第一篇：關(guān)于申報評定物業(yè)管理示范(優(yōu)秀)項目等有關(guān)規(guī)定的通知

關(guān)于復(fù)審以往年度物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）項目和申報評定2011年度物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）項目的通知

局屬各單位，局各科室，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為提升我市物業(yè)管理水平，根據(jù)建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗收工作的通知》（建住房物[2000]008號）和《河南省建設(shè)廳轉(zhuǎn)發(fā)建設(shè)部建住房物[2000]008號文的通知》（豫建住房物[2000]25號）文件精神，現(xiàn)將復(fù)審以往年度物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）項目和申報評定2011年度物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）項目有關(guān)申報評定的條件和程序通知如下：

一、復(fù)審的物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）項目范圍

1、由住建部評定公布的國家級物業(yè)管理示范項目；

2、由省住建廳評定公布的省級物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）項目；

3、由我市評定公布的市級物業(yè)管理優(yōu)秀項目。

二、申報評定2011年度物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）項目的基本條件：

1、參評項目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全，入住或使用率達(dá)50%以上。

2、申報國家級與省級物業(yè)管理示范項目的住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上，別墅2萬平方米以上，大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上。需取得“市級物業(yè)管理優(yōu)秀項目”稱號一年以上。國家級物業(yè)管理示范項目預(yù)評預(yù)驗總分達(dá)98分以上，省級物業(yè)管理示范項目預(yù)評預(yù)驗總分達(dá)95分以上，省級物業(yè)管理優(yōu)秀項目的預(yù)評預(yù)驗分達(dá)90分以上。

4、申報“市級物業(yè)管理優(yōu)秀項目”的住宅小區(qū)，建筑面積在2萬平方米以上，工業(yè)區(qū)、別墅、大廈建筑面積參照省級示范標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)評預(yù)驗總分達(dá)90分以上，且有專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理。

5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)已建立各項管理規(guī)章制度。

6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)無重大責(zé)任事故。

7、未發(fā)生經(jīng)上級主管部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴。

8、物業(yè)服務(wù)企業(yè)能積極參加市物業(yè)管理協(xié)會組織的各項活動，并按時交納協(xié)會會費(fèi)。

復(fù)審的物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）項目低于上述標(biāo)準(zhǔn)的，由市房管局報有權(quán)機(jī)關(guān)取消命名。

三、申報評定程序：

1、需要復(fù)審的物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）項目以及需要申報評定2011年度物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）項目，由項目管理企業(yè)向所在片區(qū)的組長單位提出申請，經(jīng)組長單位組織所有會員單位評比通過后，向房管局物業(yè)科報送正式的評定申請；

2、物業(yè)科組織專家指導(dǎo)委員會對申請復(fù)審和評定物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）的項目進(jìn)行考評驗收，匯總形成考評意見。

經(jīng)按《考評標(biāo)準(zhǔn)》考評驗收分?jǐn)?shù)達(dá)到申報省級示范（優(yōu)秀）項目的，由市房地產(chǎn)管理局上報省住建廳，由省住建廳組織實(shí)施示范（優(yōu)秀）項目的考評驗收工作。

3、申報國家級示范項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可直接將申報表及相關(guān)材料報市物業(yè)科，經(jīng)物業(yè)科組織專家指導(dǎo)委員會審核材料合格后，由市房地產(chǎn)管理局上報省住建廳，并做好省級初檢的準(zhǔn)備工作。

四、初驗及考評時間安排： 1、8月15日前各片區(qū)完成本區(qū)域內(nèi)的復(fù)審與新申報評優(yōu)項目的預(yù)評預(yù)驗及申報工作，并將評定結(jié)果報送物業(yè)科。8月20日前物業(yè)科組織專家指導(dǎo)委員會完成考評驗收工作。2、8月31日前，市房地產(chǎn)管理局對獲評2011年度市級優(yōu)秀項目予以命名，公布復(fù)審?fù)ㄟ^的市級、省級、國家級物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）項目名單，完成向省住建廳推薦省級示范（優(yōu)秀）項目工作，并上報省住建廳。3、8月31前，申報國家級示范項目的物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)將申報表及相關(guān)材料報物業(yè)科，由市房地產(chǎn)管理局按照程序上報省住建廳。

4、經(jīng)復(fù)審確認(rèn)管理水平確實(shí)下降，業(yè)主投訴率高，意見較大，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，要限期整改。整改不達(dá)標(biāo)的，提出撤銷原稱號的意見，在12月底前報相關(guān)部門審核。

第二篇：大廈申報全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈匯報材料

xx大廈申報全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈

匯報材料

尊敬的考評組各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

您們好！

xx大廈位于xx市北京路188號，緊鄰xx市委、市政府，交通便利，環(huán)境宜人。大樓地下一層、地上17層，占地面積40余畝，建筑面積31000多平方米，綠化面積1.1萬平方米。

xx大廈采用智能化功能設(shè)計，安裝有大型約克制冷機(jī)組、雙座三菱高速電梯、集中電視安全消防監(jiān)控、虛擬網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)、光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綠色環(huán)保供水系統(tǒng)?？梢哉f，xx大廈辦公樓設(shè)計理念超前，動靜結(jié)合，裝修考究大方。

受xx大廈全體業(yè)主的委托，xx物業(yè)于2005年2月1日全面接管了xx大廈的物業(yè)管理工作。xx物業(yè)管理有限公司成立于2004年4月14日，注冊資金510萬，國家一級物業(yè)管理資質(zhì)，是一家具有獨(dú)立企業(yè)法人資格的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。目前公司具有中高級管理人員、工程技術(shù)人員86人，其中本科以上學(xué)歷人員占85%，管理處經(jīng)理都取得了建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證書，公司有兩人獲得了注冊物業(yè)管理師資格，經(jīng)過幾年的持續(xù)發(fā)展，公司已發(fā)展成為管理規(guī)范、信譽(yù)良好、業(yè)主信賴的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

幾年來，我們積極圍繞創(chuàng)造國家一流業(yè)績這個總目標(biāo)，緊緊抓住創(chuàng)建“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”這個關(guān)鍵，始終堅持以業(yè)主滿意為宗旨，大力實(shí)施人才戰(zhàn)略，品牌戰(zhàn)略和高效戰(zhàn)略，全面推行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、集約化經(jīng)營和多元化發(fā)展，以管理促效益、以服務(wù)促發(fā)展的良性循環(huán)，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)模式。通過我們的努力，xx大廈服務(wù)工作基本達(dá)到了“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”的標(biāo)準(zhǔn)，下面將創(chuàng)建工作的開展情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。

一、高點(diǎn)定位，科學(xué)規(guī)劃，為創(chuàng)建工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)

xx大廈在開發(fā)建設(shè)中，開發(fā)建設(shè)單位以堅持高點(diǎn)定位，科學(xué)規(guī)劃，精心設(shè)計建設(shè)，使xx大廈辦公樓具備了爭創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范大廈”的硬件基礎(chǔ)。

（一）地理位置優(yōu)越。xx大廈地處新市區(qū)中心，南靠xx市委市政府，是xx市政治文化中心，東臨xx市銀河公園，周邊交通便利，環(huán)境優(yōu)美，既有濃郁的文化氣息，又有清新、優(yōu)雅的環(huán)境氛圍。

（二）規(guī)劃設(shè)計優(yōu)良。在設(shè)計中，按照“美觀、環(huán)保、莊嚴(yán)、實(shí)用”的原則，堅持以人為本的設(shè)計理念,著力將xx大廈打造成為xx市標(biāo)志性的建筑。大廈外觀與周圍環(huán)境和諧共生,外觀線條優(yōu)美,色彩豐富鮮明,既體現(xiàn)了海濱城市的建筑特點(diǎn),又展現(xiàn)了政府辦公大廈的莊嚴(yán)，其設(shè)計處處體現(xiàn)了人文關(guān)懷的主體,將生態(tài)、環(huán)保和智能化有機(jī)的融為一體。

（三）配套設(shè)施齊全。xx大廈采用智能化功能設(shè)計，安裝有大型約克制冷機(jī)組、三菱高速電梯、集中電視安全消防監(jiān)控、虛擬網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)、光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綠色環(huán)保供水系統(tǒng)，可以說xx大廈辦公樓設(shè)計理念超前，動靜結(jié)合，裝修考究大方,為廣大業(yè)主提供了一個安全、便捷的辦公環(huán)境。

二、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，為創(chuàng)建工作提供有力的保障

xx物業(yè)管理公司自2005年2月1日接管xx大廈的物業(yè)服務(wù)工作之初，就制定了05年創(chuàng)建“xx市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、06年創(chuàng)建“省級物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、07年爭創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范大廈”的三步走計劃，通過廣泛的發(fā)動，激發(fā)公司上下以及廣大業(yè)主對創(chuàng)建工作的熱情，為創(chuàng)建工作的開展提供了有效的保障。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，創(chuàng)建工作穩(wěn)步啟動。我們通過召開中層干部會、全體員工大會及座談會等多種形式，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，研究制定了創(chuàng)建規(guī)劃，成立了以公司總經(jīng)理為1

