第一篇：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考試題及參考答案

導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情&uot;，這屬于營(yíng)造信任氛圍的方法中的（）。B.開誠(chéng)布公

&uot;平衡計(jì)分卡&uot;的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（）角度。B.員工

KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（）。C.認(rèn)真分析

Mars公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（）戰(zhàn)略。A.產(chǎn)品開發(fā)

SMART目標(biāo)中的T代表（）。D.有時(shí)間規(guī)定的

X理論和Y理論是由（）提出的。B.麥格雷戈

按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說法中不正確的是（）。

A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要

按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)特征是（）。B.重要而且緊迫

保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。B.僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完成工作沒有幫助

本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A.正確的人員

不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。B.電子交流，很少面對(duì)面交流

查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（）。C.駁斥別人的觀點(diǎn)

查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（）。C.強(qiáng)勢(shì)文化

常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中&uot;在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？&uot;屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A.凝聚力

成果是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（）。

A.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的

成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）能力。A.個(gè)人能力

達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中&uot;投票&uot;的方式是指（）。A.通過選票數(shù)量選擇出最終方案

達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)，是一種比較理想的達(dá)成協(xié)議的方式，這種方式是指（）。C.一致同意

對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估的過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是&uot;學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？&uot;另一個(gè)是&uot;你了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？&uot;從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來分析，說法正確的是（）。D.前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時(shí)，首先要做的是（）。B.明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)

對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來

第二篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考資料

一、判斷題

1、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。（×）

2、根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。（×）

3、計(jì)算機(jī)反饋的資料是軟性的，而人們的反饋則是硬性的。（×）

4、所有的計(jì)劃都毫無例外地受到各種條件的限制和約束。（√）

5、在團(tuán)隊(duì)的形成階段，任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要都占有相同的比例。（ⅹ）

6、SWOT分析只能用于個(gè)人，而不能用于組織。（ⅹ）

7、要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力，就必須具有反思的能力。（√）

8、無論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級(jí)都是很重要的。（√）

9、組織就是一個(gè)輸入資源，通過一定的運(yùn)作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。（√）

10、頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是提出想法；第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)行進(jìn)一步的精煉。(√)

11、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，目標(biāo)的制

定就是指對(duì)未來組織的發(fā)展做出計(jì)劃。（×）

12、創(chuàng)造性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。（√）

13、只要是壓力，就會(huì)對(duì)健康有害。（×）

二、單項(xiàng)選擇題（共10道題，每小題2分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）

1.小孫在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化，這種變化可能導(dǎo)致公司裁員，這是屬

于SWOT分析中小孫所面臨的（C）方面。（C）威脅 2.小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對(duì)方的工作。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為（A）輪崗制度

3.謝某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（D）的領(lǐng)導(dǎo)。（D）重視團(tuán)隊(duì)成員

4.召開會(huì)議進(jìn)行交流溝通時(shí)，首先應(yīng)該（A）。（A）確定會(huì)議的目標(biāo)

5.一個(gè)企業(yè)真正做到授權(quán)，它會(huì)表現(xiàn)在很多方面，下面是（D）讓員工自行解決出現(xiàn)的問題 錯(cuò)誤的。

6.非正式的評(píng)估只有建立在（A）前提下才能奏效。（A）信任

7.對(duì)于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標(biāo)是不一樣的，不管哪一種目標(biāo)，對(duì)企業(yè)中其他所有的因素與這個(gè)目標(biāo)的關(guān)系，下面說法正確的是（C）其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo)

8.赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（B）保健因素 9.目標(biāo)制訂的適當(dāng)與否，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動(dòng)的效果，乃至管理活動(dòng)的成敗。確定目標(biāo)時(shí)，既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標(biāo)的（D）關(guān)鍵性與重點(diǎn)性相結(jié)合的要求 10.一家零售店的旁邊兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。那么，這家零售店在近兩年內(nèi)受到的影響屬于。

（C）潛在的威脅 11.在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優(yōu)先級(jí)A的工作的應(yīng)該是。（B）亟待解決的問題 12.下面（D）不屬于經(jīng)驗(yàn)

學(xué)習(xí)周期。（D）計(jì)劃13.彼得.圣吉的《第五項(xiàng)修煉》

中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（B）團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 14.下面關(guān)于制定工作計(jì)劃的說法正確的是（D）計(jì)劃必須是適合自己的，才能從中獲益 15.通過增加工作范圍和任務(wù)

