第一篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題(一）

一、單項(xiàng)選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

1、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對(duì)打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目標(biāo)不符合SMART原則中的(D）原則。

（A）可衡量的（B）明確的（C）有時(shí)間規(guī)定的（D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的2、小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對(duì)于李明的這種情況，下面說法正確的是（D）。

（A）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計(jì)劃

（B）他適合制定極其詳細(xì)的計(jì)劃

（C）他沒有必要做計(jì)劃

（D）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃

3、下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（D）。

（A）反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑

（B）我們可以通過預(yù)見反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對(duì)待不同的反饋

（C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑

（D）尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊

4、每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯(cuò)誤的是（A）。

（A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事

（B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過程

（C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程

（D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程

5、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估，他在評(píng)估中有一個(gè)（A）的態(tài)度最重要。

（A）實(shí)事求是（B）積極

（C）樂觀（D）坦然

6、每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（D）。

（A）對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求（B）短時(shí)間內(nèi)要做太多的事

（C）誤解（D）缺乏熱情

7、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說法不正確的是（A）。

（A）對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法

（C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)

（D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法

8、張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對(duì)他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。

（A）工作和維持工作能力（B）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人

（C）思考和行動(dòng)（D）工作效果和工作效率

9、活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（B）。

（A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣

（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題

（C）會(huì)告訴你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格

10、小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D）。

（A）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估

（B）職業(yè)評(píng)估和反饋

（C）確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估

（D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路

11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過程進(jìn)行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（C）階段開始學(xué)習(xí)的。

（A）從獲得經(jīng)驗(yàn)開始學(xué)習(xí)（B）從反思階段開始學(xué)習(xí)

（C）從理論化階段開始學(xué)習(xí)（D）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)

12、小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈犎∷说囊庖?，?jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A）。

（A）好斗的人（B）自信果斷的人

（C）消極的人（D）自卑的13、小秦和小馮在同一個(gè)部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對(duì)方的工作來學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，這是(C)。

（A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（B）在職培訓(xùn)

（C）崗位輪換（D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

14、溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（B）。

（A）善于與交往者建立良好的關(guān)系

（B）善于思考

（C）善于聆聽

（D）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方

15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。

（A）副語言溝通形式（B）身體語言溝通形式

（C）口頭溝通形式（D）道具溝通形式

16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（B）。

（A）發(fā)送者（B）方式方法

（C）傳送過程（D）接收者

17、在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（B）。

（A）對(duì)談話感興趣，正在集中精神聽（B）對(duì)談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度

（C）表示驚奇、恐懼或遲疑（D）迷茫

18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。

（A）正確的形式（B）適度的費(fèi)用

（C）正確的人員（D）正確的內(nèi)容

19、商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（C）。

（A）清楚明了、準(zhǔn)確無誤（B）敘述簡(jiǎn)明、條理清晰

（C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢（D）直截了當(dāng)、開門見山

20、工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（B）。

（A）從上到下形式（B）從中間到上下的形式

（C）從下到上的形式（D）平級(jí)形式

21、下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。

（A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述

（B）陳述中把聲音提得很高

（C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

（D）在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)

22、李經(jīng)理想在決策前對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（C）。

（A）SWOT法（B）頭腦風(fēng)暴法

（C）PEST分析法（D）思維導(dǎo)圖法

23、在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）。

（A）雙贏（B）一輸一贏

（C）雙?。―）其他都對(duì)

24、組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。

（A）高級(jí)管理人員（B）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

（C）供應(yīng)商和分銷商（D）團(tuán)隊(duì)成員

25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（A）。

（A）個(gè)人文化（B）角色文化

（C）權(quán)力文化（D）任務(wù)文化

26、小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(D)。

（A）自我管理型團(tuán)隊(duì)（B）質(zhì)量團(tuán)隊(duì)

（C）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（D）供銷團(tuán)隊(duì)

27、王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí),有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在(C)。

（A）波動(dòng)階段（B）規(guī)范化階段

（C）形成階段（D）成熟階段

28、靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（D）。

（A）輪班工作（B）兼職工作

（C）彈性上班制（D）其他都屬于

29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（D）。

（A）謀士（B）實(shí)施人員

（C）協(xié)調(diào)人員（D）領(lǐng)導(dǎo)

30、小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。ˋ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。

（A）協(xié)作（B）對(duì)抗

（C）折中（D）遷就

31、六頂思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法,這種思考法本質(zhì)上是講(B)。

（A）帶上不同的帽子再思考（B）用六種不同的思考方式思考

（C）思考前必須要有帽子（D）根據(jù)顏色的不同來思考

32、前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于(D)階段。

（A）闡明問題（B）獲得信息

（C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)（D）提出多個(gè)解決方案

33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（A）。

（A）客戶需求變化信息（B）交貨實(shí)時(shí)信息

（C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息（D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息

34、下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（A）。

（A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí)（B）團(tuán)隊(duì)新成員開始工作時(shí)

（C）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)（D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)

35、公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。

（A）參加委托培訓(xùn)（B）參加研討會(huì)

（C）工作觀摩或伙伴工作（D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（A）。

（A）督導(dǎo)和檢查（B）計(jì)劃和建立

（C）簡(jiǎn)要介紹（D）審查和評(píng)估

37、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（B）。

（A）準(zhǔn)備（B）簡(jiǎn)要介紹

（C）解釋（D）示范

38、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。

（A）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展

（B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系

（C）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力

（D）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)

39、目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（C）。

（A）明確目標(biāo)（B）規(guī)定期限

（C）分析行動(dòng)（D）反饋績(jī)效

40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（A）。

（A）對(duì)授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問

（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)

（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源

（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任

41、要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。

（A）人力（B）文化

（C）設(shè)施（D）信息

42、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該（C）。

（A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工（B）鼓勵(lì)員工對(duì)他們的工作開展討論

（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)（D）將績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤

43、組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D）。

（A）電話交談（B）問卷

（C）調(diào)查和報(bào)告（D）其他都是

44、在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心的希望會(huì)帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（B）。

（A）信任效應(yīng)（B）皮格馬利翁效應(yīng)

（C）期望效應(yīng)（D）暈輪效應(yīng)

45、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（A）。

（A）X理論（B）Y理論

（C）Z理論（D）其他都不是

46、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。

（A）安全需求（B）生理需求

（C）社會(huì)需求（D）自我實(shí)現(xiàn)的需求

47、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是（A）。

（A）明確目的（B）下達(dá)指令

（C）檢查進(jìn)展情況（D）打好基礎(chǔ)

48、李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D）。

（A）成員體驗(yàn)到工作的多樣性（B）克服工作中的單調(diào)和乏味

（C）提高員工的工作積極性（D）其他都是

49、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。

（A）說服（B）參與

（C）授權(quán)（D）命令

50、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（D）。

（A）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持

（B）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多指令來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

（C）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來支持團(tuán)隊(duì)

（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控

第二篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題

一、判斷題(1～20題，每題0.5分，共10分。對(duì)于下面的敘述，你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)陬}后的括號(hào)內(nèi)打“√”，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，請(qǐng)?jiān)陬}后的括號(hào)內(nèi)打“×”)1．適度的壓力對(duì)健康有利，過度的壓力對(duì)健康有害。(√)

2．積極樂觀的人會(huì)主動(dòng)推動(dòng)事情向前發(fā)展。(√)

3．頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性思維的方法。(√)

4．企業(yè)的輸入是指企業(yè)運(yùn)作過程中所必須的原材料。(X)

5．不同類型的任務(wù)需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。(√)

6．溝通中所獲信息主要來自于言語交流，少部分來自身體語言。(X)

7．所有的計(jì)劃都毫無例外地受到各種條件的限制和約束。(√)

8．計(jì)劃執(zhí)行階段所得到的反饋信息能夠指導(dǎo)未來計(jì)劃的調(diào)整。(√)

9.演講由三部分組成：開場(chǎng)白，正文，結(jié)束語。(√)

10．績(jī)效目標(biāo)一般是直接的或?qū)嶋H的目標(biāo)。(√)

11．工作面臨挑戰(zhàn)或存在不確定因素的時(shí)候，你只有唯一的選擇，而不是多種選擇。(X)

12．只要做好周密的計(jì)劃和嚴(yán)格的控制，就能完成工作任務(wù)。(X)

13．領(lǐng)導(dǎo)者信任其團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將一切任務(wù)的管理權(quán)交給他們。(X)

14．平衡記分卡是一種很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析問題。(√)

15．要想取得好的溝通效果，必須以相互信任為前提。(√)

16．不滿和抱怨具有相同的形成過程。(X)

17．評(píng)估學(xué)習(xí)時(shí)，既要評(píng)估學(xué)習(xí)的效果也要評(píng)估學(xué)習(xí)方法的有效性。(√)

18．傾向于“x理論”的管理者會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有更高的期望值。(X)

19．電子郵件可以被看成是傳統(tǒng)郵政信件的一種替代產(chǎn)品。(√)

20．不同種類的信息需要有不同的使用和記錄方式。(√)

二、單項(xiàng)選擇題(21～60題，每題0.5分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)21．在緊迫性／重要性矩陣中，(A)屬于優(yōu)先級(jí)為A的工作。

A.亟待解決的問題 B．干擾和電話

C.雞毛蒜皮的事 D．團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展

22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是(D)。

A.排除評(píng)論性批判 B．鼓勵(lì)“自由想象”

C.提出的想法越多，就越有可能獲得有價(jià)值的觀念 D．要求與會(huì)者改進(jìn)他人提出的觀念

23．只要對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段賦予(C)的權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量產(chǎn)生什么影響。

A.不同 B．一定 C.相等 D．不等

24．有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的(A)。A.人際技能 B．技術(shù)技能 C.知識(shí)技能 D．概念技能

25.(B)最有可能增加企業(yè)的利潤(rùn)。

A.供應(yīng)商的增加 B．縮減經(jīng)營(yíng)成本 C.商品價(jià)格的上漲 D．經(jīng)常進(jìn)行創(chuàng)新

26．企業(yè)變革需要時(shí)間，在這個(gè)過程中，必須(D)。A.等待時(shí)間，坐觀其變 B．發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力

C.跟著政府的政策走 D．審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇

27．PESTLE分析法主要用來分析企業(yè)的(A)。

A.外部環(huán)境 B.產(chǎn)品策略

C.機(jī)遇和威脅 D.內(nèi)部環(huán)境

28．平衡記分卡的作用不包括(B)。

A.確定戰(zhàn)略方向 B.提高市場(chǎng)份額 C.企業(yè)的持續(xù)改進(jìn) D．保證企業(yè)行動(dòng)與戰(zhàn)略目標(biāo)一致

29．(D)不是非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)。

A.能夠自由選擇溝通渠道 B．信息傳插速度快

C.能夠獲得組織需要的大量的信息

D．信息能夠被高層管理者迅速采納

30．傳遞優(yōu)質(zhì)信息時(shí)的“適度的費(fèi)用”是指(C)。

A.該信息是否值得花費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用

B.需要盡可能的削減費(fèi)用

C.信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間和多少費(fèi)用D．需要盡可能的減少時(shí)間

31．根據(jù)(D)的不同，會(huì)議可分為面對(duì)面、電話、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。

A．組織特點(diǎn)和會(huì)議要求 B．會(huì)議需要和人員要求 C.會(huì)議要求和召開方式 D．會(huì)議目的和召開方式

32．彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的(C)。A.改善心智模式 B．建立共同愿景

C.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 D．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

33.傾聽各種觀點(diǎn)、廣泛征求成員意見都表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的(B)。