組長，副總經(jīng)理和xx大廈管理處經(jīng)理為副組長，辦公室、保潔綠化部、護(hù)管部、工程部、公共事務(wù)負(fù)責(zé)人為成員的“創(chuàng)建”小組，并且嚴(yán)格按照《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則》進(jìn)行了明確的分工，明確了職責(zé)，使“創(chuàng)建”工作的每一個層次，每一個環(huán)節(jié)都有人抓、有人管，做到了分級負(fù)責(zé)和全程管理。在管理中做到了事事分工責(zé)任到人，并進(jìn)行了廣泛、深入的動員，使大家積極投身到“創(chuàng)建”工作中來，努力為“創(chuàng)建”工作做貢獻(xiàn)，形成了公司員工心往一處想，勁往一處使的良好局面。

（二）積極發(fā)揮業(yè)主委員會的橋梁紐帶作用，形成工作合力。通過座談會等多種方式，我們與業(yè)主委員會達(dá)成了共識，得到了他們的理解和大力支持，形成了工作合力。創(chuàng)建工作中，廣大業(yè)主積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，很多業(yè)主積極參與我們的宣傳工作，經(jīng)過廣泛的發(fā)動，深入動員，“創(chuàng)建”意識已經(jīng)深深植根于廣大業(yè)主的思想中，爭創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范大廈”已成為大家的共同目標(biāo)，大家對xx大廈爭創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范大廈”的工作自始至終充滿了激情，并以滿腔的熱情、高昂的斗志積極投身到“創(chuàng)建”工作中來。

三、強(qiáng)化素質(zhì)，規(guī)范管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

創(chuàng)建“全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈”，是一項綜合性的系統(tǒng)工程。只有廣泛深入、扎扎實(shí)實(shí)地開展工作，“創(chuàng)優(yōu)”工作才能取得成效。幾年來，我們始終圍繞“創(chuàng)建”這一目標(biāo)，根據(jù)“創(chuàng)建”工作的總體要求，有計劃、有步驟地開展工作。

（一）著力加強(qiáng)素質(zhì)化建設(shè)。幾年來，我們始終牢牢抓住職業(yè)業(yè)務(wù)技能建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)和企業(yè)文化素質(zhì)建設(shè)不放松，堅持培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高物業(yè)管理技能和物業(yè)服務(wù)水平，全力打造一流的物業(yè)管理隊伍。在業(yè)務(wù)技能建設(shè)上，每年都在內(nèi)部進(jìn)行技能強(qiáng)化學(xué)習(xí)，積極參加建設(shè)部、省建設(shè)廳舉辦的專業(yè)崗位培訓(xùn)班，并多次組織骨干外出學(xué)習(xí)考察。目前，所有在編人員都取得了上崗職業(yè)資格證書，實(shí)現(xiàn)了持證上崗。在職業(yè)道德建設(shè)方面，堅持開展員工政治思想、道德規(guī)范和法律意識教育，每年把服務(wù)中的案例進(jìn)行整理、匯總，進(jìn)行學(xué)習(xí)，企業(yè)中形成了良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，定期例會，進(jìn)行案例分析，引以為戒。在文化素質(zhì)建設(shè)上，每月組織一次管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)，還積極鼓勵員工參加函授、自考等學(xué)習(xí)，努力提高自身文化素質(zhì)的“含金量”，有近80%的員工取得了大專以上學(xué)歷。

（二）全面推行目標(biāo)化管理。我們緊緊結(jié)合自身實(shí)際，先后建立健全了《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《維修管理規(guī)定》、《環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》、《綠化管理規(guī)定》、《車輛管理規(guī)定》、《治安管理規(guī)定》等20多項規(guī)章制度及10余項管理規(guī)定，涵蓋了日常工作中的方方面面，使工作中的每一個細(xì)節(jié)都有章可循、有據(jù)可依，避免了人為因素造成的工作隨意性，實(shí)現(xiàn)了日常管理的規(guī)范化、制度化、集約化。為了確保各項制度落實(shí)到實(shí)處，我們又本著“細(xì)化、量化”的原則，堅持以崗位定職責(zé)、以職責(zé)定目標(biāo)、以目標(biāo)定獎罰，全面推行崗位目標(biāo)責(zé)任管理。公司專門設(shè)立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，定期對工作人員進(jìn)行考核，每年進(jìn)行業(yè)主滿意率調(diào)查，反饋問題及時調(diào)整改正，自我加壓，增強(qiáng)了員工的責(zé)任感、使命感。

（三）開展人性化、規(guī)范化服務(wù)。在維修方面，設(shè)立了專門的24小時維修熱線8816119，對業(yè)主的訴求安排專人進(jìn)行記錄、回訪處理，回訪滿意率達(dá)98%以上，零修及時率達(dá)100%，返修率低于3%。在衛(wèi)生管理方面，配備了專門的保潔管理員，實(shí)施劃區(qū)管理、責(zé)任到人，每日考核，獎罰掛鉤。重點(diǎn)部位定期消毒，徹底杜絕了亂貼亂畫、亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象。在綠化管理方面，安排專職的綠化工，按時打藥除蟲，定期修剪，確保三季有花，四季常青。在安全管理方面，各項應(yīng)急預(yù)案齊全，實(shí)施封閉管理和24小時巡邏，充分發(fā)揮了閉路監(jiān)控等智能化安防設(shè)施的效能，構(gòu)筑了完善的安全防范體系。2004、2005年，城建花園連續(xù)被評為xx市“安全示范社區(qū)”、“文明社區(qū)”、省級“安全交通社區(qū)”的榮譽(yù)稱號。在內(nèi)部運(yùn)行方面，不斷加強(qiáng)公共設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理，所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，保證了各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，并形成了完整的運(yùn)行記錄。在服務(wù)收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，每年公示收支情況，充分維護(hù)了廣大業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在社區(qū)文化建設(shè)方面，每年5—2

6月份根據(jù)國家環(huán)保日和科技宣傳周，向居民發(fā)放健康知識宣傳材料、《文明禮儀》手冊等。通過科普展覽、科教講座、科教電影匯映、科普之夏等系列科普活動，把科技、文化、法律、衛(wèi)生、體育知識送進(jìn)了千家萬戶，為廣大居民提供了豐富的精神文化食糧，營造了文明和諧的良好氛圍，得到了居民的普遍歡迎。同時，我們還利用“五一、十一”假日，組織業(yè)主舉辦“物業(yè)公司與業(yè)主手拉手、心貼心”等一系列聯(lián)歡活動，促進(jìn)了業(yè)主的和睦相處。建立了物業(yè)公司與業(yè)主的魚水情深，得到了廣大業(yè)主的贊譽(yù)。今年以來，保安人員、收費(fèi)人員5次撿到業(yè)主丟失的錢物送還給業(yè)主，收到客戶表揚(yáng)信5封。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們還建立了定期走訪、派單回訪等制度，多方聽取意見，認(rèn)真整改，力求把工作做的盡善盡美，用實(shí)實(shí)在在的行動來詮釋“人性化管理，親情化服務(wù)”的內(nèi)涵。

四、開展多種經(jīng)營，為創(chuàng)建工作提供經(jīng)濟(jì)支撐

物業(yè)管理這一新興產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)營中屬于微利行業(yè)。在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，我們堅持做好“兩搞一抓”，努力實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，為創(chuàng)建工作提供經(jīng)濟(jì)支撐。

（一）公司總部鼎立支持。為支持大廈的創(chuàng)建工作，公司在人力物力財力上給予了大力支持。

（二）立足本職搞創(chuàng)收。我們優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的充分認(rèn)可，與廣大業(yè)主建立了比較融洽的關(guān)系，業(yè)主滿意率達(dá)98%以上。因此，我們也得到了豐厚的回報，使大廈的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到了100%，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

（三）對內(nèi)挖潛抓節(jié)支。為了節(jié)約資金，我們一直堅持成本核算制度，嚴(yán)格控制成本，最大限度的避免浪費(fèi)。同時，我們還搞好內(nèi)部挖潛，推行一人多崗、一崗多責(zé)制度，盡量壓縮管理服務(wù)人員，節(jié)省開支。通過一系列的工作，管理處、月度成本均有所下降，實(shí)現(xiàn)了利潤的最大化。