種類來激勵(lì)員工的方法稱為（D）工作擴(kuò)展 16.從訂購(gòu)資源到接收資源期

間所需要的時(shí)間為（C）等待時(shí)間 17.小王是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么你認(rèn)為有關(guān)小王工作的描述中，正確的是（D）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃 18.每個(gè)人都能從他們自己的計(jì)劃中獲益，但是對(duì)某個(gè)人有益的計(jì)劃，對(duì)另外一個(gè)人就未必。這說明。（D）做適合自己的計(jì)劃是很重要的 19.有一個(gè)企業(yè)，大家認(rèn)為工作

高于一切。這個(gè)企業(yè)能集中企業(yè)中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這個(gè)企業(yè)的文化類型更可能是（A）企業(yè)文化。（A）任務(wù)型 20.老錢是某工廠車間主任，他

所管轄的是流水線上工作的人員，你認(rèn)為老錢更應(yīng)該運(yùn)用（C）理論對(duì)他們進(jìn)行管理。（C）X理論 21.某企業(yè)建立了專門的呼叫

中心，此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的（D）基本手段 22.有一個(gè)項(xiàng)目規(guī)定“在2006

年底，用3000千萬投資成一個(gè)現(xiàn)代化的國(guó)際水平的建筑”這個(gè)項(xiàng)目

計(jì)劃里限制了（D）資源。（D）時(shí)間和資金 23.高先生總是能夠在上班的時(shí)間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)。然后在長(zhǎng)假時(shí)間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實(shí)也很愉快，這說明高先生能夠保持（D）之間的平衡。（D）生活和工作

三、案例單選題 案例一：

1.從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面（D）情況是應(yīng)該分析的。（D）其他答案都正確

2.小張?jiān)谶x擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該（A）。（A）研究自己適合什么樣的職位

3.小張面對(duì)這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進(jìn)行改善他目前的情況，下面（D）方法可以幫助他。（D）其他答案都正確 4.小張要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先（C）。

（C）了解自己、具有自我認(rèn)知的能力

5.從企業(yè)的角度看，在招聘小張進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒有（B）。（B）指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路 案例二：

1.在溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖，以上案例中包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是（A）。（A）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 2.針對(duì)包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對(duì)象是（B）。（B）公司全體人員

3.包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是（D）的方式（D）會(huì)議和書面溝通 4.包威斯的員工協(xié)調(diào)會(huì)議一般在一

周前貼出通知，這種安排考慮了（C）問題。

（C）參與人員的時(shí)間安排 5.包威斯公司在80年代取得了顯著的成果，說明（A）是非常重要的。溝通在一個(gè)組織中 案例三： 1.根據(jù)馬斯洛的需求理論，上

述案例中員工出現(xiàn)這樣的問題的原因是（B）。

（B）員工更高層次的要求：尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒有得到滿足 2.根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（D）管理人員的。（D）期望理論 3.在本案例中，管理人員沒有

考慮到（D）。（D）員工的發(fā)展 4.從以上的案例可以看出，公

司員工的需求符合（C）。（C）馬斯洛的逐級(jí)實(shí)現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。5.如果你是該公司老總，你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些措施保持員工的激勵(lì)水平（A）了解企業(yè)中員工的需求案例四：

11、上圖中看出，（B）事是小張經(jīng)常做的事。（B）經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作

12、通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（D）。

（D）增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的弱項(xiàng)

13、對(duì)于小張遇到的威脅，他可以通過（D）途徑減少威脅的程度。（D）以上方法都可以

14、對(duì)于SWOT分析方法，下面說法正確的是（D）。

（D）它只能分析出個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，并不能幫助人們改善自己目前的情況

15、為了減少工作量，小王可以通過（A）進(jìn)行緩解。（A）減少自

己所負(fù)的責(zé)任

四、案例多選題

1.該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司早期作計(jì)劃的時(shí)候，沒有（ABCD）。（A）做好整體計(jì)劃B）制定合理的目標(biāo)

（C）協(xié)調(diào)好各個(gè)部門之間的工作（D）考慮倉(cāng)儲(chǔ)中心的容量 2.該公司出現(xiàn)問題的可能原因是（ABCD）。

