第一篇：加油站精細化管理

加油站精細化管理

精細化體現(xiàn)在員工管理上，關(guān)鍵要把握好精心和細心。比如，員工犯錯加以糾正時要注意方式，采取員工更易接受的方法進行引導(dǎo)，一味粗暴批評令其出現(xiàn)抵觸情緒，反而不利于員工成長。經(jīng)常組織集體活動，增進員工間交流，及時把握他們的思想動態(tài)、情緒波動、工作想法等；多了解員工情況，生日時送上祝福，生病時提供幫助，讓他們感受到重視和親情。

精心指導(dǎo)員工工作，細心關(guān)懷員工生活，這樣才能將加油站建設(shè)成和諧、團結(jié)、有作為的大家庭。

細致研究客戶心理

管理客戶要做到精心謀略，深入細致研究客戶心理，滿足了客戶需求，才能做到增銷增效?；ㄒ粯拥腻X在不同的油站卻能享受不同服務(wù)，在同質(zhì)化競爭激烈的今天，客戶希望的是實現(xiàn)消費利益的最大化，我們就是要把握客戶的這種想法，做好心理公關(guān)。

比如，面對IC卡潛在客戶，推銷時要提前“放信息”，突出介紹IC卡在使用便捷、金額控向方面的功能，讓客戶了解到自己的消費可以實現(xiàn)哪些價值，獲得哪些便捷服務(wù)。離不開對客戶心理的研究和把握。

加油站結(jié)對互動學(xué)習(xí)活動以全面參與、自愿結(jié)對、互幫互學(xué)、取長補短方式進行；互動交流內(nèi)容以精細化管理為核心，從加油站的現(xiàn)場、員工、安全、內(nèi)務(wù)管理到市場開拓、客戶維護與開發(fā)、賬冊記錄、實物票據(jù)等涉及加油站管理方面的內(nèi)容都進行現(xiàn)場定期交流學(xué)習(xí)核心是讓客戶滿意

我們把精細化管理聚焦在服務(wù)上，啟動“客戶滿意度工程”，通過完善服務(wù)來提高客戶滿意度，提升客戶回頭率。作為站經(jīng)理，每天我都要在加油現(xiàn)場至少待上4個小時，留意員工的服務(wù)態(tài)度，用微笑感染每一位同事，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，關(guān)注細節(jié)、貼心幫助客戶，更是讓客戶滿意的法寶。我們把客戶當(dāng)成自己的朋友，不斷收集和研究目標(biāo)客戶群的需求，第一時間反饋到服務(wù)的細節(jié)之中。

例如，加油員在與司機聊天的過程中，會很自然地隨手把車內(nèi)的煙灰缸倒掉；遇到問路不加油的司機，也會熱情地認真對待。加油站還專門設(shè)立了客戶意見箱，建立了與顧客溝通的渠道。每天我都會定時閱讀反饋意見，對客戶提出的意見、問題等在晨會上進行討論，及時整改，并在第一時間將改進的措施告知客戶，感謝他們?yōu)榧佑驼咎岢龅囊庖姟?/p>

“看不見”的細節(jié)見功夫

便利店的細節(jié)管理，有的體現(xiàn)在顧客看得見的服務(wù)上，更多的細節(jié)他們未必能親眼看見，但一定能感受到。比如，貨架商品的擺放，盡管有一定的規(guī)律要遵循，但也不能一成不變，尤其新品和促銷品區(qū)，一定是每個月都有變化。在理貨、上貨、清理貨架的時候，店員要愛惜商品，因為店里大都是食品，如果隨隨便便散放在地上，或者用臟抹布把包裝袋擦得黑糊糊的，一旦被客人看見了，我們的服務(wù)就會在客人心中打折扣，甚至影響商品的可信度。在給客人遞送商品時，也會盡量以方便客人拿取的方式遞過去。

加油站結(jié)對互動學(xué)習(xí)活動以全面參與、自愿結(jié)對、互幫互學(xué)、取長補短方式進行；互動交流內(nèi)容以精細化管理為核心，從加油站的現(xiàn)場、員工、安全、內(nèi)務(wù)管理到市場開拓、客戶維護與開發(fā)、賬冊記錄、實物票據(jù)等涉及加油站管理方面的內(nèi)容都進行現(xiàn)場定期交流學(xué)習(xí)創(chuàng)“四字法”，落實精細化管理規(guī)范

加油站管理是一項長期、細致、系統(tǒng)的工作，無錫分公司在走加油站精細化管理的道路上，以建立健全各項規(guī)章制度，細化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范操作行為，強調(diào)細化管理為基礎(chǔ)，總結(jié)了“分、造、查、比”四字管理法。

