第一篇：綜采一隊(duì)十佳班組先進(jìn)集體事跡材料

鋼鐵之師 青春無悔

綜采一隊(duì)十佳班組先進(jìn)集體事跡材料

在**公司，有這樣一支隊(duì)伍，他們不言苦、不言累，在千米井下、地層深處，克難攻堅(jiān)，勇挑重?fù)?dān)。自2005年3月份以來該隊(duì)認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司、公司各類會(huì)議、文件精神，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的生產(chǎn)方針，深化認(rèn)識(shí)抓責(zé)任，強(qiáng)化管理抓現(xiàn)場(chǎng)，連續(xù)被集團(tuán)公司評(píng)為“安全、高產(chǎn)、高效”區(qū)隊(duì)、“先進(jìn)黨支部”；獲得“區(qū)務(wù)公開民主管理工作‘先進(jìn)單位’”、“山東省十佳班組”、“礦區(qū)十佳學(xué)習(xí)型班組”等光榮稱號(hào)，它就是擁有245名員工的綜采一隊(duì)。

抓安全之基, 建立約束機(jī)制

安全是綜采一隊(duì)的立隊(duì)之基 ,生存之本，無論在任何時(shí)期，在任何艱苦條件下，他們都始。

來，全隊(duì)員工的士氣沒有絲毫跌落，反而更加團(tuán)結(jié)。區(qū)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部盯上靠上，每天都開好碰頭會(huì)，總結(jié)前一天工作并部署當(dāng)日工作，那段時(shí)間里，隊(duì)長(zhǎng)房建洪、書記李軍冬經(jīng)常在井下盯班長(zhǎng)達(dá)24小時(shí)以上，沒有叫過一聲苦，沒有喊過一聲累。他們時(shí)刻繃緊安全弦，全隊(duì)上下凝心聚力、團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利推過斷層，并且保質(zhì)保量的完成了公司所下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。這支由一個(gè)個(gè)樸實(shí)無華的礦工組成的鋼鐵團(tuán)隊(duì)，為礦山的和諧穩(wěn)定健康發(fā)展默默地貢獻(xiàn)著自己的力量。

抓隊(duì)伍作風(fēng), 提高整體素質(zhì)。

綜采一隊(duì)能保持安全產(chǎn)煤的一個(gè)重要原因，就是他們有一支作風(fēng)過硬、技術(shù)過硬、能打善戰(zhàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍做為支撐。他們的主要做法就是對(duì)新工人做好“傳、幫、帶”，在全隊(duì)員工中開展技術(shù)培訓(xùn)和崗位練兵：“傳、幫、帶”：傳就是傳吃苦耐勞的思想，幫就是幫技術(shù) ,讓那些思想覺悟高、技術(shù)素質(zhì)好、安全意識(shí)強(qiáng)的老師傅和新工人簽訂師徒合同 , 促進(jìn)新工人技術(shù)素質(zhì)的提高； 帶就是帶作風(fēng)，少說空話、多干實(shí)事、多做奉獻(xiàn)，這是該隊(duì)長(zhǎng)期以來形成的優(yōu)良作風(fēng)。在技術(shù)培訓(xùn)上 , 抓好常規(guī)培訓(xùn)、特殊培訓(xùn)、新工人的入隊(duì)培訓(xùn)。加強(qiáng)崗位練兵，提高全體員工素質(zhì)。綜采一隊(duì)制定了多種崗位的崗位練兵考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行日考核,月評(píng)比,對(duì)各崗位的優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)勵(lì) , 從而保證了該隊(duì)各項(xiàng)工作的穩(wěn)步提高。

抓精細(xì)化管理，創(chuàng)精品工程

綜采一隊(duì)一直把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化做為區(qū)隊(duì)重點(diǎn)工作來抓。隊(duì)里成立了由隊(duì)長(zhǎng)、技術(shù)員為組長(zhǎng)的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組 , 領(lǐng)導(dǎo)小組成員堅(jiān)持跟班下井 , 嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)管理驗(yàn)收、對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作做到班前有部署、班中有監(jiān)督、班后有檢查，凡發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量不合格 , 堅(jiān)決要求整改 , 決不馬虎、湊乎、應(yīng)付，做到小問題不過班，大問題不過天。推行精細(xì)化管理后該隊(duì)把精細(xì)管理工作與質(zhì)量特準(zhǔn)化工作進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，變抓結(jié)果為抓過程，變事后考核為事中監(jiān)督，自我控制、自我調(diào)整，使該隊(duì)工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作再上新臺(tái)階。

抓思想工作，調(diào)整員工心態(tài)

如果把綜采一隊(duì)比作是一臺(tái)協(xié)調(diào)有序的機(jī)器，思想政治工作就是這臺(tái)機(jī)器高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑，綜采一隊(duì)一隊(duì)堅(jiān)持將思想政治工作融入到安全生產(chǎn)的全過程 ,把思想政治工作做到前面，用思想政治工作來解決問題、協(xié)調(diào)矛盾 , 保證全隊(duì)職工時(shí)刻以穩(wěn)定的思想狀態(tài)投入工作。他們采取的主要辦法是：一是立足實(shí)際抓教育。

第二篇：綜采一隊(duì)先進(jìn)班組材料

綜采一隊(duì)采煤三班先進(jìn)班組事跡材料

顧橋礦煤礦綜采一隊(duì)采煤三班有職工36人，黨員五名，與其它生產(chǎn)班組一起擔(dān)負(fù)著全礦的生產(chǎn)重任。多年來，在班長(zhǎng)李保付帶領(lǐng)下，該班組緊緊圍繞安全生產(chǎn)這個(gè)中心，注重以穩(wěn)定求發(fā)展，加強(qiáng)自身建設(shè)和內(nèi)部管理，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，帶出了一支能征善戰(zhàn)的職工隊(duì)伍，不斷完成上級(jí)分配的各項(xiàng)任務(wù)，并且無任何傷亡事故發(fā)生的記錄。近年來，采煤三班先后獲得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與表揚(yáng)。