（A）各個(gè)部門沒有與其他部門之間進(jìn)行溝通（B）沒有制定計(jì)劃

（C）系統(tǒng)不能應(yīng)付各種需求（D）管理制度有問題

3.上面的案例說明，公司出現(xiàn)問題的根本原因在于（CD）。（C）銷售部門的目標(biāo)與其他部門的目標(biāo)缺乏一致性（D）沒有制定出明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo) 4.員工紛紛離開公司的原因可能是（ABC）。

（A）員工沒有歸屬感（B）沒有好的領(lǐng)導(dǎo)（C）公司未來的發(fā)展前景不好

5.如果你是該公司銷售部門經(jīng)理，在做廣告之前應(yīng)該做的工作是（ABCDE）。

（A）做出市場(chǎng)調(diào)查（B）做出消費(fèi)者對(duì)這種產(chǎn)品接受程度的調(diào)查

（C）對(duì)所需要的原材料做出市場(chǎng)調(diào)查（D）對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者做出調(diào)查（E）做出銷售預(yù)測(cè)

二、1.從這個(gè)案例可以看出，問題

產(chǎn)生的原因有。（B）計(jì)劃不周（D）缺乏激勵(lì)（E）缺乏溝通 2.從上述案例可以看出，各個(gè)

部門經(jīng)理之間最重要的是缺少（ABD）。

（A）諒解（B）溝通（C）誠(chéng)實(shí)（D）信任 3.發(fā)生上述情況的主要原因

有高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)（ABC）。

（A）責(zé)權(quán)不清晰（B）溝通不夠（C）部門經(jīng)理能力不夠 4.在我們考核團(tuán)隊(duì)績(jī)效時(shí)，應(yīng)

該考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的（ABCD）。（A）可測(cè)量性（B）可實(shí)現(xiàn)性（C）時(shí)間限制性（D）具體性 5.從會(huì)議的角度看，案例中這

次會(huì)議失敗的可能原因有（ABC）。

（A）會(huì)議的目的不明確（B）會(huì)議的準(zhǔn)備不充分（C）會(huì)議主持

人缺乏技巧

五、多項(xiàng)選擇題

1.解決沖突的方式一般分為（ABCDE）。（A）對(duì)抗（B）回避（C）妥協(xié)（D）遷就（E）合作 2.赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾在美國(guó)匹茲堡地區(qū)對(duì)二百名工程師和會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于與（CD）有關(guān)的因素。（C）工作內(nèi)容（D）工作任務(wù)

3.做計(jì)劃對(duì)于管理者來說是必要的，但是（ABCDE）的計(jì)劃是要不得的。

（A）不明確（B）沒有時(shí)間限制

（C）與組織目標(biāo)不相關(guān)（D）不分任務(wù)輕重緩急（E）不切合實(shí)際4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者支持員工學(xué)習(xí)的角色有多種，下面正確的是（ABCDE）。

（A）教練（B）導(dǎo)師（C）教師（D）培訓(xùn)師（E）鼓勵(lì)者 5.對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)估的方法分

為正式評(píng)估和非正式評(píng)估，那么正式評(píng)估通常包括（ACDE）。（A）自我評(píng)價(jià)（C）經(jīng)理的評(píng)價(jià)（D）雙方會(huì)面（E）匯報(bào) 6.除了領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)于員工的激勵(lì)水平有影響之外，（ABCD）是領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素。（A）工作

本身（B）薪水（C）工作條件（D）企業(yè)文化

7.在針對(duì)不同的員工，選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，主要應(yīng)該考慮（AC）方面的內(nèi)容。

（A）員工的能力（C）員工的愿意度 8.SMART目標(biāo)應(yīng)該具有的特

點(diǎn)是（ABCDE）。A.明確性B.可測(cè)量性C.時(shí)間限制性

9.SWOT分析是一種分析工

具，這種工具比較適于（ABCD）分析。A.個(gè)人優(yōu)劣勢(shì)B.組織優(yōu)劣勢(shì)C.開發(fā)新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)D.開

發(fā)新市場(chǎng)的機(jī)會(huì) 10.學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)分為正式的和

非正式的，下面（AB)屬于正式的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)A.脫產(chǎn)學(xué)習(xí)B.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)11.人們?cè)趯W(xué)習(xí)和發(fā)展的過程