A.信任 B．自我意識(shí)的尊重

C.個(gè)性的關(guān)心 D．理解

34．員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由(B)引發(fā)的。

A.企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu) B．企業(yè)重組

C.技術(shù)進(jìn)步 D.外部因素

35．在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來進(jìn)行(D)。

A.資源分配 B．審查結(jié)果

C.項(xiàng)目成本估計(jì) D．規(guī)劃計(jì)劃進(jìn)度

36．在客戶服務(wù)中心，為了使員工能夠隨時(shí)接聽客戶的呼叫，必須使呼叫代理人的數(shù)量與來電的數(shù)量(A)。

A.相匹配 B．一致 C．平衡 D．相等

37．從訂購資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為(C)。

A．訂購時(shí)間 B．到達(dá)時(shí)間 C.等待時(shí)間 D．選購時(shí)間

38．管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)計(jì)劃做出的承諾，這是因?yàn)?C)。

A.這樣才可以少花錢

B．管理者的成功離不開計(jì)劃

C.只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入

D．這樣的計(jì)劃才是符合SMART要求的計(jì)劃

39．如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)?D)。

A，團(tuán)隊(duì)成員參與不夠 B.團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)問題.C.成員不能共享信息 D．團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任

40．(A)不會(huì)出現(xiàn)在實(shí)施計(jì)劃的過程當(dāng)中。

A．確定目標(biāo)和計(jì)劃 B．進(jìn)行實(shí)施的行動(dòng)

C.統(tǒng)一完成工作的時(shí)間 D．確定必要的實(shí)施行動(dòng)

41．小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?A)A．盡可能對(duì)涉及到的工作進(jìn)行計(jì)劃

B．無論如何，他需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的計(jì)劃

C．他沒有必要做計(jì)劃 D．他的工作無法做計(jì)劃

42．有這樣一個(gè)故事，說一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。計(jì)劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。

在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會(huì)借我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我?”、“他也許根本不喜歡我?！弊詈?，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說明農(nóng)夫(A)。

A．不能主動(dòng)說出自己的需求

B．采用了一種積極的自我暗示

C.假設(shè)一切應(yīng)該順其自然

D．事先估計(jì)到存在的困難

43．小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。(C)不是合適的反思活動(dòng)。

A.回顧自己過去的工作檢查自己的工作成果 B．與他人進(jìn)行交流

C.運(yùn)用非批判性的觀點(diǎn)思考問題 D.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、繪制腦圖等技術(shù)

44．“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)，根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過程是(C)

A．雙向的 B．有效的C.無效的 D．完整的

45．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該(B)。

A.繼續(xù)信任和關(guān)注該員工

B.把授予的權(quán)力收回

C.制訂一份雙方一致同意的行動(dòng)計(jì)劃

D．為員工提供必要的工具

46．某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤(rùn)，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。在他們分析問題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與(A)無關(guān)。

A.企業(yè)的實(shí)力 B．銷售渠道

C.售后服務(wù) D.產(chǎn)品質(zhì)量

47．在一家零售店的旁邊，兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。從波特的五力模型分析，新店的開張對(duì)這家零售店的影響將是一種(C)。

A.買方議價(jià)能力的威脅

B．供應(yīng)商議價(jià)能力的威脅

C.新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅 D.環(huán)境的威脅

48．某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。該企業(yè)采取的策略是(D)。

A.多元化經(jīng)營(yíng) B.市場(chǎng)滲透

C.市場(chǎng)開發(fā) D．產(chǎn)品開發(fā)

49．張總準(zhǔn)備為員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時(shí)(C)不應(yīng)在張總的考慮之內(nèi)。

A.成員個(gè)人的技能水平

B.成員的工作和學(xué)習(xí)的方法

C.公司過去的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) D．資源的可用性

50．有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情況說明(B)。

A．馬斯洛的需求層次論是不正確的

B．在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求

C.可以通過各種方法來滿足不同層次的人類的需求

D.只有滿足了低層次的需求之后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求

51.老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的．(C)理論。

A．Y B．Z C.X D．X加Y

52．某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是(A)。

A．傾聽 B．交談 C.思考 D．關(guān)注

53.某團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，遵循了績(jī)效循環(huán)的要求。也就是說，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定 績(jī)效目標(biāo)的過程中(B)。

A.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的SMART原則 B.其他答案都對(duì) C.通過目標(biāo)來監(jiān)督成功 D．通過目標(biāo)來檢測(cè)成功 54.有一個(gè)企業(yè)，所有人都把工作看得高于一切。這個(gè)企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這個(gè)企業(yè)的文化類型更可能是(C)企業(yè)文化。

A．權(quán)力型 B.任務(wù)型 C.個(gè)體型 D．角色型

55.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的角度考慮，對(duì)待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的正確看法應(yīng)該是(A)。

A．舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的 B．必須舉行非正式的團(tuán)隊(duì)會(huì)議

C.可以不舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議

D．團(tuán)隊(duì)會(huì)議必須是正式的

56．王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(B)的領(lǐng)導(dǎo)。

A．愛管閑事 B．重視團(tuán)隊(duì)成員

C．顧問型 D．干涉他人生活

57．小張和小李是同一部門的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學(xué)習(xí)方式稱為(A)。

A．工作輪換 B．工作充實(shí)

C.工作擴(kuò)展 D．工作交叉

58．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目標(biāo)時(shí)這種說法是指(D)。

A.制訂目標(biāo)前一定要做好計(jì)劃

B．制訂目標(biāo)時(shí)一定要注意方法

C.制訂目標(biāo)時(shí)需要采取一定的技巧

D．制訂目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商

59．西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法。“在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是(D)。

A.最大利潤(rùn)價(jià)值觀 B．經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀 C．育人價(jià)值觀 D．企業(yè)互利價(jià)值觀

60．老王是一個(gè)退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)。退休以后，一個(gè)人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于(C)。

A.自我實(shí)現(xiàn)的需求 B.生理需求

C.社會(huì)需求 D．自尊的需求

三、案例題I(第6l～100題，每題1分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)案例(一)：

在兩年前，如果你問我是否有一個(gè)明確的目標(biāo)，我的回答是“沒有”。我整天在忙碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。這么說吧，我根本沒有時(shí)間思考什么目標(biāo)不目標(biāo)的。我一直是一位稱職的酒店經(jīng)理，我整天在自己的崗位上忙忙碌碌，我把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，我變成了一個(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，我被解雇了。剛開始失掉工作的時(shí)候，我曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是并沒有多少同以前工作相類似的職位，我屢屢碰壁。我開始沉淪和灰心散氣，我整日無所事事，生活也變得一團(tuán)糟。我開始在白天看電視，酗酒……，這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。

在親友的幫助下，我開始思考自己的行為。我開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路：難道我真的找不到自己喜歡做的事情?難道真沒有適合我從事的工作?我應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，并非一定要做同過去完全一樣的工作，于是我開始考慮應(yīng)聘其他類型的工作。我現(xiàn)在是一家休閑中心的會(huì)議和慶?；顒?dòng)部助理，職位不如以前的高，但說真的，我非常喜歡這個(gè)工作。這里有我喜歡的團(tuán)隊(duì)和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時(shí)間也不像以前那么緊張。我干得得心應(yīng)手。

回頭想一想，我奇怪剛下崗的時(shí)候?yàn)槭裁礇]有馬上找到這樣的工作?當(dāng)時(shí)的我已經(jīng)陷入了成見的泥潭，需要一記當(dāng)頭猛喝，讓自己擺脫定勢(shì)。是挫折給我上了真正的一課。我可以說，現(xiàn)在我有了自己喜歡的工作，我會(huì)再次達(dá)到新的目標(biāo)!根據(jù)以上案例，回答61～65題。

61．根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，主人公的經(jīng)歷說明(A)。

A．如果不能持續(xù)審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向。

B．一個(gè)人的目標(biāo)應(yīng)該是隨著時(shí)間的推移，目標(biāo)越來越大，而不應(yīng)該像案例中的主人公一樣目標(biāo)短淺。

C.目標(biāo)決定了我們的生活，決定了我們對(duì)自己和生活的看法。

D．我們?cè)谥贫繕?biāo)時(shí)，必須應(yīng)用創(chuàng)造性思維方法

62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時(shí)間里，“我”的狀態(tài)不佳，主要是因?yàn)?B)，“我”才處于這種狀況之中。

A．能力太差 B．目標(biāo)不明確 C.機(jī)會(huì)太少 D．人員太多

63．“我”在下崗后一直找不到工作主要是因?yàn)?C)。

A.個(gè)人行為與社會(huì)格格不入B．無法適應(yīng)另外一種工作 C.傳統(tǒng)的思維定勢(shì)和成見，不能開拓自己的思路D.沒有參加一些訓(xùn)練和培訓(xùn)

64．“我”在擁有第一份工作的時(shí)候，從來沒有考慮過以后(A)。

A.自己的職業(yè)與工作選擇 B．自己的工作時(shí)間 C.自己的工作內(nèi)容 D.自己的工作能力

65．人們?cè)诮⒆约旱哪繕?biāo)時(shí)通常通過一些方法對(duì)目前的狀況進(jìn)行分析，那么(A)方法不是我們經(jīng)常應(yīng)用的。

A.PESTLE分析 B.腦圖 C.個(gè)人頭腦風(fēng)暴法 D．SWOT分析

案例(二)：

迪斯尼·包威斯公司，是一家擁有12000余員工的大公司，它早在20年前就認(rèn)識(shí)到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實(shí)踐?，F(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在80年代，面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對(duì)提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。

迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。

員工協(xié)調(diào)會(huì)議

早在20年前，迪斯尼·包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會(huì)議，員工協(xié)調(diào)會(huì)議是每月舉行一次的公開討論會(huì)。在會(huì)議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會(huì)議。這看起來像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會(huì)會(huì)議為最高機(jī)構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見溝通系統(tǒng)。

在開會(huì)之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會(huì)議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會(huì)議上把意見轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門，管理部門也可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)將公司政策和計(jì)劃講解給代表們聽，相互之間進(jìn)行廣泛的討論。要將迪斯尼12000多名職工的意見充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會(huì)議分成若干層次。實(shí)際上，公司內(nèi)共有90多個(gè)這類組織。如果有問題在基層協(xié)調(diào)會(huì)議上不能解決，將逐級(jí)反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會(huì)議上才能決定。總部高級(jí)管理人員認(rèn)為意見可行，就立即采取行動(dòng)，認(rèn)為意見不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會(huì)議的開會(huì)時(shí)間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級(jí)反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先開。

同時(shí)，迪斯尼公司也鼓勵(lì)員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時(shí)將自己的問題或意見投到意見箱里。為了配合這一計(jì)劃實(shí)行，公司還特別制定了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)。令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。如果員工對(duì)這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對(duì)面和管理人員交換意見。

員工大會(huì)都是利用上班時(shí)間召開的，每次人數(shù)不超過250人，時(shí)間大約3小時(shí)，大多在規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議先由主席報(bào)告公司的財(cái)力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后便開始問答式的討論。

這里有關(guān)個(gè)人問題是禁止提出的。員工大會(huì)不同于員工協(xié)調(diào)會(huì)議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個(gè)人的問題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會(huì)比較歡迎預(yù)先提出問題的這種方式，因?yàn)檫@樣可以事先充分準(zhǔn)備，不過大會(huì)也接受臨時(shí)性的提議。迪斯尼公司每年在總部要先后舉行10余次的員工大會(huì)，在各部門要舉行100多次員工大會(huì)。

那么，迪斯尼公司員工意見溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢?