各位領(lǐng)導(dǎo)，以上就是xx大廈爭創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范大廈”工作的基本情況，不足和缺點(diǎn)在所難免。我們真誠的歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專家多提寶貴意見和建議。我們將以您們的檢查考核作為工作的新起點(diǎn)，更加努力工作，為業(yè)主提供更加滿意的服務(wù)。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家！

xx大廈業(yè)主委員會

山東xx物業(yè)管理有限公司

二○○七年十一月十日

爭創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范大廈”規(guī)劃和實(shí)施方案

爭創(chuàng)規(guī)劃

為了進(jìn)一步提高xx大廈物業(yè)管理服務(wù)水平，按照全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則，結(jié)合xx大廈的實(shí)際，特制定如下工作計劃：

指導(dǎo)思想

以“超值服務(wù)，精益求精”的企業(yè)精神，“站著做人、跪著服務(wù)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造一個、優(yōu)雅、舒適、整潔、文明、安全的工作環(huán)境。

爭創(chuàng)目標(biāo)

工作一流，管理一流，服務(wù)一流。爭取在2007年實(shí)現(xiàn)“全國物業(yè)管理示范大廈”項目達(dá)標(biāo)驗收合格。

一、成立爭創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

副組長：

組員：

二、爭創(chuàng)工作職責(zé)分工

1、總 指 揮：

2、副總指揮：

3、資料擬寫負(fù)責(zé)人：

4、現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人：

5、工程管理負(fù)責(zé)人：

6、保潔、綠化負(fù)責(zé)人：

7、資料整理、檔案管理負(fù)責(zé)人：

8、安全、消防負(fù)責(zé)人：

三、提高認(rèn)識 全面落實(shí)

各負(fù)責(zé)人要充分認(rèn)識此次爭創(chuàng)工作的重要性，嚴(yán)密組織，認(rèn)真貫徹，嚴(yán)格按照達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，逐項逐條檢查，扎實(shí)進(jìn)行整改，確保達(dá)標(biāo)工作順利完成。

xx大廈業(yè)主委員會

山東xx物業(yè)管理有限公司

二○○七年十一月十日

實(shí)施方案

為了貫徹落實(shí)爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范大廈規(guī)劃，進(jìn)一步提高xx大廈物業(yè)服務(wù)水平，順利實(shí)現(xiàn)全國物業(yè)管理示范大廈驗收合格，結(jié)合xx大廈的實(shí)際，現(xiàn)就爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范大廈制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以“超值服務(wù)，精益求精”的企業(yè)精神，“站著做人、跪著服務(wù)”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，以創(chuàng)造一流工作業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平為中心，對照《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》，加大工作力度，采取有效措施，切實(shí)貫徹落實(shí)《關(guān)于爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范大廈工作規(guī)范》，爭取順利通過全國物業(yè)管理示范大廈達(dá)標(biāo)驗收。

二、組織機(jī)構(gòu)

專門成立了物業(yè)公司總經(jīng)理 為組長，副總經(jīng)理 和xx大廈管理處經(jīng)理 為副組長，為成員的爭創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，落實(shí)責(zé)任，密切配合，通力協(xié)作，切實(shí)加強(qiáng)了此次爭4

創(chuàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

三、具體措施

1、組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)全國物業(yè)管理示范大廈達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)驗收資料，對照考核細(xì)則逐項逐條的落實(shí)。

2、緊緊結(jié)合自身實(shí)際，健全、完善了各項規(guī)章制度，實(shí)行定崗定責(zé)，落實(shí)到人。

3、狠抓基礎(chǔ)性工作，搞好公共設(shè)施日常維護(hù)、整修，確保供水、供電、環(huán)衛(wèi)、綠化、排污等正常運(yùn)行。

4、加強(qiáng)秩序維護(hù)。充分發(fā)揮巡邏隊的作用，實(shí)行24小時巡邏，對重點(diǎn)部位，實(shí)行定點(diǎn)守衛(wèi)。充分發(fā)揮自動化監(jiān)控設(shè)施作用，實(shí)性全天候、全方位監(jiān)控。

5、學(xué)習(xí)消防知識，熟練掌握消防器材運(yùn)用，搞好消防管理，實(shí)行“零”火災(zāi)事故的目標(biāo)，確保廣大業(yè)主人身、財產(chǎn)安全。

6、有計劃、有步驟地開展系列精神文明建設(shè)活動，并采用積極有效的措施，組織和引導(dǎo)廣大業(yè)主參與到這項活動中來，豐富了業(yè)主們的精神文化生活，融洽了業(yè)主之間的關(guān)系，增進(jìn)了物業(yè)公司和業(yè)主之間的溝通和理解，構(gòu)建和諧文明大廈。

7、建立信息反饋體系（回訪體系），通過開展走訪服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、信息服務(wù)等便民服務(wù)活動，取得了良好的社會效益。

8、挖掘物業(yè)公司的人才優(yōu)勢，利用好有關(guān)設(shè)施和有效資金，大力發(fā)展多種經(jīng)營，實(shí)行多元化發(fā)展，增加收入，挖潛節(jié)約，增強(qiáng)了物業(yè)公司滾動發(fā)展、良性循環(huán)的能力。

四、階段目標(biāo)

（一）宣傳發(fā)動階段（2月16日——3月31日）

1、采用多種形式，搞好宣傳發(fā)動，做到家喻戶曉，使廣大業(yè)主充分認(rèn)識此次達(dá)標(biāo)的重要性，切實(shí)配合好這項工作。

2、采用有效的措施，廣泛調(diào)動公司員工們的工作積極性，使大家心往一處想，勁往一處使，同心協(xié)力地搞好此次創(chuàng)建工作。

（二）組織實(shí)施階段（4月1日——7月31日）

1、對管理區(qū)域內(nèi)的墻面、屋面、走廊、衛(wèi)生間等公共部位進(jìn)行前面檢修。

2、對供水、供電、排污、道路等公共設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行全面的檢修。

3、切實(shí)搞好管理區(qū)域內(nèi)的綠化帶補(bǔ)苗、修剪和病蟲害防治等工作。

4、及時對各項技術(shù)資料、圖紙、檔案等尤其是xx工作的原始記錄進(jìn)行收集存檔。

5、根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，做好其他各項工作。

（三）自查階段（8月1日——8月31日）

上述兩階段工作結(jié)束后，對照達(dá)標(biāo)驗收標(biāo)準(zhǔn)，逐項逐條進(jìn)行自查。之后，邀請上級部門前來檢查。

（四）整改階段（9月1日——11月15日）

通過自查和上級部門的檢查，對所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行限期整改，確保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

總之，各部門要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，以創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)為契機(jī)，認(rèn)真組織協(xié)調(diào)，積極做好各項工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一流的業(yè)績，迎接全國物業(yè)管理示范大廈考查組考核驗收。

xx大廈業(yè)主委員會

山東xx物業(yè)管理有限公司

二○○七年十一月十日

第三篇：大廈申報全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈匯報材料

xx大廈申報全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈匯報材料

尊敬的考評組各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

您們好！

xx大廈位于xx市北京路188號，緊鄰xx市委、市政府，交通便利，環(huán)境宜人。大樓地

下一層、地上17層，占地面積40余畝，建筑面積31000多平方米，綠化面積1.1萬平方米。

xx大廈采用智能化功能設(shè)計，安裝有大型約克制冷機(jī)組、雙座三菱高速電梯、集中電視

安全消防監(jiān)控、虛擬網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)、光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綠色環(huán)保供水系統(tǒng)?？梢哉f，xx大廈辦公樓設(shè)計理念超前，動靜結(jié)合，裝修考究大方。

受xx大廈全體業(yè)主的委托，xx物業(yè)于2005年2月1日全面接管了xx大廈的物業(yè)管理工

作。xx物業(yè)管理有限公司成立于2004年4月14日，注冊資金510萬，國家一級物業(yè)管理資

質(zhì)，是一家具有獨(dú)立企業(yè)法人資格的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。目前公司具有中高級管理人員、工

程技術(shù)人員86人，其中本科以上學(xué)歷人員占85%，管理處經(jīng)理都取得了建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管

理上崗證書，公司有兩人獲得了注冊物業(yè)管理師資格，經(jīng)過幾年的持續(xù)發(fā)展，公司已發(fā)展成為

管理規(guī)范、信譽(yù)良好、業(yè)主信賴的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

幾年來，我們積極圍繞創(chuàng)造國家一流業(yè)績這個總目標(biāo)，緊緊抓住創(chuàng)建“全國物業(yè)管理優(yōu)秀

示范大廈”這個關(guān)鍵，始終堅持以業(yè)主滿意為宗旨，大力實(shí)施人才戰(zhàn)略，品牌戰(zhàn)略和高效戰(zhàn)略，全面推行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、集約化經(jīng)營和多元化發(fā)展，以管理促效益、以服務(wù)促發(fā)展的良性循環(huán)，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)模式。通過我們的努力，xx大廈服務(wù)工作基本達(dá)到了“全國物業(yè)管理