中，通常會(huì)遇到很多障礙，但這些障礙通常是我們自己的借口。下面（ABC）我們經(jīng)常遇到的借口。工作太忙

12.下面（ABD）做法對(duì)完成工作不利。A.需要壓力才能行動(dòng)B.拖延工作時(shí)間D.目標(biāo)要定的完美

13.下面（ABD）工作屬于重要但不緊迫的工作。A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)B.團(tuán)隊(duì)和員工發(fā)展D.規(guī)劃和審議 14.下面（ABC）是頭腦風(fēng)暴法的基本原則。A.自由想象B.不

能批評(píng)C.鼓勵(lì)提出一定數(shù)量的觀點(diǎn)

第三篇：2022春個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理機(jī)考試題與答案第5套

2022春個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理機(jī)考試題與答案第5套

1.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。

C.工作觀摩或工作伙伴

2.小王和小李對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小王認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是（D）。

D.他們兩人的觀點(diǎn)都

3.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對(duì)應(yīng)不正確的是

A.布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通

4.身體語(yǔ)言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是（C）。C.電子文檔

5.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括

B.從中間到上下形式

6.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括

B.尋求結(jié)果

7.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是

B.組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

8.反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是

C.把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊

9.小張?jiān)趯W(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是

C.自信果斷

10.小張?jiān)诠窘?jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)。

D.消極自卑的人

11.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的。

D.適度的費(fèi)用

12.張總在會(huì)議室里說話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是

C.副語(yǔ)言溝通

13.小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于C.吸引聽眾的參與

14.談判過程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是

A.承認(rèn)并公開接受合理的意見

15.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C）環(huán)境

。C.技術(shù)

16.公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是

D.客戶需求信息

17.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是

C.任務(wù)文化

18.為解決突發(fā)問題，公司、頭腦風(fēng)暴法的（A）的特點(diǎn)。

A.鼓勵(lì)“自由想象”

19.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是

C.更多人員參與

20.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B）。

B.外部條件或因素

21.小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的A.機(jī)會(huì)

22.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。

D.理論化

23.不屬于有效反思的方法的是。

A.不考慮情感和直覺

24.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（D）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)到的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。

D.①②③④

25.工作中造成過于忙碌的癥結(jié)在于缺乏組織能力或者不能分清事情的輕重緩急，克服過于忙碌的方法錯(cuò)誤的是()

B拋開計(jì)劃，免受束縛明確工作目標(biāo)

26.提高工作效率的方法有很多，不正確的是

D.不受任何計(jì)劃約束

27.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是

D.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因

28.銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中原因。趙經(jīng)理最主要溝通對(duì)象應(yīng)該是

B.部門成員

29.商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。除此之外，其特點(diǎn)還包括

D.直截了當(dāng)、開門見山

30.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是

C.環(huán)境的顏色搭配

31.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有

A.開放式設(shè)計(jì)

32.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是

A.重新陳述議程中的內(nèi)容

33.會(huì)議過程中會(huì)出現(xiàn)偏離正題的現(xiàn)象，解決這種局面的正確方法是()。

A使討論緊緊扣住主題，一日發(fā)現(xiàn)離題要盡快提醒

34.小李經(jīng)常在公司作工作報(bào)告告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是()。

C將搜集到的所有信息寫到到材料中

35.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B）。

B.堅(jiān)持己見

36.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是

D.提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

37.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的D.人員更替頻繁

38.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（A）角度的指標(biāo)。

A.財(cái)務(wù)

案例題

一、美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》.……“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的.可以自由加予的頭銜。

1.根據(jù)需求層次理論，人的行為決定

D.主導(dǎo)需求

2.根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”主要是滿足了人們（）的需求。B.自尊

3.美國(guó)IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（）的需求得到了滿足。

A.自我實(shí)現(xiàn)

4.關(guān)于需求層次理論，說法正確的是B.人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級(jí)一級(jí)地逐步滿足

5.提高員工的激勵(lì)水平有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高激勵(lì)水平的方法不包括D.工作復(fù)雜化

二、云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：……不是發(fā)牢騷。

”“好吧，我們店能增加銷售額15%。”一分店店長(zhǎng)說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。

1.云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用

(A)WBS

2.在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確

3.在任務(wù)分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。

(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分

4.在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（）的前提下才能奏效。

(D)存在信任5.正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是

(B)私下聊天

三、在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼……并表示下次買衣服還會(huì)來這個(gè)攤位