在80年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，迪斯尼公司的生產(chǎn)率每年平均以10％以上的速度遞增。公司員工的缺勤率低于3％，流動(dòng)率低于12％，在同行業(yè)最低。

根據(jù)以上案例，回答66～70題。

66．在溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是(B)。

A.獲取信息 B．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 C．發(fā)送信息 D．向員工進(jìn)行咨詢

67．針對(duì)迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對(duì)象是(C)。

A.公司經(jīng)理層人員 B.公司管理人員 C．公司全體人員 D．公司競(jìng)爭(zhēng)者

68．迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是(A)的方式。

A.會(huì)議和書面溝通 B.口頭聯(lián)系和會(huì)議 C.口頭聯(lián)系和書面溝通 D．電視會(huì)議和書面溝通

69．迪斯尼的員工協(xié)調(diào)會(huì)議一般在一周前貼出通知，這種安排考慮了(C)問題。

A.能否獲取優(yōu)質(zhì)的信息 B．什么時(shí)候能夠達(dá)到溝通的目的 C.參與人員的時(shí)間安排 D．去除溝通的障礙

70．迪斯尼公司在80年代取得了顯著的成果，說明(C)是非常重要的。

A.員工的知識(shí)水平B.管理人員的管理水平C．溝通在一個(gè)組織中 D．員工的積極性

案例(三)：

有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來吵去，最終達(dá)成了一致意見，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。

第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。這說明，他們?cè)谑孪炔⑽醋龊脺贤ǎ簿褪莾蓚€(gè)孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場(chǎng)上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。

如果我們?cè)囅?，兩個(gè)孩子充分交流各自所需，或許會(huì)有多個(gè)方案和情況出現(xiàn)。可能的一種情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：“如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

根據(jù)以上案例，回答71一75題。

71．有很多情況需要通過溝通使別人接受某個(gè)方案或就某些目標(biāo)同別人進(jìn)行商討，這些溝通的方式都屬于廣泛意義上的(C)。

A.交流 B.合作C.談判 D．協(xié)商

72．兩個(gè)孩子用棒棒糖交換橙子的結(jié)果是一種(A)的結(jié)果。

A.雙蠃 B.欠棒棒糖的孩子贏了 C.獲得整個(gè)橙子的孩子贏了 D．無法判斷

73．(A)是談判的最佳目的。

A．能夠滿足雙方的最大利益 B．能夠滿足自己的最大利益 C.使對(duì)方獲得的利益最大 D．使對(duì)方獲得的利益最少

74．談判分為不同的類型，一開始，兩個(gè)孩子各自得到一半橙子的談判屬于(A)。

A．立場(chǎng)談判 B.原則性談判 C.自信型談判 D．對(duì)等談判

75．一個(gè)成功的談判不應(yīng)該是(B)。

A．與對(duì)方充分交流 B．為自己的利益，堅(jiān)決不妥協(xié) C.創(chuàng)造各種解決方案 D．用較小的讓步換取最大的利益

案例(四)：

羅先生想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方法來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。

他知道小吳對(duì)這個(gè)想法并不太積極，因?yàn)樾窃谟袡C(jī)會(huì)這樣做的時(shí)候沒有主動(dòng)去做。從經(jīng)驗(yàn)中羅先生還得知，小吳能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程，因此他已經(jīng)具備了主持會(huì)議的基本技能。羅先生斷定小吳有中等的能力和低的情愿程度。在這個(gè)基礎(chǔ)上，羅先生決定說服小吳接受他的想法。小吳接受了。在后來的一次會(huì)議上，小吳采用了在每個(gè)議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，還說要對(duì)每個(gè)會(huì)議進(jìn)行計(jì)劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。

對(duì)于蘇小姐，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。蘇小姐非常熱情，但是羅先生從她雜亂無章的論點(diǎn)，就能知道讓她主持任何會(huì)議可能都將是一場(chǎng)災(zāi)難。羅先生覺得他需要首先使用指令的方式讓蘇小姐注意一下她的論點(diǎn)。羅先生說他希望蘇小姐能把她的論點(diǎn)集中在會(huì)議上，而蘇小姐立刻表現(xiàn)出接受的態(tài)度。羅先生表揚(yáng)蘇小姐對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，他很快就看到了

蘇小姐的進(jìn)步，并與蘇小姐達(dá)成了主持她的第一個(gè)會(huì)議的協(xié)議。

根據(jù)以上案例，回答76～80題。

76．羅先生對(duì)小吳采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是(D)的領(lǐng)導(dǎo)方式。

A.授權(quán) B．協(xié)商 C.命令 D．參與

77．羅先生對(duì)蘇小姐應(yīng)該采用(B)的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能最終達(dá)成主持第一個(gè)會(huì)議的協(xié)議。

A.命令 B．協(xié)商 C.說服 D．參與

78．如果說羅先生作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，他在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常扮演很多角色，在這個(gè)案例中，羅先生的角色為(B)

A.計(jì)劃工作 B．培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員 C.對(duì)團(tuán)隊(duì)下達(dá)工作指令 D．讓團(tuán)隊(duì)知情

79．就團(tuán)隊(duì)中人員因素而言，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，通常考慮的應(yīng)該是(D)。

A．領(lǐng)導(dǎo)者自己的能力水平B．員工需要支持的程度 C.下屬工作的情愿程度 D．下屬承擔(dān)這項(xiàng)工作的能力和意愿

80．就項(xiàng)目環(huán)境而言，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該(C)選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式。

A.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的能力 B．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性 C.根據(jù)任務(wù)、時(shí)間表、企業(yè)文化等情況 D．根據(jù)常規(guī)的管理方法

案例(五)：

2002年，浪潮軟件全年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收人5．56億元，凈利潤(rùn)6725．95萬元，分別同比增長(zhǎng)了67．32％和28．5％。在通信軟件業(yè)務(wù)取得平穩(wěn)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，電子政務(wù)和煙草業(yè)務(wù)成為公司利潤(rùn)增長(zhǎng)的兩大亮點(diǎn)，其中在煙草行業(yè)信息化領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率達(dá)到20％，列全國(guó)首位。

浪潮軟件董事長(zhǎng)兼CEO!柏華在接受記者采訪時(shí)說：“浪潮軟件推崇并倡導(dǎo)的是?以團(tuán)隊(duì)人才為本?的理念。團(tuán)隊(duì)合作精神和?團(tuán)隊(duì)人才?是浪潮軟伺：核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中重要的價(jià)值體現(xiàn)。金、白、藍(lán)，為軟件團(tuán)隊(duì)著色浪潮軟件董事長(zhǎng)兼CEO 柏華說，“團(tuán)隊(duì)人才”并不是浪潮軟件的獨(dú)創(chuàng)，而是早已被國(guó)際上認(rèn)可的一種先進(jìn)的管理理念。哈佛商學(xué)院的《第五項(xiàng)修煉》特別推崇“團(tuán)隊(duì)”能力。該學(xué)院非常強(qiáng)調(diào)?~team“，強(qiáng)調(diào)提高每個(gè)”team member"的基本素質(zhì)。王柏華認(rèn)為，三類人才構(gòu)成了軟件企業(yè)的“團(tuán)隊(duì)人才”，第一類是懂技術(shù)、行業(yè)知識(shí)和管理的“軟件金領(lǐng)”；第二類是系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)人員的“軟件白領(lǐng)”；第三類是能夠熟練編程的“軟伺：藍(lán)領(lǐng)”。三者缺一不可。

基于對(duì)“團(tuán)隊(duì)人才”的深刻認(rèn)識(shí)，浪潮軟件近年來通過與韓國(guó)LG—CNS的合資合作，加速了對(duì)“軟件金領(lǐng)”、“軟件藍(lán)領(lǐng)”的培養(yǎng)，從而構(gòu)成了一個(gè)比較合理的“團(tuán)隊(duì)人才”結(jié)構(gòu)體系，使浪潮軟件在兩年多時(shí)間內(nèi)，發(fā)展成為由1500多名各類人才組成的我國(guó)軟件業(yè)的中堅(jiān)力量?！吨录游鱽喌男拧芬l(fā)管理思考

2002年年末，《致加西亞的信》一書在浪潮軟件掀起了一次“學(xué)習(xí)的革命”。浪潮軟件山東大區(qū)的不少員工被書中的靈魂人物羅文的事跡所感動(dòng)。浪潮軟件總裁丁兆迎對(duì)記者說；“有人說，這是一本站在管理者角度，讓職員甘心接受管理的書。這么說也許有些偏頗，但也不是沒有道理。作為管理者，不僅要注重工作的效益，還應(yīng)統(tǒng)一思想方向，才能廣納賢才?！倍≌子榻B，浪潮軟件從成立之初起，就建立了一套科學(xué)有效的“以團(tuán)隊(duì)人才為本”的管理體制。在浪潮軟件的管理思想中，“創(chuàng)新”是主旋律，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略、制度、組織、觀念和市場(chǎng)創(chuàng)新。丁兆迎介紹，浪潮軟件還建立了適應(yīng)自身發(fā)展的扁平化的組織體系?！袄顺笔俏遥揖褪抢顺薄崩顺避浖笨偛眯こ射h說：“浪潮是我，我就是浪潮”，這是ElS產(chǎn)品部全體員工多年工作凝結(jié)的語言，從2001年的一個(gè)分銷系統(tǒng)，擴(kuò)展到分銷物流、呼叫中心、專賣管理、客戶關(guān)系管理、資金結(jié)算和電子商務(wù)多個(gè)系統(tǒng)，無不來自于這種共同的價(jià)值理念。

浪潮在隊(duì)伍管理方面，EIS團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開始在大連研發(fā)中心試行項(xiàng)目任務(wù)書制度和項(xiàng)目積分制度，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目成員的工作進(jìn)行量化，為員工的評(píng)價(jià)提供參考數(shù)據(jù)。現(xiàn)在，EIS團(tuán)隊(duì)成員不再是簡(jiǎn)單地遵守規(guī)則，而已經(jīng)成為建立和實(shí)施規(guī)則的積極推動(dòng)者。

浪潮軟件副總裁肖成鋒認(rèn)為，“用好人才的關(guān)鍵是要做到崗位合適和對(duì)其充分信任。崗位合適分為三方面，一是根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)安排合適的崗位，二是個(gè)人要喜愛崗位，三是崗位工作要具有一定的挑戰(zhàn)性。“行業(yè)信息化的快速發(fā)展，使得在EIS產(chǎn)品部，具有挑戰(zhàn)性甚至是完全創(chuàng)新的崗位不斷出現(xiàn)，每個(gè)想在EIS發(fā)展的員工，都能找到足夠大的舞臺(tái)。EIS管理層并根據(jù)企業(yè)需要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干，就得益于崗位的轉(zhuǎn)變。肖成鋒認(rèn)為，“以團(tuán)隊(duì)人才為本”，就是要求在企業(yè)文化建設(shè)中，更講整體利益、團(tuán)隊(duì)價(jià)值。EIS管理層承認(rèn)每一個(gè)為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)的員工的成績(jī)和價(jià)值，但不允許任何個(gè)人以為團(tuán)隊(duì)離不開自己，而發(fā)生不顧及整體利益的現(xiàn)象。在浪潮軟件領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持下，年輕的EIS團(tuán)隊(duì)正處于蓬勃向上的發(fā)展中。根據(jù)以上案例，回答81一85題。

81．浪潮軟件培養(yǎng)金、白、藍(lán)三類人才，說明(C)。

A.一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須能夠具有信任與支持的氣氛 B．一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須目標(biāo)明確 C.一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn) D.一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須能夠公開交流

82．浪潮軟件ElS管理層根據(jù)企業(yè)需要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。這種情況說明(A)。