一、健全安全生產(chǎn)制度，把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化落到實(shí)處。該班組認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理，夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)工作，以工序質(zhì)量促工程質(zhì)量，嚴(yán)格要求各生產(chǎn)班組按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，作業(yè)人員從支柱角度，質(zhì)量、支架結(jié)構(gòu)及浮煤的清掃，每一道工序必須現(xiàn)場(chǎng)立即整改，直到達(dá)到質(zhì)量要求，從根本上消滅不合格品。同時(shí)，加大動(dòng)態(tài)下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作力度，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工程質(zhì)量自檢、互檢、專人檢查工作，驗(yàn)收員對(duì)各班組進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，增加了班組長(zhǎng)工作細(xì)化表，上邊規(guī)定班組長(zhǎng)填寫當(dāng)天工作任務(wù)、任務(wù)重可能出現(xiàn)的問題以及對(duì)應(yīng)采取的措施。交接班時(shí)，交接班各工種必須填寫工種交接單，把上一個(gè)班中存在的問題、處理人以及處理結(jié)果以文字形式交給接班人。第二天在班前會(huì)上公開考核，對(duì)造成質(zhì)量問題的責(zé)任人，按責(zé)任大小

給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。由于采取了嚴(yán)格的質(zhì)量管理，杜絕了采面質(zhì)量驗(yàn)收走過場(chǎng)、檢查留死角、考核看關(guān)系的現(xiàn)象，全面提高了采面工程質(zhì)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，保證工作面的“三直、兩平、一凈、兩暢通”，為安全生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、在班組安全建設(shè)中，以出“新招”應(yīng)對(duì)企業(yè)的快速發(fā)展。

以常規(guī)班組安全建設(shè)為起點(diǎn)，以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”、爭(zhēng)當(dāng)“知識(shí)型員工”為目標(biāo)，工作重點(diǎn)放在提高職工的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力和適應(yīng)能力上，激勵(lì)職工自我超越上。班組開展創(chuàng)建活動(dòng)講求寓教于樂，使大部分職工樂于接受，并注重實(shí)效，最終使創(chuàng)建活動(dòng)在潛移默化中成為職工的自覺行動(dòng)。

1、積極開展“一日一題、一月一考”二個(gè)一活動(dòng)?！耙蝗找活}”每天班前會(huì)由技術(shù)員進(jìn)行講解，分組進(jìn)行提問,在井下結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)對(duì)照題目理解,隔日再?gòu)?fù)習(xí),定期檢查班組“一日一題”筆記，對(duì)提問和筆記記得好的予以績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。督促職工參加“一月一考”，對(duì)低于規(guī)定分者必須進(jìn)行相關(guān)處罰，嚴(yán)格督促學(xué)習(xí)效果，堅(jiān)持獎(jiǎng)罰分明，有效提高了職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識(shí)；

2、開展了“三項(xiàng)創(chuàng)新工作”。①推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，促使職工規(guī)范操作，上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活，創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境；②狠抓了班前會(huì)改革，把班前會(huì)地面安排與井下

實(shí)際情況結(jié)合起來，提高了班前會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)安全管理的質(zhì)量；③狠抓了周一周五的安全學(xué)習(xí)改革，通過職工相互點(diǎn)評(píng)，提高了職工的自主管理意識(shí)和安全責(zé)任意識(shí)；

3、組織了各種政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、中高技工培訓(xùn)等形式，提高了職工學(xué)習(xí)興趣，針對(duì)新工人，大力開展導(dǎo)師帶徒等活動(dòng)，簽定導(dǎo)師帶徒合同書，老師負(fù)責(zé)制定出詳細(xì)的帶徒計(jì)劃和目標(biāo)，通過傳幫帶，老師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)必須完成帶徒任務(wù)，并根據(jù)帶徒效果分別給予相應(yīng)的獎(jiǎng)罰。近年來，由于職工整體業(yè)務(wù)技能水平的逐步提高，該班組先后涌現(xiàn)出馮秦芳等一大批崗位技術(shù)能手，并且在礦業(yè)公司技術(shù)比武大賽中都獲得了優(yōu)異成績(jī)。工作中大家互相關(guān)心、幫助、謙讓，如果發(fā)現(xiàn)那個(gè)同志面色不太好，大家都會(huì)關(guān)切地詢問他是否身體不適，要注意休息等，給班組工作帶來了舒心和快樂，班組凝聚力明顯增強(qiáng)。

三、落實(shí)隱患排查制度，確保安全生產(chǎn)責(zé)任制。

安全是職工的最大幸福，是煤礦生產(chǎn)的頭等大事。多年來，采煤三班把安全生產(chǎn)當(dāng)做“天”字號(hào)大事來抓，把職工的生命看得高于一切，為了認(rèn)真落實(shí)安全隱患的排查整改工作，進(jìn)一步深化和確保安全生產(chǎn)責(zé)任制落在實(shí)處，該班組重新充實(shí)完善了安全驗(yàn)收開工制和 安全生產(chǎn)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則。