“分”，一是分層次統(tǒng)一標(biāo)準。無錫分公司統(tǒng)一制定了《加油站物品配置標(biāo)準》，將加油站按照達標(biāo)創(chuàng)星情況、地理位置、銷售規(guī)模劃分為3個檔次，對每一檔次加油站的設(shè)施物品按照統(tǒng)一布置、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一標(biāo)準的原則配備，并在物品的材質(zhì)上予以區(qū)分；二是分區(qū)域量化管理，將加油站劃分為油罐區(qū)、配電房等9個功能區(qū)，針對不同功能區(qū)的特點制定管理標(biāo)準和細則。

“造”，一是改造硬件設(shè)施，提升加油站整體形象；二是營造家的溫馨，關(guān)心、尊重員工，改善員工生活居住環(huán)境，培養(yǎng)員工愛站情懷，使員工以一顆感恩的心滿懷熱情地工作。三是打造一流服務(wù)，實行親情化、差異化和微笑服務(wù)。

“查”，即稽查考核。以各個功能區(qū)的管理實施細則為標(biāo)準，通過“看、摸、聞、聽”的具體檢查辦法，實行360度全方位考核，并納入考核體系，做到結(jié)果有獎懲，責(zé)任有追究，獎懲有落實。

“比”，即在工作中開展各類評比競賽。通過游戲式、排名式、互動式、比賽式等方法，在加油站開展形式多樣的競賽活動，每一工作階段，對表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工進行表彰獎勵，變被動接受精細化管理到主動參與精細化管理，在員工中營造比、學(xué)、趕、幫、超的進取氛圍。

“四字管理法”提升服務(wù)水平和零售銷量。實現(xiàn)了由經(jīng)驗管理向制度管理，由粗放管理向精細化管理，由管理結(jié)果到管理過程的轉(zhuǎn)變。

襄垣縣石油公司

李靜

第二篇：加油站精細化管理

“加油站精細化管理”報道稿

（）加油站在堅持信譽第一、顧客至上的服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，做到了質(zhì)量上乘、計量準確、服務(wù)高效。在群眾中擁有良好的口碑，在同行中樹立了優(yōu)秀的企業(yè)形象，在激烈的競爭中穩(wěn)穩(wěn)立于不敗之地，化身為市場的大贏家。這些成就的取得與規(guī)范標(biāo)準、科學(xué)高效而充滿人文關(guān)懷的精細化管理密不可分。

（）加油站管理集體在工作中注重打造特色管理文化，彰顯企業(yè)管理獨特魅力。充滿人文關(guān)懷的管理藝術(shù)和管理理念，讓每位員工心悅誠服。在管理集體的信條中，把“做最出色的加油站、做最優(yōu)秀的服務(wù)隊伍”作為宏偉的管理目標(biāo)；把“讓員工幸福健康、促油站安全發(fā)展”作為神圣的管理使命；把“誠信公正、務(wù)實高效”作為不變的管理作風(fēng)：把“嚴肅認真、一絲不茍”作為堅定不移的管理態(tài)度。

從經(jīng)營加油站的第一天起，管理層把安全放在首位，實行站長負責(zé)的分級管理體制。各級領(lǐng)導(dǎo)把“用心做人，做一流員工 ； 用心做事，創(chuàng)一流企業(yè)?！钡男拍钽懣淘谛?。制定出嚴格完善的管理制度，使各項管理工作有條不紊。團結(jié)合作的管理集體更讓各項管理工作協(xié)調(diào)有序。

在管理中，領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，用敬業(yè)精神帶動了全體員工。為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)換來了消費者的認可，也使加油的站事業(yè)蓬勃發(fā)展。

第三篇：重慶加油站精細化管理

看重慶銷售加油站精細化管理

作者:陳吉才 2007-1-8 8:59:03 來源:中國石油加油站2006-7-11新聞簡報

加油站精細化管理水平的高低，直接關(guān)系到加油站的競爭力。重慶銷售將精細化管理作為提升加油站競爭力的重要手段，以《加油站管理規(guī)范》為藍本，緊扣“發(fā)展與規(guī)范”兩大主題，狠下功夫，促進了經(jīng)濟效益的提升。管理為媒，效益結(jié)果，今年前6個月，這個公司完成銷量84.32萬噸，同比增長18.26%，其中零售69.07萬噸，同比增長31.34%。讓落實《加油站管理規(guī)范》成為精細化管理的細則