A.充分地發(fā)揮了員工的技能與技術(shù) B.決策更合理 C.加強(qiáng)了工作的整體協(xié)調(diào)性 D．靈活地適應(yīng)了快速變化的環(huán)境

83.浪潮軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工處于同一個(gè)水平線上，這說明(D)。

A．浪潮公司的領(lǐng)導(dǎo)管理水平是最好的 B．領(lǐng)導(dǎo)和員工的管理能力是一樣的 C.浪潮公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系非常好 D．員工有獨(dú)立處理問題的管理權(quán)力，并能夠承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

84．根據(jù)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人需要?jiǎng)澐謭F(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段，浪潮EIS團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在處于(A)階段。

A.成熟 B．形成C．波動(dòng) D．規(guī)范化

85．團(tuán)隊(duì)的類型有很多，浪潮殿EIS團(tuán)隊(duì)屬于(A)團(tuán)隊(duì)。

A.有明確領(lǐng)導(dǎo)的 B.自我管理型 C.項(xiàng)目 D．虛擬

案例(六)：

某機(jī)床廠推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動(dòng)一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對(duì)廠部和科室實(shí)施了目標(biāo)管理。經(jīng)過一段時(shí)間的試點(diǎn)后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段：目標(biāo)制訂階段

1．總目標(biāo)的制訂。

該廠通過對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)機(jī)床需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了19××年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。在此基礎(chǔ)上，該廠把總方針具體化、數(shù)量化，初步制訂出總目標(biāo)方案，并發(fā)動(dòng)全廠員工反復(fù)討論、不斷補(bǔ)充，送職工代表大會(huì)研究通過，正式制定出全廠19××年的總目標(biāo)。

2．部門目標(biāo)的制訂。

企業(yè)總目標(biāo)由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定，先確定項(xiàng)目，再制訂各項(xiàng)目的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：其制訂依據(jù)是廠總目標(biāo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)擬定、經(jīng)廠部批準(zhǔn)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，原則是各部門的工作目標(biāo)值只能高于總目標(biāo)中的定量目標(biāo)值，同時(shí)，為了集中精力抓好目標(biāo)的完成，目標(biāo)的數(shù)量不可太多。為此，各部門的目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)兩種。必考目標(biāo)包括廠部明確下達(dá)目標(biāo)和部門主要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；參考目標(biāo)包括部門的日常工作目標(biāo)或主要協(xié)作項(xiàng)目：其中必考目標(biāo)一般控制在2—4項(xiàng)，參考目標(biāo)項(xiàng)目可以多一些。目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)由各部門以目標(biāo)卡片的形式填報(bào)廠部，通過協(xié)調(diào)和討論最后由廠部批準(zhǔn)。

3．目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)。

部門的目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是目標(biāo)的進(jìn)一步分解和層層落實(shí)到每個(gè)人。

(1)部門內(nèi)部小組(個(gè)人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制訂相類似、擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組(個(gè)人)努力完成各自目標(biāo)值，保證部門目標(biāo)的如期完成。

(2)該廠部門目標(biāo)的分解是采用流程圖方式進(jìn)行的。具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到工段、工段再下達(dá)給個(gè)人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。? 第二階段：目標(biāo)實(shí)施階段

該廠在目標(biāo)實(shí)施過程中，主要抓了以下三項(xiàng)工作。

1．自我檢查、自我控制和自我管理：

目標(biāo)卡片經(jīng)主管副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后、一份存企業(yè)管理委員會(huì)，一份由制訂單位自存。由于每一個(gè)部門、每一個(gè)人都有了具體的、定量的明確目標(biāo)，所以在目標(biāo)實(shí)施過程中，人門會(huì)自覺地、努力地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種“自我管理”，能充分調(diào)動(dòng)各部門及每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過去那種上級(jí)只管下達(dá)任務(wù)、下級(jí)只管匯報(bào)完成情況，并由上級(jí)不斷撿查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理辦法。

2．加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核：

雖然該廠目標(biāo)管理的循環(huán)周期為一年。但為了進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，即時(shí)糾正目標(biāo)實(shí)施過程中與原目標(biāo)之間的偏差，該廠打破了目標(biāo)管理的一個(gè)循環(huán)周期只能考核一次、評(píng)定一次的束縛。堅(jiān)持每一季度考核一次和年終總評(píng)定。這種加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核的做法、進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的落實(shí)。

3．重視信息反饋工作：

為了隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施過程中的動(dòng)態(tài)情況，以便采取措施、及時(shí)協(xié)調(diào)，使目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)，該廠一十分重視目標(biāo)實(shí)施過程中的信息反饋工作、并采用了兩種信息反饋方法：

(1)建立“工作質(zhì)量聯(lián)系單”來及時(shí)反映工作質(zhì)量和服務(wù)協(xié)作方面的情況。尤其當(dāng)兩個(gè)部門發(fā)生工作糾紛時(shí)，廠管理部門就能從“工作質(zhì)量聯(lián)系單”中及時(shí)了解情況，經(jīng)過深入調(diào)查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門之間不協(xié)凋現(xiàn)象。

(2)通過“修正目標(biāo)方案”來調(diào)整目標(biāo)：內(nèi)容包括目標(biāo)項(xiàng)目、原定目標(biāo)、修正目標(biāo)以及修正原因等，并規(guī)定在工作條件發(fā)生重大變化需修改目標(biāo)時(shí)，責(zé)任部門必須填寫“以修正目標(biāo)方案”提交企業(yè)管理委員會(huì)，由該委員會(huì)提出意見交主管副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后方能修正目標(biāo)。該廠長(zhǎng)在實(shí)施過程中由于狠抓了以上三項(xiàng)工作，因此，不僅大大加強(qiáng)了對(duì)目標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)的了解，更重要的是加強(qiáng)了各部門的責(zé)任心和主動(dòng)性，從而使全廠各部門從過去等待問題找上門的被動(dòng)局面，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極尋找和解決問題的主動(dòng)局面。

第三階段：目標(biāo)成果評(píng)定階段

目標(biāo)管理實(shí)際上就是根據(jù)成果來進(jìn)行管理的，故成果評(píng)定階段顯得十分重要，該廠采用了“自我評(píng)價(jià)”和上級(jí)主觀部門評(píng)價(jià)相結(jié)合的做法，即在下一個(gè)季度第一個(gè)月的10日之前，每一部門必須把一份季度工作目標(biāo)完成情況表報(bào)送企業(yè)管理委員會(huì)(在這份報(bào)表上，要求每一部門自己對(duì)上一階段的工作做一恰如其分的評(píng)價(jià))；企業(yè)管理委員會(huì)核實(shí)后，也給予恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分；如必考目標(biāo)為30分，一般目標(biāo)為15分。每一項(xiàng)目標(biāo)超過指標(biāo)3%加1分，以后每增加3％再加1分。一般目標(biāo)有一項(xiàng)未完成而不影響其他部門目標(biāo)完成的，扣一般項(xiàng)目中的3分，影響其他部門目標(biāo)完成的則扣分增加到5分：加1分相當(dāng)于增加該部門基本獎(jiǎng)金的l％，減1分則扣該部門獎(jiǎng)金的1％。如果有一項(xiàng)必考目標(biāo)未完成則扣至少10％的獎(jiǎng)金。

該廠在目標(biāo)成果評(píng)定工作中深深體會(huì)到：目標(biāo)管理的基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，目標(biāo)管理只有同明確的責(zé)任劃分結(jié)合起來，才能深入持久、才能具有生命力，達(dá)到最終的成功。

根據(jù)以上案例，回答86—90題。

86．該機(jī)床廠采用(A)的方法將目標(biāo)具體到個(gè)人。

A.工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)B.責(zé)任到人 C.績(jī)效循環(huán) D．績(jī)效評(píng)估 87．員工在目標(biāo)的實(shí)施過程中，對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種方式顯示了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了完成工作，必須使自己從常規(guī)的任務(wù)中解放出來，執(zhí)行更重要的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的這種做法說明他們能夠(C)。

A.放權(quán) B．分權(quán)C．授權(quán) D．舍小抓大

88．該企業(yè)把目標(biāo)細(xì)化到個(gè)人的情況，有利于員工(A)。

A.進(jìn)行自我監(jiān)督提出反饋意見 B.為適應(yīng)新情況而改變計(jì)劃 C.制定應(yīng)急計(jì)劃 D．與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)溝通

89．該企業(yè)非常重視信息的反饋工作，如果收到的反饋信息反映計(jì)劃進(jìn)展有較大的偏差，那么該企業(yè)一般不會(huì)采取(D)措施。

A.加強(qiáng)監(jiān)督和管理 B.開會(huì)討論 C.修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作 D．對(duì)員工提出嚴(yán)重的批評(píng)和處罰

90．該企業(yè)采用的目標(biāo)評(píng)定結(jié)果的方法屬于正式評(píng)估，但是正式評(píng)估一般包括四點(diǎn)，該企業(yè)評(píng)估時(shí)沒有提到(B)。

A.自我評(píng)價(jià) B．雙方會(huì)面 C.主管領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià) D．匯報(bào)

案例(七)：

小王在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)及應(yīng)用，2000年7月大學(xué)畢業(yè)后在深圳打工，由于他覺得自己所學(xué)的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)及應(yīng)用專業(yè)，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望!根據(jù)以上案例，回答91～95題。

91．從小王的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面(D)情況是應(yīng)該分析的。

A.自己適合從事哪些職業(yè)／工作 B．自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)通路 C.在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會(huì)發(fā)展迫切需要的 D．其他答案都正確

92．小王在選擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該(D)。

A．研究自己適合什么樣的職位 B.明確自己的目標(biāo) C．研究公司能否提供給合適的職位 D．明確社會(huì)發(fā)展需要什么樣的人才

93．小王面對(duì)這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進(jìn)行改善他目前的情況，下面(D)方法可以幫助他。

A．用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色 B．可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練 C.拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力 D．其他答案都正確

94．小王要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先(D)。

A.了解別人對(duì)自己的認(rèn)識(shí) B．了解自己所具備的智商 C.了解目前公司的工作職位的情況 D．了解自己、具有自我認(rèn)知的能力

95．從企業(yè)的角度看，在招聘小王進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒有(D)。

A.明確職工的工作范圍 B．指導(dǎo)員工小王了解自己、認(rèn)知自己 C.提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容 D．指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路

案例(八)：

三個(gè)20世紀(jì)60年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，少有來往，某天在黨校學(xué)習(xí)時(shí)不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個(gè)局擔(dān)任局長(zhǎng)工作。B約A、C兩位老同學(xué)星期日到家一敘。老同學(xué)聚會(huì)，自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。

A說，他上任后做的第一伺：事是，分頭召集機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人的座談會(huì)，通過這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負(fù)責(zé)人，從而對(duì)局內(nèi)的整個(gè)情況有個(gè)大概了解B與A的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個(gè)談心，向他們了解局里的情況，同時(shí)也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開展工作打下了基礎(chǔ)。

C走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調(diào)查研究，在較短的時(shí)間內(nèi)，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀，以及當(dāng)前面臨的問題，同時(shí)與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯(lián)系。A與B兩人對(duì)C的做法很感興趣，C接著說，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”，就是崗位責(zé)任制、獎(jiǎng)懲制；所謂“一規(guī)范”，就是職位分類規(guī)范。C親自掛帥抓這項(xiàng)工作，他與各處室領(lǐng)導(dǎo)密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責(zé)任制，獎(jiǎng)懲制，職位分類規(guī)范。使大家明確，局機(jī)關(guān)是為基層服務(wù)的，通過“兩制一規(guī)范”的制定，使局機(jī)關(guān)全體成員各司其職，各負(fù)其責(zé)，減少了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)罰分明。這樣，逐步建立起一支素質(zhì)好，技術(shù)過硬，清正廉潔，效率高，有實(shí)績(jī)的干部隊(duì)伍。C上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張(快訊)小報(bào)，他與大家一起詞·論辦報(bào)方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜，通過討論使小報(bào)編輯人員明確，這是一張信息快報(bào)，要求編輯人員把從國(guó)外書報(bào)雜志中看到的有關(guān)新技術(shù)、新知識(shí)、新書目及時(shí)傳遞，其中，涉及到經(jīng)濟(jì)、科技、規(guī)劃、管理等新動(dòng)向的信息，要及時(shí)反映給局領(lǐng)導(dǎo)。