四、建立行之有效的管理制度，使隱患與違章無處可逃。為了使發(fā)現(xiàn)的事故隱患能及時(shí)處理，并且無使違章指揮和

違章作業(yè)，一方面班組強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)，在實(shí)際工作中，杜絕只安排不檢查的現(xiàn)象。把安全責(zé)任落實(shí)到生產(chǎn)過程的每一個(gè)崗位和每一個(gè)環(huán)節(jié)。在“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”上下功夫。嚴(yán)，就是從嚴(yán)管理，敢抓敢管，不徇私情，不講情面；細(xì)，就是考慮問題周全，部署周密，精耕細(xì)作；實(shí)，就是工作求實(shí)，不走過場(chǎng)，每項(xiàng)工作都有專人定期或不定期對(duì)分配管轄的工作進(jìn)行檢查，針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)糾正和處理，并在安全活動(dòng)中進(jìn)行分析、研究、討論、制定措施。形成全員、全方位、全過程的監(jiān)控態(tài)勢(shì)和持續(xù)長(zhǎng)效的管理。另一方面為了杜絕各類事故發(fā)生、保證安全工作順利進(jìn)行，我們要求職工注重每個(gè)新的一天，養(yǎng)成“十年如一日”的工作習(xí)慣。特別在每個(gè)工作日上崗前、上崗中、上崗后都必須以手指口述為手段從而做到認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)密，以此收到了很好的效果。2013年6月份，該班組在1114（1）工作面中，遇到了80多米的無煤區(qū)，煤機(jī)上行截割困難，影響了采面的正常生產(chǎn)，副班長(zhǎng)吳克超充分發(fā)揮模范帶頭作用，帶領(lǐng)該班組技術(shù)骨干，現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際不斷尋找解決辦法，通過調(diào)整工作面采向、回采層位，井下連續(xù)作戰(zhàn)12個(gè)小時(shí)，終于調(diào)整了鏈板機(jī)傾角，使采面很快得到了恢復(fù)生產(chǎn)。在1114（1）工作面收作期間，頂板來壓，頂板破碎，聯(lián)網(wǎng)困難，在施工過程中，經(jīng)常發(fā)生漏頂現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了工作面正常循環(huán)作業(yè)，對(duì)于工作面的生產(chǎn)構(gòu)成了不安全隱患。該班組結(jié)合井下現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)向隊(duì)提出合理化建議，建議超前支護(hù)，上木料等措施，經(jīng)過隊(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)研究認(rèn)定此方案可行，工作程序更改后，頂板馬上得到了有效控制，及時(shí)消除了工作面不安全隱患，進(jìn)一步夯實(shí)了安全工作基礎(chǔ)。

五、持之以恒終結(jié)善果。

多年來，由于該班組不斷加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，苦練技能，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理與創(chuàng)新，尤其是在新老員工的經(jīng)驗(yàn)交流上下大力氣，以師傅帶徒弟的形式促進(jìn)了安全工作的順利進(jìn)行。連續(xù)幾年內(nèi)杜絕了重大事故的發(fā)生，為顧橋煤礦的安全生產(chǎn)和持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。尤其是在本實(shí)現(xiàn)了死亡和重傷事故為零的目標(biāo)，甚至無任何輕傷事故發(fā)生。

在多年安全生產(chǎn)工作中，綜采一隊(duì)采煤三班優(yōu)異的成績(jī)完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)原煤產(chǎn)量任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無傷亡事故，為我礦的安全工作奠定了良好的基礎(chǔ)。他們將會(huì)在今后的工作中進(jìn)一步狠抓管理、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、與時(shí)俱進(jìn)、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，時(shí)刻以安全生產(chǎn)為第一位，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)班組員工，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的蓬勃發(fā)展發(fā)展奉獻(xiàn)自己的光和熱。

第三篇：2017綜采一隊(duì)班組建設(shè)總結(jié),

綜采一隊(duì)班組建設(shè)總結(jié)

第一項(xiàng)，班組建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)。

1、“5667”管理模式

我隊(duì)從五型班組建設(shè)開展以來，確定了目標(biāo)和工作內(nèi)容、工作方法，經(jīng)過梳理總結(jié)，建立了“5667”班組管理模式，即，“五型班組”、六項(xiàng)基礎(chǔ)、六大體系、七大支柱，分別為以創(chuàng)建“五型班組”為目標(biāo)是指建設(shè)安全型班組、和諧型班組、創(chuàng)新型班組、節(jié)約型班組、學(xué)習(xí)型班組，全方位提升班組管理水平。根據(jù)我礦班組建設(shè)管理辦法，制定出適合我隊(duì)管理的班組考核辦法，全方位對(duì)班組進(jìn)行考核。促使每一名員工在安全、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、節(jié)約、和諧等方面，上一個(gè)臺(tái)階。

夯實(shí)六項(xiàng)基礎(chǔ)是指通過組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、三大規(guī)程、流程管理、臺(tái)賬管理六個(gè)方面的完善優(yōu)化，實(shí)行全員全過程管理。六項(xiàng)基礎(chǔ)是安全管理的核心，通過完善六項(xiàng)基礎(chǔ)性指標(biāo)，保證我隊(duì)的安全工作。執(zhí)行六項(xiàng)基礎(chǔ)是有效的保障工作正常開展，通過對(duì)六個(gè)方面的完善優(yōu)化，能更好的對(duì)全員進(jìn)行管控，提高員工安全意識(shí)。培養(yǎng)全體人員的安全思想意識(shí)，使每個(gè)人工作中的每個(gè)行動(dòng)，都能有章可循、按章辦事。

構(gòu)建六大體系是指標(biāo)準(zhǔn)化體系、班組會(huì)議體系、應(yīng)急預(yù)案與事故處理體系、教育培訓(xùn)體系、考核評(píng)價(jià)體系、班組長(zhǎng)管理體系，這是整個(gè)班組建設(shè)體系的基本支撐。在我礦推行的“五型”班組建設(shè)中，完善各項(xiàng)體系，才能使班組建設(shè)持續(xù)開展。提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，是六大體系的前提。

七大支柱包括安全生產(chǎn)管理支柱、機(jī)電設(shè)備管理支柱、工程質(zhì)量支柱、民主管理支柱、黨的建設(shè)支柱、班組文化支柱、班組活動(dòng)支柱。七大支柱，是從井下現(xiàn)場(chǎng)到班組管理的體現(xiàn)。完善七大支柱，是區(qū)隊(duì)班組建設(shè)的支撐，能有效的使班組建設(shè)與工作緊密相連。

在班組建設(shè)過程中，以“5667”的工作內(nèi)容進(jìn)行完善，確定目標(biāo)為打造“安全生產(chǎn)高效班組”。并用“5667”管理模式為基石，總結(jié)一些先進(jìn)的管理模式和經(jīng)驗(yàn)。

