目標。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

46、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。A、來自立法機關的與企業(yè)有利益關系的人和團隊

B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊

C、使企業(yè)利益減少的人和團隊

D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

47、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于隆盛集團的外部利益相關者的是（）。A、管理層

B、上級行政領導 C、人力資源部門

D、生產部門

48、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于隆盛集團的內部利益相關者的是（）。A、消費者

B、行業(yè)協(xié)會 C、下屬子公司

D、供應商

49、根據(jù)Ansoff矩陣，該集團采取的戰(zhàn)略屬于（）。

A、市場開發(fā)戰(zhàn)略

B、多元化經營戰(zhàn)略 C、產品開發(fā)戰(zhàn)略

D、市場滲透戰(zhàn)略

50、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團采取的戰(zhàn)略的特點是（）。A、涉及尋找新市場和新客戶，產品核心技術不變

B、向現(xiàn)有客戶提供新的產品和服務

C、說服消費者改變使用習慣、增加購買量，以提高產品的市場占有率

D、開發(fā)新的產品和服務，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風險最大

一、單項選擇題：

1、C；

2、D；

3、D；

4、B；

5、A；

6、C；

7、B；

8、A；

9、D；

10、C；

11、B；

12、D；

13、A；

14、B；

15、C；

16、A；

17、D；

18、C；

19、B；20、A；

21、D；

22、B；

23、D；

24、B；

25、A；

26、D；

27、B；

28、C；

29、A；30、A；

31、D；

32、D；

33、A；

34、B；

35、C；

36、C；

37、D；

38、B；

39、C；40、A；

41、A；

42、D；

43、C；

44、B；

45、D；

46、A；

47、A；

48、B；

49、B；50、C；

二、案例選擇題：

1、B；

2、C；

3、C；

4、D；

5、D；

6、C；

7、D；

8、D；

9、A；

10、B；

11、A；

12、B；

13、C；

14、D；

15、C

16、B；

17、A；

18、C；

19、D；20、B；

21、A；

22、C；

23、D；

24、A；

25、B；

26、A；

27、C；

28、D；

29、A；

30、B；

31、D；

32、B；

33、C；

34、C；

35、A；

36、D；

37、B；

38、C；

39、D；40、B；

41、D；

42、B；

43、C；

44、C；

45、B；

46、D；

47、B；

48、C；

49、B；50、D；