C談完后，三個(gè)老同學(xué)展開了熱烈的討論。

根據(jù)以上案例，回答96—100題。

96．A、B、C三位局長(zhǎng)上任后，A、B兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)，C通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，方式最好的是(D)。

A．A局長(zhǎng)的方式 B．B局長(zhǎng)的方式 C.C局長(zhǎng)的方式 D．沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況

97．根據(jù)你的認(rèn)識(shí)，A和B借鑒C的經(jīng)驗(yàn)，上任后應(yīng)該做的第一件事是(D)。

A．分先后，全面鋪開，同時(shí)進(jìn)行 B．制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理 C．辦一份通信小報(bào)，加強(qiáng)溝通 D．廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想

98．總結(jié)C的經(jīng)驗(yàn)，最準(zhǔn)確的表述是(D)。

A.嚴(yán)字當(dāng)頭，快字領(lǐng)先，狠抓落實(shí) B．摸清情況，制定措施，加強(qiáng)溝通 C．以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人 D．從調(diào)查研究人手，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè)

99．A、B、C三位局長(zhǎng)之所以都被推上局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。更重要的原因是(D)A.他們都是名牌大學(xué)畢業(yè)生 B．他們年齡合適，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，工作努力 C.他們工作有思路，都注重溝通 D．他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)

100．如果你參加三位局長(zhǎng)的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，C在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項(xiàng)工作是(D)。

A．決策 B．用人 C.溝通 D．激勵(lì)

四、案例題Ⅱ(第101～110題，每題2分，共20分。請(qǐng)從五個(gè)備選項(xiàng)中選擇一個(gè)或多個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)案例(九)：

下面是由X企業(yè)的主管副總裁主持的一次季度績(jī)效考評(píng)會(huì)議：

營(yíng)銷部門的經(jīng)理a說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)?！毖邪l(fā)部門經(jīng)理b說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了!”

財(cái)務(wù)經(jīng)理c說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！边@時(shí)，采購經(jīng)理d跳起來：“我們的采購成本是上升了10％，為什么，你們知道嗎?俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升?！?/p>

a、b、cc“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈!”

人力資源經(jīng)理f說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！” 根據(jù)以上案例，回答101～105題。

101．該公司的問題產(chǎn)生的原因有(BDE)。

A.任務(wù)量過重 B.計(jì)劃不周 C.個(gè)人績(jī)效目標(biāo)不合理 D．缺乏激勵(lì) E．缺乏溝通

102．該公司各個(gè)部門經(jīng)理之間最重要的是缺少(BE)。

A.諒解 B．溝通 C.誠實(shí) D．信任 E．協(xié)調(diào)

103．發(fā)生上述情況的主要原因有高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)(ABD)。

A.責(zé)權(quán)不清晰 B．溝通不夠 C.部門經(jīng)理能力不夠 D．考核不明確 E.人員太多

104．在我們考核團(tuán)隊(duì)績(jī)效時(shí)，應(yīng)該考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的(ABCDE)。

A.可測(cè)量性 B．現(xiàn)實(shí)性 C.時(shí)間限制性 D．具體性 E．可達(dá)到性

105．從會(huì)議的角度看，該公司這次會(huì)議失敗的可能原因有(ABC)。

A.會(huì)議的目的不明確 B．會(huì)議的準(zhǔn)備不充分 C.會(huì)議缺乏有效的控制 D．會(huì)議人員的素質(zhì)太差 E.會(huì)議時(shí)間太短

案例(十)：

某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在經(jīng)過一次成功的廣告宣傳后，該公司的業(yè)務(wù)量大大增加，已經(jīng)突破了年初的各項(xiàng)目標(biāo)，公司領(lǐng)導(dǎo)十分高興，督促各部門加班加點(diǎn)，又把待崗的人員都找回來。但是，公司很快發(fā)現(xiàn)自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無法應(yīng)對(duì)客戶的需求。各倉儲(chǔ)中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應(yīng)付，客戶的抱怨之聲不絕于耳。此外，公司幾大團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人在公司領(lǐng)導(dǎo)的壓力下，不顧員工的不滿，將新的任務(wù)額壓到他們身上。另外，部門與部門之間的爭(zhēng)吵一直不斷，出了事誰都沒責(zé)任。盡管薪水很有競(jìng)爭(zhēng)力，一些骨干員工還是紛紛離開了公司。

根據(jù)以上案例，回答106～110題。

106．該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司作年初計(jì)劃的時(shí)候，沒有(ABCD)。

A．預(yù)計(jì)突發(fā)事件的處理預(yù)案 B．制定合理的目標(biāo) C.協(xié)調(diào)好各個(gè)部門之間的工作 D．考慮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的容量 E.整體計(jì)劃

107．該公司出現(xiàn)問題的主要原因是(ABCD)。

A.各個(gè)部門之間不協(xié)調(diào) B．沒有對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整 C.領(lǐng)導(dǎo)不稱職 D．績(jī)效考核制度有問題 E.員工沒有職業(yè)素質(zhì)

108，解決現(xiàn)有的問題，該公司要做的是(CE)。

A.繼續(xù)按現(xiàn)有的方法處理問題 B．撤掉所有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，重新制定計(jì)劃 C.及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，適應(yīng)當(dāng)前情況 D．滿足員工的各項(xiàng)要求 E.從上到下建立高效團(tuán)隊(duì)

109．員工紛紛離開公司的原因可能是(ABC)。

A.員工績(jī)效目標(biāo)不明確 B．沒有好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

C．公司未來的發(fā)展前景不好 D．人員雜亂 E．公司報(bào)酬少

110．如果你是該公司銷售部門經(jīng)理，在做廣告之前應(yīng)該做的工作是(ABCDE)。

A.做出市場(chǎng)調(diào)查 B．消費(fèi)者對(duì)這種產(chǎn)品接受程度的調(diào)查 C.對(duì)所需要的原材料做出市場(chǎng)調(diào)查 D．對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者做出調(diào)查 E.做出銷售預(yù)測(cè)

五、多項(xiàng)選擇題(第111～120題，每題1分，共10分。請(qǐng)從五個(gè)備選項(xiàng)中選擇一個(gè)或多個(gè)恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、少選或錯(cuò)選均不得分)111．做計(jì)劃對(duì)于管理者來說是必要的，但是(ABCDE)的計(jì)劃是要不得的。

A．不明確 B．沒有時(shí)間限制 C.與組織目標(biāo)不相關(guān) D．不分任務(wù)輕重緩急 E.不切合實(shí)際 112．小王是單位的技術(shù)骨干，他總是充滿自信、情緒穩(wěn)定、態(tài)度樂觀，但是卻不能很好地與其他人相處，而且總是得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。這說明小王(DE)。

A．個(gè)人情商很低 B．智商較低 C.智商和情商都很低 D．個(gè)人情商很高，但是人際情商卻很低 E．個(gè)人情商很高，智商也很高

113．要想使團(tuán)隊(duì)具有合作的氣氛，必須具備的條件包括(ABCD)。

A.支持性的環(huán)境 B．適應(yīng)角色要求的技能 C.更明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) D．更有效的交流 E.團(tuán)隊(duì)成員自己做自己的事

114．技術(shù)的發(fā)展能夠產(chǎn)生或推動(dòng)一個(gè)新的領(lǐng)域，其例子包括(ABC)。

A.手機(jī)通訊 B．因特網(wǎng) C.汽車走進(jìn)家庭 D.一次性包裝的需求 E.完備的社會(huì)保障體系

115．為了取得好的會(huì)議效果，可以采取的手段有(ABCDE)。

A.減少參加會(huì)議的人員 B．有清楚的日程安排 C.會(huì)議前要做好準(zhǔn)備 D．有明確的會(huì)議目的E．有舒適方便的場(chǎng)所

116．審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指(CD)。

A.審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo) B．審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn) C.與學(xué)員個(gè)別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況 D．了解他們所學(xué)的知識(shí)和工作的進(jìn)展 E.采用嚴(yán)格的考核

117．赫茨伯格在提出“雙因素“理論之前，曾在美國(guó)匹茲堡地區(qū)對(duì)二百名工程師和會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于與(CD)有關(guān)的因素。

A.工作環(huán)境 B．工作關(guān)系 C.工作內(nèi)容 D．工作任務(wù) E.工作條件

118．員工發(fā)展能夠幫助人員提高素質(zhì)，通常我們使用的員工發(fā)展的方法有(ABC)。

A.授權(quán) B.指導(dǎo) C.參加培訓(xùn)課程 D．交流 E．溝通

119．合理授權(quán)是很重要的，它能夠(ABCDE)。

A．實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo) B．滿足下級(jí)的自我歸屬感 C.提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率 D．提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性 E.鍛煉并提高團(tuán)隊(duì)成員的能力

120．如今，靈活的工作模式為團(tuán)隊(duì)帶來了真正意義上的挑戰(zhàn)，與傳統(tǒng)的工作模式相比，(ABC)屬于新出現(xiàn)的工作模式。

A．兼職工作 B．彈性工作制 C.在家辦公 D．三班倒E．朝九晚五

補(bǔ)充案例

案例一：

位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營(yíng)企業(yè)。當(dāng)年8個(gè)人起家的公司，如今已成長(zhǎng)為擁有4000多名員工，1.6億資產(chǎn)的中型企業(yè)。

在經(jīng)濟(jì)效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時(shí)，加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當(dāng)?shù)靥幱陬I(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過程中，這個(gè)激勵(lì)手段不僅調(diào)動(dòng)了積極性，而且還吸引了不少人才。但近年來，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪激勵(lì)機(jī)制作用不如從前。員工對(duì)增加薪水已經(jīng)習(xí)以為常，對(duì)工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采取了購買養(yǎng)老保險(xiǎn)、建員工住宅樓等一系列措施。這些措施初期效果都不錯(cuò)，但是仍不能保持員工的長(zhǎng)久激情。

公司領(lǐng)導(dǎo)又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長(zhǎng)期持久的激勵(lì)機(jī)制？

根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問題。

1、根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問題的原因是（B）。

（A）人們的欲望是無窮的

（B）員工更高層次的要求：尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒有得到滿足（C）管理層人員的失職（D）人們不再需要工作

2、根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（A）管理人員的。

（A）x理論（B）雙因素理論

（C）公平性理論（D）期望理論

3、在本案例中，管理人員沒有考慮到（D）。

（A）員工的熱情（B）公司政策

（C）企業(yè)文化（D）員工的發(fā)展

4、從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（C）。

（A）馬斯洛的需求跳躍式發(fā)展，可以從低級(jí)直接發(fā)展到最高級(jí)需求（B）期望理論中的兩級(jí)結(jié)果

（C）馬斯洛的逐級(jí)實(shí)現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。（D）公平理論中的比較公平理論

5、如果你是該公司老總，你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些措施保持員工的激勵(lì)水平（D）。