2、“主輔”管理法，在開展班組建設(shè)中，我隊(duì)提出以班組為主，區(qū)隊(duì)為輔的方法進(jìn)行班組建設(shè)工作，提高班組的自主能力，讓班組在實(shí)踐中探索、學(xué)習(xí)、提升。區(qū)隊(duì)如果限制性條件過多，參與班組自主運(yùn)行，那將會(huì)是起到反面作用，并不能很好的使班組發(fā)揮出潛能。區(qū)隊(duì)為班組創(chuàng)造條件，聽取合理意見建議，鋪設(shè)班組建設(shè)道路，利用群策群力，提升水平。

3、五型”班組考核，班組競(jìng)賽機(jī)制管理法。

在礦上每月對(duì)區(qū)隊(duì)進(jìn)行考核的前提下，區(qū)隊(duì)對(duì)班組也形成了考核體制。為了讓三個(gè)班組整體能力提升，利用“五型”班組建設(shè)考核結(jié)果，與績(jī)效工資掛鉤，建立了班組競(jìng)賽機(jī)制，讓班組與班組之間去爭(zhēng)奪第一，達(dá)到班組之間的比、學(xué)、趕、超。以450分為獎(jiǎng)勵(lì)線，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

4、“一人兩考核”管理辦法

這個(gè)辦法是針對(duì)班組長(zhǎng)而建立的，因?yàn)樵诎嘟M中，班組長(zhǎng)起到兵頭將尾的作用，處于關(guān)鍵的崗位。我隊(duì)考慮對(duì)班組長(zhǎng)加強(qiáng)考核，班組長(zhǎng)在班組競(jìng)賽中與員工同獎(jiǎng)同罰外，我隊(duì)又建立班組長(zhǎng)的考核辦法，決定是否拿到班組長(zhǎng)1.3的系數(shù)。形成了現(xiàn)在的“一人兩考核”的管理方法，利用考核提升班組長(zhǎng)的整體素質(zhì)。

我隊(duì)精挑細(xì)選，選聘出能力出眾的班組長(zhǎng)，并建立班組長(zhǎng)后備人才。之后加大了班組長(zhǎng)的管理，對(duì)班組長(zhǎng)制定了考核辦法與評(píng)估，制定了班組長(zhǎng)全年的學(xué)習(xí)計(jì)劃，提升班組長(zhǎng)的整體素質(zhì)，來打造一流班組長(zhǎng)。

第二項(xiàng)，班組建設(shè)取得成效

安全管理顯著提升，不安全行為明顯下降，安全周期逐步延長(zhǎng)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平明顯提升。

生產(chǎn)效益提高，材料消耗降低，單產(chǎn)水平提高5.6%，單產(chǎn)產(chǎn)量最高達(dá)50.13萬噸。材料消耗費(fèi)用降低0.43%，達(dá)到噸煤消耗材料費(fèi)用1.12元。設(shè)備故障率降低1.13%，開機(jī)率提高0.12%。

班組自主能力加強(qiáng)，班組內(nèi)工作熱情高漲、班組內(nèi)形成了主動(dòng)管理，主動(dòng)提升的氛圍。

第三項(xiàng)，班組建設(shè)存在不足

1、文化建設(shè)方面。班組文化還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，沒有達(dá)到滲透作用。

2、班組管理經(jīng)驗(yàn)沒有總結(jié)完善。在開展活動(dòng)中，沒有做好總結(jié)工作，沒有形成班組管理的辦法。

3、獎(jiǎng)懲機(jī)制不靈活。在開展活動(dòng)中，班組的獎(jiǎng)懲難以兌現(xiàn)，獎(jiǎng)懲重點(diǎn)沒把握好。

第四篇：煤礦綜采一隊(duì)班組建設(shè)交流材料

文章標(biāo)題：煤礦綜采一隊(duì)班組建設(shè)交流材料

為全面完成羊場(chǎng)灣煤礦各項(xiàng)奮斗目標(biāo)而不懈努力

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為全面完成羊場(chǎng)灣煤礦各

項(xiàng)奮斗目標(biāo)而不懈努力

班組是企業(yè)最基層的行政單位，是企業(yè)的細(xì)胞，處在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最前沿，員工的主人翁地位和作用首先要在班組得到充分體現(xiàn)。加強(qiáng)班組陣地建設(shè)，是增強(qiáng)企業(yè)“三個(gè)文明”建設(shè)的落腳點(diǎn)和著力點(diǎn)，是增強(qiáng)企業(yè)活力，提高企業(yè)整體素質(zhì)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

自羊場(chǎng)灣煤礦Y110202綜采工作面正式投入聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)開采至今，面對(duì)新設(shè)備、新工藝、新變化，綜采一隊(duì)突出區(qū)隊(duì)文化陣地建設(shè)，以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織，智能化班組，知識(shí)型員工”為目標(biāo)，以強(qiáng)化區(qū)隊(duì)班組管理為基礎(chǔ)，以抓好思想政治工作為前提，以制度建設(shè)為保障，以精細(xì)化管理為手段，堅(jiān)持約束與激勵(lì)相結(jié)合的工作方針，不斷在班組制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理上下功夫，努力在安全、增產(chǎn)、提效上做文章，強(qiáng)化工班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理和員工隊(duì)伍建設(shè)，內(nèi)增合力，外塑形象，以自身的努力贏得了工作的主動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)了區(qū)隊(duì)長(zhǎng)期穩(wěn)產(chǎn)、高產(chǎn)、安全生產(chǎn)的創(chuàng)建目標(biāo)，促進(jìn)了區(qū)隊(duì)的健康發(fā)展及各項(xiàng)生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行?，F(xiàn)將我們班組建設(shè)的具體做法總結(jié)如下：