優(yōu)秀示范大廈”的標(biāo)準(zhǔn)，下面將創(chuàng)建工作的開展情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。

一、高點(diǎn)定位，科學(xué)規(guī)劃，為創(chuàng)建工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)

xx大廈在開發(fā)建設(shè)中，開發(fā)建設(shè)單位以堅持高點(diǎn)定位，科學(xué)規(guī)劃，精心設(shè)計建設(shè)，使xx

大廈辦公樓具備了爭創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范大廈”的硬件基礎(chǔ)。

（一）地理位置優(yōu)越。xx大廈地處新市區(qū)中心，南靠xx市委市政府，是xx市政治文化中心，東臨xx市銀河公園，周邊交通便利，環(huán)境優(yōu)美，既有濃郁的文化氣息，又有清新、優(yōu)雅的環(huán)

境氛圍。

（二）規(guī)劃設(shè)計優(yōu)良。在設(shè)計中，按照“美觀、環(huán)保、莊嚴(yán)、實(shí)用”的原則，堅持以人為本的設(shè)計理念,著力將xx大廈打造成為xx市標(biāo)志性的建筑。大廈外觀與周圍環(huán)境和諧共生,外觀

線條優(yōu)美,色彩豐富鮮明,既體現(xiàn)了海濱城市的建筑特點(diǎn),又展現(xiàn)了政府辦公大廈的莊嚴(yán)，其設(shè)

計處處體現(xiàn)了人文關(guān)懷的主體,將生態(tài)、環(huán)保和智能化有機(jī)的融為一體。

（三）配套設(shè)施齊全。xx大廈采用智能化功能設(shè)計，安裝有大型約克制冷機(jī)組、三菱高速電

梯、集中電視安全消防監(jiān)控、虛擬網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)、光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綠色環(huán)保供水

系統(tǒng)，可以說xx大廈辦公樓設(shè)計理念超前，動靜結(jié)合，裝修考究大方,為廣大業(yè)主提供了一個

安全、便捷的辦公環(huán)境。

二、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，為創(chuàng)建工作提供有力的保障

xx物業(yè)管理公司自2005年2月1日接管xx大廈的物業(yè)服務(wù)工作之初，就制定了05年創(chuàng)

建“xx市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、06年創(chuàng)建“省級物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、07年爭創(chuàng)“全國物業(yè)管

理示范大廈”的三步走計劃，通過廣泛的發(fā)動，激發(fā)公司上下以及廣大業(yè)主對創(chuàng)建工作的熱情，為創(chuàng)建工作的開展提供了有效的保障。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，創(chuàng)建工作穩(wěn)步啟動。我們通過召開中層干部會、全體員工大會及

座談會等多種形式，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，研究制定了創(chuàng)建規(guī)劃，成立了以公司總經(jīng)理為

組長，副總經(jīng)理和xx大廈管理處經(jīng)理為副組長，辦公室、保潔綠化部、護(hù)管部、工程部、公

共事務(wù)負(fù)責(zé)人為成員的“創(chuàng)建”小組，并且嚴(yán)格按照《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則》

進(jìn)行了明確的分工，明確了職責(zé)，使“創(chuàng)建”工作的每一個層次，每一個環(huán)節(jié)都有人抓、有人

管，做到了分級負(fù)責(zé)和全程管理。在管理中做到了事事分工責(zé)任到人，并進(jìn)行了廣泛、深入的動員，使大家積極投身到“創(chuàng)建”工作中來，努力為“創(chuàng)建”工作做貢獻(xiàn)，形成了公司員工心

往一處想，勁往一處使的良好局面。

（二）積極發(fā)揮業(yè)主委員會的橋梁紐帶作用，形成工作合力。通過座談會等多種方式，我們與

業(yè)主委員會達(dá)成了共識，得到了他們的理解和大力支持，形成了工作合力。創(chuàng)建工作中，廣大

業(yè)主積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，很多業(yè)主積極參與我們的宣傳工作，經(jīng)過廣泛的發(fā)動，深入動員，“創(chuàng)建”

意識已經(jīng)深深植根于廣大業(yè)主的思想中，爭創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范大廈”已成為大家的共同目

標(biāo)，大家對xx大廈爭創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范大廈”的工作自始至終充滿了激情，并以滿腔的熱情、高昂的斗志積極投身到“創(chuàng)建”工作中來。

三、強(qiáng)化素質(zhì)，規(guī)范管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

創(chuàng)建“全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈”，是一項綜合性的系統(tǒng)工程。只有廣泛深入、扎扎實(shí)

實(shí)地開展工作，“創(chuàng)優(yōu)”工作才能取得成效。幾年來，我們始終圍繞“創(chuàng)建”這一目標(biāo)，根據(jù)

“創(chuàng)建”工作的總體要求，有計劃、有步驟地開展工作。

（一）著力加強(qiáng)素質(zhì)化建設(shè)。幾年來，我們始終牢牢抓住職業(yè)業(yè)務(wù)技能建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)和

企業(yè)文化素質(zhì)建設(shè)不放松，堅持培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高物業(yè)管理技能和物業(yè)服務(wù)水平，全力打造

一流的物業(yè)管理隊伍。在業(yè)務(wù)技能建設(shè)上，每年都在內(nèi)部進(jìn)行技能強(qiáng)化學(xué)習(xí)，積極參加建設(shè)部、省建設(shè)廳舉辦的專業(yè)崗位培訓(xùn)班，并多次組織骨干外出學(xué)習(xí)考察。目前，所有在編人員都取得

了上崗職業(yè)資格證書，實(shí)現(xiàn)了持證上崗。在職業(yè)道德建設(shè)方面，堅持開展員工政治思想、道德

規(guī)范和法律意識教育，每年把服務(wù)中的案例進(jìn)行整理、匯總，進(jìn)行學(xué)習(xí)，企業(yè)中形成了良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，定期例會，進(jìn)行案例分析，引以為戒。在文化素質(zhì)建設(shè)上，每月組織一次管理

培訓(xùn)學(xué)習(xí)，還積極鼓勵員工參加函授、自考等學(xué)習(xí)，努力提高自身文化素質(zhì)的“含金量”，有

近80%的員工取得了大專以上學(xué)歷。

（二）全面推行目標(biāo)化管理。我們緊緊結(jié)合自身實(shí)際，先后建立健全了《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《維

修管理規(guī)定》、《環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》、《綠化管理規(guī)定》、《車輛管理規(guī)定》、《治安管理規(guī)定》等

20多項規(guī)章制度及10余項管理規(guī)定，涵蓋了日常工作中的方方面面，使工作中的每一個細(xì)節(jié)

都有章可循、有據(jù)可依，避免了人為因素造成的工作隨意性，實(shí)現(xiàn)了日常管理的規(guī)范化、制度

化、集約化。為了確保各項制度落實(shí)到實(shí)處，我們又本著“細(xì)化、量化”的原則，堅持以崗位

定職責(zé)、以職責(zé)定目標(biāo)、以目標(biāo)定獎罰，全面推行崗位目標(biāo)責(zé)任管理。公司專門設(shè)立了考核領(lǐng)

導(dǎo)小組，定期對工作人員進(jìn)行考核，每年進(jìn)行業(yè)主滿意率調(diào)查，反饋問題及時調(diào)整改正，自我加壓，增強(qiáng)了員工的責(zé)任感、使命感。

（三）開展人性化、規(guī)范化服務(wù)。在維修方面，設(shè)立了專門的24小時維修熱線8816119，對

業(yè)主的訴求安排專人進(jìn)行記錄、回訪處理，回訪滿意率達(dá)98%以上，零修及時率達(dá)100%，返

修率低于3%。在衛(wèi)生管理方面，配備了專門的保潔管理員，實(shí)施劃區(qū)管理、責(zé)任到人，每日

考核，獎罰掛鉤。重點(diǎn)部位定期消毒，徹底杜絕了亂貼亂畫、亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象。在綠化管理方

面，安排專職的綠化工，按時打藥除蟲，定期修剪，確保三季有花，四季常青。在安全管理方

面，各項應(yīng)急預(yù)案齊全，實(shí)施封閉管理和24小時巡邏，充分發(fā)揮了閉路監(jiān)控等智能化安防設(shè)

施的效能，構(gòu)筑了完善的安全防范體系。2004、2005年，城建花園連續(xù)被評為xx市“安全示

范社區(qū)”、“文明社區(qū)”、省級“安全交通社區(qū)”的榮譽(yù)稱號。在內(nèi)部運(yùn)行方面，不斷加強(qiáng)公共

設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理，所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，保證了各類設(shè)施設(shè)備的正

常運(yùn)行，并形成了完整的運(yùn)行記錄。在服務(wù)收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，每年公示收支情況，充分維護(hù)了廣大業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在社區(qū)文化建設(shè)方面，每年5—