（A）了解企業(yè)中員工的需求（B）同員工進(jìn)行交流

（C）對(duì)員工的職業(yè)生涯做出好的規(guī)劃

（D）以上措施都可以

案例二：

林總認(rèn)為事實(shí)充分證明了自己是個(gè)能干的管理人員。他所領(lǐng)導(dǎo)的部門能夠按要求完成合同，產(chǎn)品質(zhì)量是全公司最優(yōu)的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部門比較，生產(chǎn)同種產(chǎn)品的工本費(fèi)單耗盡管不是全公司最低的，但也還是處在比較低的水平。林總在總結(jié)其成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)總喜歡說，這都?xì)w功于他懂得授權(quán)的藝術(shù)，他知道如何才能夠有效地行使管理職責(zé)。

根據(jù)上述案例，回答下列問題：

6、從這個(gè)案例可以看出，林總是一個(gè)（A）。

（A）善于管理的人（B）善于領(lǐng)導(dǎo)的人

（C）善于激勵(lì)員工的人（D）善于自我激勵(lì)的人

7、林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點(diǎn)說明該部門的工作是（C）。

（A）有效果又有效率的（B）有效率的

（C）有效果的（D）有效果、無效率的8、與公司中工本費(fèi)單耗水平最低的部門相比較，林總的部門還有差距，這說明該部門（B）。

（A）應(yīng)在本部門中設(shè)立專職的質(zhì)量和成本管理員

（B）在效果指標(biāo)方面尚有待改進(jìn)

（C）應(yīng)將管理的著眼點(diǎn)放在戰(zhàn)術(shù)問題上

（D）在效率指標(biāo)方面尚有待提高

9、如果林總的部門雖然每次都按技術(shù)條款要求完成了合同任務(wù)，但完工期限常有拖延，這時(shí)，對(duì)該部門績(jī)效的評(píng)價(jià)應(yīng)該是（A）。

（A）效果好、效率差（B）有效率、無效果

（C）效率和效果都差（D）難以判定

10、林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門很可能適合采取（A）責(zé)任中心體制。

（A）利潤(rùn)（B）收入（C）成本（D）投資

第三篇：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》模擬試題及答案

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》模擬試題及答案

一、判斷題（10個(gè)，每個(gè)2分，共20分）

1.不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。（√）2.專注地傾聽別人的講話是對(duì)別人的一種尊重。（√）3.一個(gè)成功的演講，它必須是一個(gè)雙向溝通的過程。（×）4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）

5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。（×）6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

7.授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（√）8.領(lǐng)導(dǎo)的行為會(huì)影響團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)水平。（×）

9.在團(tuán)隊(duì)交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）10.所有組織的目標(biāo)都是為了向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（×）

二、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分）

1.根據(jù)Kolb學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過程是一個(gè)周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，下面哪些情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)？（D）

A.培訓(xùn) B.工作中學(xué)習(xí)C.輪崗制度 D.以上都可以

2.無論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面工作？（A）A.清楚你的意圖 B.所希望的結(jié)果 C.接受的程度 D.以上答案都對(duì)

3.一位男士和一位女士同時(shí)應(yīng)聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕。這種情況屬于發(fā)生在招聘中的（A）。

A.性別歧視 B.年齡歧視 C.種族歧視 D.殘疾歧視

4.在演講的過程當(dāng)中，下面哪一種方法不能夠幫助演講者抓住聽眾的心理？（D）A.運(yùn)用視覺輔助手段 B.適時(shí)提問

C.經(jīng)常做階段性的總結(jié)

D.演講的語速快

5.得到“贏—輸”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是（A）A.雙方都想贏

B.一方想贏，一方想失敗 C.雙方都沒有能力打敗對(duì)方 D.雙方都想打敗對(duì)方

6.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為（C）。

B.雙因素理論 C.效用理論 D.公平理論 E.強(qiáng)化理論

7.學(xué)習(xí)是（D）的重要組成部分。A.訓(xùn)練 B.培訓(xùn) C.計(jì)劃 D.發(fā)展

8.一般來說，計(jì)劃進(jìn)度的安排主要包括（D）內(nèi)容。A.任務(wù)進(jìn)度 B.人員安排 C.資源計(jì)劃 D.以上答案都對(duì)

9.一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境應(yīng)該具備（D）方面的特點(diǎn)。A.了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人 B.顯示出你的信任 C.相互尊重 D.以上都是

10.對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（A）

A.情商 B.人際關(guān)系 C.交往能力 D.與政府是否有關(guān)聯(lián)

三、多項(xiàng)選擇題（5個(gè)，每小題3分，共15分）

1.SWOT分析是一種分析方法，這種分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）

A.個(gè)人分析 B.組織競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 C.企業(yè)開發(fā)新業(yè)務(wù)分析 D.企業(yè)投資分析 E.沒有正確答案

1.下面哪些選項(xiàng)能夠幫助人們培養(yǎng)自信？（ABCE）

A.如果你很忙，別人又將事情推托給你的時(shí)候，果斷的說“不” B.恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出你的需求

C.對(duì)各種干擾你工作的事，要妥善的處理 D.對(duì)別人請(qǐng)求你的事，不理不睬里 E.預(yù)留出一定的時(shí)間處理各種來訪電話

2.如果能夠平衡生活和工作的關(guān)系，那么它會(huì)對(duì)員工帶來下面哪些方面的好處呢？（ABC）

A.員工礦工的現(xiàn)象減少 B.員工的士氣大增 C.生產(chǎn)率提高 D.把工作帶回家去做 E.員工的技能得到提高

4．對(duì)于沒有辦理離職手續(xù)，擅自離開公司的員工，公司針對(duì)具體情況可以有下面哪些方面的權(quán)利？（AD）A.解除合同

B.對(duì)該員工支付一定費(fèi)用 C.扣除該職工當(dāng)月的工資

D.起訴該員工可以散布該員工的在其公司內(nèi)的一些資料 5.（ABC）方式對(duì)建立團(tuán)隊(duì)同一性不利。A.交接班制 B.兼職工作 C.彈性工作制 D.團(tuán)隊(duì)工作

E.團(tuán)隊(duì)會(huì)議

四、問答題（5個(gè)，每小題5分，共25分）

1.假如你現(xiàn)在面對(duì)職業(yè)或工作的選擇，你會(huì)采用什么手段來面對(duì)這些選擇？

答案要點(diǎn)：具體情況具體對(duì)待。面對(duì)不同的情況，應(yīng)該有不同的方法。一般來講包括：（1）改變境遇

? 積極進(jìn)取——使自己更加適應(yīng)； ? 面對(duì)其他挑戰(zhàn)，如參加訓(xùn)練和培訓(xùn)； ? 改善工作環(huán)境；

? 授權(quán)給其他人，讓他們承擔(dān)一些日常事務(wù)。（2）改變自己

? 檢查自己的真實(shí)想法——嘴上說的和心中想的是否一致； ? 改變行為；

? 發(fā)展在其他領(lǐng)域技能和能力；（3）改變個(gè)人與工作之間的關(guān)系

? 適應(yīng)工作；

? 將工作看作達(dá)到目標(biāo)的方法；

? 通過降低問題的重要性來改變看法——更注重工作之余的生活。（4）離開

2.在實(shí)際生活中，哪些想法通常成為我們行動(dòng)的障礙？ 答案要點(diǎn)：

（1）認(rèn)為自己應(yīng)該是某一種人。（2）認(rèn)為別人應(yīng)該按照自己的想法去做。（3）認(rèn)為事情應(yīng)該是這種模式等。

3.可以通過哪些方法來防止和解決員工的申訴程？ 答案要點(diǎn)：

（1）平時(shí)注意員工的言行；（2）定期調(diào)查；（3）投訴記錄；

（4）采取行動(dòng)解決問題等。

4.領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么區(qū)別？ 答案要點(diǎn)：

（1）管理者往往比被管理者的職位高，這就意味著他有發(fā)號(hào)施令的權(quán)利，而位居其下的人有義務(wù)按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任務(wù)，所以他們著重的是任務(wù)計(jì)劃和控制；

（2）領(lǐng)導(dǎo)者的范圍不一定都是要向他直接匯報(bào)工作的集體，在這種情況下，他不具備管理者所擁有的發(fā)號(hào)施令的權(quán)利。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須憑借自身的影響力和技能使人們?nèi)プ鏊胱龅氖虑椤?/p>

5．發(fā)展目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)的聯(lián)系和區(qū)別是什么？ 答案要點(diǎn)：

（1）績(jī)效目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，我們可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來幫助實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

（2）只要需求得到確認(rèn)，一個(gè)績(jī)效目標(biāo)就可以生成若干發(fā)展目標(biāo)。

五、案例分析題（2個(gè)，每小題10分，共20分）

案例一

有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來吵去，最終達(dá)成了一致意見，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。

第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻未物盡其用。這說明，他們?cè)谑孪炔⑽醋龊脺贤?，也就是兩個(gè)孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場(chǎng)上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。

如果我們?cè)囅?，兩個(gè)孩子充分交流各自所需，或許會(huì)有多個(gè)方案和情況出現(xiàn)。可能的一種情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。

結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：“如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。

另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

兩個(gè)孩子的談判思考過程實(shí)際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價(jià)值的過程。雙方都在尋求對(duì)自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿足對(duì)方的最大利益的需要。

商務(wù)談判的過程實(shí)際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場(chǎng)，追求寸步不讓，而是要與對(duì)方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對(duì)較小的讓步來換得最大的利益，而對(duì)方也是遵循相同的原則來取得交換條件。在滿足雙方最大利益的基礎(chǔ)上，如果還存在達(dá)成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對(duì)方的立場(chǎng)上，替對(duì)方著想，幫助掃清達(dá)成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。

問題：

1.上述案例說明，在沒有商量的情況下的談判的結(jié)果是（）。A.B.C.D.2.上述案例說明，談判是（）。A.B.C.D.一種與單人或多人解決問題的方式 一種獲得利益的方式

一種追求自我利益最大化的途徑 不可能獲得雙贏的解決方案 雙贏 一贏一輸 雙輸 不輸不贏

3.對(duì)于雙方初次談判出現(xiàn)的結(jié)果之后，兩個(gè)孩子采取了下面哪種反應(yīng)方式？（）A.B.C.D.正面沖突 避免 尋求合作

不回避，并加以處理

4.后來兩個(gè)孩子的談判過程所用的基本技能是（）。A.決策 B.溝通 C.討論 D．演講

5.如果把這兩個(gè)小孩當(dāng)作談判對(duì)手，那么他們屬于那一類談判對(duì)手？（）A.魅力型 B.思考型 C.懷疑型 D.謹(jǐn)慎型 E.控制型 答案(略)案例二 資料一：

1．我們年輕的時(shí)候遷居到了美國(guó)，居住在波士頓的一個(gè)公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周——銀行重新營(yíng)業(yè)。我確實(shí)認(rèn)識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。

2．在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。

資料二：

在學(xué)年開始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長(zhǎng)解釋說根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將他們的成績(jī)提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。

事實(shí)上，整個(gè)過程都是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別好也不是特別壞。年末，取得了預(yù)計(jì)的成績(jī)。

1.根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例資料一中“我們”出現(xiàn)問題的原因是（）A.尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒有得到滿足 B.社交需要沒有得到滿足 C.生理需要沒有得到滿足 D.自尊需要沒有得到滿足 E.安全需要沒有得到滿足

2.資料一中藝術(shù)家的情況說明（）A．馬斯洛的需求理論沒有用

B．馬斯洛的需求理論非常有用，但需求層次是可以超越的 C．只有生理需求滿足，才能追求自我實(shí)現(xiàn)需求

D．人總是在較低的需求滿足之后，才能去追求更高的需求

3．根據(jù)上述案例資料二的情況，可以看出，校長(zhǎng)在對(duì)待老師和學(xué)生上應(yīng)用的是（）理論。

A.X理論 B.Y理論 C.雙因素理論 D.公平性理論 E.期望理論

4.你認(rèn)為學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)提高的原因是什么？（）A．增強(qiáng)信心，真誠期望 B．相信自己的潛能 C．暗示的作用 D．期望值大