一、抓好經(jīng)常性的班組思想教育工作，奠定安全生產(chǎn)和穩(wěn)定基礎(chǔ)。

為更好地為安全生產(chǎn)和整體工作引航定向、加油鼓勁，綜采一隊(duì)堅(jiān)持從工作的實(shí)際需要出發(fā)，緊緊把握班組員工思想脈搏，加強(qiáng)班組愿景激勵(lì)，大力宣傳新組建成的千萬噸級(jí)羊場(chǎng)灣煤礦的重要意義，企業(yè)發(fā)展方向、戰(zhàn)略目標(biāo)，使班組員工增強(qiáng)優(yōu)越感、自豪感和主人翁意識(shí)，提高了執(zhí)行力、服從力、創(chuàng)新力，掀起了全員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的熱潮。2006年初，我隊(duì)結(jié)合本隊(duì)實(shí)際在創(chuàng)建班組建設(shè)的基礎(chǔ)上明確了各班組愿景目標(biāo)達(dá)成規(guī)劃，比如說生產(chǎn)一班，在完善了生產(chǎn)一班的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及規(guī)章制度后，明確提出生產(chǎn)一班在搞好安全的前提下重點(diǎn)突出抓好原煤產(chǎn)量，并且創(chuàng)建目標(biāo)第一步必須達(dá)到全區(qū)煤炭行業(yè)單班產(chǎn)量、單班月產(chǎn)量第一！第二步既是在本生產(chǎn)一班單班產(chǎn)量達(dá)到神華集團(tuán)公司一流水平。事實(shí)上，在2006年8月份生產(chǎn)一班就以單班產(chǎn)量2.1萬噸、單班月產(chǎn)48.2萬噸實(shí)現(xiàn)了年初的創(chuàng)建目標(biāo)，刷新了全區(qū)煤炭行業(yè)單班、單月產(chǎn)量、單班進(jìn)尺各項(xiàng)記錄。在保持這項(xiàng)記錄的同時(shí)，本，我們將按照“沒有進(jìn)步、便是退步”的激勵(lì)理念為指導(dǎo)，不斷優(yōu)化工序作業(yè)流程，加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備檢修質(zhì)量，制定切實(shí)可行、行之有效的獎(jiǎng)罰機(jī)制，不斷激勵(lì)職工的工作熱情，從而實(shí)現(xiàn)第二步規(guī)劃目標(biāo)。

二、強(qiáng)化班組建設(shè)和工班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，為安全生產(chǎn)和各項(xiàng)工作的開展提供強(qiáng)有力的組織和領(lǐng)導(dǎo)保證。

工班長(zhǎng)素質(zhì)的高低，是班組安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。在班組建設(shè)和工班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)上，綜采一隊(duì)在執(zhí)行礦、隊(duì)各項(xiàng)制度的同時(shí)，結(jié)合本班組實(shí)際，制定了工長(zhǎng)、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和具體管理考核辦法，強(qiáng)化目標(biāo)管理，突出績(jī)效考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，使工長(zhǎng)、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和使命感，自覺做到履行職責(zé)、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，努力把事情做對(duì)做好，努力實(shí)現(xiàn)“零缺陷”，提高工班長(zhǎng)在班組員工中的威望，增強(qiáng)了凝聚力、戰(zhàn)斗力和號(hào)召力，保證了各項(xiàng)工作的順利完成。一是嚴(yán)格理論學(xué)習(xí)制度，不斷加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)清新形勢(shì)，了解新情況，確立新思路，增強(qiáng)理論政策水平和創(chuàng)新進(jìn)取意識(shí)。二是嚴(yán)格專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)制度，不斷加強(qiáng)對(duì)采煤專業(yè)技術(shù)和災(zāi)害預(yù)防、治理等有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高分析、解決現(xiàn)場(chǎng)問題的能力，更好地適應(yīng)安全生產(chǎn)管理的要求。三是定期提要求、交任務(wù)、壓擔(dān)子，促使他們擺正位置，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，伏下身子，真抓實(shí)干，急難險(xiǎn)重沖在前面，解決關(guān)鍵問題，發(fā)揮表率作用，提高在班組員工群眾中的威望。四是堅(jiān)持把班組長(zhǎng)以上管理人員作為搞好現(xiàn)場(chǎng)管理，保證安全生產(chǎn)的關(guān)鍵來抓，落實(shí)跟班隊(duì)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、崗位員工的安全生產(chǎn)責(zé)任制，在管理人員中大力提倡“發(fā)現(xiàn)問題是水平，解決問題是責(zé)任，消除隱患是能力，保證安全是業(yè)績(jī)”的安全責(zé)任觀。

三、規(guī)范機(jī)制，科學(xué)管理，不斷探索班組建設(shè)的新途徑、新方法。

制度是完成任務(wù)的保證，沒有科學(xué)、規(guī)范、完善的班組約束激勵(lì)機(jī)制，安全生產(chǎn)也就失去了保障。因此，綜采一隊(duì)按照羊場(chǎng)灣煤礦創(chuàng)建“學(xué)創(chuàng)型”班組的要求，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷健全完善對(duì)班組管理制度，對(duì)隊(duì)務(wù)公開、勞動(dòng)紀(jì)律、工資獎(jiǎng)金分配、員工出勤、現(xiàn)場(chǎng)交接班、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作管理考核及獎(jiǎng)懲辦法都做出了明確的規(guī)定，具有很強(qiáng)的可操作性和實(shí)用性。認(rèn)真搞好班組公開，特別是經(jīng)濟(jì)公開，做到員工每月的工資獎(jiǎng)金公開，每天的得分、獎(jiǎng)罰公開，勞保、福利的簽字、發(fā)放公開，全方位實(shí)行“陽光管理”并接受班組員工的監(jiān)督，提高班組管理的透明度和員工的滿意度，有效地調(diào)動(dòng)了職工的積極性，使班組員工增強(qiáng)參與和管理意識(shí)，自覺帶著責(zé)任上崗，上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活、干放心活，提高了工程質(zhì)量、工作質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)。

四、強(qiáng)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，構(gòu)筑安全生產(chǎn)堅(jiān)實(shí)屏障。

“質(zhì)量是煤礦安全生產(chǎn)的命根子”。在現(xiàn)場(chǎng)管理過程中，面對(duì)復(fù)雜多變的地質(zhì)條件，綜采一隊(duì)始終