6月份根據(jù)國家環(huán)保日和科技宣傳周，向居民發(fā)放健康知識宣傳材料、《文明禮儀》手冊等。

通過科普展覽、科教講座、科教電影匯映、科普之夏等系列科普活動，把科技、文化、法律、衛(wèi)生、體育知識送進(jìn)了千家萬戶，為廣大居民提供了豐富的精神文化食糧，營造了文明和諧的良好氛圍，得到了居民的普遍歡迎。同時，我們還利用“五一、十一”假日，組織業(yè)主舉辦“物

業(yè)公司與業(yè)主手拉手、心貼心”等一系列聯(lián)歡活動，促進(jìn)了業(yè)主的和睦相處。建立了物業(yè)公司

與業(yè)主的魚水情深，得到了廣大業(yè)主的贊譽(yù)。今年以來，保安人員、收費(fèi)人員5次撿到業(yè)主丟

失的錢物送還給業(yè)主，收到客戶表揚(yáng)信5封。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們還建立了定期走

訪、派單回訪等制度，多方聽取意見，認(rèn)真整改，力求把工作做的盡善盡美，用實(shí)實(shí)在在的行

動來詮釋“人性化管理，親情化服務(wù)”的內(nèi)涵。

四、開展多種經(jīng)營，為創(chuàng)建工作提供經(jīng)濟(jì)支撐

物業(yè)管理這一新興產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)營中屬于微利行業(yè)。在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，我們堅持做

好“兩搞一抓”，努力實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，為創(chuàng)建工作提供經(jīng)濟(jì)支撐。

（一）公司總部鼎立支持。為支持大廈的創(chuàng)建工作，公司在人力物力財力上給予了大力支持。

（二）立足本職搞創(chuàng)收。我們優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的充分認(rèn)可，與廣大業(yè)主建立了比較融洽的關(guān)系，業(yè)主滿意率達(dá)98%以上。因此，我們也得到了豐厚的回報，使大廈的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到了100%，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

（三）對內(nèi)挖潛抓節(jié)支。為了節(jié)約資金，我們一直堅持成本核算制度，嚴(yán)格控制成本，最大限

度的避免浪費(fèi)。同時，我們還搞好內(nèi)部挖潛，推行一人多崗、一崗多責(zé)制度，盡量壓縮管理服

務(wù)人員，節(jié)省開支。通過一系列的工作，管理處、月度成本均有所下降，實(shí)現(xiàn)了利潤的最

大化。

各位領(lǐng)導(dǎo)，以上就是xx大廈爭創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范大廈”工作的基本情況，不足和缺

點(diǎn)在所難免。我們真誠的歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專家多提寶貴意見和建議。我們將以您們的檢查考核

作為工作的新起點(diǎn)，更加努力工作，為業(yè)主提供更加滿意的服務(wù)。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家！

xx大廈業(yè)主委員會

山東xx物業(yè)管理有限公司

二○○七年十一月十日

爭創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范大廈”規(guī)劃和實(shí)施方案

爭創(chuàng)規(guī)劃

為了進(jìn)一步提高xx大廈物業(yè)管理服務(wù)水平，按照全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則，結(jié)合xx大廈的實(shí)際，特制定如下工作計劃：

指導(dǎo)思想

以“超值服務(wù)，精益求精”的企業(yè)精神，“站著做人、跪著服務(wù)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提

高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造一個、優(yōu)雅、舒適、整潔、文明、安全的工作環(huán)境。

爭創(chuàng)目標(biāo)

工作一流，管理一流，服務(wù)一流。爭取在2007年實(shí)現(xiàn)“全國物業(yè)管理示范大廈”項目達(dá)

標(biāo)驗收合格。

一、成立爭創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

副組長：

組員：

二、爭創(chuàng)工作職責(zé)分工

1、總指揮：

2、副總指揮：

3、資料擬寫負(fù)責(zé)人：

4、現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人：

5、工程管理負(fù)責(zé)人：

6、保潔、綠化負(fù)責(zé)人：

7、資料整理、檔案管理負(fù)責(zé)人：

8、安全、消防負(fù)責(zé)人：

三、提高認(rèn)識全面落實(shí)

各負(fù)責(zé)人要充分認(rèn)識此次爭創(chuàng)工作的重要性，嚴(yán)密組織，認(rèn)真貫徹，嚴(yán)格按照達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，逐項逐條檢查，扎實(shí)進(jìn)行整改，確保達(dá)標(biāo)工作順利完成。

xx大廈業(yè)主委員會

山東xx物業(yè)管理有限公司

二○○七年十一月十日

實(shí)施方案

為了貫徹落實(shí)爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范大廈規(guī)劃，進(jìn)一步提高xx大廈物業(yè)服務(wù)水平，順利

實(shí)現(xiàn)全國物業(yè)管理示范大廈驗收合格，結(jié)合xx大廈的實(shí)際，現(xiàn)就爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范大廈

制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以“超值服務(wù)，精益求精”的企業(yè)精神，“站著做人、跪著服務(wù)”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，以創(chuàng)造

一流工作業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平為中心，對照《全國物業(yè)管理示范大廈

標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》，加大工作力度，采取有效措施，切實(shí)貫徹落實(shí)《關(guān)于爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示

范大廈工作規(guī)范》，爭取順利通過全國物業(yè)管理示范大廈達(dá)標(biāo)驗收。

二、組織機(jī)構(gòu)

專門成立了物業(yè)公司總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理和xx大廈管理處經(jīng)理為副組長，為成員的爭創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，落實(shí)責(zé)任，密切配合，通力協(xié)作，切實(shí)加強(qiáng)了此次爭

創(chuàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

三、具體措施

1、組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)全國物業(yè)管理示范大廈達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)驗收資料，對照考核細(xì)則逐項逐條的落實(shí)。

2、緊緊結(jié)合自身實(shí)際，健全、完善了各項規(guī)章制度，實(shí)行定崗定責(zé)，落實(shí)到人。

3、狠抓基礎(chǔ)性工作，搞好公共設(shè)施日常維護(hù)、整修，確保供水、供電、環(huán)衛(wèi)、綠化、排污等正常運(yùn)行。

4、加強(qiáng)秩序維護(hù)。充分發(fā)揮巡邏隊的作用，實(shí)行24小時巡邏，對重點(diǎn)部位，實(shí)行定點(diǎn)守衛(wèi)。充分發(fā)揮自動化監(jiān)控設(shè)施作用，實(shí)性全天候、全方位監(jiān)控。

5、學(xué)習(xí)消防知識，熟練掌握消防器材運(yùn)用，搞好消防管理，實(shí)行“零”火災(zāi)事故的目標(biāo)，確保廣大業(yè)主人身、財產(chǎn)安全。

6、有計劃、有步驟地開展系列精神文明建設(shè)活動，并采用積極有效的措施，組織和引導(dǎo)廣大業(yè)主參與到這項活動中來，豐富了業(yè)主們的精神文化生活，融洽了業(yè)主之間的關(guān)系，增進(jìn)了物業(yè)公司和業(yè)主之間的溝通和理解，構(gòu)建和諧文明大廈。

7、建立信息反饋體系（回訪體系），通過開展走訪服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、信息服務(wù)等便民服務(wù)活動，取得了良好的社會效益。

8、挖掘物業(yè)公司的人才優(yōu)勢，利用好有關(guān)設(shè)施和有效資金，大力發(fā)展多種經(jīng)營，實(shí)行多元化發(fā)展，增加收入，挖潛節(jié)約，增強(qiáng)了物業(yè)公司滾動發(fā)展、良性循環(huán)的能力。

四、階段目標(biāo)

（一）宣傳發(fā)動階段（2月16日——3月31日）

1、采用多種形式，搞好宣傳發(fā)動，做到家喻戶曉，使廣大業(yè)主充分認(rèn)識此次達(dá)標(biāo)的重要性，切實(shí)配合好這項工作。

2、采用有效的措施，廣泛調(diào)動公司員工們的工作積極性，使大家心往一處想，勁往一處使，同心協(xié)力地搞好此次創(chuàng)建工作。

（二）組織實(shí)施階段（4月1日——7月31日）

1、對管理區(qū)域內(nèi)的墻面、屋面、走廊、衛(wèi)生間等公共部位進(jìn)行前面檢修。

2、對供水、供電、排污、道路等公共設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行全面的檢修。

3、切實(shí)搞好管理區(qū)域內(nèi)的綠化帶補(bǔ)苗、修剪和病蟲害防治等工作。

4、及時對各項技術(shù)資料、圖紙、檔案等尤其是xx工作的原始記錄進(jìn)行收集存檔。

5、根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，做好其他各項工作。

（三）自查階段（8月1日——8月31日）

上述兩階段工作結(jié)束后，對照達(dá)標(biāo)驗收標(biāo)準(zhǔn)，逐項逐條進(jìn)行自查。之后，邀請上級部門前來檢查。

（四）整改階段（9月1日——11月15日）

通過自查和上級部門的檢查，對所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行限期整改，確保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