5．在上述案例資料二中的出現(xiàn)了（）A.馬太效應(yīng)

B.皮格馬利翁效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.放大效應(yīng) 答案(略)

第四篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期未模擬試題（精選）

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期未模擬試題（2）

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題（2）

一、單選題（15*2=30分）：

1．根據(jù)：KOLB學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過程是一個(gè)周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，下面各種情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)的是(D)。

A．小岳有機(jī)會(huì)參加公司的培訓(xùn)

B．小錢在工作中學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)與技能

C．小于的公司實(shí)行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的技能

D．以上都可以

2．關(guān)于人們做工作計(jì)劃，說法正確的是(D)。

A．“工作計(jì)劃沒必要太詳細(xì)”

B．“任何人都要對(duì)工作做出詳細(xì)的計(jì)劃”

C．“工作計(jì)劃與目標(biāo)一樣都應(yīng)該精確”

D．“工作計(jì)劃不是為你設(shè)計(jì)的，那么對(duì)你來說這個(gè)計(jì)劃就行不通”

3．在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的看法不一樣，正確的是(D)。

A．小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定B．小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定

C．小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定D．小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事物的輕重緩急制定

4．齊總嚴(yán)格遵守“五要素”進(jìn)行溝通，下列屬于“溝通五要素”的是(D)。

A．目的意圖B.溝通對(duì)象

C．信息內(nèi)容D．以上都對(duì)

5．在溝通交流的過程當(dāng)中，人們常常忽略一些情況。林總的團(tuán)隊(duì)也遇到了類似的情況，屬于人們常常忽略的情況是（）。

A．善于聆聽B．適時(shí)提問

C．讓旁人接受你的觀點(diǎn)D．和溝通對(duì)方搞好關(guān)系

6．小武負(fù)責(zé)公司客戶方面的談判，無論哪一種類型的談判，在談判前都需要做的工作()。

A．清楚你的意圖B．所希望的結(jié)果

C．接受的程度D.以上答案都碉

7．關(guān)于工作談判，說法正確的是()。

A．“人們?cè)谡勁械倪^程當(dāng)中容易把自己定位于某一類人，這種定位對(duì)自己來說是一障礙”

B．“人們處事的方式只有三種類型，即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種”

C．“一個(gè)人必須要有很強(qiáng)的影響力，才能具備很強(qiáng)的說服力”

D．“任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果”

8．小吳的總經(jīng)理讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都思考一個(gè)問題——如何提高客戶的滿意度，客戶的滿意度對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)與利益都至關(guān)重要?？梢蚤g接地提高客戶滿意度的方法是()。

A．制訂完美的計(jì)劃B．實(shí)行良好的售后服務(wù)措施

C．具備激勵(lì)和滿足員工的措施D．對(duì)消費(fèi)者的商品進(jìn)行記錄、定期回訪

9．李琦領(lǐng)導(dǎo)著一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。像這種高效的團(tuán)隊(duì)都具有多種相似的特征，()特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

A．廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)B．有能力超強(qiáng)的人

C．公開交流D．信任和支持

10．皮經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)著一支項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，一般在團(tuán)隊(duì)中，傳統(tǒng)的角色可以從()中看出。

A．工作描述B．崗位規(guī)范

C．招聘廣告D．沒有正確答案

11．天向天公司非常注重員工的個(gè)人發(fā)展。發(fā)展的方法有很多，而對(duì)員工采取什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素，()不屬于考慮的范圍之內(nèi)。

A．員工個(gè)人的技能水平B．員工個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)

C．員工的學(xué)習(xí)方法D．員工發(fā)展目標(biāo)

12．溫經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)根據(jù)組織目標(biāo)確定了相應(yīng)的發(fā)展目標(biāo)——“到6月中旬之前，要熟練掌握文件處理程序”。這屬于發(fā)展循環(huán)周期中的()階段。

A．明確發(fā)展要求B．同意發(fā)展目標(biāo)

C．選擇發(fā)展方法D．評(píng)估其有效性

13．宏玉有限公司如其他公司一樣，會(huì)制訂不同階段、不同專題的計(jì)劃。一般來說，計(jì)劃進(jìn)度的安排主要包括()。

A．任務(wù)進(jìn)度B．人員安排

C．資源計(jì)劃D．以上答案都對(duì)

14．田經(jīng)理是客戶服務(wù)部經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)通過授權(quán)的方法使他從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，從而能主要管理和提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。然而能否對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)取決于很多方面，()可能不會(huì)影響授權(quán)。．

A．員工個(gè)人的技能水平B．員工個(gè)人的工作能力

C．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任員工的程度D．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平

15．裕興公司在團(tuán)隊(duì)管理中用到的激勵(lì)理論的主要依據(jù)是人們的期望是與他們的努力相關(guān)的，這種激勵(lì)理論是()。

A．公平理論B．需求理論

C．雙因素理論D．期望理論

二、案例單項(xiàng)選擇題（15*=30分）：

案例1：

小王是從名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近理想——財(cái)經(jīng)記者的職業(yè)，后來在一家國(guó)內(nèi)著名的合資媒體做實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國(guó)有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時(shí)上下班的職員生活。他的理由是能夠解決生計(jì)壓力才是第一。真要做財(cái)經(jīng)記者，風(fēng)險(xiǎn)大、累不說，未來幾乎沒有什么保障，年齡大了跑不動(dòng)新聞了去干什么呢？這樣一來，小王的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向。他認(rèn)為是幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼琢俗约盒枰氖鞘裁?，也得到了與自己理想接近的職業(yè)。

1．案例中小王對(duì)職業(yè)的選擇主要考慮的是()。

A．性格與職業(yè)的匹配B．興趣與職業(yè)的匹配

C．特長(zhǎng)與職業(yè)的匹配D．職業(yè)環(huán)境的有利與不利條件

2．在面對(duì)變化時(shí)，小王所做的選擇屬于()。

A．改變境遇B．改變自己的行為與技能

C．改變個(gè)人與工作的關(guān)系D．改變態(tài)度

3．結(jié)合SWOT分析方法，對(duì)小王的目標(biāo)改變起決定性作用的是()。

A．S——個(gè)人的優(yōu)勢(shì)B．W——個(gè)人的劣勢(shì)

C．O—外部的機(jī)會(huì)D．T——外部的威脅

案例2：

最近，某公司張總碰到了一個(gè)難題。工會(huì)主席代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書，申請(qǐng)書上的大意是要求公司增加員工的工資和福利待遇，理由是公司規(guī)定半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)公司規(guī)定，員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上?。挥忠?yàn)楝F(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直遲遲沒有兌現(xiàn)承諾，這引起了員工的不滿和抱怨；況且員工認(rèn)為他們?cè)谶@半年以來，每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，員工的壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐赀@個(gè)申請(qǐng)以后，張總感到很為難，因?yàn)殡m然公司這半年來的業(yè)績(jī)呈上升的趨勢(shì)，但是，公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，這就需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧。面對(duì)這種情況，張總就必須面臨著一場(chǎng)和員工的談判。在談判的過程當(dāng)中，張總想出了一個(gè)兩全其美的方法：首先它向員工做了以下的承諾，并與工作簽下了一紙憑證，他說公司在渡過擴(kuò)大規(guī)模這個(gè)難關(guān)以后，一定在年底對(duì)公司員工的工資做出雙倍的補(bǔ)償，并雙倍增加員工的福利。這樣一來，員工的不滿和抱怨減少了，年底，職工也得到了應(yīng)有的補(bǔ)償。

4．上述案例說明，張總和員工的談判取得的結(jié)果是()。

A．雙贏B．贏一輸

C．輸—輸D．沒有結(jié)果

5．工會(huì)在提出自己的要求時(shí)，主要根據(jù)的依據(jù)是()。

A．公司規(guī)章制度B．員工個(gè)人的意見

C．其他公司工人的工資D．公司的發(fā)展趨勢(shì)

6．對(duì)于公司中出現(xiàn)的這種沖突，張總采取的反應(yīng)方式是()。

A．正面沖突B．避免

C．協(xié)商并尋求合作D．折中

7．不屬于張總和工會(huì)組織的這種談判的方式所具有的特點(diǎn)是()。

A．雙方堅(jiān)持各自的立場(chǎng)B．雙方都有靈活性

C．維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系D．雙方都獲得了好處

8．在處理這個(gè)事件時(shí)，張總主要應(yīng)用的能力是()。

A．說服力B．收集各種信息

C．良好的人際關(guān)系D．尋求共同的好處

案例3：

由于銷售額一直持續(xù)下降，齊總的企業(yè)人力資源部門計(jì)劃在第二季度末針對(duì)市場(chǎng)銷售人員舉行一次員工培訓(xùn)。人力資源部門首先了解了市場(chǎng)和銷售部門需要什么樣的培訓(xùn)。匯總以后，人力資源部門就開始與有關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。最后，人力資源部門決定在月末進(jìn)行為期3天的培訓(xùn)，講授如何提高員工銷售技巧。在培訓(xùn)的過程中，員工覺得很受鼓舞，認(rèn)為課程內(nèi)容很吸引人。3天很快過去了，各個(gè)部門的員工都回到各自的崗位上，開始新的工作。人力資源部門相通過這次培訓(xùn)，使銷售額有所上升。但是，培訓(xùn)過去1個(gè)月了，在月底績(jī)效考核的時(shí)候，銷售額依然下降，人力資源部門不解；辛辛苦苦花錢請(qǐng)來了培訓(xùn)師，培訓(xùn)為什么就一點(diǎn)作用都不起呢？

9．上述案例說明，造成這種情況的原因是()。

A．培訓(xùn)計(jì)劃不周B．培訓(xùn)師沒有水平

C．人力資源部門失職D．培訓(xùn)目標(biāo)不明確

10．培訓(xùn)的五個(gè)步驟中，最終的檢查是很重要的。案例中人力資源部門檢查是()。

A．培訓(xùn)的目的是否實(shí)現(xiàn)B．員工之間的關(guān)系

c．員工的積極性D．企業(yè)的美譽(yù)是否提高

11．為了達(dá)到培訓(xùn)目的，人力資源部門應(yīng)該在培訓(xùn)中和培訓(xùn)后()，才能達(dá)到目的。

A．檢查員工是否將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去

B．檢查員工是否有遲到早退的現(xiàn)象

C．檢查員工是否有總結(jié)和思考的能力

D．檢查員工是否有反饋

12．如果你是該企業(yè)人力資源部門的經(jīng)理，()才能實(shí)現(xiàn)銷售額上升。

A．培訓(xùn)的目的針對(duì)員工個(gè)人的發(fā)展

B．績(jī)效考核要與培訓(xùn)掛鉤

C．定期地收集員工對(duì)此次培訓(xùn)的反饋，并不斷地鼓勵(lì)他們

D．以上措施都可以

案例4：

王總是某公司項(xiàng)目經(jīng)理，接受了一個(gè)新的項(xiàng)目，為此他組織了一個(gè)臨時(shí)的項(xiàng)目小組。在項(xiàng)目開展的初期，成員不了解項(xiàng)目的情況。主要按照王總的要求去做工作；在項(xiàng)目的進(jìn)展過程中，項(xiàng)目成員逐漸熟悉、掌握了各種問題，對(duì)一些問題提出了自己的意見和看法，于是，王總經(jīng)常組織會(huì)議，讓團(tuán)隊(duì)成員討論解決各種問題的方法，然后再從中選出較好的解決方案，作出決定；到了項(xiàng)目的后期，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員熟悉了各種問題，掌握了各種解決問題的方法和能量，經(jīng)常能夠獨(dú)立地完成各種任務(wù)，所以，王總經(jīng)常讓他們自己去完成各種工作，他現(xiàn)在只是起到一個(gè)支持他們工作的作用，只是定期地檢查一下進(jìn)度情況。王總對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)成員很滿意，他始終相信自己團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員。