1.攤主屬于（）的人。

A.處事果斷

2.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)

D.蠻橫霸道

3.攤主和顧客的談判結(jié)果屬于

D.雙贏

4.不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是

A.各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利

5.控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括

B.避重就輕

四、小劉在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打。

……是十分精通，面對(duì)1.從小劉的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，1下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是

（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇

2小劉在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì).機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為

（C）SWOT法

3.小劉的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是

（D）PEST法

4.通常情況下，小劉在制定目標(biāo)時(shí)需要注意

（D）其他都是5.小劉對(duì)自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評(píng)估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評(píng)估中，我們應(yīng)該采取（A）的態(tài)度。

（A）實(shí)事求是

6.職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是()

A制定

第四篇：2022春個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理機(jī)考試題與答案第4套

2022春個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理機(jī)考試題與答案第4套

單選題

1.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A）。

A.委托培訓(xùn)

2.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?/p>

C.盡可能對(duì)相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃

3.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（B）。

B.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議

4.關(guān)于書面溝通,說法正確的是（A）。

A.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的5.非語(yǔ)言溝通的方式中，通過身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是

B.身體語(yǔ)言溝通

6.小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬

C.從下到上形式

7.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（A）的基本職責(zé)。

A.行政部門

8.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為

B.組織價(jià)值觀

9.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（D）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。

D.當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí)

10.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（C）。

C.無視障礙的存在11.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（B）。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。

B.②④①③

12.關(guān)于自信果斷的人，說法不正確的是

C.他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚

13.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括

B.別出心裁的形式

14.關(guān)于副語(yǔ)言溝通，說法不正確的是

C.副語(yǔ)言溝通是通過詞語(yǔ)來實(shí)現(xiàn)的15.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是

B.灌輸更多的信息

16.在工作談判中，如果對(duì)方想要利用職權(quán)迫使自己妥協(xié)，可以用

(C)的方法處理沖突。C就事論事

17.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

18.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是

C.能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

19.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是

C.角色文化

20.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉/中運(yùn)用了（C）。

C.頭腦風(fēng)暴法

21.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點(diǎn)。

D.思想平行而入

22.個(gè)人SWOT分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對(duì)個(gè)人的（B）進(jìn)行分析。

B.機(jī)會(huì)和威脅

23.小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的。

C劣勢(shì)

24.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（A）階段開始學(xué)習(xí)。

A.應(yīng)用

25.要讓反思發(fā)揮作用，（B）是無幫助的。

B.僅思考事物的表象

26.SMART原則中的R代表（C）。

C.可達(dá)到的27.小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是()

A工作堅(jiān)持事必躬親

28.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適是

A.把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間

29.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（D）。

D.小張經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極暗示

30.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括

B.如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)

31.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是

A.可以隨意更改或補(bǔ)充

32.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應(yīng)用。

C.道具溝通

33.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是C.方便人們的交流和溝通

34.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是

B.通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見

35.劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是

(B獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)

36.小李經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是

D將搜集到的所有信息寫到材料中

37.談判過程中，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以

D靈活機(jī)動(dòng)、變換方式

38.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是

C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)

39.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是

D.以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作

40.在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬于（D）角度的指標(biāo)。

D.客戶

案例題

一、張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：1.上午9……面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？

1.面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用（）來區(qū)分事情的輕重緩急。

A.時(shí)間管理矩陣

2.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。

B.重要而且緊迫

3.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是

D.不重要但緊迫

4.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。

A.去機(jī)場(chǎng)接岳母

5.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（）的任務(wù)。

A.優(yōu)先級(jí)A

二、在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼……并表示下次買衣服還會(huì)來這個(gè)攤位

1.攤主屬于（）的人。

A.處事果斷

2.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是

D.蠻橫霸道

3.攤主和顧客的談判結(jié)果屬于

D.雙贏

4.不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是

A.各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利

5.控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括

B.避重就輕

三、有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。

在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，他們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。……有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。

1.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于

D.主導(dǎo)需求

2.“他們?cè)诩葲]有食物也沒有錢去買食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（）的需求。

C.生理

3.他們因?yàn)樵庥鲳囸I而無法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（）。

D.在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求

4.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個(gè)人滿足感的人，他們的做法是為了滿足（）的需求