堅(jiān)持把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)當(dāng)成工作的根本出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際，有側(cè)重地健全和完善了質(zhì)量驗(yàn)收檢查制度，明確分工，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化管理，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰，建立了覆蓋全班組的質(zhì)量體系和管理體系、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，從大處著眼，從小處著手，大到工作面的“三直、兩平、三暢通”，小到乳化液的配比、兩巷單體支柱的捆綁都以“毫米關(guān)”精神去考核，從嚴(yán)從細(xì)，實(shí)行全員、全過程、全方位的質(zhì)量動(dòng)態(tài)管理，有力地推動(dòng)了“精品工程”建設(shè)，工作面實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)期高位動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)，為職工創(chuàng)造了一個(gè)良好、寬松的工作環(huán)境，構(gòu)筑起了安全生產(chǎn)的堅(jiān)實(shí)屏障。

五、層層落實(shí)責(zé)任，形成壓力傳遞，不斷加大班組精細(xì)化管理力度，安全工作水平穩(wěn)步提升。

作為羊場(chǎng)灣煤礦原煤生產(chǎn)單位的主力隊(duì)伍，綜采一隊(duì)堅(jiān)持“抓當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)相結(jié)合，抓基礎(chǔ)與抓管理相結(jié)合”的工作思路，從強(qiáng)化安全教育抓起，逐步建立健全安全監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)制和約束激勵(lì)機(jī)制，使軟件與硬件管理融為一體，有效提高了安全管理水平。一是大力實(shí)施“‘6 2’一站式安全管理工程”（6是指：警鐘長(zhǎng)鳴、現(xiàn)場(chǎng)交接班、手口示意、隱患預(yù)警、“三違”幫教、集體宣誓。2是指：安全積分、親情互動(dòng)）使班組員工真正認(rèn)識(shí)到“事故猛如虎”的危害，深刻理解“平安是幸?！钡暮x，自上而下形成了“我能安全，我會(huì)安全”的良好氛圍，；二是以上級(jí)有關(guān)安全法律法規(guī)、規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，注重領(lǐng)會(huì)新精神，執(zhí)行新規(guī)定。按照精細(xì)化管理的要求，認(rèn)真制定落實(shí)工班長(zhǎng)安全生產(chǎn)責(zé)任制和班組員工崗位安全責(zé)任制，讓班組員工共同承擔(dān)起抓好安全的責(zé)任；三是認(rèn)真抓好規(guī)程、措施的學(xué)習(xí)、簽字、考試，使職工切實(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。四是針對(duì)工班長(zhǎng)和員工生產(chǎn)積極性普遍高漲的優(yōu)勢(shì)，規(guī)范了“WET管理”制度（W即：WIN，力爭(zhēng)取勝；E即：EXECUTE，快速執(zhí)行；T即：TEAM，團(tuán)隊(duì)精神），在每班的班前會(huì)上，區(qū)隊(duì)長(zhǎng)、工班長(zhǎng)進(jìn)行10分鐘的當(dāng)班工作點(diǎn)評(píng)，重點(diǎn)突出三點(diǎn)內(nèi)容：一是當(dāng)班誰在哪些方面做的好，快速執(zhí)行好；二是當(dāng)班中在溝通方面哪一點(diǎn)、哪一項(xiàng)工作沒有很好的溝通；三是下一班或第二天的工作應(yīng)注意什么。通過實(shí)施“WET管理”制度，消除了管理的盲區(qū)，減少了工作的失誤，有效控制了各類安全事故的發(fā)生；五是以培養(yǎng)本質(zhì)安全型員工為目的，在抓好經(jīng)常性安全教育的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化班組內(nèi)部安全聯(lián)保和責(zé)任追究，制定嚴(yán)格安全自保、互保、聯(lián)保制度，抓好下井前安全宣誓，如現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)安全問題，對(duì)安全責(zé)任人、聯(lián)保人實(shí)行連帶處罰，使職工切實(shí)感受到自己承擔(dān)的安全責(zé)任，提高抓好安全工作的自覺性、積極性；形成了全員抓安全的格局，確保了班組安全生產(chǎn)水平的持續(xù)提升。

六、精細(xì)材料管理，注重節(jié)約挖潛，不斷降低噸煤成本。

面對(duì)礦生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)任務(wù)，綜采一隊(duì)在生產(chǎn)過程中注重抓好增產(chǎn)、安全、優(yōu)質(zhì)提效的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持眼睛向外、手心向內(nèi)，深入扎實(shí)地組織開展修舊利廢、節(jié)支降耗活動(dòng)，在抓好材料領(lǐng)取、發(fā)放、使用、管理全過程控制的同時(shí)，從節(jié)約一根網(wǎng)絲、一塊板皮、一個(gè)螺絲釘?shù)戎T多小事抓起，建立班組材料、配件消耗核算點(diǎn)，超前計(jì)劃安排，簽字發(fā)放領(lǐng)用，月清月結(jié)，單獨(dú)核算，材料消耗與工資獎(jiǎng)金分配掛鉤，加大力度，按成績(jī)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，按完成任務(wù)指標(biāo)的情況調(diào)整工資獎(jiǎng)金分配系數(shù)，以經(jīng)濟(jì)杠桿的調(diào)節(jié)作用，充分調(diào)動(dòng)廣大員工立足崗位節(jié)支降耗的積極性；加強(qiáng)材料配件現(xiàn)場(chǎng)管理與控制，進(jìn)一步完善材料配件發(fā)放流程，對(duì)主要材料配件嚴(yán)格發(fā)放審批手續(xù)、發(fā)放范圍和用料工程分類、發(fā)放數(shù)量和領(lǐng)料人員，建立工長(zhǎng)、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)“三位一體”的材料發(fā)放審批程序，嚴(yán)格執(zhí)行“三不發(fā)”和“三不發(fā)新”的發(fā)料原則?！叭话l(fā)”即沒有隊(duì)干審批不發(fā)，用料工程項(xiàng)目不明確不發(fā)和不是本班人員領(lǐng)料不發(fā)；“三不發(fā)新”即有修復(fù)品不發(fā)新，有代用及周轉(zhuǎn)用品不發(fā)新和不交舊品不發(fā)新。同時(shí)及時(shí)跟蹤分析掌握領(lǐng)用材料在現(xiàn)場(chǎng)的去向和使用情況、廢舊物資在現(xiàn)場(chǎng)的復(fù)用情況、未使用完的材料配件在現(xiàn)場(chǎng)的余料情況以及本班組對(duì)材料的回收上交情況。從源頭上杜絕了“跑冒滴漏”和“大料小用、棄舊用新”等浪費(fèi)現(xiàn)象，有效降低了噸煤成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益。