重慶銷售管理者認為，員工的思想行為，取決于各級領(lǐng)導(dǎo)的思想導(dǎo)向，要使加油站員工知道該怎么作，就必須認真宣貫《加油站管理規(guī)范》，使精細化管理理念深入人心。公司向員工灌輸“細節(jié)決定成敗”的理念，引導(dǎo)員工從每一天、每個人、每件事、每個細節(jié)做起，一點一滴擦亮中國石油品牌。公司為員工統(tǒng)一購買了《執(zhí)行》、《細節(jié)決定成敗》、《精細化管理》等書籍，提高思想認識。今年5月，這個公司召開了重組以來的第一次加油站工作專題會議，這是一次思想的再動員。公司要求從領(lǐng)導(dǎo)到每個加油員，都要熟知并自覺應(yīng)用《加油站管理規(guī)范》，在公司掀起一個學(xué)習(xí)《規(guī)范》、宣貫《規(guī)范》、執(zhí)行《規(guī)范》的高潮。

為加油站“把脈診病”，全面提高執(zhí)行力

重慶銷售在公司全面深入開展了“增強責(zé)任心、提高執(zhí)行力、提升忠誠度”的主題教育，組織員工認真查找加油站管理中存在的突出問題：如基礎(chǔ)工作不扎實，現(xiàn)場管理不到位，存在加油站賬冊記錄不完整，字跡潦草，涂改差錯多，以及加油十三步法不到位等問題。公司把檢查出的問題分類歸納，各單位紛紛推出有力舉措切實改進。如江北分公司制定了“加油站細節(jié)管理十二項承諾”，上至分公司經(jīng)理，下至加油站一般管理人員，都在承諾書上簽名確認；萬州分公司對每個加油站建立了問題檔案，對每個經(jīng)營部的管理現(xiàn)狀作出評價；交通油庫建立領(lǐng)導(dǎo)、科室對口聯(lián)系制度，每個部門人員每月跟班作業(yè)1至2天；永川分公司進一步加強對摩托車定點加油的監(jiān)督管理，為體現(xiàn)人性化經(jīng)營，盡可能避免夏季顧客在太陽下等待加油引發(fā)矛盾，為各加油站配備了遮陽傘。

多措并舉，確保加油站精細化管理到位

重慶銷售建立了“三級稽查制”。公司領(lǐng)導(dǎo)和加管部門負責(zé)人堅持經(jīng)常到基層稽查，并建立了副處級以上干部總值班制度，每天由值班人員到各加油站進行抽查，每月將總值班檢查的情況在全公司進行一次通報。公司規(guī)定，分公司對本部加油站的稽查覆蓋率每月達到100%，對經(jīng)營部加油站的稽查覆蓋率每季度達到50%，每半年達到100%。經(jīng)營部對所屬加油站的稽查覆蓋率每月達到100%。

重慶銷售還開展了橫向到邊、縱向到底的專業(yè)對口考評工作，由懂得加油站管理的專業(yè)人員組成考評委員會，將各單位的加油站管理基礎(chǔ)工作、執(zhí)行力及加油站管理水平納入專業(yè)對口考評范圍，實現(xiàn)公司、分公司、加油站“三點合一線”逐級對口考評，每年考評兩次，并將考評結(jié)果與考評對象的業(yè)績掛鉤，有效推動了各單位強化加油站管理的執(zhí)行力。

今年，這個公司對加油站達標(biāo)創(chuàng)星及先進加油站、優(yōu)秀加油站經(jīng)理、模范加油員考評辦法進行了重新修訂，廣泛開展了加油站“每月之星”和各類樣板站的選樹活動，強化過程管理。公司嚴格獎懲，對獲得先進加油站、優(yōu)秀加油站經(jīng)理、加油狀元、模范加油員等稱號的先進典型予以重獎，對標(biāo)準下降、管理下滑的達標(biāo)、星級加油站堅決予以摘牌，并處以相當(dāng)于所獲獎勵的2倍罰款，對被摘牌的達標(biāo)站扣發(fā)變動薪酬的10%。?

?一點一滴，從每一個細節(jié)入手，認真落實《加油站管理規(guī)范》，加好每一次油，做好每一筆賬，交接好每一個班，盤好每一次膠管，微笑服務(wù)好每一位顧客??這已成為重慶銷售加油站員工的一種自覺行為。

第四篇：加油站精細化管理 2

管理精細化 服務(wù)最優(yōu)化

——記遼源向陽加油站遼源市向陽加油站在堅持信譽第一、顧客至上的服務(wù)宗旨的指導(dǎo)