總之，各部門要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，以創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)為契機(jī)，認(rèn)真組織協(xié)調(diào)，積極做好各項工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一流的業(yè)績，迎接全國物業(yè)管理示范大廈考查組考核驗收。

xx

大廈業(yè)主委員會

山東xx物業(yè)管理有限公司

二○○七年十一月十日

第四篇：關(guān)于組織開展2011物業(yè)管理優(yōu)秀項目申報工作的通知

關(guān)于組織開展2011物業(yè)管理優(yōu)秀項目申報工作的通知

發(fā)布日期：2011-04-01 訪問次數(shù):

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各縣（市）、區(qū)物業(yè)管理主管局，有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為樹立典型，提升我市物業(yè)管理服務(wù)水平，2011年將繼續(xù)組織開展物業(yè)管理全國示范、省優(yōu)、市優(yōu)項目申報工作，同時對獲以上稱號且滿三年的項目進(jìn)行復(fù)驗，有關(guān)事項通知如下：

一、申報2011全國示范、省優(yōu)、市優(yōu)項目

（一）全國示范、省優(yōu)項目申報條件

1、住宅小區(qū)面積8萬平方米以上，其中別墅小區(qū)2萬平方米以上，住宅小區(qū)成立業(yè)主大會。

工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上，大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60％以上，大廈（工業(yè)區(qū)）使用率達(dá)85％以上。

2、申報全國示范項目，應(yīng)取得“江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”稱號。申報江蘇省優(yōu)秀項目，應(yīng)取得“南通市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”稱號。

3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立健全管理規(guī)章制度，近三年內(nèi)無重大責(zé)任事故，無有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴。

（二）市優(yōu)項目申報條件

1、住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積5萬平方米以上，別墅2萬平方米以上，大廈2萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，入住使用率達(dá)85%以上（單一產(chǎn)權(quán)除外）。

2、建設(shè)規(guī)模較大，開發(fā)周期長的項目，可以分期（組團(tuán)）申報，但建筑面積必須達(dá)到申報條件，且能夠自成組合，與在建工地有清楚分隔，整體性好。

（三）評選標(biāo)準(zhǔn)

評驗工作嚴(yán)格執(zhí)行《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》（建設(shè)部（2000）008號），申報全國示范項目預(yù)評分不得低于98分；申報省級優(yōu)秀項目預(yù)評分不得低于90分；申報市級優(yōu)秀項目預(yù)評分不得低于88分。

（四）評選程序及要求

1、企業(yè)自評申報階段

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對照申報條件，經(jīng)自評符合條件的，在4月20日前向項目所在地區(qū)、縣（市）物業(yè)管理主管部門申報并提供申報項目的相關(guān)資料：

（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)填寫物業(yè)管理示范、優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）申報表各一式三份，申報表可從“南通住房保障和房產(chǎn)管理局”網(wǎng)站（http://004km.cn/）下載，由項目所在地的區(qū)、縣（市）物業(yè)管理主管部門初審?fù)ㄟ^后推薦上報。

（2）申報項目的文字說明介紹（包括：企業(yè)概況、申報項目概況、創(chuàng)建計劃、創(chuàng)建措施、工作業(yè)績、整改內(nèi)容、業(yè)主評價等）；

（3）申報項目的建筑總平面圖；

反映物業(yè)管理服務(wù)特色的照片20張以上（包括小區(qū)大門、環(huán)境綠化、房屋立面、車輛管理、技防設(shè)施、管理制度、小區(qū)管理處、保潔、維修、保安的作業(yè)場景等）

（4）其它有關(guān)材料。

以上材料應(yīng)匯編裝幀成冊（不少于60頁）。

2、縣（市）、區(qū)物業(yè)管理主管部門初審階段

各縣（市）、區(qū)物業(yè)管理主管部門于4月21日～5月10日，對物業(yè)管理企業(yè)的申報項目進(jìn)行初審，于5月20日前將初審合格的申報項目進(jìn)行匯總后報市局物業(yè)管理處。

3、市局預(yù)評階段

市局物業(yè)管理處將于6月初對申報項目組織預(yù)評，通過預(yù)評的項目才能推薦上報。

二、對獲得全國示范、省優(yōu)、市優(yōu)稱號滿三年項目進(jìn)行復(fù)驗

1、復(fù)驗申報。凡獲得全國示范、省優(yōu)、市優(yōu)稱號滿三年的項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)于4月20日前向所在縣（市）、區(qū)物業(yè)管理主管部門提供復(fù)檢申報材料：（1）本項目三年物業(yè)管理工作情況匯報；（2）填寫《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》并自評分。

2、復(fù)驗初審。縣（市）、區(qū)物業(yè)管理主管部門應(yīng)對申報企業(yè)提供的復(fù)檢項目申報材料、現(xiàn)場進(jìn)行初審、檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)管理水平下降、業(yè)主意見較大的項目，要督促物業(yè)管理企業(yè)在一周內(nèi)提出整改方案限期整改，并做好回訪復(fù)查工作，于5月20日前將復(fù)檢初審匯總情況報市局物業(yè)管理處。

3、復(fù)驗預(yù)評。市局將于6月組織復(fù)檢預(yù)評。對存在問題整改不力，已不能起到典型示范和先進(jìn)模范作用的物業(yè)管理項目，市優(yōu)項目予以摘牌，省優(yōu)、國家示范項目報省建設(shè)廳建議撤消其稱號。

二○一一年三月二十一日

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第五篇：省建大廈申報南京市城市物業(yè)管理示范項目

省建大廈

申報南京市城市物業(yè)管理示范項目

資料匯編

江蘇省中住物業(yè)服務(wù)開發(fā)公司

省建項目管理處 二0一六年八月三十日

目錄

一、基礎(chǔ)管理

1、按規(guī)劃要求建設(shè)住宅及配套設(shè)施投入使用。

（1）關(guān)于同意江蘇省建筑工程集團(tuán)有限公司新建江蘇省建大廈項目備案的通知。（2）關(guān)于建設(shè)用地規(guī)劃許可證

（3）關(guān)于建筑工程施工規(guī)劃許可證

（4）關(guān)于建筑工程施工許可證

（5）建設(shè)用地規(guī)劃許可證

（6）國有土地使用權(quán)出證合同

（7）紅線圖

2、大廈驗收手續(xù)齊全，有完整的驗收檔案及交接手續(xù)。

3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)管理

（1）物業(yè)服務(wù)合同和申報項目的建筑面積一致等說明

（2）一個物業(yè)管理區(qū)域只能由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理

（3）物業(yè)管理內(nèi)容包括房屋及設(shè)施設(shè)備管理、清潔衛(wèi)生管理、秩序維護(hù)管理服務(wù)在內(nèi)的權(quán)委托管理

（4）物業(yè)管理項目的面積應(yīng)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的管理面積以內(nèi)

（5）物業(yè)服務(wù)企業(yè)簡介、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、稅務(wù)登記證、組織結(jié)構(gòu)代碼證、物業(yè)項目人員組織機(jī)構(gòu)購置等資料

4、建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確

（1）前期物業(yè)服務(wù)合同

1）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)

3）物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗 4）前期物業(yè)服務(wù)合同的解除及終止

說明：2014年-2015年與甲方簽訂一年合同，無前期合同

5、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議的，提供服務(wù)協(xié)議文本

6、建立維修基金、其管理、使用、續(xù)籌符合燈關(guān)規(guī)定。說明：由江蘇省建筑工程集團(tuán)有限公司竹理（維修基金）

7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善。

（1）二次裝修管理規(guī)定

（2）裝修裝飾管理協(xié)議

（3）省建大樓消防、安全責(zé)任書

（4）省建大樓管理規(guī)約

（5）各項公眾制度

8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，按章程履行職責(zé) 說明：大樓所有權(quán)歸屬省建集團(tuán)，各項活動均按合同約定管理

9、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確。(1)物業(yè)服務(wù)力容及約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(2)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)

(3)業(yè)主委員會的權(quán)利義務(wù)

(4)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利義務(wù)

(5)違約責(zé)任的約定及爭議的解決方式

說明：詳見物業(yè)合同和與各租賃戶簽訂物業(yè)管理協(xié)議

10、大廈物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。

（1）物業(yè)服務(wù)——設(shè)施設(shè)備管理（2）物業(yè)服務(wù)——安全管理（3）物業(yè)服務(wù)——客戶服務(wù)（4）物業(yè)服務(wù)——物業(yè)檔案資料管理（5）物業(yè)服務(wù)——環(huán)境管理（6）績效考核管理規(guī)定（7）績效考核記錄（8）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定（9）物業(yè)服務(wù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)（10）物業(yè)服務(wù)工作程序（11）人事管理辦法（12）財務(wù)管理規(guī)定