七、突出綜采設(shè)備管理，努力提高設(shè)備完好率和開機(jī)率。

提高設(shè)備完好率、開機(jī)率是實(shí)現(xiàn)穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)的前提。綜采一隊(duì)堅(jiān)持在設(shè)備維修保養(yǎng)上求細(xì)求精，在使用上求嚴(yán)求實(shí)。針對(duì)工作面生產(chǎn)戰(zhàn)線長(zhǎng)、大型設(shè)備多、生產(chǎn)推進(jìn)快、維修任務(wù)重、設(shè)備受現(xiàn)場(chǎng)地質(zhì)條件變化影響大的實(shí)際，推行和完善了綜采設(shè)備維修包機(jī)制度，把分布散亂的設(shè)備分類承包到組、到人，實(shí)行“四定、四保、三杜絕、一掛鉤、一兌現(xiàn)”，即定崗位、定人員、定責(zé)任、定標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)量、保運(yùn)行、保完好率；杜絕責(zé)任事故、杜絕電氣失爆、杜絕設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，考核指標(biāo)與工資獎(jiǎng)金掛鉤，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)的管理辦法，使班組員工不斷增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高工作的主動(dòng)性和積極性。每天必須提前1小時(shí)開機(jī)試運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，保證設(shè)備在一個(gè)圓班不出問題，要求生產(chǎn)班必須對(duì)影響生產(chǎn)5分鐘以上的事故進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，各崗位工必須遵章作業(yè)，精心操作，防止造成人為的責(zé)任事故；同時(shí)對(duì)各類設(shè)備影響生產(chǎn)時(shí)間堅(jiān)持每旬一分析，抓住問題的主要矛盾分析原因，研究對(duì)策，制定措施，有針對(duì)性地加強(qiáng)維修工作，并要求各工種班后必須認(rèn)真填寫運(yùn)轉(zhuǎn)日志，反映設(shè)備運(yùn)行情況和存在的問題，為設(shè)備檢修工作重點(diǎn)安排提供依據(jù)。在設(shè)備使用上，要求嚴(yán)格按規(guī)程操作，控制因搶產(chǎn)量、搶進(jìn)尺而忽視設(shè)備小事故、小隱患的行為，對(duì)不顧設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，強(qiáng)行開機(jī)，或因操作不當(dāng)造成的責(zé)任事故，按破壞生產(chǎn)論處，加重處罰，充分調(diào)動(dòng)了職工的積極性，達(dá)到人與設(shè)備維修、使用管理的和諧統(tǒng)一，極大地提高了設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量和完好率、開機(jī)率。

今年我們的工作雖然取得了較大的成績(jī)，總結(jié)全年安全工作，仍然還存在一定的缺陷和不足，但我們不驕不躁，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服困難，做好今后的各項(xiàng)工作，全體干部職工有決心也有信心，在新的一年里，以2006年各項(xiàng)工作局面為基礎(chǔ)，進(jìn)一步落實(shí)好礦黨政布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，把我們今后的各項(xiàng)工作做好、做細(xì)，實(shí)現(xiàn)2007年綜采一隊(duì)安全生產(chǎn)工作再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新佳績(jī)。

另外我再補(bǔ)充幾句話，“班組建設(shè)”活動(dòng)內(nèi)容是凝聚、團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)廣大青年員工建功立業(yè)的有效形式，是在員工中開展的以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以科學(xué)管理為手段，以崗位建設(shè)、崗位練兵、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向的群眾性勞動(dòng)競(jìng)賽，是“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分。今后，我們創(chuàng)建“班組建設(shè)”活動(dòng)，將在廣度和深度上加以拓展，使“班組建設(shè)”活動(dòng)由點(diǎn)成片，并努力成為我礦生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中的主力。同時(shí)，我們也衷心地希望我礦廣大青年朋友們積極投身到這個(gè)活動(dòng)中去，開展規(guī)范達(dá)標(biāo)服務(wù)，努力做到盡善、盡美、盡優(yōu)，用我們煤礦青年的誠(chéng)心、熱心和耐心換得職工、領(lǐng)導(dǎo)、家人安心、放心和開心。也衷心希望我礦每個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)“班組建設(shè)”單位能立足崗位，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)“恪盡職守、誠(chéng)實(shí)守信”的口號(hào)，在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等環(huán)節(jié)中講文明、比貢獻(xiàn)，以良好的職業(yè)道德和嫻熟的職業(yè)技能為集團(tuán)公司的三個(gè)文明建設(shè)為實(shí)現(xiàn)羊場(chǎng)灣煤礦的新跨越，再鑄綜采一隊(duì)新輝煌而繼續(xù)奮斗！

《煤礦綜采一隊(duì)班組建設(shè)交流材料》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀煤礦綜采一隊(duì)班組建設(shè)交流材料。