13．上述案例說明，王總的領(lǐng)導(dǎo)方式是()。

A．命令B．授權(quán)

C．協(xié)商D．隨著不同的情況而變化的14．王總在項(xiàng)目的后期采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是()。

A．命令B．協(xié)商

C．參與D．授權(quán)

15．王總采用授權(quán)的方式來管理團(tuán)隊(duì)，他認(rèn)為()對(duì)于授權(quán)來說最重要。

A．信任B．自信

C．檢查D．員工的能力

三、問答題（4*10=40分）

1.什么是SWOT分析法？個(gè)人SWOT分析對(duì)你有什么幫助？

2.在工作的過程中，有哪些方法可以幫助你排除干擾？

3.在會(huì)議的過程當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)哪些問題？如何解決？

4.簡(jiǎn)述波特的“五力模型”分析。

模擬試題參考答案

一、單選題（15*2=30分）：

1.D2.D3.D4.D5.A6.A7.A8.C

9.B10.A11.D12.B13.D14.D15.D

二、案例單項(xiàng)選擇題（15*2=30分）：

1.D2.A3.D4.A5.A6.C7.A8.D

9.A10.A11.A12.D13.D14.D15.A

三問答題（4*10=40分）：

1.什么是SWOT分析法？個(gè)人SWOT分析對(duì)你有什么幫助？

答：SWOT分析法又稱態(tài)勢(shì)分析法，是一種能夠比較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)組織現(xiàn)實(shí)情況的方法，或者用來對(duì)自我進(jìn)行全面的評(píng)估。

個(gè)人SWOT分析法可以對(duì)自身?xiàng)l件進(jìn)行可觀分析，包括你的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，分析自己能做好的事，做不好的事；然后對(duì)大環(huán)境進(jìn)行判定，包括機(jī)會(huì)和威脅，確定自己取得發(fā)展、改善績(jī)效和在工作取得進(jìn)步的機(jī)會(huì)，以及組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)個(gè)人造成不利影響的變化。對(duì)自己做了SWOT分析就能清楚自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，工作環(huán)境中的機(jī)會(huì)核威脅，結(jié)合情況，作出改進(jìn)和提高的規(guī)劃。

2.在工作的過程中，有哪些方法可以幫助你排除干擾？

答：

（1）找一個(gè)安靜的場(chǎng)所；

（2）當(dāng)他人走近自己的工作區(qū)域時(shí)，馬上站起來，不給他們讓座；

（3）告訴來訪者他們來訪時(shí)可以給他們安排一定的時(shí)間（可以告訴他你只有五分鐘）。如果已經(jīng)有話在先，就一定按說的去做，以表現(xiàn)出自己說到做到，而不是把自己弄得精疲力竭。

（4）到了規(guī)定的時(shí)間時(shí)看看手表，給來訪者暗示；

（5）告訴來訪者或打電話的人你現(xiàn)在很忙，但會(huì)安排肘間再讓他們來訪或來電話。

3.在會(huì)議的過程當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)哪些問題？如何解決？

答：

（1）偏離正題。解決這個(gè)問題就是使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)生偏離現(xiàn)象就要求大家不要偏離主題，引導(dǎo)進(jìn)入正題。

（2）獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)。出現(xiàn)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)的發(fā)言者，應(yīng)該讓他明白會(huì)議的目的是討論和解決問題，對(duì)其發(fā)言表示感謝，同時(shí)使討論言歸正傳，要求聽一聽更多人的見解。

（3）啞場(chǎng)或悶會(huì)。出現(xiàn)沉默時(shí)間太長(zhǎng)，就借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步目標(biāo)，把對(duì)全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某一個(gè)人。

（4）私下開小會(huì)。發(fā)生這種情況，可以提醒大家提高注意力，讓他們回到中心議題和進(jìn)入討論當(dāng)中。

（5）爭(zhēng)論。及時(shí)制止，引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方把注意力集中到當(dāng)前這位能夠在討論的議題上，體向他們注意討論的目標(biāo)。

（6）私自插入消息和話題。處理辦法：不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響與會(huì)者；提醒與會(huì)者會(huì)議的主題是什么，請(qǐng)大家把別的會(huì)議擱置一邊。

4.簡(jiǎn)述波特的“五力模型”分析。

答：五力模型圖：

組織在考慮競(jìng)爭(zhēng)時(shí)應(yīng)將周圍的四種力考慮在內(nèi)：1）“新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”是不是很容易或很可能出現(xiàn)；2）買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力；3）替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅；4）供應(yīng)商是否可以抬高成本。

第五篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)模擬試題

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》模擬試題及答案

一、判斷題（10個(gè)，每個(gè)2分，共20分）

1.不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。（√）

2.專注地傾聽別人的講話是對(duì)別人的一種尊重。（√）

3.一個(gè)成功的演講，它必須是一個(gè)雙向溝通的過程。（×）

4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）

5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。（×）

6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

7.授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（√）

8.領(lǐng)導(dǎo)的行為會(huì)影響團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)水平。（×）

9.在團(tuán)隊(duì)交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）

10.所有組織的目標(biāo)都是為了向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（×）

二、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分）

1.根據(jù)Kolb學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過程是一個(gè)周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，下面哪些情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)？（D）

A.培訓(xùn)

B.工作中學(xué)習(xí)

C.輪崗制度

D.以上都可以

2.無論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面工作？（A）

A.清楚你的意圖

B.所希望的結(jié)果

C.接受的程度

D.以上答案都對(duì)

3.一位男士和一位女士同時(shí)應(yīng)聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕。這種情況屬于發(fā)生在招聘中的（A）。

A.性別歧視

B.年齡歧視

C.種族歧視

D.殘疾歧視

4.在演講的過程當(dāng)中，下面哪一種方法不能夠幫助演講者抓住聽眾的心理？（D）

A.運(yùn)用視覺輔助手段

B.適時(shí)提問

C.經(jīng)常做階段性的總結(jié)

D.演講的語速快

5.得到“贏—輸”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是（A）

A.雙方都想贏

B.一方想贏，一方想失敗

C.雙方都沒有能力打敗對(duì)方

D.雙方都想打敗對(duì)方

6.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為（C）。

B.雙因素理論

C.效用理論

D.公平理論

E.強(qiáng)化理論

7.學(xué)習(xí)是（D）的重要組成部分。

A.訓(xùn)練

B.培訓(xùn)

C.計(jì)劃

D.發(fā)展

8.一般來說，計(jì)劃進(jìn)度的安排主要包括（D）內(nèi)容。

A.任務(wù)進(jìn)度

B.人員安排

C.資源計(jì)劃

D.以上答案都對(duì)

9.一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境應(yīng)該具備（D）方面的特點(diǎn)。

A.了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人

B.顯示出你的信任

C.相互尊重

D.以上都是

10.對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（A）

A.情商

B.人際關(guān)系

C.交往能力

D.與政府是否有關(guān)聯(lián)

三、多項(xiàng)選擇題（5個(gè)，每小題3分，共15分）

1.SWOT分析是一種分析方法，這種分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）

A.個(gè)人分析

B.組織競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

C.企業(yè)開發(fā)新業(yè)務(wù)分析

D.企業(yè)投資分析

E.沒有正確答案

1.下面哪些選項(xiàng)能夠幫助人們培養(yǎng)自信？（ABCE）

A.如果你很忙，別人又將事情推托給你的時(shí)候，果斷的說“不”

B.恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出你的需求

C.對(duì)各種干擾你工作的事，要妥善的處理

D.對(duì)別人請(qǐng)求你的事，不理不睬里

E.預(yù)留出一定的時(shí)間處理各種來訪電話

2.如果能夠平衡生活和工作的關(guān)系，那么它會(huì)對(duì)員工帶來下面哪些方面的好處呢？（ABC）

A.員工礦工的現(xiàn)象減少

B.員工的士氣大增

C.生產(chǎn)率提高

D.把工作帶回家去做

E.員工的技能得到提高

4．對(duì)于沒有辦理離職手續(xù)，擅自離開公司的員工，公司針對(duì)具體情況可以有下面哪些方面的權(quán)利？（AD）

A.解除合同

B.對(duì)該員工支付一定費(fèi)用

C.扣除該職工當(dāng)月的工資

D.起訴該員工可以散布該員工的在其公司內(nèi)的一些資料

5.（ABC）方式對(duì)建立團(tuán)隊(duì)同一性不利。

A.交接班制

B.兼職工作

C.彈性工作制

D.團(tuán)隊(duì)工作

E.團(tuán)隊(duì)會(huì)議

四、問答題（5個(gè)，每小題5分，共25分）

1.假如你現(xiàn)在面對(duì)職業(yè)或工作的選擇，你會(huì)采用什么手段來面對(duì)這些選擇？ 答案要點(diǎn)：具體情況具體對(duì)待。面對(duì)不同的情況，應(yīng)該有不同的方法。一般來講包括：

（1）改變境遇

? 積極進(jìn)取——使自己更加適應(yīng)；

? 面對(duì)其他挑戰(zhàn)，如參加訓(xùn)練和培訓(xùn)；

? 改善工作環(huán)境；

? 授權(quán)給其他人，讓他們承擔(dān)一些日常事務(wù)。

（2）改變自己

? 檢查自己的真實(shí)想法——嘴上說的和心中想的是否一致；

? 改變行為；

? 發(fā)展在其他領(lǐng)域技能和能力；

（3）改變個(gè)人與工作之間的關(guān)系

? 適應(yīng)工作；

? 將工作看作達(dá)到目標(biāo)的方法；

? 通過降低問題的重要性來改變看法——更注重工作之余的生活。

（4）離開

2.在實(shí)際生活中，哪些想法通常成為我們行動(dòng)的障礙？

答案要點(diǎn)：

（1）認(rèn)為自己應(yīng)該是某一種人。

（2）認(rèn)為別人應(yīng)該按照自己的想法去做。

（3）認(rèn)為事情應(yīng)該是這種模式等。

3.可以通過哪些方法來防止和解決員工的申訴程？

答案要點(diǎn)：

（1）平時(shí)注意員工的言行；

（2）定期調(diào)查；

（3）投訴記錄；

（4）采取行動(dòng)解決問題等。

4.領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么區(qū)別？

答案要點(diǎn)：

（1）管理者往往比被管理者的職位高，這就意味著他有發(fā)號(hào)施令的權(quán)利，而位居其下的人有義務(wù)按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任務(wù)，所以他們著重的是任務(wù)計(jì)劃和控制；

（2）領(lǐng)導(dǎo)者的范圍不一定都是要向他直接匯報(bào)工作的集體，在這種情況下，他不具備管理者所擁有的發(fā)號(hào)施令的權(quán)利。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須憑借自身的影響力和技能使人們?nèi)プ鏊胱龅氖虑椤?/p>

5．發(fā)展目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)的聯(lián)系和區(qū)別是什么？

答案要點(diǎn)：

（1）績(jī)效目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，我們可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來幫助實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

（2）只要需求得到確認(rèn)，一個(gè)績(jī)效目標(biāo)就可以生成若干發(fā)展目標(biāo)。