11、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

（1）物業(yè)服務(wù)人員名冊

（2）物業(yè)服務(wù)人員崗位證書

（3）物業(yè)服務(wù)人員職稱證書

（4）物業(yè)服務(wù)人員工作牌

（5）江蘇中住物業(yè)員工行為規(guī)范

（6）物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)及記錄

（7）物業(yè)服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)場查驗）

12、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)、智能化設(shè)各等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率： 主要檔案資料，報修、養(yǎng)護(hù)記錄，財務(wù)結(jié)算，運(yùn)用電腦操作。

（1）計算機(jī)配置及應(yīng)用情況說明

（2）計算機(jī)信息系統(tǒng)管理規(guī)定

（3）智能化系統(tǒng)使用說明(現(xiàn)場査驗）

13、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定：至 少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。

（1）物業(yè)管理項目收費(fèi)管理規(guī)定

（2）地方稅務(wù)局繳稅憑證

（3）物業(yè)費(fèi)用收支情況公示(現(xiàn)場查驗）

14、房屋及其共用設(shè)施設(shè)各檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。

（1）房屋數(shù)量、種類、用途分類，統(tǒng)計清冊

（2）房屋及其共用設(shè)施設(shè)備清冊

（3）房屋及公用設(shè)施設(shè)備大、中修記錄

（4）檔案存放環(huán)境條件符合檔案管理規(guī)定

15、建立住用戶檔案、清冊，査閱方便。

（1）業(yè)王檔案（入住通知書、家庭成員登記表、房屋買賣契約復(fù)印件、繳費(fèi)協(xié)議等）

（2）房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊

16、建立24小時值班制度，建立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù) 報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。

（1）物業(yè)服務(wù)24小時值班制度

（2）專用服務(wù)電話號碼及向業(yè)主公示圖片

（3）業(yè)主對物業(yè)報修及處理的記錄

（4）回訪制度和相關(guān)記錄(査驗現(xiàn)場）

17、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)95%以上。

（1）向業(yè)主征求意見的相關(guān)規(guī)定

（2）向業(yè)主征求意見資料及整改處理記錄

（3）滿意率調(diào)查統(tǒng)計資料

18、建立落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄。

（1）維修服務(wù)承諾制度的有關(guān)規(guī)定

（2）零修急修及時率達(dá)100%統(tǒng)計資料

（3）返修率不高于1%的統(tǒng)計再聊

（4）業(yè)主和使用人的回訪記錄（征求業(yè)主意見）

二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

1、大廈、棟號、樓層、房號標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識在大堂內(nèi)顯著位置（1）單位名錄標(biāo)識

（2）樓層水牌

（3）大廈管理處標(biāo)識

（4）安全警示標(biāo)識

2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象(査驗現(xiàn)場）

3、大樓外觀完好、整潔、外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明 亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污績；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象（查驗現(xiàn)場）

（1）外墻清潔維護(hù)計劃和記錄

（2）房屋完好檢査

（3）房屋維修保養(yǎng)周期及質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)(現(xiàn)場査驗）

4、室外招牌、廣告牌、寬虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀、無安全隱患或破損。

（1）關(guān)于加強(qiáng)戶外廣告、霓虹燈設(shè)置管理規(guī)定(查驗現(xiàn)場）

（2）路燈、霓虹燈量化巡檢表

5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無誘燭。(查驗現(xiàn)場）

6、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得 安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、瞭曬架、遮陽棚等。（1）有關(guān)規(guī)定及向業(yè)主宣傳告知的資料

7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)化危險及房操結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人 利益的現(xiàn)象。

（1）房屋裝飾裝修規(guī)定

（2）房屋裝飾裝修協(xié)議、申請表及相關(guān)審核備案資料

（3）房屋裝飾裝修管理現(xiàn)場檢查及處理記讀

三、共用設(shè)備

（一）綜合要求

1、制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

（1）設(shè)備安全運(yùn)行、員工崗位責(zé)任制、定期巡回檢査、維護(hù)保養(yǎng)的運(yùn)行記錄和維修檔案管理制度

（2）執(zhí)行上述各項制度的相關(guān)記錄

2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。（1）設(shè)備及機(jī)站房管理規(guī)定

（2）機(jī)房環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定(現(xiàn)場査驗）

3、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。

（1）專業(yè)技術(shù)人員上崗資質(zhì)證書

（2）執(zhí)行操作規(guī)程的記錄和文件（現(xiàn)場查驗樣表，記錄另存）

4、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故。

（1）設(shè)備完好情況資料。

（2）設(shè)備正常運(yùn)行記錄資料(查驗現(xiàn)場）

（二）供電系統(tǒng)

1、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知住用戶。（1）供電系統(tǒng)簡介（2）供電協(xié)議書（無）（3）限電、停電管理規(guī)定（4）限電、停電相關(guān)記錄

2、制定臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行

（1）臨時用電管理規(guī)定

（2）臨時停電（限電）應(yīng)急措施

3、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時起用（無）

（三）弱電系統(tǒng)

1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作。

（1）弱電系統(tǒng)簡介

（2）弱電系統(tǒng)管理運(yùn)行、維保制度

2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存。

（1）監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)備簡介

（2）監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)定

（3）監(jiān)控消防設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程、運(yùn)行記錄(四）消防系統(tǒng)

1、消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時起用。

（1）消防系統(tǒng)介紹（包括消防設(shè)施設(shè)備分布、結(jié)構(gòu)、性能、技術(shù)指標(biāo)、圖紙、使用說明、測試數(shù)據(jù)等

（2）消防設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定

（3）消防設(shè)施是被巡視、檢査、測試制度及責(zé)任人

（4）消防設(shè)施設(shè)備臺賬及設(shè)施設(shè)備卡

（5）消防設(shè)施設(shè)備完好情況及實(shí)驗、檢查記錄

（6）消防應(yīng)急預(yù)案和演練記錄

（7）消防設(shè)備器材的保質(zhì)期及維護(hù)保養(yǎng)

現(xiàn)場查驗：

（1）消防栗、噴淋泉能否正常工作，遠(yuǎn)程能否啟動

（2）溫感、煙感裝置測試運(yùn)行狀況

（3）消防排煙、正壓送風(fēng)能否啟動，遠(yuǎn)程能否控制

（4）溫感、煙感的隔離點(diǎn)是否登記，有無防范措施

（5）屋頂實(shí)驗消火檢水壓是否達(dá)標(biāo)

（6）防火卷簾門能否正常運(yùn)作

（7）消防電梯能否正常迫降

2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備使用方法并能及時處理各種問題。

（1）消防管理人員名冊

（2）消防管理人員培訓(xùn)資料

3、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人。

（1）消防法規(guī)及消防知識宣傳、培訓(xùn)內(nèi)容、計劃相關(guān)記錄

（2）省建項目管理處突發(fā)事件組織架構(gòu)

4、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)識，緊疏散通道暢通。

（1）制定滅火應(yīng)急規(guī)程、方案、流程訓(xùn)練方法管理規(guī)定

（2）消防突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案

（3）消防演練記錄

（4）各類消防標(biāo)識（現(xiàn)場檢查）

（5）應(yīng)急照明設(shè)施、設(shè)備臺帳，定期檢查記錄

（6）緊急疏散通道定期檢查記錄

急

5、無火災(zāi)安全隱患

（1）消防設(shè)施設(shè)備檢査記錄

(五）電梯系統(tǒng)

1、電梯系統(tǒng)簡介

2、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。

（1）電梯準(zhǔn)用證、年檢合格、維保合同

3、電梯按規(guī)定或約定時間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)，照明及附屬設(shè)施完好。

（1）電梯維修、保養(yǎng)監(jiān)管規(guī)程（2）電梯運(yùn)行巡査記錄

4、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔。（現(xiàn)場査驗）

5、電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，保養(yǎng)人員持證上崗。

（1）專業(yè)維修保養(yǎng)單位資質(zhì)

（2）專業(yè)保養(yǎng)人員名單、上崗證書（3）維修保養(yǎng)和相關(guān)記錄（4）電梯安全檢查記錄

6、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。

（1）電梯應(yīng)急維修記錄(現(xiàn)場查驗）

7、運(yùn)行出現(xiàn)險情后，應(yīng)有排除險情的應(yīng)急處理措施

（1）電梯險情處理預(yù)案

（2）電梯險情處理記錄

(六）給排水系統(tǒng)