第五篇：十佳職業(yè)道德先進(jìn)集體主要事跡

***公司

十佳職業(yè)道德先進(jìn)集體主要事跡

近年來，我公司在**市委黨委、**區(qū)市委黨委的下確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以**市委提出的“五個(gè)重要”和海峽兩岸國(guó)際性旅游度假城市戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)度假區(qū)“增強(qiáng)服務(wù)，完善管理，提升品質(zhì)”的工作目標(biāo)，將全面提高服務(wù)職能和服務(wù)水平作為中心，大力推進(jìn)職業(yè)道德建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，各項(xiàng)工作爭(zhēng)一流，上水平，朝著“強(qiáng)素質(zhì)，樹形象”的育人思路大力推進(jìn)一流干部職工隊(duì)伍的建設(shè)，取得了很大的成績(jī)。近幾年獲得多種榮譽(yù)稱號(hào)，2005年獲**市“巾幗文明崗”;2007年獲**區(qū)社會(huì)治安綜合治理“平安單位”建設(shè)先進(jìn)單位；2007、2008年獲**市“工人先鋒號(hào)”；2007年獲南平市“青年文明號(hào)”；2007、2008獲省級(jí)“文明單位”，連續(xù)多年在**區(qū)年終考核時(shí)評(píng)為“優(yōu)秀單位”。

我公司始終高度重視黨員干部隊(duì)伍素質(zhì)教育，把建設(shè)一支素質(zhì)過硬，紀(jì)律嚴(yán)明的黨員隊(duì)伍作為新時(shí)期黨建工作的重中之重。黨員在職工中占的比例超過25%，在工作中起著先鋒模范作用。按照度假區(qū)黨委的安求，每年都制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周三、周五晚上集中學(xué)好習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富，包含職業(yè)思想、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律的教育培訓(xùn)，切實(shí)做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有行動(dòng)、有成效，不但保證了學(xué)習(xí)質(zhì)量，而且擴(kuò)大了集體學(xué)習(xí)的覆蓋面。

二、增強(qiáng)服務(wù)，利民辦事程序及窗口文明服務(wù)承諾制上墻。公司把客戶中心工作人員相片及崗位職責(zé)上墻，并安裝舉報(bào)電話。對(duì)新增用戶辦理程序和文明用語、文明服務(wù)承諾制上墻，并設(shè)立了青年文明號(hào)服務(wù)卡及度假區(qū)自來水有限公司辦事程序一次告知事項(xiàng)戶應(yīng)提供資料及窗口文明服務(wù)承諾制分發(fā)箱。制定了窗口文明服務(wù)承諾制，如客戶服務(wù)中心安裝隊(duì)接到漏水報(bào)警電話20分鐘內(nèi)出發(fā)，到現(xiàn)場(chǎng)后全力搶修。并針對(duì)不同在大小管限定了搶修時(shí)間。因停電、管網(wǎng)改造面停水，通過電視臺(tái)或電話事先告知停水時(shí)間，地點(diǎn)。對(duì)用水戶實(shí)行一次性告知制度，即將用戶辦理有關(guān)手續(xù)所需資料實(shí)行一次性告知，并限期辦理，提高辦事效率以方便用戶。

二、加強(qiáng)公司管理和制度建設(shè)

為了進(jìn)一步落實(shí)市委、市政府建設(shè)**國(guó)際旅游度假城市戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)**水公司增強(qiáng)服務(wù)、完善管理、提升品質(zhì)的工作目標(biāo)，又快又好發(fā)展，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率。我公司年初按照上級(jí)下達(dá)的工作目標(biāo)管理責(zé)任書，對(duì)窗口部門制定了祥細(xì)的工作態(tài)度、工作任務(wù)的目標(biāo)責(zé)任書。每位員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)和體會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化管理經(jīng)營(yíng)的觀念，樹立自我約束的意識(shí)，嚴(yán)格按制度辦事；決不能腦袋發(fā)熱，更不能違反制度；違規(guī)辦事，后患無窮；沒有制約，后患無窮。堅(jiān)決反對(duì)和杜絕規(guī)章制度掛在墻上的形式主義和實(shí)用主義。因此，我公司堅(jiān)持把制度建設(shè)作為一項(xiàng)常抓工作，常抓不懈，持之以恒。

三、立足窗口，優(yōu)化客服環(huán)境

我公司營(yíng)業(yè)大廳是水公司水費(fèi)收繳，用戶報(bào)裝立戶的主要場(chǎng)所，是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)的部門。于2006年水司投入資金把原來公司門口的廠房進(jìn)行裝修，營(yíng)業(yè)廳從水公司辦公室分離，搬到公司門口進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，方便了用戶水費(fèi)交繳和新增用戶辦理。同時(shí)對(duì)收費(fèi)軟件進(jìn)行了改進(jìn)，提高了收費(fèi)效率；并安裝了空調(diào)，改進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳的工作環(huán)境，給客戶一個(gè)舒適的環(huán)境。

四、強(qiáng)化服務(wù)觀念，建設(shè)先進(jìn)企業(yè)文化。

我公司對(duì)用戶承諾“優(yōu)質(zhì)服務(wù)

用戶至上

誠(chéng)實(shí)守信

禮貌待客 及時(shí)維修

廉潔高效”的服務(wù)理念，親歷親為，提高服務(wù)意識(shí)，急客戶所急，為客戶提供準(zhǔn)確為客戶提供準(zhǔn)確，快捷的服務(wù)。正確處理文明優(yōu)勢(shì)服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系，服務(wù)與效益的關(guān)系，效益與利益的關(guān)系，把“以行為有，講求奉獻(xiàn)，把客戶第一，服務(wù)至上的理念變?yōu)樽杂X行動(dòng)，我們嚴(yán)格規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)，從行為舉止上，到禮貌用語，到服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)，從而起到服務(wù)質(zhì)量的提高。

五、延伸服務(wù)觸角，主動(dòng)上門服務(wù)

在職業(yè)文明建設(shè)不斷取得進(jìn)步、成績(jī)的同時(shí)，我們還積極拓展文明建設(shè)的內(nèi)涵，延伸服務(wù)觸角。冬天水表鏡面破裂，水公司外線員工主動(dòng)上門為用戶更換新鏡面。接到用戶家說沒水時(shí)，極積上門為用戶查清斷水原因，并給予排除問題，讓用戶極時(shí)用上自來水。還給“一對(duì)一幫扶”對(duì)象免費(fèi)安裝自來水給水管道和相關(guān)設(shè)施。