C.自我實(shí)現(xiàn)

5.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼，參加社交活動(dòng)，可用來滿足（）的需求。

A.社會(huì)

四、云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：……不是發(fā)牢騷。

”“好吧，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L(zhǎng)說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。

1.云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用

(A)WBS

2.在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確

3.在任務(wù)分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。

(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分

4.在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（）的前提下才能奏效。

(D)存在信任

5.正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是

(B)私下聊天

第五篇：2022春個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理機(jī)考試題與答案第6套

2022春個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理機(jī)考試題與答案第6套

單選題

1.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（C）的學(xué)習(xí)形式。

C.崗位輪換

2.制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說法不正確的是（D）。D.變化太快，計(jì)劃并不起作用

3.在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的B.即時(shí)信息溝通

4.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（BD）。

B.需要永久保留記錄

5.非語(yǔ)言溝通的方式中，通過身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是

B.身體語(yǔ)言溝通

6.工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（A）。

A.平級(jí)形式

7.組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本職責(zé)

C.財(cái)務(wù)部門

8.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的C.尊重

9.小恒在一次測(cè)試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力不足，他希望能增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是()做法對(duì)他增強(qiáng)自我認(rèn)

A通過表?yè)P(yáng)反思自己的行為

10.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是

A.小孟工作很忙，但還是堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)

11.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（B）。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。

B②④①③

12.如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（B）的前提下爭(zhēng)取自己的權(quán)利。

B.不侵犯他人利益

13.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括

B.別出心裁的形式

14.副語(yǔ)言溝通是通過非語(yǔ)言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，（D）沒有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用

D.小侯在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭

15.關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D）。

D.把雙臂抱在胸前

16.談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（C）。

C.盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫

17.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是

A.生活環(huán)境

18.根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享

19.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是

C.角色文化

20.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉/中運(yùn)用了（C）。

C.頭腦風(fēng)暴法

21.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是

C.更多人員參與

22.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B）。

B.外部條件或因

23.小趙在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的A機(jī)會(huì)

24.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。

D.理論化

25.不屬于有效反思的方法的是。

A.不考慮情感和直覺

26.SMART原則中的T代表（D）。

D.有時(shí)間規(guī)定的27.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（D）。D.規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”

28.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C）。C.延長(zhǎng)工作時(shí)間

29.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（D）。

D.小張經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極暗示

30.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括

B.如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)

31.關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是

D.需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述

32.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（D）。

D.道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息

33.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是C.方便人們的交流和溝通

34.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是

B.通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見

35.對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的私開小會(huì)的情況，正確的處理方法是

A.可以向其中一個(gè)人提問，但是不要讓他難堪

36.小李經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是

D將搜集到的所有信息寫到材料中

37.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是

D.在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡

38.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是

C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)

39.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的D.人員更替頻繁

40.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（A）角度的指標(biāo)。

A.財(cái)務(wù)

案例題

一、隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進(jìn)出口額50多億美元。

……各個(gè)下屬子公司之間在業(yè)務(wù)上幾乎沒有橫向聯(lián)系和溝通，集團(tuán)公司很難實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。1.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是

D.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

2.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是

B.上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)

3.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是

C.下屬子公司

4.根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于

B.多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

5.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是D.開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)最大

二、某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，……售票工作又正常地進(jìn)行了。

1.女售票員和旅客的溝通方式屬于

B.口頭語(yǔ)言溝通

2.女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是

C.一對(duì)一

3.女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她

C.能夠把握好溝通技巧

4.女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括

D.將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方

5.女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用（）的溝通技巧是不合理的。

D.針鋒相對(duì)

三、最近的工作讓曉宇非常郁悶。

事情起源于他……曉宇對(duì)李總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，李總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的機(jī)會(huì)。

1.曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（）。

A.雙輸

2.從案例中可以看出，李總屬于（）的人。

C.專橫武斷

3.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是

D.不顧他人的感受4.不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是

A.只有一方獲得好處

5.為了解決隨之而來的難題，曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。曉宇能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括

B.避重就輕

四、達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總.人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。

高總一臉誠(chéng)懇：……以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”

1.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于

D.主導(dǎo)需求

2.徐總真心誠(chéng)意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。

B.自尊3.小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。

A.生理

4.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。

B.自我實(shí)現(xiàn)

5.高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（）。

D.工作復(fù)雜化