1、建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃。

（1）給排水系統(tǒng)簡介

（2）節(jié)水管理措施

2、設(shè)備、闊門、管道工作無常，無跑冒滴漏。(現(xiàn)場査驗）

3、按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；水質(zhì)化驗單、操作人員 健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染。（1）給排水設(shè)備維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程（2）供水設(shè)備正常運(yùn)行及維保記錄

（3）水箱、水池清潔消毒規(guī)定和記錄（4）二次供水衛(wèi)生許可證（5）水箱、水池水質(zhì)化驗報告

（6）清洗水箱水池操作人員健康證復(fù)印件

（7）停水事故處理方案和相關(guān)實(shí)施記錄

（8）水箱明匙使用規(guī)定及領(lǐng)用記錄

4、高壓水栗、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水箱、水池周圍無污染隱患。

(1)高壓水栗、水池、水箱管理制度(現(xiàn)場查驗）

5、限水、停水按規(guī)定時間通知住用尸。

（1）限水、停水管理制度及相關(guān)記錄

6、排水系統(tǒng)通暢，訊期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生。

（1）排水系統(tǒng)檢查、維保記錄(現(xiàn)場查驗）

7、遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間 停水現(xiàn)象。

（1）事故維修管理規(guī)定和相關(guān)記錄

8、制定事故應(yīng)急處理方案。

（1）事故應(yīng)急處理方案和處理規(guī)程。

（2）事故應(yīng)急處理方案培訓(xùn)、演練記錄(七）空調(diào)系統(tǒng)

1、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象

（1）空調(diào)系統(tǒng)簡介

（2）空調(diào)正常運(yùn)行、檢査、維修記錄(查驗現(xiàn)場

2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時間力到達(dá)現(xiàn)場維修。（1）空調(diào)系統(tǒng)管理規(guī)定（2）空調(diào)故障維修記錄

3、制定中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案。（1）中央空調(diào)如法故障應(yīng)急處理方案及相關(guān)記錄（2）突發(fā)故障應(yīng)急處理培訓(xùn)、演練記錄

四、共用設(shè)施管理

1、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途。

（1）共用設(shè)施配套清冊

（2）共用配套設(shè)施定期檢查表（詳見工程部現(xiàn)場）

2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。(現(xiàn)場查驗）

3、道路、樓道、大堂等公共照明完好。(現(xiàn)場査驗）

4、大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦。(現(xiàn)場査驗）

五、安全護(hù)衛(wèi)、車輛管理

1、大廈基本實(shí)行封閉式管理

（1）大廈監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控探頭的置

（2）電子對講機(jī)、防盜系統(tǒng)的置(現(xiàn)場査驗）

2、有專業(yè)的保安隊伍，實(shí)行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境 文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)

（1）秩序維護(hù)人員名冊

（2）秩序維護(hù)值班、巡査制度及相關(guān)記錄

（3）秩序維護(hù)人員交接班記錄

（4）秩序維護(hù)人員培訓(xùn)、考核計劃相關(guān)記錄

（5）監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄

（6）對講機(jī)使用管理規(guī)定

（7）來訪登記制度

（8）物品進(jìn)出管理規(guī)定(查驗現(xiàn)場）

3、結(jié)合大廈特點(diǎn)，制定安全防范措施。

（1）安全防范措施及相關(guān)制度

A：門禁系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)等配置 B：24小時值班制

C：安全防范措施及制度(現(xiàn)場查驗）

（2）安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及培訓(xùn)、演練記錄

4、進(jìn)出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。(現(xiàn)場査驗）

5、大廈外停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊。(現(xiàn)場査驗）（1）露天停車場操作管理規(guī)程

6、室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格，出入登記。

（1）停車場管理制度

（2）停車場車輛進(jìn)出登記記錄

7、非機(jī)動車輛有集中停放場地，管理制度銀實(shí)，停放整齊，場地整潔

（1）非機(jī)動車輛停放管理制度

（2）非機(jī)動車輛停放管理記錄

8、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。（查驗現(xiàn)場）

（1）安全警示標(biāo)識

（2）防范措施方案

（3）相關(guān)圖片資料(現(xiàn)場査驗）

六、環(huán)境衛(wèi)生管理

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有拉圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。

(1)省建大廈衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備配置（公共區(qū)域）(2)外場設(shè)施設(shè)各圖示

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。

(1)建立清潔衛(wèi)生管理制度

(2)清潔人員名冊和責(zé)任范圍

(3)崗位職責(zé)

(4)清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及操作流程(5)清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量檢査方法、程序

(6)清潔衛(wèi)生責(zé)任制

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。

(1)垃圾清運(yùn)管理規(guī)定

(2)衛(wèi)生消毒滅殺管理規(guī)定和消殺計劃有關(guān)記錄

(3)消毒劑的管理規(guī)定(現(xiàn)場查驗）

4、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶手、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物(現(xiàn)場查驗）

5、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象。

(1)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定(2)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布圖

(3)戶外攤點(diǎn)、廣告檢査管理制度和相關(guān)記錄(現(xiàn)場査驗）

6、無違反規(guī)定詞養(yǎng)寵物、家禽、家畜

(1)飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜的管理規(guī)定(現(xiàn)場査驗）

7、大廈內(nèi)排煙、排污、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染。(現(xiàn)場査驗）

七、綠化管理

1、綠地?zé)o改變用途和損壞、踐踏、占用現(xiàn)象。（現(xiàn)場查驗）

2、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑秀(現(xiàn)場査驗）(1)綠化養(yǎng)護(hù)計劃(2)綠化養(yǎng)護(hù)記錄

(3)病蟲害防治記錄(現(xiàn)場查驗）

3、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。(現(xiàn)場查驗）

4、對大廈內(nèi)部、天臺、屋頂?shù)染G化有管理措施。(1)綠化管理措施

八、精神文明建設(shè)

1、全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)公眾利益，遵守大廈各項管理規(guī)定(征求街道、社區(qū)和業(yè)主意見）

2、設(shè)有學(xué)習(xí)園地，開展健康向上的沼動。

(1)員工園地（現(xiàn)場喪驗）

(2)圖片展示（現(xiàn)場査驗）

3、大廈內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)生重大違紀(jì)違法事件(征求有關(guān)主管部門和業(yè)主意見）

一 基 礎(chǔ) 管 理

中住物業(yè)企業(yè)簡介

江蘇中住物業(yè)服務(wù)開發(fā)有限公司系江蘇無錫中住集團(tuán)有限公司屬下全資公司，是為配合中住集團(tuán)公司的房地產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，全方位打造中住地產(chǎn)品牌，適應(yīng)物業(yè)開發(fā)和物業(yè)管理一體化發(fā)展的趨勢成立的專業(yè)公司。

江蘇無錫中住集團(tuán)創(chuàng)建于上世紀(jì)九十年代，是一家以地產(chǎn)置業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、文化娛樂產(chǎn)業(yè)為主業(yè)，三業(yè)并舉，穩(wěn)健發(fā)展的資本多元化、經(jīng)營國際化、運(yùn)行市場化、規(guī)模集約化的綜合性股份企業(yè)集團(tuán)，現(xiàn)擁有全資、控股、參股子公司共25家，目前正在積極準(zhǔn)備上市。

江蘇中住物業(yè)服務(wù)開發(fā)有限公司成立于2006年4月，注冊資金1000萬人民幣；注冊地點(diǎn)：江蘇省南京市；國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)；中國物業(yè)管理協(xié)會、中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位、江蘇省房地產(chǎn)協(xié)會副會長單位、南京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位、江蘇省及南京市政府采購中心物業(yè)管理一級資質(zhì)合格供應(yīng)商、全國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)、江蘇省物業(yè)行業(yè)50強(qiáng)企業(yè)；主營不動產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)和物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。

公司先后通過了ISO9001：2008質(zhì)量管理體系、ISO14000:2004環(huán)境管理體系、OHSAS18000：2001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，建立了公司三標(biāo)一體化管理體系，全面導(dǎo)入了國際水準(zhǔn)的管理服務(wù)機(jī)制。

公司經(jīng)過幾年來的發(fā)展，先后在無錫、鎮(zhèn)江、徐州、泰州、合肥、巢湖、昆山等城市成立子公司和分公司。公司現(xiàn)有員工1000多人，管理面積達(dá)300余萬平方米，物業(yè)類型包括寫字樓、別墅、小區(qū)、商業(yè)街、科技園等，其中寫字樓和科技園項目的管理面積超過50萬平方米。

中住物業(yè)堅持“管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)創(chuàng)新化、發(fā)展前瞻花”的經(jīng)營思路，以市場化運(yùn)作為契機(jī)，立足品質(zhì)，與品牌企業(yè)合作，塑造中住物業(yè)品牌，創(chuàng)立“中式物業(yè)”特色的管理模式，憑借自身的專業(yè)水準(zhǔn)及“至專、至誠、至精”的企業(yè)精神，致力于成長為全國知名的品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)。