下，做到了質(zhì)量上乘、計量準確、服務(wù)高效。在群眾中擁有良好的口

碑，在同行中樹立了優(yōu)秀的企業(yè)形象，在激烈的競爭中穩(wěn)穩(wěn)立于不敗

之地，化身為市場的大贏家。這些成就的取得與規(guī)范標(biāo)準、科學(xué)高效

而充滿人文關(guān)懷的精細化管理密不可分。

（）加油站管理集體在工作中注重打造特色管理文化，彰顯企

業(yè)管理獨特魅力。充滿人文關(guān)懷的管理藝術(shù)和管理理念，讓每位員工

心悅誠服。在管理集體的信條中，把“做最出色的加油站、做最優(yōu)

秀的服務(wù)隊伍”作為宏偉的管理目標(biāo)；把“讓員工幸福健康、促油

站安全發(fā)展”作為神圣的管理使命；把“誠信公正、務(wù)實高效”作為

不變的管理作風(fēng)：把“嚴肅認真、一絲不茍”作為堅定不移的管理態(tài)

度。

從經(jīng)營加油站的第一天起，管理層把安全放在首位，實行站長負

責(zé)的分級管理體制。各級領(lǐng)導(dǎo)把“用心做人，做一流員工 ； 用心

做事，創(chuàng)一流企業(yè)。”的信念銘刻在心。制定出嚴格完善的管理制度，使各項管理工作有條不紊。團結(jié)合作的管理集體更讓各項管理工作

協(xié)調(diào)有序。

在管理中，領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，用敬業(yè)精神帶動了全體員工。為

客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)換來了消費者的認可，也使加油的站事業(yè)蓬勃發(fā)展。

第五篇：加油站精細化管理學(xué)習(xí)情況匯報范文

加油站精細化管理學(xué)習(xí)情況匯報 目前市場經(jīng)濟逐漸回暖，成品油資源充足，導(dǎo)致市場競爭越來越激烈，為順應(yīng)市場的變化與需求，公司在2010年初適時提出了“精細化管理”模式。以注重細節(jié)、精化管理為基礎(chǔ)，全面提高我公司市場競爭能力。

本周，通過在加油站針對“精細化管理”的學(xué)習(xí)，使我在對“精細化管理”工作有了進一步的認識，工作思維也得到了進一步的開闊，也更加了解了“精細化管理”工作的意義與作用。

在思想上我及時更新思維，改進學(xué)習(xí)方式。為認真學(xué)習(xí)推進精細化管理工作的工作方式方法，以及對精細化管理工作的了解，我及時調(diào)整自身的工作態(tài)度以及思維模式，解放自己的思想、清醒自己的頭腦，本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，認真學(xué)習(xí)推進精細化管理工作的先進經(jīng)驗，采取看、想、問、總的方式吸納知識點，以便在后期將理論知識運用至實際工作中去。

在工作中，認真學(xué)習(xí)省公司按照精細化管理工作內(nèi)相關(guān)要求編制的《站庫精細化管理現(xiàn)場籌備方案》、《站經(jīng)理匯報模板》、《迎檢輔助材料》等文件，并參與到加油站精細化管理工作中。精細化管理工作主要體現(xiàn)在日常的各項工作中，是一種全方位、全面的管理模式，對日常工作標(biāo)準以及工作方式方法等方面的工作都進行了濃縮，通過本周的學(xué)習(xí)，我對精細化管理工作有了以下幾點認識以及下一步工作計劃：

一是關(guān)注細節(jié)、精化管理。在日常工作中，嚴格律己，端正工作態(tài)度與工作作風(fēng)，注重細節(jié)，明要求、重執(zhí)行、強落實。針對本人工作經(jīng)驗不足，在后期我將擺正工作態(tài)度，嚴格要求自己，加強業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習(xí)，將理論指導(dǎo)結(jié)合到實際工作中去，實現(xiàn)理論與實際的真正結(jié)合。

二是提高認識，強化執(zhí)行。精細化管理工作是一項任重而道遠的工作，對我們的日常工作有著重要的意義和作用，在后期我們將嚴格按照精細化管理工作標(biāo)準，關(guān)注細節(jié)，將工作做到實處、做到細處，并根據(jù)精細化管理要求，制定各項工作標(biāo)準以及工作方式，做到事前有方案、事中有執(zhí)行、事后有總結(jié)。

三是總結(jié)經(jīng)驗，提高工作效率。在工作中，及時總結(jié)前期工作內(nèi)容，提煉好的工作方法，查找不足，對不足之處進行認真分析，加以改進，避免錯誤的再次出現(xiàn)，并加以推廣，減少后期工作時間，提高工作效率，達到事事有方法、事事有案例、事事有對比的目的。

后期，我將繼續(xù)端正自己的工作態(tài)度、強化學(xué)習(xí)力度，優(yōu)化工作方式方法，在學(xué)習(xí)期間不斷充實自己的知識，使本次學(xué)習(xí)工作達到好的效果。